培訓(xùn)方案

　　為了確保工作或事情有序地進(jìn)行，預(yù)先制定方案是必不可少的，一份好的方案一定會注重受眾的參與性及互動性。我們應(yīng)該怎么制定方案呢？下面是小編精心整理的培訓(xùn)方案9篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

培訓(xùn)方案 篇1

　　將講解員培養(yǎng)成為“宣講員、接待員、研究員、交際家”。 基本概念： 講解是以陳列為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的語言和其它輔助表達(dá)方式，將知識傳遞給觀眾的一種社會活動。講解員是溝通博物館、紀(jì)念館與社會的橋梁和紐帶，是博物館、紀(jì)念館的名片，講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質(zhì)量，影響著博物館、紀(jì)念館的窗口形象，甚至影響到一個地區(qū)和國家的形象。因此，如何選拔和培養(yǎng)講解員，特別是培養(yǎng)優(yōu)秀的講解員，在博物館、紀(jì)念館社教事業(yè)中起著關(guān)鍵作用。

　　它綜合了教師、播音、演講、話劇、表演等專業(yè)的技術(shù)手段，是專業(yè)性、知識性和藝術(shù)性的綜合。講解員處于一個特殊關(guān)鍵的崗位，她面對的是一個知識層次、年齡層次等不相同的特殊團(tuán)體，講解員既擔(dān)負(fù)著宣傳和教育的職能，同時要能有效的組織引導(dǎo)觀眾參觀，此外還擔(dān)負(fù)著協(xié)調(diào)處理、寫作研究等義務(wù)和職責(zé)。

　　基本條件： 一是講解員應(yīng)具有良好的思想品德與職業(yè)道德，遵守國家法律法規(guī)，有熱愛祖國、熱愛博物館、紀(jì)念館事業(yè)、熱愛觀眾的情感品質(zhì)，因為只有達(dá)到這樣的條件，才能讓講解員樹立起觀眾至上的理念，全心全意的為觀眾服務(wù)。

　　二是要具有良好的文化素質(zhì)和知識修養(yǎng)，不僅自身要掌握豐富的專業(yè)知識，同時要博覽群書。講解員最好是文博、歷史、考古、旅游、中文、播音或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，大專以上學(xué)歷。

　　三是應(yīng)具有良好的公眾形象，身體健康，身高、面容符合職業(yè)要求，這樣才能給觀眾留下良好的第一印象，也有利于講解的持續(xù)進(jìn)行。

　　四是具有良好的嗓音條件和語言表達(dá)能力，善于與觀眾交流。能通過和諧的語言將觀眾組織好。普通話水平應(yīng)達(dá)二級甲等以上。外語講解員或啞語、方言講解員的語言也應(yīng)達(dá)到相應(yīng)的水平。

　　此外，講解員還應(yīng)具有良好的性格特征、心理素質(zhì)和反應(yīng)能力，能面對不同的觀眾較好的完成講解任務(wù)。

　　專業(yè)培訓(xùn)： 崗前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)。

　　首先，崗前培訓(xùn)對講解員的成長成尤為重要，要有靈活的制度來規(guī)范管理講解員，有培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)制度，年初或月初有目的的組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。由經(jīng)驗豐富的講解員采取“傳、幫、帶”的方式，培養(yǎng)講解員了解博物館知識和陳列內(nèi)容及講解規(guī)律和技巧，新上崗人數(shù)多的要采取封閉式的培訓(xùn)。

　　其次，后天培訓(xùn)是講解水平提升的重要手段，主要是專業(yè)崗位培訓(xùn)，旨在提高講解藝術(shù)和知識水平，可“送出去”或“請進(jìn)來”組織各種專業(yè)培訓(xùn)。要積極組織參加各級專業(yè)培訓(xùn)和進(jìn)修班，同時要有培訓(xùn)效果檢驗制度。例如可以由受培訓(xùn)的講解員給新講解員講課或進(jìn)行示范講解等。此外，要向同行單位多交流經(jīng)驗，取他之長，補(bǔ)已之短。

　　其三，要多進(jìn)行模擬訓(xùn)練，特別是在重大接待時，可由多個講解員共同組織進(jìn)行模擬講解等。單位自身要多組織技術(shù)比武，或積極參加各級專業(yè)技能比武，這有利于講解員提高自

　　身技能，增長知識，開拓眼界，增進(jìn)交流。其四，通過多形式的組織文化訓(xùn)練來提高講解員的歸屬感、集體意識、協(xié)調(diào)意識、服務(wù)意識和反應(yīng)能力。

　　其一，要加強(qiáng)語言的訓(xùn)練。其發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，語言要規(guī)范；語言組織、表達(dá)能力較強(qiáng)，達(dá)到觀點鮮明，內(nèi)容準(zhǔn)確，言簡意賅，系統(tǒng)完整的要求；更要史物結(jié)合，注意聲調(diào)節(jié)奏，追求有親和力、聲情并茂的講解效果，增強(qiáng)吸引力和感染力；因人施講，會針對不同職業(yè)、民族、年齡、職業(yè)、性別、文化水平的各種觀眾，組織不同的語言。有能力的要盡量掌握或熟悉一門外語，特別是外語講解員、啞語和方言講解員更應(yīng)靈活的運(yùn)用語言，結(jié)合實際有效的表達(dá)。此外，在運(yùn)氣發(fā)聲、嗓音保護(hù)等方面加強(qiáng)培訓(xùn)，使講解員具有音質(zhì)優(yōu)美、吐字清晰、聲音洪亮的語音語貌。

　　其二，要加強(qiáng)儀容儀表、禮儀禮節(jié)方面的訓(xùn)練。熟悉服飾的搭配，及外表的修飾，可以學(xué)習(xí)化妝的基本知識。講解員的一顰一笑都會給觀眾留下深刻的印象，其行為舉止、手勢運(yùn)用和講解棒的運(yùn)用要規(guī)范，適時，準(zhǔn)確，待人接物符合禮儀的要求。此外，還要熟悉不同的`民族、國家禮儀禮節(jié)的基本特點和要求。

　　其三，熟悉和參與講解詞的寫作，可以在寫作過程中提高講解員對陳列內(nèi)容的理解，提高文字水平。其四，可以全方位培養(yǎng)講解員的綜合能力，能唱、會跳的講解員有利于促進(jìn)講解服務(wù)的持續(xù)提供，同時也利于講解員自身的提高。

