旅行社電商系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告三篇
旅行社電商系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告三篇
篇一：旅行社電子商務(wù)（網(wǎng)站建設(shè)）
一、前言
20世紀(jì)90年代以來(lái)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到了飛速的發(fā)展，信息處理和傳遞突破了時(shí)間性和地域性的限制，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化和經(jīng)濟(jì)全球化已經(jīng)成為不可抵抗的世界潮流，電子商務(wù)隨之成為全球最熱門、最活躍的信息交易活動(dòng)，也是世界各國(guó)爭(zhēng)先發(fā)展及各個(gè)產(chǎn)業(yè)部門最為關(guān)注的領(lǐng)域。
目前電子商務(wù)已是一個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)，具有誘人的發(fā)展前景。在2007年，全世界通過(guò)Internet實(shí)現(xiàn)的商業(yè)銷售猛增到1萬(wàn)億美元以上。作為一種嶄新的商務(wù)交易活動(dòng)，電子商務(wù)是推動(dòng)未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展增長(zhǎng)的動(dòng)力。它的推動(dòng)將打破時(shí)空的限制，改變交易狀態(tài)。大大加速整個(gè)社會(huì)商品的流通，有效地降低企業(yè)生產(chǎn)成本，提高企業(yè)的核心竟?fàn)幜�。同時(shí)也成為消費(fèi)者提供更多選擇機(jī)會(huì)，使消費(fèi)者得到更多的實(shí)惠。
電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施將日益完善，支撐環(huán)境逐步趨向規(guī)范，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的深度進(jìn)一步拓展，個(gè)人參與電子商務(wù)的深度也將得到拓展。圖象通信網(wǎng)，多媒體通信網(wǎng)將建成使用，三網(wǎng)合一潮流勢(shì)不可擋，高速寬帶互連網(wǎng)將扮演越來(lái)越重要的角色，制約中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)瓶頸有望得到緩解和逐步解決。我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展將具備良好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和運(yùn)行環(huán)境。電子商務(wù)的支撐環(huán)境逐步趨向規(guī)范和完善。個(gè)人對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用將從目前點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的直線方式走向多點(diǎn)的智能式發(fā)展。
互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是網(wǎng)站，更是一種高效高技術(shù)含量的管理方法和手段。企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用引進(jìn)管理技術(shù)和觀念，豐富管理手段，倡導(dǎo)互動(dòng)溝通和透明管理，提高企業(yè)管理效率和質(zhì)量水平；
企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)尋求產(chǎn)品的銷售新渠道，尋求更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。對(duì)于這些，我們相信，如果能很好的利用互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)必將助企業(yè)一臂之力。
二、市場(chǎng)分析
隨著人民生活水平的提高，人們的消費(fèi)觀念也有了不同的改變，從原來(lái)的物資生活的消費(fèi)向著精神生活消費(fèi)的轉(zhuǎn)變，旅游作為精神生活消費(fèi)的一種形式，在未來(lái)的消費(fèi)中占據(jù)著重要的位置。但目前我國(guó)的旅行公司或者旅行社尚未形成規(guī)�；蛘呤钦f(shuō)未形成一個(gè)網(wǎng)鏈，一般游客都是親自到旅行社或旅游公司去咨詢了解旅游方面的內(nèi)容，效率相對(duì)較為緩慢，利用網(wǎng)絡(luò)的卻很少。
目前我國(guó)整體電子商務(wù)尚處在起步階段，還普遍缺乏包括網(wǎng)上安全保證、相關(guān)責(zé)任認(rèn)定的法律法規(guī)等措施，電子商務(wù)的大環(huán)境仍需要改善，作為政府和企業(yè)應(yīng)本著“高起點(diǎn)、國(guó)際化”的原則扶持、推動(dòng)旅游電子商務(wù)，將傳統(tǒng)與現(xiàn)代真正融合，信息時(shí)代的旅游產(chǎn)業(yè)將會(huì)持續(xù)、健康地發(fā)展。
發(fā)展旅游電子商務(wù)還應(yīng)拓寬視野，針對(duì)客源情況提供不同需求層次的服務(wù)、
