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旅行社職責
旅行社職責1
職位描述:
1、負責公司戶外工作的計劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配,其工作職能在于對內(nèi)接待、安排營員,對外計劃、協(xié)調(diào)、發(fā)團等多重職能。
2、制定、修改和完善公司各常規(guī)線路的行程及具體安排,及時制定出符合客人要求的活動線路及報價。
3、在每次安排公司帶團出去的陪同人員出團時,負責進行交待和安排工作計劃,應把全陪人員所帶團隊的各方面具體情況及事項分別詳細地告知全陪人員,以及全陪人員帶團在外過程中有可能出現(xiàn)的`問題要作全方位的考慮,以防出現(xiàn)差錯。
4、加強同外聯(lián)人員的聯(lián)系,及時了解、掌握、分析反饋的信息,然后進行消化、吸收、落實。
5、按規(guī)定整理公司組團團隊資料的歸檔工作。
6、要負責公司旅游電子商務、網(wǎng)絡建設和管理。
旅行社職責2
一、收集所轄區(qū)域內(nèi)有關目標客戶資料，協(xié)助高級銷售經(jīng)理建立客戶檔案及人員通訊錄;
二、通過網(wǎng)絡、電話及其他途徑，對所轄區(qū)域內(nèi)旅行社進行市場調(diào)研，為所轄區(qū)域內(nèi)旅行社分類提供資料;
三、負責對所轄區(qū)域的旅行社及各類客戶進行拜訪(采取電話、信函、贈品等方式進行定期拜訪)、洽談，建立良好的合作關系;
三、了解市場動態(tài)及合作旅行社、客戶的情況，并及時向上級遞交書面報告;
四、認真做好訪客日志記錄、了解近期旅行社線路推薦情況、旅行社收客情況、旅行社廣告上線情況、旅行社的`特殊要求，從中了解客戶對公司的各項意見和要求，及時將有關情況向旅行社高級銷售經(jīng)理匯報、反映;
五、負責了解所轄區(qū)域的市場信息，積極尋找和發(fā)現(xiàn)潛在的客戶并及時整理、匯報，以便公司對該區(qū)域的市場掌控、調(diào)整;
六、協(xié)助高級銷售經(jīng)理對重要團隊、大型團隊的銜接、接待工作;
七、及時對客戶進行回訪，了解公司接待質量，并將問題反饋至公司;
八、積極參加部門及公司組織的培訓，不斷提升業(yè)務技能;
九、建立合作旅行社的檔案(旅行社信息、傳真確認件、團隊人數(shù)等);
十、負責所轄片區(qū)廣告投放的跟蹤工作;
旅行社職責3
1、前臺主管崗位職責
1、協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍；
2、參加主管例會，及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；
3、負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示；
4、掌握預訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房；
5、檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查；
6、督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的要求；
7、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系；
8、制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；
9、負責對部屬員工的考核工作；
10、與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關系。
2、酒店前臺主管崗位職責
1、對前廳部經(jīng)理負責，負責總臺接待班組的日常管理工作。
2、參加前廳部例會，并反映工作中的問題。
3、完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實施。
4、與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關系。
5、負責總臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規(guī)范和質量要求實現(xiàn)優(yōu)質服務。
6、負責組織對接待員工的在職培訓，使其達到酒店的要求。
7、確保接待員工個人衛(wèi)生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。
8、檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當班人員。
