[優(yōu)秀]物業(yè)服務(wù)制度15篇
隨著社會一步步向前發(fā)展，越來越多地方需要用到制度，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。大家知道制度的格式嗎？下面是小編收集整理的物業(yè)服務(wù)制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
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物業(yè)服務(wù)制度1
便民利民具體服務(wù)措施
一、小區(qū)車棚負責免費提供打氣筒。
二、免費為孤寡老人、軍烈屬代購糧、油及生活用品。
三、免費代管臨時寄存小件物品（不超過24小時）。
四、有償代繳電話費、水電費、取暖費等固定交費事宜。
五、為業(yè)主提供有償開鎖服務(wù)。
六、設(shè)24小時便民維修電話：XXXXXXXX。
維修回訪制度
1、小區(qū)物業(yè)管理處根據(jù)報修單，安排人員對維修服務(wù)進行回訪，回訪率不低于30%。
2、回訪時間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中：安全設(shè)施維修二天內(nèi)回訪；漏水維修三天內(nèi)回訪。
3、回訪內(nèi)容：
�。�1）實地查看維修項目
�。�2）向在維修現(xiàn)場的業(yè)主（住戶）或家人了解維修人員服務(wù)情況。
�。�3）征詢改進意見和建議。
�。�4）核對是否收費情況。
4、對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24小時內(nèi)通知維修人員進行整改，并再次進行回訪，直至業(yè)主滿意。
24小時值班制度
1、嚴格值班時間，嚴禁擅離崗位，無故脫崗、漏崗。
2、嚴禁值班睡覺，看書、報、小說，聚眾聊天、打牌、下棋、聽音樂，做與工作無關(guān)的事情。
3、嚴禁交接班不清楚，相互推卸責任。
4、嚴禁在值班登記表上亂涂畫、撕扯，不認真記錄。
5、嚴禁值班時間使用值班電話聊天，講些與工作無關(guān)的事情。
治安保衛(wèi)制度
為了加強小區(qū)的安全管理工作，保證住戶的生命財產(chǎn)安全，為廣大業(yè)主提供一個舒適、滿意的生活環(huán)境，特制定嚴格的治安保衛(wèi)制度：
1、嚴格遵守、執(zhí)行國家的法律法規(guī)、政策。
2、熟悉和掌握整個小區(qū)，內(nèi)部地形、地物，認真履行自己的職責，發(fā)現(xiàn)問題及時通知負責人解決。
3、對外來人員及車輛必須問明情況并加以記載，發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時查問，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告。
4、提高警惕，防止各種事故發(fā)生，特別要注意防止火災(zāi)、盜竊、搶劫、破壞、治安災(zāi)害事故的.發(fā)生。
5、禁止易燃、易爆、危險物品進入小區(qū)，排除小區(qū)內(nèi)的不安全因素，特別是高空墜物、車輛漏油、異常響聲、異味、煙霧、不正常的亮光等，防止意外事件的發(fā)生。
物業(yè)服務(wù)制度2
一、 檢查：
1． 班檢：班長依據(jù)檢查標準對本班工作進行一次班檢，填寫"班檢表"。
2． 巡視檢查(包括夜間查崗)：當職人員應(yīng)配備有保安隊長或是值班隊長組成的保安隊伍，根據(jù)標準對各保安工作進行檢查（每周不少于兩次夜間查崗），主要由保安隊長或是值班隊長。
3． 周檢、月檢：物業(yè)公司經(jīng)理分別對保安工作進行例行周檢、月檢，并分別填寫周檢表、月檢表。
4． 訓練季度考核：物業(yè)公司每季度對保安隊進行一次訓練考核或會操比武，填寫"訓練考核表"。
二、 不合格服務(wù)的`處理：
1． 輕微不合格服務(wù)的處理： 班檢、日檢、巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要即行糾正，關(guān)閉處理，處理結(jié)果在檢查表中注明，不需另填寫"不合格服務(wù)處理表"；周檢、月檢分別由管理辦分管員和物業(yè)公司人員填寫"不合格服務(wù)處理表"。如果輕微不合格集中在某一服務(wù)區(qū)域或超出控制標準，要填寫"糾正措施報告"。
2． 嚴重不合格服務(wù)的處理： 月檢由物業(yè)公司經(jīng)理填寫"糾正措施報告"，并進行跟蹤驗證；班檢、日檢、周檢、巡視檢查由管理辦主任制定糾正措施，督促實施，進行驗證。
3． 預(yù)防措施： 在檢查中發(fā)現(xiàn)潛在不合格原因，要逐級匯報，調(diào)查分析隱患原因，由管理員代表組織制定"預(yù)防措施"。
物業(yè)服務(wù)制度3
一、物業(yè)管理收費項目
(一)物業(yè)管理服務(wù)費
物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括：
1、房屋共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備及其運行的維護和管理。
2、環(huán)境衛(wèi)生：公共環(huán)境衛(wèi)生(公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的清運)
3、小區(qū)公共秩序維護：協(xié)助公安部門維護本區(qū)域內(nèi)的公共秩序、檢查消防隱患和消防設(shè)施、搞好安全防范工作(小區(qū)安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤)和管理宣傳工作。
4、物業(yè)管理費用不包括房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新、改造的費用，不包括戶內(nèi)小修費用及路燈和樓道燈費用。
二)代收公用事業(yè)費
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、通訊、有線電視等單位向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)公司接受委托按統(tǒng)一定價代收上述費用，不向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。
(三)特約服務(wù)費
物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，如：委托上門清潔服務(wù)、上門維修服務(wù)、上門保安服務(wù)、照看病人、老人、兒童服務(wù)、委托裝潢監(jiān)理服務(wù)等，收費由雙方約定。
二、物業(yè)管理收費原則
收費原則：公開、公平、公正。按照政府價格主管部門的規(guī)定實行明碼標價，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準以及收費項目、收費標準等有關(guān)情況進行公示。
三、物業(yè)管理收費依據(jù)
1、合同的約定
《物業(yè)服務(wù)合同》是一種有償?shù)膭趧?wù)合同，物業(yè)管理企業(yè)收取費用的基礎(chǔ)是其提供的管理服務(wù)所付出的成本和勞務(wù)。
2、法律的規(guī)定
根據(jù)《中華人民共和國價格法》20xx年1月1日發(fā)改委和建設(shè)部制定的.《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》的規(guī)定，物業(yè)管理收費是一種服務(wù)收費，根據(jù)所提供的管理及服務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容等不同情況實行政府指導(dǎo)價。
物業(yè)服務(wù)制度4
為激勵物業(yè)安全服務(wù)管理人員積極做好本職工作,按時、保質(zhì)、保量的完成工作任務(wù),特制定本考核制度。
1.考核對象:
全體在職物業(yè)安全服務(wù)管理人員。
2.考核內(nèi)容:
(1)員工的考核內(nèi)容由從事物業(yè)安全服務(wù)管理的.各部門根據(jù)本部門的實際工作制訂,并報物業(yè)安全服務(wù)管理部備案。
(2)各部門經(jīng)理、主任的考核內(nèi)容由物業(yè)安全服務(wù)管理部制訂。
3.等級評定:
根據(jù)考核得分評定為優(yōu)、良、及格、不及格四個等級。
4.考核程序:
(1)各部門由專人負責本部門的員工考核工作,并將考核情況報物業(yè)安全服務(wù)管理部備案。
(2)考核工作須定期、按時進行,原則上每月考核1次。
(3)每年12月由物業(yè)安全服務(wù)管理部對全體在職員工進行年終考核,考核標準同各部門制訂的標準。
物業(yè)服務(wù)制度5
根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，對員工上崗進行工作培訓。
培訓對象
新員工、部門經(jīng)理以下在職員工。
