培訓(xùn)方案（優(yōu)）
為確保事情或工作順利開展，預(yù)先制定方案是必不可少的，方案是書面計劃，是具體行動實施辦法細則，步驟等。寫方案需要注意哪些格式呢？下面是小編為大家整理的培訓(xùn)方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
培訓(xùn)方案1
一、背景
為了強化和提高管理系心理工作站各成員的業(yè)務(wù)水平和工作能力，同時也為了積極準備即將開始的“5、25”心理健康月的一系列活動，特計劃組織開展本次管理系心理工作站培訓(xùn)活動。
二、培訓(xùn)計劃
本次培訓(xùn)共分三階段進行：
一階段：
培訓(xùn)內(nèi)容：《心理委員工作職責(zé)與技能》
主講人：李嘉迪
培訓(xùn)時間：4月15日19：30——21：30
培訓(xùn)地點：多媒體教室
二階段：
培訓(xùn)內(nèi)容：20xx級——《學(xué)會人際交往》
20xx級——《自我塑造與自我管理》
20xx級——《我的價值觀》
主講人：段潤芳李嘉迪
培訓(xùn)時間：20xx級—4月16日19點半到21點
20xx級—4月17日19點半到21點
20xx級—4月18日19點半到21點
培訓(xùn)地點：心理咨詢中心
三階段：
培訓(xùn)內(nèi)容：戶外趣味游戲
培訓(xùn)時間：4月20日9點到11點
培訓(xùn)地點：學(xué)院體育場
三、具體培訓(xùn)內(nèi)容
一階段：由李嘉迪老師對管理系全體心理委員進行理論培訓(xùn)，為心理委員介紹工作職責(zé)以及需要掌握的工作技能。
二階段：
1、20xx級
20xx年級共有10位心理委員，而現(xiàn)在20xx年級面臨的更多的是人際交往方面的問題。為了幫助大家盡快提高人際交往能力，特做本次團體輔導(dǎo)。
具體流程：
�、倨票ㄟ^“微笑握手”、“知你知我”和“連環(huán)自我介紹”三個小的互動游戲，消除彼此的隔閡，增進彼此的認識，調(diào)動同學(xué)們的積極性，此環(huán)節(jié)預(yù)計15分鐘；
�、谀阏f我畫——該活動分為兩輪，預(yù)計20分鐘，重點在于引導(dǎo)心理委員領(lǐng)會人際交往的重要性；
�、勰憧湮倚Α獌蓛呻S機抽簽配對，每個人說出對方至少3個優(yōu)點，游戲預(yù)計25分鐘，重點在于引導(dǎo)心理委員領(lǐng)會在人際交往中，學(xué)會發(fā)現(xiàn)別人的美是增進彼此關(guān)系的鑰匙；
�、馨咐治觥Y(jié)合實際案例，訓(xùn)練心理委員發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，和解決問題的'能力。
�、莼顒涌偨Y(jié)，預(yù)計10分鐘。
2、20xx年級
20xx年級共有10位心理委員，相對于20xx年級來說，20xx年級心理委員曾經(jīng)參加過心理咨詢中心組織的心理委員培訓(xùn)，所以結(jié)合20xx年級現(xiàn)階段存在的主要問題，開展主題為自我認知與自我管理的團輔活動。
具體流程：
�、倨票ㄟ^“微笑握手”、“知你知我”和“連環(huán)自我介紹”三個小的互動游戲，消除彼此的隔閡，增進彼此的認識，調(diào)動同學(xué)們的積極性，此環(huán)節(jié)預(yù)計15分鐘；
②失落的世界——每個人寫下自己認為最珍貴的五個事物，也可以包含人物。通過規(guī)則的設(shè)定，最終都將意義舍棄。該游戲在于引導(dǎo)同學(xué)們學(xué)會反思和認清個人價值觀，懂得珍惜自己生活中最有價值的東西。此環(huán)節(jié)預(yù)計30分鐘；
③20個我是誰——每人用紙和筆寫下20個你對自己的評價，然后與大家分享。該游戲在于引導(dǎo)學(xué)生認知自我，了解自我。此環(huán)節(jié)預(yù)計25分鐘；
�、茏援嬒瘛咳私o自己畫一幅自畫像，并且相互交換互相評論。此環(huán)節(jié)預(yù)計20分鐘；
⑤活動總結(jié)，預(yù)計10分鐘。
3、20xx年級
20xx年級共有7位心理委員，20xx年級現(xiàn)階段主要存在的問題是對未來的迷茫和困惑，主要表現(xiàn)在考研，就業(yè)，專業(yè)知識的學(xué)習(xí)上。團輔將結(jié)合以上問題開展教育活動。
具體流程：
�、倨票ㄟ^“齊眉棍”和“坐地起身”兩個小的互動游戲，調(diào)動同學(xué)們的積極性，此環(huán)節(jié)預(yù)計15分鐘；
�、诖煺劾啊腥藝梢粋�圈，每人手中拿到一張紙，然后寫上近一個月來自己遇到的全部挫折。接著分類，用各種你認為可行的方式把他銷毀。該環(huán)節(jié)在于引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會釋放壓力和負面情緒。此游戲預(yù)計20分鐘
③價值觀大拍賣——有“物品”如下：恒心、自信、健康、權(quán)力、親密愛人、美貌、歡樂、財富、學(xué)業(yè)成就、運氣、幽默、幸福家庭、知心朋友、開朗、文憑、表達能力、勇氣、親和力、獨立自主、才藝、自制力可供拍賣。每個人擁有10萬元，每拍一件物品都以1萬元起拍，舉牌1次至少加上1千。若成功拍下物品，在大家同意將此物品拍賣給你的情況下，你才能獲得。然后要講述你為何拍下此物品的原因，并講述將來要付出什么代價或如何做去獲得你說競拍來的東西。此游戲在于引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的價值觀。預(yù)計游戲時間55分鐘。
�、芑顒涌偨Y(jié)，預(yù)計10分鐘。
三階段：戶外趣味游戲
�。�1）手腳并用
目的：協(xié)調(diào)同學(xué)們的步伐一致性，增強團隊合作能力，同時用手顛球，使注意力分散，達到一心兩用的效果。
游戲規(guī)則：
1、共27名心理委員，按年級分為3組，因為大三年級人數(shù)較少，從大一大二各找一名同學(xué)加入大三隊。
2、每組派出8名同學(xué)，以4人為一單位進行比賽，4人中必須有女生。
3、4人排成一行，相鄰?fù)瑢W(xué)的腿用繩子捆綁在一起，共同前進，同時每位隊員手中持排球，并進行不斷的顛球。
4、過程中，排球掉在地上時，由剩下1名同學(xué)進行撿回，此過程中全隊必須停止前進，等排球回到運球隊員手中，方可開始。
5、距離為25米，同時3隊先安排4人依次進行比賽，然后剩余12名同學(xué)在代表各隊出戰(zhàn)。
6、兩組時間相加時間最少隊獲勝。
�。�2）無敵風(fēng)火輪
目的：本游戲主要為培養(yǎng)學(xué)員團結(jié)一致，密切合作，克服困難的團隊精神；培養(yǎng)計劃、組織、協(xié)調(diào)能力；培養(yǎng)服從指揮、一絲不茍的工作態(tài)度；增強隊員間的相互信任和理解。
一、游戲規(guī)則：
9人一組利用報紙和膠帶制作一個可以容納全體團隊成員的封閉式大圓環(huán)，將圓環(huán)立起來全隊成員站到圓環(huán)上邊走邊滾動大圓環(huán)。在規(guī)定的距離內(nèi)最先到達的一對獲勝。
�。�3）坐地起身
目的：這個任務(wù)體現(xiàn)的是團隊隊員之的配合，該項目主要讓大家明白合作的重要性。游戲規(guī)則：
1、要求9個人一組，圍成一圈，背對背的坐在地上；
2、在不用手撐地站起來；
在此過程中，工作人員要引導(dǎo)同學(xué)堅持，堅持，再堅持，因為成功往往就是再堅持一下。
�。�4）拔河
目的：通力合作，學(xué)會堅持
游戲規(guī)則：
要求9個人一組，采取循環(huán)賽制，先勝兩場的隊伍進入決賽，剩下兩隊比試一場，勝者進入決賽。
（5）賽后感受分享和總結(jié)
培訓(xùn)方案2
課程時間：2天（6小時/天）
課程地點：企業(yè)會議室或者酒店
參加對象：企業(yè)各個部門所有職員
課程收益：
掌握學(xué)習(xí)禮儀的重要性；塑造員工職業(yè)的形象行為標準；提升員工與人交往的禮儀；提升企業(yè)整體對外形象；
培訓(xùn)講師：資深講師
授課方式：少講授，多練習(xí)：老師講的再好、再多，如果學(xué)員不做，一個月后培訓(xùn)效果幾乎為零。只有讓大腦、身體和嘴巴有記憶，使行為和語言變成潛意識的反應(yīng)，才會真正的做到時刻禮貌、溫馨的服務(wù)，讓服務(wù)感受得尊重與尊貴。因此課程4-5分老師講解，5-6分學(xué)員練習(xí)；小組展示賽：不斷練習(xí)，溫故而知新。用小組展示賽的形式讓學(xué)員學(xué)習(xí)、不斷練習(xí)、展示；之后學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)自我的不足，再訓(xùn)練、再加強，一輪兩輪三輪，訓(xùn)練效果非常好。導(dǎo)師一對一指導(dǎo)訓(xùn)練，保證實際效果。
需要貴單位配合的工作：
確保所有學(xué)員著工裝上課；每節(jié)課人數(shù)控制在80人之內(nèi)；請?zhí)崆胺趾眯〗M，每組人數(shù)控制在10人之內(nèi)；請所有學(xué)員提前15分鐘入場、并把手機調(diào)成靜音；確保有一位主管參加，并且做開場動員；會議室不能太擁擠，一定要有活動的場地，確保老師可以做現(xiàn)場訓(xùn)練和模擬；確保投影、音響、話筒等設(shè)備完好。
員工禮儀培訓(xùn)內(nèi)容分享
第一講：員工學(xué)習(xí)禮儀的重要性提升個人氣質(zhì)贏得好人緣提升企業(yè)整體對外形象
第二講：員工形象禮儀
一、儀容修飾
（一）須發(fā)規(guī)范
頭發(fā)胡須鼻毛
�。ǘ┟娌啃揎�
保持清潔唇部
�。ㄈ┦植啃揎�
手部指甲
二、著裝修飾
�。ㄒ唬┲b要求
穿著得體、衣冠整潔、配衫適宜襯衣工作褲皮鞋
�。ǘ┬m搭配
�。ㄈ┦罪椇团滹�
首飾配飾（眼鏡、手表、手套）
第三講：員工行為禮儀
儀態(tài)美的標準保持微笑注意目光穩(wěn)健的站姿穩(wěn)重的坐姿積極的走姿手勢（手勢要求、不同的國家手勢的含義）儀態(tài)禁忌
第四講：員工語言禮儀
一、語言基本要求
稱謂得體語氣和藹可親避免臟話、粗話和別扭話
二、文明服務(wù)語言
文明十字文明服務(wù)七聲
三、常用交談?wù)Z言
得體的`稱謂問候語言稱贊語言征詢語言答謝語言道歉語言告別語言避免傷害性語言
第五講：員工接待的禮儀
一、客戶進門
表情禮儀問候禮儀稱呼禮儀
二、問詢客戶
問詢客戶需求
三、引導(dǎo)客戶
引導(dǎo)手勢站立位置樓梯、電梯、走廊引導(dǎo)禮儀開關(guān)門禮儀
四、電話禮儀
接聽電話禮儀撥打電話禮儀手機使用禮儀
五、會議禮儀
精心的策劃準備工作會議日程的合理安排會議簽到方式及就坐禮儀會議參與者的禮儀會議發(fā)言禮儀
六、接待宴請禮儀
宴請地點的選擇宴請菜單的選擇如何確定就餐人員宴請過程中的禮儀關(guān)于酒的禮儀宴請中談?wù)摰脑掝}西餐禮儀
七、帶領(lǐng)客人入住禮儀
辦理住宿禮儀乘電梯禮儀進入房間開關(guān)門禮儀介紹服務(wù)、設(shè)施禮儀介紹計劃、日程安排禮儀適時告辭
八、送客禮儀
送客表情送客動作
第六講：與人交往禮儀
一、與客戶交往禮儀
稱呼、寒暄、鞠躬禮儀問候禮儀介紹禮儀（自我介紹及介紹公司領(lǐng)導(dǎo)、來賓）握手禮儀名片的使有禮儀饋贈禮儀
二、與同事交往禮儀
同事相處藝術(shù)工作中的贊美藝術(shù)職場中的講話藝術(shù)影響同事關(guān)系的5種行為職場中的拒絕藝術(shù)
三、與領(lǐng)導(dǎo)交往禮儀
理解：人人都有難念的經(jīng)保持距離不卑不亢
第七講：公共場合的禮儀
影劇院禮儀商場禮儀旅游觀光禮儀行路禮儀乘車禮儀
員工禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)、情景模擬
培訓(xùn)方案3
“禮，上下之紀，天地之經(jīng)緯也，民之所由生也�！倍Y是天地法則在人類社會的體現(xiàn)，正所謂“禮以順天，天之道也�！眱�(nèi)在的文化素養(yǎng)為禮，形諸于外的言行舉止為儀，內(nèi)外兼修乃為禮儀。
近年來，在醫(yī)療服務(wù)中,患者不僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量，而且更加關(guān)注醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量。這就要求醫(yī)院不斷更新服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，“以病人為中心”的理念正在為廣大醫(yī)務(wù)人員所接受。但要真正做到“以病人為中心”不是停留在口號上，更主要的是體現(xiàn)在對病人的人文關(guān)懷上，貫穿在醫(yī)療服務(wù)的細節(jié)之中。
