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客服話術(shù)
客服話術(shù)1
一、要克服自己的內(nèi)心障礙：
有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對(duì)方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對(duì)，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點(diǎn)掛掉、無(wú)人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。那打出的電話也不會(huì)收到預(yù)期的效果�？朔䞍�(nèi)心障礙的方法有以下幾個(gè)：
�。�1）擺正好心態(tài)。作銷售，被拒絕是再正常不過(guò)的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對(duì)我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)前景應(yīng)該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。同時(shí)，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。
�。�2）善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝，每一個(gè)拒絕我們的客戶。因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿?huì)被拒絕的教訓(xùn)。每次通話之后，我們都應(yīng)該記錄下來(lái)，他們拒絕我們的方式，然后，我們?cè)诳偨Y(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們?cè)俅蚊鎸?duì)通用的問(wèn)題時(shí)，我們有足夠的信心去解決，不會(huì)害怕，也不會(huì)恐懼。
�。�3) 每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個(gè)什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話之前,把你想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上,以免由于緊張而"語(yǔ)無(wú)倫次", 電話打多了自然就成熟了。
二、明確打電話的目的
打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然不可能一個(gè)電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對(duì)我們有價(jià)值的信息。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過(guò)電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等，如不是負(fù)責(zé)人，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。所以說(shuō)打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶，獲得面談的機(jī)會(huì)，進(jìn)而完成我們的銷售。
三、客戶資源的收集
既然目的明確了，那么就是打電話給誰(shuí)的問(wèn)題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對(duì)目標(biāo)，或者說(shuō)找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶，如果連這點(diǎn)都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績(jī)的。在電話銷售過(guò)程中，選擇永遠(yuǎn)比努力重要，一開始就找對(duì)目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績(jī)，但起碼你獲得了一個(gè)機(jī)會(huì)，獲得了一個(gè)不錯(cuò)的開始。 選擇客戶必須具備三個(gè)條件：1、有潛在或者明顯的需求；
2、有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷售的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品；
3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。由于我們的夏令產(chǎn)品屬于大眾化季節(jié)性產(chǎn)品，消費(fèi)人群主要集中在機(jī)械、電纜、電器、工地工程建設(shè)單位（包工頭）、水廠、船廠、電子產(chǎn)品公司、鞋業(yè)服裝等制造業(yè)、環(huán)衛(wèi)管理所、消防、汽車修理、外出高空作業(yè)者其他政府事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時(shí)候，我們就要搜集這些行業(yè)的個(gè)人信息、公司企業(yè)采購(gòu)人員、政府部門工會(huì)采購(gòu)人員的信息。
四、前臺(tái)或者總機(jī)溝通
資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺(tái)或者總機(jī)，接電話的人不是你所要找的.目標(biāo)，準(zhǔn)備的一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過(guò)這些障礙，繞過(guò)前臺(tái)的話術(shù)：
1.在找資料的時(shí)候，順便找到老板的名字，在打電話的時(shí)候，直接找老總，若對(duì)方問(wèn)到你是誰(shuí)，你就說(shuō)是其客戶或者朋友，這樣找到的機(jī)會(huì)大一些。多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司的電話，用不同的號(hào)碼去打，不同的人接，會(huì)有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。
2.可以利用百度。查詢這家公司的確切地址門牌號(hào)碼，以及業(yè)務(wù)座機(jī)或者聯(lián)系人的號(hào)碼，有些企業(yè)有自己的主頁(yè)，機(jī)構(gòu)部門和領(lǐng)導(dǎo)都有具體聯(lián)系方式。
客服銷售話術(shù)
客戶說(shuō)：我就這么多錢，再多了就買不起了
思路：這種情況一般都是客戶在斡旋，希望可以得到更低的價(jià)位，舉一些曾經(jīng)因?yàn)楠q豫錯(cuò)過(guò)購(gòu)買時(shí)機(jī)，花更多錢買房的案例。
A：X姐，您看到了房?jī)r(jià)在持續(xù)的漲，您現(xiàn)在再不出手，過(guò)段時(shí)間您就要花更多的錢買同樣的房子啦�。ㄅe例）我之前有一個(gè)客戶一套房子沒定，后來(lái)花了比當(dāng)時(shí)多13萬(wàn)買了那套房....。
客戶說(shuō)：我從別地方也看好一套，如果你這個(gè)不行，我就選那套.
思路：很從容大方的面對(duì)，就當(dāng)她說(shuō)的是真的。
A：沒關(guān)系X姐，今天咱們先幫您談這套，談到了您就定，真談不到，您再定那套，您說(shuō)呢？
B：行不行不還在于您嗎？X姐，我雖然不知道那套房子怎么樣，但這套房子真的非常適合您居住。
思路：真誠(chéng)的了解那套房子，然后真誠(chéng)的與它比較，給予客戶真誠(chéng)的建議和強(qiáng)烈的信心，因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō)選擇這套和選擇那套沒有對(duì)錯(cuò)，沒有本質(zhì)的區(qū)別，都有優(yōu)劣勢(shì)，最關(guān)鍵的是幫助客戶做果斷的決定，猶豫是最大的內(nèi)耗，浪費(fèi)時(shí)間和精力。
客戶說(shuō)：交易量下跌了房?jī)r(jià)還不降啊
思路：分析現(xiàn)階段房東，客戶的心理，供求關(guān)系決定房?jī)r(jià)。
A：供求量的展開，您知道嗎？現(xiàn)在我們不是缺少買房的客戶，現(xiàn)在是缺價(jià)格穩(wěn)定的房子，
我們現(xiàn)在每天都在打擊房東的房?jī)r(jià)�，F(xiàn)在北京想買的還非常多，因?yàn)榇蟛糠质莿傂孕枨�，自住或改善型，所以現(xiàn)在買就是價(jià)格合適的。
思路：借用數(shù)據(jù)、政策（前提是你要會(huì)解讀政策，數(shù)據(jù)要真實(shí)）