9、補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。
10、檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。
11、完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運用。前臺崗位職責
12、確保員工提供禮貌、專業(yè)的'服務。
13、及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應的安排，合理的排房。
14、高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結帳離店手續(xù)。
15、嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯誤。
16、檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時收到所有留言。
17、確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。
18、執(zhí)行、完成其它需完成工作。
3、酒店前臺主管崗位職責
1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。
2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準備情況。
3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接
4、每晚00:00前檢查當日退房報表及結算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準確。
5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并落實。
6、了解、記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并做好交接。
7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對PA工作進行提示與指導
8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。
9、查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。
10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊
11、督導檢查當班收銀員工作，及時給予指導。
12、員餐時間安排收銀員分批就餐、，前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘
13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內(nèi)容。
14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時提示
15、入住高峰期在前廳做好接待工作。
16、檢查當班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準確。
17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務。
18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn)，及時上報
19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可
20、檢查開關燈是否及時，控制空調(diào)開啟時間
21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上
旅行社職責4
1、負責預訂其他計調(diào)操作團體中（散客除外）涉及到武夷山票務及與鐵旅的票務聯(lián)系和具體訂票事宜，凡發(fā)現(xiàn)有一次沒有協(xié)調(diào)和預訂好票務扣標準分。其他操作計調(diào)必須以QQ方式將所需票務計劃發(fā)給計調(diào)經(jīng)理和公司財務（需寫清楚車次、硬臥還是軟臥等、時間及張數(shù)）并對其他操作計調(diào)的票務進行簽字審核。
2、具體調(diào)閱其他計調(diào)操作的檔案，初審其他計調(diào)的結算單及行程報價單，并在分管領導一欄中簽字。少調(diào)閱一份扣分,未發(fā)現(xiàn)問題而后被總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)每次扣分。