醫(yī)院的發(fā)展歷程充分印證了“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的源泉”這一服務(wù)特點。但目前醫(yī)療行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平與旅游、賓館等服務(wù)行業(yè)相比差距還很大，與國外醫(yī)療行業(yè)的同行以及患者不同層次的需求也存在著較大的差距，因此，必須高度重視醫(yī)院服務(wù)水平的提升。在現(xiàn)有醫(yī)院里提供服務(wù)的醫(yī)務(wù)人員中，大多數(shù)是傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)教育培養(yǎng)出來的醫(yī)療技術(shù)人員，這些醫(yī)務(wù)人員中，具有較豐富的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識，但是缺乏必要的禮儀知識以及服務(wù)技巧。
本次培訓(xùn)旨在提高全院醫(yī)務(wù)人員對優(yōu)質(zhì)服務(wù)是關(guān)系醫(yī)院興旺的大事的認識，切實增強服務(wù)意識，促使員工自覺參與服務(wù)形象、禮儀、技巧等方面的學(xué)習(xí)和實踐，并通過對言行舉止培訓(xùn)來達到統(tǒng)一、規(guī)范、專業(yè)的服務(wù)水平，從而深刻領(lǐng)會服務(wù)品質(zhì)真諦，及時掌握專業(yè)化服務(wù)技巧，提高職業(yè)修養(yǎng)和服務(wù)品位，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得患者的青睞。
為了把本次的`培訓(xùn)工作做好、做精、做細，特制定本方案如下：
一、培訓(xùn)目的以培訓(xùn)促服務(wù)，向服務(wù)要發(fā)展，增強醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識，提高醫(yī)務(wù)人員自身素質(zhì)，塑造醫(yī)院美好形象，為醫(yī)院創(chuàng)造更高的效益。
二、培訓(xùn)時間
待定
三、培訓(xùn)課時
課時：6課時
四、培訓(xùn)人數(shù)
全院醫(yī)務(wù)人員
五、培訓(xùn)方法
1、講授
2、示范
3、訓(xùn)練
4、討論
5、模擬
6、指導(dǎo)
7、互動
六、培訓(xùn)特點
嚴格教學(xué)、嚴格管理、嚴密學(xué)風(fēng)
七、培訓(xùn)要求
醫(yī)務(wù)人員在整個培訓(xùn)過程中要有信心、恒心、進取心，要注意儀
容儀表、服飾統(tǒng)一，行為規(guī)范、語音標準、尊重他人、團結(jié)協(xié)作，嚴格遵守學(xué)習(xí)時間，課堂與實踐相結(jié)合，加強自我養(yǎng)成教育。
八、培訓(xùn)課程
醫(yī)患溝通（2課時）
如何處理好醫(yī)患關(guān)系（2課時）
醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀（2課時）
九、課程設(shè)置說明
一：醫(yī)患溝通
醫(yī)患溝通，是醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員在診療活動中與患者及其家屬的信息方面、情感方面的交流，是醫(yī)患之間構(gòu)筑的一座雙向交流的橋梁。同樣，醫(yī)務(wù)工作者之間，行政人員之間，后勤人員之間，行政人員、后勤人員同患者之間，都要有有效、良好的溝通，這才可以彰顯出醫(yī)院高質(zhì)量的服務(wù)水平。
課程大綱：
醫(yī)患溝通的是醫(yī)患交流的橋梁
醫(yī)患溝通的重要性
醫(yī)患溝通的類型
醫(yī)患溝通的原則
二：如何處理好醫(yī)患關(guān)系
隨著社會的發(fā)展，人的個人價值觀和人際關(guān)系的變化，醫(yī)患關(guān)系也發(fā)生了重大的變化。如何處理好醫(yī)患關(guān)系，成為社會有關(guān)方面和醫(yī)療機構(gòu)研究的重要課題，也是醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)務(wù)人員必須掌握的基本技能之一。
課程大綱：
1、何為醫(yī)患關(guān)系
2、“醫(yī)方”和“患方”
3、重塑新型醫(yī)患關(guān)系
4、醫(yī)患關(guān)系的特點
5、醫(yī)患關(guān)系的層面
6、如何處理好醫(yī)患關(guān)系
7、醫(yī)界談醫(yī)患關(guān)系
三：醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)禮儀
在現(xiàn)在激勵的醫(yī)療競爭市場中，服務(wù)已經(jīng)慢慢成為人們選擇醫(yī)院的重要指標之一。醫(yī)務(wù)人員的形象是醫(yī)院對外形象的組成部分之一，這就要求醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員掌握相關(guān)的服務(wù)禮儀知識，在塑造個人形象的同時，也提升了醫(yī)院的形象，從而間接提升醫(yī)院的競爭力。
在普及、推廣服務(wù)禮儀的過程中，強調(diào)服務(wù)禮儀的規(guī)范性、可操作性是完全必要的。因為醫(yī)務(wù)人員只有明確了服務(wù)過程之中正確做法與不正確做法之別，才能夠更好地為服務(wù)對象進行服務(wù)。
與此同時，也必須使醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)并掌握一些服務(wù)禮儀的基本理論。服務(wù)禮儀的基本理論，指的主要是運用服務(wù)禮儀的一般規(guī)律。它是對服務(wù)禮儀及其運用過程的高度概括與抽象。醫(yī)務(wù)人員一旦學(xué)習(xí)并掌握了服務(wù)禮儀的基本理論，便容易更好地領(lǐng)會、運用服務(wù)禮儀，并且在實踐中將其融會貫通。
課程大綱：
1、五大服務(wù)理念
（1）樹立服務(wù)意識
�。�2）服務(wù)從心開始
�。�3）患者總是對的
�。�4）服務(wù)的黃金法則
（5）服務(wù)無小事
2、服務(wù)禮儀的涵義
3、服務(wù)禮儀的內(nèi)容
4、服務(wù)禮儀的意義
5、服務(wù)意識
6、服務(wù)禮儀三要素
（1）要有三聲
�。�2）文有五句
（3）熱情三到
7、敬人三要素
�。�1）接受患者
（2）重視患者
�。�3）贊美患者
8、首因效應(yīng)
9、角色定位
10、雙向溝通
11.親和效應(yīng)
12.末輪效應(yīng)
13.全員服務(wù)
十、培訓(xùn)費用：
10000元/6課時
以上培訓(xùn)方案根據(jù)貴醫(yī)院的具體情況和要求制定，做到“有的放矢”，以實現(xiàn)培訓(xùn)的“對象化”，使得培訓(xùn)內(nèi)容實用性突出。我們堅信不能實踐的培訓(xùn)是失敗的培訓(xùn)，我們牢記服務(wù)于客戶的宗旨，努力讓客戶用最少的費用，得到最大的收獲。我們希望能夠與貴醫(yī)院的真誠合作，并希望能得到您的及早回復(fù)，以便我們對方案的更好改進和對本次培訓(xùn)的詳細準備。
培訓(xùn)方案4
一、培訓(xùn)對象
全體教師
二、培訓(xùn)內(nèi)容
以新理念、新課程、新技術(shù)和師德教育為重點，以基礎(chǔ)教育新課程為核心。主要包括五個方面老師職業(yè)道德、新理念和新課程、學(xué)科知識更機關(guān)報拓展，教育技術(shù)能力、教育科學(xué)實踐及研究。
三、培訓(xùn)時間安排
1、每位老師應(yīng)完成不低160學(xué)時的遠程網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，其中80學(xué)時為網(wǎng)絡(luò)學(xué)時，80學(xué)時為自學(xué)。
時間：每周
組織與管理
微機室提供軟硬資源及場地支持，組織幫助教師實現(xiàn)在線學(xué)習(xí)、集中網(wǎng)上網(wǎng)下研討等學(xué)習(xí)活動。
四、總結(jié)與表彰
遠程培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)校對培訓(xùn)進行總結(jié)，組織召開工作會議，表彰優(yōu)秀賞，同時總結(jié)工作經(jīng)驗，進一步完善相關(guān)細節(jié)和流程，推動遠程教育培訓(xùn)工作深入開展。
五、制度保障
多方努力，創(chuàng)造遠程學(xué)習(xí)必要條件，實施遠程教師培訓(xùn)，教師能夠上網(wǎng)是前提條件，“學(xué)習(xí)中心、學(xué)校、學(xué)員（教師）三方面創(chuàng)造條件，保證遠程培訓(xùn)順利實施。
六、教師培訓(xùn)工作培訓(xùn)
參訓(xùn)人員在接受到培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)通知后，在指定時間內(nèi)到達指定地點，接受培訓(xùn)，進行操作主，訓(xùn)練。以后再有新的培訓(xùn)依靠遠程培訓(xùn)方式來實施。
七、加強培訓(xùn)過程管理
為保證遠程教師的`質(zhì)量效益，要加強培訓(xùn)過程管理，充分利用傳統(tǒng)培訓(xùn)管理體系，以教研組、學(xué)�；�?qū)W習(xí)中心為單位監(jiān)控學(xué)員學(xué)習(xí)過程，定期組織網(wǎng)上網(wǎng)下集中研討，強化遠程培訓(xùn)輔導(dǎo)互動與監(jiān)控。
八、培訓(xùn)課程選擇
各科教師公共課和專業(yè)必修課必選共2門，選修課至少選1門。同時課程總學(xué)時至少2學(xué)時。即每位教師最低應(yīng)滿足學(xué)夠5門課程（4門必修加1門選修）同時達到3學(xué)時。每站課程最你完成兩篇自學(xué)體會。
培訓(xùn)方案5
一、背景及目標
倉庫是物流系統(tǒng)中的重要環(huán)節(jié)，倉庫員工是企業(yè)的重要組成部分，他們的素質(zhì)和直接影響到企業(yè)的運營效率和成本。因此，對倉庫員工的培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)、增強企業(yè)競爭力的重要手段。本次培訓(xùn)的目標是提高員工的技能、增強團隊合作、增強安全意識，以及提升服務(wù)質(zhì)量。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
1. 技能培訓(xùn)
a. 倉儲管理基本知識：包括倉庫布局、貨物分類、貨物編碼等基本概念和操作方法。
b. 貨物搬運與堆放：掌握正確的搬運設(shè)備使用方法，熟悉貨物的堆放和保護技巧。
c. 訂單處理流程：了解訂單處理的全過程，包括訂單接收、訂單審核、訂單揀配、包裝等環(huán)節(jié)。
d. 庫存管理：學(xué)習(xí)如何進行庫存管理，包括庫存盤點、庫存記錄、庫存預(yù)警等。
e. 信息系統(tǒng)操作：熟悉倉庫管理系統(tǒng)的操作，包括入庫、出庫、盤點等基本操作。
2. 團隊合作培訓(xùn)
a. 團隊溝通與協(xié)作：通過角色扮演等方式，提高員工之間的`溝通與協(xié)作能力。
b. 團隊建設(shè)活動：組織團隊建設(shè)活動，增強員工的團隊意識和協(xié)作精神。
3. 安全意識培訓(xùn)
a. 遵守安全規(guī)定：學(xué)習(xí)并遵守倉庫作業(yè)的安全規(guī)定，如防火、防盜、防爆等。
b. 安全操作技能：掌握正確的作業(yè)方法，如正確的搬運姿勢、防滑跌等。
c. 安全意識教育：加強安全意識教育，提高員工對安全問題的重視程度。
4. 服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)
a. 服務(wù)理念：強化服務(wù)理念，使員工認識到服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)形象的重要體現(xiàn)。
b. 服務(wù)技巧：學(xué)習(xí)有效的溝通技巧、解決問題的方法，提高服務(wù)質(zhì)量。
c. 客戶反饋處理：學(xué)習(xí)如何處理客戶反饋，及時調(diào)整服務(wù)方式，提高客戶滿意度。
三、培訓(xùn)方式
1. 內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部有經(jīng)驗的員工擔任培訓(xùn)師，進行現(xiàn)場講解和指導(dǎo)。
