服務(wù)管理制度（優(yōu)秀15篇）
在快速變化和不斷變革的今天，制度使用的情況越來越多，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚善、維護(hù)公平的作用。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編為大家整理的服務(wù)管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
服務(wù)管理制度1
一、安全職責(zé)
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項管理制度;
2、負(fù)責(zé)制定各項安全護(hù)衛(wèi)職責(zé)制度，根據(jù)實際情況進(jìn)行指導(dǎo)和檢查，對公司管理區(qū)域?qū)嵤┌踩O(jiān)督;
3、負(fù)責(zé)小區(qū)消防設(shè)施的監(jiān)護(hù)和公共服務(wù)場所安全防范的督察;
4、做好公司管理區(qū)域內(nèi)的管理工作，涉及違法案件的藥及時移交派出所，業(yè)務(wù)上自覺接受派出所指導(dǎo);
5、查處公司管理區(qū)域內(nèi)因員工玩忽職守而發(fā)生的治安、刑事案件和火災(zāi)事故;
6、建立健全和管理好系統(tǒng)檔案資料;
7、抓好護(hù)衛(wèi)隊思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);
8、做好新接物業(yè)護(hù)衛(wèi)工作人員的'崗位設(shè)置和物品配備的統(tǒng)籌策劃工作;
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
二、護(hù)衛(wèi)崗位職責(zé)
1、護(hù)衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴統(tǒng)一的工號，儀容嚴(yán)整;
2、糾正違章時必須先敬禮，做到文明服務(wù)，禮貌待人;
3、上崗時要認(rèn)真檢查設(shè)備、設(shè)施，認(rèn)真做好安全防范工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)立即查明情況，排除險情，并及時報告領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)的安全;
4、堅守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要勇于與之斗爭并設(shè)法將其抓獲;
5、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，預(yù)防案件、事故發(fā)生，力爭做到萬無一失;
6、愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財物，對小區(qū)的一切設(shè)施、財物不得隨便移動及亂用;
7、熟悉小區(qū)的消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理;
8、值班時間，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要及時認(rèn)真處理，并作好記錄;
9、熟悉小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施情況，巡查、登記公共設(shè)施完好及損壞情況;
10、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真做好交接記錄;
11、對進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的可疑人員、可疑車輛要進(jìn)行盤問和檢查;
12、對進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的陌生車輛要進(jìn)行登記;
13、對發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)的刑事案件或治安案件，有保護(hù)現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)、維護(hù)秩序及提供請客的職責(zé);
14、熟悉本管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施及業(yè)主的基本情況;
15、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
三、門崗、巡邏崗位職責(zé)
1、24小時嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)衛(wèi)對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象及時處置，必要時相領(lǐng)導(dǎo)報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢;
2、掌握業(yè)主的來客動態(tài)，維護(hù)小區(qū)秩序;
3、嚴(yán)格執(zhí)行來客登記制度，對身份不明無任何證件、形跡可疑者，應(yīng)禁止其入內(nèi);
4、熟悉小區(qū)內(nèi)住戶的基本情況;
5、做好執(zhí)勤記錄，接班人員未上崗，不準(zhǔn)下崗，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，職責(zé)明確;
6、嚴(yán)格執(zhí)行24小時巡邏制度;
7、對于進(jìn)入小區(qū)的各類人員，必須認(rèn)真進(jìn)行驗證登記方可放行;
8、對于進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的陌生車輛認(rèn)真登記方可進(jìn)入。
服務(wù)管理制度2
一、總體要求
1、建立校長負(fù)責(zé)制。
負(fù)責(zé)組織、落實和督查學(xué)校消毒工作的實施。組長:XXX。
副組長:XXX，XXX。
成員:XXX、XXX、XXX、XXX。
2、增健壯康教育。
可運用墻報、校內(nèi)廣播、上衛(wèi)生課等多種形式進(jìn)行宣傳，讓學(xué)生掌握有關(guān)的消毒學(xué)問，當(dāng)心勤洗手，搞好個人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生行為。
3、仔細(xì)做好學(xué)校室內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生。增強(qiáng)教室、辦公室和室內(nèi)活動場所等通風(fēng)換氣;對易接觸或污染的物體表面每天進(jìn)行濕性干凈，需要時(如疑有致病微生物污染時)可接受消毒辦法。
4、搞好食堂安全衛(wèi)生，工作時戴口罩，穿工作衣，并做好個人衛(wèi)生。烹調(diào)用具、餐飲具和食品柜等每次用法后應(yīng)進(jìn)行徹底清洗、消毒。
5、教師與學(xué)生均應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣。勤打掃環(huán)境衛(wèi)生，勤曬衣服和被褥;飯前、便后、接觸口、鼻、眼前后與污染物品后應(yīng)用流動水肥皂洗手，洗手后用干凈的毛巾和紙巾擦干;在打噴嚏與咳嗽時應(yīng)捂住口鼻等。
6、若出現(xiàn)傳染病病人或疑似傳染病病人，對該患者所活動過的場所與接觸過的物品，要在區(qū)疾病預(yù)防掌握機(jī)構(gòu)指導(dǎo)下進(jìn)行徹底消毒。
二、具體措施
(一)公共物品預(yù)防性消毒
1、餐飲具、廚具、抹布等消毒(責(zé)任人:XXX) (1)餐飲具應(yīng)清洗后消毒。
(2)首選物理消毒辦法，流通蒸汽100"C作用20~30min，或煮沸消毒作用15~30min，或餐具消毒柜消毒。
(3)不能用法熱力消毒的餐飲具可接受化學(xué)消毒法，可用消毒溶液浸泡30min，消毒后用清水沖洗，以除去殘留消毒劑，保潔備用。
2、體育運動設(shè)施消毒(責(zé)任人:XXX)
應(yīng)定期進(jìn)行濕性干凈，需要時用消毒溶液擦拭消毒，然后用清水與干凈的抹布擦去殘留的消毒劑。
3、辦公設(shè)施消毒(責(zé)任人:各部門負(fù)責(zé)人)
(1)辦公室的地面、墻壁、電梯，以及經(jīng)常用法或撫摸的物體表面如門窗、柜臺、桌椅、門把手、話筒等表面部位，每天進(jìn)行濕式干凈，并保持這些部位或物體表面的干凈干燥。需要時可用消毒溶液擦拭，作用30min后用濕布除去表面殘留的消毒液，每天至少1次。
(2)電腦的鍵盤和鼠標(biāo)定期干凈消毒。其他的辦公設(shè)施，比如傳真機(jī)、激光打印機(jī)和電話的干凈與消毒也可用上述辦法處理。
4、診療用品消毒(責(zé)任人:XXX)
