- 相關推薦
客戶服務部崗位職責
在充滿活力，日益開放的今天，接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編幫大家整理的客戶服務部崗位職責，希望能夠幫助到大家。
客戶服務部崗位職責1
1、在本項目正、副經(jīng)理領導及物業(yè)服務值班室的監(jiān)督下,按本項目物業(yè)服務管理方案、程序,對本項目的各項服務過程承擔工作管理責任。
2、承擔對客服值班室、客戶服務職工(樓宇管理員)的.在崗工作管理責任;負責編制本部門服務工作計劃,組織在崗職工服務專業(yè)培訓,并對客戶服務職工做出工作質(zhì)量評價。
3、受理服務質(zhì)量投訴,核對投訴事實,提出投訴處理意見,獲得項目(副)經(jīng)理批準后,按公司《物業(yè)投訴處理工作程序》解決投訴問題。
4、負責對本項目公共區(qū)域內(nèi)的各項設施、服務崗位進行巡檢,并做巡檢記錄。
5、負責物業(yè)值班室的工作環(huán)境、服務記錄、工作日志進行質(zhì)量巡檢,對所發(fā)現(xiàn)的問題按公司和項目《職工處罰條例》規(guī)定做出處罰決定并將決定在項目部門內(nèi)做公示。
6、利用工作便利征求業(yè)戶意見,及時形成改進,提高服務質(zhì)量,達到客戶滿意,承擔本項目的服務質(zhì)量責任。
7、利用工作巡檢之時監(jiān)督客戶服務各崗職工與業(yè)戶的溝通方法是否正確、有效,并隨時對其做出指導培訓。
8、督促客戶服務或樓宇管理員完成物業(yè)管理費的及時收繳工作,完成公司所下達的項目物業(yè)服務費的收繳工作。
9、對客戶服務部門所有職工的工作質(zhì)量進行業(yè)績考核,形成考核評定,報本項目經(jīng)理。
10、完成項目(副)經(jīng)理下達的其他工作。
客戶服務部崗位職責2
1、負責園區(qū)租戶日常物業(yè)管理表單的編輯、核對、出具工作，包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等；
2、與客戶保持良好關系，剛好反饋工作中存在的問題和服務可改善之處，提升整體客戶服務質(zhì)量；
3、負責對接園區(qū)租戶管理費的.催繳和其它各項費用的催繳工作；
4、負責園區(qū)公共衛(wèi)生清潔及綠化的監(jiān)督，打造環(huán)境美麗的園區(qū)氛圍。
客戶服務部崗位職責3
1、了解醫(yī)療服務需求情況，了解醫(yī)療動態(tài)與各醫(yī)院的經(jīng)營狀況，分析醫(yī)療市場競爭走勢。
2、組織制定醫(yī)療服務營銷計劃，制定醫(yī)療服務營銷的規(guī)章制度。
3、撰寫醫(yī)療市場分析報告，提出改進醫(yī)療服務的意見，與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調(diào)，指導營銷活動。
4、建立重點客戶檔案，加強大客戶的營銷關系管理，對顧客服務滿意度和員工滿意度進行分析。
5、利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動，做好醫(yī)療服務項目的推廣與宣傳工作。
6、負責醫(yī)院年度營銷計劃的制定和實施，并定期對廣告進行效果評價，根據(jù)評價結(jié)果及時進行調(diào)整。
7、通過拜訪客戶、走訪市場、設置宣傳廣告欄等多種形式積極拓展市場，擴大醫(yī)院知名度和認知度。
8、加強與政府衛(wèi)生行政部門、社保局、醫(yī)保中心、保險公司、各類公益組織、社會團體以及周邊社區(qū)各單位的關系營銷，爭取有關部門的支持與協(xié)助。
9、利用醫(yī)院的優(yōu)勢，在服務半徑內(nèi)每個居民點建立衛(wèi)生服務聯(lián)系點，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項目合作或其他相關項目的合作。
10、利用數(shù)據(jù)庫搜集和積累客戶信息，并進行信息整理、匯總與分析，根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標顧客群，有針對性地為相關部門和科室提供營銷資訊。
