服務(wù)競賽活動方案（通用13篇）
為了確保我們的努力取得實效，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案，方案具有可操作性和可行性的特點。那么制定方案需要注意哪些問題呢？下面是小編幫大家整理的服務(wù)競賽活動方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務(wù)競賽活動方案 1
銀行支行服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動實施方案根據(jù)總行開展“文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效”服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動的要求及省分行的總體布署，為了更好地開展本次競賽活動，結(jié)合我支行的實際，特制定本實施方案。
一、活動目的：
通過組織全行柜面人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高柜面人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平，增強柜面服務(wù)意識；通過檢查監(jiān)督，切實提高柜面服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造柜面服務(wù)光榮的良好氛圍，維護建行在當(dāng)?shù)氐牧己寐曌u，充分發(fā)揮柜面營銷渠道的功效，提高我支行的服務(wù)競爭力。
二、實施步驟：
1、3月上旬成立支行服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確組織分工。
2、3月上旬召開服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動動員大會，支行辦公室負責(zé)制作宣傳橫幅，并于3月10日在支行本級、所、所等三個網(wǎng)點統(tǒng)一懸掛，并利用宣傳媒體的優(yōu)勢予以宣傳，聘請社會監(jiān)督員。
3、3月中旬由支行辦公室、會計科、營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)改進網(wǎng)點服務(wù)硬件設(shè)施，如設(shè)置“一米線”、統(tǒng)一更換意見箱、意見簿、完善便民設(shè)施等。
4、3月中下旬，由支行會計科負責(zé)組織柜面人員及相關(guān)人員學(xué)習(xí)《中國xx銀行柜面服務(wù)管理辦法》和《中國xx銀行柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等手冊，組織柜面人員觀看總行制造的柜面服務(wù)規(guī)范演示光盤，并開展討論，找差距。
5、4月上旬，開展柜面人員業(yè)務(wù)技能大比武，以綜藝形式開展柜面服務(wù)知識競賽，以營業(yè)室、所、所為單位，成績列入先進集體及個人的評選。
6、4月中旬，參加省分行統(tǒng)一組織的柜面服務(wù)知識書面考核，成績列入先進集體、個人的評選。
7、4月15日前，所有柜面人員（含主管）上交主題為“提高服務(wù)效率、提升服務(wù)水平”的文章1篇，網(wǎng)點組織及個人完成情況將列入先進的評選。
8、4月底，完成先進集體和個人的評選和審定、推薦工作，確定省分行柜面服務(wù)知識競賽參賽隊員。
三、先進評選：
�。ㄒ唬┏闪⒐衩娣䴔z查督導(dǎo)及先進評選小組組長：副組長：成員：。
�。ǘ┫冗M集體的評選：
1、參評單位：支行下屬營業(yè)室、所、所。
2、評選名額：1名。
3、評選方法：以百分制計算，每個參評單位基礎(chǔ)分為100分，根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評定。
4、評分標(biāo)準(zhǔn)：
1）在支行舉行的'知識競賽活動中取得團體第一名的加10分，第二名加5分，第三名加2分；
2）在省分行組織的理論考試中，合格率（98%含以上）按名次前后，分別加參賽單位5分、3分、1分；
3）在本次活動中各類競賽獲單項前三名的，分別加所在單位5分、3分、2分；
4）被支行評選為先進個人的，加所在單位每人次2分，被支行推薦上報省分行的個人先進，加所在單位每人次5分，前兩項不重復(fù)計加；
5）在本次征文活動中，每少一篇文章的，扣所在單位5分，被推薦上報省分行的每篇加3分；
6）接到客戶投訴（含955）經(jīng)查屬實的，實行“一票否決制”，取消參評資格；
7）根據(jù)《中國xx銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象，每人每次扣所在單位1分；
8）本次活動有柜面服務(wù)先進事跡，經(jīng)查屬實的，每次加所在單位1-3分；
9）經(jīng)檢查督導(dǎo)及先進評選小組確認(rèn)的其它加分減分項。
�。ㄈ┫冗M個人的評選：
1、參評人員：支行下屬營業(yè)室、所、所柜面人員。
2、評選名額：4名。
3、評選方法：以百分制計算，每個參評人員基礎(chǔ)分為100分，根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評定。
4、評分標(biāo)準(zhǔn)：
1）在支行舉行的知識競賽活動中取得團體第一名的每人加3分，第二名的每人加2分，第三名的每人加1分；
2）在省分行組織的理論考試中取得前三名的，每人分別5分、3分2分；
3）在本次活動中參加其它競賽獲單項前三名的，每人分別加5分、3分、2分；
4）在本次征文活動中，每少1篇扣2分，被支行評為優(yōu)秀的每篇加2分，被推薦上報省分行的每篇加3分（前兩項不重復(fù)計加）；
5）接到客戶投訴（含955）經(jīng)查屬實的，實行“一票否決制”，取消參評資格，并按《xx省分行工作人員違規(guī)違章行為扣點管理暫行辦法》等有關(guān)規(guī)定處理；
7）根據(jù)《中國xx銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象，每人每次扣1分；
8）本次活動有柜面服務(wù)先進事跡，經(jīng)查屬實的，每次加1-3分；
9）經(jīng)檢查督導(dǎo)及先進評選小組確認(rèn)的其它加分減分項。
服務(wù)競賽活動方案 2
為進一步加強我行的服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)效率，提升服務(wù)層次，塑造xx銀行的服務(wù)形象，打造xx銀行的服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)推行我行各項經(jīng)營工作。根據(jù)分行今年服務(wù)工作的指導(dǎo)精神，按照分行的安排，支行決定開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動�；顒訉嵤┓桨溉缦拢�
一、競賽目標(biāo)
通過此次活動，推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心，以規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為向?qū)�，以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機制為重點，增強全員服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)水平，打造特色服務(wù)文化，樹立和宣傳服務(wù)先進典型，建設(shè)一流的服務(wù)團隊，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象，提升吉林銀行的服務(wù)品牌，構(gòu)建“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，促進支行業(yè)務(wù)發(fā)展。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有序進行，支行成立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下：
組長：xx
副組長：xxx、xx、xx
成員：xx
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室
主任：xx
副主任：xx、xx、xx、xx
成員：xx
具體工作由辦公室組織實施，各部門給予配合。
三、活動安排
活動分動員、實施、總結(jié)評比三個階段進行。
(一)動員階段(x月xx日—x月xx日)。
1、組織開展學(xué)習(xí)動員活動。一是召開中層干部會，學(xué)習(xí)貫徹《xxx20xx年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動會議》精神，并傳達給每位員工，形成落實材料。二是成立支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組。建立“一把手”責(zé)任制，明確責(zé)任。三是結(jié)合工作實際，制定《xxxx文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動實施方案》。四是召開全行員工動員大會，下發(fā)今年服務(wù)工作活動方案，明確活動目的，布置工作計劃。
(二)實施階段(x月x日—x月xx日)
根據(jù)分行的競賽方案，支行將從一下四個方面開展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽工作。
1、制定措施，完善服務(wù)
組織開展查擺服務(wù)當(dāng)中問題。每個網(wǎng)點都要組織員工對本單位服務(wù)當(dāng)中的問題進行查擺、梳理，制定整改措施，每個網(wǎng)點都要組織員工寫出題為“如何參加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽的感想和體會”，自我約束自己，積極投身到競賽活動中。積極報道活動中涌現(xiàn)的.好人好事，總結(jié)經(jīng)驗，加強交流，促進工作，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體工作水平。
2、組織開展學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)、比賽。
(1)以《xxxx服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及細則》和《xxxx營業(yè)網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》為標(biāo)準(zhǔn)，定期組織理念培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)，從服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)形象、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)技能、服務(wù)場所、服務(wù)設(shè)施等幾個方面規(guī)范臨柜人員的服務(wù)方法，促進各營業(yè)網(wǎng)點在服務(wù)上、管理上達到流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，全面提升吉林銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平。
(2)從網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、接待客戶水平、業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量等方面開展練兵，著重培養(yǎng)大堂經(jīng)理服務(wù)能力、柜員操作技能，選拔出優(yōu)秀網(wǎng)點，參加在分行舉辦現(xiàn)場服務(wù)演示競賽。
(3)為全面提升臨柜人員的綜合理論能力和業(yè)務(wù)技能，支行將統(tǒng)一組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，專項技能培訓(xùn)，業(yè)務(wù)能手培訓(xùn)，每季度還將開展一次專題講座、知識問答、技能競賽，成績突出的員工將代表支行參加分行舉辦業(yè)務(wù)競賽.
