【精選】培訓計劃
時間過得太快，讓人猝不及防，我們的工作又邁入新的階段，是時候抽出時間寫寫計劃了。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的培訓計劃6篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
培訓計劃 篇1
一、加快推進教師網(wǎng)聯(lián)計劃，實施新一輪教師全員培訓是加強中小學教師隊伍建設(shè)的緊迫任務
按照《面向21世紀教育振興行動計劃》要求，我部于1999年-20xx年組織實施“中小學教師繼續(xù)教育工程”，開展全國中小學教師崗位培訓，組織中小學骨干教師培訓，取得了積極成效。20xx年9月教育部啟動實施全國教師教育網(wǎng)絡聯(lián)盟計劃，運用遠程教育手段，整合優(yōu)質(zhì)教師教育資源，高質(zhì)量、高效益地培訓教師，邁出了可喜的一步。
當前，我國已經(jīng)進入全面建設(shè)小康社會的新的歷史時期�？平膛d國和人才強國戰(zhàn)略的實施，對教育改革發(fā)展提出了新的任務。我國1000萬中小學教師支撐著世界上最宏大的基礎(chǔ)教育。教師素質(zhì)的高低，直接關(guān)系著億萬青少年學生的健康成長，關(guān)系著全民族素質(zhì)的提高和祖國的前途命運。全面推進素質(zhì)教育和基礎(chǔ)教育課程改革對中小學教師的素質(zhì)提出了新的更高的要求。高水平的教師隊伍是優(yōu)質(zhì)教育資源的核心要素，是教育事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。辦好讓人民滿意的教育越來越取決于建設(shè)一支高素質(zhì)專業(yè)化的教師隊伍。但是，目前我國中小學教師隊伍總體上還不能適應新時期教育改革發(fā)展的需要。尤其是農(nóng)村教師隊伍整體素質(zhì)亟待提高。在新的歷史條件下，積極推進教師教育創(chuàng)新，構(gòu)建教師終身學習體系，加強中小學教師培訓，建設(shè)一支高素質(zhì)專業(yè)化的`教師隊伍，對于推動教育的改革發(fā)展，提高民族素質(zhì)，增強綜合國力具有重要的戰(zhàn)略意義。因此，貫徹落實《20xx-2007年教育振興行動計劃》要求，進一步加快推進教師網(wǎng)聯(lián)計劃，組織實施新一輪教師培訓，全面提高廣大教師尤其是農(nóng)村教師的師德水平和業(yè)務素質(zhì)，是當前中小學教師隊伍建設(shè)的一項戰(zhàn)略性舉措，也是關(guān)系教育改革發(fā)展全局工作的一項緊迫任務。
二、加快推進教師網(wǎng)聯(lián)計劃，構(gòu)建開放高效的教師終身學習體系
實施教師網(wǎng)聯(lián)計劃，是大幅度提高教師隊伍特別是農(nóng)村教師隊伍整體素質(zhì)的有效途徑。要認真貫徹落實《20xx-2007年教育振興行動計劃》，按照《教育部關(guān)于實施全國教師教育網(wǎng)絡聯(lián)盟計劃的指導意見》要求，加快全國教師網(wǎng)聯(lián)計劃實施步伐，努力促進教師教育體系和衛(wèi)星電視網(wǎng)、計算機互聯(lián)網(wǎng)及其他教育資源優(yōu)化整合，有效運用現(xiàn)代遠程教育手段，充分發(fā)揮相關(guān)高校的優(yōu)勢，按照教師網(wǎng)聯(lián)計劃“三步走”的發(fā)展方針，爭取用五年左右時間，構(gòu)建以師范院校、其他舉辦教師教育的高校和教育機構(gòu)為主體，以高水平大學為先導和核心，區(qū)域教師學習與資源中心為支撐，中小學校本研修為基礎(chǔ)，職前職后教育一體化，學歷教育非學歷教育相溝通，覆蓋全國城鄉(xiāng)、開放高效的教師教育網(wǎng)絡體系，共享優(yōu)質(zhì)教育資源，提高教師培訓的質(zhì)量水平。要實現(xiàn)上述目標，當前的主要任務是：
