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會(huì)員卡激勵(lì)方案（精選6篇）
為了確定工作或事情順利開(kāi)展，我們需要提前開(kāi)始方案制定工作，方案是書(shū)面計(jì)劃，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則，步驟等。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？以下是小編整理的會(huì)員卡激勵(lì)方案，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
會(huì)員卡激勵(lì)方案 1
一、方案目的
通過(guò)實(shí)施會(huì)員卡激勵(lì)方案，提高顧客忠誠(chéng)度，增加會(huì)員消費(fèi)頻次和金額，促進(jìn)超市銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)，同時(shí)提升超市的品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
二、會(huì)員卡類(lèi)型及權(quán)益
1. 普通會(huì)員卡
申請(qǐng)條件：顧客在超市一次性消費(fèi)滿xxx元或累計(jì)消費(fèi)滿xxx元，即可免費(fèi)辦理普通會(huì)員卡。
權(quán)益
消費(fèi)積分：每消費(fèi) 1 元可獲得 1 個(gè)積分，積分可用于兌換超市指定商品或抵扣現(xiàn)金（具體兌換規(guī)則和抵扣比例另行制定）。
會(huì)員價(jià)商品：享受部分商品的會(huì)員專(zhuān)屬價(jià)格，會(huì)員價(jià)通常比正常售價(jià)優(yōu)惠xxx% - xxx%。
生日福利：會(huì)員生日當(dāng)天在超市消費(fèi)可享受雙倍積分，并可獲得一份價(jià)值xxx元的生日禮品（禮品可在指定范圍內(nèi)選擇）。
定期促銷(xiāo)活動(dòng)通知：通過(guò)短信、微信公眾號(hào)或 APP 推送等方式，向會(huì)員發(fā)送超市的定期促銷(xiāo)活動(dòng)信息、優(yōu)惠券等。
2. 高級(jí)會(huì)員卡（銀卡）
升級(jí)條件：普通會(huì)員在連續(xù)xxx個(gè)月內(nèi)累計(jì)消費(fèi)滿xxx元，或一次性充值xxx元，可升級(jí)為高級(jí)會(huì)員卡（銀卡）。
權(quán)益
除享受普通會(huì)員卡的所有權(quán)益外，還享有以下額外權(quán)益：
積分加速：每消費(fèi) 1 元可獲得 1.5 個(gè)積分。
優(yōu)先結(jié)賬通道：在超市收銀臺(tái)設(shè)置高級(jí)會(huì)員優(yōu)先結(jié)賬通道，減少會(huì)員排隊(duì)等待時(shí)間。
專(zhuān)享折扣日：每月設(shè)定xxx天為高級(jí)會(huì)員專(zhuān)享折扣日，在這幾天內(nèi)，會(huì)員購(gòu)買(mǎi)所有商品可享受額外xxx%的折扣（部分特價(jià)商品除外）。
購(gòu)物滿額返現(xiàn)：每月累計(jì)消費(fèi)滿xxx元，可獲得消費(fèi)金額xxx%的現(xiàn)金返還，返還金額將直接充值到會(huì)員賬戶中，可用于下次消費(fèi)。
會(huì)員專(zhuān)屬服務(wù)熱線：提供會(huì)員專(zhuān)屬服務(wù)熱線，解答會(huì)員在購(gòu)物過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并提供個(gè)性化的購(gòu)物建議。
3. 頂級(jí)會(huì)員卡（金卡）
升級(jí)條件：高級(jí)會(huì)員（銀卡）在連續(xù)xxx個(gè)月內(nèi)累計(jì)消費(fèi)滿xxx元，或一次性充值xxx元，可升級(jí)為頂級(jí)會(huì)員卡（金卡）。
權(quán)益
除享受高級(jí)會(huì)員卡（銀卡）的所有權(quán)益外，還享有以下頂級(jí)權(quán)益：
積分加倍：每消費(fèi) 1 元可獲得 2 個(gè)積分。
專(zhuān)屬客戶經(jīng)理：為金卡會(huì)員配備專(zhuān)屬客戶經(jīng)理，提供一對(duì)一的貼心服務(wù)，包括商品預(yù)訂、送貨上門(mén)（限一定范圍內(nèi)）、協(xié)助處理售后問(wèn)題等。
高端會(huì)員活動(dòng)邀請(qǐng)：定期邀請(qǐng)金卡會(huì)員參加專(zhuān)屬的高端會(huì)員活動(dòng)，如新品品鑒會(huì)、紅酒晚宴、旅游活動(dòng)等。
額外購(gòu)物折扣：在超市購(gòu)買(mǎi)特定高端商品（如進(jìn)口食品、奢侈品等）時(shí)，可享受額外xxx% - xxx%的折扣。
生日豪華禮包：會(huì)員生日當(dāng)月，可獲得一份價(jià)值xxx元的生日豪華禮包，包含多種精選商品和專(zhuān)屬優(yōu)惠券。
積分兌換特權(quán)：金卡會(huì)員的積分可兌換更高級(jí)別的禮品或服務(wù)，如電子產(chǎn)品、家居用品、酒店住宿券、機(jī)票代金券等，兌換所需積分相對(duì)較低。
三、積分規(guī)則與兌換
1. 積分規(guī)則
積分計(jì)算以實(shí)際支付金額為準(zhǔn)，不包括使用優(yōu)惠券、禮品卡、積分抵扣等部分。
不同商品的積分系數(shù)可能不同，超市將根據(jù)商品的毛利率、促銷(xiāo)策略等因素進(jìn)行設(shè)定，并在商品標(biāo)簽或系統(tǒng)中明確標(biāo)識(shí)。例如，日用品類(lèi)商品積分系數(shù)為 1，生鮮食品類(lèi)商品積分系數(shù)為 0.5，家電類(lèi)商品積分系數(shù)為 1.5 等（具體積分系數(shù)可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整）。
積分在消費(fèi)完成后實(shí)時(shí)計(jì)入會(huì)員賬戶，如有退貨情況，相應(yīng)積分將從賬戶中扣除。
積分有效期為xxx年，過(guò)期未使用的積分將自動(dòng)清零。會(huì)員可在超市的會(huì)員系統(tǒng)、微信公眾號(hào)或 APP 中隨時(shí)查詢積分余額和有效期。
2. 積分兌換
超市設(shè)立積分兌換專(zhuān)區(qū)，會(huì)員可在專(zhuān)區(qū)內(nèi)選擇兌換心儀的商品或服務(wù)。兌換商品包括但不限于日常生活用品、食品飲料、小型家電、文具玩具等，兌換服務(wù)包括洗車(chē)服務(wù)、美容美發(fā)券、健身卡等（具體兌換商品和服務(wù)種類(lèi)可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整）。
積分兌換的比例根據(jù)商品或服務(wù)的價(jià)值而定，例如，100 積分可兌換價(jià)值 1 元的商品或服務(wù)。超市將定期更新積分兌換目錄，并根據(jù)市場(chǎng)情況和會(huì)員需求調(diào)整兌換比例和商品種類(lèi)。
會(huì)員可通過(guò)超市的會(huì)員系統(tǒng)、微信公眾號(hào)或 APP 在線提交積分兌換申請(qǐng)，選擇到店自提或送貨上門(mén)（送貨上門(mén)可能需滿足一定的積分或消費(fèi)金額條件，并收取適當(dāng)?shù)呐渌唾M(fèi)用）。兌換申請(qǐng)?zhí)峤缓�，超市將在xxx個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核和處理，并通知會(huì)員兌換結(jié)果。
四、會(huì)員消費(fèi)激勵(lì)措施
1. 消費(fèi)滿額贈(zèng)禮
