對消費觀心得體會（精選18篇）

　　我們在一些事情上受到啟發(fā)后，常�？梢詫⑺鼈儗懗梢黄�心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編為大家收集的對消費觀心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　對消費觀心得體會 1

　　如今，中國已走進了新時代，很多人都富了起來，于是就有了這么一種觀點：“買什么都要買最貴的。”但我的消費主張是“節(jié)約消費，能不花的錢就別花�！�

　　我為什么這么說呢?第一，很多貴重物品沒有購買的必要。記得美國“奢侈之王”科茲洛夫，曾用2200美元買了一個鍍金的紙簍。我當時就感到很好笑：你用這個價值上千的鍍金紙簍干什么?裝廢紙。那我用幾塊錢買的紙簍也是裝廢紙，多出的這幾千塊錢，提升了的使用價值嗎?沒有。它只增加了商品的價值，換而言之，就是滿足了人的虛榮心——看，多么高檔!我說，你用這多出的幾千塊錢干點別的多好，非得要去滿足這份看不見摸不著的虛榮?

　　這樣的例子還很多：同車型同性能的東風某款車，顏色一變，價格就增了十多萬;同樣的月餅，多了幾層包裝，便價值上百，普通的燈泡套上一層玻璃，便因為那水晶般的效果價錢翻一倍……這種不值得的消費，不要也罷。

　　第二，有的物品只是加了個幌子，價格就一飛沖天。這種情況還不如第一種——第一種好歹還增加了商品的價值。這一種商品壓根兒就是頂個幌子誆錢：達芬奇的地板一載上“意大利名貴木材”的帽子便定價幾十萬;養(yǎng)雞場里的雞蛋舉個“散養(yǎng)笨雞蛋”的牌子就2塊一個;臺灣普通橄欖油加上銅葉綠素，再掛個“西班牙進口原裝”的'招牌價格就貴得嚇人……正如趙麗蓉、鞏漢林的《打工奇遇》中演的一樣，一盤蘿卜加上“宮廷”二字就值80元;一杯兌水二鍋頭加“宮廷玉液酒”就賣一杯一百八。這種花錢買氣生甚至花錢買罪受的消費，不要也罷。

　　第三，勤儉節(jié)約是美德�！翱v覽前賢國與家，成由勤儉敗由奢”秦始皇的驪山墓、阿房宮讓人民怨聲載道;勾踐臥薪嘗膽終于成就霸業(yè);慈禧太后在死后睡的褥子上嵌了1204粒寶石，還挪軍費建頤和園，讓“堂堂大清”在洋人的鐵蹄下受蹂躪……數(shù)千年的分分合合得出教訓(xùn)一條：正是不該有的高消費導(dǎo)致了民族的敗落，而勤儉節(jié)約才能興國安邦。“不積跬步，無以致千里”，正是一點一滴的節(jié)約使國家富強!所以我的消費觀點是“節(jié)約消費，能不花的就花“奢侈只是虛華的假象，只有簡樸才能讓幸福更長久。

　　對消費觀心得體會 2

　　中秋節(jié)前幾日，陪著父母一同去超市購置走親串門需要送的物品。

　　一進超市，月餅便在食品區(qū)最耀眼的位置xx可是月餅們倒不用爭先恐后地賣弄自己的種。種好處，也不必變著法地吸引顧客的眼球，消費者們反而會爭先恐后地搶取月餅。送禮散裝的總不受歡迎，似乎那不合乎所謂“高大上”的標準，于是父母選擇了盒裝的。在超市的過道上，每類商品都被“打扮”得漂漂亮亮。我們被它們的體積吸引，被絢麗的包裝吸引，于是到了收銀臺，購物車里比計劃的月餅多了幾箱酸奶，幾瓶合賣的酒水，還有打折的各類散裝小零食。

　　而在我看來，每逢佳節(jié)的“促銷”，表面是降低了價格打了折扣，實則比平時的價格翻了幾番xx賣家怎么可能不在商品需求量大的情況下“撈金”呢？

　　更有甚者將古箏作為月餅包裝，打開里面還有茶具和文房四寶，高價出售。

　　不止月餅，如今各類商品的包裝都費盡心思。為了方便，廠家選擇了盒子和袋裝，為了穩(wěn)當，盒子里還有墊臺嵌著商品。人們的目光總被大體積的事物吸引，認為作為禮品就應(yīng)該大包小包重重地提著。但一旦打開，吃完用完，包裝便徹底丟了用處，被遺棄在垃圾桶里。

　　當今時代，雖然經(jīng)濟發(fā)展迅速，人們都走上小康生活，可是資源的匱乏是擺在我們面前的重要難題。人們一邊承諾著重復(fù)利用資源，一邊大手筆地花樣購入消費。試問，我們現(xiàn)在究竟是在消費還是在買“廢品”？究竟是在消費還是消廢？

　　熱鬧的'氣息很快就要消散，月餅散裝仍在舞臺，它們簇擁的樣子才真是熱鬧，此時身邊的朋友埋怨一句：

　　中秋佳節(jié)，總是在一片熱鬧聲里度過，在拜訪親朋好友的同時，我們手里提的東西也越來越重……

　　那輪皎潔的圓月還未現(xiàn)身，超市門前就早已車水馬龍，超市內(nèi)自然人頭攢動。各色各樣的商品被消費者們團團圍住，打折標牌下的貨物已經(jīng)更換數(shù)次，大到被褥床單，小到五味調(diào)料，琳瑯滿目的商品刁難著顧客，把超市逛遍，購物車里的貨物你爭我擠幾乎要撲出來。不過在現(xiàn)在，最受矚目的，非月餅?zāi)獙佟?/p>

　　父母就這樣為了串門花掉了不少錢。

　　其實早在出廠前，或者出場前，月餅的包裝就被設(shè)計師們構(gòu)造得十分巧妙。盒裝的月餅，總是用鮮艷的大紙袋裝著，紙袋里又是華麗的紙盒或鐵盒�？墒橇钊藗�心的是，打開紙盒，里面是少得可憐的幾個胖胖的大月餅，不親密的距離讓它們不再能訴說親密的話語。我倒覺得這么大的盒子里，只有幾個月餅，更顯幾分孤獨。

　　但消費者們很喜歡這樣的包裝，似乎這很符合當代“高大上”的標準。于是這些禮品被用在各種場合，親朋好友的家里被它們堆滿，各個公司的員工受到派發(fā)盒裝月餅的“優(yōu)待”……

　　消費心理決定著我們的消費行為，然而消費心理又被從眾心理、攀比心理左右，一旦形成就很難改變。商家利用消費者的消費心理，想出各式各樣的銷售手段，其中包裝就是極為重要的一點。

　　時代的腳步很快，消費者也踏上了跑道，生產(chǎn)鏈緊隨其后甚至妄圖超過消費者們xx我們消費的不是商品，是我們自己，是我們的心理。所以我希望xx杜絕浪費，杜絕過分的包裝，杜絕非綠色的消費觀念，堅決不讓消費變成消廢！

　　“中秋都過去這么久了，家里堆的月餅還沒吃完，真煩�！�

　　對消費觀心得體會 3

　　在這個日益現(xiàn)代化的時代，消費是我們?nèi)粘Ｉ�活不可缺少的一部分，然而盲目消費的現(xiàn)象也愈加

　　嚴重，作為中學生的我們應(yīng)該學會合理消費。

　　隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，市場上的商品日益豐富，我們的消費觀念在發(fā)生變化，許多中學生都存在盲目消費的'現(xiàn)象。其中，買衣服、上網(wǎng)、

