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電話(huà)銷(xiāo)售規(guī)章制度（通用13篇）
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。大家知道制度的格式嗎？下面是小編精心整理的電話(huà)銷(xiāo)售規(guī)章制度，希望能夠幫助到大家。
電話(huà)銷(xiāo)售規(guī)章制度 1
為增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的責(zé)任感與工作激情，共同創(chuàng)造良好、健康、積極的工作氣氛，針對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員電話(huà)量的考核標(biāo)準(zhǔn)，特做如下規(guī)定：
一、每天必須撥打120有效溝通電話(huà)，并且記錄25個(gè)可持續(xù)跟進(jìn)客戶(hù)。（包括意向客戶(hù)和可發(fā)展客戶(hù)）如外出拜訪(fǎng)客戶(hù)可根據(jù)時(shí)間適當(dāng)減少電話(huà)量。無(wú)特殊情況者且電話(huà)量又不達(dá)標(biāo)的則少一個(gè)罰5元。
二、加入公司不足半個(gè)月的'新員工每日電話(huà)量標(biāo)準(zhǔn)為80個(gè)，記錄意向客戶(hù)量標(biāo)準(zhǔn)為15個(gè)，不達(dá)標(biāo)的少一個(gè)罰5元；
三、營(yíng)銷(xiāo)人員每日的工作記錄，在下班前要發(fā)送給部門(mén)主管或經(jīng)理。
四、營(yíng)銷(xiāo)人員的跟進(jìn)記錄必須輸入公司的EM客戶(hù)管理系統(tǒng)，包括聯(lián)系人。單位名稱(chēng)、電話(huà)及跟進(jìn)內(nèi)容，信息不全的不算，虛報(bào)一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款；
五、本著“今日事、今日畢”的工作原則，日電話(huà)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的必須延遲下班時(shí)間，由部門(mén)主管或經(jīng)理監(jiān)督完成。
六、上班禁止打開(kāi)與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，包括聊QQ；
七、營(yíng)銷(xiāo)人員每周六需要把下周工作計(jì)劃發(fā)送給部門(mén)主管或經(jīng)理；
八、公司舉行的關(guān)于業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)人員不得缺席！特殊情況不能參加的必須經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)同意；
九、對(duì)特別優(yōu)秀的員工，公司每月在績(jī)效考核上給予一定的加分及晉升方面將予以?xún)?yōu)先考慮。
電話(huà)銷(xiāo)售規(guī)章制度 2
一、銷(xiāo)售部門(mén)員工日電話(huà)量標(biāo)準(zhǔn)為100分鐘，傳真量標(biāo)準(zhǔn)為8份。
二、加入公司不足半年及在加入公司前從事電話(huà)行銷(xiāo)工作不足一年的新員工日電話(huà)量標(biāo)準(zhǔn)為120分鐘，傳真量標(biāo)準(zhǔn)為12份。
三、電話(huà)量的考核與統(tǒng)計(jì)工作由技術(shù)部同志具體負(fù)責(zé)，在每日下班前10分鐘內(nèi)將統(tǒng)計(jì)結(jié)果交部門(mén)經(jīng)理審核。
四、傳真量的考核與統(tǒng)計(jì)工作由項(xiàng)目經(jīng)理具體負(fù)責(zé)，采取員工自報(bào)、項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督抽查的`方式，在每日下班前公司或部門(mén)例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)。
五、員工發(fā)傳真必須有詳細(xì)的傳真記錄，包括聯(lián)系人、職務(wù)、單位名稱(chēng)、電話(huà)及傳真等信息，信息不全或未事先電話(huà)聯(lián)系的傳真不能計(jì)入當(dāng)天傳真記錄，虛報(bào)傳真一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款。
六、本著“日清日結(jié)、日結(jié)日高”的工作原則，日電話(huà)量與傳真量原則上要求在下班前完成；對(duì)未能當(dāng)日完成工作量的員工，可延遲下班半小時(shí)完成；對(duì)延遲下班尚未完成的員工周日必須來(lái)公司加班，由值班經(jīng)理監(jiān)督完成。
七、對(duì)電話(huà)量與傳真量規(guī)定落實(shí)特別優(yōu)秀的員工，公司每月給予適當(dāng)給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并在月總結(jié)大會(huì)上通報(bào)嘉獎(jiǎng)。
八、傳真量及質(zhì)量是員工工作業(yè)績(jī)與工作態(tài)度考核的重要指標(biāo)，在轉(zhuǎn)正、工資調(diào)檔及晉升方面將予以?xún)?yōu)先考慮。
電話(huà)銷(xiāo)售規(guī)章制度 3
為進(jìn)一步夯實(shí)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作，保證簽約履約服務(wù)質(zhì)量，以及雙向轉(zhuǎn)診的通信通暢，確保信息及時(shí)傳遞，提高工作效率，經(jīng)研究，決定各醫(yī)療單位為每個(gè)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)配備1部工作專(zhuān)用手機(jī)和專(zhuān)用手機(jī)號(hào)及建立工作微信群，并制訂以下管理制度。
第一條：各單位使用的家庭醫(yī)生簽約工作專(zhuān)用手機(jī)號(hào)與該團(tuán)隊(duì)捆綁，不隨人員變更而更換號(hào)碼；
第二條：凡已正在使用家庭醫(yī)生簽約工作手機(jī)號(hào)碼的人員進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系時(shí)必須使用專(zhuān)用服務(wù)號(hào)碼。
第三條：簽約工作手機(jī)、手機(jī)號(hào)自領(lǐng)用之日起由專(zhuān)人保管，若丟失或損壞的.應(yīng)報(bào)告各單位及時(shí)辦理，并由本人負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用。
第四條：家庭醫(yī)生簽約手機(jī)、手機(jī)卡自領(lǐng)用起，使用人必須保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)，在手機(jī)發(fā)生故障（沒(méi)電、被停機(jī)、手機(jī)丟失等）暫時(shí)不能使用時(shí)，可自行安排使用其他手機(jī)，并設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)接，通過(guò)微信群告知服務(wù)對(duì)象。
第五條：家庭醫(yī)生簽約專(zhuān)用手機(jī)使用后，應(yīng)及時(shí)建立微信工作群，將服務(wù)對(duì)象納入到群管理，通過(guò)群消息發(fā)布團(tuán)隊(duì)成員簡(jiǎn)介，聯(lián)系方式，專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)。每周定期發(fā)布健康管理知識(shí)，做好健康宣教，及時(shí)解答服務(wù)對(duì)象提出的健康問(wèn)題。
第六條：嚴(yán)禁利用家庭醫(yī)生簽約服務(wù)微信群在群內(nèi)發(fā)布廣告，散播違法違規(guī)的信息以及與工作無(wú)關(guān)的聊天。
第七條：使用家庭醫(yī)生簽約工作手機(jī)、手機(jī)卡的人員，離職時(shí)需辦理手機(jī)、手機(jī)卡交接手續(xù)，若出現(xiàn)損壞或欠費(fèi)的由本人照價(jià)賠償后方可辦理離職。
第八條：家庭醫(yī)生簽約手機(jī)話(huà)費(fèi)補(bǔ)貼由各醫(yī)療單位根據(jù)實(shí)際情況制定補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，原則上不超過(guò)100元。
第九條：家庭醫(yī)生簽約工作手機(jī)原則上每個(gè)團(tuán)隊(duì)配備1部工作手機(jī)，由團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)或家庭醫(yī)生持有。
第十條：此規(guī)定屬試行階段，運(yùn)行過(guò)程中如有不妥之處，請(qǐng)及時(shí)將意見(jiàn)反饋至基層衛(wèi)生科，便于修正。
電話(huà)銷(xiāo)售規(guī)章制度 4
一、行為規(guī)范及工作制度
1、員工必須熱愛(ài)、關(guān)心公司，執(zhí)行本職工作，遵守職業(yè)道德。
2、員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班，不準(zhǔn)遲到、早退和曠工。
3、員工在工作時(shí)間應(yīng)佩戴工作卡并監(jiān)守工作崗位。
4、上班時(shí)間不得吃東西，不得高聲喧嘩，聊天，看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、雜志、上網(wǎng)聊天等。
5、上班時(shí)間禁止用公司電話(huà)拔打私人電話(huà)，個(gè)人手機(jī)接聽(tīng)私人電話(huà)禁止超過(guò)三分鐘。
6、下班時(shí)要關(guān)好門(mén)、窗、燈、電腦等設(shè)備，做好安全防范工作。
7、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互協(xié)調(diào)、配合做好各種工作。
8、切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。
9、必須按作息時(shí)間當(dāng)值，不得擅離職守。調(diào)換值班需事先書(shū)面申請(qǐng)，雙方簽字征得經(jīng)理同意，否則按曠工處理。
10、必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，堅(jiān)決杜絕欺騙或陽(yáng)奉陰違等不道德行為。
11、必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)自己從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精。
12、員工必須遵守“守法、廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)”的職業(yè)道德。
13、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密。
14、員工禁止索取非法利益。
15、禁止用公司資源謀取個(gè)人利益。
16、對(duì)違反本制度的，可視其對(duì)公司造成的損害之程度輕重給予通報(bào)批評(píng)、罰款、降職、勸退處分。
17、負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的主管人員疏于職守的，視情節(jié)輕重給予嚴(yán)厲處分。
18、違反制度給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司將向其追索賠償。
二、考勤制度
�。�1）經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售文秘在每周一至周五輪流選休一天。
（2）銷(xiāo)售代表采用輪休制度，如遇特殊情況或臨時(shí)調(diào)休須提前向經(jīng)理請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。
