小區(qū)物業(yè)報告
在不斷進步的時代，大家逐漸認(rèn)識到報告的重要性，不同種類的報告具有不同的用途。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的小區(qū)物業(yè)報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
小區(qū)物業(yè)報告1
我在xx物業(yè)公司快兩年了年_月到公司任倉庫管理員，截止今天！時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。使我在公司找到了自己新的定位方向和生活目標(biāo)，同時也激發(fā)我以新的姿態(tài)，去迎接新生活！
一、面對現(xiàn)實，接受挑戰(zhàn)
20xx年xx月我到xx物業(yè)公司接任倉庫管理員一職，要面臨工作極大挑戰(zhàn)。由于當(dāng)時倉管員急辭職，中間間斷了一個月的時間，那時xx物業(yè)公司不僅是賬目混亂，而且有大量的不良庫存，部分物品還有短缺，我的心一下子就變的沉重起來，怎么辦？如何來理順這個爛攤子？我沒有灰心，決心憑借以往的的管理經(jīng)驗來盡快理順這個爛攤子，首先整理帳目，其次對所有物品進行大盤點，對所有貨物進行分類有序擺放，通過這些努力后，整個xx物業(yè)公司倉庫進入良性循環(huán)。
二、理清頭緒，細(xì)化管理
每日庫存報表都由我一人負(fù)責(zé)！所以在公司一直都很忙碌。我決定從以下幾個方面進行管理：從新設(shè)計制定xx物業(yè)公司管理規(guī)范，嚴(yán)把出庫、入庫和在庫三個方面管理，參考《倉儲管理人員工作級效考核表》進行量化管理，每天抽盤，每周小盤點，每月配合財務(wù)大盤點，作到賬目清晰，賬實相符。經(jīng)手貨款無一差錯，體現(xiàn)了一名財務(wù)人員的.嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致，近段時間來，賬實相符基本達到100%，實現(xiàn)無庫損！與公司同事緊密配合，做到庫存的結(jié)構(gòu)合理。緊盯各物品流動，認(rèn)認(rèn)真真做好每月的月報表。每月準(zhǔn)時向財務(wù)部發(fā)庫存月報表。并結(jié)合自身崗位，先后做出《進銷存明細(xì)帳》，固定資產(chǎn)表格，物品物資表格，物資申購匯總表格等，有力的配合了財務(wù)！對在庫物品進行分類管理，對工程類辦公類清潔類固定資產(chǎn)類等主要品項實施重點管理，在做申購匯總表時減小在庫物品的再申購，努力降低其庫存量，對小品項等實行簡單控制，改方案實施做到了重點與一般的結(jié)合，降低了庫存，加速了庫存周轉(zhuǎn)率。
三、進行信息化
隨著公司業(yè)務(wù)的連年增長，工程部需求物資夠大，日發(fā)貨收貨量也進一步擴大，在xx物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的重視下，實現(xiàn)了對倉庫的實時管理。我每天只要把出入庫情況及庫存報表輸入電腦，可以準(zhǔn)時看到庫存明細(xì)！該舉措大大方便公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的查詢，加強與各部門之間的信息交流，整個20xx年不良庫存下降基本至零！
四、堅持學(xué)習(xí)，與公司共成長
在倉庫的這段期間我更加明白了公司領(lǐng)導(dǎo)給我講的倉庫管理的計劃和控制，最讓我難忘的是_總、_總親自到倉庫指導(dǎo)工作，提醒我保持學(xué)習(xí)，說公司在快速發(fā)展的同時，個人會有更大的舞臺，與公司一起共成長！工作之余，我學(xué)習(xí)會計、營銷、管理、電腦等知識，在工作中充實和完善自己！回首過去兩年來的工作管理經(jīng)歷，我成熟許多，也成長許多，一直致力利于倉庫管理的合理化，整合進銷存。也深知一個團隊的重要性，只有與工程，財務(wù)等緊密配合才能更好的發(fā)揮倉庫管理員的職能！我在公司各位
領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，愉快的度過了兩年難忘的時光！
小區(qū)物業(yè)報告2
物業(yè)管理是城市管理和社會建設(shè)矛盾集中體現(xiàn)的領(lǐng)域，加強居住小區(qū)物業(yè)管理，改善居民生活環(huán)境成為人民群眾普遍關(guān)注的熱點問題。此次調(diào)查聽取了xx小區(qū)對該區(qū)物業(yè)管理工作基本情況的介紹，實地走訪了部分業(yè)主和物業(yè)服務(wù)公司，對一些居民進行了調(diào)查問卷，通過認(rèn)真分析提出相應(yīng)的對策�，F(xiàn)將調(diào)查情況報告如下：
一、物業(yè)管理工作的基本情況
據(jù)調(diào)查，xx小區(qū)位建筑面積72374.23平方米，其中住宅建筑面積約71280平方米，共計25棟792戶，始建于xx年，全部為多層住宅樓，每戶面積約90平方米。于xx年交付，入住率達到87%左右，居住覆蓋率呈上升趨勢，小區(qū)綠化面積是建筑面積的35%以上。該小區(qū)物業(yè)服務(wù)公司擁有管理服務(wù)人員18人，小區(qū)只有一個主出入口，屬于全封閉小區(qū)。設(shè)有地上停車位153個，以及地下停車場，配置了一處兒童娛樂園，有獨立的物業(yè)管理用房，小區(qū)主要道路以及單元口都配備了攝像監(jiān)控系統(tǒng)。
二、小區(qū)物業(yè)管理存在的問題
1、物業(yè)管理企業(yè)反映存在的問題：
一是業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意識談薄;
二是房屋維修養(yǎng)護責(zé)任意識不強，“產(chǎn)權(quán)歸己，維修自理”的觀念沒有樹立;
三是不服從管理，亂扔雜物現(xiàn)象時有發(fā)生，自律意識淡漠;
四是少數(shù)不按時交納或不交納物業(yè)管理費;
五是前期配套設(shè)施不完善。主要表現(xiàn)在：中控門未起到相應(yīng)的作用、沒有配套的宣傳欄、沒有自行車摩托車車棚等;
六是物業(yè)可使用費用太低，導(dǎo)致物業(yè)企業(yè)不能正常的服務(wù)和運行。
該物業(yè)公司管理人員介紹：該公司現(xiàn)有職工共計18人(其中保潔6人、門衛(wèi)3人、監(jiān)控5人、水電工1人、會計1人、管理人員2人)。人員工資每月就需要2萬多元，而就算全額收取物業(yè)費才2萬8千余元，根本就不夠企業(yè)的正常運行，只能雇傭一些退休工人，否則企業(yè)根本無法維持。
2、業(yè)主反映存在的問題：本人分別對小區(qū)部分業(yè)主進行問卷調(diào)查，業(yè)主集中反映的問題主要有：
一是物業(yè)管理開始比較好，但一個月以后就不行了，門衛(wèi)的雇傭都是老人，反映比較慢，從而失竊的現(xiàn)象時有發(fā)生;
二是小區(qū)內(nèi)的監(jiān)控沒有發(fā)揮應(yīng)該有的作用，失竊過后出現(xiàn)監(jiān)控死角;
三是外來人員以及車輛進出比較隨便，平常大清早就有人在小區(qū)內(nèi)叫賣，影響業(yè)主休息，管理沒有到位
四是公共設(shè)施損壞不能及時維修;
五是樓道衛(wèi)生不能按時打掃，往往是一個星期才能打掃一次;
六是宣傳不到位，不知道物業(yè)到底是干什么的，也不知道有業(yè)主委員會這個機構(gòu)。
3、調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題：
一是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)矛盾突出。物業(yè)管理服務(wù)行為不規(guī)范。該物業(yè)公司是分公司，聘用人員沒有一人取得物業(yè)管理上崗證，從業(yè)人員整體的素質(zhì)不高，服務(wù)水平不高。物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)不規(guī)范、不到位、服務(wù)質(zhì)量差，只能做到最基本的環(huán)境衛(wèi)生及綠化維護，對車輛亂停亂放、外來人員進出等基本管理沒有盡到應(yīng)該盡到的義務(wù)。沒有物業(yè)宣傳，整個小區(qū)沒有相關(guān)的物業(yè)宣傳，未按規(guī)定公布收費項目以及收費標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)日常服務(wù)收支不夠透明。加上業(yè)主對權(quán)利義務(wù)的認(rèn)識不對稱。隨著住房商品化、私有化程度的提高，業(yè)主的維權(quán)意識日漸增強，對物業(yè)管理企業(yè)不斷提出高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求，但也有相當(dāng)一部分業(yè)主對自身應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)認(rèn)識不清，有的甚至不知道物業(yè)是干什么的。業(yè)主反應(yīng)問題得不到及時解決，使業(yè)主和物業(yè)管理單位矛盾日益突出;
二是物業(yè)費難收。小區(qū)物業(yè)費收取難原因很多，不交費的理由更是多種多樣，主要表現(xiàn)在：房屋質(zhì)量缺陷、鄰里糾紛、失竊、對物業(yè)管理服務(wù)不能滿足個別住戶要求等，都作為不交費的理由。該小區(qū)物業(yè)管理費是按每0.4元/平方米收取。物業(yè)費收取率為80%左右，空置房只收取部分，物業(yè)費不能按期繳納，就會造成惡性循環(huán)，如此惡性循環(huán)，直至物業(yè)企業(yè)把心事都放在了收取物業(yè)費上，而無心服務(wù)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，廣大已交業(yè)主一同深受其害。而物業(yè)公司對不交費業(yè)主只能是上門追繳，其他毫無辦法;
三是業(yè)主委員會流于形式。小區(qū)業(yè)主不知道有業(yè)主委員會，主人翁意識不強，放棄物業(yè)管理自主權(quán)，對成立業(yè)主大會參與物業(yè)管理漠不關(guān)心。業(yè)主大會召開難，作用發(fā)揮不夠，業(yè)主委員會并沒有實行真正意義上的自治管理，業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的矛盾和問題因缺少溝通而無法解決，為小區(qū)物業(yè)管理和發(fā)展帶來隱患。
三、對策和建議
1、加強宣傳，廣泛發(fā)動。物業(yè)管理是一項新興發(fā)展行業(yè)，為確保小區(qū)物業(yè)管理工作的順利開展，物業(yè)管理企業(yè)必須必須多渠道、多形式、多角度地開展宣傳活動，公開物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)日常項目開支的情況，讓業(yè)主明確交的物業(yè)費用在那里了。讓市場經(jīng)濟觀念深入人心，增強業(yè)主物業(yè)管理消費意識，花錢買服務(wù)的意識，讓業(yè)主心中明白傳統(tǒng)的房屋管理和新型的物業(yè)管理的優(yōu)劣，使業(yè)主認(rèn)可、理解、支持物業(yè)管理。同時要深入基層，調(diào)查研究，摸清社情民意，廣泛聽取業(yè)主意見，科學(xué)制訂物業(yè)管理方案，為小區(qū)物業(yè)管理的順利實施提供保障。
2、理順關(guān)系，明確職責(zé)。物業(yè)管理是一個社會性工程，涉及面廣，情況復(fù)雜，為確保工作的正常開展，必須協(xié)調(diào)各部門，明確職責(zé)，理順關(guān)系。一是要協(xié)調(diào)與xx企業(yè)的關(guān)系，要求xx企業(yè)落實小區(qū)部分房屋漏水及單元進戶門損壞問題，解決歷史遺留問題。提供物業(yè)管理必備的`房屋設(shè)計、圖紙資料和檔案資料，更好的明確小區(qū)的死角，加強對死角的監(jiān)控力度;二是理順物業(yè)管理公司與房產(chǎn)局物業(yè)辦、轄區(qū)派出所、社區(qū)居委會、環(huán)衛(wèi)、綠化等部門的關(guān)系，分清、規(guī)范相互之間一些具體環(huán)節(jié)的權(quán)、責(zé)，營造有利于物業(yè)管理的外部環(huán)境，這是搞好小區(qū)物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)。