(1)體溫計用消毒溶液浸泡30min，然后用符合飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的清水沖洗除去殘留消毒劑，保潔備用。
(2)聽診器、血壓計等物品用消毒溶液擦拭消毒，然后用清水與干凈的抹布擦去殘留的消毒劑。
(3)紅外線測溫儀的探頭可用75%乙醇擦拭消毒。
5、車輛消毒(責(zé)任人:XXX)
參考公共車輛消毒。
6、東西橋欄桿消毒(責(zé)任人:XXX)
用消毒溶液擦拭消毒，然后用清水與干凈的`抹布擦去殘留的消毒劑。
7、廢棄口罩回收箱消毒(責(zé)任人:XXX)
廢棄口罩確定要投入到專用回收垃圾箱，保潔員上下午各一次用500mg/L的含氯消毒液噴灑消毒，每日整理轉(zhuǎn)運。
(二)、環(huán)境預(yù)防性消毒
1、物體表面消毒(責(zé)任人:各部門負(fù)責(zé)人)對教室、宿舍、教師辦公室、會議室、嘗試室、圖書室、體育活動場所、浴室、衛(wèi)生室和廁所等公共區(qū)域經(jīng)常用法或撫摸的物體如門窗、講臺、課桌椅、門把手、水龍頭、話筒、洗手池、衛(wèi)生間等物體表面每天濕性掃除，需要時用消毒溶液消毒。
消毒原則為先上后下、先左后右，由內(nèi)向外進(jìn)行擦拭或噴霧消毒，作用時候不少于30min,然后用清水與干凈的抹布擦去殘留的消毒劑。
2、教室、宿舍室內(nèi)通風(fēng)、消毒(通風(fēng)責(zé)任人:XXX、XXXX;教室消毒:XXX;宿舍消毒:XXX;特種室消毒:XXX)
(1)首選自然通風(fēng)，盡或許打開門窗，推進(jìn)空氣流通。
(2)教室應(yīng)在每節(jié)課后開窗通風(fēng)，其他教學(xué)用房每天開窗通風(fēng)2一3次。
(3)用法空調(diào)裝備的場所，保證安全通風(fēng)換氣。增強(qiáng)室內(nèi)通風(fēng)，保證足夠的新風(fēng)輸入；做好空調(diào)與通風(fēng)設(shè)施的定期干凈工作，過濾網(wǎng)與過濾器每周清洗一次，整個系統(tǒng)至少每年徹底清洗一次;需要時(如疑有致病微生物污染時)對上述部位進(jìn)行消毒處理。
(4)通風(fēng)條件不良的建筑，宜接受風(fēng)扇增強(qiáng)通風(fēng)換氣。
(5)每天晚自習(xí)后由值日學(xué)生進(jìn)行教室衛(wèi)生大掃除，消毒人員用250-500mg/l的84消毒液進(jìn)行物體表面、地面消毒，作用30分鐘后用清水鏟除殘留消毒劑，尤其要做好教室門窗把手等物體表面的消毒，并開窗通風(fēng)。消毒時確定要做好個人防護(hù)。晚放學(xué)后，由學(xué)校保安用250-500mg/L的含氯消毒液對公共區(qū)域的地面、物體表面進(jìn)行消毒，尤其是衛(wèi)生間、樓梯扶手等重點區(qū)域。
(6)宿舍樓保潔人員在每日早上學(xué)生上課后，用250-500mg/1的84含氯消毒液進(jìn)行地面和物體表面打掃擦拭，作用30分鐘后，用清水鏟除殘留消毒液。
3、衛(wèi)生間消毒(責(zé)任人:XXX)
每天保潔員對樓內(nèi)、外衛(wèi)生間蹲坑投入1000-20xxmg/L的含氯消毒劑作用1小時后，進(jìn)行清水沖洗。
4、垃圾箱消毒(責(zé)任人:XXX)
保潔員每天對垃圾箱或垃圾點用1000-20xxmg/L的含氯消毒液進(jìn)行噴灑消毒1-2次。
5、衛(wèi)生大掃除(責(zé)任人:各部門負(fù)責(zé)人)每周四下午第四節(jié)，學(xué)校組織全部大掃除，進(jìn)行校園環(huán)境全面的干凈和消毒，以干凈為主，消毒為輔。
(三)、師新手的預(yù)防性消毒(責(zé)任人:XXX、XXX)
1、一般情況下，飯前便后，從外面回家后，接觸公用物件如扶手、門柄、電梯按鈕、公共電話后，雙手被呼吸系統(tǒng)分泌物弄污后(如打噴嚏、咳嗽、干凈鼻子)，撫摸眼睛、鼻及口后，應(yīng)用肥皂或抗菌洗手液和流動水進(jìn)行洗手。
2、洗手后用干凈的毛巾和紙巾擦干，不要共用毛巾。
3、需要時用消毒溶液擦拭1~3mins三。
三、有關(guān)解釋
1、堅持定期消毒制度，由辦公室、總務(wù)、宿管負(fù)責(zé)對各教室、專用教室、校園、宿舍的消毒。
2、依據(jù)學(xué)校條件建立(應(yīng)急)隔離室、觀賞床。 3、如發(fā)生傳染病除隔離病人外，對親近接觸者進(jìn)行醫(yī)學(xué)觀賞，病人到過的地方進(jìn)行消毒。有需要對接傳染病患者接觸過的人進(jìn)行檢疫、隔離、觀賞。學(xué)生不串班、不串宿舍，不混班。檢疫期滿后無癥狀者方可廢除隔離。
4、出市未接觸傳染病的要觀賞兩周。有傳染病接觸史的待檢疫期滿方可歸班。
5、教職工家中及學(xué)生家中察覺傳染病人時應(yīng)報告學(xué)校、實施需要措施。
6、在配比和用法含氯消毒劑消毒時，確定做好個人防護(hù)，戴高手套和護(hù)目鏡，避免消毒液噴濺腐蝕皮膚或眼睛。
7、應(yīng)慎用或不用乙醇消毒液，用法時以擦拭為主，嚴(yán)禁噴灑，遠(yuǎn)離火源。
8、預(yù)防性消毒除建議不要用含氯消毒液進(jìn)行室內(nèi)空氣消毒。(配比84消毒液小訣竅:市面上銷售的84消毒液一般為5%濃度�？梢哉乙粋�500毫升的礦泉水瓶，打開瓶蓋，倒?jié)M一瓶蓋(大概5毫升)84消毒原液后，倒入稀釋容器中，然后接滿500毫升水后倒入稀釋容器中混勻，即獲得大概500mg/L濃度的84稀釋液，需要多少量就依據(jù)這個配比稀釋就可以。)
服務(wù)管理制度3
為保證小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的正常運行和質(zhì)量規(guī)范,根據(jù)《物業(yè)管理條例》、《湖南省物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法》等法律法規(guī),結(jié)合小區(qū)實際情況,制訂本物業(yè)服務(wù)收費管理規(guī)定:
一、具體收費項目和標(biāo)準(zhǔn)遵照《林之苑收費項目標(biāo)準(zhǔn)表》和《前期物業(yè)管理合同》執(zhí)行,其中水、電、燃?xì)獾仁姓檬聵I(yè)收費屬于代收代繳。
二、公共性服務(wù)費(物業(yè)管理費)按季度預(yù)收,業(yè)主(使用人)須在每個收費季度開始第一個月25日前到物業(yè)管理服務(wù)中心足額交納本季度公共性服務(wù)費。
三、固定停車場地使用和衛(wèi)生費按季度預(yù)收,業(yè)主(使用人)須在每個收費季度開始第一個月25日前到物業(yè)管理服務(wù)中心足額交納本季度固定停車場地使用和衛(wèi)生費。
四、臨時停車場地使用和衛(wèi)生費根據(jù)停車時間遵照收費標(biāo)準(zhǔn)由門崗管理員現(xiàn)場收取。
五、水費由物業(yè)管理服務(wù)中心每月底到戶抄表,業(yè)主(使用人)在發(fā)出收費通知之日內(nèi)起15日到物業(yè)管理服務(wù)中心辦理繳費手續(xù)。
六、電費實行ic卡預(yù)購電系統(tǒng),使用人根據(jù)需要持ic卡辦理購電繳費,每次最高購電額控制在1000度以內(nèi)。
七、管道燃?xì)赓M實行ic卡預(yù)購燃?xì)庀到y(tǒng),業(yè)主(使用人)根據(jù)需要持ic卡辦理購買燃?xì)?每次最高購買燃?xì)忸~控制在100立方以內(nèi)。
八、有線電視按使用年度交納,其他市政公用事業(yè)收費,執(zhí)行相關(guān)部門規(guī)定。
九、交房和裝修相關(guān)費用由物業(yè)管理服務(wù)中心另行通知安排。
十、對如延期繳付相關(guān)費用的,物業(yè)管理服務(wù)中心可按延期天數(shù)每天加收延付金額3‰滯納金。逾期三個月不交者,甲方可采取停水、停電、停氣等強(qiáng)制措施要求繳付應(yīng)繳費用。
十一、當(dāng)相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)和時間發(fā)生調(diào)整和變動時,由物業(yè)管理服務(wù)中心據(jù)實通知發(fā)布。
服務(wù)管理制度4
第一條認(rèn)真貫徹消防工作“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則，服務(wù)區(qū)成立消防安全組織，服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人是服務(wù)區(qū)消防工作的責(zé)任人，各單位負(fù)責(zé)人是本單位的消防安全負(fù)責(zé)人；
第二條要定期進(jìn)行安全消防檢查，及時提出不安全因素的整改意見，認(rèn)真查處違反消防安全制度的人和事；
第三條服務(wù)區(qū)各種消防設(shè)施做到布局合理、使用方便、性能可靠，任何人不準(zhǔn)玩弄和移動消防器材，不準(zhǔn)在消防設(shè)施前堆放物品，不準(zhǔn)將消防器材移作他用，每月定期對消防器材進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；
第四條完善消防設(shè)施，建立消防安全檢查臺帳；