3、開展服務(wù)監(jiān)督檢查活動。對外公布監(jiān)督電話，設(shè)立意見箱，及時妥善地處理客戶投訴。針對投訴情況，支行將召開處理應(yīng)急投訴事件經(jīng)驗交流會，對處理投訴率等突發(fā)事件得當(dāng)、客戶滿意率高的進行現(xiàn)場講演，以提高全行人員的處理投訴和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。
4、定期召開網(wǎng)點主任和大堂經(jīng)理服務(wù)經(jīng)驗交流會。交流服務(wù)管理經(jīng)驗;總結(jié)服務(wù)中好的想法和做法;查找服務(wù)存在的問題和不足，對共性問題，研究解決辦法。支行將聘請專業(yè)人員進行講解，提升服務(wù)水準(zhǔn)。
(三)總結(jié)評比階段(20xx年6月末、12月末)。此次競賽活動分兩次評比，分別是半年小評、全年總評，上半年考評結(jié)果計入全年總分，年末總評進行獎勵。支行將根據(jù)《xxxx服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及細則》和《xxxx業(yè)網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》的標(biāo)準(zhǔn)對各網(wǎng)點活動開展期間的服務(wù)工作進行全面檢查、評比，并量化打分，進而產(chǎn)生先進集體和個人。
四、獎懲措施
1、獎項設(shè)置
半年獎項設(shè)置：網(wǎng)點人均業(yè)務(wù)量獎2個;文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)集體獎2個(網(wǎng)點)。
全年獎項設(shè)置：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進集體(網(wǎng)點)2個，服務(wù)標(biāo)兵2人，業(yè)務(wù)操作能手3人。
委屈獎3人。
2、獎勵方式
凡獲獎單位、集體及個人，支行給予獎勵并上報分行，分行將給予物質(zhì)獎勵及外出學(xué)習(xí)、考察獎勵。
委屈獎由各網(wǎng)點推薦上報，經(jīng)支行領(lǐng)導(dǎo)小組研究確定具體獎勵措施。
3、處罰
總行有效投訴一次的網(wǎng)點主任免職(有效投訴當(dāng)事人下崗重新競聘上崗)，服務(wù)考評得分列分行后三名的營業(yè)網(wǎng)點，支行將對網(wǎng)點主任問責(zé)或?qū)W(wǎng)點進行經(jīng)濟處罰。
服務(wù)競賽活動方案 3
一、指導(dǎo)思想
以中央《決定》精神為指針，以穩(wěn)定低生育水平為目標(biāo)。加大社會撫養(yǎng)費征收力度，做好流動人口計劃生育管理服務(wù)工作，完善全員人口信息系統(tǒng)，為全鄉(xiāng)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展創(chuàng)造良好的人口環(huán)境。
二、組織機構(gòu)
1.成立20xx年冬季計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組：
政委：
組長：
副組長：
成員：
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由兼任辦公室主任。
2.成立20xx年冬季計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動工作督察組：
組長：
副組長：
成員：
3.成立管區(qū)、日華管區(qū)兩個工作組。管區(qū)由任組長，任副組長，成員包括管區(qū)所有聯(lián)村行政干部和計生干部。日華管區(qū)由副組長，成員包括日華管區(qū)所有聯(lián)村行政干部和計生干部。
三、活動時間
本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的時間是20xx年10月1日至20xx年2月28日。
四、活動任務(wù)
全鄉(xiāng)的總?cè)蝿?wù)是：
1.有男戶結(jié)扎37例，純女戶結(jié)扎15例；
2.流產(chǎn)46例，引產(chǎn)14例；
3.上環(huán)150例；
4.社會撫養(yǎng)費征收60萬元；
5.20xx年季度生殖健康監(jiān)測率90%以上，孕前免費檢查到位率100%；
6.法院征收：4戶。
五、活動重點
1.加大宣傳力度。鄉(xiāng)、村兩級利用橫幅、標(biāo)語、板報、宣傳車等形式進村入戶組織宣傳。把握正確的輿論導(dǎo)向，營造濃厚的計劃生育宣傳輿論氛圍，進一步增強廣大群眾實行計劃生育的自覺性。
2.突出孕前管理。重點抓好已婚育齡婦女冬季孕、環(huán)情監(jiān)測，追蹤夏、秋兩季連續(xù)兩次孕檢未到位人員。通過思想動員和督促后仍拒絕參加孕、環(huán)情檢查的，按照計劃生育村民自治章程的約定落實處罰，確保孕檢100%到位
3.落實長效避孕節(jié)育手術(shù)、政策外懷孕補救措施。杜絕和消除違法生育隱患，特別是兩女戶結(jié)扎和流、引產(chǎn)對象，要想方設(shè)法予以落實到位。
4.加大社會撫養(yǎng)費征收力度。本次活動期間，全鄉(xiāng)將對一批態(tài)度惡劣、影響極壞的違法生育對象進行嚴(yán)打擊，對逾期未繳納、不繳納社會撫養(yǎng)費的對象，將申請人民法院強制執(zhí)行。通過征收社會撫養(yǎng)費，進一步凈化生育環(huán)境、整頓生育秩序。
六、活動要求
1.領(lǐng)導(dǎo)要重視。各聯(lián)村黨政負責(zé)人為本次活動首問責(zé)任人，直接對所聯(lián)系片任務(wù)完成情況負責(zé)；各管區(qū)負責(zé)人為所在管區(qū)具體責(zé)任人直接對聯(lián)村黨政負責(zé)人負責(zé)；各聯(lián)村點長及聯(lián)點干部為所聯(lián)系村直接責(zé)任人；各村支部書記為所在村第一責(zé)任人，計生專干為直接責(zé)任人。任務(wù)要層層分解，黨政負責(zé)人、管區(qū)負責(zé)人、聯(lián)點干部、村干部、采取包片、包村、包對象的.“三包”工作制度，責(zé)任到人、任務(wù)到人、獎勵到人，充分調(diào)動鄉(xiāng)、村干部的工作積極因素，強化責(zé)任意識。