　　意外情況：

　　此外，要培養(yǎng)講解員熟悉和處理突發(fā)疾病和突發(fā)事件等緊急事故的處理流程，能在有效時間內(nèi)報告相關(guān)部門，并做出處理或協(xié)調(diào)處理。同時，作為單位人，要培養(yǎng)講解員熟悉本單位的內(nèi)部管理的規(guī)章制度以及基本情況和事業(yè)發(fā)展思路等，講解員要參與陳列的形式設(shè)計、內(nèi)容設(shè)計及陳列布展工作，同時要積極投入博物館學(xué)和陳列主題研究。

　　自我提高

　　當(dāng)然，每一次培訓(xùn)之后都應(yīng)該建立有制度和方法來檢驗和考核培訓(xùn)和學(xué)習(xí)后的效果，才能促進(jìn)講解員的再提高。在后天的培養(yǎng)提高過程中，講解員本身既要多參與講解實踐活動，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高理論修養(yǎng)水平；也要積極參與各項社會活動，提高適應(yīng)各種環(huán)境的能力，使自己培養(yǎng)成為多面手；更要加強(qiáng)身體煅練，多參加形體訓(xùn)練，保持良好的公眾形象，才能成為一名優(yōu)秀的講解員。

培訓(xùn)方案 篇2

　　根據(jù)《省教育廳、財政廳關(guān)于印發(fā)國培計劃----湖北省農(nóng)村骨干教師培訓(xùn)項目（20xx）實施方案的通知》要求，受市教育局委派，荊門11人赴黃石八中掛職學(xué)習(xí)一個月。作為一名校長，我深知這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會來之不易。為了增強(qiáng)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和有效性，切實保證學(xué)習(xí)效果，真正達(dá)到學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，提升個人管理水平，學(xué)有所獲，學(xué)以致用的目的，特制定個人掛職培訓(xùn)行動研究方案。

　　一、培訓(xùn)學(xué)習(xí)目標(biāo)

　　本次掛職鍛練學(xué)習(xí)時間一個月，在黃石八中全方位考察、學(xué)習(xí)學(xué)校的管理與教學(xué)。我們帶著自己平時工作的困惑，全面而深入的了解學(xué)校的辦學(xué)思想、隊伍建設(shè)、教學(xué)教研、德育管理、校園文化建設(shè)等一系列管理流程，從中得到經(jīng)驗與借鑒，反思與運(yùn)用。結(jié)合自己平時在學(xué)校管理中所遇到的問題和困惑，虛心向?qū)W校的領(lǐng)導(dǎo)和教師請教，不斷提高和充實自己的文化素養(yǎng)和管理水平。

　　二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容

　　1、聽取專家講座《行動研究的特點與策略》，觀摩學(xué)習(xí)行動研究的案例及專家點評視頻，擬寫一份行動研究方案。

　　2、聽取主題報告《八中校長介紹八中辦學(xué)理念》、黃石八中管理者作“我所了解的八中”專家發(fā)言、教師代表談對八中“務(wù)本樂學(xué)”辦學(xué)理念的感悟；調(diào)查八中辦學(xué)思想支撐下的教育教學(xué)行為和黃石其他初中辦學(xué)理念下的教育教學(xué)行為；反思自己學(xué)校辦學(xué)行為，初步形成自己獨特的辦學(xué)理念。

　　3、聽取《黃石八中三大隊伍建設(shè)的策略與路徑》；干部談體會、黨員談體會、教師談體會；調(diào)研八中三大隊伍建設(shè)和其他初中學(xué)校三大隊伍建設(shè)；反思自己學(xué)校的三大隊伍建設(shè)，初步形成自己學(xué)校三大隊伍建設(shè)的策略與路徑。

　　4、聽取主題報告《以教立研顯特色，以研促教創(chuàng)高效-----黃石八中以“教、學(xué)、練、評四合一”為載體的教學(xué)教研改革的實踐與研究》；專家發(fā)言《抓細(xì)節(jié)管理，促有效教研》；專家發(fā)言《“四合一”教改感悟》。參加八中教學(xué)教研的常規(guī)工作，參與各學(xué)科組教研活動；參加學(xué)校組織的推門課、集體備課、說評課等活動，寫出調(diào)研報告。外出參觀黃石城區(qū)其他初中和市區(qū)一級教研單位，形成自己將在本校實施的教研教改課題。

　　5、聽取主題報告《八中的德育特色》和教師代表結(jié)合八中德育特色發(fā)言；調(diào)查八中辦學(xué)理念下的德育特色和其他初中德育特色；反思自己學(xué)校德育特色，初步形成自己獨特的德育特色。

　　6、聽取專題報告《八中校園文化建設(shè)與培養(yǎng)》和八中教師談學(xué)校文化的感悟；參觀黃石其他學(xué)校的校園文化，形成自己的校園文化理念。

　　三、培訓(xùn)學(xué)習(xí)措施

　　1、多觀察，早融入。

　　盡快熟悉黃石八中的基本情況，如辦學(xué)思想、學(xué)校管理、教育教學(xué)方面的主要特色，培訓(xùn)過程中，主動虛心的向?qū)W校校長和老師學(xué)習(xí)，認(rèn)真參與學(xué)校的管理，積累各項管理的技能，不斷充實自己。

　　2、多參與，重積累。

　　參與掛職學(xué)校的各種會議、活動，能參加的盡量參加，如行政例會、年級組會議、德育和教學(xué)線的專題會議，各項主題活動，家長會，主題班會，教師的公開課等。通過學(xué)習(xí)、體驗、反思、感悟、實踐、理論聯(lián)系實際，不斷提高自身的管理水平和專業(yè)水平。

　　3、多聽課，勤交流。

　　本次掛職學(xué)習(xí)，一個重要的任務(wù)是學(xué)習(xí)先進(jìn)的教學(xué)理念，所以我們力爭每周至少聽四節(jié)課，每次聽課后要主動進(jìn)行請教和交流。

　　4、多學(xué)習(xí)，重反思。

　　閱讀教育教學(xué)理論書籍，爭取在這次掛職期間閱讀兩本以上的`教育管理和教學(xué)理論方面的書籍，并寫出學(xué)習(xí)筆記。結(jié)合自己觀察、學(xué)習(xí)的相關(guān)經(jīng)驗，對照在原校時的一些做法進(jìn)行反思。