客戶說(shuō)：我出這個(gè)價(jià)都后悔了，我太太不同意
思路：客戶覺得自己價(jià)格可能出高了，這時(shí)要馬上“打”回去，讓他感覺到價(jià)格非常低了，是我們爭(zhēng)取來(lái)的，或房東價(jià)格還想漲，不要讓他覺得自己吃虧了。
A：XX先生，我都不好意思跟您講，您之前出的價(jià)格還差4萬(wàn)多呢，我本想自己和我們店長(zhǎng)一起配合，努力去跟房東爭(zhēng)取，等爭(zhēng)取到了再跟您說(shuō)的，沒想到您這邊還不同意了，
那我也真沒辦法了。（無(wú)奈狀）
B：哎呀！這么巧。房東這邊也跟我說(shuō)這個(gè)房?jī)r(jià)家里還不同意，還要漲，我跟他溝通了很久，打了好幾個(gè)電話，也非常認(rèn)可我們的工作，他才覺得說(shuō)當(dāng)時(shí)答應(yīng)賣您這個(gè)價(jià)，他說(shuō)了也就對(duì)您賣這個(gè)價(jià)，別的客戶再談他想多賣10萬(wàn)呢。您也知道現(xiàn)在這市場(chǎng)，價(jià)格在漲，房子賣的也很快，這樣的房?jī)r(jià)已經(jīng)沒的挑了，關(guān)鍵房子您住得舒服對(duì)吧。
客服話術(shù)2
第一：公司每天都會(huì)給你發(fā)數(shù)據(jù)，發(fā)多少看情況。每天都有新數(shù)據(jù)來(lái)，所以要處理好，新數(shù)據(jù)和老數(shù)據(jù)安排。上午9-10點(diǎn)可以打昨天的老數(shù)據(jù)，介紹過(guò)產(chǎn)品的，10點(diǎn)-12點(diǎn)打新數(shù)據(jù)。下午2點(diǎn)-3點(diǎn)可以打跟進(jìn)有意向的，下午3點(diǎn)-6點(diǎn)新老數(shù)據(jù)都可以安排，打一些未接電話的。這是個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然每個(gè)人都有自己適合的方式。也要看每天的心情和心態(tài)。
第二：在介紹完產(chǎn)品之后，那就是解決顧客的問(wèn)題。一般有如下幾個(gè)問(wèn)題。1：我不需要；2：我考慮一下；3：我已經(jīng)買了保險(xiǎn)了或有很多保險(xiǎn)了；4：我跟家里人商量一下；5：我對(duì)保險(xiǎn)不感興趣；6：我有社保了；7：保險(xiǎn)都是騙人的；8：沒聽過(guò)你們保險(xiǎn)公司；9：我沒錢；10：太麻煩了，11：收益太少了等等。解決這些問(wèn)題的方式：認(rèn)同/先解決客戶提出的問(wèn)題（同位心理）+買點(diǎn)+叢眾心理+促成。
舉例：我不需要
認(rèn)同或解決問(wèn)題：恩，劉小姐，我能明白（或者說(shuō)我能了解，我能夠清楚），我們平安健康誰(shuí)都不會(huì)考慮花錢買保險(xiǎn)。呵呵！可是我們退一萬(wàn)步來(lái)說(shuō)，生活或工作當(dāng)中，我們不怕一萬(wàn)，就怕萬(wàn)一，如果發(fā)生什么事情了，等到這些風(fēng)險(xiǎn)來(lái)了，到時(shí)候我們就買不了保險(xiǎn)了。這些昂貴的治療費(fèi)用，將來(lái)的生活費(fèi)用，都是自己或者家人來(lái)承擔(dān)的，所以保險(xiǎn)本來(lái)就是在不需要的`時(shí)候才買的，未雨綢繆也是很有必要的。當(dāng)然我們也希望平平安寧，健健康康的。
買點(diǎn)：我們這個(gè)計(jì)劃，保障期滿的時(shí)候，你積累的零花錢都會(huì)一分不少的，100%能拿回去的，沒有損失，而且還會(huì)多有給你25%的保費(fèi)。（很多買點(diǎn)，不用全部掏出）
從眾心理：我們這邊很多客戶身上都是有好幾份保險(xiǎn)的，聽了我們這個(gè)計(jì)劃之后，也是特別劃算，都參加進(jìn)來(lái)了。
促成：劉小姐，你是在關(guān)內(nèi)還是關(guān)外��？
第三：回答問(wèn)題技巧：1，接受問(wèn)題+回?fù)]棒（反問(wèn)）。你認(rèn)為怎樣的保險(xiǎn)才是最適合你的呢？2，接受問(wèn)題+軟問(wèn)題（不管有沒有都可以回答）。你有存錢的習(xí)慣？人人希望有，，，？3，接受問(wèn)題+舉例化解疑慮或誤解。我之前辦理的一個(gè)客戶，他姓劉，也認(rèn)為這個(gè)，但是最后想想也那樣了，結(jié)果給家里的孩子辦理了保險(xiǎn)。4：接受問(wèn)題+化反對(duì)問(wèn)題為賣點(diǎn)。越?jīng)]有錢越需要保險(xiǎn)，或者沒有錢也需要存錢。
第四：解決問(wèn)題之后，一定要及時(shí)促成或假設(shè)成交。一通電話下來(lái)，要不斷總結(jié)產(chǎn)品賣點(diǎn)，讓客戶對(duì)產(chǎn)品印象深刻。平時(shí)多聽錄音做筆記，把好的話術(shù)記下來(lái)。因?yàn)閷懸黄浺艄P記，可能是要花很長(zhǎng)時(shí)間的，所以對(duì)自己要有耐心。開場(chǎng)白怎么講得+產(chǎn)品怎么介紹，語(yǔ)氣怎樣+客戶問(wèn)題怎么解決的，自己遇到會(huì)怎么說(shuō)+要客戶信息或銀行卡的時(shí)候怎么處理，都要記錄下來(lái)。
第五：要學(xué)好判斷客戶的購(gòu)買信號(hào)。介紹產(chǎn)品完，解決問(wèn)題之后。如客戶問(wèn)問(wèn)題：那每個(gè)月交多少錢�。恳娑嗌倌臧。可”２槐０�？到時(shí)候怎么理賠�。勘５绞裁磿r(shí)候��？只要客戶提出問(wèn)題，關(guān)于產(chǎn)品類的都是購(gòu)買信號(hào)，請(qǐng)及時(shí)把握。
第六：要學(xué)好夸贊客戶，好聽的話要多說(shuō)，但不要拍馬屁。根據(jù)不同客戶的職業(yè)，可以適當(dāng)?shù)恼f(shuō)一下該行業(yè)的情況，夸一下，千萬(wàn)不要聊個(gè)不停。
客服話術(shù)3
操作方法
01
售前接待
歡迎語(yǔ)+店鋪上新+快遞信息+店鋪活動(dòng)，注意禮貌用語(yǔ)。
02
對(duì)話
客戶問(wèn)產(chǎn)品問(wèn)題，客服要如實(shí)回答，注意理解客戶的真正需求與購(gòu)買意圖�？头３帜托模�(xì)心細(xì)致的服務(wù)客戶。
03
產(chǎn)品推薦
根據(jù)客戶的需求，向客戶推薦店鋪產(chǎn)品并介紹。這個(gè)時(shí)段可以向客戶介紹店鋪?zhàn)罱腵優(yōu)惠活動(dòng)，熱銷產(chǎn)品等。
04
客戶下單，歡送客戶
一般以“感謝您的光臨，歡迎下次光臨等”作為結(jié)束語(yǔ)。
客服話術(shù)4
一、平安保險(xiǎn)電話回訪話術(shù)
xx-x先生：
您好！
告訴您一個(gè)好消息，我們公司在去年做的特別好！在09年的新春期間推出一款家居特別優(yōu)惠保險(xiǎn)，它的保障高達(dá)42萬(wàn)，有住院報(bào)銷，有意外報(bào)銷，有重疾保障，還有到期后把本錢加上利息一次性拿回來(lái)，每月只需存120元，活動(dòng)結(jié)束時(shí)間在2月25號(hào)，只限于您的家屬辦理，您看是現(xiàn)在方便呢？還是明天上午方便我給您過(guò)來(lái)辦理。
短信
尊敬的平安客戶：您好！感謝您一直以來(lái)對(duì)平安保險(xiǎn)公司工作的大力支持，在虎年來(lái)臨之際，平安公司特在常平隱賢寺廟舉行大型的祈�；顒�(dòng)，為平安客戶祈禱虎年的平安符，特安排平安業(yè)務(wù)員為您送到府上，請(qǐng)簽名確認(rèn)，謝謝！祝生意興隆，工作順利��；
電話約訪
客戶先生：您好！現(xiàn)在方便接電話嗎？我是平安保險(xiǎn)客服中心的服務(wù)人員，請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)識(shí)平安xx-x嗎？是這樣的，牛年剛剛過(guò)去，虎年已經(jīng)到來(lái)，平安保險(xiǎn)公司為感謝新老客戶的大力支持，特為每一位老客戶準(zhǔn)備一份禮物——平安的大禮包，您是今天下午還是明天下午有空，我安排業(yè)務(wù)人員幫您送過(guò)來(lái)，謝謝您接聽我的'電話，祝您工作愉快！
送保險(xiǎn)卡
某某先生：您好！現(xiàn)在方便接聽電話嗎？我是平安保險(xiǎn)客服中心的服務(wù)人員，請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)識(shí)xx-x嗎？他是我們平安保險(xiǎn)公司的vip客戶，上次他來(lái)參加我們公司的客戶聯(lián)誼會(huì)活動(dòng)，在填服務(wù)滿意調(diào)查問(wèn)卷中填了三個(gè)好友的名字，他寫到了您，公司感謝他的大力支持，將送給他每位朋友3萬(wàn)的意外保險(xiǎn)，您看是今天下午還是明天下午方便，我送過(guò)來(lái)給您，是送到你家中還是辦公室呢？謝謝您接聽我的電話，祝工作愉快！
