售后服務(wù)方案15篇[經(jīng)典]
為了確保工作或事情能高效地開展，我們需要提前開始方案制定工作，方案是解決一個(gè)問題或者一項(xiàng)工程，一個(gè)課題的詳細(xì)過程。方案要怎么制定呢？下面是小編精心整理的售后服務(wù)方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
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售后服務(wù)方案1
為認(rèn)真實(shí)施XX縣農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)生營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃，幫助學(xué)生均衡營(yíng)養(yǎng)，強(qiáng)壯身體，增強(qiáng)素質(zhì)，切實(shí)做好學(xué)生營(yíng)養(yǎng)餐的售后服務(wù)工作，特制定本方案。
一、服務(wù)宗旨
我們倡導(dǎo)“誠(chéng)信、敬業(yè)、創(chuàng)新、高效”的產(chǎn)業(yè)精神，以保證營(yíng)養(yǎng)餐品質(zhì)優(yōu)良為前提，以足量，及時(shí)配送為根本，以追求最佳服務(wù)，客戶滿意為目標(biāo)。我們?cè)敢浴盁崆�、�?yōu)質(zhì)、及時(shí)、高效”的服務(wù)，達(dá)到幫助學(xué)生均衡營(yíng)養(yǎng)，增強(qiáng)體質(zhì)，健康成長(zhǎng)的目的'，從而不斷增強(qiáng)公司在學(xué)生，家長(zhǎng)，教職工心中的知名度和美譽(yù)度。
二、服務(wù)原則
始終堅(jiān)持“學(xué)生為上，品質(zhì)為先，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，響應(yīng)及時(shí)”的服務(wù)原則
三、服務(wù)體系
為方便客戶給學(xué)生、學(xué)校提供快捷、貼心的售后服務(wù)，本公司建立“以縣城為中心，以片區(qū)為依托，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為基礎(chǔ)”的三級(jí)售后體系，建立一小時(shí)售后服務(wù)圈，公司還在三級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)中建立售后服務(wù)臺(tái)帳，做到服務(wù)管理科學(xué)化、規(guī)范化。
四、服務(wù)方式、內(nèi)容
為確保向?qū)W生、學(xué)校提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，我們將采取培訓(xùn)、電話、上門服務(wù)、回訪多種形式向師生、家長(zhǎng)普及營(yíng)養(yǎng)科學(xué)知識(shí)，幫助培養(yǎng)科學(xué)的營(yíng)養(yǎng)觀念和飲食習(xí)慣，介紹營(yíng)養(yǎng)食品的營(yíng)養(yǎng)指標(biāo)、使用方法、儲(chǔ)存方式，告知過期、質(zhì)次、霉變營(yíng)養(yǎng)食品的相關(guān)知識(shí)和識(shí)別方法，解答客戶的訴求，兌現(xiàn)售后服務(wù)承諾，及時(shí)處理營(yíng)養(yǎng)餐供應(yīng)中出現(xiàn)的問題，確保學(xué)生吃上安全、營(yíng)養(yǎng)、放心的食品。
1、大力宣傳營(yíng)養(yǎng)餐安全飲用工作，培養(yǎng)科學(xué)營(yíng)養(yǎng)觀念。公司將聯(lián)系營(yíng)養(yǎng)食品專業(yè)技術(shù)人員，經(jīng)常到學(xué)校進(jìn)行食品安全知識(shí)培訓(xùn)，同時(shí)編制食品安全知識(shí)手冊(cè)，做到師生人手一冊(cè)，制作營(yíng)養(yǎng)餐操作VCR光盤每校發(fā)放宣傳，杜絕不合格產(chǎn)品流到學(xué)生手中。
2、保證準(zhǔn)點(diǎn)配送，數(shù)量準(zhǔn)確。嚴(yán)格按照合同約定時(shí)間要求，確保每天10點(diǎn)前準(zhǔn)點(diǎn)供餐。按照教育局統(tǒng)計(jì)的發(fā)放表要求配送數(shù)量，并預(yù)備20%運(yùn)輸損壞數(shù)量，以保證能及時(shí)處理突發(fā)狀況，從而確保每位學(xué)生都能同時(shí)吃上營(yíng)養(yǎng)餐。
3、配備必要食品存儲(chǔ)設(shè)施，規(guī)范食品保管，公司將拿出一定資金為學(xué)校添置必要食品倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，規(guī)范食品保管，確保食品衛(wèi)生、安全。
4、把握產(chǎn)品出庫(kù)運(yùn)輸驗(yàn)收環(huán)節(jié)，確保食品安全。產(chǎn)品出庫(kù)必須嚴(yán)格檢查是否符合標(biāo)準(zhǔn)，有無質(zhì)量問題，裝卸車時(shí)，杜絕路彎操作，輕拿、輕放、水平搬運(yùn);使用營(yíng)養(yǎng)餐專用運(yùn)輸車統(tǒng)一配送，并保持車廂內(nèi)清潔。送到學(xué)校必須交由學(xué)校清點(diǎn)驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品一律及時(shí)免費(fèi)更換。對(duì)每批次產(chǎn)品都留樣備查，并贈(zèng)送各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))中心小學(xué)、中學(xué)1—2盒樣品，由采購(gòu)方指定地點(diǎn)留存。
5、配備廢棄物回收設(shè)施，保持學(xué)校整潔衛(wèi)生。建立統(tǒng)一集中廢棄物回收點(diǎn)，并免費(fèi)為學(xué)校配備廢棄物回收設(shè)施，保證學(xué)校環(huán)境整潔衛(wèi)生。
五、服務(wù)承諾
種責(zé)：品質(zhì)齊全營(yíng)養(yǎng)所需
品質(zhì)：安全上乘絕對(duì)保障
數(shù)量：足量夠面驗(yàn)收為準(zhǔn)
時(shí)間：準(zhǔn)時(shí)送達(dá)風(fēng)雨無阻
服務(wù)：全天跟進(jìn)滿意為止
本公司在供營(yíng)服務(wù)過程中，堅(jiān)持每月進(jìn)行一次調(diào)查回訪，征詢客戶對(duì)公司服務(wù)活動(dòng)的意見和建議，了解客戶的想法和需求，以客戶的意見和需求為第一信號(hào)，不斷改進(jìn)我們的經(jīng)營(yíng)服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量，不斷增進(jìn)公司與師生，家長(zhǎng)的了解與互信，不斷提升公司再師生，家長(zhǎng)心中的認(rèn)可度，美譽(yù)度。
售后服務(wù)方案2
公司設(shè)立項(xiàng)目售后服務(wù)方案，帶給專業(yè)完善的售后服務(wù)管理，力求使客戶滿意，樹立良好的形象，推動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，以促進(jìn)公司的經(jīng)濟(jì)效益。
一、項(xiàng)目售后服務(wù)資料承諾
公司貫徹履行：誠(chéng)信正直、成就客戶、美滿自我、追求卓越的宗旨，對(duì)于已經(jīng)竣工、驗(yàn)收合格的工程進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，本著技術(shù)錦上添花的精神，向用戶貢獻(xiàn)一流的技術(shù)和一流的維護(hù)服務(wù)。
公司如果承接了端拾器項(xiàng)目，將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，在保證期內(nèi)向業(yè)主帶給該項(xiàng)目的職責(zé)和義務(wù)。在保修期之后，思考到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，推薦業(yè)主與公司簽訂維護(hù)合同，以確保此系統(tǒng)項(xiàng)目的正常運(yùn)行所必需的技術(shù)支持和管理支持。
二、售后服務(wù)期
在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，即進(jìn)入了售后服務(wù)期。 售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護(hù)期
質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因質(zhì)量題目形成的故障，實(shí)行免費(fèi)更換設(shè)備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素形成的故障，收取更換設(shè)備、元器件及材料成本費(fèi)。
質(zhì)量維護(hù)期：在質(zhì)量保證期以后，即自行進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期。 公司對(duì)所承擔(dān)端拾器項(xiàng)目帶給終身質(zhì)量維護(hù)服務(wù)，以不高于本合同設(shè)備單價(jià)的優(yōu)惠價(jià)格帶給所需更換的元器件及材料，另收維護(hù)人員工本費(fèi)。
三、服務(wù)與保證期
在工程驗(yàn)收合格之日起，開始進(jìn)行售后服務(wù)工作，包括以下幾個(gè)方面：
1、維護(hù)人員；
2、售后服務(wù)期；
3、服務(wù)響應(yīng)時(shí)光；
4、售后服務(wù)項(xiàng)目。
四、具體措施承諾
1、首先在簽訂工程合同的同時(shí)與客戶簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書，排除客戶的后顧之憂，對(duì)客戶做出實(shí)事求是的、客觀的答應(yīng)。
2、對(duì)已經(jīng)驗(yàn)收合格交付用戶的端拾器工程，在合同期內(nèi)與用戶進(jìn)行聯(lián)系，記錄用戶利用狀況，系統(tǒng)運(yùn)行狀況等進(jìn)行質(zhì)量跟蹤查詢拜訪，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。
3、對(duì)已交工的端拾器項(xiàng)目建立系統(tǒng)運(yùn)行檔案，并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。
4、系統(tǒng)運(yùn)行檔案記錄其端拾器項(xiàng)目運(yùn)行狀況、各類設(shè)備使用狀況、操作人員操作水平狀況及人員流動(dòng)狀況。
5、針對(duì)各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性題目，定期對(duì)操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)或到現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)及指導(dǎo)。
6、正在利用中的系統(tǒng)、設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，公司維修服務(wù)人員接到報(bào)告后及時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)處理、維修。
7、對(duì)于運(yùn)行時(shí)光較長(zhǎng)的端拾器項(xiàng)目，公司維修服務(wù)人員定期與客戶進(jìn)行聯(lián)系詢問狀況，定期到客戶方進(jìn)行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。
8、施工保證
將選派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)端拾器項(xiàng)目具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能，并保證整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)、高效、可靠。
9、系統(tǒng)保修
作為項(xiàng)目承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循招標(biāo)文件及合同的規(guī)定，向業(yè)主帶給端拾器項(xiàng)目最終驗(yàn)收合格之日起，在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費(fèi)維修。
10、保修期內(nèi)設(shè)備損壞，經(jīng)鑒定為設(shè)備本身原因造成的故障，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或者更換；同時(shí)負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)定期對(duì)設(shè)備帶給保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)。
總之，為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項(xiàng)目正常運(yùn)行，公司全體技術(shù)、維護(hù)人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進(jìn)行工作，讓我們共同攜手，為創(chuàng)造完美的明天而努力工作。
五、系統(tǒng)維護(hù)
1、系統(tǒng)運(yùn)行管理工作
為了保證系統(tǒng)能夠長(zhǎng)時(shí)光的正常運(yùn)行，我們將進(jìn)行完善的.系統(tǒng)培訓(xùn)，同時(shí)制定各個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目操作規(guī)程，并配合業(yè)主制定操作人員職責(zé)界面及合理的交接班制度。
2、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)
我公司的售后服務(wù)人員在維護(hù)期內(nèi)將對(duì)貴方的系統(tǒng)項(xiàng)目帶給服務(wù)，使它們持續(xù)良好的運(yùn)行狀態(tài)。
3、月度保養(yǎng)
堅(jiān)持月度維護(hù)保養(yǎng)，保證每個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目機(jī)械裝置持續(xù)最佳工作狀態(tài)。
六、保修服務(wù)資料及范圍
公司將為所承擔(dān)的各個(gè)端拾器項(xiàng)目帶給保修服務(wù)，有效期從項(xiàng)目驗(yàn)收后，業(yè)主在竣工報(bào)告上簽字之日起。
1、響應(yīng)時(shí)光：具體的響應(yīng)時(shí)光將按故障級(jí)別劃分；
2、維修地點(diǎn)：用戶現(xiàn)場(chǎng)。
我公司負(fù)責(zé)實(shí)施的所有系統(tǒng)項(xiàng)目，在正常環(huán)境下做適當(dāng)使用時(shí)所發(fā)生的故障，我公司將帶給約定保修服務(wù)。非當(dāng)前故障，我公司安排帶給服務(wù)，但需按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另收費(fèi)用。
我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認(rèn)定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供應(yīng)的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認(rèn)定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改善的產(chǎn)品。
下列狀況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務(wù)范圍內(nèi)：
a、使用不適當(dāng)?shù)墓ぞ哌M(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時(shí)造成的系統(tǒng)設(shè)備損壞；
b、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境不貼合我公司推薦的規(guī)范；
c、意外、自然災(zāi)害、疏忽及不當(dāng)使用、戰(zhàn)爭(zhēng)、暴動(dòng)、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運(yùn)不當(dāng)?shù)膿p壞，經(jīng)由非我公司人員或其授權(quán)的子承包商對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改和變動(dòng)；
d、設(shè)備的維護(hù)和信息處理方式。
七、維護(hù)及服務(wù)支持措施
1、現(xiàn)場(chǎng)排除故障或技術(shù)指導(dǎo)
我方在接到業(yè)主的電話支持服務(wù)請(qǐng)求后，如果不能透過電話支持服務(wù)解決設(shè)備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障，且經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持的狀況下，我方將派專業(yè)項(xiàng)目技術(shù)人員及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助業(yè)主排除故障。
2、德律風(fēng)支持服務(wù)
電話服務(wù)熱線號(hào)碼以我方帶給給業(yè)主的號(hào)碼為準(zhǔn)（包括電話和傳真號(hào)碼）。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內(nèi)以電子郵件、傳真、電話的方式通知業(yè)主。
3、投訴受理服務(wù)
在公司設(shè)有用戶投訴德律風(fēng)。
4、電話咨詢服務(wù)
對(duì)業(yè)主在使用設(shè)備或產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的非故障類問題，我方帶給電話咨詢服務(wù)。
在工程工程設(shè)立幼稚的售前、售后服務(wù)，最大限度的滿足客戶的需求和期望，是一家企業(yè)在眾多行業(yè)中實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的重要管理手段之一。
售后服務(wù)方案3
一、安全生產(chǎn)總目標(biāo)
我公司在安全管理方面認(rèn)真貫徹國(guó)度有關(guān)施工安全的法律、法規(guī)，貫徹安全第一，防備為主的目標(biāo)牢固樹立安全職責(zé)重于泰山的頭腦。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實(shí)現(xiàn)五無（即無死亡、無重傷、無倒塌、無中毒、無火警）。
二、安全生產(chǎn)管理體系