課號(hào)：BK6G00A00課程名稱 企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)閱卷教師： 袁一峰 著我國(guó)游業(yè)務(wù)的迅速增長(zhǎng)，這塊市場(chǎng)潛力巨大，是我們旅游發(fā)展的一個(gè)重要目標(biāo)。 相對(duì)于傳統(tǒng)的旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，旅游電子商務(wù)不僅提高了業(yè)務(wù)透明度和工作效率，降低了邊際成本，而且凸現(xiàn)了旅游產(chǎn)品本身個(gè)性化、信息化、時(shí)令化等特性。傳統(tǒng)隨團(tuán)旅游的運(yùn)作模式通常是首先選定旅游路線，湊齊游客，組成一定規(guī)模的旅游團(tuán)，像軍隊(duì)一樣沿著事先選定好的路線和預(yù)先安排好的時(shí)間急行軍般地奔走，要是碰上金錢欲過(guò)旺的旅行社和導(dǎo)游，一路上可能“宰”你沒(méi)商量。不過(guò)傳統(tǒng)的自助旅游，也要多跑路，多費(fèi)錢，效果也不一定好到哪里去，有時(shí)同樣也會(huì)被“宰”。之所以會(huì)出現(xiàn)這種種不便，是因?yàn)楂@取和搜尋信息的代價(jià)過(guò)貴，甚至根本就得不到信息。旅游產(chǎn)品是無(wú)形性的，旅游者在購(gòu)買這一產(chǎn)品之前無(wú)法親自了解，只能從別人的經(jīng)歷或介紹中尋求了解。而旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)，則使這兩種旅游方式的缺陷得到彌補(bǔ)。人們從“旅游網(wǎng)站”獲得的資訊，要比通過(guò)單一的旅行社所獲得的多出幾百倍。游客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，可以十分方便地得到所要去的目的地的所有相關(guān)情況的信息，即使是去一個(gè)陌生的地方，也能通過(guò)上網(wǎng)對(duì)那里的山川名勝、文物古跡、風(fēng)土人情了解得一清二楚，這種全新的旅游體驗(yàn)，使足不出戶暢游天下的夢(mèng)想成真，并且培養(yǎng)和壯大了潛在的游客群。甚至通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)所到之處的消費(fèi)價(jià)格，行程中可能的經(jīng)濟(jì)支付行為預(yù)算清楚。所以說(shuō)旅游電子商務(wù)使無(wú)形的旅游產(chǎn)品慢慢變得“有形”起來(lái)。
旅游產(chǎn)業(yè)具有高關(guān)聯(lián)性，是由若干性質(zhì)截然不同的行業(yè)組合起來(lái)的貌似松散的綜合產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)的發(fā)展要牽涉到廣泛的社會(huì)經(jīng)濟(jì)架構(gòu)。旅游電子商務(wù)像一張大網(wǎng)，把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起。景區(qū)、旅行社、旅游飯店及旅游相關(guān)行業(yè)，如銀行、商店、娛樂(lè)、租車業(yè)，可借助同一網(wǎng)站招徠更多的顧客。新興的“網(wǎng)絡(luò)旅游公司”即將成為旅游行業(yè)的多面手，它們將原來(lái)市場(chǎng)分散的利潤(rùn)點(diǎn)集中起來(lái)，提高了資源的利用效率。這種建立在優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)基礎(chǔ)上的新運(yùn)行機(jī)制，由于各方面的經(jīng)營(yíng)投入與利益獲取有著不同的側(cè)重點(diǎn)，很快將形成銀行、旅游中介商、旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者、旅游者四方得利的共贏局面。旅游電子商務(wù)能促進(jìn)各行業(yè)間交叉聯(lián)合，促使旅游業(yè)的發(fā)展改變過(guò)去僅僅依賴規(guī)模經(jīng)濟(jì)擴(kuò)大的舊模式，走向系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的新水平。
三、運(yùn)作方案
1、網(wǎng)站建設(shè)目的及功能定位
結(jié)合旅游行業(yè)特點(diǎn)，我們認(rèn)為，旅行社建設(shè)網(wǎng)站的定位應(yīng)該是以介紹旅游線路和旅游景點(diǎn)為主，以旅游線路為核心，讓網(wǎng)站為旅行社的銷售提供更便捷的服務(wù)。環(huán)球旅行社的目標(biāo)是網(wǎng)站業(yè)務(wù)型、網(wǎng)站功能型的綜合體。網(wǎng)站業(yè)務(wù)型的范圍是為旅游業(yè)企業(yè)用戶快速上網(wǎng)、實(shí)用的基本網(wǎng)上服務(wù)；網(wǎng)站功能型的范圍是為企業(yè)在網(wǎng)上提供有包括辦公功能的網(wǎng)上應(yīng)用服務(wù)。旅行社網(wǎng)站是針對(duì)旅游業(yè)用戶及旅行社建設(shè)ASP運(yùn)營(yíng)需要的網(wǎng)站商務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)中集成了幾乎全部的網(wǎng)站管理功能，包括代理商管理、用戶管理、資源定義、服務(wù)定制、費(fèi)率設(shè)定、經(jīng)營(yíng)策略管理等管理功能。將代理在線服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)整合、運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)管理等功能集成于統(tǒng)一的平臺(tái)系統(tǒng)中，使旅行社能輕松地為旅游業(yè)企業(yè)客戶在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展企業(yè)宣
課號(hào)：BK6G00A00課程名稱 企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)閱卷教師： 袁一峰 面向客戶：國(guó)內(nèi)普通旅游團(tuán)，自助旅游者、散客，自駕旅游者等。
2、網(wǎng)站內(nèi)容