3、提高認(rèn)識，明確責(zé)任。目前，小區(qū)的業(yè)主自治自律意識比較差，政府要硬性規(guī)定實施業(yè)主委員會制度，使物業(yè)公司在業(yè)主委員會選聘后開展的物業(yè)管理工作得到約束和監(jiān)督，居民與物業(yè)公司發(fā)生矛盾后也能由業(yè)主委員會協(xié)調(diào)，促使物管工作正常有序開展。讓業(yè)主委員會制度真正的起到作用。相關(guān)部門要指導(dǎo)業(yè)主選出真正能夠代表業(yè)主利益、熱心公益事業(yè)、有一定知識水平的人員主持、參與業(yè)主委員會工作，能夠在物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主之間起到橋梁作用，建立業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的信任。業(yè)主委員會與物業(yè)公司簽訂物業(yè)管理委托服務(wù)合同，仔細(xì)斟酌條款，確定服務(wù)項目和服務(wù)費價格，并定期召開業(yè)主大會，監(jiān)督經(jīng)費使用情況，受理業(yè)主投訴。對于熱難點問題，物業(yè)管理企業(yè)在進駐小區(qū)時，要與業(yè)主簽訂公約，對違章搭建、垃圾處理、噪音油煙擾民、放養(yǎng)寵物和亂停車等問題約法三章，共同維護小區(qū)穩(wěn)定。
4、完善配套設(shè)施。要進一步完善封閉式管理配套治安崗?fù)�、圍墻等設(shè)施，盡量聘請專業(yè)的保安隊伍，為物業(yè)管理工作順利開展提供基礎(chǔ)保證，解決部分車輛亂停亂放現(xiàn)象，對小區(qū)內(nèi)破損較為嚴(yán)重的基礎(chǔ)設(shè)施進行改造。
小區(qū)物業(yè)報告3
縣政府：
9月16日，我縣城市居民小區(qū)物業(yè)管理交接動員大會后，**鎮(zhèn)和建設(shè)局積極配合，做到思想上全面對接，工作上無縫對接，行動上快速對接，于9月18日，在縣建設(shè)局房管處召開了監(jiān)交人（縣紀(jì)委、財政局）、移交人（縣房管處）、接收人（**鎮(zhèn)物管辦）聯(lián)席會議，會后按移交方案，迅速成立兩個移交小組，展開交接工作，截止9月27日，接收工作結(jié)束�，F(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：
一、關(guān)于物業(yè)交接工作的基本評價：
1.理順了物業(yè)管理體制。物業(yè)管理工作逐步形成建設(shè)局作為行業(yè)主管部門，進行上下銜接、業(yè)務(wù)監(jiān)管；**鎮(zhèn)作為實施責(zé)任主體，構(gòu)建了“鎮(zhèn)政府是組織者，社區(qū)是服務(wù)者，居民是參與者”的物管模式，理順了關(guān)系，明晰了責(zé)任、充實了力量。
2.組建了物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)。**鎮(zhèn)成立了物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了物管辦公室，配備了符合信息化要求的辦公設(shè)備，新購置一輛服務(wù)專用車。各社區(qū)成立了相應(yīng)的物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并組建了社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心。
3.建立了基本臺賬資料。包括各小區(qū)基本情況、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等，對存在的突出問題進行了梳理。
4.延伸了社區(qū)工作觸角。居民普遍接受屬地管理模式，提高了小區(qū)居民歸屬感和認(rèn)同感。社區(qū)也認(rèn)為接管小區(qū)物業(yè)，便于掌握小區(qū)人口信息檔案。
5.促進了社會和諧穩(wěn)定。在交接期間，**小區(qū)、**小區(qū)和**等居民反映物業(yè)問題，經(jīng)我鎮(zhèn)物管辦和社區(qū)及時介入，通過引導(dǎo)和化解，居民的情緒得到緩解。
二、關(guān)于我縣物業(yè)現(xiàn)狀的基本認(rèn)識
1.齊抓共管、綜合治理是核心。物管工作面廣量大，點多線長，需要整合力量。如屋面滲水、無小區(qū)平面圖、給排水網(wǎng)絡(luò)圖、供電網(wǎng)絡(luò)圖、天然氣未通等諸多突出問題不是單靠**鎮(zhèn)（社區(qū)）或物業(yè)就能解決的，對建設(shè)部門、**鎮(zhèn)政府、社區(qū)、物業(yè)、開發(fā)商等相關(guān)單位職責(zé)作出明確要求，做到信息互通、工作互補、力量互動，全力攻堅。
2.解決突出問題是關(guān)鍵。開發(fā)企業(yè)在小區(qū)建設(shè)過程中亂改規(guī)劃、偷工減料、配套不齊，無社區(qū)、物業(yè)辦公用房等留下諸多的“前期后遺癥”，給小區(qū)的管理留下隱患，帶來麻煩。對房屋漏雨、配套設(shè)施改造等最突出的問題，建議縣政府開展專項整改活動。
3.加大財政投入是保證。無論接管老舊、零散小區(qū)，還是維修、完善配套設(shè)施等，都要投入財力，縣、鎮(zhèn)都要把物管經(jīng)費列入財政預(yù)算，保證需要。
4. 提高服務(wù)質(zhì)量是前提。選聘資質(zhì)較高的'物業(yè)進駐我縣，建立物業(yè)公司和從業(yè)人員信用檔案，開展物業(yè)公司“星級”服務(wù)評選活動，開展物業(yè)公司年度考核工作，提升物業(yè)服務(wù)水平上臺階、上檔次。
三、關(guān)于下一步物業(yè)工作的基本思路：
1、實行規(guī)劃設(shè)計與住房驗收聯(lián)動機制。建議縣城新建住宅小區(qū)規(guī)劃設(shè)計強行入軌，規(guī)劃設(shè)計首先要明確社區(qū)事務(wù)管理用房和物業(yè)管理配套用房的面積、位置、層數(shù)，以及公共設(shè)施的配套，可讓**鎮(zhèn)參與核實，簽字后方可施工；住宅小區(qū)竣工時，**鎮(zhèn)可與建設(shè)局、消防大隊等相關(guān)部門一同參與項目竣工質(zhì)量驗收，從而保證新建住宅小區(qū)按規(guī)劃建設(shè)，治標(biāo)又治本。
2.實行遺留問題集中會辦機制。把房屋漏水、配套設(shè)施改造等作為會辦重點，在維修期外或在維修期內(nèi)與開發(fā)商聯(lián)系不上的，建議縣政府設(shè)立物業(yè)基金，年設(shè)立物業(yè)基金1000萬元，用于住房維修和配套設(shè)施改造，實行�？顚Ｓ�。**鎮(zhèn)政府牽頭維修、改造，建設(shè)局監(jiān)管。
3.設(shè)立新建小區(qū)質(zhì)量保證金。質(zhì)量保證金占總工程造價的5%，由縣建設(shè)局質(zhì)監(jiān)站收齲如開發(fā)企業(yè)通過全面合格驗收的，保證金全額返還。如不能通過全面驗收的，由建設(shè)局要求開發(fā)企業(yè)限期整改。經(jīng)過整改仍不能通過驗收的，由**鎮(zhèn)牽頭整改，拿出書面報告，建設(shè)局監(jiān)督，縣政府審核批準(zhǔn)。
4.物業(yè)服務(wù)管理重心下移。責(zé)權(quán)明晰，對物業(yè)服務(wù)管理的考評獎懲方案由行業(yè)主管部門制定，可由**鎮(zhèn)組織實施，盡量避免政出多門，基層無法操作的處境。
5.積極啟動使用維修基金。我縣五年以上的小區(qū)，有的房屋已出現(xiàn)不同程度的漏雨、開裂等問題，建議縣政府在加大財政投入時，啟用維修基金。保障業(yè)主、物業(yè)公司等各方利益。
**鎮(zhèn)政府
XX年9月29日
小區(qū)物業(yè)報告4
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
審視自己一年來的工作，總結(jié)一年的得失，感觸良多。一年來，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)。在部門吳經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù)，但因吳經(jīng)理一些個人因素離開，本人接手吳經(jīng)理的日常相關(guān)工作，現(xiàn)將今年的工作述職如下：
一、形象保安方面
形象保安是一項特殊性的工作，所代表的是公司第一形象窗口，記得有位名人曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己�！币虼�，我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的.工作態(tài)度，做好日�？此破降墓ぷ�，要想得到，做得全。堅決
完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給我們的每一項任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。具體工作如下：
1、正常維護公司與售樓部設(shè)施設(shè)備安全，減少不必要的損失。 2、配合營銷部完成外展相關(guān)的物料準(zhǔn)備。
3、因今年項目停工，維護好案場安全性，并維護好案場人員的安全。
4、在工作之余，我們進行了形象保安員隊列及禮儀訓(xùn)練，堅持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計劃。 二、保潔方面
保潔是公司的名片，每天重復(fù)進行的工作彰顯質(zhì)量與服務(wù)能力，保潔人員本著積極肯干，不怕苦、不怕累的原則，保證公司與售樓部的衛(wèi)生干凈，圓滿完成本職工作，在完成本職工作的同時，配合銷售部完成各類活動場地的衛(wèi)生。
回顧公司的發(fā)展歷程，我們也深切的感動，我們每取得一點成績是與公司領(lǐng)導(dǎo)精心培養(yǎng)分不開，每一點進步都浸透著公司及每一位員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神和事業(yè)精神，我們一定會安心做好本職工作，不斷加強自己，使20__年的工作在上一個新臺階，在看見成績的同時，經(jīng)過深入體會和反復(fù)分析，還存在以下的不足方面：
1、服務(wù)意識不夠，自覺性差，禮儀禮節(jié)有待提高，儀表著裝
有待改進。
2、在工作中主動性、處理問題的靈活性，落實任務(wù)質(zhì)量上還需提升。
3、團隊意識欠缺，團結(jié)觀念不夠。
4、因地方因素總體素質(zhì)有所欠缺，工作細(xì)致化較差。 在今后的工作中積極改正，不斷提高，以公司利益為首要，以下是我們在今后工作中所需完成及執(zhí)行的方面：
1、提升個人綜合思想素質(zhì),以制度為準(zhǔn)繩。做好各類制度的培訓(xùn)工作。
2、加強各類培訓(xùn),在管理中體現(xiàn)服務(wù)的親情及溫馨氛圍。 3、提升服務(wù)禮儀,真正體現(xiàn)出發(fā)自于內(nèi)心的施與受。 4、加強全體隊員的工作作風(fēng)及紀(jì)律的把關(guān),端正不良心態(tài),使全體隊員達到工作共識。
5、加強對公司與售樓部衛(wèi)生打掃及日常設(shè)備的保管,避免不必要的損失。
在這段時間，我自己也學(xué)習(xí)并積累了很多知識和經(jīng)驗，鍛煉和提高了業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生多了一份激動、一份喜悅，最重要的是增加了一份人生的閱歷，可以說，在昊潤華泰的這段實踐中，收貨頗多、感觸頗多，在這里非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨立完成本職工作，但我
時刻提醒自己要不斷提升自己，為公司做出更大貢獻。 20__年即將過去，我們將滿懷熱情地迎來20__年，新的一年意味著新的機遇和新的挑戰(zhàn)�！敖癯ㄩ_勝往昔，料得明日花更紅”，我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下公司的明天會更好，作為公司的一份子，在明年的工作當(dāng)中我將一如既往，全心全意為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻自己的一份微薄之力。
此致
敬禮!
