關(guān)于賣場(chǎng)銷售禮儀
賣場(chǎng)跟一般意義上的商店不同，它是指比較大的出售商品的場(chǎng)所，如商品專賣、專售商店。賣場(chǎng)銷售禮儀最基本的要求是，銷售人員的的妝容要適度得體，符合環(huán)境、自身特點(diǎn)、當(dāng)?shù)亓?xí)俗等。同時(shí)，端莊大方，親切禮貌的舉止，對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量起著重要的作用。在與顧客交談時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員的態(tài)度要熱情誠(chéng)懇，措辭要準(zhǔn)確得體，語言要文雅謙恭。
賣場(chǎng)銷售形象禮儀
作為賣場(chǎng)銷售人員，自身的形象很重要，形象禮儀主要包括：
銷售人員一般統(tǒng)一著裝，不能隨便穿著，這樣給人一種凌亂的感覺。服裝的樣式要美觀、大方、色彩協(xié)調(diào)，體現(xiàn)出與個(gè)人體型、工作環(huán)境協(xié)調(diào)統(tǒng)一的整體效果。
男性銷售人員可著襯衫或西裝，女性銷售人員應(yīng)著襯衫、西褲、或者套裙，不宜著短裙及無袖、露背、低胸裝。需要注意的是，無論是哪一種衣裝，都應(yīng)該扣好所有的紐扣，不要卷袖口和褲腳。
上班時(shí)應(yīng)穿賣場(chǎng)統(tǒng)一的.鞋，并保證鞋的整潔、干凈、不能穿拖鞋、雨鞋等。
銷售人員鞋襪的款式和顏色應(yīng)符合工作特點(diǎn)，與全身服裝相協(xié)調(diào)。男性銷售人員應(yīng)穿黑色或深色不透明的襪子，女性必須穿襪子，而且以深色襪子為主，穿裙子時(shí)，應(yīng)穿長(zhǎng)筒襪，而且絲襪不能有脫線，不能露出襪口。
工作中，銷售人員必須身著制服，按照規(guī)定佩戴好證件或者標(biāo)志，以便顧客辨人和監(jiān)督。如果沒有統(tǒng)一服裝，則衣著樣式要本著美觀、大方、利落、合時(shí)合體的原則，既不恩呢個(gè)花枝招展，過分前衛(wèi)，也不能過于老式陳舊。
銷售人員無論穿什么裝束，都要勤洗勤換，特別要注意保持衣領(lǐng)、袖口的整齊干凈。
賣場(chǎng)銷售姿態(tài)禮儀
賣場(chǎng)銷售人員在工作中一定要做到：走路輕、說話輕、操作輕、服務(wù)快，同時(shí)要注意站姿、走相。
站姿
基本要求是頭正、肩平、身直、兩手自然下垂，雙腳成“V”字型，這種站姿，會(huì)使人看起來穩(wěn)住、大方、俊美、挺拔。等待客戶時(shí)，手腳可以適當(dāng)?shù)姆潘桑谝砸粭l腿為重心的同時(shí)，將另外一條腿向外側(cè)稍稍伸出一些；雙膝要盡量地伸直，不要彎曲；肩和臂自由放松，挺胸的同時(shí)，一定要挺直脊背。
走姿
在行走時(shí)，尤其在顧客的注視下行走，務(wù)必要優(yōu)雅穩(wěn)重，并保持正確的節(jié)奏。基本要求是上體挺直，挺胸收腹，精神飽滿；抬頭，兩眼平視前方，面帶微笑；跨步均勻，距離約為一只腳到一只半腳的長(zhǎng)度，步伐平穩(wěn)、自然、有節(jié)奏感；手臂前后擺動(dòng)自然協(xié)調(diào)，與身體的夾角一般在10度到15度。
蹲姿
在為顧客整理服裝時(shí)，賣場(chǎng)銷售人員往往需要采用下蹲的姿勢(shì)，常用的蹲姿有：
高低式蹲姿，下蹲時(shí)，左腳在前，右腳稍后。右膝須低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低之態(tài)。女性并攏雙腿，男性則可適度分開。
交叉式蹲姿：通常是用于女性銷售人員，尤其是身穿短裙的員工采用。下蹲時(shí)，右腳在前，左腳在后，左膝由后下方伸向右側(cè)，左腳腳跟抬起，并且腳掌著地。兩腿前后靠近，合力支撐身體，上身略向前傾，臀部朝下。
賣場(chǎng)銷售文明用語
賣場(chǎng)銷售人員主動(dòng)向顧客打招呼問候，就是向顧客示意：我樂意為您服務(wù)或我們歡迎您的到來，在這一瞬間，導(dǎo)購(gòu)與顧客之間就建立了感情聯(lián)系。賣場(chǎng)銷售文明用語主要有：
您好！ 請(qǐng)！ 歡迎光臨！ 再見！ 對(duì)不起！ 請(qǐng)指教！ 謝謝！ 不用客氣！ 需要幫忙嗎？ 請(qǐng)隨便看！
案例解析：
當(dāng)顧客決定購(gòu)買時(shí)，銷售人員要面帶微笑向他致謝：“謝謝您的捧場(chǎng)”，“您真有眼光”等。
收完交款單，需要付貨時(shí)，銷售人員要當(dāng)著顧客的面，將商品再次檢查一遍，最后將商品包裝好，禮貌遞給顧客并說：“請(qǐng)您拿好”。
當(dāng)顧客完成購(gòu)物或放棄購(gòu)物準(zhǔn)備離開時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)選擇“請(qǐng)您慢走”、“歡迎您再來”、“您走好”、“再見”等告別用語。
當(dāng)顧客要求退貨時(shí)，銷售人員經(jīng)檢查認(rèn)為可以退貨時(shí)，要立即予以辦理，并說“對(duì)不起，又讓您跑了一趟”。
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