窗口人員個人工作總結

　　總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，因此我們要做好歸納，寫好總結。總結怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編為大家整理的窗口人員個人工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　窗口人員個人工作總結 篇1

　　今年以來，我局窗口積極貫徹區(qū)委、區(qū)政府的經濟工作方針，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，以創(chuàng)新服務為核心工作，努力提升服務水平，進而提速審批效率。從規(guī)范審批、核準以及備案程序入手，不斷強化服務職能，積極轉變工作作風，按照“規(guī)范服務、方便群眾、自我約束、廉潔高效”的原則，進一步對審批、核準、備案的各個環(huán)節(jié)進行了規(guī)范。截止到12月，我局窗口共受理各項建設項目175項，其中：審批39項，備案126項，核準10項。全部為當場辦結，辦結率達100%，群眾滿意率100%。

　　一、規(guī)范辦理程序，提供優(yōu)質服務

　　我們從規(guī)范項目辦理程序入手，按著為各類投資者提供全方位服務為標準，建立了簡便、高效、快捷的項目辦理體系。

　　一是落實一次性告知制度，制定項目審批、核準、備案告知單。一次性告知投資者應提交的材料，做到不讓投資者跑第二趟。

　　二是縮短辦結時間，對符合辦理條件的建設項目，在備案的時間上，全部縮短為能夠當時辦結的當時辦結，并實行“綠色通道”，在工作時間內不能辦完的主動延長時間辦，包括利用節(jié)假日時間辦理。

　　三是對區(qū)委、區(qū)政府確定的重點項目全部施行特事特辦。

　　二、用足用活國家放權政策，及時巧妙地解決項目建設難題

　　我們及時抓住省、市簡政放權的有力時機，充分用足用活國家的放權政策，對影響我區(qū)大局的建設項目，做到了急事急辦、特事特辦、難事巧辦。先后幫助區(qū)豐南區(qū)城市建設投資有限公司批復了投資158947.24萬元的豐南區(qū)小集工業(yè)園區(qū)基礎設施建設工程項目和豐南經濟開發(fā)區(qū)管理委員會投資112900萬元的河北豐南經濟開發(fā)區(qū)管理委員會基礎設施建設項目；幫助唐山市豐南區(qū)君熙房地產開發(fā)有限公司辦理了豐南區(qū)惠豐湖住宅小區(qū)項目的核準及變更名稱、內容變更等事項，解決了項目辦理中遇到的`許多難題。這些項目如跑省、市上報辦理，不但需要投入大量的人力物力，而且還需要較長的時間辦結，我們在這方面，確實幫助企業(yè)解決了許多項目建設中出現(xiàn)的辦理土地、環(huán)保評估、申請資金等許多難題，得到了項目單位對我們的工作高度評價。

　　三、建立健全項目信息聯(lián)動管理機制

　　我們建立了項目月通報制度，每月28日前將當月辦理的項目審批、核準、備案等信息匯總，網絡傳送統(tǒng)計等相關部門，確實做到了信息共享，達到了對項目協(xié)調聯(lián)動管理。

　　四、工作謀劃

　　雖然我們的工作在取得了一定的成績，但按照各級領導和上級業(yè)務部門的要求，仍有許多需要繼續(xù)改善和提高的地方。為此，我們擬定20xx的工作思路：

　　一是在原來簡化審批手續(xù)的基礎上，進一步對各種手續(xù)進行規(guī)范化整理，增強項目管理的透明度，并向社會進一步公開，提高辦事效率。

　　二是不斷加強學習，繼續(xù)強化素質教育，不斷提高我們的業(yè)務素質和思想道德素質。

　　三是以落實首問責任制、時限辦結制、服務承諾制為重點，切實改進工作作風，求真務實，以優(yōu)良的服務取信于民。

　　窗口人員個人工作總結 篇2

　　作為政務大廳的窗口服務人員，我們一直以來都認真履行自己的職責和責任，以滿足廣大群眾的各種需求。在過去的一年中，我們在工作中緊密團結，努力拼搏，在工作中刻苦鉆研，順應時代的潮流，為群眾生活解決了不少實際問題。

　　一、認真貫徹執(zhí)行“人民至上，服務為先”的方針

　　我們既要嚴于律己，也要嚴格要求自己。從員工上下班，到服務工作之中，我們努力做到隨時隨地服務人民群眾，通過認真貫徹執(zhí)行“人民至上，服務為先”的方針，實現(xiàn)政府、領導和群眾之間的問題解決。以此，我們深化了人民的民主參與，同時推動了社區(qū)和諧穩(wěn)定。