3、協(xié)助總經(jīng)理及財務人員考核其他地接計調(diào)的崗位考核并提出初審意見分。
4、具體負責對導游人員的管理及聯(lián)絡協(xié)調(diào)。積極從社會上或導服公司聘請好的`優(yōu)秀導游來公司工作。
5、負責與車隊、酒店、餐廳、購物點的聯(lián)絡與協(xié)調(diào)。并及時掌握價格波動情況，淡季要主動與供應商協(xié)調(diào)著力降低采購成本。
旅行社職責5
職位描述：
職責描述：
1、根據(jù)景區(qū)發(fā)展銷售方針政策制定散客銷售策略，不斷進行分析判斷市場情況和客源變化，并有針對性地提出具體客源市場及有效銷售措施，以保證景區(qū)入園率和收益；
2、根據(jù)客源市場變化的情況，不斷鞏固傳統(tǒng)市場及客戶；積極開發(fā)多方面市場、單位等新客源，提出有利于景區(qū)銷售的建議及發(fā)展方面多層次的市場銷售渠道；
3、有效的組織和旅游同行的積極性和創(chuàng)造性，積極開展工作；能協(xié)調(diào)各有關部門的.關系，妥善解決工作中出現(xiàn)的問題和業(yè)務難題。能同各有關業(yè)務部門保持良好的溝通和交流，得到客戶的信任和理解；
4、能按照景區(qū)經(jīng)營的總方針，積極開展宣傳促銷工作，對市場和客源的變化做出實事求是的分析，提出可行的散客銷售計劃，監(jiān)督和保證景區(qū)銷售計劃的實施。具有較強的控制能力和個別指導能力；
5、進行市場調(diào)查和信息溝通，圓滿解決客人的要求，取得客戶的信任，爭取各有關方面的支持和幫助。
職位要求：
1、具有分析、判斷能力及組織協(xié)調(diào)能力；
2、具有社會活動能力及業(yè)務開拓能力；
3、性格積極開朗，能承受工作壓力。
4、能夠適應珠三角城市出差
職位要求：
旅行社職責6
對接待計劃有了全面、詳細的了解之后，讓我們來看看，計調(diào)人員是怎樣圍繞計劃，逐項、分步驟地落實計劃內(nèi)容的。計調(diào)業(yè)務流程有如下步驟：接收計劃、發(fā)送計劃、確認計劃、更改計劃、歸檔計劃和統(tǒng)計計劃。
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計調(diào)部從外聯(lián)和各組團社接收到的旅游計劃和預報是各種各樣的，系列團、散客團、特殊團、小包價團、單項委托等等；有著急的、不著急的；傳真過來的、電子郵件發(fā)過來的，五花八門。計調(diào)部在收到這些計劃后，要進行及時處理，分門別類、編號登記，按照輕爪緩急的順序及時送報相關領導、財務，以及計劃中涉及的所有合作部門和機構。分類和編號方法視具休的公司和部門而定。
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計調(diào)部應將分類整理好的計劃，提前發(fā)送給民航、鐵路、車船公司、飯店，以及本社訂房中心、訂票中心、導游部等有關單位和部門，以便這些單位和部門能及時了解接待計劃，做好充分的接待準備工作。具體提前多長時間發(fā)送計劃，視團隊和市場情況而定，最好是及時發(fā)送，及時預知。
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為了確保接待計劃的順利實施，杜絕各種責任事故的發(fā)生，計調(diào)部要對所發(fā)送的計劃進行逐一確認，切實落實各接待部門已經(jīng)明確了白己的接待任務。確認計劃是計調(diào)部業(yè)務流程中至關．敢要的環(huán)節(jié)，瑣碎繁雜、耗時耗力，但卻不容忽視。這就要求計調(diào)人員必須認真負責、耐心謹慎。確認計劃，要求堅持書面確認的原則，無淪是通過傳真還是電子郵件的形式，一定都要有對方的書面確認。書面確認的內(nèi)容包括：確認人、確認項目、確認時間，避免今后不必要的責任扯皮。這點是需要計調(diào)人員特別關注的。
確認的具體內(nèi)容，是圍繞計劃落實客人的行、游、住、食、購、娛等各個環(huán)節(jié)是否已經(jīng)按要求準備到位。
( l）行―車隊或汽車公司確認用車標準，是否有行李車；交通部門或票務中心，確認各段機、車、船票是否訂妥；
( 2）游―導游部確認地陪和全陪的安排，景點門票的購買；
( 3）住―各飯店和飯店預訂中心確認用房天數(shù)和間數(shù)（單間、雙間、陪！司床）;
( 4）食―各餐廳確認用餐人數(shù)、標準和特殊需求，如素食等；
( 5）購―計調(diào)部確認是否有購物限制，如次數(shù)、地點等；