　　5、多交流，重研討。

　　定期小組研討。采用多種形式與在黃石學(xué)習(xí)人員對學(xué)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行交流與討論，相互啟迪，利于消化吸收。

　　四、培訓(xùn)研究專題

　　1、辦學(xué)思想的凝煉

　　2、校園三大建設(shè)的行動策略與路徑

　　3、教學(xué)教研的改革與實踐

　　4、學(xué)校德育工作的實踐與創(chuàng)新

　　5、校園文化的建設(shè)與培養(yǎng)

　　五、培訓(xùn)學(xué)習(xí)作業(yè)

　　1、制定個人行動研究方案

　　2、參加黨政聯(lián)席會和行政辦公會的體會

　　3、完成辦學(xué)思想的個人學(xué)習(xí)日志

　　4、完成“四合一”課題模式的調(diào)研報告

　　5、完成三大隊伍建設(shè)的個人學(xué)習(xí)日志

　　6、完成校園文化的個人學(xué)習(xí)日志

　　7、撰寫個人研修總結(jié)

培訓(xùn)方案 篇3

　　為了豐富學(xué)生的知識，提高學(xué)生的技能，使學(xué)生能夠了解電子商務(wù)運(yùn)營模式掌握電子商務(wù)的相關(guān)技能，特制定此方案。

　　一、培訓(xùn)目的

　　培養(yǎng)學(xué)生的技術(shù)能力，讓學(xué)生能夠熟悉的使用相關(guān)的軟件，能夠獨立完成商業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計與實現(xiàn)，掌握網(wǎng)店的實戰(zhàn)運(yùn)營與管理技能。

　　二、適合培訓(xùn)專業(yè)

　　計算機(jī)專業(yè)

　　三、培訓(xùn)對象

　　歐定亮、羅運(yùn)華、唐生培、彭丹、陳培明。

　　四、培訓(xùn)時間

　　培訓(xùn)時間20xx年11月14日至20xx年12月20日，每周周一到周五下午三節(jié)課和晚自習(xí)，周六、日全天六節(jié)課。

　　五、培訓(xùn)地點

　　學(xué)校機(jī)房

　　六、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、電子商務(wù)基礎(chǔ)

　　2、網(wǎng)站制作軟件dreamweaver cs3、firework cs3、flash cs3、photoshop cs3等。

　　3、數(shù)據(jù)庫設(shè)計

　　4、網(wǎng)絡(luò)營銷技巧

　　5、網(wǎng)店實戰(zhàn)運(yùn)營與管理（注冊、網(wǎng)店的申請、商品圖片處理、商品上傳、商品分類、商品展示、店標(biāo)制作、店鋪banner設(shè)置、訂單處理、網(wǎng)店推廣以及網(wǎng)店客服等）。

　　七、指導(dǎo)老師楊智富：dreamweaver、firework、flash等網(wǎng)站制作以及數(shù)據(jù)庫設(shè)計。

　　張斯玥：office20xx、photoshopcs3（商品圖片處理、商品上傳、商品分類、商品展示、店標(biāo)制作、店鋪banner設(shè)置等）。

　　王紹鵬：電子商務(wù)基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)營銷以及網(wǎng)店實戰(zhàn)運(yùn)營管理等。

　　篇三：電子商務(wù)專業(yè)技能培訓(xùn)方案 （833字）

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的職業(yè)技能訓(xùn)練，提高學(xué)生職業(yè)技能和畢業(yè)生畢業(yè)就業(yè)競爭力，不斷提高教學(xué)質(zhì)量和水平，根據(jù)高職高專人才培養(yǎng)工作水平評估中“三項測試”的要求和學(xué)院迎評工作統(tǒng)一部署，結(jié)合我系的具體實際，特制定電子商務(wù)專業(yè)20xx年學(xué)生綜合技能強(qiáng)化訓(xùn)練方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　根據(jù)教育部有關(guān)全面提高教學(xué)質(zhì)量的文件精神和《高等職業(yè)教學(xué)水平評估方案》為指導(dǎo)，全面貫徹我院教學(xué)工作大會精神，認(rèn)真執(zhí)行專業(yè)培養(yǎng)方案，加強(qiáng)實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，提高教學(xué)質(zhì)量，根據(jù)高職高專院校人才培養(yǎng)工作進(jìn)行水平評估指標(biāo)體系的要求，對我院06級學(xué)生的專業(yè)技能進(jìn)行有針對性的強(qiáng)化培訓(xùn)，確保以優(yōu)異成績通過教學(xué)水平評估。

　　二、培訓(xùn)對象、目標(biāo)和內(nèi)容

　�。ㄒ唬┡嘤�(xùn)對象：本系06級電子商務(wù)專業(yè)57名學(xué)生。

　�。ǘ�）培訓(xùn)目標(biāo)：通過強(qiáng)化培訓(xùn)，使參加培訓(xùn)學(xué)生所有培訓(xùn)科目全部達(dá)標(biāo)。

　　（三）綜合技能培訓(xùn)內(nèi)容：電子商務(wù)基礎(chǔ)理論知識、電子商務(wù)實際操作技能。

　　三、組織機(jī)構(gòu)

　　組長：甘露

　　副組長：李彬

　　成員：周志勝、張瓊

　　四、電子商務(wù)專業(yè)技能操作能力培訓(xùn)工作步驟

　�。ㄒ唬┕ぷ鞑襟E

　　1、宣傳組織和布置階段（20xx.6.2—20xx.6.6）

　　學(xué)院評建辦、教務(wù)處、學(xué)生工作部門根據(jù)學(xué)校統(tǒng)一安排和20xx年學(xué)生綜合技能培訓(xùn)方案，向?qū)W生進(jìn)行宣傳教育，說明專業(yè)技能等綜合技能培訓(xùn)在評估中的重要意義，并制定目標(biāo)，明確責(zé)任，落實到人。

　　2、摸底測試階段(20xx.6.9—20xx.6.10)

　�。�1）對電子商務(wù)專業(yè)參評學(xué)生進(jìn)行專業(yè)技能摸底測試

　�。�2）根據(jù)測試結(jié)果將學(xué)生分為優(yōu)良、一般、差三個等級，為下一步培訓(xùn)做好前期準(zhǔn)備工作。

　　3、全員培訓(xùn)階段（20xx.6.11—20xx.6.28）

　　針對本系電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生進(jìn)行全面培訓(xùn)。

　　五、培訓(xùn)工作措施和要求

　�。ㄒ唬┏袚�(dān)培訓(xùn)任務(wù)的教師要根據(jù)教學(xué)計劃和教學(xué)大綱的'精神制定培訓(xùn)方案，保證培訓(xùn)任務(wù)的落實。

