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客服主管工作職責(zé)15篇(精)
客服主管工作職責(zé)1
1.監(jiān)督各服務(wù)中心對(duì)重要投訴的處理情況
2.監(jiān)督各服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)相關(guān)文件的實(shí)施情況，協(xié)助服務(wù)中心進(jìn)行改進(jìn)
3.受理并處理升級(jí)到公司層面的`客戶(hù)投訴
4.檢查各服務(wù)中心客戶(hù)檔案資料的管理工作
5.對(duì)所管轄范圍內(nèi)的檔案、資料按要求定期進(jìn)行歸檔
6.完成直管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作
客服主管工作職責(zé)2
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，培訓(xùn)，排班，績(jī)效考核等工作;
2、負(fù)責(zé)對(duì)轉(zhuǎn)化率，投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì)，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;
3、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售任務(wù)，管理團(tuán)隊(duì)并且提高團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī);
4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員在崗的產(chǎn)品知識(shí)、外呼銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、員工激勵(lì)、心態(tài)管理;
5、上級(jí)交代的'其他工作。
任職要求：
1、兩年以上淘寶或其他B2C網(wǎng)站客服主管經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉網(wǎng)店運(yùn)作以及操作規(guī)則;
3、熟練使用word、excel等辦公軟件;
4、懂得消費(fèi)者心理，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng), 擅于溝通，能在短時(shí)間內(nèi)為顧客解答和推薦;
5、具較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，應(yīng)變能力及現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題能力較強(qiáng)，具備親和力、良好的心理素質(zhì)、較好的語(yǔ)言表達(dá)能力及管理能力。
客服主管工作職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作。
2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的.管理。
3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作。
4、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理。
5、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理。
客服主管工作職責(zé)4
�。ㄒ唬┴�(fù)責(zé)部門(mén)日常管理，客服分配、排班，確保各崗位工作有序、及時(shí)、銜接，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)。
（二）評(píng)估客服人員各項(xiàng)日常工作，及售前、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。
（三）關(guān)注店鋪各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)和推廣方案；了解各店鋪各項(xiàng)交易規(guī)則，實(shí)時(shí)關(guān)注店鋪服務(wù)評(píng)分
（四）管理產(chǎn)品的'銷(xiāo)售情況和貨存，關(guān)注全國(guó)各地的物流情況等，隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映，通知相關(guān)部門(mén)
�。ㄎ澹┘�(lì)并帶領(lǐng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售目標(biāo)，配合運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施。
�。┙ⅰ⑼晟瓶头鞒腆w系，包括工作制度、流程、各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改善。
�。ㄆ撸┲贫ǹ头嘤�(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能。
客服主管工作職責(zé)5
直屬部門(mén)：
客服部
直屬上級(jí)：
客服部經(jīng)理
適用范圍：
各門(mén)店客服主管
崗位職責(zé)：
1. 注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
2. 維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);
3. 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁，商場(chǎng)客服部工作職責(zé)。
主要工作：
1. 每日檢查員工禮儀服飾;
2. 檢查員工的'客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;
3. 做好顧客投訴和接待工作;
4. 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;
5. 與政府職能部門(mén)協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;
6. 做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪(fǎng);
7. 嚴(yán)格手推車(chē)的管理以及購(gòu)物袋的售賣(mài);
8. 指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
9. 制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本;
10. 負(fù)責(zé)安排員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;
11. 負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng);
12. 指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
輔助工作：
1. 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境;
2. 協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;
3. 協(xié)助前區(qū)促銷(xiāo)商品的理貨、補(bǔ)貨，管理制度《商場(chǎng)客服部工作職責(zé)》。
客服專(zhuān)員工作崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)與合作伙伴客服溝通協(xié)調(diào)工作
2、主動(dòng)溝通和回訪(fǎng)、總結(jié)、完善及延伸服務(wù)的內(nèi)涵和流程;
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)對(duì)帳、資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作
4、負(fù)責(zé)各類(lèi)投訴的處理和轉(zhuǎn)遞、跟蹤服務(wù)
5、能夠充分利用現(xiàn)在資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。
客服專(zhuān)員日常用語(yǔ)：
1、問(wèn)候語(yǔ)：你好!早晨(早上)好
2、祝賀語(yǔ)：節(jié)日好!節(jié)日快樂(lè)!恭喜發(fā)財(cái)
3、歡迎語(yǔ)：歡迎!歡迎光臨!歡迎指導(dǎo)
4、見(jiàn)面語(yǔ)：請(qǐng)進(jìn)!請(qǐng)坐!請(qǐng)用茶
5、致謙語(yǔ)：對(duì)不起!請(qǐng)?jiān)?請(qǐng)諒解
6、祈請(qǐng)語(yǔ)：請(qǐng)關(guān)照!請(qǐng)指正!請(qǐng)稍候!請(qǐng)稍等!請(qǐng)留步!
7、致謝語(yǔ)：謝謝!多謝關(guān)照!多謝指正!
8、辭別語(yǔ)：再見(jiàn)!Bye-bye!晚安!