（3）有事請(qǐng)假，應(yīng)提前一天寫(xiě)請(qǐng)假報(bào)告，注明：時(shí)間、事由（事假、病假）經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。請(qǐng)病假不能到公司履行手續(xù)者，須電話(huà)告之，后補(bǔ)請(qǐng)假單。病假三天以上者，須出具醫(yī)院證明。請(qǐng)假三天以上必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
�。�4）請(qǐng)假者必須在假滿(mǎn)后第一天上班時(shí)間到銷(xiāo)售文秘、主管處銷(xiāo)假。
�。�5）部門(mén)主管以上請(qǐng)假兩天以上者必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
�。�6）所有病/事假單將在月底匯總存檔并上報(bào)公司，做為考核內(nèi)容之一。
（7）考勤實(shí)行自動(dòng)簽到，專(zhuān)人負(fù)責(zé)。
�。�9）員工必須按公司規(guī)定排班要求進(jìn)行上班，考勤，不經(jīng)同意不得隨意更換班次或自行調(diào)班。
（10）不論任何原因遲到（早退）累計(jì)3次者，以曠工半天處理。月度累計(jì)曠工兩天除名。
�。�11）銷(xiāo)售繁忙時(shí)期（如雙休日、黃金周等）原則上不準(zhǔn)請(qǐng)事假，特殊原因除外，需書(shū)面說(shuō)明具體原因，且由部門(mén)經(jīng)理及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能放假。
三、獎(jiǎng)罰制度
1、獎(jiǎng)勵(lì)
�。�1）為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益者。
�。�2）為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失者。
�。�3）為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)者。
�。�4）改進(jìn)管理成效顯著者。
�。�5）公司對(duì)業(yè)績(jī)突出、有合作精神和其他表現(xiàn)良好的業(yè)務(wù)員進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。
2、處罰
（1）對(duì)沒(méi)有完成任務(wù)、違反工作紀(jì)律、違反社會(huì)治安、影響公司工作正常秩序、玩忽職守、工作不負(fù)責(zé)而造成事故或損失的員工，分別視情節(jié)輕重予以行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰。
�。�2）員工因不服從分配而影響工作的按曠工論。
�。�3）員工損壞公司基本設(shè)施，要按價(jià)賠償，故意破壞者，視情況加倍罰款，直至通報(bào)批評(píng)、降職和開(kāi)除。
（4）員工濫用職權(quán)，違反政策法規(guī)，違反公司財(cái)務(wù)規(guī)定，貪污、盜竊、受賄、以權(quán)謀私給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者，視情節(jié)給予降級(jí)、除名的'處分。
四、現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)接待準(zhǔn)則
1、客戶(hù)進(jìn)門(mén)，起身站立，面帶微笑，用問(wèn)候語(yǔ)（您好，歡迎光臨）
2、客戶(hù)先坐，禮貌詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，再做介紹，語(yǔ)言婉轉(zhuǎn)。
3、雙手遞交本人名片，盡量留下客戶(hù)名片或電話(huà)。
4、在通道、房門(mén)較窄處必須側(cè)身讓道，客戶(hù)先行。
5、工地參觀時(shí)，須戴安全帽，并解釋安全知識(shí)。
6、不貶低其它樓盤(pán)，抬高自己。
7、對(duì)每一位客戶(hù)一視同仁，不以貌取人。
8、與客戶(hù)發(fā)生分歧時(shí)，保持鎮(zhèn)定，絕不與客戶(hù)爭(zhēng)吵。
9、嚴(yán)格維護(hù)客戶(hù)資料隱私權(quán)。
10、接待客戶(hù)時(shí)不得泄露公司保密資料。
11、統(tǒng)一口徑，不對(duì)客戶(hù)承諾公司未完全確定的銷(xiāo)售政策、優(yōu)惠條件及其它事項(xiàng)。
五、客戶(hù)資源的歸屬原則
1、第一接觸點(diǎn)的原則（包括來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)和電話(huà)客戶(hù)）
原則上哪一個(gè)業(yè)務(wù)員首先接觸該客戶(hù)，該客戶(hù)應(yīng)被其所有。若該客戶(hù)第二、第三次上門(mén)時(shí)，第一接觸業(yè)務(wù)員不在，其它業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)作、幫助成交，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)平分。
2、群帶性原則
�。�1）若第一接觸是業(yè)務(wù)員A的客戶(hù)介紹的（包括電話(huà)介紹和親自帶領(lǐng)上門(mén)的）新客戶(hù)甲，則新客戶(hù)資源甲仍應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員A。同樣，甲帶來(lái)的客戶(hù)資源乙應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員A，以后依此類(lèi)推。（此原則僅適應(yīng)于新上門(mén)客戶(hù)，指明找業(yè)務(wù)員A或老客戶(hù)介紹在先，不包括不期而遇的。）
（2）若上門(mén)客戶(hù)是某業(yè)務(wù)員的親屬或朋友，則其資源權(quán)應(yīng)優(yōu)先歸屬該業(yè)務(wù)員（若該業(yè)務(wù)未能第一接觸而事先又無(wú)記錄或說(shuō)明的，則不能擁有此客戶(hù)資源）。
（3）若老客戶(hù)帶新客戶(hù)指定業(yè)務(wù)員F，但其不當(dāng)班，現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)員必須在第一時(shí)間電話(huà)通知業(yè)務(wù)員F，如業(yè)務(wù)員F半小時(shí)內(nèi)不能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)需向客戶(hù)說(shuō)明，此客戶(hù)按新客戶(hù)由當(dāng)值業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)接待，此客戶(hù)與業(yè)務(wù)員F無(wú)關(guān)系。
3、時(shí)效性原則
老客戶(hù)的有效期為15天。但客戶(hù)資源中不乏猶豫型客戶(hù)，成交過(guò)程較慢，這類(lèi)客戶(hù)在15天后需重新登記，登記表須經(jīng)售樓部主管簽字確認(rèn)后，該業(yè)務(wù)員才能重新獲得對(duì)此客戶(hù)的擁有權(quán)。
六、提成結(jié)算原則
1、傭金提成結(jié)算原則
�。�1）一次性付款購(gòu)房的全款到賬后，該套住房的銷(xiāo)售傭金提成按公司規(guī)定予以全部結(jié)算。
�。�2）分期付款和銀行貸款購(gòu)房的，以該套住房的具體到款金額結(jié)算銷(xiāo)售傭金提成。
2、退、換房傭金結(jié)算原則
�。�1）退房：退房情況發(fā)生時(shí)，該筆交易做無(wú)效處理，傭金提成不予結(jié)算。若傭金提成已經(jīng)發(fā)放，已發(fā)該筆傭金提成從下月傭金提成中扣除。
�。�2）換房：發(fā)生換房情況時(shí)，根據(jù)前后房屋總價(jià)價(jià)差俱實(shí)結(jié)算，多退少補(bǔ)。
�。�3）已發(fā)放傭金大于換房后的實(shí)際傭金，差額部分在下次結(jié)算中扣除。
�。�4）已發(fā)放傭金小于換房后的實(shí)際傭金，差額部分在下次結(jié)算中補(bǔ)足。
3、提成發(fā)放原則
�。�1）銷(xiāo)售人員如中途正常離開(kāi)公司，須提前半個(gè)月向公司遞交辭職報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)并在辦理好交接手續(xù)且無(wú)欠賬或違規(guī)處罰行為的，公司即按規(guī)定發(fā)放未結(jié)算傭金。
（2）銷(xiāo)售人員若因觸犯國(guó)家法律將移交司法機(jī)關(guān)處理。若嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度而使公司聲譽(yù)或利益受到損害的，予以除名的，未領(lǐng)取的銷(xiāo)售提成不再發(fā)放。
�。�3）銷(xiāo)售人員如中途不辭而別或未獲批準(zhǔn)辭職而離職的，則未領(lǐng)取的提成不再發(fā)放。
�。�4）銷(xiāo)售人員如因公司行為而被辭退的，在辦理好交接手續(xù)且無(wú)欠賬或違規(guī)的，公司即按規(guī)定發(fā)放未結(jié)傭金。
七、協(xié)議管理制度
1、協(xié)議簽訂制度
（1）銷(xiāo)售部銷(xiāo)售人員每人應(yīng)全面了解和熟練記憶協(xié)議條款，用以對(duì)客戶(hù)講解具體合同條款。
（2）作廢的協(xié)議一律退還銷(xiāo)售部主管處銷(xiāo)毀。
�。�3）協(xié)議正式簽署前，須向客戶(hù)解釋清楚每一具體條款，不得有欺詐行為。
（4）正式協(xié)議簽訂前須先落實(shí)該房產(chǎn)是否可以銷(xiāo)售，無(wú)誤后才能簽署正式協(xié)議。
（5）協(xié)議所指價(jià)格為折后價(jià)。
�。�6）協(xié)議填寫(xiě)完畢后，須先自查一篇，無(wú)誤后交客戶(hù)審查。
�。�7）請(qǐng)客戶(hù)簽字后，將協(xié)議送部門(mén)主管審核無(wú)誤，再送公司簽字蓋章。
（8）不得在協(xié)議中體現(xiàn)公司未落實(shí)的優(yōu)惠條款。
�。�9）客戶(hù)必須交定金后才能簽正式協(xié)議。
�。�10）補(bǔ)充協(xié)議須經(jīng)銷(xiāo)售部主管及公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。
2、協(xié)議更改制度
�。�1）更名
客戶(hù)需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理簽字及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可更名。原認(rèn)購(gòu)方需向公司交納一定的手續(xù)費(fèi)，收回原認(rèn)購(gòu)方收據(jù)，已交房款不予退還，直接開(kāi)具新收據(jù)給新認(rèn)購(gòu)方。
�。�2）換房
客戶(hù)需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可換房。換房后的價(jià)格以銷(xiāo)售部當(dāng)天公布的價(jià)格為準(zhǔn)。
�。�3）更改付款方式
客戶(hù)若因特殊原因要更改付款方式，需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)，經(jīng)銷(xiāo)售售部經(jīng)理和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可更改。實(shí)際成交價(jià)不得作修改，但可根據(jù)重新選擇的付款方式給予相應(yīng)的優(yōu)惠。
�。�4）客戶(hù)退房
客戶(hù)若應(yīng)特殊原因提出退房，需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)，經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，財(cái)務(wù)部根據(jù)協(xié)議條款沒(méi)收定金或違約金，余下的房款由財(cái)務(wù)部約定時(shí)間退款。
八、認(rèn)購(gòu)書(shū)和商品房買(mǎi)賣(mài)協(xié)議的管理
1、認(rèn)購(gòu)書(shū)的管理
�。�1）由公司相關(guān)負(fù)責(zé)人擬定認(rèn)購(gòu)書(shū)條款。
�。�2）認(rèn)購(gòu)書(shū)內(nèi)容的擬定與修改必須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。
