西湖景區(qū)游客滿意度調查報告

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　　一、游客滿意度總體情

　　20xx年度本景區(qū)游客滿意度綜合指數為81.44，在9個景區(qū)中排名第1位。游客對本景區(qū)評價較高的是住宿、購物和餐飲；游客對文化娛樂和景區(qū)環(huán)境的滿意度相對較低。

　　從游客滿意度評價較低的因素來看：

　　（1）旅游餐飲的主要問題是就餐不方便、餐飲價格不合理、衛(wèi)生狀況差、工作人員服務態(tài)度差、菜品缺乏地方特色等方面；

　�。�2）旅游住宿的主要問題是住宿環(huán)境不安靜、住宿性價比低、安保措施不完善、客房衛(wèi)生狀況差；

　�。�3）旅游購物的主要問題是商品價格不合理、工作人員服務態(tài)度差、推銷方式不易接受、商品缺乏地方特色、商品標價不清晰；

　�。�4）旅游文化娛樂的主要問題是娛樂活動內容單調、活動場所衛(wèi)生狀況差、娛樂活動品位低；

　�。�5）景區(qū)環(huán)境的主要問題是門票價格不合理、工作人員服務態(tài)度差、景區(qū)吸引力不足、公共交通可達性差、周邊商販經營秩序混亂等方面。

　　二、影響因素分析

（一）旅游餐飲影響因素分析

　　游客對本景區(qū)旅游餐飲方面反映比較集中的問題主要是就餐不方便、餐飲價格不合理、衛(wèi)生狀況差、工作人員服務態(tài)度差、菜品缺乏地方特色等方面。

　�。ǘ�）旅游住宿影響因素分析

　　游客對本景區(qū)旅游住宿方面反映比較集中的問題主要是住宿環(huán)境不安靜、住宿性價比低、安保措施不完善、客房衛(wèi)生狀況差。

　�。ㄈ�）旅游購物影響因素分析

　　游客對旅游購物方面反映比較集中的問題主要是商品價格不合理、工作人員服務態(tài)度差、推銷方式不易接受、商品缺乏地方特色、商品標價不清晰。

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　　游客對本景區(qū)旅游文化娛樂方面反映比較集中的問題主要是娛樂活動內容單調、活動場所衛(wèi)生狀況差、娛樂活動品位低。

　　（五）景區(qū)環(huán)境影響因素分析

　　游客對景區(qū)環(huán)境反映比較集中的問題主要是門票價格不合理、工作人員服務態(tài)度差、景區(qū)吸引力不足、公共交通可達性差、周邊商販經營秩序混亂等方面。

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