個(gè)人年度工作總結(jié)（通用26篇）
總結(jié)是對(duì)取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，不如我們來制定一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)流于形式呢？下面是小編為大家收集的個(gè)人年度工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
個(gè)人年度工作總結(jié) 1
一、工作態(tài)度，思想工作
我熱衷于本職工作，嚴(yán)以律己，遵守各項(xiàng)廠規(guī)制度，嚴(yán)格要球自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛，謹(jǐn)慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé)。堅(jiān)持理想，堅(jiān)定信念。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢固自己的工作技術(shù)！
二、設(shè)備操作，工作領(lǐng)悟
每一個(gè)好的員工都應(yīng)對(duì)自己的工作認(rèn)識(shí)清晰，熟悉和熟練自己的工作。要有對(duì)機(jī)器工作操作的了解，也要有對(duì)發(fā)生故障的應(yīng)變能力，完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項(xiàng)任務(wù)。但由于自己的能力有限，不能做到一絲不差，所以自己在工作過程中也有許多不足和缺點(diǎn)，對(duì)機(jī)器的原理和工作技巧還稍欠缺，但這些會(huì)讓我更加努力的工作，謙虛謹(jǐn)慎的向別人學(xué)習(xí)，盡可能提高自己的工作能力，使自己在自己的崗位上發(fā)揮到的作用，更快更效率的完成自己的本職工作，也能使公司獲得做大的效益，這樣我的做的和收獲的也能達(dá)到一個(gè)平衡，使我更加有動(dòng)力，更有自信的工作。
和其他同事的人際關(guān)系也很重要，因?yàn)橐粋�(gè)人的能力有限，每件事的成功都是靠集體的智慧，所以和同事們團(tuán)結(jié)在一起才是成功完成領(lǐng)導(dǎo)交給的'工作任務(wù)的前提，這一點(diǎn)不僅僅事工作，平時(shí)的生活中也事如此，所以團(tuán)結(jié)其他同事不僅是個(gè)人的事也是一種工作的義務(wù)！我會(huì)履行我的義務(wù)，鍛煉培養(yǎng)自己的交際能力。
三、回顧過去，展望未來
對(duì)于過去的得與失，我會(huì)汲取有利的因素強(qiáng)化自己的工作能力，把不利的因素在自己以后的工作中排除，一年的工作讓我在成為一名合格的職工道路上不斷前進(jìn)，我相信通過我的努力和同事的合作，以及領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)，我會(huì)成為一名優(yōu)秀的員工，充分發(fā)揮我的社會(huì)能力，也感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這一個(gè)合適的工作位置，讓我能為社會(huì)做出自己該有的貢獻(xiàn)。
一年來，我做的已經(jīng)是了，我相信在今后的工作中，我還是會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去。雖然一年以來，我的工作還是有所瑕疵，不過這是無法避免的，因?yàn)檎l也不是圣人，出錯(cuò)是在所難免的，所以我不會(huì)過多的苛求自己。不過我相信，只要我在崗位上一天，我就會(huì)做出自己的努力，將自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好！
個(gè)人年度工作總結(jié) 2
一、 思想方面
1、為使自己的思想更好地適應(yīng)新形勢下對(duì)管理工作的要求，一年來自己積極參加工廠組織的各類學(xué)習(xí)活動(dòng)，努力鉆研本專業(yè)的安全與技術(shù)業(yè)務(wù)，深切領(lǐng)會(huì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，針對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出的各項(xiàng)意見和要求認(rèn)真查找自己的不足，使自己的思想和工廠領(lǐng)導(dǎo)工作的指導(dǎo)方向保持一致。
2、在嚴(yán)格管理的同時(shí)，努力維護(hù)全體職工的利益，工作中嚴(yán)于律己，率先垂范，時(shí)刻不忘自己是一名黨員。一年來培養(yǎng)出一名職工轉(zhuǎn)正為中共黨員，又有兩名青年職工成為黨組織的預(yù)備黨員，并且有10余名職工積極上交入黨申請(qǐng)書，從而激勵(lì)了職工的上進(jìn)心，使車間全體職工形成了一個(gè)人人求上進(jìn)，技術(shù)比爭先的良好氛圍。
3、為更好地搞好全車間的安全生產(chǎn)工作，日常工作中自己能夠認(rèn)真聽取職工所反映的各類意見、建議和要求，團(tuán)結(jié)周圍的同志，大力抓好車間的安全生產(chǎn)工作。
4、為充分抓好機(jī)械化作業(yè)線在安全生產(chǎn)中的優(yōu)勢，在自己的思想和業(yè)務(wù)水平不斷提高的同時(shí)，把積極抓好職工的安全思想教育，也作為自己的一項(xiàng)重要任務(wù)，一年來，自己總是利用好班前會(huì)，在布置工作任務(wù)的同時(shí)，結(jié)合以往的設(shè)備事故和工廠下發(fā)的各種事故案例，有針對(duì)性的對(duì)職工進(jìn)行安全思想教育，讓職工牢固樹立“安全第一”的思想，提高每位員工互保、自保意識(shí)，較好的保證了車間安全生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行。
二、安全生產(chǎn)方面
xxxx年重點(diǎn)是強(qiáng)化班組建設(shè)，強(qiáng)化班組建設(shè)是要堅(jiān)持以人為本，以樹立班組團(tuán)隊(duì)為核心 ，以強(qiáng)化班組管理為重點(diǎn)，以打造安全為主線，以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)勝班組為目標(biāo)，并提出一些與安全生產(chǎn)密切相關(guān)的要求，將xxxx年的`重點(diǎn)工作匯總?cè)缦拢?/p>