　　二、提升業(yè)務知識水平

　　我們的工作因其工作性質的特殊性，要求我們有著良好的業(yè)務知識背景，能夠解答市民的各類疑問。同時我們也深知，服務工作中的每一個環(huán)節(jié)都要求我們所掌握的業(yè)務知識有嚴格的領導標準。因此，我們在積極學習業(yè)務知識，不斷探尋工作中更為有效的工作策略。

　　三、加強溝通技巧

　　在工作職責中，我們要求自己具備飽滿的溝通技巧，在跨越性問題解決方面發(fā)揮著重要的作用。因而在工作生活中，我們投入大量的`時間和精力學習溝通技巧，并通過各種手段加強了各業(yè)務工作之間的聯(lián)系，促進了政務大廳工作的穩(wěn)定。逐漸的，我們也逐漸選擇了業(yè)務合作伙伴，并在工作中建立極為緊密的合作關系，為實現(xiàn)群眾利益共享，形成了政府、領導和群眾之間緊密的聯(lián)系。

　　四、優(yōu)化服務流程

　　為了滿足市民的需求，我們對實現(xiàn)服務效率的優(yōu)化非常看重。我們認為，服務效率的提升在于服務過程中的各個環(huán)節(jié)協(xié)調，每一個環(huán)節(jié)都一定要簡潔、順暢。因此，我們認為只有在不斷優(yōu)化服務流程的同時，才能夠更好地解決市民的各類需求，更好地為市民群眾提供政務服務。

　　總之，政務大廳窗口服務人員的工作還有很多需要提高和進步的地方。但是，我們堅信通過我們的不懈努力和不斷學習，一定會在未來的工作中更加成熟。我們會認真總結過去的工作，為未來的工作創(chuàng)造更加美好的前景。

　　窗口人員個人工作總結 篇3

　　今年以來，我局窗口積極貫徹區(qū)委、區(qū)政府的經濟工作方針，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，以創(chuàng)新服務為核心工作，努力提升服務水平，進而提速審批效率。從規(guī)范審批、核準以及備案程序入手，不斷強化服務職能，積極轉變工作作風，按照“規(guī)范服務、方便群眾、自我約束、廉潔高效”的原則，進一步對審批、核準、備案的各個環(huán)節(jié)進行了規(guī)范。截止到12月，我局窗工作，愛崗敬業(yè)。

　　1、自6月業(yè)務全面進駐中心辦件數量較以往有多，更需細心記錄業(yè)務清單，耐心的向客戶解釋，為前來咨詢的客戶提供熱情、準確、周到、細致的服務。

　　2、無論業(yè)務多少，我都將在做好本職工作的.前提下，積極學習供電營業(yè)規(guī)則，虛心的向老同志們請教，努力消化吸收，提升自己的業(yè)務素質。

　　3、在下半年，更要以行政中心發(fā)起的以創(chuàng)建省級文明單位和省級優(yōu)質服務中心為重點，以“文明服務活動年”為主題的宗旨為契機，嚴格按照中心規(guī)定嚴肅工作紀律，改進工作作風，全面兌現(xiàn)優(yōu)質服務承諾。始終堅持優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠的服務理念，將文明服務、微笑服務、優(yōu)質服務落實到日常工作中，真正做到一張笑臉相迎，一聲暖語問候，一腔熱情接待；真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務零投訴。

　　窗口人員個人工作總結 篇4

　　隨著人民生活水平的提高和社會經濟的發(fā)展，政務大廳服務的對象越來越廣泛，服務內容也日益豐富，要求政務大廳的工作人員要具有較高的專業(yè)知識和服務意識，以滿足廣大居民的需要。本文將對政務大廳窗口工作人員的工作總結做出如下討論。

　　一、提高工作效率

　　政務大廳窗口工作人員工作任務繁多，辦理業(yè)務類型各異，如何提高工作效率是關鍵。首先要充分了解事務流程、政策規(guī)定及窗口服務標準，明確辦理事項所需的手續(xù)、材料，并了解最新的電子政務辦理方式，為居民提供更快捷、高效、便利的服務。其次，要建立完善的檔案管理制度，使檔案存檔、查找、調閱、歸檔等環(huán)節(jié)更加流暢高效。同時要注重辦事效果，在保證質量的`前提下，最大限度地滿足居民需求，使服務標準更加規(guī)范化、細致化。

