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(通用)物業(yè)客服管家崗位工作職責(zé)
在社會一步步向前發(fā)展的今天，很多地方都會使用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？下面是小編幫大家整理的物業(yè)客服管家崗位工作職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。
一、在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下開展日�？蛻舴⻊�(wù)工作和特約服務(wù)的收費工作，定期向客服主管匯報分管區(qū)域工作和管理報告，并提出合理化建議。
二、負責(zé)責(zé)任區(qū)域業(yè)主入戶拜訪，使業(yè)主認識自己的管家，了解管家的職責(zé)，掌握業(yè)主信息，利于下一步工作的開展。
三、根據(jù)業(yè)主的需要，為業(yè)主提供合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)，提高本項目的物業(yè)管理費之外的營業(yè)收入。
四、負責(zé)責(zé)任區(qū)域的接待工作，對業(yè)主來訪進行接待，對業(yè)主的報修進行登記，將維修事項及時匯報到維修部，并跟蹤維修落實情況。對業(yè)主報修進行入戶跟進，保證業(yè)主戶內(nèi)維修的及時性，對負責(zé)區(qū)域的業(yè)主報修進行回訪。
五、每日對所負責(zé)區(qū)域進行巡視，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題認真記錄，并通知客服主管和相關(guān)部門及時處理，將處理結(jié)果以書面形式報告客服主管。
六、負責(zé)辦理責(zé)任區(qū)域內(nèi)裝修手續(xù)的辦理和裝修管理，及時對裝修業(yè)主進行巡檢，對違反小區(qū)管理規(guī)定的行為給予制止并做好解釋工作，形成書面記錄，及時將情況反映到分管領(lǐng)導(dǎo)處。
七、負責(zé)對客戶提出的物業(yè)管理以及其他與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的咨詢服務(wù)，對業(yè)主反映的重要問題，及時上報客服主管，開展客戶意見征詢活動。
八、負責(zé)辦理責(zé)任區(qū)域交房驗收工作，對業(yè)主檔案及時歸檔保存，防止遺失損壞，并做好保密工作。
九、負責(zé)責(zé)任區(qū)域未交房的住宅、儲藏室、車庫、商鋪巡查，檢查工作。
十、負責(zé)接待客戶的投訴及解釋工作，并將客戶的投訴事件進行書面記錄在《業(yè)主投訴記錄本》，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，解決不了的，于四小時之內(nèi)的上報相關(guān)負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)。
十一、負責(zé)對所有投訴處理過程、服務(wù)過程進行統(tǒng)一監(jiān)控管理，簡化業(yè)主與各部門聯(lián)系程序;對于業(yè)戶的投訴要認真聆聽，清楚地做好記錄，準(zhǔn)確無誤地傳達給相關(guān)部門，切記要跟蹤到底，對無法當(dāng)時解決的，將處理方案向業(yè)主反饋并詳細記入《業(yè)主投訴記錄本》。
十二、負責(zé)突發(fā)事件及應(yīng)急事故的處理。對突發(fā)、應(yīng)急事故進行跟蹤、記錄、監(jiān)督落實，突發(fā)事件的處理以書面形式向品質(zhì)管理部和公司匯報，定期對客戶進行回訪，定期對客戶滿意度進行統(tǒng)計分析。
十三、每日對所屬區(qū)域樓內(nèi)公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備巡視，并認真填寫《巡視記錄表》，發(fā)現(xiàn)問題上報主管領(lǐng)導(dǎo)并通知相關(guān)部門及時整改，發(fā)現(xiàn)需維修的設(shè)備、設(shè)施做好記錄，填寫《維修單》，通知工程部進行維修。對整改完畢的項目及時跟進。
十四、每日對所屬區(qū)域所有公共設(shè)施進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門處理。
十五、提供綜合性服務(wù)項目，滿足客戶需求，牢記客服中心所有有償和無償服務(wù)項目，熟記《小區(qū)部門運作手冊》的全部內(nèi)容。
十六、積極完成自己工作職責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作，協(xié)調(diào)上級主管，做好施工單位入戶的跟進驗收工作。
十七、熱誠幫助業(yè)主，主動自覺地為業(yè)主著想，收集業(yè)主對物業(yè)的建議，有高度的責(zé)任心，以防工作中出現(xiàn)不必要失誤。
十八、互幫互助，主動幫助因事請假或外出的同事的當(dāng)日工作任務(wù)，在突發(fā)情況下應(yīng)根據(jù)具體情況對各部門人員進行合理的臨時調(diào)配，保證小區(qū)正常運作并做好相應(yīng)記錄。
十九、保持客服中心的衛(wèi)生清潔，及時進行打掃整理。認真作好公休日值班，值班期間積極作好各項工作。
二十、愛護公司的設(shè)備設(shè)施，節(jié)約辦公用品，節(jié)約水電，不占用辦公電話辦私事。
二十一、嚴格遵守集團以及物業(yè)公司的各項規(guī)章制度。
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