定期開(kāi)展消費(fèi)滿額贈(zèng)禮活動(dòng)，會(huì)員在活動(dòng)期間一次性消費(fèi)達(dá)到一定金額，即可獲得相應(yīng)的禮品。例如，消費(fèi)滿xxx元贈(zèng)送價(jià)值xxx元的廚房用品套裝；消費(fèi)滿xxx元贈(zèng)送價(jià)值xxx元的床上用品四件套；消費(fèi)滿xxx元贈(zèng)送價(jià)值xxx元的智能小家電等（具體禮品和消費(fèi)金額門(mén)檻可根據(jù)不同活動(dòng)時(shí)期和超市成本預(yù)算進(jìn)行調(diào)整）。
活動(dòng)結(jié)束后，超市將通過(guò)短信、微信公眾號(hào)或 APP 推送等方式通知符合贈(zèng)禮條件的會(huì)員到店領(lǐng)取禮品，會(huì)員需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)領(lǐng)取，逾期視為自動(dòng)放棄。
2. 消費(fèi)排名獎(jiǎng)勵(lì)
每月對(duì)會(huì)員的消費(fèi)金額進(jìn)行排名，排名前xxx名的會(huì)員將獲得豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)。例如，第一名可獲得價(jià)值xxx元的超市購(gòu)物卡；第二名可獲得價(jià)值xxx元的高檔紅酒一瓶；第三名可獲得價(jià)值xxx元的品牌護(hù)膚品套裝等（具體獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容和排名名額可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整）。
消費(fèi)排名情況將在超市的微信公眾號(hào)或 APP 上公布，獲獎(jiǎng)會(huì)員將收到超市的專(zhuān)人通知，告知領(lǐng)獎(jiǎng)方式和時(shí)間。同時(shí)，超市將對(duì)消費(fèi)排名靠前的會(huì)員進(jìn)行宣傳和表彰，以激勵(lì)其他會(huì)員積極消費(fèi)，提高會(huì)員的參與度和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
3. 限時(shí)折扣與特價(jià)活動(dòng)
針對(duì)會(huì)員定期推出限時(shí)折扣活動(dòng)，在特定時(shí)間段內(nèi)（如每周五晚上x(chóng)xx點(diǎn)至周日晚上x(chóng)xx點(diǎn)），會(huì)員購(gòu)買(mǎi)指定商品可享受額外的折扣優(yōu)惠。折扣力度根據(jù)商品種類(lèi)和促銷(xiāo)目的而定，一般在xxx% - xxx%之間。
發(fā)布會(huì)員專(zhuān)屬特價(jià)商品信息，這些商品僅對(duì)會(huì)員開(kāi)放購(gòu)買(mǎi)，且價(jià)格明顯低于正常售價(jià)。特價(jià)商品涵蓋各類(lèi)日常生活用品、食品飲料等，以吸引會(huì)員關(guān)注和購(gòu)買(mǎi)。會(huì)員可通過(guò)超市的會(huì)員系統(tǒng)、微信公眾號(hào)或 APP 提前了解特價(jià)商品信息，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到店購(gòu)買(mǎi)。
4. 推薦有禮
鼓勵(lì)會(huì)員推薦新顧客辦理會(huì)員卡，會(huì)員每成功推薦一名新顧客辦理普通會(huì)員卡，推薦會(huì)員和被推薦會(huì)員均可獲得xxx個(gè)積分獎(jiǎng)勵(lì)；若被推薦新顧客在辦理會(huì)員卡后的一個(gè)月內(nèi)消費(fèi)滿xxx元，推薦會(huì)員還可額外獲得價(jià)值xxx元的超市購(gòu)物券或禮品一份（具體積分獎(jiǎng)勵(lì)和購(gòu)物券金額可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整）。
為了方便會(huì)員推薦新顧客，超市將在會(huì)員系統(tǒng)、微信公眾號(hào)或 APP 中設(shè)置推薦鏈接或推薦二維碼，會(huì)員可將其分享給親朋好友。當(dāng)新顧客通過(guò)推薦鏈接或二維碼成功辦理會(huì)員卡并完成消費(fèi)后，系統(tǒng)將自動(dòng)識(shí)別并為推薦會(huì)員和被推薦會(huì)員發(fā)放相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。
五、會(huì)員服務(wù)與溝通
1. 會(huì)員專(zhuān)屬服務(wù)設(shè)施
在超市內(nèi)設(shè)置會(huì)員專(zhuān)屬休息區(qū)，提供舒適的座椅、免費(fèi)的飲用水和雜志報(bào)紙等，供會(huì)員在購(gòu)物過(guò)程中休息使用。
設(shè)立會(huì)員專(zhuān)屬停車(chē)位（如有條件），為會(huì)員提供更加便捷的停車(chē)服務(wù)。會(huì)員可憑會(huì)員卡或在會(huì)員系統(tǒng)中綁定車(chē)牌號(hào)碼，享受優(yōu)先停車(chē)和免費(fèi)停車(chē)一定時(shí)間的權(quán)益（具體停車(chē)時(shí)間根據(jù)超市實(shí)際情況而定）。
2. 會(huì)員服務(wù)熱線與在線客服
開(kāi)通會(huì)員服務(wù)熱線，提供 24 小時(shí)人工服務(wù)。會(huì)員在購(gòu)物過(guò)程中遇到任何問(wèn)題或有任何建議，均可撥打服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢和反饋。服務(wù)熱線工作人員將及時(shí)為會(huì)員解答問(wèn)題，并記錄會(huì)員的建議和意見(jiàn)，提交相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理和改進(jìn)。
在超市的微信公眾號(hào)或 APP 中設(shè)置在線客服功能，會(huì)員可通過(guò)在線聊天的方式與客服人員進(jìn)行溝通。在線客服將在工作時(shí)間內(nèi)實(shí)時(shí)回復(fù)會(huì)員的咨詢，為會(huì)員提供便捷的服務(wù)支持。
3. 會(huì)員溝通與互動(dòng)平臺(tái)
建立超市會(huì)員微信群或 QQ 群，邀請(qǐng)會(huì)員加入。超市管理員將定期在群內(nèi)發(fā)布會(huì)員專(zhuān)屬活動(dòng)信息、優(yōu)惠政策、新品推薦等內(nèi)容，同時(shí)鼓勵(lì)會(huì)員在群內(nèi)進(jìn)行交流和互動(dòng)，分享購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)和心得。會(huì)員在群內(nèi)提出的問(wèn)題和建議，管理員將及時(shí)回復(fù)和處理，營(yíng)造良好的會(huì)員溝通氛圍。
舉辦會(huì)員線下互動(dòng)活動(dòng)，如會(huì)員座談會(huì)、親子活動(dòng)、會(huì)員答謝會(huì)等。通過(guò)這些活動(dòng)，加強(qiáng)超市與會(huì)員之間的溝通和聯(lián)系，增進(jìn)會(huì)員對(duì)超市的了解和信任，同時(shí)收集會(huì)員的反饋意見(jiàn)，進(jìn)一步優(yōu)化會(huì)員服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)策略。活動(dòng)結(jié)束后，超市可向參與活動(dòng)的會(huì)員贈(zèng)送小禮品或積分作為感謝。
4. 會(huì)員信息管理與個(gè)性化服務(wù)
完善會(huì)員信息管理系統(tǒng)，對(duì)會(huì)員的基本信息、消費(fèi)記錄、積分情況等進(jìn)行全面記錄和分析。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，了解會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣和偏好，為會(huì)員提供個(gè)性化的推薦服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。例如，根據(jù)會(huì)員的購(gòu)買(mǎi)歷史，向其推送相關(guān)的商品促銷(xiāo)信息或個(gè)性化的優(yōu)惠券；針對(duì)會(huì)員的生日、節(jié)日等特殊時(shí)期，為其定制專(zhuān)屬的禮品和活動(dòng)方案。