1、縱向管理體系：公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級(jí)的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作。施工現(xiàn)場(chǎng)建立工程部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。工程部經(jīng)理為該工程工程安全生產(chǎn)第一職責(zé)人，工程部設(shè)立施工安全組，裝備專職安全員一人，同一抓各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理措施的落實(shí)工作。
2、橫向管理體系：公司的`各職能部門和參加施工的分公司都要參與安全生產(chǎn)管理工作，牢固樹立安全第一、預(yù)防為主的思想，認(rèn)真履行安全生產(chǎn)職責(zé)制，保證項(xiàng)目的施工安全。
三、安全生產(chǎn)保證措施
1、建立健全安全管理機(jī)構(gòu)，配備安全管理人員；
2、建立以安全生產(chǎn)職責(zé)制為核心的各項(xiàng)安全管理體制；
3、強(qiáng)化安全檢查，消除事故隱患；
4、嚴(yán)格監(jiān)督檢查，消除事故隱患；
5、專心開展班前安全活動(dòng)，廣泛開展安全生產(chǎn)宣傳，推廣安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)施工安全管理，保證施工安全；
6、施工用電應(yīng)貼合《施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》及其他用電規(guī)范的要求；
7、設(shè)立必要的安全標(biāo)志和安全防護(hù)。 四、安全生產(chǎn)保證措施具體要求
嚴(yán)格執(zhí)行《職業(yè)健康安全管理體系》（GB/T-20xx）及ISO環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn)，在施工中貫徹安全至上、預(yù)防為主的方針，職工進(jìn)場(chǎng)前由項(xiàng)目經(jīng)理和安全員主持召開大會(huì)，進(jìn)行安全生產(chǎn)、安全用電、安全防火和機(jī)械操作等安全教育，提高施工人員安全防范意識(shí)，增強(qiáng)施工人員安全職責(zé)感。嚴(yán)格執(zhí)行安全措施，保障生命安全，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)：無重大傷亡事故。
1施工人員進(jìn)場(chǎng)要求
施工人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)帶安全帽、穿工作服、嚴(yán)禁吸煙，特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品，持證上崗。其他工種人員嚴(yán)格按照本工種操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。
嚴(yán)格執(zhí)行班前會(huì)制度。班前講話務(wù)必講安全，做到無違規(guī)、無隱患、無事故的禮貌工程。施工員及時(shí)下達(dá)每項(xiàng)工序的施工安全交底單，并向每個(gè)施工人員將安全施工交底資料交付清楚。
2姑且用電系統(tǒng)要求
臨時(shí)供電線路嚴(yán)格三相五線制，電閘箱貼合安全規(guī)范，且設(shè)置漏電保護(hù)裝置。臨時(shí)用電設(shè)施安裝、維修、拆除由專業(yè)電工完成。
3施工機(jī)械設(shè)備使用要求
機(jī)器設(shè)備定期頤養(yǎng)，班前班后要檢查設(shè)備，填寫運(yùn)轉(zhuǎn)記錄。機(jī)電設(shè)備維修時(shí)要停機(jī)、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或?qū)Ｈ丝醋o(hù)。機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)有安全防護(hù)裝置，機(jī)電設(shè)備做好保護(hù)接零。嚴(yán)禁設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn)，操作各種施工機(jī)器人員持證上崗。
四、現(xiàn)場(chǎng)消防安全
施工現(xiàn)場(chǎng)配備充足的消防器材�，F(xiàn)場(chǎng)使用電氣焊和明火時(shí)設(shè)專人看護(hù)，完工后認(rèn)真清理，方可離開現(xiàn)場(chǎng)。施工現(xiàn)場(chǎng)和宿舍內(nèi)不準(zhǔn)放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工務(wù)必存放時(shí)，設(shè)置獨(dú)立庫(kù)房存放，由專人保管，并配備務(wù)必的消防器材。施工過程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。
5現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境安全及防備突發(fā)安全事件措施
施工現(xiàn)場(chǎng)明顯設(shè)置緊急疏散通道及消防通道，以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生。成立現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)組織，制定實(shí)行保衛(wèi)、巡邏、門衛(wèi)制度。施工用地圍擋設(shè)明顯的安全標(biāo)志，夜間要設(shè)置安全標(biāo)志燈，對(duì)圍檔外過往行人、車輛要有專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)交通。本工程施工現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)值班守衛(wèi)，護(hù)場(chǎng)人員佩帶值勤標(biāo)志。加強(qiáng)巡邏，確保國(guó)家財(cái)不受損失。
6外部人員未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)工地領(lǐng)導(dǎo)允許，不得進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)參觀或滯留。
安全員24小時(shí)巡視現(xiàn)場(chǎng)及職工休息場(chǎng)所，檢查、監(jiān)督人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改，整改驗(yàn)收合格后方可繼續(xù)施工。施工現(xiàn)場(chǎng)大規(guī)格喬木種植完成后，搭設(shè)足夠強(qiáng)度的支撐，以防植物傾斜。
7雨季施工安全措施
雨季施工時(shí)，設(shè)專人對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)全天候進(jìn)行防洪、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)隱患時(shí)立即停工，并及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)整改方案，實(shí)施檢查。
五、售后服務(wù)承諾
1、自工程交付使用之日起計(jì)算，保修范圍為我方全部施工資料。在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方負(fù)責(zé)無償修復(fù)。
2、屬于保修范圍資料的工程，我方在接到保修通知之日起2日內(nèi)派人保修；發(fā)生緊要搶修事故的，我方會(huì)在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。
3、我方答應(yīng)在工程完工后對(duì)所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護(hù)二年，負(fù)責(zé)施工范圍內(nèi)植物的修剪、澆水、施肥以及其他養(yǎng)護(hù)工作。因?yàn)槲曳降木壒试尚纬伤烂纭拿缥曳桨丛O(shè)計(jì)種類、規(guī)格更換。
4、我方承諾在非人為損壞下對(duì)其所栽植物保證在二年內(nèi)95％的成活率和穩(wěn)定性。
5、超過養(yǎng)護(hù)期（保修期）后，我公司仍然對(duì)本工程進(jìn)行及時(shí)養(yǎng)護(hù)（維修），相應(yīng)收取養(yǎng)護(hù)費(fèi)（維修費(fèi)）。
售后服務(wù)方案4
浙江x有限公司是國(guó)內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地，共占地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門、實(shí)木復(fù)合門、鋼木室內(nèi)門和強(qiáng)化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種，形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能，年銷售收入超過4億元。
，專業(yè)生產(chǎn)防火門、防盜門、鋼木門、室內(nèi)門等產(chǎn)品！現(xiàn)在，上門網(wǎng)與您一同關(guān)注下工程售后服務(wù)方案！
1.從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)，配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作。并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全責(zé)任事故由賣方負(fù)責(zé)。
2.本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內(nèi)賣方提供無償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修內(nèi)容)。
3.浙江省x有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，自接到電話后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修，及時(shí)恢復(fù)正常使用。
4.超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供應(yīng)服務(wù)，費(fèi)用由用戶自理。
5.派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案，能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪工程客戶。
6.維護(hù)更換配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：在保修期內(nèi)，客戶享受免費(fèi)服務(wù)，配件可以換新；超過保修期的，只按成本收費(fèi)，維修人工費(fèi)每小時(shí)不超過10元
7.公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗(yàn)，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，并配備專業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，以保證工程的正常進(jìn)行。
8.安裝質(zhì)量：符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
9.關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理：
九重防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對(duì)任何地區(qū)的工程項(xiàng)目，都配備專業(yè)的`項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé)，通常該項(xiàng)目經(jīng)理由法定授權(quán)人擔(dān)任，從前期的項(xiàng)目招標(biāo)，購(gòu)買標(biāo)書，項(xiàng)目投標(biāo)，合同簽訂直到訂單投放，運(yùn)輸，現(xiàn)場(chǎng)安裝，保護(hù)及協(xié)調(diào)，及施工單位的協(xié)調(diào)，聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊(duì)，安裝隊(duì)長(zhǎng)(負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù))，質(zhì)檢員，售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修，保護(hù)等)。各部門人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，而且有過工作經(jīng)驗(yàn)，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。
該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于銷售中心負(fù)責(zé)，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理，在該項(xiàng)目的運(yùn)作，施工過程中，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場(chǎng)考察，調(diào)研一次，聽取甲方及施工單位意見，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核，如甲方及施工單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理滿意度在50%以下，將考慮更換項(xiàng)目經(jīng)理人，以確保在該項(xiàng)目合作過程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織，精心施工；質(zhì)量一流，進(jìn)度一流，服務(wù)一流。
10.關(guān)于工程質(zhì)量：
一旦有幸中標(biāo)，在本工程的建設(shè)過程中將按照ISO9001質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量責(zé)任制，編制切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃，對(duì)過程控制，材料供應(yīng)商的選擇等方面實(shí)行嚴(yán)格管理，嚴(yán)格控制，從而來保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，達(dá)到貴公司的要求。
工程門，就選擇！
售后服務(wù)方案5
一、客戶投訴及維修
1、工程進(jìn)入保修期內(nèi)，客服部門接到客戶要求維修電話后，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內(nèi)，在核實(shí)無誤后，立即填寫維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單必須填清維修的業(yè)主姓名、電話、地址、內(nèi)容及業(yè)主要求。
2、工程部接到維修任務(wù)，工程部經(jīng)理首先要查卷進(jìn)行再次確定，必須親自到現(xiàn)場(chǎng)查看真實(shí)情況，鑒定是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的。
3、如果是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題,及時(shí)通知材料供應(yīng)商,安排其服務(wù)人員在約定的時(shí)間上門服務(wù)。
4、如果是客戶自身原因，向客戶解釋清楚，并提出協(xié)助方案，幫助客戶一起解決問題。
5、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因，要確定維修項(xiàng)目及工程量，將維修項(xiàng)目及工程量同原合同預(yù)算書與增減項(xiàng)的《工程變更洽商單》進(jìn)行核對(duì)，并采用數(shù)碼相機(jī)拍照取證，確定維修項(xiàng)目及工程量后，認(rèn)真、詳實(shí)的填寫《維修服務(wù)單》，須列明維修項(xiàng)目、工程量、每一維修項(xiàng)目的處理方法以及工料費(fèi)用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報(bào)總經(jīng)辦。
6、安排施工隊(duì)進(jìn)行維修服務(wù)，必須在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)與客戶聯(lián)系，認(rèn)真地予以維修。
二、維修施工隊(duì)服務(wù)行為規(guī)范
1、所有維修施工人員在進(jìn)行維修施工時(shí)，必須穿著公司統(tǒng)一制作的工服并不得有任何破損。
2、維修隊(duì)人員須佩帶本人工牌，所有工具應(yīng)放在工具箱內(nèi)。
3、維修隊(duì)在為客戶服務(wù)的過程中所有在施工人員應(yīng)言談舉此規(guī)范得體，自進(jìn)入小區(qū)就應(yīng)注意體現(xiàn)公司的形象，走路要整齊精神。
4、進(jìn)入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。
5、禮貌的回答客戶的問話并主動(dòng)出示證件，為證明身份，可以證明預(yù)約時(shí)間或電話。
6、進(jìn)入戶門后，應(yīng)在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。
7、入戶后應(yīng)首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶如果沒有找到，那么以竣工時(shí)間為保修開始時(shí)間，計(jì)算保修截止日，若超過保修期，應(yīng)有禮貌的.向客戶說明，需要成本維修。
8、維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購(gòu)買維修工具或維修材料。(成本維修可要求客戶購(gòu)買維修材料)
9、請(qǐng)客戶作好相應(yīng)的遮蓋保護(hù)，將客戶的地板等保護(hù)好，避免污染。
10、保修工程中，若使用客戶電話、衛(wèi)生間等設(shè)施應(yīng)事先得到客戶同意。
11、完畢后，應(yīng)將物品恢復(fù)原狀和放回原位。維修完畢后，應(yīng)將所有雜物、剩余材料等清理干凈。
12、向客戶說明維修后的使用注意事項(xiàng)后再離開。離開時(shí)，不得在小區(qū)內(nèi)游蕩，應(yīng)與來時(shí)一樣，注意公司形象的離開。
售后服務(wù)方案6