新員工上崗培訓
1.新員工上崗培訓期為30天。
2.培訓內(nèi)容包括：物業(yè)管理知識，物業(yè)管理流程，物業(yè)管理服務(wù)理念，專業(yè)服務(wù)技能與技巧，應(yīng)急工作處理程序，軍事化訓練等。
在職員工培訓
1.通過在實際工作中所發(fā)現(xiàn)的問題，不定期地安排當事人(指在職職工)參加專題培訓。
2.每位在職員工每月定期參加公司組織的工作培訓：組織員工座談會，交流事件處理技巧及與業(yè)主溝通的經(jīng)驗。
在職循環(huán)培訓的考核辦法
在實際工作當中，以業(yè)主的投訴率和員工違章的行為作為評價員工工作的基礎(chǔ)，并通過理論與實踐相結(jié)合的考核方式，淘汰不合格的員工，吸收優(yōu)秀的'新員工，從而達到優(yōu)化管理的目的。
物業(yè)服務(wù)制度6
一、工作目標
熱忱服務(wù)、科學管理、保障有力、廉潔高效
二、時間承諾
在接到業(yè)主有關(guān)維修求助或要求后，緊急情況維修人員10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，一般情況維修人員20分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。
三、服務(wù)承諾：
�。�1）定期對設(shè)備進行巡查、保養(yǎng)，有保養(yǎng)記錄；
�。�2）保證轄區(qū)業(yè)主的正常工作；
�。�3）保證轄區(qū)內(nèi)的各種設(shè)備設(shè)施的'正常使用；
�。�4）房屋零修、急修及時率達99％；
�。�5）維修工程質(zhì)量合格率達100％；維修服務(wù)回訪率100％。
�。�6）保證報修電話暢通；
四、承諾內(nèi)容：
1、水電維修
�。�1）辦公室、通道、地下車庫等區(qū)域照明出現(xiàn)故障時，屬燈管、電子頭、啟動器、開關(guān)等方面的故障，接到維修單通知單后，1個工作日內(nèi)修復(fù)，屬線路故障或其它復(fù)雜問題也必須一周內(nèi)修復(fù)。
�。�2）閥門、水龍頭等出現(xiàn)漏水或其它故障，接到維修通知單后，半個工作日修復(fù)，如管道出現(xiàn)故障或其它復(fù)雜問題1個工作日修復(fù)。
（3）下水道堵塞，接到維修單通知單后，半個工作日修復(fù)，如出現(xiàn)復(fù)雜情況1個工作日內(nèi)修復(fù)。
（4）外部停電后，除特殊情況，必須在10分鐘之內(nèi)發(fā)電。
�。�5）除區(qū)域計劃停水或水管爆裂外，確保大樓正常用水。
（6）其它問題，據(jù)實況處理。
�。�7）特殊問題，特殊處理。
2、門鎖、桌椅等簡單維修
�。�1）門、鎖、桌、椅等簡單維修，接到維修通知單后，1個工作日內(nèi)修復(fù)，復(fù)雜維修一周內(nèi)修復(fù)。特殊情況無法修復(fù)，及時與業(yè)主方溝通，說明情況。
�。�2）其他簡單維修，接到維修通知單后，1個工作日內(nèi)完成，最多不能超過2個工作日。
�。�3）其它問題，據(jù)實況處理。
（4）特殊問題，特殊處理。
五、維修工程質(zhì)量合格率100%
全力保證維修工程質(zhì)量合格率100%，以業(yè)主利益第一為原則，保證維修及時率達標。
物業(yè)服務(wù)制度7
1、負責服務(wù)實現(xiàn)的策劃,制定物業(yè)管理公司新增加的服務(wù)項目的質(zhì)量計劃的制定、方案可行性的論證。
2、是服務(wù)實現(xiàn)提供及過程控制的責任部門。對公共區(qū)域及外圍綠化植物的養(yǎng)護工作進行監(jiān)管、負責各項費用的通知及追繳、郵件、信件、報刊的收發(fā)等物業(yè)服務(wù)的日常工作。負責物業(yè)服務(wù)日常管理服務(wù)。
3、為客戶提供日常報修、入住、二裝、退租、日常清潔,以確�？蛻粝嚓P(guān)工作得到有效控制及提供滿意服務(wù)。
4、負責物業(yè)管理公司客戶所委托的'有償清潔服務(wù),并對供方提供清潔物品進行監(jiān)管,確保清潔物品質(zhì)量。
5、為達到服務(wù)符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施進行維護。包括(物業(yè)管理公司外墻清潔養(yǎng)護;物業(yè)管理公司廢棄物、垃圾的消除處理工作及蟲、鼠害的控制工作等產(chǎn)品防護)。
6、負責為達到服務(wù)符合要求創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,確保服務(wù)質(zhì)量。
7、定期拜訪客戶,了解收集客戶對物業(yè)管理公司的意見與建議,并進行統(tǒng)計分析,以滿足客戶提出的合理要求。
8、負責與客戶溝通,組織對客戶的回訪,接待客戶報修,負責客戶滿意度調(diào)查。
9、負責對物業(yè)管理公司服務(wù)的標識制作、安裝及管理。
10、負責服務(wù)過程的監(jiān)視測量。
11、根據(jù)客戶需求開展的其他服務(wù)工作。
物業(yè)服務(wù)制度8
為了加強公司的內(nèi)部管理，確保公司績效目標的實現(xiàn)。激發(fā)員工的工作熱情，公正、客觀、合理地評價員工的工作績效。同時根據(jù)考核成績決定對員工的使用，晉升，獎懲等提供客觀依據(jù)，從而完善公司的激勵機制。為此，特建立如下考核制度：
一、考核對象
湛江市葵園物業(yè)服務(wù)有限公司全體員工
二、考核主體：品質(zhì)管理部
績效考核小組組長：品質(zhì)管理部經(jīng)理
績效考核小組成員：各部門負責人
三、考核形式
考核形式分為試用期考核、不定期考核、月度考核和年度考核�？己藢嵭邪俜种�，96分以上為優(yōu)秀，91-95分為良好，86-90分為合格，85分以下為不合格。
1、試用期考核
（1）、考核對象：試用期員工；
�。�2）、考核主體：行政人事部績效考核小組
�。�3）、考核方式：業(yè)務(wù)知識采用筆試考核（占60%），業(yè)務(wù)技能由績效考核小組根據(jù)員工的工作表現(xiàn)進行綜合考評（占40%）。（以下簡稱綜合考核成績）
（4）、考核結(jié)果：
A、試用期滿，試用期員工綜合考核成績在91分以上，給予轉(zhuǎn)正，并與公司簽訂勞動合同。
B、試用期滿，試用期員工綜合考核成績在86分至90分之間，延長試用期一個月。延長期滿若綜合考核成績在91分以上給予轉(zhuǎn)正，并與公司簽訂勞動合同。若仍在90分以下，則公司與聘任試用期員工解雇勞務(wù)關(guān)系。
C、試用期滿，試用期員工綜合考核成績在85分以下，則不予錄用。
2、不定期考核
�。�1）、考核對象：全體員工；
�。�2）、考核主體：行政人事部績效考核小組
�。�3）、考核方式：業(yè)務(wù)知識采用筆試考核，業(yè)務(wù)技能由績效考核小組根據(jù)員工的工作表現(xiàn)進行綜合考評。
�。�4）、考核結(jié)果：綜合考核成績低于85分者，扣罰當月績效工資10%。
3、月度考核
（1）、考核對象：全體員工；
�。�2）、考核主體：行政人事部績效考核小組
�。�3）、考核方式：業(yè)務(wù)知識采用筆試考核，業(yè)務(wù)技能由績效考核小組根據(jù)員工的工作表現(xiàn)進行綜合考評。
�。�4）、考核結(jié)果：
A、綜合考核成績作為績效工資發(fā)放的依據(jù)，月度績效工資的計算公式：月度績效工資×（綜合考核成績/100分×100%）=月度應(yīng)發(fā)績效工資。（例如：部門主管的月度績效工資為：1000元/月，綜合考核成績120分，月度應(yīng)發(fā)績效工資=1000元×120/100×100%=1200元）
B、月度考核綜合考核成績連續(xù)兩個月低于85分給予書面警告，并扣罰20%的基本工資。若月度考核綜合考核成績連續(xù)三個月低于85分，則給予辭退處理。
4、年度考核
�。�1）、考核對象：全體員工；
�。�2）、考核主體：行政人事部績效考核小組；
�。�3）、考核方式：業(yè)務(wù)知識采用筆試考核，業(yè)務(wù)技能由績效考核小組根據(jù)員工的工作表現(xiàn)進行綜合考評。
�。�4）、考核結(jié)果：
A、年度考核成績作為年度獎金發(fā)放參考依據(jù)；
B、年度考核綜合考核成績在91分以上，公司給予續(xù)簽勞動合同。
C、年度考核綜合考核成績在86分至90分之間，轉(zhuǎn)為相應(yīng)崗位的試用期員工，試用期為兩個月。試用期滿若綜合考核成績在91分以上給予轉(zhuǎn)正，并與公司簽訂勞動合同。若仍在90分以下，則給予辭退。
C、年度考核綜合考核成績在85分以下，則給予辭退。
1、考核標準
為確�？茖W設(shè)計考核項目，直觀、準確顯示考核各項數(shù)據(jù)，有效、客觀、公平、合理考核員工的工作業(yè)績，同時公司根據(jù)不同工作崗位設(shè)計相應(yīng)的考核標準，具體考核標準分為八類：部門經(jīng)理、部門主管、物業(yè)助理、維修技工、保安領(lǐng)班、保安員、保潔員、綠化工；各崗位的具體考核實施執(zhí)行《員工崗位考核標準細則》。
2、考核內(nèi)容
