會議前臺接待禮儀流程
前臺接待人員是企業(yè)的“形象代言人”或稱企業(yè)的“門面”，下面是小編精心收集的會議前臺接待禮儀流程，希望能對你有所幫助。
1、尋常來訪客人的接待：應(yīng)立即招呼來訪客人。應(yīng)該認(rèn)識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意。主動熱情問候客人，打招呼時，應(yīng)輕輕點頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認(rèn)識的客人，稱呼要顯得比較親切。
2、陌生客人的接待：陌生客人光臨時，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。通�？蓡枺耗�！請問您找誰？請問您貴姓？請問您是哪家公司？
3、接待客人時的.注意事項：
�。�1）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。
�。�2）客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲茶水。（不能讓客人在公司內(nèi)部隨意走動，特別是辦公區(qū)域，告知客人在接待區(qū)等待（如會客廳、大會議室）。
4、不速之客的接待：有客人未預(yù)約來訪時（或特殊客人的來訪），不要直接回答要找的人在或不在，而要告訴對方：“讓我電話聯(lián)系看看他是否在公司�！蓖瑫r婉轉(zhuǎn)地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)導(dǎo)，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。
接待禮儀
1、接待客戶要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆�、有禮貌，熟練運用禮貌用語，做到微笑服務(wù)，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯有道歉聲。不以膚色、衣著、相貌取人；
2、與客人相遇要主動讓路，若賓客主動伸出手來握手，應(yīng)面帶微笑與客人握手。握手時姿態(tài)要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手；
3、與客人交談應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。
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前臺禮儀著裝要求
(一)著裝規(guī)范
1.客服人員上班時間必須穿著公司統(tǒng)一制服，不得隨便搭配。
2.必須把各自工號牌按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)佩戴在左胸。
3.穿著制服必須保持服裝整潔干凈，白襯衣領(lǐng)口不得有污痕。
4.統(tǒng)一穿黑色有跟皮鞋，著肉色絲襪。絲襪不得有抽絲、起皺現(xiàn)象。
(二)儀容儀表
1. 任何時候手與指甲必須保持干凈，并修剪整齊，不得涂深色指甲油，指甲
縫內(nèi)不得有污垢。
2.上班時間不得佩戴奇異飾品，除手表和婚戒外，不得佩戴任何外露飾品。
3.長發(fā)必須扎起，不可披散，不可遮擋視線。不得染異類發(fā)，燙奇異發(fā)型。
4.按要求統(tǒng)一化淡妝上班，妝容整潔(至少使用有色唇膏和粉底)，膚色較
暗者必須用遮蓋性較好的粉底，并以腮紅加以修飾，唇膏顏色使用紅、橙明亮色系。不得使用紫、灰等暗色系。
5.定期修剪鼻毛，避免分泌物遺留在眼角，注意口腔衛(wèi)生。
前臺接待禮儀
1、禮貌的請來賓填寫來賓登記表，并盡量填寫完整。在客人填寫的過程中詢問他是哪位會籍(或通過什么渠道知道我們健身房的)預(yù)約的。
2、將來賓引導(dǎo)給相應(yīng)的會籍(或值班會籍)。若會籍在忙或不在店里，可請最近的會籍幫忙接待。
3、完善來賓登記表，并注明來賓信息、會籍顧問。
4、禮貌的請來賓稍等，迅速與工作人員進(jìn)行電話聯(lián)系，確認(rèn)其事實。
5、將來賓引導(dǎo)到正確的位置。若比較忙，可讓其在洽談區(qū)稍等或讓其他工作人員帶領(lǐng)。
6、端兩杯水給來賓，要展現(xiàn)我們的熱情。
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