2.部門要配合�？h人防辦、縣商務(wù)局、縣信用聯(lián)社等后盾單位應(yīng)及時參與、支持、指導(dǎo)本次活動。各計劃生育綜治單位要嚴(yán)格履行職責(zé)，積極主動配合支持本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，做到各司其職，共同配合。派出所對于暴力抗法、非法阻撓的要從嚴(yán)從快予以打擊,為優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動保駕護航；計生辦要及時掌握工作狀態(tài)，做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)，加強督促檢查；財政所要優(yōu)先安排工作經(jīng)費，保障計劃生育工作的順利開展�；顒悠陂g，鄉(xiāng)督查組將對綜治單位的配合情況一并納入督查內(nèi)容。
3.底子要澄清。各村將本次活動中應(yīng)落實措施的對象（上環(huán)、結(jié)扎、政策外懷孕或疑孕對象、違法生育對象）要進行一次全面摸底，重點加強對流出人口的摸排，掌握其具體去向、掌握社會撫養(yǎng)費征收對象的思想動態(tài)和經(jīng)濟情況。做到底子清、情況明，有條不紊、有的放矢的開展工作。
4.措施要得力。各村各部門要通過會議、宣傳車、宣傳標(biāo)語、板報等多種形式廣泛發(fā)動宣傳，形成濃厚的工作氛圍和高壓態(tài)勢，采取一切行之有效的手段，調(diào)動一切積極因素，動用一切可靠力量，確保工作成效。鄉(xiāng)、村兩級干部要進一步夯實工作作風(fēng)，深入育齡群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。鄉(xiāng)督查組將隨時對各村的宣傳發(fā)動情況和干部入戶工作情況進行督查。每星期抓工作進度，督促各部門認(rèn)真履職，每周五上午聽取管區(qū)負責(zé)人匯報工作進展情況，針對工作進展緩慢村、后進村、難點村，鄉(xiāng)督查組將重點督查并組織相關(guān)人員召開促進會議，確保各村任務(wù)的完成。
5.考核要兌現(xiàn)。本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的完成與經(jīng)濟獎罰掛鉤，與年度績效考核掛鉤，評先評優(yōu)掛鉤。嚴(yán)格落實獎懲兌現(xiàn)，做到有章可循，有規(guī)必依，有禁必止。對虛、假、錯報，結(jié)扎、上環(huán)、流、引產(chǎn)，虛開社會撫養(yǎng)費等行為，實行舉報有獎制度。
七、活動規(guī)則
1.本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動“四術(shù)一征收”任務(wù)（結(jié)扎、流產(chǎn)、引產(chǎn)、上環(huán)、征收社會撫養(yǎng)費）的完成均以縣計生服務(wù)站和縣定點醫(yī)院的施術(shù)數(shù)為依據(jù)。非定點醫(yī)院落實結(jié)扎和引產(chǎn)的對象，必須上報詳細的手術(shù)地點和出具原始的手術(shù)證明、住院發(fā)票或病歷，提供資料不全的不予認(rèn)定，視同未落實。
2.本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動根據(jù)綜合任務(wù)完成情況，采用百分制記分辦法綜合排隊，兌現(xiàn)獎罰。純女戶結(jié)扎（15%）、有男戶結(jié)扎（10%）、引產(chǎn)（15%）、流產(chǎn)（10%）、孕前免費檢查（10%）、上環(huán)（10%）、社會撫養(yǎng)費征收（20%）、生殖健康監(jiān)測（10%）。其中每超額完成1例兩女戶結(jié)扎、引產(chǎn)、有男戶結(jié)扎和社會撫養(yǎng)費2000元，在總分中分別加5分、3分、2分、1分，其余目標(biāo)任務(wù)超額完成的不加分。全面完成且綜合排名第一的村獎2000元，全面完成且綜合排名第二的村獎1500元和全面完成且綜合排名第三的村獎1000元；未完成且綜合排名排名倒數(shù)第一的村罰1000元，排名倒數(shù)第二和第三的村分別罰800元和600元。全面完成任務(wù)的管區(qū)獎10000元，未全面完成任務(wù)的管區(qū)罰5000元。
3.單項獎罰。各村主動落實完成1例純女戶結(jié)扎，獎村300元；主動落實1例有男戶結(jié)扎，獎村200元，沒有完成任務(wù)的，按每少完成1例純女戶結(jié)扎，罰村200元，每少完成1例有男戶結(jié)扎，罰村100元。每主動落實1例引產(chǎn)，獎村200元，該村有計外懷孕對象但落實不力，導(dǎo)致政策外生育的，每例罰村200元。對政策外出生落實結(jié)扎的對象，只算該村任務(wù)數(shù)，不予獎勵。主動落實1例流產(chǎn)任務(wù)，獎村50元；每少落實1例，罰村30元；主動落實1例上環(huán)，獎村20元，每少完成1例，罰村20元。結(jié)扎、流產(chǎn)、引產(chǎn)由鄉(xiāng)政府組織上門集中服務(wù)落實的，只算該村單項任務(wù)數(shù)，不予獎勵。社會撫養(yǎng)費100%完成任務(wù)的村，按任務(wù)實繳金額的3%作為返回獎勵，超額完成任務(wù)的按超額部分金額的5%作為返回獎勵；社會撫養(yǎng)費未完成的村，按未完成金額的3%罰村。法院強制執(zhí)行征收社會撫養(yǎng)費的，只作為該村完成的任務(wù)數(shù)，不列入獎勵范疇。
4.以上獎勵需通過縣計生主管部門對全鄉(xiāng)總?cè)蝿?wù)驗收、全面完成任務(wù)后予以獎勵，各村獎罰分所在管區(qū)兌現(xiàn)。
20xx年冬季人口和計劃生育服務(wù)競賽活動任務(wù)重、時間緊，各單位務(wù)必認(rèn)清當(dāng)前計生工作形式，保持清醒頭腦，嚴(yán)格對照要求，結(jié)合各自實際情況，迅速采取過硬措施，確保20xx年冬季人口和計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動任務(wù)全面完成。
服務(wù)競賽活動方案 4
為將優(yōu)秀的服務(wù)行為和先進的管理經(jīng)驗在我行復(fù)制推廣、升華超越，不斷提升我行的服務(wù)水平，參加總行組織的“一夏傾心”百日服務(wù)競賽活動，活動方案如下：