二、平安保險(xiǎn)電話回訪話術(shù)
1·喂！您好這里是中國(guó)平安保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)中心。
先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)您和您的家人是我們平安的客戶嗎？（您家是否由我們中國(guó)平安保險(xiǎn)公司的保單？）
2·no：對(duì)不起，打擾了，祝您平安，再見。
3·yes：我公司進(jìn)來(lái)慶祝20周年司慶，將舉行一項(xiàng)免費(fèi)全國(guó)保單年檢活動(dòng)，以完善我們的售后服務(wù)，維護(hù)客戶自身的利益。我們將您安排在明天下午2:00到我公司參加保單年檢活動(dòng)，好嗎？
4·您方便記一下地址么？
xx-x路xx號(hào)xx大廈x座x樓xx-x室
您再記一下為您服務(wù)專員的電話吧。您來(lái)時(shí)，可以直接找他負(fù)責(zé)。
電話是xx-xxx-xxx-xx姓x 叫xx-x
5·好的，先生/小姐，那么請(qǐng)您于明天下午2：00到我公司參加年檢，同時(shí)記得帶著您的保單和保人身份證，好么？
好的。先生/小姐,祝您平安，再見！
客服話術(shù)5
1、非常抱歉。請(qǐng)?jiān)徫掖驍_了你。這是我們的錯(cuò)。我很抱歉。謝謝你提醒我。我們將立即采取措施盡可能讓您滿意。請(qǐng)不要介意。
2、到達(dá)需要多長(zhǎng)時(shí)間？親愛的~在正常情況下，它可以在交貨的第二天起3個(gè)工作日左右送達(dá)。如果天氣特殊，機(jī)場(chǎng)和高速公路的關(guān)閉可能會(huì)推遲。請(qǐng)理解。
3、親，非常抱歉，我們公司規(guī)定，不議價(jià)的哦，還請(qǐng)諒解。
4、您好，在嗎？看您剛拍了我們的寶貝未付款，不知道是什么原因呢，您要哪個(gè)碼數(shù)尺寸顏色隨時(shí)在線滴滴小客服我哦，我會(huì)樂意為您服務(wù)滴，謝謝。
5、親，請(qǐng)放心購(gòu)物，出售的所有商品出廠前都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格質(zhì)檢，發(fā)貨前會(huì)有專業(yè)質(zhì)檢人員進(jìn)行二次檢驗(yàn)，力求做到無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)本店售出的所有商品提供質(zhì)量保證及7天無(wú)理由退換貨售后服務(wù)。如果您有疑問(wèn)，請(qǐng)聯(lián)系我們。
6、親愛的~店主出去送貨了，很抱歉我不能及時(shí)回復(fù)你的信息，你可以先在店里慢慢選，一定要等店主！店主回來(lái)后立即回復(fù)！
7、非常抱歉，親，本店所有商品不議價(jià)，不抹零。我們的產(chǎn)品在保證合理定價(jià)的同時(shí)，依然能保持它較高的`性價(jià)比，一分錢一分貨，是亙古不變的道理，木木夕木目心（店鋪名）相信，明碼實(shí)價(jià)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，是一個(gè)品牌的基石。
8、我現(xiàn)在什么時(shí)候可以發(fā)貨？為了確保每位客戶的訂單安全、快速地發(fā)出，訂單將在下午x點(diǎn)發(fā)出，下午x點(diǎn)后的訂單將在第二天發(fā)出。
9、包郵話術(shù)：親，您好！真的感到非常抱歉，本店的產(chǎn)品的郵費(fèi)都是由快遞公司這邊收取的哦，我們也只是代收的哦，真的是不能為您包郵的哦，請(qǐng)您理解！
10、感謝您的關(guān)注。有空的時(shí)候再來(lái)逛商店吧！
客服話術(shù)6
這個(gè)環(huán)節(jié)包括兩個(gè)小環(huán)節(jié)，一為催拍，二為催付款。只有最終付款成功并與客戶確定沒問(wèn)題了，才能算是銷售完成。介紹產(chǎn)品沒有問(wèn)題了，溝通也很好，但是有些客戶遲遲不拍單或者不付款。這個(gè)時(shí)候我們可以適當(dāng)?shù)拇咭幌拢且⒁獯邌斡玫恼Z(yǔ)氣和技巧。
有幾種情況：
一、 新手買家，對(duì)淘寶支付的操作不太熟悉，這個(gè)時(shí)候我們需要耐心并關(guān)心的協(xié)助買家操作，適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，這樣會(huì)給客戶帶來(lái)好感，這種客戶是非常容易成為店鋪的回頭客的'，服務(wù)做好了，也能幫助店鋪宣傳。
引導(dǎo)話術(shù)：“親，您是不是在拍單付款上遇到什么問(wèn)題了，您說(shuō)一下或許我可以幫到您哦。”
二、 對(duì)產(chǎn)品有疑惑或者對(duì)價(jià)格有疑惑的，此類客戶一般會(huì)說(shuō)需要再多考慮一下或者看一下。
引導(dǎo)話術(shù)：親，您還有什么疑問(wèn)嗎?說(shuō)出來(lái)我會(huì)幫您解決的哦，方便您拍下付款我盡快給您安排發(fā)貨哈。引導(dǎo)客戶說(shuō)出他的問(wèn)題，解決之后引導(dǎo)拍單付款
三、 已經(jīng)拍下，但長(zhǎng)時(shí)間不付款或者忘了付款。
可以適當(dāng)?shù)奶崾居脩舾犊睢?/p>
引導(dǎo)話術(shù)：親，這邊已經(jīng)看到您拍下訂單了哦，您看我跟您核對(duì)一下訂單信息(發(fā)送收件人地址信息)，沒有問(wèn)題的話您付一下款，幫您安排發(fā)貨哦。
客服話術(shù)7
1.歡迎語(yǔ)：簡(jiǎn)單的開場(chǎng)白，向客戶打招呼問(wèn)好。
2.對(duì)話：通過(guò)簡(jiǎn)單的對(duì)話聊天，從客戶的話語(yǔ)中，盡可能的獲得最大的客戶需求信息與客戶心理信息。
3.產(chǎn)品介紹(推薦、挑選)：從跟客戶的對(duì)話中獲得的信息，給客戶推薦一兩款產(chǎn)品，讓客戶挑選。
4.議價(jià)：選好產(chǎn)品之后，與客戶討價(jià)還價(jià)。
5.支付：議好價(jià)之后，客戶拍單付款。
6.歡送：支付完成，感謝客戶光臨，希望下次再來(lái)。
7.物流：給客戶安排發(fā)貨。
8.售后介紹：介紹店鋪的售后政策給客戶，讓客戶放心購(gòu)買。
我們選擇歡迎語(yǔ)，對(duì)話，議價(jià)和支付進(jìn)行一下簡(jiǎn)單的分析
歡迎語(yǔ)：
好的歡迎語(yǔ)應(yīng)該要包含對(duì)客戶的尊稱，問(wèn)好，以及向客戶介紹店鋪，介紹自己。
例：1.您好
2.您好,歡迎光臨.
3.親,您好,歡迎光臨嘉視麗鑫洛特專賣店，我是客服：……，很高興為您服務(wù)。
淘寶行業(yè)習(xí)慣性的把客戶稱作親，聽起來(lái)比較親切的感覺，特別在開頭語(yǔ)之后可以配一個(gè)比較歡快，微笑，積極性的表情。
售前客服的基本話術(shù)：對(duì)話
此環(huán)節(jié)，貫穿整個(gè)銷售過(guò)程，在對(duì)話的過(guò)程中，要注意客戶的說(shuō)話語(yǔ)氣，大概的判斷客戶的性格，以詢問(wèn)式的語(yǔ)氣，從客戶那里獲得到最多的客戶需求信息，準(zhǔn)確的把握客戶是否為意向客戶，意向度有多高，方便最準(zhǔn)確的.給客戶推薦客戶最緊急想要的產(chǎn)品，一次交流促成訂單。整個(gè)過(guò)程中可以適當(dāng)?shù)囊M(jìn)一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)、數(shù)據(jù)，并且應(yīng)該對(duì)自己的產(chǎn)品和銷售能力充滿自信，給客戶一種我們的產(chǎn)品就是非常好的，買了不會(huì)有錯(cuò)，讓客戶感覺到我們的專業(yè)性。
引導(dǎo)話術(shù)：1、親，您主要是想找一款什么樣功能的機(jī)器呢?
2、您購(gòu)買這個(gè)機(jī)器主要喜歡哪項(xiàng)功能呢?
3、您一般是看電視多還是看電影多或者玩游戲多呢?
售前客服的基本話術(shù)：議價(jià)
議價(jià)是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，但是在天貓店，一般都是不可以議價(jià)的，怎么去給客服一個(gè)滿意的回復(fù)，是非常重要的，會(huì)直接影響到成交。怎么去跟客戶解釋我們店鋪不議價(jià)，就顯得比較重要了。
對(duì)于議價(jià)客戶可以分為幾類：
一、對(duì)產(chǎn)品有意向，心動(dòng)，但是希望能再優(yōu)惠一點(diǎn)。
例：1、這個(gè)機(jī)器感覺還不錯(cuò)，就是有點(diǎn)貴，能不能少一點(diǎn)啊?
答：親，我們店鋪都是薄利多銷的，已經(jīng)將利潤(rùn)都讓給客戶了，主要我們的產(chǎn)品能夠滿足您的需求，咱要買一個(gè)放心的好產(chǎn)品，這個(gè)價(jià)格不高了哦。
仍然不滿足的可以告訴客戶：您看我這邊申請(qǐng)給您送個(gè)神秘禮品怎么樣?