浙江九重門業(yè)有限公司是國(guó)內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，九重門業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地，共占地10萬平方米，有熟練員工多名，專業(yè)技術(shù)人員多名，擁有鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門、實(shí)木復(fù)合門、鋼木室內(nèi)門和強(qiáng)化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共余個(gè)品種，構(gòu)成日產(chǎn)樘鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門和套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能，年銷售收入超過4億元。
九重門業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)防火門、防盜門、鋼木門、室內(nèi)門等產(chǎn)品！
1、從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)，配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作。并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全職責(zé)事故由賣方負(fù)責(zé)。
2、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內(nèi)賣方領(lǐng)略到撥用維修保養(yǎng)服務(wù)（人為損毀不屬于質(zhì)保資料）。
3、浙江省九重門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，自接到電話后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修，及時(shí)恢復(fù)正常使用。
4、少于質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供應(yīng)服務(wù)，費(fèi)用由用戶自理。
5、派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案，能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪工程客戶。
6、保護(hù)更改配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：在保修期內(nèi)，客戶享用免費(fèi)服務(wù)，配件能換嶄新；少于保修期的，只按成本收費(fèi)，修理人工費(fèi)每小時(shí)不少于10元
7、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗(yàn)，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，并配備專業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，以保證工程的正常進(jìn)行。
8、加裝質(zhì)量：吻合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
9、關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理：
九重防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對(duì)任何地區(qū)的工程項(xiàng)目，都搭載專業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé)管理，通常該項(xiàng)目經(jīng)理由九重門業(yè)法定授權(quán)人出任，從前期的項(xiàng)目招標(biāo)，出售標(biāo)書，項(xiàng)目投標(biāo)，合約簽定直至訂單導(dǎo)入，運(yùn)輸，現(xiàn)場(chǎng)加裝，維護(hù)及協(xié)同，及施工單位的協(xié)同，聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊(duì)，加裝隊(duì)長(zhǎng)（負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品的加裝和成品維護(hù)），質(zhì)檢員，售后經(jīng)理（負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品后期我修理，維護(hù)等）。各部門人員務(wù)必經(jīng)過九重門業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)，而且存有過工作經(jīng)驗(yàn)，具有較低的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。
該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于九重門業(yè)銷售中心負(fù)責(zé)，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理，在該項(xiàng)目的運(yùn)作，施工過程中，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場(chǎng)考察，調(diào)研一次，聽取甲方及施工單位意見，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核，如甲方及施工單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理滿意度在50%以下，九重門業(yè)將思考更換項(xiàng)目經(jīng)理人，以確保在該項(xiàng)目合作過程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織，精心施工；質(zhì)量一流，進(jìn)度一流，服務(wù)一流。
10、關(guān)于工程質(zhì)量
九重門業(yè)一旦有幸中標(biāo)，在本工程的建設(shè)過程中將按照iso質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量職責(zé)制，編制切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃，對(duì)過程控制，材料供應(yīng)商的選取等方面實(shí)行嚴(yán)格管理，嚴(yán)格控制，從而來保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，到達(dá)貴公司的要求。
工程門，就挑選出九重門業(yè)！
一、服務(wù)文化
1、服務(wù)理念
服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信
服務(wù)目的：并使系統(tǒng)平衡、精確、高效率的運(yùn)轉(zhuǎn)。
服務(wù)理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。
2、服務(wù)允諾
高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。
二、服務(wù)資料
1、帶給軟件的安裝、調(diào)試和對(duì)醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn)，保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作。
2、領(lǐng)略到軟件的技術(shù)支持（包含數(shù)據(jù)保護(hù)、數(shù)據(jù)復(fù)原、系統(tǒng)失效等）免費(fèi)保護(hù)期在12個(gè)月。
3、系統(tǒng)本身出錯(cuò)，帶給因?yàn)檐浖旧韱栴}（如bug引起的.問題）的維護(hù)服務(wù)。
4、醫(yī)務(wù)人員操作方式錯(cuò)誤引發(fā)系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)失效，我公司領(lǐng)略到軟件的數(shù)據(jù)保護(hù)、數(shù)據(jù)復(fù)原。
5、帶給軟件安全解決方案，幫忙醫(yī)院盡量降低或避免因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕绊憽?/p>
6、電腦的操作系統(tǒng)不平衡、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作方式等問題，無此我公司的保護(hù)的范圍之內(nèi)，軟件公司領(lǐng)略到化解推薦性方案。
7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動(dòng)交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
8、領(lǐng)略到個(gè)性化修正服務(wù)，按實(shí)際狀況確認(rèn)工期及有關(guān)費(fèi)用。
三、服務(wù)方式
1、電話服務(wù)
用戶透過服務(wù)部電話（見下）可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢。
電話積極響應(yīng)時(shí)光：服務(wù)部收到用戶電話后，專人負(fù)責(zé)管理?yè)艽�，搞好記錄，一般性問題1小時(shí)內(nèi)意見反饋意見，8小時(shí)內(nèi)解決問題，例如突遇繁雜問題三個(gè)工作日內(nèi)得出解決方案并及時(shí)化解。如果電話中無能為力，存有必要展開遠(yuǎn)程保護(hù)的，則變?yōu)檫h(yuǎn)程保護(hù)。
2、遠(yuǎn)程服務(wù)
公司技術(shù)服務(wù)人員借由網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程展開技術(shù)服務(wù)，即時(shí)解決問題。
技術(shù)服務(wù)his售后服務(wù)可進(jìn)行遠(yuǎn)程控制、遠(yuǎn)程維護(hù)。
技術(shù)服務(wù)郵箱：xxx
技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：xxx
3、上門服務(wù)
在上方二種方式不能解決問題的狀況下，我公司可安排技術(shù)人員上門服務(wù)，北京響應(yīng)時(shí)光2小時(shí)、北京周邊12小時(shí)內(nèi)、外省市48小時(shí)內(nèi)。
四、服務(wù)熱線電話
售后服務(wù)方案7
作為工程承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng)竣工驗(yàn)收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公
司簽訂維護(hù)合同，以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必須的技術(shù)支持和管理支持。
為了更好地將本次燈光亮化工程的`售后服務(wù)落到實(shí)處，現(xiàn)將有關(guān)售后服務(wù)的事項(xiàng)做如下計(jì)劃說明：
1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質(zhì)保服務(wù)組，以三人為主的定點(diǎn)維修人員，確保長(zhǎng)期有維修人員輪值。
2、本公司鄭重承諾:
2.1我方將負(fù)責(zé)向建設(shè)單位提供現(xiàn)場(chǎng)安全操作及必要的維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)。內(nèi)容為系統(tǒng)、設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能，主要部件的構(gòu)造使用及修理，日常使用保養(yǎng)與管理、常見故障的排除，緊急情況的處理等，培訓(xùn)地點(diǎn)主要在設(shè)備安裝現(xiàn)場(chǎng)。
2.2定期檢查：我方將在每個(gè)季度對(duì)設(shè)備工作情況進(jìn)行一次全面檢查，并向招標(biāo)人提交檢查報(bào)告。
2.3及時(shí)排除故障，進(jìn)行必要的修理，無償更換非人為損壞的機(jī)件，我方將提供常設(shè)7天×24小時(shí)熱線服務(wù)和長(zhǎng)期的免費(fèi)技術(shù)支持。對(duì)采購(gòu)人的服務(wù)通知，我方將在接報(bào)后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，48小時(shí)內(nèi)處理完畢。若主要設(shè)備的故障我方在48小時(shí)內(nèi)仍未處理完畢，我方將免費(fèi)提供相同檔次的設(shè)備予采購(gòu)人臨時(shí)使用或采取應(yīng)急措施解決，不得影響采購(gòu)人的
正常使用。
3、在質(zhì)量保修期內(nèi)，非人為因素情況下，一切維修換件保養(yǎng)費(fèi)用和備品備件均由我方免費(fèi)提供。
4、保修期結(jié)束后，如需繼續(xù)維修的，可參照保修辦法。如遇特殊配件，可代為辦理。
售后服務(wù)方案8
一、市場(chǎng)分析
眾所周知，龍泉是成都東部最大的水果生產(chǎn)基地，陽(yáng)光城兼顧著水果的輸出和蔬菜、消費(fèi)類產(chǎn)品的輸入雙向物流運(yùn)輸，以水果的輸出和蔬菜的輸入最為出名。陽(yáng)光城的土地基本上都用著種植果樹之用，其中大多數(shù)是個(gè)體種植戶，水果品種也很多，4、5、6月分別出產(chǎn)枇杷、桃子和葡萄。生產(chǎn)的水果**%左右用于外銷（每年都有外地商、中間商、或者物流公司來收購(gòu)），基本上發(fā)往全國(guó)各地的都有,其中以南方居多，另外陽(yáng)光城的糧食蔬菜、消費(fèi)品也大多數(shù)靠外地輸入。這兩點(diǎn)就為陽(yáng)光城發(fā)展物流業(yè)提供了前提條件。
陽(yáng)光城這種特殊的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境給我們的物流發(fā)展提供了很大的空間，我們把目標(biāo)市場(chǎng)主要定位在三個(gè)方面：
�。�1）、廣大的水果種植戶、蔬菜生產(chǎn)基地、消費(fèi)類產(chǎn)品（賣家）
�。�2）、水果加工企業(yè)、陽(yáng)光城廣大農(nóng)民群眾、外地水果購(gòu)買商（買家）
�。�3）、自己做物流中間商或者與物流中間商合作。
面對(duì)這樣大的市場(chǎng)表面感覺容易，其實(shí)不然：第一、水果產(chǎn)家大多都是當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)戶，他們自己運(yùn)輸外銷的少，大多數(shù)是靠外地商自己來采購(gòu)，這就無形中增加了我們同其他物流公司的競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)外釆購(gòu)的采購(gòu)人員人數(shù)。第二、本地的物流公司眾多，有農(nóng)產(chǎn)品物流中心聚和國(guó)際。小型公司也不計(jì)其數(shù)，比如川寶貿(mào)易有限公司（代購(gòu)代銷、代理運(yùn)輸），黑金果業(yè)，駿豪貿(mào)易（能夠配備塑料袋和塑膠袋）。無公害水果示范生產(chǎn)基地：洛帶自程果蔬冷藏保鮮庫(kù)，四川甘藍(lán)冷藏物流等等。第三，我們的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、資金、客戶源等方面存在缺陷，不及對(duì)手，這就要求我們的團(tuán)隊(duì)必須通過堅(jiān)持不懈的努力，拿出我們的拼搏精神，大家齊心協(xié)力共創(chuàng)輝煌。
為加強(qiáng)我們進(jìn)入市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力我們將發(fā)展一個(gè)集運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、貿(mào)易為一體的運(yùn)輸企業(yè)，提倡以質(zhì)量求生存，靠信譽(yù)謀發(fā)展，屆時(shí)將先預(yù)備五十輛各種噸位、車型的集卡車，另有幾十部協(xié)議車輛配合各項(xiàng)工作，為客戶提供各種貨物的長(zhǎng)、中、短途陸運(yùn)。同時(shí)引進(jìn)最先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，注重自身效率的提髙。提倡以質(zhì)量求生存，誠(chéng)實(shí)守信，把服務(wù)從開始進(jìn)行到最后。
本公司將為你提供以下服務(wù)：
一、公路普通貨物運(yùn)輸；
二、快遞運(yùn)輸。
三、貨物倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、加工、配送；
四、特種貨物運(yùn)輸、特殊服務(wù)；
五、物流方案設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈管理。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與自身的優(yōu)劣分析：
1、聚合國(guó)際：四川聚和生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司注冊(cè)資本5***萬元。位于四川成都龍泉驛國(guó)家經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，緊鄰成渝高速公路龍泉出口處，主營(yíng)市場(chǎng)開發(fā),農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)與零售，進(jìn)出口貿(mào)易，物流配送，農(nóng)副產(chǎn)品深加工等，同時(shí)提供配套的設(shè)施、規(guī)范的管理、安全的環(huán)境、完善的服務(wù)，并對(duì)果農(nóng)客商推出了一系列優(yōu)惠措施。
1、一、免3個(gè)月交易費(fèi)，免費(fèi)提供電子稱；
1、二、免費(fèi)為外地水果收購(gòu)商提供6個(gè)月住宿；
1、三、免水果經(jīng)銷商3年攤位使用費(fèi)；
1、四、免費(fèi)為單位和個(gè)人提供6個(gè)月辦事機(jī)構(gòu)場(chǎng)所；
2、我們的優(yōu)勢(shì)：機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)，靈活機(jī)動(dòng)，人性化服務(wù)，實(shí)行的是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù),并且適合小規(guī)模的運(yùn)輸，方便更多的客戶，
二、產(chǎn)品與服務(wù)
