培訓(xùn)的方案
為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量，我們需要提前開始方案制定工作，方案是在案前得出的方法計劃。你知道什么樣的方案才能切實地幫助到我們嗎？以下是小編精心整理的培訓(xùn)的方案，希望對大家有所幫助。
培訓(xùn)的方案1
根據(jù)我園本學(xué)期的工作計劃，為了更好地利用計算機進(jìn)行辦公與教學(xué)，為將來計算機入教室打好基礎(chǔ)，必須將計算機培訓(xùn)工作認(rèn)真有效地開展起來。根據(jù)園領(lǐng)導(dǎo)的安排，現(xiàn)擬定培訓(xùn)計劃如下：
1.全園的工作人員進(jìn)行基本的計算機使用技能培訓(xùn)，逐項內(nèi)容進(jìn)行考核，人人過關(guān)、考核結(jié)果向園長辦公室匯報備案。
考核內(nèi)容：
包括在日常工作中最常用的各種計算機使用知識。
具體內(nèi)容有：
Windows的基本使用常識;Word97文字輸入排版與打印;文件的保存與另存;文件的查找與更名、刪除;幼兒個案輸入、Internet基本知識;收發(fā)郵件、發(fā)附件等內(nèi)容。
要求：
考核通過后，如果老師們在工作中又出現(xiàn)不會操作的情況，那么這部分內(nèi)容將要重新考核，直到掌握為止。因此此考核成績具有動態(tài)性，隨時可能會變化(具體內(nèi)容將整理以后發(fā)放給全體工作人員)
培訓(xùn)方法：
以自學(xué)為主，培訓(xùn)為輔。根據(jù)老師的實際情況不定期安排培訓(xùn)，屆時會公布培訓(xùn)時間和內(nèi)容。每培訓(xùn)結(jié)束后將安排考核。也可以提前通過所有考核內(nèi)容。
以實際操作為主。
2.全部教師進(jìn)行Flash軟件學(xué)習(xí)，掌握制作課件的基本方法。
培訓(xùn)時間：在我校教師參加了計算機初級考試之后開始，以后每周兩次。
對象：總體分兩組
A.參加結(jié)對教師(星期三晚8：20—9：20
B.其它教師(星期三、四晚8：20—9：20)
內(nèi)容：flash入門篇 (B組)簡單課件制作。
flash提高篇 (A組)較高技術(shù)水平的課件制作。
附：具體內(nèi)容整理后公布
考核方法：
�、倜抗�(jié)課布置作業(yè)，作為平時成績(第二節(jié)課進(jìn)行檢查)
�、谄谀┻M(jìn)行全面考試。分為上機操作和理論知識考試兩部分。
考核結(jié)果向園長辦公室匯報備案。
普及班培訓(xùn)大綱
一、培訓(xùn)目的
據(jù)目前形勢，為更好地利用計算機進(jìn)行辦公與教學(xué)，為使全園的`工作人員都能進(jìn)行計算機基礎(chǔ)操作，將對全園進(jìn)行基本的計算機使用技能培訓(xùn)。要求教師、保育員達(dá)到基本操作人人過關(guān)。教師還要掌握Flash知識，能獨立制作課件。把計算機技術(shù)引入教學(xué)之中，提高全體教師的教學(xué)水平。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
本學(xué)期培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：Windows的基礎(chǔ)操作;Word97排版與文檔的打印;文件的保存與另存;文件的查找與更名、刪除;幼兒個案輸入、Internet基本知識;收發(fā)郵件、發(fā)附件;Flash入門知識;
三、培訓(xùn)重點
Windows的基礎(chǔ)操作;
Word97排版;
Word97表格的制作
Word文檔的打印;
Flash入門知識;
四、培訓(xùn)方法：演示、講解、操作;以自學(xué)為主，培訓(xùn)為輔。
五、培訓(xùn)時間：每周星期三、星期四晚上8：20—9：20
六、培訓(xùn)對象：除提高班以外的所有人員
七、培訓(xùn)要求：
普及班分兩類：
教師部分
要求教師掌握Flash基礎(chǔ)知識。其余的基礎(chǔ)操作部分都要求掌握并要求考核人人過關(guān)。平時布置作業(yè)。
保育員部分
要求保育員除Flash知識以外的內(nèi)容全部要求掌握，要求期末考核人人過關(guān)。平時布置作業(yè)。
重要內(nèi)容參考綱要：
Windows基礎(chǔ)操作部分：
怎樣運行一個程序?
怎樣打開一個文件?
認(rèn)識Windows窗口，了解各窗口之間的相互切換。
瀏覽器的使用方法
進(jìn)入與退出Windows98系統(tǒng)
怎樣創(chuàng)建一個新的文件夾?
怎樣新建一個新的文檔?
怎樣復(fù)制一個文件。
Word97排版部分
Word97中的文字錄入。
Word97中文字及圖形的復(fù)制與粘貼。
輸入法之間的切換;中英文之間的切換。
文字的排版與打印。
藝術(shù)字的插入。
Word文檔的保存。
三、Word97表格的制作部分
設(shè)置表格的行高和行寬。
怎樣將一個表格居中。
表格的合并及拆分。
表格的刪除。
怎樣將一個表格加上理想的邊框。
美化表格。
四、Word文檔的打印
怎樣打印一個已編輯好的文檔?
打印設(shè)置技巧。
怎樣選擇網(wǎng)絡(luò)打印機。
頁面設(shè)置及打印。
五、Flash基礎(chǔ)知識入門(教師部分)
認(rèn)識Flash窗口。
工具欄的認(rèn)識。
圖形的上色及顏色的編輯。
讓一個靜止的圖片動起來。
如何讓圖畫按軌跡運動?
如何為一幅畫面添加按紐?
如何為場景作連接?
如何為button加上聲音?
動畫小技巧。
培訓(xùn)的方案2
根據(jù)《xx省“xx”中小學(xué)教師培訓(xùn)工作的實施意見》《xx省教育廳關(guān)于組織實施xx-20xx學(xué)年度中小學(xué)幼兒園教師全員培訓(xùn)的通知》《關(guān)于xx年度合肥市中小學(xué)幼兒園教師和教育管理干部培訓(xùn)工作安排的通知》等文件精神，為增強培訓(xùn)針對性，提高培訓(xùn)實效性，有效提升我校教師全員培訓(xùn)質(zhì)量，特制定本方案。
一、成立機構(gòu)
1、培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)組
組 長：張興國
副組長：李俊杰 張光勝
成 員：唐小軍 朱仁強 沈桂玲 宋曉靜 駱政群 楊世斌
2、工作職責(zé)
培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)組組長負(fù)責(zé)本學(xué)校培訓(xùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，制定培訓(xùn)實施方案，對培訓(xùn)工作進(jìn)行過程監(jiān)控。
培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)組成員負(fù)責(zé)對培訓(xùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)和輔導(dǎo)。
學(xué)校的一把手是培訓(xùn)工作的第一責(zé)任人，對培訓(xùn)工作全面負(fù)責(zé)，保證扎實有效地開展培訓(xùn)工作。
二、培訓(xùn)對象
全體在職教師。
三、培訓(xùn)目標(biāo)
以“立足課程、聚焦課堂，提升技能，引領(lǐng)教師專業(yè)發(fā)展”為目標(biāo)，以“有效學(xué)習(xí)評價”為主題，以提升師德修養(yǎng)、研修教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、提升教師信息素養(yǎng)、研修有效學(xué)習(xí)評價、研修專業(yè)技能、推動讀書活動等板塊為主要內(nèi)容，以提高培訓(xùn)實效性為重點，創(chuàng)新培訓(xùn)模式，優(yōu)化管理機制，為提升教育教學(xué)質(zhì)量提供師資保障。
四、培訓(xùn)內(nèi)容
第一板塊：師德專題研修(集中3學(xué)時，自學(xué)3學(xué)時)
1.目的：引導(dǎo)教師牢固樹立職業(yè)理想情操，自覺踐行師德規(guī)范，弘揚社會主義核心價值觀，爭做有理想信念、有道德情操、有扎實學(xué)識、有仁愛之心的`“四有好老師”，成為青少年健康成長的引路人。
2.內(nèi)容：實施“中國好老師”行動計劃，倡導(dǎo)我校區(qū)教師將“四有好老師”的要求融入到日常工作，結(jié)合“師德師風(fēng)提升工程”活動，提升教師的師德水平和專業(yè)素養(yǎng)。
3.形式：進(jìn)行自我反思剖析等活動。
4.成果：撰寫個人師德反思報告、教育反思等。
第二板塊：教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研習(xí)(集中3學(xué)時，自學(xué)9學(xué)時)
1.目的：研習(xí)教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)我校教師專業(yè)發(fā)展。
2.內(nèi)容：分學(xué)科研讀《教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》的三個維度，十四個領(lǐng)域，六十多個專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要點，分學(xué)科進(jìn)行專項技能培訓(xùn)。
3.形式：專題研討、撰寫教育敘事、試卷測評等形式。
4.成果：擬定個人三年專業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
第三板塊：班主任專題研修(集中3學(xué)時，自學(xué)3學(xué)時)
1.目的：提高班主任班級管理的實踐能力和提升班主任的綜合素質(zhì)。
2.內(nèi)容：學(xué)校德育理論與實踐；班主任專業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)幸福；班集體建設(shè)與班級活動創(chuàng)新等。
3.形式：專題研討、優(yōu)秀班主任論壇交流等形式。
4.成果：撰寫班級管理總結(jié)報告、專題研修報告等。
第四板塊：有效學(xué)習(xí)評價研修(中小學(xué)：集中15學(xué)時，自學(xué)9學(xué)時)
1.目的：提升教師的有效學(xué)習(xí)評價能力。
2.內(nèi)容：研修課程標(biāo)準(zhǔn)“評價建議”，掌握有效學(xué)習(xí)評價內(nèi)涵。學(xué)習(xí)各學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)的評價建議，明確學(xué)習(xí)評價的指導(dǎo)思想、內(nèi)容和方法。各校學(xué)科教研組（或備課組）以觀看名師的優(yōu)秀課例為抓手，組織教師進(jìn)行基于有效學(xué)習(xí)評價的觀課議課活動，學(xué)習(xí)名師多元化有效學(xué)習(xí)評價策略；組織教師以有效學(xué)習(xí)評價為側(cè)重點，評析一節(jié)“優(yōu)課”并撰寫“有效學(xué)習(xí)評價”案例分析報告，或者錄制一節(jié)“優(yōu)課”。
3.形式：以研讀課標(biāo)、課例研討、專家報告、觀課議課、錄制優(yōu)課等為形式，開展研修活動。
4.成果：錄制或者研究分析一節(jié)優(yōu)秀課例。錄制的“優(yōu)課”或“有效學(xué)習(xí)評價”案例分析報告，由學(xué)校教導(dǎo)處審核并于xx年10月底前上傳到區(qū)教育體育云平臺資源庫。
第五板塊：信息素養(yǎng)提升(集中3學(xué)時，自學(xué)3學(xué)時)
1.目的：進(jìn)一步提升我校全體教師的信息技術(shù)應(yīng)用能力，促進(jìn)信息技術(shù)與教育教學(xué)的深度融合。