1.加強全國教師教育網(wǎng)絡聯(lián)盟建設(shè)�！敖處熅W(wǎng)聯(lián)”是在教育部支持下，以部分現(xiàn)代遠程教育試點大學為先導，并逐步擴大，吸納其他教育機構(gòu)參加的開展遠程教師培訓的行業(yè)協(xié)作組織�！敖處熅W(wǎng)聯(lián)”要加強行業(yè)自律，加強成員之間的溝通、聯(lián)合與協(xié)作，建立成員之間互聯(lián)、互通工作機制，建立相關(guān)技術(shù)標準，完善教學質(zhì)量管理與監(jiān)控制度，提高培訓質(zhì)量和效益;加快計算機遠程教育平臺和站建設(shè)，發(fā)揮衛(wèi)星電視教育媒體和教師培訓專業(yè)網(wǎng)站的作用;加快遠程教師學歷培訓和非學歷培訓課程資源建設(shè)，建設(shè)教師培訓課程資源庫，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)課程資源的共建共享;加快校外公共服務體系建設(shè)，推進校外學習中心的建設(shè)，構(gòu)建上下貫通的教師培訓體系�！敖處熅W(wǎng)聯(lián)”成員單位要將開展教師遠程教育納入學校(機構(gòu))整體教學組織和管理體系，整合相關(guān)教師教育資源，努力為各地開展教師培訓提供高效、適用的優(yōu)質(zhì)資源、技術(shù)環(huán)境和服務支持。要加強與各地教師教育機構(gòu)的聯(lián)合與合作，積極吸納具備條件的高等學校(機構(gòu))加入“教師網(wǎng)聯(lián)”核心成員，共同有效地開展教師培訓。
2.積極推進區(qū)域性教師教育網(wǎng)絡聯(lián)盟體系建設(shè)。省級教育行政部門是各地推進實施教師網(wǎng)聯(lián)計劃，組織開展教師培訓的責任主體。要按照推進全國教師網(wǎng)聯(lián)計劃，實施新一輪教師全員培訓的總體部署，結(jié)合當?shù)貙嶋H，研究制定具體計劃并組織實施。
各地要積極推進整合區(qū)域內(nèi)“人網(wǎng)”“天網(wǎng)”、“地網(wǎng)”等相關(guān)教師教育資源，發(fā)揮高水平大學在教師培訓體系中的龍頭作用，發(fā)揮其他師范院校和舉辦教師教育機構(gòu)的骨干作用，形成開放、靈活的區(qū)域性教師教育網(wǎng)絡聯(lián)盟;要建立各省教師教育網(wǎng)絡聯(lián)盟與全國“教師網(wǎng)聯(lián)”之間互聯(lián)互通和聯(lián)合合作的有效機制，促進省級區(qū)域性教師網(wǎng)聯(lián)與全國教師網(wǎng)聯(lián)相互銜接，促進符合條件的省屬院校與“教師網(wǎng)聯(lián)”成員之間的合作辦學，共同開展教師學歷培訓與非學歷培訓。支持和鼓勵區(qū)域教師教育網(wǎng)絡聯(lián)盟之間的溝通與協(xié)作，實現(xiàn)全國優(yōu)質(zhì)教師培訓資源的共建共享。