二、產(chǎn)品還沒有選好，想先講價(jià)，此類用戶以價(jià)格為主，產(chǎn)品為次。
回復(fù)話術(shù)：親，抱歉哦，我們這里不能少價(jià)的呢，而且我們是做活動(dòng)已經(jīng)是最低價(jià)了，看您也是非常有誠(chéng)意購(gòu)買的，我這邊給您申請(qǐng)一個(gè)禮包吧。
三、沒有意向產(chǎn)品，純碎講價(jià)。
回復(fù)話術(shù)：親，您看您先選好產(chǎn)品，咱知道自己需什么樣的產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品能滿足您的需求的話，說(shuō)明這個(gè)價(jià)值還是非常值的呢。
四、覺得產(chǎn)品離自己期望值有點(diǎn)差距，但如果優(yōu)惠一點(diǎn)能接受的用戶。
從客戶的心理講，其實(shí)就是希望得到優(yōu)惠，能比其他人更便宜購(gòu)買，需要一種心理的滿足感;另外一個(gè)就是喜歡占小便宜;第三類人是套價(jià)格底限(此類人除非無(wú)節(jié)操掉價(jià)賣東西，否則基本不會(huì)成交)。
針對(duì)這幾個(gè)問(wèn)題我們解決方式(1)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和原則，我們堅(jiān)決不還價(jià)的，而且我們要和客戶說(shuō)，這個(gè)是原則，如果我給您私下還價(jià)了，那對(duì)其他客戶不是很不公平嘛，以此來(lái)取得客戶的理解。(您好，非常抱歉，我們的產(chǎn)品是承諾于所有消費(fèi)者，一口價(jià)原則，不議價(jià)的。)(2)針對(duì)愛占小便宜的客戶，我們一般從其他活動(dòng)或者贈(zèng)品的角度上來(lái)引導(dǎo)客戶，價(jià)格是還不了了，但是您下訂單后我們可以給你免郵費(fèi)，或者送贈(zèng)品，客戶一定會(huì)接受的。
總結(jié)：善于引導(dǎo)客戶，取得客戶的認(rèn)同，同時(shí)也讓顧客在購(gòu)買中獲得一些意外的小驚喜，大家就可以皆大歡喜，各取所需了。(公司認(rèn)可的大客戶除外)
客服話術(shù)8
一：議價(jià)對(duì)話：
1：親，您好，我的最大權(quán)限折扣就是……謝謝您的理解。
2：呵呵，這真的讓我很為難，我請(qǐng)示一下組長(zhǎng)，看能不能給您一些折扣，不過(guò)估計(jì)有點(diǎn)難……親，請(qǐng)您稍等……
3：非常抱歉，您說(shuō)的折扣很難辦到，要不能看下xx元的商品？
4：親，感謝您購(gòu)買我們的商品，歡迎下次光臨！
二：支付對(duì)話：
1：親，已經(jīng)為您修改好價(jià)格，一共是xx元，您方便時(shí)付款就行，感謝您購(gòu)買我們的商品。
2：親，已經(jīng)看到您付款成功了，我們會(huì)盡快為您發(fā)貨的。感謝您購(gòu)買我們的商品。有需要時(shí)請(qǐng)隨時(shí)招呼我。
3：不客氣，期待下次為您服務(wù)，祝您有個(gè)好心情。
4：您好，請(qǐng)您直接將款支付到我們公司的支付寶賬戶，請(qǐng)按以下步驟操作：
A、進(jìn)入您的支付寶賬戶。
B、點(diǎn)擊進(jìn)入我要付款c、點(diǎn)擊給親朋好友付款，下一步，輸入我們公司賬號(hào)并輸入金額與說(shuō)明。
d、點(diǎn)擊下一步按鈕，進(jìn)入下一頁(yè)面，我公司名xxxx，輸入您的密碼，確認(rèn)匯款。
三：物流對(duì)話：
1：江浙滬一般1—2天，如果快遞公司沒有特殊情況耽誤，發(fā)貨第二天就可到達(dá)。
2：江浙滬以外一般3—5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般5—7天。
四：售后對(duì)話：
1：您好，是有什么問(wèn)題讓您不滿意嗎？如果是我們快遞公司的原因給您帶來(lái)不便，我們很抱歉給您添麻煩了。親，請(qǐng)您放心，我們一定給您個(gè)滿意的`答復(fù)。
2：親，請(qǐng)您放心，我們公司給您一個(gè)滿意的解決方式，但要您配合的就是：
A、發(fā)送破壞商品的照片給我們。
B、您認(rèn)為瑕疵不可以接受，根據(jù)您的照片情況，您可以選擇退貨，或者給您補(bǔ)發(fā)。這個(gè)事情給您添麻煩了，請(qǐng)您接收我的道歉。
五：當(dāng)顧客還在猶豫的時(shí)候：
1：希望我們還有機(jī)會(huì)合作。
2：我們的價(jià)格是最優(yōu)惠的了。
3：如果您拍的多的話，我們還有小禮品贈(zèng)送哦。
4：一份價(jià)格一份貨嘛，而且我們的質(zhì)量是絕對(duì)有保障的哦。不僅如此我們的售后也是一流的哦。
經(jīng)過(guò)以上內(nèi)容介紹，能夠了解到淘寶客服話術(shù)快捷回復(fù)有哪些，通過(guò)設(shè)置快捷回復(fù)，能夠增加顧客對(duì)商家的好感，能夠快速解決一些問(wèn)題，從而提高產(chǎn)品的銷量。
客服話術(shù)9
第一次：
業(yè)：您好，請(qǐng)問(wèn)您是XX先生女士么？
客：是的。
業(yè)：您好，我是XX保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)專員（如果職級(jí)高可以說(shuō)自己的職級(jí)，比如客戶服務(wù)經(jīng)理），我叫XXX，首先對(duì)您一直以來(lái)支持xx保險(xiǎn)公司表示感謝，同時(shí)也為公司對(duì)您的服務(wù)不周表示歉意，在今后的日子里，我將作為您的XX保險(xiǎn)服務(wù)專員為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，您如果有保險(xiǎn)相關(guān)的疑問(wèn)或需求可以隨時(shí)聯(lián)系我，您看好么？
客：不用了，你們那的業(yè)務(wù)員總是辭職，我有需求的時(shí)候誰(shuí)都找不到，我還是直接找你們公司吧。
業(yè)：您的心情我完全可以理解，如果這種情況發(fā)生在我身上的話也許我不會(huì)把這通電話聽完就掛掉了。但是，既然您購(gòu)買了我們公司的產(chǎn)品，您就有權(quán)利享受我們公司提供的服務(wù)，所以對(duì)于您之前對(duì)我們公司的不滿，我們?cè)谖磥?lái)會(huì)加倍的'補(bǔ)償您，為您做更好的服務(wù)！并且，作為XX保險(xiǎn)的一名優(yōu)秀員工，我一定會(huì)長(zhǎng)期為您服務(wù)的。如果您有需求，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我，好么？
客：那好吧。
業(yè)：非常感謝，這是我的手機(jī)號(hào)，請(qǐng)您記住號(hào)碼，以方便您聯(lián)系我，而且我還會(huì)把我的號(hào)碼以短信的形式再發(fā)給您。
客：好的。
業(yè)：就說(shuō)到這里吧，今天打擾您了，再見！
第二次：
業(yè)：XXX先生女士,我是XX保險(xiǎn)的服務(wù)專員XXX，前天給您打過(guò)電話，您還記得我么？
客：記得，你好。
業(yè)：您好，是這樣的，20xx年是XX保險(xiǎn)公司成立的第XX周年，而且新年馬上就要到了，為了慶祝這樣一個(gè)喜慶時(shí)刻，公司特別為像您這樣一直以來(lái)支持XX保險(xiǎn)的老客戶舉辦一場(chǎng)聯(lián)歡會(huì)，會(huì)上會(huì)有精彩的節(jié)目表演、非常好玩的游戲，而且還有針對(duì)客戶常見疑問(wèn)的免費(fèi)保單服務(wù)講解，比如您購(gòu)買的產(chǎn)品的紅利怎么計(jì)算，您如果需要辦理理賠需要準(zhǔn)備什么等，我相信如果您參加這次聯(lián)歡會(huì)，您一定會(huì)有很大的收獲。聯(lián)歡會(huì)的時(shí)間是……，地點(diǎn)是……，我還會(huì)把時(shí)間和地點(diǎn)用短信發(fā)給您，好么？
客：好的。
業(yè)：開會(huì)前我還會(huì)再打電話提醒您的。
客：好的。
業(yè)：那今天我們就聊到這里，如果您對(duì)保險(xiǎn)有什么疑問(wèn)或需求，記得聯(lián)系我�。≡僖姟�
異議處理話術(shù)
異議處理（一）
客戶：我沒時(shí)間，不感興趣
業(yè)務(wù)員：這個(gè)年檢很重要，還要核對(duì)您的信息，以免因信息不對(duì)不能及時(shí)通知造成您不必要的損失，您再忙也要抽出時(shí)間讓我?guī)湍龊眠@件事，您買了車險(xiǎn)吧，社保也有吧，這些都可以積分兌獎(jiǎng)的，我們還是見個(gè)面吧，您看是下午好還是晚上？客戶：那好吧！
異議處理（二）
客戶：我不感興趣，你找別人填吧！
業(yè)務(wù)員：劉姐，其實(shí)我們做這個(gè)活動(dòng)的一個(gè)目的是了解客戶的需求，同時(shí)還有一個(gè)很重要的目的就是幫助我們公司的客戶更好的完善家庭理財(cái)和及時(shí)的做好養(yǎng)老規(guī)劃，我相信你也希望你以后的生活能夠輕松自在，老年生活充實(shí)而且有質(zhì)量吧，而且參加年檢的客戶還有參加公司答謝會(huì)的機(jī)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取積分禮品，所以我不想讓你失去這么好的機(jī)會(huì)啊，您看，我是今天下午過(guò)去呢還是晚上？