2.內(nèi)容：基礎(chǔ)型：進(jìn)一步學(xué)習(xí)多媒體課件制作。提高型：學(xué)習(xí)微課制作;深入研究如何利用信息技術(shù)突破教學(xué)重難點。利用信息技術(shù)作為輔助手段，解決教學(xué)中的重難點。關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)過程，利用線上線下教育相結(jié)合的方式，豐富課程資源，提升教學(xué)效率。
3.形式：專家講座與個人自修相結(jié)合。
4.成果：教師每人撰寫教學(xué)設(shè)計一篇，并制作相關(guān)課件；或針對本學(xué)科某一教學(xué)知識點制作一節(jié)微課（二選一）。成果由學(xué)校統(tǒng)一于xx年10月底前上傳至xx區(qū)云資源中心里的“學(xué)科資源”欄目中。
第六板塊：推進(jìn)讀書活動(集中3學(xué)時，自學(xué)3學(xué)時)
1.目的：以讀書沙龍的形式交流，樹立現(xiàn)代知識觀和教育觀。
2.內(nèi)容：圖書類型為教師專業(yè)發(fā)展或課堂教學(xué)、班級管理等�？筛鶕�(jù)本校教師讀書活動靈活安排。
3.形式：舉辦讀書沙龍活動，暢談閱讀收獲，分享閱讀經(jīng)驗，感悟閱讀樂趣。
4.成果：鼓勵老師們積極撰寫讀書心得，并將讀書心得統(tǒng)一于xx年10月底前上傳至xx區(qū)教育信息網(wǎng)“校本研修”專題“讀書心得”欄目。
五、管理與考核
為了保證教師暑假培訓(xùn)工作有效持久地開展，暑假培訓(xùn)將作為校本培訓(xùn)的主要形式和內(nèi)容，納入繼續(xù)教育管理范疇，參加教學(xué)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的教師按60個學(xué)時記入本人繼續(xù)教育學(xué)。
培訓(xùn)的方案3
一、店長崗位培訓(xùn)計劃（2天）
1、培訓(xùn)目的：通過對超市店長的培訓(xùn)，提高超市或連鎖超市各門店店長的實際操作能力、領(lǐng)導(dǎo)能力及提高整體企業(yè)形象。
2、培訓(xùn)難點及重點：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、超市日常運作管理及如何提升營業(yè)額。
3、培訓(xùn)內(nèi)容安排：
二、采購招商培訓(xùn)計劃（3天）
1、培訓(xùn)目的：鴻陽公司通過對本公司培訓(xùn)體系的輸出，旨在使超市采購人員能在具體的實際操作過程中，充分爭取并運用最為優(yōu)惠的交易條件，在最短的時間內(nèi)，為貴公司找到最合適的供應(yīng)商，采購到最質(zhì)優(yōu)價廉的'商品。
2、培訓(xùn)重點：采購的流程及具體的采購操作
3、培訓(xùn)難點：怎樣在與供應(yīng)商的談判中取勝、如何知道每種商品的最底價、如何“抓取”供應(yīng)商各項隱性收入、談判中的幾個機會點。
4、課程內(nèi)容及時間安排：
三、營運賣場崗位培訓(xùn)內(nèi)容（2. 5天）
四、倉儲與防損崗位培訓(xùn)（2天）
1、培訓(xùn)目的：
通過培訓(xùn)使倉儲部門員工能在具體操作中掌握商品的數(shù)、質(zhì)、進(jìn)、出，起到真正“活蓄水池”的作用；使防損員能夠獨立操作防損工作流程，勝任意外事件狀態(tài)下的崗位職責(zé)，最大限度地做好超市安全防損工作及與其它相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合。
2、培訓(xùn)內(nèi)容
五、收銀與總臺客訴崗位培訓(xùn)（2. 5天）
1、培訓(xùn)目標(biāo)：
通過收銀與總臺客訴崗位培訓(xùn)，以期提高前廳服務(wù)崗位員工實際操作能力及企業(yè)形象。
2、培訓(xùn)重點及難點：
收銀與總臺客訴崗位操作規(guī)范、收銀與總臺客訴禮儀、咨詢服務(wù)，碰到問題的處理
3、培訓(xùn)內(nèi)容：
培訓(xùn)的方案4
一、演練目的：
為了提高酒店全員的火災(zāi)防范意識，普及火災(zāi)常識，掌握火災(zāi)逃生自救知識和技能，有效預(yù)防各類火災(zāi)事故，各部本著以直觀、規(guī)范的火災(zāi)演練觀摩，使職工掌握基本的火災(zāi)預(yù)防和逃生自救常識。以此加強消防安全四個能力(檢查消除火災(zāi)隱患能力、組織撲救初起火災(zāi)能力、組織人員疏散逃生能力和消防宣傳教育培訓(xùn)能力)的建設(shè)。
成立“一部六組”組織機構(gòu)：指揮部、滅火行動組、疏散引導(dǎo)組、通信聯(lián)絡(luò)及設(shè)備保障組、安全防護(hù)救援組和后勤保障組。
二、危險性分析
冬季是火災(zāi)隱患的高發(fā)期。進(jìn)入冬季以來，生活區(qū)用電、用火日趨增加，有發(fā)火災(zāi)的各種可能因素逐漸增加。
三、參觀人員
酒店、7部、專職安全員及全體員工等。
四、應(yīng)急演練組織體系和職責(zé)劃分
(1)消防演練指揮中心
總指揮：酒店總經(jīng)理：xxx
職責(zé)：負(fù)責(zé)根據(jù)事故的性質(zhì)、程度決定是否啟動應(yīng)急救援程序和啟動級別。負(fù)責(zé)應(yīng)急演練期間總體工作的安排。
副總指揮：常務(wù)副總經(jīng)理：xxx
職責(zé)：與總指揮一起負(fù)責(zé)應(yīng)急演練期間總體工作的.安排或受總指揮委托行使總指揮職責(zé)。
滅火行動組
1、組長：xxx
2、成員:保安部剩余員工出品部當(dāng)班人員
3、職責(zé)：立刻趕到著火現(xiàn)場，迅速隔離可燃物，使用滅火器和室內(nèi)消火栓進(jìn)行有效撲救，并向指揮指揮中心總指揮反饋火勢情況。
4、通知方式：用對講機向指揮中心報告
5、集結(jié)地點：
1：前車場
2：起火部位集結(jié)
疏散引導(dǎo)組
1、1：組長：xxx
2：組長：xxx
3：組長：xxx
2、成員：各部門員工
3、職責(zé)：按照指揮部的指令，引導(dǎo)人員有序疏散，在現(xiàn)場組織人員從背火方向消防通道逃生至室外。隨時掌握人員疏散情況及時向指揮部總指揮匯報疏散情況，同時做好客人的安撫工作。
4、通知方式：發(fā)生火情的部門領(lǐng)導(dǎo)就近口頭通知：工作時間各部門負(fù)責(zé)人在收到“酒店發(fā)生火險”電話通知后，通知各部門人員。
5、集結(jié)地點：員工通道門口安全區(qū)。
設(shè)備保障及通訊聯(lián)絡(luò)組
1、組長：xxx
2、成員：工程部
3、職責(zé)：電工負(fù)責(zé)切斷著火樓層的非消防電源，啟動消防電源，水暖工負(fù)責(zé)查看消防水箱和消防水泵給水的情況，并打開水泵結(jié)合器的井蓋，電梯工按照指揮部的指令，迫降電梯;消防中心人員正確操控自動消防設(shè)施設(shè)備，能根據(jù)火情隨時操控防排煙、消防泵等消防設(shè)施，為滅火和疏散創(chuàng)造條件提供各種保障;人力資源部負(fù)責(zé)演習(xí)現(xiàn)場的拍攝工作，并負(fù)責(zé)檢查各演習(xí)點人員情況，是否按照要求執(zhí)行，并負(fù)責(zé)演習(xí)結(jié)束后人員清點工作，并將檢查情況向總指揮報告。
4、通知方式：總機發(fā)出“酒店x部位發(fā)生火情”電話通知，再由部門負(fù)責(zé)人通知各成員。
5、集結(jié)地點：消防控制室。
安全防護(hù)救護(hù)組
1、組長：xxx
2、成員：總經(jīng)辦人力資源部財務(wù)部車隊
3、職責(zé)：按照指揮部下達(dá)的指令，安排疏散人員在酒店西側(cè)空地集結(jié)，劃定安全警戒區(qū)域，避免樓面跌落物品擊傷行人和無關(guān)人員進(jìn)入樓內(nèi)。組織對受傷人員進(jìn)行救治，并將傷者情況及時向指揮部匯報酒店消防演習(xí)方案活動方案。
4、通知方式：有控制中心使用對講機、電話通知
5、集結(jié)地點：酒店門口
通信聯(lián)絡(luò)負(fù)責(zé)人：xxx
職責(zé)：應(yīng)急預(yù)案期間保證酒店內(nèi)、外通訊的正常。
職責(zé)：應(yīng)急預(yù)案期間對各項應(yīng)急工作所需人員、物資進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。
職責(zé)：對應(yīng)急預(yù)案演練期間各項滅火方案的安全性進(jìn)行分析、評估。保證各項應(yīng)急工作的安全、有序進(jìn)行。
(2)專業(yè)應(yīng)急小組負(fù)責(zé)人及其職責(zé)
a)義務(wù)消防隊：A、B、隊長：
設(shè)兩個義務(wù)消防隊：A隊主要實施滅火行動B隊主要組織人員疏散撤離。
b)人員分配：
A隊：
B隊：
拍照：xxx，技術(shù)部人員。
五、需要準(zhǔn)備的物資
1、滅火器16個、鐵質(zhì)垃圾桶十一個
2、木材110kg、柴油15kg
3、口罩110個、手套110雙
六、消防應(yīng)急演練時間
20xx年11月9日
七、消防演練地點：
酒店
酒店部內(nèi)生活區(qū)虛設(shè)一個著火點
八、應(yīng)急演練實施步驟
1)20xx年11月9日召開一次現(xiàn)場消防演練專項會議，進(jìn)行應(yīng)急演練工作的指示和傳達(dá)。
2)20xx年11月9日上午10點消防物資準(zhǔn)備組檢查倉庫消防器材和物資，并上報消防演練指揮中心。
3)消防知識現(xiàn)場講解滅火器使用方法
演練步驟：
1、11點整有人發(fā)現(xiàn)項酒店內(nèi)一處起火，立即查看并報告安保部，安保部立即報告消防指揮中心總指揮請示，總指揮下達(dá)啟動應(yīng)急救援指令，讓通訊組長通知所有參加義務(wù)消防隊員在火警附近集合進(jìn)行應(yīng)急處理。
2、預(yù)警信號發(fā)布后領(lǐng)導(dǎo)小組成員、各專業(yè)組人員、義務(wù)消防隊在五分鐘內(nèi)趕到赴現(xiàn)場組織搶險救援工作，并向總指揮報告人員到位情況，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)總指揮統(tǒng)一指揮
3、總指揮視現(xiàn)場火勢情況確定應(yīng)急等級，當(dāng)時火勢較小，確定帶領(lǐng)義務(wù)消防隊自行撲滅火災(zāi)，組織人員撲滅。
4、突來大風(fēng)，火勢變大，總指揮立即安排義務(wù)消防B隊組織人員撤離，自行撲滅火災(zāi)較困難，立即安排通訊組撥打119報警電話(告訴消防部門起火的詳細(xì)地址、火勢情況)并盡最大的努力實施火災(zāi)自救。
5、安排人員在119車輛必經(jīng)路口等待，以最快的速度引導(dǎo)119火災(zāi)救援人員到達(dá)準(zhǔn)確目的地。
6、總指揮對演練進(jìn)行點評，最后由總指揮宣布演練結(jié)束。
7、演習(xí)結(jié)束后，整理現(xiàn)場。
培訓(xùn)的方案5
一、培訓(xùn)背景
M公司每年都有大量的新員工入職。20xx年又有新一批員工加入公司，希望通過培訓(xùn)讓
他們彼此加深了解，增強相互之間的情感交流，建立積極向上、輕松的組織氣氛，增強團(tuán)隊精神，激發(fā)高昂士氣。了解公司及分公司組織結(jié)構(gòu)及文化，及各項規(guī)章制度，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，同時，通過各部門針對部門的情況自行組織部門培訓(xùn)，幫助新晉員工盡快掌握崗位所需要的技能，更快適應(yīng)工作。
二、培訓(xùn)需求
