培訓(xùn)方案（精選15篇）
為保證事情或工作高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平開(kāi)展，就需要我們事先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃。那么問(wèn)題來(lái)了，方案應(yīng)該怎么寫(xiě)？以下是小編收集整理的培訓(xùn)方案，歡迎閱讀與收藏。
培訓(xùn)方案 1
為推動(dòng)轄區(qū)社區(qū)志愿者活動(dòng)的深入開(kāi)展，充分發(fā)揮志愿服務(wù)在創(chuàng)建和諧雙龍中的作用，特制定20xx年志愿者活動(dòng)實(shí)施方案：
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以推進(jìn)社區(qū)建設(shè)、創(chuàng)建和諧雙龍為目標(biāo)，以滿足居民群眾需求、為群眾提供服務(wù)為主題，大力開(kāi)展社區(qū)志愿者活動(dòng)，發(fā)展壯大社區(qū)志愿者隊(duì)伍，推進(jìn)轄區(qū)社區(qū)志愿者服務(wù)事業(yè)蓬勃發(fā)展。
二、工作目標(biāo)及基本原則
(一)工作目標(biāo)：完善社區(qū)志愿服務(wù)工作機(jī)制，建立健全一支管理動(dòng)態(tài)化、服務(wù)多元化的志愿者隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)社區(qū)志愿服務(wù)與社區(qū)建設(shè)的良好對(duì)接，為廣大的社區(qū)居民提供快捷、便利、優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)。
(二)基本原則：
1、堅(jiān)持與社區(qū)文明創(chuàng)建相結(jié)合的原則。通過(guò)文明創(chuàng)建，提高居民的道德水平。
2、堅(jiān)持與發(fā)展社區(qū)經(jīng)濟(jì)相結(jié)合原則。通過(guò)提供社區(qū)發(fā)展經(jīng)濟(jì)各種服務(wù)，把黨的溫暖送到居民家中。
3、堅(jiān)持與社區(qū)文體活動(dòng)相結(jié)合的原則。通過(guò)廣泛開(kāi)展社區(qū)廣場(chǎng)文體活動(dòng)，陶冶居民群眾情操。
4、堅(jiān)持與社區(qū)法律教育相結(jié)合的原則。通過(guò)化解社區(qū)內(nèi)部各種矛盾，確保一方平安。
5、堅(jiān)持與社區(qū)科普教育相結(jié)合的原則。通過(guò)開(kāi)展科普宣傳，提高居民的科學(xué)生活質(zhì)量。
6、堅(jiān)持與青少年教育相結(jié)合的原則。通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的青少年喜愛(ài)的活動(dòng)，使關(guān)心下一代工作落到實(shí)處。
三、志愿服務(wù)項(xiàng)目
服務(wù)項(xiàng)目要切實(shí)符合社區(qū)實(shí)際情況和需要，努力探索志愿服務(wù)活動(dòng)的長(zhǎng)效機(jī)制，力爭(zhēng)形成一批具有本社區(qū)鮮明特點(diǎn)的常規(guī)性志愿服務(wù)項(xiàng)目。
志愿服務(wù)工作主要包括以下10個(gè)方面：
1、社區(qū)公共事務(wù)服務(wù)方面：開(kāi)展環(huán)境保護(hù)、清潔衛(wèi)生、節(jié)電節(jié)水、廢物利用、食品安全、綠化、美化社區(qū)等宣傳實(shí)踐活動(dòng)。
2、便民利民服務(wù)方面：開(kāi)展醫(yī)療保健、衛(wèi)生、法律咨詢、法律援助、家電維修、家政、職業(yè)介紹、婚姻介紹、喪葬服務(wù)、代購(gòu)用品、代辦手續(xù)等服務(wù)。
3、宣傳教育服務(wù)方面：面向社區(qū)開(kāi)展預(yù)防疾病知識(shí)宣傳教育、法制宣傳教育、社區(qū)醫(yī)療、計(jì)劃生育知識(shí)培訓(xùn)教育和科普、社區(qū)環(huán)保教育、心理咨詢、交心談心等服務(wù)。
4、社會(huì)治安服務(wù)方面：開(kāi)展治安巡邏、聯(lián)防、防火防毒、預(yù)防疫情、抵制非法活動(dòng)、守樓護(hù)院、民事調(diào)解等服務(wù)。
5、扶孤助弱服務(wù)方面：針對(duì)老人、殘疾人士、弱能人士、重病人士、婦幼人士、貧困人士等弱勢(shì)群體，開(kāi)展探望、義診、義教、家務(wù)協(xié)助等的服務(wù)。
6、青少年成長(zhǎng)服務(wù)方面：對(duì)社區(qū)有需要的青少年開(kāi)展思想引導(dǎo)、心理咨詢、課程輔導(dǎo)、興趣培養(yǎng)、行為矯正、游樂(lè)協(xié)助等。
7、社會(huì)應(yīng)急服務(wù)方面：開(kāi)展社區(qū)防疫、防火、防洪、地震、急救等演練、培訓(xùn)和宣傳。
8、文體活動(dòng)方面：開(kāi)展各類(lèi)社區(qū)群眾文藝、體育、聯(lián)誼活動(dòng)。
9、公益慈善宣傳方面：開(kāi)展獻(xiàn)血、公益捐贈(zèng)等活動(dòng)。
10、志愿者宣傳招募方面：志愿者注冊(cè)宣傳、招募、培訓(xùn)、活動(dòng)組織等。
四、志愿活動(dòng)原則
在開(kāi)展社區(qū)志愿者活動(dòng)當(dāng)中，要堅(jiān)持四項(xiàng)活動(dòng)原則：
1、自愿性原則。應(yīng)充分體現(xiàn)社區(qū)志愿者的個(gè)人意愿，社區(qū)志愿者參與和選擇服務(wù)的項(xiàng)目不帶任何強(qiáng)制性，均采取自愿原則。
2、公益性原則。社區(qū)志愿者服務(wù)是志愿者自愿為社區(qū)群眾提供的公益服務(wù)，不收取任何報(bào)酬的，是出于人文關(guān)懷和博大愛(ài)心而付出的無(wú)私奉獻(xiàn)。
3、實(shí)效性原則。社區(qū)志愿者活動(dòng)的開(kāi)展要從社區(qū)和個(gè)人的實(shí)際出發(fā)，根據(jù)自身?xiàng)l件，把主觀愿望與客觀實(shí)際結(jié)合起來(lái)，把社區(qū)群眾的需求和服務(wù)能力結(jié)合起來(lái)，實(shí)事求是，量力而行。
4、規(guī)范性原則。社區(qū)志愿者在辦事處社區(qū)志愿者協(xié)會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由社區(qū)志愿者分協(xié)會(huì)有組織、有計(jì)劃、有步驟、有目標(biāo)地進(jìn)行。
五、活動(dòng)安排
(一)宣傳發(fā)動(dòng)
要在轄區(qū)內(nèi)廣泛宣傳志愿活動(dòng)，做到家喻戶曉，人人皆知，營(yíng)造良好 的'社會(huì)氛圍，并做好社區(qū)志愿者的聯(lián)絡(luò)、招募、培訓(xùn)、組織活動(dòng)等工作，組織轄區(qū)機(jī)關(guān)、學(xué)校、企事業(yè)單位、居民等填寫(xiě)志愿者注冊(cè)登記表，并對(duì)社區(qū)志愿者申請(qǐng)人進(jìn)行分類(lèi)，確定服務(wù)對(duì)象和項(xiàng)目，明確崗位職責(zé)，協(xié)調(diào)安排服務(wù)活動(dòng)。
(二)活動(dòng)實(shí)施
根據(jù)轄區(qū)特點(diǎn)和群眾需求，組織社區(qū)志愿者開(kāi)展有針對(duì)性的服務(wù)活動(dòng);每月至少開(kāi)展一次志愿者服務(wù)活動(dòng)，并在重大及具有紀(jì)念性意義的節(jié)日中開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)，同時(shí)按規(guī)定參加辦事處在特定時(shí)間組織的統(tǒng)一活動(dòng)。
(三)總結(jié)表彰
對(duì)社區(qū)志愿者服務(wù)的活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，對(duì)取得成效的典型做法進(jìn)行交流推廣。對(duì)活動(dòng)中涌現(xiàn)出的好人好事通過(guò)媒體宣傳報(bào)道，并根據(jù)服務(wù)出勤率、服務(wù)期間表現(xiàn)，結(jié)合社區(qū)意見(jiàn)，授予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)及榮譽(yù)稱號(hào)。對(duì)在活動(dòng)中做出突出成績(jī)的所有參與志愿者活動(dòng)的志愿團(tuán)隊(duì)、大中專學(xué)校團(tuán)隊(duì)、企事業(yè)團(tuán)隊(duì)、黨員及入黨積極分子團(tuán)隊(duì)，社區(qū)志愿者及各有關(guān)工作單位、支持單位，辦事處將予以統(tǒng)一宣傳和表彰。
六、工作要求
(一)高度重視，健全機(jī)構(gòu)
高度重視社區(qū)志愿活動(dòng)，將之作為精神文明建設(shè)和公民道德建設(shè)的有效載體。建立機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織，負(fù)責(zé)社區(qū)志愿者活動(dòng)的指導(dǎo)工作，制定分協(xié)會(huì)章程、社區(qū)志愿者管理辦法，建立健全考核激勵(lì)機(jī)制。不斷總結(jié)完善，做到有領(lǐng)導(dǎo)、有目標(biāo)、有計(jì)劃、有步驟，講求實(shí)效，持之以恒地長(zhǎng)期開(kāi)展。
(二)精心部署，周密安排
結(jié)合實(shí)際情況，研究具體實(shí)施方案，落實(shí)人員分工，協(xié)調(diào)安排好各項(xiàng)工作，確保社區(qū)志愿服務(wù)規(guī)范、有序地長(zhǎng)期運(yùn)行。
(三)著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，鞏固成果
不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，逐步使志愿者招募、登記、注冊(cè)和志愿者交流、服務(wù)、統(tǒng)計(jì)等方面規(guī)范有序，探索志愿者自我管理有效途徑。要通過(guò)活動(dòng)，吸引社區(qū)各年齡階段、各行各業(yè)人群加入到志愿服務(wù)的行列，不斷壯大志愿者骨干隊(duì)伍。要通過(guò)活動(dòng)，掀起社區(qū)志愿服務(wù)熱潮，營(yíng)造“人人參與、各方支持”的志愿服務(wù)事業(yè)的良好氛圍。要將志愿者服務(wù)活動(dòng)納入創(chuàng)建和諧社區(qū)考核的重要內(nèi)容，社區(qū)工作人員要發(fā)揮帶頭作用。
(四)加強(qiáng)宣傳，推廣典型
充分利用、宣傳欄、標(biāo)語(yǔ)、橫幅、電子屏等宣傳載體和新聞媒體，做好志愿服務(wù)活動(dòng)的宣傳教育工作，增強(qiáng)居民參與志愿服務(wù)的自覺(jué)性和責(zé)任感。各社區(qū)在組織開(kāi)展活動(dòng)過(guò)程中，要及時(shí)挖掘、宣傳志愿者服務(wù)的典型做法、先進(jìn)個(gè)人和優(yōu)秀事跡，采集并保留相關(guān)的圖片和文字資料，做好真實(shí)服務(wù)記錄，充分展示志愿者風(fēng)采，提升志愿服務(wù)工作的社會(huì)影響力。
培訓(xùn)方案 2
根據(jù)《xx省“xx”中小學(xué)教師培訓(xùn)工作的實(shí)施意見(jiàn)》《xx省教育廳關(guān)于組織實(shí)施xx-20xx學(xué)年度中小學(xué)幼兒園教師全員培訓(xùn)的通知》《關(guān)于xx年度合肥市中小學(xué)幼兒園教師和教育管理干部培訓(xùn)工作安排的通知》等文件精神，為增強(qiáng)培訓(xùn)針對(duì)性，提高培訓(xùn)實(shí)效性，有效提升我校教師全員培訓(xùn)質(zhì)量，特制定本方案。
一、成立機(jī)構(gòu)
1、培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)組
組 長(zhǎng)：張興國(guó)
副組長(zhǎng)：李俊杰 張光勝
成 員：唐小軍 朱仁強(qiáng) 沈桂玲 宋曉靜 駱政群 楊世斌
2、工作職責(zé)
培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本學(xué)校培訓(xùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，制定培訓(xùn)實(shí)施方案，對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行過(guò)程監(jiān)控。
培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)組成員負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)和輔導(dǎo)。
學(xué)校的一把手是培訓(xùn)工作的第一責(zé)任人，對(duì)培訓(xùn)工作全面負(fù)責(zé)，保證扎實(shí)有效地開(kāi)展培訓(xùn)工作。
二、培訓(xùn)對(duì)象
全體在職教師。
三、培訓(xùn)目標(biāo)
以“立足課程、聚焦課堂，提升技能，引領(lǐng)教師專業(yè)發(fā)展”為目標(biāo)，以“有效學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)”為主題，以提升師德修養(yǎng)、研修教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、提升教師信息素養(yǎng)、研修有效學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)、研修專業(yè)技能、推動(dòng)讀書(shū)活動(dòng)等板塊為主要內(nèi)容，以提高培訓(xùn)實(shí)效性為重點(diǎn)，創(chuàng)新培訓(xùn)模式，優(yōu)化管理機(jī)制，為提升教育教學(xué)質(zhì)量提供師資保障。
四、培訓(xùn)內(nèi)容
第一板塊：師德專題研修(集中3學(xué)時(shí)，自學(xué)3學(xué)時(shí))
1.目的：引導(dǎo)教師牢固樹(shù)立職業(yè)理想情操，自覺(jué)踐行師德規(guī)范，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，爭(zhēng)做有理想信念、有道德情操、有扎實(shí)學(xué)識(shí)、有仁愛(ài)之心的“四有好老師”，成為青少年健康成長(zhǎng)的引路人。
2.內(nèi)容：實(shí)施“中國(guó)好老師”行動(dòng)計(jì)劃，倡導(dǎo)我校區(qū)教師將“四有好老師”的要求融入到日常工作，結(jié)合“師德師風(fēng)提升工程”活動(dòng)，提升教師的師德水平和專業(yè)素養(yǎng)。
3.形式：進(jìn)行自我反思剖析等活動(dòng)。
4.成果：撰寫(xiě)個(gè)人師德反思報(bào)告、教育反思等。
第二板塊：教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研習(xí)(集中3學(xué)時(shí)，自學(xué)9學(xué)時(shí))
1.目的：研習(xí)教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)我校教師專業(yè)發(fā)展。
2.內(nèi)容：分學(xué)科研讀《教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》的`三個(gè)維度，十四個(gè)領(lǐng)域，六十多個(gè)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)，分學(xué)科進(jìn)行專項(xiàng)技能培訓(xùn)。
3.形式：專題研討、撰寫(xiě)教育敘事、試卷測(cè)評(píng)等形式。
4.成果：擬定個(gè)人三年專業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
第三板塊：班主任專題研修(集中3學(xué)時(shí)，自學(xué)3學(xué)時(shí))
1.目的：提高班主任班級(jí)管理的實(shí)踐能力和提升班主任的綜合素質(zhì)。
2.內(nèi)容：學(xué)校德育理論與實(shí)踐；班主任專業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)幸福；班集體建設(shè)與班級(jí)活動(dòng)創(chuàng)新等。
3.形式：專題研討、優(yōu)秀班主任論壇交流等形式。
4.成果：撰寫(xiě)班級(jí)管理總結(jié)報(bào)告、專題研修報(bào)告等。
第四板塊：有效學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)研修(中小學(xué)：集中15學(xué)時(shí)，自學(xué)9學(xué)時(shí))
1.目的：提升教師的有效學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)能力。