3.大力推進縣級教師培訓機構(gòu)的改革與建設(shè)，構(gòu)建多功能的區(qū)域教師學習與資源中心。縣級教師培訓機構(gòu)承擔著教師培訓的組織、協(xié)調(diào)、指導、管理和服務等功能，是推進教師網(wǎng)聯(lián)計劃不可或缺的有機組成部分。各地要積極推進縣級教師進修學校與縣級教科研、電教、電大工作站等相關(guān)機構(gòu)的資源整合和合作，優(yōu)化資源配置，形成合力，構(gòu)建“多功能，大服務”，上掛高等教育機構(gòu)，下聯(lián)中小學校的縣級教師學習與資源中心，形成“教師網(wǎng)聯(lián)”的校外學習中心(點)和公共服務體系。充分利用電大系統(tǒng)的優(yōu)勢，并進一步加強縣級教師培訓機構(gòu)的信息化建設(shè)，形成與教師網(wǎng)聯(lián)遠程教師培訓與管理平臺相互銜接、優(yōu)質(zhì)資源共享的衛(wèi)星電視接收系統(tǒng)和計算機網(wǎng)絡系統(tǒng);省級教育行政部門要將縣級教師培訓機構(gòu)的改革與建設(shè)作為基礎(chǔ)教育和教師培訓工作評估的重要內(nèi)容。教育部將制訂示范性縣級教師培訓機構(gòu)建設(shè)標準，促進縣級教師培訓機構(gòu)的建設(shè)。
4.建立校本研修制度，推進各級各類學校的學習型組織建設(shè)。加強校本研修是實施教師網(wǎng)聯(lián)計劃的基礎(chǔ)，是現(xiàn)階段開展教師全員培訓的重要輔助途徑。要積極創(chuàng)造條件建立和完善校本研修制度。教師網(wǎng)聯(lián)要建立與中小學相互溝通的機制，為校本研修提供快捷便利的培訓平臺和優(yōu)質(zhì)課程資源的支持。推廣教師發(fā)展學校經(jīng)驗。舉辦教師教育的高等學校、教師培訓機構(gòu)要與中小學校合作，培訓中小學教師，加強對校本研修的指導。組織和支持培訓專家深入中小學，送教下鄉(xiāng)。教育行政部門要加強對校本研修的指導和管理，將集中培訓與校本研修有機結(jié)合，不能以單純校本研修代替集中培訓。
培訓計劃 篇2
基礎(chǔ)教育課程改革的不斷深入，對教師素質(zhì)的提高提出了更高、更深層次的要求，教師應該從實踐中反思，在反思中進步，盡快提高實施新課程的專業(yè)化水平。因此，校本培訓是推進課程改革和促進教師專業(yè)發(fā)展的有效途徑。本年度，將繼續(xù)以校本教研為主要內(nèi)容，加大教師校本培訓力度，并作為學校工作的立校之本、強校之路、興校之策。
一、指導思想：
圍教育局年度工作任務，以提高教師知識水平、業(yè)務能力為主要目標，面向全體教師，造就一支師德修養(yǎng)高、業(yè)務素質(zhì)精良、教學技能全面、教學基本功過硬、具有一定教科研能力、適應新時期新課程改革需求的教師隊伍。
二、工作目標及主要措施：
1、師德培訓。
進一步提高學校教師隊伍的職業(yè)道德水準，爭做學生愛戴、家長信賴的老師。增強教師學習教育教學理論的自覺性、形成教師自覺提高自身素質(zhì)的良好氛圍。組織教師認真學習有關(guān)文件，重視教師職業(yè)情感的培養(yǎng)。學習教育政策法規(guī)，增強法規(guī)意識。學習師德規(guī)范，學習師德高尚的教師的典型事跡等，以先進促奮進。開展“愛生敬業(yè)、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻”的主題教育活動，發(fā)揮教師在師德教育中的主體作用。使全體教師能夠規(guī)范自己的師德行為，提高師德養(yǎng)成的自覺性。
2、加強現(xiàn)代教育技術(shù)的培訓
現(xiàn)代社會的發(fā)展是信息更新的發(fā)展，教育的發(fā)展也需要我們教師更新教育觀念，并能把現(xiàn)代教育技術(shù)應用到課堂教學中，豐富課堂教學手段，拓寬學生的知識視野，以提高課堂教學效益。本年度，教研培訓中心將繼續(xù)進行現(xiàn)代教育技術(shù)的培訓，通過培訓，使教師都能夠操作電教儀器設(shè)備。