定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行回訪，了解會(huì)員對(duì)超市服務(wù)和商品的滿意度�；卦L方式可采用電話回訪、短信回訪或在線問(wèn)卷調(diào)查等形式。對(duì)于會(huì)員提出的問(wèn)題和不滿，及時(shí)進(jìn)行處理和改進(jìn)，并向會(huì)員反饋處理結(jié)果，以提高會(huì)員的滿意度和忠誠(chéng)度。
六、方案實(shí)施與評(píng)估
1. 方案實(shí)施步驟
第一階段：籌備與宣傳
成立項(xiàng)目小組，負(fù)責(zé)會(huì)員卡激勵(lì)方案的策劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施。
確定會(huì)員卡類(lèi)型、權(quán)益、積分規(guī)則、兌換商品和服務(wù)等具體內(nèi)容，并制定相關(guān)的管理制度和操作流程。
設(shè)計(jì)制作會(huì)員卡、宣傳海報(bào)、宣傳單頁(yè)、微信公眾號(hào)推文、APP 界面等宣傳資料和物料。
對(duì)超市員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉會(huì)員卡激勵(lì)方案的內(nèi)容和操作流程，能夠?yàn)闀?huì)員提供準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
在超市內(nèi)顯著位置擺放宣傳海報(bào)、設(shè)置會(huì)員卡辦理點(diǎn)，并通過(guò)微信公眾號(hào)、APP、短信等渠道向現(xiàn)有顧客和潛在顧客宣傳會(huì)員卡激勵(lì)方案，吸引顧客辦理會(huì)員卡。
第二階段：試運(yùn)行
開(kāi)始會(huì)員卡激勵(lì)方案的試運(yùn)行，在試運(yùn)行期間，密切關(guān)注會(huì)員的辦理情況、消費(fèi)行為和反饋意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。
對(duì)會(huì)員系統(tǒng)、積分兌換系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理系統(tǒng)等進(jìn)行測(cè)試和優(yōu)化，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。
根據(jù)試運(yùn)行情況，對(duì)會(huì)員卡權(quán)益、積分規(guī)則、兌換商品和服務(wù)等進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，使其更加符合市場(chǎng)需求和顧客期望。
加強(qiáng)與會(huì)員的溝通和互動(dòng)，及時(shí)解答會(huì)員的疑問(wèn)，收集會(huì)員的建議和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)會(huì)員服務(wù)質(zhì)量。
第三階段：正式實(shí)施
在總結(jié)試運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)會(huì)員卡激勵(lì)方案進(jìn)行全面優(yōu)化和完善，正式實(shí)施會(huì)員卡激勵(lì)方案。
加大宣傳推廣力度，通過(guò)多種渠道和方式向更廣泛的顧客群體宣傳會(huì)員卡激勵(lì)方案，提高會(huì)員卡的知名度和影響力，吸引更多顧客辦理會(huì)員卡和參與會(huì)員活動(dòng)。
持續(xù)優(yōu)化會(huì)員服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)數(shù)據(jù)和反饋意見(jiàn)，定期推出新的會(huì)員權(quán)益、積分兌換商品和服務(wù)、消費(fèi)激勵(lì)措施等，不斷提升會(huì)員的滿意度和忠誠(chéng)度。
加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作，爭(zhēng)取更多的資源支持和優(yōu)惠政策，為會(huì)員提供更豐富、更優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。
第四階段：持續(xù)改進(jìn)（長(zhǎng)期）
建立會(huì)員卡激勵(lì)方案的評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)方案的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估和分析，包括會(huì)員卡辦理數(shù)量、會(huì)員消費(fèi)金額、會(huì)員活躍度、會(huì)員滿意度等指標(biāo)。
根據(jù)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)方案實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，持續(xù)優(yōu)化會(huì)員卡激勵(lì)方案，確保方案的.有效性和可持續(xù)性。
關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)策略，及時(shí)調(diào)整會(huì)員卡激勵(lì)方案，保持超市在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位。
2. 方案評(píng)估指標(biāo)與方法
評(píng)估指標(biāo)
會(huì)員卡辦理數(shù)量：統(tǒng)計(jì)每月新增會(huì)員卡數(shù)量、累計(jì)會(huì)員卡數(shù)量以及不同類(lèi)型會(huì)員卡的占比情況，分析會(huì)員卡辦理數(shù)量的增長(zhǎng)趨勢(shì)和變化原因。
會(huì)員消費(fèi)金額：計(jì)算會(huì)員每月的消費(fèi)總額、人均消費(fèi)金額、消費(fèi)頻次等指標(biāo)，對(duì)比會(huì)員卡激勵(lì)方案實(shí)施前后會(huì)員消費(fèi)金額的變化情況，評(píng)估方案對(duì)會(huì)員消費(fèi)的促進(jìn)作用。
會(huì)員活躍度：通過(guò)會(huì)員登錄會(huì)員系統(tǒng)、使用積分兌換、參與會(huì)員活動(dòng)等行為數(shù)據(jù)，分析會(huì)員的活躍度情況。例如，計(jì)算會(huì)員每月的登錄次數(shù)、積分兌換率、活動(dòng)參與率等指標(biāo)，評(píng)估會(huì)員對(duì)會(huì)員卡權(quán)益和活動(dòng)的參與度和積極性。
會(huì)員留存率：統(tǒng)計(jì)每月會(huì)員的流失數(shù)量和留存數(shù)量，計(jì)算會(huì)員留存率。會(huì)員留存率 =（期末會(huì)員數(shù)量 - 本期新增會(huì)員數(shù)量 + 本期流失會(huì)員數(shù)量）/ 期初會(huì)員數(shù)量 × 100%。分析會(huì)員留存率的變化趨勢(shì)，評(píng)估會(huì)員卡激勵(lì)方案對(duì)會(huì)員忠誠(chéng)度的影響。
會(huì)員滿意度：定期開(kāi)展會(huì)員滿意度調(diào)查，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話訪談、在線評(píng)價(jià)等方式收集會(huì)員對(duì)會(huì)員卡權(quán)益、服務(wù)質(zhì)量、商品品質(zhì)、購(gòu)物環(huán)境等方面的滿意度評(píng)價(jià)。計(jì)算會(huì)員滿意度得分，分析會(huì)員不滿意的主要因素和問(wèn)題，為改進(jìn)會(huì)員服務(wù)提供依據(jù)。
