全業(yè)務運營研究相關論文
全業(yè)務運營范疇包括：
互聯網數據業(yè)務
傳統(tǒng)的電信業(yè)是一個封閉系統(tǒng)，從網絡建設到業(yè)務提供，都由運營商完成�；ヂ摼W的興起改變了這種格局，互聯網的平臺已經可以實現全業(yè)務，包括話音、視頻、數據。具體的業(yè)務形態(tài)可以是基于固定平臺，也可以基于移動平臺�？梢灶A見，未來的信息通信服務將是由互聯網模式作為基本主導的多層次服務架構。在互聯網的發(fā)展過程中，運營商會把互聯網作為一個重要的增值業(yè)務平臺來開發(fā)更加豐富的數據多媒體業(yè)務。因此基于互聯網的數據業(yè)務將是全業(yè)務運營的重要組成部分。
傳統(tǒng)固網業(yè)務與移動業(yè)務融合
3G時代的到來，為固網業(yè)務運營商帶來了運營移動業(yè)務的機會，將使得國內各運營商業(yè)務資源同質化基礎上進行競爭，因此傳統(tǒng)的語音及數據業(yè)務與移動語音及數據業(yè)務的融合是全業(yè)務運營的重要組成部分。
基于上述兩點，不同類型的運營商面臨全業(yè)務運營的發(fā)展策略是不同的，具體分析如下：
固網業(yè)務運營商全業(yè)務運營策略分析
對固網運營商來，目前的運營收入來源主要是固網語音及寬帶數據業(yè)務。在3G時代到來后的相當長的一段時間內，固網運營商的業(yè)務收入來源主力仍然是現有的傳統(tǒng)業(yè)務。而互聯網業(yè)務和3G業(yè)務，在初期很難帶來可觀的收入，但卻是未來業(yè)務的發(fā)展方向，因此對固網運營商來說，融合后的相當長的一段時間，傳統(tǒng)的固話語音及寬帶數據業(yè)務仍將是運營收入的主體，而3G業(yè)務和互聯網業(yè)務將是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保證和未來的發(fā)展方向。所以對固網運營商來說，融合后的相當長的一段時間，傳統(tǒng)業(yè)務與3G、互聯網業(yè)務都是業(yè)務的重點。
因此固網運營商對全業(yè)務運營支撐系統(tǒng)的建設要求將分為兩個階段：
1.全業(yè)務運營的第一階段：保持傳統(tǒng)業(yè)務的運營及發(fā)展；促進移動及互聯網業(yè)務的.發(fā)展；從客戶感知上，保證客戶無論使用哪種業(yè)務，客戶感覺到的是在使用一個運營商的業(yè)務，例如客戶能夠感覺到服務渠道是統(tǒng)一的、賬單是統(tǒng)一的，等等。
2.全業(yè)務運營的第二階段：支撐系統(tǒng)的著眼點是按客戶、按服務功能劃分，從市場營銷角度看，可以提供全業(yè)務市場營銷的靈活支撐；從客戶服務角度看，能夠實現以客戶為中心的多業(yè)務支撐。
移動業(yè)務運營商全業(yè)務運營策略分析
對于移動運營商而言，移動語音業(yè)務和移動數據業(yè)務是關注的重點.同時這兩個領域仍存在巨大的增長潛力，全業(yè)務運營的主要工作是推動移動和互聯網的結合。移動運營商可能通過聯合或者自行建設等方式，進入固話業(yè)務，但初期所帶來的用戶數量應該會比較少，很難產生傳統(tǒng)業(yè)務與移動業(yè)務的組合營銷的效應，因此移動運營商對全業(yè)務運營支撐系統(tǒng)的建設要求是：
1.延續(xù)現有移動運營商支撐系統(tǒng)的建設思路，以保證對移動語音及移動數據業(yè)務的的可持續(xù)的支撐。
2.逐步增強對互聯網業(yè)務以及非即開即通業(yè)務的支撐能力，發(fā)展具有移動運營商特點的全業(yè)務支撐。
3.逐步融合傳統(tǒng)的固話、語音業(yè)務。
全業(yè)務支撐系統(tǒng)建設的挑戰(zhàn)
各運營商支撐系統(tǒng)以其現有業(yè)務為基礎，經歷了長期的規(guī)劃、長期的投資建設，逐步提升了對其現有業(yè)務的支撐能力，但面臨全業(yè)務的支撐要求，不同的運營商面臨著不同層面的挑戰(zhàn)。例如，移動運營商現有系統(tǒng)側重于計費的實時性和用戶的信用監(jiān)控、跟合作伙伴的管理，實施的即開即通等等；而固網運營商則側重于流程的自動化管理、組合業(yè)務營銷等等。
因此，對于固網運營商的支撐系統(tǒng)要支撐全業(yè)務，就需要提升系統(tǒng)營銷能力、渠道管理能力、合作伙伴管理能力、信控能力、計費實時性、開通的實時性。對與移動運營商的支撐系統(tǒng)，需要提升流程管理能力、綜合業(yè)務處理能力、組合業(yè)務支撐能力、個性化支持能力。系統(tǒng)建設：分步走，逐步融合
業(yè)務融合對支撐系統(tǒng)的建設也提出了相應的要求，融合是方向，但非一蹴而就。在實現全業(yè)務運營的過程中，支撐系統(tǒng)需要解決一系列的差異問題，包括系統(tǒng)模型的差異、業(yè)務支撐的局限性、系統(tǒng)功能的側重點不同、系統(tǒng)能力的關注點不同，等等。因此，無論哪種類型的運營商，要去融合支撐新的業(yè)務，都需要對現有系統(tǒng)從模型、功能、系統(tǒng)能力等方面做比較復雜的調整。依據前面所做的“不同類型的運營商面臨全業(yè)務運營的發(fā)展策略分析”，經過對全業(yè)務融合支撐系統(tǒng)建設的探討和研究，我們認為總體原則是：
