圖書(shū)館宣傳體系構(gòu)架探究論文
按照宣傳內(nèi)容劃分，圖書(shū)館宣傳大致可以概括為以下幾類(lèi):
(1)職能宣傳。通過(guò)各種形式使讀者認(rèn)識(shí)圖書(shū)館、了解圖書(shū)館，包括圖書(shū)館位置、功能布局、開(kāi)放時(shí)間、借書(shū)證的辦理與使用方法、藏書(shū)分布、讀者服務(wù)等。通過(guò)這些宣傳能使讀者充分了解圖書(shū)館職能，在心里上消除陌生感，愿意走進(jìn)圖書(shū)館。
(2)資源宣傳。通過(guò)各種形式向讀者或社會(huì)公眾介紹館藏資源，包括紙質(zhì)書(shū)籍、電子資源、期刊報(bào)紙、特色館藏、教學(xué)課件等。讀者在充分了解圖書(shū)館館藏資源后，在需要時(shí)才能最先想到圖書(shū)館，才能充分利用圖書(shū)館。
(3)服務(wù)宣傳。指對(duì)圖書(shū)館各種服務(wù)措施和項(xiàng)目的宣傳，如文獻(xiàn)檢索服務(wù)、圖書(shū)預(yù)約服務(wù)、參考咨詢(xún)服務(wù)、學(xué)科服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約與取消服務(wù)以及為特殊人群設(shè)置的服務(wù)，如殘疾人的無(wú)障礙服務(wù)、盲文視聽(tīng)服務(wù)等。通過(guò)服務(wù)宣傳可以推廣圖書(shū)館服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)大圖書(shū)館服務(wù)認(rèn)知度，同時(shí)也可以促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)水平和質(zhì)量的提高。
(4)活動(dòng)宣傳。對(duì)圖書(shū)館開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)的宣傳，如專(zhuān)題講座、讀者沙龍、知識(shí)競(jìng)賽、主題展覽、夏令營(yíng)等。通過(guò)宣傳吸引讀者參與，擴(kuò)大活動(dòng)影響力，使讀者更好地親近圖書(shū)館，增進(jìn)主人翁意識(shí)，更好地融入到圖書(shū)館的發(fā)展和建設(shè)中。
(5)品牌宣傳。指通過(guò)各種途徑或者借助各類(lèi)媒體對(duì)圖書(shū)館優(yōu)勢(shì)資源、特色服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境，人文風(fēng)尚、學(xué)術(shù)成果、好人好事等進(jìn)行宣傳報(bào)道，以樹(shù)立圖書(shū)館良好的社會(huì)形象，增強(qiáng)其社會(huì)美譽(yù)度和社會(huì)公信力，使圖書(shū)館成為一個(gè)具有一定發(fā)言權(quán)和社會(huì)影響力的品牌形象，增強(qiáng)其社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。品牌塑造是一項(xiàng)綜合性工程，除品牌宣傳外，更需要提升自身服務(wù)能力，完善各種服務(wù)設(shè)施，強(qiáng)化服務(wù)功能，著力打造品牌項(xiàng)目，塑造獨(dú)特品牌文化，提高在讀者心目中的知名度、認(rèn)知度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。同時(shí)，品牌建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期和復(fù)雜的工作，需要較多的資金支持和人力資源投入。目前，圖書(shū)館經(jīng)常忽略品牌宣傳，而未來(lái)圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)很可能就是品牌的競(jìng)爭(zhēng)，品牌決定圖書(shū)館生死。