（3）認(rèn)購(gòu)書(shū)確認(rèn)后，由公司統(tǒng)一安排印制，統(tǒng)一管理，認(rèn)購(gòu)書(shū)一式三聯(lián)，分別為：客戶(hù)一份，銷(xiāo)售部一份，開(kāi)發(fā)商一份。
�。�4）銷(xiāo)售部必須設(shè)立認(rèn)購(gòu)書(shū)管理檔案，負(fù)責(zé)登記認(rèn)購(gòu)書(shū)領(lǐng)出的數(shù)量（編號(hào)）、使用數(shù)量（編號(hào)）、歸檔數(shù)量（編號(hào)）。
�。�5）認(rèn)購(gòu)書(shū)管理部門(mén)出具認(rèn)購(gòu)書(shū)填寫(xiě)指引，銷(xiāo)售人員必須嚴(yán)格按照認(rèn)購(gòu)書(shū)填寫(xiě)指引填寫(xiě)，銷(xiāo)售經(jīng)理按要求審核。
�。�6）認(rèn)購(gòu)書(shū)必須加蓋公司銷(xiāo)售專(zhuān)用章，否則無(wú)效。
�。�7）已經(jīng)簽署的認(rèn)購(gòu)書(shū)，應(yīng)在當(dāng)天送達(dá)各有關(guān)部門(mén)。
2、商品房買(mǎi)賣(mài)協(xié)議管理
�。�1）按規(guī)定到銷(xiāo)售經(jīng)理處領(lǐng)取。
�。�2）由公司相關(guān)人員負(fù)責(zé)擬定協(xié)議填寫(xiě)指引，簽約人員必須嚴(yán)格按照指引填寫(xiě)，經(jīng)指定人員審核無(wú)誤后方可簽字、蓋章。
�。�3）協(xié)議附件的擬定和修改必須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。
�。�4）銷(xiāo)售部必須設(shè)立協(xié)議管理臺(tái)賬，負(fù)責(zé)登記協(xié)議領(lǐng)出的數(shù)量（編號(hào)）、使用數(shù)量（編號(hào)）、歸檔數(shù)量（編號(hào)）。
九、銷(xiāo)售部現(xiàn)場(chǎng)工作禮儀
1、每位銷(xiāo)售人員必須遵守要求，統(tǒng)一穿著工衣，并配帶工卡。
2、所有男同事必須穿黑色皮鞋、著深色襪子，切忌穿白色，每天必須刮胡子，整潔大方。
3、女同事須化淡妝，涂口紅，長(zhǎng)頭發(fā)的必須束起。
4、銷(xiāo)售人員頭發(fā)要梳理整齊，不得梳怪異發(fā)型，避免染太夸張顏色。
5、在銷(xiāo)售大廳內(nèi)所有銷(xiāo)售人員不得將衣袖或褲腳卷起，要保持形象。
6、工作時(shí)要保持儀態(tài)大方得體，精神飽滿(mǎn)，表現(xiàn)出成熟穩(wěn)重，工作時(shí)間不準(zhǔn)在銷(xiāo)售部范圍吸煙、干私事、穿拖鞋等。
7、所有的工作人員要注意禮儀，主動(dòng)打招呼，多用禮貌用語(yǔ)，保持良好的形象。
8、不得在銷(xiāo)售部大聲喧嘩。
9、不可隨意泄露同事，客戶(hù)電話(huà)。
10、不可進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。
十、其他
本規(guī)章制度自下發(fā)之日起生效。
電話(huà)銷(xiāo)售規(guī)章制度 5
1、全面負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)開(kāi)展，業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃及宣傳推廣工作；
2、參與公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目前期調(diào)查、分析、論證及方案篩選工作
3、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目銷(xiāo)售計(jì)劃任務(wù)書(shū)，報(bào)銷(xiāo)售總監(jiān)、總經(jīng)理審閱后，交行政部審查。
4、負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目模型、售樓書(shū)、宣傳資料等制作單位及廣告媒體的確定。
5、監(jiān)控廣告宣傳效果及銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，進(jìn)行日常銷(xiāo)售督導(dǎo)。
6、參與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目銷(xiāo)售立價(jià)，必須認(rèn)真研究市場(chǎng)，提出定價(jià)方案。
7、根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r，提出人員培訓(xùn)、招聘、辭退計(jì)劃，并協(xié)助公司招聘銷(xiāo)售人員。
8、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目銷(xiāo)售效益分配方案。
9、協(xié)助公司作好集團(tuán)客戶(hù)的發(fā)掘，聯(lián)絡(luò)及談判工作。
10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與公司各部門(mén)工作關(guān)系。
11、認(rèn)真組織部門(mén)員工學(xué)習(xí)行業(yè)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并督促其落實(shí)。
12、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)員工崗位職責(zé)，做到分工明確，責(zé)任落實(shí)。
13、制定本部門(mén)員工因工作失職，不論主觀或客觀原因，給公司造成直接或間接損失相對(duì)應(yīng)的處罰條款。
14、在樓盤(pán)正式開(kāi)盤(pán)前，為銷(xiāo)售做好充分準(zhǔn)備。
15、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售人員的'業(yè)績(jī)考核。
16、經(jīng)常調(diào)查、聽(tīng)取行業(yè)情況的發(fā)展，并及時(shí)反饋以決定經(jīng)營(yíng)方針；
17、聽(tīng)取部?jī)?nèi)業(yè)務(wù)報(bào)告，并隨時(shí)監(jiān)視業(yè)務(wù)實(shí)況；
18、組織部?jī)?nèi)業(yè)務(wù)會(huì)議，排除業(yè)務(wù)困難；
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為了加強(qiáng)公司管理，樹(shù)立“團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、誠(chéng)實(shí)、守信”的精神，形成積極進(jìn)取，愛(ài)崗敬業(yè)的工作作風(fēng)，特制定此制度：
一、作息時(shí)間
上午：8：00――11：00
下午：15：00――18：00
二、考勤管理的.相關(guān)規(guī)定及其處罰
1、每天準(zhǔn)時(shí)上下班，不允許遲到、早退，遲到、早退30分鐘以?xún)?nèi)罰款50元扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。一月內(nèi)累計(jì)遲到三次按曠工一次處理，如果遲到、早退30分鐘按曠工一天處理。曠工一次罰款50元。
2、上班時(shí)必須簽到，如有需要請(qǐng)假的必須提前一天告訴部門(mén)負(fù)責(zé)人。
3、上班時(shí)不能大聲喧嘩、打鬧，不講粗言穢語(yǔ)。
4、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)語(yǔ)言文明，接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)間不能超過(guò)三分鐘。嚴(yán)禁用公司電話(huà)打私人電話(huà)，違者一次罰款50元。
5、嚴(yán)禁在有關(guān)資料或宣傳品上亂寫(xiě)亂畫(huà)。
6、正常情況下，不批準(zhǔn)事假，特殊情況，扣除當(dāng)天工資，及全勤獎(jiǎng)；病假需出示醫(yī)院病歷證明。
7、公司每月休假四天，每周休息一天（輪流休假）；如遇大活動(dòng)期間，全部取消休息員工必須積極配合。
8、隨時(shí)保持店面的清潔衛(wèi)生。
9、辦公區(qū)域不能玩撲克、吸煙，如有吸煙者請(qǐng)到辦公室外。
10、上班時(shí)間不得飲酒、尋事，否則后果自負(fù)。
11、工作時(shí)間不得上網(wǎng)聊天，擺弄手機(jī)，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一次扣5元。
三、會(huì)議制度
1、市場(chǎng)部周一次例會(huì)，做詳細(xì)會(huì)議記要并上報(bào)。
2、每月一次全體員工會(huì)議做出表?yè)P(yáng)、批評(píng)、獎(jiǎng)、罰等決定，辦公室會(huì)議記要并保存。
3、全議期間不得無(wú)故遲到、早退、缺席，有特殊原因，需事先向負(fù)責(zé)人請(qǐng)假。
4、不準(zhǔn)抽煙，保持會(huì)場(chǎng)清潔。
5、會(huì)議期間關(guān)閉手機(jī)，特殊情況可調(diào)為震動(dòng)。
四、其他制度
1、新員工需接受5―7天的入職培訓(xùn)，正式員工需接受升職培訓(xùn)，獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)。
2、公司各種培訓(xùn)資料未經(jīng)允許不準(zhǔn)向外帶出，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。
五、員工手則
1、入公司后，應(yīng)樹(shù)立正確人生觀、價(jià)值觀、愛(ài)崗敬業(yè)、努力提高個(gè)人工作的技能、技巧。
2、遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度。
3、應(yīng)具備完善真實(shí)檔案資料，并辦理?yè)?dān)保手續(xù)。
4、不得兼任公司以外的職務(wù)，不得擅自用公司名義從事與公司無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。
5、講文明、懂禮貌、愛(ài)衛(wèi)生、互相禮讓、愛(ài)護(hù)公物、清潔環(huán)境、著裝整齊、塑造公司員工形象。
6、必須遵守公司保密之規(guī)定，不得泄露本公司之商業(yè)運(yùn)作模式、策劃方案、財(cái)務(wù)制度、人事等機(jī)密。
7、做到“當(dāng)日事當(dāng)日畢，明日事今日立”，工作期間禁止辦私事、妨礙他人工作。
8、自行辭職或公司解聘時(shí)，應(yīng)按公司員工離職管理規(guī)定辦理好相關(guān)手續(xù)后將工作證、文具及其它經(jīng)營(yíng)物件數(shù)清點(diǎn)交還有關(guān)部門(mén)。
9、接受工作分配，必須服從上級(jí)的有關(guān)安排，第一時(shí)間完成上級(jí)交給的任務(wù)。
10、不得在禁區(qū)內(nèi)吸煙。
11、不準(zhǔn)進(jìn)行人身攻擊、造謠生事、從事第二職業(yè)。
12、不準(zhǔn)報(bào)假帳，損公肥私。
13、不準(zhǔn)頂撞上司。
今天工作不努力，明天努力找工作。如果認(rèn)準(zhǔn)了一個(gè)基點(diǎn)，就請(qǐng)從現(xiàn)在開(kāi)始，腳踏實(shí)地、努力創(chuàng)新，不斷完善自己，讓自己的工作和生活得到一個(gè)全方位的提高，公司永遠(yuǎn)需要持之以恒，不斷向上的你！
電話(huà)銷(xiāo)售規(guī)章制度 7
一、總則
第一條目的為規(guī)范公司電話(huà)銷(xiāo)售管理工作，保證電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量，特訂立本制度。
第二條適用范圍本制度適用于公司電話(huà)銷(xiāo)售人員管理工作。
第三條人員職責(zé)公司銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)電話(huà)銷(xiāo)售工作的統(tǒng)籌管理。
二、電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)規(guī)范第四條服務(wù)意識(shí)