1、樹立安全生產(chǎn)責(zé)任意識(shí)。把安全工作真正放在了首位，放在了心里，把過去嘴上講安全變成了現(xiàn)在心中想安全。形成了安全工作天天講，人人抓的良好局面。
2、切實(shí)做好班中巡回檢查工作，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備各系統(tǒng)進(jìn)行巡回檢查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，采取措施消除隱患，排除故障，防止事故的發(fā)生。
3、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，要求交接班人員必須口對(duì)口、手拉手，你不來我不走的原則將生產(chǎn)、安全等情況交接清楚，做到不清楚就不交班，不接班，防止因交接班不清楚而危機(jī)生產(chǎn)安全。
4、定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，隨時(shí)檢查設(shè)備的運(yùn)行情況及潤滑情況。
5、嚴(yán)格要求每位職工上班期間穿戴勞動(dòng)保護(hù)用品，保護(hù)自身的安全健康。通過我們的努力，xx車間xxxx年無發(fā)生輕傷、重傷事故，確保了全年安全生產(chǎn)。
6、堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場安全管理，發(fā)現(xiàn)隱患、及時(shí)消除；堅(jiān)持制止各種違章行為；堅(jiān)持加強(qiáng)員工安全、消防知識(shí)培訓(xùn)，并且組織開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，提高員工們的安全意識(shí)。
7、堅(jiān)持每周二召開一次班組安全生產(chǎn)例會(huì)和月度全體職工的安全生產(chǎn)例會(huì)，堅(jiān)持每周二的設(shè)備包機(jī)檢查和日常安全衛(wèi)生巡查工作，查出安全隱患及時(shí)整改。
8、工廠與車間簽訂全年安全責(zé)任書，車間與班長簽訂全年安全責(zé)任書，班組與各崗位職工簽訂全年安全責(zé)任書，工廠自上而下層層簽訂安全責(zé)任書，明確了各自的安全生產(chǎn)職責(zé)。貫徹落實(shí)“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。
9、組織學(xué)習(xí)安全、設(shè)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容，嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行，將我們的日常管理更上一個(gè)新的臺(tái)階。
10、在安全生產(chǎn)月活動(dòng)中組織全體職工進(jìn)行了“四不傷害”簽名活動(dòng)，并且要求每位職工交回一張全家福貼到交接班室，讓每位員工在上班前望著自己的父、母、子、女進(jìn)行四不傷害宣誓，有效地提高了每位職工的安全意識(shí)。
11、在夏忙之際，由于xx車間職工90%都屬于農(nóng)民，家中種地也比較多，遇到夏忙秋收季節(jié)都比較忙，為了確保職工上班安全，車間將工廠的生產(chǎn)現(xiàn)狀和安全形勢寫為一封信件發(fā)送至每位家屬，主要目的是讓每個(gè)職工家屬為了家人的安全健康，減少家中的工作負(fù)擔(dān)，要求每位職工家屬認(rèn)可后進(jìn)行簽名，確保每位職工高高興興上班、平平安安回家。
12、組織全體職工進(jìn)行了一次消防演練，全體員工懂的了滅火器的使用維護(hù)與保養(yǎng)，提高了每位員工的消防意識(shí)。
三、存在的缺點(diǎn)和不足
一年來，自己在工作中雖然取得了一定的成績，同時(shí)也感到離領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)的要求還有很大差距，具體表現(xiàn)在：
1、思想上有時(shí)跟不上形勢的要求，觀念老舊，銳意進(jìn)取的思想差。今后必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)工廠深化改革的需要。
2、在管理工作上力度不夠，執(zhí)行制度不夠堅(jiān)決，工作中有拖拉現(xiàn)象，主動(dòng)性差，這是在今后工作中必須加以克服的。
3、工作中易犯急躁情緒，有時(shí)不能妥善處理好設(shè)備和生產(chǎn)的關(guān)系。
4、對(duì)班組長要求松懈，沒有充分發(fā)揮好一線基層管理者的作用，出現(xiàn)安排工作落實(shí)不到位的現(xiàn)象。
5、職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)與工廠的發(fā)展要求還有較大的差距，還需加大職工的培訓(xùn)力度和安全教育力度。
6、有些職工工作時(shí)安全自我保護(hù)意識(shí)差，還需進(jìn)一步的進(jìn)行思想教育。
7、員工培訓(xùn)雖多，但是起不到培訓(xùn)效果，培訓(xùn)存在流于形式的現(xiàn)象。
四、明年的工作方向
1、繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹集團(tuán)和工廠的各項(xiàng)方針政策和工作要求，努力完成好工廠領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，加強(qiáng)自身思想建設(shè)，積極為員工起模范帶頭作用。
2、重點(diǎn)做好班組長的技術(shù)培訓(xùn)、崗位練兵工作，打造出一支技術(shù)過硬、思想過硬的高素質(zhì)隊(duì)伍。
3、抓好員工思想教育、安全教育、安全技能培訓(xùn)等工作。
4、抓好節(jié)能降耗、成本核算和設(shè)備檢查保養(yǎng)工作。
5、加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通和請(qǐng)示匯報(bào)工作。
總之，工作成績和不足都已成為過去，在下一步的工作中，自己要認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí)、踏踏實(shí)實(shí)的工作，完成好工廠交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。為工廠的發(fā)展壯大、為構(gòu)建和諧班組、和諧車間、和諧工廠貢獻(xiàn)自己的全部力量。