(6)公益宣傳。對(duì)各種公益活動(dòng)的宣傳，包括圖書(shū)館自己組織的和參與的活動(dòng)，如關(guān)注留守兒童、捐助偏遠(yuǎn)山區(qū)圖書(shū)館、推廣普通話等社會(huì)公益活動(dòng)的宣傳。在活動(dòng)宣傳中滲透公益理念，將公益理念傳達(dá)給讀者，這既是履行圖書(shū)館自身的公益責(zé)任，同時(shí)也擴(kuò)大了活動(dòng)的參與度和影響力。
此外，圖書(shū)館宣傳還可以從運(yùn)作功能角度劃分為應(yīng)用性宣傳和形象塑造宣傳。應(yīng)用性宣傳包括職能宣傳、資源宣傳、服務(wù)宣傳、活動(dòng)宣傳具有實(shí)際效用，為幫助讀者更好地了解圖書(shū)館、使用圖書(shū)館、推廣圖書(shū)館業(yè)務(wù)而開(kāi)展的宣傳活動(dòng)。這些宣傳都有明確的目的，宣傳目的專(zhuān)指某一主題，具有明確針對(duì)性。形象宣傳指品牌宣傳和公益宣傳這些旨在為擴(kuò)大圖書(shū)館知名度、社會(huì)影響力、塑造圖書(shū)館社會(huì)形象、履行圖書(shū)館公益職能而進(jìn)行的宣傳活動(dòng)，這些宣傳無(wú)明確實(shí)質(zhì)目的，但是對(duì)圖書(shū)館社會(huì)形象的塑造和擴(kuò)大知名度，提升影響力，具有不可忽視的作用。按表現(xiàn)形式，圖書(shū)館宣傳還可概括為實(shí)體宣傳和隱形宣傳。實(shí)體宣傳指具有各種具體形式和一定儀式的宣傳形式。隱形宣傳是指沒(méi)有明確宣傳形式，但是對(duì)圖書(shū)館有實(shí)質(zhì)宣傳作用，起著形象塑造、潛移默化宣傳等作用。如工作人員的儀表、言談、行為等。良好的職業(yè)形象、親切和藹的語(yǔ)言、人性化設(shè)施、殘障人士的特殊服務(wù)及供其使用的特種文獻(xiàn)等，這些不是直接宣傳，但客觀上有利于圖書(shū)館整體形象的塑造，是一種隱形宣傳。按宣傳的層次，還可概括為常規(guī)宣傳、個(gè)案推廣宣傳、品牌塑造和公益形象宣傳。常規(guī)宣傳指圖書(shū)館日常宣傳，如新書(shū)推薦、活動(dòng)公告、成果展覽等，常貫穿于圖書(shū)館日常工作中;個(gè)案推廣宣傳指特定的宣傳活動(dòng)，如新型服務(wù)項(xiàng)目的推出、主題活動(dòng)的開(kāi)展等;品牌塑造和公益形象宣傳指為塑造圖書(shū)館形象而專(zhuān)門(mén)進(jìn)行的宣傳活動(dòng)，類(lèi)似于廣告。
圖書(shū)館宣傳體系的構(gòu)建
圖書(shū)館宣傳體系包括宣傳者、宣傳對(duì)象、宣傳內(nèi)容、宣傳方式、宣傳手段、效果反饋幾個(gè)環(huán)節(jié)。下面就各個(gè)環(huán)節(jié)在圖書(shū)館宣傳層面進(jìn)行分析。
