物業(yè)客服工作職責(經典)

物業(yè)客服工作職責1

　　1.負責業(yè)主裝修的.各項手續(xù)。

　　2.負責對空置房的管理。

　　3.做好宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知。

　　4.巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關部門及時處置違章操作。

　　5.負責幫忙物業(yè)公司發(fā)放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單并收繳費用。

　　6.接受及處置顧客投訴，并予記錄，及時向部門經理報告。

　　7 .草擬管理公告、對外聯(lián)系單、供方評估、工作總結等工作。

物業(yè)客服工作職責2

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的.催繳工作。

　　2、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處置工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作。

　　3、對轄區(qū)內舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理。

　　4、對轄區(qū)內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進5行監(jiān)督管理。

物業(yè)客服工作職責3

　　1、直接面對租戶傾聽意見、建議和投訴，并協(xié)調具體操作部門進行整改，確保任何報修、投訴都能在小時內處置或獲取反饋；

　　2、收集和整理顧客信息和需求，并傳達給相關部門作為工作指導和決議依據(jù);

　　3、跟進單元內顧客投訴的處置，做到及時處置、匯報、反饋、跟蹤，直至問題處置完畢，對投訴處置回訪的結果為滿意；

　　4、配合商場方面對疫情的.防御防控工作及安全方面的崗位巡邏。

物業(yè)客服工作職責4

　　一、負責顧客進駐、裝修手續(xù)的辦理，顧客商店及設施、公共設施等工程維修招待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

　　二、負責顧客投訴處置工作及日常顧客聯(lián)系、溝通協(xié)調工作。

　　三、根據(jù)計劃財務部提供的'相關數(shù)據(jù)公布收支情況，及時向顧客通知收取及催繳相關物業(yè)租金及管理費用等。

　　四、負責內部行政事務、文件的管理。

　　五、在公司職能部門的指導下，開展各項有償/沒有服務。

物業(yè)客服工作職責5

　　1、負責做好業(yè)戶的資料收集、整理、歸檔工作，注意保密，建立建全業(yè)戶檔案;

　　2、負責發(fā)現(xiàn)工作中存在的不合格服務項目，并進行跟蹤、驗證，處置業(yè)戶投訴，遇有緊急事故，及時向上級領導報告并幫忙處置善后工作；

　　3、幫忙保安部處置各類突發(fā)事件，消除惡劣事件和媒體曝光等負面事件的發(fā)生；

　　4、認真、仔細、耐心的招待各類投訴和保修事項，及時與相關部門溝通處置解決將處置意見和結果反饋至業(yè)戶，并做好書面登記；

　　5、負責管理費的發(fā)單及拖款催交工作；

　　6、辦理顧客入駐、遷出、二裝裝修期間的.相關流程；

　　7、幫忙管理物業(yè)清潔、綠化、維修、招待、回訪等服務工作；

　　8、負責對客服的工作做出安排并進行指導；

　　9、負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析、并提出整改方案；

　　10、負責巡查樓層公共設備設施；

　　11、完成領導交辦的其它工作任務。

物業(yè)客服工作職責6

　　1、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處置工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；

　　2、負責業(yè)主/住戶滿意度調查工作，對業(yè)主進行定期回訪并征詢意見，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；

　　3、對轄區(qū)內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理；

　　4、定采集顧客對物業(yè)管理提出的`建議和意見，定期向主管領導匯報物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時跟進處置；

　　5、負責所管物業(yè)的日常管理事務性工作，完成部門領導臨時交辦的相關工作任務。

　　6、完成部門周、月度、年度工作計劃，處置各項顧客投訴并報告。

　　7、協(xié)調組織、監(jiān)督催促跟進管理處各類服務活動。

物業(yè)客服工作職責7

　　1、負責管理責任區(qū)域清潔、綠化、治安、維修、招待、回訪等項服務工作；

　　2、負責派發(fā)繳費通知單、物業(yè)服務費催繳，張貼各種通知、告示和宣傳資料等；

　　3、負責招待及處置業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期進行回訪；

　　4、負責為業(yè)主辦理入主、裝修手續(xù)；

　　5、完成公司領導交辦的其他工作；

物業(yè)客服工作職責8

　　本部門職責。

　　1、合理制訂部門工作計劃，并率領本部門職工按時、按質、按量完成工作計劃。

　　2、負責本部門業(yè)務培訓的策劃、組織、實施、考核，以及部門職工日

　　常工作的指導、檢查和考核。

　　3、負責轄區(qū)內發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進、處置。

　　4、負責物業(yè)服務收費工作的開展及督導。

　　5、幫忙領導與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關部門建立良好的工作關系。

　　6、及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進行檢討、完善。

　　7、負責轄區(qū)內發(fā)生的重大或關鍵的.公共設施維修項目、嚴重的

　　8裝修違章事件、長期欠費、惡意欠費的重點業(yè)戶的跟進、處置。

　　9、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關系。

　　10、完成上級領導安排的其他工作任務。

物業(yè)客服工作職責9

　　1、.處置商戶一般投訴及詢問，反饋管理信息。

　　2、檢查園區(qū)裝修的違章/違例情況并予以及時處置及匯報

　　3、負責轄區(qū)的公共清潔衛(wèi)生，綠化，工程，保安等情況進行巡檢和監(jiān)4督工作

　　4、每天不定時全面巡查樓宇日常基本情況

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