　�。ǘ�）要對學(xué)生的專業(yè)技能進(jìn)行有針對性的強(qiáng)化培訓(xùn)，原則上所有專業(yè)技能項目均須讓所有學(xué)生操作一遍。

　　（三）要嚴(yán)格要求學(xué)生進(jìn)行考勤，對學(xué)生的專業(yè)技能進(jìn)行考核。

培訓(xùn)方案 篇4

　　為進(jìn)一步規(guī)范全市保安員職業(yè)技能培訓(xùn)工作，有效提高保安培訓(xùn)質(zhì)量，提升保安隊伍素質(zhì)，促進(jìn)保安隊伍健康有序地發(fā)展。根據(jù)我市保安員培訓(xùn)工作的實際需求，特制訂本實施方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以貫徹落實《保安員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》、《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》為指導(dǎo)，按照《保安員培訓(xùn)教學(xué)大綱》要求，加強(qiáng)對全市保安員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作，進(jìn)一步提升保安員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，更好地樹立保安隊伍良好形象。

　　二、目標(biāo)任務(wù)

　　根據(jù)公安部《保安員培訓(xùn)教學(xué)大綱（試行）》，使保安員了解掌握保安基礎(chǔ)理論知識，職業(yè)道德知識；熟悉我國《憲法》、《刑法》、《刑事訴訟法》、《民事訴訟法》、《民法通則》、《勞動合同法》、《道路交通安全法》等相關(guān)內(nèi)容；基本掌握我國《治安管理處罰法》、《消防法》、《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》、《保安員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、《保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理辦法》、《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》等相關(guān)內(nèi)容；熟悉《物業(yè)管理條例》、行業(yè)場所服務(wù)規(guī)范、大型活動安保要求、保安禮儀知識相關(guān)內(nèi)容；掌握徒手攻防、徒手帶離、捆綁、現(xiàn)場一般救助等基本技能和基本體能達(dá)標(biāo)訓(xùn)練；掌握守護(hù)內(nèi)容，熟記出入守衛(wèi)（門衛(wèi)）、目標(biāo)部位守護(hù)常識、服務(wù)內(nèi)容和崗位要求，嚴(yán)格遵守出入口守衛(wèi)（門衛(wèi)）、目標(biāo)部位守護(hù)操作規(guī)程、技能和勤務(wù)制度；掌握巡邏內(nèi)容，熟悉巡邏基本常識、巡邏服務(wù)內(nèi)容、人群聚集場所常識、人群控制服務(wù)內(nèi)容和崗位要求，巡邏操作規(guī)程和技能；了解掌握消防器材使用、道路交通指揮等技能，確保保安員具備相應(yīng)綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。

　　三、培訓(xùn)方法

　　（一）培訓(xùn)形式。保安員培訓(xùn)、輪訓(xùn)采取分期分批的方式，每年計劃培訓(xùn)10期，每期實際培訓(xùn)時間為120學(xué)時，其中在校業(yè)務(wù)培訓(xùn)時間為60學(xué)時，由培訓(xùn)學(xué)校組織授課，市局治安支隊統(tǒng)一組織考試；函授時間為60學(xué)時，由各地公安機(jī)關(guān)管理部門、保安服務(wù)公司和單位自建組織學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)，各地公安機(jī)關(guān)按市局治安支隊統(tǒng)一命題，組織考試，并上報每期成績。

　�。ǘ�）培訓(xùn)對象。保安員培訓(xùn)對象為：全市公安協(xié)勤、保安服務(wù)公司正在從事保安服務(wù)人員、申請報名參加保安員資格考試人員和單位自建組織自行招用從事保安服務(wù)人員。每期培訓(xùn)由各派出所協(xié)勤人員安排2名參加，各保安服務(wù)公司安排8名參加，市局和各地公安機(jī)關(guān)有關(guān)用人單位每期根據(jù)工作需要安排保安員培訓(xùn)人數(shù)，培訓(xùn)人員經(jīng)考試合格發(fā)給保安員證。

　　四、組織實施

　�。ㄒ唬┦芯种伟仓ш爩ε嘤�(xùn)期間進(jìn)行全程監(jiān)督指導(dǎo)，對培訓(xùn)學(xué)校的`教案、計劃進(jìn)行審核，并組織試講。

　�。ǘ�）保安員培訓(xùn)、輪訓(xùn)分別由市保安培訓(xùn)學(xué)校和慈溪、寧海兩個保安培訓(xùn)學(xué)校具體組織實施，并負(fù)責(zé)對在校學(xué)員進(jìn)行規(guī)范管理。培訓(xùn)學(xué)校依據(jù)《保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理辦法》、《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》和《寧波市保安員培訓(xùn)教學(xué)大綱（試行）》，制訂培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)計劃，由保安員職業(yè)技能培訓(xùn)專（兼）職教官擔(dān)任教學(xué)。每期培訓(xùn)內(nèi)容、計劃和培訓(xùn)情況須報市局治安支隊備案。

　�。ㄈ�）按照《保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理辦法》各項規(guī)定，與學(xué)員簽訂規(guī)范培訓(xùn)合同，建立培訓(xùn)學(xué)員電子檔案。

　　五、工作要求

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。保安員培訓(xùn)工作是提升保安員隊伍整體素質(zhì)和形象，推進(jìn)保安隊伍正規(guī)化建設(shè)的必要途徑。各地要深刻認(rèn)識保安員培訓(xùn)工作重要性和必要性，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，制訂工作措施，確定專人負(fù)責(zé)，落實培訓(xùn)工作。

　�。ǘ�）深入調(diào)查摸底。各地要對公安協(xié)勤（各用人單位保安數(shù)量逐個列出）和保安服務(wù)公司保安員的數(shù)量、有無培訓(xùn)進(jìn)行一次全面調(diào)查摸底，并做好統(tǒng)計（附登記表），登記表和年度培訓(xùn)計劃于4月15前上報治安支隊。

　�。ㄈ�）落實培訓(xùn)人員。各地公安機(jī)關(guān)按照培訓(xùn)人員分配要求，將每期保安員培訓(xùn)計劃上報治安支隊。市局治安支隊根據(jù)保安培訓(xùn)學(xué)校培訓(xùn)能力，安排每期培訓(xùn)時間。