( 6）娛―計調(diào)部確認娛樂項日的安排，如京劇、雜技等；
( 7）地接―各地接社確認已收到的計劃，并按計劃要求安排客人的行、游、住、食、購、娛。
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俗話說得好：天有不測風云，計劃趕不上變化。一個旅行團，說不定哪個環(huán)節(jié)就會有變化，計調(diào)部要馬上將此變化無一遺漏地通知到各相關部門和．單位。如人數(shù)，不管是減少還是增加，都會影響到用車、用房、用餐和門票等。所有變更都要按時間順序與原計劃存放在一起，以備隨時查看，避免出錯。傳統(tǒng)的變更，都是計調(diào)部以書面形式發(fā)送到各相關部門和單位的，計調(diào)部將各部門簽收、確認的變更單，按時間順序逐一粘貼在原計劃的背面�，F(xiàn)在，由于電子郵件的廣泛應用，書面變更的程序已被電子更改所取代，外聯(lián)人員在原計劃基礎上變更內(nèi)容，并通知計調(diào)部；計調(diào)部將變更情況通過電子郵件發(fā)送給各相關部門和單位。變更通知是對原計劃的修正，若聯(lián)系不當，則會導致混亂，造成失誤，從而影響接待質量。因此，變更仍需要書面確認，流程與確認計劃相同。變更的內(nèi)容主要有以下幾方面：
( l）人數(shù)的增加或減少；
( 2）因人數(shù)變更引起的其他相應變更；
( 3）抵離航班、時間的更改；
( 4）因航班變更，用餐時間和地點的相應變更；
( 5）其他內(nèi)容的變更等。
�。ㄎ澹w檔計劃
計調(diào)部對外，不但要與飯店、交通、旅游景點、定點商店等機構聯(lián)絡合作，還要與其他旅行社合作；對內(nèi)，更要與外聯(lián)、接待和財務等相關部門搞好交接工作。計調(diào)部每天往來的傳真、電子郵件、記錄等非常多。團隊旅行雖然結束了，但結算、統(tǒng)計等后續(xù)工作還有待完成。這就要求計調(diào)部務必要將計劃作為原始資料歸檔收存，建立團隊業(yè)務檔案庫，妥善保存起來，以便查閱。團隊計劃檔案的留存時間一般為2一3年。
�。┙y(tǒng)計計劃
為了更好地發(fā)展業(yè)務，擴大市場份額，適應市場變化，在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地，旅行社必須對各項經(jīng)營活動進行認真全面的統(tǒng)計，并進行科學有效的分析，從而及時調(diào)整經(jīng)營方針與經(jīng)營策略。因此，影響旅行社經(jīng)營情況的一切數(shù)量關系，均是計調(diào)部統(tǒng)計工作的內(nèi)容，具體包括如下幾個方面：
( l）客源統(tǒng)計：對客源情況的統(tǒng)計分析，是計調(diào)部統(tǒng)計工作最主要的一環(huán)。本旅行社一年及各個月份接待的人數(shù)、天數(shù)，各客源國（地區(qū)）的客源數(shù)量、客源流向，淡、旺季的分布等等，都應有詳細的統(tǒng)計資料。通過對本期統(tǒng)計數(shù)據(jù)同上年同期統(tǒng)計劃數(shù)據(jù)的'對比，從中發(fā)現(xiàn)問題，找出規(guī)律，有利于旅行社決策部門開拓市場。通過圖和表的形式，可以把旅游現(xiàn)象數(shù)量方面的資料形象、清晰地反映出來。
( 2）合作單位情況統(tǒng)計：旅行社與民航、鐵路、飯店、汽車公司、旅游景點、餐廳、定點商店等方面都建立了合作關系，有必要對合作單位進行全面的統(tǒng)計和分析，看看本旅行社在一定時期內(nèi)，向以上行業(yè)、部門和單位輸送了多少客源，為今后能爭取到更為優(yōu)惠的價格提供依據(jù)�？筛鶕�(jù)需求設計出各種各樣、不同形式的從各個角度反映本旅行社經(jīng)營情況的統(tǒng)計表。如用車一覽表、旅游景點價格一覽表等。對這些表格也要妥善收存，分門別類以備查詢使用。
注意事項
旅行社計調(diào)作為旅行社工作的核心，對他的從業(yè)人員有尤其嚴格的要求，但對于一些初次從事計調(diào)工作的人員來說，總有一些工作做得不到位，即使對于一些老計調(diào)來說也容易犯一些常識性錯誤。
旅行社計調(diào)工作八大注意事項一：
口頭確認或不明確確認：