1、對(duì)應(yīng)技術(shù)：物流產(chǎn)業(yè)對(duì)相對(duì)應(yīng)的技術(shù)要求也很高。我們?cè)陉?yáng)光城創(chuàng)辦一個(gè)中小型的物流公司，基本的物流相關(guān)技術(shù)不可或缺，比如說庫(kù)存技術(shù)，這是十分重要和基礎(chǔ)的。除此之外，考慮到我們公司是一個(gè)中小型的物流公司，在陽(yáng)光城的客戶群主要是果農(nóng)和菜農(nóng)，也就是以運(yùn)輸水果、蔬菜為主，要運(yùn)輸這些比較講究季節(jié)性和時(shí)鮮性的產(chǎn)品時(shí)，我們還要考慮某些運(yùn)輸貨物的特殊性。比如說要求冷藏，置于水中等。在冷藏方面，我們公司可能資金、能力有限，會(huì)與第三方比較專門的做冷藏工作的小公司合作，一有實(shí)際需要，就雙方共同合作完成運(yùn)輸，比如說能夠合作的有洛帶自程果蔬冷藏保鮮庫(kù)，四川甘露冷藏等公司。在庫(kù)存技術(shù)方面，我們自身公司有一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，在貨物較多時(shí)我們能夠租用公共或私人的倉(cāng)庫(kù)來解決。最后，還有包裝技術(shù)，在陽(yáng)光城，因?yàn)楣叩奶厥庑�，�?duì)水果和蔬菜都采取物流集中包裝的手段，所以，要求我們公司還要建立必要的包裝技術(shù)。
2、產(chǎn)品服務(wù)規(guī)劃：我們的物流公司的目標(biāo)群主要是陽(yáng)光城的果農(nóng)和蔬農(nóng)，為他們提供運(yùn)送果蔬到成都三環(huán)和周邊地區(qū)果蔬市場(chǎng)的服務(wù)，還有能力運(yùn)送果蔬到四川鄰近各省，比如貴州，云南，湖南等省。對(duì)于大型的貨物運(yùn)送，我們現(xiàn)階段還無法獨(dú)立完成。
3、未來的產(chǎn)品與服務(wù)規(guī)劃：在穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上，我們考慮在十年之類能夠把運(yùn)送能力擴(kuò)展到中型貨物，不再是以果蔬為主。在成都市內(nèi)和各周邊省市逐步建立分辦事處，各好的開展外地的物流工作，運(yùn)輸范圍也逐步向外擴(kuò)展。另外，
以后爭(zhēng)取在客戶范圍擴(kuò)大的基礎(chǔ)上，在自身網(wǎng)站上建立erm（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng),更好的與客戶進(jìn)行溝通和交易。
4、相關(guān)支持：在自身網(wǎng)站上設(shè)立會(huì)員機(jī)制，在初期，有能力和條件上網(wǎng)的客戶免費(fèi)入會(huì)，還能夠在我們公司網(wǎng)站上發(fā)布其他相關(guān)商品的供應(yīng)和求購(gòu)信息。此外，我們還能夠定期在公司網(wǎng)站上發(fā)布講座和培訓(xùn)信息，邀請(qǐng)專家來為農(nóng)民講解與他們自身相關(guān)的經(jīng)濟(jì)、法律知識(shí)等。公司成型和發(fā)展之后，建立erm系統(tǒng)，建立專業(yè)的物流相關(guān)安排的系統(tǒng)（如車輛，人員的安排），一達(dá)到合理的資源利用，提高公司經(jīng)濟(jì)效益。
三、市場(chǎng)與銷售
市場(chǎng)預(yù)測(cè)：市場(chǎng)有很大的發(fā)展?jié)摿�，�?jìng)爭(zhēng)者不多，而且他們的網(wǎng)上銷售做的不夠完善（調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)龍泉的物流企業(yè)并沒有進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)等工作）。沒有進(jìn)行網(wǎng)站規(guī)劃的工作。我們將利用網(wǎng)上營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，與現(xiàn)有的企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)因?yàn)槲覀兪切鲁闪⒌墓�，在�?zhàn)略上我們將釆取避強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)的方式，以避免在企業(yè)成立之處被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擊敗�，F(xiàn)在龍泉做水果等運(yùn)輸?shù)钠髽I(yè)逐漸發(fā)展起來，以后的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更大，現(xiàn)在正是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最薄弱的時(shí)候，現(xiàn)在大多數(shù)的果農(nóng)都是把水果運(yùn)往附近地區(qū)，我們的物流公司將進(jìn)行兩項(xiàng)服務(wù)工作，一、把水果運(yùn)輸?shù)礁浇貐^(qū)。二、我們不做長(zhǎng)距離的運(yùn)輸，但我們能夠幫助要進(jìn)行長(zhǎng)距離運(yùn)輸?shù)墓r(nóng)聯(lián)系，這樣來提高我們?cè)陬櫩托闹械男湃沃笖?shù)，以盡快增強(qiáng)在顧客中的形象。
再者，現(xiàn)在龍泉的果農(nóng)比較多，如果能幫助他們把水果運(yùn)出去，不但解決了果農(nóng)水果的儲(chǔ)存問題，同時(shí)也為他們的水果帶來了更大的商機(jī)。據(jù)以上可知現(xiàn)在龍泉水果市場(chǎng)是很廣闊的。
因?yàn)槲覀兒透?jìng)爭(zhēng)者的差別不大，我們要釆取的產(chǎn)品定位方式是產(chǎn)品使用者定位方法，即找出產(chǎn)品正確的使用者或購(gòu)買者，使定位在目標(biāo)市場(chǎng)上顯得突出，在此目標(biāo)市場(chǎng)群中，為他們的地點(diǎn)產(chǎn)品服務(wù)等，特別塑造一種形象。
產(chǎn)品定位步驟：
1、分析本公司和競(jìng)爭(zhēng)者之間的'產(chǎn)品。
2、找出差異性。
3、列出主要的目標(biāo)市場(chǎng)。
4、指出主要目標(biāo)市場(chǎng)的特征。
5、與目標(biāo)市場(chǎng)的需求，接著就是把產(chǎn)品的特征和目標(biāo)市場(chǎng)的需求與欲望結(jié)合在一起。
同時(shí)我們?cè)诮⑵鸸竞髮淞⑽覀冊(cè)陬櫩托哪恐械男蜗�，以良好的服�?wù)細(xì)心的管理贏得顧客的信任，以吸引更多的顧客和商家。
渠道：公司建立之處，因?yàn)椴胚M(jìn)入行業(yè)，需要大量的業(yè)務(wù)來回收成本，有利的銷售將是進(jìn)行回收的最快捷的方式。本公司主要進(jìn)行的是第三方物流，企業(yè)成立時(shí)我們通過適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸商來補(bǔ)充我們的不足，同時(shí)投放大量的廣告以把本企業(yè)推銷出去，讓廣大的顧客了解我們公司并逐漸信任，還能夠通過廣發(fā)傳單及貼海報(bào)的方式把企業(yè)推銷出去。物流面臨的另一個(gè)問題是產(chǎn)品的儲(chǔ)存，除了利用本公司的倉(cāng)庫(kù)外，不排除使用其他公共倉(cāng)庫(kù)來緩解自己公司倉(cāng)庫(kù)的壓力。
四、財(cái)務(wù)分析
五、風(fēng)險(xiǎn)分析
1.行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)
有數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)水果蔬菜等農(nóng)副產(chǎn)品在采摘、運(yùn)輸、儲(chǔ)存等物流環(huán)節(jié)上的損失率在*嘅*修左右，也就是說1/4強(qiáng)的農(nóng)產(chǎn)品在物流環(huán)節(jié)中被消耗掉了。而發(fā)達(dá)國(guó)家的果蔬損失率則控制在5%以下，美國(guó)蔬菜水果物流則更為典型，產(chǎn)品能夠一直處于采后生理需要的低溫狀態(tài)并形成一條冷鏈：田間采后預(yù)冷一一冷庫(kù)一一冷藏車運(yùn)輸一一批發(fā)站冷庫(kù)一超市冷柜一一消費(fèi)者冰箱，水果蔬菜在物流環(huán)節(jié)的損耗率僅有1%2%。
水果運(yùn)輸?shù)臈l件比較復(fù)雜，有的品種怕冷，有的怕熱。結(jié)合陽(yáng)光城的實(shí)際情況，比如在現(xiàn)在4月就盛產(chǎn)枇杷，枇杷果肉柔軟多汁，且又成熟于初夏高溫多雨季節(jié)，故一般條件下難于貯藏和長(zhǎng)途運(yùn)銷。并且假設(shè)使用貯藏保鮮法，可使枇杷保鮮期提高到80天以上，但長(zhǎng)期貯藏會(huì)使枇杷果實(shí)風(fēng)味變淡，同樣會(huì)降低枇杷的質(zhì)量。
其存在的問題，一是在流通過程中產(chǎn)品缺乏加工、保鮮、包裝等物流技術(shù)處理，商品的附加價(jià)值較低，并且其銷售的物品除糧食等易于保存的農(nóng)產(chǎn)品外，一般的鮮活產(chǎn)品如水果必須在一、兩天內(nèi)完成農(nóng)產(chǎn)品物流全過程，否則生產(chǎn)者利益會(huì)受到很大損失；二是物流半徑極其有限，生產(chǎn)者難以在更大空間范圍內(nèi)尋找可出更高價(jià)值的需求者；三是單位物流成本很高，因?yàn)檫@種農(nóng)產(chǎn)品物流方式的流通量和銷售量都很小，致使單位商品的運(yùn)輸成本、銷售的時(shí)間成本和交易成本都很髙。
缺乏健全、快捷、靈敏、安全和可靠的物流管理信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)前在水果的生產(chǎn)和流通中，不但農(nóng)民信息匱乏，即使一些龍頭企業(yè)也缺乏充分的市場(chǎng)信息,因而造成生產(chǎn)環(huán)節(jié)與流通環(huán)節(jié)脫節(jié)，致使產(chǎn)品積壓損耗現(xiàn)象嚴(yán)重。因?yàn)樾畔⒉混`,產(chǎn)品銷售困難，農(nóng)產(chǎn)品物流過程中，資金回?cái)n緩慢。
2.
質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)
因?yàn)樾迈r水果的含水量高，保鮮期短，極易腐爛變質(zhì)，，所以對(duì)運(yùn)輸效率和流通保鮮條件提出了很高要求。
�、傥锢�?yè)p傷
長(zhǎng)期以來不良操作是引起水果質(zhì)量損傷的一個(gè)主要因素。運(yùn)輸中商品遭受物理?yè)p傷對(duì)質(zhì)量影響很大。造成物質(zhì)損傷的主要原因是不良操作、超載、堆垛安排不當(dāng)?shù)�。雖然使用包裝對(duì)緩解運(yùn)輸中商品遭受物理?yè)p傷的程度起很大作用，但是,仍然不能防止運(yùn)輸中不良操作的影響。絕大多數(shù)水果含水**%以上，屬于鮮嫩易腐性產(chǎn)品，如果在運(yùn)輸裝卸操作中不注意輕裝卸就會(huì)遭受破損。破損后的商品不易儲(chǔ)藏，十分容易引起腐爛，因而在水果運(yùn)輸中要嚴(yán)格做到輕裝輕卸。
就如陽(yáng)光城的枇杷為例，枇杷皮薄，且無后熟作用，所以要在它基本完熟時(shí)采收。釆收過早會(huì)影響果實(shí)的品質(zhì)和產(chǎn)量，釆收過遲則影響果實(shí)的耐藏性。并且易受機(jī)械損傷，傷口易腐爛，果皮易變褐色。如未經(jīng)處理在室溫下存放10天，即有**%果實(shí)腐爛，所以枇杷的保鮮對(duì)枇杷的運(yùn)輸和銷售極為重要
運(yùn)輸中碼貨的安排也是十分重要的，即便貨物沒有超載，也必須小心地將一車水果有秩序地堆好、碼好、最大限度地保護(hù)好。各包裝之間要靠緊，這樣在運(yùn)輸中各包裝物間就不會(huì)有太大的晃動(dòng)。包裝要放滿整個(gè)車的底部，以保證貨物中的靜壓分布均勻。要注意垛碼不要超出車邊緣。要使下層的我裝承擔(dān)上層整個(gè)包裝件的重量而不是由下層的商品來承受上層的重量。為此，長(zhǎng)方形的容器比較好,形狀不規(guī)則的容器，如竹筐、荊條筐，要堆放成理想的格式就困難得多。
還有通過對(duì)陽(yáng)光城水果市場(chǎng)的實(shí)地考查發(fā)現(xiàn)：工人在裝卸水果過程中或運(yùn)輸過程中，都站或坐在包裝商品上。這樣也會(huì)產(chǎn)生類似于超載造成的物理?yè)p傷，這個(gè)行為需要竭力制止。
�、谑�
水果保鮮在很大程度上能夠說是保持水分。水果在采收以后的運(yùn)輸期間發(fā)生失水現(xiàn)象是不可避免的，因?yàn)樗暮粑x也要消耗部分水分，因?yàn)榉N種原因造成的水分蒸發(fā)，控制運(yùn)輸中水果失。在運(yùn)輸過程中，特別在高溫季節(jié)，還要注意遮蓋貨物，使陽(yáng)光不能直接照射在商品上。但是，遮蓋物的放置要使貨物前后通風(fēng)道不被擋住。防止聚熱的主要方法是加強(qiáng)通風(fēng)，就是在堆放包裝件時(shí)，使各包裝之間空氣能夠自由流動(dòng)。特別是要注意利用運(yùn)輸工具行駛時(shí)產(chǎn)生的空氣流動(dòng),使空氣流過貨堆甚至流過包裝件內(nèi)部。
六、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
1.總體戰(zhàn)略
我們將利用整個(gè)龍泉豐富的水果產(chǎn)業(yè)及交通優(yōu)勢(shì)，面向成都市中心及周邊提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，充分發(fā)揮龍泉地區(qū)的地理優(yōu)勢(shì)，積極參與市場(chǎng)分工，交換與競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)階段先努力立足于成都市場(chǎng)，將來致力成為輻射川渝地區(qū)以及全國(guó)的水果物流集散中心，在實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)后再逐步向國(guó)際市場(chǎng)推進(jìn)，促進(jìn)龍泉水果市場(chǎng)的現(xiàn)代化，國(guó)際化。
2.產(chǎn)品及服務(wù)戰(zhàn)略
2.1：產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略：
作為成都龍泉地區(qū)一個(gè)新興的物流公司，結(jié)合本地實(shí)際情況，包括自然交通條件及政策和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等因素，對(duì)水果進(jìn)行保鮮加工儲(chǔ)存，主要是優(yōu)質(zhì)鮮果及部分干果，建立自己的品牌，充分利用我們現(xiàn)有的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)及市場(chǎng)推廣人員把產(chǎn)品推向周邊市場(chǎng)，通過網(wǎng)站宣傳，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上信息發(fā)布，車輛分配以及車輛狀況適時(shí)監(jiān)督，讓顧客隨時(shí)都能了解自己貨物的配送情況，實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客的透明化運(yùn)輸。
2.2：服務(wù)戰(zhàn)略
包括網(wǎng)上和網(wǎng)下兩個(gè)方面，網(wǎng)站服務(wù)主要實(shí)現(xiàn)會(huì)員制，在線產(chǎn)品展示，在線咨詢洽談，交易，投訴及在線faq,定期舉行宣傳活動(dòng)，顧客回訪等措施，盡可能提供更好的服務(wù)
網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是指產(chǎn)品流通過程中的服務(wù)，包括對(duì)水果的采集運(yùn)輸加工配送等環(huán)節(jié)中的服務(wù)
3.組織管理戰(zhàn)略
建立一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子集中統(tǒng)一控制組織管理團(tuán)隊(duì)，用財(cái)務(wù)來衡量經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，合理地分配公司的人力、財(cái)力和物力等各種資源。自上而下成立包括總經(jīng)理，秘書處，財(cái)務(wù)部，，人力資源部，公關(guān)部，規(guī)劃部，營(yíng)銷部，技術(shù)部，安全衛(wèi)生部，執(zhí)行部等部門，加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)部管理，聘請(qǐng)專業(yè)人士及有領(lǐng)導(dǎo)才能的人，建立完善的工資制度，獎(jiǎng)懲制度，通過開展各種活動(dòng)強(qiáng)化公司員工的技能知識(shí)素質(zhì)，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)對(duì)企業(yè)所有成員一視同仁等措施以樹立公司的良好形象，讓每位成員對(duì)公司實(shí)現(xiàn)忠誠(chéng)，滿意，形成企業(yè)的文化。使得公司在內(nèi)外關(guān)系中能夠游刃有余。
售后服務(wù)方案9
為了更好的服務(wù)用戶的需求，做好指導(dǎo)使用及時(shí)售后服務(wù)工作，我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務(wù)、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶做如下承諾：
一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：
1、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測(cè)人員進(jìn)行檢測(cè)，確保產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到貴處的要求。
3、我方所提供的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問題，我方愿意承擔(dān)一切責(zé)任。
二、交貨期承諾：
我方確保所提供的產(chǎn)品按照需要方要求時(shí)間將貨物送到指定地點(diǎn)，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保及時(shí)滿足貴處的需求。
三、解決方案：
若供應(yīng)商所提供的貨物開箱后，發(fā)現(xiàn)有任何問題(包括外觀損傷)，須以使用方能接受的方式加以解決的.：及時(shí)維修更換和
換取全新產(chǎn)品。
四、質(zhì)保服務(wù)：
在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)三次維修仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號(hào)新設(shè)備，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外，提供設(shè)備的更換、維修只收取零配件成本費(fèi)用，不收取人工技術(shù)和服務(wù)費(fèi)用。
五、售后服務(wù)：
售后服務(wù)能力及在設(shè)備的設(shè)計(jì)使用壽命期內(nèi)，我方承諾應(yīng)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使用。投標(biāo)人應(yīng)寫明保修期后的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，維修備件庫(kù)地點(diǎn)及廠家維修站地點(diǎn)。