　　送禮物所花費的錢占總開支的比例最大，到了用錢的關(guān)鍵時刻卻又沒錢了。作為中學生，我們的社會閱歷還不夠豐富，自己選擇商品的能力還比較弱，在消費時更應(yīng)多一些理性，少一些盲目。

　　在消費前，我們可以先做出預(yù)算，把錢花在關(guān)鍵的地方；避免盲目消費，在自己能夠承受的范圍內(nèi)購買物有所值、經(jīng)濟實用的商品；不與周圍的人進行攀比，不要浪費金錢。在消費的過程中，我們應(yīng)該用環(huán)保的眼光選購商品。這樣做既有利于自己的身心健康，又有利于社會的可持續(xù)發(fā)展。在滿足基本的物質(zhì)消費需求后，我們更應(yīng)該注重自己精神上的需求，在消費中提升自己的精神境界。一本有益的書，一部精彩的電影，一次愉快的旅游……都會給我們帶來更多快樂，使我們的生活更加精彩。

　　現(xiàn)如今，人們已經(jīng)不再僅僅限于衣、食、住、行等基本需要的滿足，而是更加注重通過消費提升生活品質(zhì)，追求更加健康文明的生活方式。在生活中適度消費是對生態(tài)文明的重要貢獻。如果每人減少一分鐘淋浴時間，將減排74克；自帶包裝袋購物，減排62克……

　　適度消費、理性消費并不是要降低國民的物質(zhì)生活水平，而是為了提高資源利用的生活方式，讓我們從自己做起，從身邊做起，當一個理性消費的文明人！

　　對消費觀心得體會 4

　　個性化消費是社會消費規(guī)模、消費水平發(fā)展到一定階段后出現(xiàn)的產(chǎn)物，市場經(jīng)濟發(fā)達的國家都經(jīng)歷過這個階段。隨著收入水平、知識水平不斷提高，消費者的行為更加成熟，消費需求更加復(fù)雜，消費心理更加穩(wěn)定，人們購買商品不再只是滿足生活的需求，而更加看重商品的個性化特征，希望通過個性化消費來體現(xiàn)自身的品位和價值。近幾年來，中國的個性化消費市場發(fā)展迅速，80后、90后和00后成為個性化消費的主流人群，隨著這一群體在社會經(jīng)濟生活中的作用和地位越來越突出，個性化消費將成為中國消費市場擴大和升級的巨大推動力。

　　中國個性化消費市場迅猛發(fā)展，直接得益于移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)等先進技術(shù)造就了“有效市場”。大數(shù)據(jù)帶來準確、及時的信息，大大減弱了信息的不對稱，有效溝通了供需雙方，很大程度上熨平了生產(chǎn)和消費的波峰和波谷，從而使消費者的'個性化、定制化需求能夠被精準統(tǒng)計匯總，以最快速度傳遞到生產(chǎn)者、銷售商和電商平臺，生產(chǎn)、經(jīng)銷和電商平臺環(huán)節(jié)由此能夠充分掌握和滿足消費者的個性化、定制化需求。以家裝定制為例，今年淘寶“雙十二”期間，全屋定制服務(wù)出現(xiàn)爆發(fā)式增長，開場僅10分鐘，成交額就超過了去年5小時，“雙十二”全天成交達到去年的29倍。

　　中國個性化消費增長與消費升級趨勢“不期而遇”，有專家認為，我們正在進入“個性化升級的新消費時期”。這一時期的鮮明特色，就是以消費者為核心，以滿足消費者需求為目的，重構(gòu)人貨場的關(guān)系，通過消費者需求升級推動商品生產(chǎn)和服務(wù)升級。與此同時，消費結(jié)構(gòu)、消費需求、消費渠道和消費理念都將發(fā)生深刻變化：在消費結(jié)構(gòu)上，側(cè)重于發(fā)展性、服務(wù)性的消費方式，用戶的個人體驗變得更為重要;在消費需求上，個性化、品質(zhì)化的用戶需求尤為突出;在消費渠道上，注重線上線下聯(lián)動的經(jīng)營模式;在消費理念上，個性化、綠色健康、便捷高效、重體驗成為關(guān)鍵詞。

　　今年9月，中共中央國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于完善促進消費體制機制進一步激發(fā)居民消費潛力的若干意見》，其中明確提出，積極培育網(wǎng)絡(luò)消費、定制消費、體驗消費等消費新熱點，鼓勵與消費者體驗、個性化設(shè)計、柔性制造等相關(guān)的產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展。發(fā)展個性化消費、定制消費被列為進一步激發(fā)居民消費潛力的一項重點工作，表明我們對個性化消費、定制消費目前的規(guī)模和水平已有清晰的把握，也更凸顯了個性化消費、定制消費在擴大消費、引領(lǐng)消費升級過程中要發(fā)揮的重要作用。

　　個性化消費反映了消費者的獨特需求和小眾需求，但與標準化、規(guī)�；�生產(chǎn)經(jīng)銷并不矛盾，或者可以說，在移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)等先進技術(shù)和全渠道營銷、移動支付、物流骨干網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施支撐下，個性化消費甚至更適合以標準化、規(guī)�；�模式生產(chǎn)銷售。因此，中央發(fā)布的上述文件要求強化產(chǎn)品和服務(wù)標準體系建設(shè)，優(yōu)化質(zhì)量標準滿足消費結(jié)構(gòu)升級需求，結(jié)合消費細分市場發(fā)展趨勢，開展個性定制消費品標準化工作。做好了個性定制消費品的標準化、規(guī)�；�產(chǎn)銷，個性化消費市場將很快出現(xiàn)新的爆發(fā)式增長，中國消費升級也將進入新的成熟發(fā)展期。

　　對消費觀心得體會 5

　　金融機構(gòu)應(yīng)不忘初心、回歸本源，不斷深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，主動檢視管理制度及產(chǎn)品、服務(wù)與客戶需求之間的差距，及時落實優(yōu)化改進提升，從而達到服務(wù)消費者、保護消費者的目標。一方面，完善體制機制，高度重視金融消費者權(quán)益保護。如成立專門的消費者權(quán)益保護部門，配置消費者權(quán)益保護專項預(yù)算，在分支機構(gòu)配備專職消保人員，加強消費者權(quán)益保護工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。另一方面，從源頭做好工作，將消費者權(quán)益保護理念貫穿經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)。如加強對金融產(chǎn)品和服務(wù)的審核把關(guān)，保障消費者隱私和信息安全;加強分支機構(gòu)和員工日常培訓(xùn)，謹防操作風險，提升服務(wù)水平和能力。

　　此外，有關(guān)方面應(yīng)切實加強金融消費者教育，增強消費者風險防范意識和自我保護能力。通過開展形式多樣的宣傳教育活動，不斷普及金融基礎(chǔ)知識，持續(xù)提升國民金融素養(yǎng)。金融消費者則應(yīng)主動拒絕“征信修復(fù)”“代理投訴”以及“反催收聯(lián)盟”等，謹防打著維護消費者權(quán)益旗號的各種陷阱。