2. 外部培訓(xùn)：聘請專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)或?qū)＜疫M行培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)。
3. 在線學(xué)習(xí)：利用在線學(xué)習(xí)平臺或軟件，使員工可以隨時隨地學(xué)習(xí)。
4. 實踐操作：通過實際操作，使員工熟練掌握操作技能和技巧。
四、培訓(xùn)評估與反饋
1. 培訓(xùn)前評估：通過問卷調(diào)查等方式，了解員工的知識水平和技能水平，以確定培訓(xùn)內(nèi)容和方法。
2. 培訓(xùn)中反饋：在培訓(xùn)過程中，及時收集員工的反饋意見，對培訓(xùn)內(nèi)容和方式進行調(diào)整。
3. 培訓(xùn)后評估：通過考試、調(diào)查等方式，評估培訓(xùn)效果，以便對培訓(xùn)方案進行改進和完善。
五、總結(jié)
本次培訓(xùn)方案旨在提高倉庫員工的技能、增強團隊合作、增強安全意識，以及提升服務(wù)質(zhì)量。通過多種培訓(xùn)方式相結(jié)合，使員工能夠熟練掌握操作技能和技巧，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時，通過培訓(xùn)評估與反饋，不斷優(yōu)化培訓(xùn)方案，為企業(yè)的長期發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
培訓(xùn)方案6
1、培訓(xùn)目的
本培訓(xùn)方案的目的是為了讓用戶能更好的操作與維護，服務(wù)于整個市立醫(yī)院安防監(jiān)控信息系統(tǒng)平臺，該信息系統(tǒng)平臺不僅需要成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品，更需要技術(shù)熟練的運行維護人員，以便能更好地進行科學(xué)有效的運行維護工作。而一名合格的運行維護人員，就需要經(jīng)過嚴格有效的專業(yè)培訓(xùn)，掌握專門的技能才能勝任。我司將為市立醫(yī)院管轄內(nèi)所有負責(zé)市立醫(yī)院安防監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)項目的相關(guān)系統(tǒng)主管人員、操作人員、科技人員、系統(tǒng)管理人員等進行系統(tǒng)化、一體化的培訓(xùn)，培訓(xùn)涉及到視頻監(jiān)控設(shè)備維護與配置、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護與配置、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備維護與配置、服務(wù)器維護與配置、存儲維護與配置等知識的綜合性培訓(xùn)，以確保相關(guān)科技人員能夠獨立進行管理、運行、故障處理及日常測試維護等工作，使該系統(tǒng)能夠得到正確的應(yīng)用和良好的維護，保證整個信息系統(tǒng)可以健康、穩(wěn)定的運行。
2、培訓(xùn)方式
針對市立醫(yī)院管轄內(nèi)所有負責(zé)市立醫(yī)院安防監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)項目的相關(guān)系統(tǒng)主管人員、操作人員、科技人員、系統(tǒng)管理人員的培訓(xùn)采用理論與實踐相結(jié)合的培訓(xùn)手段，完備的教學(xué)設(shè)施支持課堂講授、多媒體教學(xué)、上機操作、工程實戰(zhàn)等多樣化培訓(xùn)教學(xué)的開展。針對不同用戶對象，不同培訓(xùn)目標采取的教學(xué)方式也不相同。對運維層的培訓(xùn)中，工作人員大部分學(xué)習(xí)時間是在我們工程師的指導(dǎo)下進行上機實戰(zhàn)型演練，實踐證明，動手實驗操作是掌握運維技能最為有效的學(xué)習(xí)方法；在對管理層的培訓(xùn)中，我們將著重放在基礎(chǔ)理論知識及管理知識方面的培訓(xùn)上面。
培訓(xùn)可采用以下方式：
外派專業(yè)培訓(xùn)：主要是專業(yè)培訓(xùn)或技術(shù)考察，外派專業(yè)培訓(xùn)主要為了提高市立醫(yī)院管轄區(qū)內(nèi)所有負責(zé)市立醫(yī)院安防監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)項目的相關(guān)系統(tǒng)主管人員、操作人員、科技人員、系統(tǒng)管理人員全面信息化建設(shè)發(fā)展水平，加速市立醫(yī)院安防監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)與國際接軌，促進技術(shù)人員對現(xiàn)代信息技術(shù)深入了解和掌握；
內(nèi)部本地專業(yè)培訓(xùn)：在客戶認為方便的地點進行。本地專業(yè)培訓(xùn)又可分為當?shù)丶信嘤?xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)，當?shù)丶信嘤?xùn)的培訓(xùn)課程應(yīng)客戶需求設(shè)計，具有較強的針對性和時效性；現(xiàn)場培訓(xùn)是在工程安裝階段以及日常維護時，在安裝維護現(xiàn)場進行的培訓(xùn)，內(nèi)容實用且針對性強；
自主式培訓(xùn)：可通過現(xiàn)今流行的`網(wǎng)絡(luò)和多媒體等多種交互式教學(xué)方式進行自我學(xué)習(xí)及考核。
3、培訓(xùn)質(zhì)量保證
為確保市立醫(yī)院管轄區(qū)內(nèi)所有負責(zé)市立醫(yī)院安防監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)項目的相關(guān)系統(tǒng)主管人員、操作人員、科技人員、系統(tǒng)管理人員等能達到良好的培訓(xùn)效果，我們采用專業(yè)認證的培訓(xùn)方式。在本次項目中我司所提供的視頻監(jiān)控設(shè)備、視頻存儲、視頻監(jiān)控平臺、服務(wù)器及存儲廠家都是數(shù)據(jù)通信技術(shù)產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)廠商，具有一系列完善的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)認證體系，提供多方面多層次的培訓(xùn)認證。
4、培訓(xùn)內(nèi)容
為了確保市立醫(yī)院管轄區(qū)內(nèi)所有負責(zé)市立醫(yī)院安防監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)項目的相關(guān)系統(tǒng)主管人員、操作人員、科技人員、系統(tǒng)管理人員對系統(tǒng)進行更有效的管理，我司方面將根據(jù)項目擬定詳細的培訓(xùn)課程內(nèi)容和培訓(xùn)教材，派遣具有良好理論知識和實際工程經(jīng)驗的工程師或?qū)I(yè)高級技術(shù)講師擔任此次培訓(xùn)的教員，負責(zé)對市立醫(yī)院安防監(jiān)控系統(tǒng)相關(guān)受訓(xùn)人員進行全方位和多層次的技術(shù)培訓(xùn)，在培訓(xùn)當中，教員將對所有受訓(xùn)人員進行監(jiān)督、考核，并提供培訓(xùn)報告，以檢驗培訓(xùn)效果。
5、培訓(xùn)計劃表
針對市立醫(yī)院管轄區(qū)內(nèi)所有負責(zé)市立醫(yī)院安防監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)項目的相關(guān)人員的具體時間和地點將在市立醫(yī)院相關(guān)管理部門認為方便合適的時間和地點舉行，或由雙方友好協(xié)商后再確定；培訓(xùn)的主要內(nèi)容和目的詳見下表：
加培訓(xùn)學(xué)員的相關(guān)資料等將全部由我司承擔。
6、培訓(xùn)人員
市立醫(yī)院管轄區(qū)內(nèi)所有負責(zé)市立醫(yī)院安防監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)項目的相關(guān)系統(tǒng)主管人員、操作人員、科技人員、系統(tǒng)管理人員等。
7、培訓(xùn)教材
培訓(xùn)相關(guān)手冊
我們提供簡明易懂的培訓(xùn)資料和講義，所有資料以中文形式提供。每個部門發(fā)一個針對該部門的系統(tǒng)操作手冊，用于日常查看。
在培訓(xùn)之前，我們將向用戶提交以下文件，一方面方便用戶快速了解掌握視頻信息綜合應(yīng)用系統(tǒng)，同時也通過文檔向用戶廣泛的征求意見，另一方面也有利于系統(tǒng)進行完整、準確分析驗證，促進系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)體系不斷完善。
文檔包括：
《攝像機用戶使用說明書》《高清球機用戶使用說明書》《監(jiān)控基礎(chǔ)及原理》《監(jiān)控存儲設(shè)備使用說明》針對初始化的用戶培訓(xùn)，專門編寫簡明培訓(xùn)資料，使初級用戶快速入門；
《管理中心服務(wù)器使用說明書》、《WEB服務(wù)器使用說明書》、《報警轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器使用說明書》、《流媒體轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器使用說明書》、《網(wǎng)絡(luò)存儲服務(wù)器使用說明書》、《B/S、C/S客戶端使用說明書》、《電視墻解決使用說明書》結(jié)合詳細實例，說明每一個子系統(tǒng)的內(nèi)容和實際功能；
《用戶意見反饋表》由用戶填寫，反饋給公司，是系統(tǒng)不斷完善，公司不斷進步的寶貴財富。
另外，應(yīng)用系統(tǒng)改動或應(yīng)用系統(tǒng)更新升級時，我們將及時提供相關(guān)內(nèi)容文獻。
培訓(xùn)意見反饋
從項目培訓(xùn)開始到完成期間，我們將通過電話回訪、傳真、電子郵件、用戶反饋表等多渠道的方式吸取用戶的反饋意見。根據(jù)意見做出相應(yīng)的回應(yīng)，做到在系統(tǒng)的穩(wěn)定性、使用的可靠性、操作的便利性和信息的安全性等方面精益求精。同時對于一些功能上影響較大，或是培訓(xùn)期間不完善的部分，我們將再組織資深工程師，根據(jù)反饋情況，再次進行多方位或一對一培訓(xùn)。
培訓(xùn)效果跟蹤
培訓(xùn)完成以后，我們將不定期地對系統(tǒng)的運行情況進行檢查，以確定培訓(xùn)效果，并從反饋意見中不斷總結(jié)經(jīng)驗，對于個別用戶使用問題，將派有專門工程師專門解答。同時我們將從完善用戶使用手冊、方便快捷的聯(lián)機幫助等幾個方面來彌補培訓(xùn)中的不足。
培訓(xùn)是系統(tǒng)順利實施重要保證，培訓(xùn)日程與系統(tǒng)開發(fā)和實施過程相適應(yīng)，培訓(xùn)工作安排在系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)場進行。在培訓(xùn)實施過程中，需要結(jié)合各個崗位的實際應(yīng)用，進行集中培訓(xùn)、個別輔導(dǎo)、答疑與考核和技術(shù)支持，以便使用戶能夠迅速掌握相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容。
培訓(xùn)方案7
為進一步加強我校教師隊伍建設(shè)，全面提升課程改革和教育教學(xué)能力，根據(jù)《xx市“xx”中小學(xué)教師培訓(xùn)工作實施意見》（長教發(fā)[20xx]38號）等文件精神，結(jié)合我�！岸濉币�(guī)劃，根據(jù)校長室工作安排，特制訂本方案。
一、指導(dǎo)思想：
和諧的教師團隊建設(shè)是學(xué)校發(fā)展的基石，團隊建設(shè)中所產(chǎn)生的向心力、凝聚力更是學(xué)校發(fā)展的源動力，因而能否構(gòu)建一個和諧的團隊直接影響著整個學(xué)校的'命運。隨著基礎(chǔ)教育課程改革的深化和課程理念的創(chuàng)新，和諧團隊賦于了更多的文化內(nèi)涵，我校將通過系列措施，形成一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、結(jié)構(gòu)合理、充滿活力與戰(zhàn)斗力的高素質(zhì)卓越教師隊伍。