（一）管理方面
1、設(shè)置榮譽墻，每月評選服務(wù)明星，每月更換榮譽墻，增強員工的榮譽感
2、將員工更衣室重新布置規(guī)劃，增加啞鈴、仰臥起坐板等小巧的健身設(shè)備，設(shè)置健身角；放置一些員工感興趣、有益于員工成長的書籍，設(shè)置讀書角，緩解員工情緒，愉悅員工心情。
3、每天晨會練習(xí)服務(wù)禮儀，每月組織一次服務(wù)禮儀的通關(guān)測試，并將成績納入考核。
�。ǘI銷方面
定期讓柜面營銷突出的員工分享柜面營銷經(jīng)驗，服務(wù)與營銷相結(jié)合；定期開展服務(wù)主題日活動，例如母親節(jié)主題活動、老客戶回饋日主題活動。
（三）服務(wù)方面
1.優(yōu)化廳堂服務(wù)環(huán)境（詳見廳堂提升方案）；優(yōu)化柜面環(huán)境，柜面設(shè)備、辦公用品定位一致。
2.結(jié)合總行禮儀培訓(xùn)，規(guī)范七步服務(wù)法，學(xué)習(xí)手語以更好的提升柜面服務(wù)。
3.實行柜員當(dāng)值大堂經(jīng)理制度，柜員在業(yè)務(wù)空閑期間輪流當(dāng)值大堂經(jīng)理，以更好的提升廳堂服務(wù)，加強服務(wù)與營銷的結(jié)合。
4.定期開展服務(wù)討論會議，總結(jié)服務(wù)情況，征求大家的.金點子，所有員工一起提高服務(wù)認(rèn)識，體驗的團隊的重要性。
5.組織分組PK活動，高柜一組，低柜一組，每月由營業(yè)部負責(zé)人、營業(yè)室主任、大堂經(jīng)理評選優(yōu)勝，形成趕幫超的氛圍。
服務(wù)競賽活動方案 5
為深入貫徹供水公司20xx年“服務(wù)提升年”活動精神，扎實推進“首問負責(zé)制”及“服務(wù)承諾制”的.落實，進一步提升供水窗口服務(wù)水平，帶動客服員工學(xué)業(yè)務(wù)、精技術(shù)、提技能的.工作熱情，客戶服務(wù)部供水營業(yè)廳結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點將在4月下旬開展?fàn)I業(yè)廳業(yè)務(wù)技能競賽活動。
一、參賽人員
xx、xx營業(yè)廳、行政審批中心供水窗口客服人員 共19人
行政服務(wù)中心：xx
平橋營業(yè)廳：xx
浉河營業(yè)廳：xx
二、具體實施步驟
競賽項目由營業(yè)廳業(yè)務(wù)實際操作、服務(wù)技能測試兩部分組成。兩項共計100分（滿分）。
業(yè)務(wù)實際操作：涉及水費查詢、回答用戶各類信息等內(nèi)容，完成后及時報時，由裁判記錄完成時間，確定準(zhǔn)確度。相同分?jǐn)?shù)以時間短為勝。此項總分為60分。
服務(wù)技能測試：采取現(xiàn)場抽查答題的方式，涉及業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、模擬現(xiàn)場咨詢、業(yè)務(wù)接待、答疑回復(fù)等內(nèi)容，此項總分為 40分。
三、比賽內(nèi)容及規(guī)則：
1、實際操作：
參賽選手每人輸入20個戶號，要求快速、準(zhǔn)確查詢一遍，寫出精確水費；抽出1個戶號，要求每位選手寫出此戶號水費余額、上月用水量、目前表底數(shù)、最后一次繳費日期、用水類型、水表口徑、最后一次檢修時間。以時間和準(zhǔn)確度計分（此項60分，錯一項扣2分）
2、服務(wù)技能測試：
�。�1）隨機抽查業(yè)務(wù)考試題，每位選手1題（此項20分，錯一問扣除2分）；
�。�2）現(xiàn)場模擬用戶提問關(guān)于公司業(yè)務(wù)方面的問題，要求選手展示客服人員儀容儀表、語氣措辭、答復(fù)標(biāo)準(zhǔn)等一系列服務(wù)規(guī)范，展現(xiàn)出供水服務(wù)風(fēng)貌。每位選手1題（此項20分，根據(jù)現(xiàn)場實際情況答錯一處扣除2分）。
服務(wù)競賽活動方案 6
一、競賽名稱：
“彩虹引領(lǐng)時尚，服務(wù)創(chuàng)造輝煌”有獎競賽
二、競賽地點：
勝利店四樓賣場
三、競賽時間：
6月下旬晚門店閉店之后。時間控制在一個半到兩個小時。
四、競賽主題：
以國美電器“彩虹服務(wù)”、“門店員工行為規(guī)范”為核心，圍繞國美企業(yè)文化和“門戶開放”政策展開的有獎競賽活動。
五、參賽人員：
主要針對所有門店員工 駐店人員組成一組、門店二線人員（包括門店店長、門店財務(wù)、干事）抽出4人，門店一線人員（包括門店主任、營業(yè)員、促銷員）抽出8人。
門店全體員工必須提前做好參賽準(zhǔn)備，參賽前一天人力資源部將隨機確定參賽人員名單，比賽時抽簽決定組別。（用撲克抽簽）比賽開始之前給各組5分鐘時間起隊名與隊呼。
兩個門店共分成七組，每組4人。
六、費用預(yù)算
�。ㄒ唬┆勂焚M用
整個活動將評選出團體獎、個人獎（采購部孟銳兵負責(zé)聯(lián)系）
1、團體獎： 一等獎一名，各獎勵價值80元的獎品，10元/本的證書。
二等獎一名，各獎勵價值50元的獎品，5元/本的證書。
三等獎一名，各獎勵價值40元的獎品，3元/本的證書。
2、個人獎： 突出表現(xiàn)獎1名（在全場比賽中表現(xiàn)最佳的人員，個人積分排名）， 最佳表演獎1名（在形象展示中表演突出的個人，由評委選出）， 各獎勵價值50元的獎品，10元/人的證書。（證書由總務(wù)部余主管負責(zé)購買,周一到位�。� 共計872元。
�。ǘ┢渌M用
1、競賽過程中的飲料費用：65元（0.8元/瓶，共80瓶）（由余主管購買）
2、記分牌制作費用：50元（共7個）（賣場部周陸負責(zé)購買）
故本次競賽費用初步定為1000元。
七、工作人員
�。ㄒ唬┰u委組：總經(jīng)理艾海清、采銷總監(jiān)金鐵、人力資源部經(jīng)理馬慧鳴、客服部經(jīng)理張廣晶、勝利店經(jīng)理韓彬、和平店經(jīng)理楊清泉(周一做好領(lǐng)導(dǎo)的邀請工作)
（二）后勤組：賣場部負責(zé)競賽條幅的制作和懸掛、照相、隊牌（張濤負責(zé)，周一晚上制作好）記分牌的制作（賣場部周陸聯(lián)系）。人力資源部負責(zé)整個活動的'組織與協(xié)調(diào)（韓玉杰：主持；夏秀梅：個人累計記分，禮儀小姐，發(fā)獎品時遞送獎品；馬濤：掐時間，給每組合分。請該組啦啦隊派人監(jiān)督）。負責(zé)工作桌椅的安排（10張桌子、40把椅子），獲獎證書飲料的購買與勝利廣場物業(yè)協(xié)調(diào)賣場空調(diào)的正常運作。采購部負責(zé)競賽獎品的購買。