　　保護金融消費者合法權(quán)益任重道遠。管理部門應(yīng)切實維護公平公正的'市場環(huán)境，強化金融機構(gòu)對金融消費者的保護責任;金融機構(gòu)應(yīng)以切實行動更好地保護消費者合法權(quán)益，促進金融市場健康可持續(xù)運行。消費者也要加強學習，提升風險防范的意識和權(quán)益保護的能力。

　　對消費觀心得體會 6

　　通過這次培訓(xùn)使我對客戶經(jīng)理的崗位有了新的認識�？蛻艚�(jīng)理制是改變銀行過去等客上門的服務(wù)方式，以市場為導(dǎo)向，以消費者為中心，從消費者需求出發(fā)，營銷銀行產(chǎn)品，為消費者提供全方位的金融服務(wù)，實現(xiàn)消費者價值最大化的同時實現(xiàn)銀行自身效益的最大化的一種現(xiàn)代金融管理模式。客戶經(jīng)理具有重要的橋梁作用、市場調(diào)研作用、消費者中心服務(wù)作用，我們要認真學習消費者管理的方法、技巧，運用現(xiàn)代的多種手段，力求首先改變自己，從而達到改變消費者的目的，從而盡快占領(lǐng)市場，占領(lǐng)消費者，以期實現(xiàn)雙贏乃至多贏。

　　因此，在今后的一段時間內(nèi)，我們應(yīng)中點做好以下幾方面的工作：

　　1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。

　　首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。這是關(guān)鍵，不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識，任何的服務(wù)和營銷將無從談起，更談不上消費者的開發(fā)。其次是營銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是一種營銷。我們每天都會面對許多形形色色的消費者，要善于和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察消費者的想法，為其提供滿意的服務(wù)�？蛻艚�(jīng)理與消費者的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人的關(guān)系；客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意，要走在消費者的前面。然后在這一理念的指導(dǎo)下，通過對業(yè)務(wù)的學習和對市場行情的準確把握，為消費者提供合理建議。而不能將與消費者的合作停留在的飯局公關(guān)上。消費者關(guān)系營銷，是一種經(jīng)營理念上的超越，反映了一種新型的.營銷文化，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對以消費者為中心理念的認同，而不是骨子里仍殘留著以自己為中心的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)銀行對消費者的一種人文關(guān)懷和對銀企魚水關(guān)系的愛護。這種營銷，既立足當前，更著眼于未來。善待消費者，就是善待自己；提升消費者價值，就是提升自己價值。

　　2、積極主動營銷、挖掘消費者源消費者關(guān)系管理學習心得體會消費者關(guān)系。

　　我們要樹立主動營銷的意識、樹立發(fā)展意識、市場意識和服務(wù)意識，深入市場和企業(yè)調(diào)查研究，針對當?shù)亟?jīng)濟的特點，及時調(diào)整經(jīng)營思路，制定適合本地區(qū)經(jīng)濟特點的消費者營銷策略，及時發(fā)現(xiàn)，積極培育優(yōu)質(zhì)消費者和貸款項目，積極開拓信貸市場。主動地去發(fā)掘，選擇培育和支持有效信貸需求，積極開拓適應(yīng)中小企業(yè)和當?shù)亟?jīng)濟特點的信貸品種，擴大信貸投放領(lǐng)域，努力提高資金使用的安全性、流動性和盈利水平，并以此實現(xiàn)自身的發(fā)展壯大

　　3、加強消費者關(guān)系的維護。

　　消費者分類管理是客戶經(jīng)理從事消費者管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對不同的消費者實施不同的管理策略，有的放矢。當今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與消費者的聯(lián)絡(luò)，與消費者之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會發(fā)達。

　　對消費觀心得體會 7

　　老師根據(jù)工作實踐為我們講解了消費者管理的重要性及與企業(yè)生存的密切聯(lián)系，加強了我的理論基礎(chǔ)，拓寬了思維，提高了認識，使我對怎樣成為一名合格的管理者有了新的理解。消費者是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，消費者關(guān)懷是消費者關(guān)系管理的中心，消費者關(guān)懷的目的是與所選消費者建立長期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與消費者的每一個接觸點上都更加接近消費者、了解消費者，最大限度地增加利潤和利潤占有率。

　　對以消費者為中心的理解：

　　消費者關(guān)系管理的核心是消費者價值管理，它將消費者價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值消費者的.個性化需求，提高消費者忠誠度和保有率，實現(xiàn)消費者價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。消費者關(guān)系管理（是企業(yè)為提高核心競爭力，達到競爭制勝，快速成長的目的，樹立消費者為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上展開的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持消費者所需的全部商業(yè)過程；是企業(yè)以消費者關(guān)系為重點，通過開展系統(tǒng)化的消費者研究，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高消費者滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實踐；也是企業(yè)在不斷改進與消費者關(guān)系的全部業(yè)務(wù)流程，最終實現(xiàn)電子化、自動化運營目標的過程中，所創(chuàng)造并使用的先進的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化管理方法、解決方案的總和。

　　以消費者為中心，不單單是指以消費者為上帝，是指已滿足消費者的需要為中心。

　　更重要的是如何能獲取和保留消費者，如何能從消費者身上賺更多的錢為中心，在實際中一對一營銷就以利潤為中心的營銷。滿足消費者的需要是獲取和保留消費者的最佳手段之一。

　　我們在實際工作中應(yīng)做好以下幾點：

　　首先，要設(shè)立清晰的目標和實現(xiàn)目標的進度表：這個目標一定要可衡量、可檢查，不能模棱兩可。再者，目標一旦確定，一定要層層分解落實。

　　其次，我們要做好消費者關(guān)系管理工作的創(chuàng)新，加強服務(wù)能力的提升，擴大增值潛力，切實維護消費者關(guān)系。

　　再者，要確立忠誠管理的營銷理念，善于識別消費者與了解其期望，主要根據(jù)成交額和發(fā)展?jié)摿ψ龊肁BC分類管理。

　　第四，在企業(yè)內(nèi)部制定標準化服務(wù)措施，妥善解決每一個售后服務(wù)，達到滿意度99%以上，切實培養(yǎng)員工忠誠，以保證向顧客的價值傳遞。

　　我知曉管理無止境，更能體會學無止境的涵義。一個人只有與時俱進，不斷地充實自己，才能更好的適應(yīng)社會，更好的做好工作。今天的培訓(xùn)，不僅讓我學會了自我思考，自我學習，自我管理。我的自信心也大大增強，讓我能把所學的知識帶到工作中去，實現(xiàn)自己價值，更好地服務(wù)于企業(yè)。

　　個人認為企業(yè)做大做強，消費者管理不可疏忽，CRM應(yīng)放在第一位置考慮。

　　對消費觀心得體會 8

　　學習了《消費者關(guān)系管理》課程，使我了解了許多關(guān)于消費者方面的知識。就現(xiàn)代意義上說，你的消費者就是你“服務(wù)的對象”。而這個對象有沒有向你付錢并不重要，重要的是他從你處獲得了服務(wù)，而你有某種義務(wù)保證這個服務(wù)的質(zhì)量。而如今是供過于求的時代，作為“被追求方”的消費者一般是比較挑剔的，只要有一個讓他感覺不好，都可能導(dǎo)致企業(yè)的努力前功盡棄。所以做好消費者關(guān)系管理是必不可少的。