個(gè)人年度工作總結(jié) 3
正在教誨處與教校帶領(lǐng)的準(zhǔn)確帶領(lǐng)高，正在教務(wù)處全部同仁配合勤奮高，正在教校各部分的通力合營高，教務(wù)處美滿完成了本教期的講授工作聘請(qǐng)，與得了必然的工作結(jié)因�，F(xiàn)總結(jié)以下：
1、抓好新教期的.講授慣例檢討工作，構(gòu)造好慣例講授舉止。
重新教期起頭，教務(wù)處脆持每
天檢討上課狀況三--四次，做好檢討紀(jì)錄。全教期檢討教員教案、聽課條記、先生做業(yè)、講授進(jìn)度等各兩次。教校帶領(lǐng)親身到場慣例檢討工作，發(fā)揚(yáng)教研組長正在教科講授檢討中的自動(dòng)性，讓教研組長到場到講授各環(huán)節(jié)中去，收現(xiàn)成績實(shí)時(shí)與先生相同，提出了處置成績的方法。改造慣例檢討方式，期中期終召開班長與進(jìn)修委員集會(huì)，理解任課教員的做業(yè)修改狀況，做業(yè)檢討讓先生干部到場出去，按期由進(jìn)修委員上交紀(jì)錄，教務(wù)處片點(diǎn)檢討做業(yè)兩次，抽查兩次。第一次檢討教案狀況：體育組謄寫好的是xx亮。高兩年級(jí)物理備課組較當(dāng)真，個(gè)中xx的教案表現(xiàn)出電教手腕與板書設(shè)想。數(shù)教組xx
第兩次檢討教案狀況：高兩教員謄寫標(biāo)準(zhǔn)筆跡工致的教員有xx
第一次檢討教員聽課條記，聽課次數(shù)較多的教員有xx。
第兩次檢討教員聽課條記，聽課次數(shù)較多教員有x。聽門徒課對(duì)照多的教員有宋教仄、段曉霞。高兩聽課較多的教員有xx。
檢討高一記分冊(cè)，紀(jì)錄小考、發(fā)問次數(shù)多，記分冊(cè)應(yīng)用的對(duì)照好的教員是xx
教員上課狀況：教員能以講授為中間，踏實(shí)展開工作，講授不亂有序停止，總的狀況很好。存正在的成績有：a關(guān)注講授反應(yīng)，憑據(jù)反應(yīng)狀況調(diào)解好講授做的不敷。b聽課收現(xiàn)開導(dǎo)式講授本則貫徹深刻，以教員為主導(dǎo)、先生為主體的改變力度不敷，師生互動(dòng)進(jìn)程對(duì)照好，有的班級(jí)先生有睡覺、看字畫、高棋等景象。c教具利用標(biāo)準(zhǔn)。d聽力課、體育課、實(shí)行課、疑問技能課鈴響前應(yīng)到位，體育課離講授樓遠(yuǎn)些。e晚自習(xí)聽力狀況有所惡化，但已到達(dá)100%。f有一般教員仍正在辦公室教導(dǎo)先生，影響先生備課。針對(duì)以下情況教校增強(qiáng)講授檢討力度，肯定四月份與六月份為講授量量檢討月。工作重點(diǎn)抓慣例講授的標(biāo)準(zhǔn)性。標(biāo)準(zhǔn)講授行動(dòng)，進(jìn)步講授量量，針對(duì)講授檢討中收現(xiàn)的成績從寬請(qǐng)求并實(shí)時(shí)反應(yīng)給年級(jí)，予以改正。
第一次檢討高一高兩先生做業(yè)。做業(yè)檢討狀況：
1、統(tǒng)一教科統(tǒng)一條理班級(jí)間差別班級(jí)做業(yè)量差別。高一數(shù)教：5班數(shù)教做業(yè)16次，6班做業(yè)5次，小考次數(shù)根本上雷同。高一化教：8班做業(yè)4次，試卷3份，小考5次，操練冊(cè)20次。6班做業(yè)8次，試卷2份，小考2次，操練冊(cè)1次。高兩物理：6班做業(yè)22次，試卷12份，小考2次。9班做業(yè)6次，試卷15份，小考1次。
2、通俗班做業(yè)修改次數(shù)比非通俗班修改次數(shù)少。
3、做文修改：教期過半修改沒過半的班級(jí)有：1年2班、1年6班、1年10班、2年6班。
4、整體上對(duì)照好的備課組有：高一英語、物理、化教、汗青、地輿。高兩數(shù)教、物理、化教、生物、英語。
個(gè)人年度工作總結(jié) 4
20xx年xx月xx日，我正式開始在瑞和物業(yè)工作。轉(zhuǎn)眼間我加入瑞和物業(yè)這個(gè)大家庭已快一年了。剛來時(shí)，這里的一切對(duì)我來說都是那么陌生和茫然，專業(yè)不對(duì)口、工作性質(zhì)的改變都讓我感到前所未有的壓力。由于以前從未接觸過物業(yè)，在新的環(huán)境里，我遇到許多困難，幸虧得到了周圍同事的熱心幫助才使我順利渡過那段時(shí)期。
回想在瑞和物業(yè)的每一天，往事像一張張放映著的幻燈片，時(shí)而激動(dòng)人心，時(shí)而令人振奮；有失敗時(shí)的懊悔，也有成功時(shí)的喜悅。這一年，我由剛開始的對(duì)物業(yè)一竅不通變成一個(gè)可以獨(dú)擋一面的綜管部負(fù)責(zé)人。綜管部是物業(yè)公司的一個(gè)重要部門，主要負(fù)責(zé)公司的行政人事、規(guī)章制度的修訂、組織安排公司各類會(huì)議、文案的`起草、核稿與印發(fā)、信息資料的收集、報(bào)送和管理等工作。剛來公司時(shí)，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)知識(shí)不熟練，就從最基礎(chǔ)的文件錄入開始，一邊做資料錄入工作，一邊學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)。隨著接觸物業(yè)時(shí)間的增長和領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)，慢慢的就熟悉了綜管部的各項(xiàng)工作內(nèi)容，進(jìn)公司一月后，開始負(fù)責(zé)行政人事工作，在確保公司人員穩(wěn)定的前提下，通過各種招聘渠道，為公司招聘物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才。后來逐漸參與公司管理制度的修改、招標(biāo)文件的制作、公司人力資源規(guī)劃及人員培訓(xùn)、人事檔案整理和社保統(tǒng)計(jì)申報(bào)等工作。
回顧一年來，我主要做了以下幾項(xiàng)工作：
1、指導(dǎo)性文件的錄入和常用表單的修改、制作；
2、人員招聘、轉(zhuǎn)正、離職、勞動(dòng)合同簽訂等行政人事工作；
3、整理公司人事檔案和社保人員增減統(tǒng)計(jì)；
4、根據(jù)企業(yè)員工的特殊性，進(jìn)行詳細(xì)分析，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，收羅培訓(xùn)資料
5、完善員工績效考評(píng)制度，考核標(biāo)準(zhǔn)的修改和考評(píng)工作的實(shí)施；
