電子銀行部工作情況總結(jié)模板
電子銀行部工作情況總結(jié)模板
電子銀行部在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下及各部室和網(wǎng)點的積極配合下，緊緊圍繞年初制定的各項工作目標(biāo)，以宣傳營銷為基礎(chǔ)，以提升客戶質(zhì)量為中心，以強(qiáng)化培訓(xùn)和科學(xué)考核為手段，以助力業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo)，不斷加強(qiáng)工作措施和力度，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、健康發(fā)展�，F(xiàn)將201X年電子銀行部工作總結(jié)匯報如下：
一、 整體業(yè)務(wù)進(jìn)展情況
截止201X年12月底，我行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)累計完成7839戶，較年初新增5111戶，完成省聯(lián)社下發(fā)任務(wù)114.31%；手機(jī)銀行業(yè)務(wù)累計完成14893戶，較年初新增11666戶，完成省聯(lián)社下發(fā)任務(wù)89.35%；自助轉(zhuǎn)賬終端（POS機(jī)）業(yè)務(wù)累計完成1881臺，較年初新增803臺，完成省聯(lián)社下發(fā)任務(wù)117.56%；百福IC卡業(yè)務(wù)年新增24491張，完成省聯(lián)社下發(fā)任務(wù)108.12%；電子銀行業(yè)務(wù)替代率66%，高于省聯(lián)社平均值8個百分點。
�。ㄒ唬┳灾O(shè)備管理方面。新增機(jī)具11臺，實現(xiàn)城鄉(xiāng)全覆蓋，新增離行網(wǎng)點5處，組織檢查全轄自助設(shè)備4次，發(fā)現(xiàn)問題及時下發(fā)通報及整改明細(xì)，回頭看工作相繼展開。為配合人民銀行201X年新版人民幣發(fā)行，我部全程配合廠家工程師深入網(wǎng)點進(jìn)行升級工作，對自助設(shè)備進(jìn)行全面維護(hù)，并現(xiàn)場測試，發(fā)現(xiàn)問題及時維護(hù)，不留隱患，圓滿完成新人民幣上線任務(wù)。
�。ǘ㏄OS終端管理方面。全年累計開辦有效POS終端
800余臺，協(xié)同設(shè)備廠家上門維護(hù)商戶POS機(jī)具50余次。為提升客戶滿意度，提高機(jī)具活機(jī)率，我部組織了4次回訪工作，累計回訪商戶900余戶，撤換POS終端50余臺。在去年P(guān)OS開辦流程中，根據(jù)回訪情況，風(fēng)險防范新規(guī)更新了POS開辦流程,杜絕風(fēng)險案件。
�。ㄈ按宕逋ā狈矫�。我行實現(xiàn)了46個行政村全覆蓋，根據(jù)各行政村實際情況，覆蓋方式分為7個網(wǎng)點覆蓋，39個電子機(jī)具（POS終端）覆蓋，覆蓋面達(dá)100%。
�。ㄋ模┕珓�(wù)卡發(fā)行管理方面。在出臺公務(wù)卡管理辦法的基礎(chǔ)上大力推行該業(yè)務(wù)發(fā)展，根據(jù)省聯(lián)社“已做代訓(xùn)”會議精神，我部給每個員工開辦公務(wù)卡，并以單位對接的形式挖掘財政單位優(yōu)質(zhì)的客戶，據(jù)統(tǒng)計本年共發(fā)放公務(wù)卡328張，授信金額771萬元，未出現(xiàn)一筆不良借款，實現(xiàn)手續(xù)費3.31萬元。
二、主要工作成效
�。ㄒ唬┒啻氩⑴e，做好電子銀行產(chǎn)品宣傳。一是充分利用春節(jié)期間外出務(wù)工人員集中返鄉(xiāng)的有利時機(jī)，通過印制宣傳單、海報、條幅等對手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、轉(zhuǎn)賬終端專項營銷活動等進(jìn)行了宣傳。二是利用各種宣傳渠道和資源，開展形式多樣的電子銀行業(yè)務(wù)宣傳。在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)宣傳模式的基礎(chǔ)上，同時通過LED顯示屏、上饒日報和農(nóng)商行網(wǎng)站進(jìn)行了宣傳。三是以“全民用兩銀”、“9元觀影”等活動為契機(jī)，積極宣傳我行銀行卡業(yè)務(wù)，提高銀行卡有效占比和電子銀行客戶活躍度。四是積極組織開展專項營銷活動。按照省聯(lián)社工作部署，開展手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、轉(zhuǎn)賬終端轉(zhuǎn)賬匯款全免費優(yōu)惠活動，并免收客戶首次辦理網(wǎng)銀U盾、IC百�？ǖ墓け举M，免收銀行卡年費、磁條卡非保號換IC卡手續(xù)費，進(jìn)一步降低了客戶金融服務(wù)成本，讓廣大客戶享受無卡金融服務(wù)的便捷和實惠，正式開啟了網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬免費新時代。通過開展電子銀行手續(xù)費全免營銷活動，調(diào)動了職工營銷和客戶使用的積極性；為做好電子銀行（客戶端）的全面推廣打下良好基礎(chǔ)。
(二)加快業(yè)務(wù)推廣運行，努力推進(jìn)電子銀行功能化建設(shè)。一是流動金融服務(wù)的有效推進(jìn)。為了不斷創(chuàng)新金融服務(wù)方式和手段，大力改善拓寬服務(wù)渠道，全方位多角度地為客戶提供金融服務(wù)，電子銀行部積極組織開展流動金融服務(wù)。今年我部陸續(xù)舉辦了“網(wǎng)點進(jìn)市場”、“校園行”、“商戶展銷、我行收單”等活動，通過活動累計發(fā)卡126張、手機(jī)銀行158戶、網(wǎng)銀135戶，綁定低成本存款800余萬元，不僅為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，也通過向客戶講解電子銀行知識，指導(dǎo)客戶使用電子銀行產(chǎn)品，宣傳了我行的電子銀行業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，取得了不錯的經(jīng)濟(jì)效益和社會影響力。提升了上饒農(nóng)商銀行的知名度。二是開展ATM優(yōu)化行動，加強(qiáng)自助銀行建設(shè)。