　�。ㄋ模┘哟笈嘤�(xùn)力度。為推進(jìn)保安員職業(yè)技能培訓(xùn)工作，各單位要有計劃安排保安的培訓(xùn)任務(wù)，落實每期培訓(xùn)人員，把現(xiàn)有未培訓(xùn)的保安人員和已培訓(xùn)保安隊長、業(yè)務(wù)骨干納入培訓(xùn)、輪訓(xùn)計劃，確保年底全市協(xié)勤和保安服務(wù)公司保安員培訓(xùn)、輪訓(xùn)任務(wù)完成80%以上。同時，對企業(yè)、物業(yè)服務(wù)單位的保安人員做好保安員證培訓(xùn)工作，確保保安員人員均持征上崗。

　�。ㄎ澹┮�(guī)范保安管理。各地公安機(jī)關(guān)切實加強(qiáng)對用人單位保安隊伍的管理和保安員證督促檢查。治安支隊將會同保安協(xié)會不定期組織明查暗訪，對未培訓(xùn)或未取得保安員證上崗的保安員，責(zé)成屬地公安機(jī)關(guān)限期達(dá)標(biāo)培訓(xùn)。此項工作將納入保安管理工作先進(jìn)單位評比。

培訓(xùn)方案 篇5

　　一、指導(dǎo)思想

　　以國家《基礎(chǔ)教育課程改革綱要(試行)》等文件為基本依據(jù)，把“以學(xué)生的發(fā)展為本、以創(chuàng)新精神和實踐能力培養(yǎng)為重點”作為課程發(fā)展的基本理念。全面貫徹黨的教育方針，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，全面提高教育質(zhì)量。

　　二、培養(yǎng)目標(biāo)

　　1、通過新課程培訓(xùn)，更新教師的教育觀念，使教師理解我國當(dāng)前課程改革的任務(wù)、目標(biāo)、以及相關(guān)政策，明確教師應(yīng)具有的素質(zhì)。使全體教師掌握新課程教學(xué)與原有課程重大變化。改進(jìn)教育方法和教學(xué)手段，完善知識結(jié)構(gòu)和教育教學(xué)能力。

　　2、通過培訓(xùn)，建設(shè)一支師德高尚、素質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精湛、富有活力、創(chuàng)新力強(qiáng)的新型師資隊伍，培養(yǎng)一支適應(yīng)新課程教學(xué)的骨干教師隊伍，為我校的教育發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容

　　以所教學(xué)科的課程標(biāo)準(zhǔn)與教材的研究為主要內(nèi)容，具體內(nèi)容是：

　　(1)集中學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)新課程標(biāo)準(zhǔn)，掌握新課標(biāo)與實驗稿區(qū)別。重點學(xué)習(xí)和了解本門課程的課程目標(biāo)、具體的課程內(nèi)容和評估標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，給每位數(shù)學(xué)教師下發(fā)一份新課程和實驗稿增加、刪減以及名詞變化情況材料，使教師通曉新課程的內(nèi)容和變化，再通過教學(xué)實踐逐步掌握推進(jìn)新課程實施的有效教學(xué)方法和手段。

　　(2)學(xué)習(xí)和研究根據(jù)新課程標(biāo)準(zhǔn)所編寫的有關(guān)教材的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、特點和教法等，新教材教學(xué)設(shè)計與典型案例分析。借助課堂，反復(fù)研究，領(lǐng)會新教材編寫意圖，盡快把握新教材內(nèi)容，將自己的教學(xué)設(shè)計貼合新教材的要求。

　　(3)學(xué)習(xí)教材編寫考慮的問題;如何加強(qiáng)數(shù)學(xué)思想方法的滲透;加強(qiáng)學(xué)生思考方法的引導(dǎo)，促使學(xué)生學(xué)會思考，學(xué)會學(xué)習(xí);關(guān)注與實際問題的'聯(lián)系，體現(xiàn)數(shù)學(xué)建模思想;關(guān)注培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)主動性的探究等問題。

　　四、組織與管理

　　1、改進(jìn)培訓(xùn)模式，以校本培訓(xùn)為基礎(chǔ)。新課程集中培訓(xùn)完成之后，我們立足教學(xué)一線，組織廣大教師開展自學(xué)反思、聽實驗課、講示范課，使他們在自學(xué)反思中逐步成長和成熟，全面提高自己駕馭教材的能力。培訓(xùn)時堅持專題輔導(dǎo)與合作研討相結(jié)合、理論學(xué)習(xí)與實際應(yīng)用相結(jié)合、集中培訓(xùn)與長期自學(xué)成才相結(jié)合;提倡參與式、對話式、探究式的培訓(xùn)方式;在課程標(biāo)準(zhǔn)與新教材培訓(xùn)時，把備課、說課、做課、評課“四課”作為活動載體。此外，積極探索和完善定向自修式等多種模式，努力構(gòu)建起一個靈活開放、優(yōu)勢互補(bǔ)、既方便教師又能調(diào)動各方面積極性的培訓(xùn)體系。

　　2、以制度建設(shè)為重點，加強(qiáng)培訓(xùn)管理

　　建立培訓(xùn)目標(biāo)管理制度。將教師培訓(xùn)任務(wù)提出具體的要求和評估細(xì)則，將完成情況作為年度工作考核的重要依據(jù)。建立新課程師資培訓(xùn)成績考核制度。撰寫一篇體現(xiàn)素質(zhì)教育觀念的案例反思性文章;進(jìn)行一次課程改革通識性知識考試。對新教材進(jìn)行教學(xué)設(shè)計并進(jìn)行說課;做一次教材的研究課。

　　3、以信息技術(shù)為依托，開發(fā)培訓(xùn)資源

　　按照“邊培訓(xùn)、邊研究、邊開發(fā)、邊建設(shè)”的原則，積極整合各方面的力量，研究開發(fā)適合教師高質(zhì)量的培訓(xùn)資源，實現(xiàn)師資培訓(xùn)手段的突破。開辟“新課程師資培訓(xùn)”的相關(guān)網(wǎng)頁，為教師的自主學(xué)習(xí)和專業(yè)發(fā)展提供新的平臺。

