售后服務和質(zhì)量承諾書

　　在現(xiàn)在的社會生活中，用到承諾書的地方越來越多，使用正確的寫作思路書寫承諾書會更加事半功倍。寫起承諾書來就毫無頭緒？下面是小編精心整理的售后服務和質(zhì)量承諾書，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　為了更好的服務廣大用戶，讓用戶投資的系統(tǒng)安全放心，購買的設備物有所值，我公司提供售前技術(shù)咨詢、設備選型、解決方案。從系統(tǒng)選型策劃開始，我們作出以下計劃和承諾，以保證貨物的質(zhì)量和性能、交貨時間、服務保證以及保修期內(nèi)外設備的技術(shù)支持、維護和技術(shù)培訓:

　　一、售后服務保證:

　　1.負責免費安裝調(diào)試用戶訂購的設備，直至正常運行；

　　2.在安裝現(xiàn)場為用戶提供免費的基本操作和日常維護培訓服務；

　　3.從設備驗收之日起，按照原制造商的標準保修規(guī)定為本項目設備提供保修服務；

　　4.免費將原廠標準保修服務升級為上門保修服務；

　　5.免費將原廠標準保修服務升級為終身保修服務。保修期外的設備，只按成本價收取故障件費用，不含人工；

　　6.服務響應時間為4-8小時。法定工作日內(nèi)，吳江市用戶4小時到達故障現(xiàn)場，外省用戶第二個工作日到達故障現(xiàn)場。

　　7.免費提供系統(tǒng)和硬件設備升級的技術(shù)咨詢；

　　8.將定期向用戶展示產(chǎn)品技術(shù)的相關信息；

　　9.不定期上門或電話拜訪用戶，了解系統(tǒng)和設備的運行情況，解決用戶的問題；

　　二、技術(shù)服務和培訓:

　　1.安裝和調(diào)試

　　1.1本報價文件中我公司所有設備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。

　　1.2我公司負責在初步驗收后，將采購的設備送到用戶處，提供采購設備的安裝和調(diào)試。

　　1.3所購設備安裝調(diào)試到位后，我公司將組織專人與用戶簽訂質(zhì)量驗收。

　　2.安裝和培訓

　　2.1我公司將根據(jù)用戶的實際要求，負責組織專業(yè)技術(shù)人員對采購的設備和產(chǎn)品進行安裝和調(diào)試，以保證所有安裝和培訓的順利進行。

　　2.2系統(tǒng)工程師、客服工程師、培訓講師將嚴格遵守用戶的規(guī)章制度，愛護用戶設備，保守用戶的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密；

　　三、驗收標準:

　　1驗收方法:所有設備應根據(jù)制造商的產(chǎn)品驗收標準和合同中的相關條款進行數(shù)量和質(zhì)量驗收。

　　2初始驗收貨物到達買方安裝現(xiàn)場后，我公司和買方將共同對貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量和外包裝進行檢查和驗收，即初步驗收。

　　初步驗收后，根據(jù)用戶要求進行現(xiàn)場安裝調(diào)試，結(jié)果應滿足使用要求。在此期間，如設備質(zhì)量有問題，我們將無條件免費更換，直至驗收合格交付使用。

　　四、質(zhì)量保證和售后服務承諾:

　　1.我們公司的質(zhì)量將根據(jù)制造商的標準來保證。如用戶無特殊要求，按國家有關規(guī)定保修。國家沒有規(guī)定的，按與用戶協(xié)商結(jié)果保修。在保修期內(nèi)，因操作不當需要更換的備件和設備由我公司負責維修和更換。我公司提供的所有設備均按合同承諾的保修范圍和時間進行保修。

　　2.保修期結(jié)束后，我公司將繼續(xù)提供售后服務，負責所提供設備的定期維護和維修，并提供任何一年的終身服務。只收零配件費用，免收維修費。

　　3.根據(jù)設備制造商的售后服務承諾政策；我們的技術(shù)服務人員提供現(xiàn)場服務。

　　4.熱線咨詢服務:

　　4.1當您在使用過程中遇到問題時，歡迎撥打技術(shù)服務熱線，技術(shù)工程師將為您提供專業(yè)服務。

　　五、服務流程:

　　5.1快速反應:

　　(1)客服專員接聽電話，通過詢問故障情況快速判斷故障類型，并將事件分配給相關技術(shù)工程師；

　　(2)技術(shù)工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關配件、軟件、工具，在規(guī)定時間內(nèi)迅速到達目的地排除故障；

　　5.2填寫服務報告:

　　(1)技術(shù)工程師解決故障后，填寫服務報告；

　　(2)服務報告經(jīng)用戶相關負責人確認后，結(jié)束現(xiàn)場服務工作；

　　(3)將服務報告交給客服專員；

　　5.3監(jiān)督和管理售后服務:

　　(1)客服專員致電用戶確認服務完成，詢問服務意見；

　　(2)客服專員將服務報告輸入電腦并存檔；

　　6.故障處理后的跟蹤服務:

　　6.1定期回訪客戶，詢問設備故障排除后的運行情況，并做好記錄存檔。

　　“客戶第一、服務第一、信譽第一、效率第一”是我們的服務宗旨，“想得遠，為您做一切；我們的服務目標是“我在乎，你放心”。我們希望通過我們的服務，讓您和您的公司免除后顧之憂，讓您購買的設備發(fā)揮最大的效率！

　　承諾人：

　　日期：

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