評(píng)估方法
數(shù)據(jù)分析法：通過(guò)超市的會(huì)員管理系統(tǒng)、銷(xiāo)售系統(tǒng)等收集相關(guān)數(shù)據(jù)，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析和挖掘，得出各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的結(jié)果和趨勢(shì)圖表。定期召開(kāi)數(shù)據(jù)分析會(huì)議，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行解讀和討論，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。
問(wèn)卷調(diào)查法：設(shè)計(jì)會(huì)員滿意度調(diào)查問(wèn)卷，內(nèi)容涵蓋會(huì)員卡權(quán)益、服務(wù)質(zhì)量、商品品質(zhì)、購(gòu)物環(huán)境、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等方面。定期通過(guò)微信公眾號(hào)、APP、短信等渠道向會(huì)員發(fā)送調(diào)查問(wèn)卷，邀請(qǐng)會(huì)員參與調(diào)查。對(duì)回收的問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)算會(huì)員滿意度得分和各項(xiàng)指標(biāo)的滿意度比例，了解會(huì)員的需求和意見(jiàn)。
訪談法：選取部分具有代表性的會(huì)員進(jìn)行電話訪談或面對(duì)面訪談，深入了解會(huì)員對(duì)會(huì)員卡激勵(lì)方案的體驗(yàn)和感受，收集會(huì)員的建議和意見(jiàn)。訪談過(guò)程中要注意記錄會(huì)員的反饋信息，對(duì)訪談結(jié)果進(jìn)行整理和分析，為優(yōu)化方案提供參考。
觀察法：在超市內(nèi)觀察會(huì)員的購(gòu)物行為和對(duì)會(huì)員卡相關(guān)服務(wù)設(shè)施的使用情況，如會(huì)員在會(huì)員專(zhuān)屬休息區(qū)的停留時(shí)間、會(huì)員對(duì)會(huì)員專(zhuān)屬停車(chē)位的使用情況、會(huì)員在積分兌換專(zhuān)區(qū)的選擇和兌換行為等。通過(guò)觀察可以發(fā)現(xiàn)會(huì)員在實(shí)際購(gòu)物過(guò)程中對(duì)會(huì)員卡權(quán)益和服務(wù)的需求和偏好，為改進(jìn)會(huì)員服務(wù)提供直觀依據(jù)。
七、注意事項(xiàng)
1. 在制定會(huì)員卡激勵(lì)方案時(shí)，要充分考慮超市的成本預(yù)算和盈利能力，確保各項(xiàng)權(quán)益和激勵(lì)措施的可行性和可持續(xù)性。同時(shí)，要注意避免過(guò)度優(yōu)惠導(dǎo)致利潤(rùn)下降或會(huì)員對(duì)優(yōu)惠產(chǎn)生依賴，影響超市的正常經(jīng)營(yíng)。
2. 會(huì)員權(quán)益和服務(wù)的設(shè)計(jì)要注重差異化和個(gè)性化，滿足不同層次會(huì)員的需求和期望。對(duì)于高級(jí)會(huì)員和頂級(jí)會(huì)員，要提供更加專(zhuān)屬、高端的權(quán)益和服務(wù)，以體現(xiàn)其會(huì)員身份的價(jià)值和尊貴感，增強(qiáng)會(huì)員的忠誠(chéng)度和滿意度。
3. 積分規(guī)則和兌換政策要清晰明了，易于會(huì)員理解和操作。在宣傳積分活動(dòng)時(shí)，要明確告知會(huì)員積分的獲取方式、有效期、兌換比例和兌換流程等重要信息，避免因信息不明確導(dǎo)致會(huì)員產(chǎn)生誤解或不滿。同時(shí)，要定期對(duì)積分系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和管理，確保積分?jǐn)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和安全性。
4. 會(huì)員活動(dòng)的策劃和組織要注重創(chuàng)新和吸引力，結(jié)合節(jié)假日、季節(jié)特點(diǎn)、社會(huì)熱點(diǎn)等因素，推出多樣化的會(huì)員活動(dòng)，如主題促銷(xiāo)活動(dòng)、文化活動(dòng)、親子活動(dòng)等，增加會(huì)員的參與度和互動(dòng)性。活動(dòng)的宣傳推廣要及時(shí)、到位，通過(guò)多種渠道和方式通知會(huì)員，提高活動(dòng)的知曉率和參與率。
5. 會(huì)員服務(wù)質(zhì)量是會(huì)員卡激勵(lì)方案成功實(shí)施的關(guān)鍵因素之一。超市員工要具備良好的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，能夠熱情、耐心地為會(huì)員提供服務(wù)，解答會(huì)員的疑問(wèn)，處理會(huì)員的問(wèn)題。要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和管理，建立完善的服務(wù)考核機(jī)制，激勵(lì)員工提高服務(wù)質(zhì)量，提升會(huì)員的購(gòu)物體驗(yàn)。
6. 在方案實(shí)施過(guò)程中，要密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)策略，及時(shí)調(diào)整會(huì)員卡激勵(lì)方案，保持超市在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位。同時(shí)，要加強(qiáng)與會(huì)員的溝通和互動(dòng)，定期收集會(huì)員的反饋意見(jiàn)，不斷優(yōu)化會(huì)員服務(wù)和權(quán)益，提高會(huì)員的滿意度和忠誠(chéng)度。
7. 要注意遵守相關(guān)法律法規(guī)和商業(yè)道德規(guī)范，在會(huì)員卡辦理、積分兌換、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等方面，確保操作合法合規(guī)，保護(hù)會(huì)員的合法權(quán)益。不得進(jìn)行虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者等不正當(dāng)行為，維護(hù)超市的良好形象和聲譽(yù)。
會(huì)員卡激勵(lì)方案 2
一、方案目的
為提高商場(chǎng)顧客忠誠(chéng)度，增加顧客消費(fèi)頻次和金額，促進(jìn)商場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升，特制定本會(huì)員卡激勵(lì)方案。
二、會(huì)員卡類(lèi)型及權(quán)益
1. 普通會(huì)員卡
申請(qǐng)條件：顧客在商場(chǎng)任意消費(fèi)即可辦理。
權(quán)益
消費(fèi)積分：每消費(fèi) 1 元可獲得 1 積分，積分可用于兌換商場(chǎng)禮品或抵扣消費(fèi)金額（100 積分抵扣 1 元）。
會(huì)員專(zhuān)享折扣：部分商品可享受 9.5 折優(yōu)惠。
生日福利：生日當(dāng)天消費(fèi)享雙倍積分，并獲得一張 50 元生日優(yōu)惠券（滿 200 元可用）。
定期活動(dòng)通知：通過(guò)短信或商場(chǎng) APP 接收商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)、新品上架等信息。
2. 銀卡會(huì)員卡