把實現業(yè)務融合支撐，發(fā)揮全業(yè)務運營的優(yōu)勢作為目標，綜合考慮未來業(yè)務發(fā)展方向、業(yè)務的收入貢獻能力、系統(tǒng)目前的融合業(yè)務支撐能力、現有系統(tǒng)建設廠商對全業(yè)務的理解及建設能力、業(yè)務融合程度需求、系統(tǒng)建設風險等多種因素，尋找平衡點，來選擇建設方案。融合支撐系統(tǒng)的建設思路是分步走，逐步整合，以將風險最小化。
1.固網運營商：融合支撐系統(tǒng)建設要既不影響現有業(yè)務發(fā)展，又要保證移動業(yè)務的的發(fā)展，同時保證客戶體驗的統(tǒng)一性，及發(fā)揮固網業(yè)務運營商組合業(yè)務的營銷優(yōu)勢。
移動業(yè)務發(fā)展初期主要考慮采用單獨的系統(tǒng)來支撐，保證對現有業(yè)務發(fā)展影響最小，促進移動業(yè)務的快速發(fā)展。
通過建設數據中心、統(tǒng)一接口平臺，實現移動業(yè)務支撐系統(tǒng)與現有支撐系統(tǒng)對組合業(yè)務的支持，實現對統(tǒng)一客戶體驗的支持。
在全業(yè)務的發(fā)展過程中，逐步積累全業(yè)務的運營經驗及系統(tǒng)建設經驗，逐步將業(yè)務整合到一個內部系統(tǒng)中，最終實現全業(yè)務支撐。
2.移動運營商：融合業(yè)務支撐系統(tǒng)以保證現有移動語音及數據業(yè)務發(fā)展為主，在風險最低的情況下，逐步融合傳統(tǒng)業(yè)務。
初期，移動業(yè)務支撐系統(tǒng)與傳統(tǒng)業(yè)務支撐系統(tǒng)各自延續(xù)現有思路，獨立運行。
逐步提升現有支撐系統(tǒng)對互聯網增值業(yè)務以及非即開即通業(yè)務的支撐能力。
在積累和儲備了充分的傳統(tǒng)業(yè)務運營經驗和系統(tǒng)建設經驗后，開始逐步融合傳統(tǒng)業(yè)務到現有支撐系統(tǒng)中。
系統(tǒng)提供商的全業(yè)務門檻
系統(tǒng)提供商在運營商全業(yè)務發(fā)展中也將發(fā)揮關鍵作用。如何助力運營商有力支撐全業(yè)務運營，并順利實現未來融合目標，對運營商提出很高的要求。
首先，系統(tǒng)提供商應具備全業(yè)務支撐系統(tǒng)建設經驗。亞信在中國移動、中國聯通、中國通、中國電信各運營商有核心支撐系統(tǒng)項目，包括移動10省的BOSS系統(tǒng)建設；網通4省的BOSS系統(tǒng)建設；新疆電信、浙江電信、北方電信的CRM系統(tǒng)、計費系統(tǒng)、OCS系統(tǒng)建設。聯通9省的綜合營賬、綜合計費、CRM系統(tǒng)建設以及網通、電信多個省份的寬帶互聯網業(yè)務支撐系統(tǒng)建設；聯通總部、網通、電信、移動的增值業(yè)務平臺、自有業(yè)務平臺、數據業(yè)務管理平臺的建設等等。亞信公司通過上述項目，積累了豐富的全業(yè)務支撐系統(tǒng)的建設經驗，并儲備了相關的技術能力和技術人才。
第二，應具備3G業(yè)務支撐系統(tǒng)的建設經驗：亞信公司2007年承接了中國移動TD試驗網的BOSS支撐系統(tǒng)的建設以及3G業(yè)務咨詢項目。目前已經進入試商用階段，亞信公司成為國內第一家具有真正建設3G業(yè)務支撐系統(tǒng)建設經驗的廠家，同時培養(yǎng)出國內一批3G支撐系統(tǒng)建設的技術人才，包括實施人才、研發(fā)人才、咨詢人才等。
第三，系統(tǒng)提供商的軟件產品和方案應具備支撐全業(yè)務的能力。亞信公司的AIOPENBOSS系統(tǒng)被廣泛應用到移動、聯通、電信、網通的支撐系統(tǒng)項目以及3GBOSS的建設中，已經被實踐證明可以很好地支持電信運營商的全部業(yè)務。亞信所提供的系統(tǒng)應是成熟的，在移動、聯通、電信、網通的支撐系統(tǒng)項目，特別是3GBOSS的建設中擁有廣泛成功的應用。亞信系統(tǒng)對于業(yè)界成熟、領先的技術有很好的采用，如：構件化技術，可將系統(tǒng)的功能及數據對象化，并放到工具中的構件庫中統(tǒng)一管理；如流程自動化技術，可使系統(tǒng)實現全業(yè)務流程的可配置；系統(tǒng)應采用先進、高效的內存數據庫，這樣才能提升系統(tǒng)實時處理性能；融合計費的計費引擎，可以支持按不同計費要素計費。
第四，由于全業(yè)務支撐系統(tǒng)的建設是長期的發(fā)展過程，系統(tǒng)提供商要有豐富的項目實施經驗和人才儲備，要有強大的資金保證和長久的發(fā)展保證，既從業(yè)務經驗、技術儲備、人員儲備、系統(tǒng)建設經驗等綜合實力方面，具備建設綜合業(yè)務支撐系統(tǒng)的能力。
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