�。ㄒ唬┑� 員工的思想品德，行為規(guī)范，職業(yè)道德等；
�。ǘ┠� 員工的.業(yè)務(wù)水平和工作能力；
�。ㄈ┣� 員工的工作作風，組織勞動紀律；
（四）績 員工的工作業(yè)績和貢獻。
3、考核權(quán)限
部門主管考核員工，葵園物業(yè)管轄各物業(yè)的物業(yè)經(jīng)理考核部門主管，總經(jīng)理考核公司各部室經(jīng)理及各物業(yè)的物業(yè)經(jīng)理，行政人事部統(tǒng)計備案。
4、考核要求
A、各級考核者必須認真，細致，實事求是考核所屬職工，要求各級考核者認真負責的組織
每次考核工作。如發(fā)現(xiàn)弄虛作假，敷衍了事等不良行為，將根據(jù)情節(jié)輕重做出嚴肅處理。
B、試用期考核不合格者，不予錄用，連續(xù)兩個月月度考核不合格者給予書面警告，并扣罰20%的基本工資，連續(xù)三個月月度考核不合格者給予辭退處理。年度考核不合格者給予辭退處理。
C、考核表要求各部按指定時間上報即：試用期考核于員工試用期滿的次月3日前上報，不定期考核與月度考核于次月3日前上報，年度考核于次年元月15日前上報。
物業(yè)服務(wù)制度9
1.0目的
服務(wù)中心印章是公司經(jīng)營管理活動中行使職權(quán)，明確公司各種權(quán)利義務(wù)關(guān)系的重要憑證和工具，印章的管理，關(guān)系到公司的經(jīng)營管理活動的開展，為防止不測事件的發(fā)生，維護公司的`利益，制定本制度。
2.0適用范圍
物業(yè)公司下發(fā)服務(wù)中心、管理處。
3.0服務(wù)中心用章使用范圍
服務(wù)中心用章只限于管轄物業(yè)范圍內(nèi)日常管理活動的管理權(quán)行使確認，禁止使用管服務(wù)中心用章簽訂任何協(xié)議、合同。
4.0印章的保管
4.1服務(wù)中心印章采由項目行政人員或兼行政工作的員工保管。
4.2印章必須由各行政人員妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。
4.3服務(wù)中心用章的保管和審批權(quán)必須分離，嚴禁保管權(quán)和審批權(quán)由一人兼任。
4.4用章保管人必須嚴格執(zhí)行服務(wù)中心用章管理制度，否則按瀆職行為處理。
4.5員工離職時，須辦理歸還印章手續(xù)，作為移交工作的一部分。
5.0印章的使用
5.1公司使用各類印章需按印章使用流程進行申請辦理使用。
5.2使用印章需到印章保管人處填寫"用章申請表"，經(jīng)項目物業(yè)負責人批準后方可給予蓋章，保管人用章后復(fù)印用章文件作為用章申請表附件存檔，以便查閱。
5.3所需用印的文件經(jīng)部門負責審核，項目負責人簽批同意后方可用章，否決的則退回。
5.4經(jīng)部門負責人審核，項目負責人簽批同意使用用章后，將需蓋章文件交該印章保管人負責蓋章。
5.5印章保管人對文件和"用章申請表"予以審核，未符合制度要求堅決給予退回。
5.6印章保管人對其所保管的印章的使用擁有最后的決定權(quán)，是印章使用權(quán)限人。
5.7在逐級審核過程中，經(jīng)審核被否決的，予以退回。
5.8公司總經(jīng)理對公司所有印章的使用擁有決定權(quán)。
5.9印章使用單所載內(nèi)容必須與所蓋章的文件內(nèi)容相符，否則不予蓋章。
5.10涉及法律等重要事項需使用印章的，須依有關(guān)規(guī)定經(jīng)集團法務(wù)部審核簽字。
5.11禁止印章保管人自行使用印章。
5.12印章原則上不許帶出公司，對確需將印章帶出使用的，應(yīng)填寫印章借用單，載明事項，按上述程序?qū)徍�，�?jīng)同意后由兩人以上共同前往方可攜帶使用。
5.13用章管理人員必須在本制度上簽名承諾嚴格執(zhí)行本制度，并自愿承擔未按本制度執(zhí)行所引起的責任。
6.0責任
6.1印章保管人必須妥善保管印章，不得遺失，如遺失，必須及時向公司報告。
6.2必須嚴格依照制度規(guī)定程序使用印章，未經(jīng)本制度規(guī)定的程序，不得擅自使用。
6.3違反本辦法的規(guī)定，給公司造成損失的，由公司對違紀者追究相關(guān)責任;造成嚴重損失或情節(jié)嚴重的，移送有關(guān)機關(guān)處理。
7.0支持文件
7.1《公司員工行為準則》
8.0質(zhì)量記錄
8.1《用章申請表》WY/QR-WY-026
8.2《用章交接記錄》WY/QR-WY-027
本人xxx，于20xx年xx月xx日，已學習了本制度，并清楚本制度內(nèi)容和要求，對本制度內(nèi)容無異議，本制度作為我與公簽訂的《勞動合同》的附件，作為公司規(guī)章制度之一，具有同等約束力和執(zhí)行力，本人愿意嚴格遵守本制度。如有公司同事違反本制度或有危害公司利益行為，本人會積極匯報或檢舉揭發(fā)。如本人有違反本制度規(guī)定或危害公司利益行為的，本人愿意承擔其因此而造成的一切責任，特此承諾!
承諾人：xxx
日期：20xx年xx月xx日
物業(yè)服務(wù)制度10
一. 接待來訪投訴工作
1. 接待來訪望風披靡工作由服務(wù)中心物管員負責，管理處應(yīng)廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓住戶投訴有門。
2. 任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應(yīng)給予熱情接待，主動詢問，耐心、細致地做好解釋工作，當住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時，要曉之以理，動之以情，讓住戶理解并支持管理處的工作。
3. 對住戶投訴、來訪中談到的問題，接待人員應(yīng)及時進行記錄，當天進行調(diào)查、核實，然后將處理結(jié)果匯報管理處責任部門和主任;不能解決的，要將問題和意見向有關(guān)部門和主任匯報，由主任決定處理辦法。
4. 當住戶主動前來提合理化建議時，要詳細、認真地做好記錄，并及時向主任匯報，由主任決定采取或制定整改計劃，并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區(qū)”的住戶名單，同時給住戶優(yōu)先評選“文明戶”。
5. 責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務(wù);不得推諉責任、為難住戶或乘機索取好處，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。
6. 全體管理人員要認真負責，做好本職工作，為住戶提供滿意的服務(wù)，盡量減少住戶的投訴、批評。將住戶的不滿消解在投訴之前。
7. 當同行物業(yè)管理單位要求參觀時，管理處員工應(yīng)給予熱情接待，把住宅區(qū)情況做全面的介紹，通過互相學習，共同提高小區(qū)管理水平。
二. 回訪工作
1. 回訪要求：
(1) 辦公室主任把對住戶的.回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結(jié)評比中。
(2) 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。
(3) 回訪中，對住戶的詢問、意見，如不能當即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時間回復(fù)。
(4) 回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。回訪處理率達100%，有效投訴率力爭在1%以下。
2. 回訪時間及形式：
(1) 辦公室主任每年登門回訪1~2次。
(2) 物管員按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次。
(3) 每半度召開一次住戶座談會，征求意見。
(4) 利用節(jié)日慶�；顒�、社區(qū)文化活動、村民集會等形式廣泛聽取住戶反饋。
(5) 有針對性地對住戶發(fā)放住戶調(diào)查問卷，作專題調(diào)查，聽取意見。
物業(yè)服務(wù)制度11
學校行政辦公樓物業(yè)安保、消防服務(wù)：
�。ㄒ唬┌脖�(nèi)容：安保巡檢，電子監(jiān)控，門口車輛秩序的維護，突發(fā)事件的應(yīng)急處理等消防安保管理。
�。ǘ┌脖�、消防服務(wù)具體標準：
總體標準：確保樓內(nèi)財產(chǎn)安全、維護好樓內(nèi)正常秩序，防火標識清晰，防止火災(zāi)責任事故。
1、執(zhí)行巡邏制度。進行定時巡視，重點部位、重點時間以及遇到特殊情況時必須加強巡邏；及時發(fā)現(xiàn)和處置不安全隱患；在遇到突發(fā)事件及緊急情況時，應(yīng)按應(yīng)急預(yù)案規(guī)定及時報告警方、學校相關(guān)職能部門，維持好現(xiàn)場秩序及保護好現(xiàn)場、必要時采取正當防衛(wèi)，防止事態(tài)擴大，收集好證據(jù)；安全巡邏有記錄有檢查。