六、建立合理的銷售服務(wù)管理制度及體系：
1、售前服務(wù)。設(shè)立專門的銷售服務(wù)機(jī)構(gòu)，公司將會(huì)安排相關(guān)專業(yè)人士負(fù)責(zé)到場(chǎng)教正確及時(shí)的使用。
2、售中服務(wù)。為防止用戶使用不當(dāng)而造成不必要的損失，在產(chǎn)品使用過程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶用得安全，放心。
3、售后服務(wù)。我公司在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)維護(hù)服務(wù)，12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作，及時(shí)接收用戶反饋的問題，公司設(shè)有專門的宜賓售后服務(wù)電話：xx，有專業(yè)人員接聽并及時(shí)做好反饋記錄，并提供解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的，公司會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)。
4、售后服務(wù)申明：本公司所提供的服務(wù)均為免費(fèi)服務(wù)。
七、產(chǎn)品售后計(jì)劃
1、設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)2次。培訓(xùn)內(nèi)容包括：設(shè)備正確操作使用知識(shí);識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法;常見故障排除方法。
2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運(yùn)行情況。采用“會(huì)診制度”與“獎(jiǎng)懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題。
售后服務(wù)方案10
為了更好的服務(wù)用戶的需求，做好指導(dǎo)使用及時(shí)售后服務(wù)工作，我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務(wù)、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶做如下承諾：
一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾
1、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均貼合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測(cè)人員進(jìn)行檢測(cè)，確保產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)到達(dá)貴處的要求。
3、我方所帶給的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問題，我方愿意承擔(dān)一切職責(zé)。
二、交貨期承諾
我方確保所帶給的產(chǎn)品按照需要方要求時(shí)光將貨物送到指定地點(diǎn)，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保及時(shí)滿足貴處的需求。
三、若供應(yīng)商所帶給的貨物開箱后，發(fā)現(xiàn)有任何問題(包括外觀損傷)，須以使用方能理解的方式加以解決的：及時(shí)維修更換和換取全新產(chǎn)品。
四、在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)三次維修仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號(hào)新設(shè)備，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外，帶給設(shè)備的更換、維修只收取零配件成本費(fèi)用，不收取人工技術(shù)和服務(wù)費(fèi)用。
五、售后服務(wù)潛力及在設(shè)備的設(shè)計(jì)使用壽命期內(nèi)，我方承諾應(yīng)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使用。投標(biāo)人應(yīng)寫明保修期后的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，維修備件庫(kù)地點(diǎn)及廠家維修站地點(diǎn)。
六、建立合理的銷售服務(wù)管理制度及體系
1、售前服務(wù)。設(shè)立專門的銷售服務(wù)機(jī)構(gòu)，公司將會(huì)安排相關(guān)專業(yè)人士負(fù)責(zé)到場(chǎng)教正確及時(shí)的使用。
2、售中服務(wù)。為防止用戶使用不當(dāng)而造成不必要的損失，在產(chǎn)品使用過程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶用得安全，放心。
3、售后服務(wù)。我公司在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)維護(hù)服務(wù)，12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作，及時(shí)接收用戶反饋的問題，公司設(shè)有專門的xx售后服務(wù)電話：xx，有專業(yè)人員接聽并及時(shí)做好反饋記錄，并帶給解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的，公司會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)。
4、售后服務(wù)申明：本公司所帶給的服務(wù)均為免費(fèi)服務(wù)。
七、產(chǎn)品售后計(jì)劃
1、設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)為貴單位帶給不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)2次。培訓(xùn)資料包括：設(shè)備正確操作使用知識(shí);識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法;常見故障排除方法。
2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運(yùn)行狀況。采用“會(huì)診制度”與“獎(jiǎng)懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題。
為加強(qiáng)公司產(chǎn)品“三包”服務(wù)工作，明確銷售部、技術(shù)部和經(jīng)銷商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的職責(zé)分工，提高產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，樹立公司良好的市場(chǎng)形象，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)，結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)管理需要和產(chǎn)品特點(diǎn)制訂本方案。
一、適應(yīng)范圍
本辦法適應(yīng)于公司負(fù)有產(chǎn)品售后服務(wù)職責(zé)的部門，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書》，愿意嚴(yán)格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議，謀求與公司長(zhǎng)期合作，維護(hù)公司形象和消費(fèi)者權(quán)益，共同發(fā)展的經(jīng)銷商。
二、職責(zé)分工
銷售分公司是三包服務(wù)的管理部門，技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門，經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員是三包服務(wù)的執(zhí)行部門和人員。
1、經(jīng)銷商和銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)產(chǎn)品三包服務(wù)工作，主要包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)試;常態(tài)的機(jī)械故障維修，處理;解答技術(shù)咨詢;履行三包相關(guān)手續(xù)。
2、公司技術(shù)部負(fù)責(zé)非常態(tài)的機(jī)械故障維修;負(fù)責(zé)三包件的鑒定、更換和審核;負(fù)責(zé)提交產(chǎn)品故障原因分析和總結(jié)。
3、銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)外協(xié)采購(gòu)產(chǎn)品的三包服務(wù)工作;負(fù)責(zé)督促、清回三包舊件和庫(kù)存積壓產(chǎn)品。
三、三包要求
(一)公司三包要求
1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作，按三包維修的'難易程度分別由銷售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。銷售分公司設(shè)立專職銷售內(nèi)勤，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、客戶(用戶)意見收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務(wù)轉(zhuǎn)送安排等工作。
2、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》，詳細(xì)記錄來電、來信、來訪和事故處理結(jié)果。
3、銷售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力量定期對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品維修知識(shí)和使用技能的指導(dǎo)和培訓(xùn)，協(xié)助經(jīng)銷商建立維修隊(duì)伍，提高維修技能和水平，加快三包維修速度。
(二)經(jīng)銷商三包要求
1、經(jīng)銷商配件提貨全部按現(xiàn)金結(jié)算，款到付貨。貨到后經(jīng)銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。
2、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必須填寫產(chǎn)品三包回執(zhí)卡，產(chǎn)品銷售20天內(nèi)將三包回執(zhí)卡、客戶信息返回公司，否則公司技術(shù)部對(duì)經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品發(fā)生的三包服務(wù)不予認(rèn)定。
3、經(jīng)銷商不得做出超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外承諾，否則公司不承擔(dān)責(zé)任，不對(duì)用戶及經(jīng)銷商的特殊、意外或間接損失負(fù)責(zé)。
4、經(jīng)銷商應(yīng)該積極主動(dòng)地就公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策向用戶做出解釋。公司不承擔(dān)非產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問題而導(dǎo)致的故障或損壞。
5、對(duì)超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維修，可以實(shí)行有償服務(wù)，在人員和時(shí)間安排按正常售后服務(wù)程序辦理，有償服務(wù)費(fèi)由維修人員的差旅費(fèi)、工資構(gòu)成，嚴(yán)禁漫天要價(jià)，損害用戶利益和公司形象。
6、經(jīng)銷商填寫《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳細(xì)記錄來電、來信、來訪，事故處理結(jié)果。接到公司轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)，或自行接到售后服務(wù)任務(wù)后，應(yīng)該在2小時(shí)內(nèi)做出安排，并告之用戶，同時(shí)報(bào)公司技術(shù)部備案，不允許將三包用戶直接推給公司。
7、經(jīng)銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲(chǔ)備計(jì)劃，采購(gòu)足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時(shí)者，責(zé)任由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。
8、經(jīng)銷商按照公司要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，給予一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。弄虛作假，或售后服務(wù)工作出現(xiàn)嚴(yán)重問題，影響公司形象的，按《xx機(jī)械有限公司經(jīng)銷商分類及銷售獎(jiǎng)勵(lì)、市場(chǎng)支持管理辦法》規(guī)定予以降級(jí)。
9、經(jīng)銷商庫(kù)存產(chǎn)品返廠：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問題的退貨，公司承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi);由經(jīng)銷商拆件造成的產(chǎn)品退貨，經(jīng)銷商承擔(dān)全部運(yùn)費(fèi)和恢復(fù)產(chǎn)品的工時(shí)費(fèi)用;其它無法銷售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷商承擔(dān)運(yùn)費(fèi);兩個(gè)作業(yè)期結(jié)束，產(chǎn)品無法銷售又不退貨的，公司視同經(jīng)銷商已經(jīng)銷售。
四、三包程序
1、公司銷售內(nèi)勤接到售后服務(wù)要求后，應(yīng)該初步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題，按質(zhì)量問題程度和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門、經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員處理。一般三包服務(wù)2小時(shí)內(nèi)給予安排，緊急事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)并做出安排，接待過程不得怠慢客戶。
2、銷售內(nèi)勤將三包維修任務(wù)分解轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門和相關(guān)人員后，公司各部門和經(jīng)銷商應(yīng)該在接到銷售內(nèi)勤轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)后2小時(shí)做好具體安排。銷售內(nèi)勤應(yīng)在轉(zhuǎn)送各部門任務(wù)后4小時(shí)內(nèi)，對(duì)各部門落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查。檢查發(fā)現(xiàn)未予落實(shí)的，應(yīng)該上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人做出處理。
3、經(jīng)銷商實(shí)施三包服務(wù)時(shí)，必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn)，對(duì)三包范圍內(nèi)的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包維修記錄》在每年x月xx日和xx月xx日前返回公司，或隨銷售發(fā)貨車隨時(shí)返回公司，未執(zhí)行上述規(guī)定，公司技術(shù)部不予辦理三包服務(wù)手續(xù)，財(cái)務(wù)部對(duì)發(fā)生的三包費(fèi)用不予核銷。
4、業(yè)務(wù)員及公司派出的維修人員在實(shí)施“三包”服務(wù)時(shí)，也必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn)，與更換的舊件一起返回公司，由銷售分公司負(fù)責(zé)接收，通知技術(shù)部檢驗(yàn)鑒定，銷售內(nèi)勤根據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫(kù)房。銷售分公司負(fù)責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)。
5、銷售業(yè)務(wù)員對(duì)各自負(fù)責(zé)的經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的三包維修進(jìn)行抽查監(jiān)督，對(duì)不符合三包產(chǎn)品范圍的不予處理，符合三包范圍的，應(yīng)該持經(jīng)銷商的《三包維修記錄》和發(fā)回的舊件，按財(cái)務(wù)制度要求辦理核銷手續(xù)。
6、公司財(cái)務(wù)部對(duì)銷售分公司和經(jīng)銷商的三包費(fèi)用審核確認(rèn)后，由財(cái)務(wù)部制訂《三包費(fèi)用核銷通知》，以書面形式通知經(jīng)銷商確認(rèn)后，從應(yīng)收經(jīng)銷商貨款中扣除。
一、項(xiàng)目售后服務(wù)內(nèi)容承諾
我公司貫徹執(zhí)行：“誠(chéng)信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨，對(duì)于已經(jīng)竣工、驗(yàn)收合格的項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，本著技術(shù)精益求精的精神，向用戶奉獻(xiàn)一流的技術(shù)和一流的維護(hù)服務(wù)。我公司如果承接了端拾器項(xiàng)目，將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該項(xiàng)目的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同，以確保此系統(tǒng)項(xiàng)目的正常運(yùn)行所必需的技術(shù)支持和管理支持。
