物業(yè)客服領班職責

物業(yè)客服領班職責1

　　1、全面負責物業(yè)服務中心客服部的'日常工作管理、標準制定;

　　2、組織制定部門年度、季度、月度工作計劃，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　3、本部門工作完成情況進行檢查、分析，各類經(jīng)營指標數(shù)據(jù)統(tǒng)計、上報;

　　4、審核年度客戶情況，制定客戶滿意度提升計劃，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　5、制定服務標準，管理內(nèi)容與標準，拓展服務項目，持續(xù)改進服務質(zhì)量提高品質(zhì);

　　6、制定客戶檔案管理標準，指導并監(jiān)督客戶檔案管理工作;

　　8、審核發(fā)布文件內(nèi)容，提報物業(yè)服務中心經(jīng)理審批;

　　9、社區(qū)文件活動的策劃、組織與實施;

　　10、組織實施本部門各項培訓，不斷提高員工的業(yè)務素質(zhì)及能力;

　　11、配合行政人事做好本專業(yè)人員的招聘;

　　12、完成上級安排的其它工作。

物業(yè)客服領班職責2

　　1.負責新項目ERP系統(tǒng)基礎數(shù)據(jù)的建立。

　　2.負責區(qū)域各項目管理人員ERP系統(tǒng)權(quán)限的開通。

　　3.負責區(qū)域各項目ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護更新。

　　4.負責區(qū)域各項目ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的調(diào)整處理。

　　5.負責區(qū)域各項目ERP系統(tǒng)各類數(shù)據(jù)報表的分析處理。

　　6.負責區(qū)域各項目ERP系統(tǒng)生成數(shù)據(jù)的'審核。

　　7.部門安排的其他工作。

物業(yè)客服領班職責3

　　1.接待客戶來訪和接聽客戶來電，解答客戶咨詢，受理轄區(qū)內(nèi)客戶投訴、維修、求助、咨詢與收集客戶建議，并做好相應記錄;發(fā)生緊急意外事故，負責做好對客戶的解釋工作;

　　2.受理客戶投訴、報修、求助后，按照物業(yè)公司規(guī)定，填寫相關工作單交相關部門在規(guī)定時限內(nèi)處理，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對客戶進行電話回訪;

　　3.負責物業(yè)服務費用的收取，協(xié)助做好物業(yè)服務費用的`催繳工作;

　　4.負責為客戶辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃等各種手續(xù)，及時更新客戶資料，并___時間傳達相關部門。

　　5.負責前臺的內(nèi)務整理及客戶特殊郵件簽收/分發(fā)工作;

　　6.負責客戶戶內(nèi)設施的開通和辦理;

　　7.控制外來人員來訪及物品放行和相關客戶的咨詢服務;

　　8.及時處理和上報客戶投訴及突發(fā)事件;

　　9.月底對部門的相關資料進行整理、分類、歸檔并妥善保存。

物業(yè)客服領班職責4

　　1、熟悉、了解公司的各項規(guī)章制度，熟練運用物業(yè)管理各類相關軟件;

　　2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的統(tǒng)計，與財務核對收繳情況;

　　4、做好重大投訴的處理及匯報工作;

　　5、定期回訪業(yè)主，配合完成市場文化活動;

　　6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務部門的.建立;

　　7、做好上傳下達工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展;

　　8、完成物業(yè)服務中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務。

物業(yè)客服領班職責5

　　1、負責辦理租戶入駐的`各項手續(xù)，向租戶解釋說明物業(yè)管理規(guī)定的各項內(nèi)容、收費細則，與租戶簽訂各類有關協(xié)議、合約如，防火，物業(yè)管理協(xié)議等;

　　2、負責受理租戶各類投訴、報修、建議、咨詢并做好書面記錄;

　　3、負責各類證件的辦理，車位月租證，施工許可證，放行條等;

　　4、負責租戶檔案的建立管理工作，并熟知租戶情況，與租戶建立、保持良好的工作關系。

物業(yè)客服領班職責6

　　1.負責客服部的全面工作，制定本部門的工作計劃，協(xié)調(diào)、督導、考核部門員工工作質(zhì)量，落實獎懲措施，做好員工績效評估;

　　2.負責對綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監(jiān)督管理，每天對全小區(qū)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

　　3.及時跟進處理突發(fā)事件及客戶投訴，并對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，提出整改方案;

　　4.定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決;

　　5.負責服務中心各項費用收繳工作，及時做好管理費催繳工作;

　　6.負責客戶資料檔案的`管理工作，督促部門下屬及時更新和維護;

　　7.負責服務中心相關文書通告表格等起草撰寫工作;

　　8.負責制定客服人員培訓計劃，并保證培訓計劃的貫徹實施;

　　9.負責小區(qū)社區(qū)文化活動的組織、開展及社區(qū)活動總結(jié)工作;

　　10.完成直接上級交辦的其他工作及做好與各部門溝通及配合工作。

物業(yè)客服領班職責7

　　1、負責制定客服中心工作計劃并部署落實;

　　2、以身作則，調(diào)動員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作;

　　3、熱情接待住戶，及時有效的處理各項投訴，并做好記錄;

　　4、負責對重大投訴問題的安排處理，及時向管理處主任匯報進展情況;

　　5、對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質(zhì)量;

　　6、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關系，合理調(diào)配人力和物力資源;

　　7、負責部門內(nèi)各項不合格服務的糾正跟蹤工作，不斷促進物業(yè)管理與服務水平的.提高;

　　8、負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規(guī)程，并檢查落實;

　　9、負責小區(qū)的日常巡查管理及各項費用的催繳工作;

　　10、完成領導交辦的其它工作任務。

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