培訓(xùn)方案 篇6

　　20xx年初至今，街轄區(qū)內(nèi)的居民由于缺乏消防知識和基本的安全常識，導(dǎo)致火災(zāi)事故多發(fā)，為保證轄區(qū)內(nèi)消防形勢穩(wěn)定、居民生活平安，為使廣大居民了解消防常識、工作人員掌握排查安全隱患能力，特組織此次培訓(xùn)。

　　一、指導(dǎo)思想

　　根據(jù)20xx年全市春防工作方案要求，為進(jìn)一步有效控制轄區(qū)內(nèi)火災(zāi)事故隱患，使廣大居民掌握消防常識，有效預(yù)防和減少火災(zāi)事故發(fā)生，保障全街區(qū)社會穩(wěn)定和人民群眾安居樂業(yè)。

　　二、目標(biāo)任務(wù)

　　通過此次培訓(xùn)，達(dá)到使街區(qū)內(nèi)廣大居民對消防常識有基本的了解，掌握家庭用火用油用電用氣的安全使用方法及火災(zāi)自救常識，從而避免和減少火災(zāi)事故的發(fā)生，保障居民人身和財產(chǎn)安全；通過對社區(qū)工作人員安全隱患排查的培訓(xùn)，提升安全生產(chǎn)工作人員排查隱患的能力，有效控制轄區(qū)內(nèi)企業(yè)、個體戶安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定。

　　三、工作部署

　　擬定培訓(xùn)時間：

　　地點：街辦事處會議室

　　邀請講課專家：市安監(jiān)局副局長范俊杰、市消防大隊參謀嚴(yán)勇。

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1、消防大隊參謀嚴(yán)勇同志講解居民日常消防常識及工作人員消防隱患排查注意事項。

　　2、安監(jiān)局范局長講解安全事故事例以及社區(qū)工作人員在工作中如何排查安全生產(chǎn)隱患。

　　五、工作要求

　　1、高度重視，認(rèn)真對待。

　　各社區(qū)一把手、安全主任、居民代表1人和社區(qū)工作人員1人，每社區(qū)共4人參加培訓(xùn)，要求認(rèn)真聽講并做好筆記。

　　2、掌握知識，學(xué)以致用。

　　培訓(xùn)會后各社區(qū)要在5月份開展安全生產(chǎn)、消防保衛(wèi)等的'隱患排查，各社區(qū)安全主任要將所學(xué)知識推廣到網(wǎng)格化具體負(fù)責(zé)人，提高工作隊伍整體能力，更加細(xì)致具體的查找隱患，杜絕一切事故發(fā)生。

　　3、擴(kuò)大宣傳，營造氛圍。

　　各社區(qū)加強(qiáng)宣傳力度，聘請專家對廣大社區(qū)居民進(jìn)行安全、消防知識培訓(xùn)，并利用發(fā)放宣傳單、懸掛條幅、書寫宣傳板、黑板報等形式擴(kuò)大宣傳范圍，營造良好的安全街區(qū)氛圍。

培訓(xùn)方案 篇7

　　師德教育是教師教育工作的核心內(nèi)容。為進(jìn)一步加強(qiáng)教師職業(yè)道德建設(shè)，不斷提升廣大教師的職業(yè)道德水平，建設(shè)一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、充滿活力的高素質(zhì)教師隊伍，現(xiàn)將20xx年我校暑期師德培訓(xùn)做以下計劃：

　　一、指導(dǎo)思想

　　緊緊圍繞全面推進(jìn)素質(zhì)教育的要求，以“學(xué)為人師，行為世范”為準(zhǔn)則，進(jìn)一步豐富新時期師德建設(shè)內(nèi)涵，樹立一批新的師德典型，引導(dǎo)我校廣大教師以先進(jìn)典型為楷模，不斷提高師德修養(yǎng)和教書育人的能力水平，踐行為人師表，爭做人民滿意好教師。造就一支師讓人民滿意的教師隊伍。

　　二、培訓(xùn)主題

　　踐行為人師表，爭做人民滿意好教師。

　　三、培訓(xùn)對象：

　　全體在職教師

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、學(xué)習(xí)教育部《關(guān)于加強(qiáng)中小學(xué)教師職業(yè)道德建設(shè)的若干意見》和《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，《國家中長期教育改革與發(fā)展規(guī)劃綱要》、第四次全國教育工作會議與《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》精神等。

　　學(xué)習(xí) “全國教書育人楷�！笔论E，組織師德專題動員報告。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步弘揚(yáng)高尚師德，增強(qiáng)廣大教師的光榮感、責(zé)任感和使命感，全面落實“育人為本、德育為先”的要求，努力提高教職工思想政治和政策理論水平，把未成年人思想道德建設(shè)提高到一個新水平。

　　2、結(jié)合實際從身邊的人、身邊的事中挖掘典型事跡，身體力行，不斷提高職業(yè)道德水平。通過組織講座“教師如何做人”觀點分析、學(xué)校師德狀況分析及學(xué)習(xí)宣傳“全國教書育人楷�！毕冗M(jìn)事跡等形式。

　　以踐行為人師表，爭做人民滿意好教師為目標(biāo)，針對學(xué)生、家長及社會各界反映的師德熱點問題，結(jié)合師德建設(shè)主題教育活動主題和本地本校教師隊伍建設(shè)的實際，結(jié)合各級教育行政部門近年來公布的一些嚴(yán)重違反教師職業(yè)道德的典型案例，組織學(xué)習(xí)討論，教育和警示教師，促使廣大教師進(jìn)一步自覺堅守職業(yè)道德和行為規(guī)范。

　　緊緊圍繞落實溫州教育“提高教育質(zhì)量、促進(jìn)教育公平”兩大戰(zhàn)略重點和“三心四德”教育，推動我校教育科學(xué)和諧、優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展。通過挖掘教師身邊的`先進(jìn)人物和事跡，大力宣傳、弘揚(yáng)優(yōu)秀教師、教育工作者的先進(jìn)事跡，樹立正確的人生觀、享受觀和發(fā)展觀，提倡教師敬業(yè)、樂業(yè)、勤業(yè)的良好教風(fēng);同時通過自學(xué)剖析反面典型案例，認(rèn)真進(jìn)行警示教育。

　　3、開展“師德師風(fēng)大討論” 活動。對當(dāng)前存在師德方面的缺陷和不良現(xiàn)象，開展討論、自查、反思、整改活動。每位教師在“師德師風(fēng)大討論” 活動中做到有筆記、有心得，并寫出體會文章。

