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度假村樓層領(lǐng)班崗位工作職責
在學習、工作、生活中，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當承擔的責任范圍。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編為大家整理的度假村樓層領(lǐng)班崗位工作職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
度假村樓層領(lǐng)班崗位工作職責1
A、素質(zhì)標準
一、從事酒店客房服務(wù)三年以上的工作經(jīng)驗。
二、具備一般的寫作和閱讀能力，能用外語與客人進行日常會話。
三、具備客房工作實際操作知識和熟練的技能。
四、掌握酒店客房衛(wèi)生清潔與服務(wù)標準的知識。
五、了解管家部內(nèi)部的規(guī)章制度和工作程序，并能作出解釋。
六、具有監(jiān)督員工圓滿完成工作的能力。
七、具有公正、全面評價員工工作表現(xiàn)和解決員工問題的'能力。
八、了解與客房服務(wù)有關(guān)的其它部門的工作，并具有同其它部門相互配合的能力。
九、具備按照酒店的準則，圓滿地處理賓客投訴的能力。
十、身體健康，誠實可靠，體力充沛，無背部疾病傷痛，能適應(yīng)工作。
B、崗位職責
通過對服務(wù)員的督導、培訓、安排和控制用品的合理使用，為客人提供清潔、美觀、舒適、安全的住宿條件。
一、按標準檢查樓層及各類房間的清潔衛(wèi)生、擺設(shè)規(guī)格和對客服務(wù)質(zhì)量。
二、按標準檢查樓層公共區(qū)域及各類房間的清潔衛(wèi)生及開夜床工作和對客房的服務(wù)質(zhì)量。
三、督導和檢查所轄樓層的各類物品存量及消耗量，做到配備完備，使用良好，無不合理損失，非常情況有備案。
四、督導樓層服務(wù)員日常接待工作。
五、檢查客房的維修保養(yǎng)事宜，編制管轄樓層的大清潔計劃和單項清潔衛(wèi)生計劃。
六、審閱服務(wù)員的每日工作記錄。
七、觀察和掌握員工的工作情緒，評估員工的工作質(zhì)量，負責對新員工的崗位培訓。
八、完成主管布置的其他工作。
度假村樓層領(lǐng)班崗位工作職責2
——根據(jù)飯店和部門的規(guī)章制度和工作程序，對所負責樓層進行管理
——充分使用和合理利用能源，保持良好環(huán)境
——安排下屬工作、分配任務(wù)
——檢查服務(wù)員的儀表儀容、行為規(guī)范及出勤情況
——督導樓層服務(wù)員按正確的程序和標準操作，正確使用清潔用品
——妥善保管樓層鑰匙
——按標準每日檢查所負責的全部客房和樓層公共區(qū)域，并填寫檢查單
——協(xié)助樓層主管監(jiān)督評估樓層服務(wù)員的工作表現(xiàn)
——根據(jù)房間出租率控制樓層客用品及清潔用品的領(lǐng)用、發(fā)放、保管好布草
——填寫工作表單和交班日志，做好與下一班的交接工作
——向房務(wù)中心報告房間狀態(tài)
——向主管報告樓層的壞房情況，并跟催維修事項
——在貴賓到店之前，檢查所有貴賓房的`準備情況和貴賓用品的布置情況
——檢查所有緊急出口和員工樓梯、保持暢通
——協(xié)助主管做好對于員工的培訓
——了解下屬的需求和困難，并及時向上級匯報
——協(xié)助樓層主管處理客人的投訴，并向樓層主管匯報異常情況
——樓層主管與經(jīng)理不在時，遇緊急事件和客人投訴，與大堂副理聯(lián)系以求幫助
——完成主管安排的其他任務(wù)
度假村樓層領(lǐng)班崗位工作職責3
1．負責所轄員工的工作安排與調(diào)配，督導客房服務(wù)員及清潔雜工的工作；
2．巡視管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及對客房服務(wù)的.質(zhì)量；
3．檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計劃；
4．檢查各類物品的儲存及消耗量；
5．隨時留意客人動態(tài)，處理一般性的住客投訴，有重大事故時須向部門經(jīng)理報告；
6．掌握并報告所轄客房的狀況；
7．對屬下員工工作提出具體意見；
8．親自招待貴賓，以表示酒店對貴賓的禮遇；
9．領(lǐng)導本班全體員工積極工作，不斷攻關(guān)，創(chuàng)出新成果；
10．填寫領(lǐng)班工作日志，完成部門經(jīng)理安排的其他工作。
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