(1)宣傳者。圖書(shū)館宣傳者包含兩個(gè)層面，一是以圖書(shū)館機(jī)構(gòu)的名義，二是專(zhuān)職人員和普通工作人員。圖書(shū)館作為一個(gè)團(tuán)體或者整體形象出現(xiàn)時(shí)，圖書(shū)館就是獨(dú)立的宣傳者。如北大圖書(shū)館出版的《中文核心期刊目錄》，發(fā)布這個(gè)就是以北京大學(xué)圖書(shū)館這個(gè)機(jī)構(gòu)名義，圖書(shū)館這時(shí)就是一個(gè)獨(dú)立的宣傳者。當(dāng)圖書(shū)館作為一個(gè)獨(dú)立宣傳者出現(xiàn)時(shí)，代表的是圖書(shū)館的整體形象。還有以部門(mén)名義推行的宣傳活動(dòng)，如電子閱覽室關(guān)于電子文獻(xiàn)的宣傳、特藏部關(guān)于特藏文獻(xiàn)的宣傳等。在個(gè)體層面，圖書(shū)館的每個(gè)員工都是宣傳者，除參加圖書(shū)館專(zhuān)門(mén)宣傳外，工作人員的言談舉止、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力等都是一種無(wú)形宣傳，每一個(gè)工作人員都是圖書(shū)館整體形象的獨(dú)立代表和代言人。
(2)宣傳對(duì)象。圖書(shū)館的宣傳對(duì)象大致可分為兩種，一是社會(huì)公眾，二是圖書(shū)館讀者。社會(huì)公眾是圖書(shū)館的潛在讀者，對(duì)社會(huì)公眾宣傳是圖書(shū)館宣傳的常態(tài)職能。通過(guò)對(duì)社會(huì)公眾宣傳讓公眾了解圖書(shū)館，吸引他們來(lái)圖書(shū)館成為讀者。其次圖書(shū)館在執(zhí)行社會(huì)公益宣傳，如關(guān)于消防、健康、勞動(dòng)保護(hù)捐贈(zèng)等活動(dòng)時(shí)，其宣傳的對(duì)象是社會(huì)公眾，目的在于更好地發(fā)揮社會(huì)公益職能，擴(kuò)大公益影響范圍。讀者是圖書(shū)館的常態(tài)宣傳對(duì)象，對(duì)讀者的宣傳主要體現(xiàn)為職能宣傳、服務(wù)宣傳以及人文社會(huì)教育，以幫助讀者更好地了解圖書(shū)館，使用圖書(shū)館，接受圖書(shū)館人文素養(yǎng)教育。同時(shí)讀者是圖書(shū)館推廣特色服務(wù)、塑造口碑以及接收讀者反饋形成互動(dòng)的主力。
(3)宣傳內(nèi)容。宣傳內(nèi)容是圖書(shū)館宣傳的重點(diǎn)，重視圖書(shū)館宣傳內(nèi)容，可以打開(kāi)思路，拓展宣傳范圍，達(dá)到最佳宣傳目的。圖書(shū)館的`宣傳如前所述，包括職能宣傳、資源宣傳、服務(wù)宣傳、活動(dòng)宣傳、品牌宣傳、公益宣傳等六個(gè)方面。宣傳內(nèi)容是宣傳活動(dòng)的起點(diǎn)，宣傳內(nèi)容和對(duì)象共同決定整個(gè)宣傳活動(dòng)的運(yùn)作。
(4)宣傳方式手段。宣傳方式是指宣傳采取的形式，包括口頭宣傳、橫幅、電子屏顯示、宣傳冊(cè)、出版物、網(wǎng)絡(luò)、廣播電視媒體等。各種形式和手段各有優(yōu)勢(shì)，要達(dá)到最佳宣傳效果須跟據(jù)宣傳內(nèi)容和宣傳對(duì)象特點(diǎn)，在綜合考慮宣傳場(chǎng)合、時(shí)機(jī)等環(huán)境因素的基礎(chǔ)上制定有針對(duì)性的方案。如對(duì)少兒讀者，就要根據(jù)他們的年齡小、好奇心強(qiáng)等特征采取動(dòng)畫(huà)演示、現(xiàn)場(chǎng)表演、親身參與等形式;而對(duì)農(nóng)民工讀者，針對(duì)他們相對(duì)聚集、業(yè)余時(shí)間短、精神文化生活相對(duì)貧乏的特點(diǎn)，適合采取文藝演出、圖書(shū)贈(zèng)送、宣傳冊(cè)等方式。