述職人：___
20__年_月_日
小區(qū)物業(yè)報告5
為推動我縣住宅小區(qū)物業(yè)管理工作健康、規(guī)范發(fā)展，縣人大常委會決定對縣城住宅小區(qū)的物業(yè)管理情況專題調(diào)研，并將此項工作列入常委會20xx年工作要點。調(diào)研組自7月份起，利用大約三個月的時間，通過深入各住宅小區(qū)實地察看、聽取情況介紹、召開座談會、發(fā)放調(diào)查問卷、走訪群眾、利用互聯(lián)網(wǎng)征求意見等地考察等形式，了解我縣住宅小區(qū)物業(yè)管理的整體情況，分析現(xiàn)狀，查找問題，學(xué)習(xí)借鑒先進經(jīng)驗，認(rèn)真研究對策和建議，圓滿完成了調(diào)研工作任務(wù)�，F(xiàn)將調(diào)研情況報告如下：
一、我縣住宅小區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)狀
1、住宅小區(qū)的基本情況根據(jù)住建局提供的住宅小區(qū)情況，本次實際調(diào)研居民住宅小區(qū)54個，總建筑面積600035平方米，住宅3975套，已入住人口約1.1萬人。據(jù)不完全統(tǒng)計，即將投入使用和正在施工的小區(qū)大小約有30個，住房近3000套，這部分住宅投入使用后，加上目前空置的住宅，全部入住后，小區(qū)的入住人口將近到30000人。占到城區(qū)居住人口近50%。分析我縣住宅小區(qū)的基本情況，主要呈現(xiàn)出以下幾個特點：
�。ㄒ唬┳≌再|(zhì)多樣。我們將其劃分為以下五類：一是早期由政府建設(shè)的商品房，土地屬劃拔，政府承建，定價出售，住戶沒有完整的產(chǎn)權(quán)。如1993年建成的文筆小區(qū)。二是各單位為解決本單位職工住房問題，由單位承建的職工住宅小區(qū)，土地多是劃拔，房屋定價出售或分配，住戶沒有取得產(chǎn)權(quán)證，目前多數(shù)已經(jīng)轉(zhuǎn)手。這類小區(qū)有40個，占到小區(qū)總數(shù)的74%，但規(guī)模都比較小，多在30戶左右；三是開發(fā)商開發(fā)的住宅小區(qū)，土地出讓，市場出售，是真正的商品房；四是由村委在集體土地開發(fā)或村民在自有宅基地上建設(shè)的住宅小區(qū)，即現(xiàn)在所稱的小產(chǎn)權(quán)房，多處在新城區(qū)，一般規(guī)模也比較小，多自建自管；五是目前落實保障性住房政策，由政府承建的公租房，廉租房等各類保障性住房。
�。ǘ┙ㄔO(shè)標(biāo)準(zhǔn)不一。主體建筑方面，有1993年建成文筆小區(qū)是蓋板房，逐步發(fā)展到現(xiàn)在有磚混結(jié)構(gòu)、半框架結(jié)構(gòu)、框架結(jié)構(gòu)，剪力墻結(jié)構(gòu)等。配套設(shè)施建設(shè)方面，有只有主體住宅，沒有任何公用建筑小區(qū)（如電信住宅樓）；大多數(shù)配套設(shè)施建設(shè)不齊，無綠地、無車位、無物業(yè)用房、無公廁等各種情況比較普遍；比較來說，寶鄉(xiāng)大廈、龍輝小區(qū)配套設(shè)施較好。
�。ㄈ┮�(guī)模差別較大。調(diào)研的54個小區(qū)中，大的有龍輝小區(qū)559套，幸福小區(qū)三個區(qū)650套，小的有煙草小區(qū)僅8套。其中，20戶以下的小區(qū)有14個，21-50戶的有19個，51-100有14個，100-200戶的有5個，500戶以上的2個。
（四）舊住宅多且分散。調(diào)研的54個小區(qū)中，20xx年以前建成的小區(qū)占到35個，大約占到65%，大多為單位建設(shè)的職工住宅樓，多隨單位辦公址而建，比較分散；包括文筆小區(qū)在內(nèi)，大多建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)較低，多為磚混結(jié)構(gòu)房。
2、物業(yè)管理的基本情況
�。ㄒ唬┪飿I(yè)企業(yè)發(fā)展情況。目前我縣在工商注冊的物業(yè)公司有7家。其中目前在我縣開展服務(wù)業(yè)務(wù)的有4家，服務(wù)小區(qū)6個，占小區(qū)總數(shù)的10%，住宅877套，占總住宅數(shù)量的22%；目前還沒有一家企業(yè)具有相應(yīng)從業(yè)資質(zhì)。
（二）業(yè)主大會及業(yè)主員會成立情況目前，我縣住宅小區(qū)成立業(yè)主委員會的有2家，分別為幸福小區(qū)、寶鄉(xiāng)大廈，但都沒有召開業(yè)主大會，通過逐戶上門認(rèn)字、打電話征求意見等形式產(chǎn)生，目前都還沒有步入工作的正軌。
�。ㄈ┬^(qū)的物業(yè)管理情況調(diào)研的54個小區(qū)中，有3個由住建局的下屬物業(yè)服務(wù)部門管理，基本屬行政化管理，有29個小區(qū)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)管理。物業(yè)機構(gòu)管理的有14個小區(qū)，業(yè)主自治的有8個。建管不分，物業(yè)服務(wù)從屬于建設(shè)單位，沒有工程驗收的圖紙及相關(guān)資料，對小區(qū)工程建設(shè)的基本情況全然不知；服務(wù)項目少，大多數(shù)物業(yè)服務(wù)只負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生和看大門，好一點的小區(qū)有保安服務(wù)和維修服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量相對都比較差，服務(wù)制度落實不到位，沒有明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；收費標(biāo)準(zhǔn)不一，最高的有每月每平米1.1元，低的每月每平米0.35元，還有部分單位職工住宅樓每戶每月收取25元；物業(yè)從業(yè)人員工資偏低，一般月工資不超800元，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員都不穩(wěn)定。
二、存在的主要問題：
調(diào)研組認(rèn)為，我縣城區(qū)居民住宅小區(qū)物業(yè)管理總體還處于起步階段，物業(yè)管理還不規(guī)范，不能健康有序地運行。存在的突出問題主要有以下幾個方面：
1、工程建設(shè)的遺留問題小區(qū)工程建設(shè)的遺留問題是形成物業(yè)糾紛主因，也是物業(yè)管理健康運行的最大難題。一是許多小區(qū)建設(shè)手續(xù)不完善，住戶入住后一直不能辦理房屋產(chǎn)權(quán)證；二是工程質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，房屋在質(zhì)保期內(nèi)就出現(xiàn)一些質(zhì)量問題，比如寶鄉(xiāng)大廈存在屋頂漏水、地基裂縫、地下車庫漏水嚴(yán)重等現(xiàn)象；三是工程未驗收，甚至未完工就入住的問題，如鴻福源住戶入住兩年多了，至今門前地下室還是個大坑，雨天不能排水，居民出行不便；四是未嚴(yán)格按照規(guī)劃建設(shè)公共建筑和共用設(shè)施，如綠化、花池、活動場地、停車位、供熱設(shè)施、物業(yè)用房等。這些問題引起住戶的十分不滿，怨氣和矛盾就會轉(zhuǎn)假到物業(yè)管理頭上，使得部分小區(qū)物業(yè)管理矛盾激化。
2、歷史原因形成的問題一是政府于早期建設(shè)住宅小區(qū)，劃拔土地、定價出售，按照現(xiàn)行政策，住戶沒有完整的產(chǎn)權(quán)，不能辦理房屋產(chǎn)權(quán)證，出現(xiàn)屋頂漏水、立面破損、排水不通等大的維修問題責(zé)任權(quán)利不清，無法解決。如文筆小區(qū)政府還保留有部分產(chǎn)權(quán)，沒有任何利益，卻還要承擔(dān)維修責(zé)任；幸福小區(qū)屬政府定價出售，專項維修基金至今沒有著落，屋頂漏水等維修問題得不到解決，矛盾日益加劇。二是部分單位建設(shè)的住宅樓，受當(dāng)時條件限制，規(guī)劃、建設(shè)、用地等方面不夠規(guī)范，配套不齊、無綠地、無停車位、甚至無門房，加之房屋年久失修，遺留問題得不到解決，住戶怨聲載道。部分由原單位管理，當(dāng)房屋多次轉(zhuǎn)手，幾乎無本單位人員居住的時候就會放棄管理，部分原建設(shè)單位因機構(gòu)改革已經(jīng)撤并，由住戶自管。這類舊住宅小區(qū)約有半數(shù)以上，已成為廣大住戶反映強烈的`熱點和難點。
3、專項維修基金收繳不到位調(diào)研的54個小區(qū)中，僅有7個小區(qū)收繳了專項維修基金，僅占13%。收繳標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，有按房價2%或3%收取，有按每戶5000元收取。由部分單位建設(shè)的職工住宅樓，已年久失修，漏水、排水等問題已嚴(yán)重影響到住戶的正常生活，維修資金沒有著落。由政府建設(shè)的文筆小區(qū)和政府定價出售的幸福小區(qū)目前房屋的維修問題也十分的緊迫。已收繳了專項維修基金的7小區(qū)，只有寶鄉(xiāng)大廈存入了專戶。
4、物業(yè)企業(yè)的發(fā)展嚴(yán)重滯后通過當(dāng)工商注冊的僅7家，掛靠服務(wù)的1家，都沒有取得相應(yīng)的服務(wù)資質(zhì)；物業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)偏低，年齡相對偏高，文化水平偏低，缺乏正規(guī)的培訓(xùn)，管理人員持證上崗率只有5％左右，管理人員文憑在大專以上文化程度的只有10％。
5、物業(yè)管理模式落后，經(jīng)營活動不規(guī)范部分建設(shè)單位、開發(fā)商把自建小區(qū)的物業(yè)服務(wù)作為照顧自己親友就業(yè)的一個途徑，把物業(yè)服務(wù)變成了管理，這種自建自營，建管不分的落后模式還普遍存在。全縣70多個小區(qū)中，只有不到10個是聘請物業(yè)企業(yè)管理。這種模式的運行無形中加大了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的數(shù)量，加之我縣住宅小區(qū)大多規(guī)模較小，服務(wù)項目少，服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)低，收繳率低，造成企業(yè)管理成本高，形成虧損，公平的市場競爭機制、良性循環(huán)機制無法建立。部分單位建設(shè)小區(qū)，隨著本單位職工的減少逐漸放棄了管理，由住戶分單元、分樓推選部分住房或一些退休老干部管理，有的有點報酬，有的是義務(wù)服務(wù)。部分物業(yè)企業(yè)管理人員簡單認(rèn)為物業(yè)服務(wù)就是看大門、打掃衛(wèi)生、收取管理費用等簡單的事，對住戶反映的問題不能積極主動解決，管理跟不上，有的小區(qū)住戶反映有時幾天也看不打掃人員，服務(wù)工作遠不能滿足居民的實際需求。調(diào)研的54個小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)都沒有工程驗收的圖紙和相關(guān)資料，對小區(qū)建設(shè)的基本情況不清，大多小區(qū)沒有制定物業(yè)管理活動的相關(guān)制度或公約，少有的部分也得不落實。
6、業(yè)主大會、業(yè)主委員會的運作機制尚未形成業(yè)主對物業(yè)管理認(rèn)識模糊，不能正確處理維權(quán)意識與責(zé)任意識的關(guān)系。調(diào)研統(tǒng)計，有95%以上的業(yè)主對《物業(yè)管理條例》不了解或知道一點，對物管企業(yè)的服務(wù)要求往往會超出合理范圍。例如：在調(diào)查中，各個小區(qū)反映最多的頂層住戶出現(xiàn)樓頂漏水的問題，在業(yè)主與物業(yè)交涉未果時，往往會采取拒交物業(yè)費的方式來處理。有些業(yè)主認(rèn)為我不交物業(yè)管理費是因為我不住或者不需要物業(yè)管理。使業(yè)主與物管企業(yè)之間關(guān)系僵化，陷入惡性循環(huán)的怪圈。召開業(yè)主大會、成立業(yè)主委員會困難，業(yè)主委員會發(fā)展極度滯后。住房對業(yè)主大會缺乏認(rèn)識，不愿意參加業(yè)主委員會，全縣成立業(yè)主委員會的小區(qū)僅有幸福小區(qū)和寶鄉(xiāng)大廈2個，都是在相關(guān)部門確定好候選人之后通過上門簽字，打電話征求意見的方式產(chǎn)生。政府部門的宣傳教育和指導(dǎo)工作做的不夠。
三、意見和建議針對物業(yè)管理中存在的突出問題：
為了進一步加強我縣物業(yè)管理工作，提高物業(yè)管理水平，調(diào)研組提出如下意見與建議：
1、加強居民住宅小區(qū)的工程建設(shè)管理工程建設(shè)的遺留問題是物業(yè)管理工作的源頭問題，相關(guān)職能部門要認(rèn)真落實工程建設(shè)的各項監(jiān)管措施，要按照物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)規(guī)定，根據(jù)我縣的實際，制定好切實可行的小區(qū)建設(shè)管理辦法和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格組織實施，從根本上減少物業(yè)管理矛盾糾紛。規(guī)劃設(shè)計一定要明確物業(yè)用房、公共建筑、共用設(shè)施、對車位數(shù)量、綠地面積等內(nèi)容；工程建設(shè)要嚴(yán)把工期和質(zhì)量關(guān)；組織驗收，應(yīng)將小區(qū)各類附屬工程（含地下管道隱蔽工程）列入驗收內(nèi)容；要著力解決目前存在的未開工即出售、未完工未驗收即入住的問題。
2、加強對小區(qū)物業(yè)管理工作的管理和監(jiān)督一是督促開發(fā)商依法在銷售房屋之前選聘物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)，制定臨時管理規(guī)約并將之明示房屋買受人；二是嚴(yán)格落實開發(fā)商向物業(yè)企業(yè)移交各類竣工圖紙等物業(yè)資料并向房管部門備案的制度；三是強化日常管理，政府職能部門與居委會相互配合，形成合力加大執(zhí)法力度，及時查處物業(yè)服務(wù)違法行為和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的違法行為；四是加大調(diào)處力度，及時化解各類物業(yè)管理矛盾糾紛。五是要組織不定期巡查，對管理水平低、信用等級差、服務(wù)不到位、收費不規(guī)范的企業(yè)予以通報批評，甚至取消在本縣轄區(qū)內(nèi)從事物業(yè)管理的資格，維護廣大業(yè)主合法權(quán)益。
