售樓文秘的工作內(nèi)容（通用15篇）

　　對于房地產(chǎn)售樓部的文秘員工需要做哪些事情呢？工作的內(nèi)容大家有沒有了解呢？接下來小編搜集了售樓文秘的工作內(nèi)容，歡迎查看，希望幫助到大家。

　　售樓文秘的工作內(nèi)容 1

　　第一條負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)營銷文件資料會議紀(jì)要的管理歸類整理建檔和保管工作;

　　第二條負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的日報周報月報年度統(tǒng)計報表和報告的制作編寫，并隨時答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對銷售動態(tài)情況的質(zhì)詢;

　　第三條建立并及時更新的銷售臺賬數(shù)據(jù)庫，隨時為銷售部提供準(zhǔn)確的房源，并及時準(zhǔn)確地將銷售情況反映在"銷售狀況一覽表";

　　第四條負(fù)責(zé)收集整理歸納市場行情價格，以及新產(chǎn)品替代品客源等信息資料，提出分析報告，為部門業(yè)務(wù)人員領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考;

　　第五條負(fù)責(zé)營銷中心考勤監(jiān)督與統(tǒng)計，將每月考勤報人力資源部;

　　第六條負(fù)責(zé)新進(jìn)員工的入職人員晉升離職手續(xù)的辦理;

　　第七條做好銷售部與公司其他部門的.溝通協(xié)調(diào)工作;

　　第八條負(fù)責(zé)客戶的投訴記錄，協(xié)助銷售經(jīng)理妥善處理;

　　第九條協(xié)助銷售經(jīng)理做好部內(nèi)內(nèi)務(wù)各種部內(nèi)會議的記錄等工作;

　　第十條逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密;

　　第十一條應(yīng)收賬款統(tǒng)計：銷售回款欠款催繳，與財務(wù)核對銷售數(shù)據(jù)，制作每月的結(jié)算傭金統(tǒng)計表;

　　第十二條負(fù)責(zé)各類文件的分類呈送，請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批并轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理;

　　第十三條負(fù)責(zé)各類申請文件通知公函的擬寫，經(jīng)確認(rèn)批準(zhǔn)后傳達(dá)相關(guān)部門或人員;

　　第十四條協(xié)助銷售經(jīng)理主管做好特殊客戶的來訪接待工作;在銷售經(jīng)理主管不在時，及時通知轉(zhuǎn)告;

　　第十五條項(xiàng)目結(jié)案期，業(yè)主資料歸檔與物業(yè)管理對接;

　　第十六條及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況，并完成上級臨時下達(dá)的其他任務(wù)。

　　售樓文秘的工作內(nèi)容 2

　　1、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督項(xiàng)目內(nèi)部順暢執(zhí)行公司制定的各種規(guī)章制度和流程。

　　2、負(fù)責(zé)整理項(xiàng)目日報、周報、月報并上報相關(guān)部門及總經(jīng)理。

　　3、每周、每月的項(xiàng)目銷售分析報告，每月工作述職報告。

　　4、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成對置業(yè)顧問的績效和晉升考核工作。

　　5、每月按時詳實(shí)制作全體銷售人員的業(yè)績報表并上交公司財務(wù)。

　　6、負(fù)責(zé)客服工作。

　　7、協(xié)助置業(yè)顧問談判的后勤工作：客戶到來時，積極達(dá)成置業(yè)顧問與客戶之間的溝通;在置業(yè)顧問的談判過程中，配合談判進(jìn)度與程度，適時地提供談判所需資料，并協(xié)助制造銷售氣氛。

　　8、積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)地做好銷售代表的成績、業(yè)績統(tǒng)計工作，使銷售代表能夠以信任、放心的心理狀態(tài)全力以赴做好項(xiàng)目的銷售宣傳工作。

　　9、根據(jù)前一天置業(yè)顧問的工作狀態(tài)和組員歸屬關(guān)系安排置業(yè)顧問當(dāng)天的見客次序。

　　10、接聽來訪電話，通過簡潔明快的電話交流獲取客戶的需求意向、基本資料，并努力邀請客戶上門拜訪。

　　11、預(yù)約客戶：對銷售代表留下的客戶電話要確認(rèn)其有效性并邀約上門;回訪客戶打進(jìn)的咨詢電話，再次邀請看房。

　　12、負(fù)責(zé)全體銷售人員的晨會簽到，嚴(yán)明工作紀(jì)律。

　　13、每天總結(jié)售樓處的運(yùn)轉(zhuǎn)概況：記錄當(dāng)天客戶的來訪情況，并按照客戶信息來源進(jìn)行分類處理;記錄置業(yè)顧問的談判進(jìn)度;銷售代表的'工作效果與工作狀態(tài)。