二、服務(wù)與保證期在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，開始進(jìn)行售后服務(wù)工作，包括以下幾個(gè)方面：
1、售后服務(wù)期。
2、維護(hù)人員。
3、售后服務(wù)項(xiàng)目。
4、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。
三、售后服務(wù)期
在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，即進(jìn)入了售后服務(wù)期。售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護(hù)期質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因質(zhì)量問題造成的故障，實(shí)行免費(fèi)更換設(shè)備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的故障，收取更換設(shè)備、元器件及材料成本費(fèi)。質(zhì)量維護(hù)期：在質(zhì)量保證期之后，即自行進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期。我方對(duì)所承擔(dān)端拾器項(xiàng)目提供終身質(zhì)量維護(hù)服務(wù)，以不高于本合同設(shè)備單價(jià)的優(yōu)惠價(jià)格提供所需更換的元器件及材料，另收維護(hù)人員工本費(fèi)。
四、具體措施承諾
1、首先在簽訂項(xiàng)目合同的同時(shí)與客戶簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書，排除客戶的后顧之憂，對(duì)客戶做出實(shí)事求是的、客觀的承諾。
2、對(duì)已經(jīng)驗(yàn)收合格交付用戶的端拾器項(xiàng)目，在合同期內(nèi)與用戶進(jìn)行聯(lián)系，記錄用戶使用情況，系統(tǒng)運(yùn)行狀況等進(jìn)行質(zhì)量跟蹤調(diào)查，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。
3、對(duì)已交工的端拾器項(xiàng)目建立系統(tǒng)運(yùn)行檔案，并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。
4、系統(tǒng)運(yùn)行檔案記錄其端拾器項(xiàng)目運(yùn)行情況、各類設(shè)備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動(dòng)情況。
5、針對(duì)各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問題，定期對(duì)操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)或到現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)及指導(dǎo)。
6、正在使用中的系統(tǒng)、設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，公司維修服務(wù)人員接到報(bào)告后及時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)處理、維修。
7、對(duì)于運(yùn)行時(shí)間較長(zhǎng)的端拾器項(xiàng)目，公司維修服務(wù)人員定期與客戶進(jìn)行聯(lián)系詢問情況，定期到客戶方進(jìn)行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。
8、施工保證將選派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)端拾器項(xiàng)目具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能，并保證整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)、高效、可靠。
9、系統(tǒng)保修作為項(xiàng)目承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循招標(biāo)文件及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供端拾器項(xiàng)目最終驗(yàn)收合格之日起，在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費(fèi)維修。
10、保修期內(nèi)設(shè)備損壞，經(jīng)鑒定為設(shè)備本身原因造成的故障，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或者更換;同時(shí)負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)定期對(duì)設(shè)備提供保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)�？傊瑸槭箻I(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項(xiàng)目正常運(yùn)行，公司全體技術(shù)、維護(hù)人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進(jìn)行工作，讓我們共同攜手，為創(chuàng)造美好的明天而努力工作。
五、保修服務(wù)內(nèi)容及范圍
我公司將為所承擔(dān)的各個(gè)端拾器項(xiàng)目提供保修服務(wù)，有效期從項(xiàng)目驗(yàn)收后，業(yè)主在竣工報(bào)告上簽字之日起。
1、響應(yīng)時(shí)間：具體的響應(yīng)時(shí)間將按故障級(jí)別劃分。
2、維修地點(diǎn)：用戶現(xiàn)場(chǎng)。我公司負(fù)責(zé)實(shí)施的所有系統(tǒng)項(xiàng)目，在正常環(huán)境下做適當(dāng)使用時(shí)所發(fā)生的故障，我公司將提供約定保修服務(wù)。非當(dāng)前故障，我公司安排提供服務(wù)，但需按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另收費(fèi)用。我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認(rèn)定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供應(yīng)的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認(rèn)定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進(jìn)的產(chǎn)品。
下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務(wù)范圍內(nèi)：
1、使用不適當(dāng)?shù)墓ぞ哌M(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時(shí)造成的系統(tǒng)設(shè)備損壞。
2、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范。
3、意外、自然災(zāi)害、疏忽及不當(dāng)使用、戰(zhàn)爭(zhēng)、暴動(dòng)、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運(yùn)不當(dāng)?shù)膿p壞，經(jīng)由非我公司人員或其授權(quán)的子承包商對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改和變動(dòng)。
4、設(shè)備的維護(hù)和信息處理方式。
六、系統(tǒng)維護(hù)
1、系統(tǒng)運(yùn)行管理工作為了保證系統(tǒng)能夠長(zhǎng)時(shí)間的正常運(yùn)行，我們將進(jìn)行完善的系統(tǒng)培訓(xùn)，同時(shí)制定各個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目操作規(guī)程，并配合業(yè)主制定操作人員責(zé)任界面及合理的交接班制度。
2、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)我公司的售后服務(wù)人員在維護(hù)期內(nèi)將對(duì)貴方的系統(tǒng)項(xiàng)目提供服務(wù)，使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。
3、月度保養(yǎng)堅(jiān)持月度維護(hù)保養(yǎng)，保證每個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目機(jī)械裝置保持最佳工作狀態(tài)。
七、維護(hù)及服務(wù)支持措施
1、電話支持服務(wù)電話服務(wù)熱線號(hào)碼以我方提供給業(yè)主的號(hào)碼為準(zhǔn)(包括電話和傳真號(hào)碼)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內(nèi)以電子郵件、傳真、電話的方式通知業(yè)主。
2、現(xiàn)場(chǎng)排除故障或技術(shù)指導(dǎo)我方在接到業(yè)主的電話支持服務(wù)請(qǐng)求后，如果不能通過電話支持服務(wù)解決設(shè)備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障，且經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持的情況下，我方將派專業(yè)項(xiàng)目技術(shù)人員及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助業(yè)主排除故障。
3、電話咨詢服務(wù)對(duì)業(yè)主在使用設(shè)備或產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的非故障類問題，我方提供電話咨詢服務(wù)。
4、投訴受理服務(wù)。
技術(shù)服務(wù)：
1、技術(shù)方案設(shè)計(jì)：通過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶帶給完美的解決方案;
2、施工技術(shù)指導(dǎo)：項(xiàng)目實(shí)施的過程中有專門的技術(shù)人員指導(dǎo)，確保工程質(zhì)量;
3、帶給咨詢：在不泄漏我公司技術(shù)機(jī)密的前提下，為用戶帶給技術(shù)咨詢;
4、用戶培訓(xùn)：項(xiàng)目實(shí)施后，對(duì)用戶進(jìn)行使用培訓(xùn)。
售后服務(wù)：
“創(chuàng)造時(shí)尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌�！�
售后服務(wù)方案11
我公司在本次投標(biāo)中所投的全部產(chǎn)品均嚴(yán)格按照國(guó)家三包標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，嚴(yán)格按照廠家提供的質(zhì)保期進(jìn)行質(zhì)保。對(duì)本次項(xiàng)目所采購(gòu)的貨物如因質(zhì)量問題，“三包”承諾如下：
1、七日內(nèi)免費(fèi)退貨;
2、八至十五日免費(fèi)換貨;
在產(chǎn)品的質(zhì)保期內(nèi)，我方對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，并承擔(dān)由此造成的所有經(jīng)濟(jì)損失;嚴(yán)格按照招標(biāo)文件、有關(guān)規(guī)定及合同認(rèn)真履行我們的責(zé)任和義務(wù);
【13-2】投標(biāo)人響應(yīng)用戶配送要求的計(jì)劃和情況說明;
配送計(jì)劃及說明
食品供應(yīng)工作是一項(xiàng)責(zé)任工程，也是一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)工程，需要多方聯(lián)動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)。為了切實(shí)開展好江西朱港實(shí)業(yè)有限公司供應(yīng)工作，結(jié)合工作實(shí)際情況，特制定本計(jì)劃。
1、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照“以人為本、健康第一”的指導(dǎo)思想，認(rèn)真落實(shí)江西朱港實(shí)業(yè)有限公司食品供應(yīng)的相關(guān)要求，以消費(fèi)者為對(duì)象，以提供優(yōu)質(zhì)食品為基本方式，提高消費(fèi)者的健康水平。
2、組織領(lǐng)導(dǎo)
(1)、成立江西朱港實(shí)業(yè)有限公司食品供應(yīng)工作實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：楊淑月(法人代表)
副組長(zhǎng)：禇明(具體負(fù)責(zé))
管理員：陳小英。下設(shè)配送組、應(yīng)急組、倉(cāng)庫(kù)管理組。
(2)、工作職責(zé)如下：
楊淑月：領(lǐng)導(dǎo)食品供應(yīng)工作實(shí)施。
禇明：負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)食品供應(yīng)計(jì)劃，處理日常事務(wù)。
陳小英：負(fù)責(zé)處理食品供應(yīng)項(xiàng)目日常管理業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)處理，檔案建設(shè)管理及食品安全監(jiān)督。
3、明確職責(zé)，落實(shí)工作
(1)、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，組長(zhǎng)是該項(xiàng)工作的第一責(zé)任人，要建立權(quán)責(zé)一致的工作機(jī)制，明確工作職責(zé)，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。按相關(guān)政策要求以及江西朱港實(shí)業(yè)有限公司的計(jì)劃方案切制定切實(shí)可行的方案，承擔(dān)起食品供應(yīng)的具體組織實(shí)施和相關(guān)管理責(zé)任。
(2)、制定一整套管理制度、措施、應(yīng)急預(yù)案、分工落實(shí)，確保各項(xiàng)工作順利實(shí)施，確保食品安全。
(3)、擬定食品供應(yīng)及食品衛(wèi)生安全協(xié)議書，與相關(guān)人員簽訂工作崗位責(zé)任協(xié)議。
4、加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)及檢測(cè)配送管理，加強(qiáng)對(duì)工作的領(lǐng)導(dǎo)與管理，把其列為常規(guī)管理工作的重要內(nèi)容，高度重視各個(gè)環(huán)節(jié)服務(wù)工作。實(shí)行副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，并確定一職分管，配備專職或兼職食品安全管理員。由公司代表、招標(biāo)方代表等組成，行使監(jiān)督、檢查等職能。
(1)、加強(qiáng)食品衛(wèi)生安全管理，建立采購(gòu)索證驗(yàn)收、食品留樣、從業(yè)人員衛(wèi)生管理、衛(wèi)生檢查及獎(jiǎng)懲、除蟲滅害衛(wèi)生和突發(fā)公共衛(wèi)生事件及時(shí)報(bào)告和緊急處臵等制度，并上墻明示。
(2)、監(jiān)督指導(dǎo)統(tǒng)一建立食品采購(gòu)登記臺(tái)賬，食品及原輔材料的采購(gòu)登記制度;應(yīng)做好購(gòu)貨記錄。
(3)、嚴(yán)禁配送及采購(gòu)下列食品及食輔原料：
�、俑瘮∽冑|(zhì)、油脂酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者其他感官性狀異常，含有毒有害物質(zhì)或者被有毒、有害物質(zhì)污染，可能對(duì)人體健康有害的食品。
�、诔^保質(zhì)期限或不符合食品標(biāo)簽規(guī)定的食品。
�、燮渌环鲜称沸l(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求的食品。
5、加強(qiáng)從業(yè)人員的管理
(1)、從業(yè)人員每年必須進(jìn)行健康檢查。并進(jìn)行健康檢查和飲食衛(wèi)生專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，取得健康證明后方可參加工作。凡有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道疾病(包括病原攜帶者)，活動(dòng)性肺結(jié)核，化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛(wèi)生的.疾病患者，嚴(yán)禁從事配送及管理工作。
(2)、從業(yè)人員應(yīng)有良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。工作前、處理食品原料及便后，必須用肥皂及流動(dòng)清水洗手;接觸直接入口食品之前，應(yīng)洗手消毒。
6、要加強(qiáng)對(duì)食品存放管理，要建立健全食品出入庫(kù)管理制度和收發(fā)登記制度;食品在儲(chǔ)存期間，要按照食品保管要求，分類存放，安全管理;要嚴(yán)防食品在儲(chǔ)存期間發(fā)生霉變、腐爛和生蟲不潔等現(xiàn)象;對(duì)過期食品和霉變食品要按規(guī)定及時(shí)處理，嚴(yán)禁不符合質(zhì)量衛(wèi)生要求的食品流向
二、本公司針對(duì)本項(xiàng)目配送服務(wù)計(jì)劃
日常配送流程：匯總、分析→提前備貨→下訂單→備貨→分揀→出庫(kù)→配送。
“高效快速、機(jī)動(dòng)靈活，誠(chéng)實(shí)守信，卓越服務(wù)”是對(duì)客戶恪守的承諾和經(jīng)營(yíng)宗旨，針對(duì)朱港實(shí)業(yè)食品供應(yīng)計(jì)劃，我司成立了“食品供應(yīng)工作實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組”，由最高管理者楊淑月任組長(zhǎng)，禇明任副組長(zhǎng)，全面協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作的開展和問題處理，真正做到無論有任何問題8小時(shí)內(nèi)處理完畢的原則，結(jié)合本公司日常配送流程，制定如下具體配送實(shí)施方案實(shí)施計(jì)劃：