3、要強化對物業(yè)管理工作的指導(dǎo)一是要主動介入，認(rèn)真分析研究當(dāng)前小區(qū)召開業(yè)主大會、成立業(yè)主委員會、引入物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會履行職責(zé)方面存在的困難和問題，加大組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、幫助的力度，促進業(yè)主大會召開，業(yè)主委員會建立并有效開展工作，促進規(guī)范的物業(yè)管理公司入駐小區(qū)有較大進展；二是加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)的培育扶持，對物業(yè)企業(yè)的發(fā)展給予政策的扶持，組織好物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的崗前培訓(xùn)，條件成熟時可以組織其成立行業(yè)協(xié)會，為其自我發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)越的條件。按享受服務(wù)的等級收費機制沒有建立。區(qū)的物管運行成本不同、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不同，收費標(biāo)準(zhǔn)自然不同，但現(xiàn)在的情況是各個小區(qū)之間互相參照，無論何種服務(wù)質(zhì)量收取標(biāo)準(zhǔn)相差無己。二是要加強引導(dǎo)，盡快形成以質(zhì)論價、質(zhì)價相符、合同約定的收費體系，努力營造物業(yè)管理企業(yè)崇尚優(yōu)質(zhì)服務(wù)、業(yè)主自覺按時繳納物業(yè)管理服務(wù)費的和諧氛圍；三是廣泛征集社會各界的意見和建議，著手制訂物業(yè)管理服務(wù)合同等示范文本，明確規(guī)定前期和后期物業(yè)管理服務(wù)中的服務(wù)范疇、合同期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任，規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的行為。區(qū)別新舊住宅、高層與低層、服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、確定相應(yīng)的指導(dǎo)性服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，促進物業(yè)服務(wù)健康運行。積極探索市場化運行的物業(yè)管理新機制，真正實現(xiàn)物業(yè)管理的雙向選擇。結(jié)合我縣住宅小區(qū)的現(xiàn)狀及特點，宜選擇部分條件較好的小區(qū)，如龍輝小區(qū)，寶鄉(xiāng)大廈、幸福小區(qū)，先行搞好試點，逐步推行。
4、要健全物業(yè)管理體制機制首先，完善和規(guī)范物業(yè)管理行政管理體系，加強物業(yè)管理隊伍組織建設(shè)，配備專職人員，明確職責(zé)分工，將管理重心下移，充分發(fā)揮城管委，居委會等在日常物業(yè)管理活動中的優(yōu)勢作用。其次，要健全完善物業(yè)管理各項制度，積極探索行政主管部門、開發(fā)商、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主共同參與、相互監(jiān)督的管理機制，確保物業(yè)管理工作健康運行。要逐步建立一整套物業(yè)管理信息系統(tǒng)，全面、及時、準(zhǔn)確反映我縣所有從事物業(yè)管理工作的行政機構(gòu)及管理人員情況、在我縣實施物業(yè)管理的物業(yè)管理企業(yè)情況、我縣所有物業(yè)的基礎(chǔ)情況、業(yè)主委員會情況等內(nèi)容，為提高物業(yè)管理服務(wù)水平打下一個良好的基礎(chǔ)。
5、要深化物業(yè)管理法規(guī)宣教縣政府及相關(guān)職能部門要運用互聯(lián)網(wǎng)、電視臺、報紙、宣傳欄等傳播媒介，廣泛開展國務(wù)院《物業(yè)管理條例》、《山西省物業(yè)管理條例》等法規(guī)的宣傳活動，強化對政府部門相關(guān)工作人員、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會成員的教育培訓(xùn)，促進行政管理人員、業(yè)委會成員依法履職，不越位、不缺位；促使物業(yè)管理企業(yè)遵紀(jì)守法，規(guī)范管理，更好地為業(yè)主提供服務(wù)；增強廣大業(yè)主的物業(yè)管理法律意識和消費觀念，使他們充分認(rèn)識到搞好物業(yè)管理不單是物業(yè)企業(yè)、政府、居委會的事情，而是需要全體業(yè)主和全社會共同關(guān)心支持的工作，也使他們充分認(rèn)識到物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理服務(wù)的最重要的法律依據(jù)，懂得用法律武器保護自身的權(quán)利，同時履行應(yīng)盡的義務(wù)。
6、要規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)要樹立質(zhì)量意識，規(guī)范管理、優(yōu)化服務(wù)，取得廣大業(yè)主和業(yè)委會的支持和配合。一是加強從業(yè)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。二是應(yīng)當(dāng)按規(guī)定實行明碼標(biāo)價，統(tǒng)一收費，在其服務(wù)區(qū)域內(nèi)的顯著位置或收費地點，對物業(yè)管理企業(yè)、服務(wù)等級、服務(wù)內(nèi)容、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)、舉報電話等進行公示，定期公示日常維護和重大維修費用的收支情況，使廣大業(yè)主明白消費。三是要加強企業(yè)內(nèi)部管理，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同約定，為廣大業(yè)主提供相應(yīng)服務(wù)并達到服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)，對業(yè)主和業(yè)委會提出的合理要求要及時整改。四是落實物業(yè)承接驗收制度，物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)對物業(yè)共用部位，共用設(shè)施進行查驗，以減少工程建設(shè)遺留問題引發(fā)的物業(yè)矛盾和糾紛。
7、要強力落實專項維修資金的收繳工作新近建成的小區(qū)條件較好，應(yīng)嚴(yán)格督促落實，可一步到位，但一定要做好專戶儲存，合理使用等工作，確保正常運行，能起到示范帶動作用，如龍輝小區(qū)；對新開發(fā)的小區(qū)一定形成制度，確保落實；對政府及部門早其建設(shè)小區(qū)如文筆小區(qū)等，應(yīng)盡快研究，加以解決。
8、要積極推進舊住宅小區(qū)的物業(yè)管理調(diào)動各方積極性，針對舊住宅小區(qū)物業(yè)規(guī)模小，較為分散，尤其是小區(qū)樓房陳舊、基礎(chǔ)設(shè)施差，物業(yè)管理難于起步的情況，逐個進行調(diào)研、分析，采取多種途徑、多種形式、多種方法，解決處理好維修資金歸集困難、物業(yè)管理用房缺乏等問題，整合物業(yè)管理資源，完善物業(yè)管理條件，促進其盡快開展正常的物業(yè)管理工作，改善舊住宅小區(qū)的居住環(huán)境�？芍窒刃袑讉�無物業(yè)管理小區(qū)進行新型管理工作機制的試點，通過總結(jié)經(jīng)驗，逐步建立健全適應(yīng)我縣實際情況的舊住宅小區(qū)物業(yè)管理模式，最終促其走上規(guī)范化管理軌道。
小區(qū)物業(yè)報告6
1)竣工驗收時間：在樓宇入住前一至三個月進行；
2)入住時間：住戶入住時間；
1.0建全管理處：
1)竣工驗收前三個月，公司任命管理處主任，房管員2人（收款1人）到位，組成管理處新的籌建班子；其他人員根據(jù)工作進展需要，彩取分步到位的辦法，業(yè)主（住戶）入住時，管理處各類人員必須仔部到位。
2)管理各類人員可按以下程序和時間到位，但應(yīng)根據(jù)小區(qū)條件和實際情況進行調(diào)整（以下人員名額按建筑面積5萬平方米的住宅小區(qū)擬定）：
A.入住前三個月，任命管理處主任，房管員2人（收款1人）到位，投入入住前的各項準(zhǔn)備工作；
B.竣工驗收前二個月，大廈消防中心值班人員3人（機電1人，給排水1人，電梯1人）現(xiàn)場，與機電安裝維修工程部人員起，參與機電設(shè)備安裝調(diào)試的監(jiān)理工作，掌握大廈設(shè)備設(shè)施的基本情況和操作規(guī)程；
C.竣工驗收前半個月，電工2人，給排水1人，進入現(xiàn)場，熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、公共配套設(shè)施和設(shè)備等，參加竣工驗收，配合房管員監(jiān)督樓宇工程遺留問題的整改工作。
D.竣工驗收前半個月，部分保安人員到位，上崗培訓(xùn)后，負(fù)責(zé)對所接受的物業(yè)守衛(wèi)工作；
E.入住前一個月，管理處管理層人員到位，管理處掛牌辦公；
F.入住前一個月，炊事員到位，食堂開餐；
G.入住前半個月，衛(wèi)生人員到位，開始對區(qū)內(nèi)環(huán)境和已接收的房間進行清潔工作；
H.入住前半個月，全部保安人員配齊上崗；
I.入住前半個月，維修班組成立，人員配齊到位；
2.0入住工作方案：
1)編寫：
管理處成立后，管理處主任負(fù)責(zé)根據(jù)物業(yè)管理部編寫的《物業(yè)管理方案》，編寫管理處入住工作方案，入住工作方案的內(nèi)容包括以下內(nèi)容：
A.核實《物業(yè)管理方案》中擬定的管理處人員配備情況；
B.根據(jù)小區(qū)的實際情況和《物業(yè)管理方案》中對小區(qū)管理的要求以及要達到的標(biāo)準(zhǔn)，擬定小區(qū)入住后在加強治安、車輛管理、垃圾清運等方面的配套改進意見或整改措施，如下所示：
*治安方面：小區(qū)四周種綠籬或安裝防護欄；增設(shè)報警系統(tǒng)；統(tǒng)一安裝防盜網(wǎng)、防盜窗或鋁金窗；
*車輛管理：增設(shè)區(qū)間道路標(biāo)志；封閉小區(qū)由多個出入口到一進一出或二進二出等；增設(shè)自行車棚；加固架空層車庫；
*垃圾清運：增設(shè)垃圾池（屋）垃圾清運站等；
*樓道燈：改成節(jié)能燈（如：溫感、聲控或觸摸式等）；
C.擬定管理處辦公用房和員工宿舍的`裝修方案；
D.根據(jù)《物業(yè)管理方案》的開辦采購計劃，擬定分步購置計劃；
E.制定入住流程；
F.其他；
2)報批：
以質(zhì)量手冊中“文件和資料的控制”和程序文件的“文件和資料的控制程序”的規(guī)定進行；
3.0準(zhǔn)備入住資料：
1)根據(jù)公司原有的格式和小區(qū)的實際情況編寫和印刷《住戶手冊》、《業(yè)主公約》、《防火公約》。
*注：《業(yè)主公約》按《深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》應(yīng)在入住率達60%時，由業(yè)主委員會討論制定，管理公司為了加強管理，與住戶相互制約，制定臨時規(guī)定，當(dāng)入住達到60%時，再按業(yè)主委員會制定的《業(yè)主公約》執(zhí)行。
2)印刷市政府頒布的《深圳市住宅裝修管理規(guī)定》，并結(jié)合實際情況編寫和印刷《住宅（大廈）室內(nèi)裝修管理規(guī)定》、《住宅區(qū)（大廈）商場裝修管理規(guī)定》和《臨時用電管理規(guī)定》。
3)印刷安裝空調(diào)管理規(guī)定（附空調(diào)安裝平面示意圖）和空調(diào)架的式樣圖。
4)印刷“辦理入住手續(xù)須知”，內(nèi)容要求寫明管理處辦公地，業(yè)主應(yīng)帶的證件，并附簡明扼要的入住程序流程說明圖等。
5)印刷其他規(guī)定：如防盜網(wǎng)和防盜窗管理規(guī)定（附草樣平面示意一圖）等。
6)印刷入住表格：
4.0協(xié)調(diào)工作：
1)與供電局、自來水公司、石油液化氣甕和郵局等單位搞好聯(lián)系工作，保證住戶入住后水、電、氣等的供應(yīng)。
2)代業(yè)主與電話公司聯(lián)系電話安裝事宜，爭取現(xiàn)場放號，方便業(yè)主。
3)與學(xué)校、派出所和居委會聯(lián)系，了解小孩轉(zhuǎn)學(xué)和遷移戶口的手續(xù)辦理細(xì)節(jié)，以及有關(guān)聯(lián)系電話，入住時公告。
5.0通知入�。�
通過登報或寄發(fā)通知書的形式，提前一個月向業(yè)主發(fā)出入住通知。寄發(fā)通知應(yīng)包括以下資料：
1)入住通知書
2)辦理入住手續(xù)須知
3)收費項目一覽表
6.0入住時的環(huán)境布置：
1)區(qū)內(nèi)環(huán)境：
A.入口處掛橫幅，內(nèi)容有“歡迎您喬遷×××大廈（村）”等，插彩旗，營造熱烈的氣氛。
B.插指路牌，由入口處到管理處，指路牌標(biāo)明“管理處→”字樣，采用紅底黑字或紅底黃字等。
C.入口處標(biāo)明管理處辦公地址和辦公時間。
2)管理處辦公環(huán)境：
A.掛燈籠，飄小彩帶，擺放花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的感受。
B.張貼醒目的“辦理入住手續(xù)流程圖”，辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到“一條龍服務(wù)”程序，各窗口標(biāo)識清楚，一目了然。
C.管理人員著裝整潔，精神飽滿。
D.辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。
小區(qū)物業(yè)報告7
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好!