　　14、協(xié)助開發(fā)商與客戶的房屋交接：客戶入住之前，做好鑰匙的交接登記并陪同客戶驗(yàn)收水電、配套及房屋主體質(zhì)量，若有損壞，及時找物業(yè)管理進(jìn)行維修處理。

　　15、協(xié)同項(xiàng)目經(jīng)理審查售房合同：每一份售房合同的簽訂都要求認(rèn)真審查，保證合同條款準(zhǔn)確無誤，確保開發(fā)商、客戶和公司三方利益能得到公平合理的體現(xiàn)。

　　16、管理售樓處的日常財務(wù)和辦公物用：每天整理客戶房款的繳進(jìn)、退出及售樓處的日常開支并及時入賬;按照公司與開發(fā)商的約定及時將房款交接到開發(fā)商財務(wù);管理和合理使用支配案場基金;管理和分配公司配發(fā)到項(xiàng)目現(xiàn)場的各種辦公物用、促銷禮品、宣傳資料。

　　17、準(zhǔn)備、整理、裝放銷售資料夾。打印、復(fù)印各種銷售資料。

　　18、案場繁忙且置業(yè)顧問人手不足的情況下，代替置業(yè)顧問接待客戶并在隨后交接給置業(yè)顧問。

　　19、管理并保持售樓處條理整潔，為全體工作人員創(chuàng)造清新、整潔的工作環(huán)境。

　　20、其他職責(zé)：服從并執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)以及專案經(jīng)理的其他工作安排;認(rèn)真記錄會議要點(diǎn)以及領(lǐng)導(dǎo)的工作指示;認(rèn)真記錄并及時反饋其他員工的工作建議;反省本職工作并向公司提出合理化建議。

　　售樓文秘的工作內(nèi)容 3

　　1、日常事務(wù)管理

　　1）公司制度的傳達(dá)、執(zhí)行、監(jiān)督;

　　2）做好考勤管理，記錄銷售現(xiàn)場的考勤情況;每周每月按時提交排班表和考勤統(tǒng)計表；

　　3）現(xiàn)場辦公設(shè)備的保管、使用、維護(hù)、保養(yǎng)，出現(xiàn)問題報修及時;辦公用品領(lǐng)用管理；

　　4）做好與各對接部門的`良好溝通；

　　5）突發(fā)事件的及時上報并有效處理；

　　6）協(xié)助銷售經(jīng)理做好相關(guān)日常管理工作，按時完成銷售經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)并且保質(zhì)保量。

　　2、數(shù)據(jù)管理

　　統(tǒng)計銷售、回款數(shù)據(jù)，編制銷售報表，按時提交日、周、月、年報

　　3、培訓(xùn)管理

　　1）統(tǒng)一禮儀規(guī)范的貫徹與做好現(xiàn)場監(jiān)督

　　2）專業(yè)培訓(xùn)的輔助組織

　　3）培訓(xùn)情況反饋匯總及時上報

　　4、文檔管理

　　5、售樓處日常行文格式正確，文件齊全、內(nèi)容完整，登記及時

　　各類報表及相關(guān)文件分類、編號正確，存檔及時、準(zhǔn)確、完善文件交接、傳送或借閱手續(xù)完備，有詳細(xì)交接記錄

　　6、收款管理

　　根據(jù)公司要求，及時與甲方進(jìn)行對賬，為結(jié)款提供依據(jù)。

　　售樓文秘的工作內(nèi)容 4

　　1、日常事務(wù)管理

　　公司制度的傳達(dá)、執(zhí)行、監(jiān)督；做好考勤管理，記錄銷售現(xiàn)場的考勤情況；每周每月按時提交排班表和考勤統(tǒng)計表現(xiàn)場辦公設(shè)備的'保管、使用、維護(hù)、保養(yǎng)，出現(xiàn)問題報修及時；辦公用品領(lǐng)用管理，做好與各對接部門的良好溝通突發(fā)事件的及時上報并有效處理，協(xié)助銷售經(jīng)理做好相關(guān)日常管理工作，按時完成銷售經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)并且保質(zhì)保量