第五條服務(wù)區(qū)配電設(shè)施由持合格證書的電工管理，電工安裝維修作業(yè)時，嚴(yán)禁違章操作，經(jīng)常檢查服務(wù)區(qū)用電設(shè)施和線路的完好程度，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，乙炔瓶、氧氣瓶應(yīng)定期檢查，并按安全規(guī)程使用、存放、操作。凡特殊工作崗位作業(yè)人員都必須持證上崗，嚴(yán)格遵守有關(guān)安全規(guī)章制度；
第六條組織員工開展消防安全意識教育以及消防知識的學(xué)習(xí)，普及消防安全工作，使服務(wù)區(qū)人員人人掌握消防常識，提高自救能力，并會使用消防器材；
第七條加油站禁火區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁煙火，周圍不得堆放易燃物品，必須使用防爆電器，加油工必須嚴(yán)格執(zhí)行加油站的安全制度；
第八條加油站、配電房、廚房、客房、水泵房、鍋爐房必須按操作規(guī)程操作，做好設(shè)備的保養(yǎng)、維修工作，保證設(shè)備的正常運行；
第九條根據(jù)服務(wù)區(qū)消防工作的實際需要配備消防器材，配置后不得隨意變換位置和更換器材種類；
第十條各類器材根據(jù)消防部門的規(guī)定配置到位，選擇通風(fēng)、干燥、清潔的.位置進(jìn)行存放，并一律實行“單位負(fù)責(zé)，專人管理，定期檢查”的管理辦法，確保消防器材的安全有效；
第十一條建立消防器材配備管理臺帳，落實責(zé)任人，并嚴(yán)格執(zhí)行；
第十二條無突發(fā)火警，各類消防器材一律不得擅自動用；
第十三條消防器材使用后應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，作好記錄，并重新充裝到位；
第十四條定期做好滅火器材的維護(hù)保養(yǎng)和檢查工作，一般每月檢查不少于一次，特別要注意滅火器的有效性，對已到有效期的消防器材應(yīng)及時進(jìn)行更換，以保證滅火器材完好與有效；
第十五條消防水帶在使用完畢后，應(yīng)曬干、卷好放回原處。
服務(wù)管理制度5
為了提高公司服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，規(guī)范客戶投訴處理程序，構(gòu)成有效的投訴管理機(jī)制，根據(jù)公司質(zhì)量管理體系中的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及相關(guān)制度和規(guī)定，特制定本制度。
第一條本制度適用于與客戶服務(wù)相關(guān)聯(lián)的公司各部門。
第二條客戶投訴方式:直接投訴(現(xiàn)場、電話投訴)、書面投訴(質(zhì)量監(jiān)督員接到投訴)。
第三條客戶投訴處理流程：
1、記錄客戶投訴資料：利用《申訴和投訴處理登記表》詳細(xì)的記錄客戶投訴的資料，如投訴人，投訴對象，投訴的資料等。
2、決定客戶投訴是否成立：了解客戶投訴的資料后，要決定客戶投訴的理由是否充分，投訴資料是否合理。如果投訴不成立，能夠用委婉的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會。
3、確定投訴處理部門和職責(zé)人：根據(jù)客戶投訴的資料，確定相關(guān)的具體受理部門和受理負(fù)責(zé)人。
4、投訴處理部門分析原因：要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體職責(zé)人。
5、提來源理意見和方案并報批：根據(jù)實際狀況，參照客戶的要求，綜合部提出解決投訴的具體方案，并提交至質(zhì)量負(fù)責(zé)人及經(jīng)理批示。
6、實施處理方案：及時實施處理方案，對直接職責(zé)人應(yīng)處理得當(dāng)，通知客戶，并盡快地收集客戶的反饋意見。
7、總結(jié)評價：對客訴處理過程進(jìn)行總結(jié)和評價，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改善對策，不斷完善企業(yè)經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)運作流程，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和水平，降低投訴率。
第五條各部門客戶投訴的處理職責(zé)：
技術(shù)部：
1、了解客戶投訴資料并確認(rèn)客戶投訴理由;
2、協(xié)助客戶解決疑難或帶給必要的'參考資料;
3、迅速傳達(dá)處理結(jié)果。
綜合部：
1、綜合部主任組織客戶投訴案件的調(diào)查與職責(zé)人員的擬定;
2、發(fā)生原因及糾正、預(yù)防措施的執(zhí)行、督促;
3、客戶投訴質(zhì)量的檢驗確認(rèn)。
總經(jīng)辦：
1、客戶投訴案件的登記，處理時效管理及逾期反應(yīng);
2、客戶投訴資料的審核、調(diào)查、上報;
3、處理方式的擬定及職責(zé)歸屬的判定;
4、客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn);
5、協(xié)助有關(guān)部門與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理;
6、客戶投訴處理中客戶投訴反應(yīng)的意見提報有關(guān)部門追蹤改善。
第六條客戶投訴的時效管理
1、被投訴部門主任(或職責(zé)人)需在1天內(nèi)明確職責(zé)、整理方案并與客戶進(jìn)行溝通達(dá)成初步協(xié)議。
2、為及時了解客戶投訴資料及處理狀況，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人或其指定的相關(guān)人員于調(diào)查處理后三天內(nèi)提出報告呈總經(jīng)理批示。
3、客戶投訴案例需在一周內(nèi)處理完畢，并由質(zhì)量負(fù)責(zé)人或其指定的相關(guān)人員在處理完當(dāng)天打電話給客戶追蹤處理狀況，判定此次處理是否成功：
�、倏蛻魸M意，質(zhì)量負(fù)責(zé)人或其指定的相關(guān)人員需在《申訴和投訴處理登記表》中記錄談話資料及跟進(jìn)處理結(jié)果交于綜合部整理歸檔;
�、诳蛻舨粷M意，質(zhì)量負(fù)責(zé)人或其指定的相關(guān)人員進(jìn)行再次投訴處理，直至客戶滿意為止。
第七條客戶投訴處罰措施
1、凡發(fā)生客戶投訴案件，經(jīng)職責(zé)歸屬處200～1500元/次罰款。
主題詞：合理化推薦范圍提交程序獎勵
服務(wù)管理制度6
一、總則
為了確保醫(yī)院服務(wù)醫(yī)療質(zhì)量和正常秩序，強(qiáng)化醫(yī)院管理，健全內(nèi)部監(jiān)督約束機(jī)制，在員工中牢固樹立“以病人為中心，以醫(yī)療質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，充分調(diào)動全院員工的積極性和創(chuàng)造性，更好地為百姓的健康服務(wù)。依據(jù)《中華人民共和國勞動法》、《勞動合同法》、衛(wèi)生部《醫(yī)院工作制度和醫(yī)院工作人員職責(zé)》，制定本細(xì)則。
二、獎則
獎勵對象：全院各科室職工。
獎勵方式：
以精神獎勵為主（如通報表揚、授予先進(jìn)工作者、文明科室稱號等），適當(dāng)給予獎金或獎品。成績特別突出者，由醫(yī)院積極向有關(guān)部門或上級單位推薦，爭取更高獎勵，對受獎人的事跡在全院大會上宣布或張榜公布，并將有關(guān)材料裝入本人檔案，作為晉職、晉升考核聘用依據(jù)。
獎勵時間：隨時獎勵和年終獎勵相結(jié)合。獎勵范圍：
1、積極研究、推廣新技術(shù)、新項目，為單位創(chuàng)造良好效益的。
2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，阻止事故或嚴(yán)重差錯的發(fā)生，使醫(yī)
院或病員免受重大損失者。
3、敢于管理，善于管理，在提高醫(yī)院或科室服務(wù)質(zhì)量方面成績突出者。
4、在后勤服務(wù)上認(rèn)真熱情，及時為臨床服務(wù)，在節(jié)支方面做出較大成績者。
5、凡在正式雜志發(fā)表論文的，省級獎勵500元，國家級獎勵800元。
6、在醫(yī)療服務(wù)中，堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尊重服務(wù)對象，樂于助人，甘于奉獻(xiàn)，深受群眾贊揚的；或由于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好，技術(shù)精良，收到病人的表揚信、感謝信、錦旗、牌匾等每次獎勵200元。
三、罰則
罰款對象：全院醫(yī)務(wù)、各科室職工。罰款范圍：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)