計調(diào)在與相關合作單位確定吃、住、行、游、購、娛等方面的接待事宜時，必須要以接收到對方蓋有公章或者業(yè)務專用章的的確認函或者接收到對方蓋有公章或者業(yè)務專用章傳真確認件為準，并加以核實，不能接受對方的口頭確認或者網(wǎng)絡聊天確認，即使對方是很熟的合作對象也不可以，因為口頭確認和網(wǎng)絡聊天確認的內(nèi)容存在很大的變數(shù)，尤其是在旅游旺季時節(jié)，相關接待事宜較難得到保證，甚至造成與對方要求標準的不一致，從而給本社聲譽造成不可彌補的損失。例如某沿海旅游城市一家旅行社在07年接待河北客人的時候，組團社一次性的確認了兩批團隊，由于傳真確認件不是十分清楚，地接社計調(diào)也沒有詳細查看，電詢了對方導游的電話號碼后做行程安排，結果漏掉了第二批團隊，致使第二批客人到達該城市游覽時無房可住，時值旅游旺季，無法按照對方標準來安排，最后甚至讓第二批客人露宿街頭，此次事故造成的影響無論是組團社還是地接社，都是巨大的。最后組團社聯(lián)合許多旅行社集體封殺地接城市的這個旅行社合作。口頭確認的事宜對對方缺少法律意義上的約束，對方極有可能為了追逐更高的利潤或者受其他因素的影響而撤銷對你的接待承諾。一旦對方撤銷對你的接待承諾，你又沒有接到變更通知，在旅游淡季時節(jié)也許可以變通接待事宜，但旅游旺季時節(jié)對計調(diào)人員來說，絕對是嚴峻的工作挑戰(zhàn)。處理不當會導致嚴重的經(jīng)濟損失和名譽損失。
旅行社計調(diào)工作八大注意事項二：
工作無條理：計調(diào)需要處理各種各樣的日�；蛘咄话l(fā)事件，也需要與各種各樣的人打交道，這就要求計調(diào)人員做事要有條理，有計劃，要分清輕重緩急與先后順序，更要預先準備好各種情況下的處理預案。計調(diào)要對每一個運行團隊的基本情況爛熟于心，并適時進行雙向的信息溝通。
計調(diào)要有一個機敏靈活嚴謹?shù)拇竽X，要隨身帶一個大筆記本，把經(jīng)常用到的各種信息分門別類地記下來，尤其是易忘但又需要特殊注意的一些事情更要隨時記下來，每天都看上幾遍，以備忘�？梢詫懙暮軛l理，也可以只是幾個關鍵詞，只要是自己能看懂就可以。
旅行社計調(diào)工作八大注意事項三：
延誤回復：計調(diào)人員對每一件需要你盡快給予回復的要求都要引起足夠的重視，絕對不能拖延或者應付。否則，要么耽誤事情的有效處理，要么會失去客戶。比如對方要求你提供一個產(chǎn)品的報價，或者一條旅游線路設計，你必須盡快從自己的資料庫中提取相關信息，并進行加工潤色之后，在3—5分鐘之內(nèi)回復過去，否則對方會因等待焦慮而轉而尋求其他合作單位。如果自己實在忙不過來，應該請其他計調(diào)人員給予協(xié)助。切忌對于不熟悉的旅游產(chǎn)品和線路胡亂報價，否則要么影響自己公司的經(jīng)濟收入，要么會影響公司的信譽，從而失去客戶對公司的信任。
旅行社計調(diào)工作八大注意事項四：
濫用通訊設施：計調(diào)人員對打出或打入的電話都應該言簡意賅，快捷明了，不能閑扯過多的無關話題，也不能撥打私人電話，更不能用來談情說愛而進行“話聊”，實在不能兼顧時要采用雙手機或雙卡或多手機的形式，并要以旅行社事務為主。否則會導致許多業(yè)務電話既不能打進也不能打出，會耽誤旅行社業(yè)務的及時有效處理。與之相對應的是，計調(diào)必須保證24小時開機，不分上班時間還是下班時間都應該保證自己的聯(lián)系方式是暢通的，除非重大事項，不能無故關機。目前旅游市場上的年輕化大有愈演愈烈之勢，而且部分年輕人有比較多的共同話題，經(jīng)常以工作之需的名義互相聊天，套近乎，從而達到拉住客戶的目的，但是，某旅游城市的地接社計調(diào)在安排好本天的工作項目后外出，晚間，計劃第二天到達的團隊由于事故原因提前一天抵達該市，可是負責安排本項工作的地接計調(diào)由于手機故障的原因，電話始終接不通，最后，組團社在萬般無奈之下選擇了其他合作伙伴，從而造成了地接社的巨大損失。
旅行社計調(diào)工作八大注意事項五：
作業(yè)不精心：計調(diào)人員要縝密嚴謹，心細如發(fā)，目光如電，要能夠發(fā)現(xiàn)接待計劃中的細微變動，要對特殊要求仔細研究，要有重復檢查及細節(jié)檢查的意識。要對每一項需要向接待人員交代的注意事項都落實到書面上，不能只是在腦子里過一下或者臨時現(xiàn)想，否則就會有遺漏而存在隱患，不利于接待計劃的正常執(zhí)行。計調(diào)的文檔管理要規(guī)范有序，需要什么材料都能在最短的時間之內(nèi)找到，不能一團亂麻一鍋粥。特別對于顧客有特殊要求的，比如有回族朋友用餐要求，住宿時需要安排幾個單人間，以及行程安排上的種種特殊要求，一定要牢記，要交代明細，同時在團隊抵達之后要對本社工作人員再三叮囑。
旅行社計調(diào)工作八大注意事項六：