　　2、數(shù)據(jù)管理

　　統(tǒng)計銷售、回款數(shù)據(jù)，編制銷售報表，按時提交日、周、月、年報

　　3、培訓(xùn)管理

　　統(tǒng)一禮儀規(guī)范的貫徹與做好現(xiàn)場監(jiān)督，專業(yè)培訓(xùn)的輔助組織培訓(xùn)情況反饋匯總及時上報

　　4、文檔管理

　　5、售樓處日常行文格式正確，文件齊全、內(nèi)容完整，登記及時各類報表及相關(guān)文件分類、編號正確，存檔及時、準(zhǔn)確、完善文件交接、傳送或借閱手續(xù)完備，有詳細(xì)交接記錄

　　6、收款管理

　　根據(jù)公司要求，及時與甲方進(jìn)行對賬，為結(jié)款提供依據(jù)。

　　售樓文秘的工作內(nèi)容 5

　　1、負(fù)責(zé)公司重要報告的起草，主要領(lǐng)導(dǎo)講話稿、對外宣傳文稿、公函等公文及其他材料的撰寫工作；

　　2、參與各種商務(wù)會議、公司高層會議的組織和安排，負(fù)責(zé)會議記錄、與會事項(xiàng)跟蹤、會議精神傳達(dá)與會議資料保存；

　　3、領(lǐng)導(dǎo)布置事項(xiàng)的`落實(shí)結(jié)果及執(zhí)行情況的督辦反饋，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)對內(nèi)及對外溝通；

　　4、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)需要，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行商務(wù)公關(guān)或商務(wù)談判工作；

　　5、商務(wù)英語口譯與筆譯工作；

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　售樓文秘的工作內(nèi)容 6

　　一、工作內(nèi)容

　　負(fù)責(zé)收集、整理各類文件資料，做好文檔保管及文書打印工作。

　　二、工作要求

　　1、負(fù)責(zé)來往文件、內(nèi)部刊物、網(wǎng)絡(luò)信息的收發(fā)、登記、分類、轉(zhuǎn)載、歸檔工作。

　　2、收文登記后，請部門經(jīng)理提出擬辦意見，將文件送呈總經(jīng)理室審閱、批示，總經(jīng)理室批示后，及時按批示意見分送有關(guān)部門閱辦并辦好簽收手續(xù)。

　　3、對分發(fā)的文件，每月進(jìn)行一次檢查，將分發(fā)的文件及時流轉(zhuǎn)和歸檔，防止公文積壓或損壞。

　　4、負(fù)責(zé)整理公司及各管理處文件、檔案資料的整理、立卷、歸檔、登記工作，按要求收集齊全、裝訂規(guī)范、存放有序，索引準(zhǔn)確。

　　5、加強(qiáng)與各部門資料管理人員的聯(lián)系，并對各部門的文件資料管理工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。

　　6、負(fù)責(zé)文件、資料的打印工作，做到規(guī)范、準(zhǔn)確、及時。

　　7、負(fù)責(zé)行政部電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等文印設(shè)備的維護(hù)管理，發(fā)現(xiàn)故障及時通知維修人員或供貨商修復(fù)，確保其能隨時使用。

　　8、負(fù)責(zé)接聽電話，根據(jù)對方和公司的.有關(guān)規(guī)定轉(zhuǎn)接或傳呼。

　　9、負(fù)責(zé)照應(yīng)外來客訪人員，提供接待、茶水服務(wù)，保持接待區(qū)域整潔。

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。

　　三、注意事項(xiàng)

　　1、在工作中要謙虛謹(jǐn)慎，埋頭苦干。

　　2、接聽電話或待人接物要注意文明禮貌。

　　3、堅持原則、秉公辦事、遵守紀(jì)律，嚴(yán)守管理機(jī)密

　　售樓文秘的工作內(nèi)容 7

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)客戶基礎(chǔ)資料的登記，做好客戶信息錄入工作。

　　2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售資料、銷售合同、契約、協(xié)議等相關(guān)法律文本的`準(zhǔn)備與管理，并協(xié)助簽約、備案等工作。