升級(jí)條件：普通會(huì)員在一年內(nèi)累計(jì)消費(fèi)滿 5000 元或一次性充值 3000 元，可升級(jí)為銀卡會(huì)員。
權(quán)益
積分加速：每消費(fèi) 1 元可獲得 1.2 積分。
更多折扣：大部分商品享受 9 折優(yōu)惠，特定品牌可享 8.5 折。
優(yōu)先停車(chē)：在商場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)享有優(yōu)先停車(chē)權(quán)（限特定區(qū)域）。
購(gòu)物滿減：每月可領(lǐng)取一張滿 500 元減 100 元的優(yōu)惠券。
專(zhuān)屬客服：擁有專(zhuān)屬客服熱線，解答購(gòu)物疑問(wèn)及處理售后問(wèn)題。
3. 金卡會(huì)員卡
升級(jí)條件：銀卡會(huì)員在一年內(nèi)累計(jì)消費(fèi)滿 10000 元或一次性充值 6000 元，可升級(jí)為金卡會(huì)員。
權(quán)益
高額積分：每消費(fèi) 1 元可獲得 1.5 積分。
超低折扣：全場(chǎng)商品享受 8.5 折優(yōu)惠，部分高端品牌可享 8 折。
免費(fèi)停車(chē)：在商場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)享受全年免費(fèi)停車(chē)。
消費(fèi)返現(xiàn)：每月消費(fèi)金額的 1%將以現(xiàn)金形式返還至?xí)䥺T賬戶（次月到賬）。
專(zhuān)屬活動(dòng)：受邀參加商場(chǎng)舉辦的高端會(huì)員專(zhuān)屬活動(dòng)，如新品發(fā)布會(huì)、時(shí)尚沙龍等。
貴賓休息室：在商場(chǎng)內(nèi)設(shè)有專(zhuān)屬貴賓休息室，可免費(fèi)享用飲品和小吃。
三、積分規(guī)則與兌換
1. 積分規(guī)則
積分計(jì)算以實(shí)際支付金額為準(zhǔn)，不包括使用優(yōu)惠券、禮品卡等支付部分。
不同商品類(lèi)別積分系數(shù)可有所不同，如服裝類(lèi) 1 倍積分，化妝品類(lèi) 1.2 倍積分，珠寶首飾類(lèi) 1.5 倍積分等，具體以商場(chǎng)標(biāo)識(shí)為準(zhǔn)。
積分在消費(fèi)完成后實(shí)時(shí)計(jì)入會(huì)員賬戶，如有退貨，相應(yīng)積分將扣除。
積分有效期為兩年，每年年底對(duì)前一年未使用積分進(jìn)行清零。
2. 積分兌換
商場(chǎng)設(shè)立積分兌換區(qū)，會(huì)員可在商場(chǎng) APP 或線下服務(wù)臺(tái)查看兌換商品及所需積分。
兌換商品包括家居用品、電子產(chǎn)品、小型家電等，如 5000 積分可兌換一個(gè)智能電飯煲，8000 積分可兌換一臺(tái)空氣凈化器等。
會(huì)員也可選擇用積分抵扣消費(fèi)金額，每 100 積分抵扣 1 元，在結(jié)賬時(shí)告知收銀員使用積分抵扣即可。
四、會(huì)員消費(fèi)激勵(lì)措施
1. 消費(fèi)滿額贈(zèng)禮
每月設(shè)定不同的消費(fèi)滿額贈(zèng)禮檔次，如消費(fèi)滿 800 元送精美餐具一套，滿 1500 元送品牌床上用品四件套，滿 3000 元送高檔按摩椅一臺(tái)等。
消費(fèi)滿額贈(zèng)禮活動(dòng)可與節(jié)假日、商場(chǎng)周年慶等特殊時(shí)期結(jié)合，提高活動(dòng)吸引力。
顧客滿足消費(fèi)條件后，憑消費(fèi)小票在商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取禮品。
2. 消費(fèi)排名獎(jiǎng)勵(lì)
每季度對(duì)會(huì)員消費(fèi)金額進(jìn)行排名，排名前 10 的會(huì)員可獲得豐厚獎(jiǎng)勵(lì)。
第一名獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值 5000 元的商場(chǎng)購(gòu)物卡，第二名獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值 3000 元的品牌電子產(chǎn)品，第三名獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值 2000 元的高端護(hù)膚品套裝等，其余排名會(huì)員可獲得不同價(jià)值的禮品或優(yōu)惠券。
消費(fèi)排名結(jié)果在商場(chǎng)官方網(wǎng)站、APP 及店內(nèi)公示，獲獎(jiǎng)會(huì)員將通過(guò)電話或短信通知領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)。
3. 限時(shí)折扣與特價(jià)活動(dòng)
每周五晚上至周日晚上推出會(huì)員限時(shí)折扣活動(dòng)，會(huì)員在這期間購(gòu)買(mǎi)指定商品可享受額外 8 折優(yōu)惠。
定期發(fā)布會(huì)員專(zhuān)屬特價(jià)商品，價(jià)格比正常售價(jià)低 20% - 50%，會(huì)員可通過(guò)商場(chǎng) APP 或短信提前了解特價(jià)商品信息。
4. 推薦有禮
會(huì)員成功推薦一位新顧客辦理會(huì)員卡并消費(fèi)滿 300 元，推薦會(huì)員可獲得 500 積分獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)被推薦新顧客可獲得一張 100 元的新人優(yōu)惠券（滿 500 元可用）。
推薦人數(shù)不設(shè)上限，推薦越多，獎(jiǎng)勵(lì)越豐富。推薦會(huì)員的積分獎(jiǎng)勵(lì)可累計(jì)，用于兌換禮品或抵扣消費(fèi)金額。
五、方案實(shí)施與評(píng)估
1. 實(shí)施步驟
第一階段：籌備與宣傳（1 個(gè)月）
確定會(huì)員卡激勵(lì)方案的具體內(nèi)容，包括會(huì)員卡類(lèi)型、權(quán)益、積分規(guī)則等。
設(shè)計(jì)會(huì)員卡樣式，制作相關(guān)宣傳資料，如海報(bào)、宣傳單頁(yè)、商場(chǎng) APP 推送內(nèi)容等。
對(duì)商場(chǎng)員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉會(huì)員卡激勵(lì)方案的內(nèi)容和操作流程，以便為顧客提供準(zhǔn)確的信息和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在商場(chǎng)內(nèi)顯著位置張貼海報(bào)、擺放宣傳單頁(yè)，通過(guò)商場(chǎng)廣播、微信公眾號(hào)、微博等渠道進(jìn)行宣傳推廣，吸引顧客辦理會(huì)員卡。
第二階段：試運(yùn)行（3 個(gè)月）
開(kāi)始實(shí)施會(huì)員卡激勵(lì)方案，在商場(chǎng)收銀系統(tǒng)中設(shè)置會(huì)員卡相關(guān)功能，確保積分計(jì)算、折扣享受等操作準(zhǔn)確無(wú)誤。
密切關(guān)注會(huì)員卡辦理情況、會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)及顧客反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。
定期對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解會(huì)員消費(fèi)行為和偏好，為后續(xù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提供依據(jù)。
第三階段：正式實(shí)施（長(zhǎng)期）
在試運(yùn)行基礎(chǔ)上，對(duì)會(huì)員卡激勵(lì)方案進(jìn)行全面優(yōu)化后正式實(shí)施。
