客服管理制度流程

　　在現在的社會生活中，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準則和依據。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？下面是小編整理的客服管理制度流程，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服管理制度流程1

　　1.總則

　　1.1目的

　　規(guī)范客服中心各業(yè)務部物資管理工作，使客服中心的物資管理工作有章可循、流程清晰、制度健全�，F場物資管理高效便捷、賬目清晰準確。

　　1.2物資管理組織結構

　　客服分三級物資管理結構:第一級為業(yè)務管理部物資管理室，代表客戶服務中心行使物資管理的職責與權限，代表客戶服務中心與財務部、審計部等公司其他部門開展物資管理方面的工作;第二級為各業(yè)務部，負責為現場編制賬目，對現場物資管理實施監(jiān)督、檢查，保證本業(yè)務部所屬現場賬實相符;第三級為現場，做好現場物資的保管工作，及時、準確反饋現場庫存，做到按需使用，杜絕浪費。

　　1.3部門間物資管理工作流程

　　1.3.1現場

　　圖11-1部門間物資管理工作流程圖

　　根據實際需要申請物資，以'內部聯絡單'形式向所屬業(yè)務部提交申請;

　　該'內部聯絡單'由現場總代表審核，以電子版形式發(fā)給所屬業(yè)務部計劃員;

　　現場提交的內部聯絡單'必須寫明申請物資編碼、物資名稱、緊急程度等內容。

　　1.3.2業(yè)務部

　　業(yè)務部計劃室接到所屬現場提交的物資申請'內部聯絡單'后，與現場確認并進行核對、整理;

　　業(yè)務部計劃室將已核對、整理完'內部聯絡單'提交業(yè)務部主管審查、簽字，然后將該'內部聯絡單'提交業(yè)務部經理審批、簽字;

　　業(yè)務部計劃室將完成所有簽字流程'內部聯絡單'以傳真或掃描形式提交生產管理部，同時提交一份復印件交業(yè)務管理部備案。

　　1.3.3業(yè)務管理部

　　業(yè)務管理部收到業(yè)務部提交備案'內部聯絡單'應按業(yè)務部分類存檔;

　　必要時經業(yè)務部請求，代表業(yè)務部九物資申請、發(fā)放事宜與生產管理部進行協(xié)調;

　　年度物資需求計劃由業(yè)務管理部負責編制，以'內部聯絡單'附件形式提交生產管理部;

　　業(yè)務管理部就客服中心集中采購事宜以'內部聯絡單'形式統(tǒng)一提交生產管理部。

　　1.3.4生產管理部

　　生產管理部接到客服業(yè)務部提交'內部聯絡單'后，確認生產庫房可以滿足申請數量，安排生產庫房向現場發(fā)放;

　　生產管理部接到客服業(yè)務部提交'內部聯絡單'后，確認生產庫房無法滿足申請數量，安排采購部進行采購。

　　1.3.5采購部

　　根據生產管理部所下發(fā)'計劃單'，展開采購工作，并最終根據'訂單'指定供應商向現場發(fā)貨。

　　1.4物資管理范圍

　　物資管理范圍為客服中心在日常工作中所涉及的所有物資，具體包括:

　　客服中心現場工作所需工具;

　　客服中心現場工作所需備品備件;

　　客服中心現場工作所需耗材;

　　各級庫房在物資保管中所涉及的`倉儲搬運設備、倉儲安全設備、倉儲存儲設備等。

客服管理制度流程2

　　1、為加強旅游景區(qū)的管理，合理開發(fā)利用和保護旅游資源，建立良好的旅游市場秩序，維護旅游者和旅游經營者的合法權益，促進旅游景區(qū)的發(fā)展，根據國家的有關法律、法規(guī)、標準的規(guī)定，結合本景區(qū)的實際，制定本制度。

　　2、本制度所稱旅游景區(qū)(以下簡稱“景區(qū)”)，是指利用旅游資源和設施，為旅游者提供游覽、住宿、餐飲、交通、購物、文化娛樂、體育競賽等綜合性服務的行業(yè)。

　　3、景區(qū)的發(fā)展應實行社會效益、經濟效益和環(huán)境效益相統(tǒng)一的原則，積極創(chuàng)建文明、和諧旅游景區(qū)，強化以人為本的宗旨，利用旅游景點進行愛國主義宣傳教育，充分發(fā)揮旅游業(yè)在社會主義物質文明和精神文明建設中的作用。

　　4、旅游景區(qū)所在地政府在編制當地國民經濟發(fā)展規(guī)劃時，應將旅游業(yè)納入國民經濟和社會發(fā)展計劃，加大旅游景區(qū)的投入，加強旅游基礎設施的建設，改善旅游環(huán)境，鼓勵和扶持旅游業(yè)發(fā)展。

　　5、景區(qū)應當按照現代企業(yè)制度的要求，完善法人治理結構，建立健全財務、安全等管理制度，自主經營。景區(qū)應接受所在地旅業(yè)主管部門及相關部門的指導與監(jiān)督，服從旅政管理部門的行業(yè)管理。景區(qū)應向所在地政府的計劃、建設、工商、環(huán)保、林業(yè)、公安、交通、文化、衛(wèi)生、宗教等有關部門經常報告工作，取得上述部門的支持，配合旅政管理部門做好旅游業(yè)各項工作。

　　6、旅游景區(qū)應按照國家旅業(yè)主管部門及地方有關部門的要求，推行標準化等級評定管理制度和定期復核制度，達到國家標準、行業(yè)標準和地方標準的要求;取得服務質量等級的旅游經營者，應當按照相應的標準提供服務。

　　7、旅游從業(yè)人員應當舉止文明，語言規(guī)范，服務質量符合標準要求。

　　8、旅游服務人員實行職業(yè)資格證書和崗位資格證書的，應當取得相應的資格證書，持證上崗。

　　9、旅游經營者應當建立安全管理責任制，制定旅游安全應急預案，設立安全管理機構或者配備專門人員，配置必要的安全設備和設施，切實保障旅游者的人身、財產安全。

　　10、旅游者的合法權益受法律保護，任何單位和個人不得侵犯。

　　11、縣級以上旅政主管部門及有關行政部門，應當按照各自職責加強對旅游市場的管理，依法對旅游經營者、從業(yè)人員的經營活動和旅游服務質量進行監(jiān)督檢查。旅政主管部門可以委托旅游質量監(jiān)督機構對旅游景區(qū)的旅游服務質量進行監(jiān)督檢查。

　　12、旅游景區(qū)對導游人員及景區(qū)內的游樂項目、餐飲、商品等從業(yè)人員有統(tǒng)一的管理措施和手段。

　　13、景區(qū)的工作人員和旅游者，均應遵守本制度。

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