依照本公司每年新員工入職慣例，公司的組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)文化，新員工培訓(xùn)、員工拓展培訓(xùn)為必備內(nèi)容，此外，結(jié)合招聘階段新員工通過素質(zhì)測評，結(jié)合新員工對培訓(xùn)的期望與想法構(gòu)建培訓(xùn)規(guī)劃。
三、培訓(xùn)目標(biāo)
對新員工來說，一方面，通過培訓(xùn)，盡快提高新員工的綜合素質(zhì)。新員工在企業(yè)中工作，不僅期望得到相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)回報，更希望能伴隨企業(yè)的成長，個人也那迅速成長;另一方面，按照馬斯洛的需要層次理論，員工在企業(yè)中工作，除了滿足其生理以及案例層面的需要外，還希望得到歸屬感、自尊、受人尊敬甚至自我實現(xiàn)需要的滿足。合理利用公司培訓(xùn)這種形式，能使員工的這些需要得到滿足。通過進(jìn)行培訓(xùn)需求分析發(fā)現(xiàn)員工在工作中暴露出的問題，進(jìn)而找出提高員工素質(zhì)與技能、端正員工的工作態(tài)度以及提高工作績效的方法。
對公司來說，在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的時候，公司希望通過培訓(xùn)，使新員工能為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展帶來推力。要求新員工配合公司的總體戰(zhàn)略的實施，加強團(tuán)隊凝聚力以及戰(zhàn)斗力。更重要的是通過分析發(fā)現(xiàn)公司在經(jīng)營運作過程中出現(xiàn)的問題，更深入全面的改善公司的不良狀況，使培訓(xùn)真正的起到作用，使公司的各種資源得到充分有效的利用。
四、培訓(xùn)項目
培訓(xùn)的對象：20xx年校園招聘員工
培訓(xùn)內(nèi)容：態(tài)度培訓(xùn)、知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)
備注：
態(tài)度培訓(xùn)：企業(yè)發(fā)展史、企業(yè)文化、崗位職責(zé)、職業(yè)規(guī)劃、福利待遇、獎懲制度等
知識培訓(xùn)：產(chǎn)品知識培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)等
技能培訓(xùn)：各崗位需要的技能如英語、計算機、軟件等
五、培訓(xùn)實施過程設(shè)計
項目流程：前期準(zhǔn)備——項目實施——項目后期工作
前期準(zhǔn)備
1、成立策劃小組，由人力資源部門為主導(dǎo)，由各個部門派人員參與
2、由策劃小組進(jìn)行擬定整個新員工培訓(xùn)計劃
3、物資準(zhǔn)備：包括晚會、見面會、拓展培訓(xùn)布場用品，企業(yè)手冊，員工手冊等
4、后勤準(zhǔn)備：包括交通工具、培訓(xùn)設(shè)施與設(shè)備、座位安排、費用(場地、餐費)
5、人員準(zhǔn)備：包括每場培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，講師，后勤人員等
實施階段
(一)公司整體培訓(xùn)計劃
培訓(xùn)時間安排
1.參觀公司
2.培訓(xùn)內(nèi)容
3.培訓(xùn)地點
1.公司
2.公司戶外拓展培訓(xùn)基地
培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
迎新計劃
第一天
1.企業(yè)的簡介
2.員工見面會
3.拓展培訓(xùn)
第二天
1.企業(yè)的文化、愿景、使命、價值觀
2.公司的'組織架構(gòu)，公司的總經(jīng)理及其他各部門負(fù)責(zé)人
3.公司總的規(guī)章制度
4.違反公司制度的懲罰機制以及優(yōu)秀員工的獎勵制度
5.工資體系、福利體系及績效的考核標(biāo)準(zhǔn)、晉升途徑及晉升的考核標(biāo)準(zhǔn)
崗位部門培訓(xùn)新員工
1、部門的簡介，架構(gòu)以及負(fù)責(zé)人
2、部門的規(guī)章制度、各部門計劃
第三天
1、新員工所在崗位的崗位職責(zé)，考核方式，崗位的晉升途徑
2、資源的申請程序
3、本部門與其他部門的關(guān)系
由各部門自行
各部門主管或其指在公司申請培定的人選
訓(xùn)地點
(二)具體計劃
第一天
上午：
1、到部門報到后，由各部門負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)新員工到指定地點集中
2、由人力資源部經(jīng)理帶領(lǐng)參觀公司各處
3、結(jié)束參觀行程，到見面會地點，由總經(jīng)理致辭
下午：
1、短暫休息后按通知在集合點集中
2、由負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)到基地進(jìn)行拓展培訓(xùn)(計劃表見下)
下午
13:40—14:30 14:30—16:00 16:30—17:30 17:30—17:50 17:50—18:40
全家福、怪獸過河
管理項目：決戰(zhàn)沙場終極挑戰(zhàn)之畢業(yè)墻
拓展小結(jié)依戀返程、留住美好、點燃激情、計劃溝通、積極主動、榮辱與共、責(zé)任感恩、回味反芻、沉淀所得
第二天
上午：
1、人力資源部經(jīng)理對新員工按原定計劃進(jìn)行培訓(xùn)
2、培訓(xùn)會完后安排員工共同進(jìn)餐
下午：
1、對拓展培訓(xùn)中表演出色的團(tuán)隊進(jìn)行頒獎
2、新員工表演晚會
第三天
由各部門自行組織進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)
后期工作
1、組織人員進(jìn)行清場
2、檢查設(shè)備是否有所損壞
3、進(jìn)行項目總結(jié)
六、培訓(xùn)效果評估
考核
考核主要是針對培訓(xùn)第一講：“公司簡介與企業(yè)文化”這一專題進(jìn)行統(tǒng)一筆試，筆試結(jié)果作為員工考核的一部分，放入員工檔案袋PPT分享
拓展培訓(xùn)每個團(tuán)隊將此次項目過程和團(tuán)隊活動進(jìn)程感受等相關(guān)內(nèi)容制作成PPT，進(jìn)行全員分享培訓(xùn)總結(jié)書面報告
每個新員工每個培訓(xùn)項目后都要進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)書面報告，呈給各部門主管
七、費用預(yù)算
注：拓展培訓(xùn)冠軍獎品規(guī)格100元/人，共9人，總計900元;培訓(xùn)費：240元/人/天，63人共計RMB 15120元
包含：培訓(xùn)費、助教費、攝像攝影、培訓(xùn)紀(jì)念短片設(shè)計制作。贈送服務(wù)：飲用水、訓(xùn)練隊服、意外傷害保險。
其他費用按實際消費客戶獨立結(jié)算，預(yù)算總計RMB 3600元;用餐：午餐300元/圍11人，午餐6圍共計1800元
交通：豪華大巴1輛，1800元/輛，全天全程往返接送，共計1800元
其他費用主要為布置場地費用及筆試考核費用，預(yù)算總計500元;
總費用預(yù)算：RMB 12120元
八、應(yīng)急方案
1、戶外拓展培訓(xùn)當(dāng)天如果遇到天氣不好，戶外拓展培訓(xùn)改為室內(nèi)拓展培訓(xùn)，培訓(xùn)游戲視場地條件進(jìn)行，由培訓(xùn)師視情況而定;
2、如果原先確定要進(jìn)行培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人因事無法到場，應(yīng)提前一天告訴策劃小組，由策劃小組再確定培訓(xùn)負(fù)責(zé)人;
3、培訓(xùn)場地出現(xiàn)問題，無法支持培訓(xùn)活動時，九、培訓(xùn)注意點
參訓(xùn)人員沒有特殊情況，不得無故缺席培訓(xùn)。如有事情，必須提前請假;無故不參加者，對年終績效考核產(chǎn)生影響;
項目推進(jìn)過程中，要不斷進(jìn)行溝通，確保無紕漏;
拓展過程中，注意安全問題。人身財產(chǎn)安全問題參訓(xùn)人員自己負(fù)責(zé);
培訓(xùn)的方案6
一、企業(yè)發(fā)展需要抓職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)
小藍(lán)鯨美食管理公司（以下簡稱“小藍(lán)鯨”）現(xiàn)有18家連鎖店，分別設(shè)在全國4個省、市、自治區(qū)，總資產(chǎn)1.65億元，員工有4500人（其中包括吸收的1360名下崗職工、7名下崗勞模、5名下崗軍嫂），連續(xù)三年營業(yè)額位居湖北省第一（其中20xx年營業(yè)額193億元，稅金1098萬元）。
小藍(lán)鯨的企業(yè)發(fā)展理念是：“舉健康旗、打品牌戰(zhàn)、走連鎖路、炒特色菜”。“舉健康旗”，即采用電腦配餐，建立環(huán)保蔬菜基地，讓顧客在小藍(lán)鯨進(jìn)餐吃出健康來；“打品牌戰(zhàn)”，即在著名專家的指導(dǎo)下，于1997年將企業(yè)名稱由“小南京”改為“小藍(lán)鯨”，并注冊，現(xiàn)已是湖北省著名商標(biāo)，無形資產(chǎn)超過5000萬元；“走連鎖路”，即確立了直營、托管和特許三種發(fā)展模式，現(xiàn)有8家連鎖店，10家加盟店，引導(dǎo)員工把餐飲業(yè)當(dāng)作自己一輩子的事業(yè)；“炒特色菜”，即明確菜肴特點應(yīng)是健康、美味、環(huán)保、時尚，現(xiàn)在正嘗試差異化連鎖模式，用特色贏得顧客，致勝市場。
近年來，小藍(lán)鯨獲得多項榮譽稱號，其中部級的有“全國十佳連鎖酒家”、“全國青年文明號”、“中華餐飲名店”、“全國餐飲百強企業(yè)”等10余項，省市級的有“湖北餐飲新字號名店”、“湖北省著名商標(biāo)”、“武漢突出貢獻(xiàn)企業(yè)”、“武漢明星企業(yè)”等8項。
隨著餐飲業(yè)的快速發(fā)展，競爭也日益激烈，餐飲企業(yè)迫切需要各類餐飲人才，尤其需要綜合素質(zhì)強、專業(yè)水平高、熱愛本職工作的餐飲職業(yè)經(jīng)理人。小藍(lán)鯨現(xiàn)有的經(jīng)營管理人員，有相當(dāng)部分人要么有能力沒理論，要么有理論沒能力,要么有能力有理論但沒有意愿。去年，全國有400家企業(yè)要求加盟小藍(lán)鯨體系，按每家40萬元的加盟費，可增加1.6億元的收入，但小藍(lán)鯨放棄了這些加盟企業(yè)，為什么呢？因為缺少人才。所以，企業(yè)發(fā)展到一定時期，如果沒有培訓(xùn)支持，如果不建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，就很難再擴(kuò)大，甚至?xí)锌宓舻奈ｋU。武漢餐飲業(yè)位居全國四強之一，餐飲人才競爭異常激烈，但一直以來，武漢餐飲經(jīng)理人主要是到北京、上海等地參加“餐飲職業(yè)經(jīng)理人”培訓(xùn)，這種態(tài)勢制約了武漢和湖北餐飲業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，武漢和湖北餐飲業(yè)急需建立自己的職業(yè)經(jīng)理人孵化基地。