持續(xù)豐富會(huì)員卡權(quán)益和積分兌換商品種類(lèi)，定期推出新的消費(fèi)激勵(lì)活動(dòng)，保持會(huì)員的新鮮感和參與度。
加強(qiáng)與會(huì)員的互動(dòng)溝通，通過(guò)會(huì)員專(zhuān)屬活動(dòng)、問(wèn)卷調(diào)查等方式收集會(huì)員意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)會(huì)員卡服務(wù)質(zhì)量。
第四階段：評(píng)估與調(diào)整（每季度）
建立會(huì)員卡激勵(lì)方案評(píng)估指標(biāo)體系，包括會(huì)員卡辦理數(shù)量、會(huì)員消費(fèi)金額增長(zhǎng)情況、會(huì)員活躍度、會(huì)員滿意度等。
每季度對(duì)會(huì)員卡激勵(lì)方案的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估分析，根據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)調(diào)整會(huì)員卡權(quán)益、積分規(guī)則、消費(fèi)激勵(lì)措施等，確保方案的有效性和適應(yīng)性。
2. 評(píng)估方法
數(shù)據(jù)分析：通過(guò)商場(chǎng)銷(xiāo)售系統(tǒng)和會(huì)員管理系統(tǒng)，收集會(huì)員卡辦理數(shù)量、會(huì)員消費(fèi)金額、消費(fèi)頻次、積分兌換情況等數(shù)據(jù)，進(jìn)行同比、環(huán)比分析，評(píng)估方案對(duì)商場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和會(huì)員消費(fèi)行為的影響。
問(wèn)卷調(diào)查：定期開(kāi)展會(huì)員滿意度調(diào)查，通過(guò)線上問(wèn)卷和線下訪談相結(jié)合的.方式，了解會(huì)員對(duì)會(huì)員卡權(quán)益、服務(wù)質(zhì)量、消費(fèi)激勵(lì)活動(dòng)等方面的滿意度和意見(jiàn)建議，以便針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)。
現(xiàn)場(chǎng)觀察：商場(chǎng)管理人員在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)觀察會(huì)員的購(gòu)物行為和對(duì)會(huì)員卡相關(guān)服務(wù)的使用情況，如會(huì)員是否主動(dòng)使用會(huì)員卡、對(duì)會(huì)員專(zhuān)屬優(yōu)惠和服務(wù)的關(guān)注度等，從實(shí)際操作層面評(píng)估會(huì)員卡激勵(lì)方案的效果。
通過(guò)以上會(huì)員卡激勵(lì)方案的實(shí)施，商場(chǎng)有望提高顧客忠誠(chéng)度，吸引更多顧客消費(fèi)，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)。同時(shí)，根據(jù)市場(chǎng)變化和顧客需求，不斷優(yōu)化和調(diào)整方案，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)、更具吸引力的會(huì)員服務(wù)。
會(huì)員卡激勵(lì)方案 3
一、方案背景
為提升酒店的顧客忠誠(chéng)度，增加回頭客的比例，我酒店決定推出會(huì)員卡激勵(lì)方案。通過(guò)此方案，我們希望能夠進(jìn)一步挖掘客戶潛力，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到增加酒店收益的目的。
二、會(huì)員卡類(lèi)型
1. 基礎(chǔ)會(huì)員卡（年費(fèi)：￥300元）
會(huì)員權(quán)益：
入住享受總價(jià)9折優(yōu)惠。
每月首次入住可享贈(zèng)1次早餐。
累計(jì)消費(fèi)滿￥1,000元后，返還￥100元消費(fèi)券。
2. 銀卡會(huì)員（年費(fèi)：￥800元）
會(huì)員權(quán)益：
入住享受總價(jià)8折優(yōu)惠。
每月享受2次早餐。
累計(jì)消費(fèi)滿￥2,000元后，返還￥300元消費(fèi)券。
生日當(dāng)月可享受免費(fèi)入住1晚（房型為標(biāo)準(zhǔn)間）。
3. 金卡會(huì)員（年費(fèi)：￥1,500元）
會(huì)員權(quán)益：
入住享受總價(jià)7折優(yōu)惠。
每月享受3次早餐。
累計(jì)消費(fèi)滿￥3,000元后，返還￥500元消費(fèi)券。
生日當(dāng)月可享受免費(fèi)升級(jí)至豪華套房。
優(yōu)先享受酒店活動(dòng)的限量名額。
三、激勵(lì)措施
1. 推薦獎(jiǎng)勵(lì)
會(huì)員如成功推薦新客戶注冊(cè)為會(huì)員，雙方均可獲得￥50元的消費(fèi)券，推薦數(shù)量不限。
2. 積分回饋
會(huì)員每消費(fèi)￥100元，可獲得1積分。積分可兌換相應(yīng)的`禮品，如飲品、酒店周邊特產(chǎn)等，100積分可兌換￥10元的酒店消費(fèi)優(yōu)惠。
3. 節(jié)慶活動(dòng)雙倍積分
在春節(jié)、國(guó)慶等重大節(jié)假日期間，會(huì)員消費(fèi)積分雙倍累積，提升節(jié)假日入住率。
四、方案推廣
1. 線下推廣
在酒店前臺(tái)、餐飲區(qū)設(shè)置宣傳海報(bào)，鼓勵(lì)顧客注冊(cè)會(huì)員卡。
開(kāi)展“會(huì)員日”活動(dòng)，吸引客戶辦卡并享受額外折扣。
2. 線上營(yíng)銷(xiāo)
在酒店官網(wǎng)及社交媒體發(fā)布會(huì)員卡信息，通過(guò)線上活動(dòng)吸引更多客戶注冊(cè)。
開(kāi)展限時(shí)辦卡活動(dòng)，辦理任何類(lèi)型的會(huì)員卡均可享受10%的折扣。
五、效果評(píng)估
實(shí)施本方案后，計(jì)劃在6個(gè)月內(nèi)：
新增會(huì)員人數(shù)達(dá)到1,000人。
會(huì)員消費(fèi)額提升20%。
顧客滿意度提升15%。
通過(guò)實(shí)施會(huì)員卡激勵(lì)方案，我們期望酒店能夠培養(yǎng)熟客并提升其消費(fèi)信心，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)雙贏局面。
會(huì)員卡激勵(lì)方案 4
1、會(huì)員等級(jí)
會(huì)員享受不一樣的等級(jí)將獲得店鋪消費(fèi)商品或者服務(wù)的優(yōu)惠和積分贈(zèng)送等，會(huì)員等級(jí)與積分掛鉤，讓會(huì)員通過(guò)消費(fèi)獲得高積分高等級(jí)以及新老會(huì)員能享受不同等級(jí)的.會(huì)員優(yōu)惠，那么積分能夠激勵(lì)老會(huì)員的消費(fèi)積極性，保持消費(fèi)活躍度，幫助服裝店宣傳和傳播，成為服裝店商品的傳播者。
2、老會(huì)員能夠搶先體驗(yàn)店鋪的商品和服務(wù)
激勵(lì)老會(huì)員到服裝店體驗(yàn)新品，讓服裝店更好地維護(hù)老會(huì)員的新鮮感，對(duì)服裝店的產(chǎn)品有一定的評(píng)價(jià)和提高消費(fèi)體驗(yàn)，獲得成為老會(huì)員的優(yōu)越感，讓老會(huì)員成為零售店的宣傳者、推廣者、激勵(lì)老會(huì)員幫助裂變式傳播，獲得推薦激勵(lì)，以老帶新，獲得返現(xiàn)，幫助店鋪拉新和創(chuàng)收。
3、老會(huì)員移動(dòng)端就能獲得店鋪?zhàn)钚禄顒?dòng)信息
優(yōu)惠券、電子券、積分兌換活動(dòng)等能刺激會(huì)員消費(fèi)積極性，能讓會(huì)員分享轉(zhuǎn)發(fā)優(yōu)惠活動(dòng)內(nèi)容，可以獲得更多的優(yōu)惠，成為服裝店的忠實(shí)粉絲，線上線下店鋪都能便捷消費(fèi)。