2.內(nèi)容：研修課程標(biāo)準(zhǔn)“評(píng)價(jià)建議”，掌握有效學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)內(nèi)涵。學(xué)習(xí)各學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)建議，明確學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)的指導(dǎo)思想、內(nèi)容和方法。各校學(xué)科教研組（或備課組）以觀看名師的優(yōu)秀課例為抓手，組織教師進(jìn)行基于有效學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)的觀課議課活動(dòng)，學(xué)習(xí)名師多元化有效學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)策略；組織教師以有效學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)為側(cè)重點(diǎn)，評(píng)析一節(jié)“優(yōu)課”并撰寫(xiě)“有效學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)”案例分析報(bào)告，或者錄制一節(jié)“優(yōu)課”。
3.形式：以研讀課標(biāo)、課例研討、專家報(bào)告、觀課議課、錄制優(yōu)課等為形式，開(kāi)展研修活動(dòng)。
4.成果：錄制或者研究分析一節(jié)優(yōu)秀課例。錄制的“優(yōu)課”或“有效學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)”案例分析報(bào)告，由學(xué)校教導(dǎo)處審核并于xx年10月底前上傳到區(qū)教育體育云平臺(tái)資源庫(kù)。
第五板塊：信息素養(yǎng)提升(集中3學(xué)時(shí)，自學(xué)3學(xué)時(shí))
1.目的：進(jìn)一步提升我校全體教師的信息技術(shù)應(yīng)用能力，促進(jìn)信息技術(shù)與教育教學(xué)的深度融合。
2.內(nèi)容：基礎(chǔ)型：進(jìn)一步學(xué)習(xí)多媒體課件制作。提高型：學(xué)習(xí)微課制作;深入研究如何利用信息技術(shù)突破教學(xué)重難點(diǎn)。利用信息技術(shù)作為輔助手段，解決教學(xué)中的重難點(diǎn)。關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程，利用線上線下教育相結(jié)合的方式，豐富課程資源，提升教學(xué)效率。
3.形式：專家講座與個(gè)人自修相結(jié)合。
4.成果：教師每人撰寫(xiě)教學(xué)設(shè)計(jì)一篇，并制作相關(guān)課件；或針對(duì)本學(xué)科某一教學(xué)知識(shí)點(diǎn)制作一節(jié)微課（二選一）。成果由學(xué)校統(tǒng)一于xx年10月底前上傳至xx區(qū)云資源中心里的“學(xué)科資源”欄目中。
第六板塊：推進(jìn)讀書(shū)活動(dòng)(集中3學(xué)時(shí)，自學(xué)3學(xué)時(shí))
1.目的：以讀書(shū)沙龍的形式交流，樹(shù)立現(xiàn)代知識(shí)觀和教育觀。
2.內(nèi)容：圖書(shū)類(lèi)型為教師專業(yè)發(fā)展或課堂教學(xué)、班級(jí)管理等�？筛鶕�(jù)本校教師讀書(shū)活動(dòng)靈活安排。
3.形式：舉辦讀書(shū)沙龍活動(dòng)，暢談閱讀收獲，分享閱讀經(jīng)驗(yàn)，感悟閱讀樂(lè)趣。
4.成果：鼓勵(lì)老師們積極撰寫(xiě)讀書(shū)心得，并將讀書(shū)心得統(tǒng)一于xx年10月底前上傳至xx區(qū)教育信息網(wǎng)“校本研修”專題“讀書(shū)心得”欄目。
五、管理與考核
為了保證教師暑假培訓(xùn)工作有效持久地開(kāi)展，暑假培訓(xùn)將作為校本培訓(xùn)的主要形式和內(nèi)容，納入繼續(xù)教育管理范疇，參加教學(xué)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的教師按60個(gè)學(xué)時(shí)記入本人繼續(xù)教育學(xué)。
培訓(xùn)方案 3
物業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)作為物業(yè)公司對(duì)員工的一種提升手段，它包括的面很廣，比如員工形象塑造，接待禮儀，服務(wù)及溝通技巧，還有員工素質(zhì)的要求。經(jīng)過(guò)一些列有針對(duì)性的培訓(xùn)，我相信成為一名優(yōu)秀的物業(yè)員工不是難事，即便不從事物業(yè)，也會(huì)對(duì)你在其它行業(yè)起到幫助作用的。
培訓(xùn)時(shí)間:1天
培訓(xùn)對(duì)象:物業(yè)服務(wù)人員
課程背景：
服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開(kāi)禮儀的運(yùn)用。不論多好的商品，留住顧客最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。同時(shí)在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)的成敗也是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，不論硬件設(shè)施多么豪華，沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無(wú)法使客戶滿意，也無(wú)法讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。
課程收益：
內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì),外塑企業(yè)形象；
深刻理解服務(wù)的重要性，并樹(shù)立積極、主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)；
了解怎樣通過(guò)簡(jiǎn)單的儀容儀表修飾、優(yōu)雅得體的儀態(tài)來(lái)表現(xiàn)自我，塑造專業(yè)的職業(yè)形象，給人留下好的第一印象；
掌握建立良好人際關(guān)系的秘訣以及基本的溝通技巧，從而營(yíng)造優(yōu)良的服務(wù)氛圍，全面提升服務(wù)質(zhì)量；
從細(xì)節(jié)著手，全面掌握在接待客戶的過(guò)程中所要注意的各項(xiàng)細(xì)節(jié)， 從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重，讓您的每一位客人賓至如歸。
物業(yè)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)特點(diǎn)：
專業(yè)：“術(shù)業(yè)有專攻”，專業(yè)是做好、做精工作的必要前提。
實(shí)用：最大特點(diǎn)是充分體現(xiàn)培訓(xùn)的“對(duì)象化”，即通過(guò)對(duì)學(xué)員的基本情況了解，安排具有針對(duì)性的具體培訓(xùn)方案，使每次課程內(nèi)容只針對(duì)該次的學(xué)員，而且強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)方式的互動(dòng)、實(shí)用、活潑。
物業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)課程大綱
第一模塊：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象---職場(chǎng)新鮮人的必修課程
禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵
服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則
內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、公司層面
職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則
分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；在學(xué)習(xí)中找到樂(lè)趣
培訓(xùn)方式：分析、講解
第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作態(tài)度
一、案例鑒賞
木桶原理解析怎樣理解100—1=0
二、工作態(tài)度
第三模塊：物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)著裝
職業(yè)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
常見(jiàn)著裝誤區(qū)
點(diǎn)評(píng)西裝及領(lǐng)帶禮儀
鞋襪的搭配常識(shí)
首飾、配飾、皮包的選擇和使用
規(guī)范物業(yè)人員的著裝
培訓(xùn)方式：分析、講解、提問(wèn)
第四模塊：物業(yè)服務(wù)人員儀表禮儀
物業(yè)人員工作妝的規(guī)范
發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
服務(wù)人員儀容的禁忌
培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評(píng)
第五模塊：物業(yè)服務(wù)人員舉止禮儀
物業(yè)人員的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOP原則、站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
其他身體語(yǔ)言的訓(xùn)練：
遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
眼神的運(yùn)用與規(guī)范
微笑的魅力與訓(xùn)練
舉止禮儀的.難點(diǎn)與培養(yǎng)
良好舉止禮儀途徑
培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)
第六模塊：物業(yè)人員接待禮儀
一、日常工作與交往的見(jiàn)面禮儀
打招呼與握手
稱謂禮儀
名片的遞送禮儀
公共場(chǎng)合應(yīng)注意的禮儀、禮貌與禁忌
二、介紹禮儀
自我介紹
為他人介紹
集體介紹
三、日常接待活動(dòng)
四、接待遠(yuǎn)道而來(lái)的重要客人
五、迎接、送別禮儀、禮貌與禁忌
六、茶水遞送、入座交談禮節(jié)
七、同乘電梯及乘車(chē)禮節(jié)
第七模塊：服務(wù)人員電話禮儀
只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
樹(shù)立良好的電話形象
電話禮儀的基本原則
接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧
如何打出電話
手機(jī)禮儀
電話服務(wù)的注意事項(xiàng)
接聽(tīng)私人電話時(shí)
培訓(xùn)方式：講解、分析、示范
第八模塊：物業(yè)員工的素質(zhì)要求
一、物業(yè)員工素質(zhì)要求的基本方面
豐富的物業(yè)從業(yè)知識(shí)
隨機(jī)應(yīng)變的物業(yè)從業(yè)能力
立體式的物業(yè)從業(yè)觀念
成熟的物業(yè)從業(yè)心理
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念及分類(lèi)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)特征及顧客的服務(wù)要求
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成
顧客至上
三、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)及溝通技巧
客戶（業(yè)主）服務(wù)人員的自我認(rèn)知
客戶（業(yè)主）服務(wù)人員的素質(zhì)要求
滿足客戶需求的技巧
正確的服務(wù)意識(shí)：要有自知之明、要善解人意、要無(wú)微不至、要不厭其煩
溝通的技巧
說(shuō)話的藝術(shù)
服務(wù)語(yǔ)言的表達(dá)技巧
客戶（業(yè)主）服務(wù)中傾聽(tīng)技巧
有效處理客戶投訴的方法
培訓(xùn)方案 4
根據(jù)《安徽省“xx”中小學(xué)教師培訓(xùn)工作的實(shí)施意見(jiàn)》、《合肥市中小學(xué)幼兒園教師培訓(xùn)工作實(shí)施意見(jiàn)(20xx—20xx)》、《關(guān)于20xx年度合肥市中小學(xué)幼兒園教師和教育管理干部培訓(xùn)工作安排的通知》等文件精神，結(jié)合我校教師隊(duì)伍實(shí)際，以教師專業(yè)發(fā)展為重點(diǎn)，以教學(xué)行為優(yōu)化、教學(xué)效益提高為核心，以精管理、建文化為措施，特制訂本指導(dǎo)方案。
一、指導(dǎo)思想
以提高培訓(xùn)實(shí)效性為工作重點(diǎn)，以“聚焦高效課堂，引領(lǐng)教師專業(yè)發(fā)展”為核心目標(biāo)，以提升師德修養(yǎng)、研修教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、提升教師信息素養(yǎng)、研修高效課堂模式、研修專業(yè)技能、推動(dòng)讀書(shū)活動(dòng)等板塊為主要內(nèi)容，創(chuàng)新培訓(xùn)模式，優(yōu)化管理機(jī)制，為提升教育教學(xué)質(zhì)量提供師資保障。
二、培訓(xùn)對(duì)象
全體教師
三、培訓(xùn)目標(biāo)
培訓(xùn)中要加強(qiáng)對(duì)中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范,以“有效學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)”為主題，通過(guò)多種培訓(xùn)形式，緊貼提高教師教育教學(xué)技能，切實(shí)提高校本培訓(xùn)工作的針對(duì)性和實(shí)效性。同時(shí)要結(jié)合“微課 ”和“一師一優(yōu)課、一課一名師”以及對(duì)“網(wǎng)絡(luò)同步助學(xué)”資源的研究、整合和使用，增強(qiáng)教師現(xiàn)代信息技術(shù)使用業(yè)務(wù)水平。
�。�1）實(shí)踐性知識(shí)的校本研修。以改進(jìn)教師的教育教學(xué)行為和提高教師實(shí)際的教育教學(xué)水平為切入口，抓住師生溝通與交流、課堂組織與管理、教學(xué)設(shè)計(jì)與實(shí)施、作業(yè)布置與反饋、聽(tīng)課評(píng)課有效學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)等教育教學(xué)基本環(huán)節(jié)，促使教師在實(shí)踐中總結(jié)、在實(shí)踐中反思，在實(shí)踐中改進(jìn)，最終達(dá)到豐富教師教育教學(xué)智慧和提高課堂教學(xué)機(jī)智的研修目標(biāo)。
�。�2）發(fā)展性知識(shí)的校本研修。圍繞師德修養(yǎng)、教師禮儀、人文藝術(shù)知識(shí)、科學(xué)技術(shù)知識(shí)、保健知識(shí)、自我發(fā)展規(guī)劃、個(gè)人興趣愛(ài)好等方面開(kāi)展校本培訓(xùn)，努力打造一支具有較高師德修養(yǎng)、學(xué)識(shí)水平和人文素養(yǎng)的教師隊(duì)伍，以高素質(zhì)的教師培養(yǎng)高素質(zhì)的學(xué)生。
（3）研究性知識(shí)的校本研修。通過(guò)開(kāi)展以行動(dòng)研究、案例研究、敘事研究、反思研究等為主要內(nèi)容的校本研修，幫助教師理解、接受和掌握一些基本的教育教學(xué)研究知識(shí)和方法，并主動(dòng)運(yùn)用這些知識(shí)與方法去解決教育教學(xué)中所遇到的實(shí)際問(wèn)題，從整體上提高教師研究問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。同時(shí)，通過(guò)校本培訓(xùn)進(jìn)一步推進(jìn)以好于學(xué)習(xí)、善于研究為導(dǎo)向的教研組文化建設(shè)。
四、培訓(xùn)內(nèi)容
由學(xué)校統(tǒng)一實(shí)施組織，緊緊圍繞“有效學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)”主題，圍繞“網(wǎng)上曬課”、名師教學(xué)、讀書(shū)活動(dòng)、專家講座等板塊進(jìn)行專題研究，實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)主體的多元化、評(píng)價(jià)方式的`多樣化。
第一板塊：以網(wǎng)上曬課為平臺(tái)，展示“有效學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)”。
1.“微課”技術(shù)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。
2.培訓(xùn)形式：專家報(bào)告、觀看實(shí)錄、視頻制作。原則上每位教師都要攝制一節(jié)“微課”，攝制或者研備一節(jié)“優(yōu)課”�！拔⒄n”、“優(yōu)課”并分別在20xx年9月1日和20xx年11月1日前上傳在校園網(wǎng)上。
