講解員培訓(xùn)考核方案3篇【精華】

　　為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開展，往往需要預(yù)先進(jìn)行方案制定工作，方案可以對(duì)一個(gè)行動(dòng)明確一個(gè)大概的方向。方案應(yīng)該怎么制定呢？以下是小編為大家整理的講解員培訓(xùn)考核方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

講解員培訓(xùn)考核方案1

　　為進(jìn)一步做好導(dǎo)游從業(yè)人員培訓(xùn)工作，全面提高導(dǎo)游從業(yè)人員綜合素質(zhì)，為創(chuàng)建中國(guó)優(yōu)秀旅游城市夯實(shí)基礎(chǔ)，打造海安旅游形象新名片，縣旅游局決定對(duì)全縣導(dǎo)游員、講解員開展系統(tǒng)培訓(xùn)，具體方案如下：

　　一、培訓(xùn)目的

　　規(guī)范我縣導(dǎo)游講解員隊(duì)伍管理，提高整個(gè)隊(duì)伍綜合素質(zhì)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，逐步建設(shè)一支愛崗敬業(yè)、業(yè)務(wù)精湛、品德高尚的'高素質(zhì)職業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍。

　　二、培訓(xùn)對(duì)象

　　全縣旅行社持有導(dǎo)游證的專、兼職導(dǎo)游員、工作人員及景區(qū)（點(diǎn)）講解員、工作人員以及持有導(dǎo)游證的部分社會(huì)人員。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容

　　學(xué)習(xí)國(guó)家、省、市旅游政策法規(guī)；了解海安的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、文化、民俗風(fēng)情、民間故事等基本情況；熟悉、掌握海安旅游線路、各景區(qū)景點(diǎn)、本地特產(chǎn)、旅游商品；導(dǎo)游職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識(shí)；帶團(tuán)隊(duì)基本技能、技巧；禮節(jié)禮儀等基本條件。

　　四、報(bào)名事項(xiàng)

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　　學(xué)員報(bào)名時(shí)須提交以下材料：

　　1、按要求填寫《20xx年導(dǎo)游員、講解員培訓(xùn)報(bào)名表》并加蓋公章（社會(huì)人員可由縣旅游協(xié)會(huì)蓋章）；

　　2、身份證復(fù)印件；

　　3、本人近期一寸免冠彩色照片2張。

　�。ǘ�）報(bào)名時(shí)間

　　20xx年7月21日—24日

　�。ㄈ�）報(bào)名地點(diǎn)

　　縣旅游局質(zhì)量管理科（行政大樓1845室）

　�。ㄋ模┞�(lián)系方式

　　聯(lián)系人：孫豐，聯(lián)系電話：，傳真：81868085。

　　五、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)

　　培訓(xùn)時(shí)間：20xx年7月26日開始每周二下午2：00—5：30。

　　培訓(xùn)地點(diǎn)：蘇中七戰(zhàn)七捷紀(jì)念館報(bào)告廳

　　六、培訓(xùn)考核

　　本次培訓(xùn)考核采取學(xué)分制考核和考試，學(xué)員每堂課計(jì)2分，要求至少獲得14分（滿分18分）且培訓(xùn)結(jié)束后參加考試并取得及格以上成績(jī)方為培訓(xùn)合格，合格學(xué)員將由縣旅游局、旅游協(xié)會(huì)發(fā)給結(jié)業(yè)證書，作為導(dǎo)游年檢的參考依據(jù)和縣旅游局對(duì)相關(guān)單位考核評(píng)比的重要依據(jù)。

　　七、注意事項(xiàng)

　　1、請(qǐng)參加培訓(xùn)講座時(shí)要嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律。參加講座人員在開課前將學(xué)分手冊(cè)交給工作人員；講座結(jié)束后經(jīng)點(diǎn)名并領(lǐng)取學(xué)分手冊(cè)后方可獲得本次學(xué)分。

　　2、參培人員要遵守培訓(xùn)單位的各項(xiàng)規(guī)定，將手機(jī)設(shè)置為靜音或振動(dòng)，自覺維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序；尊重老師，認(rèn)真聽講，不影響他人。

講解員培訓(xùn)考核方案2

　一、考核目的：

　　為總結(jié)20xx年度個(gè)人與部門的工作情況，強(qiáng)化員工責(zé)任意識(shí)，推進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，提高管理人員管理能力，并為明年的員工培訓(xùn)與發(fā)展提供參考數(shù)據(jù)，制度此考核方案

　　二、考核范圍：

　　20xx年3月1日前正式通過試用期考核的在職員工

　　三、考核原則：

　　以提高員工的綜合能力為導(dǎo)向，由直屬領(lǐng)導(dǎo)考核，堅(jiān)持公平、公正、充分溝通的原則；

　　四、考核組織和責(zé)任

　　1、綜合管理部：負(fù)責(zé)考核辦法的'制定、通知、組織實(shí)施及考核結(jié)果的統(tǒng)計(jì)；

　　2、各部門

　　1）各評(píng)估人應(yīng)按時(shí)、如實(shí)對(duì)被考核人進(jìn)行評(píng)分，并就考核最終結(jié)果與被考核人做溝通面談，提出明年工作目標(biāo)；