　　CRM是一種新經(jīng)濟背景下的管理理念，其核心是以消費者滿意度為目標的協(xié)同管理思想。CRM同時也是一種基于以消費者為中心思想的管理方式，圍繞消費者生命周期的發(fā)生、發(fā)展，采用精確營銷的方法，通過協(xié)同工作，為分類的、不同價值消費者提供滿足個性化需要的產(chǎn)品和服務(wù)，從而達到留住消費者、提高銷售的目的。

　　通過學習了解到雖然消費者關(guān)系管理這一現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理模式給了我們很好的啟示，雖然現(xiàn)在我國企業(yè)的經(jīng)營者也十分清楚消費者是重要的，消費者是企業(yè)盈利的主體，但遺憾的是，我國很多企業(yè)的經(jīng)營者卻并不是很清楚企業(yè)該如何贏得消費者，如何識別消費者，如何管理消費者，如何用CRM去打造企業(yè)的核心競爭力。這些企業(yè)的經(jīng)營理念、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化都還不能適應(yīng)這樣的管理模式。我們的學習不僅了解其現(xiàn)在我國一些企業(yè)的發(fā)展模式，也學會從書中去學習理論知識。我們所學的消費者關(guān)系管理絕不僅僅是技術(shù)，而是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)之上的一種企業(yè)經(jīng)營理念和管理模式。書中共分四篇：第一篇原理篇，講授了消費者關(guān)系管理的基本理念和基本原理。第二篇系統(tǒng)篇，講授作為輔助消費者關(guān)系管理實施的軟硬件集成系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)組成和系統(tǒng)開發(fā)方法。第三篇企業(yè)篇，講授企業(yè)在實施消費者關(guān)系管理過程中的.理論與方法。第四篇實踐篇，講授消費者關(guān)系管理項目實施的系統(tǒng)方法等。書中所給與的理論與實際案例分析，讓我更好的理解CRM知識。

　　總而言之，21世紀是消費者至上、服務(wù)至上的時代，僅僅靠過硬的產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)無法形成品牌忠誠。沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，消費者將離你而去。近幾年，企業(yè)在關(guān)注消費者需求方面做出了很大的努力，提供的服務(wù)產(chǎn)品也越來越多元化，但讓人困惑的是：消費者的滿意度卻沒有得到相應(yīng)的提升，消費者的要求似乎變得越來越難以滿足。其實這是因為消費者越來越需要關(guān)注他們的個性化需求和超乎他們想象的服務(wù)。因此在競爭日益激烈，產(chǎn)品差異化日趨變小的形勢下，提高企業(yè)員工的軟性服務(wù)技能日益重要，是一項低投入、高回報的投資。哪家企業(yè)擁有品質(zhì)更高的消費者服務(wù)，哪家企業(yè)就擁有更高的競爭優(yōu)勢。

　　對消費觀心得體會 9

　　通過參加這次短期培訓(xùn)，使我增長了眼界，學到了很多東西。使我進一步認識到金融消保工作的的特殊性和重要性，更加堅定了我做好金融消費者權(quán)益保護工作的決心。并利用此次培訓(xùn)所學理論和方法，不斷豐富和提高自身素質(zhì)，處理好與金融機構(gòu)以及消費者的關(guān)系，刻苦鉆研，為金融消保事業(yè)發(fā)展貢獻自己的一份力量。各位領(lǐng)導(dǎo)的精彩講解、閃光的個人魅力，使我受益匪淺。在培訓(xùn)過程中，大家都不約而同地談到金融消保尚處于成長階段這一問題，這也就要求著每一個金融消保工作者都要創(chuàng)新思路，開拓方法。培訓(xùn)過程中優(yōu)秀中支的先進經(jīng)驗也使我對金融消保工作有了更深的思考和認識。

　　一、加強金融消保工作是完善金融監(jiān)管體制的必然要求

　　金融消費者，乃金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，美國次貸危機表明：此基礎(chǔ)不牢，則地動山搖。保護金融消費者，就是保護金融機構(gòu)自身，就是維護金融穩(wěn)定，保護金融安全與經(jīng)濟安全。對銀行業(yè)來說，近年來，伴隨著產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化、個人化，圍繞著銀行服務(wù)收費、理財產(chǎn)品等各類金融消費糾紛不斷攀升，維護金融消費者權(quán)益問題日漸突出，有關(guān)金融消費者權(quán)益保護的話題更是變得炙手可熱。我國也需要建立、健全金融消費者保護體系，未亡羊先補牢，否則像美國次貸危機那樣亡羊再補牢，成本就比較大。

　　二、消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)

　　消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)，因此消費者權(quán)益保護工作要從消費者切身利益出發(fā)，以改進銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩(wěn)定性，提高公眾金融素質(zhì)，支持行業(yè)發(fā)展，贏得社會尊重為目標。通過嚴格的行為監(jiān)管，建立和維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任，以實現(xiàn)銀行業(yè)整體安全、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。銀行業(yè)金融機構(gòu)作為金融消費者權(quán)益保護的主體，應(yīng)積極貫徹落實相關(guān)國家政策、監(jiān)管規(guī)定和行規(guī)行約，不斷完善消保管理體系，熱切關(guān)注社會熱點問題和消費者訴求，持續(xù)開展消費者教育服務(wù)活動，切實有效地保護好消費者合法權(quán)益。

　　三、對于保護消費者的.權(quán)利，事前預(yù)防是重中之重

　　要以提升社會公眾消費者金融素質(zhì)和依法維護自身權(quán)益的意識與能力為目標，開展金融知識宣傳與教育活動，提升社會公眾對金融產(chǎn)品認識水平，消除由于消費者對金融產(chǎn)品、金融市場、金融慣例的不了解而導(dǎo)致的誤解與矛盾。近年來公眾對于銀行服務(wù)的許多方面通過輿論、媒體都出現(xiàn)了一定的意見，而這其中絕大多數(shù)問題都是由于公眾對于銀行業(yè)務(wù)、法律法規(guī)的不了解而造成的，這既對消費者享受金融服務(wù)造成了不便，也在側(cè)面促成了部分群眾對銀行的消極態(tài)度。

　　在今后的工作中，要本著“立足當前，著眼長遠，運籌百步，始于一步”的工作思路，克服困難，認真做好每一項工作，為金融消保工作貢獻自己的力量。

　　對消費觀心得體會 10

　　縣工商局圍繞“新消費我做主”年主題活動，實施六項措施，扎實開展“315”消費者權(quán)益日紀念活動。

　　一、加大宣傳力度。

　　3月15日，該局在縣城太極游園廣場設(shè)立宣傳主會場，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口聚集區(qū)域設(shè)立宣傳分會場。通過設(shè)立法律法規(guī)宣傳版面、散發(fā)宣傳單、設(shè)立投訴咨詢服務(wù)臺、設(shè)立真假商品鑒別臺等方式開展群眾喜聞樂見的宣傳活動。執(zhí)法人員還在現(xiàn)場為廣大群眾講解新《消法》等相關(guān)法律法規(guī)，并現(xiàn)場接受消費者咨詢、投訴、舉報，教育并引導(dǎo)群眾了解消費權(quán)益并善于拿起法律武器保護自己的合法權(quán)益。