20xx年8月，經(jīng)小藍(lán)鯨聘請的顧問、武漢大學(xué)專家余杭教授推薦，小藍(lán)鯨與國家經(jīng)貿(mào)委武漢經(jīng)理學(xué)院取得聯(lián)系。近幾年，武漢經(jīng)理學(xué)院在以書記、院長葉遠(yuǎn)勝教授為首的新的'領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下，堅持“以德立校、依法治校，人才創(chuàng)校、質(zhì)量興校，特色強校、環(huán)境美�！钡娜湓掁k學(xué)理念，“成教、普教、培訓(xùn)、中外合作辦學(xué)”的四種辦學(xué)形式和“與國內(nèi)名牌大學(xué)合作的本科教育，與�？茖W(xué)校合作的專科教育，與政府部門和企業(yè)合作的繼續(xù)教育，與社會各界溝通的函授教育，與海外大學(xué)聯(lián)手的品牌教育”的五種辦學(xué)方式，開拓進(jìn)取，奮力拼搏，使學(xué)院的軟硬件建設(shè)、教學(xué)質(zhì)量、社會效益和經(jīng)濟(jì)效益均得到超常發(fā)展。如果有著雄厚經(jīng)濟(jì)實力的小藍(lán)鯨與有著雄厚教學(xué)實力的武漢經(jīng)理學(xué)院合作，一定能在武漢創(chuàng)辦全國最好的餐飲職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)基地，“孵化”出能夠面對21世紀(jì)市場競爭的優(yōu)秀餐飲職業(yè)經(jīng)理人。經(jīng)過雙方反復(fù)、認(rèn)真地商談切磋，終于于20xx年10月底對聯(lián)合辦學(xué)達(dá)成一致意見，國家經(jīng)貿(mào)委武漢經(jīng)理學(xué)院小藍(lán)鯨分院正式成立。
二、企業(yè)抓職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)應(yīng)注重特色
企業(yè)抓職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)的教學(xué)不同于普通高校的教學(xué)，應(yīng)該具有自身的特色。小藍(lán)鯨分院按照武漢經(jīng)理學(xué)院“特色強�！�、“精品教學(xué)”的理念，針對市場的需求，結(jié)合企業(yè)實際，制定了“三點三性”的職業(yè)經(jīng)理人教學(xué)方針。“三點”即瞄準(zhǔn)行業(yè)的熱點，制造經(jīng)營的亮點，解決工作的難點；“三性”即理論知識的系統(tǒng)性，行業(yè)特點的針對性，學(xué)以致用的操作性。采取請專家和行家編寫“活頁”教材的方式，組織學(xué)員系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了餐飲戰(zhàn)略管理、餐飲市場營銷、餐飲企業(yè)文化、餐飲財務(wù)管理、餐飲人力資源管理、餐飲服務(wù)心理、餐飲創(chuàng)新管理、餐飲營運管理、餐飲英語、中國飲食文化等12門課程，這些課程的內(nèi)容構(gòu)成了餐飲管理的基本框架。此次培訓(xùn)，最大的特色是將眾多餐飲管理知識進(jìn)行了整合，并融入了小藍(lán)鯨多年的經(jīng)營管理經(jīng)驗，針對性強，內(nèi)容豐富。
此次培訓(xùn)在師資上，除聘請武漢地區(qū)在全國有較大影響的專家、教授外，公司的主要領(lǐng)導(dǎo)和有豐富實踐經(jīng)驗的業(yè)務(wù)骨干都上講臺授課，組成了強大而且頗具實踐特色的師資陣容。這些老師在授課時，充分發(fā)揮各自的專長，因人因課的運用了情景教學(xué)法、案例教學(xué)法、互動教學(xué)法、電化教學(xué)法，并在學(xué)習(xí)管理上注重調(diào)節(jié)學(xué)員情緒，注重后勤服務(wù)，注重跟蹤反饋，有效地提高了培訓(xùn)班的教學(xué)質(zhì)量和水平。
三、企業(yè)抓職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)收到良好效果
此次小藍(lán)鯨分院的職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)班，由于指導(dǎo)思想明確，教學(xué)特色突出，收到了意想不到的效果。學(xué)員們普遍反映，這次培訓(xùn)，既有基本理論知識的學(xué)習(xí)，又有實際案例的探討，雖然培訓(xùn)的時間不長，但學(xué)到了許多管用的知識，確實是受益匪淺。
培訓(xùn)的方案7
什么是培訓(xùn)方案
一定的現(xiàn)代理論、現(xiàn)代思想指導(dǎo)下，按照特定的培養(yǎng)目標(biāo)，以相對穩(wěn)定的知識內(nèi)容和課程體系，管理制度和評估方式，實施培訓(xùn)。
培訓(xùn)方案怎么寫
實訓(xùn)目的
使企業(yè)招收的應(yīng)屆畢業(yè)生對其即將投身的職業(yè)社會有一個深刻的理解，實現(xiàn)自身角色的轉(zhuǎn)變，使其盡快樹立正確的.職業(yè)理念和良好的職業(yè)心態(tài)；提前獲取各項基本職業(yè)技能，為新員工迅速適應(yīng)工作、適應(yīng)企業(yè)創(chuàng)造良好的前期條件。
實訓(xùn)內(nèi)容
主要是關(guān)于公司制度、文化、職業(yè)操守、職業(yè)等方面的培訓(xùn)，通過講授法﹑影視法﹑案例分析法﹑網(wǎng)上培訓(xùn)法﹑工作輪換法和探險法等培訓(xùn)方法相結(jié)合。 有以下培訓(xùn)課程：
介紹篇（認(rèn)識企業(yè)）
1、公司的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展（形式：授課、參觀各相關(guān)企業(yè)）；
2、企業(yè)文化介紹（形式：授課、錄像）；
3、相關(guān)制度介紹（形式：網(wǎng)上資料閱讀、新員工手冊）。 3。1 人力資源制度 3。2 財務(wù)制度（報銷和出差） 3。3 其他制度（形式采取報名人員分組，搶答的形式）
心態(tài)篇：
1、積極的心態(tài)
2、認(rèn)識企業(yè) ●企業(yè)是什么 ●企業(yè)的組織 ●工作場所是什么 ●您作為新進(jìn)人員的自覺
技能篇：
1、人際關(guān)系的技巧 ●與同事相處之道 ●與上司相處之道
2、溝通技巧 ●理解溝通的過程 ●避免溝通的障礙 ●在溝通中運用聆聽、反饋等技巧 ●理解并合理運用溝通的模式 ●掌握對話溝通技巧
3、時間管理的技巧 ●認(rèn)識時間 ●時間管理中的陷井 ●如何跨躍時間陷井 ●時間管理中的效能原則 ●時間管理的工具
4、商務(wù)演講技巧 ●演講事前的準(zhǔn)備工作 ●演講內(nèi)容和結(jié)構(gòu) ●演講環(huán)境 ●如何消除緊張情緒 ●聲音、語言和身體語言 ●有效運用視聽輔助器材
職業(yè)篇：
1、科學(xué)的工作方法與了解您的職務(wù) ●進(jìn)行工作的程序（六步驟） ●強烈的問題意識 ●創(chuàng)新意識 ●了解您的職務(wù)：責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)
2、如何完成您的工作 ●接受命令的三個步驟 ●解決問題的九個步驟 ●企業(yè)新人工作的基本守則
3、職業(yè)社交規(guī)范與禮儀 ●職業(yè)著裝技巧 ●專業(yè)儀態(tài)（站、坐、蹲、上下車） ●商務(wù)禮儀（介紹、握手、交換名片、會客室入座、乘車的坐次、商務(wù)交往禁忌、與同事相處、電話溝通、拜訪客戶、用餐）
交流篇
1、高管層見面
2、中層干部見面
3、老員工經(jīng)驗交流（開始來時何人或何事對你的影響最大；職業(yè)發(fā)展過程中有沒有遇到職業(yè)危機？如何解決的？其他可以分享的有益經(jīng)驗）
4、新員工暢談感想 娛樂篇： 培訓(xùn)過程中穿插有益的游戲活動以活躍氣氛，培訓(xùn)完畢后邀請公司高層、用人部門領(lǐng)導(dǎo)參加新員工自導(dǎo)自演聯(lián)歡會。團(tuán)隊訓(xùn)練方面可以進(jìn)行野外拓展訓(xùn)練，主要有穿越峽谷、攀巖、漂流、打野戰(zhàn)結(jié)合一些團(tuán)隊游戲等，時間為1—2天。
培訓(xùn)格式
一，培訓(xùn)目的
二，培訓(xùn)程序
三，培訓(xùn)內(nèi)容
四，培訓(xùn)反饋與考核
五，培訓(xùn)教材—
六，新員工培訓(xùn)項目實施方案
培訓(xùn)的方案8
一、餐飲有關(guān)規(guī)章制度和員工手冊的學(xué)習(xí)。
1、上下班走員工通道，并接受保安員檢查。
2、上下班必須打卡，不得漏打或替人代打。
3、確因不能上班的員工，應(yīng)提前一天請假，如有特殊情況，應(yīng)通知部門主管，并得到許可，否則視為曠工。
4、不準(zhǔn)使用客用設(shè)施。（衛(wèi)生間，電梯）
5、不可以餐飲攝影及攝像。
6、單車和摩托車必須停放在指定位置。
7、員工必須佩戴工號牌，如因使用時間長損壞，可到綜合辦換領(lǐng)。
8、如遺失被竊，應(yīng)立即到綜合部補辦，補辦費用：工號牌10元、更衣柜鑰匙5元，餐卡10元。
員工就餐時間：08：50—09：30；12：00—12：40；13：50—14：30；18：00—18：30；21：00—21：30
9、用餐時自備勺子和筷子，就餐卡僅供員工本人使用，不得轉(zhuǎn)讓，自覺保持餐廳秩序，依次排隊，不可爭恐后。
10、自覺維護(hù)員工餐廳清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)亂倒亂吐飯菜殘渣，保持桌面清潔。
11、愛護(hù)食物，珍惜糧食，堅決反對浪費現(xiàn)象。
12、不得將食品帶出員工餐廳。
二、服務(wù)的含義及服務(wù)員的職責(zé)
服務(wù)是餐飲向客人出售的特殊商品，既是商品，就會同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗其品質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，這個標(biāo)準(zhǔn)就稱之為質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量，是指餐飲為賓客提供的服務(wù)適合和滿足賓客需要的程度，或者說，是指服務(wù)能夠滿足賓客需求特性的總和。服務(wù)質(zhì)量對餐飲競爭具有決定性作用。對餐飲來說，經(jīng)營是前提，管理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。服務(wù)質(zhì)量不僅是管理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經(jīng)營效果。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤為重要。餐飲全體員工必須樹立高度的“顧客”意識，顧客是餐飲的真正“老板”，“顧客至上”應(yīng)是餐飲必須遵循的宗旨。
“顧客至上”必須體現(xiàn)在員工的服務(wù)工作中，形成一種服務(wù)意識。這種意識就是餐飲員工以顧客為核心開展工作，以滿足顧客需求，讓顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，時刻準(zhǔn)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種意識。餐飲員工要時時記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對的”，時時處處以顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，把握自己的言行，形成良好的服務(wù)意識。
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)是指服務(wù)員為客人所做的工作，服務(wù)員的工作是餐飲產(chǎn)品的重要組成部分。西方餐飲業(yè)認(rèn)為服務(wù)就是SERVICE（本意亦是服務(wù)），而每個字母都有著豐富的含義：
S—Smile（微笑）：其含義是服務(wù)員應(yīng)該對每一位賓客提供微笑服務(wù)。
E—Excellent（出色）：其含義是服務(wù)員將每一服務(wù)程序，每一微小服務(wù)工作都做得很出色。