3、新課程培訓
組織小學新進入課改年級的教師學習先進的教育理論，以《新課程標準》、《走進新課程》等有關(guān)新課程的基本理論為主要指導，從理論到實踐進行全方位的培訓。通過這些內(nèi)容的培訓達到如下效果：教師由原來的知識傳授者成為學生學習的'參與者、引導者和合作者；教師由傳統(tǒng)的教學支配者、控制者成為學生學習的組織者、促進者和指導者；教師由傳統(tǒng)的靜態(tài)知識擁有者成為動態(tài)的研究者。逐漸形成學校民主、開放、有效的教育教學活動格局。
三、校本培訓的途徑
1、專家講座
定期聘請有較高理論水平和實踐經(jīng)驗的教師、專家、學者講學，以擴展教師們的視野，提高教師們的水平。
2、教師論壇
以教研培訓中心網(wǎng)站為主陣地設(shè)立教師論壇，探討教育教學規(guī)律，分析教育教學現(xiàn)象，發(fā)表教育心得，激發(fā)創(chuàng)新思維，提高科研水平。
3、經(jīng)驗交流
定期組織經(jīng)驗交流會，交流學習心得，取長補短共同提高。
4、訪問考察
安排不同層次教師外出訪問考察，學習先進的教育教學理念，學習科學的教育教學方法，學習科學的管理方法，推動教師隊伍整體素質(zhì)的提高。
5、組織培訓
鼓勵教師參加各種培訓，同時積極創(chuàng)造條件，組織各種形式的培訓，為教師的學習搭建平臺。
6、以研促訓
以教研活動為載體，拉動教師教育教學能力和科研能力的提高；強化學科組的教研活動，以日常教研為載體拉動教師教育教學能力和科研能力的提高。
7、以會代訓
以會代訓是一條行之有效的校本培訓渠道，將對其進行進一步完善，使其制度化、規(guī)范化。
8、積極開展“聯(lián)點分片”活動
通過“聯(lián)點分片”活動，加強學校間的合作，充分利用先進學校的教育教學資源，拓寬校本培訓的師資渠道，增加教師培訓機會。
9、以老帶新
充分發(fā)揮老教師在校本培訓工作中的作用。
四、管理措施：
校本培訓是一項長期而艱巨的工作。要使這項工作逐步走向科學化、規(guī)范化、系列化就必須在實踐中逐步探索，積累經(jīng)驗，不斷調(diào)整，充實內(nèi)容，逐步建立校本培訓的體系，構(gòu)建校本培訓機制。為此，擬做好以下幾項工作。
1、各項培訓統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，列出培訓對象、內(nèi)容、時間、形式，及早公布，使培訓明確有序，進展順利。
2、培訓人員要加強學習，不斷提高自己的教學水平。
3、培訓前要制定培訓計劃。內(nèi)容包括培訓的目標、措施、時間及具體內(nèi)容。
4、建立考核與獎懲制度，以調(diào)動教師的積極性，實行過程監(jiān)控，結(jié)果考核�？己私Y(jié)果納入教師業(yè)務考核內(nèi)容。
培訓計劃 篇3
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1、具有全面的�？评碚撝R，能熟練地掌握本專業(yè)技術(shù)操作，處理較復雜的專業(yè)技術(shù)問題。
2、掌握本專業(yè)臨床新進展、新業(yè)務并能在臨床實踐中應用。
3、具有較強護理管理能力及帶教臨床實習生的工作能力。
4、具有指導和組織本專業(yè)開展護理科研能力，具有指導和培養(yǎng)下一級護理人員工作和學習的能力。
5、學習一門外語，了解國內(nèi)外護理現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。
6、具備邊緣學科知識，如經(jīng)濟學、統(tǒng)計學、法律學、心理學等。