(5)效果調(diào)查及反饋。調(diào)查反饋是宣傳體系的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是檢驗(yàn)宣傳效果、判斷宣傳策略的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)調(diào)查訪問(wèn)、宣傳前后數(shù)據(jù)對(duì)比，獲取反饋信息，分析評(píng)估宣傳效果，為做好下一次宣傳工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。調(diào)查反饋手段包括問(wèn)卷調(diào)查、讀者訪問(wèn)、隨機(jī)采訪、數(shù)據(jù)對(duì)比等。
綜上，圖書(shū)館宣傳體系構(gòu)架為:宣傳內(nèi)容(職能、產(chǎn)品、服務(wù)、公益、品牌)———宣傳者(圖書(shū)館、部門(mén)、個(gè)人)———宣傳手段(口頭、大眾媒介、刊物、網(wǎng)絡(luò))———受眾(讀者、社會(huì)大眾)———調(diào)查反饋。
圖書(shū)館宣傳體系的運(yùn)作
宣傳運(yùn)作，指宣傳活動(dòng)的展開(kāi)方式，是將宣傳落實(shí)到實(shí)踐環(huán)節(jié)的操作程式。根據(jù)宣傳的體系構(gòu)建，宣傳活動(dòng)運(yùn)作程序一般為:
(1)明確宣傳主體，即確定宣傳對(duì)象;
(2)制定宣傳策略，明確宣傳對(duì)象，確定宣傳目標(biāo);
(3)實(shí)施宣傳，根據(jù)宣傳策略實(shí)施宣傳計(jì)劃;
(4)反饋糾正，收集反饋信息，實(shí)施宣傳修正和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
宣傳主體是宣傳活動(dòng)的起點(diǎn)，宣傳主體的性質(zhì)決定整個(gè)宣傳的內(nèi)容和方式。宣傳主體包括日常應(yīng)用性宣傳和非常規(guī)業(yè)務(wù)的形象宣傳，根據(jù)整體安排合理分配兩種宣傳主體，使宣傳效益最大化;其次是確定目標(biāo)受眾，即宣傳對(duì)象。宣傳對(duì)象和宣傳內(nèi)容決定宣傳策略，必須對(duì)宣傳對(duì)象做準(zhǔn)確界定和深入分析，并根據(jù)宣傳對(duì)象的特點(diǎn)制定有針對(duì)性的宣傳策略，以提升宣傳效果;再次是宣傳實(shí)施，即根據(jù)宣傳策略具體實(shí)施，要根據(jù)人員、資金、時(shí)間等綜合因素;第四是效果評(píng)估反饋，在宣傳活動(dòng)中和活動(dòng)后，采取現(xiàn)場(chǎng)采訪或后期問(wèn)卷調(diào)查、隨機(jī)訪問(wèn)等方式，根據(jù)讀者反饋或者數(shù)據(jù)對(duì)比對(duì)宣傳效果進(jìn)行檢驗(yàn)、評(píng)估或者修正。
(1)制定正確的宣傳策略。宣傳策略是宣傳活動(dòng)取得效果最大化的途徑，策略的制定要做到主題鮮明，形式新穎，內(nèi)容貼近，受眾喜聞樂(lè)見(jiàn)，以期達(dá)到宣傳效果的最大化。
(2)綜合考慮資金、人員、時(shí)間安排。圖書(shū)館是公益性機(jī)構(gòu)，資金來(lái)源有限，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)宣傳機(jī)構(gòu)和人員，在宣傳活動(dòng)中要綜合考慮各種因素，合理安排資金和人員，用最小投入獲取最大效果。
(3)加強(qiáng)自身建設(shè)是關(guān)鍵，宣傳是增強(qiáng)圖書(shū)館品牌效應(yīng)，樹(shù)立圖書(shū)館形象，推進(jìn)圖書(shū)館職能發(fā)揮的手段之一，但建設(shè)品牌圖書(shū)館關(guān)鍵還在于提高自身實(shí)力和服務(wù)水平，宣傳只是輔助手段，不可本末倒置。
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