1、工作中不能與同事密切配合；或詆毀他人、抬高自己，同事間不搭臺，甚至拆臺，影響團(tuán)結(jié)和工作者，扣罰當(dāng)事人300元。給醫(yī)院或他人造成不良影響或后果的，扣罰500元，且2年內(nèi)不得評優(yōu)。
2、按有關(guān)規(guī)定應(yīng)該上報或請示的重大事項，未及時上報、知情不報或故意隱瞞的，扣罰責(zé)任人500元，造成后果自行負(fù)責(zé)。
3、工作人員服務(wù)態(tài)度差，發(fā)生冷、硬、頂、推、拖，扣罰當(dāng)事人200元，并予以通報批評。
4、患者在診療過程中對醫(yī)療服務(wù)不滿意，科室沒有給予很好解決而使病人向領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門投訴的，每投訴一次，扣罰科室200元。
5、科室住院患者社會滿意度在90%以下的，門診患者社會滿意度在85%以下的扣罰500元。
6、工作人員不佩證上崗或在崗不按規(guī)定著裝；窗口工作人員未掛牌或掛牌與在崗人員名字不吻合，扣罰當(dāng)事人100元。
7、收受患者及其家屬的“紅包”、物品，除責(zé)令如數(shù)退還外，按收受紅包金額或物品價值的3倍處罰，并進(jìn)行全院通報批評，同時給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分。如對饋贈錢物當(dāng)時難以謝絕的，須立即上交科室，由科室負(fù)責(zé)人與當(dāng)事人一道適時退回；對無法謝絕的錢物要及時報告并上交院部，由院部處理。
8、向病人或其親屬暗示，索要錢物，除如數(shù)退還外，按索要錢、物(折款)5倍罰款，并進(jìn)行全院通報批評、給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分；發(fā)生兩次及其以上者，除罰款、全院通報批評、給予交由衛(wèi)計局黨委。
9、醫(yī)務(wù)人員利用工作之便，暗示或接受藥品商、器械商等宴請、游樂，經(jīng)查實，扣發(fā)當(dāng)事人500元，扣發(fā)科室1000元，接受藥品回扣的，視為受賄行為，除追繳非法所得外，給予回扣金額5—10倍的處罰及行政處分；在基建、維修、引進(jìn)設(shè)備、物資器械、藥品采購等業(yè)務(wù)往來活動中收受或索要回扣或類似回扣的，均視為受賄行為，除追繳非法所得外，給予回扣金額5—10倍的處罰及行政處分；情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)處理。
10、未經(jīng)醫(yī)院同意，藥劑科、藥庫不能擅自新進(jìn)藥品；不準(zhǔn)私自在臨床中進(jìn)行藥品、醫(yī)療器材等臨床驗證。違者，扣罰科室負(fù)責(zé)人200元，扣罰當(dāng)事人500元；從中獲利的，除上交全部收入外，給予全院通報批評，同時根據(jù)情節(jié)給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分。
11、徇私舞弊，給他人出具假醫(yī)療證明或假檢查報告的，扣罰當(dāng)事人500元，如從中收受錢物者，除如數(shù)退還錢物外，扣罰1000元，并進(jìn)行通報批評。
12、不按規(guī)定項目標(biāo)準(zhǔn)收費的扣罰當(dāng)事人500元；收費部門錯收費、少收費或以無零錢找補(bǔ)為由拒絕收費，或不到下班時間停止服務(wù)的情況，扣罰當(dāng)事人500元。
13、私自給病人做檢查、治療，扣罰當(dāng)事人漏收金額3倍罰款。私收費者沒收非法所得并扣罰100倍的罰款，并停止執(zhí)業(yè)6個月。工作人員搭車開藥，搭車檢查，除如數(shù)補(bǔ)交費用外，扣罰當(dāng)事人200元。非醫(yī)學(xué)需要，利用B超等檢查，非法進(jìn)行胎兒性別鑒定的，扣發(fā)責(zé)任人1000元，并停止執(zhí)業(yè)一年。
14、利用工作之便向服務(wù)對象兜售衛(wèi)生材料、藥品、藥械、保健品、母乳代用品等謀取私利的，扣罰500元。處售藥械金額20倍罰款。
15、凡私自介紹病人外出檢查、治療、住院、購藥從中獲取利益，或違反醫(yī)療規(guī)范，私自轉(zhuǎn)診服務(wù)對象的扣罰1000元，情節(jié)嚴(yán)重者全院通報批評。
16、醫(yī)務(wù)人員違反首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制和急診工作制，擅離崗位，玩忽職守，或推諉、拒收病人，延誤診治時機(jī)，扣罰500元。給醫(yī)院造成不良影響的，扣罰當(dāng)事人1000元。造成醫(yī)療事故的，按缺陷、差錯、事故處罰條款進(jìn)行處理。
17、值班人員脫崗、怠工，扣罰當(dāng)事人100元。造成醫(yī)療事故的，按缺陷、差錯、事故處罰條款進(jìn)行處理。
18、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)差，被病人投訴一次扣罰200元。 19、非財務(wù)部門、非財務(wù)人員擅自直接向服務(wù)對象收費，或者從中截留部分的，除如數(shù)追繳外，扣罰所收金額的10倍。不得利用工作之便拉關(guān)系，少收、漏收、不收或不積極催收患者應(yīng)付的各種醫(yī)療、檢查費用，發(fā)現(xiàn)一例，扣罰當(dāng)事人200元，并處以漏收金額3倍罰款�？剖也惶幚�，加扣科室負(fù)責(zé)人500元。
20、個人未經(jīng)醫(yī)院同意外出體檢、會診、講學(xué)、鑒定、手術(shù)、辦班等外出服務(wù)，除交回個人所得外，扣罰當(dāng)事人500元；如再犯者加倍扣罰。如系科室擅自組織的外出服務(wù)，除追回科室所得外，扣罰科主任500元；如系科內(nèi)幾個人私自結(jié)伙外出服務(wù)，則按個人外出服務(wù)處理。未經(jīng)允許的外出服務(wù)所致后果概由外出者負(fù)責(zé)。
21、給病人劃錯價、收錯款、發(fā)錯藥、打錯針、開錯處方、做錯檢查漏診、誤診者每次罰款200元，造成投訴或引起糾紛者除承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任外視情節(jié)給以停止執(zhí)業(yè)3—6個月，下崗待聘等處分。
22、凡受到新聞媒體曝光批評或社會輿論指責(zé)或各級政府、部門點名批評等有損醫(yī)院名譽、破壞醫(yī)院形象的行為舉止，經(jīng)查實，科室所為扣罰科室1000元，個人所為扣罰當(dāng)事人600元，同時給予當(dāng)事人待崗學(xué)習(xí)1個月。情節(jié)嚴(yán)重的，直接除名。
23、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)差，業(yè)務(wù)水平低，被病人投訴一次扣罰300元，如連續(xù)被病人投訴3次者，離崗學(xué)習(xí)3個月，或予以除名。
四、醫(yī)務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量罰則
罰款對象：全院醫(yī)務(wù)工作者
1、醫(yī)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守、執(zhí)行各項規(guī)章制度、衛(wèi)生法律法規(guī)和醫(yī)療技術(shù)操作常規(guī)、診療常規(guī)，認(rèn)真履行各自的崗位職責(zé)，杜絕各種缺陷、差錯、爭議（事故）的發(fā)生。如有違者按制度執(zhí)行。
2、發(fā)生醫(yī)療爭議（事故）受到的處罰：因技術(shù)水平有
限而發(fā)生的非責(zé)任性醫(yī)療爭議（事故）賠償，賠償金額在5000元以下，個人承擔(dān)10％，科室承擔(dān)５０%；賠償金額在5000元以上，個人承擔(dān)的10％加5000元以上部分15％，科室承擔(dān)全部金額的１０%；由于不負(fù)責(zé)任、玩忽職守、違反法律、法規(guī)、規(guī)章制度和醫(yī)療護(hù)理操作診療常規(guī)、職業(yè)道德等發(fā)生的責(zé)任性醫(yī)療爭議（事故）賠償，賠償金額在3000元下，個人承擔(dān)７0％，科室承擔(dān)全部金額的３０%；賠償金額在3000元以上，個人承擔(dān)的50％加3000元以上部分４0％，科室承擔(dān)全部金額的４０%，賠償金額在五萬元以上者，經(jīng)濟(jì)賠償原則同上，并停止責(zé)任人執(zhí)業(yè)活動6個月，情節(jié)嚴(yán)重者轉(zhuǎn)崗待聘。
3、違反醫(yī)療護(hù)理操作診療常規(guī)造成醫(yī)療護(hù)理差錯、缺陷，但未發(fā)生醫(yī)療糾紛或者是有糾紛但未進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償者，扣罰責(zé)任人500元，如果存在科室管理不到位、疏于管理等原因，則科室主任（護(hù)士長）連同責(zé)任人一樣處罰。
4、住院病歷必須按照《衛(wèi)生部2014年版病歷書寫基本規(guī)范》、《病歷質(zhì)量評分標(biāo)準(zhǔn)》認(rèn)真書寫，各科室組長、質(zhì)控人員、科護(hù)士長為病歷質(zhì)控責(zé)任人。
