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基于海事衛(wèi)星網(wǎng)上服務平臺的功能和設計論文
1 海事衛(wèi)星網(wǎng)上服務平臺建設的必要性
網(wǎng)上服務平臺是各運營商為了方便客戶辦理查詢各類業(yè)務而開辦的專用網(wǎng)站，用戶通過登陸網(wǎng)上服務平臺可以自助辦理各種交易業(yè)務、查詢業(yè)務清單、查詢業(yè)務記錄、獲知最新動態(tài)、投訴、建議等功能。網(wǎng)上服務平臺能夠為客戶提供方便、快捷的自助服務，是運營商服務能力的體現(xiàn)，也是市場競爭的有效手段。建設海事衛(wèi)星網(wǎng)上服務平臺是業(yè)務不斷擴大的必然要求。海事衛(wèi)星業(yè)務隨著業(yè)務范圍從海上走向陸地、航空和手持機，客戶群體從集團客戶向個人用戶發(fā)展，為了面向客戶提供7*24小時的便捷服務，提高工作效率，必然要求建設網(wǎng)上自助服務;建設海事衛(wèi)星網(wǎng)上服務平臺是提高市場競爭力的需要。隨著海事衛(wèi)星第四代星運營模式的改變，提供增值業(yè)務和整體解決方案，提高客戶服務水平是各業(yè)務分銷商提高競爭力的手段，國外已經(jīng)提供了網(wǎng)上服務平臺服務，在市場上一些大客戶也提出了需要網(wǎng)上自助服務的要求，因此建設網(wǎng)上服務平臺又是海事衛(wèi)星運營商提高海事衛(wèi)星業(yè)務管理效率、擴大市場份額、提升核心競爭力的必要手段。
2 海事衛(wèi)星網(wǎng)上服務平臺的功能架構(gòu)
海事衛(wèi)星網(wǎng)上服務平臺按功能分為前臺應用端和后管理端，網(wǎng)上服務平臺整體系統(tǒng)功能包括：信息查詢、用戶資料管理、業(yè)務辦理、商品轉(zhuǎn)換、接口管理等功能。前臺應用端和后臺管理端都是以 B/S 實現(xiàn)的，這樣的實現(xiàn)方式方便部署和使用，用戶端只需要有 IE 瀏覽器就可以訪問和使用該系統(tǒng)，對客戶端的要求較低，同時該實現(xiàn)方式還便于系統(tǒng)后臺的維護管理。海事衛(wèi)星網(wǎng)上服務平臺整體功能架構(gòu)如圖 1 所示。海事衛(wèi)星業(yè)務網(wǎng)上服務平臺提供的應用功能分為前臺用戶服務功能和后臺業(yè)務支撐功能，前臺用戶服務功能主要提供給用戶使用，后臺業(yè)務支撐功能主要提供給企業(yè)內(nèi)部人員做前臺系統(tǒng)的業(yè)務支撐、日常維護和系統(tǒng)管理之用。網(wǎng)上服務平臺的接口功能，是海事衛(wèi)星業(yè)務網(wǎng)上服務平臺系統(tǒng)與 M-BSS 系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)及信息交互的媒介，同時也是網(wǎng)上服務平臺實現(xiàn)業(yè)務操作和業(yè)務查詢必備的功能。前臺用戶服務功能主要分為系統(tǒng)首頁、用戶認證、業(yè)務受理、信息查詢、監(jiān)控預警和其他功能幾部分。后臺業(yè)務支撐功能主要包括用戶管理、產(chǎn)品管理、業(yè)務審核、增值業(yè)務、前臺信息管理、統(tǒng)計分析和非可視功能等。海事衛(wèi)星網(wǎng)上服務平臺的整體接口功能包括：海事衛(wèi)星網(wǎng)上服務平臺與 M-BSS 系統(tǒng)的接口、海事衛(wèi)星網(wǎng)上服務平臺與 Inmarsat 的 BSS 系統(tǒng)接口、海事衛(wèi)星網(wǎng)上服務平臺內(nèi)部接口。