2、在執(zhí)行日常巡視工作中，應(yīng)加強節(jié)能減排的巡視力度，特別對公共部位出現(xiàn)長明燈和常流水現(xiàn)象進行糾正和處理。
3、防火、滅火配置的`各類消防器材、設(shè)備和設(shè)施，需制定指定專人管理檢查并保持其完好；制定防火安全管理辦法；
4、保持消防通道暢通，禁止在消防通道設(shè)置路障、堆放雜物；保持安全出口的通暢，如有出現(xiàn)應(yīng)及時處理。
5、發(fā)現(xiàn)火警迅速向消防部門報警，并馬上派人前往報警地點，迅速采取措施，搶救生命，組織力量救火，在自身安全的前提下盡可能保護好業(yè)主的財產(chǎn)物資，派人接應(yīng)消防車，服從火場總指揮員的統(tǒng)一指揮。
6、緊急事故反應(yīng)。
�。�1）制定緊急事故處理預(yù)案，包括：火災(zāi)、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散、公共衛(wèi)生以及電梯應(yīng)急等；
（2）有緊急事件救護組織，并始終處于緊急事故反應(yīng)狀態(tài)；
（3）按消防要求組織進行疏散；
（4）對緊急事故做出快速、正確的反應(yīng)，盡可能減少破。
物業(yè)服務(wù)制度12
1、小區(qū)有任何規(guī)劃改動時，在現(xiàn)場要及時設(shè)置提示，告知小區(qū)業(yè)主或住戶改動的理由，將誤會規(guī)避在萌芽中。
2、已辦理入住的業(yè)主因為工作原因無法回來打理房屋時，物業(yè)公司在征得客戶同意的情況下，可以幫忙免費貼對聯(lián)，清理花園，讓業(yè)主體驗到物業(yè)服務(wù)的體貼周到。
3、制定帶有公司LOGO名稱的便簽紙，免費給客戶使用，讓客戶感到服務(wù)無處不在。
4、小區(qū)業(yè)主舉辦婚禮時，為業(yè)主提供路線園區(qū)路線指引，客家形象崗及現(xiàn)場保潔服務(wù)，并在大門口、單元門口張貼喜字;提供拱門，鋪設(shè)紅地毯;小區(qū)電子屏滾動播出新婚祝語;播放背景音樂;贈送鮮花或新婚對娃、贈送新婚賀卡，沿路垃圾桶全部更換為紅色，營造喜慶氛圍。
5、新業(yè)主入住3日內(nèi)上門走訪，詢問需求，發(fā)放便民服務(wù)卡、折頁等，有條件的可以贈送禮物。
6、物業(yè)公司可以根據(jù)實際情況利用雪雕、井蓋文化或者利用廢舊輪胎豐富小區(qū)文化生活，組織業(yè)主、住戶共同參與效果更佳。
7、冬季考慮到寒冷問題，可以用紅絨布將門把手包裹起來，通過細節(jié)服務(wù)的體現(xiàn)，展現(xiàn)物業(yè)服務(wù)痕跡。
8、現(xiàn)在人們越來越依賴手機，考慮智能手機耗電量比較大，往往給人們造成困擾，可以在崗?fù)ぴO(shè)置中設(shè)置幾個多功能手機充電設(shè)備，以解客戶燃眉之急。
9、新業(yè)主剛?cè)胱�，家里因為沒有及時添置工具箱，給生活帶來很大的困擾，物業(yè)公司在崗?fù)せ蚩头行脑O(shè)置便民工具箱，內(nèi)設(shè)打氣筒、針線盒、老花鏡、移動電源、蠟燭、應(yīng)急燈、紅藥水、創(chuàng)口貼、風油精、維修工具等物品。
10、對長期停放在地下停車場的車輛免費贈送帶有企業(yè)標識的車罩(根據(jù)企業(yè)情況)。
11、在天氣炎熱的時候，在樣板房、銷售廳增設(shè)消毒柜、遮陽傘、毛巾，及時為客戶提供溫毛巾服務(wù)，使客戶有驚喜感受。
12、給業(yè)主、住戶找零時，大額紙幣在下，硬幣在上，依次疊加整齊，放入零錢袋，雙手奉上，表示感謝。
13、雙手遞筆至業(yè)主、住戶時，應(yīng)把筆套打開，筆尖朝內(nèi)，雙手握離筆尖三分之一處。
14、小區(qū)出入口擺放雨傘、手推車、運貨車等便民設(shè)施，有條件的`公司可以派專人，雨天為業(yè)主、住戶打傘;巡邏崗負責收回手推車或運貨車等服務(wù)，讓業(yè)主、住戶感受到物業(yè)的服務(wù)周到。
15、重點關(guān)注小區(qū)空巢老人，定期走訪，特別是節(jié)日問候，及時了解老人需求，關(guān)心老人生活起居。
16、舉辦小區(qū)文化活動時給未入住的客戶發(fā)短信或致電，邀請他們參加，并將活動照片發(fā)送給這部分業(yè)主，讓這部分業(yè)主感覺到?jīng)]有被遺忘。
17、在房屋內(nèi)設(shè)置裝修提示卡，提示業(yè)主在裝修過程中的注意事項，并在關(guān)鍵位置墻體結(jié)構(gòu)圖，防止業(yè)主出現(xiàn)盲目裝修，對樓梯造成威脅。
18、定期開展便民服務(wù)活動，如磨剪子、菜刀，修理小家電、自行車、修鞋、免費測量血壓、清洗抽油煙機以及空調(diào)過濾網(wǎng)等便民服務(wù)。
19、在小區(qū)顯眼處公示項目管理團隊的照片和聯(lián)系方式及姓名，方便與業(yè)主、住戶溝通;(人員流動性平穩(wěn)的前提下)。
20、建立固定宣傳月活動，如文明養(yǎng)犬宣傳月、文明行車宣傳月、綠色環(huán)保宣傳月、杜絕高空拋物宣傳月等活動，引導(dǎo)業(yè)主、住戶責任意識。
21、與供方合作的宣傳材料上要留有物業(yè)公司的痕跡，讓業(yè)主、住戶體驗物業(yè)服務(wù)的多樣性;
22、人車分流小區(qū)，在裝修期間可以為業(yè)主、住戶免費提供手推車，方便業(yè)主、住戶運送裝修材料和物資。
23、在非緊急情況下，應(yīng)盡量避免在午休、清晨以及晚上21點以后給業(yè)主、住戶打電話。
24、客服中心應(yīng)設(shè)置與客戶定期互動、員工風采為主的照片墻，增進業(yè)主、住戶黏性。
物業(yè)服務(wù)制度13
1、上門維修必須穿工裝、帶工牌，使用禮貌語言；必須輕敲門或按門鈴，入室維修必須先征得業(yè)主同意；入室維修前必須先套上鞋套。
2、服務(wù)及時性：從接到維修要求起至到達目的地的時間不超過25分鐘，或按約定時間到達維修現(xiàn)場。修復(fù)時間視工藝復(fù)雜程度而定：一般性維修不超過2小時；對于特別困難的，不超過72小時(工藝要求特殊的除外)；不能當天完成的，應(yīng)向業(yè)主解釋原因。
3、服務(wù)質(zhì)量：功能性維修，以恢復(fù)原有功能為準；外觀性維修，表面應(yīng)無色差、高低不平現(xiàn)象，與原有部位相比較，應(yīng)無突兀感。
4、服務(wù)態(tài)度：謙虛禮貌，不主動與業(yè)主搭話，對業(yè)主的.問詢作合理解答，盡量滿足業(yè)主的要求。
5、維修前應(yīng)先墊上墊布；維修完工清潔現(xiàn)場，以免弄臟業(yè)主家地板。
6、維修全過程均不得食用業(yè)主的飲料、食品、香煙等，不得收受業(yè)主的禮物、錢款和小費。
7、服務(wù)中心對維修業(yè)主作定期回訪，確保提供的維修服務(wù)使業(yè)主滿意。
物業(yè)服務(wù)制度14
第一條：工作態(tài)度：
一、以主人翁的精神做好公司的各項工作，工作時精神飽滿，和藹可親，盡職盡責，辦事認真，講求效率。
二、工作積極主動，同事之間真誠協(xié)作，互相配合，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。
第二條：工作紀律：
一、全體員工要自覺維護公司的整體形象，愛護公司的一草一木，不得踐踏草地和私自采摘砍伐園區(qū)內(nèi)的一切花、果、樹木，保持園區(qū)內(nèi)整潔、安靜、秩序良好。
二、養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，不亂扔果皮、紙屑、煙頭雜物，注意生活區(qū)的清潔衛(wèi)生，定期檢查評比，獎優(yōu)罰劣。
三、園區(qū)內(nèi)不準學開汽車、摩托車，機動車在園區(qū)內(nèi)要減速慢行，自行車停放在指定地點。
四、愛護公司的一切工作器具設(shè)施，注重所有設(shè)備的定期維修、保養(yǎng)，節(jié)約用水、電和易耗品，不亂取用公物，不隨意丟棄有用公物。
第三條：工作原則
一、誠實：有錯必言，有過必改，不得陽奉陰違，誣陷他人；在工作范圍、工作時間內(nèi)拾到物品要主動上交。
二、親切：對業(yè)主及同事需態(tài)度友好，自然流露笑容，給業(yè)主或顧客親切、愉快的感覺。
三、責任：盡職盡責，各員工須盡職盡責地完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置及本崗位要求的工作，如有疑難，應(yīng)及時向上級反映，使問題得以圓滿解決。
四、協(xié)助：各部門、員工應(yīng)互相配合，真誠合作，同心協(xié)力解決困難。
五、效率：提供高效率的服務(wù)，及時完成工作任務(wù)，及時處理客人的投訴及意見，關(guān)注工作上和技術(shù)上的細節(jié)。
第四條：注意事項：
一、嚴禁打探業(yè)主/住戶隱私。
二、嚴禁接受業(yè)主/住戶饋贈。
三、嚴禁隨意與業(yè)主/住戶雇傭的保姆攀談。
四、嚴禁在非當班時間與客戶建立勞動雇傭關(guān)系。
五、進入業(yè)主/住戶的住宅，一般情況下，工程維修人員需進行維修除外，其他須有2人以上人員配合。
第五條：儀容儀表：
一、服飾著裝：