�。�1）凡病歷中出現(xiàn)單項否決為乙級病歷的，每出現(xiàn)一份扣罰責(zé)任人50元，科內(nèi)質(zhì)控醫(yī)師50元，并責(zé)令重寫；
運行病歷未按規(guī)定時限完成的每發(fā)現(xiàn)一份扣罰責(zé)任人50元，超過規(guī)定時限3天未完成者扣罰責(zé)任人100元，超過規(guī)定時限7天未完成者扣罰責(zé)任人200元。
�。�2）住院病人出院后三天，病歷必須歸檔，逾期交病歷而無正當(dāng)理由的，扣罰科室50元；
丟失病歷扣罰責(zé)任醫(yī)師及科室質(zhì)控醫(yī)師各500元。涉及糾紛（事故）的病歷規(guī)定期限內(nèi)未交或遺失的，按責(zé)任性醫(yī)療爭議（事故）處理。
5、處方書寫以《衛(wèi)生部處方管理辦法》和《麻醉、藥品處方管理辦法》標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，有不符合處方書寫要求的，每出現(xiàn)一處扣罰責(zé)任人50元。
6、護(hù)理文書書寫有不符合要求的，每出現(xiàn)一處扣罰責(zé)任人50元。
7、各科室應(yīng)按醫(yī)院規(guī)定按時統(tǒng)計上報各種醫(yī)療信息、疫情報告、院內(nèi)感染情況等各類報表。出現(xiàn)遲報、漏報、錯報、亂報的，扣罰責(zé)任人100元。
五、醫(yī)務(wù)、醫(yī)院感染控制罰則
罰款對象：全院醫(yī)務(wù)工作者
1、上班時服裝整潔，工作服不得穿到食堂、廁所、會議室等。違規(guī)者每次扣罰個人100元。
2、無菌操作時應(yīng)嚴(yán)格遵守?zé)o菌技術(shù)操作規(guī)程。如違反規(guī)定，情節(jié)輕微者每次扣罰個人100元；造成醫(yī)療糾紛者，按醫(yī)療糾紛處罰原則處理。
3、重點科室每月作空氣培養(yǎng)監(jiān)測，消毒供應(yīng)中心、血液透析室、手術(shù)室、口腔科、內(nèi)鏡室必須嚴(yán)格按照規(guī)范要求做好相關(guān)監(jiān)測，并做好記錄。監(jiān)測不合格者或未監(jiān)測者，每項扣罰科室100元。
4、有嚴(yán)重感染或危重病員和有傳染性的病員，應(yīng)安置在單獨病室，病室應(yīng)先作消毒處理。如違反規(guī)定，每次扣罰科室200元。
5、醫(yī)療廢物處置嚴(yán)格按照《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》執(zhí)行，并做好記錄。若無記錄或記錄不全者，每次扣罰科室100元，任何人發(fā)現(xiàn)我院醫(yī)療廢物流失、泄漏、擴(kuò)散時，應(yīng)立即采取相應(yīng)制止措施，并報告后勤總務(wù)科和感染管理科，經(jīng)調(diào)查核實后將給予每次200元獎勵，并通報表揚。發(fā)現(xiàn)我院醫(yī)療廢物流失、泄漏、擴(kuò)散時未采取緊急處理措施，或未及時報告者，將給予當(dāng)事人300元經(jīng)濟(jì)處罰。因轉(zhuǎn)讓、買賣醫(yī)療廢物造成醫(yī)療廢物流失、泄漏、擴(kuò)散的，給予1萬元罰款；并在全院大會上認(rèn)錯檢討。造成傳染病傳播構(gòu)成犯罪的移交司法部門處理。
6、對疑似醫(yī)院感染的診斷，主管醫(yī)生報告科主任，會同該科“醫(yī)院感染管理小組”一同討論，并作進(jìn)一步的分析及檢查，作好討論記錄，及時上報感染管理科，遲報漏報者扣發(fā)當(dāng)事醫(yī)師200元。由此造成醫(yī)院感染事件暴發(fā)、傳染病傳播者給予當(dāng)事人及科主任降級、撤職、開除等行政處分。
六、進(jìn)修、培訓(xùn)、繼續(xù)教育罰則罰款對象：全院醫(yī)務(wù)、各科室職工。
1、職工進(jìn)修學(xué)習(xí)必須聽從醫(yī)院安排，無正當(dāng)理由不服
從進(jìn)修安排的，扣罰100—200元；擅自終止進(jìn)修任務(wù)或擅自更改進(jìn)修安排的，扣罰500元；進(jìn)修中態(tài)度消極，以怠工論處，扣發(fā)并追繳進(jìn)修期間醫(yī)院給予的各種形式支出；進(jìn)修期間出現(xiàn)違反進(jìn)修醫(yī)院或進(jìn)修科室的規(guī)章制度、勞動紀(jì)律、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)規(guī)范等情節(jié)，參照本制度相關(guān)條款處理；進(jìn)修期滿后無正當(dāng)理由不及時回院工作的，以曠工處理；進(jìn)修后回院工作不滿5年，非正當(dāng)理由離開醫(yī)院的，承擔(dān)10萬的違約金;短期進(jìn)修3個月以上，回院工作不滿3年，非正當(dāng)理由離開醫(yī)院的，承擔(dān)2萬的違約金。 2、各級各類人員有必要參加各種相關(guān)的短期培訓(xùn)，通知參加培訓(xùn)無故不去的或去了無正當(dāng)理由未到培訓(xùn)現(xiàn)場的或無故中途離開的，按曠工處理，如果醫(yī)院根據(jù)規(guī)定給出了培訓(xùn)經(jīng)費、差旅費等費用的則如數(shù)退還。
七、行政罰則、后勤罰則
罰款對象：全院各科室、后勤職工。
1、病房工作人員不負(fù)責(zé)任，多收病員費用或多記帳，扣發(fā)責(zé)任人100元。
2、后勤科室擅離職守，服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)不及時，每次扣罰個人100元，造成損失的自行承擔(dān)。
3、未按規(guī)定建立科務(wù)管理記錄、物品管理帳目和執(zhí)行有關(guān)規(guī)定的扣罰科室負(fù)責(zé)人200元。
4、科室出現(xiàn)缺陷隱瞞不報或弄虛作假，扣罰科室負(fù)責(zé)人100元。
5、藥品、器材等物資采購必須嚴(yán)格計劃、論證、專人負(fù)責(zé)，不能盲目亂采購，未經(jīng)計劃、論證隨意采購的，扣罰責(zé)任人500元，造成醫(yī)院損失的，由責(zé)任人承擔(dān)損失的70%。若采購的'藥品、器械、衛(wèi)生材料等缺乏必要的資質(zhì)證明（如營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證、產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、注冊證等）或資質(zhì)證明不全的，扣罰責(zé)任人500元，并承擔(dān)由此造成的損失；庫房保管員不按規(guī)定對新購物資進(jìn)行驗收入庫或出入庫程序混亂、出入不相符的，扣罰責(zé)任人500元，并承擔(dān)由此造成的損失。
6、嚴(yán)格檔案、文件、醫(yī)療文書等管理制度，造成檔案、文件、醫(yī)療文書等破損或遺失的，視檔案、文件、醫(yī)療文書等的重要程度進(jìn)行處罰，造成破損的，扣罰責(zé)任人每份100元；遺失的，扣罰責(zé)任人每份500元。
7、擁有設(shè)備、儀器的科室，必需建立檔案、有使用、保養(yǎng)制度，并在醫(yī)院備案；對不按操作規(guī)程所導(dǎo)致的損失，扣罰責(zé)任人500元。
八、勞動紀(jì)律及綜合治理罰則罰款對象：全院醫(yī)務(wù)、各科室職工
1、對考勤制度執(zhí)行不嚴(yán)格或弄虛作假的科室主任、護(hù)士長每發(fā)現(xiàn)一次，罰款200元。
2、上班遲到、早退、脫崗，每次扣罰100元，遲到超過30分鐘按曠工半天處理，遲到超過60分鐘按曠工一天處理。
3、不服從工作安排或調(diào)動，或者未經(jīng)請假或請假未批準(zhǔn)而擅自離開工作崗位，均視為曠工。曠工每天扣罰300元（相當(dāng)于3天工資），累計曠工超過半月除工資扣罰外，扣除年終30%績效。
4、無故不參加醫(yī)院或科室召開的各種會議、活動、勞動的，扣罰當(dāng)事人每次200元。
5、工作失職，責(zé)任心不強(qiáng)，管理不善，致使醫(yī)院財產(chǎn)遭受損失（如藥品、物資積壓、霉變、蟲蛀、過期失效、丟失、損壞醫(yī)院設(shè)備等），視損失大小，扣罰當(dāng)事人500—2000元，并賠償損失的50%。
6、虛報工作量，經(jīng)核查屬實，除追回因虛報所得外，扣罰當(dāng)事人500元。
7、負(fù)責(zé)水、電、暖等維修人員在接到通知30分鐘內(nèi)無故不到位檢修的，或因技術(shù)難度大自己不能維修而不積極請師傅維修影響正常工作的，扣罰當(dāng)事人200元。
8、各科室丟失工作服、床單、枕套等，除按價賠償外，扣罰100元。
9、工作中無理取鬧或吵架，扣罰500元。
10、職工上班時間看電視、聽音樂、打游戲、干私活等與本職工作無關(guān)的事，每次扣罰100元。
11、科室或個人無安全意識，出現(xiàn)火警、火險、被盜，扣罰500元，并賠償財產(chǎn)損失的50%。
12、各科室必須做好清潔工作，定點投放垃圾，如有違者扣罰責(zé)任人或科室200元。