　　3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目考勤、銷售接待流程等管理、監(jiān)督。

　　4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類報表制訂等文書類工作。

　　5、負(fù)責(zé)日常銷售物料、檔案、辦公用品管理。

　　6、協(xié)助現(xiàn)場經(jīng)理與公司總部、開發(fā)公司等就本項(xiàng)目相關(guān)日常工作進(jìn)行溝通或協(xié)調(diào)，并協(xié)助現(xiàn)場經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目日常管理。

　　職位要求：

　　1、22-32歲，大專及以上學(xué)歷，兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，長駐案場。

　　2、能夠熟練使用各種辦公自動化設(shè)備及office系列辦公軟件。能熟悉處理案場各類報表等

　　3、為人熱情、積極、勤奮、進(jìn)取，有一定的吃苦能力，勇于面對壓力與挑戰(zhàn)。

　　4、有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力及溝通能力。

　　5、形象氣質(zhì)佳，儀表端莊，舉止大方，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較好的親和力。

　　6、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神和團(tuán)隊(duì)合作意識。

　　7、具有高度的責(zé)任感與敬業(yè)意識，有良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。

　　8、熟悉案場售前售后售中管理工作。

　　注：此崗位要求能夠接受全國調(diào)動，長駐案場，不符合要求的請慎投

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：2年

　　售樓文秘的工作內(nèi)容 8

　　1、辨別營銷中心的來訪客戶的來訪渠道;

　　2、營銷中心日常文件歸檔、存放管理;

　　3、營銷中心后勤管理工作;

　　4、營銷中心物料申請、存放、管理、維護(hù)等工作;

　　5、銷售數(shù)據(jù)及考核數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及整理歸檔;

　　6、臺賬的更新及匯總;

　　7、按揭、回款臺賬數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、傭金表的制作及核對發(fā)放;

　　8、早晚會的'會議紀(jì)要及整理歸檔;

　　9、協(xié)助銷售經(jīng)理做好相關(guān)日常管理工作，按時完成銷售經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)并且保質(zhì)保量。

　　崗位要求:

　　1、大專及以上學(xué)歷，可以接受應(yīng)屆生，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用;

　　2、形象氣質(zhì)佳;

　　3、工作認(rèn)真，謹(jǐn)慎，有責(zé)任心，能吃苦耐勞，有上進(jìn)心

　　售樓文秘的工作內(nèi)容 9

　　協(xié)助大區(qū)銷售領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系內(nèi)部行政事務(wù)；

　　負(fù)責(zé)銷售報表的跟進(jìn)與維護(hù)；

　　負(fù)責(zé)發(fā)貨流程的審批，及進(jìn)跟進(jìn)特殊情況；

　　負(fù)責(zé)銷售部的'信用控制過程；

　　負(fù)責(zé)配合財務(wù)對接客戶對賬工作；

　　負(fù)責(zé)銷售中心信控管理及相關(guān)收款計劃跟進(jìn)工作。

　　售樓文秘的工作內(nèi)容 10

　　1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常數(shù)據(jù)的報表管理；

　　2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售部合同的管理；

　　3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目營銷系統(tǒng)ERP軟件平臺操作，重在及時性、準(zhǔn)確性；

　　4、負(fù)責(zé)日�？蛻敉对V的`登記、協(xié)調(diào)處理、存檔；

　　5、職責(zé)表述：負(fù)責(zé)退房搖號工作；

　　6、協(xié)助財務(wù)完成資金監(jiān)管；

　　7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目各批次各類物業(yè)兩證協(xié)助辦理；

　　8、參與房屋交付工作

　　9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目所在地各政府部門關(guān)系維護(hù)；

　　售樓文秘的工作內(nèi)容 11

　　提要：培訓(xùn)◇制定階段售樓部培訓(xùn)計劃，并上報項(xiàng)目部，與項(xiàng)目經(jīng)理商討并形成最終培訓(xùn)計劃。◇負(fù)責(zé)對售樓員實(shí)施日常培訓(xùn)和指導(dǎo)

　　1制定銷售計劃

　　根據(jù)年度、季度銷售計劃任務(wù)每月月底預(yù)先編制售樓部下一月（或季度）銷售目標(biāo)，并及時上報項(xiàng)目部及銷管部，與項(xiàng)目經(jīng)理落實(shí)階段售樓部銷售目標(biāo)。