（三）啦啦隊：每個門店各出三個啦啦隊（一線兩個，二線一個），每隊5人；駐店人員出一隊，5人。啦啦隊要在適當(dāng)?shù)臅r機為自己的隊鼓勵助威。（每組都需要選出啦啦隊長。）
八、競賽流程
（一） 總經(jīng)理致詞
�。ǘ� 主持人宣讀比賽相關(guān)事宜
（三）每個門店的隊員抽簽分組，小組成立之后用5分鐘時間起隊名、隊呼，并用事先準(zhǔn)備好的mark筆寫在規(guī)定的隊牌上面。（準(zhǔn)備八支mark筆，以及六只教練用的筆和紙。
（四）每個隊介紹各自的隊名和隊呼（并把隊名寫在前面的隊牌上面）
�。ㄎ澹� 競賽開始 第一輪：接力問答：各隊隊員必須輪流回答主持人提出的問題，每答對一道加2分，答錯不得分），每 隊共8道題。
第二輪：爭分奪秒：每隊在規(guī)定的二分鐘時間里面答對10道題加10分，答對9道題加7分，答對8道題加4分，答對7道題加1分，七道題以下不得分。
第三輪：風(fēng)險提速：主持人宣讀試題之后開始搶答（先撥通主持人手機的隊可以獲得答題資格），每答對一道加5分，答錯一道扣2分，提前搶答試題作廢，該組失去下一題的搶答機會。
第四輪：形象展示：七個組抽簽決定比賽題目，然后給每組5分鐘的準(zhǔn)備時間來構(gòu)思故事情節(jié)，5分鐘之后輪流上臺表演，由評委打分。下組表演結(jié)束之后給上一組亮分。（由評委評分，滿分20分）
（六）宣布比賽結(jié)果（團體獎得主、個人獎得主）
�。ㄆ撸╊C獎儀式
1、首先為團體獎頒獎
1）人資馬經(jīng)理為三等獎頒獎
2）金鐵總監(jiān)為二等獎頒獎
3）艾海清總經(jīng)理為一等獎頒獎
2、然后為個人獎頒獎
1）勝利店韓彬店長為最佳表現(xiàn)獎頒獎
2） 和平店楊清泉店長為最佳表演獎頒獎
服務(wù)競賽活動方案 7
為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，進一步推進全局黨的思想、組織、作風(fēng)建設(shè)，不斷提高干部職工政治理論、政策業(yè)務(wù)及管理服務(wù)水平。根據(jù)《縣人力資源和社會保障局深入開展黨的'群眾路線教育實踐活動實施方案》和《縣人力資源和社會保障局深入開展黨的群眾路線教育實踐活動學(xué)習(xí)計劃》文件精神，特制定本活動實施方案。
一、組織機構(gòu)
為確�；顒禹樌M行,局成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并邀請縣督導(dǎo)組及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加。
二、活動對象及參賽形式
�。ㄒ唬┗顒訉ο螅喝指刹柯毠�。
（二）參賽形式：以支部為單位，每隊選派1—2人參加“假如我是服務(wù)對象”演講競賽。未參加演講競賽的干部職工，按時給局教育實踐活動辦學(xué)習(xí)宣傳組報送“假如我是服務(wù)對象”演講競賽書面材料。
三、演講競賽方式
現(xiàn)場建言獻策，每名參賽隊員模擬群眾以“假如我是服務(wù)對象”為題即興演講，時間12分鐘以內(nèi)。
四、演講競賽時間、地點
演講競賽時間擬定于20xx年7月下旬（具體時間另行通知），7月10日前各支部將參賽隊員名單報局教育實踐活動辦學(xué)習(xí)宣傳組。演講競賽地點在局六樓會議室。
五、演講競賽分值設(shè)定
演講競賽總分值為100分，其中現(xiàn)場演講60分，現(xiàn)場提問40分。
六、獎項設(shè)置
1、演講競賽設(shè)一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名，其余為優(yōu)勝獎。
2、書面材料獎勵20名。
服務(wù)競賽活動方案 8
一、活動時間：
20xx年3月1日至3月31日。
二、參加人員：
分公司自有營業(yè)廳營業(yè)員和營銷專員。
三、活動要求：
1、營業(yè)廳懸掛活動標(biāo)語，營業(yè)員胸前配戴笑臉徽章。
2、各分局負責(zé)人做好此次活動的宣傳和動員。
3、始終堅持“用戶第一、服務(wù)至上”的.觀念，多換位思考，想用戶之所想、急用戶之所急、幫用戶之所需，增強服務(wù)的主動性和自覺性，通過開展微笑服務(wù)活動，增強分公司窗口的服務(wù)意識，提升客戶感知。
4、使用“十字文明用語”。在工作中要經(jīng)常使用“十字文明用語”，即“您好、請、謝謝、對不起、再見”。提倡文明用語，改善服務(wù)態(tài)度，樹立微笑服務(wù)意識，每天問問自己“今天我微笑了嗎？”把燦爛、真誠、熱情的`微笑送給每一位客戶。使“微笑服務(wù)”文明用語使用率達到100﹪；
四、獎項設(shè)置：
1、“三八”服務(wù)標(biāo)兵：1名。
2、微笑服務(wù)明星：3名，分為一、二、三等獎，各1名。
五、評比標(biāo)準(zhǔn)：
1、“三八”服務(wù)標(biāo)兵
2、微笑服務(wù)明星
六、其他事項：
1、客戶服務(wù)部負責(zé)組織全體營業(yè)員針對此次活動進行培訓(xùn)。
2、客戶服務(wù)部負責(zé)各項評分的匯總整理工作，并報黨群部。
3、活動結(jié)束后，將召開總結(jié)會，并表彰“三八”服務(wù)標(biāo)兵和微笑服務(wù)明星。
服務(wù)競賽活動方案 9
一、 活動時間
20xx年7月2日---20xx年7月31日
二、 活動對象
公司全體員工
三、 關(guān)于微笑服務(wù)月
(一) 評選標(biāo)準(zhǔn)
1. 面對同事或客戶笑得最甜、最真誠者；
2. 在工作面前始終保持良好心態(tài)，笑容多見而燦爛者；
3. 以微笑面對困難與挫折，積極進取者；
4. 以本月的`實際行動作為參考標(biāo)準(zhǔn)，同時參考一貫工作表現(xiàn)。
(二) 評選方法
20xx年7月28日，由各管理處經(jīng)理分別組織各部門員工（客服部/財務(wù)部/辦公室員工、工程部員工、安管部員工）進行不記名投票。各部門票數(shù)最高者當(dāng)選“最佳微笑服務(wù)員工”。
(三) 評選細則
每名員工享有單次投票權(quán)，行政人事部將統(tǒng)一制作該票，并于7月28日前發(fā)放至各管理處；
7月29日，行政人事部將對公投結(jié)果---即管理處各部門得票數(shù)最高者共21人進行公示，無異議者將被納入“最佳微笑服務(wù)員工”名單。