第二板塊：以名師課例為抓手，輻射“有效學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)”。
1.名師的課雖然設(shè)計(jì)迥異，風(fēng)格不一，但是無(wú)一不把“有效學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)”教育理念貫穿于教學(xué)過(guò)程中，既關(guān)注學(xué)生知識(shí)與技能的理解和掌握，更關(guān)注他們情感和態(tài)度的形成和發(fā)展；既關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)的結(jié)果，更關(guān)注他們?cè)趯W(xué)習(xí)過(guò)程中的變化和發(fā)展。通過(guò)觀摩學(xué)習(xí)名師對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)多元化的有效評(píng)價(jià)，可以更加清楚地認(rèn)識(shí)自己與名師的差距。在學(xué)習(xí)中實(shí)踐，在實(shí)踐中成長(zhǎng)。
2.培訓(xùn)形式：案例研究、觀看實(shí)錄、仿課賽課、課堂再現(xiàn)。
第三板塊：以讀書(shū)活動(dòng)為契機(jī)，交流“有效學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)”。
1.主要目的：教師讀書(shū)，從根本上說(shuō)是為了積淀自己作為一種特殊身份的內(nèi)在專業(yè)底蘊(yùn)，提升其專業(yè)素養(yǎng)，乃至整個(gè)生命價(jià)值，而不是為了呈現(xiàn)其身份所需的外在表征。有鑒于此，教師讀書(shū)不能追求形式上的熱鬧，重在切合自身需要。總體要求是：有精有略，因需制宜；眼到心到，讀到實(shí)處；言意兼得，讀出真效。
2. 活動(dòng)形式：開(kāi)設(shè)讀書(shū)沙龍、撰寫(xiě)心得體會(huì)。各校要結(jié)合實(shí)際，遴選優(yōu)質(zhì)圖書(shū)引導(dǎo)教師閱讀，從中汲取營(yíng)養(yǎng)。培訓(xùn)期間可以結(jié)合主題，選擇相關(guān)專業(yè)書(shū)籍，要鼓勵(lì)老師們積極撰寫(xiě)讀書(shū)心得，并將讀書(shū)心得上傳至學(xué)校校本培訓(xùn)“讀書(shū)活動(dòng)”專欄，并通過(guò)舉辦讀書(shū)沙龍活動(dòng)，讓教師暢談讀書(shū)的收獲，分享彼此的經(jīng)驗(yàn)，感悟讀書(shū)的樂(lè)趣。大力營(yíng)造人人愛(ài)讀書(shū)的良好氛圍。
五、培訓(xùn)考核
（1）校本研修參與錄（由學(xué)校設(shè)計(jì)）。以課例研修為重點(diǎn)，以教研活動(dòng)為載體，以技能訓(xùn)練為方式，包括教學(xué)與學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)、實(shí)施、評(píng)價(jià)、改進(jìn)四個(gè)方面。
�。�2）總結(jié)提升改進(jìn)單（由學(xué)校設(shè)計(jì)）。教師個(gè)人填寫(xiě)，學(xué)校審核。包括主題活動(dòng)、主要收獲、效果評(píng)價(jià)等，引導(dǎo)教師對(duì)本學(xué)年校本研修進(jìn)行實(shí)踐反思與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
�。�3）每位教師攝制的“微課”或者“優(yōu)課”上傳到校園網(wǎng)。
2.參培教師的考核鑒定先由學(xué)校組織考核，培訓(xùn)合格者，獲得相應(yīng)學(xué)分，記入教師個(gè)人繼續(xù)教育證書(shū)。校本培訓(xùn)成績(jī)作為教師年度考核重要條件。對(duì)于未達(dá)到校本培訓(xùn)課時(shí)的教師，當(dāng)年繼續(xù)教育校本研修分?jǐn)?shù)按零分計(jì)算。
3.校本培訓(xùn)結(jié)束以后，認(rèn)真總結(jié)并上報(bào)教育局。
培訓(xùn)方案 5
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞“發(fā)展、轉(zhuǎn)型、控險(xiǎn)、增效”的經(jīng)營(yíng)方針，以全面提高全行整體工作水平為目標(biāo)，加大對(duì)員工業(yè)務(wù)技能、營(yíng)銷(xiāo)能力、職業(yè)道德、合規(guī)水平和風(fēng)險(xiǎn)防控能力的教育培訓(xùn)力度，進(jìn)一步更新教育培訓(xùn)觀念，完善培訓(xùn)體系，努力建設(shè)一支適應(yīng)新形勢(shì)需要的學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、開(kāi)拓型的員工隊(duì)伍。
二、總體目標(biāo)
20xx年，全行整體培訓(xùn)目標(biāo)：儲(chǔ)備和打造四個(gè)專業(yè)隊(duì)伍、全面提升兩個(gè)水平。
儲(chǔ)備和打造四個(gè)專業(yè)隊(duì)伍：一是儲(chǔ)備和打造公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理專業(yè)隊(duì)伍;二是儲(chǔ)備和打造個(gè)人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理專業(yè)隊(duì)伍;三是儲(chǔ)備和打造會(huì)計(jì)主管專業(yè)隊(duì)伍;四是打造大堂經(jīng)理專業(yè)隊(duì)伍。
全面提升兩個(gè)水平：全面提升柜面人員業(yè)務(wù)操作水平;全面提升中層干部經(jīng)營(yíng)管理水平。
三、培訓(xùn)計(jì)劃
(一)公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理培訓(xùn)
指導(dǎo)思想：以打造能力過(guò)硬、素質(zhì)全面、業(yè)務(wù)精湛的公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理隊(duì)伍為目標(biāo)，通過(guò)不同層次、不同方式的培訓(xùn)，不斷提高客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)理論水平、營(yíng)銷(xiāo)策劃能力和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技巧，從而全面提高銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力。
培訓(xùn)安排：
1.初級(jí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)班(4月份—7月份)
(1)培訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，使培訓(xùn)員工全面、系統(tǒng)地了解和掌握客戶經(jīng)理的專業(yè)知識(shí)，以達(dá)到公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理上崗資格。
(2)培訓(xùn)對(duì)象：公司業(yè)務(wù)平臺(tái)客戶經(jīng)理、信貸管理部、風(fēng)險(xiǎn)部及合規(guī)部全體人員、微貸中心部分員工、村鎮(zhèn)銀行公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理及報(bào)名參加培訓(xùn)的員工。
(3)培訓(xùn)方式。邀請(qǐng)外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，利用每周周五下午、周六全天時(shí)間，持續(xù)4至6個(gè)月時(shí)間開(kāi)展集中培訓(xùn)。培訓(xùn)實(shí)行考試考核管理制度，每一個(gè)模塊培訓(xùn)結(jié)束后，組織考試，全部培訓(xùn)課程結(jié)束后實(shí)行綜合考試，考核全部通過(guò)者，由總行發(fā)給《公司類(lèi)客戶經(jīng)理上崗資格證》，以達(dá)到公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理準(zhǔn)入條件。
2.骨干客戶經(jīng)理培訓(xùn)班(9月份)
(1)培訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)高層次、有深度的培訓(xùn)，全面提升公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理隊(duì)伍素質(zhì)。
(2)培訓(xùn)對(duì)象：公司業(yè)務(wù)條線骨干客戶經(jīng)理。
(3)培訓(xùn)方式。邀請(qǐng)外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展相對(duì)有深度、涉及面更廣的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時(shí)可以組織骨干客戶經(jīng)理外出參加相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的講座、交流會(huì)等，學(xué)習(xí)先進(jìn)的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
3.管理層培訓(xùn)班(9月份—10月份)
針對(duì)分管副行長(zhǎng)、公司機(jī)構(gòu)金融部總經(jīng)理、副總經(jīng)理，邀請(qǐng)外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展更高層次的培訓(xùn)教育，同時(shí)可以外出參加專業(yè)培訓(xùn)、到同行業(yè)金融機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)等。
(二)個(gè)人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理培訓(xùn)
指導(dǎo)思想：以打造能力過(guò)硬、素質(zhì)全面、業(yè)務(wù)精湛的個(gè)人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理隊(duì)伍為目標(biāo)，通過(guò)不同層次、不同方式的培訓(xùn)，不斷提高客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)理論水平、營(yíng)銷(xiāo)策劃能力和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技巧，從而全面提高銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力。
培訓(xùn)安排：
1.客戶經(jīng)理日常培訓(xùn)
(1)培訓(xùn)目標(biāo)。利用信貸例會(huì)，對(duì)本行個(gè)貸類(lèi)金融產(chǎn)品、信貸流程或貸款審核審批過(guò)程中存在的問(wèn)題等進(jìn)行我針對(duì)性的日常持續(xù)培訓(xùn)，從而進(jìn)一步提高客戶經(jīng)理隊(duì)伍素質(zhì)。
(2)培訓(xùn)對(duì)象。全行個(gè)人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理。
(3)培訓(xùn)方式。由個(gè)人金融部、信貸管理部等部門(mén)牽頭，定期或不定期利用信貸例會(huì)等，有針對(duì)性的對(duì)我行個(gè)貸業(yè)務(wù)管理制度、個(gè)貸產(chǎn)品流程、客戶授信材料申報(bào)、電子產(chǎn)品業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款貸后管理、貸款風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)以及客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)采取兩種方式進(jìn)行，一是現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)考試方式;二是視頻培訓(xùn)，在線考試方式�？荚嚥患案竦模a(bǔ)考，連續(xù)兩次不及格的，實(shí)行在崗學(xué)習(xí)一個(gè)月，考試合格后上崗。
2.初級(jí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)班(6月份)
針對(duì)全行有意從事個(gè)人客戶經(jīng)理崗位的員工，以微貸中心為平臺(tái)開(kāi)展基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使參訓(xùn)人員更快地提升營(yíng)銷(xiāo)技巧、提高綜合授信能力，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高個(gè)貸業(yè)務(wù)的工作效率。通過(guò)考核考試，合格的，由總行發(fā)給《個(gè)人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理上崗資格證》，以達(dá)到個(gè)人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理準(zhǔn)入條件。
3.骨干客戶經(jīng)理培訓(xùn)班(9月份)
針對(duì)已從事個(gè)人客戶經(jīng)理多年且業(yè)績(jī)突出者，邀請(qǐng)外部專業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)展培訓(xùn)，同時(shí)可以不定期組織外出參加培訓(xùn)、交流會(huì)等，借鑒外部先進(jìn)的信貸管理經(jīng)驗(yàn)。
4.管理層培訓(xùn)班(9月份—10月份)
針對(duì)總行分管副行長(zhǎng)、個(gè)人金融部總經(jīng)理、副總經(jīng)理等，邀請(qǐng)外部專業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)展更高層次的培訓(xùn)，同時(shí)可以不定期組織到外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、同行業(yè)金融機(jī)構(gòu)等參加培訓(xùn)、考察交流等，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
(三)會(huì)計(jì)主管培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：各分支機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)主管、村鎮(zhèn)銀行會(huì)計(jì)主管。
指導(dǎo)思想：以培養(yǎng)一支專業(yè)素質(zhì)高、合規(guī)意識(shí)強(qiáng)、技能型與管理型兼?zhèn)涞�、有�?zé)任心的會(huì)計(jì)主管隊(duì)伍為目標(biāo)，進(jìn)一步提高會(huì)計(jì)主管的理論知識(shí)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控能力，提高內(nèi)部管理水平，促進(jìn)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化。
培訓(xùn)安排：
1.日常培訓(xùn)。
由以會(huì)計(jì)與運(yùn)行保障部為主的條線部門(mén)組織會(huì)計(jì)主管開(kāi)展針對(duì)業(yè)務(wù)技能方面的基礎(chǔ)性培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)操作規(guī)范化程度，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，提升服務(wù)水平。
培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：安全保衛(wèi)知識(shí)專題培訓(xùn)、核心系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、反洗錢(qián)知識(shí)培訓(xùn)、每季度組織會(huì)計(jì)主管參加理論考試和業(yè)務(wù)技能測(cè)試等。
培訓(xùn)方式：由會(huì)計(jì)與運(yùn)行保障部牽頭，定期或不定期利用會(huì)計(jì)例會(huì)等，有針對(duì)性的對(duì)會(huì)計(jì)主管進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)采取兩種方式進(jìn)行，一是現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)考試方式;二是視頻培訓(xùn)，在線考試方式�？荚嚥患案竦�，補(bǔ)考，連續(xù)兩次不及格的，實(shí)行在崗學(xué)習(xí)一個(gè)月，考試合格后上崗。
2.專業(yè)培訓(xùn)。(5月份)