11、做好醫(yī)護人員和其他人員的.營銷培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員、全程營銷水平。
12、抓好客戶服務工作，為顧客提供診前、診中、診后的一體化服務，督察臨床醫(yī)技科室執(zhí)行醫(yī)院開拓醫(yī)療市場有關政策的情況。
13、對醫(yī)院本部以外醫(yī)療服務點的設置提出意見和建議，并進行可行性分析和市場調(diào)查。
14、負責醫(yī)院本部社區(qū)門診的監(jiān)督管理。
客戶服務部崗位職責4
根據(jù)深圳證券交易所廣場的工作方針和管理目標，制訂本部門工作計劃及各項管理方案；編制部門工作標準、流程以及規(guī)章制度、費用預算等，并根據(jù)運作情況及時呈報并修訂；
協(xié)助總經(jīng)理室落實物業(yè)管理、客戶服務職能，監(jiān)督、檢查、指導本部門員工工作狀態(tài)及質(zhì)量；
協(xié)助人事部門做好本部門人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作。 就設施設備正常運作及物業(yè)服務中涉及環(huán)境因素的控制，定期向總經(jīng)理室匯報及提出改善措施的建議，獲批準后跟進落實并反饋實施結(jié)果； 負責業(yè)戶單元二次裝修、入住、遷出等手續(xù)審核；
定時/不定時拜訪業(yè)戶，處理業(yè)戶重大投訴，及時將業(yè)戶、租戶的意見和建議反饋至各職能部門并協(xié)助解決相關問題，及時向總經(jīng)理室匯報； 每周不少于1次巡視物業(yè)現(xiàn)場，組織對本部門的服務質(zhì)量進行自查自糾； 監(jiān)督檢查物業(yè)清潔、綠化、消殺及日常報修工作落實情況，及時糾正不符合規(guī)定的行為并追究相關人員責任；
負責節(jié)日裝飾、業(yè)戶滿意度調(diào)查方案的審核、呈報及跟進落實； 組織部門會議及員工培訓，確保各項標準、流程、制度的落實，不斷提高員工的業(yè)務技能與管理水平；
代表本部門參加各類會議及接受工作任務；與其它部門協(xié)調(diào)與溝通，確保各項管理服務工作能順利進行；
對本部門的工作規(guī)劃、執(zhí)行方案及物料、費用等進行審核，呈報上級批準；
協(xié)助外包項目供應商的'選聘、合同談判、簽訂合同、質(zhì)量評審或項目驗收等；對外包單位的服務質(zhì)量進行考評，提出整改建議，并對嚴重不合格項給予處罰意見；
負責重大活動安排、跟進、執(zhí)行結(jié)果及時向總經(jīng)理室匯報； 遇到突發(fā)重大事件時親臨現(xiàn)場負責處理并匯報情況；
與同行業(yè)、相鄰單位、政府相關部門建立聯(lián)系，互通信息，掌握最新動態(tài)；
完成上級領導交辦的其它工作任務。
客戶服務部崗位職責5
1、了解歐洲、美國等移民項目和護照項目的實時動態(tài)，對移民政策進行專業(yè)的'分析和解讀，剛好更新、完善項目信息和項目學問點；
2、對公司開展各種項目的市場推廣安排和活動及展會進行銷售支持；
3、陪伴須要幫助的顧問洽談客戶，幫助顧客快速鎖定客戶簽約，完成項目簽約目標；
4、負責對移民項目的資料整理、銷售賣點提煉、移民項目的包裝等；
5、定期組織開展項目學問、移民政策的培訓，溝通銷售閱歷和勝利案例；
6、負責對新顧問進行項目學問的培訓；
7、負責對競品項目推廣狀況的市場調(diào)研，駕馭行業(yè)政策改變及方向，剛好反饋并提出合理建議；
8、項目進度跟進，各項目在案客戶盤點、維護，問題客戶及項目跟進處理。
客戶服務部崗位職責6
1.負責客服中心的日常工作， 接受客服人員的咨詢提供服務;
2.按照銷售部門的銷售業(yè)績以及市場情況制定客服計劃，并報領導審批;
3.管理客服團隊，指導客服團隊的'日常工作;
4.不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結(jié)提高;
5.負責與企業(yè)的技術(shù)、市場等部門溝通聯(lián)系;
6.完成總公司的其他工作。
客戶服務部崗位職責7