(一)、貨源保障：
如我廠中標(biāo)后立即與采購(gòu)清單上規(guī)定商品的相關(guān)生產(chǎn)廠家、合法代理聯(lián)系，由其安排組織貨源，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家食品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，每一批次三證隨貨同行，送交備案。確保商品符合《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《食品衛(wèi)生管理規(guī)范》等法律法規(guī)，符合國(guó)家、行業(yè)和招標(biāo)方的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，遵循該類商品主管部門或行業(yè)部門的任何強(qiáng)制規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，符合產(chǎn)品質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的標(biāo)準(zhǔn)。
簽訂合同后，我方會(huì)按照江西朱港實(shí)業(yè)有限公司的采購(gòu)需求提前在倉(cāng)庫(kù)備好貨品。招標(biāo)人當(dāng)天上午下單，保證下午到貨，當(dāng)天下午下單，保證次日上午到貨;每次供應(yīng)時(shí)我方會(huì)提供加蓋公章的貨物清單(送貨單)。
我方提供的商品，嚴(yán)格執(zhí)行出入庫(kù)檢驗(yàn)制度，商品包裝，容器(框、箱、袋)保證清潔、干燥、牢固、無異味、無霉變，包裝完好無破損，不使用玻璃、金屬類等鋒利材質(zhì)作為包裝材料。
常溫奶制品專庫(kù)專管，要求入庫(kù)時(shí)間不超過出廠期30天，出庫(kù)時(shí)間不超過出廠期40天;嚴(yán)禁提供劣質(zhì)、變質(zhì)及過期商品;
(二)、配送方案實(shí)施計(jì)劃
根據(jù)客戶要求按時(shí)、按質(zhì)、按量進(jìn)行配送。根據(jù)客戶指定的交貨地點(diǎn)設(shè)置配送專線，保證送貨的及時(shí)性。
客戶1%的不滿意等于100%的不滿意，在整個(gè)服務(wù)鏈上我們確保服務(wù)的精致性，不漏掉一個(gè)問題，不放過一個(gè)細(xì)節(jié)。
三、配送能力
我司根據(jù)實(shí)際情況配置相關(guān)運(yùn)輸車輛，保證配送能力。我司從上到下建立一條配送綠色通道，優(yōu)先保證江西朱港實(shí)業(yè)有限公司的配送。
設(shè)置專人專車負(fù)責(zé)配送，從訂單處理開始，各部門之間相互協(xié)作，保證信息流、物流的流暢性，在短時(shí)間內(nèi)解決配貨問題。
我司上班時(shí)間采用輪休制，保證一周七天都有業(yè)務(wù)、配送人員在正常作業(yè)，保證客戶需求。
從設(shè)備、場(chǎng)地、車輛、人員、流程、管理等方面保證配送能力，保證項(xiàng)目實(shí)施的配送能力。
【13-3】可向用戶提供的優(yōu)惠條件程度(備品、配件、專用工具等的供應(yīng));
公司常備招標(biāo)方采購(gòu)清單的商品作為庫(kù)存，以保證快速及時(shí)的反應(yīng)，在最短時(shí)間內(nèi)保證招標(biāo)方的正常采購(gòu)需求、臨時(shí)性采購(gòu)需求、退換貨需求。
【13-4】對(duì)用戶人員培訓(xùn)(對(duì)人員培訓(xùn)的要求，提出對(duì)操作培訓(xùn)、維護(hù)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、課程安排等)。
培訓(xùn)時(shí)間：合同簽訂后，第一次供貨前培訓(xùn);
培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶現(xiàn)場(chǎng)。
培訓(xùn)內(nèi)容：南昌艾思?xì)W客戶報(bào)單系統(tǒng)的操作方法，商品檢驗(yàn)規(guī)程，食品安全制度，食品安全事故應(yīng)急處理等。
培訓(xùn)次數(shù)：我公司進(jìn)行1次培訓(xùn)，2次用戶技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)操作指導(dǎo)。如果用戶認(rèn)為不能掌握需繼續(xù)培訓(xùn)，我公司將根據(jù)用戶要求安排培訓(xùn)直到用戶認(rèn)為完全掌握為止(也可按用戶實(shí)際要求進(jìn)行培訓(xùn))
培訓(xùn)人數(shù)：按用戶要求培訓(xùn)，具體人數(shù)由用戶決定，應(yīng)包括報(bào)單人員，檢驗(yàn)人員，倉(cāng)儲(chǔ)人員(建議培訓(xùn)時(shí)用戶安排增加培訓(xùn)1-3名，儲(chǔ)備操作人員及技術(shù)維護(hù)人員，作為候補(bǔ)或應(yīng)急)
【13-5】投標(biāo)人是否建立專門的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)(售后服機(jī)構(gòu)的地點(diǎn)、人員);
售后服務(wù)主要技術(shù)人員配置情況：
我司嚴(yán)格按照GB/T27922-20xx《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》的要求建立實(shí)施我公司的五星售后管理體系，配備了專職售后服務(wù)管理師1名，姓名：陳小英證書編號(hào)：20xx-CAS-0072;
【13-6】質(zhì)保期及質(zhì)保期后的相關(guān)服務(wù)
在產(chǎn)品的質(zhì)保期內(nèi)，我方對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，并承擔(dān)由此造成的所有經(jīng)濟(jì)損失;嚴(yán)格按照招標(biāo)文件、有關(guān)規(guī)定及合同認(rèn)真履行我們的責(zé)任和義務(wù);
超過質(zhì)保期的產(chǎn)品我方協(xié)助招標(biāo)方進(jìn)行無害化處理或銷毀(包裝一并銷毀)，或者通過由有資質(zhì)的單位回收后轉(zhuǎn)化為飼料或肥料等;
【13-7】
承諾書
我方承諾因所供貨物質(zhì)量原因?qū)е抡袠?biāo)方發(fā)生食品安全事故，除解除合同、扣除全部履約保證金外，賠償招標(biāo)方救治經(jīng)費(fèi)及誤工損失。
我方承諾在商品配送期間嚴(yán)格遵守招標(biāo)人對(duì)于監(jiān)管的有關(guān)規(guī)定，做好我方工作人員的教育工作，自覺接受安全檢查，保管好工具和私人物品，不與服刑人員發(fā)生任何往來關(guān)系，不與服刑人員私下交易，不攜帶手機(jī)等通訊工具，不將違法、違禁品流入獄內(nèi)。如出現(xiàn)上述行為，我方承擔(dān)全部責(zé)任，除收繳履約保證金金外，并罰款5000元，同時(shí)終止供貨合同，如情節(jié)嚴(yán)重的可移交司法部門追究我方責(zé)任。
我方承諾提供的商品規(guī)格、單價(jià)、生產(chǎn)制造商一定嚴(yán)格遵守清單所列的商品，不變更制造商、單價(jià)、規(guī)格，清單所列品不在合同執(zhí)行當(dāng)中隨意增加或減少，按招標(biāo)人所列清單配送商品，不以任何理由斷貨。
我方承諾中標(biāo)后根據(jù)招標(biāo)人實(shí)際需求計(jì)劃組織貨源，按時(shí)供貨，滿足招標(biāo)人要求，并無條件接受江西省江西朱港實(shí)業(yè)有限公司計(jì)量和檢驗(yàn)。所有供應(yīng)的商品保證包裝完好、無污漬，如有破損、污漬，中標(biāo)我方承諾在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)按質(zhì)按量更換到位。
我方承諾按招標(biāo)人要求分包打包所供貨物。
我方承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向招標(biāo)人供貨，不得無故拖延送貨時(shí)間，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)因未及時(shí)供貨而給招標(biāo)人造成的損失全部由我方承擔(dān)。
我方承諾所出示的各類單據(jù)真實(shí)有效，不得仿造，否則立即取消我方供應(yīng)商資格。
我方承諾100%保證零事故的發(fā)生，若因我方工作人員過錯(cuò)導(dǎo)致的如火災(zāi)等事故，我方承擔(dān)全部責(zé)任和損失;
我方承諾隨時(shí)接受招標(biāo)方的改善意見并實(shí)時(shí)妥善處理;
我方保證不將項(xiàng)目業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，隨時(shí)配合貴方相關(guān)檢查及需協(xié)助之事宜。
售后服務(wù)方案12
技術(shù)服務(wù)：
1、技術(shù)方案設(shè)計(jì)：透過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶帶給完美的解決方案；
2、施工技術(shù)指導(dǎo)：項(xiàng)目實(shí)施的過程中有專門的技術(shù)人員指導(dǎo)，確保工程質(zhì)量；
3、帶給咨詢：在不泄漏我公司技術(shù)機(jī)密的前提下，為用戶帶給技術(shù)咨詢；
4、用戶培訓(xùn)：項(xiàng)目實(shí)施后，對(duì)用戶進(jìn)行使用培訓(xùn)。
售后服務(wù)：
“創(chuàng)造時(shí)尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌。”
本公司創(chuàng)辦十年以來，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并透過了ISO9001：20xx國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，每戶一張保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無后顧之憂。為方便用戶，本公司實(shí)行三級(jí)售后服務(wù)體系，在全國(guó)各地均設(shè)立辦事處。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障時(shí)，請(qǐng)撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼姆⻊?wù)電話，4小時(shí)帶給上門服務(wù)，接到用戶通知后，12小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)排除故障。個(gè)性說明：公司客服中心設(shè)立有24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)電話：和，可隨時(shí)答復(fù)用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、上門檢查服務(wù)。
一、保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾
本公司鄭重承諾：太陽(yáng)能設(shè)備主機(jī)(水箱、太陽(yáng)集熱管(器)、支架)保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身帶給維修服務(wù)。
以下是我公司具體的保修范圍：
1、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；
2、儲(chǔ)熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；
3、儲(chǔ)熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；
4、支架變形無法正常使用，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；
二、保修期外售后服務(wù)承諾
對(duì)保修期外的系統(tǒng)維修，貴方需承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi)，維修人員在維修前會(huì)向貴方說明并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得貴方同意后，我方實(shí)施維修。收取的維修費(fèi)用我方將向貴方帶給有效收費(fèi)發(fā)票或收據(jù)。
三、售后服務(wù)工作安排
(1)年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費(fèi)上門保養(yǎng)，由公司指定特約服務(wù)單位進(jìn)行；
(2)應(yīng)急維修。
四、維修或維護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的，我公司實(shí)行全免費(fèi)服務(wù)，但以下狀況不屬保修范圍，我們將實(shí)行收費(fèi)服務(wù)：
(1)用戶自我拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的損壞；
(2)用戶自行運(yùn)輸、保管不當(dāng)或未按說明書要求使用造成的損壞；
(3)主要部件超過相應(yīng)的保修期的；
(4)因不可抗力造成損壞的(如天災(zāi)、供水不正常造成太陽(yáng)能不能正常工作等)。
對(duì)由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi)，普通配件以市場(chǎng)價(jià)格為準(zhǔn)，專用太陽(yáng)能配件以我公司的帶給的'售后配件價(jià)格為準(zhǔn)，所有收取的維修費(fèi)用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。
五、人員培訓(xùn)安排
安裝調(diào)試驗(yàn)收完畢，驗(yàn)收合格投入運(yùn)行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，具體安排如下：
時(shí)光：工程驗(yàn)收合格后2日內(nèi)；
地點(diǎn)：具體地方需要貴方協(xié)助安排；
對(duì)象：設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶
資料：
(1)本太陽(yáng)能熱水器的運(yùn)行原理及控制過程；
(2)太陽(yáng)能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理；
(3)控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作；
(4)太陽(yáng)能熱水器運(yùn)行及使用過程中的注意事項(xiàng)；
(5)系統(tǒng)常見的故障及解決辦法。
目標(biāo)：
(1)使用戶能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器，避免在使用熱水時(shí)造成損傷；
(2)使用戶能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器，避免對(duì)太陽(yáng)能熱水器造成破壞；
(3)使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細(xì)了解太陽(yáng)能熱水器的運(yùn)行原理及運(yùn)行方式，并且能夠?qū)?jiǎn)單故障進(jìn)行維修。
售后服務(wù)方案13
一、服務(wù)文化
1、服務(wù)理念
服務(wù)宗旨：
天道酬勤，商道酬信
服務(wù)目的：
使系統(tǒng)穩(wěn)定、準(zhǔn)確、高效的運(yùn)行。
服務(wù)理念：
急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。
2、服務(wù)承諾
高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。
二、服務(wù)資料
1、帶給軟件的安裝、調(diào)試和對(duì)醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn)，保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作。
2、帶給軟件的技術(shù)支持(包括數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯(cuò)等)免費(fèi)維護(hù)期為12個(gè)月。
3、系統(tǒng)本身出錯(cuò)，帶給因?yàn)檐浖旧韱栴}(如BUG引起的問題)的'維護(hù)服務(wù)。
4、醫(yī)務(wù)人員操作錯(cuò)誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯(cuò)，我公司帶給軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)。
5、帶給軟件安全解決方案，幫忙醫(yī)院盡量降低或避免因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕绊憽?/p>
6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi)，軟件公司帶給解決推薦性方案。
7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動(dòng)交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
8、帶給個(gè)性化修改服務(wù)，按實(shí)際狀況確定工期及相關(guān)費(fèi)用。
三、服務(wù)方式
1、電話服務(wù)
用戶透過服務(wù)部電話(見下)可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢。
電話響應(yīng)時(shí)光：服務(wù)部接到用戶電話后，專人負(fù)責(zé)接聽，做好記錄，一般性問題1小時(shí)內(nèi)反饋意見，8小時(shí)內(nèi)解決問題，如遇復(fù)雜問題三個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案并及時(shí)解決。如果電話中解決不了，有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的，則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù)。
2、遠(yuǎn)程服務(wù)
公司技術(shù)服務(wù)人員透過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，即時(shí)解決問題。
技術(shù)服務(wù)HIS售后服務(wù)可進(jìn)行遠(yuǎn)程控制、遠(yuǎn)程維護(hù)。
技術(shù)服務(wù)郵箱：
某某X
技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：
某某X
3、上門服務(wù)