　　五、培訓(xùn)時間

　　8月27日～8月29日。培訓(xùn)期間的作息時間為上午8：30～11：30，下午14：00～17：00，具體日期安排：

　　第一階段：

　　第二階段：(9月)先進(jìn)教師，學(xué)校計劃學(xué)習(xí)，教師崗位職責(zé)學(xué)習(xí)、師德培訓(xùn)學(xué)習(xí)體會或總結(jié)等。

　　六、培訓(xùn)要求

　　1、建立領(lǐng)導(dǎo)小組。建立以校長為組長的師德培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組。全體在職在編教職工都必須參加師德專題培訓(xùn)。積極引導(dǎo)廣大教職員工把加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高，實現(xiàn)理論與實踐相結(jié)合，提高教師教育教學(xué)水平作為自主自覺的行為;牢固樹立一切為了孩子的理念，增強(qiáng)求真務(wù)實的自覺性;把樹立教師正確的價值觀、質(zhì)量觀和人才觀，真正落實到打造“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中去。

　　2、合理安排，保證質(zhì)量。在組織師德集中教育過程中，要結(jié)合教師師德實際，創(chuàng)造性地開展此項工作，既要有針對性，又要有理論性，更要有現(xiàn)實的指導(dǎo)性，能為廣大教師所歡迎。要嚴(yán)格做到保質(zhì)保量，特別是集中輔導(dǎo)要合理安排，妥善組織，確保培訓(xùn)工作的時間與質(zhì)量。

　　3、嚴(yán)格培訓(xùn)的考勤制度。每位教師必須按時參加師德培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守培訓(xùn)制度，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，完成師德剖析等培訓(xùn)要求。辦公室嚴(yán)格做好考勤工作。

　　4、結(jié)合“踐行為人師表，爭做人民滿意好教師”為主題，弘揚(yáng)新風(fēng)正氣、抵制歪風(fēng)邪氣，打造志存高遠(yuǎn)無私奉獻(xiàn)的優(yōu)秀教師隊伍。加強(qiáng)教師職業(yè)道德教育，把教師職業(yè)道德教育工作與提升教師的素質(zhì)結(jié)合起來。通過教師素質(zhì)集中專業(yè)培訓(xùn)，提高教師的師德素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。

　　5、根據(jù)教育局文件要求，做好建立教師師德修養(yǎng)檔案與學(xué)分登記工作。教師參加暑期集中教育并考核合格者記入繼續(xù)教育學(xué)分，考核記錄內(nèi)容包括學(xué)習(xí)考勤與撰寫師德學(xué)習(xí)心得、考核試卷等。

培訓(xùn)方案 篇8

　　志愿者培訓(xùn)是提高志愿者服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的重要手段。通過培訓(xùn),增強(qiáng)志愿者對志愿服務(wù)工作環(huán)境的熟悉程度,進(jìn)一步提高志愿者的志愿服務(wù)水平,確保志愿者提供最優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)。

　　一、 培訓(xùn)內(nèi)容

　　志愿者培訓(xùn)工作包2個內(nèi)容:通用培訓(xùn),專業(yè)培訓(xùn)。

　　1、通用培訓(xùn)。主要使志愿者具備志愿服務(wù)必需的知識技能,具備較強(qiáng)的服務(wù)意識、服務(wù)精神和服務(wù)能力。

　　2、專業(yè)培訓(xùn)。重點對象是專業(yè)志愿者,根據(jù)服務(wù)崗位的專業(yè)要求,實施相關(guān)專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)。

　　(一)社區(qū)志愿者培訓(xùn)內(nèi)容: (1)志愿服務(wù)理念培訓(xùn) (2)志愿服務(wù)禮儀培訓(xùn)

　　(3)應(yīng)急救援、志愿者自護(hù)、醫(yī)療常識培訓(xùn) (4)志愿服務(wù)心理培訓(xùn)、團(tuán)隊意識培訓(xùn) (5)文化知識培訓(xùn) (6)志愿者體能培訓(xùn)

　　二、培訓(xùn)時間

　　2xxx年6月9日完成培訓(xùn)計劃

　　二、 培訓(xùn)方式

　　1、 集中培訓(xùn)。以省志愿者工作部編寫的教材為基礎(chǔ),

　　開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動。邀請有關(guān)專家學(xué)者、優(yōu)秀志愿者典型作專場報告、講座,通過視頻教學(xué)的形式,詮釋志愿者的意義和各個崗位志愿者的工作要求。 2、 骨干培訓(xùn)。針對關(guān)鍵崗位的志愿者,以學(xué)習(xí)營和訓(xùn)練營方式開展培訓(xùn)。

　　3、 實踐培訓(xùn)。通過開展各種公益實踐活動、組織實戰(zhàn)演練等方式,提高技能,培養(yǎng)團(tuán)隊精神,營造志愿服務(wù)氛圍。

　　4、 測試評估。通過對志愿者素質(zhì)的'測評,評估培訓(xùn)效果,確保達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期目標(biāo)。

　　四、 相關(guān)要求

　　1、 志愿者培訓(xùn)是提高志愿者知識素養(yǎng)和專業(yè)技能,提升志愿服務(wù)工作整體水平的重要環(huán)節(jié),社區(qū)黨總支要高度重視,精心組織,按照我社區(qū)志愿者培訓(xùn)方案,創(chuàng)新培訓(xùn)形式,自行組織實施好相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容。

　　2、 參加培訓(xùn)的志愿者要按時參加各項培訓(xùn)活動,認(rèn)真做好筆記,不遲到,不早退,不曠課,如遇特殊情況需事先請假。

培訓(xùn)方案 篇9

　　服務(wù)意識是體現(xiàn)企業(yè)文化的一種表達(dá)方式，在市場競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質(zhì)的競爭。所以，怎樣有效提高員工的素質(zhì)，使其更代表企業(yè)形象，使溝通和合作更加順暢，并為電影院創(chuàng)造更多的效益等，是現(xiàn)代企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。禮儀，是律己、敬人的表現(xiàn)形式和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。

　　對于在電影院工作的職業(yè)人士來說，學(xué)習(xí)禮儀及服務(wù)意識可以有效塑造自己的素質(zhì)和專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、有禮、有節(jié)、周到、細(xì)致等良好印象，從而形成電影院獨特競爭優(yōu)勢。