異議處理（二）
如果客戶不愿填
業(yè)務(wù)員：是這樣的，劉姐，如果您今天不填，說(shuō)實(shí)話，我也沒辦法。但我回去就象小孩交白卷一樣，我們公司一定會(huì)認(rèn)為我的服務(wù)不好，免費(fèi)的信息人家都不愿意接受，證明我的服務(wù)不夠好，我們公司是要考核我的品質(zhì)管理的，那我的服務(wù)等級(jí)一定會(huì)下降。所以，您總該讓我回去可以交個(gè)差吧！(盯住對(duì)方的眼睛說(shuō)話)
評(píng)選表填完之后
業(yè)務(wù)員：非常感謝你的配合，劉姐，回去之后我會(huì)盡快把評(píng)選表交到公司，公司審核后就會(huì)給你打電話的，我還有其他的客戶要溝通，所以就不打擾你了，改日再來(lái)拜訪，如果有什么需要就給我打電話！
客服話術(shù)10
一、發(fā)票
買家：在嗎？我買的東西比較多，請(qǐng)問(wèn)您這里有開發(fā)票嗎？
商家A：本店提供正規(guī)發(fā)票，發(fā)票隨貨物一起發(fā)給您（您若有需要請(qǐng)您在拍下后備注下就可以了，請(qǐng)放心購(gòu)買您心儀的寶貝哦）
商家B：本店提供正規(guī)發(fā)票，只是我們是每月一開，集中寄出的（您若有需要請(qǐng)您在拍下后備注下就可以了，我們會(huì)統(tǒng)一以掛號(hào)信的方式寄給您，郵費(fèi)我們出，請(qǐng)放心購(gòu)買您心儀的寶貝哦）
二、尺寸
買家：您好！我身高166cm，體重59kg，應(yīng)該穿多大碼才合適呢？
商家A：親，寶貝詳情頁(yè)有對(duì)應(yīng)身高尺碼的，尺碼表數(shù)據(jù)是根據(jù)實(shí)物測(cè)量得出的，親可以根據(jù)自己的實(shí)際情況以及個(gè)人喜好的松緊度來(lái)選擇尺碼哦！
商家B：親，我們根據(jù)您提供的數(shù)據(jù)，覺得您比較適合穿這個(gè)尺碼。但您對(duì)您自己的身體的尺碼肯定要我們更加了解，你可以參照寶貝詳情頁(yè)的尺碼表再做定奪哦！
三、色差
買家：您好！請(qǐng)問(wèn)您家的寶貝有色差嗎，會(huì)不會(huì)跟實(shí)物的顏色有很大區(qū)別呢？
商家A：親，您放心，我們是實(shí)物拍攝的哦。
商家B：親，我們是專門請(qǐng)攝影師拍攝的，有時(shí)會(huì)由于電腦顯示器的亮度調(diào)節(jié)不同導(dǎo)致出現(xiàn)色差，但是我們都是把色差減到最小的，您可以放心購(gòu)買。
四、價(jià)格
買家：您好掌柜！請(qǐng)問(wèn)這個(gè)衣服可以再優(yōu)惠些嗎？
商家A：親，雙十一期間我們的商品現(xiàn)在有在做活動(dòng)，已經(jīng)很便宜了，質(zhì)量有保證，性價(jià)比也很高，您可以看下買家對(duì)寶貝的評(píng)論。親，如果想優(yōu)惠的話參加我們的團(tuán)購(gòu)，我們可以給您免郵哦！
商家B：親，為了慶祝雙十一，這個(gè)衣服我們可以給您免郵，您還有任何喜歡的也可以繼續(xù)購(gòu)買，購(gòu)買越多，優(yōu)惠越多哦！
五、質(zhì)量
買家：掌柜，這個(gè)衣服質(zhì)量保證嗎，出現(xiàn)問(wèn)題可以退貨嗎？
商家A：親，我們家的寶貝都是自家生產(chǎn)的，生產(chǎn)流程嚴(yán)格監(jiān)督，出現(xiàn)問(wèn)題的寶貝是不允許出售的，您大可放心購(gòu)買哦！如果還是出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我們是支持7天內(nèi)無(wú)理由退換哦！
商家B：親，您放心，我們的.衣服在發(fā)貨之前都是有做檢查，保證質(zhì)量無(wú)礙，您也可以查看買家的評(píng)價(jià)。如果還是出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我們是支持7天內(nèi)無(wú)理由退換哦！
六、快遞
買家：這件衣服可以包郵嗎？
商家：親，雙十一活動(dòng)期間，衣服都是出低價(jià)銷售的，您多買的話我們這邊可以給您免郵哦！
買家：掌柜，您家一般發(fā)什么快遞呢？
商家：親，我們一般發(fā)申通，韻達(dá)，您想發(fā)其他快遞可以拍下備注，不同的快遞，運(yùn)費(fèi)和達(dá)到時(shí)間也是不同的。
七、發(fā)貨
買家：掌柜，已經(jīng)拍下了，什么時(shí)候可以發(fā)貨呢，多久可以到？
商家A：親，我們是統(tǒng)一下午6點(diǎn)發(fā)貨，省內(nèi)的一般3天之內(nèi)到貨，省外的一般5—7天到貨哦！
商家B：親，我們是統(tǒng)一下午6點(diǎn)前發(fā)貨的，省內(nèi)的一般是3天之內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地方如北方下雪地段可能就會(huì)久一些，一般是10天內(nèi)到貨，有突發(fā)情況可以隨時(shí)聯(lián)系我們哦！
客服話術(shù)11
一、怎樣拒絕客戶要求
每個(gè)人都不希望自己被拒絕，但是作為客服，也不可能顧客要求什么就答應(yīng)什么，當(dāng)客戶提出不合理要求的時(shí)候，當(dāng)滿足不了客戶需求的時(shí)候，就需要去拒絕客戶了，但是想做到拒絕客戶又不流失訂單，就要采取一定的方法了，可以在拒絕后給客戶一些補(bǔ)償，讓客戶心理平衡一些。
舉例
老板，便宜一點(diǎn)吧，不然我不買了。
親愛的，我也很希望能給你最大的優(yōu)惠，因?yàn)榭蛻粝聠蔚脑�，我們的工資也能高一點(diǎn)，你說(shuō)對(duì)吧，但是這個(gè)價(jià)格的確已經(jīng)是最低了呢，實(shí)在沒辦法優(yōu)惠了，您看我這邊向公司申請(qǐng)下給您送一個(gè)水晶茶杯可以嗎?
二、迅速辨別對(duì)方的語(yǔ)言環(huán)境
與客戶溝通得在一個(gè)頻道上才能聊得下去，在與客戶溝通的時(shí)候要迅速判斷出對(duì)方的語(yǔ)言環(huán)境，營(yíng)造與客戶有相同之處的氛圍，如共同愛好，共同地域等，運(yùn)用對(duì)方熟悉的語(yǔ)言來(lái)溝通能拉近溝通距離。
舉例
我偶像有代言這個(gè)產(chǎn)品，所以才來(lái)買呢。
我也很喜歡他呢，上次他到XX的演唱會(huì)，我還專門請(qǐng)了假過(guò)去看，激動(dòng)啊~
三、直接拋出選擇題
在銷售的時(shí)候，通常情況本來(lái)應(yīng)該都是顧客問(wèn)，客服答，但是一個(gè)好的客服會(huì)懂得去提問(wèn)，提問(wèn)的.技巧就多了，其中之一就是給客戶拋出選擇題，這樣會(huì)更快速讓顧客下決定，也更容易溝通些。
舉例
看了半天眼都花了，不知道要買哪個(gè)了。
親，那你喜歡牛皮材質(zhì)的還是羊皮材質(zhì)的呢?
四、超出顧客預(yù)期
在接待買家，與買家溝通的時(shí)候不知道大家是不是這樣：買家問(wèn)一個(gè)問(wèn)題就答一個(gè)問(wèn)題。如果想讓顧客有更好的購(gòu)物體驗(yàn)，其實(shí)可以多回答一些，超出顧客的預(yù)期，效果會(huì)好很多。
舉例
一問(wèn)一答的對(duì)話
這件衣服什么材質(zhì)的啊，我身高168cm穿著會(huì)不會(huì)短?
親，純棉材質(zhì)，不短哦。
超出顧客預(yù)期的對(duì)話
這件衣服什么材質(zhì)的啊，我身高168cm穿著會(huì)不會(huì)短?
親愛的，這件衣服是純棉的，夏季來(lái)了穿著會(huì)比較吸汗，穿上也很舒適哦，您身高168穿上不會(huì)顯短，我們模特也差不多這么高的，穿上很合適，上身效果也很好看哦。
五、不要選擇自動(dòng)回復(fù)
自動(dòng)回復(fù)是一把雙刃劍，用得好不好，也得看什么情況下去用，什么時(shí)候用了，客服要在第一時(shí)間響應(yīng)買家，那個(gè)時(shí)候可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，是個(gè)不錯(cuò)的選擇，但是不建議后面的回復(fù)也都設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，這樣會(huì)讓客戶覺得賣家不真誠(chéng)，好像在和機(jī)器人對(duì)話，不想再繼續(xù)問(wèn)下去，導(dǎo)致客戶流失。
客服溝通技巧有很多，掌握住溝通的方法，這也是一個(gè)客服必備的技能，是有助于我們提升轉(zhuǎn)化率與好評(píng)率的。
客服話術(shù)12
1直截了當(dāng)開場(chǎng)法
營(yíng)銷員：你好，朱小姐/先生嗎?我是某公司的保險(xiǎn)咨詢顧問(wèn)李小，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場(chǎng)調(diào)研，能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢?
顧客朱：沒關(guān)系，是什么事情?
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。
營(yíng)銷員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，營(yíng)銷員要主動(dòng)掛斷電話!