　　二、掌握專業(yè)知識

　　政務大廳窗口工作人員工作需要遵守各種規(guī)定，掌握專業(yè)知識顯得尤為重要。在辦理業(yè)務時，工作人員應了解各項規(guī)定及政策，解答居民的疑問并指導填寫表格、提供必要的指導。同時，政務大廳更新頻繁，工作人員需要不斷學習新知識，如用人單位社保征繳管理政策變化、社會保險收支政策調整、檔案室管理制度更新等。有了專業(yè)知識儲備，才能提高業(yè)務實施能力和規(guī)范管理水平，從而為居民提供更加優(yōu)質的服務。

　　三、保持良好的服務態(tài)度

　　政務大廳作為政府的代表，工作人員需要具備良好的服務態(tài)度和服務意識。要始終把居民的利益放在第一位，耐心解答問題、仔細核查資料，做到全程跟蹤、高效辦理，確保辦事時的每一個細節(jié)。在服務過程中，應秉持“盡心、盡責、盡量”的原則，包容居民的各種情緒，在人性化的基礎上為群眾的需求尋找最佳解決方案，體現(xiàn)服務精神。

　　四、創(chuàng)新服務模式

　　政務大廳服務的對象越來越廣泛，服務內容也日益豐富，業(yè)務升級和人民對服務的期望以及新技術的應用給窗口工作帶來了許多新問題。政務大廳的窗口工作人員應該在掌握傳統(tǒng)服務技能的基礎上，大膽嘗試新的服務模式和技能，積極應用新技術，打造新的服務品牌。比如開啟網上預約、數字化辦事等新型服務模式，利用信息技術創(chuàng)新創(chuàng)造服務，為群眾提供更佳的服務體驗。

　　總之，政務大廳窗口工作人員是政府服務的重要接口，他們的工作效率、專業(yè)知識、服務態(tài)度以及創(chuàng)新能力直接關系到群眾日常生活中的滿意度。只有進一步提高素質、健全工作機制、創(chuàng)新服務方式，才能真正實現(xiàn)“服務政府，惠民生”的服務目標。

　　窗口人員個人工作總結 篇5

　　近年來，政務大廳越來越受到人們的關注。隨著互聯(lián)網技術的發(fā)展，各種在線政務服務漸漸代替了以前的傳統(tǒng)方式，使得政務大廳的窗口工作人員的工作內容和方式也在不斷變化。作為政務大廳的“門面”，窗口工作人員在日常工作中承擔著重要的責任，他們要為民眾提供優(yōu)質、高效、便捷的服務，不僅需要良好的工作素質，更需要不斷學習和提高自身的能力。

　　一、樹立服務意識，做到提高服務質量

　　作為政務大廳的窗口工作人員，服務意識是其作為工作的根本出發(fā)點，良好的服務態(tài)度和行為是其主要工作特質。在工作中，窗口工作人員要樹立服務意識，為民眾提供優(yōu)質的服務，盡可能地幫助解決問題，讓群眾得到實惠和便利。同時，要加強溝通和協(xié)調工作，做到及時準確的回應，讓辦事民眾感受到貼心和人性化的服務。

　　二、學習政策法規(guī)，并形成自己的思維方式

　　政策法規(guī)是窗口工作人員的一部分工作內容，深入了解政策法規(guī)，可以為合理的`解釋和操作提供指導。此外，需要窗口工作人員具備清晰的思維方式，強大的邏輯推理能力和快速響應的能力，以滿足處理緊急情況的能力。在處理繁忙的窗口工作中，要快速反應，以最快的速度解決問題。在規(guī)范的制度框架內，不斷提高自身技能和技巧，為辦事民眾創(chuàng)造更佳的辦公環(huán)境和交流環(huán)境，為政府形象加分。

　　三、專業(yè)知識和技能方面的提高

　　政務大廳窗口工作人員要具備一定的專業(yè)知識和技能，以更好的滿足辦事民眾的需求�，F(xiàn)代化的辦公桌、無線網絡，全套專業(yè)教材等支持，使得窗口工作人員能夠靈活使用與政務大廳相關的設備和技能。同時，還需要注重日常的學習和自我提高。不斷學習新的技能和知識，擴展自己的技能和技巧，可以更好地為辦事民眾提供服務。