　　2培訓(xùn)

　　制定階段售樓部培訓(xùn)計劃，并上報項(xiàng)目部，與項(xiàng)目經(jīng)理商討并形成最終培訓(xùn)計劃。

　　負(fù)責(zé)對售樓員實(shí)施日常培訓(xùn)和指導(dǎo)，組織階段培訓(xùn)（或邀請其他相關(guān)專業(yè)人士培訓(xùn)），提高售樓員的銷售技巧及專業(yè)素質(zhì)，同時鼓舞售樓員士氣，形成銷售能力強(qiáng)凝聚力大的銷售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造最佳銷售業(yè)績。

　　3促成

　　成交促成，隨時掌握售樓部意向客戶情況，協(xié)助售樓員對意向客戶進(jìn)行分析，提出成交建議或直接促成。

　　簽約促成，簽訂正式合同時，現(xiàn)場幫助售樓員解決客戶關(guān)心猶疑的問題，讓客戶順利簽約；或就客戶的'合同條款問題提供解決建議，并按相關(guān)流程上報項(xiàng)目經(jīng)理直至甲方負(fù)責(zé)人，征得同意后，促使客戶簽約。

　　交樓促成，交樓時，現(xiàn)場幫助售樓員解決客戶關(guān)心猶疑的問題，讓客戶順利收樓，或就客戶問題提供解決建議，并按相關(guān)流程上報項(xiàng)目經(jīng)理直至甲方負(fù)責(zé)人，征得同意后，促使客戶收樓。

　　4銷控

　　根據(jù)項(xiàng)目部的指示和銷售動態(tài)，負(fù)責(zé)銷控管理和調(diào)整的執(zhí)行，并將最新的房源信息告知售樓人員。

　　每天與甲方現(xiàn)場銷售負(fù)責(zé)人、財務(wù)人員核對銷控，并將當(dāng)天銷售情況上報項(xiàng)目經(jīng)理。

　　5處理投訴

　　處理客戶投訴時，須第一時間將投訴的負(fù)面影響降到最低，并悉心傾聽客戶意見并詳細(xì)記錄。輕微投訴爭取現(xiàn)場解決；重大投訴須按相關(guān)流程將記錄內(nèi)容及處理建議上報項(xiàng)目經(jīng)理直至甲方負(fù)責(zé)人，取得處理意見后，及時告知客戶并協(xié)助解決。

　　處理售樓員內(nèi)部投訴，輕微投訴現(xiàn)場解決；重大投訴上報項(xiàng)目經(jīng)理。

　　6階段總結(jié)

　　廣告效果分析：對每期廣告效果進(jìn)行分析，總結(jié)客戶最關(guān)心的問題及市場對廣告內(nèi)容的反饋意見，提出下階段促銷政策及廣告投放建議并及時上報項(xiàng)目部。

　　月度銷售總結(jié)：每月月底對當(dāng)月銷售、簽約、工程進(jìn)度、培訓(xùn)、廣告、投訴等問題進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)分析，并對下一個月的工作提出建議，及時上報項(xiàng)目部。

　　促銷效果分析總結(jié)：對開盤活動、促銷活動、樣板房開放活動、展銷會等促銷效果分析總結(jié)，并提出相關(guān)建議，及時上報項(xiàng)目部。

　　7溝通協(xié)調(diào)

　　外部：與甲方、施工單位、物業(yè)管理公司、銀行、律師樓等項(xiàng)目協(xié)作單位部門保持良好溝通，推進(jìn)項(xiàng)目順利發(fā)展。

　　內(nèi)部：與公司的項(xiàng)目部、銷管部、市場部、財務(wù)部、行政部等部門保持高效溝通；充分協(xié)調(diào)售樓員之間關(guān)系。

　　8總部工作例會

　　每月1、16日參加公司各售樓部工作例會。

　　9績效考核

　　每月對銷售主管助理的銷售業(yè)績及工作能力進(jìn)行考核并上報銷管部。

　　每月計算銷售員酬金和獎罰結(jié)果上報銷管部。

　　10控制費(fèi)用

　　控制售樓部辦公費(fèi)用，節(jié)約開支。

　　11資料保管

　　負(fù)責(zé)保管銷售現(xiàn)場的一切單據(jù)、文件。

　　建立客戶檔案電子文檔并及時報甲方營銷策劃部。

　　12其他

　　杜絕部門各種不良習(xí)氣及損害公司和消費(fèi)者利益的行為發(fā)生。

　　售樓文秘的工作內(nèi)容 12

　　(1)參與策劃并制定市場營銷計劃，擬訂銷售方針和策略，提供市場競爭信息;