1、上班時間要穿制服，工作服要整潔，紐扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；
2、制服外衣袖、衣領(lǐng)不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露；
3、上班統(tǒng)一佩帶工作牌，工作牌應(yīng)端正地佩帶在左胸襟處；
4、非當班時間，除因公或經(jīng)批準外，不穿或攜帶工衣外出；
5、鞋襪穿戴清潔、鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需要不允許赤腳或穿雨鞋周圍走；
6、女員工應(yīng)該穿肉色絲襪，男員工不允許穿肉色絲襪；
7、非特殊情況不允許穿肉色絲襪、短褲、拖鞋；
8、男、女員工均不允許戴有色眼鏡；
9、除結(jié)婚戒指、手表外不允許佩帶任何裝飾品。
10、女員工統(tǒng)一穿著黑色中跟皮鞋，男員工統(tǒng)一穿著黑色皮鞋。
二、須發(fā)
1、女員工劉海不遮眼、后發(fā)不超過肩部、不梳怪異發(fā)型；
2、長發(fā)應(yīng)使用統(tǒng)一發(fā)結(jié)（網(wǎng)）；
3、男員工發(fā)后跟不超過衣領(lǐng)，不蓋耳，不留胡須；
4、所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光亮，不允許染黑色以外的其它顏色；
5、所有員工不允許剃光頭。
三、個人衛(wèi)生
1、保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油；
2、員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時換洗；
3、上班前不允許吃有異味的食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；
4、保持眼、耳清潔，不允許殘留耳屎、鼻屎、耳垢。
四、女員工應(yīng)淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。
注：淡妝指顏色鮮艷、色彩明快的容妝，禁止涂抹黑色、暗色的.唇膏。
五、每日上班前應(yīng)注意檢查自己的儀容儀表，上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表，必要時到衛(wèi)生間或工作室整理。
第六條：行為舉止
一、服務(wù)態(tài)度
1、對業(yè)主/住戶無論何時都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動；
2、在將業(yè)主/住戶勸離工作場時要文明禮貌，并作好解釋及道歉工作；
3、虛認真接受客人的評價，對客人的投訴應(yīng)耐心傾聽，并及時向上級匯報。
二、行走
1、行走時不允許把手放入衣袋，不允許雙手抱胸或背手走路；
2、在公共場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行時嬉戲打鬧；
3、行走時，不允許隨意與業(yè)主//住戶搶道穿行；在特殊情況下，應(yīng)向業(yè)主//住戶示意后方可越行；
4、走路動作應(yīng)輕快，但非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍；
5、手拉貨物行走時不應(yīng)遮住自己的視線；
6、盡量靠路右側(cè)行走；
7、與上司或業(yè)主/住戶相遇時，應(yīng)主動點頭示意；
三、就坐時姿態(tài)要端正，入座要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。就坐時不允許有以下幾種姿態(tài)，分為“輕坐”和“重坐”：
1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳；
2、在上司或業(yè)主/住戶面前雙手抱在胸前，翹二郎腿或半躺半坐；
3、趴在工作臺上或把腳放在工作臺上；
4、晃動桌椅，發(fā)出聲音。
四、其它
1、不允許隨地吐痰，亂扔果皮紙屑；
2、上班時不允許吃零食，玩弄個人物品或做與工作無關(guān)的事；
3、在公共場所及業(yè)主/住戶面前不吸煙、掏鼻孔、搔癢、不允許脫鞋、卷褲腳、衣袖、不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠；
4、在業(yè)主/住戶處進行工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客人的東西、禮物；
5、說話時，手勢不宜過多，幅度不宜過大；
6、不允許口叼牙簽到處走。
第七條：語言
一、問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回來了。
二、歡迎語：歡迎您來我們住宅小區(qū)、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。
三、祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日快樂、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚愉快、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財。
四、告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。
五、道謝語：謝謝、非常感謝。
六、道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。
七、應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這里是我應(yīng)該做的。
八、征詢語：請問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫�？您有別的事嗎？
九、請求語：請你協(xié)助我們、請您......好嗎？
十、商量語：您看.........這樣好不好？
十一、解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。
十二、基本禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。
物業(yè)服務(wù)制度15
�。ㄒ唬┚C合服務(wù)
服務(wù)場所要求
1應(yīng)設(shè)置客戶服務(wù)中心，配置有辦公桌、椅、接待臺、空調(diào)、飲水機、電話、打印機、電腦等，服務(wù)中心通訊條件良好，應(yīng)有免費無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋。
2應(yīng)在顯著位置公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、項目主要服務(wù)人員姓名、照片、崗位信息、物業(yè)服務(wù)事項、服務(wù)標準、收費項目、收費標準、24小時服務(wù)電話、報修電話等相關(guān)信息。提供特約服務(wù)的，應(yīng)公示服務(wù)項目、服務(wù)標準及收費標準。
3客戶服務(wù)中心每日工作時間應(yīng)不少于10小時，其他時間物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)配置值班人員。
服務(wù)人員要求
1實行項目經(jīng)理責任制。管理人員應(yīng)經(jīng)過系統(tǒng)性的物業(yè)管理專業(yè)培訓或持證上崗。
2高低壓電工、電梯安全管理員、消防中控室值班人員等特種作業(yè)人員必須持有專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗，供水管理人員必須持有健康證明。
3應(yīng)設(shè)置樓宇專屬客戶服務(wù)人員，宜具備現(xiàn)場辦公條件及入戶服務(wù)能力。
4服務(wù)人員應(yīng)分崗位統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，服務(wù)規(guī)范，舉止文明，態(tài)度熱情，言語得體。
5宜積極吸納新區(qū)回遷居民、征遷地區(qū)勞動力、城鎮(zhèn)失業(yè)人員。
制度、信息管理要求
1雙方必須簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同或前期物業(yè)服務(wù)合同，合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確，內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)及部門規(guī)章的規(guī)定。
2宜制訂物業(yè)服務(wù)手冊。
3應(yīng)制定較為完善的物業(yè)管理方案，并建立物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備維保、消防安全防范、綠化養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護等方面的管理制度及培訓、考核體系。