1、電話(huà)銷(xiāo)售人員接通電話(huà)后應(yīng)自動(dòng)報(bào)公司名稱(chēng)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的實(shí)在需求，做到聲音清楚，吐字正確，要有個(gè)人言行代表公司形象的意識(shí)。
2、與顧客溝通期間應(yīng)保持良好的心情，自動(dòng)挖掘顧客需求，耐性認(rèn)真的向顧客解答懷疑，從心樹(shù)立為顧客服務(wù)的意識(shí)。
第四條聲音要求
1、聲音要溫雅有禮，以懇切、禮貌的話(huà)語(yǔ)表達(dá)，使顧客感到被敬重和被重視的感覺(jué)。
2、聲音的大小應(yīng)注意保持平衡，以免聽(tīng)不清楚或過(guò)大造成誤會(huì)。第五條時(shí)間要求
1、工作時(shí)間內(nèi)聯(lián)系客戶(hù)，并注意打電話(huà)的時(shí)間段，應(yīng)盡量躲避客戶(hù)用餐及午休時(shí)間。
2、聽(tīng)到電話(huà)鈴響，最好在三聲內(nèi)接聽(tīng)，以免讓客戶(hù)久等，產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。
3、電話(huà)鈴響五聲后才接聽(tīng)，應(yīng)先向客戶(hù)致歉，解除客戶(hù)的情緒問(wèn)題，然后盡快進(jìn)入主題。
4、通話(huà)長(zhǎng)度應(yīng)掌控好，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，只要雙方溝通清楚業(yè)務(wù)內(nèi)容后即可結(jié)束通話(huà)，不要過(guò)于閑聊偏離了主題。
第六條語(yǔ)義要求
1、首先應(yīng)當(dāng)自報(bào)單位、部門(mén)、姓名，說(shuō)明來(lái)意，確保客戶(hù)理解銷(xiāo)售人員的通話(huà)是代表公司。
2、對(duì)客戶(hù)表達(dá)的內(nèi)容在對(duì)方不太理解的情況下予以適當(dāng)?shù)膹?fù)述，確�？蛻�(hù)充分理解你所表達(dá)的內(nèi)容。
3、電話(huà)銷(xiāo)售人員電話(huà)溝通中切忌強(qiáng)迫客戶(hù)接受公司的媒體產(chǎn)品，應(yīng)以相關(guān)方案引導(dǎo)需求為主。
第七條記錄要求
1、進(jìn)入接線(xiàn)狀態(tài)，一手拿話(huà)筒，一手拿筆和筆記本，認(rèn)真清楚記錄通話(huà)內(nèi)容和客戶(hù)情況，要求簡(jiǎn)潔和完整。
2、記錄內(nèi)容包含時(shí)間、人、溝通結(jié)果等。
3、有意向和沒(méi)意向的客戶(hù)分類(lèi)清楚，以便以后跟進(jìn)。
三、電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程掌控第九條電話(huà)銷(xiāo)售準(zhǔn)備工作
1、主管負(fù)責(zé)確定電話(huà)銷(xiāo)售人員的客戶(hù)群及目標(biāo)績(jī)效值。
2、電話(huà)銷(xiāo)售人員在打電話(huà)前必需做好客戶(hù)信息的認(rèn)真資料，和媒體產(chǎn)品的.相關(guān)文案資料。
第八條電話(huà)銷(xiāo)售溝通技巧
1、電話(huà)銷(xiāo)售人員應(yīng)接受簡(jiǎn)潔、坦誠(chéng)、明確的自我介紹方式讓對(duì)方在短時(shí)間內(nèi)了解本身，不行進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)的。推銷(xiāo)行為。
2、電話(huà)銷(xiāo)售人員可快捷借用曾經(jīng)的目標(biāo)消費(fèi)者聯(lián)系過(guò)，來(lái)除去電話(huà)障礙。
3、與正式客戶(hù)相關(guān)部門(mén)聯(lián)系上，進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段，并從消費(fèi)者角度介紹公司媒體產(chǎn)品，及媒體產(chǎn)品給其帶來(lái)的利益。溝通過(guò)程中語(yǔ)言通俗易懂，避開(kāi)過(guò)多使用術(shù)語(yǔ)造成溝通障礙。
4、與客戶(hù)溝通過(guò)程中，不得生硬打斷客戶(hù)，應(yīng)先了解清楚客戶(hù)需求，并做好記錄，以此作為客戶(hù)需求分析把最適合的媒體產(chǎn)品介紹給客戶(hù)。
5、對(duì)于溝通中顯現(xiàn)的異議，銷(xiāo)售人員應(yīng)結(jié)合媒體產(chǎn)品特點(diǎn)解答客戶(hù)問(wèn)題，將異議轉(zhuǎn)換為機(jī)會(huì)，不可消極應(yīng)對(duì)。
第九條電話(huà)銷(xiāo)售總結(jié)工作
1、電話(huà)銷(xiāo)售人員每天下班前紀(jì)錄當(dāng)天打call情況，并統(tǒng)計(jì)好數(shù)據(jù)，定期交部門(mén)主管查看并作為跟蹤客戶(hù)的依據(jù)。
2、有意向客戶(hù)需定時(shí)跟進(jìn)，并反饋給部門(mén)主管。
四、電話(huà)銷(xiāo)售人員考核
第十條考核時(shí)間及目的電話(huà)銷(xiāo)售人員考核分為月度考核和年度考核。月度考核及年度考核作為績(jī)效獎(jiǎng)金及年終獎(jiǎng)金的依據(jù)。
第十一條考核指標(biāo)電話(huà)銷(xiāo)售人員應(yīng)諳習(xí)公司銷(xiāo)售媒體產(chǎn)品的特點(diǎn)、把握電話(huà)銷(xiāo)售的技巧，能夠很好地與客戶(hù)電話(huà)溝通，擅長(zhǎng)發(fā)掘潛在需求客戶(hù)。
五、附則
第十二條本制度由行政部負(fù)責(zé)起草和修訂
第十三條本制度經(jīng)公司總經(jīng)理審批后實(shí)施。
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一、目的：
有效完成公司的銷(xiāo)售計(jì)劃，樹(shù)立公司良好形象。
二、適用范圍：
銷(xiāo)售部日常管理工作。
三、責(zé)任：
a銷(xiāo)售代表在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成銷(xiāo)售指標(biāo)；
b規(guī)范銷(xiāo)售人員行為準(zhǔn)則。
四、內(nèi)容：
1、銷(xiāo)售經(jīng)理制定銷(xiāo)售計(jì)劃，合理分配銷(xiāo)售定額；
2、銷(xiāo)售代表通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)，面談，確認(rèn)需求，解決異議。締結(jié)合同；
3、銷(xiāo)售人員必須了解周邊環(huán)境，了解發(fā)售樓盤(pán)的特點(diǎn)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，統(tǒng)一銷(xiāo)售口徑。
4、對(duì)于新開(kāi)樓盤(pán)應(yīng)由公司組織設(shè)計(jì)人員和工程管理人員對(duì)銷(xiāo)售代表進(jìn)行講解，指導(dǎo)。培訓(xùn)。協(xié)商，以便統(tǒng)一銷(xiāo)售口徑，制定合理的'銷(xiāo)售策略。
5、認(rèn)真。負(fù)責(zé)地填寫(xiě)各類(lèi)表格。
6、銷(xiāo)售人員保證銷(xiāo)售指標(biāo)的完成，及房款的按時(shí)回收。
7、由銷(xiāo)售主管部門(mén)及銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售部新招收錄用人員進(jìn)行業(yè)務(wù)和崗位培訓(xùn)。
8、及時(shí)反映銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，并在銷(xiāo)售經(jīng)理的指導(dǎo)下及時(shí)解決；
9、老客戶(hù)帶來(lái)的新客戶(hù)仍屬于原銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售人員的親朋好友，原則上，由本人接待，若有其它情況發(fā)生，其他人應(yīng)發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，同樣做到細(xì)心熱情。
10、銷(xiāo)售人員按工作流程完成日常工作。
五、獎(jiǎng)懲：
1、發(fā)生撞單現(xiàn)象要避開(kāi)客戶(hù)自行解決，如上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理解決扣除每人底薪30%,仍未解決的上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)扣除底薪50%;
2、對(duì)惡意搶單，相互拆臺(tái)的銷(xiāo)售人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除；
3、對(duì)銷(xiāo)售人員實(shí)行售房激勵(lì)金制度。
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一、辦公現(xiàn)場(chǎng)管理
為營(yíng)造辦公現(xiàn)場(chǎng)整齊美觀、和諧文明的氣氛，規(guī)范辦公人員在辦公現(xiàn)場(chǎng)的舉止和行為，特制定本規(guī)定。
1、員工出入現(xiàn)場(chǎng)，需隨手關(guān)門(mén)，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
2、出入現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，不是本公司工作人員一概不允許帶入辦公區(qū)域，如遇外來(lái)人員，則應(yīng)通知相應(yīng)的主管或負(fù)責(zé)人接待。
3、辦公場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)保持環(huán)境整潔，過(guò)道應(yīng)保持通暢，任何人不得占用過(guò)道，不得在過(guò)道上堆放雜物，地面應(yīng)保持干凈，不得亂丟果皮、紙屑、煙頭等。
4、工作臺(tái)面下不得堆放雜物，下班離開(kāi)前，須將工作臺(tái)面整理干凈，辦公椅擺放整齊方可離場(chǎng)。
5、辦公室內(nèi)嚴(yán)禁使用電話(huà)免提功能，通話(huà)時(shí)應(yīng)盡量放低音量，不得妨礙和干擾他人的正常辦公。
6、員工應(yīng)佩戴工作證上下班，新入職員工在工作證未辦好前需在一樓保安處登記后方可進(jìn)入辦公區(qū)域。
7、員工的背包、手機(jī)等私人物品需存放在自己的儲(chǔ)物柜，不得帶入辦公區(qū)域。
8、員工在辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁大聲喧嘩，不要影響工作中的同事。
9、著裝要求：須干凈整齊，端莊大方，不得穿牛仔褲、背心裝、短褲、吊帶裝、露臍裝、拖鞋、波鞋等。
10、食品不能帶進(jìn)辦公場(chǎng)地，用餐請(qǐng)?jiān)诓蛷d，禁止在其它區(qū)域內(nèi)用餐。
11、注意用電安全，嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)地內(nèi)亂拉接線(xiàn)。
12、下班離場(chǎng)前，值班主管務(wù)必關(guān)閉辦公場(chǎng)地的照明、電腦、分體空調(diào)等設(shè)備電源，鎖好門(mén)窗，并巡視該樓層有無(wú)加班工作人員。若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，必須及時(shí)糾正。
13、辦公場(chǎng)地內(nèi)空調(diào)在正常運(yùn)作下，嚴(yán)禁將門(mén)、窗敝開(kāi)，保障設(shè)備的使用壽命。
14、與電信員工之間做到禮貌，合協(xié)，友好相處。
二、商業(yè)秘密及客戶(hù)信息保護(hù)管理規(guī)定
為規(guī)范和加強(qiáng)公司商業(yè)秘密及客戶(hù)信息保護(hù)的管理，防范泄密事件發(fā)生，特制定本規(guī)定。
1、商業(yè)秘密是指不為公眾所知悉，能為公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性的經(jīng)營(yíng)信息和技術(shù)信息。公司的商業(yè)秘密包括但不限于以下內(nèi)容：