內(nèi)部工作關系
1、向物業(yè)經(jīng)理負責;
2、全面負責客戶服務部的日常事務工作
3、指導、安排下級員工---物業(yè)助理、客服助理的日常工作。
外部工作關系
1、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關系;
2、與街道辦事處、房管局等政府職能部門建立良好的工作關系。
工作描述
1、全面負責客戶服務部工作的領導、統(tǒng)籌工作，率領本部門員工履行本部門職責;
2、合理制定部門工作計劃，并帶領本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃;
3、負責屬下無法處理的各類投訴的跟進、處理;
4、負責監(jiān)管有償服務的收費情況，并每周匯總上繳財務;
5、負責按時編制、呈報服務中心的材料計劃及工作情況周報表;
6、負責本部門固定資產(chǎn)和設備、設施的管理;
7、定期或不定期對物業(yè)助理所分管的樓宇、商鋪及園區(qū)進行巡查和抽查;
8、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關系;
9、完成上級領導交辦的其它工作。
績效重點
1、物業(yè)管理費的`收費率;
2、業(yè)主(住戶)對物業(yè)管理服務質(zhì)量的綜合滿意度;
3、有效投訴率;
4、投訴處理率;
5、業(yè)主資料管理完好率;
6、業(yè)主(住戶)回訪率。
工作權(quán)限：組織、領導、統(tǒng)籌客戶服務部的日常事務工作。
必備條件
大專教育以上學歷
二年以上大型樓盤物業(yè)管理實際工作經(jīng)驗，持物業(yè)經(jīng)理上崗證書;
統(tǒng)籌安排和應變能力、組織領導和綜合協(xié)調(diào)能力強;具備現(xiàn)代物業(yè)管理基本理論知識，熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)，掌握房地產(chǎn)及工程方面的基礎知識。
思維清晰、嚴密、敏捷，具有親和力，工作原則性強。
客戶服務部崗位職責8
工作職責
1. 負責服務流程體系的規(guī)劃與搭建;
2. 制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務質(zhì)量;
3. 負責服務品質(zhì)、指標的監(jiān)控、分析、改善;
4. 負責客戶關系管理、NPS提升的統(tǒng)籌規(guī)劃與管理;
5. 負責客服團隊的`建設與考核管理;
6. 負責服務營銷工作的推動與實施;
7. 負責服務運維成本的監(jiān)控與優(yōu)化;
客戶服務部崗位職責9
根據(jù)深圳證券物業(yè)管理公司工作方針和管理目標，結(jié)合深圳證券交易所廣場的實際情況，制定物業(yè)服務所需的各項制度、流程、標準、操作規(guī)程等，并根據(jù)執(zhí)行過程出現(xiàn)的新情況提出修訂意見，呈報批準后及時予以修訂完善；
負責物業(yè)設施、設備巡查及報修；
負責物業(yè)清潔、綠化、消殺等專項業(yè)務外包單位的選聘、計劃安排、質(zhì)量監(jiān)督、考核以及費用呈報；
負責業(yè)戶交樓現(xiàn)場核實、記錄、整改事項跟進，業(yè)戶入駐、二次裝修、物品放行、退租等相關手續(xù)的辦理及日常管理服務工作；
負責建立并管理業(yè)戶檔案；
負責在大堂服務臺、業(yè)戶接待中心（2、3樓）以及中轉(zhuǎn)層（33樓）為業(yè)戶提供咨詢、指引、秩序維護、來訪登記等公共服務；
負責受理業(yè)戶投訴與報修，并及時妥善處理報修或投訴（包括報修事項安排、跟進、服務回訪或投訴反饋），以確�？蛻舴⻊招枨蟮玫接行А⒓皶r的`解決；
為業(yè)戶提供包括室內(nèi)清潔、安全防范、消殺、綠化、設施設備維護、會務服務、禮儀接待等專項服務；
負責物業(yè)相關費用（租金、管理費、水電費）的收繳；
根據(jù)年度工作計劃，定期開展業(yè)戶聯(lián)誼活動；在重大節(jié)日做好物業(yè)公共區(qū)域節(jié)日裝飾布置，營造節(jié)日氛圍，建立并維護與業(yè)戶之間的良好關系；