會(huì)員卡激勵(lì)方案 5
為了提升業(yè)績(jī)，穩(wěn)定已有客戶，拓展新客戶，加大全員銷(xiāo)售意識(shí)，增加全體員工收入，特?cái)M定會(huì)員卡銷(xiāo)售方案。
一、會(huì)員卡面值（充值）：
招來(lái)寶分值卡
1、會(huì)員卡以200分元起定，不設(shè)上限。
2、會(huì)員卡的定制依照客戶需求，面額卡或充值都可以。
二、會(huì)員卡銷(xiāo)售管理辦法：
1、所有會(huì)員卡統(tǒng)一由公司綜合部管理發(fā)放。
2、銷(xiāo)售人員先到綜合部報(bào)備會(huì)員卡面額及數(shù)量，據(jù)客戶需要定制會(huì)員卡。
3、顧客資料由銷(xiāo)售人員提供，并做全面的.登記。
三、會(huì)員卡銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)政策：
1、銷(xiāo)售人員售出會(huì)員卡，按照提會(huì)員卡值的1%核算獎(jiǎng)勵(lì)提成。
2、會(huì)員卡里的金額用完續(xù)充值的，同樣算上一次銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)。
四、會(huì)員卡銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放，每月月底核算，在工資表獎(jiǎng)勵(lì)中體現(xiàn)。
會(huì)員卡激勵(lì)方案 6
一、“星卡”評(píng)價(jià)的理念
1、教育的本質(zhì)是引導(dǎo)人的幸福生長(zhǎng)。要義之一是“生長(zhǎng)”人的發(fā)展是有其自然規(guī)律，正如小樹(shù)生長(zhǎng)，我們可以給予陽(yáng)光、水，助剪枝、捉蟲(chóng)，但外力不可能改變其內(nèi)在生長(zhǎng)規(guī)律；要義之二是“幸福”教育要將孩子培養(yǎng)成為普通勞動(dòng)者或拔尖創(chuàng)新人才，要促進(jìn)人的道德養(yǎng)成和精神成長(zhǎng)，而根本目的是為了人的幸福；要義之三是“引導(dǎo)”教育要基于人的個(gè)性、主體地位和最近發(fā)展區(qū)，給予必要的助，而不是包辦代替。
2、教育重在培養(yǎng)人格，而人格完善需要基礎(chǔ)、習(xí)慣與情商。人的成長(zhǎng)與幸福人生，健全人格是前提，教育要關(guān)注孩子的人格完善�；A(chǔ)指基本知識(shí)與基本能力；習(xí)慣主要為學(xué)習(xí)習(xí)慣和行為習(xí)慣；情商重在培養(yǎng)孩子的自信心、感恩心、責(zé)任心、耐挫折能力等。
3、尊重與要求相結(jié)合是教育永恒的法則。沒(méi)有尊重就沒(méi)有教育，只有尊重也不是教育，教育的藝術(shù)重在尊重與要求相結(jié)合；規(guī)則是實(shí)施要求的基本方式，但規(guī)則的教育要基于對(duì)兒童個(gè)體的尊重，當(dāng)規(guī)則與個(gè)體矛盾時(shí)，教師要學(xué)會(huì)等待，要從兒童個(gè)體健康發(fā)展的角度靈活處理以體現(xiàn)育人為本，而不應(yīng)強(qiáng)調(diào)規(guī)則而目中無(wú)人。
4、學(xué)校要通過(guò)文化引領(lǐng)家教而追求“1+1>2”育人目標(biāo)。每個(gè)家長(zhǎng)都有特的教育理念，離開(kāi)家庭教育，學(xué)校教育將顯得蒼白無(wú)力；但學(xué)校作為教育的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，要有核心價(jià)值觀，要引導(dǎo)家長(zhǎng)從關(guān)注分?jǐn)?shù)到關(guān)注基礎(chǔ)、習(xí)慣和情商。
二、“星卡”評(píng)價(jià)的原則
1、期望引導(dǎo)原則。通過(guò)對(duì)學(xué)生德、智、體、美、勞諸方面進(jìn)步的賞識(shí)和肯定，以體現(xiàn)對(duì)孩子幸福成長(zhǎng)的期望，并引導(dǎo)孩子達(dá)成期望目標(biāo)。
2、全員全程原則。全體教師都參與評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)體現(xiàn)在教育全過(guò)程。
3、尊重差異原則。孩子是有差異的，教育貴在因材施教，每個(gè)兒童都會(huì)存在這樣那樣的缺點(diǎn)，但其權(quán)利和義務(wù)是平等的，教育重在引導(dǎo)孩子在原有基礎(chǔ)上的發(fā)展。
4、明獎(jiǎng)暗罰原則。獎(jiǎng)勵(lì)要公開(kāi)，以樹(shù)立榜樣；教育也需要懲罰，但基于對(duì)兒童人格的尊重，懲罰必須私下進(jìn)行。
5、激勵(lì)自信原則。自信是情商的重要內(nèi)容，也是幸福人生的基本素養(yǎng)，通過(guò)行政手段放激勵(lì)功能，使孩子擁有更多的受表?yè)P(yáng)機(jī)會(huì)，從而激發(fā)自信心。
6、努力取向原則。對(duì)孩子評(píng)價(jià)可以能力取向，如表?yè)P(yáng)其聰明等；但要以努力取向?yàn)橹鳎ㄟ^(guò)評(píng)價(jià)引導(dǎo)讓孩子明白，成功更多地靠努力獲得。
7、自主管理原則。讓孩子了解評(píng)價(jià)的規(guī)則并參與評(píng)價(jià)管理，要讓孩子了解為什么得到評(píng)價(jià)的原因并有所感悟，自主管理好自己的“星卡”，評(píng)價(jià)過(guò)程要讓盡可能多的孩子參與進(jìn)來(lái)。
三、“綠星卡”評(píng)價(jià)
1、“綠星卡”分“好學(xué)卡”、“班級(jí)卡”、“特長(zhǎng)卡”、“努力卡”、“特別進(jìn)步卡”、“家庭卡”和校區(qū)特色卡。“好學(xué)卡”、“努力卡”由學(xué)科教師、中隊(duì)輔導(dǎo)員頒發(fā)，“特別進(jìn)步卡”由中隊(duì)輔導(dǎo)員頒發(fā)，“班級(jí)卡”、“特長(zhǎng)卡”、“家庭卡”由隊(duì)部頒發(fā)，校區(qū)特色卡由校區(qū)酌定。
2、“好學(xué)卡”主要獎(jiǎng)勵(lì)少先隊(duì)員學(xué)習(xí)成績(jī)。對(duì)學(xué)習(xí)優(yōu)秀生、自主學(xué)習(xí)特別好的少先隊(duì)員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。每學(xué)期語(yǔ)文、數(shù)學(xué)教師每班頒發(fā)100張，每月20張左右。
3、“班級(jí)卡”主要獎(jiǎng)勵(lì)少先隊(duì)員的學(xué)習(xí)習(xí)慣和行為習(xí)慣，以班級(jí)為單位，每四周結(jié)合學(xué)校對(duì)班級(jí)習(xí)慣的考核評(píng)比，凡？星級(jí)中隊(duì)全體少先隊(duì)員每人都可獲“班級(jí)卡”1張。每四周由隊(duì)部公布星級(jí)中隊(duì)名單，由中隊(duì)“班級(jí)卡”管理員到隊(duì)部領(lǐng)取“班級(jí)卡”。
4、“特長(zhǎng)卡”主要獎(jiǎng)勵(lì)少先隊(duì)員的特長(zhǎng)獲獎(jiǎng)。凡獲得校級(jí)以上特長(zhǎng)比賽榮譽(yù)的隊(duì)員，憑獲獎(jiǎng)證明（區(qū)級(jí)以上比賽榮譽(yù)要有證書(shū)復(fù)印件）到中隊(duì)“特長(zhǎng)卡”管理員處登記，每月一次到隊(duì)部領(lǐng)取“特長(zhǎng)卡”（區(qū)級(jí)以上榮譽(yù)證書(shū)復(fù)印件留隊(duì)部交學(xué)校存檔）。凡一月內(nèi)獲得多個(gè)榮譽(yù)者也只能領(lǐng)取“特長(zhǎng)卡”1張，榮譽(yù)證書(shū)上標(biāo)明的時(shí)間已超過(guò)一個(gè)月期限的，不再給予換“特長(zhǎng)卡”。