一、深化落實認(rèn)識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度
在20xx年，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。20xx年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。
二、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)
自20xx年x月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工xx棟，共xx戶住宅，共xx單元。二期工程已完工棟，共計x戶住宅，共x單元�？傮w上已收樓x棟，辦理入住x戶，其中具備辦理入住條件共x戶，未辦理入住手續(xù)為x戶。閑置房屋共計x戶，其中空置房x戶，樣板間x戶，工程抵x戶，施工單位辦公借用x戶，具備辦理入住條件未辦理入住x戶。
自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭工作認(rèn)真細(xì)致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主。
三、落實客服助理崗位職責(zé)，及時完成對客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)
1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患xxx起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知xx份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2、負(fù)責(zé)跟進園區(qū)防水報修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計xx戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。
3、責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到xx%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4、負(fù)責(zé)園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有xx戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。
5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展20xx—20xx年xx區(qū)物業(yè)服務(wù)費用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內(nèi))，xx已到期xx戶，現(xiàn)已催繳收取xx戶，xx已到期xx戶，現(xiàn)已繳納xx戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)
業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多。
工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的.“服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。
在未來20xx年全新的x年里，我要努力改正過去x年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：
1、繼續(xù)加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。
2、加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。
3、進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
4、多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。
不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會不會襲來寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的x年里創(chuàng)造更輝煌的成績。
此致
敬禮!
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
小區(qū)物業(yè)報告8
為貫徹實施《中華人民共和國消防法》，加強消防安全工作，預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害，保護學(xué)校和師生生命財產(chǎn)安全，根據(jù)上級的要求以及教育局的部署，我校在消防安全工作匯報如下：
一、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視消防安全工作，制訂了學(xué)校消防安全工作職責(zé)，落實消防安全責(zé)任制。為了進一步加強對消防工作的領(lǐng)導(dǎo)，按照上級要求，結(jié)合學(xué)校實際，我校成立了消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由校長錢森明擔(dān)任，組員有各部門負(fù)責(zé)人以及各班班主任，小組制訂了學(xué)校消防安全工作職責(zé)，做到責(zé)任到人，加強自身消防安全管理，共同做好學(xué)校消防安全工作，不斷提高自防自救能力，杜絕事故發(fā)生。
二、大力宣傳《中華人民共和國消防法》，使消防安全工作做到家喻戶曉。為了做好消防安全工作，我校集中了全體師生召開校會，對師生進行消防安全教育，強調(diào)消防安全的重要性，通過板報、廚窗等，大力宣傳消防安全的法律法規(guī)，加強消防安全管理，并要求每個師生都要熟悉消防安全職責(zé)。共同做好學(xué)校的消防安全工作。
三、組織班主任對學(xué)生進行消防安全教育，特別是消防安全制度、消防安全操作規(guī)程方面。對學(xué)生普及用火、用電、用氣以及防火、滅火、火場逃生自救常識，努力提高學(xué)生自防自救能力。
四、做好消防安全檢查工作，杜絕火災(zāi)隱患。為了做到防患于未然，我校組織定期的有關(guān)人員進行了消防安全大檢查，組織完善消防設(shè)施，杜絕火災(zāi)隱患。通過這次消防安全檢查，增強了師生的消防安全意識，提高了師生的消防法律觀念。
五、學(xué)校組織對教室、走廊、宿舍等地方的電線、電器、教學(xué)設(shè)備進行了一次全面排查，發(fā)現(xiàn)破損的插頭插座和老舊的電線及時聯(lián)系更換。按照上級的要求，我校對校園消防情況自查情況如下：
�。�1）學(xué)校對消防設(shè)施進行了檢查，對消防重點部位，按規(guī)定配齊滅火器，作到專人管理，專人負(fù)責(zé)。
（2）在教師、學(xué)生中廣泛開展消防知識教育活動，將學(xué)校的消防工作納入學(xué)校常規(guī)工作之中；學(xué)校的消防安全自查將也由領(lǐng)導(dǎo)、教師、學(xué)生共同參加，發(fā)現(xiàn)問題要求及時糾正。
�。�3）學(xué)校還要繼續(xù)嚴(yán)禁學(xué)生進行點鞭炮、焗老鼠等活動，防止火災(zāi)發(fā)生；同時班主任要及時教育，將防火、防盜的'意識貫穿到平時的常規(guī)教育之中。
�。�4）學(xué)校將設(shè)法加強消防方面的資金投入，學(xué)校為加強場室等的防火能力，對主要部位的滅火器進行完善。
總而言之，我校將為增爭創(chuàng)安全文明學(xué)校，將盡力做到管理到位、人員到位、措施到位、思想認(rèn)識到位。今后，我們要進一步加強消防安全教育，認(rèn)真落實安全責(zé)任制，不斷完善消防安全措施，確保師生生命財產(chǎn)安全。
消防安全隱患整改方案
為進一步深化消防安全大排查大整治，不斷加大我院消防安全管理力度，牢固樹立"全民消防、生命至上"理念，切實提升綜合應(yīng)急救援逃生自救能力，不斷增強抗御火災(zāi)的能力和水平，有效預(yù)防重特大火災(zāi)事故發(fā)生，經(jīng)院委會研究決定，在全院開展火災(zāi)隱患排查整治專項行動，并結(jié)合我院實際，制定下列方案：
一、指導(dǎo)思想
按照《全市衛(wèi)生系統(tǒng)消防安全大排查大整治大宣傳大培訓(xùn)大練兵活動實施方案》的通知精神及工作部署，持續(xù)加大火災(zāi)隱患的整治力度，預(yù)防重特大火災(zāi)的發(fā)生，為全面推動我院各項消防安全工作，創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境。
二、工作目標(biāo)
全面排查治理醫(yī)院內(nèi)的火災(zāi)隱患，進一步落實火災(zāi)隱患治理的工作責(zé)任和整改措施，建立健全火災(zāi)隱患排查治理的長效機制，切實改善醫(yī)院的消防安全環(huán)境，有效預(yù)防重特大火災(zāi)的發(fā)生，確保醫(yī)院的安全穩(wěn)定。
三、排查治理內(nèi)容
1、是否明確主要負(fù)責(zé)人為本單位的消防安全責(zé)任人，是否建立并落實消防安全責(zé)任制。
2、消防設(shè)施、滅火器材、消防安全標(biāo)示配備是否符合國家有關(guān)規(guī)定，是否完好、有效。
3、消防巡查、隱患整改等消防安全管理制度是否落實到位，是否制定和落實防范措施；
4、是否開展消防安全教育，是否制定消防應(yīng)急預(yù)案并按有關(guān)規(guī)定開展應(yīng)急疏散演練。
四、工作步驟
1、動員部署階段
高度重視火災(zāi)隱患排查治理工作，結(jié)合本院實際制定實施方案，召開會議，全面進行動員部署。
2、組織實施階段
對我院各個部位實行全面排查，做到責(zé)任到人、人人有責(zé)、人人負(fù)責(zé)，積極做好消防宣傳。充分利用校園媒體，發(fā)布消防安全隱患專項整治行動信息，并通過舉辦消防安全知識講座，開展應(yīng)急疏散演練等活動，提高職工的消防安全知識水平和自防自救能力。
3、總結(jié)階段
對我院火災(zāi)隱患排查整治工作中一系列的活動舉措進行全面總結(jié)，形成文字材料存檔。
五、工作要求
1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。充分認(rèn)識開展這次專項行動的重要性和必要性，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，由主要領(lǐng)導(dǎo)親自安排，親自部署，確保專項行動取得實效，保障我院的安全穩(wěn)定。
2、加大宣傳教育力度。一是積極做好消防宣傳教育活動，進一步提高全院職工的消防安全知識，強化消防安全意識，提高自防自救的能力，減少火災(zāi)隱患，保證我院安全與穩(wěn)定。二是要充分利用各種形式，發(fā)布消防安全隱患專項整治行動信息，并通過舉辦消防安全知識講座，開展應(yīng)急疏散演練等活動，提高職工的消防安全知識水平和自防自救能力。
3、強化責(zé)任落實。將消防安全整治工作落實到具體責(zé)任人員，做到責(zé)任明確，發(fā)動全體職工參與到專項行動中來，做到消防安全責(zé)任到人、人人有責(zé)、人人負(fù)責(zé)，提高職工的消防安全意識，全面提高我院消防安全管理工作水平。
小區(qū)物業(yè)報告9
目錄
1.概述
1.1軟件項目名稱
1.2軟件特點
1.3軟件主要社會應(yīng)用
2.項目可行性分析
2.1引
2.2技術(shù)可行性報告
2.3系統(tǒng)經(jīng)濟可行性報告
2.4社會因素可行性分析
3.軟件綜合實訓(xùn)項目開發(fā)計劃書
4.需求分析
4.1功能需求
4.2性能需求
5.概要設(shè)計
5.1系統(tǒng)總體設(shè)計
5.2數(shù)據(jù)庫設(shè)計
5.2.1概念結(jié)構(gòu)設(shè)計