負責本部門相關的物資采購申請，并參與供應商、采購物品價格談判及質(zhì)量評審，簽領并管理本部門管理服務所需物資；
負責大廈公共區(qū)域?qū)尽俗R標牌（含外墻招牌、廣告）的制作、安裝，以及日常巡檢管理工作；
定期開展業(yè)戶滿意度調(diào)查，收集業(yè)戶對物業(yè)服務方面的意見和建議，并進行統(tǒng)計分析，提出改善方案；
接受各項管理評審，落實糾正措施并驗證其有效性； 配合其它部門完成各項管理與服務任務； 完成上級領導交辦的其它工作任務。
客戶服務部崗位職責10
主要負責上市大廳、典藏、博覽區(qū)域舉辦各類慶典活動現(xiàn)場接待、禮儀服務；
按照活動安排通知提前布置場地，準備并調(diào)試各項服務設施； 隨時檢查當值區(qū)域的環(huán)境、設施設備，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關崗位或人員到場處理，并及時上報和做好記錄；
當班過程中負責當值區(qū)域的物品看管職責，上、下班時應嚴格履行交接班手續(xù)；
當值區(qū)域舉辦慶典活動、接待人員參觀等，均應有提前正式通知，各崗位嚴格按照程序提供相應的參觀人員身份確認、指引、禮儀接待服務；發(fā)現(xiàn)任何異常情況及時上報上級確認后妥善處理；
慶典、接待、活動結(jié)束后，協(xié)助相關部門崗位對場地、座位、燈光、地毯、音響等恢復；
對每次舉辦的.活動程序、接待人數(shù)、服務項目等情況做詳細記錄，定期匯總上報主管/副主管；
配合其他崗位人員完成其它工作任務； 完成上級領導交辦的其它工作任務。
客戶服務部崗位職責11
1、在部門經(jīng)理直接領導下，主要負責物業(yè)管理費收繳的日常工作；
2、熟悉相關的法律法規(guī)并定期組織員工學習培訓；
3、負責物業(yè)管理費的銀行劃扣、現(xiàn)金收取、各類報表制作等工作；
4、負責園區(qū)公共水電費的統(tǒng)計核算及請款繳納等工作；
5、負責對每月報表進行審核，定期檢查收費的各項日常工作；
6、定期修訂、完善部門各項規(guī)章制度及考核辦法；定期對收費管理員進行培訓及考核；
7、負責每天對現(xiàn)金收費情況進行檢查；
8、協(xié)調(diào)相關部門處理有關收費的'疑難投訴問題；
9、協(xié)調(diào)外單位處理收費的相關事宜；
10、完成領導交辦的其他工作。
客戶服務部崗位職責12
1、依照法律法規(guī)起草、審核對外簽訂的'各類合同及公司內(nèi)部文件制度。
2、參與重大經(jīng)濟合同的談判，提供法律意見。
3、定期進行風險檢查，提示風險并及時預警。
5、協(xié)助處理各類訴訟事務。
6、為公司各部門或經(jīng)營項目提供法律咨詢服務。
7、協(xié)調(diào)與外部法律機構(gòu)的合作事項。
客戶服務部崗位職責13
1.負責組織、監(jiān)督本部門全體員工和協(xié)調(diào)服務中心其他部門共同開展客戶服務工作,為業(yè)主提供'一站式'服務,對部門工作品質(zhì)負責。
2.負責組織、監(jiān)督本部門對開發(fā)商樓盤銷售配合工作的開展。
3.負責協(xié)調(diào)與客戶的關系,處理客戶重要投訴并做回訪工作。
4.負責部門對外公告、通知及客戶來函復函等的編寫工作。
5.監(jiān)督、指導建立、健全本物業(yè)客戶入住資料和各項客戶服務的質(zhì)量記錄等檔案管理工作。
6.負責監(jiān)督物業(yè)服務外延服務外包方的.工作。
7.組織和指導開展社區(qū)文化活動。
8.按期編制部門工作計劃和總結(jié)、培訓計劃和總結(jié)。
9.主持開展部門工作日講評。
10.負責組織開展部門培訓工作并擔任培訓講師。
11.負責客戶滿意度調(diào)查、客戶服務需求調(diào)查等方案的編制,并按領導審批后的方案牽頭組織開展相關工作。
12.負責組織新服務項目的分析、設計、開發(fā)工作。
13.負責本部門與外部相關公司、機構(gòu)等的溝通聯(lián)絡工作。
14.按服務中心規(guī)定及授權(quán)范圍內(nèi),負責所轄出租物業(yè)的租賃管理及其它經(jīng)營服務項目管理。