3 海事衛(wèi)星網(wǎng)上服務平臺的設計
出于對文章篇幅的考慮，有關(guān)海事衛(wèi)星網(wǎng)上服務平臺的詳細設計等內(nèi)容將不予以闡述，但為了使廣大讀者對本系統(tǒng)有總體的、直觀的了解，以下將對海事衛(wèi)星網(wǎng)上服務平臺的設計模式進行簡要概述。海事衛(wèi)星網(wǎng)上服務平臺以原有的 M-BSS 系統(tǒng)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)為基礎，結(jié)合現(xiàn)有資源和網(wǎng)上服務平臺應用服務器，將網(wǎng)上服務平臺應用軟件部署到網(wǎng)上服務平臺應用服務器上，使用戶通過 Internet 能夠?qū)崿F(xiàn)對應用系統(tǒng)的遠程訪問。此外，系統(tǒng)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)還具備靈活性、擴展性，為海事衛(wèi)星網(wǎng)上服務平臺擴展提供支持。海事衛(wèi)星網(wǎng)上服務平臺的實現(xiàn)在整體技術(shù)架構(gòu)上采用基于 J2EE 的多層架構(gòu)模型。系統(tǒng)從總體上分為三層：客戶層、平臺服務層和 BOSS 接口層。之所以這樣劃分，是因為在部署時這三層通常都會部署在不同的物理設備上。而客戶層中的各子層通常位于同一物理設備上，客戶層又可分為三個子層，分別是展現(xiàn)層、邏輯控制層和數(shù)據(jù)模型層(即 MVC)。這種分層模型存在著明確的映射關(guān)系，同樣實現(xiàn)了將界面、業(yè)務邏輯和數(shù)據(jù)分離，并且保持了系統(tǒng)內(nèi)部的松耦合。
3.1 客戶層設計在海事衛(wèi)星網(wǎng)上服務平臺系統(tǒng)的客戶層設計，采用SpringMVC 框架。網(wǎng)上服務平臺系統(tǒng)應用的輸入、處理、輸出流程，利用處理器分離為 Model、View 和Controller，這樣一個應用被分成三個層—模型層、視圖層、控制層，達到不同技術(shù)層級間松散耦合的效果。從網(wǎng)上服務平臺系統(tǒng)接受請求到返回請求，Spring MVC 框架的眾多組建都行動起來，各司其職，有條不紊地完成分內(nèi)的工作，提高系統(tǒng)靈活性、復用性和可維護性。
(1)視圖層：視圖(View)代表海事衛(wèi)星網(wǎng)上服務平臺的用戶交互界面，是用 JSP 來實現(xiàn)的。一個應用可能有很多不同的視圖，MVC設計模式對于視圖的處理僅限于視圖上數(shù)據(jù)的采集和處理，以及用戶的請求，而不包括在視圖上的業(yè)務流程的處理。
(2)模型層：模型(Model)是業(yè)務的處理以及業(yè)務規(guī)則的制定。模型接受視圖請求的數(shù)據(jù)，并返回最終的處理結(jié)果。業(yè)務模型的設計是 MVC 最主要的核心。MVC 設計模式告訴我們，把應用的模型按一定的規(guī)則抽取出來，抽取的層次很重要，抽象與具體不能隔得太遠，也不能太近。MVC 并沒有提供模型的設計方法，而只是組織管理這些模型，以便于模型的重構(gòu)和提高重用性。業(yè)務模型還有一個很重要的模型就是數(shù)據(jù)模型。數(shù)據(jù)模型主要指實體對象的數(shù)據(jù)保存(持續(xù)化)。
(3)控制層：控制(Controller)可以理解為從用戶接收請求，將模型與視圖匹配在一起，共同完成用戶的請求。劃分控制層的作用也很明顯，它清楚地告訴你，它就是一個分發(fā)器，選擇什么樣的模型，選擇什么樣的視圖，可以完成什么樣的用戶請求�？刂茖硬⒉蛔鋈魏螖�(shù)據(jù)處理。