1) 經(jīng)營(yíng)管理辦法及計(jì)劃；
2) 業(yè)務(wù)推動(dòng)計(jì)劃及方案；
3) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃、上市前的產(chǎn)品形態(tài)、條款及費(fèi)率、產(chǎn)品報(bào)備文件；
4) 調(diào)研及分析報(bào)告、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、各類(lèi)財(cái)務(wù)報(bào)告及報(bào)表；
5) 客戶(hù)信息及資料；
6) 公司薪酬福利標(biāo)準(zhǔn)及員工個(gè)人薪資福利狀況；
7) 董事會(huì)議記錄及董事會(huì)決議；
8) 與合作伙伴及相關(guān)部門(mén)、人員之間的往來(lái)函件、合同、協(xié)議、備忘錄等。
2、客戶(hù)信息是指公司自行采集或他方提供的與客戶(hù)有關(guān)的任何信息或該等信息形成的數(shù)據(jù)。公司的客戶(hù)信息包括但不限于以下內(nèi)容：
1) 客戶(hù)基本信息：客戶(hù)編號(hào)、客戶(hù)類(lèi)別、客戶(hù)名稱(chēng)、地址、電話(huà) 、傳真、電子郵件、郵編等；
2) 聯(lián)系人信息：聯(lián)系人姓名、性別、年齡、愛(ài)好、職務(wù)、友好程度、決策關(guān)系等；
3) 客戶(hù)來(lái)源信息：市場(chǎng)活動(dòng)、廣告影響、業(yè)務(wù)人員開(kāi)發(fā)、合作伙伴開(kāi)發(fā)、老客戶(hù)推薦等；
4) 客戶(hù)業(yè)務(wù)信息：所屬行業(yè)、需求信息、價(jià)格信息、客戶(hù)調(diào)查問(wèn)卷等；
5) 客戶(hù)交往信息：交往記錄、交易歷史、服務(wù)歷史等；
6) 客戶(hù)分析信息：客戶(hù)信用信息、客戶(hù)分類(lèi)信息、價(jià)值狀況信息等。
3、公司各部門(mén)應(yīng)指定商業(yè)秘密文件管理人管理本部門(mén)的商業(yè)秘密文件，商業(yè)秘密文件管理人應(yīng)妥善保存本部門(mén)的商業(yè)秘密文件，不得讓無(wú)關(guān)人員接觸、獲取商業(yè)秘密。
4、各部門(mén)負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)本部門(mén)的商業(yè)秘密保密和客戶(hù)信息保護(hù)工作，具體職責(zé)如下：
1) 保證本部門(mén)每一名員工了解公司保守商業(yè)秘密和客戶(hù)信息保護(hù)的規(guī)定；
2) 在本部門(mén)內(nèi)貫徹落實(shí)公司的商業(yè)秘密保密和客戶(hù)信息保護(hù)規(guī)定；
3) 對(duì)本部門(mén)的保密工作進(jìn)行監(jiān)督；
4) 對(duì)本部門(mén)內(nèi)違反保密規(guī)定的行為承擔(dān)管理責(zé)任。
5、公司執(zhí)行委員會(huì)成員和各部門(mén)負(fù)責(zé)人有權(quán)對(duì)各自職責(zé)范圍內(nèi)保密文件的使用進(jìn)行授權(quán)，被授權(quán)人員根據(jù)授權(quán)范圍使用商業(yè)秘密文件。
6、公司在與他方合作時(shí)，對(duì)一方或多方可能涉及的商業(yè)秘密和客戶(hù)信息保護(hù)，應(yīng)提前簽訂商業(yè)秘密保密協(xié)議或保密條款。
7、公司人力資源部在與員工簽訂的勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)根據(jù)崗位規(guī)定簽訂有關(guān)的商業(yè)秘密保密條款或保密協(xié)議。
8、公司員工應(yīng)嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：
1) 法律、法規(guī)、監(jiān)管部門(mén)規(guī)定必須披露的信息之外，公司員工未獲得授權(quán)不得私自將商業(yè)秘密和客戶(hù)信息文件泄漏、披露或轉(zhuǎn)發(fā)給他人，也不得超越授權(quán)范圍使用商業(yè)秘密和客戶(hù)信息文件；
2) 非經(jīng)公司書(shū)面同意，不得使用公司的商業(yè)秘密和客戶(hù)信息進(jìn)行盈利活動(dòng)，不得利用公司的商業(yè)秘密和客戶(hù)信息進(jìn)行新的研究和開(kāi)發(fā)；
3) 對(duì)商業(yè)秘密和客戶(hù)信息文件應(yīng)作標(biāo)示，注明：“招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司機(jī)密及非公開(kāi)信息，嚴(yán)禁復(fù)制及傳播，僅供被授權(quán)人員使用”字樣；
4) 員工之間或與公司以外人員之間交談或使用電話(huà)、傳真、郵件、網(wǎng)絡(luò)文件共享、網(wǎng)絡(luò)文件傳輸?shù)确绞竭M(jìn)行商業(yè)秘密和客戶(hù)信息傳遞時(shí)，需要確定傳遞途徑和對(duì)象屬于允許接觸該商業(yè)秘密和客戶(hù)信息的范圍；
5) 對(duì)在工作中接觸到的客戶(hù)信息應(yīng)嚴(yán)格保密，不得擅自以任何形式復(fù)制、使用、傳遞、披露，不得用作任何與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的其他事項(xiàng)。在客戶(hù)重要信息是非必要記載事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)隱去客戶(hù)姓名、身份證件號(hào)碼、工作單位、聯(lián)系方式等重要信息。
6) 未經(jīng)許可，不得因任何目的以任何方式向第三方提供、發(fā)布、刊登、出售或者出租客戶(hù)信息。
7) 對(duì)于客戶(hù)信息排列、集合而形成的數(shù)據(jù)庫(kù)，應(yīng)及時(shí)維護(hù)并更新，并且應(yīng)當(dāng)采取有效的授權(quán)訪(fǎng)問(wèn)措施和其他安全措施，確�？蛻�(hù)信息不會(huì)意外丟失、或被非法使用。
8) 不得隨意復(fù)制、丟棄商業(yè)秘密和客戶(hù)信息文件；不得將商業(yè)秘密和客戶(hù)信息文件隨意放置在辦公桌面、電腦桌面上；打印商業(yè)秘密和客戶(hù)信息文件應(yīng)及時(shí)從打印機(jī)中取走；使用完畢的商業(yè)秘密和客戶(hù)信息資料須及時(shí)安全存檔或刪除、銷(xiāo)毀。
9、對(duì)于違反本規(guī)定的行為，按照公司《員工手冊(cè)》的相關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的處罰。
三、就餐問(wèn)題
1、自己帶飯：可在七樓熱好飯后，到八樓餐廳就餐；
2、食堂：每周一至周五中午12：20分---13：00在電信八樓的食堂有供應(yīng)中餐，三葷一素+例湯+水果，價(jià)格10元；
3、訂餐：
我們收集了一些電信周?chē)牟宛^的菜單，并制定了每天的'就餐菜單，統(tǒng)一放到內(nèi)部網(wǎng)供大家參考，頻率是每周更換一家，每天會(huì)由指定的人員將快餐從一樓拿到八樓餐廳，大家統(tǒng)一在餐廳用餐。
中餐：由主管統(tǒng)計(jì)員工所需訂餐的數(shù)量報(bào)行政組，行政組再統(tǒng)一預(yù)訂，時(shí)間需提前一天；
晚餐：由主管統(tǒng)計(jì)員工所需訂餐的數(shù)量報(bào)行政組，行政組再統(tǒng)一預(yù)訂，時(shí)間需提前半天。
四、冷藏柜、微波爐的使用管理規(guī)定
1、冷藏柜僅供午餐、晚餐不能正常用膳的員工自帶的飯盒、糕點(diǎn)、水果存放保鮮。不準(zhǔn)存放其它食品（咸菜、蘿卜干、腐乳、辣椒醬、醋、油、醬、甜、酸、苦、辣等食物）及零食。
2、嚴(yán)禁在冷藏柜內(nèi)存放與食物無(wú)關(guān)的東西（空飯盒、餐具、刀子、空瓶、塑料袋等）。
3、嚴(yán)禁直接在微波爐的玻璃盤(pán)上烹煮食物（紅薯、土豆、粟米、雞翅、爆米花）等。
4、嚴(yán)禁使用非微波爐專(zhuān)用容器進(jìn)行加熱（泡沫飯盒、杯面等）。
5、注意用電安全，使用時(shí)請(qǐng)按正確方法操作。
6、注意周?chē)h(huán)境衛(wèi)生，講究文明禮讓。遵守秩序、自覺(jué)排隊(duì)，遇上“準(zhǔn)媽媽”做到先人后己。
7、我們將按期對(duì)微波爐和冰箱進(jìn)行清理。每周五會(huì)定期清潔微波爐；每周二和周五的下午會(huì)定期徹底清理冷藏柜內(nèi)殘留的過(guò)期變質(zhì)的食物，保持清潔衛(wèi)生，防止病菌傳染。
8、做到愛(ài)護(hù)公物，常自律、常檢查、常清潔、保持冷藏柜內(nèi)清潔衛(wèi)生，微波爐內(nèi)、外干凈無(wú)污跡。
五、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)管理規(guī)定
1、公司的復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、碎紙機(jī)由指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，未經(jīng)許可，任何人不得擅自使用復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、碎紙機(jī)。
2、愛(ài)護(hù)復(fù)印機(jī)，正確掌握操作方法。一旦復(fù)印機(jī)在工作中出現(xiàn)故障，任何人不得擅自打開(kāi)機(jī)殼自行修理，務(wù)必即時(shí)通知主管復(fù)印機(jī)的人員進(jìn)行處理，由主管人員直接聯(lián)系維修商修復(fù)。
3、愛(ài)護(hù)公物，人人有責(zé)。
六、節(jié)能措施
為了有效的利用能源，相關(guān)的節(jié)能措施如下：
1、合理設(shè)置制冷溫度。辦公室空調(diào)設(shè)置為26°C，當(dāng)室外溫度低于26°C時(shí)禁止打開(kāi)空調(diào)機(jī)組。當(dāng)空調(diào)打開(kāi)時(shí)請(qǐng)關(guān)閉門(mén)窗，進(jìn)出隨手關(guān)門(mén)，以便管理和有利節(jié)能，加強(qiáng)自我管理意識(shí)。
2、空調(diào)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，專(zhuān)經(jīng)許可，任何人不得擅自使用。
3、減少點(diǎn)燈時(shí)間。
1）機(jī)房或辦公室無(wú)人工作時(shí)，應(yīng)及時(shí)關(guān)燈；下班后辦公室人員較少時(shí)，應(yīng)分區(qū)關(guān)閉照明燈；最后離開(kāi)辦公場(chǎng)地的員工請(qǐng)負(fù)責(zé)檢查，關(guān)閉所有電源，養(yǎng)成人走“燈”即關(guān)的好習(xí)慣。
2）公共區(qū)域（樓道、大堂、走廊、洗手間、更衣間、寄存間、員工休息室、配餐區(qū)、會(huì)議室等），在保證照度的情況下，減少不必要的光源，白天盡量打開(kāi)窗簾，充分利用太陽(yáng)光和自然光，并做到隨用隨開(kāi)，不開(kāi)長(zhǎng)明燈。
3、辦公電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、碎紙機(jī)、飲水機(jī)、電熱水爐、微波爐、電視機(jī)等辦公設(shè)備及家電隨用隨開(kāi)，不用時(shí)關(guān)閉電源，杜絕長(zhǎng)期待機(jī)狀態(tài)下的電能損耗，延長(zhǎng)設(shè)備的平均使用壽命。
電話(huà)銷(xiāo)售規(guī)章制度 10
一、人員管理方面
1、人員管理一，本著無(wú)情的制度：在制度和規(guī)定確定之前可以商量，制度定下來(lái)后就要嚴(yán)格執(zhí)行，在制度和規(guī)定范圍內(nèi)充分發(fā)揮大家的想象力和積極性。
2、對(duì)人的管理，尤其在辦公環(huán)境中，管理一定要嚴(yán)格，甚至可以說(shuō)是絕情的管理，并且常抓不可放松，從坐席到主管各層級(jí)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)人員言語(yǔ)律己，大家要以達(dá)成工作結(jié)果為共同目標(biāo)。