為了全面提升會(huì)計(jì)主管的業(yè)務(wù)管理水平，人力資源部計(jì)劃邀請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)針對(duì)會(huì)計(jì)主管開(kāi)展提升類(lèi)培訓(xùn)，側(cè)重于會(huì)計(jì)管理水平的培養(yǎng)，努力提高會(huì)計(jì)主管的溝通協(xié)調(diào)能力，增強(qiáng)柜面團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提高工作效率。
(四)綜合柜員培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：各分支機(jī)構(gòu)綜合柜員、村鎮(zhèn)銀行綜合柜員。
指導(dǎo)思想：綜合柜員是柜面業(yè)務(wù)的核心，通過(guò)培訓(xùn)可以讓綜合柜員更熟練地操作業(yè)務(wù)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，同時(shí)通過(guò)規(guī)范化的禮儀培訓(xùn)，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的柜面服務(wù)。
培訓(xùn)安排：
1.日常培訓(xùn)。
由以會(huì)計(jì)與運(yùn)行保障部為主的條線部門(mén)組織綜合柜員開(kāi)展針對(duì)業(yè)務(wù)技能方面的基礎(chǔ)性培訓(xùn)。
內(nèi)容與會(huì)計(jì)主管培訓(xùn)內(nèi)容一致。
培訓(xùn)方式：由會(huì)計(jì)與運(yùn)行保障部牽頭，定期或不定期的.有針對(duì)性的對(duì)柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)采取三種方式進(jìn)行，一是現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)考試方式;二是視頻培訓(xùn)，在線考試方式;三是技能考核測(cè)試方式。考試不及格的，補(bǔ)考，連續(xù)兩次不及格的，實(shí)行在崗學(xué)習(xí)一個(gè)月，考試合格后上崗。
2.服務(wù)培訓(xùn)。
緊緊抓住總行服務(wù)轉(zhuǎn)型的契機(jī)，由個(gè)人金融部牽頭，在柜面開(kāi)展規(guī)范化禮儀培訓(xùn)，使柜員樹(shù)立正確的客戶服務(wù)意識(shí)，掌握與客戶溝通協(xié)調(diào)的技巧，并且通過(guò)建立長(zhǎng)效的監(jiān)督機(jī)制，促使我行柜面服務(wù)水平更上新臺(tái)階。
3.專業(yè)培訓(xùn)。(6月份—9月份)
由人力資源部外聘專業(yè)機(jī)構(gòu)組織提升類(lèi)培訓(xùn)，側(cè)重柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)防范培訓(xùn)和柜員自我管理、自我提升、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)。
(五)新員工培訓(xùn)(2月份—4月份)
培訓(xùn)對(duì)象：本行或村鎮(zhèn)銀行新入行員工。
指導(dǎo)思想：讓員工了解所從事的工作的基本內(nèi)容與方法，使他們明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并向他們初步灌輸我行的企業(yè)文化、經(jīng)驗(yàn)理念、價(jià)值觀和行為模式等等，從而幫助他們順利地適應(yīng)工作環(huán)境和新的工作崗位，使他們盡快進(jìn)入角色。
培訓(xùn)安排：
1.根據(jù)省聯(lián)社統(tǒng)一部署，今年將分批組織新員工到省聯(lián)社參加入行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容以目前業(yè)務(wù)規(guī)范和流程為基礎(chǔ)，從銀行專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)和專題講座四大模塊進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)與訓(xùn)練，通過(guò)考試、考核方式達(dá)到適應(yīng)崗位能力的要求。
2.組織會(huì)計(jì)、信貸等條線部門(mén)有針對(duì)性地開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，組織辦公室、審計(jì)部門(mén)、合規(guī)部門(mén)分別開(kāi)展企業(yè)文化培訓(xùn)、員工違規(guī)行為處罰辦法、案件防控培訓(xùn)及合規(guī)警示教育培訓(xùn)，使新員工既能很快適應(yīng)新的工作崗位又能掌控風(fēng)險(xiǎn)。
(六)大堂經(jīng)理培訓(xùn)(3月份—4月份)
培訓(xùn)對(duì)象：大堂經(jīng)理。
指導(dǎo)思想：大堂經(jīng)理作為顧客進(jìn)入銀行的第一道服務(wù)線，服務(wù)質(zhì)量影響著顧客的潛在需求，通過(guò)培訓(xùn)提升大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理水平，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展十分關(guān)鍵。
培訓(xùn)安排：
1.由個(gè)人金融部、會(huì)計(jì)與運(yùn)行保障部開(kāi)展信貸與會(huì)計(jì)基礎(chǔ)理論以及電子銀行知識(shí)培訓(xùn)，讓大堂經(jīng)理盡快掌握我行基本的業(yè)務(wù)，為今后工作的開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2.邀請(qǐng)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展專項(xiàng)禮儀培訓(xùn)、識(shí)別目標(biāo)客戶能力、營(yíng)銷(xiāo)能力和溝通技巧培訓(xùn)，要求大堂經(jīng)理能夠盡快掌握基本服務(wù)規(guī)范，建立正確的客戶服務(wù)意識(shí)，掌握了解分析客戶、現(xiàn)場(chǎng)管理客戶的技巧及主動(dòng)溝通、營(yíng)銷(xiāo)技巧。
(七)中高層管理人員培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：總行領(lǐng)導(dǎo)班子成員，各部室總經(jīng)理(主任)，各分支機(jī)構(gòu)行長(zhǎng)(總經(jīng)理)。
指導(dǎo)思想：以打造一支富有戰(zhàn)斗力和創(chuàng)新精神的中高層管理團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，進(jìn)一步拓寬工作思路、創(chuàng)新工作方法，提高經(jīng)營(yíng)決策的科學(xué)性，促進(jìn)我行改革、發(fā)展目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。
培訓(xùn)安排：
1.為了全面提升中高層管理人員的業(yè)務(wù)技能及管理能力，除了積極按照省聯(lián)社“周末課堂”培訓(xùn)計(jì)劃參加培訓(xùn)以外，總行還將安排中高層管理人員參與相關(guān)條線業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。
2.為了營(yíng)造同行業(yè)之間良好的合作氛圍，可組織高管代表團(tuán)前往同行業(yè)單位考察交流，通過(guò)相互溝通先進(jìn)的改革理念、管理經(jīng)驗(yàn)等，達(dá)到提高自身管理水平的目的。
3.分兩期組織全行中高層管理人員參加高層次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和前沿理論，吸收先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步加深對(duì)國(guó)內(nèi)外銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)的認(rèn)識(shí)，提升管理層管理水平，促進(jìn)全行業(yè)務(wù)健康發(fā)展。(5月份—9月份)
(八)參加學(xué)歷教育、從業(yè)資格和專業(yè)技術(shù)考試員工培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：參加學(xué)歷教育、從業(yè)資格和專業(yè)技術(shù)考試員工。
指導(dǎo)思想：銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力要通過(guò)員工不斷地學(xué)習(xí)和創(chuàng)新才能獲得，鼓勵(lì)全行員工在妥善處理學(xué)習(xí)與工作關(guān)系的基礎(chǔ)上，積極參加會(huì)計(jì)、銀行業(yè)等從業(yè)資格考試和國(guó)家會(huì)計(jì)師、經(jīng)濟(jì)師等專業(yè)技術(shù)資格考試以及各類(lèi)學(xué)歷教育，是適應(yīng)銀行改革轉(zhuǎn)型與發(fā)展趨勢(shì)的必然要求。
培訓(xùn)安排：
1.專業(yè)培訓(xùn)班。為了鼓勵(lì)員工進(jìn)一步提高自身的綜合素質(zhì)，除安排人員參加省聯(lián)社組織開(kāi)展的專業(yè)培訓(xùn)班外，由人力資源部牽頭，邀請(qǐng)專業(yè)考試培訓(xùn)機(jī)構(gòu)針對(duì)參加中級(jí)會(huì)計(jì)師考試、金融理財(cái)師考試等相關(guān)資格證書(shū)考試的員工組織統(tǒng)一培訓(xùn)。
(1)中級(jí)會(huì)計(jì)師培訓(xùn)班。(9月份)
(2)金融理財(cái)師培訓(xùn)班。(10月份)
2.組織參加從業(yè)考試。積極組織會(huì)計(jì)從業(yè)資格證、中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)資格證等證書(shū)考試，確保各項(xiàng)考試工作順利開(kāi)展。
四、工作要求
為確保培訓(xùn)取得實(shí)實(shí)在在的成效，各部室要高度重視培訓(xùn)工作，加強(qiáng)配合，積極準(zhǔn)備，認(rèn)真組織，嚴(yán)格紀(jì)律，加強(qiáng)考核。
一要實(shí)行授課課件及考試審核制度。歷次培訓(xùn)，涉及到的部門(mén)均提前安排好授課人，授課課件及考試試題均要提前一星期報(bào)經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核后交人力資源部備案。
二要實(shí)行考勤制度。要求全行員工充分認(rèn)識(shí)教育培訓(xùn)工作的重要性，嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，未經(jīng)允許任何人不得無(wú)故缺席。
三要實(shí)行考試制度。歷次培訓(xùn)結(jié)束后均要進(jìn)行考試，考試不及格的，補(bǔ)考，連續(xù)兩次不及格的，實(shí)行在崗學(xué)習(xí)一個(gè)月，考試合格后上崗，在崗學(xué)習(xí)期間只發(fā)基本生活保障工資。
四要實(shí)行外出學(xué)習(xí)總結(jié)制度。經(jīng)總行統(tǒng)一安排，外出考察、學(xué)習(xí)、交流的，回單位后一個(gè)星期內(nèi)均要針對(duì)學(xué)習(xí)考察內(nèi)容，結(jié)合本行實(shí)際工作進(jìn)行思考，并寫(xiě)一篇考察學(xué)習(xí)報(bào)告，交人力資源部匯總后報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審閱。
培訓(xùn)方案 6
活動(dòng)背景：
《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》明確指出：“幼兒園必須把保護(hù)幼兒的生命和促進(jìn)幼兒的健康放在工作的首位”。也就是說(shuō)，兒童的安全是一切發(fā)展的保障，只有在兒童生命健全的基礎(chǔ)上才能保證其身心健康發(fā)展。時(shí)下，正縫幼兒園貫徹《綱要》的時(shí)候，我們應(yīng)該充分領(lǐng)會(huì)《綱要》，真正認(rèn)識(shí)到安全教育的重要性，在平時(shí)教育教學(xué)中開(kāi)展豐富多彩的適合本園實(shí)際的安全教育活動(dòng)，促進(jìn)每個(gè)幼兒富有。如何把這些簡(jiǎn)單的安全防護(hù)知識(shí)教給幼兒，增強(qiáng)幼兒的安全防護(hù)意識(shí)，學(xué)習(xí)保護(hù)自己的技能和方法，以便處理生活中可能出現(xiàn)的一些緊急情況。
活動(dòng)目標(biāo)：
1、讓幼兒感受火災(zāi)的威脅以及火災(zāi)帶來(lái)的危害。
2、讓幼兒懂得逃生自救的基本技能。
3、讓幼兒認(rèn)識(shí)消防設(shè)施設(shè)備，提高防火意識(shí)。
活動(dòng)準(zhǔn)備：
1、《火災(zāi)案例》錄像。
2、人手一塊濕毛巾。
3、安全出口指示牌，滅火器。
活動(dòng)設(shè)想：
一、談話導(dǎo)入活動(dòng)主題教師：小朋友，你們見(jiàn)過(guò)火嗎？火有什么作用？
教師：火可以給我們的生活帶來(lái)很多方便，但如果我們用火不當(dāng)，就會(huì)發(fā)生火災(zāi),危害我們的生命了，所以我們一定要小心用火。
二、教師播放《火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)》視頻片段，引導(dǎo)幼兒進(jìn)行觀看。
通過(guò)觀看視頻，引導(dǎo)幼兒回答：火災(zāi)對(duì)我們有什么危害？幼兒回答后，教師
三、出示以下幻燈片，引導(dǎo)幼兒說(shuō)說(shuō)發(fā)生火災(zāi)時(shí)該怎么辦？
�。�1）如果發(fā)生火災(zāi)了，該怎么辦？
教師：發(fā)生火災(zāi)時(shí)要迅速撥打火警電話119，并講清楚你的詳細(xì)地址、姓名及電話號(hào)碼（告訴幼兒切記不能隨便撥打火警電話）。
�。�2）如果家里起火了該怎么辦？教師：家中一旦起火，不要驚慌失措，如果火勢(shì)不大，應(yīng)迅速利用家中的滅火器，采取有效措施控制和撲救。
（3）如果火勢(shì)很猛，濃煙很多，我們有什么辦法逃到安全的地方？
教師：受到火勢(shì)威脅時(shí)，要當(dāng)機(jī)立斷披上濕衣服、濕被褥等向安全出口方向沖出。穿過(guò)濃煙逃生時(shí)，要盡量使身體貼近地面，并用濕毛巾捂住口鼻。
師：濕毛巾要折疊6-8層才能防止?jié)鉄焼苋氡强�，然后用濕毛巾捂住口鼻并貓著腰走。（讓幼兒練�?xí)折疊濕毛巾捂住口鼻并貓著腰走）。
�。�4）發(fā)生火災(zāi)了，可以乘坐電梯嗎？；
為什么？教師：遇到火災(zāi)時(shí)不可乘坐電梯，要向安全出口方向逃生。
�。�5）如果所有的逃生線路被大火封鎖了，該怎么辦？師：若所有逃生線路被大火封鎖，要立即退回室內(nèi)，用打手電筒、揮舞衣物、呼叫等方式向室外發(fā)送求救信號(hào)，等待救援，千萬(wàn)不能盲目跳樓。
(讓幼兒練習(xí)揮舞衣物、呼叫等求救方法)。
四、學(xué)習(xí)消防安全兒歌
火警電話119
小朋友，笑開(kāi)口，火警電話一一九。
一一九，要要救，牢牢記在心里頭。
發(fā)生火災(zāi)的時(shí)候，快報(bào)火警莫停留。
消防車(chē)，趕到后，噴水滅火顯身手。
寶寶不玩火
小寶寶，玩具多，每天玩得真快樂(lè)。
看圖書(shū)，聽(tīng)兒歌，滾鐵環(huán)，騎小車(chē)，小寶寶，不玩火，火柴火機(jī)從不摸。
怕風(fēng)吹火變火魔，發(fā)生火災(zāi)惹了禍。
五、活動(dòng)反思
在所有的自然災(zāi)害中，發(fā)生頻率最高的，莫過(guò)于火災(zāi)。一個(gè)小小的火星可以使人類(lèi)創(chuàng)造的物質(zhì)、財(cái)富化為灰燼，可以?shī)Z走人最寶貴的生命。
新的《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》明確指出：幼兒園必須把保護(hù)幼兒的.生命和促進(jìn)幼兒的健康放在工作的首位。然而對(duì)于火，幼兒缺乏相應(yīng)的防火知識(shí)和能力。因此，增強(qiáng)幼兒的防火意識(shí)，提高幼兒的防火自救能力，加強(qiáng)幼兒防火安全教育至關(guān)重要。
活動(dòng)中，通過(guò)看火災(zāi)錄相及貼近幼兒生活經(jīng)驗(yàn)的幾個(gè)片斷，使幼兒在大腦中形成表象，并讓幼兒通過(guò)觀察、思維、想象，自主做出判斷，豐富幼兒安全防火知識(shí)，從小培養(yǎng)安全意識(shí)，為幼兒一生可持續(xù)性發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。最后，采用游戲形式，讓幼兒在游戲中學(xué)會(huì)自救知識(shí)、技能。
總之，在整個(gè)教育活動(dòng)中，堅(jiān)持面向全體，尊重、關(guān)注每個(gè)幼兒，給所有幼兒開(kāi)放的環(huán)境，同他們一同探索，始終做幼兒的支持者、參與者、引導(dǎo)者、合作者，豐富了幼兒防火知識(shí)，提高了自我保護(hù)能力。當(dāng)然，活動(dòng)也存在一些不足，如對(duì)中班年齡普遍偏小的特點(diǎn)，把握不到位，活動(dòng)難度稍有些偏大。在引導(dǎo)幼兒自主探索、互助合作方面的能力有待進(jìn)一步提高等等。