5.2.2邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計
5.2.3物理結(jié)構(gòu)設(shè)計
6.詳細(xì)設(shè)計
6.1系統(tǒng)管理模塊詳細(xì)設(shè)計
6.2日常模塊詳細(xì)設(shè)計
7.系統(tǒng)的實現(xiàn)
8.運行與測試
9.實訓(xùn)總結(jié)（包含實訓(xùn)日志）
10.參考文獻
附件:主要代碼
1.概述
1.1軟件項目名稱
小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)
1.2軟件特點
小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)采用了當(dāng)前的主流計算結(jié)構(gòu)模式進行開發(fā)，前臺開發(fā)工具選用eclipse。eclipse是一種可視化的、面向?qū)ο蟮膉ava開發(fā)語言，eclipse具有易用、通用和開發(fā)效率高的特點。
1.3軟件主要社會應(yīng)用
“物業(yè)管理信息系統(tǒng)”通過計算機網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)軟件對物業(yè)實施即時、規(guī)范、高效的管理。在引入該系統(tǒng)后住戶檔案將由電腦管理，通過在水、電、煤氣上設(shè)置讀數(shù)裝置可以實現(xiàn)遠程自動抄表，減少了業(yè)主的麻煩。隨著房地產(chǎn)開發(fā)的持續(xù)升溫，各個小區(qū)的各家各戶繁雜的服務(wù)越來越龐大，物業(yè)管理業(yè)務(wù)的復(fù)雜性也隨之上升，再加上智能化小區(qū)這個概念的引入，物業(yè)管理逐漸趨于信息化高效率化，因此許多物業(yè)管理公司已引入了該系統(tǒng)，服務(wù)中心在接到業(yè)主報修后，會立刻打出工程部的報修單，提高了日常維修的服務(wù)質(zhì)量。每月電腦會自動將各項費用匯總，并打印出統(tǒng)一的收費通知，大大節(jié)省了物業(yè)管理公司的人力、物力投入，降低了成本。
2.項目可行性分析
2.1引言
目前國家建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司已將是否使用計算機進行管理列入了物業(yè)管理公司評定級別的項目之中。此舉大大推動了“物業(yè)管理信息系統(tǒng)”的發(fā)展。隨著人們生活水平的提高和房地產(chǎn)業(yè)的不斷的完善，大型的房地產(chǎn)企業(yè)結(jié)構(gòu)中，物業(yè)管理的部門結(jié)構(gòu)成為其中的一個細(xì)化。
隨著房地產(chǎn)開發(fā)的持續(xù)升溫，各個小區(qū)的各家各戶繁雜的服務(wù)越來越龐大，物業(yè)管理業(yè)務(wù)的復(fù)雜性也隨之上升，再加上智能化小區(qū)這個概念的引入，物業(yè)管理逐漸趨于信息化高效率化，因此許多物業(yè)管理公司已引入了“物業(yè)管理信息系統(tǒng)”，即通過計算機網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)軟件對物業(yè)實施即時、規(guī)范、高效的管理。在引入該系統(tǒng)后住戶檔案將由電腦管理，通過在水、電、煤氣上設(shè)置讀數(shù)裝置可以實現(xiàn)遠程自動抄表，減少了業(yè)主的麻煩。服務(wù)中心在接到業(yè)主報修后，會立刻打出工程部的報修單，提高了日常維修的服務(wù)質(zhì)量。
2.2技術(shù)可行性報告
小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)采用了當(dāng)前的主流計算結(jié)構(gòu)模式進行開發(fā)，前臺開發(fā)工具選用eclipse。eclipse是一種可視化的、面向?qū)ο蟮膉ava開發(fā)語言，eclipse具有易用、通用和開發(fā)效率高的特點。后臺的數(shù)據(jù)庫開發(fā)工具選用了mysql，它能夠處理大量數(shù)據(jù)，同時保持?jǐn)?shù)據(jù)完整性并提供許多高級管理和數(shù)據(jù)分配功能。
面向?qū)ο缶幊痰母拍?/p>
面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(object-orientedprogramming，簡記為oop)是eclipse誕生的基礎(chǔ)。oop立意于創(chuàng)建軟件重用代碼，具備更好地模擬現(xiàn)實世界環(huán)境的能力，這使它被公認(rèn)為是自上而下編程的優(yōu)勝者。它通過給程序中加入擴展語句，把函數(shù)“封裝”進java編程所必需的“對象”中。面向?qū)ο蟮木幊陶Z言使得復(fù)雜的工作條理清晰、編寫容易。
統(tǒng)程序設(shè)計和編程方法兼容，只是部分面向?qū)ο蠓炊鴷骨樾胃�。除非整個開發(fā)環(huán)境都是面向?qū)ο蟮模駝t對象產(chǎn)生的好處還沒有帶來的麻煩多。
mysql簡介
mysql是一個小型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，開發(fā)者為瑞典mysqlab公司。在20xx年1月16號被sun公司收購。而20xx年，sun又被oracle收購。mysql是一種關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫將數(shù)據(jù)保存在不同的表中，而不是將所有數(shù)據(jù)放在一個大倉庫內(nèi)。這樣就增加了速度并提高了靈活性。mysql的sql“結(jié)構(gòu)化查詢語言”。sql是用于訪問數(shù)據(jù)庫的最常用標(biāo)準(zhǔn)化語言。mysql軟件采用了gpl（gnu通用公共許可證）。
2.3系統(tǒng)經(jīng)濟可行性報告
隨著計算機技術(shù)的飛速發(fā)展，計算機在企業(yè)管理中應(yīng)用的普及，利用計算機實現(xiàn)企業(yè)人事管理勢在必行。21世紀(jì)是一個充滿競爭和挑戰(zhàn)的世紀(jì)。在這個世紀(jì)中，高效化、系統(tǒng)化、規(guī)范化、自動化已成為現(xiàn)代企業(yè)的`代名詞。做為我國支柱產(chǎn)業(yè)之一的房地產(chǎn)業(yè)在當(dāng)今智能化小區(qū)的發(fā)展的驅(qū)動下，在當(dāng)今信息時代的推動下，擁有自己的一套特色的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)是非常必要的，與小區(qū)內(nèi)繁多的硬件設(shè)施相比較，傳統(tǒng)的手工式的管理方式已經(jīng)無法適合當(dāng)今的龐大的數(shù)據(jù)處理和精確的運算需求，所以一套精美完善的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)是提高工作效率節(jié)省人力物力的有效解決方案。傳統(tǒng)的管理方式，對物業(yè)管理人員要求數(shù)量多，耗資高，錯誤率高，工作人員流動和對新人的培訓(xùn)經(jīng)費也是不小的開支。一套完善的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)可持續(xù)使用并能隨著時代和工作的需求不斷更新，一期投入終身受用，按長期的使用計算，開發(fā)系統(tǒng)的造價平均到每年與傳統(tǒng)式的管理方式的年耗資本相對比，性價比是可行的。
2.4社會因素可行性分析
小區(qū)物業(yè)報告10
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
為更好提升管理經(jīng)驗。我在這里總結(jié)過去展望未來!
一年來我一直以劉總的五服務(wù)要求嚴(yán)格要求自己!微笑服務(wù)。雙手服務(wù)。彎腰服務(wù)。整潔服務(wù)。問候服務(wù)!
我雖是一名普通的物業(yè)保安主管，但在我心中，xx小區(qū)就是我的家，領(lǐng)導(dǎo)是我的家長。同事是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事是我自己的事，我要摔隊員一起要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，“守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家”的責(zé)任重大。
秩序維護是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。xx公司總裁曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己�！币虼�，我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，干好日�？此破降墓ぷ鳎氲玫�，做得全。堅決完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
在x部長的帶領(lǐng)下，我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù)，得到租、住戶的滿意，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，我們的工作今年是比較重的一年。當(dāng)中有幾家住戶裝修，消防的施工，進出的人員多且復(fù)雜。對我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加強對進出人員、施工人員正監(jiān)管和登記，定時進行樓巡，把萌芽的.事故撤底消滅，確保小區(qū)的安全，有時會有高空拋物，為了保護好群眾的生命財產(chǎn)，車輛不受傷壞，我們做了大量宣傳工作。也采取了一些合情合理的措施!
在工作之余，在x隊長帶領(lǐng)下，我們進行了保安員體能訓(xùn)練，內(nèi)容包括，隊列訓(xùn)練，擒敵等。堅持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計劃，剛開始時叫苦叫累的現(xiàn)像，但我通過做思想：作為保安員只有過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強壯體能素質(zhì)，才能更好地發(fā)揮“養(yǎng)兵千日、用在一時”沒有刻苦訓(xùn)練關(guān)健時刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢?所以大家不怕苦不怕累，一直堅持。同時在x部長安排下我對整個隊伍進行了崗位操作知識培訓(xùn)!效果明顯。
今年也是人事壓力大的一年。在人員緊缺的情況下我們能合理安排崗位，正確引導(dǎo)隊員上好班。
在工作生活當(dāng)中本人在一年的總結(jié)如下：
1、堅決服從領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真領(lǐng)會執(zhí)行公司的經(jīng)管理策略和工作指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作當(dāng)中，始終把維護公司利益放在第一位。
2、對小區(qū)的治安嚴(yán)于管理，敢于不法分子作斗爭。
3、嚴(yán)格要求對進出的車輛要求記錄，對收費的車輛安照工的要求進行收費，做到文明服務(wù)。
4、在隊長的帶領(lǐng)下我們進行了小區(qū)的綠化、維護工作。創(chuàng)建和諧文明小區(qū)。
5、堅持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針，完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施，并加強消防知識的培訓(xùn)，提高防火意識，能掌握消防設(shè)備的操作方法，確保安全。
6、從各個方面時刻嚴(yán)格要求自己，起到表率作用。
此致
敬禮!