3、領(lǐng)導(dǎo)要以情動(dòng)人，友情的領(lǐng)導(dǎo)。管理人員應(yīng)該是在工作和生活中無(wú)時(shí)無(wú)刻不關(guān)注員工的情況和下屬心態(tài)的變化，要多深入了解員工的生活，從而發(fā)自?xún)?nèi)心的去幫助員工。員工能得到領(lǐng)導(dǎo)真心真意的幫助，這是他們能好好工作的原動(dòng)力。
二、目標(biāo)管理方面
1、個(gè)人、小組、區(qū)域按銷(xiāo)售階段制定切實(shí)可行的預(yù)算目標(biāo)，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)要以達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)為天職。人人要忠誠(chéng)于自己的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)要忠誠(chéng)于整體目標(biāo)。
2、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)除完成自己預(yù)定業(yè)績(jī)目標(biāo)，需要追求卓越，即超越目標(biāo)，以達(dá)到更高的完成量。
3、按照預(yù)算，結(jié)合合理的承保率，制定出月平臺(tái)，分解到每周、每日。小組每日以達(dá)成當(dāng)日受理平臺(tái)為第一目標(biāo)，死踩每日平臺(tái)，可以使整月目標(biāo)都在計(jì)劃中完成，確保月承保目標(biāo)的完成。
4、組內(nèi)在月初，TL帶TSR做全月目標(biāo)規(guī)劃。建議從收入目標(biāo)入手來(lái)倒推業(yè)績(jī)目標(biāo)，從而分解到每天要完成的業(yè)績(jī)，時(shí)刻追蹤。
三、職場(chǎng)管理方面
1、嚴(yán)格職場(chǎng)紀(jì)律，對(duì)于員工無(wú)端請(qǐng)假，要嚴(yán)格把控，請(qǐng)假人員多、頻繁會(huì)使職場(chǎng)氛圍松散，一大害事。對(duì)此管理人員要以身作則，并且把思想傳遞到每個(gè)員工心中。對(duì)遲到更看重，堅(jiān)決不允許，不能因這樣小事擾亂職場(chǎng)管理（建議小組要有懲罰措施）
2、職場(chǎng)氛圍大家營(yíng)造，但一定要積極正面、快樂(lè)融洽。這樣可以使員工擁有歸屬感，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。
3、上線(xiàn)時(shí)間，TL為營(yíng)造氛圍的主力軍，要時(shí)刻督促員工，對(duì)于出單人員要大肆鼓勵(lì)，對(duì)于線(xiàn)上怠工的人員要及時(shí)指出。
4、辦公電腦設(shè)備，只能用于辦公，嚴(yán)禁使用辦公設(shè)備干私活，杜絕玩游戲等。
四、銷(xiāo)售管理方面
1、小組每日要按時(shí)開(kāi)晨會(huì)，每日8：45小組召開(kāi)晨會(huì)。TL要在前一天精心準(zhǔn)備晨會(huì)內(nèi)容，一日之際在于晨，一日業(yè)績(jī)的好壞，成功的早會(huì)起至關(guān)重要的作用。內(nèi)容力求精簡(jiǎn)，但切實(shí)起到晨會(huì)激勵(lì)的效果，同時(shí)保證每個(gè)員工在上線(xiàn)時(shí)，有飽滿(mǎn)的'精神狀態(tài)，早會(huì)建議控制在30分鐘之內(nèi)。
2、9：20為上線(xiàn)時(shí)間，上線(xiàn)前10分鐘，TL要一一盯著每個(gè)TSR上線(xiàn)，保證TSR順利開(kāi)撥后，再進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)等其他工作。
3、9：20—11：45為上午在線(xiàn)時(shí)間（撥打計(jì)劃安排表附）
4、13：00為午會(huì)經(jīng)營(yíng)時(shí)間，午會(huì)保證兩項(xiàng)重要內(nèi)容，
一、對(duì)上午工作情況的盤(pán)點(diǎn)和對(duì)下午工作計(jì)劃的安排；
二、錄音分析或氣氛調(diào)動(dòng)，時(shí)間控制在半小時(shí)。
5、13：30—17：30為撥打時(shí)間，期間TL要在下午下線(xiàn)前安排30分鐘PRP時(shí)間。
6、18：30為夕會(huì)時(shí)間，一天工作總結(jié)，對(duì)問(wèn)題坐席輔導(dǎo)。對(duì)于共性問(wèn)題要大家一起開(kāi)會(huì)解決。
7、銷(xiāo)售中心每周一，周四為大早會(huì)時(shí)間，周一主要以一周工作盤(pán)點(diǎn)和總結(jié)，發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)。布置新一周工作，激勵(lì)大家在新的一周努力做到更好。周四早會(huì)主要以學(xué)習(xí)為主，督促本周業(yè)績(jī)進(jìn)展，向周平臺(tái)發(fā)起沖刺。
8、按照TSR的撥打習(xí)慣和客戶(hù)積累周期，中心在每月按上、中、下三旬來(lái)做階段業(yè)績(jī)沖刺，大致為十天一次。沖刺日可以配合競(jìng)賽等激勵(lì)政策，來(lái)推動(dòng)階段業(yè)績(jī)。
9、中心對(duì)銷(xiāo)售人員按照嫉季度進(jìn)行考核，每季一次考核，晉升考核。重點(diǎn)鼓勵(lì)員工在每一個(gè)季度都不斷追求更高的職級(jí)�？己藰I(yè)績(jī)指標(biāo)可以根據(jù)呼叫中心的要求來(lái)制定，定下后就嚴(yán)格遵守，不容私情，此法一為嚴(yán)格管理，二為鼓勵(lì)TSR追求更高。
10、數(shù)據(jù)發(fā)放由公司安排，先發(fā)放到TL處，由TL下發(fā)到坐席。數(shù)據(jù)管理要做到對(duì)數(shù)據(jù)充分利用，撥打次數(shù)要跟上，打透數(shù)據(jù)。嚴(yán)格杜絕浪費(fèi)數(shù)據(jù)和過(guò)數(shù)據(jù)的情況。TL在數(shù)據(jù)發(fā)放時(shí)要根據(jù)每個(gè)員工的撥打狀況發(fā)放，不能一概而論。同事對(duì)于精品數(shù)據(jù)，要用來(lái)激勵(lì)員工，擇優(yōu)發(fā)放。
11、TL要清楚掌握TSR撥打進(jìn)度，進(jìn)行監(jiān)督。同事業(yè)績(jī)核算方面，不容許隨意調(diào)換業(yè)績(jī)，充抵業(yè)績(jī)。對(duì)于自購(gòu)單，要簽保證書(shū)，確保此單長(zhǎng)期有效。
五、現(xiàn)場(chǎng)管理方面
1、TSR上線(xiàn)后，TL要時(shí)刻監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)，處錄音監(jiān)聽(tīng)外，保證長(zhǎng)時(shí)間的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)管理，隨時(shí)關(guān)注TSR線(xiàn)上的表現(xiàn)和狀態(tài)，時(shí)刻保證TSR在線(xiàn)上充沛的精力。
2、TSR出單后，全員要掌聲祝賀，TL、Um要上前鼓勵(lì)。
3、對(duì)于在有競(jìng)賽和沖刺的日子，要更加注重現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)。
4、保證TSR在線(xiàn)時(shí)工作環(huán)境的舒適，如溫度，光線(xiàn)，飲水。
六、學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面
1、新員工入司后嚴(yán)格按照培訓(xùn)部的流程進(jìn)行前期的培訓(xùn)，包括員工心態(tài)的和價(jià)值觀的樹(shù)立，要樹(shù)立拼搏的人生觀。
2、入組后，TL要負(fù)責(zé)員工技巧、話(huà)術(shù)的跟進(jìn)輔導(dǎo)
3、Um定期對(duì)員工進(jìn)行心態(tài)交流，掌握員工心態(tài)，樹(shù)立職業(yè)生涯的明確的規(guī)劃。
4、培訓(xùn)部定期對(duì)坐席進(jìn)行關(guān)于產(chǎn)品或保險(xiǎn)常識(shí)及相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。
5、管理職每周一次定期討論學(xué)習(xí)，增進(jìn)互相學(xué)習(xí)，共同提高，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的交流。
6、依照業(yè)績(jī)完成情況，如達(dá)標(biāo)，超額完成等，擇優(yōu)可以選擇外派學(xué)習(xí)
七、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面
1、小組要制定各自特色的組名和組呼，要求積極向上，有代表性
2、組內(nèi)人員要按各自的有點(diǎn)，分配不同的角色，與TL共同承擔(dān)小組工作
3、小組的組費(fèi)和獲獎(jiǎng)或樂(lè)捐。作為組費(fèi)定期搞小獎(jiǎng)勵(lì)或團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。
4、區(qū)域要有統(tǒng)一的奮斗目標(biāo)。從上至下，目標(biāo)統(tǒng)一，互相配合，團(tuán)結(jié)一致完成業(yè)績(jī)目標(biāo)。
電話(huà)銷(xiāo)售規(guī)章制度 11
1.上下班時(shí)間；早上8點(diǎn)50必須到公司，超過(guò)9點(diǎn)鐘算遲到一次30元。請(qǐng)假必須寫(xiě)請(qǐng)假條，沒(méi)寫(xiě)請(qǐng)假條的算曠工扣除日薪的2倍。
2.在辦公室晚上6點(diǎn)前必須男生打領(lǐng)帶，女生系領(lǐng)結(jié)，白色或淺色上衣，黑色或深色西褲或短裙。佩戴工牌，不按要求著裝的`一次20元。
3.不準(zhǔn)帶客戶(hù)及陌生人進(jìn)入員工電銷(xiāo)區(qū)域，違者一次50元，如發(fā)生騷擾員工正常工作及大聲喧嘩的事件，則該員工開(kāi)除處理并扣除3天工資。
4.電銷(xiāo)時(shí)間不得與身邊同事開(kāi)玩笑或大聲喧嘩，更不允許吵架等極端行為，一次20元，嚴(yán)重的開(kāi)除。
5.電銷(xiāo)時(shí)間不得利用電腦或手機(jī)打游戲看視頻電影等行為，一次50元，3次即開(kāi)除處理。
6.新人入職10天內(nèi)離職的不予計(jì)算工資，做到不隨便不浪費(fèi)，負(fù)責(zé)任的選擇工作認(rèn)真工作。
7.下班時(shí)須整理自己座位，垃圾清理桌面整潔，離開(kāi)座位即擺正座椅。臟亂差一次10元。
8.來(lái)訪(fǎng)必須登記，否則不予獎(jiǎng)勵(lì)，不計(jì)重復(fù)�？蛻�(hù)一人一次有效，同一客戶(hù)不可再拿2次來(lái)訪(fǎng)獎(jiǎng)勵(lì)。
電話(huà)銷(xiāo)售規(guī)章制度 12
一、總則
為保證電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定、健康、快速發(fā)展。
二、人員組成
1、團(tuán)隊(duì)人員結(jié)構(gòu)
2、電銷(xiāo)人員
電銷(xiāo)主管：
電銷(xiāo)組長(zhǎng)：
3、崗位職責(zé)：
�。�1）根據(jù)項(xiàng)目整體戰(zhàn)略目標(biāo)及績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，完成電話(huà)銷(xiāo)售任務(wù);
�。�2）全面掌握項(xiàng)目所需產(chǎn)品知識(shí)及流程，在銷(xiāo)售過(guò)程中滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求;
�。�3）能夠結(jié)合客戶(hù)的需求，提供準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，并從中發(fā)掘銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，并最終達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo);
�。�4）準(zhǔn)確詳細(xì)記錄銷(xiāo)售過(guò)程，分析項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)及狀況.