4應(yīng)有突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。
5應(yīng)有物業(yè)服務(wù)工作記錄。
檔案管理要求
1應(yīng)建立完善的檔案管理制度，運用信息
化技術(shù)對物業(yè)竣工驗收資料、業(yè)主資料、
房屋檔案、設(shè)備管理檔案、收費管理、日常管理檔案等進行管理。
2應(yīng)設(shè)置檔案資料室，配置檔案資料柜，有禁煙標識、防鼠措施和滅火器。
3應(yīng)設(shè)有檔案管理員，檔案資料管理規(guī)范、齊全、整潔、查閱方便。應(yīng)對檔案內(nèi)容實行動態(tài)管理，根據(jù)情況變化及時更
新、補充檔案信息。
客戶服務(wù)要求
1應(yīng)有專人處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理居民和物業(yè)使用人的報修、建議、咨詢、投訴等各類信息的收集和反饋，受業(yè)主方委托，按約定的時間辦理租戶入駐手續(xù)，遷岀手續(xù)，回復(fù)率宜達到100%，有效投訴處理率宜達到100%。
2重要物業(yè)服務(wù)事項應(yīng)在主要出入口、單元樓內(nèi)以書面形式履行告知義務(wù)。
3每年應(yīng)至少公開進行1次物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查，應(yīng)根據(jù)住戶合理意見不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
4重要節(jié)日應(yīng)對物業(yè)管理區(qū)域進行氛圍營造。
5對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)當勸阻制止，并及時向有關(guān)行政管理部門報告。
6應(yīng)建立并落實便民維修服務(wù)承諾制，維修記錄與服務(wù)承諾相符。
7各類維修工作應(yīng)流程清晰、操作程序規(guī)范、人員技術(shù)過硬、管理規(guī)范。
8急修、小修及時率宜達到100%，返修率不應(yīng)高于1%；維修回訪率宜達到100%，宜有回訪記錄。
9出入口可配置便民服務(wù)推車。
10應(yīng)提供有償特約服務(wù)和無償便民服務(wù)。
11綜合管理的其它服務(wù)項目應(yīng)達到約定的服務(wù)標準。
專項委托服務(wù)要求
1簽訂專項服務(wù)委托合同，明確各方的權(quán)利義務(wù)。
2專業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門的資質(zhì)要求，操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。
3專業(yè)服務(wù)企業(yè)人員進入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴標志。
4對專項委托服務(wù)宜有監(jiān)督及評價機制，宜有監(jiān)督評價記錄。
�。ǘ┕灿貌课还芾砼c維護
標識系統(tǒng)管理要求
1重點部位應(yīng)按相關(guān)要求設(shè)置指示標識、安全警示標識、消防標識及道路交通標識。
2應(yīng)有樓棟、單元、樓層、戶門標識。
3應(yīng)有倡導(dǎo)文明、環(huán)保、健康生活的溫馨提示標識。
4標識應(yīng)安裝規(guī)范、清晰明顯，材質(zhì)和設(shè)計風格應(yīng)符合本項目的品質(zhì)定位。
裝飾裝修管理要求
1應(yīng)有裝飾裝修管理制度。
2應(yīng)按規(guī)定辦理裝飾裝修手續(xù)，宜有裝飾裝修管理檔案。
3受理物業(yè)使用人的裝飾裝修申報登記，應(yīng)與居民或物業(yè)使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議，宜書面告知裝飾裝修的禁止行為和注意事項。
4裝修現(xiàn)場消防及安全防護措施應(yīng)得當，施工人員出入登記。
5在公共區(qū)域宜設(shè)有指定的裝修垃圾存放點，有圍擋遮蓋等措施，嚴禁裝修垃圾裸露存放，宜及時清運。
共用部位管理要求
1應(yīng)根據(jù)房屋使用時間、設(shè)計年限和責任范圍，制定年度維修養(yǎng)護計劃；應(yīng)按計劃對共用部位實施維修養(yǎng)護，做好記錄。
2宜結(jié)合日常管理服務(wù)工作，落實區(qū)域日常巡視責任制，做好記錄。
3對以下共用部位，應(yīng)每月進行1次檢查：
�。�1）門、窗、玻璃等建筑部件。
（2）大門、圍墻、道路、無障礙通道、場地、階梯、扶手、座椅、亭臺、雕塑、景觀小品、路緣石、管井、溝渠等附屬構(gòu)筑物。
4對以下共用部位，應(yīng)每季度進行1次檢查：
（1）室內(nèi)地面、墻面、天棚、室外屋面、散水等建筑部件。
�。�2）屋面泄水溝、屋頂防水層及隔熱材料、樓內(nèi)外雨落管等附屬構(gòu)筑物。
5對共用部位的屋外貼面、屋檐、陽臺、
雨罩，應(yīng)每半年進行1次檢查。
6汛前和每次強降雨（雪）后，應(yīng)檢查清理屋面泄水溝、雨落管、雨水井。
7對巡檢中發(fā)現(xiàn)的共用部位表面缺陷和零星破損應(yīng)及時處理并做好記錄。
8共用部位的使用應(yīng)符合建筑設(shè)計要求，嚴禁擅自改變使用用途和違章搭建行為。
房屋外觀管理要求
1房屋外觀完好、整潔；發(fā)現(xiàn)外觀有變形、開裂等現(xiàn)象，應(yīng)建議相關(guān)居民申請房屋安全鑒定，同時采取必要的安全防護措施。
2確需安裝封閉陽臺的，應(yīng)提示相關(guān)居民陽臺外觀與房屋外觀保持一致。
3確需安裝空調(diào)的，應(yīng)提示相關(guān)居民安裝在指定位置并確保牢固，冷凝水集中收集。
4經(jīng)批準設(shè)置的室外廣告牌、霓虹燈，應(yīng)提示相關(guān)使用人安裝牢固、規(guī)范。
�。ㄈ┕灿迷O(shè)施設(shè)備管理與維護
設(shè)備機房管理要求
1設(shè)備機房門前應(yīng)設(shè)置明顯標識并注明設(shè)備機房的名稱、管理責任人信息，對有可能造成危害的設(shè)備設(shè)施必須在機房顯著位置設(shè)置安全提示或警示標志。
2機房內(nèi)顯著位置應(yīng)張貼或懸掛設(shè)備系統(tǒng)圖、管理制度、操作規(guī)程、維護保養(yǎng)規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案流程和特種作業(yè)人員資格證書。
3設(shè)備設(shè)施標識、運行狀態(tài)標識及各類提示、警示標識應(yīng)齊全。
4應(yīng)有完善的交接班制度、人員出入管理制度。
5應(yīng)按規(guī)定配備勞動防護用品和安全用具，按規(guī)定定期檢測。
6在明顯易取位置應(yīng)設(shè)置符合規(guī)定的消防器材及專用工具，定期檢查確保完好有效。
7應(yīng)每月清潔1次設(shè)備機房，確保室內(nèi)無雜物、整潔有序、無滲漏、無積水，設(shè)備表面無積塵、無銹蝕。
8應(yīng)有完善的防鼠措施，防鼠板、防鼠網(wǎng)、防鼠藥物等應(yīng)符合規(guī)范要求。
9雷暴、強降水、大風等極端惡劣天氣前后應(yīng)有專項檢查和防范措施。
10設(shè)備噪音應(yīng)符合規(guī)范要求；有環(huán)境要求的設(shè)備機房，溫度應(yīng)在規(guī)定范圍內(nèi)。
11運行、檢查、維修養(yǎng)護記錄及交接班記錄等完善，應(yīng)每月歸檔。
供配電及公共照明管理要求
1樓內(nèi)照明：每周應(yīng)巡檢1次，一般故障應(yīng)在1天內(nèi)修復(fù)，其他復(fù)雜故障應(yīng)在5天內(nèi)修復(fù)；樓道燈完好率不宜低于90%。
2樓外照明：每周應(yīng)巡檢1次，一般故障應(yīng)在1天內(nèi)修復(fù)，其他復(fù)雜故障應(yīng)在1周內(nèi)修復(fù)；每月應(yīng)調(diào)整1次時間控制器；路燈完好率不得低于90%。
3應(yīng)急照明：每周應(yīng)巡檢1次，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場組織維修；斷電后應(yīng)維持照明時間達標，指示燈表面亮度和應(yīng)急照明照度達標。
4低壓柜：每3日應(yīng)巡視1次設(shè)備運行狀況；每年應(yīng)養(yǎng)護1次，養(yǎng)護內(nèi)容包括緊固、檢測、清掃；每年應(yīng)檢查1次電氣安全；每2年應(yīng)校驗1次儀表。
5低壓配電箱和線路：每半月應(yīng)檢查1次設(shè)備運行狀況；每年應(yīng)養(yǎng)護1次，養(yǎng)護內(nèi)容包括緊固、檢測、清掃；每年應(yīng)切換1次雙路互投開關(guān)。
