電話客服工作職責大全15篇

電話客服工作職責1

　　1、通過電話網絡聯(lián)系客戶建立良好的客情關系，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的.回復；

　　2、對客戶操作平臺進行系統(tǒng)的培訓；

　　3、及時跟蹤了解客戶店鋪續(xù)費情況；

　　4、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。

電話客服工作職責2

　　1、根據業(yè)主在平臺登記的信息，去電了解業(yè)主的裝修需求并完整記錄。

　　2、有效轉化精準用戶，按照團隊計劃實現(xiàn)階段性目標。

　　3、通過專業(yè)的溝通技巧傳達公司的.產品，為業(yè)主成功引薦裝修公司，提升用戶滿意度并留住潛在用戶。（不用外出拜訪客戶，信息由公司提供）

　　4、配合多部門工作，實現(xiàn)更多的價值變現(xiàn)。

電話客服工作職責3

　　1.接聽來電(車險報價，車價查詢，強制險出險查詢，理賠咨詢，卡單激活);

　　2.負責電話報案指引、咨詢，解答或轉交相關部門解答，接受投訴，根據內容分別轉報相關部門進行及時處理;

　　3.協(xié)助接受電話投保，保單的錄入;

　　4.完成領導交辦的其他工作。

電話客服工作職責4

　　1、負責公司總機電話的接聽，按要求轉接電話或記錄信息；

　　2、負責對來訪客人做好接待、引導，安排會議室，及時通知被訪人員；

　　3、負責監(jiān)督保潔阿姨完成每日辦公室保潔工作，共同維護辦公環(huán)境；負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作，并統(tǒng)計核對快遞費用；

　　4、負責辦公行政用品的采購工作并及時整理歸納，按時進行費用申請；

　　5、負責員工卡及名片印制、酒店、機票、飲用水等的預訂工作；

　　6、負責行政相關的.合同簽署并為其他部門提供及時有效的行政服務，做好公司各部門之間的協(xié)調工作；

　　7、完成上級交辦的其他相關工作。

電話客服工作職責5

　　1、通過電話與客戶溝通，挖掘意向客戶，

　　2、定期對用戶進行回訪跟進，增加用戶粘性，提升交易轉化率，

　　3、熟悉公司業(yè)務，為客戶提供專業(yè)服務。

　　4、輔助運營團隊的用戶維系策略進行相應的用戶關懷；

電話客服工作職責6

　　1、公司統(tǒng)一供給車險即將到期客戶資源，無需自找資源、跑客戶、送保單。

　　2、經過全國統(tǒng)一客服熱線、借助信息、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶，溝通車險續(xù)保事宜，不需要出外勤。

　　3、前期預熱客戶簡單報價，后期促成，完成銷售后由當地分公司落實后續(xù)事宜。

　　電話客服工作職責7

　　1、經過xx等工具進行客戶關系維護，提升客戶滿意度；

　　2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務工作；記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應流程給予客戶反饋；

　　3、經過電話、信息、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務；

　　4、能及時發(fā)現(xiàn)網上客戶和來電客戶的'需求及意見，并記錄整理及匯報；

　　5、為客戶供給完整準確的方案及信息，解決客戶問題，供給高質量服務；

　　6、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作；

　　7、與同事或主管共享信息，學習相關專業(yè)知識，供給流程改善提議。

電話客服工作職責7

　　1、根據公司提供的客戶資源，通過電話形式了解客戶需求，并推廣公司產品服務。

　　2、全面協(xié)助公司業(yè)績快速增長，最大了解用戶需求。

　　3、以踏實的工作態(tài)度為基礎，積極學習電話溝通能力，互聯(lián)網知識以及裝修行業(yè)知識。并能快速提高自己的專業(yè)度，積極配合公司人才的`培養(yǎng)戰(zhàn)略。

電話客服工作職責8

　　1、負責接聽客戶咨詢電話，并做好通話記錄;

　　2、負責在線客服回復客戶咨詢;

　　3、負責客戶投訴處理信息并予以反饋;

　　4、負責根據客戶咨詢和反映問題情況，提出需求和建議;

　　5、負責對客戶的問題進行閉環(huán)處理，誰受理、誰追蹤、誰反饋;

　　6、完成部門領導交辦的其他工作。

電話客服工作職責9

　　1、接受金融平臺的委托，進行逾期賬款的還款提醒；

　　2、與客戶或其相關人員進行溝通、及時準確處理逾期賬款、協(xié)助債務人進行賬務分期管理，減免申請等業(yè)務；

　　3、降低并減少客戶的`不良資產，維護良好的個人征信

　　4、對客戶情況進行專業(yè)管理，及時反饋問題；

電話客服工作職責10

　　1、理解客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應流程給予客戶反饋;

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶供給完整準確的方案及信息，解決客戶問題，供給高質量服務;

　　4、良好的'工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;

　　5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，供給流程改善依據;

　　6、一站式解決客戶需求，為客戶供給全套咨詢和購卡服務。

電話客服工作職責11

　　1、服從主管安排、保質保量地完成日�；卦L任務。

　　2、按照標準建立電子、文本客戶檔案。

　　3、按周做好各項相關數據的匯總、統(tǒng)計、分析工作。

　　4、做好部門間溝通，及時協(xié)調處理客戶抱怨，詳細記錄并上報各類客戶投訴

電話客服工作職責12

　　1、協(xié)助銀行及金融公司處理逾期欠款或者貸款，維護客戶的信譽度;

　　2、通過電話等方式與相關客戶進行良好的'溝通，提醒、引導并督促客戶及時處理逾期賬款事宜;

　　3、以專業(yè)的溝通技巧，按照正規(guī)的程序推進客戶落實還款計劃，實現(xiàn)客戶賬款的及時歸還;

電話客服工作職責13

　　1、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

　　2、記錄匯總咨詢的資料，及時分析并反饋給客戶主管。

　　3、理解客戶的咨詢，記錄客戶咨詢投訴的資料，按照流程給予客戶反饋。

　　4、整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態(tài)。

　　5、對客戶進行不定期的回訪，經過回訪不但了解不一樣客戶的`需求市場咨詢，還能夠發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　6、接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

電話客服工作職責14

　　1、根據公司官方網站提供的客戶資源，電話安排預約試聽課的.客戶孩子上課；

　　2、為家長提供快速、準確和專業(yè)的咨詢服務；

　　3、負責處理以及跟進客戶各項咨詢。

　　4、邀約學生安排上課之后轉交給對接的銷售進行開單

電話客服工作職責15

　　1. 通過先進的電話邀約系統(tǒng)，主動外呼潛在客戶(客戶資源公司提供);

　　2. 通過電話溝通，了解客戶對英語學習的需求，

　　3.安排課程試聽及現(xiàn)場咨詢;

　　4. 實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務;

　　5. 協(xié)助主管完成月度個人與團隊指標。

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