培訓(xùn)方案 7
目的
本方案屬于新員工入職制度之一，在于幫助新入職員工快速溶入公司企業(yè)文化， 樹(shù)立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念，行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質(zhì)，為勝任崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
培訓(xùn)所需要的態(tài)度和培訓(xùn)的意義
1、培訓(xùn)的態(tài)度：也許培訓(xùn)真的很糟糕，也許真的對(duì)你的工作幫助不大，但你一定要記�。耗呐伦睢盃�”的.一堂培訓(xùn)課，或最“爛”的一本書(shū)籍中，你也能發(fā)現(xiàn)最有價(jià)值的“鉆石”，關(guān)鍵在于你是否：用心學(xué)習(xí)，態(tài)度積極。
心若改變，你的態(tài)度跟著改變。
態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變。
習(xí)慣改變，你的性格跟著改變。
性格改變，你的人生跟著改變。
2、培訓(xùn)的意義：
(1). 掌握相應(yīng)的工作技能、職業(yè)道德，從而勝任工作。
(2.) 可學(xué)到新的知識(shí)，多獲得經(jīng)驗(yàn)，從而有機(jī)會(huì)提升。
(3). 堅(jiān)持接受培訓(xùn)，可減少工作中的安全事故。
(4). 新、生手變?yōu)槭焓郑鲜植粩喔鹿ぷ鞣椒�，提高工作效率�?/p>
(5). 會(huì)增強(qiáng)自身對(duì)勝任工作的信心。
(6). 增強(qiáng)工作能力，有利于未來(lái)發(fā)展。
培訓(xùn)的紀(jì)律要求
1. 不可遲到、早退，不得請(qǐng)事假(特殊情況除外)，擅自缺席，視為自動(dòng)離職。
2. 進(jìn)入培訓(xùn)場(chǎng)所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。
3. 見(jiàn)到上司要主動(dòng)打招呼，對(duì)上司要服從，不可當(dāng)面頂撞。
4. 培訓(xùn)時(shí)要保持安靜，不可竊竊私語(yǔ)，注意力要集中。
5. 培訓(xùn)中同事之間要互相謙讓、友愛(ài)，不可發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、打架;不能拉邦結(jié)派，一切不利于團(tuán)結(jié)的事，一律禁止。
6. 培訓(xùn)期間必須愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，故意損壞公共財(cái)物者除照價(jià)賠償外，還將視情況處罰。
7. 培訓(xùn)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)課，作好筆記，不得做與培訓(xùn)無(wú)關(guān)的事。
注意事項(xiàng)
由于每個(gè)企業(yè)的情況不盡相同，因此在制定企業(yè)員工培訓(xùn)方案時(shí)，應(yīng)考慮到企業(yè)自身的具體情況，充分調(diào)研企業(yè)現(xiàn)狀以及新員工的相關(guān)情況。在必要時(shí)可向?qū)＜一蛘呦嚓P(guān)行業(yè)咨詢。
培訓(xùn)方案 8
xxx餐飲股份有限公司成立于20xx年，是一家以經(jīng)營(yíng)川味火鍋為主，融匯各地火鍋特色于一體的大型跨省直營(yíng)餐飲民營(yíng)企業(yè)，公司在張勇董事長(zhǎng)確立的服務(wù)差異化戰(zhàn)略指導(dǎo)下，始終秉承“服務(wù)至上，客戶至上”的理念，以創(chuàng)新為核心，改變傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化、單一化的服務(wù)，提倡個(gè)性化的特色服務(wù)，將用心服務(wù)作為基本經(jīng)營(yíng)理念，致力于為顧客提供“貼心、溫心、舒心”的服務(wù)。在管理上，倡導(dǎo)雙手改變命運(yùn)的價(jià)值觀，為員工創(chuàng)建公平公正的工作環(huán)境，實(shí)施人性化和親情化的管理模式，提升員工價(jià)值。根據(jù)xxx的企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略、核心競(jìng)爭(zhēng)力等特制定以下新員工入職培訓(xùn)方案：
一、培訓(xùn)目的
1、為新員工提供正確的、相關(guān)的公司工作崗位信息，增強(qiáng)新員工的士氣。
2、讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對(duì)他（她）的期望，讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化。
3、減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司環(huán)境，早日真正融入公司，讓新員工感受到公司對(duì)他（她）的歡迎，讓新員工體會(huì)到歸屬感，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
4、使新員工明白自己工作的職責(zé)，對(duì)職業(yè)發(fā)展有一個(gè)初步規(guī)劃，培訓(xùn)新員工解決問(wèn)題的`能力，全面提升員工綜合素質(zhì)。
5、通過(guò)培訓(xùn)使員工對(duì)xxx公司有個(gè)良好的印象，將年度離職跳槽率控制在5%以內(nèi)。
6、把新員工學(xué)習(xí)掌握自己工作的時(shí)間減少15%。
二、培訓(xùn)準(zhǔn)備階段
1、根據(jù)公司具體情況進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，制定為期十天的培訓(xùn)計(jì)劃，制定培訓(xùn)日程安排表。
2、準(zhǔn)備好培訓(xùn)材料，如培訓(xùn)講義、PPT等，確保培訓(xùn)設(shè)備能夠正常使用。印制《員工手冊(cè)》，《員工手冊(cè)》的內(nèi)容主要包括公司簡(jiǎn)介、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、企業(yè)文化及愿景、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖、各部門(mén)職能及各分公司簡(jiǎn)介、工資體系、福利制度、服務(wù)要求、制度規(guī)范、員工晉升體質(zhì)等。
3、確定培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師、培訓(xùn)地點(diǎn)等，提前將培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)和所需要帶的資料通知給新員工。
三、培訓(xùn)實(shí)施階段
1、第一天：上午新員工被召集在一起，xxx的區(qū)域經(jīng)理對(duì)員工做了培訓(xùn)前講話，宣讀了《致全體新員工的一封信》，通過(guò)講話新員工對(duì)企業(yè)有一個(gè)初步認(rèn)識(shí)，每個(gè)員工領(lǐng)到了一本《員工手冊(cè)》。下午公司為新員工們開(kāi)了一個(gè)介紹交流會(huì)，通過(guò)互相介紹，大家彼此認(rèn)識(shí)，隨意聊天交流，談工作，談生活，談理想，談人生，這為以后同事間合作奠定了基礎(chǔ)。
2、第二天到第四天：
�。�1）這三天的上午是理論課程的訓(xùn)練，主要培訓(xùn)企業(yè)文化、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、薪酬體系、公司制度、晉升機(jī)制等，其中對(duì)xxx的服務(wù)要求和員工待遇、晉升體制做了重點(diǎn)培訓(xùn)，并通過(guò)重點(diǎn)事例使員工對(duì)“客戶至上，服務(wù)至上”的理念和雙手改變命運(yùn)的價(jià)值觀加深理解，這是因?yàn)閤xx最重視的兩個(gè)因素是員工滿意度和客戶滿意度。通過(guò)培訓(xùn)師講授、觀看PPT和相關(guān)視頻等方式，新員工對(duì)xxx有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，也明確了自己的職業(yè)發(fā)展路線。
（2）這三天的下午對(duì)員工進(jìn)行實(shí)踐性培訓(xùn)，培訓(xùn)師設(shè)定了不同的情境，如員工與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，遇到蠻不講理的客人時(shí)等多種場(chǎng)景，讓員工進(jìn)行表演，表達(dá)自己的處理方法，然后培訓(xùn)師作出點(diǎn)評(píng)并告訴大家正確的處理方法。通過(guò)情境模擬、角色扮演的方法，新員工在輕松愉快的氛圍下學(xué)會(huì)了多種服務(wù)技巧。此外，新員工還被帶領(lǐng)到xxx火鍋店進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)，觀看老員工的工作情況。
3、第五天到第九天：新員工被分到區(qū)域內(nèi)各個(gè)火鍋店進(jìn)行實(shí)習(xí)，將前面接觸到的理論知識(shí)運(yùn)用到服務(wù)中，每個(gè)新員工由特定的老員工帶領(lǐng)，這種傳統(tǒng)師徒制的培訓(xùn)方法使員工迅速掌握了工作技巧，更好的融入企業(yè)，每天實(shí)習(xí)工作結(jié)束后新員工向上級(jí)主管提交一份工作心得，談一下工作的體會(huì)及存在的問(wèn)題，上級(jí)主管認(rèn)真看后與員工進(jìn)行面談溝通，幫助他們解決問(wèn)題，使新員工更好的提升自我。
4、第十天：新員工有組織地進(jìn)行了素質(zhì)拓展訓(xùn)練，開(kāi)展了信任背撐、盲人方陣、坐地起身、同步前進(jìn)、沖出亞馬遜等小游戲，這些游戲使新員工在放松的同時(shí)也意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，這對(duì)于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力有重要意義。晚上，xxx對(duì)新員工舉行了歡迎派對(duì)，新員工觀看了精彩的表演，并分享了這幾天的培訓(xùn)心得，最后大家聚在一起吃火鍋，在圓桌上每位員工給旁邊的員工捶背揉肩說(shuō)一句“同事，你辛苦了�！贝蠹乙黄鸪鸬旮琛稊y手明天》，喊出：“我們是一家人，我們共同建造美好未來(lái)�！蓖ㄟ^(guò)這一系列培訓(xùn)，新員工融入了xxx這個(gè)大家庭。
四、培訓(xùn)反饋階段
簡(jiǎn)單對(duì)新員工培訓(xùn)效果進(jìn)行測(cè)試，對(duì)新員工未掌握的內(nèi)容進(jìn)行記錄，在面談時(shí)將這些反饋給員工，便于他們下去進(jìn)一步學(xué)習(xí)。收集員工對(duì)培訓(xùn)的意見(jiàn)并進(jìn)行改進(jìn)，為下一次培訓(xùn)的開(kāi)展提供經(jīng)驗(yàn)、借鑒。
五、培訓(xùn)成本收益估計(jì)
xxx實(shí)施這次培訓(xùn)后，據(jù)統(tǒng)計(jì)，這批新員工在一年內(nèi)離職跳槽率僅為2%，通過(guò)培訓(xùn)，新員工迅速適應(yīng)了工作崗位，以良好的精神風(fēng)貌出現(xiàn)在工作崗位上，熱心為客戶服務(wù)，使客戶的滿意度達(dá)到95%以上。這樣，xxx就更好地保持了自己最重要的兩個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力——員工滿意度和客戶滿意度。這次培訓(xùn)大概的成本收益率為9：1。
六、培訓(xùn)的成功經(jīng)驗(yàn)
從xxx的這次培訓(xùn)中可概括出以下幾條經(jīng)驗(yàn)：
1、必須重視第一天的培訓(xùn)，使員工對(duì)公司有一個(gè)好印象。
2、將理論培訓(xùn)與具體實(shí)踐結(jié)合起來(lái)。
3、新員工對(duì)組織整體有濃厚興趣。
4、上級(jí)指導(dǎo)與老員工的帶領(lǐng)對(duì)新員工有很大影響。
5、不能只是單方面的進(jìn)行培訓(xùn)，信息反饋是重要環(huán)節(jié)。
6、首先做好培訓(xùn)需求分析，明確培訓(xùn)目標(biāo)，對(duì)癥下藥是關(guān)鍵。
7、團(tuán)隊(duì)合作很重要，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和合作意識(shí)是必不可少的環(huán)節(jié)。
8、充分的培訓(xùn)是提高生產(chǎn)效率的重要手段。
培訓(xùn)方案 9
聚焦于企業(yè)檔案管理專業(yè)培訓(xùn)，必然存在著受訓(xùn)主體、受訓(xùn)內(nèi)容和受訓(xùn)的價(jià)值取向等多個(gè)要件。結(jié)合新時(shí)期供電企業(yè)發(fā)展對(duì)于人力資源管理的具體要求，檔案管理不僅需要強(qiáng)化人事關(guān)系管理，更需要通過(guò)檔案管理來(lái)實(shí)施人力資源開(kāi)發(fā)的工作。從而，這就為檔案管理專業(yè)培訓(xùn)構(gòu)建出了內(nèi)容和價(jià)值取向。
一、對(duì)供電企業(yè)檔案管理的認(rèn)識(shí)
眾所周知，供電企業(yè)內(nèi)部的人事檔案管理承擔(dān)著多項(xiàng)功能，在信息化管理的今天，人事檔案管理涉及到員工的職務(wù)晉級(jí)、薪酬體制安排、干部隊(duì)伍建設(shè)等重要方面。根據(jù)新時(shí)期的具體需要，結(jié)合檔案信息來(lái)實(shí)施人力資源開(kāi)發(fā)則構(gòu)成了更高層次的檔案管理要求。
具體而言，可以從以下兩個(gè)方面來(lái)認(rèn)識(shí)人事檔案管理：
�。�1）人事關(guān)系管理方面。作為一般層面的人事關(guān)系管理，構(gòu)成了供電企業(yè)人事檔案管理的主要內(nèi)容。從供電企業(yè)的管理實(shí)踐來(lái)看，在制度化管理和信息化管理的基礎(chǔ)上，針對(duì)人事關(guān)系管理已經(jīng)形成了十分完善的人員保障和組織保障。
�。�2）人力資源開(kāi)發(fā)方面。人力資源開(kāi)發(fā)可以理解為，干部資源開(kāi)發(fā)和人力資本開(kāi)發(fā)兩大板塊。對(duì)于前者而言，即為企業(yè)的發(fā)展儲(chǔ)備和培養(yǎng)管理隊(duì)伍；對(duì)于后者來(lái)說(shuō)，則需要圍繞著供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)際，圍繞著全面質(zhì)量管理建立起針對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的崗位培訓(xùn)機(jī)制。
二、認(rèn)識(shí)引導(dǎo)下的專業(yè)培訓(xùn)模式定位
在以上認(rèn)識(shí)引導(dǎo)下，專業(yè)培訓(xùn)模式可定位于以下三個(gè)方面：
�。�1）專業(yè)培訓(xùn)的目的定位。前面對(duì)于人事檔案管理而言，反復(fù)強(qiáng)調(diào)了人力資源開(kāi)發(fā)的價(jià)值和意義。站在新時(shí)期企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)上，首先就需要完成對(duì)專業(yè)培訓(xùn)的目的定位。目的含有兩層意思，即目標(biāo)和實(shí)施該項(xiàng)行為的價(jià)值取向。這里更為重要的是價(jià)值取向，應(yīng)在培訓(xùn)中轉(zhuǎn)換檔案管理人員的工作意識(shí)，使其從“管理主導(dǎo)型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮芾磔o助型”。為此，專業(yè)培訓(xùn)就需要從崗位技能和崗位意識(shí)這兩個(gè)板塊下功夫。
�。�2）專業(yè)培訓(xùn)的手段定位。事實(shí)表明，供電企業(yè)檔案管理人員都能明確檔案管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義，包括在促進(jìn)企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)上的功能定位。然而，在“知易行難”的實(shí)踐過(guò)程中，卻無(wú)法從行動(dòng)上來(lái)實(shí)現(xiàn)檔案管理的上述意義和價(jià)值。
�。�3）專業(yè)培訓(xùn)的結(jié)果定位。專業(yè)培訓(xùn)的結(jié)果定位是指，如何評(píng)價(jià)專業(yè)培訓(xùn)后的效果。本文以人事檔案管理為考察對(duì)象，如何評(píng)價(jià)人事檔案管理人員的受訓(xùn)效果，則成為了這里的結(jié)果定位。筆者認(rèn)為，在知行統(tǒng)一模式下也需要從知和行兩個(gè)方面來(lái)給予評(píng)價(jià)。
三、定位驅(qū)動(dòng)下的專業(yè)培訓(xùn)途徑構(gòu)建
根據(jù)上文所述并在定位驅(qū)動(dòng)下，專業(yè)培訓(xùn)的途徑可從以下四個(gè)方面來(lái)構(gòu)建：