R—Ready（準(zhǔn)備好）：其含義是服務(wù)員應(yīng)該隨時準(zhǔn)備好為賓客服務(wù)。
V—Viewing（看待）：其含義是服務(wù)員應(yīng)該將每一位賓客看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。
I—Inviting（邀請）：其含義是服務(wù)員在每一次接待服務(wù)結(jié)束時，都應(yīng)該顯示出誠意和敬意，主動邀請賓客再次光臨。
C—Creating（創(chuàng)造）：其含義是每一位服務(wù)員應(yīng)該想方設(shè)法精心創(chuàng)造出使賓客能享受其熱情服務(wù)的.氛圍。
E—Eye（眼光）：其含義是每一位服務(wù)員始終應(yīng)該以熱情友好的眼光關(guān)注賓客，適應(yīng)賓客心理，預(yù)測賓客要求及時提供有效的服務(wù)，使賓客時刻感受到服務(wù)員在關(guān)心自己。
服務(wù)員的基本職責(zé)是：
�。�1）迎接和招呼顧客；
�。�2）提供各種相應(yīng)的服務(wù)；
�。�3）回答顧客的問詢；
�。�4）為顧客解決困難；
�。�5）以最佳的情緒和態(tài)度對待顧客的各種不穩(wěn)定情緒；
�。�6）及時處理顧客投訴，并給客人以令人滿意的答復(fù)。
培訓(xùn)的方案9
1、培訓(xùn)目的：
通過培訓(xùn)使倉儲部門員工能在具體操作中掌握商品的數(shù)、質(zhì)、進(jìn)、出、起到真正"活
蓄水池"的作用；使防損員能夠獨立操作防損工作流程、勝任意外事件狀態(tài)下的崗位職責(zé)、最大限度地做好超市安全防損工作及與其它相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合。
2、培訓(xùn)內(nèi)容
講授課題
共計課時
講授課題
共計課時
商品儲存流程：
收貨、入庫、出庫操作流程規(guī)范、如何建檔、建卡、建帳。生鮮食品倉儲管理
2課時
防損充當(dāng)?shù)慕巧?/p>
企業(yè)形象、站姿言行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、國內(nèi)外防盜器材品牌介紹及原理剖析、超市防盜防損的關(guān)鍵案例介紹與分析
2課時
配送中心的營運過程：
單據(jù)流轉(zhuǎn)過程與責(zé)任人管理、配送中心的作業(yè)管理
與采購部、營運部、團(tuán)購、財務(wù)部、電腦部的協(xié)調(diào)。
2課時
產(chǎn)生損耗的原因及處理方法、
防損部工作操作流程及特點
與監(jiān)控目標(biāo)選定、偷竊引起的`損耗及種種表現(xiàn)、
如何聚焦觀察內(nèi)盜、外盜現(xiàn)象、其現(xiàn)象識別及處理
2課時
倉庫工作規(guī)章制度：倉儲工作程序、平臺收貨人員工作職責(zé)、倉庫各崗位工作職責(zé)……
如何防水、防火、防鼠、防霉、收貨、商品分類、商品安全線等制度。
2課時
超市重點區(qū)域的監(jiān)管、外盜發(fā)生現(xiàn)場處理程序與客訴接待、防盜報警的處理程序……
營運環(huán)節(jié)的損耗管理：
組織學(xué)員對不同案例進(jìn)行實地模擬演示
2課時
培訓(xùn)的方案10
為深入推動“五大活動”的開展，進(jìn)一步強化我市消防安全教育培訓(xùn)工作，全面提高社會各類人員的消防安全意識、自防自救能力和火災(zāi)防控管理水平，有效預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，支隊決定在全市廣泛開展全方位、多層次的社會消防安全教育培訓(xùn)工作�，F(xiàn)制定培訓(xùn)教育工作計劃如下：
一、培訓(xùn)目標(biāo)
(一)對負(fù)責(zé)消防安全管理的鄉(xiāng)鎮(zhèn)長、村“兩委”負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)率達(dá)到100%；
(二)對重點單位的消防安全責(zé)任人、管理人的培訓(xùn)率要達(dá)到100%，督促指導(dǎo)單位自行組織全體員工開展消防安全“四個能力”培訓(xùn)達(dá)到100%；
(三)力爭50%以上的消防控制室操作人員取得相應(yīng)的.國家職業(yè)資格證書；
(四)派出所消防專兼職民警的消防監(jiān)督執(zhí)法能力全面提升；
(五)初步實現(xiàn)“人人關(guān)注消防安全、人人學(xué)習(xí)消防常識、人人掌握自救技能”的消防安全新格局。
二、培訓(xùn)對象及培訓(xùn)安排
(一)縣級以上黨委、政府及各職能部門領(lǐng)導(dǎo)；鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦領(lǐng)導(dǎo)；社區(qū)居民委員會負(fù)責(zé)人；村支部委員會、村民委員會負(fù)責(zé)人。
1、培訓(xùn)形式：集中培訓(xùn)
2、工作分工：由各大隊負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)對象，安排培訓(xùn)場地，培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)集中授課。
3、時間安排(4月18日至5月31日)：4月18日中山大隊、4月20日崗大隊、4月22日沙河口大隊、4月26日甘井子大隊、4月28日高新園大隊、5月5日旅順大隊、5月9日金州大隊、5月11日開發(fā)區(qū)大隊、5月13日金石灘大隊、5月17日保稅區(qū)消防科、5月19日普蘭店大隊、5月23日瓦房店大隊、5月25日莊河大隊、5月27日長興島大隊、5月31日長海大隊。
(二)消防安全重點單位消防安全責(zé)任人、管理人
1、培訓(xùn)形式：集中培訓(xùn)。
2、工作分工：由防火處重點科、各大隊負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)對象，安排培訓(xùn)場地，培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)開展“消防安全明白人”培訓(xùn)。各單位至少培養(yǎng)1至2名“消防宣傳教員”，負(fù)責(zé)對本單位員工進(jìn)行消防安全教育培訓(xùn)。
3、時間安排(4月19日至6月2日)：4月19日中山大隊、4月21日西崗大隊、4月25日沙河口大隊、4月27日甘井子大隊、4月29日高新園大隊、5月6日旅順大隊、5月10日金州大隊、5月12日開發(fā)區(qū)大隊、5月16日金石灘大隊、5月18日保稅區(qū)消防科、5月22日蘭店大隊、5月24日瓦房店大隊、5月26日莊河大隊、5月30日長興島大隊、6月1日長海大隊、6月2日重點科。
(三)公安分局分管副局長、派出所分管副所長及消防專兼職民警
1、培訓(xùn)形式：
�、偌信嘤�(xùn)；
�、趥�別輔導(dǎo)。
2、工作分工：
�、儆煞阑鹛幒椭伟仓ш牴餐�(fù)責(zé)組織各分局分管副局長、派出所分管副所長開展培訓(xùn)；由各大隊負(fù)責(zé)組織轄區(qū)各派出所專兼職民警開展經(jīng)常性培訓(xùn)，同時指導(dǎo)公安派出所組織高層居民住宅小區(qū)的常住居民，特別是婦女兒童等弱勢群體開展滅火和應(yīng)急逃生自救演練活動，開展演練活動率要達(dá)到100%。
�、谟煞阑鹛幏ㄖ瓶啤⒅笇�(dǎo)科等有關(guān)科室負(fù)責(zé)對消防監(jiān)督業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的使用等有關(guān)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行輔導(dǎo)培訓(xùn)。
3、時間安排：全年
(四)消防安全重點單位全體員工
1、培訓(xùn)形式：
�、俟嫘孕麄鹘逃�；
�、谏鐣䥺挝粌�(nèi)部培訓(xùn)。
2、工作分工：
�、儆芍ш犘麄髦行臅瑥V電部門制作、播出消防專題節(jié)目，并結(jié)合消防宣傳“五進(jìn)”活動，采取發(fā)放宣傳資料、懸掛宣傳掛圖、播放公益廣告和視頻資料等形式，開展公益性消防安全宣傳教育；
�、谟筛鞔箨犡�(fù)責(zé)督促社會單位樹立消防安全主體責(zé)任意識，定期組織開展單位內(nèi)部全員性的消防安全知識培訓(xùn)，特別是要有針對性地開展提升員工“四個能力”水平的培訓(xùn)，達(dá)到“一懂三會”的要求。
3、時間安排：4月至11月底
(五)電工、電氣焊工等特種作業(yè)人員、保安員
1、培訓(xùn)形式：聯(lián)合培訓(xùn)
2、工作分工：由支隊培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)會同人社、安監(jiān)等部門對電工、電氣焊工等特種作業(yè)人員開展專題培訓(xùn)，并跟蹤指導(dǎo)，掌握其培訓(xùn)進(jìn)度等有關(guān)情況；會同各級保安培訓(xùn)機構(gòu)對保安員進(jìn)行全員消防技能培訓(xùn)，重點提高火災(zāi)防范和撲救初期火災(zāi)能力。
3、時間安排：全年
(六)消防控制室值班操作人員
1、培訓(xùn)形式：專門機構(gòu)培訓(xùn)
2、工作分工：由重點科、各大隊負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)對象，依托大連消防職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校開展培訓(xùn)。
3、時間安排：待專門培訓(xùn)機構(gòu)成立后另行安排。
(七)中小學(xué)校師生
1、培訓(xùn)形式：公益性宣傳教育
2、工作分工：支隊宣傳中心聯(lián)合教委，結(jié)合消防安全教育宣傳月活動，開展“百所消防安全教育示范學(xué)校評比”活動，對中小學(xué)生開展每學(xué)期不少于2次的消防安全知識普及教育，全面提升中小學(xué)校消防安全管理和消防安全教育能力，引導(dǎo)、激勵師生學(xué)習(xí)消防安全知識，掌握必要的消防常識與逃生自救技能。
3、時間安排：4月中旬至10月中旬
三、工作要求
(一)提高認(rèn)識，周密部署。各單位要充分認(rèn)識開展消防安全教育培訓(xùn)工作的重要意義，制定切實可行的工作計劃，逐級明確職責(zé)，落實責(zé)任，各單位主要領(lǐng)導(dǎo)要親自協(xié)調(diào)組織，親自督導(dǎo)核實。同時，要建立完善培訓(xùn)工作檔案，對培訓(xùn)人員名冊、講義、錄像錄音等影音資料要指派專人收集整理，存檔備查。
(二)拓寬渠道，全員發(fā)動。各單位要掌握本地區(qū)消防安全教育培訓(xùn)現(xiàn)狀，充分發(fā)揮參謀助手作用，主動向當(dāng)?shù)攸h委政府和公安機關(guān)匯報，協(xié)調(diào)有關(guān)部門積極發(fā)動社會各行各業(yè)和廣大公眾參與到教育培訓(xùn)工作中來。要綜合運用各類社會培訓(xùn)力量和資源，開展全方位、多層次、立體化的消防安全大教育、大培訓(xùn)，全面提高全民的消防安全意識和素質(zhì)。要會同住建等部門對建筑施工工地的管理單位普遍開展一次消防安全教育培訓(xùn)，會同民政部門對養(yǎng)老機構(gòu)、福利機構(gòu)的弱勢群體開展一次消防安全知識講座。
(三)形式多樣，注重實效。各單位要針對不同行業(yè)、不同崗位、不同人員，采取豐富多彩、寓教于樂的形式，開展實用性強的消防安全教育培訓(xùn)，不得隨意刪減培訓(xùn)內(nèi)容，縮減培訓(xùn)課時，切實保證教育培訓(xùn)質(zhì)量，堅決防止走過場、走形式等現(xiàn)象的發(fā)生。