　　2）評(píng)估人對(duì)考核結(jié)果的完整、公正、合理性負(fù)責(zé)；間接領(lǐng)導(dǎo)對(duì)考核結(jié)果負(fù)有監(jiān)督責(zé)任。

　　五、考核方法：

　　根據(jù)不同層級(jí)、職別，結(jié)合個(gè)人工作目標(biāo)完成度與部門工作目標(biāo)完成度進(jìn)行考核，具體內(nèi)容見下表：

　　1、不同層級(jí)、不同職別員工的評(píng)價(jià)方法表

　　2、注：每年年初在績(jī)效評(píng)價(jià)前，根據(jù)當(dāng)年的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)中的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整和更新，在得到被評(píng)價(jià)者的認(rèn)可后執(zhí)行。

　　六、考核程序

　　七、績(jī)效結(jié)果蠢∮肷晁

　　1、被考核人的考核結(jié)果反饋由其直接主管負(fù)責(zé)，被考核人在考核表中簽名。

　　2、員工如對(duì)個(gè)人考核結(jié)果持異議，可在收到反饋意見信息的2個(gè)工作日內(nèi)向綜合管理部郵件或書面提出績(jī)效復(fù)議要求，綜合管理部需協(xié)同評(píng)分人于5個(gè)工作日內(nèi)與員工面對(duì)面溝通并得出最終考核得分，溝通內(nèi)容需做書面記錄。

　　八、其他

　　1、考核方案、方法等屬于公司內(nèi)部信息，任何人不得外泄。

　　2、員工考核成績(jī)只在部門內(nèi)部公示，部門間不得隨意打探或者詢問考核結(jié)果的實(shí)際運(yùn)用，直接領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)考核成績(jī)不理想的員工進(jìn)行鼓勵(lì)和改進(jìn)輔導(dǎo)。

　　3、考核結(jié)果及所有考核文檔全部由綜合管理部存檔備案。

講解員培訓(xùn)考核方案3

　　講解員是紅色旅游景區(qū)第一線的工作人員，每天接待著全國(guó)各地的大量游客，他們的氣質(zhì)形象，工作態(tài)度，講解質(zhì)量，服務(wù)水平將直接反映紅色旅游景區(qū)的管理狀況，對(duì)景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益，社會(huì)效益產(chǎn)生直接或間接的影響。因此，為提升講解員的道德水準(zhǔn)和專業(yè)技能，紀(jì)念館社教部特?cái)M定了本年度對(duì)講解員培訓(xùn)的計(jì)劃：

　　一、培訓(xùn)的時(shí)間，地點(diǎn)及人員名單

　　地點(diǎn)：紀(jì)念館會(huì)議廳，社教部辦公室，展廳

　　時(shí)間：20xx年6月———12月

　　參加培訓(xùn)的的人員有兩批，其中新講解員有：巍魏，張亞男，宋敏：老講解員有：田悅慧，王艷清，石永華，安麗，史彩霞，耿佳，姚彩飛，任慧軍，胡飛，李婧，武瑞，吳燕，韓文娟共16位，現(xiàn)接受培訓(xùn)的講解員有14位。

　　二、培訓(xùn)的內(nèi)容，方法

　　本次培訓(xùn)著重提高講解員講解技巧和史實(shí)知識(shí)兩方面的內(nèi)容。其中講解技巧包括普通話矯正，語言發(fā)聲及講解態(tài)勢(shì)等，關(guān)于這方面，社教部會(huì)印發(fā)標(biāo)準(zhǔn)普通話口訣，繞口令，朗誦及講解技巧的`材料內(nèi)容，史實(shí)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)社教部會(huì)印發(fā)一部分經(jīng)典抗戰(zhàn)故事講解詞和抗戰(zhàn)民歌等，這是新老講解員共同學(xué)習(xí)的材料。針對(duì)新老講解員工作時(shí)間的長(zhǎng)短以及對(duì)史實(shí)了解的程度，社教部計(jì)劃將新講解員和老講解員分開培訓(xùn)。

　　新講解員：要求其背誦講解詞，一個(gè)月背誦三個(gè)展廳，在每個(gè)星期內(nèi)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)指導(dǎo)，每月底邀請(qǐng)館領(lǐng)導(dǎo)考核一次。

　　老講解員：依照館里發(fā)放的關(guān)于抗日戰(zhàn)爭(zhēng)史的部分材料，要求老講解員自己組織材料，從序廳開始，一個(gè)月兩個(gè)展廳，月底邀請(qǐng)館領(lǐng)導(dǎo)考核一次。

　　考核的內(nèi)容：依照這次培訓(xùn)發(fā)放的資料，要求講解員當(dāng)場(chǎng)抽簽，抽取考試的次序和考試的內(nèi)容�？荚嚨膬�(nèi)容有：一首抗戰(zhàn)民歌，一段普通話測(cè)試稿，一篇經(jīng)典抗戰(zhàn)故事文稿，展廳的現(xiàn)場(chǎng)講解等。

　　考核的方法：這次培訓(xùn)要考核普通話，形象著裝，態(tài)勢(shì)，語言組織能力以及對(duì)史實(shí)的了解程度等，領(lǐng)導(dǎo)要給予打分，評(píng)比，希望年底跟獎(jiǎng)金掛鉤。

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