(四) 獎項設(shè)置
最佳微笑服務(wù)員工將獲頒榮譽證書并獲現(xiàn)金獎勵。
四、 關(guān)于最佳笑臉照片
(一) 員工笑臉照片拍攝安排
20xx年7月11日和7月12日，公司將聘請專業(yè)攝影師統(tǒng)一為員工拍攝笑臉照片，本次活動將不接受員工提供的'個人攝影照片。具體拍照時間和地點安排將另行通知。
(二) 入選噴繪畫面評比
20xx年7月13日---7月15日，行政人事部將從全體員工笑臉照片中甄選近百張用于噴繪畫面上阿拉伯?dāng)?shù)字“11”的設(shè)計。所有入選噴繪畫面笑臉照片的員工，將獲贈精美禮品一份并獲得由專業(yè)攝影師拍攝的個人5寸笑臉照片一張。
(三) 入選最佳笑臉照片評比
20xx年7月20日---7月22日，本次活動評審小組將對入選噴繪畫面的笑臉照片進行最終評比，11名員工將成為最佳笑臉照片得主，均獲贈精美禮品一份及獲頒榮譽證書，并將代表xx公司參與公益活動。該11名員工須撰寫30字以內(nèi)對公司的祝福語。
(四) 最佳笑臉照片評比標(biāo)準(zhǔn)：
微笑真誠自信，精神飽滿，儀態(tài)大方；照片為微笑、露齒笑或開懷大笑的笑臉正面像。
服務(wù)競賽活動方案 10
一、活動背景：
微笑作為一種表情，是友善的標(biāo)志，不僅給人以美感，而且可以增加親切感，拉近人與人之間的距離。作為服務(wù)行業(yè)的人員更應(yīng)該知道微笑的重要性，也更應(yīng)該能夠充分利用微笑這個符號。隨著酒店營業(yè)高峰期的到來，服務(wù)人員工作日趨繁忙，在客人較多的情況下，會出現(xiàn)服務(wù)人員對客服務(wù)態(tài)度不好，服務(wù)不周到。為及時防范服務(wù)不周引起嚴(yán)重后果，酒店特舉辦此項活動。
二、活動目的：
此次活動旨在將微笑的種子植入每個員工的心里，任何時候都不忘微笑服務(wù)，讓我們的工作在微笑中凸顯成效，讓顧客在微笑服務(wù)中心情愉悅，讓酒店服務(wù)在微笑中更加優(yōu)質(zhì)超值，讓微笑成為酒店經(jīng)營業(yè)績的利器。
三、活動內(nèi)容：
1、濃厚“微笑服務(wù)”氛圍酒店各部門結(jié)合本部門工作特點，對員工進行“微笑服務(wù)”培訓(xùn)，規(guī)范“微笑服務(wù)”行為；及時補充、調(diào)換缺失破損的“笑臉”牌，嚴(yán)格要求在崗時佩戴“笑臉”牌。
2、攝錄“微笑服務(wù)”瞬間日常對客服務(wù)過程中，由專人用照相機記錄服務(wù)人員“微笑服務(wù)”瞬間，并篩選出一部分美麗笑臉，制作成“笑臉墻”，張貼在“員工宣傳欄”上，激勵員工將“微笑服務(wù)”作為一種工作本能。
3、交流“微笑服務(wù)”心得參加活動的各部門組織員工以座談會形式交流微笑服務(wù)心得，相互交流微笑服務(wù)帶來的.收獲，并要求每人總結(jié)一句話心得，由部門負責(zé)將“一句話心得”上交總經(jīng)辦，由總經(jīng)辦篩選刊登在《花園之聲》店報上，同時制作成“心得語錄”張貼在“員工宣傳欄”上。
四、活動時間：
濃厚“微笑服務(wù)”氛圍：12月15日——12月18日攝錄“微笑服務(wù)”瞬間：12月19日——12月26日交流“微笑服務(wù)”心得：12月27日——12月30日
五、活動形式：
酒店全體員工參與活動。
六、活動開展：
1、活動準(zhǔn)備階段：下發(fā)通知至活動參與部門，統(tǒng)計部門缺失破損的“笑臉”牌數(shù)目，上報財務(wù)部，財務(wù)部完成采購并下發(fā)至各部門，確保每個員工上崗時都佩戴有“笑臉”牌�？偨�(jīng)辦備好相機等工具，并協(xié)調(diào)好時間，確保屆時有專人持相機實時記錄員工“微笑服務(wù)”瞬間。
2、活動進行階段：各活動參與部門經(jīng)理負責(zé)，安排固定的時間、地點，利用業(yè)務(wù)量較少的時間對本部門員工進行每周至少兩次的“微笑服務(wù)”強化培訓(xùn)，加強員工“微笑服務(wù)”意識，并將培訓(xùn)的時間、地點上報人力資源部，人力資源部協(xié)助培訓(xùn)并做好培訓(xùn)記錄；由各部門相應(yīng)主管協(xié)助部門經(jīng)理制定本部門“微笑服務(wù)”規(guī)范細則，在日常工作中嚴(yán)格執(zhí)行，規(guī)范“微笑服務(wù)”行為。總經(jīng)辦負責(zé)用相機記錄“微笑服務(wù)”瞬間，所有照片及時儲存、沖洗，便于活動后期的評選。
3、活動后續(xù)階段：各部門經(jīng)理負責(zé)，組織本部門員工交流“微笑服務(wù)”心得，要求員工總結(jié)一句話“微笑服務(wù)”心得；部門經(jīng)理負責(zé)將員工的服務(wù)心得上交至總經(jīng)辦，由總經(jīng)辦歸納整理，選登在“澤州大酒店報”第18期，并制作員工“心得語錄”，張貼在“員工宣傳欄”上�？偨�(jīng)辦負責(zé)篩選照片并沖洗，制作成笑臉墻，張貼在“員工宣傳欄”上。
服務(wù)競賽活動方案 11
為深入開展黨的'群眾路線教育實踐活動，進一步推進全局黨的思想、組織、作風(fēng)建設(shè)，不斷提高干部職工政治理論、政策業(yè)務(wù)及管理服務(wù)水平。根據(jù)《縣人力資源和社會保障局深入開展黨的群眾路線教育實踐活動實施方案》和《縣人力資源和社會保障局深入開展黨的群眾路線教育實踐活動學(xué)習(xí)計劃》文件精神，特制定本活動實施方案。
一、組織機構(gòu)
為確保活動順利進行,局成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并邀請縣督導(dǎo)組及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加。
二、活動對象及參賽形式
�。ㄒ唬┗顒訉ο螅喝指刹柯毠�。
（二）參賽形式：以支部為單位，每隊選派1—2人參加“假如我是服務(wù)對象”演講競賽。未參加演講競賽的干部職工，按時給局教育實踐活動辦學(xué)習(xí)宣傳組報送“假如我是服務(wù)對象”演講競賽書面材料。
三、演講競賽方式
現(xiàn)場建言獻策，每名參賽隊員模擬群眾以“假如我是服務(wù)對象”為題即興演講，時間12分鐘以內(nèi)。
四、演講競賽時間、地點
演講競賽時間擬定于20xx年7月下旬（具體時間另行通知），7月10日前各支部將參賽隊員名單報局教育實踐活動辦學(xué)習(xí)宣傳組。演講競賽地點在局六樓會議室。
五、演講競賽分值設(shè)定