(四)義務(wù)培訓(xùn)，禁止亂收費。各單位要嚴(yán)格遵守總隊提出的凡是公安機關(guān)消防部門組織的培訓(xùn)，不得以任何名義，收取培訓(xùn)費的規(guī)定，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象的發(fā)生。消防安全專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的收費標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)經(jīng)財政、物價部門批準(zhǔn)，并向社會公布，接受社會監(jiān)督
培訓(xùn)的方案11
為了進(jìn)一步加強和改進(jìn)班主任綜合素質(zhì)提升工作，推進(jìn)班主任隊伍專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略，不斷提高班主任實施素質(zhì)教育能力的綜合能力，結(jié)合我校實際情況，特制訂本培訓(xùn)融資方案。
一、指導(dǎo)思想
以中共中央、國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》為指導(dǎo)，堅持科學(xué)發(fā)展觀，本著面向全員、突出骨干，堅持理論與實踐、針對性與實效性相結(jié)合的原則，以校本培訓(xùn)為主要形式，以創(chuàng)建優(yōu)秀班集體為載體，以轉(zhuǎn)變教育觀念為突破口，不斷全校班主任的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，適應(yīng)我校素質(zhì)教育改革的發(fā)展。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
通過培訓(xùn)，并令以使每一位班主任能明確班主任工作的地位、作用和職責(zé)，提高班主任組織指導(dǎo)協(xié)調(diào)班級教育工作的能力和心理健康與指導(dǎo)的能力，圍繞班主任的的基本任務(wù)和主要職責(zé)提升班主任隊伍工作整體素質(zhì)，努力在該校造就一枝一支師德優(yōu)良、具有較高專業(yè)人才水平、較強的教育技藝、公仆及創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新意識的班主任隊伍。
二、培訓(xùn)原則：
1、堅持集中和分散相結(jié)合的原則
培訓(xùn)工作由孫玉寶同志負(fù)責(zé)，教導(dǎo)處、教科室具體組織實施，確保每學(xué)期對班主任集中培訓(xùn)次數(shù)不少于2次。年級組結(jié)合工作實際對班主任進(jìn)行不定期分散培訓(xùn)。
2、注重實效原則
班主任培訓(xùn)，必須緊密結(jié)合德育管理實踐中存在的問題擬定進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，以提高班主任解決本領(lǐng)實際環(huán)境問題的能力。
3、形式多樣化原則
班主任培訓(xùn)要緊緊圍繞培訓(xùn)主題靈活的形式進(jìn)行，根據(jù)需要采取
專題講座、座談、問題輔導(dǎo)、專題討論、觀摩、經(jīng)驗交流等合理形式。
三、培訓(xùn)對象
凡是準(zhǔn)備上崗擔(dān)任班主任工作以及現(xiàn)任班主任的.教師均須東齊縣參加班主任培訓(xùn)。
四、培訓(xùn)內(nèi)容
1、教師職業(yè)道德
2、適應(yīng)時代發(fā)展戰(zhàn)略的教育理念
磨練教師具有教育要面向全體學(xué)生、教育要尊重學(xué)生的個體差異和自主發(fā)展、教育要培養(yǎng)促進(jìn)學(xué)生的創(chuàng)新信念等教育理念。
3、靈活的教育機智
教師的教育機智是教師良好的心理素質(zhì)和熟練的教育技巧的結(jié)合，它既體現(xiàn)了教師感知的敏銳性、思維的靈活性，同時，也反映了教職員德育嫻熟的教育技能。
4、人際關(guān)系的處置能力
通過培訓(xùn)要讓班主任能正確處理好學(xué)校與社會、師生關(guān)系、同事關(guān)系，提高班主任的協(xié)調(diào)機制能力。
5、創(chuàng)建優(yōu)良班集體的能力
讓班主任明確掌握優(yōu)良班集體的標(biāo)準(zhǔn)及具體方法，努力把自己的班級建設(shè)成優(yōu)良集體。
6、精心設(shè)計活動，提升育人能力
讓班主任清晰明確德育活動是教育學(xué)生形成德育良好思想品德的重要途徑，主題班會對提高學(xué)生體悟、鍛煉學(xué)生能力、拓寬學(xué)生知識面起著重要積極作用。
7、做好心理健康教育，為學(xué)生的健康成長提供心理幫助，提高教師的教育能力和教育效果。
8、加強自身身體素質(zhì)修養(yǎng)
讓班主任認(rèn)識提高自身素質(zhì)的重要性，使大家積極主動主動全面提高你自身素質(zhì)，
五、培訓(xùn)形式
班主任培訓(xùn)采取教師自學(xué)、校本培訓(xùn)、網(wǎng)上培訓(xùn)三結(jié)合的方式采取進(jìn)行，以幼兒教育網(wǎng)上培訓(xùn)和校本培訓(xùn)居多。
1、網(wǎng)上培訓(xùn)：
由教導(dǎo)處統(tǒng)一提供專家講座視頻錄像資料，社團(tuán)組織組織全體班主任在本校集中收看，并進(jìn)行集中研討。
2、校本培訓(xùn)：
可采取以下方式進(jìn)行：
(1)組織教職員工自學(xué)讀書，并寫讀書隨筆或心得。以學(xué)年組為單位學(xué)習(xí)和交流。
(3)制定創(chuàng)建優(yōu)秀班集體活動方案，以創(chuàng)建優(yōu)秀班集體活動為載體提升班主任工作實踐能力。
(4)經(jīng)驗交流，組織班主任人人撰寫班主任工作經(jīng)驗總結(jié)論文(不少于3000字)，在年級組內(nèi)交流，優(yōu)秀班主任校內(nèi)典型經(jīng)驗在全校交流。
六、組織實施與管理
校委會具體負(fù)責(zé)全校班主任全員培訓(xùn)工作的組織與實施，高度重視，周密安排，精心組織，保質(zhì)保量完成班主任培訓(xùn)任務(wù)。同時，要做好培訓(xùn)整個過程資料(活動剪影、講座文稿、研討記錄、經(jīng)驗交流材料、反思文章、典型案例等)的整理、歸檔工作，電子檔案和文字檔案必備。
培訓(xùn)的方案12
為貫徹《20xx年湘潭市殘疾人職業(yè)技能與實用技術(shù)培訓(xùn)實施方案》的通知，切實做好市本級殘疾人職業(yè)技能培訓(xùn)工作，提高殘疾人就業(yè)水平，改善殘疾人生活狀況，特制定本方案。
一、任務(wù)目標(biāo)
完成殘疾人職業(yè)技能培訓(xùn)200人，培訓(xùn)后殘疾人就業(yè)率達(dá)到85%以上，殘疾人滿意率90%以上。
二、實施時間
20xx年6月-11月。
三、工作步驟
（一）5月：確定培訓(xùn)項目和班次人數(shù)，制定培訓(xùn)競標(biāo)方案。
�。ǘ�6月：完成培訓(xùn)競標(biāo)工作，對培訓(xùn)機構(gòu)的考察。公示20xx年市本級培訓(xùn)公告。
�。ㄈ�7月-9月：培訓(xùn)實施，并進(jìn)行績效跟蹤監(jiān)控。
�。ㄋ模�10月-11月：培訓(xùn)項目資料申報，數(shù)據(jù)錄入，效果回訪。驗收合格后撥付培訓(xùn)資金。
四、經(jīng)費標(biāo)準(zhǔn)
職業(yè)技能培訓(xùn)：20xx元/人。
創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)：2500元/人。
職業(yè)康復(fù)培訓(xùn)：20xx元/人。
五、有關(guān)要求
�。ㄒ唬﹪�(yán)格培訓(xùn)對象條件。培訓(xùn)對象必須具有湘潭市戶籍、持有第二代殘疾人證、處于就業(yè)年齡段（男16至59歲，女16至54歲）、有勞動意愿且具備接受培訓(xùn)的條件和能力。同一名殘疾人在三年內(nèi)免費培訓(xùn)次數(shù)不超過兩次，兩次培訓(xùn)不在同一個培訓(xùn)年度內(nèi)。
�。ǘ﹪�(yán)格開班形式。殘疾人職業(yè)技能培訓(xùn)集中培訓(xùn)班采取小班制，每班不得多于30人，以一個工種或一項技能為一期培訓(xùn)內(nèi)容，不得混合開班。
�。ㄈ﹪�(yán)格培訓(xùn)績效要求。就業(yè)技能培訓(xùn)時間為1個月，培訓(xùn)結(jié)束95%以上的學(xué)員要達(dá)到技能等級要求并領(lǐng)到相關(guān)部門核發(fā)的技能等級證書，就業(yè)率不低于85%。其中職業(yè)康復(fù)訓(xùn)練對象針對的是智力、精神殘疾人。創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)由本中心會同市殘疾人企業(yè)家協(xié)會確定培訓(xùn)人員，嚴(yán)格依照國際勞工組織的有關(guān)要求設(shè)置培訓(xùn)課程進(jìn)行培訓(xùn)，時間不少于15天。
（四）嚴(yán)格信息檔案管理和數(shù)據(jù)庫錄入。按照市殘聯(lián)《20xx年殘疾人職業(yè)技能與實用技術(shù)培訓(xùn)實施方案》要求，要求各培訓(xùn)中標(biāo)單位必須建立詳細(xì)的學(xué)員培訓(xùn)檔案（書面檔案和電子檔案），包括培訓(xùn)實施方案、學(xué)員培訓(xùn)情況登記表、培訓(xùn)人員花名冊、殘疾人證原件及復(fù)印件（以上4類資料在開班前報市殘疾人勞動就業(yè)服務(wù)中心）；結(jié)業(yè)證書、職業(yè)資格認(rèn)定證書、每期培訓(xùn)學(xué)員集體及培訓(xùn)學(xué)習(xí)相關(guān)照片；自查評估報告。并實名制錄入湖南省殘疾人培訓(xùn)管理系統(tǒng))。
�。ㄎ澹⿲嵭懈櫡⻊�(wù)，做好穩(wěn)崗服務(wù)。對培訓(xùn)后的'殘疾人，要及時提供就業(yè)服務(wù)，做好殘疾人的就業(yè)安置工作。
�。┮蟾髋嘤�(xùn)中標(biāo)單位在10-15個工作日內(nèi)將開班資料報湘潭市殘疾人勞動就業(yè)服務(wù)中心審批確定后開班。
培訓(xùn)的方案13
課程目的
1。進(jìn)一步強化時間管理的意識。
2。全面領(lǐng)悟時間管理的核心原則。
3。初步掌握時間管理的三個以上的技巧，并能初步應(yīng)用到工作實際中去。
培訓(xùn)方式
以互動、體驗、游戲、討論、分享等為主。
課程大綱
一、時間管理課程導(dǎo)入
1、生命線游戲
2、討論：這個給游戲我們什么啟發(fā)？
3、視頻播放
思考
以往，我們是如何管理時間的？
我們?yōu)槭裁闯３８械胶苊Γ?/p>
我們追求的一切到底是為了什么？
二、時間管理與效率概說
1、時間管理概念
2、效果
3、效率
三、時間的價值
四、效率低下的原因
1、小組討論：
2、導(dǎo)致工作效率低下的原因有哪些？請將列舉出的原因分條記錄下來。
3、老師結(jié)合調(diào)研情況做一點評
五、情景討論：一位經(jīng)理近期將要做的事情。
1、情景：星期一晚上，小王羅列出將要在一周內(nèi)做的事情（見下發(fā)講義）
2、思考：如果換上是你，要計劃未來五天的日程，你該如何安排？
3、在這些項目中，有些是互相沖突的，有些則富有彈性。如何制訂一份合理實用的計劃表呢？
4、編好時間表以后，請把你的回答寫在下面：
哪些事情被放棄不做？為什么？
哪件事情有最高的優(yōu)先級？為什么？
你會高興地執(zhí)行這個計劃嗎？為什么？
5、任何有效的'時間管理系統(tǒng)都包含以下五個方面
六、時間管理的核心原則
1、安排賽車道項目
2、雷打不動的要事第一！
游戲：先放何物，最大限度裝滿容器（不可高出容器口）？
案例討論：
