（精）客房服務員崗位職責
在快速變化和不斷變革的今天，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編幫大家整理的客房服務員崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客房服務員崗位職責1
1、清掃和整理客房及衛(wèi)生間，補齊棉織品和其它用品，確保自己負責的房間和責任區(qū)(工作間、樓道、電梯間等)的清潔、整齊。
2、服務員應首先打掃客人囑咐打掃的房間。并及時將打掃好的房間報告房務中心，以便及時出租。及時上繳客人的'遺留物品.
3、及時向領班報告需要維修的設備和項目。
4、保管每間客房內的物品，準確查點、報告和開帳，并及時補充。
5、保管好清潔工具和客房用具，認真做好每月一次的棉織品盤點工作。
客房服務員崗位職責2
1.按標準要求清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的`服務需求，負責本區(qū)域的安全工作。
2.按每天實際入住情況聽取領班分配工作任務，并積極配合領班做定期的客房計劃衛(wèi)生;
3.按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房;
4.每天對布草車、清潔工具設備進行清潔與保養(yǎng);
5.積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。
客房服務員崗位職責3
1、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。
2、遇見客人主動微笑和問候，禮貌待客，提供溫馨的服務。
3、按照規(guī)范流程和質量標準，完成每天所規(guī)定的工作。
4、認真如實填寫工作報表，發(fā)現(xiàn)特殊情況要及時反饋給經(jīng)理，并在報表備注上注明。
5、按照操作標準和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和設施。
6、檢查退房、按規(guī)范處理客人遺留物品，及時報告前臺并交于前臺保管。
7、按要求完成酒店規(guī)定的計劃衛(wèi)生。
8、清掃客房和公共區(qū)域時，發(fā)現(xiàn)設施設備的'故障和損壞，按規(guī)定程序報修。
9、按酒店規(guī)定做好客房門卡的領用、保管、交接工作。
10、及時執(zhí)行前臺的服務指令，滿足客人的要求，并及時反饋結果。
11、做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充，正確使用、保管工作車、保潔工具、通訊工具、客用品。
12、及時滿足客人提出的合理服務要求，超出職權范圍內的要求及時上報。
客房服務員崗位職責4
1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務;
2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收;
3.負責對結帳房間的查房工作;
4.及時報告客人遺失物品、客房物品損壞、遺失、索賠等情況;
5.負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作;
6.負責杯具的.清潔與消毒工作;
7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作;
8.完成易耗品的每期盤點工作;
9.與住店客人建立良好的溝通，及時響應客人需求;
10.如有需要，協(xié)助其他部門進行對客服務工作。
客房服務員崗位職責5
1、把握樓層的住客狀況，為客人供應快速、禮貌、周到、規(guī)范的服務。
2、保證客房和樓層公共區(qū)域的.平安、清潔、整齊、美觀、為來賓制造一個幽雅舒適的居住環(huán)境。
3、根據(jù)操作程序打掃房間，發(fā)覺房內設備有損壞應馬上匯報，房間布置做好規(guī)格化、標準化、熟識房間的各種設備，使用和保養(yǎng)，每天檢查房間設備運轉狀況，發(fā)覺損壞準時通知服務臺，報有關部門進行修理，并做好記錄。
4、管好樓層定額物資、棉織品，掌握客用消耗品，防止流失。
5、保持工作間、消毒間及衛(wèi)生間等工作區(qū)域和工作用具的干凈。
6、完成直接上級交辦的其他工作事項。
7、向直接上級匯報工作中遇到的問題。
8、參與班組培訓，提高工作技能，滿意來賓需求。
客房服務員崗位職責6
職位描述
崗位職責
1、服從領班的領導，理解領班對工作程序及質量的檢查、指導；
2、嚴格按職業(yè)標準，熱情地為客人供給服務；
3、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好“工作日報表”，并把工作車及清潔工具歸位放好；
4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情景；
5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關問題；
6、介紹服務項目和客房設施的`使用方法。
任職資格
1、身體健康、品貌端正、誠實肯干；
2、能承受工作壓力；
3、有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。
客房服務員崗位職責7
1、接受部長分配的服務工作，向客人
2、負責開餐前的準備工作。
3、愛護餐廳設施設備，并對其實施保養(yǎng)、清潔。
4、搞好營業(yè)前后的衛(wèi)生工作，保持餐廳環(huán)境整潔，確保餐具，部件等清潔完好。
5、保證各種用品、調料的清潔和充足。
6、了解每餐客人預訂和桌位安排情況，為客人
7、嚴格按餐廳規(guī)定的服務程序和服務規(guī)格進行服務。為客人細節(jié)服務。
8、熟悉菜單上所有品種的名稱、單價、掌握菜品、飲料知識和服務操作技巧。
9、熱情接待每一位客人。
10、接受客人點菜、點酒水、推銷餐廳的特色菜品。根據(jù)客人的口味，幫助客人選擇。
11、隨時注意查看菜肴和酒水質量，杜絕把不合格的菜肴和酒水
12、將客人的要求傳遞給廚房。
13、通過禮貌接待及機敏而富于知識的交談與客人保持良好的關系。
14、能迅速有效地處理各類突發(fā)事件。
15、了解客人所攜帶的'物品，餐后提醒客人記得帶回。
16、負責及時補充餐廳內的。各種餐具，以備急用。
17、主動征詢客人對菜品、鍋底質量和服務質量的意見和建議。
18、保持個人身體健康和清潔衛(wèi)生。
19、做好安全保衛(wèi)，節(jié)電節(jié)水工作。檢查門窗，水、電、氣開關，空調開關，音響情況。
20、發(fā)揚互助互愛
21、了解和執(zhí)行餐廳的規(guī)章制度。
客房服務員崗位職責8
1、完成每日既定的客房清潔和夜床服務工作
2、完成工作期間的對客服務工作。
3、完成部門制定的計劃衛(wèi)生清潔工作
4、完成VIP、常住客及兒童房、加床等房間的'布置工作。
5、完成日常使用工具、設施設備的保養(yǎng)工作
6、完成上級交辦的其他工作任務。
客房服務員崗位職責9
一、掌握做床、清掃客房及衛(wèi)生間的程序的知識；
二、了解客房工作標準的知識；