演講競賽總分值為100分，其中現(xiàn)場演講60分，現(xiàn)場提問40分。
六、獎項設(shè)置
1、演講競賽設(shè)一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名，其余為優(yōu)勝獎。
2、書面材料獎勵20名。
服務(wù)競賽活動方案 12
為將優(yōu)秀的服務(wù)行為和先進的管理經(jīng)驗在我行復(fù)制推廣、升華超越，不斷提升我行的服務(wù)水平，參加總行組織的“一夏傾心”百日服務(wù)競賽活動，活動方案如下：
（一）管理方面
1、設(shè)置榮譽墻，每月評選服務(wù)明星，每月更換榮譽墻，增強員工的榮譽感
2、將員工更衣室重新布置規(guī)劃，增加啞鈴、仰臥起坐板等小巧的`健身設(shè)備，設(shè)置健身角；放置一些員工感興趣、有益于員工成長的書籍，設(shè)置讀書角，緩解員工情緒，愉悅員工心情。
3、每天晨會練習(xí)服務(wù)禮儀，每月組織一次服務(wù)禮儀的通關(guān)測試，并將成績納入考核。
（二）營銷方面
定期讓柜面營銷突出的員工分享柜面營銷經(jīng)驗，服務(wù)與營銷相結(jié)合；定期開展服務(wù)主題日活動，例如母親節(jié)主題活動、老客戶回饋日主題活動。
�。ㄈ┓⻊�(wù)方面
1.優(yōu)化廳堂服務(wù)環(huán)境（詳見廳堂提升方案）；優(yōu)化柜面環(huán)境，柜面設(shè)備、辦公用品定位一致。
2.結(jié)合總行禮儀培訓(xùn)，規(guī)范七步服務(wù)法，學(xué)習(xí)手語以更好的提升柜面服務(wù)。
3.實行柜員當(dāng)值大堂經(jīng)理制度，柜員在業(yè)務(wù)空閑期間輪流當(dāng)值大堂經(jīng)理，以更好的提升廳堂服務(wù)，加強服務(wù)與營銷的結(jié)合。
4.定期開展服務(wù)討論會議，總結(jié)服務(wù)情況，征求大家的金點子，所有員工一起提高服務(wù)認(rèn)識，體驗的團隊的重要性。
5.組織分組PK活動，高柜一組，低柜一組，每月由營業(yè)部負責(zé)人、營業(yè)室主任、大堂經(jīng)理評選優(yōu)勝，形成趕幫超的氛圍。
服務(wù)競賽活動方案 13
為加強全市農(nóng)行精神文明建設(shè)，營造良好的金融服務(wù)文化氛圍，塑造我行依法合規(guī)、文明服務(wù)的良好形象，打造文明、規(guī)范、和諧的金融環(huán)境，根據(jù)銀行業(yè)協(xié)會和區(qū)分行相關(guān)文件要求，特制定此方案。
一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組
全市農(nóng)行“文明杯”文明規(guī)范服務(wù)競賽系列活動由市分行個人金融部牽頭，負責(zé)“文明杯”競賽活動的組織協(xié)調(diào)和組織實施。為保證“文明杯”競賽系列活動分年度、按階段有序開展，穩(wěn)步推進，市分行決定成立領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一組織“文明杯”競賽系列活動，領(lǐng)導(dǎo)小組人員組成如下：
組長：
成員：
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在個人金融部，負責(zé)“文明杯”競賽系統(tǒng)活動的日常工作，工作人員組成如下：
主任：
成員：
各支行要高度重視此項工作，成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，盡快部署、積極組織，認(rèn)真做好“文明杯”競賽系列活動各項工作。
二、總體目標(biāo)
以提升我行網(wǎng)點的市場競爭力為核心，進一步優(yōu)化網(wǎng)點布局，規(guī)范窗口服務(wù)，強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，完善投訴處理機制，提升電子化服務(wù)水平，加強合規(guī)文化建設(shè)和誠信自律建設(shè)，力爭通過此次活動，使我行服務(wù)在較短時間內(nèi)有一個較大的提升，為地經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，促進和諧社會建設(shè)提供文明規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。
三、工作重點
（一）各行要結(jié)合《關(guān)于印發(fā)中國農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)蒙古分行加強網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)工作方案的通知》（農(nóng)銀內(nèi)辦發(fā)［２０xx］２４８號）《關(guān)于印發(fā)農(nóng)行內(nèi)蒙古分行零售業(yè)務(wù)營銷技能提升年活動實施方案的通知》（農(nóng)銀內(nèi)辦發(fā)［２０xx］５０５號）和《關(guān)于舉辦全區(qū)農(nóng)行網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)大賽的通知》（農(nóng)銀內(nèi)辦發(fā)［２０xx］４１３號），堅持實事求是，務(wù)求實效的原則，立足本單位工作實際，制定切實可行的實施方案，突出重點，扎實推進，保證“文明杯”競賽活動順利開展。各行要在５月３１日前將實施方案上報市分行（個人金融部）
�。ǘ┤嬲畏⻊�(wù)環(huán)境，有效提升服務(wù)形象（５月至７月）
�。薄㈤_展服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施自查活動，建立按月整理、每日清潔、隨時維護制度
（１）從客戶入行第一眼看到的地方開始，清理更新物品，養(yǎng)護機具，上崗員工統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌，保持網(wǎng)點內(nèi)外、柜臺內(nèi)外、員工儀容的整潔悅目。