一個(gè)好的旅游門戶網(wǎng)站通常具備以下的功能：景點(diǎn)介紹、旅游游記、線路自助(拼盤)、旅游問(wèn)答。
景點(diǎn)介紹是任何一個(gè)旅游站必須的功能，給游客一個(gè)直觀系統(tǒng)的景點(diǎn)認(rèn)識(shí)，但是如果只是單一的景點(diǎn)介紹頁(yè)面也太單薄，通過(guò)景點(diǎn)介紹來(lái)串聯(lián)景點(diǎn)周圍的吃、住、行、購(gòu)物，盡量給用戶提供完整詳盡的參考信息。
旅游游記是對(duì)景點(diǎn)介紹的重要補(bǔ)充，景點(diǎn)介紹基本是固定不變的，游記是根據(jù)每個(gè)游客的感受寫的，每篇游記都具備可看性，旅游網(wǎng)站的吸引點(diǎn)也都依靠游記。游客一般通過(guò)旅行社宣傳網(wǎng)站看游記來(lái)了解當(dāng)?shù)氐某浴⑼�、行、�?gòu)物及相關(guān)費(fèi)用。
線路自助(散客拼團(tuán))是對(duì)景點(diǎn)和游記提供延伸功能服務(wù)，散客通過(guò)了解景點(diǎn)介紹或者瀏覽了網(wǎng)站上的游記模塊，想?yún)⒓勇糜�，除了參加固定線路旅行以外，還可以組織拼團(tuán)自己決定行程，拼團(tuán)這種功能也是旅游網(wǎng)站獲取收益的來(lái)源之一。
旅游問(wèn)答主是是提供一些問(wèn)答服務(wù)，通過(guò)這些互動(dòng)功能沉淀用戶。
3、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)
網(wǎng)站結(jié)構(gòu)導(dǎo)航包括：首頁(yè)，旅游線路，景區(qū)景點(diǎn)，企業(yè)文化，旅游服務(wù)，旅游信息，酒店交通，會(huì)員專區(qū)，幫助區(qū)，交流論壇這幾個(gè)大的欄目。欄目下有分別有：
�。�1）關(guān)于我們：介紹公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、核心優(yōu)勢(shì)、生產(chǎn)基地、科技研發(fā)、合作伙伴、主要客戶、客戶評(píng)價(jià)等；
�。�2）最新動(dòng)態(tài)：用于發(fā)布旅游行業(yè)動(dòng)態(tài)、咨訊、公司促銷活動(dòng)等信息；
�。�3）旅游線路：對(duì)旅行社所經(jīng)營(yíng)的旅游線路進(jìn)行詳細(xì)的分類介紹、圖文并茂；
�。�4）旅游景點(diǎn)：主要介紹旅游線路中所包含的旅游景點(diǎn)的歷史、文化、特色、地理位置等；
�。�5）旅游酒店：按星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)介紹各旅游景區(qū)的酒店情況，方便用戶對(duì)住宿的選擇；
�。�6）旅游票務(wù)：全面介紹火車 、汽車、飛機(jī)等交通方式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等；
（7）旅游購(gòu)物：充分展示當(dāng)?shù)芈糜翁厣a(chǎn)品，為用戶購(gòu)物提供方便；
�。�8）旅游文化：展示當(dāng)?shù)貧v史民族文化；
�。�9）旅游服務(wù)：介紹旅行社所提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、合同細(xì)則、投訴、疑難解答等；
�。�10）旅游常識(shí)：介紹出游中的一些小知識(shí)和技巧，位客戶提供方便；
�。�11）旅游圖庫(kù)：充分展示各旅游景區(qū)景點(diǎn)的旅游風(fēng)光，讓客戶更直觀的了解當(dāng)?shù)氐穆糜吻闆r；
�。�12）預(yù)定中心：為客戶提供：線路預(yù)定、酒店預(yù)定、特產(chǎn)預(yù)定、票務(wù)預(yù)定等服務(wù)； 13、在線客服：通過(guò)網(wǎng)站企客戶商務(wù)通軟件，充分實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站訪客與客、服之間的即時(shí)通信（IM）、并把網(wǎng)站的在線銷售、實(shí)時(shí)客服和網(wǎng)站管理功能融合在一起，更好的服務(wù)客戶；充分體現(xiàn)出旅行社的服務(wù)熱情、服務(wù)宗旨、服務(wù)項(xiàng)目。
課號(hào)：BK6G00A00課程名稱 企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)閱卷教師： 袁一峰 和網(wǎng)站排名，讓更多的用戶訪問(wèn)網(wǎng)站；
�。�14）聯(lián)系我們：充分展示企業(yè)的聯(lián)系方式、支付方式、乘車線路等。 網(wǎng)站信息型主頁(yè)，整個(gè)頁(yè)面的主要文字采用簡(jiǎn)體中文，另外還可以切換至英文版。
四、項(xiàng)目預(yù)算
序號(hào) 項(xiàng)目 費(fèi)用（元）
1 網(wǎng)站策劃 1000
2網(wǎng)站風(fēng)格設(shè)計(jì)1000
3 頁(yè)面制作 1000
4網(wǎng)站內(nèi)容編輯500
5域名注冊(cè)、空間租用 2000/年
6 網(wǎng)站新聞發(fā)布系統(tǒng) 1000
7會(huì)員信息系統(tǒng)1500
8景點(diǎn)搜索系統(tǒng)500
9 網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng) 1000
10搜索引擎推廣： 在搜狐和新浪兩個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行普通網(wǎng)站登錄； 1000/年
五、網(wǎng)站維護(hù)
網(wǎng)站開(kāi)通后，我們將為用戶免費(fèi)培訓(xùn)網(wǎng)站維護(hù)管理人員一至兩名。培訓(xùn)內(nèi)容包括網(wǎng)站后臺(tái)的使用、圖片處理、資料上傳等。全年技術(shù)支持。 及時(shí)為用戶提供最新網(wǎng)絡(luò)信息，協(xié)助旅行社應(yīng)用好網(wǎng)絡(luò)獲得更多收獲。
