[熱]客服工作職責

客服工作職責1

　　1、中層管理職位，負責其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度；

　　2、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估；

　　3、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度；

　　4、設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程；

　　5、適當處理服務(wù)的故障和客戶的`投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；

　　6、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

客服工作職責2

　　接待：

　　1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;

　　2、通過接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶提供滿意的售后服務(wù);

　　3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應(yīng)的.處理方案;

　　退款：

　　1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;

　　2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

　　3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業(yè)的排名;

　　日常：

　　1、審單(營銷活動設(shè)置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發(fā)貨，處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

　　2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁的評價，做到人性化的回復(fù)，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價，電話回訪中差評)。

客服工作職責3

　　1、按公司制定的物業(yè)驗收標準，負責做好物業(yè)驗收接管工作，做好各樓宇單元的鎖匙核對、調(diào)試、編號、分類、存放、借還、登記等細節(jié)工作，并建立好相應(yīng)的管理臺帳;

　　2、負責業(yè)主入住流程的辦理，做好物業(yè)移交業(yè)主的工作，并配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等;

　　3、負責項目處服務(wù)熱線電話的值守，并負責(客服主管要收集掌握)做好熱線電話的所有記錄。做好來訪客戶的接待工作，有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢，投訴記錄要規(guī)范、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管;

　　4、接到業(yè)主或客戶報修電話后，要填寫業(yè)主報修單，并及時通知工程維修人員上門維修，完成維修后，負責收取工程人員收取的有償服務(wù)費，做好交接手續(xù)，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)系，回訪維修狀況和服務(wù)質(zhì)量，并做好回訪記錄;

　　5、負責辦理小區(qū)車位出租手續(xù)，每月對各區(qū)域的`車位進行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導致亂收費等現(xiàn)象;

　　6、負責分管區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費或其他費用的收繳工作，每月制定物業(yè)管理費、停車費和其他費用收繳計劃，列出收繳清單，上報公司，并完成對業(yè)主或客戶各種費用的收繳工作;

　　7、協(xié)助社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作，做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護工作;

　　8、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作并定期回訪;

　　9、負責收集登記轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　10、配合工程、保安、保潔、財務(wù)等其他部門共同做好巡查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等物業(yè)管理工作;

　　11、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

客服工作職責4

　　1、通過電話、網(wǎng)絡(luò)等即時通訊方式為客戶提供技術(shù)和咨詢服務(wù);

　　2、收集客戶意見，解決或協(xié)調(diào)客戶遇到的產(chǎn)品技術(shù)等問題，確保客戶產(chǎn)品的正確使用;

　　3、收集售后服務(wù)過程中的'客戶需求，負責將產(chǎn)品相關(guān)需求及反饋傳遞至相關(guān)技術(shù)部門;

　　4、收集客戶聲音，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程問題，提出解決方案，使產(chǎn)品和流程不斷得到優(yōu)化。

客服工作職責5

　　崗位職責：

　　1、負責接聽客戶熱線，解答客戶提出的問題；

　　2、依據(jù)公司供應(yīng)的客戶信息，按公司要求做好客戶后續(xù)維護工作；

　　3、依據(jù)公司系統(tǒng)，結(jié)合客戶后臺數(shù)據(jù)，按公司要求做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)報表；

　　4、幫忙搭配銷售團隊，制造銷售業(yè)績。

　　任職要求：

　　1、聲音甜美，一般話標準，溝通表達本領(lǐng)佳；

　　2、對銷售工作有較高的.熱誠，有銷售，電話銷售的閱歷優(yōu)先；

　　3、具備較強的學習本領(lǐng)和優(yōu)秀的溝通本領(lǐng)；

　　4、有猛烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度。

　　5、嫻熟操作辦公自動化設(shè)備及OFFICE軟件；

　　6、性格堅韌，思維快捷，具備良好的應(yīng)變本領(lǐng)；

客服工作職責6

　　1、負責接房前工程驗收工作，交房前期問題溝通處理；

　　2、負責協(xié)調(diào)、配合處理各類客戶投訴，針對不同級別的客戶投訴及時采取必要的應(yīng)對措施；

　　3、持續(xù)收集整理客戶需求，以支持客戶關(guān)系維護和品質(zhì)提升計劃的制定，持續(xù)提升客戶滿意度；

　　4、完成領(lǐng)導交代的'其他工作事項。

客服工作職責7

　　1、配合協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門之間及有關(guān)業(yè)務(wù)單位的工作關(guān)系。

　　2、定期核查部門固定資產(chǎn)及每月的物料消耗。

　　3、做好各項外判工程的監(jiān)管工作（包括綠化、垃圾清運、開荒清潔、四害消殺及外判清潔服務(wù)的工作質(zhì)量監(jiān)督等），落實垃圾清運等費用的結(jié)算工作，草擬外判工程的合同書。

　　4、協(xié)助公司及部門做好新購或維修保養(yǎng)后各類設(shè)備設(shè)施（包括清潔器材等）的檢驗或驗收工作。

　　5、編制部門日常用品及清潔用品、物料的領(lǐng)用計劃，檢查各類日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。

　　6、協(xié)助有關(guān)部門完成各項收費工作。

　　7、建立部門信息咨詢庫，及時了解客戶要求，并能及時提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　8、定期了解客戶對管理服務(wù)工作的.意見，處理客戶對管理服務(wù)工作的投訴，并及時向主任匯報，提出處理意見。

　　9、負責監(jiān)控物業(yè)內(nèi)煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時處理并向上級匯報。