　　當天共懸掛橫幅25條，設(shè)立宣傳版面8塊，投訴咨詢臺10個，接受咨詢680余人次，受理消費者投訴7起，現(xiàn)場成功調(diào)解1起，為消費者挽回經(jīng)濟損失680余元，發(fā)放消費維權(quán)宣傳彩頁10000份，各項宣傳冊1000份。

　　二、暢通舉報投訴平臺。

　　該局開展12315中心公眾開放日活動，邀請人大代表、政協(xié)委員、社會各界人士參觀12315中心，了解消費維權(quán)工作情況和受理、處理流程，現(xiàn)場參與糾紛調(diào)解，親身感受12315中心消費維權(quán)工作。

　　三、成立應(yīng)急執(zhí)法分隊。

　　縣局成立應(yīng)急快速處理分隊，上班時間從早上8點到夜晚11點，吃住在單位，隨時待命，及時辦理中央電視臺“3.15”晚會現(xiàn)場轉(zhuǎn)辦和該局受理的申訴舉報案件，做到快速反應(yīng)，查處到位。3月15日晚，領(lǐng)導(dǎo)班子和機關(guān)全體人員在縣局一樓大廳、各工商所在所里集中收看了中央電視臺播放的315晚會直播節(jié)目。晚會期間，縣局12315熱線保持即時暢通，值班人員堅守崗位，做好接聽準備。各工商所執(zhí)法人員整裝待命，隨時準備應(yīng)急處理。

　　四、開展行政約談。

　　就違法發(fā)布醫(yī)療廣告等問題召開會議，行政約談城區(qū)4家醫(yī)療機構(gòu)、3家商場、超市等，要求大家在思想上高度重視，強化自律意識，樹立依法執(zhí)業(yè)、守法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營意識，提高自律意識，約束其履行經(jīng)營者的.法定義務(wù)，切實保障消費者的合法權(quán)益。

　　五、開展集中銷毀假冒偽劣商品活動。

　　為維護人民群眾的合法權(quán)益，嚴厲打擊制假售假違法行為，該局在縣局后院和溫縣定點垃圾填埋場集中銷毀了20類假冒偽劣商品，品種涉及酒類、飲料、服裝、鞋、洗化用品、輪胎等共計92092個。

　　對消費觀心得體會 11

　　周四，又是一年一度的"3.15"消費者權(quán)益保護紀念日，這幾天，全國人民都在關(guān)注消費者的權(quán)益保護問題，央視也會一如既往的舉辦"3.15"晚會，曝光一些沒有良心、沒有公德心的企業(yè)和事件。經(jīng)營者這兩天也很注意，也在盡力避免自己被投訴，避免自己的商品上了工商局的黑榜單。當然，各地工商局及工商行政管理人員、消費者協(xié)會工作人員這兩天對消費者權(quán)益保護工作也很重視，也在加強市場檢查力度，避免自己的轄區(qū)出現(xiàn)大的損害消費者合法權(quán)益事件，及時處理消費者的投訴，查處損害消費者合法權(quán)益，尤其是損害消費者合法權(quán)益的`違法行為。

　　當然，每一位工商執(zhí)法人員都知道，保護消費者合法權(quán)益是一項長期的工作，僅靠工商局單干很難做到。昨天和一位同事談起此事，同事說：不知道消費者如何想。

　　在平時，除了工商局，有哪個單位會想到消費者？消費者投訴時，誰會看到他們？"3.15"到了，突然會冒出很多單位，他們都在搶著宣傳自己在保護消費者權(quán)益上的職能，大有高過工商局之勢。同事的話反映了當前我國保護消費者合法權(quán)益的一部分現(xiàn)狀。消費者投訴時，除了想到工商局，恐怕想到的就剩下到法院提起訴訟了�！断�費者權(quán)益保護法》提到的到"有關(guān)行政部門申訴",除了工商局在不折不扣的落實，不知道還會有那個部門也在落實。

　　我也希望自己的認識是片面的，畢竟，處理消費者投訴的部門越多，消費者的合法權(quán)益也會得到更大的保障。保護消費者合法權(quán)益是不是只能靠處理投訴來實現(xiàn)？如何才能更好地保護消費者合法權(quán)益？我想，處理消費者投訴，是一種被動行為。保護消費者合法權(quán)益，工商部門更應(yīng)該主動。實際上，工商部門、工商行政執(zhí)法人員只要切實履行法律法規(guī)賦予的市場監(jiān)管和行政執(zhí)法職責，就是對保護消費者合法權(quán)益做出的最大的貢獻。

　　法律法規(guī)宣傳、打擊商標違法行為，打擊市場違法行為、廣告違法行為、打擊無照經(jīng)營違法行為等工作，有哪一項與保護消費者合法權(quán)益無關(guān)？經(jīng)營者主體資格合法、市場經(jīng)營行為合法有序，經(jīng)營者與消費者消費糾紛會減少，消費者投訴事件也會減少。一旦遇到投訴，經(jīng)營者與消費者達成和解、能夠依法作出賠償或者補償，工商局的處理投訴工作量也會減少，消費者合法權(quán)益也會得到最大程度的保障。

　　如果各個負有保護消費者合法權(quán)益的部門都能依法履行職責，會是怎樣的情況呢？

　　對消費觀心得體會 12

　　20xx年是銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的重要一年，消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)，因此消費者權(quán)益保護工作要從消費者切身利益出發(fā)，以改進銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩(wěn)定性，提升公眾金融素質(zhì)，支持行業(yè)發(fā)展，贏得社會尊重為目標。通過嚴格的行為監(jiān)管，建立和維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任，以實現(xiàn)銀行也整體安全、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。

　　在這一工作中，分行營業(yè)部從上至下每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事都為此付出了很大的努力，切實地把消費者的權(quán)益放在了一個高度重要的地位上，從自身工作的點點滴滴做起，發(fā)揚了為消費者著想的精神，作出了令人滿意的成績。在這項工作中，我們也收獲了許多工作經(jīng)驗與心得體會。

　　對于保護消費者的權(quán)利，事前預(yù)防是重中之重，只有把工作的責任心放在一個相當重要的位置，才能做出切實保護消費者權(quán)益的工作，在日常工作中，我們堅持“預(yù)防為先、教育為重、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置”為原則，在營銷過程、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)控管理上進行優(yōu)化，保證每一位銀行從業(yè)人員深刻理解，充分認識消費者權(quán)利保護的重要性，提升銀行在公眾心目中的地位和形象。

　　此外，我們也做到了對全社會的消費者開展金融知識宣傳和教育，以提升社會公眾金融素質(zhì)和依法維護自身權(quán)益的意識與能力為目的，開展金融知識宣傳與教育活動，提升社會公眾對金融產(chǎn)品的認識水平，消除由于消費者對金融產(chǎn)品、金融市場、金融慣例的不了解而導(dǎo)致的誤解與矛盾。近年來公眾對于銀行服務(wù)的許多方面通過輿論、媒體都體現(xiàn)出了一定的意見，而這其中絕大多數(shù)問題都是由于公眾對于銀行業(yè)務(wù)、法律法規(guī)的不了解而造成的.，這既對消費者享受金融服務(wù)造成了不便，也在側(cè)面促成了部分群眾對銀行的消極態(tài)度。因此通過對消費者進行教育，能夠較理想地提升銀行的行業(yè)信譽和公信力。