13、對酒后上崗者罰款200元，對酗酒鬧事影響正常工作者每次扣罰當(dāng)月工資和獎金。情節(jié)嚴(yán)重者追究其刑事責(zé)任
14、受到公安機(jī)關(guān)刑事處罰、拘留，或受到醫(yī)療行政部門通報批評者處以500元罰款。
15、涉及本制度所列的扣罰金額由財務(wù)科從個人或科室的工資或獎金中扣除，作為醫(yī)院的獎勵基金。
凡獎勵或處罰對象在本制度中有2條以上可適用的類似條款，不采取累加的方式進(jìn)行獎懲，而是以獎勵程度最大或處罰程度最大的條款為準(zhǔn)。
服務(wù)管理制度7
1、成立食品安全事件應(yīng)急處置小組，負(fù)責(zé)處置發(fā)生的食品安全事件。組長由單位法人代表擔(dān)任。
2、發(fā)生食品安全事件或可疑事件時，發(fā)現(xiàn)或者接到報告的人員，立即向單位的食品安全事件應(yīng)急處理小組報告。
3、采取緊急處置措施：
�、倭⒓赐Ｖ故秤每梢墒称�；封存廚房及有關(guān)原料倉庫，封存被污染的食品及用具；追回已售出的可疑食品。
②將食物中毒病人及時送往當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行救治。
③收集、保全食物中毒病人食用過的所有剩余食物及當(dāng)餐所用原料、輔料等；收集、保全食物中毒病人的`嘔吐物、排泄物等。
4、食品安全事件應(yīng)急處置小組在知道該事件起2小時內(nèi)以最快捷的通訊方式報告當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)管部門和衛(wèi)生部門。
5、報告內(nèi)容包括食品安全事件發(fā)生的時間、地點、單位、中毒人數(shù)和死亡人數(shù)，病人主要癥狀、可能發(fā)生的原因和采取的應(yīng)急措施等。
6、協(xié)助配合食品藥品監(jiān)管部門和衛(wèi)生部門查明食品安全事件原因。
7、食品安全事件處置聯(lián)系電話：（餐飲單位電話和法人電話）
xx縣（區(qū)）120急救指揮中心：
xx縣（區(qū)）食品藥品監(jiān)督管理局：
xx縣（區(qū)）疾病預(yù)防控制中心：
服務(wù)管理制度8
1.施工員要嚴(yán)查質(zhì)量，在工程上有任何質(zhì)量問題，要立即上報。
2.施工員要保護(hù)各班組成品，不能允許工人破壞成品。若那個班組成品破壞而施工員不管不問，一經(jīng)項目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)或他人舉報施工員必須給被破壞的'班組一個解釋。
3.施工員要嚴(yán)格按照項目部的施工計劃安排各班組的相關(guān)任務(wù)，一定要在計劃時間內(nèi)完成計劃任務(wù)。若沒完成，一次罰款伍佰元。
4.各班組有什么需要或問題，施工員、技術(shù)員要立即給予解決，若解決不了必須上報項目經(jīng)理。若給各班組解決不了又不上報項目經(jīng)理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)施工員、技術(shù)員各罰款伍佰元整。
5.施工員要負(fù)責(zé)質(zhì)量、安全、進(jìn)度、材料等，統(tǒng)籌全局，抓住重點。施工員要與技術(shù)員相互配合，要與各班組協(xié)調(diào)共同完成項目建設(shè)。
服務(wù)管理制度9
1總則
1.1為進(jìn)一步完善和規(guī)范公司咨詢服務(wù)費的管理，根據(jù)國家相關(guān)法律、法規(guī)及集團(tuán)公司有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實際情況制定本辦法。
1.2本辦法所稱咨詢服務(wù)費是指公司在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，支付有關(guān)單位或個人為公司提供特定咨詢、服務(wù)的費用，不包括為設(shè)計聯(lián)絡(luò)會、產(chǎn)品驗收會、管理項目驗收會（認(rèn)證會）等聘請專家發(fā)生的評審費等。
1.3本辦法“以內(nèi)”、“以下”、“不超過”含本數(shù)，“以外”、“以上”、“超過”不含本數(shù)。
1.4本辦法適用于公司和子公司。
2內(nèi)容
2.1有關(guān)單位或個人為公司的發(fā)展規(guī)劃、建設(shè)規(guī)劃和環(huán)境保護(hù)規(guī)劃等進(jìn)行的技術(shù)和經(jīng)濟(jì)論證所發(fā)生的`咨詢、服務(wù)費用。
2.2有關(guān)單位或個人為公司工程建設(shè)項目、技術(shù)改造項目、技術(shù)引進(jìn)項目進(jìn)行可行性研究，或?qū)尚行匝芯糠桨高M(jìn)行綜合評議論證等所發(fā)生的咨詢、服務(wù)費用。
2.3有關(guān)單位或個人為公司提供技術(shù)、管理方面信息咨詢服務(wù)所發(fā)生的咨詢、服務(wù)費用。
2.4有關(guān)單位或個人為公司產(chǎn)品、工程等提供綜合性咨詢服務(wù)所發(fā)生的咨詢、服務(wù)費用。
2.5有關(guān)單位或個人為公司的技術(shù)成果組織鑒定、推廣和轉(zhuǎn)讓等所發(fā)生的咨詢、服務(wù)費用。
3標(biāo)準(zhǔn)
3.1咨詢服務(wù)費費率或費額應(yīng)根據(jù)項目預(yù)估標(biāo)的額或項目預(yù)估經(jīng)濟(jì)價值等作為計算基礎(chǔ)。
3.2原則上一個項目的咨詢服務(wù)費不超過項目預(yù)估標(biāo)的額或項目預(yù)估經(jīng)濟(jì)價值金額的1.5%，且最高不超過300萬元。
4審批
咨詢服務(wù)費申報單位必須制作《咨詢服務(wù)費預(yù)算審批表》（見附錄A），經(jīng)審批程序批準(zhǔn)后方可實施。若公司總經(jīng)理辦公會已審定項目，不論咨詢服務(wù)費金額大小，《咨詢服務(wù)費預(yù)算審批表》僅需申報單位制作、公司辦公室填寫總經(jīng)理辦公會審定意見確認(rèn)即可實施。 5支付和銷賬
5.1咨詢服務(wù)費申報單位必須持有經(jīng)公司批準(zhǔn)的《咨詢服務(wù)費預(yù)算審批表》或咨詢服務(wù)費協(xié)議等，在預(yù)算金額以內(nèi)或協(xié)議約定的付款金額以內(nèi)方可請款。咨詢服務(wù)費協(xié)議應(yīng)明確約定款項支付的條件、比例、方式及發(fā)票開具等。
5.2經(jīng)辦人請款后應(yīng)及時取得相關(guān)憑證辦理銷賬，銷賬方式包括報銷、資金退回等，銷賬時間為請款后兩個月以內(nèi)。以報銷方式銷賬的，報銷憑證應(yīng)附協(xié)議或經(jīng)公司批準(zhǔn)的《咨詢服務(wù)費預(yù)算審批表》、發(fā)票等原始憑證（其中自制憑證見附錄B），經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)審核、公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后據(jù)實報銷；以資金退回方式銷賬的，請款后未支付或暫時不支付或已確定不支付的資金，應(yīng)在請款兩個月以內(nèi)退回資產(chǎn)財務(wù)部。
5.3咨詢服務(wù)費請款后兩個月以上未銷賬的，經(jīng)辦人應(yīng)書面說明原因并明確銷賬時間，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)、公司主管領(lǐng)導(dǎo)書面同意后提交資產(chǎn)財務(wù)部。經(jīng)反復(fù)催促仍未銷賬，又未提交書面說明的，資產(chǎn)財務(wù)部將逐月從經(jīng)辦人工資中扣款，并將未銷賬人員名單提交紀(jì)委辦公室，由紀(jì)
委辦公室核查后追究相關(guān)經(jīng)辦人責(zé)任，觸犯法律的，移交司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。
5.4資產(chǎn)財務(wù)部在報銷咨詢服務(wù)費時，應(yīng)根據(jù)咨詢服務(wù)費內(nèi)容分別在“在建工程”、“生產(chǎn)成本”、“研發(fā)支出” 、“制造費用”、“管理費用”、“銷售費用”等科目列支。
6資料管理
技術(shù)圖紙資料等應(yīng)辦理入庫手續(xù)，納入公司技術(shù)資料檔案管理，其他除作為報銷附件的資料外由各單位指定專人妥善保管。 7附則
7.1本辦法由資產(chǎn)財務(wù)部起草并解釋。
7.2本辦法經(jīng)公司批準(zhǔn)后發(fā)布，自發(fā)布之日起施行。原《咨詢服務(wù)費用若干管理規(guī)定》同時廢止。公司其他規(guī)定與本辦法相沖突的按本辦法執(zhí)行。
服務(wù)管理制度10
1、準(zhǔn)時上下班，提前10分鐘到前臺報到，由領(lǐng)班召開班前會，布置當(dāng)日工作任務(wù)及注意事項。
2、上班時保持微笑，不可因私人情緒而影響工作。
3、儀容儀表要符合員工手則的要求，女員工不留披肩女，男員工不留胡須。