6、修改、完善物業(yè)管理制度，進(jìn)一步推進(jìn)了公司管理制度的規(guī)范
7、起草文案，對(duì)外發(fā)文件和外來文件整理、歸檔，做好公司信息的收集、傳遞工作
8、公司標(biāo)書的修改和資質(zhì)審核材料的制作、申報(bào)，；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
20xx年對(duì)于“瑞和物業(yè)”這個(gè)“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來說是一個(gè)成長的過程，也是迎接新的挑戰(zhàn)和探索新課題的過程。因公司成立時(shí)間不長，管理制度還不健全，培訓(xùn)體系不夠完善，但在全體員工的共同努力下，我們正逐步走向規(guī)范。
這一年我學(xué)到了許多物業(yè)管理知識(shí)，也深刻認(rèn)識(shí)到了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展前景。物業(yè)管理在中國起步晚，但發(fā)展快，隨著中國城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，住房消費(fèi)將是今后一段時(shí)期內(nèi)居民消費(fèi)的熱點(diǎn)，物業(yè)也將迎來廣闊的市場空間，相信在不久的將來，物業(yè)管理將煥發(fā)出蓬勃成長的生機(jī)，這一切也大大堅(jiān)定了我從事物業(yè)的決心。作為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生，能得到如此發(fā)展機(jī)會(huì)實(shí)屬不易。在20xx年，我在做好綜管部各項(xiàng)工作的同時(shí)，將積極配合其它部門做好公司的各項(xiàng)工作，并更努力地學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，以彌補(bǔ)自身在專業(yè)知識(shí)方面的不足。
20xx年具體工作計(jì)劃如下：
1、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能；
2、完善公司管理制度，制定公司人力資源規(guī)劃，完善人員培訓(xùn)、選拔和考核制度，為公司提供更多有建設(shè)性的建議；
3、抓好對(duì)員工的招聘和培訓(xùn)工作，拓展公司招聘渠道，為公司發(fā)展招到更多優(yōu)秀人才；
4、結(jié)合項(xiàng)目具體情況，借鑒其它物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，努力探索項(xiàng)目內(nèi)部的管理機(jī)制，將其結(jié)合實(shí)際運(yùn)用到本公司管理中；
5、完善物業(yè)管理服務(wù)多種經(jīng)營的思路，強(qiáng)化各項(xiàng)目的綜合服務(wù)能力，全面提高物業(yè)管理企業(yè)效益，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。
6、完成公司質(zhì)量體系認(rèn)證，提升公司知名度；
7、加強(qiáng)與其它部門的協(xié)調(diào)、溝通，共同將工作做好；
8、更快、更好、更有效地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
20xx年，綜管部堅(jiān)持公司“關(guān)注業(yè)主需求”和“持續(xù)改進(jìn)”的經(jīng)營理念，將“不斷滿足業(yè)主的需求”作為企業(yè)使命和價(jià)值觀，并將其融入到各種制度的修訂、流程及組織結(jié)構(gòu)的設(shè)立和員工招聘等方面，通過不斷改進(jìn)、不斷完善公司組織結(jié)構(gòu)和管理制度，制定出一套有利于瑞和物業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的制度體系。明年公司將繼續(xù)創(chuàng)造輝煌，我個(gè)人的職業(yè)生涯也將迎來新的篇章。
個(gè)人年度工作總結(jié) 5
一年來在院領(lǐng)導(dǎo)及分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，在各科的密切配合支持下，在護(hù)士長的團(tuán)結(jié)協(xié)作努力完成護(hù)理工作任務(wù)，總結(jié)如下：
一、政治思想方面：
學(xué)習(xí)貫徹十六大精神，積極開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)，堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念，適應(yīng)衛(wèi)生改革，社會(huì)發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動(dòng)，以服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為人民服務(wù)。
二、增強(qiáng)法律意識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其法律法規(guī)。
兩次參加學(xué)習(xí)班，并積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故修理?xiàng)l例培訓(xùn)授課工作，多次組織護(hù)士長及護(hù)理人員學(xué)習(xí)，讓護(hù)理人員意識(shí)到，社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強(qiáng)，依法辦事、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識(shí)，現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識(shí)，增強(qiáng)安全保護(hù)意識(shí)，使護(hù)理人員懂法、用法，依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。
三、規(guī)范護(hù)理工作制度：