　　對于消費者已經(jīng)出現(xiàn)的問題，我們應(yīng)繼續(xù)深入投訴糾紛調(diào)解處置。在工作中我們做到對每一起投訴與反饋，均站在消費者的角度上切實體會對方的問題，通過疏導(dǎo)消費者的情緒，妥善處理消費者的糾紛，營造公平公正的消費環(huán)境，緩解不必要的矛盾和糾紛，與此同時，我們對于自身工作存在的缺陷和問題也要加強自我檢討，提振消費者對銀行業(yè)的信心和信任。

　　在20xx年，我們必將本著“立足當前，著眼長遠；運籌百步，始于一步”的工作思路，本著“振奮精神，克服困難，完成任務(wù)”的精神狀態(tài)，著力推進工作綱要的貫徹落實，穩(wěn)步開展各項工作。

　　對消費觀心得體會 13

　　經(jīng)過了兩個月的調(diào)查分析，終于完成了我們關(guān)于大學生消費的調(diào)查報告。今年四月開始我?guī)讉�同學組成一個小組，進行了《大學生消費調(diào)查報告》，以問卷為主的方法進行的。

　　通過這次調(diào)查，我們掌握了很多第一手資料，對大學生的消費狀況也有了一定的了解。這次活動我們不僅僅取得了勞動成果，還使自己更了解自己消費的誤區(qū)，能更好的完善自己，還學以致用了。

　　這次調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)了一系列現(xiàn)象：

　　1、大學生消費有其不理性的一面

　　2、大學生對品牌忠誠度很高

　　3、大學生更注重時尚和享受消費

　　4、大學生生活費多來源于父母

　　在這次調(diào)查活動中我們遇到了一些困難和挫折，但是我們都在全天成員的共同努力下一一克服了，使得我們的團隊精神更加和諧，也使得我們了解了團隊的力量之大。我們發(fā)問卷的時候，不是見人就發(fā)，也是選擇性的，分開和分批進行，盡量考慮多重情況，以減少誤差。在調(diào)查過程中有少數(shù)同學抵觸，我們就需要更細心的為同學們解說，用更加科學嚴謹?shù)?態(tài)度對待他們。

　　凡事要有完善的計劃，我們在確定課題后，第一件事就是根據(jù)我們的實際情況討論制定了完善的行動計劃。在根據(jù)團隊成員的實際情況和個人特點做好分工，以確保最好更有效率的完成工作任務(wù)。行動的前段時間我們沒有完成好自己的每天計劃，導(dǎo)致最終效率不高，后期總結(jié)前期經(jīng)驗教訓(xùn)，最終取得較好的結(jié)果。

　　團隊成員之間合作，一定要相互團結(jié)，相互信任。完成一項大任務(wù)，一個人是不可能的，所以我們一定要懂得團結(jié)和合作，也要互相信任。這也是我們通過這次活動得出的結(jié)論和教訓(xùn)。

　　在遇到困難是我們一定不能退縮，不能氣餒，要相信自己也要相信團隊，一起努，就一定能夠完成任務(wù)。剛開始的時候我們著手調(diào)查也遇到了一定的困難，比如沒有勇氣去教室和寢室向同學們一個一個進行調(diào)查等，團隊成員的積極性受到一定的打擊，晚上我們開會，自我總結(jié)，相互鼓勵，最終大家沖破心里障礙，圓滿完成了這次任務(wù)。

　　總之這次調(diào)查活動獲得圓滿成功，我們自身獲得更大的收獲。

　　對消費觀心得體會 14

　　在調(diào)查的活動過程中，我們遇到了一些困難和挫折，在團隊成員共同努力下，最終我們戰(zhàn)勝這些困難，得到了有價值的調(diào)查成過。在這次調(diào)查實踐過程中，我也有一些心得和體會：

　　價格、質(zhì)量、潮流是吸引大學生消費的主要因素。從調(diào)查結(jié)果來看，講求實際、理性消費仍是當前大學生主要的消費觀念。據(jù)了解，在購買商品時，大學生們首先考慮的因素是價格和質(zhì)量。這是因為中國的大學生與國外的不同，經(jīng)濟來源主要是父母的資助，自己兼職掙錢的不多，這使我們每月可支配的錢是固定的，大約在300—800元之間，家境較好的一般也不超過xx元，而這筆錢主要是用來支付飲食和日常生活用品開銷的。由于消費能力有限，大學生們在花錢時往往十分謹慎，力求“花得值”，我們會盡量搜索那些價廉物美的商品。無論是在校內(nèi)還是在校外，當今大學生的各種社會活動都較以前增多，加上開始談戀愛等諸多因素的影響，我們不會考慮那些盡管價廉但不美的商品，相反，我們比較注重自己的形象，追求品位和檔次，雖然不一定買名牌，但質(zhì)量顯然是我們非常關(guān)注的內(nèi)容。

　　20歲左右的青年是大學校園的絕對多數(shù)，我們站在時代前沿，惟恐落后于潮流，這是我們的共同特點。最突出的消費就是使用手機。當代大學生們的消費中普遍增加了手機的消費項目。本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)學生手機擁有率已達到每班不低于60%。此外，電腦及相關(guān)消費也是我們的追求，小至一張幾十元的上網(wǎng)卡，大至電腦都是當代大學生的寵物，再次是發(fā)型、服裝、飾物、生活用品，大學校園中都不乏追“新”族。調(diào)查資料也印證了這一點，就所占比例來看，“是否流行”緊隨價格、質(zhì)量之后，成為大學生考慮是否購買的第三大因素。至于名牌產(chǎn)品，當問到“如果經(jīng)濟許可，會否購買名牌產(chǎn)品”時，80%的學生表示肯定。以上充分體現(xiàn)了大學生對追求高品質(zhì)、高品牌、高品位生活的需要。存在的問題：

　　1．儲蓄觀念淡薄，當問及一學期結(jié)束后經(jīng)濟情況如何時，大部分同學都坦然承認自己的消費已經(jīng)超出計劃范圍，甚至有些同學還需要向別人借回家的路費，略有剩余的同學也想著如何把剩余的錢花完，只有極個別同學有儲蓄的意識。

　　2．消費差距拉大，大學生的消費差距增大，兩極分化也比較分明，這在我國當前劇烈轉(zhuǎn)型的社會大背景下有一定的必然性，但我們相信，隨著社會的發(fā)展和人民生活水平的進一步提高，這些問題必將在一定程度上得到改善。

　　3．消費結(jié)構(gòu)存在不合理因素，女生更為突出大學生的生活消費從20世紀70年代至今，至少有一個方面是共同的，即消費的主要組成部分以生活費用和購買學習資料、用品為主。在生活費用中，飲食費用又是重中之重，按照青島地區(qū)的物價水平，以學生在校每天消費十元左右用于基本飲食需要來估計，學生每月凈飲食費需300元左右。當我們把飲食結(jié)構(gòu)不合理的問題在調(diào)查中指出的時候，他們當中，尤其是女同學很多都承認自己對健康飲食知識了解不夠。