在上方二種方式不能解決問題的狀況下，我公司可安排技術(shù)人員上門服務(wù)，北京響應(yīng)時(shí)光2小時(shí)、北京周邊12小時(shí)內(nèi)、外省市48小時(shí)內(nèi)。
四、服務(wù)熱線電話
xx
售后服務(wù)方案14
一、售后服務(wù)宗旨
公司環(huán)境秉承“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、精益、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，致力于“品質(zhì)第一重要”，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。力求使客戶滿意，并一貫認(rèn)為客戶的滿意要遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)更為重要。我們將向客戶提供燈具的知識(shí)和有關(guān)技術(shù)服務(wù)咨詢。安裝完工后，我司將負(fù)責(zé)系統(tǒng)測(cè)試和調(diào)試，并保證工程符合規(guī)范。在竣工驗(yàn)收時(shí)，將向業(yè)主單位提供符合國(guó)家檔案部門的要求編制成冊(cè)的工程運(yùn)行操作手冊(cè)及有關(guān)的技術(shù)檔案資料。并嚴(yán)格履行合同規(guī)定的售后服務(wù)任務(wù)，時(shí)刻準(zhǔn)備為業(yè)主服務(wù)。
二、維修響應(yīng)時(shí)間：
為不斷的完善和優(yōu)化服務(wù)體系，按照質(zhì)量管理體系的管理規(guī)定，在此我公司鄭重承諾，中標(biāo)后將嚴(yán)格按照合同約定條款及以下售后服務(wù)承諾執(zhí)行，為用戶提供及時(shí)、高效、便捷的服務(wù)。我公司不分節(jié)假日24小時(shí)進(jìn)行售后服務(wù)，接到業(yè)主電話后在最短的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并提供不間斷的服務(wù)直到設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、售后服務(wù)專業(yè)人員配備
公司以辦公室為中心總體協(xié)調(diào)技術(shù)部、售后服務(wù)部與施工調(diào)試部的調(diào)動(dòng)與配合，并記錄存檔維修記錄上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
售后服務(wù)部有固定維修人員5名，當(dāng)工程運(yùn)轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題時(shí)維修人員配備一名技術(shù)人員將第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。如現(xiàn)場(chǎng)需要人員較多時(shí)由辦公室從施工調(diào)試部調(diào)出人員配合施工。
為確保工程質(zhì)量中出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，特建立質(zhì)量目標(biāo)管理網(wǎng)絡(luò)：
三、備用件：
針對(duì)工程中常用的易損易耗品，我公司建有配套倉(cāng)庫(kù)，以解決在設(shè)備正常運(yùn)行中出現(xiàn)的各種問題，在收到業(yè)主反饋后會(huì)及時(shí)調(diào)度，選擇合適的部分需更換零部件，以確保處理系統(tǒng)在短時(shí)間內(nèi)能夠恢復(fù)正常運(yùn)行。能為用戶提供更加便捷的服務(wù)，免去用戶的后顧之憂。
四、技術(shù)服務(wù)與培訓(xùn)
為了運(yùn)行好各種設(shè)施設(shè)備，管理好各種運(yùn)營(yíng)工作，保障設(shè)備正常穩(wěn)定地發(fā)揮作用，除了要制定一系列規(guī)章制度外，還必須對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高相應(yīng)操作技能及理論水平，做到“四懂四會(huì)”，即懂工程運(yùn)維基本知識(shí)，懂主要設(shè)備的作用和管理方法，懂技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)含義與計(jì)算方法、指標(biāo)含義及其應(yīng)用，會(huì)合理操作設(shè)備，會(huì)排除操作中的故障。
公司提供的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容包括：
提供設(shè)備平面布置圖、系統(tǒng)圖
提供系統(tǒng)操作說明書
提供電器原理圖
電器接線端子圖
提供主要配件性能
提供設(shè)備維護(hù)及保養(yǎng)資料
提供設(shè)備運(yùn)行記錄表格
提供消耗品的.規(guī)格、數(shù)量
公司向項(xiàng)目單位派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)參與開箱驗(yàn)貨,并負(fù)責(zé)設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動(dòng)，并協(xié)助用戶進(jìn)行操作人員的培訓(xùn)，以達(dá)到上崗獨(dú)立操作條件。免費(fèi)為用戶提供設(shè)備及相關(guān)處理技術(shù)的終身咨詢服務(wù)，并協(xié)助用戶建立系統(tǒng)運(yùn)行管理記錄檔案，技術(shù)規(guī)程和操作規(guī)程及運(yùn)行登記制度。
設(shè)備進(jìn)行調(diào)試前，我方指派專業(yè)計(jì)劃人員進(jìn)行人員培訓(xùn)，確保相關(guān)人員夠達(dá)到對(duì)設(shè)備進(jìn)行運(yùn)行的要求；隨著調(diào)試期的結(jié)束，我方將全套的工藝運(yùn)行移交給運(yùn)行方，并確保移交后，相關(guān)人員能夠獨(dú)立進(jìn)行設(shè)備運(yùn)行。
維護(hù)方案
整理和保管維護(hù)所需的圖紙、設(shè)備說明書等基礎(chǔ)資料，建立和健全電氣設(shè)備檔案及臺(tái)賬登記卡，對(duì)照明電氣部分進(jìn)行日常巡檢、定期維護(hù)和試驗(yàn)、有效處理意外發(fā)生的故障，降低系統(tǒng)運(yùn)行的總成本，保證設(shè)備的穩(wěn)定和安全運(yùn)行。
1、日常維護(hù)
1)每日1次進(jìn)行巡檢，記錄設(shè)備完好情況及運(yùn)行狀態(tài)，如實(shí)填寫設(shè)備巡查記錄表，注意運(yùn)行狀態(tài)的變化，對(duì)于新發(fā)現(xiàn)的情況及時(shí)更新。
2)建立工作日志制度，與設(shè)備相關(guān)的維護(hù)工作在日志中詳細(xì)記錄維護(hù)情況。
3)建立交接班制度并嚴(yán)格執(zhí)行。
2、定期維護(hù)和試驗(yàn)
1)高桿燈照明高桿燈的巡查檢修為每周4次，監(jiān)控室監(jiān)控的路段每日巡查，每周對(duì)桿頭配電箱檢查一次，檢查箱體、箱門有否受損，檢查箱內(nèi)各開關(guān)接頭及電器是否良好，各電纜連接是否良好對(duì)每座有40%不亮的燈泡要更換處理，每6個(gè)月檢查內(nèi)部減速機(jī)構(gòu)、電纜、插頭、鋼絲繩等設(shè)備是否良好，消除雜物，對(duì)升降機(jī)構(gòu)進(jìn)行升降操作和保養(yǎng)，清潔機(jī)構(gòu)積污，加潤(rùn)滑油，保持加速機(jī)構(gòu)和傳動(dòng)機(jī)構(gòu)靈活及牽引鋼絲繩的良好狀態(tài)。更換不亮燈泡，清掃燈罩；每年對(duì)燈桿和地腳螺絲的金屬防腐蝕情況作二次評(píng)估，對(duì)有銹蝕的地方，根據(jù)銹蝕情況，進(jìn)行有效的防銹處理，對(duì)接地電阻進(jìn)行一次測(cè)試，接地電阻應(yīng)不大于4確保高桿燈的可靠強(qiáng)度和安全進(jìn)行。
2)路燈照明路燈的巡查檢修為每周4次，監(jiān)控室監(jiān)控的路段每日巡查，每周對(duì)桿頭配電箱檢查一次，每半年或每次修燈對(duì)燈具清掃一次，每半年內(nèi)對(duì)接線端子緊固一次；每年對(duì)金屬電桿的接地電阻測(cè)試一次接地電阻不大于4；每年對(duì)低壓電纜絕緣電阻用500V搖表測(cè)量絕緣電阻值必須在0.5M以上。每年對(duì)時(shí)間控制器、光控器進(jìn)行校驗(yàn)一次。
3)室內(nèi)照明每周進(jìn)行一次照明配電箱的清潔工作，每年對(duì)低壓電纜絕緣電阻用500V搖表測(cè)量絕緣電阻值必須在0.5M以上，漏電開關(guān)每月一次檢查試驗(yàn)，每半年進(jìn)行一次雙回路自控電源控制回路動(dòng)作可靠切換檢查，每月進(jìn)行一次熔斷器檢查，要求接觸可靠，每年進(jìn)行一次照明控制器檢修。每月進(jìn)行一次接線螺絲的檢查，保證接線螺絲固定可靠、無松動(dòng)和銹蝕現(xiàn)象。生產(chǎn)裝置區(qū)域照明裝置每周檢查一次，應(yīng)急照明自帶電池的每月檢查操作1次，每年試運(yùn)2次，每次1h，蓄電池每年徹底放電1次。
3、不定期維護(hù)
1)只要出現(xiàn)照明燈具不亮，不管發(fā)生在什么時(shí)間及時(shí)處理組、織搶修盡快恢復(fù)正常。
2)固定或重大節(jié)日、遇有異常自然條件、人為破壞進(jìn)行特殊巡查檢修。
3)高桿燈或路燈燈桿如有外漆脫落或生銹，視情況看需要更換或重新刷漆。
4)每年雷雨季節(jié)前對(duì)防汛設(shè)施進(jìn)行一次全面檢查。內(nèi)容包括是排水是否暢通、防汛設(shè)施是否齊全、地基有無下陷、房屋有無滲水、屋頂及地面排水孔是否通暢、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
售后服務(wù)方案15
一、安全生產(chǎn)總目標(biāo)
我公司在安全管理方面認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)施工安全的法律、法規(guī)，貫徹安全第一，預(yù)防為主的方針牢固樹立安全職責(zé)重于泰山的思想。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實(shí)現(xiàn)五無（即無死亡、無重傷、無倒塌、無中毒、無火災(zāi)）。
二、安全生產(chǎn)管理體系
1、縱向管理體系：公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級(jí)的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作。施工現(xiàn)場(chǎng)成立項(xiàng)目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。項(xiàng)目部經(jīng)理為該工程項(xiàng)目安全生產(chǎn)第一職責(zé)人，項(xiàng)目部設(shè)立施工安全組，配備專職安全員一人，統(tǒng)一抓各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理措施的落實(shí)工作。
2、橫向管理體系：公司的各職能部門和參加施工的分公司都要參與安全生產(chǎn)管理工作，牢固樹立安全第一、預(yù)防為主的思想，認(rèn)真履行安全生產(chǎn)職責(zé)制，保證項(xiàng)目的施工安全。
三、安全生產(chǎn)保證措施
1、建立健全安全管理機(jī)構(gòu)，配備安全管理人員；
2、建立以安全生產(chǎn)職責(zé)制為核心的各項(xiàng)安全管理體制；
3、強(qiáng)化安全檢查，消除事故隱患；
4、嚴(yán)格監(jiān)督檢查，消除事故隱患；
5、用心開展班前安全活動(dòng)，廣泛開展安全生產(chǎn)宣傳，推廣安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)施工安全管理，保障施工安全；
6、施工用電應(yīng)貼合《施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》及其他用電規(guī)范的要求；
7、設(shè)立必要的安全標(biāo)志和安全防護(hù)。
四、安全生產(chǎn)保證措施具體要求
嚴(yán)格執(zhí)行《職業(yè)健康安全管理體系》（GB/T28001-20xx）及ISO18000環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn)，在施工中貫徹安全至上、預(yù)防為主的方針，職工進(jìn)場(chǎng)前由項(xiàng)目經(jīng)理和安全員主持召開大會(huì)，進(jìn)行安全生產(chǎn)、安全用電、安全防火和機(jī)械操作等安全教育，提高施工人員安全防范意識(shí)，增強(qiáng)施工人員安全職責(zé)感。嚴(yán)格執(zhí)行安全措施，保障生命安全，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)：無重大傷亡事故。
1、施工人員進(jìn)場(chǎng)要求
施工人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)帶安全帽、穿工作服、嚴(yán)禁吸煙，特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品，持證上崗。其他工種人員嚴(yán)格按照本工種操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。
嚴(yán)格執(zhí)行班前會(huì)制度。班前講話務(wù)必講安全，做到無違規(guī)、無隱患、無事故的禮貌工程。施工員及時(shí)下達(dá)每項(xiàng)工序的'施工安全交底單，并向每個(gè)施工人員將安全施工交底資料交付清楚。
2、臨時(shí)用電系統(tǒng)要求
臨時(shí)供電線路嚴(yán)格三相五線制，電閘箱貼合安全規(guī)范，且設(shè)置漏電保護(hù)裝置。臨時(shí)用電設(shè)施安裝、維修、拆除由專業(yè)電工完成。
3、施工機(jī)械設(shè)備使用要求
機(jī)械設(shè)備定期保養(yǎng)，班前班后要檢查設(shè)備，填寫運(yùn)轉(zhuǎn)記錄。機(jī)電設(shè)備維修時(shí)要停機(jī)、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或?qū)Ｈ丝醋o(hù)。機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)有安全防護(hù)裝置，機(jī)電設(shè)備做好保護(hù)接零。嚴(yán)禁設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn)，操作各種施工機(jī)械人員持證上崗。
4、現(xiàn)場(chǎng)消防安全
施工現(xiàn)場(chǎng)配備充足的消防器材。現(xiàn)場(chǎng)使用電氣焊和明火時(shí)設(shè)專人看護(hù)，完工后認(rèn)真清理，方可離開現(xiàn)場(chǎng)。施工現(xiàn)場(chǎng)和宿舍內(nèi)不準(zhǔn)放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工務(wù)必存放時(shí)，設(shè)置獨(dú)立庫(kù)房存放，由專人保管，并配備務(wù)必的消防器材。施工過程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。
5、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境安全及預(yù)防突發(fā)安全事件措施
施工現(xiàn)場(chǎng)明顯設(shè)置緊急疏散通道及消防通道，以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生。成立現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)組織，制定實(shí)行保衛(wèi)、巡邏、門衛(wèi)制度。施工用地圍擋設(shè)明顯的安全標(biāo)志，夜間要設(shè)置安全標(biāo)志燈，對(duì)圍檔外過往行人、車輛要有專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)交通。本工程施工現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)值班守衛(wèi)，護(hù)場(chǎng)人員佩帶值勤標(biāo)志。加強(qiáng)巡邏，確保國(guó)家財(cái)不受損失。
6、外部人員未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)工地領(lǐng)導(dǎo)允許，不得進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)參觀或滯留。
安全員24小時(shí)巡視現(xiàn)場(chǎng)及職工休息場(chǎng)所，檢查、監(jiān)督人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改，整改驗(yàn)收合格后方可繼續(xù)施工。施工現(xiàn)場(chǎng)大規(guī)格喬木種植完成后，搭設(shè)足夠強(qiáng)度的支撐，以防植物傾斜。
7、雨季施工安全措施
雨季施工時(shí)，設(shè)專人對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)全天候進(jìn)行防洪、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)隱患時(shí)立即停工，并及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)整改方案，實(shí)施檢查。
五、售后服務(wù)承諾
1、自工程交付使用之日起計(jì)算，保修范圍為我方全部施工資料。在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方負(fù)責(zé)無償修復(fù)。
2、屬于保修范圍資料的項(xiàng)目，我方在接到保修通知之日起2日內(nèi)派人保修；發(fā)生緊急搶修事故的，我方會(huì)在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。
3、我方承諾在工程完工后對(duì)所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護(hù)二年，負(fù)責(zé)施工范圍內(nèi)植物的修剪、澆水、施肥以及其他養(yǎng)護(hù)工作。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設(shè)計(jì)品種、規(guī)格更換。
4、我方承諾在非人為損壞下對(duì)其所栽植物保證在二年內(nèi)95％的成活率和穩(wěn)定性。
5、超過養(yǎng)護(hù)期（保修期）后，我公司仍然對(duì)本工程進(jìn)行及時(shí)養(yǎng)護(hù)（維修），相應(yīng)收取養(yǎng)護(hù)費(fèi)（維修費(fèi)）。
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