4、員工用膳應(yīng)在指定地點，不得隨意在工作區(qū)域吸煙，吃零食。
5、上班時不得打私人電話。
6、員工不得進(jìn)入客房休息，洗澡，看電視等。
7、客房鑰匙須隨身攜帶，不得隨意放置。
8、在工作區(qū)遇到客人應(yīng)禮貌問候。您好！
9、保持工作區(qū)域的整潔和安靜，與客人說話聲音以對方聽清為限，同事間交談不得大聲喧嘩，嚴(yán)禁在走廊內(nèi)大聲叫喊。
10、聽從上級在工作的安排，上班時間嚴(yán)禁會客，或與同事閑聊。
11、與同事相處，友好合作，不發(fā)生金錢或物品上的借貸關(guān)系。
12、員工不得利用工作之便，私自套取外匯。
13、員工不得私收小費、禮物或侵吞客人遺留物品。
14、員工不得在酒店內(nèi)，酗酒。
15、員工不得收藏，傳閱，復(fù)制反動，淫穢畫刊，書籍和錄像，客房內(nèi)收出的報刊雜志一律交辦公室處理。
16、員工不得偷盜酒店公私財物。
17、員工要遵守外事紀(jì)律，不得與客人私下通信。交往和客人在一起時不得表示過分親熱，未經(jīng)同意，不可抱玩客人小孩，更不準(zhǔn)隨便給小孩
食物。
18、交接班時應(yīng)將未完成的工作或特別事項交接清楚，接班人未到達(dá)，不得擅自離開工作崗位或先行下班。
19、清掃房間時不得任意移動房內(nèi)的行李物品，嚴(yán)禁翻動客人物品，如確要移動客人物品，在清掃完畢后，要馬上移回原處。
20、不得隨意丟棄房內(nèi)的紙張，印刷品（除非放在垃圾筒內(nèi)）。
21、進(jìn)入客房要嚴(yán)格按照進(jìn)房程序進(jìn)行。
22、每班完成自己的工作任務(wù)，養(yǎng)成隨時檢查自己職責(zé)內(nèi)尚有何事沒做，何事待辦的.習(xí)慣。所有電話必須做出電話記錄并落實。
23、客人不在房內(nèi)，不得讓訪客進(jìn)入。
24、客人詢問，要熱情回答，不可說“不”。
25、對客房內(nèi)的可疑情況，要及時匯報。
26、應(yīng)謹(jǐn)記酒店內(nèi)時常保持整齊，清潔如發(fā)現(xiàn)任何地方有垃圾和紙屑應(yīng)該主動把它拾起，放進(jìn)廢物箱。
27、其它部門人員需要進(jìn)入房間工作時，必須有本樓層服務(wù)員的陪同。
28、不得隨便缺席，如有急事或特殊情況，要提前通知辦公室或主管。
29、不得在酒店內(nèi)接待親威朋友來訪。
30、不得將個人的私事私物帶回酒店。
31、直呼客人及上司的名字，應(yīng)禮貌地稱“x先生”或“x小姐”。
32、不要太依靠自己的記憶力，養(yǎng)成做筆錄的習(xí)慣。
33、使用機(jī)器前后需做檢查是否完好及做保養(yǎng)工作。（吸塵器）
34、嚴(yán)禁浪費公司資源及清潔用品。
服務(wù)管理制度11
酒廠客戶投訴管理制度
為加強(qiáng)對客戶投訴處理工作的質(zhì)量管理，牢固樹立“以顧客為中心”的服務(wù)意識，提高服務(wù)水平和工作質(zhì)量，密切同客戶的關(guān)系，提高客戶滿意度，進(jìn)一步搞好銷售工作，特制訂本管理制度。
一、投訴接待熱線
二、受理流程
1、電話投訴
接到客戶的電話投訴能解答的當(dāng)即解答，不能解答的立即建立客戶投訴表把客戶的姓名，地址、電話號碼、以及投訴的資料，立即同相關(guān)部門聯(lián)系狀況，在24小時答復(fù)客戶，在客戶咨詢登記表記錄答復(fù)結(jié)果。
2、客戶書面投訴
收到客戶的書面投訴，要立即向營銷辦管理部匯報，請示。并在24小時內(nèi)給客戶進(jìn)行登記、回復(fù)客戶確認(rèn)。
3、客戶口頭投訴或轉(zhuǎn)交投訴
客戶當(dāng)面口頭投訴或轉(zhuǎn)交投訴在24小時登記，并按按投訴資料分類處理。
處理辦法分四種狀況：
3.1投訴資料是產(chǎn)品質(zhì)量(口感，風(fēng)味、包裝)的問題，由質(zhì)量部的專業(yè)人
員去進(jìn)行調(diào)查。根據(jù)調(diào)查原因能立即解答的，立即解答。不能立即解答的，立即和上級部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，質(zhì)量部進(jìn)行整改處理方案，給客戶承諾三個工作日的回復(fù)期限和投訴答復(fù)狀況。
3.2客戶產(chǎn)品退貨是指產(chǎn)品出現(xiàn)沉淀，較大懸浮物，質(zhì)量部根據(jù)調(diào)查，狀況事實，按退貨的流程辦理。如果因客戶倉儲不當(dāng)導(dǎo)致的包裝發(fā)霉，瓶蓋扭斷，滲漏等現(xiàn)象不屬于質(zhì)量事故不給于退貨。如果是在出庫15天內(nèi)發(fā)霉，質(zhì)量部會根據(jù)銷售出庫審核表進(jìn)行審核，狀況屬實，按退貨的受理流程辦理無條件退貨。
3.3投訴資料是產(chǎn)品的售后服務(wù)，工作人員的失職，工作態(tài)度等營管辦會對被投訴的當(dāng)事人進(jìn)行通報批評，并且將處罰和批評的結(jié)果反饋給客戶。
3.4投訴資料是客戶對工作人員誤解的，營管辦負(fù)責(zé)人根據(jù)狀況的真實對客戶進(jìn)行解答，消除客戶與工作人員的誤會。
三、投訴處理的期限要求
客戶投訴處理期限不能超過三個工作日，特殊狀況不能超過七個工作日。
四、投訴處理結(jié)果的.反饋和歸檔
1、客戶投訴的職責(zé)部門在投訴處理完畢后，營管辦在24小時內(nèi)會將客戶處理反饋單反饋給投訴客戶，征求投訴客戶對處理結(jié)果的意見和推薦，努力做到客戶對全良液售后服務(wù)的認(rèn)可。
2、公司營管辦對各職責(zé)部門的投訴處理結(jié)果進(jìn)行抽查驗證。公司營管辦做好投訴登記和處理歸檔工作，資料保存一年，重要的資料長期保存。
五、投訴分析和改善
營銷辦管理部對客戶投訴狀況進(jìn)行分類統(tǒng)計，分析客戶投訴與期望值，綜合評價，由營銷總監(jiān)每周或者每月的例會提出整改推薦，改善工作和服務(wù)策略，提高服務(wù)水平。
六、客戶投訴處理管理要求
營銷辦管理部門要做到投訴件件有落實，事事有回復(fù)，認(rèn)真填寫客戶抱怨投訴登記表，和客戶投訴處理單，由營銷辦管理進(jìn)行保存。
七、客戶投訴考核辦法
客戶投訴考核按投訴一次扣一分，以此類推。
服務(wù)管理制度12
為倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，規(guī)范和促進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)活動，加快推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，健全和完善社區(qū)保障體系，特制定以下制度：
一、社區(qū)志愿服務(wù)是指在社區(qū)黨委的倡導(dǎo)和扶持下，從社區(qū)成員多種需求出發(fā)，組建以社區(qū)居民為主體的組織網(wǎng)絡(luò)，開展各種無償公益服務(wù)，協(xié)助解決社區(qū)問題，倡導(dǎo)社區(qū)居民互助，共同推動和諧社區(qū)建設(shè)的公益服務(wù)活動。社區(qū)志愿服務(wù)的主體是社區(qū)志愿者各社區(qū)志愿者組織。
二、社區(qū)志愿者經(jīng)過社區(qū)志愿者服務(wù)中心登記并獲得其同意，自愿為他人和社會提供無償服務(wù)的人員。
三、注冊志愿者的基本條件：熱心于公益事業(yè)，不怕困難，具有奉獻(xiàn)精神;具備與所參加的'志愿服務(wù)項目及活動相適應(yīng)的基本素質(zhì);根據(jù)自身愿望和條件選擇一個志愿服務(wù)項目，從事一定時間的志愿服務(wù)工作;思想品質(zhì)優(yōu)良，無不良嗜好，無違法亂紀(jì)行為，遵紀(jì)守法;能遵守《志愿服務(wù)條例》的相關(guān)規(guī)定，服從各級志愿者組織地管理;年齡16周歲以上(16周歲以下的可以跟隨監(jiān)護(hù)人或在有組織情況下參加志愿服務(wù))均可到社區(qū)志愿者組織申請。
四、社區(qū)志愿者要在法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)開展志愿服務(wù);完成志愿者組織安排的服務(wù)工作等;維護(hù)志愿者和志愿者組織的聲譽和形象，保證服務(wù)質(zhì)量;開展志愿服務(wù)時應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一著裝或佩戴統(tǒng)一的標(biāo)志。
服務(wù)管理制度13
根據(jù)按照中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳《關(guān)于深化教育體制機(jī)制改革的意見》、《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》和XX縣教體局的文件精神，從本學(xué)期起，我校將實施課后看護(hù)服務(wù)。為保證師生在課后服務(wù)期間的程序規(guī)范，保證學(xué)校工作的有序進(jìn)行，提高實效性。特制定以下課后服務(wù)管理制度。
一、服務(wù)教師的基本職責(zé)：
�、�、服務(wù)教師每天要盤點人數(shù)。