7、具備一定的現(xiàn)代化護理管理能力。
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1、每年參加護士長崗位培訓。
2、參與臨床護理管理、護理教學、護理科研課題的設(shè)計與研究工作。
3、選送部分護士長到省級以上醫(yī)院進修學習。
4、每年參加一次以上國家級或市級繼續(xù)教育培訓活動。
5、護理部舉辦一期《護士長管理培訓班》。
6、加強見習護士長管理知識和�？浦R培訓，安排資深護士長進行一對一臨床帶教。
7、晉升主管護師的'護士長進行ICU輪轉(zhuǎn)學習。
（三）考核方法
1、完成基礎(chǔ)護理理論考試每年≥1次，操作考試≥1次，成績達標。
2、承擔院內(nèi)、科室內(nèi)教學工作，至少每年3學時臨床教學工作如講課、查房、示教等。
4、指導及參加危重患者的搶救和復雜的技術(shù)操作。
5、能主持護理查房和護理會診、開展新業(yè)務、新技術(shù)及護理科研。
6、每年完成1~2篇護理論文，參與科研課題工作。
7、能勝任護理管理、護理教學工作或?qū)？谱o理工作。
培訓計劃 篇4
一、培訓目的
通過學習和培訓，使心理委員能理解和掌握心理輔導的一般理論和操作技能，理解和掌握大學生常見心理問題的表現(xiàn)和應對措施，明確心理委員的工作職責，在日常學習和生活中，能自覺開展班級心理輔導工作，觀察并及時報告同學中存在的異常心理現(xiàn)象，協(xié)助學校開展心理危機預防與干預工作。
二、培訓課程及具體安排
日期和時間。課程和內(nèi)容。授課教師。負責人
10月9日（周二）晚7：40—8：30。1、心理委員開班典禮，領(lǐng)導講話2、第一講:高校心理健康教育的重要性、心理委員的'設(shè)立及基本原則。學院領(lǐng)導、學生處領(lǐng)導、心理咨詢室教師
10月10日（周三）晚7：40—8：30。第二講：走出心理學的誤區(qū)及心理咨詢的相關(guān)內(nèi)容。心理咨詢室教師
10月11日（周四）晚7：40—8：30。第三講：常見心理問題的預防與鑒別。心理咨詢室教師
10月12日（周五）晚7：40—8：30。新生心理普查工作輔導。心理咨詢室教師
三、參加人員：大一各班心理委員及心理協(xié)會成員
四、培訓地點：多媒體201室
培訓計劃 篇5
隨著遠程教育的順利實施和課程改革的繼續(xù)推進，我校以教師為研究主體，以課堂教學為主陣地，以研究課題為突破口，以教學研究和教育科研來推動教學改革，全面推進本學區(qū)以校為本，連片教研工作。
一、 強化認識，樹立校本教研觀念。
教育的根本在教學，教學的根本在教研，教研的根本在認識。牢牢把握“科研興教”的方向，認真學習校本教研理論，領(lǐng)悟內(nèi)涵，提高思想認識，更新教研觀念。
二、 強化管理，保證校本教研落到實處
1、成立機構(gòu)，制定方案。
成立以中心小學校長為組長，完小校長為組員的連片教研領(lǐng)導小組，并確立組長為第一責任人，組員為直接責任人的管理體系。
2、明確責任，力求實效。
組長負責整體規(guī)劃、協(xié)調(diào)、檢查等工作，組員負責各校校本教研工作的開展。要求教師做到五個“一”即確定一個教研課題、一周一次教學反思、上好一節(jié)課改課、做好一次成果交流發(fā)言、寫好一篇教研論文。
3、深化課題，搞好研究。
課題是研究的靈魂，有了課題，才能實施。確立以“信息技術(shù)與學科整合”的核心課題，結(jié)合學校實際情況，確立教研子課題。將教學過程中最基本的問題凸現(xiàn)出來，把研究深入到課堂教學領(lǐng)域。將課題研究與課改試驗相結(jié)合，促進教育教學的健康發(fā)展。