　　(2)執(zhí)行酒店確定的房價策略，組織公關(guān)營銷原有效地開展銷售活動，并根據(jù)淡、旺季控制團(tuán)隊(duì)、散客客源構(gòu)成比例;

　　(3)與客戶商談租約、合同，經(jīng)總經(jīng)理審核、批準(zhǔn)后簽約;

　　(4)經(jīng)常開展對內(nèi)對外的公關(guān)活動，督導(dǎo)公關(guān)營銷員完成具體的銷售指標(biāo)，明確酒店在不同時期的銷售重點(diǎn);

　　(5)制定本部門的培訓(xùn)計劃，按時完成培訓(xùn)任務(wù);

　　(6)定期進(jìn)行市場分析，報告市場動向和酒店市場占有率，提出客房出租率、平均房價、團(tuán)隊(duì)與散客客源的'合理比例，建議適當(dāng)調(diào)整房價;

　　(7)協(xié)助總監(jiān)加強(qiáng)內(nèi)部管理，定期評估和考察公關(guān)營銷員的銷售業(yè)績和美工作業(yè)的實(shí)際效果。

　　售樓文秘的工作內(nèi)容 13

　　崗位職責(zé)

　　1、普通工作人員職位，協(xié)助上級執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗(yàn)的任務(wù)；

　　2、了解客戶需求，對其購買前登記及提供咨詢；

　　3、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理；

　　4、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案；

　　5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

　　任職資格

　　1、大專以上學(xué)歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力；

　　3、較強(qiáng)的'應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題；

　　4、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，工作積極主動。

　　售樓文秘的工作內(nèi)容 14

　　2、熟練操作word、 excel，打字速度熟練。有較好的.文字功底，有基本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計處理能力;

　　3、熟悉業(yè)務(wù)及工作實(shí)務(wù)操作，具備一定專業(yè)房地產(chǎn)知識，熟悉房地產(chǎn)銷售流程能夠承受工作壓力;

　　4、經(jīng)驗(yàn)不限、責(zé)任心強(qiáng)，執(zhí)行力好、工作踏實(shí)具有1年以上房地產(chǎn)銷售秘書或行政秘書工作經(jīng)驗(yàn)，有大型房地產(chǎn)公司從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　5、能熟練運(yùn)用明源售樓系統(tǒng)。

　　售樓文秘的工作內(nèi)容 15

　　1、根據(jù)公司人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，擬定公司人力資源實(shí)施計劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施;

　　2、制訂公司人事行政管理制度、薪酬績效、檔案管理、員工手冊、培訓(xùn)等制度及實(shí)施流程并執(zhí)行和檢查;

　　3、根據(jù)相關(guān)法律和公司具體情況制定公司相關(guān)合同、薪酬、獎金、福利方案報總裁核準(zhǔn)后執(zhí)行;

　　4、制訂部門的規(guī)章制度、實(shí)施流程、員工績效考核與晉升激勵制度，做好試用、轉(zhuǎn)正、晉級績效考核工作并負(fù)責(zé)審查各項(xiàng)考核、培訓(xùn)結(jié)果;

　　5、組織與落實(shí)招聘工作、員工培訓(xùn)及發(fā)展計劃，吸引優(yōu)秀人才，建立人才庫;

　　6、動態(tài)了解公司人事、勞動力市場資信息，整理公司內(nèi)外反饋信息及合理化建議，為每年的公司人事重大決策提供參考;

　　7、完成董事長交辦的其他工作任務(wù)。

　　總裁秘書:

　　崗位職責(zé)

　　1、在公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)下，進(jìn)行范圍內(nèi)的'內(nèi)部管理。

　　2、配合領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行商務(wù)談判和業(yè)務(wù)拜訪。

　　3、做好公司上下級信息傳遞、整理、會議組織等工作。

　　4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成項(xiàng)目跟綜和客戶接待。

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)事務(wù)。

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