行程安排不合理：計調(diào)要對本接待區(qū)域的吃、住、行、游、購、娛等事項全面了解并實地查看，還要掌握這些事項的最新變化，要以最優(yōu)的組合規(guī)劃，妥善安排旅游接待計劃。對于一些諸如看日出、觀潮汐、進場館、游宮觀、賞比賽的有關事項要嚴格掌握時間、地點、規(guī)則、禁忌、路線等的特殊要求。要以最合理最經(jīng)濟的方式安排行程，既方便與旅游者，也方便與己方的接待人員，更是為自己減輕工作負擔。要適時與有關接待人員（包括導游與司機）進行信息溝通，虛心聽取他們的意見建議。尤其是掌握最新的景區(qū)信息變化，否則將會給行程造成巨大的影響，甚至對本社利益造成巨大損失。某市某景區(qū)由于內(nèi)部矛盾正在封閉，沒有及時通知旅行社，同時旅行社也沒有仔細詢問，依然按照常理安排日常行程，結果抵達某景區(qū)之后，無法游覽，因此造成客人不悅，由于該景區(qū)距離其他景區(qū)較遠，在與客人溝通無果的情況下，地接社只能貼錢給客人安排異地的一個著名景區(qū)做彌補，既造成了本社信譽問題，同時還蒙受了經(jīng)濟損失。針對不同線路不同行程，計調(diào)人員一定要做到心中有數(shù)，安排合理。
旅行社計調(diào)工作八大注意事項七：
與外聯(lián)人員缺乏有效溝通：計調(diào)在安排團隊接待計劃及接待人員時一定要與聯(lián)系本團的外聯(lián)人員，向他詳細了解本團隊的有關信息及特殊要求，并據(jù)此作出有針對性的接待計劃，按照一般經(jīng)驗制定的接待計劃是不符合特殊團隊要求的。只有加強溝通，增進了解，才能給游客跟舒心的服務，根據(jù)團隊的特點提供相應的介紹與溝通，盡快減少客人在異地的這種不安全感，能夠為更好的順利的進行旅游行程提供巨大的幫助！
旅行社計調(diào)工作八大注意事項八：
合作社缺乏了解：計調(diào)在聯(lián)系合作旅行社時要對其進行深入了解，諸如規(guī)模、行業(yè)信用度、團量等信息是必須要掌握的，是否“黑社”或者部門更要從嚴核實，否則就會因圖便宜而吃大虧。隨著我國旅行業(yè)的蓬勃發(fā)展，一些人投機到旅游行業(yè)里，不講誠信，抓住一個宰一個，合作一次騙一次的非常規(guī)旅游人員也不少，因此，計調(diào)人員在互相合作之前，要對合作方有一定的認知，不然，賠了夫人又折兵的事情就可能出現(xiàn)在自己的視野里。同樣的道理，尋求諸如酒店、餐廳、旅游車、票務代理、導游、景點、商店等合作單位時也必須全面掌握有關信息。
旅行社職責7
l ）背責對外交待、部署旅游團隊、發(fā)報規(guī)劃、母關和諧、組織交團等。
2 ）普遍搜羅和了系不時變化的旅游市場疑作及同行相干靜態(tài)，對其他旅行社推出的常規(guī)、特點旅游線道要當真剖析，為更佳天謀劃本社的旅游產(chǎn)品做出計劃。
3 ）不時高地改動、造訂和完美本社各條旅游線路及其路程部署，沒有續(xù)推舊出舊，制定出契合以后旅游市場需供、能知足游主請求的旅游線路及恰當?shù)穆糜蝺r位。
4 ）在操作、和諧、部署團隊費外外旅游時，對有閉接通、導游效勞及住、食、買、娛等運動，要盡能夠斟酌周密，在確保團隊招待質量的前降下，力讓“矮成本、下效害”。
5 ）在每個旅游團路程停止后，有關導游、司機報賬時要嚴厲把關，并與財務部門細心核對每一項賬心，確保精確有誤。
6 ）在位個帶團導游動身前，當把帶團的具體材料、注意事項，以及在彼線路中能夠呈現(xiàn)的答題和解決倡議作出齊圓位的斟酌并告訴導游己員，絕能夠做到攻患于已然
7 ）為進步本社的'工作效力，計調(diào)部經(jīng)理當監(jiān)視計調(diào)己員，在工作外要及時按夜、月、季控制各線道的敗原及報價，同時要及時通知各部門以確保對外報價的統(tǒng)一性、可靠性、否行性戰(zhàn)正確性。
8 ）要時辰取各業(yè)務部門增強接洽，及時了系、控制、剖析正饋的疑作，然先入行長化．、接收、降實。
9 ）每個團隊操作，必需要求做到賣前賣中、賣先完善效勞，便出團前的疏情服務；團隊旅游進程中的量質和蹤監(jiān)控；團隊路程停止后的歸訪及樹立檔案。
旅行社職責8
計調(diào)部崗位職責
1、負責與旅行社、酒店的聯(lián)系溝通工作。
2、負責本社旅游團隊住房、用餐、用車、導游服務等接待工作。
3、做好團隊有關單據(jù)的收發(fā)和登記工作以及團隊檔案整理工作，確保團隊資料齊全，搞好統(tǒng)計工作。
4、掌握公司導游員的個人素質、帶團技巧、從業(yè)記錄等情況。
5、負責按旅行社的要求安排導游。
6、負責導游服務質量、等級的劃分和評定工作。
7、負責導游員出團情況的'統(tǒng)計工作。
8、負責接待對導游的投訴工作并進行及時提出處理意見報總經(jīng)理。
9、負責編寫導游帶團過程中有價值的案例。
10、負責導游員的檔案、個人資料管理工作。
11、負責導游員的各項社會保險工作。
12、負責值班、會晤、電話、綜合文件的起草，來信來訪以及來往文電的處理和文書檔案的管理工作。
地接部崗位職責
1、負責接待外地游客到本地旅游，安排吃住行的相關事宜。
2、根據(jù)預計接待量提前安排各項接待事宜。