（２）建立重要內(nèi)容統(tǒng)一公示制。在營業(yè)現(xiàn)場對９５５９９客服電話、網(wǎng)銀地址、結(jié)算收費標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)行利率進行統(tǒng)一公示；設(shè)立溫馨提示牌，提示大額取現(xiàn)預(yù)約、自助設(shè)備業(yè)務(wù)范圍及使用提示、特殊業(yè)務(wù)證件要求及其它必要告知信息。
�。ǎ常┰雠浣刑枡C、免費報刊、休息座椅、金融信息宣傳資料等，進一步改善客戶等候環(huán)境。
�。�、實行全方位一體化金融服務(wù)，完善服務(wù)流程，保證服務(wù)過程的完整有效銜接
（１）大堂經(jīng)理站立服務(wù)，有效發(fā)揮迎賓、引導(dǎo)、咨詢、協(xié)調(diào)的職能，維護優(yōu)良服務(wù)秩序。
（２）推行首問負責(zé)制，接待客戶的第一人認(rèn)真履行解答、指引、協(xié)助等服務(wù)職能。
（３）廣泛推行服務(wù)文明用語，嚴(yán)格執(zhí)行文明用語基本要求，體現(xiàn)良好服務(wù)素養(yǎng)。
�。ǎ矗⿲τ刑厥夥⻊�(wù)需求的客戶由大堂經(jīng)理和網(wǎng)點負責(zé)人創(chuàng)造條件給予幫助解決，營造親情化的溫馨服務(wù)氛圍。
�。ǎ担┙⒖蛻敉对V快速處理機制，明確部門，責(zé)任到人，妥善合理解決服務(wù)爭議，不讓一個客戶帶著不滿意離開農(nóng)行。
�。场㈤_展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，增加涉外服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容，從思想理念、技能技巧、操守修養(yǎng)等各個方面提高員工服務(wù)素養(yǎng)，展現(xiàn)農(nóng)行一線員工良好精神風(fēng)貌。
�。�、認(rèn)真落實每日晨會制度，強化員工職業(yè)素質(zhì)教育由營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)人和大堂經(jīng)理負責(zé)組織，對當(dāng)日業(yè)務(wù)要情、注意事項、員工表現(xiàn)、存在問題等進行集中布置或總結(jié)，堅持每日安排新業(yè)務(wù)及規(guī)章制度學(xué)習(xí)，每日溫習(xí)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語；要認(rèn)真記錄每日晨會內(nèi)容。二級分行分管行長每月至少參加一次晨會，支行分管行長每周至少參加一次晨會。
５、開展?fàn)幃?dāng)“文明服務(wù)之星”活動，從服務(wù)禮儀、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能等方面，每個網(wǎng)點至少選出一名素質(zhì)全面、服務(wù)技能過硬的.“文明服務(wù)之星”，發(fā)揮示范帶動效應(yīng)。
�。�、開展“金融服務(wù)進社區(qū)“活動，加強金融知識普及宣傳，重點普及推廣銀行卡、自助設(shè)備、網(wǎng)銀等相關(guān)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，擴大農(nóng)行服務(wù)品牌的影響力
�。ǎ保┏浞掷脧V告牌、宣傳欄、電子視頻設(shè)備及報刊，面向社會公眾，開展銀行業(yè)務(wù)、金融知識和服務(wù)品牌的宣傳普及。
�。ǎ玻╅_展金融知識、金融服務(wù)進社區(qū)活動，為社區(qū)居民提供手續(xù)便捷、服務(wù)上門的金融產(chǎn)品。
（３）在營業(yè)網(wǎng)點和自助網(wǎng)點發(fā)放銀行業(yè)務(wù)或金融知識宣傳冊或宣傳頁，宣傳和引導(dǎo)社會公眾逐步采用、使用和熟悉信用卡、網(wǎng)上銀行、電話銀行等各種自助設(shè)備，合理分流業(yè)務(wù)，緩解柜面業(yè)務(wù)壓力。
�。ㄈ╅_展服務(wù)自查、檢查活動（８月）
各支行要對照“文明杯”競賽系列活動方案要求及評選標(biāo)準(zhǔn)，對本單位開展的各項競賽活動、承諾踐諾情況、窗口服務(wù)項目執(zhí)行情況及對存在問題的整改情況等進行自查，并形成自查報告，將自查報告及所轄各網(wǎng)點的打分排名情況于８月1０日前上報市分行個人金融部。市分行將組織開展“文明杯”競賽系列活動服務(wù)工作的抽查和督促。
（四）組織開展“文明規(guī)范服務(wù)先進單位”和“最佳服務(wù)標(biāo)兵”評比活動。各支行要對照內(nèi)蒙古銀行業(yè)“文明杯”文明規(guī)范服務(wù)競賽系列活動考核標(biāo)準(zhǔn)在本行開展“文明規(guī)范服務(wù)先進單位”和“最佳服務(wù)標(biāo)兵”評比活動，并在此基礎(chǔ)上向市分行推薦“文明規(guī)范服務(wù)先進單位”和“最佳服務(wù)標(biāo)兵”。
四、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任
（一）“文明杯”競賽系列活動要在“文明杯”領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進行。各級行要切實加強領(lǐng)導(dǎo)，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓，各方分工負責(zé)，上下聯(lián)動的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制，充實人員，增加投入，保障“文明杯”競賽活動的順利開展。市分行將對各支行進行抽查，對活動開展好、推動力度大，效果明顯的行業(yè)要通報表揚；對不重視“文明杯”競賽系列活動，組織工作不力，推動力度不大，服務(wù)質(zhì)量無改進的單位要進行通報批評。
（二）各支行要根據(jù)《關(guān)于加快推進全區(qū)農(nóng)行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》（農(nóng)銀內(nèi)辦發(fā)［２０xx］６００號）要求，進一步加強網(wǎng)點建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平。
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