15.協(xié)助服務中心領導協(xié)調(diào)與開發(fā)商、業(yè)委會、居委會、派出所、供水、供電等有關部門的關系。
16.完成領導交辦的其它工作。
客戶服務部崗位職責14
一、主管
1. 對營運經(jīng)理負責，分管售后服務部的全面工作。
2. 確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。
3. 指導和督促總臺人員做好對顧客的服務工作。
4. 合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。
5. 接受和處理顧客的投訴并及時向相關部門反饋。
6. 跟蹤售后信息反饋，負責抱怨顧客的回訪工作。
7. 指導總臺人員處理顧客退換貨，開具發(fā)票、寄存等工作。
8. 負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待。
9. 監(jiān)督賣場各部門員工的顧客服務情況。
10.完成上級交辦的其它任務。
二、主管助理
1.對主管負責，協(xié)助主管處理各項工作。
2.主管不在時行使主管權(quán)力。
三、總臺領班
1. 對主管負責，分管總臺的日常工作。
2. 督導和檢查總臺員工的各項服務工作。
3. 完成主管交辦的其它工作。
四、總臺服務員
1. 嚴格執(zhí)行公司的顧客服務準則和禮貌禮儀標準，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務樹立公司的良好形象。
2. 負責接待和處理顧客的退換貨服務。
3. 負責電話的接聽和記錄，特別是顧客的'建議要及時反饋。
4. 接待顧客的當面和電話投訴，負責按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。
5. 回答顧客咨詢的問題并負責為顧客提供幫助。
6. 負責為顧客提供開發(fā)票的服務。
7. 負責贈品的管理及協(xié)助企劃部進行抽獎及公益贊助等活動。
8. 負責自動寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。
9. 負責總服務臺的清潔衛(wèi)生工作。
客戶服務部崗位職責15
工作職責：
1、高效受理客戶服務電話，了解客戶關于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調(diào)跟進處理；
2、進行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等；
3、 提供針對銷售人員的服務電話支持，直接處理或協(xié)調(diào)跟進處理；
4、 提供網(wǎng)絡渠道的在線客服相關服務，即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務電話及在線咨詢，了解客戶關于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調(diào)跟進處理；
5、各類投訴案件的統(tǒng)計與分析，及時了解客戶需求并向相關部門反饋；
6、完成領導交辦的其他工作
職位要求：
1、 30歲以下，大專及以上學歷，擁有2年及以上相關工作經(jīng)驗（保險業(yè)電話服務經(jīng)驗者、英語服務能力優(yōu)先）；
2、熟知保險行業(yè)（尤其是健康醫(yī)療保險）專業(yè)知識和相關監(jiān)管政策要求，且有投訴處理工作優(yōu)先；
3、良好的溝通能力（普通話標準、聲音甜美）及應變能力，專業(yè)的'心理素質(zhì)和較強的服務意識；
4、個人能力、自我激勵、團隊意識；
5、可接受排班（做五休二），能承接較強的工作任務。
【客戶服務部崗位職責】相關文章：
售后服務部的崗位職責12-02
信貸客戶崗位職責11-27
信貸客戶崗位職責（經(jīng)典）11-27
客戶管理崗位職責11-30
大客戶崗位職責12-01
客戶代表崗位職責11-27
客戶維護崗位職責12-10
售后服務部的崗位職責7篇(薦)12-03