二、培訓(xùn)對象：
全校教職員工
三、培訓(xùn)安排：
（見附件一表）
四、人員分工：
1、教科室：負責(zé)活動及會議安排、專家預(yù)約、接送、資料收集、整理。
2、總務(wù)處：負責(zé)飲用水；
3、信息中心：負責(zé)會場設(shè)備、錄像、攝影。
五、相關(guān)要求：
1、要求全體教職員工關(guān)閉手機或調(diào)成震動檔，按時到崗，教科室負責(zé)考勤，教科室將根據(jù)考勤記錄，給每位教師相應(yīng)學(xué)分，提交xx市教師學(xué)分管理平臺，計入教師學(xué)分檔案。
2、外出訓(xùn)練請老師們著裝輕便，注意防暑，注意安全（詳細要求見拓展活動方案）。
附件一：
xx第十五中學(xué)20xx年暑假教師培訓(xùn)安排表
時間地點培訓(xùn)內(nèi)容主講主持
8月28日7：30—17：00xx山莊拓展訓(xùn)練（詳細方案附后）專業(yè)教練xx
8月29日8：30—11：30科學(xué)館二樓報告廳教育的智慧與真情——做幸福的教師xx（xx市特級教師、全國著名心理教育專家）
14：30—17：30教育的智慧與真情——讀懂學(xué)生的心
8月30日8：30—9：00師德培訓(xùn)xx市教育系統(tǒng)師德典型宣講團成員xx
9：10—10：10開學(xué)工作布置相關(guān)人員
10：30—11：30年級組長班主任會議
14：30—15：30教研活動地點分教研組開會教研組長（教務(wù)處負責(zé)檢查）
15：40—17：00分年級組開會年級三人領(lǐng)導(dǎo)小組
培訓(xùn)方案8
培訓(xùn)要點
餐飲業(yè)員工的基本素質(zhì)包括思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、心理素質(zhì)等方面。在日常的工作中，可以將其具體化為豐富的服務(wù)知識、隨機應(yīng)變的服務(wù)能力和熱情周到的服務(wù)態(tài)度等方面。
一、員工服務(wù)知識
餐飲業(yè)服務(wù)知識是餐飲業(yè)員工為了更好地提供服務(wù)而應(yīng)當知道的各種與服務(wù)有關(guān)的信息總和。掌握餐飲業(yè)服務(wù)知識是餐飲業(yè)各項工作得以開展的最基礎(chǔ)性的東西，只有在了解了豐富服務(wù)知識的基礎(chǔ)上，才能順利地向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1.了解豐富服務(wù)知識的作用
增加服務(wù)的熟練程度，減少服務(wù)中的差錯
如果本店員工能熟練地掌握自己所在崗位的服務(wù)知識，就會在為客人的服務(wù)中游刃有余，妥帖周到。否則就容易發(fā)生差錯，引起客人的不滿和投訴。
增加服務(wù)的便捷性，提高員工招待客人的工作效率
豐富的知識可以使服務(wù)隨口而至，隨手而來，使客人所需要的服務(wù)能夠及時、熟練地得到準確的提供。而本店也能因效率的極大提高為更多的客人提供更為周到的服務(wù)。
減少本店員工在提供服務(wù)中的不確定性
豐富的服務(wù)知識可以在很大程度上消除服務(wù)中的不確定方面，從而使酒店員工在服務(wù)中更有針對性，減少差錯率。
2.員工服務(wù)知識培訓(xùn)內(nèi)容
本店的管理目標、服務(wù)宗旨及其相關(guān)企業(yè)文化。
員工崗位職責(zé)的培訓(xùn)內(nèi)容
�、俦緧徫坏穆毮�、重要性及其在本店中所處的位置。
�、诒緧徫坏墓ぷ鲗ο�、具體任務(wù)、工作標準、效率要求、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及其應(yīng)當承擔的責(zé)任、職責(zé)范圍。
�、郾緧徫坏墓ぷ髁鞒�、工作規(guī)定、獎懲措施。
二、員工從業(yè)能力
1.駕馭自如的語言能力
語言是員工與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言不僅是交際、表達的工具，它本身還反映和傳達企業(yè)文化、員工的精神狀態(tài)等輔助信息。員工的語言能力的運用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
語氣
酒店員工在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速表達，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。
語法
語法運用要正確。主要講的是語句成分的結(jié)構(gòu)搭配準確無誤，其主要指句子成分的搭配是不是準確，詞性是不是被誤用等。
邏輯
邏輯講的是語句的因果關(guān)系、遞進關(guān)系等方面的正確使用。這是語言表達中一個非常重要的方面，邏輯不清或錯誤的句子很容易被客人誤解。
身體語言
身體語言在表達中起著非常重要的作用，在人際交往中，身體語言甚至在某種程度上超過了語言本身的重要性。酒店員工在運用語言表達時，應(yīng)當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，共同構(gòu)造出讓客人感到易于接受和感到滿意的表達氛圍。
表達時機和表達對象
員工應(yīng)當根據(jù)客人需要的服務(wù)、客人的身份、客人的心理狀態(tài)等具體情況采用適當?shù)皿w的語言進行表達。
2.牢牢吸引客人的交際能力
人際交往所產(chǎn)生的魅力是非常強大的，它使客人對員工及傣妹產(chǎn)生非常深刻的印象，而良好的'交際能力則是員工在服務(wù)中實現(xiàn)這些目標的重要基礎(chǔ)。
員工在與客人的交往中，首先應(yīng)把客人當作“熟悉的陌生人”
每一位新來的客人盡管對于員工都是陌生的，但在交往時，卻要把客人當作已經(jīng)相處很長時間的老朋友來看待，這樣，酒店員工在提供服務(wù)時，便會擺脫過于機械的客套和被動的應(yīng)付狀態(tài)，使客人感覺到一種比較自然的但又出自真心誠意的禮遇。
給客人留下美好的第一印象
第一印象對人際交往的建立和維持是非常重要的，給人記憶最深的常常是第一次接觸所留下的印象。而儀表、儀態(tài)的優(yōu)美，真誠的微笑，無微不至的禮貌則是給客人留下美好第一印象的關(guān)鍵。
人際關(guān)系的建立還應(yīng)當有始有終，持之以恒每一個員工都應(yīng)當持之以恒地與客人建立良好的人際關(guān)系，不能因自己一時的失誤和思考的不周而使客人感到怠慢，從而斷送自己在其他時候以及其他員工與客人所建立的良好人際關(guān)系。
3.敏銳的觀察能力
觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，將自己置身于客人的處境中，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。
三、員工的從業(yè)理念
1、客人至上的理念
客人與員工的關(guān)系
客人與傣妹、員工之間的關(guān)系，由于各自在社會與經(jīng)濟中的角色特征，客人與我們就存在著豐富的多元關(guān)系，這些關(guān)系也從不同的角度豐富地闡釋了我們對客人應(yīng)當承擔的責(zé)任。
選擇與被選擇關(guān)系
現(xiàn)代餐飲業(yè)市場競爭非常激烈，對于客人來說，選擇機會非常多。客人選擇吃飯都不是盲目隨意的，而是有著自己的選擇標準。如酒店的地理位置的適宜與否，酒店員工的服務(wù)態(tài)度，酒店所提供的服務(wù)有無特別之處等等。
客人與主人關(guān)系
相對于客人來說，我們就是主人，但傣妹這個概念是非常抽象的,我們這個店不可能被視為主人;經(jīng)營者、管理者雖然是傣妹的法人代表、實際的投資者和最高的決策者，但在服務(wù)中，他們一般并不直接出面，而只是負責(zé)一些重大事件的決策和處理工作。因此，在實際工作中客人便會把為他們提供服務(wù)的員工視為主人。
服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系
客人到我們這里所要購買的是我們的服務(wù)產(chǎn)品，他不僅為得到這一服務(wù)產(chǎn)品對我們進行了成本補償，而且還為本店利潤的獲得奠定了基礎(chǔ)。而我們作為對客人的回報的唯一途徑就是為客人提供質(zhì)優(yōu)價宜的服務(wù)產(chǎn)品�？腿速徺I我們的服務(wù)產(chǎn)品就是為了在這里獲得需求的滿足，并且這種滿足是高要求的，客人需要的是高素質(zhì)、專業(yè)化、規(guī)范化的服務(wù)。而這種服務(wù)是通過員工提的，一般無須客人自己動手。這種服務(wù)是人與人的接觸，客人在得到服務(wù)時要得到精神上的舒暢滿足，通過服務(wù)感到自己是我們最為重要、最受歡迎的客人。
朋友關(guān)系
客人在來我們這里就餐的過程中，我們與客人雙方通過相互間的理解與合作，短時間的相處，很容易在彼此之間留下較為深刻的印象，容易結(jié)下友誼�？腿瞬粌H是我們的消費者，也是我們的朋友，我們的新、老朋友多了，我們的經(jīng)營就有了非常堅實的基礎(chǔ)。
2.對待客人的意識
客人就是上帝
客人就是上帝其含義是客人在本店中享有至高無上的地位。時代在變，“上帝”的需求也在不斷變化，“上帝”對我們的左右力量也變得越來越強大。我們只有在對“上帝”進行深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，深深把握客人的需求規(guī)律，并輔之以獨到的營銷策略，才能吸引“上帝”，得到讓“上帝”滿意的機會。
客人永遠是對的
在我們的服務(wù)中強調(diào)“客人永遠是對的”，強調(diào)的是當客人對我們的服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容發(fā)生誤會或?qū)T工服務(wù)提出意見時，員工首先站在客人的立場上看問題，從理解客人、盡量讓客人滿意的角度來解決問題。另外，強調(diào)客人總是對的，主要是指酒店員工處理問題的態(tài)度要委婉，富有藝術(shù)性，當錯誤確實是在客人一方，或客人確實是對員工的服務(wù)發(fā)生了誤會時，酒店員工應(yīng)當通過巧妙的處理，使客人的自尊心得到維護，特別是有其他客人在場時則更要如此，不能讓其他客人覺得某一位客人判斷力有誤或是非不明。當然，如果客人出現(xiàn)嚴重越軌,違法行為或者損害本店利益的情況下,這一原則就不能適用了。
3.服務(wù)客人方程式
在服務(wù)中，有幾個簡單的方程式能夠幫助員工理解自己所處地位和對待客人態(tài)度的重要性。員工應(yīng)當認識到自己所扮演的重要角色，而不能把自己當作簡單的一個普通的員工。
每個員工的良好形象=我們的整體良好形象，即1=100 這一方程式所表示的是，本店的任何一個員工都是本店形象的代表，員工對待客人的一言一行都代表著傣妹的管理水平、全體員工的素質(zhì)、本店店的整體服務(wù)水平。
大家整體良好形象-一個員工的惡劣表現(xiàn)，即100-1=0 這一方程式的其含義是我們的服務(wù)形象是由一個個員工共同來決定的，即使其他員工表現(xiàn)出色，但只要其中任何一個員工表現(xiàn)惡劣都會使我們的形象受到嚴重損失。
客人滿意=各個服務(wù)員工表現(xiàn)的乘積
在這一方程式中，員工表現(xiàn)出色，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，其得分為100，表現(xiàn)惡劣，態(tài)度極差，得分則為零。我們的形象并不是每個員工的表現(xiàn)簡單相加的結(jié)果，而是一個乘積。
酒店服務(wù)人員不能只是將服務(wù)簡單化，而且應(yīng)將服務(wù)做到更深的層次——優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客人感到滿足基本要求的同時，還要讓其感到高興和愉快。
培訓(xùn)方案9
一、方案總則
培訓(xùn)部自成立至今，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、各分公司經(jīng)理及員工的大力支持和積極配合，為了盡快搭建企業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)，實行規(guī)范化操作，根據(jù)公司副總經(jīng)理許總指示，培訓(xùn)部現(xiàn)面向各相關(guān)部門招賢納士，公開招聘內(nèi)部培訓(xùn)師.