三、熟記酒店和客房的規(guī)章制度；
四、具有做好物品消耗和客房飲料消耗記錄的能力；
五、具有向客人提供主動、殷勤、禮貌的`各種服務的能力；
六、具有與他人友好相處的能力，善于溝通；
七、身體狀況好，能夠適應酒店長期站立及體力勞動的工作環(huán)境。
客房服務員崗位職責10
1、保持儀容儀表干凈整潔，
2、遇見客人或同事都要打招呼，必須使用禮貌用語。
3、及時完成額定的工作量。
4、服務員進客房打掃一定要求按照操作規(guī)定執(zhí)行。
5、負責本樓層客房、樓道的衛(wèi)生清潔及客房設備保養(yǎng)工作。
6、負責本樓層工作間、配電間的清理工作。
7、按酒店規(guī)定的客用物品配備標準配齊或補充所有客房物品。
8、檢查客房小酒吧，根據(jù)客人的實際消費補充各種飲料。
9、做好房態(tài)（無行李、外宿、請勿打擾、不需服務等）記錄，并填寫交接班記錄。
10、及時報告房間的維修情況。
11、完成上級領導安排的其他工作。
1、負責洗浴后，客人的接待和預訂工作。準確的做好客流登記，以備查閱。
2、做好轄區(qū)內的衛(wèi)生工作，保證物品清潔，擺放整潔。
3、及時補充客人所需的各類物品，做好包房的收領工作。
4、負責檢查所在區(qū)域設備設施的'運轉情況，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常時，上報處理。
5、負責區(qū)域內空調排風和各類電器設備的開啟及燈光的調節(jié)，保證營業(yè)場所，所需要的標準及營業(yè)氣氛。
6、負責布草及其他客用品的盤點，取送，報損，賠償并做好消毒工作，保證客人的安全。
7、熟悉營業(yè)場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務項目，價格，積極做好推銷。
8、為客人提供食品，飲品，點鐘，叫醒等各類服務工作，熟記客人特征，并負責客人的物品保管寄存等事宜。
9、愛惜公司的財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質按量的完成上級交辦的各項事宜。
10、配合領班和對包房的使用情況，準確規(guī)范的填寫各類單據(jù)。
11、牢記區(qū)域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。
12、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。
13、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。
客房服務員崗位職責11
崗位職責：
完成每一天客房打掃
完成公共區(qū)域的保潔工作
協(xié)助上級做好每一天的接待工作、
服從上級安排，完成各項委派任務
任職要求：
女
25-40
能適應翻班
至少有2年5星級酒店客房工作經(jīng)驗
客房服務員崗位職責12
1、按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區(qū)域。
2、按要求補充續(xù)房客房里的易耗品以及更換布草。
3、樂觀協(xié)作領班做定期的客房方案衛(wèi)生。
4、負責客人遺留物品的`登記、保管和上繳，不得私自扣留。
5、負責檢查所在區(qū)域設備設施的運轉狀況，準時報告修理項目
客房服務員崗位職責13
1、負責服務區(qū)域內的衛(wèi)生清潔及房間的布置工作;
2、熟練掌握禮儀、禮貌常識及各種業(yè)務技能并靈活運用到日常服務工作中;
3、做好與前臺接待員工作的銜接，根據(jù)接待員的安排及時做好房間的清潔及跟房工作，并做好記錄;
4、服從領導，聽從指揮。做好每日安排的工作計劃，衛(wèi)生工作及安全檢查工作;
5、做好日常設備、設施的使用及保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報及時維修，確保一切設備、設施的正常運轉;
6、退房時要及時提醒客人不要遺漏物品;
7、做好退房的檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報情況并通知總臺，做好交接班工作，記錄好交接班時每一包房的狀況;
8、熟悉店內的.各種經(jīng)營項目及收費標準，并適時促銷、滿足客人的合理需求，認真聽取客人的建議及意見;
9、對于鐘點房客人要及時有禮貌地提醒其離開時間;
10、嚴禁借故在包房內休息或看電視，禁止駐足在包房門口傾聽窺視包房內的情況;
11、在規(guī)定時間內及時清理好房間，做好內務工作;
12、負責所分擔區(qū)域衛(wèi)生;
13、無條件服從領導安排。
客房服務員崗位職責14
1、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，并與前廳校對報表、房狀。
2、客房內各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊，及時補充客人所需的各類物品。
3、負責工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。
4、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔;
5、做好設施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調等設備的開關和調節(jié)。
6、每天對轄區(qū)范圍內的.設備運轉、電源開關、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護和修理。
7、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。
8、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。
9、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給客房經(jīng)理。
客房服務員崗位職責15
崗位職責：
1、嚴格按職業(yè)標準，熱情地為客人提供服務；
2、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品；
3、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況；
4、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關問題；
5、介紹服務項目和客房設施的使用方法；
任職資格：
1、初中以上學歷，身體健康、品貌端正、誠實肯干；
2、有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用；
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4、入職即簽訂正規(guī)勞動合同，按標準為員工購買社會保險；
5、入職后帶薪進行員工素質培訓、崗位技能培訓，培訓考核合格后直接上崗。
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