6控制柜：每2周應(yīng)檢查1次設(shè)備運行狀況；每年應(yīng)養(yǎng)護2次，養(yǎng)護內(nèi)容包括緊固、檢測、調(diào)試、清掃；每半年應(yīng)校正1次各種電器元件或控制設(shè)備的設(shè)定值；每年應(yīng)檢查1次遠控裝置和節(jié)能裝置。
7發(fā)電機：每半月應(yīng)試運行1次，保證運行正常；每年應(yīng)1次帶負荷運行；每年應(yīng)活化1次蓄電池；每周應(yīng)巡視1次充電機和蓄電池。
8配電室、樓層配電間：有門、孔、洞、窗等處應(yīng)有完善的防鼠措施；穿墻線槽周邊應(yīng)封堵嚴密；鎖具應(yīng)完好；電纜進出線和開關(guān)標識應(yīng)準確。
9變電站高低壓電纜溝、電梯底坑不得有積水。應(yīng)每2年組織對高低壓母線、配電盤、變壓器、電纜進行1次例行試驗，根據(jù)試驗記錄對相關(guān)設(shè)備進行維護。
10每2年應(yīng)檢驗1次內(nèi)部核算電能表。
安全防范設(shè)施管理要求
1監(jiān)控系統(tǒng)管理：
�。�1）應(yīng)按設(shè)計要求配置足夠的監(jiān)控設(shè)備，保證24小時運轉(zhuǎn)正常，實現(xiàn)對管理區(qū)域的有效控制，畫面齊全、清晰，圖像視頻儲存不低于45天。
�。�2）應(yīng)按使用說明書對攝像機、鏡頭、監(jiān)視器等設(shè)備進行檢修保養(yǎng)。
�。�3）系統(tǒng)發(fā)生故障應(yīng)及時修復(fù)。2門禁系統(tǒng)管理：
2門禁對講
�。�1）每月應(yīng)巡視1次，保證系統(tǒng)工作正常。
（2）門禁鎖、對講主機檢查保養(yǎng)應(yīng)每季度1次。
�。�3）系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障應(yīng)在5小時內(nèi)修復(fù)；較為復(fù)雜故障應(yīng)在5天內(nèi)修復(fù)。
3周界防范系統(tǒng)管理：
（1）主機除塵，壓線端子牢固，對射探頭牢固性檢查應(yīng)每年1次。
�。�2）報警系統(tǒng)有效測試應(yīng)每周1次，中心報警控制主機應(yīng)準確顯示報警或故障發(fā)生的信息，并同時發(fā)出聲光報警信號。
�。�3）系統(tǒng)發(fā)生故障應(yīng)及時修復(fù)。
4電子巡更系統(tǒng)調(diào)試保養(yǎng)應(yīng)每季度1次，保證系統(tǒng)工作正常。
供水系統(tǒng)管理要求
1應(yīng)建立水質(zhì)管理制度和檢測檔案。
2合同約定二次供水由物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的，應(yīng)滿足下列要求：
�。�1）每年應(yīng)對二次供水設(shè)施進行2次清洗消毒；清洗、消毒前3日告知居民停水時間、清洗消毒后注意事項，并經(jīng)具備水質(zhì)
檢測資質(zhì)的機構(gòu)檢測合格后方可使用；生活用水消毒設(shè)備運行正常，紫外線消毒燈管定期更換。
�。�2）每年應(yīng)委托具備水質(zhì)檢測資質(zhì)的機構(gòu)對二次供水水質(zhì)進行2次檢測；水質(zhì)必須符合《生活飲用水衛(wèi)生標準》的規(guī)定。
�。�3）水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護網(wǎng)并保持完好。
�。�4）水箱蓋應(yīng)上鎖并設(shè)有密封條、防蚊網(wǎng)，通風良好，水箱周邊無污染源。
�。�5）水箱應(yīng)有水位計，有總?cè)莘e標識，水位計刻度應(yīng)有高、低水位標志。
�。�6）二次供水管網(wǎng)、供水設(shè)備設(shè)施應(yīng)24小時運行，保證供水壓力正常。
3每日應(yīng)巡檢1次供水設(shè)施，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象應(yīng)及時解決。
4每日應(yīng)巡視1次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運行狀況。
5不具備自動切換功能的，每季度應(yīng)手動切換1次備用水泵。
6每年應(yīng)檢查2次水泵潤滑情況，補充或更換潤滑劑；每2年應(yīng)養(yǎng)護1次水泵。
7每2年應(yīng)對供水管道、閥門等進行除銹、刷漆。
8對供水管道應(yīng)進行保溫包覆，避免夏、秋季產(chǎn)生冷凝水。
9供水故障通知、處理應(yīng)及時，記錄完整。
排水系統(tǒng)管理要求
1應(yīng)有防汛預(yù)案，每年至少組織1次演練。
2應(yīng)配備有防汛物資（沙袋、擋水板、雨具、照明工具、發(fā)電機、抽水泵等）。
3排水設(shè)施：每年汛前應(yīng)對雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進行檢查，組織清理、疏通，確保暢通。
4污水泵：汛期應(yīng)每日巡視1次，平時應(yīng)每2周巡視1次，檢查設(shè)備運行狀態(tài)；每2周應(yīng)進行1次手動啟動測試；每半年應(yīng)
養(yǎng)護1次。
5化糞池：每半年應(yīng)清掏1次，每月應(yīng)巡視1次，汛期應(yīng)每周檢查1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。
消防系統(tǒng)管理要求
1應(yīng)建立并落實消防安全責任制，明確各級崗位的消防安全職責，按照合同約定提供消防安全防范服務(wù)。
2在出入口、電梯口、防火門等醒目位置應(yīng)有提示火災(zāi)危險性、安全逃生路線、安全出口、消防設(shè)施器材使用方法的明顯標志和警示標語、安全疏散路線指導(dǎo)圖。
3消防設(shè)施設(shè)備功能應(yīng)完好、無缺失，可隨時啟用；消防通道、安全疏散通道應(yīng)通暢，疏散標識應(yīng)規(guī)范醒目。
4應(yīng)有消防應(yīng)急預(yù)案，宜成立志愿消防隊或建立微型消防站，配備必要的消防器材，相關(guān)人員應(yīng)熟練掌握消防基本知識和技能。
5消防控制室應(yīng)有專業(yè)人員24小時值班，及時處理各類報警、故障信息。
6應(yīng)設(shè)置消防安全宣傳欄，經(jīng)常性開展安全宣傳教育；每年應(yīng)對員工至少進行2次消防安全培訓。
7發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患，應(yīng)立即糾正、排除；無法立即糾正、排除的，應(yīng)及時向公安機關(guān)消防安全機構(gòu)報告。
8發(fā)生火情應(yīng)立即報警，并組織撲救初起火災(zāi)、疏散遇險人員、協(xié)助配合公安機關(guān)消防機構(gòu)工作。
9對以下消防設(shè)施，應(yīng)每日進行1次檢查：
�。�1）火災(zāi)報警器的功能是否正常、指示燈有無損壞。
�。�2）消防泵房內(nèi)的閥門、報警閥組、管道壓力、供電是否正常。
（3）疏散通道、安全出口的防火門是否完好，常閉防火門是否處于正常狀態(tài)。
10對以下消防設(shè)施，應(yīng)每月進行1次檢查或試驗：
（1）進行消防水泵啟動運轉(zhuǎn)，檢查其運轉(zhuǎn)是否正常。
�。�2）消防水泵接合器的接口及附件是否完好，有無滲漏、悶蓋是否齊全。
（3）高位消防水箱的儲水水位是否正常。
�。�4）消防泵房間的防火門是否完好。
�。�5）滅火器的壓力是否達到要求、是否過期失效、是否生銹、是否正常啟用。
�。�6）室內(nèi)消火栓內(nèi)的設(shè)備及報警按鈕、指示燈、報警控制線路功能是否齊全完好，有無故障、生銹、漏水，接口墊圈是否完整無缺；消火栓箱門是否完好無缺，是否能正常開啟。
11對以下消防設(shè)施，應(yīng)每季度進行1次檢查或試驗：
�。�1）火災(zāi)警報裝置聲光顯示、消防控制設(shè)備的'控制顯示功能、應(yīng)急照明、疏散指示標志等是否有效、是否處于正常狀態(tài)；對主、備電源進行自動轉(zhuǎn)換試驗。
�。�2）進行消防電梯強制停于首層試驗。
�。�3）對水流指示器進行功能試驗，利用末端試水裝置排水，水流指示器應(yīng)動作，消防控制室應(yīng)有信號顯示，水力警鈴應(yīng)發(fā)出報警聲，并應(yīng)啟動消防水泵；對報警閥旁的放水試驗閥進行供水試驗，驗證系統(tǒng)的供水能力。
�。�4）噴頭外觀，發(fā)現(xiàn)有不正常的噴頭應(yīng)及時更換，當噴頭上有異物時應(yīng)清除。對以下消防設(shè)施，應(yīng)每季度進行1次檢查或試驗：
�。�5）室外閥門井中進水閥、屋頂水箱閥門和管道中的閥門，核實其是否處于正常狀態(tài)。