二、招聘要求
1、品德要求：
熱愛公司，熱愛自我從事的職務(wù)，對培訓(xùn)工作有興趣，待人熱情，喜歡挑戰(zhàn)自我，做事情有韌性，在公司工作1年以上.
2、專業(yè)要求：
精通本部門的工作流程，產(chǎn)品制造，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，掌握相關(guān)技術(shù)，具備相關(guān)資格證書者優(yōu)先思考.
3、潛力要求：
能夠獨立編寫相關(guān)培訓(xùn)教材，考核試卷，有較強的課堂控制潛力，善于表達，有較強的學(xué)習(xí)潛力.
三、級別鑒定
1、A級培訓(xùn)師
大學(xué)本科以上學(xué)歷，具有中級及中級以上相關(guān)資格證書，工作經(jīng)驗3年以上.有較強的動手潛力和表達潛力.
2、B級培訓(xùn)師
大學(xué)�？埔陨蠈W(xué)歷，具有相關(guān)資格證書，工作經(jīng)驗2年以上.有必須的動手潛力，善于表達.
3、C級培訓(xùn)師
中專以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗2年以上.有必須的動手潛力和基本表達潛力.
四、內(nèi)部培訓(xùn)師考核
1、培訓(xùn)教材使用審批，技術(shù)類培訓(xùn)由生產(chǎn)技術(shù)部林強順部長負責(zé)審批，公共類培訓(xùn)由許總負責(zé)審批.
2、培訓(xùn)效果考核，
�、賳柧砜己�.培訓(xùn)部當場發(fā)放培訓(xùn)課時效果調(diào)查表，根據(jù)學(xué)員打分，計算平均分評定，80分以上為A級，60分以上為B級，60分以下為C級.（此類適用所有培訓(xùn)）
�、诠ぷ髂M考核.培訓(xùn)部將在培訓(xùn)結(jié)束一星期內(nèi)，安排學(xué)員進行相應(yīng)的技能操練，及格率在80%以上的`為A級，60%以上的為B級，60%以下的為C級.考核由質(zhì)量部鄧永杰部長全面負責(zé).（此類針對技術(shù)性培訓(xùn)）. ③績效考核.培訓(xùn)部將在培訓(xùn)結(jié)束一星期內(nèi)，向?qū)W員所在部門發(fā)放調(diào)查問卷，由學(xué)員上級對學(xué)員培訓(xùn)前后的工作態(tài)度、員工士氣、員工流動率等作出評估.80分以上為A級，60分以上為B級，60分以下為C級.（此類針對公共類/銷售技能類培訓(xùn)）.
五、待遇
1、公司頒發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)師證書，正式聘用.
2、A級培訓(xùn)師每節(jié)課補貼xx元，考核A級xx0元，B級50元，C級-20元. B級培訓(xùn)師每節(jié)課補貼80元，考核A級xx0元，B級50元，C級-20元. C級培訓(xùn)師每節(jié)課補貼50元，考核A級xx0元，B級50元，C級-20元. 每節(jié)課時時間為45-60分鐘，酬勞為：課時補貼+考核補貼，問卷考核/工作模擬考核/績效考核三類考核得分不累計，以單項所得最高分給予補貼. 3．xx人以下培訓(xùn)不分等級統(tǒng)一為30元，新員工入職培訓(xùn)不計. 六、附2xxx年公司培訓(xùn)計劃表打造學(xué)習(xí)型團隊，超越創(chuàng)新，需要各位員工的大力支持，用心參與，需要相關(guān)部門負責(zé)人用心推薦，嚴格把關(guān)，請以上分公司負責(zé)人在規(guī)定時間內(nèi)向培訓(xùn)部推薦3名人才，培訓(xùn)部將從中挑選1-2名.
培訓(xùn)方案10
隨著社會的飛速發(fā)展，在企業(yè)的人、財、物、信息四種資源中，人們越來越廣泛地認識到人的重要性，以人為本的理念已經(jīng)深入人心，美國知名管理學(xué)者托馬斯。彼得斯曾說：“企業(yè)或事業(yè)惟一真正的資源是人，管理就是充分開發(fā)人力資源以做好工作”。員工是企業(yè)的血液，他或者使你的事業(yè)轟轟烈烈，或者使你碌碌無為。企業(yè)的競爭根本就是人才的競爭，對此所有的企業(yè)管理者已經(jīng)達成共識。通用汽車公司的前總經(jīng)理艾爾弗雷德。斯隆曾經(jīng)說過：“把我的資產(chǎn)拿走吧！但是請把我公司的人才留給我，五年后，我將使拿走的一切失而復(fù)得”。社會在飛速發(fā)展，不斷變化的環(huán)境也客觀要求，社會中的每一個成員時時刻刻都要接受培訓(xùn)才不致落后于時代。
（一）培訓(xùn)需求分析企業(yè)作為市場競爭的主體，它必須是理性化的，以經(jīng)濟人的眼光來看待一切，培訓(xùn)活動的成本無論從費用、時間和精力上來說，都是不低的，培訓(xùn)是要冒一定風(fēng)險，因此在是否進行培訓(xùn)前需要進行需求分析，根據(jù)需求來指導(dǎo)培訓(xùn)方案的制定，要有的放矢，不能單純地為培訓(xùn)而培訓(xùn)。
培訓(xùn)需求分析需從多維度來進行，包括企業(yè)、工作、個人三個方面。首先，進行企業(yè)分析。企業(yè)分析指確定企業(yè)范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，以保證培訓(xùn)計劃符合企業(yè)的整體目標與戰(zhàn)略要求。根據(jù)企業(yè)的運行計劃和遠景規(guī)劃，預(yù)測本企業(yè)未來在技術(shù)上及企業(yè)結(jié)構(gòu)上可能發(fā)生什么變化，了解現(xiàn)有員工的能力并推測未來將需要哪些知識和技能，其次，進行工作分析。工作分析指員工達到理想的工作績效所必須掌握的技能和能力。最后，進行個人分析。個人分析是將員工現(xiàn)有的水平與預(yù)期未來對員工技能的要求進行比照，發(fā)現(xiàn)兩者之間是否存在差距。由于培訓(xùn)的對象是員工，能否做好工作取決于諸多因素，培訓(xùn)并不是萬能的，而且培訓(xùn)要講求成本收益，如果聘用了技能不符合要求的人或者是惡劣的態(tài)度問題等，則不是培訓(xùn)所能解決的問題，不需要培訓(xùn)，若存在的問題培訓(xùn)能夠解決時，則進行員工培訓(xùn)，設(shè)計具體的培訓(xùn)方案。
（二）培訓(xùn)方案各組成要素分析
培訓(xùn)方案是培訓(xùn)目標、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)指導(dǎo)者、受訓(xùn)者、培訓(xùn)日期和時間、培訓(xùn)場所與設(shè)備以及培訓(xùn)方法的有機結(jié)合。培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)方案設(shè)計的指南，一份詳盡的培訓(xùn)需求分析就大致構(gòu)畫出培訓(xùn)方案的大概輪廓，在前面培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，下面就培訓(xùn)方案各組成要素進行具體分析。
1.培訓(xùn)目標的設(shè)置
培訓(xùn)目標的設(shè)置有賴于培訓(xùn)需求分析，在培訓(xùn)需求分析中我們講到了企業(yè)分析、工作分析和個人分析，通過分析，我們明確了員工未來需要從事某個崗位或根據(jù)員工的職涯發(fā)展規(guī)劃，制定培訓(xùn)目標。設(shè)置培訓(xùn)目標將為培訓(xùn)計劃提供明確方向和依循的構(gòu)架。有了目標，才能確定培訓(xùn)對象、內(nèi)容、時間、教師、方法等具體內(nèi)容，并可在培訓(xùn)之后，對照此目標進行效果評估。培訓(xùn)總目標是宏觀上的、較抽象的，它需要不斷分層次細化，使其具體化，具有可操作性。要達到培訓(xùn)目標，就要求員工通過培訓(xùn)掌握一些知識和技能，即希望員工通過培訓(xùn)后了解什么？你希望員工通過培訓(xùn)后能夠干什么？你希望員工通過培訓(xùn)后有哪些改變？這些期望都是以培訓(xùn)需求分析為基礎(chǔ)的，通過需求分析，明了員工的現(xiàn)狀，知道員工具有哪些知識和技能，具有什么樣職務(wù)的職能，而企業(yè)發(fā)展需要具有什么樣的知識和技能的員工，預(yù)期中的職務(wù)大于現(xiàn)有的職能，則要求培訓(xùn)。明了員工的現(xiàn)有職能與預(yù)期中的職務(wù)要求二者之間的差距，即確定了培訓(xùn)目標，把培訓(xùn)目標進行細化，明確化，則轉(zhuǎn)化為各層次的具體目標，目標越具體越具有可操作性，越有利于總體目標的實現(xiàn)。
2.培訓(xùn)內(nèi)容的選擇
在明確了培訓(xùn)的目的和期望達到的學(xué)習(xí)結(jié)果后，接下來就需要確定培訓(xùn)中所應(yīng)包括的傳授信息了。盡管具體的培訓(xùn)內(nèi)容千差萬別，但一般來說，培訓(xùn)內(nèi)容包括三個層次，即知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)，究竟該選擇哪個層次的培訓(xùn)內(nèi)容，應(yīng)根據(jù)各個培訓(xùn)內(nèi)容層次的特點和培訓(xùn)需求分析來選擇。知識培訓(xùn)，這是企業(yè)培訓(xùn)中的第一層次。員工只要聽一次講座，或者看一本書，就可能獲得相應(yīng)的知識。在學(xué)校教育中，獲得大部分的就是知識。知識培訓(xùn)有利于理解概念，增強對新環(huán)境的適應(yīng)能力，減少企業(yè)引進新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝的障礙和阻撓。同時，要系統(tǒng)掌握一門專業(yè)知識，則必須進行系統(tǒng)的知識培訓(xùn)，如要成為復(fù)合型人才，知識培訓(xùn)是其必要途徑。雖然知識培訓(xùn)簡單易行，但其容易忘記，企業(yè)僅停留在知識培訓(xùn)層次上，效果不好是可以預(yù)見的。
技能培訓(xùn)，這是企業(yè)培訓(xùn)中的第二個層次。這里所謂技能就是指能使某些事情發(fā)生的操作能力。技能一旦學(xué)會，一般不容易忘記，如騎車、游泳等。招進新員工，采用新設(shè)備，引進新技術(shù)都不可避免要進行技能培訓(xùn)，因為抽象的知識培訓(xùn)不可能立即適應(yīng)具體的操作，無論你的員工是多么優(yōu)秀，能力有多強，一般來說都不可能不經(jīng)培訓(xùn)就能立即操作得很好。
素質(zhì)培訓(xùn)，這是企業(yè)培訓(xùn)的最高層次。此處“素質(zhì)”是指個體能否正確地思維。素質(zhì)高的員工應(yīng)該有正確的價值觀，有積極的態(tài)度，有良好的思維習(xí)慣，有較高的目標。素質(zhì)高的員工，可能暫時缺乏知識和技能，但他會為實現(xiàn)目標有效地、主動地學(xué)習(xí)知識和技能；而素質(zhì)低的員工，既使已經(jīng)掌握了知識和技能，但他可能不用。
上面介紹了三個層次的培訓(xùn)內(nèi)容，究竟選擇哪個層次的培訓(xùn)內(nèi)容，是由不同的受訓(xùn)者具體情況決定的。一般來說，管理者偏向于知識培訓(xùn)與素質(zhì)培訓(xùn)，而一般職員則傾向于知識培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，它最終是由受訓(xùn)者的“職能”與預(yù)期的“職務(wù)”之間的差異所決定的。
3.誰來指導(dǎo)培訓(xùn)