　　10、負責物業(yè)范圍的環(huán)境衛(wèi)生，整體綠化的管理工作。

　　11、負責部門的考勤管理，檢查排班情況。

　　12、協(xié)助有關(guān)部門進行接管驗收、移交等工作。

　　13、負責客戶的裝修申請，包括審批、監(jiān)督、檢查等工作。

　　14、遇物業(yè)發(fā)生緊急情況時須無條件回物業(yè)處理及善后工作。

　　15、完成上司臨時安排的工作。

客服工作職責8

　　1、幫助客服中心主任抓管理，建立建全各項規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執(zhí)行電信服務(wù)的各項方針政策，按時傳達公司的最新精神及業(yè)務(wù)通知，執(zhí)行上級關(guān)于電信業(yè)務(wù)學問的各類文件，及各項業(yè)務(wù)的實施管理，維持客戶服務(wù)中心正常的工作秩序。

　　2、負責客服部人員的調(diào)度及布置，負責對班長的管理、指導與監(jiān)督，負責客服部日常工作的組織管理，并按時提交客戶安全服務(wù)等情況分析報告。

　　3、落實各項業(yè)務(wù)的.開展，監(jiān)控管理方法嫻熟把握操作系統(tǒng)，顯現(xiàn)問題按時處理并做好登記。

　　4、負責與各相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，按時處理客服中心突發(fā)大事與重要投訴。

　　5、負責客服部業(yè)務(wù)學問的定期培訓和考核，并存檔以促使業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)素養(yǎng)不斷提高，以盡快滿意客戶的需求。

　　6、負責匯總統(tǒng)計每周受理督辦、反應(yīng)、回訪情況，并將結(jié)果按時上報。

客服工作職責9

　　工作職責：

　　1、負責公司電商網(wǎng)站日常電話外呼、在線答疑、訂單查詢、客戶回訪等客服工作；

　　2、根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要統(tǒng)計資料，配送業(yè)務(wù)有關(guān)數(shù)據(jù)處理；

　　3、配合市場活動引導用戶購物；

　　4、負責客戶投訴處理；

　　任職要求：

　　1、2年以上電商網(wǎng)站/淘寶/天貓客服經(jīng)驗；

　　2、中專以上學歷；

　　3、接受過系統(tǒng)的`客服培訓，熟悉客服服務(wù)標準、電商業(yè)務(wù)流程；

　　4、溝通能力強、普通話標準，精通各種溝通技巧；

　　5、做事有條理，有很好的服務(wù)意識；

　　6、較強的應(yīng)變能力，協(xié)調(diào)能力和溝通能力,能獨力處理緊急問題。

　　7、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系；

客服工作職責10

　　1.接聽來電(xx);

　　2.負責電話報案指引、咨詢，解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解答，理解投訴，根據(jù)資料分別轉(zhuǎn)報相關(guān)部門進行及時處理;

　　3.協(xié)助理解電話投保，保單的錄入;

　　4.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服工作職責11

　　對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度.

　　對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的`工作組織和技能指導.

　　協(xié)助售后客服處理交易糾紛中出現(xiàn)的負面評價、投訴等問題.

　　負責安排客服工作班次，考勤和業(yè)績考核工作.

　　負責培訓客服，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準.

　　負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對服務(wù)等各方面的投訴.

　　負責協(xié)調(diào)解決由店小二轉(zhuǎn)達的顧客投訴.

　　建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行.

客服工作職責12

　　崗位職責：

　　1、負責小區(qū)的信息收集。

　　2、負責對小區(qū)的業(yè)主進行平臺推廣，維系商戶和業(yè)主之間的關(guān)系。

　　3、負責業(yè)主的水電報修及跟蹤處理。

　　4、負責我公司在外部的.接待及關(guān)系維護工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，有客服經(jīng)驗者優(yōu)先慮，應(yīng)屆生亦可。

　　2、有較強的組織、溝通、指導與執(zhí)行力。

客服工作職責13

　　1、負責所管小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心電話接聽，接待來訪業(yè)主;

　　2、完善業(yè)主各類信息，解答業(yè)主的有關(guān)問題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;

　　3、物業(yè)服務(wù)費的催繳工作及其他有承諾的.收費;

　　4、每日對前臺各類問題進行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴;

　　5、負責各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接;

　　6、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。

客服工作職責14

　　崗位描述

　　1、負責來訪客戶接待工作；

　　2、專業(yè)細致回復(fù)客戶所提出的問題；

　　3、組織并且實施公司的.各種宣傳活動；

　　4、收集客戶對公司的反饋意見和反饋相關(guān)信息；

　　任職資格：

　　大專以上生物工程、生物科技、生物制藥等相關(guān)專業(yè)；

　　較強的溝通潛力和及時應(yīng)變潛力；

　　邏輯思維強，團隊合作精神；

客服工作職責15

　　職責:

　　1、負責電商客服的日常管理，完成客服組各項銷售指標;

　　2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標體系;

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向營運及相關(guān)部門提出合理化建議;

　　4、根據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

　　6、負責相關(guān)數(shù)據(jù)的.收集、統(tǒng)計、完成日報、周報及員工績效考核;

　　任職要求：

　　1、有兩年以上客服主管經(jīng)驗，熟悉淘寶客服管理的運營體系和流程;

　　2、個人客服能力突出，做事有條理，溝通能力強，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

　　3、善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊完成公司制定銷售目標;

　　4、能承受一定工作壓力;

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