為加大ATM的布放力度、優(yōu)化布局，加強(qiáng)自助渠道建設(shè)，建立滿足客戶需求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要的ATM布放最優(yōu)格局，電子銀行部積極開展ATM的優(yōu)化行動。制定了201X年ATM選址規(guī)劃計劃，做到科學(xué)謀劃，長遠(yuǎn)布局。通過網(wǎng)點遷址和網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作加大自助銀行的建設(shè)力度，同時精心選取離行式自助網(wǎng)點地址，加強(qiáng)ATM有效率考核，提高設(shè)備利用率，有效分流柜面業(yè)務(wù)。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化工作措施，提高服務(wù)水平。一是加強(qiáng)電子銀行終端交易限額管理。為進(jìn)一步滿足不同客戶的POS機(jī)交易需求，為客戶提供更加方便、快捷的電子銀行服務(wù)，電子銀行部在充分進(jìn)行調(diào)研，綜合考慮同業(yè)競爭和安全可控性的基礎(chǔ)上，明確終端交易限額調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)交易限額業(yè)務(wù)管理，確保既能滿足客戶需求，又符合內(nèi)控制度要求。二是提高電子銀行問題處理能力。隨著電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展和產(chǎn)品的廣泛應(yīng)用，客戶在使用電子銀行產(chǎn)品過程中出現(xiàn)的問題也越來越多，針對以上情況，電子銀行部對出現(xiàn)的問題進(jìn)行了歸納和分析，并將解決辦法進(jìn)行整理定期發(fā)下，指導(dǎo)各基層網(wǎng)點開展客戶服務(wù)工作。對于基層網(wǎng)點解決不了的問題，采取上交機(jī)具到電子銀行部進(jìn)行處理，或由電子銀行部人員實地到轄內(nèi)機(jī)構(gòu)或客戶經(jīng)營場所進(jìn)行處理。對較為復(fù)雜的問題，電子銀行部及時上報省聯(lián)社電子銀行部，請示其解決方案，并及時告知相關(guān)網(wǎng)點。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)業(yè)務(wù)調(diào)度，實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)穩(wěn)步提高。以電子銀行業(yè)務(wù)的長遠(yuǎn)健康發(fā)展為根本，努力實現(xiàn)各項電子銀行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的穩(wěn)步提高。自年初以來加強(qiáng)了電子銀行業(yè)務(wù)的調(diào)度，方便各網(wǎng)點及時了解到電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)度，按旬下發(fā)業(yè)務(wù)進(jìn)度表，將新增客戶數(shù)量、動戶數(shù)、有效率等數(shù)據(jù)及時下傳，并實行月度通報、分析，對業(yè)務(wù)完成滯后的網(wǎng)點每天電話調(diào)度，對電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)度較差的單位及時進(jìn)度督導(dǎo)。通過頻繁的業(yè)務(wù)調(diào)度讓各網(wǎng)點對自身業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r有全面實時的認(rèn)識，督促其積極完成各項目標(biāo)任務(wù)。
�。ㄎ澹┥钊腴_展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升電子銀行產(chǎn)品認(rèn)知度。 為做好電子銀行業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)用，增強(qiáng)員工的電子銀行風(fēng)險防范意識，全年電子銀行部共組織了4期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括電子銀行業(yè)務(wù)管理制度和公務(wù)卡基本知識培訓(xùn)、信用卡進(jìn)件管理培訓(xùn)、“兩銀”業(yè)務(wù)培訓(xùn)、ATM機(jī)差錯處理培訓(xùn)等，累計培訓(xùn)220余人次。培訓(xùn)采取理論與實踐相結(jié)合和以考促學(xué)的方式開展，不僅限于制度辦法的講解，還要求參訓(xùn)人員進(jìn)行操作，重點是掌握操作流程，培養(yǎng)學(xué)員的動手操作能力，培訓(xùn)結(jié)束后，通過考試的方式當(dāng)場檢驗學(xué)員的學(xué)習(xí)成果，督促其認(rèn)真聽課，確保培訓(xùn)實效。
�。┳龊秒娮鱼y行業(yè)務(wù)排查工作，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險。一是開展轉(zhuǎn)賬終端排查活動。10月份，組織全行開展了系統(tǒng)內(nèi)POS排查活動，利用一個月的時間對全區(qū)POS進(jìn)行了排查，排查覆蓋面達(dá)到了99%，通過排查查找了不能發(fā)生業(yè)務(wù)客戶的原因，是一些未動戶重新開始辦理了業(yè)務(wù)，為下一步逐步提高有效率打下基礎(chǔ)。二是為加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險管理，防范和化解電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險，9月份，在全區(qū)范圍內(nèi)開展了ATM風(fēng)險排查活動。排查活動通過基層網(wǎng)點自查和行總部抽查相結(jié)合的方式開展，通過排查共發(fā)現(xiàn)問題6處，已督促各網(wǎng)點進(jìn)行了整改。
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