來(lái)電接侍：
1、應(yīng)保證熱線(xiàn)電話(huà)暢通
2、在電話(huà)鈴響3次之前，應(yīng)立即接電話(huà)。
3、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，講話(huà)聲音要清晰悅耳，講話(huà)速度要適當(dāng)。
4、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)先問(wèn)候?qū)Ψ健澳谩逼浯胃嬷獙?duì)方本公司本部門(mén)名稱(chēng)，如xx公司、xx部門(mén)再報(bào)出本人姓名，同時(shí)做好記錄準(zhǔn)備
客服主管工作職責(zé)6
1、在管理處經(jīng)理的干脆領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，全面負(fù)責(zé)物業(yè)效勞中心客服部工作;
2、對(duì)所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負(fù)責(zé);
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)需求效勞質(zhì)量的有效監(jiān)控;
4、對(duì)管理處有效開(kāi)展轄區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)，各類(lèi)檔案資料管理標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé);
5、負(fù)責(zé)本部門(mén)的`培訓(xùn)與考核組織工作;
6、組織定期、非定期的客戶(hù)看法調(diào)查與分析，確保客戶(hù)的滿(mǎn)足率;
7、負(fù)責(zé)組織所屬轄區(qū)的管理費(fèi)、水電費(fèi)、本體修理基金剛好催收;
8、負(fù)責(zé)與客戶(hù)的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問(wèn)題;
9、負(fù)責(zé)收集、整理并保存各類(lèi)運(yùn)行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、標(biāo)準(zhǔn)性;
10、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)管理處各部門(mén)所需辦公物料的申購(gòu)打算，報(bào)管理處經(jīng)理審核;并負(fù)責(zé)組織人員檢驗(yàn)和試驗(yàn)選購(gòu)物料是否合格，對(duì)入庫(kù)的物資負(fù)責(zé);
11、負(fù)責(zé)部門(mén)人員考勤監(jiān)管，加班數(shù)據(jù)審核，做好加班管控工作。
客服主管工作職責(zé)7
1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定客服部工作計(jì)劃和操作流程，完善客服部各項(xiàng)制度;
2、監(jiān)督本部員工遵守各類(lèi)規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門(mén)各崗位工作的開(kāi)展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物業(yè)管理費(fèi)用(水、電、煤費(fèi)用)，與財(cái)務(wù)核對(duì)收繳情況;
4、做好重大投訴的處理及匯報(bào)工作;
5、定期回訪(fǎng)業(yè)主或客戶(hù)，落實(shí)完成滿(mǎn)意度調(diào)查、訪(fǎng)客報(bào)告等相關(guān)工作;
6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好對(duì)物業(yè)服務(wù)部門(mén)的日常管理;
7、做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門(mén)工作的'正常開(kāi)展;
8、完成物業(yè)經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。
客服主管工作職責(zé)8
1.全面負(fù)責(zé)客服板塊工作支配，對(duì)其工作進(jìn)展監(jiān)視、檢查、考核，做好業(yè)戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作。
2.定期對(duì)效勞質(zhì)量進(jìn)展統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。
3.剛好了解住戶(hù)改變狀況，做好備案登記工作，熟知業(yè)主狀況，與業(yè)主建立、保持良好的工作關(guān)系;
4.熟識(shí)物業(yè)管理工作的各項(xiàng)內(nèi)容，收費(fèi)細(xì)那么，對(duì)收樓資料進(jìn)展整理歸檔，跟進(jìn)收樓過(guò)程中業(yè)主提出看法和建議剛好跟進(jìn)回復(fù);
5.幫助組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)傳播工作;
6.執(zhí)行上級(jí)所指派的`其他工作。
客服主管工作職責(zé)9
職位描述：
1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；檢查部門(mén)員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范，每月排班；
2、負(fù)責(zé)院內(nèi)顧客接待、引導(dǎo)、分診工作的監(jiān)督管理，維持良好的服務(wù)秩序；
3、督導(dǎo)員工快速、準(zhǔn)確建立顧客服務(wù)檔案，保障顧客院內(nèi)服務(wù)流程的順暢實(shí)施；
4、組織部門(mén)成員配合醫(yī)院各項(xiàng)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施與支持；
5、與客戶(hù)之間建立良好的`溝通關(guān)系，做好客戶(hù)投訴和接待工作，及時(shí)反饋客戶(hù)的意見(jiàn)和建議；
6、負(fù)責(zé)員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
8、協(xié)助行政及院長(zhǎng)完成工作。
職位要求：
1、身高160以上，形象氣質(zhì)佳；
2、溝通能力強(qiáng)，性格開(kāi)朗，有親和力，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，服從及執(zhí)行上級(jí)安排的工作；
3、有醫(yī)美同行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)3年以上。
客服主管工作職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，受理租戶(hù)的日常事務(wù)申請(qǐng)，跟進(jìn)受理事務(wù)進(jìn)展情況，做好客戶(hù)回訪(fǎng)工作；
2、協(xié)助租戶(hù)辦理商鋪裝修申請(qǐng)，跟進(jìn)商鋪裝修情況，督促裝修整改；
3、負(fù)責(zé)整理各類(lèi)文檔資料進(jìn)行歸檔，便于查閱；負(fù)責(zé)整理租戶(hù)資料，處理租戶(hù)及對(duì)外聯(lián)系單位的回復(fù)函；