�、凇⒎⻊�(wù)教師按學(xué)校安排帶領(lǐng)學(xué)生到規(guī)定地點進(jìn)行活動。
�、邸⒎⻊�(wù)教師必須提前做好計劃，備好課，有充分的準(zhǔn)備，避免放養(yǎng)式管理。
�、堋⒒顒又�，服務(wù)教師必須緊密關(guān)注學(xué)生活動狀態(tài)，保證學(xué)生安全。
�、荨⒄n后服務(wù)時候，如遇突發(fā)狀況，教師必須及時做出處置，必要時向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報，由學(xué)校開動應(yīng)急預(yù)案。
⑥、課后服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)教師須親身將學(xué)生送到校門口，學(xué)生全部走后才離開。
二、服務(wù)教師考勤方面：
1、凡是未告假擅自不參與課后輔導(dǎo)者。
2、凡是一月內(nèi)告假五次者。
3、凡是一周內(nèi)活動遲到三次者。
4、凡是中途擅自離開者。在行政領(lǐng)導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)服務(wù)教師違反以上條款，將定為不合格等級。
三、服務(wù)教師記律方面：
1、在輔導(dǎo)期間玩手機(jī)，在教室里接打電話。
2、糾結(jié)校外人員，到校進(jìn)行商業(yè)行為。
3、不服從行政領(lǐng)導(dǎo)管理，教導(dǎo)處安排。
4、在活動開展時體罰學(xué)生。在行政領(lǐng)導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)服務(wù)教師違反以上條款，將定為不合格等級。
四：校級領(lǐng)導(dǎo)檢查人員、時候安排:
星期一：XXXXXXXXXX
星期二：XXXXXXXXXXX
星期三：XXXXXXXXXXXX
星期四：XXXXXXXXXXXX
星期五：XXXXXXXXXXXX
五、課后服務(wù)安全方面：
1、教職工要認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校作息時候，不遲到、不早退、不曠工。
2、教職工告假不事先辦理手續(xù)的'；告假期滿未辦理續(xù)假手續(xù)，而又無故超假的；無正當(dāng)理由不接受組織和領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)的；不服從工作調(diào)動的；一律按曠工處理。
3、教師嚴(yán)格執(zhí)行課堂常規(guī)，規(guī)范課堂行為。
4、在看護(hù)期間行政人員必須加強(qiáng)課間巡視工作。 5、學(xué)生在校期間遵守學(xué)校日常規(guī)定。
6、嚴(yán)禁學(xué)生與社會閑散人員接觸，遠(yuǎn)離生疏人，以防受騙。
7、上課期間禁止學(xué)生外出走動，不得任意進(jìn)其它班級。 8、對學(xué)生進(jìn)行交通安全教育，嚴(yán)禁學(xué)生乘坐"三無"車輛。
9、嚴(yán)禁學(xué)生在校進(jìn)行危險性游戲。
10、嚴(yán)禁學(xué)生動用學(xué)校電器、開關(guān)等，防止人惹事故發(fā)生。
11、如遇特殊情況，學(xué)生未能參加當(dāng)天的課后看護(hù)，需提前向班主任或看護(hù)老師告假。在看護(hù)期間，學(xué)生不準(zhǔn)擅自離校，擅自離校發(fā)生安全事故責(zé)任自負(fù)。
服務(wù)管理制度14
一、安全管理要求
1、依法取得《餐飲服務(wù)許可證》，按照許可項目規(guī)范經(jīng)營，并在就餐場所顯著位置懸掛或擺放《餐飲服務(wù)許可證》，以便社會監(jiān)督。
2、配備食品安全管理人員，建立食品安全管理檔案，積極貫徹落實各項食品安全制度。
3、建立健全餐飲服務(wù)從業(yè)人員健康管理制度和建立健康檔案�；加辛〖�、傷寒、甲型病毒性肝炎、戊型病毒性肝炎等消化道傳染病的人員，以及患有活動性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病等有礙食品安全的疾病的人員，不得從事接觸直接入口食品的工作。餐飲服務(wù)從業(yè)人員每年應(yīng)進(jìn)行健康檢查，取得《餐飲服務(wù)健康證明》后方可上崗工作。
4、積極組織參加食品安全培訓(xùn)，學(xué)習(xí)食品安全法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和食品安全知識，明確食品安全責(zé)任，并建立培訓(xùn)檔案。
5、發(fā)生疑似食品安全事故，應(yīng)立即封存導(dǎo)致或者可能導(dǎo)致事件的食品及其原料、工具、設(shè)備和現(xiàn)場，在2小時之內(nèi)向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門和食品藥品監(jiān)督管理部門報告，并按照相關(guān)監(jiān)管部門的要求采取控制措施。
二、采購儲藏要求
1、建立食品、食品原料、食品添加劑和食品相關(guān)產(chǎn)品的采購查驗和索證索票制度。從食品生產(chǎn)單位、批發(fā)市場等采購的'，應(yīng)當(dāng)查驗、索取并留存供貨者的相關(guān)許可證和產(chǎn)品合格證明等文件;從固定供貨商或者供貨基地采購的，應(yīng)當(dāng)查驗、索取并留存供貨商或者供貨基地的資質(zhì)證明、每筆供貨清單等;從超市、農(nóng)貿(mào)市場、個體經(jīng)營商戶等采購的，應(yīng)當(dāng)索取并留存采購清單。
2、應(yīng)按照產(chǎn)品品種、進(jìn)貨時間先后次序有序整理采購記錄及相關(guān)資料，妥善保存?zhèn)洳�。記錄、票�?jù)的保存期限不得少于2年。
3、食品應(yīng)當(dāng)分類、分架存放，距離墻壁、地面均在10cm以上，并定期檢查，使用應(yīng)遵循先進(jìn)先出的原則，變質(zhì)和過期食品應(yīng)及時清除。
4、需冷藏(凍)的熟制品，應(yīng)在冷卻后及時冷藏，冷藏溫度的范圍應(yīng)控制在0℃10℃之間，冷凍溫度的范圍應(yīng)控制在-20℃-1℃之間。
5、食品添加劑應(yīng)存放于專用櫥柜等設(shè)施中，標(biāo)示“食品添加劑”字樣，妥善保管，并建立使用臺賬。
三、加工操作要求
1、餐飲服務(wù)食品加工經(jīng)營場所應(yīng)保持內(nèi)外環(huán)境整潔，采取有效措施，消除老鼠、蟑螂、蒼蠅和其它有害昆蟲及其孽生條件。
2、餐飲服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)保持個人衛(wèi)生，工作衣帽應(yīng)整潔，做到“四勤”：勤洗手、勤剪指甲、勤洗工作衣帽、勤洗澡理發(fā)。加工操作時應(yīng)穿戴清潔的'工作服和工作帽，不許頭發(fā)外露，不許留長指甲，不許涂指甲油，不許佩帶飾物。
3、需熟制加工的食品應(yīng)燒熟煮透，加熱至中心溫度70℃以上。加工后的熟制品應(yīng)與食品原料分開存放，半成品應(yīng)當(dāng)與食品原料分開存放。
4、按照要求洗凈、消毒餐用具，并將消毒后的餐用具貯存在專用保潔柜內(nèi)備用。禁止重復(fù)使用一次性使用的餐用具。
5、用于餐飲加工操作的工具、設(shè)備必須無毒無害，標(biāo)志或區(qū)分明顯，并做到分開使用，定位存放，用后洗凈，保持清潔。接觸直接入口食品的工具、設(shè)備應(yīng)當(dāng)在使用前進(jìn)行消毒。
6、定期維護(hù)食品加工、貯存、陳列、消毒、保潔、保溫等設(shè)備與設(shè)施;及時清理清洗，確保正常運轉(zhuǎn)和使用。
服務(wù)管理制度15
為切實做好“課后服務(wù)”工作，根據(jù)江蘇省教育廳《關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》（蘇教基發(fā)【20xx】24號）相關(guān)要求，特制訂本制度。
1、值班老師必須提前五分鐘到達(dá)值班教室。
2、值班老師必須按照名單做好點名和記錄工作。
3、值班老師必須全程關(guān)注每一位學(xué)生，確保學(xué)生安全有序地學(xué)習(xí)、活動，不得擅自離崗。
4、值班老師必須根據(jù)放學(xué)時間，準(zhǔn)時將學(xué)生排好隊送達(dá)放學(xué)點，并交到家長手中。
5、學(xué)校安排行政人員每天不定時巡查、記錄、通報。
6、值班老師為第一安全責(zé)任人，全權(quán)負(fù)責(zé)值班時間內(nèi)的學(xué)生安全。
7、值班老師負(fù)責(zé)值班教室的`環(huán)境衛(wèi)生，保持教室桌椅整齊、地面干凈。
8、值班期間，如未能按上述要求完成值班工作，酌情扣發(fā)值班津貼。值班老師的履職情況將與學(xué)校年終考核、評優(yōu)評先、職稱及崗位評聘等相結(jié)合。
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