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
小區(qū)物業(yè)報告11
主任、各位副主任、各位委員：
現(xiàn)在，我代表依安縣人民政府，向大會作縣城物業(yè)小區(qū)管理工作情況的報告，請予審議。
一、 物業(yè)小區(qū)管理基本情況
依安縣小區(qū)物業(yè)管理工作起步較晚，20xx年成立第一家物業(yè)公司，就是祥和物業(yè)公司，只是管理一部分單體樓和單位建設(shè)的集資樓，多數(shù)樓房由集資單位自行 管理，或由業(yè)主自治管理。從20xx年開始，進行棚戶區(qū)改造，一改過去拔毛式開發(fā)，而是連片改造，截止到目前，已經(jīng)建成35個小區(qū)，這些小區(qū)基本達到了“十二有”標(biāo)準(zhǔn)，即硬化、綠化、亮化、水沖廁所、健身器材、監(jiān)控設(shè)備、箱式變電、陽光車棚、警務(wù)室、涼亭、長廊、物業(yè)用房，物業(yè)公司由原來的一家，發(fā)展到了10家，管理著35個新建小區(qū)，小區(qū)管理逐步走上法制化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的軌道。錦繡華庭小區(qū)、佳和陽光小區(qū)、名仕國際小區(qū)和金鼎家園小區(qū)的管理已經(jīng)達到了市級標(biāo)準(zhǔn)。另有1XX棟老舊散住宅小區(qū)和單體樓，由依安鎮(zhèn)各個社區(qū)負(fù)責(zé)衛(wèi)生清掃、垃圾清運以及戶籍管理方向的工作。
二、 工作開展情況
（一）加大投入，加快老舊散小區(qū)改造。
縣城老舊散小區(qū)和單體樓建設(shè)年代久遠，小區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不高，相繼出現(xiàn)很多物業(yè)管理方向的問題，比如，樓蓋漏雨、上下水管線老化、外墻皮脫落、小區(qū)沒有物業(yè)公司介入管理等等。今年，按照省、市相關(guān)要求，縣政府決定對部分老舊散小區(qū)進行改造，并組建了金鼎物業(yè)公司，由該公司對老舊散小區(qū)進行改造和管理，資金來源采取居民籌集一部分，政府投入一部分，爭取相關(guān)政策支援一部分的原則，共籌措資金400多萬元，其中，居民籌集154萬，縣財政投入260萬元，對XX個小區(qū)24棟樓房進行了改造、改造項目分樓房主體改造和庭院改造兩部分。主體部分改造包括：樓梯間粉刷、樓梯扶手粉刷、單元門更換、樓體廣告清除等；庭院改造包括：硬化、綠化、亮化、美化，建設(shè)自行車棚、停車位、監(jiān)控設(shè)備、小區(qū)大門和物業(yè)用房等。通過改造，小區(qū)面貌煥然一新，為居民營造了一個舒適、整潔的生活環(huán)境。
（二）堅持標(biāo)準(zhǔn)，強力推進新小區(qū)建設(shè)。
20xx年，物業(yè)主管部門制定了新建小區(qū)“十二有”標(biāo)準(zhǔn)。即：硬化、綠化、亮化、水沖廁所、健身器材、監(jiān)控設(shè)備、箱式變化、陽光車棚、警務(wù)室、涼亭、長廊、物業(yè)用房。今年，又增加了“一有”即有停車位。棚戶區(qū)改造或開發(fā)建設(shè)，建設(shè)單位首先制作新建小區(qū)效果圖，由物業(yè)管理部審核后方可開工 建設(shè)，同時，建設(shè)單位按照小區(qū)面積每平方米交納60元小區(qū)建設(shè)保證金，工程建成驗收時，物業(yè)管理部參與驗收，小區(qū)建達到“十二有”或“十三有”標(biāo)準(zhǔn)，簽字蓋章，返還小區(qū)建設(shè)保證金。否則，不予簽字蓋章，責(zé)令建設(shè)或開發(fā)單位對小區(qū)建設(shè)進行改進，再達不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，由物業(yè)管理部門利用小區(qū)建設(shè)保證金對該小區(qū)進行建設(shè)。目前，新建的35個小區(qū)，均已達到了“十二有”標(biāo)準(zhǔn)。
（三）獎懲分明，強化小區(qū)物業(yè)管理
為進一步規(guī)范物業(yè)企業(yè)行為，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，維護廣大業(yè)主對小區(qū)物業(yè)服務(wù)的參與權(quán)、選擇權(quán)和管理權(quán)，促進物業(yè)服務(wù)企業(yè)增強為業(yè)主服務(wù)的意識、能力和水平，實現(xiàn)物業(yè)管理、服務(wù)和經(jīng)營科學(xué)健康發(fā)展。我們按照齊齊哈爾市《關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展考核評定通知》要求。制定了《依安縣物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核評定辦法》，考核評定內(nèi)容包括，企業(yè)內(nèi)部管理；文明建設(shè)與服務(wù)意識；財務(wù)管理；房屋、環(huán)境、秩序管理；公用設(shè)施、設(shè)備管理；群眾滿意率。考核評定方法實行千分制，每個季度考核評定一次，每年不定期抽查15次，參加人員有物業(yè)管理部、社區(qū)、業(yè)主委員會、物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主代表。分值分四個等次，即，優(yōu)秀、良好、合格、不合格，對考核評定為不合格等次的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，進行通報批評；對連續(xù)兩次考核評定為不合格等次的小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由物業(yè)管理部門和社區(qū)牽頭，組織小區(qū)業(yè)主委員會，終止該公司物業(yè)服務(wù)合同，重新選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)；連續(xù)兩年排名末位的，縣物業(yè)主管部門建議市物業(yè)管理處取消該公司物業(yè)服務(wù)資質(zhì)，并清除依安縣物業(yè)管理市場。
三、 存在問題
幾年來，物業(yè)小區(qū)管理雖然取得了一定成效，但是，也存在一些亟待解決的問題。一是老舊散小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱。這些小區(qū)在建設(shè)初期只有硬化，個別的小區(qū)有綠化、亮化和陽光車棚，由于年久失修，已破爛不堪。二是物業(yè)工作人員持證率低。工作人員持證上崗有一定的'比例，個別物業(yè)公司人員持證率太低，而且多數(shù)人員沒有經(jīng)過專門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，工作起來沒有章法。三是物業(yè)工作人員服務(wù)意識差。個別物業(yè)公司重收費、輕管理，垃圾達不到日產(chǎn)日清，大雪十天半月清不走，設(shè)施損壞無人修，甚至個別工作人員與業(yè)主發(fā)生爭吵、產(chǎn)生矛盾。四是物業(yè)費收取難。由于在服務(wù)和管理上沒有達到合同上的標(biāo)準(zhǔn)或之前的承諾，物業(yè)公司在收費上有一定的難度。特別是老舊散小區(qū)和單體樓，服務(wù)項目少，居民不交費，多數(shù)樓房已經(jīng)棄管。
四、 下步工作安排
一是加大投入，推動老舊散小區(qū)改造進度。按照“三點”原則，積極籌措資金，繼續(xù)對老舊散小區(qū)進行改造，并由金鼎物業(yè)公司接管，徹底改變小區(qū)“臟、亂、差”和無物業(yè)管理的局面。二是堅持標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照設(shè)計建設(shè)新小區(qū)。足額提取小區(qū)建設(shè)保證金，小區(qū)建成后，必須達到設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，否則，不予驗收，不返還小區(qū)建設(shè)保證金，樓房不得投入使用。
三是加強培訓(xùn)，提高從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。各個物業(yè)服務(wù)企業(yè)要制定從業(yè)人員培訓(xùn)計劃，經(jīng)過物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)后持證上崗，達到持證上崗要求的比例。四是強化管理，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為。嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核評定辦法，加強對物業(yè)企業(yè)進行檢查和抽查，并兌現(xiàn)獎懲。
主任、副主任、各位委員，小區(qū)物業(yè)管理是關(guān)系千家萬戶的重大民生工程，我們將在人大的支持和監(jiān)督下，積極探索新思路，以務(wù)實的工作精神和工作態(tài)度，把物業(yè)管理工作抓好、抓實、抓出成效，積極的為廣大居民創(chuàng)造一個良好的生產(chǎn)、生活環(huán)境。
小區(qū)物業(yè)報告12
尊敬的隊領(lǐng)導(dǎo)：
您們好！我非常遺憾在這個時候向保安隊提出辭職。來到保安隊轉(zhuǎn)眼快一年了，正是在這里我開始了我新的旅途。有過歡笑，有過收獲，也有過淚水和痛苦。保安隊平等待人和開明的工作作風(fēng)，一度讓我有著找到了依靠的感覺。在這里我能開心的工作，開心的學(xué)習(xí)，然而在工作中總是犯一些原則上的錯誤讓自己彷徨。記得一個朋友說過，工作上如果半年沒有起色就該往自己身上找原因了�；蛟S這真是對的，由此我開始了思索，認(rèn)真的思考，盡管我一思考，上帝便會發(fā)笑，但這笑帶著一絲苦澀。思考的結(jié)果讓自己都感到驚訝，或許自己并不適合做保安這項工作吧。否定自己讓自己很痛苦，然而人總要面對現(xiàn)實的，自己的興趣是什么，自己喜歡什么，自己適合做什么，這一連串的問號一直讓我沮喪，也讓我萌發(fā)了辭職的念頭，并且讓我確定了這個念頭�；蛟S只有重新再跑到社會上去遭遇挫折，在不斷打拼中去尋找屬于自己的'定位，才是我人生的下一步選擇。
也只有經(jīng)歷了社會的風(fēng)吹雨打才會懂得成長。或許這是對保安隊對我都是一種解脫吧！在離開保安隊以前的一段日子里，我一定會把好自己最后一班崗，做好屬于自己的所有工作，盡力把工作做到平衡過度。離開保安隊，離開這些曾經(jīng)同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得中隊長和班長對我的關(guān)心和教誨，舍不得同事之間的那片真誠和友善。
也愿保安隊在今后的工作中發(fā)揮優(yōu)勢，揚長避短，祝保安隊在今后的日子越來越好！此致xx！20xx年xx月xx日物業(yè)保安辭職報告（四）尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，給我機會來小區(qū)工作。其間我認(rèn)識了不少朋友，學(xué)到不少新的知識，也有過很多愉快的時間，但是我因家中事務(wù)太多，加上離家較遠給工作帶來很多不變，特請辭去現(xiàn)在的保安工作，望領(lǐng)導(dǎo)能夠諒解，如果您發(fā)現(xiàn)以往的工作有什么問題，請與我聯(lián)系，手機號不變，并希望能保持聯(lián)絡(luò)。
希望領(lǐng)導(dǎo)能理解，并批準(zhǔn)我的辭職請求為盼！
此致
xx
20xx年xx月xx日
小區(qū)物業(yè)報告13
從20xx年8月17日至今快一年時間，首先要感謝各位業(yè)主的支持，在過去的時間里，積極配合，共同致力于小區(qū)的發(fā)展，現(xiàn)在，我將從以下幾個方面對過去一年的工作做出闡述。
一、完善配套設(shè)施方面
1、自我公司接手物業(yè)以來，增設(shè)了道闡桿子，更換了地下車庫設(shè)備系統(tǒng)，設(shè)置了門禁等，發(fā)行遠距離卡200張，門禁卡300張，實行一庫一卡制，使車輛進出井然有序。
2、在各重要地段，安裝監(jiān)控，對往來人員予以記錄，使違法犯罪消除在萌芽之中。
3、對之前已損壞的單元門鎖進行了修復(fù)。
4、在7棟、8棟、10棟進行了管道疏通，保障了小區(qū)衛(wèi)生，方便了業(yè)主。
二、維修管理方面
1、電梯系統(tǒng)，專人維護，定期保養(yǎng)，有故障按時排除，保證系統(tǒng)的正常工作。
2、道路燈或其他照明隨壞隨修。
3、排水管，水泵發(fā)現(xiàn)問題按時維修。
4、污水池、化糞池定期清理。
三、環(huán)境衛(wèi)生方面
20xx年，剛接手這個小區(qū)時，窗戶、樓梯扶手都是一抹灰，生活垃圾也隨處可見，垃圾桶也配備不全，自我接手后，請了專門的保潔人員，實行一天兩掃制，同時，補全了部分樓棟所缺少的垃圾桶，另外，聘請了專門的環(huán)衛(wèi)人員，及4時清運垃圾，保證了小區(qū)的干凈。
四、綠化方面
之前小區(qū)雜草叢生，樹木也無人修剪，顯得亂而雜，后來，我集中了各部門人員進行了初步的'鋤草，隨后聘用了專業(yè)的人員對其打理。此外，還增設(shè)了其它樹種，豐富了小區(qū)的植被。
五、治安方面
安裝道闡桿子，設(shè)置門禁，安裝監(jiān)控等，在很大程度上牽制了盜竊等犯罪行為的發(fā)生，同時安置保安進行巡邏，非常針對節(jié)假日盜竊案件高發(fā)時段，實施重點布控，加派隊員蹲守、避免無關(guān)人員進入小區(qū)、材料出入必須到值班室進行登記，截止目前為止，從未發(fā)生過一起盜竊事件。
此外，我也要對各位業(yè)主說聲抱歉，因合同未簽，導(dǎo)致部分工作不好開展，如：
1、對車庫進行整頓
2、對各單元門鎖再次進行修復(fù)
3、對綠化花壇進行修補，樹木進行維護
4、在各單元門門口增設(shè)專門信息欄
5、聯(lián)合業(yè)主委員會與前期物業(yè)進行交接，退還前物業(yè)公司拖欠的部分業(yè)主的物業(yè)費、水費、裝修保證金等
6、建議使用封閉式管理，電梯也已經(jīng)用了好幾年，經(jīng)常使用不當(dāng)會造成電梯維修率上升，建議電梯使用刷卡制，這樣杜絕外來人員隨意進入小區(qū)，造成電梯頻繁使用及安全隱患。
7、部份地方增進攝像頭。
最后，我也想在這說說我的委屈。我在這之前也是通過競標(biāo)被廣大業(yè)主選舉出來的，在接手初期，我對小區(qū)的投入和改造大家有目共睹。大家都知道，業(yè)委會是在今年4月20日才成立的，那就是說，我們在沒有業(yè)委會的情況下，一直在摸索努力做到最好，在這個過程中，服務(wù)存在瑕疵在所難免，我相信各位業(yè)主也是可以理解的，一口怎么可以吃成大胖子，是吧。
現(xiàn)在小區(qū)管理已經(jīng)走上正軌，重新選舉物業(yè)直接影響到業(yè)主的利益，當(dāng)然也囊括我的利益，所以個人覺得有些小小的不公平，對那些已繳會繳物業(yè)費的人5更加不公平。俗話說，和氣生財，和諧發(fā)展，業(yè)委會和我都是為廣大業(yè)主服務(wù)的，所以我還是很一如既往的支持業(yè)委會的工作。在此同時，也要謝謝各位業(yè)主以往的支持與合作，希望你們能繼續(xù)支持我，說句煽情的話，我對這個小區(qū)是有感情的，也是這次競標(biāo)物業(yè)公司中最了解這個小區(qū)的，我會改善自身的不足，為各位業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所以請大家繼續(xù)支持我，支持長鴻，謝謝大家!