1、服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護(hù)，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估，制定響應(yīng)時(shí)間。
2、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)，有效的利用數(shù)據(jù)是網(wǎng)站維護(hù)的重點(diǎn)內(nèi)容，因此數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)要受到重視
3、內(nèi)容的更新、調(diào)整時(shí)間間隔等。
4、說(shuō)明：動(dòng)態(tài)信息和維護(hù)通常由企業(yè)安排相應(yīng)人員進(jìn)行在線更新管理；靜態(tài)信息（及沒(méi)用動(dòng)態(tài)程序數(shù)據(jù)庫(kù)支持）可由專業(yè)公司進(jìn)行維護(hù)。
六、總結(jié)
當(dāng)今世界網(wǎng)絡(luò)空前的發(fā)達(dá)，特別是中國(guó)加入WTO以來(lái)，電子商務(wù)也得以迅速的發(fā)展，中小型企業(yè)也隨之上網(wǎng)，利用網(wǎng)絡(luò)的形式宣傳，使得企業(yè)能夠迅速的達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。旅游業(yè)作為中小型企業(yè)的一種要想在同行業(yè)中擁有一席之地也就必須借助網(wǎng)絡(luò)才能實(shí)現(xiàn)。綜合市場(chǎng)可行性、技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性以及社會(huì)效益等方面，說(shuō)明該項(xiàng)目是可行的。
篇二：旅游電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃書(shū)
一 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的現(xiàn)狀和前景：
經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活的富裕必然帶來(lái)消費(fèi)的升級(jí)，隨著旅游休閑的觀念逐漸深入人心，旅游消費(fèi)也勢(shì)必成為消費(fèi)升級(jí)的必然之選；近年來(lái)，我國(guó)旅游收入的增長(zhǎng)率（正常年份）均高于GDP增長(zhǎng)2-5個(gè)百分點(diǎn)，這一趨勢(shì)在未來(lái)依然將得以延續(xù)。
國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展以及對(duì)外開(kāi)放的深入，使得國(guó)內(nèi)旅游收入與入境旅游收入共同攜手快速增長(zhǎng)，2008年北京奧運(yùn)會(huì)以及2010年上海世博會(huì)的來(lái)臨也將帶來(lái)行業(yè)發(fā)展的良好契機(jī)，毫無(wú)疑問(wèn)，我國(guó)旅游業(yè)迎來(lái)了黃金發(fā)展期，前景廣闊。
據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，2006年，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)13.94億人次，比上年增長(zhǎng)15.02%；入境旅游人數(shù)12494萬(wàn)人次，增長(zhǎng)3.87%；全國(guó)旅游外匯收入339.49億美元，增長(zhǎng)15.88%；出境旅游總?cè)藬?shù)為3452.36萬(wàn)人次，增長(zhǎng)11.3%。與此同時(shí)，旅游行業(yè)電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用成為行業(yè)發(fā)展的最大亮點(diǎn)，它的贏利前景更是為業(yè)界所看好。中國(guó)目前與旅游相關(guān)的網(wǎng)站大大小小已有上千多家，并且成就了華夏旅游網(wǎng)、攜程旅游網(wǎng)、青旅在線等少數(shù)頗具知名度和影響力的品牌網(wǎng)站。正是看到了旅游電子商務(wù)的遠(yuǎn)大前景，利用其在電子商務(wù)解決方案領(lǐng)域的多年經(jīng)驗(yàn)和巨大優(yōu)勢(shì)，為即將開(kāi)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)旅行社以及航空公司、鐵路、酒店、旅游、綜合入口網(wǎng)站等在旅游這一商務(wù)鏈中的行業(yè)提供了全面的旅游網(wǎng)站及電子商務(wù)解決方案，幫助這些行業(yè)建立和發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)。
二 旅游行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站特點(diǎn)分析：
中國(guó)現(xiàn)有涉及旅游服務(wù)的上千家網(wǎng)站大致可以分為兩類：
一類是綜合門戶網(wǎng)站的旅游頻道，旅游只是整個(gè)網(wǎng)站的補(bǔ)充，在旅游信息的權(quán)威性、
全面性和實(shí)用性方面沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，所以不是旅游電子商務(wù)的主流； 另一類是旅游專業(yè)網(wǎng)站，包括一些景區(qū)、酒店網(wǎng)站，更高層次旅游網(wǎng)站則依托大旅
行商，并開(kāi)展信息交流、網(wǎng)上預(yù)定。相比較而言，后一類旅行網(wǎng)站更是今后發(fā)展的主流。