三、基本過程
結(jié)合我�，F(xiàn)狀，初步設(shè)定在開展遠程教育校本教研活動時經(jīng)歷以下幾個基本過程。教學問題——教學設(shè)計——教學行動——教學總結(jié)和反思，按照“問題——設(shè)計——行動——反思”模式開展校本教研活動，要求教師在教學活動中發(fā)現(xiàn)和提出教學實踐中的問題并把它轉(zhuǎn)化為研究的課題，設(shè)計操作辦法，并在實踐中實施操作。同時加強教學中的反思，要更加清醒的認識自身教學行為的當與不當，進一步清理自身教學行為變革的方向。要求每一位教師在課前、課中、課后經(jīng)常有意識地問一問自己，教學目標在本次課中是否已經(jīng)達到？主要表現(xiàn)在什么地方，為什么？預設(shè)的教學設(shè)計與實際的教學進程之間有何區(qū)別？在課上又是如何處理這些上述所設(shè)定的四個基本過程構(gòu)成了我校校本教學研究相對完整的一個體系，這個體系可以以一個學段、一個學年為單位，也可以以一個單元、一節(jié)課為單位。
四、立足課堂，促進教育改革
教研的根本是解決問題，問題的產(chǎn)生來源于課堂教學。使校本教研有的放矢，真正實在的服務于教學，結(jié)合學校實際，研究如何開展信息技術(shù)與學科整合的教研專題，討論交流教研成果，并從課堂教學得以體現(xiàn)，真正做到教學、研究相輔相成。
五、 豐富內(nèi)容，開展形式多樣的校本教研活動
1、專家引領(lǐng)。
在立足校本培訓的基礎(chǔ)上，邀請專業(yè)人員進行專題講座，聽取指導意見并進行認真的反思，解決教學研究中的問題。
2、典型引路。
組織教師觀看優(yōu)秀教學課例光盤，根據(jù)自己的研究課題，有目的，有重點地深入學習，從中得出體會，受到啟發(fā)。
3、教學觀摩。
通過經(jīng)常性的聽評課活動，使教師從中學習一些新的、好的.教學方法，充實自己的課題研究。
4、同伴互助。
合作是共同進步的前提，校與校、師與師之間要共同互相學習，總結(jié)經(jīng)驗，共同成長。相距較近的學校要相互討論、相互交流，學習經(jīng)驗，促進各校均衡發(fā)展。
六、 激勵創(chuàng)新，促進連片教研健康發(fā)展
連片教研是教育教學一個新的領(lǐng)域，需要一個強有力的激勵機制做保證。調(diào)動教師參與教學研究的積極性，鼓勵教師外出學習，不斷加大經(jīng)費投入，購買音像資料，提高教師的知識層次及研究水平。
總之，以校為本、連片教研是個新領(lǐng)域新的挑戰(zhàn)，但我們會不遺余力，認認真真、扎扎實實地去進行研究，討論總結(jié)經(jīng)驗，推廣實施，對我校的教育教學乃至我鎮(zhèn)的兄弟學校起到推波助瀾的作用。
培訓計劃 篇6
一、說明
本培訓計劃按勞動和社會保障部頒發(fā)的《國家職業(yè)標準》編寫。
二、培訓目標
通過培訓，使學員具備一定的服務意識，全面了解初級客房服務員專業(yè)的理論知識，熟練掌握本工種操作技能，達到獨立上崗的水平。
三、課程設(shè)置和培訓要求
(一)專業(yè)理論
1、客房產(chǎn)品概述
2、客房清潔服務
3、客房接待服務客房服務員培訓4、客房服務禮節(jié)
5、客房安全禮節(jié)
6、旅游地理(安康市)
7、外語知識
(二)專業(yè)技能
1、服務儀態(tài)訓練
2、客房清潔操作
3、標準的普通話
四、課程和課時分配
1、專業(yè)理論(40課時)
(1)客房產(chǎn)品概述
(2)客房清潔服務
(3)客房接待服務
(4)客房服務禮節(jié)
(5)客房安全禮節(jié)