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……)巧妙電話營(yíng)銷技巧縮短與客戶距離感。
2同類借故開場(chǎng)法
營(yíng)銷員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問(wèn)李小，我們沒見過(guò)面，但可以和你交談一分鐘嗎?
顧客朱：可以，什么事情?
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。
營(yíng)銷員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，營(yíng)銷員要主動(dòng)掛斷電話!
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……)
3他人引薦開場(chǎng)法
營(yíng)銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險(xiǎn)咨詢顧問(wèn)李小，您的好友王大是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。
顧客朱：王大?我怎么沒有聽他講起呢?
營(yíng)銷員：是嗎?真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌�，還沒來(lái)的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了。
顧客朱：沒關(guān)系的。
營(yíng)銷員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的'介紹一下我們的產(chǎn)品吧……
4自報(bào)家門開場(chǎng)法
營(yíng)銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險(xiǎn)咨詢顧問(wèn)李小。不過(guò)，這可是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧!
顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!
(顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)
營(yíng)銷員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。
顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽聽。
營(yíng)銷員：是這樣的，最近我們公司的保險(xiǎn)專家團(tuán)，在做一次關(guān)于xxx市場(chǎng)調(diào)研，不知您對(duì)我們產(chǎn)品有什么看法?
5故意找茬開場(chǎng)法
營(yíng)銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險(xiǎn)投資顧問(wèn)李小，最近可好，不知您還記得我嗎?
顧客朱：還好，你是?!
營(yíng)銷員：是這樣的，我們公司主要是銷售xxx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過(guò)咨詢電話來(lái)購(gòu)買，我們?cè)峁┙o您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您，就是想咨詢下對(duì)我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和建議?
保險(xiǎn)電話營(yíng)銷是最方便快捷的方式，亦是最難進(jìn)行的方式。保險(xiǎn)營(yíng)銷員需要制定出奇制勝的話術(shù)，抓住客戶的需求點(diǎn)，進(jìn)行銷售。
客服話術(shù)13
1、感謝親的光臨，希望下次合作快，祝您購(gòu)物愉快！
2、關(guān)心您的每一寸肌膚，期待我們的產(chǎn)品能給您帶來(lái)全新的改變！記得要愛自己，愛生活哦！歡迎下次光臨，祝您生活愉快哦！
3、感謝親的支持和惠顧，期待下次能夠能您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！如果我們的產(chǎn)品和服務(wù)好，請(qǐng)推薦給您的朋友；如果還有什么不滿意的，請(qǐng)一定告訴我哦。
4、好買家，合作愉快！
5、感謝親的好評(píng)，授人玫瑰手有余香，您的好評(píng)是對(duì)我們最大的支持與鼓勵(lì)，也將是我們不斷前進(jìn)的動(dòng)力！謝謝您的光顧，希望與您有更多機(jī)會(huì)合作，祝您生活愉快。
6、有空來(lái)逛哦 ~小婧很勤快，每周都有新品上市~~
7、親！非常感謝親的支持，親們的支持是我們xx店成長(zhǎng)發(fā)展的基石、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動(dòng)力，我們承諾會(huì)以更快更好的服務(wù)與更好的產(chǎn)品回饋我們的顧客，也期待著你在將來(lái)為我們的發(fā)展提出寶貴意見，xx店竭力盡興提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，謝謝您的惠顧。
8、感謝您的光臨，您的滿意，就是我們最大的安慰，最大的回報(bào)，我們加倍努力做得更好！
9、我們滿懷信心地向您保證，您所給予我們?nèi)魏蔚臉I(yè)務(wù)，我們都會(huì)以完全使您滿意的方式去執(zhí)行。
10、一百分的寶貝質(zhì)量一百分的服務(wù)態(tài)度一百分的售后服務(wù)！
11、感謝您的到來(lái)，丫丫家祝您初夏快樂，靜享時(shí)光--
12、您是一個(gè)非常好的買家，謝謝您對(duì)我們的信任和支持，成長(zhǎng)的路上有您真誠(chéng)的一路陪伴，我們感到非常的幸運(yùn)，如果我們有做得不夠的地方，還希望您能多多指正，祝您心想事成，萬(wàn)事如意！
13、我們會(huì)最大限度的幫您處理問(wèn)題！
14、如果有失誤，我們定當(dāng)負(fù)責(zé)并努力讓您滿意
15、如果您遇到什么問(wèn)題或建議請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì)盡最大限度幫您解決問(wèn)題！
16、很高興您能喜歡，小店的一件寶貝能換來(lái)親們的開心，就是小店最大的成功。
17、是的呢，寶貝特別希望來(lái)到你的面前，然后快遞小哥也更是快馬加鞭。在你期盼著寶貝的芳容的時(shí)候，寶貝也在盼著早日和您相見。寶貝不施粉黛，輕裝素裹來(lái)到你的面前。帶給你真實(shí)美味。xxx祝您生活愉快。
18、親愛的朋友，感謝您的惠顧！您的滿意是我們的最高追求！后期您有任何需要我們幫助的地方，隨時(shí)歡迎垂詢，我們將一如既往地為您效勞！能為您服務(wù)是我們莫大的榮幸！
19、感謝您一如既往的支持，我們將不斷地完善，爭(zhēng)取做得更好，回報(bào)您的厚愛，真心的說(shuō)一聲：謝謝！
20、每次的好評(píng)讓小店萬(wàn)分的期待，親的好評(píng)就是對(duì)小店最大的鼓勵(lì)，是小店向前看的最大動(dòng)力，小店會(huì)更加的努力做好小店自己，讓親買得開心，用的放心，生活有了它而更加的舒心。
21、親愛的顧客朋友，感謝您對(duì)我們產(chǎn)品的支持與信賴，您簡(jiǎn)短的幾句肯定勝過(guò)無(wú)數(shù)的贊美，您的滿意就是對(duì)我們最大的支持！我們也會(huì)經(jīng)常做一些老會(huì)員的優(yōu)惠活動(dòng)，請(qǐng)老朋友們多多關(guān)注哦！期待您的再次光臨！祝您好運(yùn)！
22、您真是好買家，遇上親是我的緣。付款及時(shí)，好評(píng)迅速，謝謝親的認(rèn)可。
23、期待我們能有幸繼續(xù)為您提供更多的驚喜，有不滿意或者建議請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系，請(qǐng)您千萬(wàn)記得收藏我們店鋪，旺旺加為好友，這樣可以即時(shí)聯(lián)系哦！
24、感謝您一如既往的支持，感謝您和我們一起見證藍(lán)冠的輝煌，我們將不斷完善，爭(zhēng)取做的更好，回報(bào)您的厚愛，謝謝！
25、感謝您對(duì)小店的支持，收到貨后有什么問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我，如果對(duì)我們的寶貝滿意，請(qǐng)給分支持哦！
26、您真是好買家，遇上親是我的緣。付款及時(shí)，好評(píng)迅速，謝謝親的認(rèn)可。
27、感謝您對(duì)我們的'支持，你已成為小店會(huì)員，享受本店特價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)，隨時(shí)歡迎您的光臨！
28、非常榮幸得到您的好評(píng)，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。
29、如果您遇到什么問(wèn)題或建議請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì)盡最大限度幫您解決問(wèn)題！
30、一波三折，最后發(fā)現(xiàn)您就是值得交的朋友，可有榮幸認(rèn)識(shí)您?