這位經(jīng)理是在做第幾象限的事情？是因為哪一象限的事情沒有做到位，導(dǎo)致他不得不做這件事情？他應(yīng)該做好哪些重要的事情，才不至于讓今天的危機發(fā)生？
3、不斷地PDCA
七、時間管理的具體方法、技巧
1）帕雷托原則應(yīng)用方法
2）杜絕拖延
3）集中整段時間
4）把握今天
5）捕捉靈感
6）別把時間花在找東西上
7）凡事提前一步
8）一次做一件事和同時做幾件事
9）碎片時間應(yīng)用
10）找到適合自己的工具
11）創(chuàng)造干擾少的工作學(xué)習(xí)環(huán)境
12）簡化三問
13）不要讓人浪費你的時間
14）休息為高效提供動力
15）朝上咨詢
八、課程總結(jié)
1、每位學(xué)員要有空杯心態(tài)，全身心參與。
2、每位學(xué)員要準(zhǔn)時上課，不得中途離開。
3、上課時未經(jīng)允許不得說話。
4、手機關(guān)閉或靜音。
5、準(zhǔn)備好大白板及白板筆。
6、準(zhǔn)備好移動話筒或胸賣，有音響師。
7、準(zhǔn)備好投影儀、筆記本電腦。
8、本階段課程選定的會場，桌子和椅子應(yīng)可以移動。椅子是單人單座的椅子。
培訓(xùn)的方案14
建文軟件產(chǎn)品培訓(xùn)：我們將根據(jù)用戶需要，對項目管理層的進(jìn)度、成本、采購、合同、質(zhì)量、安全、招投標(biāo)等模塊在實際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行培訓(xùn)，切實提供項目管理的成本控制水平；對企業(yè)管理層的多項目管理中心、資源中心、財務(wù)中心、人力資源中心、經(jīng)營中心、預(yù)警中心等實際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行指導(dǎo)，切實提高企業(yè)的管理水平；對決策管理層進(jìn)行決策管理方面的培訓(xùn)，切實提升企業(yè)的決策水平，強化企業(yè)的核心競爭力。
建文軟件工作流程定制：根據(jù)用戶的實際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助用戶定制各種工作流、建立審批流程、及相關(guān)培訓(xùn)。
建文軟件報表定制：根據(jù)用戶的實際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助用戶定制各種統(tǒng)計報表和分析圖表，及相關(guān)培訓(xùn)。
建文軟件二次開發(fā)：根據(jù)用戶的實際業(yè)務(wù)需要，對系統(tǒng)進(jìn)行二次開發(fā)，實現(xiàn)用戶的個性化功能要求，并進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。
建文軟件產(chǎn)品補�。翰欢ㄆ诎l(fā)布產(chǎn)品補丁，修正產(chǎn)品中存在的Bug，用戶可以根據(jù)需要選擇適當(dāng)補丁。
建文軟件建立系統(tǒng)模塊編碼檔案與錯誤信息編碼，為軟件系統(tǒng)的管理提供依據(jù)維護(hù)依據(jù)。
建文軟件系統(tǒng)恢復(fù)服務(wù)，確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復(fù)。
建文軟件病毒清除和防范：病毒預(yù)警服務(wù)，隨時提示用戶病毒發(fā)作信息，降低病毒感染傳播機會。
建文軟件提供系統(tǒng)維護(hù)報告。
建文軟件協(xié)助用戶建立系統(tǒng)安全管理和系統(tǒng)使用管理制度。
建文軟件為客戶提供計算機系統(tǒng)的合理建議。
建文軟件故障處理：建文軟件根據(jù)故障對客戶業(yè)務(wù)造成的影響，將故障分為四種級別，劃分界定如下：
一級故障：主要指產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化的故障。
二級故障：主要指產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險，并可能導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化。
三級故障：主要指產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障。
四級故障：主要指產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)的斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障。
建文軟件對應(yīng)每級故障，確定不同的現(xiàn)場響應(yīng)時間。
售后服務(wù)方式：
建文軟件電話支持：我們接到用戶的技術(shù)支持請求或故障報告后，將立即以電話方式同該單位取得聯(lián)系，并指導(dǎo)用戶解決問題。
建文軟件遠(yuǎn)程連接服務(wù)：技術(shù)支持人員在客戶授權(quán)后，可通過遠(yuǎn)程連接進(jìn)入客戶的系統(tǒng)幫助客戶解決問題。可遠(yuǎn)程連接到客戶的系統(tǒng)在客戶的系統(tǒng)上做編程調(diào)整，從而確保系統(tǒng)為用戶產(chǎn)生的效益。
建文軟件現(xiàn)場服務(wù)：在客戶授權(quán)的情況下，進(jìn)入客戶的軟件管理系統(tǒng)，定期檢查系統(tǒng)運行狀況，預(yù)測系統(tǒng)未來可能出現(xiàn)的問題；如需工程師現(xiàn)場了解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現(xiàn)場。
建文軟件定期拜訪：系統(tǒng)進(jìn)入運行階段后，我們安排工程師每季度定期拜訪用戶，隨時監(jiān)測系統(tǒng)的運行狀況，一方面預(yù)防故障的發(fā)生，另一方面對發(fā)生的各種問題及時做出響應(yīng)。
建文軟件應(yīng)急解決方案：公司設(shè)立技術(shù)支持領(lǐng)導(dǎo)小組，保證突發(fā)事件發(fā)生時，能夠迅速召集技術(shù)人員，立即制定應(yīng)急技術(shù)方案；對一般性技術(shù)故障，可利用電話指導(dǎo)用戶自行解決；在用戶無法解決情況下，及時趕赴現(xiàn)場解決問題（見故障等級處理機制）。
服務(wù)響應(yīng)時間：
我們將對用戶提供全方位的售后服務(wù)，并提供的服務(wù)響應(yīng)時間。
建文軟件電話支持：技術(shù)支持與服務(wù)時間為8：30—17：00，周一至周五（國家法定的休息日和節(jié)假日除外）；在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。
建文軟件現(xiàn)場支持：如果電話無法解決，我們派工程師到現(xiàn)場，具體響應(yīng)時間為48小時以內(nèi)。
建文軟件服務(wù)監(jiān)督管理機制：如果用戶對我公司的技術(shù)服務(wù)人員不滿意，可反饋到公司總部。總部將另行安排技術(shù)服務(wù)人員赴現(xiàn)場以圓滿解決問題。
售后服務(wù)期限：
建文軟件擔(dān)保期：建文軟件對所承擔(dān)合同中的所有軟、硬系統(tǒng)有擔(dān)保義務(wù)，在擔(dān)保期內(nèi)，所有軟件的維修或替換均是免費的。
建文軟件擔(dān)保期后的服務(wù)：合同中的所有軟件系統(tǒng)，均由建文軟件保證期內(nèi)享有終身技術(shù)支持的`服務(wù)。但在擔(dān)保期之后的服務(wù)，須收取一定的維護(hù)成本費。
我們的優(yōu)勢：
建文軟件全面的技術(shù)儲備：系統(tǒng)運行故障涉及硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等多方面的技術(shù)，要求系統(tǒng)工程師具備很高的技術(shù)素質(zhì)。我公司有著強大的技術(shù)實力和充足的人才資源，能為企業(yè)提供所需要的各種技術(shù)服務(wù)。
建文軟件服務(wù)周到：我們奉行“一切以客戶為中心”的服務(wù)理念，先進(jìn)的管理制度和完善的服務(wù)體系保證了我們能及時高效的提供服務(wù)，程度地確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定，為企業(yè)正常運作提供有力保障。
建文軟件經(jīng)驗豐富：我們了解企業(yè)軟件系統(tǒng)運行故障的規(guī)律和特點，因此能更針對性的提供服務(wù)，做到防患于未然，盡可能保證系統(tǒng)的永續(xù)運行。
培訓(xùn)的方案15
管培中心將管理人員全員培訓(xùn)工作列為轉(zhuǎn)型期落實新定位、滿足新要求、實現(xiàn)新職能的戰(zhàn)略任務(wù)，堅持“專項工作專業(yè)運作”的原則，通過“雙向溝通業(yè)務(wù)對接”的途徑，采取“集中管理分散操作”的模式，舉全力開展管理人員全員培訓(xùn)工作。
戰(zhàn)略領(lǐng)航，價值為帆
管培訓(xùn)中心突出國網(wǎng)冀北電力和管培中心雙重戰(zhàn)略的合力引領(lǐng)，以國網(wǎng)冀北電力“兩個價值最大化”的傳播、推動與實踐以及管培中心的核心價值提升與職能實踐為源動力，指引管理人員全員培訓(xùn)的工作方向。
追求“兩個價值最大化”
“十二五”時期是國網(wǎng)冀北電力發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期、管理轉(zhuǎn)型期和改革攻堅期，根本任務(wù)是加強隊伍建設(shè)和品牌建設(shè)，努力追求企業(yè)綜合價值和員工工作價值最大化（即“兩個價值最大化”）。管理人員全員培訓(xùn)，成為20xx年加強管理人員隊伍建設(shè)、推進(jìn)“兩個價值最大化”的重要措施和有效途徑。管培中心以此項目為突破口，以傳播、推動和實踐“兩個價值最大化”為使命，全力服務(wù)公司發(fā)展戰(zhàn)略。
提升與實踐管培中心核心價值
管培中心以管理人員全員培訓(xùn)為抓手，以企業(yè)大學(xué)戰(zhàn)略目標(biāo)為引領(lǐng)，緊緊圍繞公司黨組要求、新的功能定位及品牌建設(shè)，通過與公司的職能對接、業(yè)務(wù)對接、崗位對接，深入培訓(xùn)研發(fā)與實踐，全面提升培訓(xùn)內(nèi)在品質(zhì)，提升核心競爭力，打造培訓(xùn)品牌，力求全面落實管培中心新的職能定位，實現(xiàn)管培中心的核心價值。
方案策劃，破繭成蝶
通過舉行管理人員全員培訓(xùn)專項工作動員會、研討會、匯報會、審稿會、小組會等會議，分別從企業(yè)層面和員工層面開展培訓(xùn)需求調(diào)研分析，確定了20xx年管理人員全員培訓(xùn)總體方案和財務(wù)、人資、運維、營銷等四個專業(yè)培訓(xùn)方案，為3月初召開國網(wǎng)冀北電力全體部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人會議提供了高質(zhì)量的會議資料和極具價值的實踐參考，為4月份開始實施培訓(xùn)及全年培訓(xùn)的預(yù)期完成爭取了寶貴的時間。
人員分類明晰是前提
依據(jù)《國家電網(wǎng)公司崗位分類標(biāo)準(zhǔn)》，管培中心對公司管理人員進(jìn)行了明確的專業(yè)類別劃分，確定了干部系列4類人員和一般管理人員16個專業(yè)類別。其中，干部系列分為中層干部（部門負(fù)責(zé)人類，包括黨群中層、行政中層、助理、副總師）、縣級供電局長、供電所長、班組長；一般管理人員分為人力資源、財務(wù)資產(chǎn)、物資管理、行政事務(wù)、黨群管理、監(jiān)察審計、教育培訓(xùn)、規(guī)劃計劃、工程建設(shè)、電網(wǎng)運行、電網(wǎng)運維、電力營銷、安全監(jiān)察、科信環(huán)保、綜合管理和經(jīng)法管理等中類專業(yè)劃分人員。