�。�1）深化對(duì)檔案管理價(jià)值的認(rèn)識(shí)。盡管本文以人事檔案管理為考察對(duì)象，但就其檔案管理專業(yè)培訓(xùn)而言，則首先需要深化對(duì)其價(jià)值的認(rèn)識(shí)，結(jié)合新時(shí)期供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)際來(lái)完成培訓(xùn)目的的`定位。因此，企業(yè)管理層、培訓(xùn)組織方（或第三方培訓(xùn)組織），都需要完成這一認(rèn)識(shí)活動(dòng)。
�。�2）結(jié)合管理價(jià)值設(shè)立培訓(xùn)目的。以人事檔案管理為例，由于新時(shí)期需要完善企業(yè)的人力資源開(kāi)發(fā)工作。因此，人事檔案管理人員就需要為干部隊(duì)伍建設(shè)、人力資本存量提升等工作提供信息支持。從而其培訓(xùn)目的便可設(shè)立為，在提升檔案管理人員的常規(guī)管理能力的同時(shí)，還應(yīng)轉(zhuǎn)換他們的工作意識(shí)，使其主動(dòng)為企業(yè)的人力資源開(kāi)發(fā)活動(dòng)提供重要的輔助職能。
�。�3）建立知行統(tǒng)一下的培訓(xùn)模式。目前“知”很容易實(shí)現(xiàn)，而對(duì)于“行”則較難達(dá)成。這就要求，在實(shí)施專業(yè)培訓(xùn)中應(yīng)在保留傳統(tǒng)培訓(xùn)形式的同時(shí)，還應(yīng)該促使檔案管理人員在本質(zhì)崗位中建立起學(xué)習(xí)效應(yīng)。這種基于“干中學(xué)”的學(xué)習(xí)效應(yīng)，便能實(shí)現(xiàn)“行”的要求。
�。�4）完善知行統(tǒng)一模式下的評(píng)價(jià)。完善知行統(tǒng)一模式下的評(píng)價(jià)便在于，需要根據(jù)“知”和“行”分別構(gòu)建起評(píng)價(jià)指標(biāo)，并能分別評(píng)價(jià)出檔案管理人員的工作效果。為此，這里就需要從知識(shí)性測(cè)試和崗位工作效果等兩個(gè)方面來(lái)完成。對(duì)此，需要引起同行的重視。
以上四個(gè)方面對(duì)檔案管理專業(yè)培訓(xùn)的途徑構(gòu)建，同樣適用于其它類(lèi)型的檔案管理需要。可見(jiàn)，不管怎樣都需要使檔案管理與新時(shí)期的要求相結(jié)合，并在此基礎(chǔ)上建構(gòu)起專業(yè)培訓(xùn)的途徑來(lái)。
四、實(shí)證分析
20xx年3月27日，南方電網(wǎng)某縣級(jí)供電公司20xx年度人力資源檔案整理歸檔工作圓滿完成。
為完善人力資源檔案管理，公司采取了一系列切實(shí)可行的方案。優(yōu)化人資檔案管理制度，增強(qiáng)人資檔案的動(dòng)態(tài)性和真實(shí)性。建立和完善檔案材料的傳遞、登記制度，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理和考核，運(yùn)用信息技術(shù)，及時(shí)對(duì)遺漏丟失的材料進(jìn)行檢索，及時(shí)查找補(bǔ)救，確保檔案材料的完整性。
加強(qiáng)人資檔案管理人員隊(duì)伍的思想建設(shè)和業(yè)務(wù)水平，拓寬檔案管理人員的知識(shí)領(lǐng)域，使其能夠適應(yīng)新的、更高要求的檔案管理工作。同時(shí)，增強(qiáng)檔案管理人員的服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)地與各部門(mén)溝通、協(xié)作，從而能夠及時(shí)有效地獲得各種信息，更好地為公司人力資源管理和為高層的決策提供服務(wù)。
培訓(xùn)方案 10
為做好20xx年經(jīng)營(yíng)工作，提高工作能力，提升服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大業(yè)務(wù)銷(xiāo)售，完成年度工作任務(wù)，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，特制訂20xx年經(jīng)營(yíng)管理思路，具體如下：
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真學(xué)習(xí)合資公司工作精神與發(fā)展目標(biāo)，貫徹落實(shí)合資公司20xx年工作要求，樹(shù)立一切以客戶為中心的思想意識(shí)，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)能力建設(shè)，以卓越服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值為手段，積極主動(dòng)為客戶搞好服務(wù)，千方百計(jì)為客戶排憂解難，優(yōu)化公司發(fā)展環(huán)境，增強(qiáng)工作信心與決心，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益。
二、總體目標(biāo)
要以20xx年天然氣到來(lái)為契機(jī)，做好燃?xì)忮仩t、燃?xì)鉄崴�、燃�(xì)獾嘏扔嘘P(guān)天然氣產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作，要重點(diǎn)解決以往經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作中存在的不足與突出問(wèn)題，進(jìn)一步提高本公司服務(wù)水平、服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、客戶滿意”的目標(biāo)，從而助推本公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。
三、工作措施
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)
當(dāng)今時(shí)代就是一個(gè)自學(xué)的時(shí)代，一個(gè)人不自學(xué)，就太慢時(shí)代的須要，必定被時(shí)代所出局。做為我們物資公司，要以20xx年天然氣到來(lái)，有關(guān)燃?xì)忮仩t、燃?xì)鉄崴�、燃�(xì)獾嘏扔嘘P(guān)天然氣產(chǎn)品發(fā)生不淡為契機(jī)，強(qiáng)化自學(xué)。必須自學(xué)各方面業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷擴(kuò)大自己的知識(shí)面，特別必須自學(xué)燃?xì)忮仩t、燃?xì)鉄崴�、燃�(xì)獾嘏犬a(chǎn)品科學(xué)知識(shí)，熟識(shí)產(chǎn)品采用范圍與使用性能，能答疑客戶明確提出的所有問(wèn)題，推動(dòng)天然氣產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作。必須出席合資公司非政府的各種培訓(xùn)，減少服務(wù)技能，滿足用戶客戶明確提出的各種建議；通過(guò)自學(xué)培訓(xùn)，提升我們物資公司全體員工的綜合素質(zhì)，回去搞好客戶服務(wù)工作，贏得客戶的令人滿意。
(二)樹(shù)立信心，促進(jìn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
20xx年，我們物資公司全體員工必須踐行信心，堅(jiān)決執(zhí)行合資公司的各項(xiàng)工作同意與工作措施，在具體內(nèi)容實(shí)際業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，必須提高“主動(dòng)服務(wù)能力、解決問(wèn)題能力、辨認(rèn)出市場(chǎng)需求能力”三種能力，必須多動(dòng)腦筋、想要辦法，存有真正的實(shí)招，存有真正迎合客戶的實(shí)際措施，推動(dòng)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售，謀求順利完成全年目標(biāo)任務(wù)，銷(xiāo)售額達(dá)至XX萬(wàn)元，以出色的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)向合資公司匯報(bào)。
(三)落實(shí)措施，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)
20xx年，我們物資公司必須通過(guò)全面落實(shí)措施，二要提升自己的服務(wù)水平，為客戶提供更多真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以此達(dá)至穩(wěn)固老客戶、發(fā)展嶄新客戶的目的。一就是熱情接待客戶，凡是客戶上門(mén)，主動(dòng)招呼，查問(wèn)業(yè)務(wù)事項(xiàng)，詳盡提問(wèn)客戶明確提出的全部問(wèn)題，保證客戶贏得令人滿意，以此不斷擴(kuò)大燃?xì)忮仩t、燃?xì)鉄崴�、燃�(xì)獾嘏扔嘘P(guān)天然氣產(chǎn)品銷(xiāo)售。二就是全面落實(shí)上門(mén)服務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)量小的客戶，除平時(shí)多打電話展開(kāi)聯(lián)系外，主動(dòng)上門(mén)造訪客戶，向客戶了解我們物資公司的產(chǎn)品，表明我們物資公司的價(jià)格優(yōu)勢(shì)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，深入細(xì)致匯報(bào)客戶的意見(jiàn)與建議，這樣既聯(lián)絡(luò)了客戶的感情，又通過(guò)接納客戶的意見(jiàn)與建議，提升服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
(四)創(chuàng)新服務(wù)，增進(jìn)客戶感情
20xx年，我們物資公司準(zhǔn)備工作在店里成立一個(gè)茶座，把環(huán)境搞得典雅溫馨，充滿著人情味，使客戶去我們店似同賓至如歸。在平易近人祥和的環(huán)境中，使業(yè)務(wù)小的`客戶起身去慢慢品茶，在悠然的消閑中，與客戶攀談業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)談?wù)摮�，就在茶座里，辦理有關(guān)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)，提升業(yè)務(wù)檔次。
(五)加強(qiáng)責(zé)任，提高工作質(zhì)量
必須搞好工作，除了工作能力外，關(guān)鍵在于責(zé)任。20xx年，我們物資公司對(duì)每個(gè)員工必須明晰工作分工，明晰工作職責(zé)，并使每個(gè)員工都天下至工作責(zé)任性，按照工作建議深入細(xì)致搞好自己的工作。必須切實(shí)加強(qiáng)每個(gè)員工的工作責(zé)任性，必須熟識(shí)自己的工作崗位責(zé)任，明白自己的工作范圍，對(duì)自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情，都必須主動(dòng)地回去搞，認(rèn)真負(fù)責(zé)地略過(guò)搞好，只要人在崗位，事情就要搞足到最后一分鐘。同時(shí)，必須加強(qiáng)時(shí)間效率，努力做到辦事不拖拉，大力推進(jìn)工作進(jìn)度，確保工作質(zhì)量，推動(dòng)業(yè)務(wù)工作發(fā)展。
項(xiàng)目背景介紹：
企業(yè)中高層管理者，通常就是指總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門(mén)負(fù)責(zé)人、高級(jí)技術(shù)人員及總經(jīng)理選定人員，就是一個(gè)企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人，就是企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃、制度的制定者、引導(dǎo)者、推行者。中高層管理者隊(duì)伍的素質(zhì)和管理水平輕易關(guān)系到企業(yè)的執(zhí)行力，關(guān)系到企業(yè)的存活發(fā)展。當(dāng)企業(yè)規(guī)模逐漸不斷擴(kuò)大或企業(yè)停滯不前時(shí)，都須要快速提高中高層管理人員的管理能力，以助推整個(gè)團(tuán)隊(duì)的蛻變。而現(xiàn)實(shí)工作中，中高層管理人員多數(shù)沒(méi)經(jīng)過(guò)專業(yè)的管理培訓(xùn)，很多人從業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干輕易踏上管理崗位，依靠探索去累積管理經(jīng)驗(yàn)，也可以由于缺少基本的管理科學(xué)知識(shí)而導(dǎo)致犯規(guī)，給企業(yè)增添時(shí)間、金錢(qián)和機(jī)會(huì)的代價(jià)。中高層管理團(tuán)隊(duì)的水平低落已經(jīng)淪為很多企業(yè)發(fā)展的瓶頸，引致企業(yè)雖存有較好的戰(zhàn)略，也很難同時(shí)實(shí)現(xiàn)�，F(xiàn)為客戶公司量身訂制中高層管理者培訓(xùn)方案，以提高中高層管理者的管理能力，同時(shí)實(shí)現(xiàn)客戶公司的快速發(fā)展。
培訓(xùn)方案 11
醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)是醫(yī)院應(yīng)該重視的一門(mén)培訓(xùn)課程，因?yàn)獒t(yī)院的醫(yī)護(hù)人員不但要有專業(yè)技能知識(shí)，專業(yè)臨床護(hù)理知識(shí)還要有良好的醫(yī)德和主動(dòng)熱情的服務(wù)意識(shí)。只有這樣我們的醫(yī)院才能在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)獲得好評(píng)，得到患者的認(rèn)可。
醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)主要為您建議參加培訓(xùn)對(duì)象，分析服務(wù)現(xiàn)狀，以及怎么完善醫(yī)院服務(wù)等。
醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)對(duì)象
醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)是醫(yī)院的所有醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該參加的培訓(xùn)課程主要培訓(xùn)對(duì)象有：醫(yī)院經(jīng)營(yíng)人員，醫(yī)生，醫(yī)師，護(hù)士，醫(yī)務(wù)人員，導(dǎo)醫(yī)，營(yíng)銷(xiāo)人員，項(xiàng)目管理人員，藥劑師，醫(yī)技人員，煎藥人員，醫(yī)院收費(fèi)人員，后勤工作人員等醫(yī)院的所有工作人員。
醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)現(xiàn)狀分析
1、患者滿意度差
某醫(yī)院項(xiàng)目人員曾經(jīng)對(duì)患者滿意度，醫(yī)護(hù)服務(wù)狀況等對(duì)醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)做過(guò)問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果醫(yī)院的府服務(wù)狀況和服務(wù)中存在很多的問(wèn)題，患者大多在抱怨醫(yī)院收費(fèi)不合理，醫(yī)院的護(hù)理工作不到位，醫(yī)院飯食不好等各方面的問(wèn)題，所有對(duì)于這些問(wèn)題我們應(yīng)該要給予重視，做好改進(jìn)。
2、服務(wù)流程不和諧
調(diào)查中發(fā)現(xiàn)醫(yī)院的服務(wù)流程有待改進(jìn)，各部門(mén)之間不協(xié)調(diào)，給患者造成了很大的困擾。要對(duì)醫(yī)院的所有服務(wù)流程包括住院服務(wù)流程，出院流程，手術(shù)流程，看病流程等進(jìn)行改進(jìn)。
3、醫(yī)護(hù)人員不注意自己的言行
調(diào)查發(fā)現(xiàn)很多病人反映醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員不注意自己的言行舉止，在上班期間有吵鬧現(xiàn)象，這在醫(yī)院是絕對(duì)不允許的，醫(yī)院和其他的工作單位是有區(qū)別的，這樣會(huì)嚴(yán)重的影響病人的休息。
醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)完善服務(wù)質(zhì)量
醫(yī)院要解決目前的問(wèn)題，進(jìn)一步將優(yōu)良的服務(wù)塑造醫(yī)院的特色，提高醫(yī)院的服務(wù)水平，規(guī)范員工的服務(wù)行為就必須對(duì)醫(yī)院進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，具體要做到：
1、提前做調(diào)查
在培訓(xùn)之前提前通過(guò)各個(gè)途徑做調(diào)研，看看醫(yī)院現(xiàn)存問(wèn)題是什么，有哪些地方是患者不滿意的，有哪些地方是員工不滿意的，因?yàn)橹挥心愕膯T工滿意了，他才能很好的為患者服務(wù)，然后再找出病因?qū)ΠY下藥。
2、進(jìn)行禮儀培訓(xùn)