31、更加努力，更加專業(yè)的為您服務(wù)！
32、其實(shí)我們?cè)谕瓿梢粋�(gè)約定，我們約定好這不光是一次交易更是一次愉快的經(jīng)歷。一起約定再次交易的時(shí)候我們已經(jīng)是朋友。期待您的再次光臨！
33、親愛的顧客，您的信任是小店最大的欣慰，希望小店能給您帶來(lái)一份驚喜與快樂！
34、感謝您購(gòu)買本店的商品，親是個(gè)不錯(cuò)的買家哦，收到商品若有任何問(wèn)題請(qǐng)您立即與小店的售后工作人員聯(lián)絡(luò)，我們一定會(huì)盡力為您處理
35、親！非常感謝親的支持，親們的支持是我們xx店成長(zhǎng)發(fā)展的基石、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動(dòng)力，我們承諾會(huì)以更快更好的服務(wù)與更好的產(chǎn)品回饋我們的顧客，也期待著你在將來(lái)為我們的發(fā)展提出寶貴意見，xx店竭力盡興提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，謝謝您的惠顧。
36、也希望能得到您的繼續(xù)關(guān)注哦。
37、誠(chéng)信買家，合作愉快！
38、感謝您的到來(lái)，丫丫家祝您初夏快樂，靜享時(shí)光。
39、多么焦急的等待就是為了看到現(xiàn)在的結(jié)果，親的好評(píng)對(duì)小店來(lái)說(shuō)是多么重要，它是對(duì)小店服務(wù)的肯定，更是對(duì)小店工作的默默支持，它不僅激發(fā)了小店追求更高標(biāo)準(zhǔn)的潛力，也是對(duì)小店最大的報(bào)酬，讓小店感覺到一切的付出都是那么的值得，感謝親的支持，相信小店會(huì)做的更好，因?yàn)橛杏H。也希望親時(shí)刻記得有小店這樣的一位期待者在期待親的再次光臨！
40、服務(wù)無(wú)極限，真誠(chéng)每一天！
41、有您的支持，我們會(huì)做得更好！歡迎您再次光臨！記住本店：xxx
42、親真是好顧客，歡迎下次再來(lái)，小店會(huì)給親最優(yōu)惠的價(jià)格哦。
43、記得�；貋�(lái)看看哦！
44、親愛的顧客，一心感謝您選擇信任了我們?yōu)槟⻊?wù)，謝謝您的支持！
45、非常好的買家，合作很愉快！謝謝親對(duì)小店的支持，我們會(huì)不斷的努力，爭(zhēng)取做的更好，淘寶成長(zhǎng)的路上有您的支持，我們表示感謝，歡迎再次光臨；預(yù)祝親新年快樂，生活愉快，合家安康！
46、更加努力，更加專業(yè)的為您服務(wù)！
47、我想把世界上最好的都給你，卻發(fā)現(xiàn)世界上最好的就是你
48、有空來(lái)逛哦 ~小婧很勤快，每周都有新品上市~~
49、感謝您對(duì)我們的支持，你已成為小店會(huì)員，享受本店特價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)，隨時(shí)歡迎您的光臨！
50、您是超級(jí)好的買家，感謝淘寶讓我們有機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)！我們會(huì)讓時(shí)間證明，您選擇不會(huì)有錯(cuò)！雖然我們不能保證產(chǎn)品百分百不出問(wèn)題，但我們會(huì)保證百分百解決問(wèn)題！我們會(huì)用100%的誠(chéng)心100%的服務(wù)換取您200%的滿意，希望與您更多的合作，您的光顧，是我們最大的榮幸！記得�；貋�(lái)看看哦！
51、小店每天最開心的事莫過(guò)于看到親的好評(píng)，親的好評(píng)就像是清泉一樣滋潤(rùn)我們的心田，小店會(huì)更加的珍惜親的好評(píng)，不斷的改進(jìn)自己，完善自己，力求讓小店的服務(wù)做得更好，店鋪?zhàn)龅酶�，也是為了讓親能夠更好的更快的買到自己的喜歡的寶貝。你的好評(píng)就是對(duì)我們最大的肯定和鼓勵(lì)，希望親再次關(guān)顧我們的店鋪，檢驗(yàn)小店的進(jìn)步。
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53、親愛的顧客朋友，感謝您對(duì)我們產(chǎn)品的支持與信賴，您簡(jiǎn)短的幾句肯定勝過(guò)無(wú)數(shù)的贊美，您的滿意就是對(duì)我們最大的支持！我們也會(huì)經(jīng)常做一些老會(huì)員的優(yōu)惠活動(dòng)，請(qǐng)老朋友們多多關(guān)注哦！期待您的再次光臨！祝您好運(yùn)！
54、親愛的買家您好，感謝您對(duì)我們的支持！如果收到寶貝有什么問(wèn)題，可以即可與我們聯(lián)系，我們將竭盡全力為您解決！如果我們有什么地方做的不足，也歡迎您指正，我們將虛心接受，努力打造滿意百分百網(wǎng)店！
客服話術(shù)14
車險(xiǎn)銷售員學(xué)習(xí)汽車銷售話術(shù)，不但可以提高自己說(shuō)話和銷售的技巧，還可以為消費(fèi)者提供簡(jiǎn)明清晰的解答和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不得不承認(rèn)，目前保險(xiǎn)從業(yè)人員質(zhì)素參差不齊，銷售話術(shù)中難免會(huì)摻雜真水分。因此，消費(fèi)者應(yīng)該正確看待，既不能一概否定，也不可以全盤接受，而是應(yīng)該從中辨別，索取真實(shí)有用的信息。畢竟剝?nèi)テ恋脑捳Z(yǔ)包裝，汽車保險(xiǎn)銷售還包含著很多有用的汽車保險(xiǎn)知識(shí)。
好的汽車保險(xiǎn)銷售話術(shù)從來(lái)不是建立在說(shuō)話技巧上，而是建立在豐富的保險(xiǎn)知識(shí)與優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)產(chǎn)品上，然后再通過(guò)組織語(yǔ)言讓消費(fèi)者更容易接受。對(duì)于想投保車險(xiǎn)的車主，特別是對(duì)車險(xiǎn)認(rèn)知度較缺乏的`新車主，不妨從下面的案例中學(xué)習(xí)，辨別話術(shù)真?zhèn)�，剔去水分，獲取真正有用的車險(xiǎn)信息。
當(dāng)顧客對(duì)你的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提出降價(jià)要求時(shí)，銷售員可以這么說(shuō)：“一般顧客在選擇一樣產(chǎn)品時(shí)，他會(huì)注意三件事：1、產(chǎn)品的品質(zhì)；2、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；3、最低的價(jià)格。但現(xiàn)實(shí)中，您有見過(guò)一家公司能同時(shí)提供最優(yōu)秀的品質(zhì)、最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和最低的價(jià)格給顧客嗎？也就是說(shuō)，這三項(xiàng)條件同時(shí)擁有的情況是不太可能的，就好比奔馳汽車不可能賣桑塔納的價(jià)格一樣。所以有時(shí)候我們多投資一點(diǎn)，就能得到您真正想要的東西還是蠻值得的，您說(shuō)對(duì)嗎？”
一個(gè)好的汽車保險(xiǎn)銷售員，會(huì)給客戶正確闡述清楚每種險(xiǎn)種的意思，并為他說(shuō)明投保這些險(xiǎn)種的好處，以及在險(xiǎn)種方面給予專業(yè)的意見。在這個(gè)案例中，汽車保險(xiǎn)銷售話術(shù)帶給消費(fèi)者很正確的信息，并且提醒消費(fèi)者投保車險(xiǎn)所要綜合考慮的因素。消費(fèi)者可以利用他教導(dǎo)的思維方式重新評(píng)估產(chǎn)品，或者用這個(gè)思維方式考慮其他產(chǎn)品。如果銷售員介紹的產(chǎn)品剛好符合車主的需要而且服務(wù)到位的話，車主就不妨考慮投保這個(gè)產(chǎn)品，省得在同樣的問(wèn)題上再花時(shí)間。
當(dāng)然，這個(gè)產(chǎn)品信不信得過(guò)車主還可以自我驗(yàn)證。比如銷售員稱平安車險(xiǎn)服務(wù)在行業(yè)中是最好的，承諾提供優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)。車主可隨時(shí)登錄網(wǎng)上車險(xiǎn)或者致電平安車險(xiǎn)的客服電話詳細(xì)詢問(wèn)清楚，然后再選擇投保。學(xué)會(huì)正確看待汽車保險(xiǎn)銷售話術(shù)，車主投保就更有保障，再也不必?fù)?dān)心銷售話術(shù)變騙術(shù)。如果車主不想接觸銷售員，可以自己在平安網(wǎng)上車險(xiǎn)尋找合適的險(xiǎn)種。
客服話術(shù)15
我們公司現(xiàn)在推出一款年收益12%的理財(cái)產(chǎn)品——定投寶，比如，您參與10萬(wàn)塊錢，一年后就是 一萬(wàn)兩千，而且保本保息的，比您之前接觸的基金銀行理財(cái)產(chǎn)品都要好，我覺得很適合您，您不妨了解一下。
不同的行業(yè)，話術(shù)都各不相同，向客戶銷售自己產(chǎn)品時(shí)，必須先贏得客戶的信任，在接下來(lái)的談話中才有機(jī)會(huì)兜售p2p理財(cái)產(chǎn)品。所以說(shuō)掌握話術(shù)技巧是至關(guān)重要的，它直接決定你能否把自己的理財(cái)產(chǎn)品銷售給客戶。下面就給各位分享一下p2p理財(cái)產(chǎn)品話術(shù)技巧！
p2p理財(cái)產(chǎn)品：您好，我們是一家新型的互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)公司p2p，請(qǐng)問(wèn)你有聽過(guò)嗎？
客：p2p？沒有聽過(guò)哦，這是什么東西。
p2p理財(cái)產(chǎn)品：所謂p2p就是即個(gè)人對(duì)個(gè)人借貸，簡(jiǎn)單地說(shuō)，借款人通過(guò)在第三方中介提供的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上發(fā)布借款信息，包括金額、利息、還款方式、還款期限等，招標(biāo)一個(gè)或多個(gè)資金借出者提供資金。其特點(diǎn)是可將社會(huì)中非常小的資金聚集起來(lái)，提高了社會(huì)閑散資金的利用率。我們這些p2p理財(cái)產(chǎn)品可比銀行的收益高了好幾倍哦，安全是絕對(duì)可靠的，你有想興趣了解一下嗎？
客：利息那么高？你們這個(gè)沒有風(fēng)險(xiǎn)么？怎么控制風(fēng)險(xiǎn)？
p2p理財(cái)產(chǎn)品：我們的這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)主要是信用風(fēng)險(xiǎn)，也就是借款人沒有及時(shí)還款。但是我們?cè)趯?shí)際操作的過(guò)程中，完全可以把這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避掉。第一是防范措施。首先對(duì)于借款人的進(jìn)行專業(yè)嚴(yán)格的信用評(píng)估，包括工作生活穩(wěn)定性、流動(dòng)性收入、資產(chǎn)和負(fù)債情況、信用歷史（中國(guó)銀行出具的個(gè)人信用評(píng)估表）、貸款用途。達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后才會(huì)向您推薦，每個(gè)借款人的這些信息對(duì)您都是透明的。最重要的是要有房產(chǎn)抵押（質(zhì)押率50%，100萬(wàn)的房子只能貸50萬(wàn)）。第二個(gè)是先行賠付機(jī)制。如果借款人逾期未及時(shí)還款，我們會(huì)在您合同到期日用公司自己的資金先賠付給您。我們來(lái)追討，逾期的罰息也跟您沒關(guān)系了。
客：你們這個(gè)合法么？誰(shuí)來(lái)監(jiān)管你們？
p2p理財(cái)產(chǎn)品：合同法》第211條：“自然人之間的借款合同對(duì)支付利息沒有約定或者約定不明確的，視為不支付利息。自然人之間的借款合同約定支付利息的，借款利率不得違反國(guó)家有關(guān)限制借款利率的規(guī)定�！蓖瑫r(shí)最高人民法院規(guī)定民間借貸利率不得超過(guò)銀行同類貸款利率的四倍（26%），超出此限度的，超出部分的利息不予保護(hù)。顯然，我們是合法的受保護(hù)的。不僅合法，政策上也是支持的。我們的債權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議上也是明確標(biāo)注借款利息的，是具有法律效