培訓(xùn)資源可分為內(nèi)部資源和外部資源，內(nèi)部資源包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、具備特殊知識和技能的員工；外部資源是指專業(yè)培訓(xùn)人員、學(xué)校、公開研討會或?qū)W術(shù)講座等。在眾多的'培訓(xùn)資源中，選擇何種資源，最終要由培訓(xùn)內(nèi)容及可利用的資源來決定。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、具備特殊知識和技能的員工是企業(yè)的重要內(nèi)部資源，利用內(nèi)部資源，可使受訓(xùn)者和培訓(xùn)者多方都得到提高。企業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)是比較合適的人選。首先，他們既具有專業(yè)知識又具有寶貴的工作經(jīng)驗；其次，他們希望員工獲得成功，因為這可以表明他們自己的領(lǐng)導(dǎo)才能；最后，他們是在培訓(xùn)自己的員工，所以肯定能保證培訓(xùn)與工作有關(guān)。無論采取哪種培訓(xùn)方式，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)都是重要的內(nèi)部培訓(xùn)資源。具備特殊知識和技能的員工也可以指導(dǎo)培訓(xùn)，當員工培訓(xùn)員工時，由于頻繁接觸，一種團隊精神便在企業(yè)中自然形成，而且，這樣做也鍛煉了培訓(xùn)指導(dǎo)者本人的領(lǐng)導(dǎo)才能，當企業(yè)業(yè)務(wù)繁忙，企業(yè)內(nèi)部分不出人手來設(shè)計和實施員工的培訓(xùn)方案，那么就要求諸于外部培訓(xùn)資源。工作出色的人員并不一定能培訓(xùn)出一個同樣工作出色的員工，因為教學(xué)有其自身的一些規(guī)律，外部培訓(xùn)資源恰好大多數(shù)是熟悉成人學(xué)習(xí)理論的培訓(xùn)人員。外部培訓(xùn)人員可以根據(jù)企業(yè)來量體裁衣，并且可以比內(nèi)部資源提供更新的觀點，更開闊的視野，但外部培訓(xùn)資源也有其不足之處，一方面，外部人員需要花時間和精力用于了解企業(yè)的情況和具體的培訓(xùn)需求，這將提高培訓(xùn)成本；另一方面，利用外部人員培訓(xùn)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對具體的培訓(xùn)過程不負責(zé)任，對員工的發(fā)展逃避責(zé)任。
4.確定受訓(xùn)者
根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)需求分析，不同的需求決定不同的培訓(xùn)內(nèi)容，從而大體上確定不同的培訓(xùn)對象，即受訓(xùn)者。
崗前培訓(xùn)是向新員工介紹企業(yè)的規(guī)章制度、文化以及企業(yè)的業(yè)務(wù)和員工，新員工來到公司，面對一個新環(huán)境，他們不太了解企業(yè)的歷史和企業(yè)文化，不了解企業(yè)的運行計劃和遠景規(guī)劃，不了解公司的政策，不了解自己的崗位職責(zé)，不熟悉自己的上司、同僚及下屬，因此新員工進入公司或多或少都會產(chǎn)生一些緊張不安，為了使新員工消除緊張情緒，使其迅速適應(yīng)環(huán)境，企業(yè)必須針對以上各方面進行崗前培訓(xùn)，由崗前培訓(xùn)內(nèi)容決定了的受訓(xùn)者只能是企業(yè)的新員工，對于老員工來說，這些培訓(xùn)毫無意義。
對于即將升遷的員工及轉(zhuǎn)換工作崗位的員工，或者不能適應(yīng)當前崗位的員工，他們的職能與既有的職務(wù)或預(yù)期的職務(wù)出現(xiàn)了差異，職務(wù)大于職能，對他們就需要進行培訓(xùn)。對他們可采用在崗培訓(xùn)或脫產(chǎn)培訓(xùn)，而無論采用哪種培訓(xùn)方式，都是以知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)為內(nèi)容，而不同內(nèi)容的知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)確定了不同的受訓(xùn)者。在具體的培訓(xùn)需求分析后，根據(jù)需求會確定具體的培訓(xùn)內(nèi)容，根據(jù)需求分析也確定了哪些員工缺乏哪些知識或技能，培訓(xùn)內(nèi)容與缺乏的知識及技能相吻合者即為本次受訓(xùn)者。
雖然培訓(xùn)內(nèi)容決定了大體上的受訓(xùn)者，但并不等于說這些就是受訓(xùn)者，還應(yīng)從確定的這些大體上的受訓(xùn)者的角度看其是否適合受訓(xùn)。首先看這些人對培訓(xùn)是否感興趣，若不感興趣則不易讓其受訓(xùn)，因為沒有積極性，效果肯定不會很好；另一方面，要看其個性特點，有些個性是天生的，既使通過培訓(xùn)能掌握所需的知識、技能，但他仍不適合于該工作，則他屬于要換崗位，而不是需要培訓(xùn)。從培訓(xùn)內(nèi)容及受訓(xùn)者兩方面考慮，最終確定受訓(xùn)者。
5.培訓(xùn)日期的選擇
培訓(xùn)日期的選擇。什么時候需要就什么時候培訓(xùn)，這道理顯而易見，但事實上，做到這一點并不容易，卻往往步入一些誤區(qū)，下面的做法就是步入了誤區(qū)。許多公司往往是在時間比較方便或培訓(xùn)費用比較便宜的時候提供培訓(xùn)。如許多公司把計劃定在生產(chǎn)淡季以防止影響生產(chǎn)，卻不知因為未及時培訓(xùn)卻造成了大量次品、廢品或其他事故，代價更高，再如有些公司把培訓(xùn)定在培訓(xùn)費用比較便宜的時候，而此時其實并不需要培訓(xùn)，卻不知在需要培訓(xùn)時進行再培訓(xùn)卻需要出再培訓(xùn)的成本。員工培訓(xùn)方案的設(shè)計必須做到何時需要何時培訓(xùn)，通常情況下，有下列四種情況之一時就需要進行培訓(xùn)。
第一，新員工加盟企業(yè)。大多數(shù)新員工都要通過培訓(xùn)熟悉企業(yè)的工作程序和行為標準，既使新員工進入企業(yè)時已擁有了優(yōu)異的工作技能，他們也必須了解企業(yè)運作中的一些差別，很少有員工剛進入企業(yè)就掌握了企業(yè)需要的一切技能，這種培訓(xùn)也叫“崗前”培訓(xùn)。
第二，員工即將晉升或崗位輪換。雖然員工已經(jīng)成為企業(yè)的老員工，對于企業(yè)的規(guī)章制度、企業(yè)文化及現(xiàn)任的崗位職責(zé)都十分熟悉，但晉升到新崗位或輪換到新崗位，從事新的工作，則會產(chǎn)生新的要求，盡管員工在原有崗位上干得非常出色，對于新崗位準備得卻不一定充分，為了適應(yīng)新崗位，則要求對員工進行培訓(xùn)，這種培訓(xùn)也叫“轉(zhuǎn)崗”培訓(xùn)。
第三，由于環(huán)境的改變，要求不斷地培訓(xùn)老員工。由于多種原因，需要對老員工進行不斷培訓(xùn)。如引進新設(shè)備，要求對老員工培訓(xùn)新技術(shù)；購進新軟件，要求員工學(xué)會安裝與使用。為了適應(yīng)市場需求的變化，企業(yè)都在不斷調(diào)制自己的經(jīng)營策略，每次調(diào)整后，都需對員工進行培訓(xùn)，這種“培訓(xùn)”也叫適應(yīng)性培訓(xùn)。
第四，滿足補救的需要。由于員工不具備工作所需要的基本技能，從而需要培訓(xùn)進行補救。在下面兩種情況下，必須進行補救培訓(xùn)：一，由于勞動力市場緊缺或行政干預(yù)或其它各方面的原因，你不得不招聘了不符合要求的職員；二，招聘時看起來似乎具備條件，但實際使用上其表現(xiàn)卻不盡人意，這種培訓(xùn)也可以稱為“應(yīng)急”培訓(xùn)。
6.培訓(xùn)方法的選擇
企業(yè)培訓(xùn)的方法有多種，如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽法、角色扮演法等，各種培訓(xùn)方法都有其自身的優(yōu)缺點，為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，達到培訓(xùn)目的，往往需要各種方法配合起來，靈活使用，下面著重分析講授法、演示法、案例法三種常用方法，在培訓(xùn)時可根據(jù)培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的而擇一或擇多種配合使用。
�。�1）講授法
講授法就是指講授者通過語言表達，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識，期望這些受訓(xùn)者能記住其中的重要觀念與特定知識。
講授法用于教學(xué)時要求：
1）講授內(nèi)容要有科學(xué)性，它是保證講授質(zhì)量的首要條件；
2）講授要有系統(tǒng)性，條理清楚，重點突出；
3）講授時語言要清晰，生動準確；
4）必要時應(yīng)用板書。
講授法雖是培訓(xùn)中應(yīng)用最普及的一種方法，但它既有顯而易見的優(yōu)點，同時，也有很多缺陷。
講授法的優(yōu)點：
1）有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地接受新知識；
2）容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進度；
3）有利于加深理解難度大的內(nèi)容；
4）可以同時對許多人進行教育培訓(xùn)。
其缺點為：
1）講授內(nèi)容具有強制性，受訓(xùn)者無權(quán)自主選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容；
2）學(xué)習(xí)效果易受教師講授的水平影響；
3）只是教師講授，沒有反饋；
4）受訓(xùn)者之間不能討論，不利于促進理解；
5）學(xué)過的知識不易被鞏固。
（2）演示法
演示法是運用一定的實物和教具，通過實地示范，使受訓(xùn)者明白某種事務(wù)是如何完成的。
演示法要求：
1）示范前準備好所有的用具，擱置整齊；
2）讓每個受訓(xùn)者都能看清示范物；
3）示范完畢，讓每個受中者試一試；
4）對每個受訓(xùn)者的試做都給予立即的反饋。
演示法用于教學(xué)同樣優(yōu)點與缺點并存。
其優(yōu)點為：
1）有助于激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣；
2）可利用多種感官，做到看、聽、想、問相結(jié)合；
3）有利于獲得感性知識，加深對所學(xué)內(nèi)容的印象。
演示法的缺點為：
1）適用的范圍有限，不是所有的內(nèi)容都能演示；
2）演示裝置移動不方便，不利于教學(xué)場所的變更；
3）演示前需要一定的費用和精力做準備。
�。�3）案例法
案例是指用一定視聽媒介，如文字、錄音、錄像等，所描述的客觀存在的真實情景.它作為一種研究工具早就廣泛用于社會科學(xué)的調(diào)研工作中。
案例用于教學(xué)有三個基本要求：
1）內(nèi)容應(yīng)是真實的，不允許虛構(gòu)。為了保密有關(guān)的人名、單位名、地名可以改用假名，稱為掩飾，但其基本情節(jié)不得虛假，有關(guān)數(shù)字可以乘以某掩飾系數(shù)加以放大或縮小，但相互間比例不能改變；
2）教學(xué)中應(yīng)包含一定的管理問題，否則便無學(xué)習(xí)與研究的價值；