�。�5）通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售積極開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源，開(kāi)拓貸款業(yè)務(wù)市場(chǎng)，維護(hù)公司業(yè)務(wù)渠道及合作資源；
�。�6）完成部門(mén)制定的銷(xiāo)售任務(wù)，服從部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和安排；接受客戶(hù)的咨詢(xún)、了解客戶(hù)的貸款要求，并對(duì)客戶(hù)的有關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)管理活動(dòng)進(jìn)行調(diào)查，做好貸前調(diào)查分析和可行性研究，保證貸前調(diào)查資料的真實(shí)性和完整性；
（7）為客戶(hù)量身定制貸款方案，幫助客戶(hù)解決資金問(wèn)題；通過(guò)溝通及時(shí)了解客戶(hù)的情況，跟進(jìn)客戶(hù)償還貸款；維系客戶(hù)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的貸前、貸中、及貸后服務(wù)。
三、團(tuán)隊(duì)管理方法
根據(jù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段制定不同的管理對(duì)策，隨著團(tuán)隊(duì)的發(fā)展管理方法也會(huì)有所側(cè)重，而在整個(gè)管理過(guò)程中，激勵(lì)政策和培訓(xùn)則是始終貫徹整個(gè)銷(xiāo)售和管理過(guò)程中。
1、團(tuán)隊(duì)建立初期
突出問(wèn)題：興奮、緊張、新鮮感特別強(qiáng)，對(duì)工作充滿(mǎn)期望；焦慮、困惑和不安全感；自我定位不清晰；對(duì)公司環(huán)境和企業(yè)文化還比較陌生；不熟悉產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧；缺乏共識(shí)，一致性不夠。
管理方案：一過(guò)程管理為主、嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)員工作行為；要清晰低告知業(yè)務(wù)員自己的想法與目的；為團(tuán)隊(duì)提供明確的方向和目標(biāo)；宣布對(duì)隊(duì)伍以及每一位業(yè)務(wù)員的期望；幫助團(tuán)隊(duì)成員之間盡快熟悉；加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)、電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)、銷(xiāo)售技巧及工作流程的培訓(xùn)；建立必要的規(guī)范；樹(shù)立威信；留意團(tuán)隊(duì)好苗子。
培訓(xùn)內(nèi)容：金融基礎(chǔ)、行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、職業(yè)前景說(shuō)明、公司運(yùn)營(yíng)模式、產(chǎn)品的特性、電話(huà)銷(xiāo)售基礎(chǔ)、成功之路等。
2、團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩期
突出問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)成員之間越來(lái)越熟悉；規(guī)章制度越來(lái)越清楚，產(chǎn)品和行業(yè)知識(shí)了解加深；電話(huà)銷(xiāo)售技巧的運(yùn)用不夠；對(duì)經(jīng)理的依賴(lài)性較強(qiáng)；隱藏的問(wèn)題逐漸暴露；業(yè)務(wù)員開(kāi)始不愿意找資料和打電話(huà)；業(yè)績(jī)不穩(wěn)定；有挫折和焦慮感；決心開(kāi)始動(dòng)搖，懷疑目標(biāo)能否完成等。
管理方案：加強(qiáng)與業(yè)務(wù)員進(jìn)行充分地溝通，了解每一位隊(duì)員的情況；堅(jiān)定隊(duì)員的.信念，對(duì)遇到問(wèn)題的隊(duì)友進(jìn)行一對(duì)一的培訓(xùn)，幫助隊(duì)友和客戶(hù)溝通，及時(shí)安排相應(yīng)的銜接培訓(xùn)；對(duì)思想處問(wèn)題的隊(duì)友及時(shí)進(jìn)行糾正，如果無(wú)法糾正則進(jìn)行崗位調(diào)離或勸退，一切也不能影響團(tuán)隊(duì)工作、影響公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?yōu)閮?yōu)先。
培訓(xùn)內(nèi)容：如何跟客戶(hù)有效溝通、銷(xiāo)售技巧、職業(yè)前景規(guī)劃、產(chǎn)品對(duì)比等。
3、團(tuán)隊(duì)進(jìn)入穩(wěn)定期
突出問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)內(nèi)的氛圍進(jìn)一步開(kāi)放，隊(duì)員可以自覺(jué)完成分配的銷(xiāo)售目標(biāo)；能夠進(jìn)行自我激勵(lì)；銷(xiāo)售技巧顯著提升，意向客戶(hù)源也有了更多的積累，業(yè)績(jī)逐步穩(wěn)定；開(kāi)始逐漸形成團(tuán)隊(duì)文化。
管理方案：著重建立團(tuán)隊(duì)文化，一文化來(lái)熏陶?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神、凝聚力、合作意識(shí)的培養(yǎng)，多進(jìn)行團(tuán)隊(duì)文化活動(dòng)，如進(jìn)行拓展訓(xùn)練等；要更加關(guān)心下屬，解決他們工作和生活上的困難；倡導(dǎo)快樂(lè)工作、快樂(lè)生活。培訓(xùn)內(nèi)容：行業(yè)知識(shí)提升培訓(xùn)等。
4、團(tuán)隊(duì)進(jìn)入成熟期
突出問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越穩(wěn)定。成員都有強(qiáng)烈的歸屬感，集體榮譽(yù)增強(qiáng)；具備嫻熟的銷(xiāo)售技巧，對(duì)工作越來(lái)越有信心；能夠及時(shí)溝通，協(xié)力解決各種銷(xiāo)售問(wèn)題，能夠自由分享觀點(diǎn)與信息，有必須完成任務(wù)的使命感等。
管理方案：領(lǐng)導(dǎo)要把握變革節(jié)奏，注意更新工作方法，將團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿蓡T共同愿景為核心的運(yùn)作模式，以承諾而非一味管制來(lái)追求更佳效果；隨時(shí)注意調(diào)整目標(biāo)，引導(dǎo)成員制定距挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；監(jiān)控工作的進(jìn)展，更加注重引導(dǎo)業(yè)務(wù)員；培養(yǎng)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員也是這一階段很重要的目標(biāo)。
培訓(xùn)內(nèi)容：針對(duì)工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。
5、隊(duì)友出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)期
突出問(wèn)題：出現(xiàn)兩個(gè)極端，一是工作出現(xiàn)倦怠，不想打電話(huà)，東張西望，或盯著資料漫無(wú)目的地看，整日胡思亂想，對(duì)所從事的行業(yè)出現(xiàn)信任危機(jī)；一是工作成功，業(yè)績(jī)出色，感到強(qiáng)烈的成就感，工作熱情高漲。
管理方案：時(shí)時(shí)鼓勵(lì)倦怠者，讓他們相信自己的能力，勇敢工作，告訴他們只有信心百倍，才能真正的發(fā)揮自己的潛力，走向成功；幫助他們提高溝通能力，掌握客戶(hù)心理，指導(dǎo)銷(xiāo)售。對(duì)成功的業(yè)務(wù)員進(jìn)行必要的精神與物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，讓他們看到更大的行業(yè)與自身的發(fā)展空間，促使他們更加努力的工作。
6、關(guān)于這種會(huì)議安排
早會(huì)：簡(jiǎn)短而激勵(lì)
夕會(huì)：總結(jié)并分享
周會(huì)：總結(jié)匯報(bào)本周工作，獎(jiǎng)懲分明，制定下周工作任務(wù)，不忘時(shí)時(shí)鼓勵(lì)。 月會(huì)：總結(jié)匯報(bào)本月工作，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)懲，分析管理與業(yè)務(wù)執(zhí)行中存
在的問(wèn)題，討論并總結(jié)出針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)而實(shí)施的解決方案，制定下月工作目標(biāo)，鼓勵(lì)隊(duì)員努力完成目標(biāo)。
四、關(guān)于其他
1、培訓(xùn)方案（行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、職業(yè)前景培訓(xùn)、產(chǎn)品培訓(xùn)、銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、客人心理培訓(xùn)、如何有效解決問(wèn)題等。）
2、獎(jiǎng)懲方案
3、激勵(lì)方案（精神激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)文化）
4、考核方案
5、員工活動(dòng)
電話(huà)銷(xiāo)售規(guī)章制度 13
第一章 辦公室人員行為準(zhǔn)則
一、工作態(tài)度
1、服從上司：切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。
2、嚴(yán)于職守：?jiǎn)T工必須按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅離職守，個(gè)人調(diào)換更值班時(shí)需經(jīng)專(zhuān)案同意。
3、正直誠(chéng)實(shí)：必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，反饋工作中遇到的問(wèn)題，堅(jiān)決杜絕欺騙或陽(yáng)奉陰違不道德行為。
4、勤勉負(fù)責(zé)：必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精，做到及時(shí)地追蹤客戶(hù)，充分了解客戶(hù)的心理動(dòng)態(tài)。
二、服務(wù)態(tài)度
1、用微笑來(lái)迎接客人，與同事和睦相處，互幫互助。
2、禮貌：任何時(shí)刻注重自己的形象，使用禮貌用語(yǔ)。
3、熱情：日常工作中要保持高昂的工作積極性，在與客人的交談中應(yīng)主動(dòng)為客人著想。
4、耐心：對(duì)客人的要求認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并詳盡的向客戶(hù)介紹項(xiàng)目，解答客戶(hù)疑問(wèn)。
三、行為舉止