崗位能力分析是基礎(chǔ)
崗位能力分析是培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)方案策劃的重要參考依據(jù)，管培中心不等不靠，利用現(xiàn)有的資源條件，編制了《管理人員能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》，主要依據(jù)以下四項資料：《國家電網(wǎng)公司崗位分類標(biāo)準(zhǔn)》、國網(wǎng)冀北電力《公司本部崗位工作標(biāo)準(zhǔn)》、20xx年原華北電網(wǎng)有限公司《員工培訓(xùn)發(fā)展手冊》、20xx年原華北電網(wǎng)有限公司部分管理人員能力素質(zhì)模型、培訓(xùn)方案。其中，管培中心編制的《管理人員能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》，經(jīng)公司專業(yè)部門審核修訂后，作為了本次管理人員全員培訓(xùn)方案策劃的主要依據(jù)之一。
通用能力與專業(yè)能力兼顧是原則
堅持通用能力與專業(yè)能力統(tǒng)籌兼顧的原則，落實在課程設(shè)計上，突出以下四個方面：
�、朋w現(xiàn)國網(wǎng)冀北電力特色，把國網(wǎng)冀北電力的文化、戰(zhàn)略、品牌建設(shè)等內(nèi)容，列為通用知識模塊的`培訓(xùn)重點。
�、茝娀瘓�(zhí)行力的建設(shè)，把執(zhí)行力、組織協(xié)調(diào)溝通列為通用能力模塊的培訓(xùn)重點。
�、侵μ嵘龒徫贿m應(yīng)性，把專業(yè)的形勢任務(wù)、政策法規(guī)、制度流程、信息管理系統(tǒng)、基本業(yè)務(wù)知識、安全生產(chǎn)等列為專業(yè)知識模塊的培訓(xùn)重點。
�、仍鰪妽徫宦穆毮芰�，把重點業(yè)務(wù)或從業(yè)人員相對多的專業(yè)人員能力提升列為專業(yè)能力模塊的培訓(xùn)重點。
培訓(xùn)班類型設(shè)置是技巧
管培中心詳細(xì)分析了各中類專業(yè)人員規(guī)模與工作特點，決定設(shè)置“調(diào)考班”、“強化班”、“綜合班”三種培訓(xùn)班類別。調(diào)考班，培訓(xùn)對象為20xx年度有調(diào)考任務(wù)的專業(yè)，培訓(xùn)內(nèi)容突出專業(yè)知識和能力；強化班，培訓(xùn)對象為核心專業(yè)或人數(shù)多的專業(yè)的管理人員，培訓(xùn)內(nèi)容以專業(yè)知識與能力為主，兼顧通用管理知識與能力；綜合班，培訓(xùn)對象為人數(shù)少的若干小類專業(yè)人員，培訓(xùn)內(nèi)容以通用管理知識與能力為主，兼顧專業(yè)知識與能力。
管理為根，創(chuàng)新為魂
為高質(zhì)量高效率完成管理人員全員培訓(xùn)工作，管培中心創(chuàng)新管理機制，采取多種有效措施奮力推進(jìn)管理人員全員培訓(xùn)。
“兩曬”、“五推進(jìn)”措施有力
“兩曬”：即通過創(chuàng)辦管培中心《品牌建設(shè)動態(tài)》，定期“曬工作”、“曬業(yè)績”；把項目團(tuán)隊在項目策劃、項目實施、組織管理成效、課程開發(fā)進(jìn)度、總結(jié)完善提升等工作成效展示出來；把培訓(xùn)師的培訓(xùn)授課及培訓(xùn)研究等工作業(yè)績進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)計并展示出來。
“五推進(jìn)”：即通過制定《管理人員全員培訓(xùn)項目團(tuán)隊建設(shè)推進(jìn)方案》、《培訓(xùn)師隊伍建設(shè)推進(jìn)方案》、《培訓(xùn)項目與課程體系建設(shè)推進(jìn)方案》、《課題研究推進(jìn)方案》以及《教研活動管理推進(jìn)方案》，明確目標(biāo)、細(xì)化措施、設(shè)定節(jié)點、落實責(zé)任，務(wù)求實效。
業(yè)務(wù)競賽營造學(xué)術(shù)氛圍，推進(jìn)團(tuán)隊工作
20xx年，管培中心圍繞管理人員全員培訓(xùn)項目，開展“我來上一課”和“項目團(tuán)隊勞動競賽”兩項業(yè)務(wù)競賽活動，以營造學(xué)術(shù)氛圍，推進(jìn)團(tuán)隊工作。
管培中心統(tǒng)一下發(fā)20xx年課程開發(fā)計劃和課程開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)模板，組織培訓(xùn)師認(rèn)領(lǐng)開發(fā)課程，經(jīng)過助教、學(xué)習(xí)、開發(fā)、成果展示與試講等環(huán)節(jié)，評選年度十佳精品課程，以提升專職培訓(xùn)師授課能力，優(yōu)化課程開發(fā)流程、確保課程開發(fā)質(zhì)量。
針對管理人員全員培訓(xùn)的20個項目團(tuán)隊，從培訓(xùn)項目方案制定、《管理人員能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》構(gòu)建、培訓(xùn)規(guī)模、培訓(xùn)運行規(guī)范化程度、團(tuán)隊成員參與授課情況、公司專業(yè)部門及學(xué)員滿意度、成績分析報告、培訓(xùn)總結(jié)、培訓(xùn)事故等維度全方位考查項目團(tuán)隊工作質(zhì)量與成效。
專題會議推進(jìn)專項工作
國網(wǎng)冀北電力月度公司級培訓(xùn)中心工作例會，定期溝通管理人員全員培訓(xùn)項目方案策劃、實施情況、團(tuán)隊動態(tài)及存在問題，保證了培訓(xùn)沿著公司要求的軌跡規(guī)范運行。管培中心月度工作會建立管理人員全員培訓(xùn)月匯報制度，由培訓(xùn)管理部回顧上月工作情況，提醒業(yè)務(wù)部門需注意的關(guān)鍵事項，公布當(dāng)月培訓(xùn)計劃，并對項目實施相關(guān)工作提出具體要求。管培中心不定期召開專題會，統(tǒng)一項目運行規(guī)范，檢查團(tuán)隊工作進(jìn)度與質(zhì)量，協(xié)調(diào)團(tuán)隊工作，解決團(tuán)隊疑問，強化整體合力，提升管理水平。
實時溝通，動態(tài)調(diào)整計劃分布矩陣大表
為均衡分布培訓(xùn)計劃，預(yù)覽培訓(xùn)學(xué)員人數(shù)分布情況，合理安排培訓(xùn)資源，管培中心設(shè)計了各專業(yè)類別的培訓(xùn)項目期次和時間分布矩陣大表，直觀地反映了管培中心在全年時間里，每周計劃接待的培訓(xùn)、會議等項目數(shù)量及總?cè)藬?shù)。培訓(xùn)管理部與20個項目團(tuán)隊實時溝通培訓(xùn)計劃變動情況，及時合理地反饋計劃調(diào)整建議，為管培中心宏觀運行穩(wěn)定提供了保障。
專業(yè)團(tuán)隊，職業(yè)運作
管培中心成功建立了項目團(tuán)隊與國網(wǎng)冀北電力對口專業(yè)部門的對接關(guān)系，暢通了管培中心與公司的溝通渠道。在項目團(tuán)隊組建過程中，以專業(yè)對口為基礎(chǔ)，打破部門與教研室界限，盤活管培中心內(nèi)部人力資源，以專職培訓(xùn)師為主，吸收其他部門相關(guān)崗位人員，組建以中類專業(yè)管理內(nèi)涵為核心、覆蓋小類專業(yè)業(yè)務(wù)范疇的無邊界項目團(tuán)隊，突出團(tuán)隊專業(yè)特質(zhì)，實現(xiàn)了專業(yè)部門對培訓(xùn)項目開發(fā)與運行的垂直影響，縮短了業(yè)務(wù)鏈條，提高了工作效率。
管培中心嚴(yán)格遵循ISO10015培訓(xùn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，按照《國家電網(wǎng)公司培訓(xùn)項目質(zhì)量管理暫行辦法》的有關(guān)要求，科學(xué)進(jìn)行需求分析、方案策劃、組織實施和效果評估。
培訓(xùn)需求分析由項目團(tuán)隊從企業(yè)層面和學(xué)員層面并行分析，重點尋找“三集五大”體系建設(shè)磨合提升階段，員工崗位勝任力提升與企業(yè)發(fā)展要求的結(jié)合點。
方案策劃由項目團(tuán)隊首先編制本專業(yè)管理人員能力素質(zhì)模型，再結(jié)合本專業(yè)人員情況，設(shè)計培訓(xùn)課程、辦班類型和人員劃分。
組織實施階段，由專門的項目負(fù)責(zé)人對培訓(xùn)班實施報到接待、日常管理、師資聯(lián)絡(luò)和費用管理。來自國網(wǎng)本部、國網(wǎng)冀北電力本部的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，國網(wǎng)領(lǐng)軍人才，省公司、地市級優(yōu)秀人才，高校學(xué)者及管培中心專職培訓(xùn)師組成專家級、職業(yè)化培訓(xùn)師團(tuán)隊講授培訓(xùn)課程。
所有項目通過學(xué)員滿意度調(diào)查問卷開展一級（反應(yīng)層）評估；通過結(jié)業(yè)考試開展二級（學(xué)習(xí)層）評估；重點項目已經(jīng)形成三級（行為層）評估實施方案，待學(xué)員工作一段時間后，由項目團(tuán)隊深入學(xué)員工作現(xiàn)場調(diào)研走訪。
弓如滿月，矢志未來
管理人員全員培訓(xùn)是任務(wù)、是挑戰(zhàn)，同時也是管培中心實現(xiàn)功能轉(zhuǎn)型、全面提升核心競爭力和綜合服務(wù)能力的良好機遇。正確把握好完成任務(wù)和提升能力的關(guān)系，才能升華自我、鑄造品牌。
構(gòu)建培訓(xùn)項目與課程體系
項目團(tuán)隊結(jié)合培訓(xùn)實施情況以及學(xué)員、培訓(xùn)師等的反饋信息，再度審視本專業(yè)管理人員能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)項目方案的科學(xué)性，在項目結(jié)束之后，對管理人員能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)實施方案進(jìn)行合理的修訂。依據(jù)各專業(yè)類別《管理人員能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》并結(jié)合培訓(xùn)實踐，編寫相關(guān)專業(yè)類別培訓(xùn)課程關(guān)鍵信息，包括課程名稱、培訓(xùn)目標(biāo)、適應(yīng)對象、授課方式、考核方式、重點難點、學(xué)時分配；通過收集并研究專家授課資料和助教聽課，深入課程內(nèi)涵，對原有的較為粗淺的培訓(xùn)大綱進(jìn)行更科學(xué)準(zhǔn)確的深加工，最后整合形成《培訓(xùn)項目與課程體系手冊》（20xx版）。
集中管理教學(xué)資料
管培中心將收集全部專業(yè)類別，所有專兼職培訓(xùn)師的授課資料，包括講議、課件、素材等。對這些資料按照專業(yè)中類進(jìn)行分類，規(guī)范編號，并將課件信息與課程關(guān)聯(lián)，以利于查詢和統(tǒng)計。擬開發(fā)建立基于網(wǎng)頁版數(shù)據(jù)庫的培訓(xùn)教學(xué)資源庫，將培訓(xùn)項目體系、課程體系、課件、講議、題庫、指導(dǎo)書、教材、素材、案例、經(jīng)驗等培訓(xùn)教學(xué)資源有序存儲和集中管理。
總結(jié)提升項目管理模式與團(tuán)隊運行機制
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