以上就是我今天所有講話，再次謝謝大家!
小區(qū)物業(yè)報告14
物業(yè)管理是城市管理和社會建設(shè)矛盾集中體現(xiàn)的領(lǐng)域，規(guī)范的物業(yè)管理是和諧社會建設(shè)總體戰(zhàn)略中的重要內(nèi)容。我會于20xx年1月至7月對河北區(qū)居民小區(qū)物業(yè)管理狀況，特別是對三和小區(qū)和金兆園小區(qū)進行了調(diào)研�，F(xiàn)將調(diào)研情況報告如下：
一、小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀
三和小區(qū)，人口近萬人，地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，小區(qū)經(jīng)歷了九個物業(yè)公司和三屆業(yè)主委員會，人員較復(fù)雜，管理難度較大，現(xiàn)物業(yè)公司是容心物業(yè)公司于20xx年9月接手三和小區(qū)的物業(yè)管理。每年應(yīng)收物業(yè)費100萬元，現(xiàn)在只能收上來4萬余元，收繳費用不足以維持日常開銷，水電費都有拖欠。許多業(yè)主借道路、房屋質(zhì)量、綠化、車輛丟失、噴泉等許多問題，拖欠物業(yè)費。金兆園小區(qū)，20xx年入住，共1058戶。商品房202戶，回遷房660戶。20xx年12月初物業(yè)撤出，后由明星物業(yè)接管，次年撤出�，F(xiàn)在，電梯維修費無從解決。
二、小區(qū)物業(yè)存在的問題
盡管兩個小區(qū)情況有異，但存在有許多共性的問題，并在很大程度上反映了我區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)狀和病疾。
(一)地產(chǎn)遺留問題。由于物業(yè)管理沒有在房屋開發(fā)建設(shè)階段就進行介入，因此開發(fā)建設(shè)的不合理成了后來物業(yè)管理的眾多矛盾的根源。開發(fā)建設(shè)遺留問題主要表現(xiàn)在：一是規(guī)劃變更導(dǎo)致業(yè)主權(quán)益受損。房屋格局和小區(qū)環(huán)境與售房時的承諾有差異。二是房屋建筑和附屬設(shè)備質(zhì)量差，配套項目缺項甩項。三是建筑權(quán)屬不清。公攤面積的劃分確定和附屬用房經(jīng)營收益分配等問題，是業(yè)主與開發(fā)商爭議的核心問題。如金兆園在地產(chǎn)建設(shè)階段，就在二次供水和電梯質(zhì)量等方面留下了嚴(yán)重后患。三和小區(qū)的開發(fā)商也遺留下房屋質(zhì)量等問題。這些都為日后物業(yè)管理埋下了隱患。
(二)物業(yè)管理企業(yè)管理水平低，人員整體素質(zhì)不高。一是某些物業(yè)管理企業(yè)員工缺乏客戶意識，服務(wù)態(tài)度不端正，服務(wù)用語不文明，對業(yè)主的正當(dāng)要求不能及時滿足，同時存在侵害業(yè)主利益的行為。二是某些物業(yè)管理企業(yè)缺乏專業(yè)人員。例如日常維修是物業(yè)管理一項很重要的工作，維修不及時、不到位，使業(yè)主對物業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，甚至出現(xiàn)矛盾。
(三)小區(qū)業(yè)主缺乏四種意識。一是缺乏整體意識。個別業(yè)主只顧自己利益，在公共部位私搭濫建，致使部分公共設(shè)施不能正常使用，難以發(fā)揮其應(yīng)有的功能;二是缺乏安全意識。少數(shù)業(yè)主認(rèn)為房子是自己的，屬私有財產(chǎn)，便無所顧及在自己的小天地里，私拆亂改。三是缺乏法制意識。一些業(yè)主私占綠地，或種菜或做停車位，不僅破壞了小區(qū)的整體規(guī)劃，更侵害了其它業(yè)主的合法權(quán)益。四是缺乏環(huán)保意識。垃圾亂堆亂放，墻壁上亂貼亂畫，私養(yǎng)大型寵物，在小區(qū)寵物糞便隨處可見。
(四)物業(yè)公司對業(yè)主的違規(guī)行為處置力度不夠，沒有執(zhí)法權(quán)。而政府相應(yīng)的執(zhí)法機構(gòu)又力不從心，執(zhí)法缺位。比如，對有些業(yè)主的私搭亂蓋、車輛不按規(guī)定停放以及破壞小區(qū)設(shè)施等行為，只能勸告，下整改單，報告政府執(zhí)法部門，而無他法。結(jié)果常常是業(yè)主我行我素，造成惡性循環(huán)，以至小區(qū)環(huán)境和設(shè)施每況愈下。
(五)物業(yè)公司收物業(yè)費困難。業(yè)主以各種理由不繳費，加之，效法者眾，物業(yè)服務(wù)企業(yè)收上來的物業(yè)費越來越少，從企業(yè)追求利潤的經(jīng)濟本性來說，當(dāng)收入小于成本或者利潤減少時，必然會降低成本，而降低成本的直接后果就是服務(wù)質(zhì)量下降，于是更多業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)不滿意，從而不交物業(yè)費，這就進入了一個惡性循環(huán)的怪圈。小區(qū)環(huán)境差了，住房自然貶值，到頭來受苦的其實不只是物業(yè)服務(wù)企業(yè)，還有園區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主。比如三和小區(qū)的狀況就是一個很好的例子。相反，現(xiàn)每家每戶的煤氣、水、電、有線電視等費用沒有拖欠的，因為這是政府行為，如果你不交費，這些職能部門有權(quán)停水停電，沒有一點商量，現(xiàn)在只有物業(yè)費可以拖欠，因為它是企業(yè)行為。個別人就是抓住這個漏洞，不交物業(yè)費，你不會把我怎么樣，這是物業(yè)公司目前最撓頭的事。
(六)使用上缺乏健全的機制和有效的監(jiān)督，大修基金保值、增值難。按條例規(guī)定，當(dāng)確需使用房屋公共維修基金的時候，由業(yè)主委員會提出，經(jīng)2/3以上的業(yè)主同意后，方可申請使用。但實際上，如果修繕部位只涉及到少數(shù)業(yè)主的利益，那么就很難獲得小區(qū)2/3的`業(yè)主通過，給實際使用造成了困難。另外物業(yè)公司預(yù)算的維修費用沒有專業(yè)機構(gòu)對其作鑒定和監(jiān)督其使用，容易讓房屋公共維修基金造成無法利用。隨著大量房屋開始進入維修期，當(dāng)年收取的微薄的大修基金將入不敷出，如何在物價水平上漲的情況下，將有限的大修基金保值、增值，缺乏有效的手段。
三、幾條建議
(一)依照20xx年10月1日實施的《物權(quán)法》有關(guān)章節(jié)規(guī)定和20xx年9月1日正式實施的《物業(yè)管理條例》，研究制定我區(qū)《物業(yè)管理水平評估細(xì)則》，提高物業(yè)管理，并做到有法可依。
(二)建立政府相關(guān)執(zhí)法部門與物業(yè)公司、業(yè)主委員會三方的聯(lián)動機制，有效處置小區(qū)內(nèi)的各種違法違規(guī)行為。并在街道辦事處一級設(shè)立物業(yè)管理糾紛處置辦公室，作為三方聯(lián)動機制的行動軸心。
(三)為促進物業(yè)管理市場的發(fā)展，培育物業(yè)管理的核心品牌，鼓勵有實力的社會實體興辦物業(yè)公司，在政策上實施優(yōu)惠政策，并創(chuàng)造競爭氛圍，做大做強我區(qū)物業(yè)管理業(yè)，為我區(qū)和諧社區(qū)建設(shè)鍛造實業(yè)新軍。
(四)確保房屋大修基金的安全使用，實現(xiàn)大修基金保值增值。建議對業(yè)主交納的房屋大修基金委托銀行理財，按每個小區(qū)(大廈)開一個總帳戶，按每戶業(yè)主繳納的房屋大修基金為每戶單獨開戶，每年的利息自動轉(zhuǎn)存到業(yè)主的戶頭上。凡需動用大修基金時，必須由大修房屋牽涉到的業(yè)主們投票表決，委托專業(yè)機構(gòu)對物業(yè)公司預(yù)算的維修費用進行評估后方可動用維修款項，同時對大修基金的使用過程進行監(jiān)督，對維修質(zhì)量進行鑒定。
(五)加大宣傳力度，引導(dǎo)人們正確的物業(yè)消費觀念。按時繳納物業(yè)管理服務(wù)費、公共水電費、電梯用電費、二次供水電費及一此相關(guān)的費用是每個業(yè)主(住戶)必須履行的義務(wù)，大家應(yīng)當(dāng)積極主動履行，任何人不論何種理由拒交物業(yè)管理服務(wù)費都是違法的。
小區(qū)物業(yè)報告15
(一)提升了小區(qū)綠化水平。
綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月2次對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水保護，根據(jù)季節(jié)、氣候的異化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化保護質(zhì)量。樹木修剪期，安置專業(yè)人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方保護期內(nèi)，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題按時向工程部反映，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映，及時處理業(yè)主提出的問題。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期;對樹木進行刷白、防凍處理。
(二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。
每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進行敦促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天2次遵照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發(fā)現(xiàn)問題按時整改。每星期對三泉(疊泉、涌泉、噴泉)進行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個島嶼安置一名保潔人員進行保潔，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運到區(qū)外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場合進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。
安全保衛(wèi)扎實周到
xxx小區(qū)地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復(fù)雜，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。
(一)履行防衛(wèi)職責(zé)。xxx小區(qū)保安中隊20名保安隊員，嚴(yán)格遵照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實際情況，將中隊分成兩個值14
勤班一個備勤班，每個班由一個班長負(fù)責(zé)，對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能按時趕到現(xiàn)場，進行前期處治。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。
(二)強化保安訓(xùn)練。我處遵照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練，提升實際指揮演練水平。
(三)完成任務(wù)出色。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊員在xxx公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。駐地一方保一方平安，與xxx派出所、xxx社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作，確保xxx公司工程部人員在現(xiàn)場的安全。一年來，隊員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。
財務(wù)收費款實賬明
我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度，遵照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費，合理控制消費性開支，節(jié)約經(jīng)營成本。xx年收取服務(wù)費共計xxx元。
(一)賬目管理詳實清晰。我處根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。遵照財務(wù)制度，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的.要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務(wù)部銜接流暢，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象。
(二)收費管理按時無誤。我處結(jié)合xxx小區(qū)的實際，遵循服務(wù)費協(xié)議收繳辦法，認(rèn)真搞好區(qū)分，遵照xxx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。同時，協(xié)助xxx公司按時收繳施工單位的水電費。
(三)合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當(dāng)家理財。非常在經(jīng)常性開支方面，控制好消費性開支，想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費。
下步需要改進和解決的問題
一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等;也有部分設(shè)備達不到運行要求，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全;更沒有向我處正式進行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。
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