1、坐姿：輕輕坐落，避免動(dòng)作幅度較大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)聲響；陪同客人落坐時(shí)，雙手平放在腿上，不可置于兩腿間或玩弄其它物品；雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿。
2、交談時(shí)：上身微微前傾，用柔和目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話(huà)的內(nèi)容，不可東張西望或顯得心不在焉；不可整理衣著、頭發(fā)或頻頻看表；不得高聲喧嘩或手舞足蹈；堅(jiān)持使用“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”、“請(qǐng)慢走”等禮貌用語(yǔ)；不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客人；與客人打招呼不得用“喂”，應(yīng)用“先生”、“小姐”或“女士”稱(chēng)呼客人。
第二章 電銷(xiāo)部工作制度
1、員工必須遵守“廉潔、守法、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)”的行為準(zhǔn)則。
2、員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到早退或曠工。
3、員工在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)堅(jiān)守崗位，主動(dòng)積極自覺(jué)去打電話(huà)，并完成今日工作的安排
4、工作時(shí)間不得外出早餐，不得吃零食：不得高聲喧嘩、聊天、玩手機(jī)；
5、員工必須衣著得體、整潔，男員工應(yīng)經(jīng)常修剪頭發(fā)做無(wú)異味；女員工不可濃妝艷抹；員工工作時(shí)間內(nèi)均穿戴制服，佩戴胸章。
6、服從上司安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得頂撞上司（不服從公司統(tǒng)一管理的'解除合作關(guān)系）。
7、不得玩忽職守，違反勞動(dòng)規(guī)則紀(jì)律，影響公司的正常工作秩序。
8、員工不得兼職。
9、員工應(yīng)嚴(yán)格保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)泄漏公司機(jī)密，無(wú)薪開(kāi)除）。
10、員工禁止索取非法利益（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無(wú)薪開(kāi)除）。
11、員工不得越級(jí)或越權(quán)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月工資）。
12、員工對(duì)違反本制度的行為，其他員工有義務(wù)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投訴，接受投訴的部門(mén)或個(gè)人應(yīng)為投訴嚴(yán)格保密。
13、員工要及時(shí)以書(shū)面或口頭形式向公司提出合理化建議。
14、員工違反公司制度給公司造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失的。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無(wú)薪開(kāi)除）。
15、辦公室嚴(yán)禁吸煙。
16、上班時(shí)間不得帶無(wú)關(guān)人員到辦公室。
17、上班時(shí)間不得在控臺(tái)內(nèi)高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為。
18、對(duì)客人、同事、上司無(wú)禮，出言不遜或恐嚇、打架斗毆、威脅、騷擾客戶(hù)（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無(wú)薪開(kāi)除）。
19、上班時(shí)飲酒或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無(wú)薪開(kāi)除）。
20、串崗、離崗致使工作時(shí)間電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)，影響工作。（發(fā)現(xiàn)一次罰款50—100元，情節(jié)嚴(yán)重，公司勸退）
21、私藏、挪用公司的物品。（情節(jié)嚴(yán)重公司予以勸退）
22、未預(yù)先向上司請(qǐng)假而缺勤。（視為曠工處理）
23、謊報(bào)消息或編造、傳播危害公司、同事利益的謠言（公司予以開(kāi)除）
24、與客戶(hù)、同事?tīng)?zhēng)吵（罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重予以開(kāi)除）。
25、盜竊、騙取或故意損壞客戶(hù)、同事或公司的財(cái)物；要求客戶(hù)代辦私事。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無(wú)薪開(kāi)除）
26、遇緊急情況時(shí)，未服從領(lǐng)導(dǎo)安排。（公司予以勸退）
27、與客戶(hù)私自交易；為客戶(hù)提供有損公司利益的額外服務(wù)；私自向客戶(hù)收取費(fèi)用；藏匿客戶(hù)遺忘的物品等不道德的行為。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無(wú)薪開(kāi)除）
28、泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無(wú)薪開(kāi)除）
29、聚眾鬧事、煽動(dòng)員工怠工、罷工等行為。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無(wú)薪開(kāi)除）
第三章 電銷(xiāo)人員行為規(guī)范
1、嚴(yán)格按公司規(guī)定著裝，保持儀容整潔。
2、任何時(shí)候打電話(huà)嚴(yán)禁和客戶(hù)吵鬧
3、嚴(yán)格遵守辦公室管理規(guī)定，各自做好本分工作
4、正常工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗，做與工作無(wú)關(guān)的事情。
5、不得在上班時(shí)吃零食、看雜志與小說(shuō)、打鬧、高聲喧嘩、化妝、閑談。
6、不得在辦公室占用洽談桌沙發(fā)會(huì)見(jiàn)親朋好友。
7、不得用飲水機(jī)里的水洗手、洗抹布、拖地。
8、不得占用銷(xiāo)售電話(huà)打私人電話(huà)。
9、前臺(tái)接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)使用普通話(huà)，并先說(shuō)“寶豐商博城，您好，我是“xx，很高興為你服務(wù)”。
10、電話(huà)鈴響三聲必須接聽(tīng)。
11、禮貌回答客戶(hù)問(wèn)題，主動(dòng)介紹項(xiàng)目情況，邀請(qǐng)參觀現(xiàn)場(chǎng)。
12、詳細(xì)地做好電話(huà)意向客戶(hù)登記工作。
13、認(rèn)真完成公司交待的其他工作。
第四章 考勤與離職制度
一、遲到與早退
上班時(shí)間：早上8點(diǎn)到中午11點(diǎn)半下午2點(diǎn)到晚上6點(diǎn)下班
每周的周一休息
1、遲到：10分鐘以?xún)?nèi)罰款10元，30分鐘以?xún)?nèi)罰款20元，30分鐘以上為礦工半天，扣除1天半工資，礦工1個(gè)小時(shí)以上為礦工一天，扣除3天工資，礦工一天視為自動(dòng)離職，每月遲到5次，公司予以勸退
2、早退：早退超過(guò)10分鐘的，罰款10元，早退超過(guò)30分鐘或月累計(jì)早退第三次者，以曠工一天處理，由于早退導(dǎo)致?lián)p失或極壞影響者，公司勸退。
二、事假與病假
1、有事或有病需請(qǐng)假，必須事先按公司制度填寫(xiě)請(qǐng)假單，在征得領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可后，方能放假。病假必須出示醫(yī)院證明，每月事假不得超過(guò)三天。
2、未經(jīng)批準(zhǔn)而先行放假者，視為曠工。
三、曠工
曠工半天扣除三天工資，曠工一天扣除五天工資，情節(jié)嚴(yán)重公司予以勸退
四、離職
1、離職人員必須提前半月提交離職申請(qǐng)，如未及時(shí)提交離職申請(qǐng)并離職，視為自動(dòng)離職。
2、離職人員必須在離職前3天內(nèi)將手里所有資料移交給領(lǐng)導(dǎo)，如未及時(shí)移交或未移交，視為泄漏盜取公司機(jī)密處理。
3、離職人員不得將資料等信息給予其他同事，必須移交公司再統(tǒng)一安排。
4、除正常程序離職業(yè)務(wù)員外，非正常離職業(yè)務(wù)員將不予以發(fā)剩余提成。
五、薪資標(biāo)準(zhǔn)
1、業(yè)務(wù)員每月基本工資低薪1500+200（全勤）+100（話(huà)費(fèi)貼）+100房補(bǔ)+100（每月至少4組客戶(hù)）＝2000
2、提成：業(yè)務(wù)員個(gè)人業(yè)績(jī)60萬(wàn)以?xún)?nèi)提6%，60萬(wàn)—150萬(wàn)提7%，高于150萬(wàn)8%，業(yè)務(wù)員不得私自拼單，一旦發(fā)現(xiàn)提成不予發(fā)放。
團(tuán)隊(duì)經(jīng)理提成：團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)?00萬(wàn)以?xún)?nèi)0.2%，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)?00萬(wàn)－500萬(wàn)0.3%，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)超出500萬(wàn)0.4%
3、開(kāi)單獎(jiǎng)：第一單獎(jiǎng)勵(lì)500元，第二單獎(jiǎng)勵(lì)300元，第三單獎(jiǎng)勵(lì)200元
4、每月評(píng)出一名銷(xiāo)冠，（最低3套）兩名優(yōu)秀員工，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)（業(yè)績(jī)+工作態(tài)度）
六、工作計(jì)劃
1、電話(huà)銷(xiāo)售每天的工作計(jì)劃和工作按排，業(yè)務(wù)員每天的有效電話(huà)量不低于200個(gè)有效電話(huà)，每天最少5批意向客戶(hù)。
2、每周計(jì)劃和匯總，明確本周的銷(xiāo)售任務(wù)（填制內(nèi)容：本周客戶(hù)數(shù)量和客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)情況，問(wèn)題總結(jié)。）
月計(jì)劃和月總結(jié)（填制內(nèi)容：一個(gè)月的銷(xiāo)售預(yù)計(jì)，和目標(biāo)和當(dāng)月業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)情況并分析原因以及提出解決方案）
七、每天做好客戶(hù)登記表
1、填制內(nèi)容：每天來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電的客戶(hù)情況。
2、填制時(shí)間：每天下班前20分鐘，當(dāng)然有特殊情況提前報(bào)備給經(jīng)理
3、填制程序：由業(yè)務(wù)員填制。
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