深化衛(wèi)生改革，執(zhí)行新的醫(yī)療事故處理?xiàng)l例。我院推行綜合目標(biāo)管理責(zé)任制，開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)等新的形勢，對(duì)護(hù)理工作提出了更高的要求，因而護(hù)理部認(rèn)真組織學(xué)習(xí)新條例，學(xué)習(xí)護(hù)士管理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行非注冊(cè)護(hù)士執(zhí)業(yè)，根據(jù)精神衛(wèi)生中心，泰安人民醫(yī)院、洛陽人民醫(yī)院等經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我院實(shí)際，重新完善修定護(hù)理工作制度23項(xiàng)，明確各級(jí)各班護(hù)士崗位職責(zé)25種，規(guī)范護(hù)理操作規(guī)程17項(xiàng)，并修定了護(hù)士長、護(hù)士質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，整體護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（辦公室、質(zhì)檢科、總務(wù)科等給了很大支持），使護(hù)理工作有章可循、有法可依，逐步使護(hù)理工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化管理。
四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)。
1、加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)道德教育和文明禮貌服務(wù)，堅(jiān)持文明用語，落實(shí)到每一個(gè)護(hù)理崗位。
工作時(shí)間儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范，舉辦了精神科護(hù)士學(xué)習(xí)班，4月份又舉辦了護(hù)士禮儀培訓(xùn)班，請(qǐng)南華酒店老師指導(dǎo)，并從中選拔了xx護(hù)士刻苦訓(xùn)練參加了全市的護(hù)士禮儀大賽，并取得了優(yōu)異的成績（護(hù)理部及xx隊(duì)員、犧牲節(jié)假日加班加點(diǎn)），展現(xiàn)三院護(hù)士的風(fēng)采，同時(shí)為三院爭了光。
2、加強(qiáng)愛崗敬業(yè)教育，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了整體護(hù)士素質(zhì)及應(yīng)急能力，全年的病人滿意度提高到xx。
3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
護(hù)理部每月組織業(yè)務(wù)講座共計(jì)36學(xué)時(shí)，護(hù)士長積極認(rèn)真授課，獲得了滿意的效果，科室堅(jiān)持每月一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每周一題晨會(huì)提問，堅(jiān)持危重病人護(hù)理查房，加強(qiáng)護(hù)理人員三基訓(xùn)練，組織xx技術(shù)操作考試，均取得優(yōu)異的成績，合格率達(dá)xx。
4、選派護(hù)理人員外出進(jìn)修共xx，護(hù)士長xx參加學(xué)習(xí)班共計(jì)xx次。
5、鼓勵(lì)在職護(hù)理人員參加護(hù)理大專學(xué)習(xí)，現(xiàn)�？飘厴I(yè)xx，本科學(xué)習(xí)的xx，提高了整體水平。
6、在護(hù)士長的帶動(dòng)下，護(hù)師以上的人員不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極撰寫論文，不完全統(tǒng)計(jì)，共撰寫論文36篇，分別在省、市級(jí)雜志上發(fā)表及學(xué)術(shù)會(huì)議上交流21篇。
五、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，提高護(hù)理優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
從護(hù)理人員的比例、工作性質(zhì)、人員分布等各方面充分說明了護(hù)理工作是醫(yī)院工作的重要組成部分，是保證醫(yī)療安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的另一個(gè)車輪，因而護(hù)理質(zhì)量的優(yōu)劣，與醫(yī)療糾紛的升、降息息相關(guān)，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，提高護(hù)理質(zhì)量特別重要。各科室護(hù)士長嚴(yán)格的管理，處處起表帥作用，由其推行綜合目標(biāo)責(zé)任制以來更是加班加點(diǎn)，身先士卒，當(dāng)好紅管家。充分發(fā)揮了護(hù)士、病人、領(lǐng)導(dǎo)間的橋梁作用，為保證醫(yī)院護(hù)理工作的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做出了很大的貢獻(xiàn)。（護(hù)士長護(hù)士的好人好事略）
1、加強(qiáng)質(zhì)量控制，嚴(yán)格落實(shí)制度，認(rèn)真檢查。
護(hù)理部分管院長蔡院長每周一次不定期檢查、督導(dǎo)各科工作質(zhì)量，同質(zhì)檢科密切配合，每月一次護(hù)理工作全面檢查，并及時(shí)反饋信息，護(hù)士長每周xx科室工作質(zhì)量檢查并記錄。
2、加強(qiáng)危重病人的管理。
護(hù)理人員做到熟練掌握護(hù)理急救技術(shù)，搶救程序及搶救藥械的使用，提高了危重病人搶救成功率，急救藥械有專人負(fù)責(zé)管理，做到“四固定”、“三及時(shí)”急救藥械完好率達(dá)xx。
3、加強(qiáng)病房管理，做到護(hù)理單元的整潔。
在外環(huán)境較差的情況下，努力為病人創(chuàng)造一個(gè)清潔、整齊、安靜、舒適的休養(yǎng)環(huán)境。
4、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度及護(hù)理操作規(guī)程，減少差錯(cuò)事故的發(fā)生，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，使基礎(chǔ)護(hù)理合格率基本達(dá)xx，褥瘡發(fā)生率為0。