2.1 旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)：
由于旅游借助互聯(lián)網(wǎng)，能夠解決傳統(tǒng)旅游業(yè)不能解決的適應(yīng)游客行、吃、住、游、玩一體化的需求；同時(shí)還由于旅游也作為一個(gè)整體的商業(yè)生態(tài)鏈，涉及到旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)、酒店、景區(qū)、交通等等，利用互聯(lián)網(wǎng)可以將這些環(huán)節(jié)連成一個(gè)統(tǒng)一的整體，進(jìn)而可以大大提高服務(wù)的水平和業(yè)務(wù)的來(lái)源。近來(lái)，傳統(tǒng)旅游業(yè)已經(jīng)越來(lái)越感到來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的“雙刃劍”的考驗(yàn)，一方面，互聯(lián)網(wǎng)為傳統(tǒng)旅游業(yè)提供新的機(jī)遇及提高服務(wù)水平和運(yùn)作水平的手段，另一方面，大多數(shù)沒(méi)有開(kāi)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)的中小旅行社則面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。中國(guó)目前有3000多家旅行社，其中90%是中小型企業(yè)，如果不能盡快利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)降低成本、擴(kuò)大業(yè)務(wù)和發(fā)展協(xié)作，對(duì)于本來(lái)就有限的客流量和收入而言，無(wú)疑于雪上加霜。
因此，網(wǎng)站系統(tǒng)解決方案提供商必須有足夠的能力和經(jīng)驗(yàn)幫助廣大中小型的旅行社走上電子商務(wù)的道路，同時(shí)，其提供的解決方案還必須能夠同時(shí)滿足復(fù)雜的B2B和B2C需求，并在穩(wěn)定性、可用性、可管理性等方面具有優(yōu)勢(shì)。而對(duì)于中小企業(yè)業(yè)務(wù)一直占有很大比重的來(lái)說(shuō)，它的解決
方案也是切實(shí)體現(xiàn)這種需求，并且對(duì)于規(guī)模更大的網(wǎng)站也有相應(yīng)的備選方案。
2.2 旅游行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)方案定位：
服務(wù)對(duì)象 ：普通大眾、旅游管理部門、旅游網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、旅游集團(tuán)機(jī)構(gòu)、大中型旅游企業(yè)。
實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：專業(yè)大型、中型旅游網(wǎng)站。網(wǎng)站具有旅游信息咨詢交流版塊、旅游B2C商務(wù)預(yù)訂版塊、旅游 B2B 電子商務(wù)交易版塊或偏重其一，在全國(guó)或當(dāng)?shù)刈詈玫穆糜尉W(wǎng)站之一。
三 網(wǎng)站盈利模式：
3.1.信息內(nèi)容
在美國(guó)，無(wú)論是哪種類型的旅游網(wǎng)站，其信息內(nèi)容一般都涉及到如下幾個(gè)方面： 景點(diǎn)、飯店、旅游線路等方面的信息。
旅游常識(shí)、旅游注意事項(xiàng)、旅游新聞、貨幣兌換、旅游目的地天氣、環(huán)境、人文等信息以及旅游觀感等。
與旅游相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)信息，以及各種優(yōu)惠、折扣。
航空、飯店、汽車租賃服務(wù)的檢索和預(yù)定等。
3.2.服務(wù)功能
從服務(wù)功能看，不同的旅游網(wǎng)站的服務(wù)功能包括：
旅游信息的匯集、傳播與交流。
旅游信息的檢索和導(dǎo)航。
旅游產(chǎn)品和服務(wù)的在線銷售，包括票務(wù)、飯店、餐飲、汽車、旅游組團(tuán)等。
個(gè)性化定制服務(wù)，它已成為旅游網(wǎng)站，特別是在線預(yù)定服務(wù)網(wǎng)站必備的功能。像Expedis、PreviewTravel、Travelocity等網(wǎng)站都具有該功能。目前，各網(wǎng)站在這方面的具體做法大同小異，通常是由訪問(wèn)者定義一個(gè)賬戶（用戶名和密碼），然后登錄，然后網(wǎng)站會(huì)提供類似下面的一些功能選項(xiàng)：
客戶基本信息：如姓名、電話、電子郵件、住址、護(hù)照/簽證信息等。 信用卡信息：如卡號(hào)、有效期、卡的類別等。
旅游需求：如用戶最希望何時(shí)開(kāi)始旅游；最想搭乘哪個(gè)航空公司的哪個(gè)航班，經(jīng)常飛行的次數(shù)；最喜歡租用那種類型的汽車；最愿意住在什么飯店等。這些信息反映了旅游線路的選擇標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)器在存儲(chǔ)了這些信息之后，就會(huì)根據(jù)這些信息幫助客戶尋找相關(guān)的服務(wù)信息，并且這些信息可以隨時(shí)進(jìn)行修改和刪除。
修改賬戶密碼：密碼遺忘時(shí)的提醒。
歸納起來(lái)，這種定制服務(wù)的作用主要有：
可以避免在預(yù)定過(guò)程中重復(fù)填寫相同的信息，提高預(yù)定效率。 積累客戶的消費(fèi)量（比如飛行距離），以此作為促銷獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。 更有針對(duì)性地推送旅游信息，特別是當(dāng)客戶沒(méi)有找到滿意的解決方案時(shí)，可以委托服務(wù)器監(jiān)視和跟蹤，當(dāng)有符合標(biāo)準(zhǔn)的信息出現(xiàn)時(shí)，及時(shí)用電子郵件的方式提醒客戶。 根據(jù)選擇的目的地，提供當(dāng)?shù)氐奶鞖�、人文環(huán)境、旅游特色和貨幣兌換等信息。