（6）與火災(zāi)報警系統(tǒng)有聯(lián)動功能的防火門(包括防火卷簾)能否聯(lián)動，設(shè)施、設(shè)備間的防火門是否完好。
�。�7）防排煙系統(tǒng)是否處于正常狀態(tài)。
12對安裝的探測器及全部報警控制裝置應(yīng)每年進行1次試驗；火災(zāi)探測器投入運行2年后，應(yīng)每隔3年全部清洗1次，不合格的應(yīng)調(diào)換。
電梯系統(tǒng)管理要求
1電梯的使用管理應(yīng)按《河北省電梯安全管理辦法》的規(guī)定執(zhí)行，并有電梯使用安全管理制度。
2應(yīng)配備電梯安全管理人員，每人負責管理的電梯不得超過50部。
3在電梯轎廂內(nèi)或者主出入口的顯著位置應(yīng)標明電梯使用標志、安全注意事項、應(yīng)急救援電話、電梯使用管理單位、維護保養(yǎng)單位等相關(guān)信息。
4應(yīng)實行一梯一檔，由專人負責管理。檔案內(nèi)容包含購買合同、安裝調(diào)試合同、保修合同、安裝施工驗收報告、使用說明和隨機技術(shù)資料、電梯登記證、維保合同、維保記錄、巡檢記錄、修理記錄、年檢報告等。
5電梯每年應(yīng)進行1次定期檢驗。電梯檢驗合格有效期屆滿前1個月，應(yīng)向電梯檢驗檢測機構(gòu)提出定期檢驗申請。
6確保電梯轎廂內(nèi)可視監(jiān)控裝置、語音提示廣播、無線通訊裝置等設(shè)施正常使用。
7電梯緊急報警裝置能隨時與值班人員取得有效聯(lián)系。乘客被困報警后應(yīng)在5分鐘內(nèi)通知電梯維護保養(yǎng)單位采取措施實施救援。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在20分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，專業(yè)維修人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。
8每日應(yīng)至少檢查1次電梯安全狀況，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時組織排除；電梯停運超過24小時的，應(yīng)當公告電梯停運原因和恢復(fù)運行時間。
9電梯應(yīng)按維保計劃時間進行維修、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時組織排除，記錄完整。
10每年應(yīng)至少對電梯安全管理人員進行1次特種設(shè)備安全培訓，保證其具備必要的安全知識。
11機房內(nèi)專用工具配置齊全、使用方便，平層標識圖、平層標識線清晰；通風、照明情況良好。
12應(yīng)有電梯突發(fā)事件應(yīng)急措施與救援預(yù)案，并每半年演練1次。
13應(yīng)急救援裝置應(yīng)完整無損、標識齊全、功能有效；應(yīng)急照明、緊急迫降及雙電源供電裝置功能正常。
14應(yīng)在小區(qū)公示欄公布小區(qū)電梯最近一次維護保養(yǎng)信息，信息應(yīng)當包括維護保養(yǎng)單位、維護保養(yǎng)人員姓名、維護保養(yǎng)時間和內(nèi)容等。
室外管井
1雨水管、污水管、空調(diào)冷凝管等管線不應(yīng)有破損、滲漏。
2室外消防水泵接合器應(yīng)完好。
3路面井蓋標識應(yīng)清晰，無缺損、無丟失，不影響車輛和行人通行。
水系景觀及游樂設(shè)
1啟用前應(yīng)進行防滲漏和防漏電檢查，保證用電安全。
2水系景觀泵使用期間應(yīng)每日巡查1次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施，每周應(yīng)檢查1次防漏電設(shè)施。
3每日應(yīng)巡查1次游樂設(shè)施，確保無安全隱患。
4應(yīng)有安全警示標識。
（四）公共秩序維護
秩序維護管理要求
1應(yīng)制定符合項目定位及實際情況的秩序維護方案。
2主要出入口24小時雙崗執(zhí)勤，立崗應(yīng)不少于8小時，站姿規(guī)范，有完善的執(zhí)勤、出入登記、交接班等記錄。
3應(yīng)設(shè)置專職公共秩序維護人員，具有較強的責任心、身體健康，能熟練使用小區(qū)內(nèi)設(shè)置的各類消防、物防、技防器械和設(shè)備；配備對講裝置及必要的防護器械并定期對其進行專業(yè)培訓。
4按照規(guī)定路線和時間進行巡邏，每2小時應(yīng)巡查1次，重點區(qū)域應(yīng)增加巡邏頻率，并做好巡邏記錄。
5應(yīng)有外來人員管理制度和大宗物品進出管理制度，實行進出問詢、登記。
6中央監(jiān)控室應(yīng)有24小時專人值守，并做好值班記錄；重要部位監(jiān)控錄像保存不應(yīng)低于30天。
7應(yīng)有突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期向居民宣傳安全防范常識。
車輛管理要求
1道閘系統(tǒng)應(yīng)運行良好，維保養(yǎng)護及時。
2主要道路交通標志齊全，宜實行人車分流。
3臨時車輛進出登記及時，記錄完整。
4停車場（庫）標識應(yīng)規(guī)范、清晰，車輛行駛路線設(shè)置合理，車輛停放有序。
5停車場車位平面圖、停車收費標準、管理規(guī)定、緊急聯(lián)系電話等應(yīng)公示于顯著位置。
6固定停放車輛應(yīng)簽訂停車服務(wù)協(xié)議，明確相關(guān)權(quán)利義務(wù)；消防通道禁止停放車輛，對不按規(guī)定停車的行為應(yīng)進行勸阻、糾正。
7管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故時，配合居民及相關(guān)部門完成調(diào)查取證工作。
8停車場（庫）應(yīng)定時巡檢，記錄完整。
9車庫內(nèi)照明、消防設(shè)備設(shè)施應(yīng)配置齊全并保持正常使用。
10非機動車管理規(guī)范、擺放整齊，不應(yīng)有亂停亂放、私拉、亂扯充電現(xiàn)象。
11宜設(shè)置電動汽車、電動自行車充電裝置
�。ㄎ澹┉h(huán)境衛(wèi)生維護
樓內(nèi)公共區(qū)域管理要求
1地面應(yīng)每日清掃1次，無垃圾、雜物及
污漬，每日巡回保潔不少于1次；根據(jù)地面材質(zhì)，宜定期做地面清洗、養(yǎng)護。
2樓道應(yīng)每周清掃3次、每周清拖1次，樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等公共設(shè)施應(yīng)每周擦拭1次。
3每日擦拭1次電梯轎廂門、面板；每日清拖1次轎廂地面；每日巡視保潔2次電梯轎廂。不銹鋼或其它材料裝飾的電梯轎廂，宜每月護理1次；石材裝飾的電梯轎廂，每季度宜養(yǎng)護1次。
外圍公共區(qū)域管理
1樓外道路及設(shè)施：每日應(yīng)清掃1次、巡視保潔2次樓外道路；每月應(yīng)清潔1次樓外公共照明及共用設(shè)施；每季度應(yīng)清潔1次雨篷、門頭等；雨雪天氣，道路不宜有積水積雪，清理及時，保持道路通行。
2天臺、屋面：每月應(yīng)巡查1次天臺、內(nèi)天井，有雜物及時清掃。每半年應(yīng)清掃1次天臺、屋面。
3水景：根據(jù)水質(zhì)情況進行凈化處理，使用期間應(yīng)每日清潔1次水面。
4車庫、車棚：地面宜每周清潔1次。保持空氣流通，地面無垃圾和雜物。
垃圾收集及清運要求
1垃圾應(yīng)實行分類管理，執(zhí)行國家統(tǒng)一政策。
2生活垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，有清運記錄。
3垃圾桶、果皮箱應(yīng)保持清潔，垃圾箱周圍地面無散落垃圾、無垃圾外溢、無污水、無異味；夏季應(yīng)每周消殺1次。
4宜有完善的消殺滅害服務(wù)方案和管理制度。投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明
�。┚G化養(yǎng)護
1應(yīng)制定綠化養(yǎng)護方案，養(yǎng)護設(shè)備、工具臺賬完善。人員配置合理，責任區(qū)域明確。
2應(yīng)根據(jù)植物種類、生長情況合理安排灌溉、施肥、病蟲害防治工作。
3喬木應(yīng)每年修剪1～2次；灌木修剪及時，全年應(yīng)至少修剪2次；草坪適時修剪。綠植不應(yīng)影響車輛行人通行。
4每年應(yīng)全面除草4次，重點綠地增加除草次數(shù)。
5花草樹木長勢良好，補栽補種應(yīng)及時。
6草坪以及綠化帶整潔，無雜物、糞便、垃圾、雜草以及枯葉樹枝；綠化產(chǎn)生的垃圾，重點區(qū)域應(yīng)隨產(chǎn)隨清、其他區(qū)域日產(chǎn)日清。
7愛護綠化標識位置合理、醒目。
8有噪音的綠化作業(yè)應(yīng)安排在8：00之后，減少對居民的影響，作業(yè)時有提醒標識，工完場清。
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