5、深入開展整體的'護(hù)理，積極發(fā)揮責(zé)任護(hù)士的主觀能動(dòng)性，認(rèn)真檢查并組織全院護(hù)士長共同查房，特別加強(qiáng)入院介紹、出院指導(dǎo)、護(hù)理計(jì)劃、護(hù)理措施落實(shí)，病人對(duì)責(zé)任護(hù)士的滿意度調(diào)查等工作，從而大大增強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心。
6、加強(qiáng)護(hù)理表格書寫質(zhì)量管理，護(hù)士長認(rèn)真把關(guān)，對(duì)年輕護(hù)士認(rèn)真?zhèn)�、幫、帶，努力提高護(hù)理病歷質(zhì)量，護(hù)理表格合格率達(dá)到xx。
7、護(hù)理部認(rèn)真組織護(hù)理安全工作會(huì)議，對(duì)全院各科出現(xiàn)的缺點(diǎn)、差錯(cuò)，認(rèn)真總結(jié)、分析、查找工作隱患，加強(qiáng)護(hù)理安全管理，防患于未燃，使護(hù)理工作到位率較高。
六、努力作好醫(yī)院感染管理工作。
在我院沒設(shè)感染科之前，護(hù)理部對(duì)護(hù)理工作方面能夠做到的盡量做到，嚴(yán)格消毒、滅菌、隔離措施的落實(shí)，狠抓了護(hù)理人員的無菌技術(shù)操作，注射做到一人一針一管一帶。狠抓了手術(shù)室、供應(yīng)室、消毒滅菌環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)測，對(duì)各科室的治療室、換藥室等每月空氣培養(yǎng)一次。嚴(yán)格了一次性醫(yī)療用品的管理，一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒有專人管理，有登記，護(hù)理部每季度對(duì)全院各科室紫外線燈管強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測有記錄，對(duì)不合格的停止使用，降低了醫(yī)原性感染。
個(gè)人年度工作總結(jié) 6
平淡安逸的生活雖然好但是卻不是我追求的，為了自己也為了未來，我來到了我們廠，因?yàn)槲蚁矚g我們廠那充滿激情的工作節(jié)奏，大家你追我趕的工作環(huán)境，讓我感受到了工作的快樂，讓我懂得了生活的樂趣。
我們是生產(chǎn)部門，每一個(gè)月都有生產(chǎn)產(chǎn)量的要求，為了完成任務(wù)，大家分工合做，在流水線上，每一個(gè)人完成一個(gè)步驟，每一個(gè)人都做好一件事情，復(fù)雜的工序也被簡單化，我們都能夠完成，也能夠在最短的時(shí)間做好，這樣對(duì)我們的激勵(lì)給我們工作有了更新的目標(biāo)，有了新的發(fā)現(xiàn)，每天的努力每天的堅(jiān)持成為了自己每日的成長生活的習(xí)慣，好的環(huán)境能夠養(yǎng)育人，好的環(huán)境也能夠感化人，在我們工廠這樣的工作環(huán)境下，大家都開心工作都努力堅(jiān)持，雖然會(huì)遇到有時(shí)候需要加班，但是卻也樂在其中。
我們工廠沒有太多的條條框框，給了我們員工最大的自由讓我們有時(shí)間去完成工作。相對(duì)寬松的工作環(huán)境讓我們沒有如同機(jī)器人一樣，反而充滿了活力，有了干勁，工廠對(duì)我們好，一直留在我們心中，成為揮之不去的動(dòng)力，因?yàn)槲覀冞@樣的工廠能夠一直成長下去，長時(shí)間的工作，這已經(jīng)成為了我們的一種習(xí)慣，也成為了我們第二個(gè)家，對(duì)于工廠我們有了歸屬感，更是對(duì)工廠充滿了感情，已經(jīng)離不開，愿意一直伴隨這工廠發(fā)展。
在工作中我也會(huì)偶爾犯錯(cuò)，但是一般都會(huì)有領(lǐng)導(dǎo)指出來，卻不會(huì)批評(píng)和訓(xùn)斥，只會(huì)讓我們好好做好工作就行，言語上也都對(duì)我們非常尊敬，讓我感覺到了被人尊重被人關(guān)系的感覺，愿意一直這樣下去，一直都堅(jiān)持做好自己，也因此，我認(rèn)真對(duì)待工作的錯(cuò)誤，遇到問題都會(huì)想辦法去解決，去完成，不會(huì)再等待，因?yàn)椴幌Ｍ约阂恢狈稿e(cuò)下去，不懂的一般我選擇的是向那些在工廠里面工作了有多個(gè)年頭的老員工，他們有經(jīng)驗(yàn)，更有實(shí)力，可以輕松的解決我的問題，還會(huì)把自己的一些經(jīng)驗(yàn)和見解告訴我，讓我明白其中的'道理了解其中的原因，讓我能夠段時(shí)間掌握明白其中道理。
對(duì)于工廠工作我一直都是抱著認(rèn)真工作努力提升的態(tài)度去做的，從不會(huì)因?yàn)橛辛艘恍┏煽兙万湴粒驗(yàn)槲抑廊送庥腥颂焱庥刑�，更知道我現(xiàn)在的成績不值一提，所以在工廠中我一直都謙虛工作，每天都會(huì)及時(shí)來到工廠上班，提前做好準(zhǔn)備，才能夠提前完成工作任務(wù)，才能夠做好工作，不讓自己的工作落后于人，進(jìn)步的人才能夠得到大家的認(rèn)可，我也希望自己一直前進(jìn)，苦了累了，依然堅(jiān)持，不放棄，也不氣餒，雖然我的工齡還不算高但是我選擇了這個(gè)行業(yè)我就會(huì)一直堅(jiān)持下去做到最好。去回報(bào)我們廠，用自己的能力去貢獻(xiàn)一份力量。
個(gè)人年度工作總結(jié) 7
一年來，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心幫助下，圍繞信息化建設(shè)總體工作部署，我虛心求教，積極學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)同志，服從安排，牢記職責(zé)，認(rèn)真工作，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。下面我對(duì)自己在20xx年全年的工作，分政治思想、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)工作以及所取得的成績?nèi)齻�(gè)方面做如下總結(jié)：
一、政治思想方面
加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治和思想覺悟，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，增強(qiáng)大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。在工作中，能夠認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的各項(xiàng)理論方針政策，特別是公安機(jī)關(guān)推出的各項(xiàng)規(guī)定和會(huì)議精神；時(shí)時(shí)牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以高度的政治使命感和責(zé)任感做好本職工作。
