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物業(yè)客服人員崗位工作職責
在社會一步步向前發(fā)展的今天，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)客服人員崗位工作職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)客服人員崗位工作職責1
1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務水平。
2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的`工作目標。
3、為業(yè)主提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
4、為公司各類業(yè)主提供業(yè)務咨詢。
5、收集業(yè)主信息和業(yè)主意見，對公司形象提升提出參考意見。
6、負責公司業(yè)主資料、公司文件（復件）及分銷商合同（復件）等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、做好上門業(yè)主的接待和電話來訪工作，及時轉告業(yè)主信息，妥善處理。
8、負責接聽業(yè)主咨詢和投訴電話，做好電話記錄。
9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
物業(yè)客服人員崗位工作職責2
崗位職責：
一、客服部領班崗位職責
1、加強業(yè)務、管理技巧的學習，自覺遵守管理處及客服部的各項規(guī)章制度，負責前廳工作，對管理處經理負責；
2、根據(jù)管理處經理意見，對客服部進行合理安排；
3、負責檢查部門上崗人員儀容儀表是否達標準，工作室內衛(wèi)生是否達標；
4、負責監(jiān)督檢查本部門人員工作情況，每日查閱各崗位工作記錄，準確了解各項工作完成及未完成情況；
5、負責每日向管理處經理匯報前廳工作情況；
6、負責本部門人員班次、假期排定；
7、熟練掌握管轄范圍內的操作規(guī)程及質量標準；
8、負責關心、愛護員工，及時了解員工動態(tài)，及時匯報管理處經理，開展針對性工作；
9、負責對本部門員新到工進行上崗前培訓，及定期對在職人員進行崗上培訓；
10、熟悉大廈情況，勤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；
11、負責組織安排會議中心的服務及接待；
12、認真執(zhí)行管理部經理交辦的其他任務。
二、大廳接待員崗位職責
1、在客服部領班的領導下，嚴格遵守管理處及本部門各項規(guī)章制度；
2、負責有禮貌的接聽每一個客戶來電，做好登記，并做出相應處理；
3、每日上班時間，主動向各機關主要領導問好致意；
4、會議期間，協(xié)助會議服務員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領服務；
5、負責協(xié)助安全部對大廈出入人員的.控制；
6、負責熱情、耐心的解答處理客戶的問詢；
7、負責大廳內設施設備運行狀況的巡檢、報修；
8、負責保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生；
9、熟悉大廈結構、各處室分布情況及客戶姓名、電話號碼；
10、每日認真填寫交接班記錄表，接班人未到，不得離崗；
11、完成領班交辦的其他任務。
三、大廳接待服務標準：
1、服務員上崗要按規(guī)定化妝、修飾，著工裝，儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿，禁止面帶倦容，情緒低落狀態(tài)下上崗；
2、班前二十分鐘準時上崗；
3、迎賓站立時保持正確站姿，真誠微笑；
4、工作中，始終思想集中，保持工作的謹慎態(tài)度；
5、接待臺面整潔，所需物品擺放整齊、美觀；
6、熟練掌握物業(yè)區(qū)域內各處室位置，電話號碼，主要領導的稱謂，做到準確無誤；
7、能正確識別來賓是否為本物業(yè)區(qū)域內業(yè)主；
8、合理安排大廳內的滯留人員，保持大廳內始終處于良好秩序；
9、給來賓提供服務要主動、熱情、耐心、周到，回答來賓問題要得體、明確；
10、大廳內衛(wèi)生情況良好，設施設備運行正常，保修及時；
四、會議服務員崗位職責
1、保持會議區(qū)域的整潔，準備好會議服務的各種用具，物品，隨時準備會議使用。
2、做好會議前的準備工作。
3、做好會議前迎賓工作。
4、會議期間服務：
1）會議開始后，注意維護會議場所的秩序和衛(wèi)生，防止無關人員進入會議區(qū)域。
2）注意音響效果，必要時向音響設備保障人員反饋音響效果信息。
3）及時斟添茶水、飲品，換香巾、煙灰缸。
4）會議休息期間，注意維護會場區(qū)域的秩序，引導會議休息區(qū)域和洗手間位置。休息結束，會議開始后，檢查清理休息區(qū)域和洗手間，保持其清潔衛(wèi)生。
5）會后清理，及時把有關物品收集放在固定位置，并檢查設備的完好程度。
6）關閉電源，把鑰匙送到管理處。
物業(yè)客服人員崗位工作職責3
1、本部門主要工作職責
客服部具有協(xié)調、溝通、公關、服務等職能，是物業(yè)公司對客戶服務的執(zhí)行與反饋并提供多種直接服務的部門。物業(yè)公司的主要對客服務是通過客服部的工作流程和服務環(huán)節(jié)來完成的，它是物業(yè)服務公司與業(yè)主（用戶）之間的橋梁，是物業(yè)服務公司的窗口。客服部的'管理體系、工作流程，及其員工的服務意識、職業(yè)道德、服務質量、操作技能、應變技巧，乃至儀表、言談、舉止等，對物業(yè)服務公司的形象和聲譽會產生很大影響。
為保證客戶有一個舒適、優(yōu)雅、整潔、安全的環(huán)境，維護及樹立企業(yè)形象，每位客服工作人員都應把自身形象與企業(yè)形象融為一體，嚴格履行本崗位職責，必須做到：
（1）服務態(tài)度：文明禮貌；
（2）服務行為：合理規(guī)范；
（3）服務效率：及時快捷；
（4）服務效果：完好滿意；
2、客服部服務職能
部門名稱：物業(yè)客服部直屬上級：物業(yè)經理
外聯(lián)單位：供水公司/供電公司/煤氣公司/燃氣公司/社區(qū)居委
內聯(lián)部門：公司總部/工程項目部/安管部/工程部/環(huán)境部/
職能概述：建立高效的物業(yè)管理服務體制與有效的投訴處理機制。
部門管理權限：決定制定各種工作計劃，安排員工的日常工作，對員工進行培訓。
督辦：項目部遺留工程問題的處理，物業(yè)公司其它部門完成日常巡檢時所發(fā)現(xiàn)的問題的整改。
建議：為客戶提供更優(yōu)質完善的服務建議。
職能模塊職能細則：
前臺接待：
受理業(yè)主（用戶）的投訴；
受理業(yè)主（用戶）入住手續(xù)；
辦理業(yè)主（用戶）遷離手續(xù)；
辦理業(yè)主（用戶）室內裝修及裝修驗收的申請手續(xù)；
辦理業(yè)主（用戶）裝修加班手續(xù)；
辦理物業(yè)項目出入證（臨時出入證、施工人員出入證等）；
辦理汽車、摩托車、自行車停放手續(xù)；
辦理業(yè)主（用戶）破/換門鎖手續(xù)；
辦理業(yè)主（用戶）大門臨時封閉手續(xù)；
辦理、保存、補充業(yè)主（用戶）資料信息；
負責與業(yè)主（用戶）溝通，接待業(yè)主（用戶）投訴，受理業(yè)主（用戶）服務要求，做好業(yè)主（用戶）的回訪工作；
負責為業(yè)主（業(yè)主（用戶））分發(fā)投遞郵件和征訂報刊。
現(xiàn)場管理：
負責為業(yè)主（用戶）分發(fā)投遞郵件和征訂報刊；
負責做好項目的業(yè)主（用戶）滿意度測量工作；
配合各部門做好突發(fā)事件及特殊天氣的應急處理。
負責新業(yè)主收樓入伙驗樓工作；
負責在裝修單元的裝修巡檢工作；
負責物業(yè)小區(qū)的現(xiàn)場巡檢工作。
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