　　4．過分追求時尚和名牌，存在攀比心理

　　在調(diào)查中，一些同學指出，為了擁有一款手機或者換上一款最流行的手機，有的同學情愿節(jié)衣縮食，甚至犧牲自己的其他必要開支；有些男同學為了一雙名牌運動鞋，有些女同學為了一套名牌化妝品或者一件名牌衣服，不惜向別人借錢甚至偷錢以滿足自己的欲望等，都可以反映出一些學生不懂得量入而出，而虛榮心的驅(qū)使又極易形成無休止的攀比心理。5．戀愛支出過度在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，一部分談戀愛的大學生每月大約多支出100—300元左右，最少的也有50元左右，最高的達到1000元（比如送名貴禮物給對方）。他們大多承認為了追求情感需要物質(zhì)投入，經(jīng)常難以理性把握適度消費的`原則。這是讓人感到憂慮的方面。

　　當前大學生消費心理和行為偏頗的原因分析

　　當前大學生在消費上出現(xiàn)無計劃消費、消費結(jié)構(gòu)不合理、攀比、奢侈浪費、戀愛支出過度等問題，既與社會大環(huán)境的負面影響有關(guān)，也與家庭、學校教育缺乏正確引導(dǎo)不無關(guān)系。今天的大學生生活在“沒有圍墻”的校園里，全方位地與社會接觸，當某些大學生受到享樂主義、拜金主義、奢侈浪費等不良社會風氣的侵襲時，如果沒有及時得到學校老師和父母的正確引導(dǎo)，容易形成心理趨同的傾向，當學生所在家庭可以在經(jīng)濟上滿足較高的消費條件時，這些思想就會在他們的消費行為上充分體現(xiàn)。更糟糕的情況是，有些家庭經(jīng)濟狀況不允許高消費的學生，為了滿足自己的消費欲望，不惜作出一些損人利己甚至喪失人格、法理不容的犯罪行為。我們更應(yīng)該關(guān)注學校教育環(huán)境對學生消費觀念培養(yǎng)的重要影響作用�？墒聦嵤牵�高校思想政治教育對學生消費觀教育還沒有形成足夠的重視。引導(dǎo)大學生養(yǎng)成健康消費心理和行為的建議當前，我國社會正處于激烈的社會轉(zhuǎn)型過程中，雖然社會經(jīng)濟與以往比較已經(jīng)取得卓越的成就，但是放眼世界，我們離工業(yè)化發(fā)達國家的距離還很遙遠。當代大學生是未來社會建設(shè)的棟梁，引導(dǎo)大學生繼續(xù)保持艱苦樸素、勤儉節(jié)約的消費觀念，反對奢侈浪費、盲目攀比、過高消費等不良消費風氣，加強大學生健康的消費觀念的培養(yǎng)與塑造，在當前國情下具有非常重要的意義。要正確引導(dǎo)大學生養(yǎng)成健康消費心理和行為。

　　在這次的活動中，意識到團隊成員之間一定要團結(jié)合作，一項大的任務(wù)，一個人是不可能完成的，所以我們一定的要懂得團結(jié)和合作，要相互信任，這不僅是我們完成這次調(diào)查的經(jīng)驗，我相信，以后走入社會，也一定要懂得去團結(jié)同事。

　　對消費觀心得體會 15

　　“公平守正安心消費”，中央廣播電視總臺2022年3·15晚會將于3月15日20點在央視財經(jīng)頻道現(xiàn)場直播，并在央視財經(jīng)新媒體、央視頻客戶端和央廣經(jīng)濟之聲同步直播。

　　剛剛過去的2021年，中國經(jīng)濟總量突破114萬億元，新發(fā)展理念指引下的中國經(jīng)濟進入高質(zhì)量發(fā)展的'新階段，充分彰顯了穩(wěn)健增長的底氣和實力。

　　2021年中央經(jīng)濟工作會議強調(diào)，要提振市場主體信心，激發(fā)市場主體活力，深入推進公平競爭政策實施，加強反壟斷和反不正當競爭，以公正監(jiān)管保障公平競爭，營造各類所有制企業(yè)競相發(fā)展的良好環(huán)境。

　　今年的3·15晚會將以“公平守正安心消費”為主題，繼續(xù)關(guān)注消費領(lǐng)域的違法侵權(quán)現(xiàn)象，倡導(dǎo)用誠信之力，筑牢消費之基，共同創(chuàng)造美好生活。

　　“公平”是守護市場經(jīng)濟平穩(wěn)健康發(fā)展的基礎(chǔ)，是市場經(jīng)濟參與各方必須共同遵守的規(guī)則。公平也意味著政府監(jiān)管部門要公正監(jiān)管、公正執(zhí)法、平等對待；企業(yè)要公平交易、公平競爭，共同為消費者創(chuàng)造公平誠信的消費環(huán)境。

　　“守正”就是恪守正道。政府監(jiān)管要依法依規(guī)，為企業(yè)發(fā)展營造良好環(huán)境，打擊違規(guī)違法的不正當競爭行為；企業(yè)要遵紀守法、誠信經(jīng)營、重視創(chuàng)新，擔當起社會責任。

　　專家表示，只有各方齊抓共管，促成法治完善，環(huán)境改善，秩序向善，促進消費升級，改善消費體驗，才能創(chuàng)造讓百姓真正“安心消費”的市場環(huán)境，助力中國經(jīng)濟提質(zhì)升級，不斷推進高質(zhì)量發(fā)展。

　　對消費觀心得體會 16

　　大學生是社會生活中一個特殊的消費群體，受到越來越多的關(guān)注。大學生有著旺盛的消費需求，但她們尚未獲得經(jīng)濟上的獨立。消費觀念的超前和消費實力的滯后對她們的消費有很大的影響。

　　為了更好地掌握大學生的思想動態(tài)，了解他們的實際消費狀況，觀察大學生獨立適應(yīng)社會環(huán)境和社會生存能力，我們組針對這次做出了一份調(diào)查報告。對象主要是我們學校的大一大二的學生。

　　影響當代大學生的因素有跟多，價格、質(zhì)量、潮流是吸引大學生消費的主要因素。大學生的消費應(yīng)該是理性的，在滿足物質(zhì)消費的前提下也應(yīng)該注重自己的精神消費，逛逛學習用品店和書店，理性消費，合理規(guī)劃。大學生的消費還跟上了社會的潮流，追新求異，她們能敏銳的把握時尚，不讓自己落在潮流之后。大學生為了取得一系列的證書，能讓自己得到充實，為以后打下良好的基礎(chǔ)，讓消費為學習服務(wù)，大學生圈子相當于一個小小的社會，生日請客吃飯、特殊的紀念日的事經(jīng)常發(fā)生，戀愛消費，都成為了他們消費的一部分。消費元素趨于多元化。大學生的消費具有盲目性，有時候只是一時大腦發(fā)熱而消費，這也就會出現(xiàn)攀比現(xiàn)象！極少會有同學有儲蓄意識。

　　不少同學表示自己不善于理財或者根本就沒有理財?shù)母拍睢：芏嗤瑢W糊里糊涂花錢，對自己一個月用多少錢沒有一個明確的概念，“反正就是這樣花，不夠了就向家里要。比較少的同學會每個月給自己攢點錢，以備不時之需，倒是不少同學到了月底要急急忙忙向同學借錢。建議大學生要控制欲望，不要盲目炫耀，更不能攀比；多把心思放在學習上；購物時不要急于做出決定，多參考別人的意見。另外還要學會理財，制定每月的開銷計劃，進行消費記帳也是對自己大有幫助的。理財其實也是一種管理能力，俗話說：“你不理財，財不理你”。學會如何去管理自己的財富，進而培養(yǎng)理性的消費觀，學習如何去規(guī)劃、管理自己的生活。關(guān)注消費和理財，使得我們今后可以更理性的消費。在調(diào)查之前我們必須有完整的計劃，不能想到哪干到哪，工欲善其事必先利其器。只有這樣才能提高辦事的`效率，最后才能取得效果，過這次的調(diào)查學習使我們能夠增強團體合作意識，相互信任，這不是一個人就能完成的收集材料，分析數(shù)據(jù)最后得出結(jié)論。