3.3獲利環(huán)節(jié)
不同類型的旅游網(wǎng)站的掙錢環(huán)節(jié)有所不同，歸納起來(lái)有如下幾種模式：
網(wǎng)站信息量大，信息質(zhì)量高，能夠獲得較高的訪問(wèn)率，以此吸引網(wǎng)絡(luò)廣告。這是一般信息網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)收益的基本思路。
提供網(wǎng)上交易功能，從中獲得收益。目前在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品和服務(wù)主要有飛機(jī)票、飯店預(yù)定、組建旅行團(tuán)、旅游物品等。
為旅游服務(wù)單位提供網(wǎng)上展示服務(wù)，收取服務(wù)費(fèi)用。
像許多社區(qū)網(wǎng)站一樣，很多旅游網(wǎng)站的收入來(lái)源于贊助商和伙伴關(guān)系等方面。
3.4.網(wǎng)站推廣
從旅游網(wǎng)站的特點(diǎn)看，旅游網(wǎng)站的推廣可以有如下幾種方式： 在綜合性導(dǎo)航臺(tái)、搜索引擎中注冊(cè)網(wǎng)址。
在相關(guān)網(wǎng)站中設(shè)置圖標(biāo)廣告鏈接。鑒于旅游消費(fèi)者的分布十分廣泛，所以一個(gè)旅游網(wǎng)站的旅游廣告其實(shí)可以散布在各個(gè)領(lǐng)域，例如溫泉浴場(chǎng)的網(wǎng)站廣告可以放到美容美發(fā)的網(wǎng)站中去，商務(wù)旅游預(yù)定服務(wù)的廣告可以放到人才網(wǎng)站上。關(guān)鍵是根據(jù)受眾特點(diǎn)進(jìn)行選擇，相互交叉是基本的思路和旅游網(wǎng)站廣告的特點(diǎn)；而在服務(wù)功能方面能夠互補(bǔ)的旅游網(wǎng)站之間的相互鏈接，也是推廣網(wǎng)站的好辦法。
與訪問(wèn)率高的導(dǎo)航臺(tái)或搜索引擎獨(dú)家合作，將預(yù)定服務(wù)融合在導(dǎo)航臺(tái)或搜索引擎之中。 通過(guò)電子郵件刊物及網(wǎng)上定制服務(wù)吸引和維系受眾。 值得思考的問(wèn)題
四 綜觀美國(guó)旅游行業(yè)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)模式，值得我們關(guān)注的有如下幾點(diǎn)：
4.1信息質(zhì)量和數(shù)量
篇三：新康輝旅行社電子商務(wù)項(xiàng)目推廣方案
新康輝旅行社電子商務(wù)推廣方案
湖南新康輝旅行社婁底分公司電子商務(wù)項(xiàng)目推廣方案
關(guān)于本文檔
目 錄
1 引言 ...................................................................................................................................................... 4 1.1 編寫目的 ....................................................................................................................................... 4 1.2 項(xiàng)目概述 ....................................................................................................................................... 4 2 項(xiàng)目?jī)?nèi)容規(guī)劃 ...................................................................................................................................... 4 2.1 內(nèi)容模塊 ....................................................................................................................................... 4 2.2 用戶體驗(yàn)流程 ............................................................................................................................... 6 2.3 系統(tǒng)管理員用例圖 ....................................................................................................................... 7 2.4 模塊說(shuō)明 ....................................................................................................................................... 8 2.4.1 客戶端模塊 ............................................................................................................................ 8