　　四、人際關系上需要專業(yè)化和敬業(yè)精神

　　政務大廳窗口工作人員在日常工作中，需要與辦事民眾和其他工作人員保持良好的人際關系，以提高工作的效率和質量。在履行工作職責和義務的同時，還需要注重與他人的關系，并在工作過程中遵守相關規(guī)定。在服務中充分發(fā)揮個人的專業(yè)化和敬業(yè)精神，不斷提高自身素質，是窗口工作人員不可或缺的工作品質。

　　總之，政務大廳窗口工作人員的工作不僅是一項重要的公共服務，更是一個關鍵的環(huán)節(jié)。窗口工作人員需要注重自身素質的提高和專業(yè)知識的充實，同時，還需要充分發(fā)揮自己的工作特質和服務態(tài)度，為滿足廣大的民眾需求注入正能量，共建和諧的社會規(guī)范。

　　窗口人員個人工作總結 篇6

　　20xx年，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下：

　　一是服務至上，熱情工作。

　　窗口工作是xxx（單位名稱）工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。

　　二是認真審核，嚴格把關。

　　我所負責的崗位每天都有不少人來辦理xx、xx等業(yè)務，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成xx件xx業(yè)務辦理，xx件xx業(yè)務辦理，未出一次差錯，廣受好評。

　　三是任勞任怨，加班加點。

　　窗口工作是直接服務人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。

　　四是發(fā)揮余熱，樂于奉獻。

　　除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會xx，20xx年，我組織并參與了xxx活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。

　　五是積極學習，提高進步。

　　學無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時間學習進修。在周末，我參加xxx培訓和xxx學習，并報考了xxx并取得了優(yōu)異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業(yè)務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質，為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎。

　　新的'一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。

　　二、用足用活國家放權政策，及時巧妙地解決項目建設難題

　　我們及時抓住省、市簡政放權的有力時機，充分用足用活國家的放權政策，對影響我區(qū)大局的建設項目，做到了急事急辦、特事特辦、難事巧辦。先后幫助區(qū)豐南區(qū)城市建設投資有限公司批復了投資158947.24萬元的豐南區(qū)小集工業(yè)園區(qū)基礎設施建設工程項目和豐南經濟開發(fā)區(qū)管理委員會投資112900萬元的河北豐南經濟開發(fā)區(qū)管理委員會基礎設施建設項目；幫助唐山市豐南區(qū)君熙房地產開發(fā)有限公司辦理了豐南區(qū)惠豐湖住宅小區(qū)項目的核準及變更名稱、內容變更等事項，解決了項目辦理中遇到的許多難題。這些項目如跑省、市上報辦理，不但需要投入大量的人力物力，而且還需要較長的時間辦結，我們在這方面，確實幫助企業(yè)解決了許多項目建設中出現(xiàn)的辦理土地、環(huán)保評估、申請資金等許多難題，得到了項目單位對我們的工作高度評價。

　　三、建立健全項目信息聯(lián)動管理機制

　　我們建立了項目月通報制度，每月28日前將當月辦理的項目審批、核準、備案等信息匯總，網絡傳送統(tǒng)計等相關部門，確實做到了信息共享，達到了對項目協(xié)調聯(lián)動管理。

　　四、工作謀劃

　　雖然我們的工作在取得了一定的成績，但按照各級領導和上級業(yè)務部門的要求，仍有許多需要繼續(xù)改善和提高的地方。為此，我們擬定20xx的工作思路：

　　一是在原來簡化審批手續(xù)的基礎上，進一步對各種手續(xù)進行規(guī)范化整理，增強項目管理的透明度，并向社會進一步公開，提高辦事效率。

　　二是不斷加強學習，繼續(xù)強化素質教育，不斷提高我們的業(yè)務素質和思想道德素質。

　　三是以落實首問責任制、時限辦結制、服務承諾制為重點，切實改進工作作風，求真務實，以優(yōu)良的服務取信于民。

【窗口人員個人工作總結】相關文章：

窗口個人工作總結02-02

窗口個人工作總結05-28

窗口工作人員工作總結05-28

窗口工作人員服務規(guī)范08-11

窗口單位個人工作總結04-10

窗口工作人員的表揚信12-19

窗口工作人員表揚信03-07

窗口的個人工作總結（通用11篇）07-27

服務窗口個人工作總結（精選9篇）10-10

窗口工作人員表揚信范文10-12