　　這些都使我們能夠得通過材料，課本等理論知識通過生動的感性材料去理解抽象的理論知識，調(diào)動積極性使得我們能夠在積極思考討論中，在實踐中增強參與經(jīng)濟生活的能力，也可以使得我們參照自身的具體情況進行分析，從調(diào)查結(jié)果中我們得出了一系列的結(jié)論，使得自己能夠做理智的消費者，樹立正確的消費觀。其次，也使我們鍛煉了自己的能力，在實踐中成長，但在實踐過程中，我們也表現(xiàn)出了一系列的問題，如：經(jīng)驗不足、處理問題不夠成熟、思考問題不夠全面、書本知識與實際結(jié)合不夠緊密等。這樣使得我們在以后的學習中能夠面對自己的不足，查漏補缺，努力掌握更多的知識，并不斷深入到實踐中，檢驗自己的知識，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務(wù)于社會打下堅實的基礎(chǔ)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，在與社會的接觸過程中，減少磨合期的碰撞。

　　發(fā)現(xiàn)問題是為了更好的解決問題，結(jié)合自身的消費習慣，擯棄惡習，樹立健康、合理、文明的消費習慣。

　　對消費觀心得體會 17

　　經(jīng)過這次對我校的大學生的消費觀的問卷調(diào)查，我覺的要做好做全一件事還真是不容易啊！一件事，單靠個人的力量是沒有辦法把一件事情做到很全面的，畢竟個人的思想是趕不上一群人的思維的。所以我覺得要真正的做好一件事還是需要的還有必有的團隊精神。當然我們小組的團隊精神還是很不錯！對于我們小組之所以選擇消費觀這個課題，是因為我們覺得這個課題比較符合和貼切我們現(xiàn)在的大學生活，相對于我們本身就是大學生而言，做這個課題也是相對便利的。

　　剛開始做這個活動的時候大家也都不知道該從何處下手，都是經(jīng)過小組成員的幾經(jīng)磨合與討論一步步了解的，但是我們越做，我們的經(jīng)驗就越豐富，所謂熟能生巧。這不但讓我積累了寶貴的實踐活動經(jīng)驗，為我們在以后人生道路上作輔墊；我還覺得是我們初步踏上社會的一個簡單開始。

　　對于大學生消費觀的調(diào)查，我們采取的是對本校的部分學生進行的問卷調(diào)查，雖不能反應(yīng)所有的大學生的相關(guān)問題，但也能反應(yīng)一個階段學生的思想和消費觀念。

　　很多大學生的消費觀念是存在一定的不足的，他們有著超強的消費觀，但經(jīng)濟的有限，往往都是月光族，有的更甚者是負債的情況。事實上這樣的不合理的消費是會對自己的現(xiàn)在的生活帶來一定的困惱的。因此我覺得每個人都有樹立良好適當?shù)南�費觀的必要。

　　再次經(jīng)過對調(diào)查結(jié)果的顯示分析，我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的消費方式多樣化，選擇的范圍越來越廣，但如果我們的消費理念不能引導(dǎo)你合理消費的話，控制型消費是個不錯的方法，理性的看待消費，合理的規(guī)劃布局我們的大學生活，做到消費為生活合理服務(wù)，最大化的利用我們的資源，這樣我們的大學生活會更充實。

　　同時在問卷中有很多學生追求品牌，物質(zhì)的攀比行為也是常有的。作為大學生的我們，面對生活物質(zhì)的攀比行為要合理的去看待。要立足于自身的狀況，如經(jīng)濟支柱，身份狀況和所處環(huán)境等等因素狀況。品牌的.購買要在自身能夠承受的限度內(nèi)。在當今的社會品牌近乎成為年輕人的精神享受方式。若是盲目的物質(zhì)追求方式是不正確的。作為新時代的大學生，本身就該是把自己的理論知識用于自己的社會實踐中，為自己的將來打下一定的基礎(chǔ)，為社會貢獻出自己的一份力量。

　　通過做這個調(diào)查也讓我明白了擁有一個正確的消費觀的重要性，養(yǎng)成良好的消費習慣不但可以讓我們的大學生活更充實，還能讓我們?yōu)橐院笥辛斯ぷ魇杖肽軌蚝侠淼睦�用手頭的資源。我覺得一個良好的消費觀，能夠反映一個人的生活價值觀，也可以看出一個人是處于怎樣的社會環(huán)境。我覺得我以后在自己的生活中，我應(yīng)該能夠從現(xiàn)在開始培養(yǎng)自己好的消費觀。

　　經(jīng)過一段時間的消費調(diào)查，我們的這次調(diào)查活動也即將結(jié)束。雖然這次活動是老師給我們布置的作業(yè)才進行的，不過我認為，多開展活動是非常有必要的，不但能豐富我們的課余生活，還讓我們更了解現(xiàn)在的社會，讓我們學到很多我沒在書本上不能學到的知識，還鍛煉了我們的能力，讓我們在將來能夠很好的在社會中立足。也讓我們了解到團隊的重要性�？傊�我覺得我們的這次活動還是蠻有必要的。

　　最后，我覺得我們小組雖然不一定是做的最好的�？v然我們的報告不是最優(yōu)秀的作品，沒有像別的報告如此多的精美圖片，或擁有資深老師和專家的指點，但我們畢竟是努力過后的結(jié)晶，是奮斗后的果實，是我們小組的辛勤杰作，每個小組成員也是花了不少心思的。所以這同樣在我們心中相當有重量的。不管老師覺得怎樣，至少這是我們心中最完美的作品。總之我覺得這個調(diào)查活動是非常有意義的。

　　對消費觀心得體會 18

　　對很多人來說，消費是一種休閑娛樂性活動，能夠逛不一樣的商店選購產(chǎn)品。與此同時隨著社會的發(fā)展又出現(xiàn)了所謂的“櫥窗購物”，意指瀏覽商店櫥窗中的貨品，未必會真的購買。然而對于一些人，購物可能是困擾的。例如買到的產(chǎn)品貨不對板，甚至被騙，需要退貨。近年出現(xiàn)購物上癮，即所謂的購物狂，這些購物者不受控制的.購物，可能會引起個人和社會問題。

　　可是，站在眾多女性立場上，逛街購物還是一件很有意義的事。逛街購物的人不僅僅能夠了解許多市場行情，還能夠帶著欣賞的眼光走在時代的前面，值得一提的是她們買的東西也往往稱心如意，物美價實，生活相對來說是過得很滋潤而有品位的。當然，購物可能會浪費很多時間和金錢，常購物的消費者需要必須的經(jīng)濟基礎(chǔ)。相反，對于厭惡購物的人來說，他們或許會把購物當成一種勞動、一項任務(wù)、一種煩瑣的工作。他們寧肯呆在家守電腦電視，也不遠去擁擠的街道上呼吸那些汽油燃燒的尾氣吧！

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