2.4.1.1 企業(yè)展示 ....................................................................................................................................... 8 2.4.1.2 產(chǎn)品展示 ....................................................................................................................................... 8 2.4.1.3 在線商城 ..................................................................................................................................... 12 2.4.1.4 信息發(fā)布 ..................................................................................................................................... 12 2.4.1.5 互動(dòng)交流 ..................................................................................................................................... 13 2.4.1.6 資源搜索 ..................................................................................................................................... 14
2.4.2 系統(tǒng)后臺(tái)模塊 ...................................................................................................................... 14
2.4.2.1 訂單管理 ..................................................................................................................................... 14 2.4.2.2 產(chǎn)品管理 ..................................................................................................................................... 14 2.4.2.3 文章管理 ..................................................................................................................................... 14 2.4.2.4 評(píng)論管理 ..................................................................................................................................... 15 2.4.2.5 客戶管理 ..................................................................................................................................... 15 2.4.2.6 郵件管理 ..................................................................................................................................... 15 2.4.2.7 在線咨詢平臺(tái) ............................................................................................................................. 15 2.4.2.8 留言管理 ..................................................................................................................................... 15 2.4.2.9 系統(tǒng)管理 ..................................................................................................................................... 15
3 項(xiàng)目技術(shù)解決方案 ............................................................................................................................ 15 3.1 運(yùn)行環(huán)境 ..................................................................................................................................... 15 3.2 系統(tǒng)特點(diǎn) ..................................................................................................................................... 