二、工作態(tài)度方面
嚴(yán)格遵守各項(xiàng)公司的規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)，踏實(shí)肯干，勤奮上進(jìn)，服從組織安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)勾通。團(tuán)結(jié)同志，恪盡職守，盡心盡力，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，保證了能夠完成好本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。在公安機(jī)關(guān)各項(xiàng)安保任務(wù)、攻堅(jiān)戰(zhàn)役、專項(xiàng)行動(dòng)期間，與公安民警一道，放棄休息，加班加點(diǎn)，不計(jì)個(gè)人得失。
三、業(yè)務(wù)工作及所取得的成績方面
工作了兩年，經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)、積累，初步具備了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，較之以前都有了很大的提高，保證了自己在本崗位的各項(xiàng)工作能夠正常開展。
在文秘工作方面上，我工作細(xì)致，認(rèn)真負(fù)責(zé)，遇到不懂的問題，能夠及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和同志請(qǐng)教，虛心學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力，對(duì)每件上傳下達(dá)、內(nèi)外協(xié)調(diào)的工作內(nèi)容都做到及時(shí)無誤，較好的地完成了此項(xiàng)工作。在110警情工作方面，我能夠按時(shí)上報(bào)《立案登記表》，每天查看轄區(qū)發(fā)生的110警情，做好警情統(tǒng)計(jì)和通報(bào)工作，督促各接處警單位按時(shí)按要求反饋警情；做好每周警情分析工作，用文字、圖表等形式總結(jié)和分析轄區(qū)警情數(shù)量及特點(diǎn)，為領(lǐng)導(dǎo)決策和防范打擊提供參考和依據(jù)。
回顧一年來的工作學(xué)習(xí)，雖然說取得了一定的成績，但也總結(jié)出一定的不足：一是工作作風(fēng)有時(shí)急躁，工作方法有待改進(jìn)。二是工作思路不對(duì)。對(duì)工作的最優(yōu)流程認(rèn)識(shí)不夠，邏輯能力欠缺，結(jié)構(gòu)性思維缺乏。三是處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。
回顧今年的'工作，取得了很大的成績。這些成績的取得，是在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下取得的。在這年終歲尾之季，我僅向領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝，感謝大家在這一年里對(duì)我的關(guān)懷和幫助。在今后的工作中，我將進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)，努力提高自身素質(zhì)，正視自己工作中存在的問題，并加以改正，以更好地適應(yīng)工作需要，也衷心希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們繼續(xù)給予關(guān)心和幫助。
個(gè)人年度工作總結(jié) 8
歲末將至，回首這一年來，我始終堅(jiān)持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 圍繞支行工作重點(diǎn), 出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。下面我從三方面對(duì)自己20xx年工作進(jìn)行總結(jié):
一、端正思想，迎難而上，時(shí)刻保持高效工作狀態(tài)
我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在20xx年的'工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
二、身體力行，狠抓落實(shí)，力求圓滿出色完成任務(wù)
在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動(dòng)向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動(dòng)中完成了營銷存款180萬,理財(cái)金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險(xiǎn)銷售xx萬的業(yè)績,最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們?cè)跐M足自己需要的同時(shí),也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù)。
三、努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
作為一名前臺(tái)工作人員，有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致，需要掌握的知識(shí)還很多，在以后的工作中我會(huì)自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平�？朔贻p氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時(shí)繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名更合格的建行人。
有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)。
個(gè)人年度工作總結(jié) 9