3）教學(xué)案例必須有明確的教學(xué)目的，它的編寫與使用都是為某些既定的教學(xué)目的服務(wù)的。
案例教學(xué)越來越受到人們的喜愛，但作為一個教學(xué)方式它也不可避免優(yōu)缺點并存。
案例法的優(yōu)點：
1）它提供了一個系統(tǒng)的思考模式；
2）在個案研究的學(xué)習(xí)過程中，接受培訓(xùn)可得到另一些有關(guān)管理方面的知識與原則；
3）作為一個簡便方法，有利于使受培訓(xùn)者參與企業(yè)實際問題的解決。案例法的不足之處在于：
4）每一個案例都是為既定的教學(xué)目的服務(wù)的，缺乏普遍適用性，不一定能與培訓(xùn)目的很好吻合；
5）案例數(shù)量有限，并不能滿足每個問題都有相應(yīng)案例的需求；
6）案例無論多么真實，但它畢竟是使受訓(xùn)者以當事人的角度去考慮，因而不必承擔任何責(zé)任，不能象當事人那樣承受種種壓力，不可避免地存在失真性。
7.培訓(xùn)場所及設(shè)備的選擇
培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方法決定著培訓(xùn)場所及設(shè)備。培訓(xùn)場所有教室、會議室、工作現(xiàn)場等，若以技能培訓(xùn)為內(nèi)容，則決定了最適易的場所為工作現(xiàn)場，因為培訓(xùn)內(nèi)容的具體性要求信息傳授的具體性，而許多工作設(shè)備是無法推進教室或會議室的。培訓(xùn)設(shè)備則包括教材、筆記本、筆、模型，有的還需幻燈機、錄相機等，不同的培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方法最終確定了培訓(xùn)場所和設(shè)備。
員工培訓(xùn)是則培訓(xùn)目標和期望結(jié)果、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)指導(dǎo)者、受訓(xùn)者、培訓(xùn)日期、培訓(xùn)方法和培訓(xùn)場所及設(shè)備的有機結(jié)合，達到目標和結(jié)果是根本目的之所在，其后各個組成部分都是以它為出發(fā)點的，經(jīng)過權(quán)衡利弊，作出決策，制定出一個以培訓(xùn)目標和結(jié)果為指南的系統(tǒng)方案，而不能是各組成部分作分離處理而任意組合
（三）培訓(xùn)方案的評估及完善
從培訓(xùn)需求分析開始設(shè)計培訓(xùn)方案，從制定培訓(xùn)目標到培訓(xùn)方法的選擇以最終制定了一個系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，這并不意味著培訓(xùn)方案的設(shè)計工作已經(jīng)完成，因為任何一個好的培訓(xùn)方案必是一個由制定→測評→修改→再測評→再修改……→實施的過程，只有不斷測評、修改才能使培訓(xùn)方案甄于完善。培訓(xùn)方案的測評從三個維度來考察。從培訓(xùn)方案本身角度考察，將其細化為三個指標來進行：
�。�1）內(nèi)容效度，看培訓(xùn)方案的各組成部分是否合理、系統(tǒng)化，是從培訓(xùn)方案的本身來說的，分析其是否符合培訓(xùn)需求分析，各要素前后是否協(xié)調(diào)一致，是最優(yōu)選擇；
�。�2）反應(yīng)效度，看受訓(xùn)者反應(yīng)，受訓(xùn)者是否對此培訓(xùn)感興趣，是否能滿足受訓(xùn)者的需要，如果否，找出原因；
�。�3）學(xué)習(xí)效度，以此方案來培訓(xùn)，看傳授的信息是否能被受訓(xùn)者吸收，如果否，則要考慮到傳授的方法以及受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的特點等各個方面的因素來加以改進。從受訓(xùn)者的角度來考察，看受訓(xùn)者培訓(xùn)前后行為的改變是否與期望的一致，如果不一致，則應(yīng)考慮是培訓(xùn)效果不理想還是缺乏應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容的機會，還是由于習(xí)慣影響，使培訓(xùn)效果還未表現(xiàn)出來，需延長考察時間。最后，從培訓(xùn)實際效果來考察，即培訓(xùn)的成本收益比來分析。培訓(xùn)的成本應(yīng)包括培訓(xùn)需求分析費用，培訓(xùn)方案的設(shè)計費用，培訓(xùn)方案實施費用，受訓(xùn)者在培訓(xùn)期間的工資及福利。培訓(xùn)方案的收益則包括顯性收益和隱性收益兩部分，顯性收益是指產(chǎn)量的提高，廢品、次品的減少，采用更省原材料的生產(chǎn)方式的節(jié)藥，生產(chǎn)事故的減少等可測量的收益；隱性收益則是指個企業(yè)團隊精神的生成，企業(yè)形象的提高等不可量化測量收益。成本低于收益才證明此方案具有可行性，成本高于收益則證明此方案破產(chǎn)，應(yīng)找出失敗原因所在，設(shè)計更優(yōu)的方案。
四、結(jié)語
在國內(nèi)，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，人們才漸漸認識到培訓(xùn)工作的重要性，培訓(xùn)工作實務(wù)與培訓(xùn)工作理論研究都還處于不成熟階段，本文從介紹培訓(xùn)理論的研究入手，系統(tǒng)介紹了培訓(xùn)理論的發(fā)展歷程及趨勢，在對比國內(nèi)外培訓(xùn)工作的現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上讓人們認識到發(fā)展我國培訓(xùn)工作的迫切性。一切培訓(xùn)方案的設(shè)計都以培訓(xùn)需求分析為基礎(chǔ)，本文從企業(yè)分析、工作分析和個人分析三個角度闡述了如何進行培訓(xùn)需求分析，根據(jù)培訓(xùn)需求分析來進行培訓(xùn)方案各組成要素的分析與選擇，從理論上初步對培訓(xùn)方案的設(shè)計作了系統(tǒng)分析，淺要闡述了如何設(shè)計一個具體的培訓(xùn)方案。然本文更傾向于實務(wù)性與操作性，又由于作者對此問題研究尚淺，故在培訓(xùn)需求分析及培訓(xùn)方案的評估方面闡述還不夠深入，有待進一步探討，希望通過閱讀本文對實際工作者們的培訓(xùn)工作有所幫助。
培訓(xùn)方案11
一、指導(dǎo)思想
通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)森林防火工作的有關(guān)知識及法律法規(guī)，使全校師生掌握森林防火的相關(guān)法律法規(guī)以及業(yè)務(wù)技能，提高學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及師生的'森林防火思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高學(xué)校安全管理水平，確保減少我校森林火災(zāi)的發(fā)生。
二、培訓(xùn)組織機構(gòu)
組長：盧春雷副組長：王建國金怡成員：余友耀陳偉虎良勤王輝
三、培訓(xùn)對象
全校全體教師，重點是各班主任及相關(guān)任課教師，本次參加培訓(xùn)的全體教師，有義務(wù)和有必要向全校學(xué)生負責(zé)宣傳工作。
四、培訓(xùn)時間
培訓(xùn)時間：20xx年12月25日14：30——17：30（星期六）
五、培訓(xùn)地點：
xx小學(xué)會議室
六、具體培訓(xùn)議程：（主持人：盧春雷）
1、我校校長小雷作重要講話；
2、我校分管安全副校長小國講話；
3、我校小耀作森林防火業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
4、我校小偉作森林防火業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
七、其他事項安排
參加培訓(xùn)的全體教師，培訓(xùn)后結(jié)合我校實際情況，完成對學(xué)生的宣傳和教育工作，并做好相關(guān)培訓(xùn)心得和資料的收集整理。
培訓(xùn)方案12
為認真貫徹落實關(guān)于開展20xx年“安全生產(chǎn)月”活動的通知精神和部署，提高建筑施工從業(yè)人員的安全生產(chǎn)意識和安全操作技能，根據(jù)公司制定的建筑施工安全生產(chǎn)宣傳教育行動實施方案。
一、工作目標
全面貫徹落實強化紅線意識，促進安全發(fā)展的工作理念和“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”工作方針，進一步落實項目部安全生產(chǎn)監(jiān)管責(zé)任和企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，切實加強建筑施工安全生產(chǎn)法律法規(guī)的宣傳和崗位安全教育培訓(xùn)，提高管理人員安全管理能力和水平，提高項目部廣大職工的安全生產(chǎn)意識和安全技能，營造“關(guān)愛生命，安全發(fā)展”氛圍。加強特種作業(yè)人員安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，建立和完善與當前安全生產(chǎn)形勢相適應(yīng)的安全教育培訓(xùn)體系。
二、活動內(nèi)容
�。ㄒ唬⒁曰顒油ㄖ駷橹敢浴鞍踩a(chǎn)月”活動為主線，以深入學(xué)習(xí)“強化紅線意識、促進安全發(fā)展”為契機，以重要時段、重點節(jié)點安全宣傳活動為工作重點，大力宣傳強化安全基礎(chǔ)，凝聚推動安全發(fā)展共識，營造有利于加強安全生產(chǎn)、促進安全發(fā)展的社會氛圍。
�。ǘ�、以“安全生產(chǎn)月”宣傳活動為基礎(chǔ)，提高項目部全體職工的安全意識。
1、各分包單位要結(jié)合自身實際，有針對性的制訂切實可行的“安全生產(chǎn)月”活動方案，認真規(guī)劃開展好各項安全生產(chǎn)宣傳活動，同時要配合項目部開展好活動宣傳工作
2、以廣大施工人員為對象，切實加強安全生產(chǎn)法律法規(guī)和安全生產(chǎn)知識的普及教育。
通過集體觀看“關(guān)愛生命，安全發(fā)展”主題宣傳光盤、組織安全知識學(xué)習(xí)等多種形式，提高全體職工的安全生產(chǎn)知識普及教育。
3、組織開展安全生產(chǎn)法律法規(guī)宣傳，提高一線作業(yè)人員的安全生產(chǎn)知識和自我保護意識。
4、開展針對建筑施工工地農(nóng)民工的安全教育培訓(xùn)，提高其安全生產(chǎn)意識和安全操作技能。
5、開展消防救援演練及消防知識培訓(xùn)，提高建筑施工現(xiàn)場人員疏散自救以及消防救援的.實戰(zhàn)能力，提高消防安全防范意識。
�。ㄈ╅_展日常安全巡視和教育培訓(xùn)工作。
1、加強對建筑工地的日常安全監(jiān)督檢查，督促各分包單位落實新進職工、換崗職工的三級安全教育，強化班前教育和崗前安全技術(shù)交底工作，實現(xiàn)安全教育覆蓋建筑工地所有的作業(yè)人員，貫穿工地施工的全過程。
2、積極開展安全生產(chǎn)保證體系的檢查指導(dǎo)，督促分包單位落實安全培訓(xùn)教育，進一步加強對三類人員和特種作業(yè)人員法定安全培訓(xùn)和在職職工安全繼續(xù)教育。同時切實加強項目部、各分包單位安全培訓(xùn)教育，有計劃、有步驟的開展安全教育培訓(xùn)，并有針對性的加強現(xiàn)場安全培訓(xùn)考核。