力的。 銀監(jiān)會(huì)和工商局監(jiān)管。（目前沒有專門的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，但實(shí)際上受所有機(jī)構(gòu)監(jiān)管。證券公 司也是出來(lái)一段時(shí)間，才有專門的機(jī)構(gòu)證監(jiān)會(huì)來(lái)監(jiān)管。國(guó)家目前在大力提倡這一方面，肯定在不久會(huì)出臺(tái)一系列監(jiān)管措施。）
客：你們跑了怎么辦？
p2p理財(cái)產(chǎn)品：您也看新聞，這一兩年國(guó)家對(duì)這一塊的政策支持，也有法可依，公司業(yè)務(wù)做得那么 好，為什么要跑？這樣吧你明天上午來(lái)公司我們見面聊聊，我把詳細(xì)的資料展示給您看看，您覺 得不錯(cuò)就拿點(diǎn)資金做做，覺得不適合您就不做，沒關(guān)系。
一、感同身受
1)我能理解；
2)我非常理解您的心情；
3) 我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受；
4) 請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的；
5) 如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情；
6) 發(fā)生這樣的事，給您帶來(lái)不便了，不過(guò)我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎？；
7) 沒錯(cuò)，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會(huì)感到很委屈的；
8) 我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù)；
9) 我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)；
10) “聽得出來(lái)您很著急”“感覺到您有些擔(dān)心”“我能體會(huì)您到很生氣，讓我來(lái)給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、業(yè)務(wù)給您帶來(lái)了不必要的麻煩；
11) “如果是我，我也會(huì)很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”；
12) 您好，給您帶來(lái)這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的，請(qǐng)您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說(shuō)一下這個(gè)原因可以嗎？
13) 您說(shuō)得很對(duì)，我也有同感；
14) 給您造成的不便非常報(bào)歉，我們的心情跟您一樣；
15) 您的心情我可以理解，我馬上為您處理；
16) “小姐，我真的理解您……；
17) 沒錯(cuò)，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會(huì)有您現(xiàn)在這樣的心情；
二、被重視
18) 先生，你都是我們**年客戶了；
19) 您都是長(zhǎng)期支持我們的老客戶了；
20) 您對(duì)我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老顧客了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了；
21) 先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們公司對(duì)于客戶的意見是非常重視的，我們會(huì)將您說(shuō)的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進(jìn)；
三、用“我”代替“您”
22) 您把我搞糊涂了—（換成）我不太明白，能否再重復(fù)下你的問(wèn)題；
23) 您搞錯(cuò)了—（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會(huì)；
24) 我已經(jīng)說(shuō)的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；
25) 您聽明白了嗎？—（換成）請(qǐng)問(wèn)我的解釋你清楚嗎？；
26) 啊，您說(shuō)什么？—（換成）對(duì)不起，我沒有聽明白，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？；
27) 您需要—（換成）我建議……/ 您看是不是可以這樣……；
四、站在客戶角度說(shuō)話
28) 這樣做主要是為了保護(hù)您的利益；
29) 如果誰(shuí)都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對(duì)您的利益是很沒有保障的；
30) 我知道您一定會(huì)諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對(duì)我們公司有著重要意義的忠誠(chéng)顧客的權(quán)益；
五、怎樣的嘴巴才最甜
31) 麻煩您了；
32) 非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)向上反映，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才會(huì)不斷進(jìn)步；
33) （客戶不滿意但不追究時(shí)）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意；
34) 先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……；
35) 這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說(shuō)的情況我們將記錄下來(lái)，并反饋給相關(guān)部門，會(huì)盡可能避免問(wèn)題的再次出現(xiàn)……；
36) 非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會(huì)讓我們的服務(wù)做得更好；
37) 您這次問(wèn)題解決后盡管放心使用��；
38) 感謝您對(duì)我們工作的`支持，希望您以后能一如既往支持我們！；
39) 感謝您對(duì)我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好；
40) 感謝您對(duì)我公司的支持，您反饋的建議，將成為我們公司日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容；
41) 謝謝您對(duì)我們反映，我們會(huì)加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡迎您對(duì)我們工作隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督；
42) 謝謝您的反映，該問(wèn)題一向是我公司非常重視的問(wèn)題，目前除了人工臺(tái)可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們；
43) 針對(duì)您剛才所反映的情況我們公司也會(huì)不斷地去改善，希望改善后能給您帶來(lái)更好的服務(wù)；
44) 讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉；
45) 非常感謝您對(duì)我們的關(guān)心和支持，我們會(huì)盡快完善；
46) 您的建議很好，我很認(rèn)同；
47) 非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們公司的榮幸；
六、拒絕的藝術(shù)
48) 小姐/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時(shí)無(wú)法滿足我會(huì)先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎？；
49) 您說(shuō)的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您一定會(huì)盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解；
50) 盡管我們目前暫時(shí)無(wú)法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……；
51) 感謝您對(duì)我公司活動(dòng)的支持！由于很多的客戶都有興趣參加，**已兌換完了/指定的產(chǎn)品沒有貨了（賣完了），請(qǐng)您留意以后的優(yōu)惠活動(dòng)；
52) 先生/小姐，感謝您對(duì)我公司的XX業(yè)務(wù)的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒有拿到最新的資料，建議您先到網(wǎng)站上了解，或者遲點(diǎn)再打給我們咨詢；
53) 非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時(shí)沒有開展，請(qǐng)您稍后留意；
54) 先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會(huì)盡最大的努力改進(jìn)這方面的問(wèn)題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝��；
55) 小姐/先生，您的心情我能夠理解，那您希望我們?cè)鯓訋湍鉀Q呢；
56) 小姐/先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說(shuō)的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解；
七、縮短通話
57) 您好，為了方便您了解（記憶），我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過(guò)短信（彩信）發(fā)給您，請(qǐng)您留意查詢；
58) 因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會(huì)通過(guò)彩信方式發(fā)給您詳細(xì)了解，好嗎？
八、如何讓客戶“等”
59) 不好意思，擔(dān)誤您的時(shí)間了；
60) "等待之前先提醒：“先生/小姐，請(qǐng)您稍等片刻，我馬上為您查詢”；
61) 等待結(jié)束恢復(fù)通話：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到……/現(xiàn)在幫您查詢到的結(jié)果是……”"；
62) 請(qǐng)您稍等片刻，馬上就好；
63) 由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時(shí)間，不好意思要耽誤（您）一點(diǎn)時(shí)間；
64) 感謝您耐心的等候；
九、記錄內(nèi)容
65) 請(qǐng)問(wèn)您方便提供具體情況嗎（發(fā)生的詳細(xì)地址、時(shí)間、現(xiàn)象等）？我們給您記錄，方便技術(shù)部門盡快查詢處理，感謝您的配合��；
66) 謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會(huì)將該意見記錄向有關(guān)部門反映��；
67) 我非常希望能夠幫助您，針對(duì)這件事，我們公司一定會(huì)有專人盡快幫您處理，請(qǐng)您放心……；
68) 先生您好！**現(xiàn)在是在普及的階段，正因?yàn)橛心氖褂�，我們才知道新業(yè)務(wù)推出以后使用的不足，非常感謝您及時(shí)把這不足之處及時(shí)反饋給我們；
69) 這可能是我們工作人員的失誤，我們會(huì)馬上反饋您這個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)放心，我們會(huì)給您一個(gè)滿意的處理結(jié)果！；
70) 先生/小姐，您的提議我很認(rèn)同，我會(huì)記錄下來(lái)，希望能夠盡快實(shí)施敬請(qǐng)留意！非常感謝您的寶貴意見；
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