(6)旅游地理(安康市)
(7)英語
2、專業(yè)技能(80課時)
(1)服務員儀態(tài)
(2)客房清潔操作
客房服務員培訓大綱(初級)
一、本課程培訓的基本要求：
1、了解客房產(chǎn)品知識
2、掌握客房清潔服務規(guī)范要求
3、掌握客房接待服務規(guī)范要求
4、學會使用客房服務的基本禮節(jié)
5、樹立安全意識，掌握基本防范措施
6、熟悉安康地區(qū)的旅游交通、景點等綜合知識
7、掌握標準的普通話，堅持用普通話對客服務
8、掌握客房服務工作常用英語，并能簡單應答
二、培訓要求與內(nèi)容：
第一章 客房產(chǎn)品概述
培訓要求：
1、能描述客房的種類及其設(shè)備用品配備
2、了解客房部的基本任務
3、明確客房服務員崗位職責和素質(zhì)要求
培訓內(nèi)容：
一、客房種類及其特征
1、客房的各種類型與功能
2、設(shè)施設(shè)備的配備
3、客房用品的品種、數(shù)量與布置
二、客房部的組織機構(gòu)及其任務
1、客房部的組織機構(gòu)與崗位設(shè)置
2、客房部的基本任務
三、客房服務員崗位職責和素質(zhì)要求
1、客房服務員崗位職責
2、客房服務員素質(zhì)要求
第二章 客房清潔服務
培訓要求：
1、掌握客房日常清潔的規(guī)范要求
2、掌握樓層計劃清潔的實施要求
3、清潔用品的使用與保養(yǎng)知識
培訓內(nèi)容：
一、客房清潔
1、清潔工作的`一般原則
2、客房清潔的操作程序與質(zhì)量要求
3、客房清潔的注意事項
二、計劃清潔
1、計劃清潔的概念
2、計劃清潔的項目與操作要求
三、清潔用具
1、清潔劑的種類與功能
2、清潔工具的使用與保管
第三章 客房接待服務
培訓要求：
1、熟悉客房接待服務內(nèi)容
2、掌握客房接待服務程序與要求
培訓內(nèi)容：
一、服務準備工作
1、了解客情
2、布置客房
3、檢查工作
二、樓層迎賓服務
1、新客
2、老客
三、住客服務工作
1、會客服務
2、客衣服務
3、飲料服務
4、開床服務
5、物品租用
6、其他服務
四、賓客離店服務
1、送客服務
2、查房工作
第四章 客房服務禮節(jié)
培訓要求：
1、掌握飯店服務人員儀表儀容儀態(tài)的要求
2、掌握客房服務的禮貌用語和操作禮節(jié)
培訓內(nèi)容：
一、儀表儀容儀態(tài)
1、儀表
2、儀容
3、儀態(tài)
二、語言
1、稱呼
2、問候
3、應答
三、操作
1、迎送
2、服務操作
第五章 客房安全知識
培訓要求
1、具備安全意識
2、掌握預防和應付事故的基本常識
3、掌握職業(yè)安全的要求
培訓內(nèi)容：
一、飯店安全概述
1、飯店安全內(nèi)容、重點及原則
2、相關(guān)法規(guī)
二、飯店安全管理
1、對住宿賓客的要求
2、住宿登記
3、接待來訪的服務和管理
4、鑰匙管理
5、賓客財務的保管
6、對公安機關(guān)通緝、通報的處理
7、對賓客遺留物品的處理
三、消防知識
1、消防要求
2、防火滅火的主要措施
3、火災報警系統(tǒng)
4、火災發(fā)生時應注意的問題
四、職業(yè)安全
1、操作安全
2、身心安全
第六章 旅游地理(安康地區(qū))
培訓要求：
熟悉安康地區(qū)旅游活動各部要素的特色與方位
培訓內(nèi)容：
1、安康的食
2、安康的住
3、安康的行
4、安康的游
5、安康的購
6、安康的娛
第七章 英語
培訓要求
學會常用英語l00句，并能用簡單的禮貌用語應答。
培訓內(nèi)容：
1、熟悉通用英語l00句
2、簡單的禮儀應答
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