3、開展施工現(xiàn)場特種作業(yè)人員的持證作業(yè)工作，掌握特種作業(yè)人員的數(shù)量、工種分布、年齡、工作年限、身體狀況等基本情況，督促各分包單位嚴格特種作業(yè)人員持證上崗管理，結(jié)合檢查情況，積極開展特種作業(yè)人員上崗作業(yè)管理力度，提高特種作業(yè)的持證上崗率。
�。ㄋ模┮园踩拿魇┕橹攸c，強化現(xiàn)場安全管理，提高施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理水平。
1、全面推進文明工地創(chuàng)建活動，要將安全文明
工地創(chuàng)建活動與構(gòu)建和諧社會的總體要求結(jié)合起來，要將文明工地創(chuàng)建活動與提升企業(yè)整體形象結(jié)合起來，要將文明工地創(chuàng)建活動與企業(yè)信譽等級結(jié)合起來，激勵項目部全體員工進一步加強安全管理體系建設(shè)，提升安全管理水平。
2、組織開展安全文明施工、加強科學(xué)管理工作，對于安全管理到位，文明施工狀況優(yōu)良的分包單位，要積極予以肯定和宣傳，提升企業(yè)的整體安全管理水平。
（五）以安全生產(chǎn)先進典型和事故案例宣傳為導(dǎo)向，做好安全生產(chǎn)宣傳的正面輿論引導(dǎo)工作。認真做好安全生產(chǎn)先進典型和事故案例的宣傳教育。大力宣傳“文明工地創(chuàng)建”、“安全月活動”、“回頭看”、推廣先進的安全管理理念和經(jīng)驗，擴大安全生產(chǎn)正面宣傳效果。認真收集重大事故案例，以事故通報會、事故警示教育進工地等形式，宣傳事故案例教訓(xùn)，加強安全生產(chǎn)警示教育，增強職工安全意識。
（六）以不斷加強安全宣傳培訓(xùn)教育基礎(chǔ)建設(shè)為重點，進一步提升安全管理隊伍以及廣大作業(yè)人員的素質(zhì)和水平。
1、切實加強對包括各分包單位在內(nèi)的管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育工作，開展安全管理道德、安全生產(chǎn)法律法規(guī)和規(guī)章制度、各類技術(shù)標準規(guī)范、專業(yè)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，進一步提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
2、組織開展包括分包單位的管理人員的學(xué)習(xí)教育工作，進一步強化全體管理人員的安全責(zé)任感和使命感，提高安全生產(chǎn)意識，及時更新充實安全生產(chǎn)知識和技能，更好的履行安全生產(chǎn)管理職責(zé)。
培訓(xùn)方案13
4月18日，公司組織對新環(huán)保法進行學(xué)習(xí)。這部被專家稱為史上最嚴的環(huán)境保護法，內(nèi)容更加全面，制度進一步完善。修訂后的法律條文從47條增加至70條，明確和增加的制度為排污許可管路理制度；我國生態(tài)環(huán)境面臨著嚴峻形式和挑戰(zhàn)，生態(tài)環(huán)境安全已上升到國家安全問題的高度，新環(huán)保法強化了企事業(yè)單位和經(jīng)營者的責(zé)任。企業(yè)方面，對違法現(xiàn)象的處罰實行了按日計罰，不設(shè)上限，并將環(huán)境違法信息計入社會誠信檔案，向社會公布違法者名單的方式。這次加大懲治力度，提高了排污企業(yè)的違法成本。結(jié)合本車間的實際情況為確保生產(chǎn)運行平穩(wěn)，使排放合乎法律規(guī)定主要從以下幾個方面實施改造和管理。
1、 根據(jù)公司整體的雨污分流方案，積極落實車間排水系統(tǒng)的改造。使車間內(nèi)的生產(chǎn)排放水匯集后通過專用管路輸送至環(huán)保站進行處理
2、 按照生產(chǎn)環(huán)節(jié)逐一排查可能造成環(huán)境污染的`隱患點，并制定相應(yīng)的改造方案。特別是原料儲存區(qū)制作防護、隔離圍堰，防止出現(xiàn)泄漏污染事故
3、 制定環(huán)保異常情況出現(xiàn)后的應(yīng)急處理措施，特別是針對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的突發(fā)事件，明確詳細的處理步驟，在異常情況出現(xiàn)后及時進行有效處理，避免造成大的影響
4、 進行全員培訓(xùn)，傳達環(huán)境保護的重要性并進行相關(guān)緊急處理措施的演練。措施制定后重在落實，通過實際演練使全員熟練掌握各項技能，達到緊急處理的目的
5、 制定檢維修方案和可能產(chǎn)出的排放物的處理方式，確保檢維修階段無異常液體、殘渣的不合理排放。檢維修階段是產(chǎn)生環(huán)保異物較多的階段，其間不確定因素較多，結(jié)合液體、殘渣的特性有目的的選擇進行處理，堅決杜絕任由其就地流淌，防止污染事故的發(fā)生
新環(huán)保法著眼于環(huán)境保護的現(xiàn)實問題和發(fā)展要求，補充完善了相關(guān)的法律制度規(guī)定，具有很多亮點，通過對新環(huán)保法的學(xué)習(xí)深刻認識到保護環(huán)境的重要性，保護環(huán)境是我們的職責(zé)和義務(wù)，我們必須從身邊的小事做起，做到保護環(huán)境人人有責(zé)。
培訓(xùn)方案14
婦聯(lián)是黨領(lǐng)導(dǎo)下的人民團體，是黨聯(lián)系婦女群眾的橋梁紐帶。婦聯(lián)組織要圍繞中心、服務(wù)大局，團結(jié)帶領(lǐng)廣大婦女立足崗位建功新時代，不斷提高基層婦女綜合素質(zhì)，做好黨聯(lián)系婦女群眾的“好助手”、婦女群眾信賴和放心“好娘家”。端正作風(fēng)，樹立表率，扛起責(zé)任，勇挑重擔，在黨政所急上做文章，在婦女所需上下功夫，在婦聯(lián)所能上創(chuàng)特色，以實際行動建功新時代，引領(lǐng)婦女群眾展現(xiàn)巾幗風(fēng)采、奉獻巾幗力量。
【培訓(xùn)對象】
各省市、自治區(qū)及直轄市婦聯(lián)干部。
【培訓(xùn)地點】
浙江大學(xué)各校區(qū)。
【培訓(xùn)師資】
高校學(xué)者（以浙大為主）、黨政領(lǐng)導(dǎo)干部、企業(yè)高管和智庫行業(yè)專家等一流教師隊伍。
【培訓(xùn)費用】
根據(jù)培訓(xùn)人數(shù)及具體培訓(xùn)方案而定。
【培訓(xùn)證書】
浙江大學(xué)頒發(fā)的'“浙江大學(xué)繼續(xù)教育結(jié)業(yè)證書”。
【課程設(shè)置】
課程僅供參考，可根據(jù)委托單位量身定制培訓(xùn)課程。
【培訓(xùn)方式】
面授學(xué)習(xí)（理論授課、現(xiàn)場教學(xué)、案例教學(xué)、情景模擬等）；線上學(xué)習(xí)（錄播、直播等相結(jié)合）；混合式教學(xué)（面授學(xué)習(xí)、線上學(xué)習(xí)等相結(jié)合）；“送教上門”等多種方式可供選擇。
【培訓(xùn)保障】
1、辦學(xué)設(shè)施：現(xiàn)有報告廳、U型教室、情景模擬室等各類教室，為教育培訓(xùn)提供了完善的教學(xué)保障。
2、住宿服務(wù)：除新宇培訓(xùn)樓、干訓(xùn)樓、浙江大學(xué)培訓(xùn)服務(wù)中心、神農(nóng)賓館等校內(nèi)住宿外，還與校園周邊近百家賓館簽訂了合作協(xié)議。
3、飲食服務(wù)：校區(qū)內(nèi)現(xiàn)有自助食堂、怡和樓自助餐廳、池畔苑餐廳、神農(nóng)海鮮坊等可提供飲食服務(wù)。
4、生活保障：校區(qū)圖書館擁有藏書百余萬冊；田徑場、籃球場、排球場、網(wǎng)球場等設(shè)施齊全。
【全過程質(zhì)量管理】
1、培訓(xùn)前：組建項目工作組全程服務(wù)，并公布聯(lián)系方式以及時協(xié)調(diào)解決問題；成立班委會，明確班委的工作任務(wù)與要求。
2、培訓(xùn)中：班主任全程跟班聽課、監(jiān)控課堂紀律；專、兼職教學(xué)督導(dǎo)隨機聽課并提交質(zhì)評報告；建立微信工作群和質(zhì)控日報機制進行全過程實時監(jiān)管。
3、培訓(xùn)后：將從項目概況、教學(xué)安排、學(xué)風(fēng)建設(shè)、學(xué)員反饋等方面認真總結(jié)培訓(xùn)實施情況，形成該培訓(xùn)項目的質(zhì)量報告并及時送交委托單位。
【聯(lián)系方式】
xxxxxx
培訓(xùn)方案15
為進一步提高北航黨員干部的思想政治素質(zhì)、教育工作水平，提升黨性修養(yǎng)和理論水平，切實發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用，推動學(xué)校各項夜校工作的順利開展，結(jié)合學(xué)校黨支部工作實際，制定20xx年學(xué)年黨員講課培訓(xùn)計劃。
一、指導(dǎo)思想
緊緊圍繞學(xué)校的中心其他工作，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型基層黨組織為前提條件，認真學(xué)習(xí)黨的.方針、政策和理論知識，學(xué)習(xí)社會主義核心理念價值觀、黨章、幼兒教育理想信念文化教育和黨性修養(yǎng)文化教育，把學(xué)習(xí)理論與深入大力推進“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動相結(jié)合，以更加優(yōu)異的成績整裝待發(fā)州慶60周年和黨的召開。
二、學(xué)習(xí)內(nèi)容
1、深入開展“學(xué)好黨章，做好黨員”主題教育活動，認真領(lǐng)會學(xué)習(xí)黨章的重要意義，通過學(xué)習(xí)黨章順從理想信念、加強道德修養(yǎng)、增強宗旨意識，切實把學(xué)習(xí)黨章貫徹落實到鉆研本職工作中去。
2、認真學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政建設(shè)的文件和理論，提高黨員干部廉政防范意識和能加，遵守黨紀國法，做師生的表率。
3、認真組織黨員教師學(xué)習(xí)黨的教育方針、政策、法律法規(guī)和下級文件精神，切實增強教職員工的思想政治素質(zhì)和規(guī)范，為人師表。
三、學(xué)習(xí)形式
1、堅持“三會一課”、教職工政治學(xué)習(xí)，采取集中學(xué)習(xí)、個人自學(xué)、專家授課、領(lǐng)導(dǎo)專題輔導(dǎo)、集體研討、外出學(xué)習(xí)、觀看事跡報告會型態(tài)和警示教育影片等形式。
2、認真扎實推進學(xué)習(xí)筆記、編撰心得體會或征文，網(wǎng)上傳閱文章。
3、組織好黨章考試。
四、學(xué)習(xí)要求
1、建立學(xué)習(xí)黨章常態(tài)化機制。
2、建立學(xué)習(xí)制度，努力令學(xué)習(xí)經(jīng)常化、規(guī)范化、制度化。
3、全體黨員每位教師積極參加學(xué)校組織的各種學(xué)習(xí)教育活動，認真學(xué)習(xí)，勤于思考，把學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合，立足崗位，服務(wù)師生。
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