知道了病根就可以對(duì)癥下藥了，可以請(qǐng)一位知名的而利益培訓(xùn)師給員工做禮儀知道，禮儀培訓(xùn)師一般都會(huì)從員工平時(shí)的儀容儀表，個(gè)人舉止，與患者溝通，問(wèn)候，醫(yī)德素質(zhì)，交際等進(jìn)行培訓(xùn)，讓醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員正確的.認(rèn)識(shí)醫(yī)院服務(wù)，從外表和內(nèi)在進(jìn)行改進(jìn)，完善服務(wù)質(zhì)量。
3、實(shí)施服務(wù)禮儀比賽活動(dòng)
請(qǐng)禮儀培訓(xùn)師培訓(xùn)過(guò)后就要實(shí)施，建議可以舉行一些比賽，做的比較好的員工就給一些福利，這也算是對(duì)員工的一種激勵(lì)方法。建議這個(gè)比賽活動(dòng)不要單純的在室內(nèi)舉行一個(gè)比賽員工報(bào)名參加，這要是沒(méi)有效果的，只能說(shuō)是一個(gè)形式。這個(gè)比賽要全體員工必須要參加，而且就在平時(shí)與病人接觸的時(shí)候體現(xiàn)，做的不好可以有相應(yīng)的處罰，這要員工就會(huì)非常自覺(jué)的做到用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀服務(wù)患者了。
醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)，希望所有的醫(yī)院都能建立一套符合自己醫(yī)院的服務(wù)禮儀方案，在提升醫(yī)院形象的同時(shí)也能更好的為患者服務(wù)。
培訓(xùn)方案 12
為進(jìn)一步加強(qiáng)我區(qū)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范導(dǎo)游活動(dòng)，提高旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，樹(shù)立我區(qū)旅游新形象，我局決定舉辦景區(qū)（講解員）培訓(xùn)班，為順利完成此次培訓(xùn)任務(wù)，特制定如下工作方案：
一、培訓(xùn)目的
適應(yīng)快速發(fā)展的我區(qū)旅游業(yè)，挖掘我區(qū)優(yōu)秀旅游文化內(nèi)涵，規(guī)范提升旅游從業(yè)者的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，解決當(dāng)前旅游企業(yè)、旅行社、景區(qū)人才缺乏的實(shí)際問(wèn)題，共同推進(jìn)我我旅游業(yè)健康持續(xù)快速發(fā)展。
二、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)
培訓(xùn)時(shí)間：待定
報(bào)到地點(diǎn)：xx學(xué)院繼續(xù)教育部
xx學(xué)院聯(lián)系人：xx
聯(lián)系電話：（辦）
培訓(xùn)地點(diǎn)：xx學(xué)院
三、培訓(xùn)對(duì)象
各縣（區(qū)）旅行社、旅游景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)聘用的正式和臨時(shí)聘用的導(dǎo)游員（講解員）以及有志從事導(dǎo)游工作的社會(huì)待業(yè)青年等。
四、組織機(jī)構(gòu)
主辦單位：xx地區(qū)旅游局、xx地區(qū)就業(yè)局
承辦單位：xx地區(qū)旅游協(xié)會(huì)、xx學(xué)院
五、培訓(xùn)內(nèi)容
根據(jù)國(guó)家職業(yè)技能培訓(xùn)中《導(dǎo)游員》培訓(xùn)大綱要求，結(jié)合旅游從業(yè)人員從事旅游接待工作的實(shí)際情況，培訓(xùn)內(nèi)容為《共性知識(shí)》和《導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)》兩部分，其中包括市情、市內(nèi)旅游景點(diǎn)知識(shí)、旅游政策法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)、民俗文化、禮儀服務(wù)等相關(guān)方面知識(shí)，并采取理論與實(shí)際相結(jié)合的`方式開(kāi)展教學(xué)，重點(diǎn)突出講解的訓(xùn)練和導(dǎo)游技能的掌握，通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，使培訓(xùn)過(guò)的景區(qū)（講解）人員具有良好的職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范，熟練掌握旅游接待知識(shí)。
六、培訓(xùn)方式
按照國(guó)家辦學(xué)相關(guān)要求，使用正規(guī)教材，聘用專業(yè)教師進(jìn)行為期15天的授課（包括景區(qū)考察），學(xué)員學(xué)業(yè)期滿經(jīng)考試合格后由xx地區(qū)就業(yè)局頒發(fā)職業(yè)技能資質(zhì)認(rèn)定書(shū)和xx地區(qū)景區(qū)（講解員）證書(shū)。
七、報(bào)名所需材料
各縣（市、特區(qū)）須在11月30日前，將參訓(xùn)學(xué)員名單（含身份證復(fù)印件、1寸照片（電子版，寫(xiě)上名字）交xx地區(qū)旅游局（旅游協(xié)會(huì)）。
八、具體要求
（一）各縣（市、特區(qū)）文體廣電旅游局要高度重視此次培訓(xùn)工作，認(rèn)真做好本地區(qū)旅行社、旅游景區(qū)導(dǎo)游員、講解員參加此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)動(dòng)員宣傳和組織報(bào)名工作，培訓(xùn)（具體名額見(jiàn)附表）。
�。ǘ└髀眯猩�、旅游景區(qū)要結(jié)合實(shí)際，一定要安排好本企業(yè)導(dǎo)游（講解）人員參加此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)切實(shí)提高服務(wù)技能水平。
（三）所有參加培訓(xùn)學(xué)員，培訓(xùn)期間食宿、培訓(xùn)等費(fèi)用由就業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)支付，用餐不足部分由學(xué)員自行承擔(dān)。
培訓(xùn)方案 13
為進(jìn)一步完善我區(qū)的職業(yè)培訓(xùn)管理機(jī)制，建立城鄉(xiāng)統(tǒng)一的職業(yè)培訓(xùn)政策，充分發(fā)揮就業(yè)專項(xiàng)資金的作用，提高資金使用的安全性、規(guī)范性和有效性，根據(jù)市財(cái)政局、市人力資源和社會(huì)保障局《關(guān)于印發(fā)市就業(yè)專項(xiàng)資金管理辦法的通知》、《關(guān)于下達(dá)20xx年就業(yè)專項(xiàng)資金的通知》；市人力資源和社會(huì)保障局《關(guān)于印發(fā)〈市職業(yè)培訓(xùn)管理暫行辦法〉的通知》、《關(guān)于下達(dá)20xx年職業(yè)技能鑒定指標(biāo)任務(wù)的通知》等有關(guān)文件的精神，結(jié)合我區(qū)企業(yè)生產(chǎn)和用工需求的實(shí)際情景制定本方案，20xx年我區(qū)的職業(yè)培訓(xùn)工作將嚴(yán)格按照本方案組織實(shí)施。
一、指導(dǎo)思想
為完善我區(qū)的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)制，充分發(fā)揮政府補(bǔ)貼資金的作用，提高資金使用的安全性、規(guī)范性和有效性，切實(shí)調(diào)動(dòng)勞動(dòng)者參加培訓(xùn)、企業(yè)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參與培訓(xùn)的積極性，努力提高勞動(dòng)者和企業(yè)職工的職業(yè)素質(zhì)，促進(jìn)更高質(zhì)量就業(yè)，結(jié)合我區(qū)實(shí)際情景，制定本方案。
二、培訓(xùn)形式和對(duì)象
根據(jù)區(qū)的實(shí)際情景和市有關(guān)文件的要求，20xx年我區(qū)開(kāi)展的培訓(xùn)形式以“按項(xiàng)目運(yùn)作的農(nóng)業(yè)富余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)培訓(xùn)”為主，采取由公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)組織或聯(lián)合相關(guān)部門(mén)（機(jī)構(gòu)）共同開(kāi)展，對(duì)有轉(zhuǎn)移就業(yè)愿望的農(nóng)業(yè)富余勞動(dòng)力和企業(yè)就招收勞動(dòng)力進(jìn)行各種形式職業(yè)技能培訓(xùn)。
由公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)確定轉(zhuǎn)移就業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目，制定轉(zhuǎn)移就業(yè)培訓(xùn)方案，資料包括培訓(xùn)專業(yè)，組織培訓(xùn)的單位、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)場(chǎng)所、課程安排、師資安排、就業(yè)方向和培訓(xùn)費(fèi)用等并填報(bào)《開(kāi)班申請(qǐng)表》（附表1）以及《培訓(xùn)學(xué)員花名冊(cè)》（附表4）。經(jīng)區(qū)人力資源和社會(huì)保障部門(mén)同意并確定補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)后組織培訓(xùn)。組織培訓(xùn)前按上報(bào)的《開(kāi)班申請(qǐng)表》按期預(yù)撥培訓(xùn)資金50%，培訓(xùn)、鑒定完成后，填報(bào)《資金結(jié)算申請(qǐng)表》（附表2）據(jù)實(shí)結(jié)算資金，未完成的相應(yīng)扣減。
三、培訓(xùn)時(shí)間
20xx年度的職業(yè)培訓(xùn)從20xx年xx月8日至20xx年12月xx日前完成。
四、培訓(xùn)組織實(shí)施
培訓(xùn)按照“誰(shuí)培訓(xùn)、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，統(tǒng)一實(shí)行“開(kāi)班申請(qǐng)、政策公告、過(guò)程巡查、考核鑒定、效果評(píng)估、資金申領(lǐng)”的管理辦法。
（一）開(kāi)班申請(qǐng)。所開(kāi)展的培訓(xùn)每班人數(shù)原則上不超過(guò)60人。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)須在當(dāng)期培訓(xùn)開(kāi)班前2個(gè)工作日前向監(jiān)管組織實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目的區(qū)人社局遞交當(dāng)期培訓(xùn)班的《開(kāi)班申請(qǐng)表》、《培訓(xùn)學(xué)員花名冊(cè)》、《培訓(xùn)課程安排表》。區(qū)人社局在收到開(kāi)班申請(qǐng)資料的2個(gè)工作日內(nèi)對(duì)開(kāi)班申請(qǐng)作出同意與否的答復(fù)，并進(jìn)行公示。對(duì)未按規(guī)定遞交開(kāi)班申請(qǐng)或不一樣意開(kāi)班的'，其所開(kāi)展的培訓(xùn)不享受政策補(bǔ)貼。
�。ǘ┱吖�。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)同意開(kāi)班后，應(yīng)在開(kāi)班的第一時(shí)間將補(bǔ)貼政策、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、補(bǔ)貼條件、申領(lǐng)辦法、撥付方式、監(jiān)督舉報(bào)電話等資料在醒目位置公示等形式準(zhǔn)確告知所有參訓(xùn)學(xué)員。
�。ㄈ┻^(guò)程巡查。區(qū)人社局將組織職責(zé)心強(qiáng)、公道正派、業(yè)務(wù)熟悉的人員組成巡查小組，現(xiàn)場(chǎng)巡查人員不少于2人，根據(jù)開(kāi)班申請(qǐng)、課程安排、培訓(xùn)周期等情景，以班期為單位，采取查看臺(tái)賬資料、觀看教學(xué)影音記錄、聽(tīng)取匯報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)、身份核對(duì)、電話抽查、實(shí)地走訪等方式對(duì)開(kāi)班情景及培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行不定期現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和巡查，并據(jù)實(shí)填寫(xiě)《巡查情景記錄表》（一式二份），一份由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存檔，另一份由區(qū)人社局存檔。作為對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)情景評(píng)估和核撥補(bǔ)貼的依據(jù)。
�。ㄋ模┛己髓b定。培訓(xùn)班結(jié)束后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)組織參訓(xùn)學(xué)員參加職業(yè)技能考核鑒定，經(jīng)鑒定合格按規(guī)定頒發(fā)相應(yīng)的國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)，考核鑒定結(jié)果作為衡量培訓(xùn)績(jī)效的重要指標(biāo)。
�。ㄎ澹┬Чu(píng)估。培訓(xùn)結(jié)合后，區(qū)人社局結(jié)合過(guò)程巡查、考核鑒定情景，會(huì)同有關(guān)部門(mén)組織對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦班情景、教學(xué)滿意度、學(xué)員出勤率、學(xué)員參訓(xùn)率、參加鑒定率、考核合格率、就業(yè)情景、臺(tái)賬建立以及培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)定的其他要求等進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估，并作為準(zhǔn)入退出的參考指標(biāo)。
�。┵Y金申領(lǐng)。根據(jù)相應(yīng)的培訓(xùn)項(xiàng)目文件規(guī)定程序申領(lǐng)補(bǔ)貼資金。
培訓(xùn)方案 14
一、課程名稱：書(shū)法藝術(shù)
書(shū)法是以漢為表現(xiàn)對(duì)象。歷代的書(shū)體發(fā)展有甲骨文、大篆、小篆、楷書(shū)、行書(shū)、草書(shū)等不同代表性體。中國(guó)書(shū)法是漢書(shū)寫(xiě)的一種獨(dú)特藝術(shù)，是我國(guó)寶貴文化遺產(chǎn)的一顆燦爛的明珠。大書(shū)法家沈伊墨說(shuō)：“世人公認(rèn)中國(guó)書(shū)法是藝術(shù)，就是因?yàn)樗茱@示出驚人奇跡。無(wú)色而具畫(huà)圖的燦爛，無(wú)聲而有音樂(lè)的和諧，引人欣賞，心暢神悒�！币虼�，發(fā)揚(yáng)中國(guó)的書(shū)法藝術(shù)，讓學(xué)生繼承傳統(tǒng)中國(guó)文化是我們教育者的又一重要使命。
二、書(shū)法教育校本課程開(kāi)發(fā)及實(shí)施的意義：
課程改革正在使課程資源結(jié)構(gòu)發(fā)生著重要變化，學(xué)校開(kāi)始成為課程資源開(kāi)發(fā)的中堅(jiān)力量。雖然有教科書(shū)，但是，校本課程開(kāi)發(fā)還是應(yīng)該成為當(dāng)代教師義不容辭的責(zé)任。一路走來(lái)，我們?cè)谥袊?guó)教育的歷史巨變中，變革我們的教育思想，變革我們的教育行為，變革我們的教育實(shí)踐，力求創(chuàng)新學(xué)校的校本課程，使學(xué)生個(gè)性得到張揚(yáng)，綜合素質(zhì)得到全面提高，為實(shí)現(xiàn)“人人有才藝，人人有成就”的校本目標(biāo)而不懈努力。
校本課程是以學(xué)校為“課程”編制主體，充分利用各種課程資源，自主開(kāi)發(fā)與實(shí)施的，反映學(xué)校辦學(xué)特色的，充分尊重和滿足學(xué)生差異性的課程類(lèi)型。我校的書(shū)法教育校本課程正是在這樣的理念背景下和學(xué)校擁有的資源優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)的，現(xiàn)已成為學(xué)校課程中一項(xiàng)不可缺少的重要組成部分。
書(shū)法教育校本課程具有以下特征：
(一)主體性
書(shū)法教育校本課程的主體性主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：