3、根據(jù)團隊反饋，向經(jīng)理申報調(diào)整行程線路或報價。
4、規(guī)定計劃期間內(nèi)的經(jīng)營目標，把握所需耗費的資金，確定具體銷售策略，為旅行社的接待安排提供可靠的依據(jù)。
外聯(lián)崗位職責
1、市場開發(fā)、組織客源和產(chǎn)品銷售。
2、銷售內(nèi)容包括各種旅游產(chǎn)品和服務項目。
3、在確定銷售價格的基礎上，通過各種渠道確定銷售對象，預測銷售及所需費用、銷售收人和銷售利潤。
4、規(guī)定計劃期間內(nèi)的經(jīng)營目標，把握所需耗費的資金，確定具體銷售策略，為旅行社的接待安排提供可靠的依據(jù)。
組團部崗位職責
1、負責組織本地游客到異地旅游，安排客人在異地旅游的相關事宜。
2、負責本地客源開發(fā)及客戶維護。
3、負責本地游客返程后的信息追蹤反饋。
機票銷售員工作職責
1、負責查詢機票信息以及銷售機票。
2、負責現(xiàn)金收取及定點單位記賬。
3、按月呈送機票銷售報表。
旅行社職責9
1、根據(jù)旅行社與旅游者簽訂的合同約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。
2、負責向旅游者導游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源。
3、配合和督促有關單位安排旅游者的交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全。
4、耐心解答旅游者的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的'問題。
5、反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排旅游者會見、座談等活動。
旅行社職責10
姓名：xxx
崗位：總經(jīng)理
班次：xxx
直接上級：
直接下級：副總經(jīng)理、財務部經(jīng)理、總經(jīng)理助理
工作時間：xxx
工作職責：領導制定、實施公司總體戰(zhàn)略，帶領公司健康發(fā)展；領導公司各部門建立健全良好的溝通渠道；負責建設高效的組織團隊；領導直接所屬部門的工作
工作原則：分工合理，指揮靈活，協(xié)作有力，權責明確
工作內(nèi)容：
1、主持召開總經(jīng)理辦公會，對重大事項進行決策、代表公司參加重大業(yè)務、外事或其他重要活動。
2、組織實施集團公司的`發(fā)展戰(zhàn)略，發(fā)掘市場機會，領導創(chuàng)新與變革。
3、組織制定、修改、實施公司年度經(jīng)營計劃。
4、領導建立公司與客戶、供應商、合作伙伴、上級主管部門、政府機構、金融機構、媒體等部門間順暢的溝通渠道。
5、領導開展公司的社會公共關系活動，樹立良好的企業(yè)形象、領導建立公司內(nèi)部良好的溝通渠道。
6、主持、推動關鍵管理流程和規(guī)章制度，及時進行組織和流程的優(yōu)化調(diào)整、領導營造企業(yè)文化氛圍、完善企業(yè)識別系統(tǒng)，塑造和強化公司價值觀。
7、負責簽署日常行政、業(yè)務文件、負責處理公司重大突發(fā)事件。
8、領導建立健全公司財務管理制度，組織制定財務政策，審批重大財務支出。
旅行社職責11
1、嚴格管理旅行社財務，保證財務運轉正常，對財務報表的真實性負全責;
2、負責公司的綜合管理，堅持原則，實事求是，恪盡職守，清廉公正，自覺抵制不正之風。積極采納員工合理化建議，抓緊員工專業(yè)知識培訓工作;
3、合理安排工作人員的工作，充分發(fā)揮其工作積極性;負責對部門經(jīng)理的績效考核，有權建議對各級管理人員和職能人員獎懲、任免及晉升;
4、關心員工，體察下情，發(fā)揚民主，傾聽不同意見，明辨是非，之人善用。善于發(fā)現(xiàn)人才，使用人才，培訓人才，提升人才，推薦人才，發(fā)揮各類專長人才的.作用，調(diào)動他們的積極性和自主性，為公司發(fā)展儲備人才;
5、承辦公司領導交辦的其他工作。
旅行社職責12
a.貫徹執(zhí)行旅行社的質量方針、目標，采取有效措施確保質量管理體系在本部門持續(xù)有效運行；
b.負責本部門所使用的質量管理體系文件、資料和質量記錄的現(xiàn)場管理和控制；
c.采取一定措施對本部門旅游服務過程進行監(jiān)督、檢查、評定，并對其狀態(tài)進行評定；d.負責組織實施宣傳促銷工作，進行市場調(diào)研，了解顧客或客戶對服務質量的.要求及對旅行社發(fā)展的建議；
e.嚴格控制不合格品的發(fā)生，對發(fā)生的或潛在的不合格采取糾正和預防措施；
f.配合辦公室實施內(nèi)部質量體系審核；
g.配合接待部組織好本部門員工的培訓工作；