16 4 網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì) ............................................................................................................................................ 16 5 網(wǎng)站測(cè)試 ............................................................................................................................................ 17 6 數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)補(bǔ)救措施 ........................................................................................................ 17 6.1 數(shù)據(jù)備份 ..................................................................................................................................... 17 6.2 災(zāi)難恢復(fù) ..................................................................................................................................... 17 7 網(wǎng)站維護(hù)與推廣方案 ........................................................................................................................ 18 8 資金預(yù)算： ........................................................................................................................................ 19
1 引言
1.1 編寫目的
本文檔詳細(xì)的闡述了新康輝旅行社婁底分公司電子商務(wù)項(xiàng)目的建設(shè)和推廣的流程和，設(shè)計(jì)方案，用于商榷進(jìn)一步的需求分析從而制定詳細(xì)的需求分析書(shū)和系統(tǒng)建設(shè)方案，以及推廣方案。
1.2 項(xiàng)目概述
自互聯(lián)網(wǎng)Internet成為一種革命性的大眾媒體以來(lái)，其發(fā)展速度之快令人驚嘆。根據(jù)CNN公布的數(shù)據(jù)，全球旅游電子商務(wù)已連續(xù)5年以超過(guò)350%的速度發(fā)展,全球現(xiàn)有約超過(guò)17萬(wàn)家旅游企業(yè)在網(wǎng)上開(kāi)展旅游服務(wù)，享受過(guò)旅游網(wǎng)站服務(wù)的超過(guò)8500萬(wàn)人次。旅游借助互聯(lián)網(wǎng)，能夠解決傳統(tǒng)旅游業(yè)不能解決的適應(yīng)游客行、吃、住、游、玩一體化的需求；同時(shí)還由于旅游也作為一個(gè)整體的商業(yè)生態(tài)鏈，涉及到旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)、酒店、景區(qū)、交通等等，利用互聯(lián)網(wǎng)可以將這些環(huán)節(jié)連成一個(gè)統(tǒng)一的整體，進(jìn)而可以大大提高服務(wù)的水平和業(yè)務(wù)的來(lái)源。隨著人們對(duì)生活質(zhì)量追求的提高，旅游行業(yè)漸漸在現(xiàn)代生
活中興起，而網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，也使得人們更愿意依靠網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取信息，旅游行業(yè)與電子商務(wù)的結(jié)合更是一種全新的模式，備受消費(fèi)者的關(guān)注。所以我們此次設(shè)計(jì)是根據(jù)新康輝旅行社多年的旅游線路資源，專門建立一個(gè)提供一體化出行服務(wù)的旅游網(wǎng)站，發(fā)展新康輝的旅游電子商務(wù)業(yè)務(wù)搶占互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電子商務(wù)旅游市場(chǎng)份額。利用電子商務(wù)平臺(tái)吸引消費(fèi)者享受公司提供的旅游線路服務(wù)，提供最新的旅游信息資源，提供在線參團(tuán)與線路預(yù)定、以及一系列的網(wǎng)絡(luò)功能與服務(wù)，我們可以依托旅游電子商務(wù)平臺(tái)的便利性在加上我們網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的推廣策劃，我們的網(wǎng)站能夠有一個(gè)廣闊的發(fā)展空間。項(xiàng)目?jī)?nèi)容規(guī)劃
1.3 內(nèi)容模塊
項(xiàng)目網(wǎng)站主要由前臺(tái)網(wǎng)站模塊和后臺(tái)操作模塊組成 前臺(tái)模塊有：
『企業(yè)展示模塊』『產(chǎn)品展示模塊』『信息發(fā)布模塊』、『互動(dòng)交流模塊』、
『在線客服模塊』、『資源搜索模塊』、『在線商城模塊』
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