商務部門培訓計劃2篇

商務部門培訓計劃1

　　一 、商務部管理培訓計劃

　�、� 完善及監(jiān)督ktv包房服務質(zhì)量 ，以達到高比例和上座率 ，保證高比例的客流量 。

　�、� 配合公司專業(yè)的管理人員 ，建立高規(guī)格 、高品位、 高檔次的ktv包房。

　　二 、商務經(jīng)理職責

　�、� 了解熟悉公司的房態(tài)規(guī)格 ，包房數(shù)量 。商務經(jīng)理除每天提前訂房外 ，其余包房平均分配給每位商務經(jīng)理

　　⒉負責ktv商務工作 ，直接與客人接觸 ，與客人建立良好的關系 ，提高自己的訂房率 ，留住老客人 ，發(fā)展并建立新客群 。

　　⒊ 配合公司管理人員工作 ，以公司的利益為前提 ，提高各部門管理人員的關系 ，搞好內(nèi)部溝通 ， 以便更好地服務于客人 。

　�、� 注意儀表儀容 ，發(fā)型整齊 ，淡妝 ，指甲修剪整齊干凈 ，著裝制服。

　�、� 愉快的接受工作 ，接待客人時應主動熱情 ，彬彬有禮 。顧客離開時應有禮貌的與其道別 ，并送至樓下大門處 ，真誠邀請客人下次光臨 。

　　⒍ 商務經(jīng)理應遵循行為規(guī)范 ，具有良好的品德和職業(yè)素質(zhì) 、基本的溝通技巧及營銷技能 ，每日做好工作記錄及工作總結 。

　　三 、商務經(jīng)理工作技能

　　⒈ 在服務過程中，應酬自己的包房要積極與服務人員溝通，了解客人的要求，適時進行服務。共同配合達到留住客人的目的，建立友好和諧的關系。

　�、� 要做好服務工作，了解客人心理，以便實時恰當位客人提供優(yōu)質(zhì)服務。營造輕松氛圍 ，與客人積極溝通，掌握多種游戲玩法，多個笑話小段 ，活躍氣氛 ，讓客人放松并且愿意與你交流。

　　⒊ 善解人意 ，善于觀察客人 ，引導客人 ，滿足其心理需求 ，真正的成為朋友 ，從而建立穩(wěn)定的'客戶群 。

　�、� 當一個好的聽眾 。部分客人長期處于一種精神壓抑的狀態(tài) ，心情郁悶 ，很想找個地方釋放 ，在娛樂中 、正是一個身心放松的時刻 。要抓住時機 ，讓客人在輕松地七氣氛中訴說自己的憂傷與痛苦 ，使客人得到朋友的安慰呵心理壓力的理解 ，從而贏得客人對你的信任

　　四 、 職業(yè)素養(yǎng)

　　⒈ 有強烈的敬業(yè)精神 ，敏銳的觀察力 ，在與客人接觸過程中 ，積極地與其交談 、溝通 、了解客人對酒店的意見和建議反饋 。能夠多揣摩客人的心理 ，根據(jù)不同類型的客人，提供所需的服務。

　�、� 良好的服務態(tài)度 。語言 ，特別是服務語言是每位營銷經(jīng)理完成各項工作的前提 。體現(xiàn)良好的服務態(tài)度最基本的條件 ，服務用語必須是禮貌用語 ，讓素不相識的客人感到你的好客 ，語氣親切真摯 、熱情穩(wěn)定 。

　�、� 說服客人的能力 。在娛樂行業(yè)中 ，會遇到形形色色的客人 ，營銷經(jīng)理要做到不急不躁 ，遇到個別情形的客人 ，要積極配合管理人員 ，高質(zhì)量的完成對客人的服務 、結賬等一系列工作 。

　�、� 處理客人抱怨技巧 ，從道歉入手 ，伴有行動 ，顧客是上帝 ，無論客人提出怎樣的抱怨，都要以真誠的態(tài)度對待 ，采取道歉的方式 ，并隨之免費送上一些酒水果盤 ，達到客人滿意 。用實際的行動平息客人的不滿和憤怒 ，當場解決 ，給客人留下一個好的印象 ，以期待下次的光臨、宗旨 ，作為一名營銷經(jīng)理 ，要在行為舉止 、儀表風度方面表現(xiàn)出精干快捷 、熱情好客 ，最終讓客人有賓至如歸的感覺。