4、受理及協(xié)作處理租戶(hù)的投訴，并積極跟進(jìn)并按規(guī)定的'時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)；
5、完成上級(jí)安排的其他工作。
客服主管工作職責(zé)11
1.熟識(shí)、了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嫻熟運(yùn)用物業(yè)管理各類(lèi)相關(guān)軟件;
2.監(jiān)視本部員工遵守各類(lèi)規(guī)章制度，合理支配客服部工作，巡察本部門(mén)各崗位工作的開(kāi)展?fàn)顩r;
3.催促、收取物業(yè)管理費(fèi)用(水、電、煤費(fèi)用)，進(jìn)展空置房的統(tǒng)計(jì)，與財(cái)務(wù)核對(duì)收繳狀況;
4.做好重大投訴的處理及匯報(bào)工作;
5.定期回訪(fǎng)業(yè)主，協(xié)作完成市場(chǎng)文化活動(dòng);
6.幫助物業(yè)經(jīng)理對(duì)物業(yè)效勞部門(mén)的'建立;
7.做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門(mén)工作的正常開(kāi)展;
8.完成物業(yè)效勞中心經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。
客服主管工作職責(zé)12
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)電商客服的日常管理，完成客服組各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo);
2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的.各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
3、收集客戶(hù)信息，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，向營(yíng)運(yùn)及相關(guān)部門(mén)提出合理化建議;
4、根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門(mén)業(yè)務(wù)要求，配合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施;
6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核;
任職要求：
1、有兩年以上客服主管經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶客服管理的運(yùn)營(yíng)體系和流程;
2、個(gè)人客服能力突出，做事有條理，溝通能力強(qiáng)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧;
3、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定銷(xiāo)售目標(biāo);
4、能承受一定工作壓力;
客服主管工作職責(zé)13
崗位職責(zé)：
1、客戶(hù)關(guān)系管理和客戶(hù)滿(mǎn)意度提升；
2、制定年度客戶(hù)滿(mǎn)意度提升工作方案和計(jì)劃；
3、負(fù)責(zé)組制定、推動(dòng)、落實(shí)客服體系提升重大舉措；
4、制定和組織實(shí)施年度客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研，并總結(jié)和提出提升措施；
5、總結(jié)客服業(yè)務(wù)的.實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，形成工作標(biāo)準(zhǔn)，并推廣應(yīng)用。
任職要求：
1、大專(zhuān)或本科學(xué)歷，已婚已育，男女不限；
2、具有3-5年以上建材行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、對(duì)客服體系熟悉；
3、具有溝通能力協(xié)調(diào)能力，對(duì)內(nèi)對(duì)外能較強(qiáng)的客戶(hù)協(xié)調(diào)推動(dòng)；
4、具有執(zhí)行力，能夠落實(shí)客服體系優(yōu)化和實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理；
5、對(duì)客戶(hù)服務(wù)工作有深入的見(jiàn)解。
客服主管工作職責(zé)14
1、組織策劃和開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，并負(fù)責(zé)具體的實(shí)施；
2、客戶(hù)投訴處理：組織處理客戶(hù)投訴，并對(duì)處理結(jié)果給予監(jiān)控和定期分析，形成分析報(bào)告；
3、客戶(hù)滿(mǎn)意調(diào)查：組織客戶(hù)的滿(mǎn)意度調(diào)查，分析客戶(hù)反饋意見(jiàn)，提出服務(wù)改進(jìn)措施；
4、客服質(zhì)量改進(jìn)：組織收集、整理、分析各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)信息，提出客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方案并督促實(shí)施；
5、客服專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)：組織客服人員技能培訓(xùn)，不斷提高客服隊(duì)伍整體素質(zhì)；
6、客服專(zhuān)業(yè)稽核：指導(dǎo)和監(jiān)督客戶(hù)服務(wù)工作；
7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)用的收繳；
8、組織客服各項(xiàng)業(yè)務(wù)的.辦理日常工作；
9、管理與本職工作有關(guān)的各項(xiàng)研究資料和日常工作記錄；
10、完成項(xiàng)目經(jīng)理指派的其他工作。
客服主管工作職責(zé)15
1、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)建立和完善客戶(hù)服務(wù)體系;
2、完善和優(yōu)化客服內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，全面提升服務(wù)質(zhì)量、效率及滿(mǎn)意度;
3、收集客戶(hù)信息、意見(jiàn)、反饋、進(jìn)行客戶(hù)需求分析;
4、負(fù)責(zé)客服部的'日常管理、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高服務(wù)滿(mǎn)意度、服務(wù)品質(zhì);
5、負(fù)責(zé)客服部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和考核工作。
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