3.2 服務層設計
(1)實體 BEAN：網(wǎng)上服務平臺服務層的實體Bean層，對應于服務平臺的數(shù)據(jù)持久層，每一個Bean類都是對映于服務平臺數(shù)據(jù)庫的一個表或一個視圖。
(2)服務接口層：網(wǎng)上服務平臺服務接口層是服務平臺對外提供服務的接口，即服務平臺對外提供的 API，網(wǎng)上服務平臺服務接口對外提供關(guān)于服務平臺的相關(guān)服務�？蛻舳藨猛ㄟ^部署打包好的 API-jar，各個應用程序可以通過接口調(diào)用服務組件提供的各種服務。服務平臺通過 EJB3 無狀態(tài)會話Bean 和 Web Service 對外提供服務。通過對外提供服務接口，上層應用就可以不必關(guān)心底層服務的實現(xiàn)，專心完成其上層的應用邏輯，實現(xiàn)了下層服務的具體實現(xiàn)對上層應用的透明化。
(3)服務實現(xiàn)層：服務實現(xiàn)層是服務接口層的具體業(yè)務實現(xiàn)，它對上層應用程序是透明的。服務實現(xiàn)層完成服務平臺本身的重要業(yè)務邏輯和對底層 BOSS 接口的業(yè)務調(diào)用。服務實現(xiàn)層完成服務平臺自己的業(yè)務邏輯處理和對服務平臺本身的數(shù)據(jù)持久層操作。
3.3 BOSS 接口層BOSS接口層是負責處理海事衛(wèi)星網(wǎng)上服務平臺與 BOSS交互的接口，當網(wǎng)上服務平臺的業(yè)務操作需要與 BOSS 交互時，不直接對 BOSS 的數(shù)據(jù)進行業(yè)務操作，而是通過網(wǎng)上服務平臺的服務實現(xiàn)層，調(diào)用 BOSS 接口層的服務接口，實現(xiàn)對BOSS 的業(yè)務處理，這樣可以通過接口的方式，使網(wǎng)上服務平臺的本地操作和 BOSS 的遠程操作各司其職，既明確了業(yè)務的分工處理，又保障了 BOSS 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全。(1)BOSS 服務接口層：網(wǎng)上服務平臺的 BOSS 服務接口層，是定義網(wǎng)上服務平臺調(diào)用BOSS 服務的接口的類，按照功能分為信息查詢類 CustomerService、賬單信息查詢類Billing-Service、業(yè)務操作類 BusinessService。(2)BOSS 服務實現(xiàn)層：網(wǎng)上服務平臺的 BOSS 服務實現(xiàn)層，是負責實現(xiàn)網(wǎng)上服務平臺提交的所有海事衛(wèi)星業(yè)務操作，根據(jù)不同業(yè)務和不同業(yè)務操作類型，實現(xiàn)調(diào)用 BOSS 接口的處理。
4 結(jié)語
如今，隨著通信行業(yè)競爭的加劇，電信業(yè)務運營商在注重傳統(tǒng)業(yè)務的同時更加注重提升在核心行業(yè)的競爭優(yōu)勢，注重對現(xiàn)有客戶提供超值的服務。越來越多的電信企業(yè)開始通過建立有效的網(wǎng)上服務平臺來保持和贏得更多有價值的客戶，進而提高客戶的忠誠度、滿意度。海事衛(wèi)星網(wǎng)上服務平臺的建立有利于應對市場的不斷發(fā)展和激烈的競爭，提高服務水平和服務質(zhì)量，更加快速和優(yōu)質(zhì)地滿足客戶需求
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