商務部門培訓計劃2

　　一、商務部管理培訓計劃

　　1、完善及監(jiān)督ktv包房服務質(zhì)量，以達到高比例和上座率，保證高比例的客流量。

　　2、配合公司專業(yè)的管理人員，建立高規(guī)格、高品位、高檔次的ktv包房。

　　二、商務經(jīng)理職責

　　⒈、了解熟悉公司的房態(tài)規(guī)格，包房數(shù)量。商務經(jīng)理除每天提前訂房外，其余包房平均分配給每位商務經(jīng)理

　�、病⒇撠焝tv商務工作，直接與客人接觸，與客人建立良好的關系，提高自己的訂房率，留住老客人，發(fā)展并建立新客群。

　�、场⑴浜瞎�司管理人員工作，以公司的利益為前提，提高各部門管理人員的關系，搞好內(nèi)部溝通，以便更好地服務于客人。

　�、�、注意儀表儀容，發(fā)型整齊，淡妝，指甲修剪整齊干凈，著裝制服。

　�、�、愉快的接受工作，接待客人時應主動熱情，彬彬有禮。顧客離開時應有禮貌的與其道別，并送至樓下大門處，真誠邀請客人下次光臨。

　�、�、商務經(jīng)理應遵循行為規(guī)范，具有良好的品德和職業(yè)素質(zhì)、基本的溝通技巧及營銷技能，每日做好工作記錄及工作總結。

　　三、商務經(jīng)理工作技能

　　⒈、在服務過程中，應酬自己的包房要積極與服務人員溝通，了解客人的要求，適時進行服務。共同配合達到留住客人的目的，建立友好和諧的關系。

　　⒉、要做好服務工作，了解客人心理，以便實時恰當位客人提供優(yōu)質(zhì)服務。營造輕松氛圍，與客人積極溝通，掌握多種游戲玩法，多個笑話小段，活躍氣氛，讓客人放松并且愿意與你交流。

　�、�、善解人意，善于觀察客人，引導客人，滿足其心理需求，真正的成為朋友，從而建立穩(wěn)定的客戶群。

　�、�、當一個好的聽眾。部分客人長期處于一種精神壓抑的狀態(tài)，心情郁悶，很想找個地方釋放，在娛樂中、正是一個身心放松的時刻。要抓住時機，讓客人在輕松地七氣氛中訴說自己的憂傷與痛苦，使客人得到朋友的安慰呵心理壓力的理解，從而贏得客人對你的信任

　　四、職業(yè)素養(yǎng)

　�、�、有強烈的敬業(yè)精神，敏銳的觀察力，在與客人接觸過程中，積極地與其交談、溝通、了解客人對酒店的意見和建議反饋。能夠多揣摩客人的心理，根據(jù)不同類型的客人，提供所需的服務。

　�、�、良好的服務態(tài)度。語言，特別是服務語言是每位營銷經(jīng)理完成各項工作的前提。體現(xiàn)良好的服務態(tài)度最基本的條件，服務用語必須是禮貌用語，讓素不相識的.客人感到你的好客，語氣親切真摯、熱情穩(wěn)定。

　�、�、說服客人的能力。在娛樂行業(yè)中，會遇到形形色色的客人，營銷經(jīng)理要做到不急不躁，遇到個別情形的客人，要積極配合管理人員，高質(zhì)量的完成對客人的服務、結賬等一系列工作。

　�、�、處理客人抱怨技巧，從道歉入手，伴有行動，顧客是上帝，無論客人提出怎樣的抱怨，都要以真誠的態(tài)度對待，采取道歉的方式，并隨之免費送上一些酒水果盤，達到客人滿意。用實際的行動平息客人的不滿和憤怒，當場解決，給客人留下一個好的印象，以期待下次的光臨、宗旨，作為一名營銷經(jīng)理，要在行為舉止、儀表風度方面表現(xiàn)出精干快捷、熱情好客，最終讓客人有賓至如歸的感覺。

【商務部門培訓計劃】相關文章：

商務部門培訓計劃政策與程序12-21

商務部門培訓計劃范文政策與程序03-17

部門培訓計劃11-25

部門培訓計劃15篇[精選]11-25

部門年度培訓計劃10-24

培訓部門的職責09-23

部門員工培訓方案10-23

電子商務培訓方案07-06

培訓部門工作職責11-12