5、“努力卡”主要獎(jiǎng)勵(lì)少先隊(duì)員德、智、體、美、勞諸方面的所有努力。“努力卡”由中隊(duì)輔導(dǎo)員、學(xué)科教師不定期頒發(fā)，凡教師覺(jué)得應(yīng)該受獎(jiǎng)勵(lì)的都可以給予獎(jiǎng)勵(lì)。每學(xué)期班主任500張“努力卡”，為該班少先隊(duì)員使用，每月頒發(fā)100左右；每位學(xué)科教師200張“努力卡”，在任教的所有班中使用，每月頒發(fā)40張左右，班級(jí)之間平衡由教師自我調(diào)節(jié)。中隊(duì)輔導(dǎo)員、教師應(yīng)制訂各自特點(diǎn)的獎(jiǎng)“努力卡”制度，如小紅花、小卡片等換“努力卡”以擴(kuò)評(píng)價(jià)量，但評(píng)價(jià)內(nèi)容不能與學(xué)習(xí)成績(jī)、特長(zhǎng)獲獎(jiǎng)掛鉤以免重復(fù)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀生。小學(xué)教育以習(xí)慣為重，所以“努力卡”以平時(shí)少先隊(duì)員個(gè)體的習(xí)慣養(yǎng)成為獎(jiǎng)勵(lì)重點(diǎn)。
6、“特別進(jìn)步卡”主要用于潛能生，由中隊(duì)輔導(dǎo)員頒發(fā)，每學(xué)期100張，每月頒發(fā)20張左右，中隊(duì)輔導(dǎo)員要關(guān)注“綠星卡”總數(shù)過(guò)低的少先隊(duì)員，放這些孩子的優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)行特別表彰。這是尊重差異原則的特別措施，輔導(dǎo)員要用“特別進(jìn)步卡”為“綠星卡”過(guò)少孩子雪中送炭。
7、“家庭卡”主要獎(jiǎng)勵(lì)孩子在家庭里的良好表現(xiàn)，學(xué)校就學(xué)習(xí)自主、生活自理、生活樸素、孝順父母、家務(wù)勞動(dòng)等方面設(shè)計(jì)家庭評(píng)價(jià)單，每月由家長(zhǎng)給予孩子評(píng)價(jià)，凡家長(zhǎng)認(rèn)為優(yōu)秀者在評(píng)價(jià)單上簽字，少先隊(duì)員憑“優(yōu)秀”評(píng)價(jià)單到中隊(duì)“家庭卡”管理員處登記，由中隊(duì)“家庭卡”管理員到隊(duì)部換取“家庭卡”。
8、校區(qū)特色卡為綠星卡，具體使用方法由校區(qū)酌定。
9、以上各類(lèi)卡均為“綠星卡”，由少先隊(duì)員自行管理，丟失的不補(bǔ)；凡“綠星卡”數(shù)達(dá)到5張的，隊(duì)員自行到隊(duì)部換“紅星卡”，隊(duì)部將換回的各類(lèi)“綠星卡”進(jìn)行整理之后循環(huán)使用。
四、“紅星卡”評(píng)價(jià)
1、“紅星卡”為隊(duì)員的重榮譽(yù)，凡獲“綠星卡”5張者，到隊(duì)部換取“紅星卡”1張。
2、換“紅星卡”程序：
�。�1）少先隊(duì)員到中隊(duì)輔導(dǎo)員處領(lǐng)取“紅星卡”申請(qǐng)單；
�。�2）少先隊(duì)員填寫(xiě)5張“綠星卡”來(lái)歷（誰(shuí)獎(jiǎng)、為什么獎(jiǎng)、獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)間等）；
�。�3）申請(qǐng)單交家長(zhǎng)簽字；
�。�4）隊(duì)部每周安排不同年級(jí)隊(duì)員換“紅星卡”時(shí)間表，接受少先隊(duì)員換卡；
（5）隊(duì)部設(shè)計(jì)換“紅星卡”莊重的儀式給予換卡，收取申請(qǐng)表和“綠星卡”；
�。�6）隊(duì)部每周統(tǒng)計(jì)上周獲“紅星卡”隊(duì)員名單，在校園“星卡光榮榜”公示表彰。
3、“紅星卡”作為評(píng)星級(jí)少年的依據(jù)，在期末由中隊(duì)輔導(dǎo)員收回交隊(duì)部循環(huán)使用。
五、“黃星卡”評(píng)價(jià)
1、“黃星卡”作為對(duì)隊(duì)員的懲罰措施，以體現(xiàn)對(duì)隊(duì)員的特別教育；
2、“黃星卡”只能由中隊(duì)輔導(dǎo)員使用，凡中隊(duì)輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)某隊(duì)員存在特別嚴(yán)重的問(wèn)題，經(jīng)各種教育方法都沒(méi)有特別效果時(shí)，方可使用“黃星卡”；凡各學(xué)科教師發(fā)現(xiàn)某隊(duì)員存在特別嚴(yán)重的問(wèn)題，經(jīng)各種教育方法都無(wú)特別效果之后，向中隊(duì)輔導(dǎo)員報(bào)告要求使用“黃星卡”，而是否使用“黃星卡”由輔導(dǎo)員決定；
3、“黃星卡”慎用，凡確實(shí)需要使用時(shí)，輔導(dǎo)員用“黃星卡”給相應(yīng)隊(duì)員暫扣1張“綠星卡”。該隊(duì)員還沒(méi)有獲得1張“綠星卡”時(shí)，不得使用“黃星卡”；每次只能使用1張“黃星卡”，也只能暫扣1張“綠星卡”；
4、使用“黃星卡”一周內(nèi)，中隊(duì)輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)對(duì)該事件的最后處理：凡該隊(duì)員已改正缺點(diǎn)或中隊(duì)輔導(dǎo)員認(rèn)為某些方面有優(yōu)點(diǎn)或進(jìn)步可以給予肯定表?yè)P(yáng)的'，還給該隊(duì)員“綠星卡”，并要求該隊(duì)員近期送回“黃星卡”；凡該隊(duì)員不良表現(xiàn)仍然極為嚴(yán)重者，中隊(duì)輔導(dǎo)員向隊(duì)輔導(dǎo)員提交沒(méi)收“綠星卡”申請(qǐng)書(shū)，由隊(duì)輔導(dǎo)員會(huì)同中隊(duì)輔導(dǎo)員一起對(duì)該隊(duì)員進(jìn)行教育并實(shí)施沒(méi)收“綠星卡”的懲罰措施。凡因?qū)W科教師要求中隊(duì)輔導(dǎo)員實(shí)施“黃星卡”評(píng)價(jià)的，一周內(nèi)由中隊(duì)輔導(dǎo)員和學(xué)科教師一起討論并共同參與結(jié)果處理；
5、“黃星卡”評(píng)價(jià)原則上私下進(jìn)行，如果情況特殊必須公開(kāi)進(jìn)行的，中隊(duì)輔導(dǎo)員事后要以書(shū)面形式向隊(duì)輔導(dǎo)員匯報(bào)存檔。
六、“星卡”評(píng)價(jià)體系
1、“綠星卡”、“紅星卡”、“黃星卡”評(píng)價(jià)在二至五年級(jí)使用；
2、每學(xué)期期末，各中隊(duì)統(tǒng)計(jì)好隊(duì)員獲得“星卡”數(shù)，凡獲得1張“紅星卡”（多余的不到10張的“綠星卡”忽略不計(jì)）的為一星級(jí)少年，2張“紅星卡”的為二星級(jí)少年，3張“紅星卡”的為三星級(jí)少年，4張“紅星卡”的為四星級(jí)少年，5張以上“紅星卡”的為五星級(jí)少年；
3、每學(xué)期期末，學(xué)校表彰會(huì)，表彰各班評(píng)選出來(lái)的星級(jí)少年，授給獎(jiǎng)牌；
4、平時(shí)學(xué)校組織的一些少先隊(duì)員活動(dòng)，級(jí)別高的星級(jí)少年有優(yōu)先權(quán)；
5、少先隊(duì)員獲得“星卡”數(shù)作為評(píng)先的重要依據(jù)；
6、一年級(jí)新生實(shí)施“苗苗卡”（綠星卡）評(píng)價(jià)，關(guān)注幼小銜接，多方賞識(shí)、鼓勵(lì)，“苗苗卡”不限數(shù)量、不橫向比較、不收回，為二年級(jí)實(shí)施“星卡”評(píng)價(jià)奠定基礎(chǔ)；
7、畢業(yè)班學(xué)生開(kāi)展?fàn)幾龊细癞厴I(yè)生的評(píng)價(jià)方式，合格者由學(xué)校發(fā)給“成就卡”（紅星卡）和以校訓(xùn)為主題的特別紀(jì)念品。
七、本“星卡”激勵(lì)性評(píng)價(jià)制度在實(shí)施過(guò)程中碰到疑難問(wèn)題，由德育處組織相關(guān)隊(duì)、中隊(duì)輔導(dǎo)員研究處理。
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