-——它是根據(jù)學(xué)校要“培養(yǎng)具有民族文化根基的現(xiàn)代人”這樣一個(gè)辦學(xué)思想和“人人有才藝，人人有成就”的辦學(xué)理念基礎(chǔ)上，學(xué)校自主開(kāi)發(fā)和發(fā)展的課程，做大做強(qiáng)我�！皶�(shū)法教育特色品牌”，搶占時(shí)代教育的制高點(diǎn)。
——它得到了廣大教師、學(xué)生、學(xué)生家長(zhǎng)、社會(huì)等方面的肯定與認(rèn)可，充分調(diào)動(dòng)了教師參與的積極性，加上教師的書(shū)法基本功和強(qiáng)有力的教師隊(duì)伍，保證了該校本課程的計(jì)劃實(shí)施。
——它凸顯了以學(xué)生的現(xiàn)實(shí)需要為主導(dǎo)，學(xué)生時(shí)時(shí)刻刻都要與寫(xiě)打交道，在書(shū)寫(xiě)的過(guò)程中不僅可以提高學(xué)生的書(shū)寫(xiě)水平，更重要的是鍛煉學(xué)生的意志品格和處世態(tài)度。
(二)基礎(chǔ)性
書(shū)法教育校本課程突出以全面發(fā)展學(xué)生的能力素養(yǎng)、行為素養(yǎng)、審美素養(yǎng)，促進(jìn)學(xué)科知識(shí)間的遷移運(yùn)用為目的，為每一位學(xué)生的成長(zhǎng)基礎(chǔ)服務(wù)。
“認(rèn)認(rèn)真真寫(xiě)，端端正正做人�！币殉蔀閷W(xué)生素質(zhì)培養(yǎng)的基礎(chǔ)和基座，只有打好學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，才能打點(diǎn)好學(xué)生的人生底色，而書(shū)法(寫(xiě))訓(xùn)練正是培養(yǎng)學(xué)生這方面素質(zhì)的一個(gè)重要途徑和方法，嚴(yán)格按照年級(jí)培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行練習(xí)，不拔高，一步一個(gè)腳印地做下去，這樣才會(huì)顯現(xiàn)校本課程開(kāi)發(fā)的獨(dú)有魅力。
(三)發(fā)展性
時(shí)代變革，日新月異，優(yōu)勝劣汰，競(jìng)爭(zhēng)激烈。教育也不能逃脫時(shí)代發(fā)展的浪潮，而一個(gè)學(xué)校沒(méi)有特色或者說(shuō)沒(méi)有自己的“拳頭項(xiàng)目”，它也就無(wú)法跟上時(shí)代步伐。我校書(shū)法教育校本課程開(kāi)發(fā)正是著眼于未來(lái)學(xué)校發(fā)展藍(lán)圖而量身定做的'，為每一位學(xué)生未來(lái)、一生發(fā)展奠基，彰顯學(xué)生的個(gè)性，以拳頭項(xiàng)目拉動(dòng)學(xué)校全面發(fā)展，提高學(xué)校的聲譽(yù)和知名度、品牌力，從而促使學(xué)校的各項(xiàng)工作得到良性循環(huán)發(fā)展。
教育實(shí)踐證明，一個(gè)人每個(gè)方面都非常突出是不可能的，為此，我校的書(shū)法教育校本課程彌補(bǔ)了教育的空白，讓每一個(gè)人都有發(fā)展、都有進(jìn)步、都有成功、擁有自信成為可能，使每一個(gè)學(xué)生得到自我發(fā)展和提高，讓我們的母語(yǔ)文化得到繼承與發(fā)展。
(四)德育性
作為一所普通的鄉(xiāng)村小學(xué)，我們的書(shū)法教育校本課程不是僅僅把寫(xiě)好，造就一批書(shū)法家，更重要的是能夠培養(yǎng)出一批“具有民族文化根基的現(xiàn)代人”，即：在現(xiàn)代社會(huì)里傳承書(shū)法文化的同時(shí)，還要注重人的品德、品行、品性等方面的培養(yǎng)，力求把書(shū)法文化提高到一個(gè)新的精神高度。
三、書(shū)法教育校本課程開(kāi)發(fā)及實(shí)施的目標(biāo)：
“書(shū)法教育”校本課程以“書(shū)法教育”為特色，實(shí)踐活動(dòng)為手段，臨摹訓(xùn)練為方法，培養(yǎng)學(xué)生的民族文化情節(jié)、創(chuàng)新精神和人文素養(yǎng)。
(一)課程總目標(biāo)
1、《愛(ài)國(guó)主義教育實(shí)施綱要》中指出：“要進(jìn)行中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化教育�！焙汀斑M(jìn)行中華民族悠久歷史的教育”，使廣大青少年深刻了解中華民族悠久歷史，美好河山，優(yōu)秀文化。書(shū)法不僅是我國(guó)民族文化遺產(chǎn)中一顆璀璨的明珠，而且還是“世界公認(rèn)的藝術(shù)”。通過(guò)學(xué)習(xí)書(shū)法，使學(xué)生能很好地了解中華民族的歷史及燦爛的民族文化，增強(qiáng)民族自尊心和自信心，更加熱愛(ài)我們偉大的祖國(guó)。
2、寫(xiě)好鋼筆，掌握書(shū)寫(xiě)的基本方法，會(huì)寫(xiě)硬筆，培養(yǎng)學(xué)生書(shū)寫(xiě)漢的能力，鞏固語(yǔ)文識(shí)教學(xué)。
3、感受中華文化的豐厚博大，吸收民族文化智慧和人類(lèi)優(yōu)秀文化的營(yíng)養(yǎng)。培養(yǎng)學(xué)生熱愛(ài)祖國(guó)語(yǔ)言文的情感。了解書(shū)法的藝術(shù)價(jià)值和實(shí)用價(jià)值，充分認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)和繼承書(shū)法藝術(shù)的重要意義。
(二)課程分目標(biāo)：
1、通過(guò)書(shū)法教育，力求探索中學(xué)生書(shū)法練習(xí)與育人相結(jié)合的契合點(diǎn)，化的發(fā)揮書(shū)法教育的育人功能。培養(yǎng)學(xué)生良好的道德情操，培養(yǎng)審美能力；養(yǎng)成認(rèn)真細(xì)心的學(xué)習(xí)態(tài)度和良好的意志品質(zhì)。
2、通過(guò)書(shū)法教育，開(kāi)發(fā)學(xué)生的智力，培養(yǎng)學(xué)生的注意力、提高學(xué)生的觀察力、分析力、語(yǔ)言表達(dá)能力和綜合評(píng)述力等，為其他課程的學(xué)習(xí)打下良好的底色基礎(chǔ)，更好地促進(jìn)中學(xué)生的全面發(fā)展和終身發(fā)展。
3、書(shū)法練習(xí)講究姿勢(shì)，使人身體各種器官都得到了相應(yīng)的鍛煉，促使學(xué)生身心健康。
4、有效探索小學(xué)生寫(xiě)系統(tǒng)訓(xùn)練的科學(xué)方法與小學(xué)生寫(xiě)能力的檢測(cè)辦法、評(píng)價(jià)體系及鄉(xiāng)小學(xué)生寫(xiě)教學(xué)指導(dǎo)課的教學(xué)框架，逐步提高教師寫(xiě)教學(xué)的指導(dǎo)和研究能力。
5、根據(jù)日常生活需要，運(yùn)用書(shū)法進(jìn)行人際溝通和社會(huì)交往。
四、書(shū)法教育校本課程開(kāi)發(fā)及實(shí)施的內(nèi)容
1、寫(xiě)指導(dǎo)課：我們創(chuàng)設(shè)了寫(xiě)三步教學(xué)法(模式)：一看，即讀帖、觀察感知；二練，即寫(xiě)，實(shí)踐體驗(yàn)；三評(píng)，即分析感悟。
2、書(shū)法欣賞課：書(shū)法作品具有悅耳的音美、悅目的形美、感人的意美。為欣賞到書(shū)法作品的妙處，要讓學(xué)生懂得如何入手、如何欣賞。具體到一幅作品的用筆、用墨、章法布局、結(jié)構(gòu)等方面，在書(shū)法的線條、結(jié)構(gòu)中感受情感意蘊(yùn)，獲得特定的審美感受，從而培養(yǎng)和提高學(xué)生欣賞美、鑒賞美的能力。
3、書(shū)法研究課：了解書(shū)法文化有助于豐富學(xué)生的文化底蘊(yùn)，為此我們?cè)O(shè)立了書(shū)法研究課。比如：對(duì)中國(guó)文房四寶的研究，對(duì)古幣文的研究，對(duì)蘭亭文化的研究等等。這些課題的研究，都開(kāi)辟了我校寫(xiě)教學(xué)的新天地。引導(dǎo)學(xué)生從理論的高度分析研究書(shū)法作品、作家，從而形成自己的認(rèn)識(shí)，完成對(duì)作品的再認(rèn)識(shí)、再提高。
五、書(shū)法教育校本課程開(kāi)發(fā)及實(shí)施的方法
(一)示范法。示范在臨摹教學(xué)中是最常用、最有效的手段之一。其作用是向?qū)W生再現(xiàn)臨摹對(duì)象的書(shū)寫(xiě)過(guò)程，便于學(xué)生整體把握、感受用筆的方法和技巧，以獲得鮮明、深刻的印象。
(二)分解法。即在學(xué)生臨摹整體對(duì)象前，教師先指導(dǎo)學(xué)生對(duì)臨摹對(duì)象的各部分進(jìn)行臨摹的教學(xué)方法。其作用是讓學(xué)生了解整體與局部關(guān)系，降低臨摹難度，消除學(xué)生臨摹的畏懼感，達(dá)到化難為易的教學(xué)效果。
(三)嘗試法。根據(jù)學(xué)生好模仿、好奇心強(qiáng)和好勝心理，臨摹時(shí)教師先出示臨摹對(duì)象，由學(xué)生自己分析、臨摹，最后由教師根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況，予以講評(píng)指導(dǎo)。這種嘗試做法既能調(diào)動(dòng)學(xué)生的臨摹興趣，又可潛移默化地培養(yǎng)學(xué)生的觀察能力、分析能力和表現(xiàn)能力。
(四)記憶法。運(yùn)用記憶法教學(xué)，實(shí)際上是教給學(xué)生背臨的方法。教學(xué)中教師先出示臨摹對(duì)象讓學(xué)生認(rèn)真觀察后將對(duì)象移開(kāi)，由學(xué)生憑記憶臨摹，接著再出示對(duì)象，讓學(xué)生分析、比較、找差距，最后由教師加以指導(dǎo)。
(五)創(chuàng)作法。學(xué)生有一定臨摹基礎(chǔ)后，教師可將原帖編成常見(jiàn)的“成語(yǔ)”或“名言”，由學(xué)生憑臨摹記憶，創(chuàng)作出有一定內(nèi)容的書(shū)法作品。這種方法的運(yùn)用，可化學(xué)生被動(dòng)地反復(fù)臨摹為主動(dòng)地臨摹，并能在臨摹中提高學(xué)生的運(yùn)用能力，激發(fā)其創(chuàng)作欲望。
(六)競(jìng)賽法。實(shí)踐證明，良好的教學(xué)氣氛可以促進(jìn)學(xué)生的思維活動(dòng)，吸引學(xué)生的注意，把師生之間的情感因素調(diào)動(dòng)起來(lái)，從而達(dá)到教學(xué)相長(zhǎng)的目的。因此，把競(jìng)賽引入臨摹教學(xué)，是活躍課堂氣氛、調(diào)動(dòng)學(xué)生臨摹興趣的極好辦法。教學(xué)中，教師將預(yù)備的帖放大出示，并告訴學(xué)生競(jìng)賽規(guī)則。
(七)欣賞法。任何藝術(shù)教學(xué)活動(dòng)都離不開(kāi)欣賞，書(shū)法臨摹課也不例外。臨摹課中欣賞法的運(yùn)用，實(shí)際上是教師引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成認(rèn)真讀帖的習(xí)慣。通過(guò)對(duì)范的點(diǎn)畫(huà)、用筆、結(jié)體、神韻的一番揣摩品評(píng)，進(jìn)而加深學(xué)生對(duì)臨摹對(duì)象的記憶，把握臨摹對(duì)象的特征，提高臨摹的準(zhǔn)確性，在臨摹中訓(xùn)練學(xué)生的書(shū)寫(xiě)技巧和鑒賞能力。
培訓(xùn)方案 15
為了確保疫情居家期間學(xué)校停課不停學(xué)，停課不降教學(xué)質(zhì)量，最大限度減少疫情對(duì)我校教育教學(xué)工作的影響，根據(jù)上級(jí)要求，結(jié)合具體實(shí)際，特對(duì)我校線上教學(xué)安排如下。
一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組
成立由校長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副校長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，教務(wù)處、政教處、各年級(jí)組長(zhǎng)、各班主任為成員的線上教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)小組。
包抓領(lǐng)導(dǎo)：全面負(fù)責(zé)包抓年級(jí)線上教學(xué)工作協(xié)調(diào)開(kāi)展、監(jiān)督檢查等工作；
副校長(zhǎng)：負(fù)責(zé)指導(dǎo)全�！熬�上教學(xué)”業(yè)務(wù)具體工作，全面督查督導(dǎo)，了解各班各學(xué)科實(shí)施和落實(shí)情況，及時(shí)修改和調(diào)整學(xué)校工作方案；
教務(wù)處（含計(jì)算機(jī)教師）：負(fù)責(zé)線上教學(xué)技術(shù)操作，業(yè)務(wù)指導(dǎo)，教務(wù)協(xié)調(diào)、教學(xué)常規(guī)檢查、教師的線上授課檢查等工作；
政教處：負(fù)責(zé)師生疫情防控、心理健康教育、家庭教育等工作；
年級(jí)組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)本年級(jí)線上教學(xué)計(jì)劃制定和教學(xué)落實(shí)，收集本學(xué)科教學(xué)相關(guān)信息；
班主任：負(fù)責(zé)本班“線上教學(xué)”的全面工作，了解本班學(xué)生和家長(zhǎng)的實(shí)施落實(shí)情況，協(xié)調(diào)安排本班科任老師教學(xué)，及時(shí)上報(bào)本班相關(guān)數(shù)據(jù)材料；
科任教師：負(fù)責(zé)本班學(xué)科教學(xué)工作，配合、協(xié)助班主任做好本班線上教學(xué)工作。
二、實(shí)施原則
1.全面性原則各班、各學(xué)科要充分考慮到線上教學(xué)的特點(diǎn)和局限性，做到一班一方案、一科一方案，具體學(xué)生具體對(duì)待，兼顧每一位學(xué)生，特別注意因家庭原因不能進(jìn)行線上學(xué)習(xí)的學(xué)生，綜合采用線下自主學(xué)習(xí)、線上反饋答疑的方式開(kāi)展教育教學(xué)。
2.因材施教原則根據(jù)不同學(xué)生的'特點(diǎn)、家庭情況靈活開(kāi)展線上教學(xué)，網(wǎng)絡(luò)擁擠時(shí)應(yīng)允許學(xué)生錯(cuò)峰登錄線上平臺(tái)、回放課程，延長(zhǎng)提交作業(yè)時(shí)間，對(duì)確實(shí)無(wú)法實(shí)現(xiàn)線上學(xué)習(xí)的學(xué)生，提供適當(dāng)?shù)木�下學(xué)習(xí)材料。
3.創(chuàng)新性原則各任課教師要充分開(kāi)發(fā)自己的教學(xué)資源，積極主動(dòng)地創(chuàng)新教學(xué)方式，借助微信、QQ、企業(yè)微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)組織開(kāi)展教學(xué)，優(yōu)化課程資源，實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)。
4.教研組結(jié)合原則線上教學(xué)不同于熟悉的線下課堂教學(xué)，在實(shí)施過(guò)程中會(huì)遇到各式各樣的問(wèn)題，各教研組要及時(shí)組織本學(xué)科教師線上集體研討，線上教研會(huì)時(shí)間由各教研組長(zhǎng)規(guī)定。
三、學(xué)生作息時(shí)間
�。ǹ筛鶕�(jù)上級(jí)要求實(shí)時(shí)調(diào)整）
四、課程表安排
各班按照本學(xué)期本班課程表上課。
五、實(shí)施要求
1.為了保證學(xué)習(xí)效果，保護(hù)學(xué)生視力，各老師要嚴(yán)格控制線上教學(xué)時(shí)間。指導(dǎo)學(xué)生注意用眼健康，嚴(yán)禁超標(biāo)準(zhǔn)、超進(jìn)度、超難度、超負(fù)荷教學(xué)。
2.嚴(yán)格控制作業(yè)量。各教師要根據(jù)線上教學(xué)實(shí)際，科學(xué)設(shè)計(jì)作業(yè)的形式和內(nèi)容，布置彈性作業(yè)和分層作業(yè)，要統(tǒng)籌學(xué)生作業(yè)量，不得安排過(guò)多、過(guò)難和學(xué)生無(wú)法獨(dú)立完成的作業(yè)。
3.各教師不得向?qū)W生推送付費(fèi)學(xué)習(xí)資源內(nèi)容，禁止向?qū)W生進(jìn)行商業(yè)宣傳，不得發(fā)送與教育教學(xué)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。
4.各學(xué)科教師要根據(jù)制定的教學(xué)計(jì)劃和課程教學(xué)時(shí)間，靈活組織學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)、線上線下混合式教學(xué)、在線答疑等方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，認(rèn)真落實(shí)作業(yè)布置、輔導(dǎo)答疑以及考查考核等環(huán)節(jié)工作。教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)將會(huì)進(jìn)行在線監(jiān)督，保障網(wǎng)上學(xué)習(xí)的教學(xué)效果。
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