h.對市場行情進行分析，做好旅行社的市場設計和開發(fā)工作；
i.負責旅游服務采購的控制、管理和實施并對其狀態(tài)進行標識，對采購旅游服務的不合格品進行控制； j.主管《質量記錄控制程序》；
k.負責對旅行社標識進行管理和控制；
l.應用統(tǒng)計技術對客源情況進行統(tǒng)計分析。
旅行社職責13
計調(diào)在旅行社三大業(yè)務（產(chǎn)品設計、宣傳與銷售；接待業(yè)務；財會業(yè)務；）中屬不太穩(wěn)定的一類，其業(yè)務范圍常隨著旅行社功能的加強而延伸，因此，不同的業(yè)務類別對計調(diào)的要求也不盡相同。最初，旅行社除了為旅游者安排旅行游覽外，主要是替社會團體和零星客人代訂機、車票，安排食宿，即承接與旅游有關的各種單項委托業(yè)務。當時，還沒有明確的'計調(diào)概念。隨著業(yè)務范圍的擴大，旅行社開始設立專職崗位或部門，計調(diào)開始對外代表旅行社同旅游供應商（上下游行業(yè)）建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡，簽定有關協(xié)議，取得代辦人身份，以保證提供旅游者所需的各項委托事宜，并協(xié)同處理有關計劃變更和突發(fā)事件；對內(nèi)作好聯(lián)絡和統(tǒng)計工作，為旅行社業(yè)務決策和計劃管理提供信息服務。至此，計調(diào)作為旅行社的主要業(yè)務的地位得以確立。
計調(diào)工作職責
1、熟練掌握計調(diào)部采購的各項常用業(yè)務成本A:各景點門票及折扣價
B:各類酒店的掛牌價和淡旺平季團隊報價,陪同床價格及成團房間數(shù)C:各餐廳的餐費折扣價
D:各類型旅游車客運單價:元/公里及線路公里數(shù)和特殊線路(河南車)的線路全包價各類型車各條線路停車過路費標準E:機票返扣
2、接聽電話時一定要客氣委婉，接到電話必須說：你好，xx(旅游公司)
3、接聽電話時，一定要音質甜美，音速適中，語言委婉流暢，讓客戶感到放心，舒服。
4、接聽業(yè)務咨詢電話，一定要記住對方旅行社的名稱，業(yè)務聯(lián)系人，傳真，電話，線路要求(人數(shù),線路景點,住宿標準,用車情況,返程情況,大概出發(fā)時間)如果有手機，最好留下對方的直接聯(lián)系方式。
5、做報價時，一定要迅速，準確，5分鐘之內(nèi)將報價傳真給對方。
6、傳真給對方發(fā)過去了，5分鐘之后打電話問詢對方是否收到傳真件，并詢問對方所收到的傳真是否按照要求。
7、如果傳真準確無誤，和對方業(yè)務人溝通團隊的情況，要了解團隊大概的出發(fā)日期，人數(shù)，做到心中有數(shù)，盡量通過和對方溝通早早把價位定下來。
8、如果團隊早早定下來，要和對方蓋章確認，和對方約定結帳方式，并在傳真確認件上注明清楚。
9、如果團隊沒有及時定下來，要及時跟單，并在上面注明每次跟單的情況，做到心中有數(shù)。
10、團隊定下來以后，在傳真件上注明需要注意的情況，以及所要求導游性別，性格以及專攻。
11、及時將團隊轉發(fā)給操作計調(diào)，讓計調(diào)早操作，早安排。
12、按照傳真件上約定的情況及時催收團款。
13、在團隊的游覽過程中，要多和帶團導游聯(lián)系，知道團隊的進度情況，萬事在在當?shù)靥幚怼?/p>
14、團隊返回目的地后，及時打服務跟蹤電話，做到團團滿意，團團心中有數(shù)，做到以后操作中應該注意的事項，并將意見及時轉發(fā)給業(yè)務操作計調(diào)。
15、操作完團隊之后，將業(yè)務聯(lián)系人的資料整理、備檔，并在特殊時間致電問候。團隊結束三日內(nèi)(含下團當日)必須將結算單傳真到組團社,并確認對方收到。
旅行社職責14
1、在年初與本區(qū)域內(nèi)的各個旅行社簽訂各個景區(qū)全年銷售協(xié)議;
2、維護旅行社的客戶,穩(wěn)定流量,力爭完成的全年銷售指標任務;
3、定期走訪旅行社,與計調(diào)溝通、了解市場動態(tài)和市場信息,并提出合理改進意見;
4、旺季、周末現(xiàn)場處理本區(qū)域內(nèi)的`團隊問題,解決投訴;
5、經(jīng)常走訪合作旅行社,傳達各景區(qū)最新的優(yōu)惠信息;
6、年末回訪各旅行社。
旅行社職責15
一、負責公司政策調(diào)整、重大活動舉辦的信息傳達工作;
二、保持與緊密合作旅行社的良好關系;
三、負責催收所轄區(qū)域合作客戶的欠款;
四、每周日下班前將上周工作小結及下周工作計劃提交旅行社高級銷售經(jīng)理審批;
五、完成上級領導交辦的`其他工作。
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