　　電影院服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容：

　　課程時間：1-2天

　　培訓(xùn)地點：客戶自定

　　培訓(xùn)對象：電影院從業(yè)人群，包括經(jīng)理、售票員、領(lǐng)位員、客服等。

　　授課模式：講解、示范、演練、互動、情景模擬訓(xùn)練、以客人的身份真實體驗客戶的需求、現(xiàn)場點評。

　　課程背景：

　　隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá)，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而公司的整體氛圍、員工本身素質(zhì)所體現(xiàn)的企業(yè)形象卻是不可模仿的。

　　也就是說，現(xiàn)在的零售連鎖經(jīng)營，比商品競爭更重要的是服務(wù)競爭。想要給顧客提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)，一套有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀是非常重要的。誰的服務(wù)能讓顧客感動和信服，誰才是最終的贏家。

　　職業(yè)形象是外在的，服務(wù)素質(zhì)是內(nèi)在的，《電影院服務(wù)禮儀》課程的目標(biāo)，是通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動活動，幫助學(xué)員提升銷售服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修——從思想上重新認(rèn)識自我， 打造陽光心態(tài)，樹立服務(wù)意識，來適應(yīng)競爭激烈的新經(jīng)濟(jì)條件，從心態(tài)、體態(tài)、語言、儀表、風(fēng)度、社交等方面綜合融入銷售服務(wù)工作中。

　　幫助學(xué)員在銷售服務(wù)工作中充分展示自己；并以恰當(dāng)?shù)姆绞脚c他人溝通。把良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來，從而進(jìn)一步提升公司的綜合形象，在同業(yè)競爭中脫穎而出。

　　課程目標(biāo)： 了解服務(wù)禮儀基本理念及行為標(biāo)準(zhǔn)； 掌握標(biāo)準(zhǔn)禮儀語言； 能夠獨立接待客戶； 使學(xué)員了解如何塑造與企業(yè)相吻合的職業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象； 提升服務(wù)意識，打造良好的職業(yè)素養(yǎng)； 掌握銷售服務(wù)通用禮儀并熟練運(yùn)用，提高服務(wù)工作中溝通技巧及銷售業(yè)績； 提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。電影院服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程大綱

　　第一講 重新認(rèn)識自我——禮儀的作用

　　一、什么是禮儀，什么是服務(wù)禮儀？

　　二、為什么要推廣電影院服務(wù)接待禮儀？

　　提高電影院服務(wù)人員素質(zhì) 提升電影院店面形象 提高客戶滿意度 創(chuàng)造品牌

　　第二講：電影院服務(wù)人員的著裝禮儀

　　服務(wù)著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則 常見著裝誤區(qū)點評 西裝及領(lǐng)帶禮儀 鞋襪的搭配常識 首飾、配飾的選擇和使用規(guī)范

　　總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造

　　第三講：電影院服務(wù)人員的儀容禮儀

　　銷售服務(wù)人士儀容規(guī)范 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求 女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng) 女士化妝技巧 銷售服務(wù)人士儀容禁忌

　　第四講：電影院服務(wù)人員的舉止禮儀

　　銷售服務(wù)人士舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOP原則 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌 其它身體語言的訓(xùn)練： 遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練 舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

　　演練：服務(wù)禮儀大使評選

　　第五講：電影院服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀

　　與客戶交流的儀態(tài)技巧 眼神的運(yùn)用與規(guī)范 微笑的魅力與訓(xùn)練 如何通過肢體語言讀懂人心

　　第六講：電影院服務(wù)接待禮儀規(guī)范詳解

　　基本禮儀規(guī)范：

　　稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等 致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等 名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等 握手---握手的順序、場合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等 介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等

　　握手、名片使用及介紹演練

　　第七講：同行禮儀

　　與客戶同行的禮儀規(guī)范 電梯和乘車禮儀 電梯進(jìn)入順序規(guī)范 轎車位次規(guī)范 乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等?? 座次禮儀

　　第八講：電話禮儀

　　一、打電話禮儀

　　重要的.第一聲 飽滿的情緒，喜悅的心情 電話服務(wù)的聲音要求——端正的姿態(tài)，清晰的聲音 力求簡潔，抓住要點 考慮到交談對方的立場 使對方感到有被尊重、重視的感覺 打電話誰先掛

　　二、接電話禮儀

　　接電話服務(wù)禮儀 迅速準(zhǔn)確的接聽 認(rèn)真清楚的記錄 有效電話溝通 學(xué)會配合別人談話 對方要找的人不在時 接聽私人電話時

　　培訓(xùn)方式：分析、講解、實操

　　第九講：電影院服務(wù)接待崗位行為規(guī)范

　　來有迎聲 尊稱姓氏 問有答聲 對視露笑 暫離致歉 回座致謝 唱收唱付 雙手接遞 關(guān)注確認(rèn) 走有送聲

　　第十講：禮儀五步訓(xùn)練法

　　看——觀察的技巧，把握目光的運(yùn)用 聽——聽永遠(yuǎn)比說更重要 笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝 說——用良好的談吐贏得更多機(jī)會 動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中

　　第十一講：客戶服務(wù)的語言藝術(shù)與表達(dá)技巧

　　電影院服務(wù)人員的語言表達(dá)要求與規(guī)則 與客戶對話時的30條禁忌事項 3A心態(tài) 稱呼的藝術(shù) 贊美的技巧 說“不”與“說服”的藝術(shù) 道歉的形式種類 安慰的方式 迎候顧客的語言技巧 營業(yè)廳內(nèi)文明服務(wù)用語規(guī)范表達(dá)與情境訓(xùn)練 熱情的尺度 道別的意義——為再次相見埋下伏筆 提升服務(wù)語言藝術(shù)的訣竅 改正不良的說話方式 為客戶留有余地 把“對”讓給客人 提高聲音的表現(xiàn)效果 錯話如何補(bǔ)救 文雅的含義與表達(dá)方式 電影院服務(wù)人員的情緒自控與管理

　　第十二講：危機(jī)處理——投訴的處理藝術(shù)

　　揣測判斷客戶的心理

　　“ART” 關(guān)鍵三步驟

　　從傾聽開始

　　認(rèn)同客戶的感受

　　積極提供幫助，給出選擇方案

　　“滅火”的技巧

　　把握提問的時機(jī)

　　轉(zhuǎn)移話題

　　重復(fù)強(qiáng)調(diào)

　　沉默等待

　　給定限制

　　矛盾上轉(zhuǎn)

　　這些語言和行為會“火上澆油”

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