一、我一直在加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，努力為工廠、車間做出更大貢獻(xiàn)
我們車間崗位比較多，在什么崗位我始終以飽滿的熱情對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責(zé)、踏踏實(shí)實(shí)的完成自己的本職工作，反應(yīng)簡單，操作同樣需要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，這要求我要對(duì)設(shè)備及反應(yīng)過程情況必須熟悉的了解與掌握，同時(shí)還應(yīng)具有較強(qiáng)的理論知識(shí)。我想自己的工作經(jīng)驗(yàn)一方面是自己工作的積累，更重領(lǐng)導(dǎo)和同事們信任和支持的結(jié)果！正因如此，我將更加珍視自己的崗位，以無比的熱情與努力爭取更大的進(jìn)步！
二、工作中，嚴(yán)以律己，寬以待人，向身邊的先進(jìn)學(xué)習(xí)
一年來，我在平時(shí)工作中，始終嚴(yán)格要求自己，遵守車間的各項(xiàng)規(guī)章制度，力求時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，有條不紊地做好各項(xiàng)工作。我認(rèn)真堅(jiān)持廠里的制度，積極學(xué)習(xí)各種操作規(guī)程和方法，在思想覺悟和對(duì)崗位職責(zé)的認(rèn)識(shí)上均得到了進(jìn)一步提高。通過系列的學(xué)習(xí)與批評(píng)和自我批評(píng)活動(dòng)，我的思想得到了凈化，工作的責(zé)任心得到了加強(qiáng)。
三、對(duì)安全的理解與認(rèn)識(shí)更加深刻
進(jìn)入工廠以來，從入廠安全教育、車間、班組安全教育上，學(xué)到很多知識(shí)，真正懂得人生安全和生產(chǎn)安全。工廠還定期以發(fā)放簡報(bào)、問卷的形式，宣傳安全知識(shí)，提高員工安全意識(shí)。我深深感到，要保持生產(chǎn)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持是基本條件，全體職工的積極參基本保證，安全資金的大力投入是物質(zhì)基礎(chǔ)，落實(shí)各級(jí)安全責(zé)任制是根本關(guān)鍵。而這些，我們工廠做的.很好，特別每次總結(jié)安全工作和案例時(shí)，我們清醒地看到安全上存在的不足，使我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦兄鸩郊右愿倪M(jìn)。
四、缺點(diǎn)與不足
我也很清楚自己還存在很多的不足與缺點(diǎn)，自我的總結(jié)和領(lǐng)導(dǎo)同事們的批評(píng)和指導(dǎo)，對(duì)我今后的提高是十分必要的，我的缺點(diǎn)與不足自己總結(jié)可有以下幾點(diǎn)：
1、在工作過程中，細(xì)節(jié)上面處理的不夠好，不會(huì)造成影響損失，細(xì)節(jié)處理不好就是隱患，還需繼續(xù)努力。
2、與同事交流少，這直接影響大家經(jīng)驗(yàn)交流和學(xué)習(xí)。
五、明年的工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)崗位操作知識(shí)，操作過程中要做到細(xì)心，認(rèn)真，負(fù)責(zé)。
2、多和同事之間進(jìn)行溝通交流，好的工作經(jīng)驗(yàn)可以和同事之間相互學(xué)習(xí)。
3、加強(qiáng)個(gè)人執(zhí)行力、目標(biāo)規(guī)劃及時(shí)間管理能力，從而是自己各方面都得到提高。
回顧這一段時(shí)間的工作，我在自己的崗位上能完成各項(xiàng)任務(wù)，這與領(lǐng)導(dǎo)的支持和師傅、同事們的幫助是分不開的，在此表示誠摯的謝意。我的工作存在不足，我會(huì)努力改正，不斷完善自己，堅(jiān)持不懈地努力工作，爭取為工廠發(fā)展做出自己最大的貢獻(xiàn)。
個(gè)人年度工作總結(jié) 10
我于年校畢業(yè)后參加工作以來，一直從事經(jīng)濟(jì)工作，經(jīng)濟(jì)專業(yè)出身，本人又熱愛經(jīng)濟(jì)，年全國首次經(jīng)濟(jì)師專業(yè)考試踴躍參加，取得了金融經(jīng)濟(jì)職稱，并被市分公司聘任。由于具備了相應(yīng)的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，使其組織管理能力得到很好發(fā)揮，不僅圓滿完成了組織交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，而且本人或所負(fù)責(zé)的單位也多次受到上級(jí)的表彰或獎(jiǎng)勵(lì)。
一、從事經(jīng)濟(jì)工作的學(xué)習(xí)情況
多年來，自己始終重視不斷提高政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，特別是經(jīng)濟(jì)管理。近年來，更是多次參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)、理論研討，其中省級(jí)以上部門組織的就有：xx年xx月省干部任職資格培訓(xùn)班;xx年xx月培訓(xùn)班;xx年xx月公司第期培訓(xùn)班;公司省市縣級(jí)公司經(jīng)理培訓(xùn)班;xx年xx月省經(jīng)濟(jì)學(xué)年會(huì);xx年xx月中國金融理論與實(shí)踐研討會(huì)等，xx年xx月省經(jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)會(huì)理事會(huì)聘為理事。
二、在經(jīng)濟(jì)崗位上的理論成果
多年來，自己邊工作，邊學(xué)習(xí)，邊實(shí)踐，邊總結(jié)，注意把學(xué)習(xí)思考所得結(jié)集出版，并有社科成果獲獎(jiǎng)。其中《基層壽險(xiǎn)公司面臨的主要困惑及其對(duì)策》經(jīng)中國改革實(shí)踐與社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢社科委員會(huì)審議鑒定，被評(píng)為年度中國改革實(shí)踐與社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢社科優(yōu)秀成果。
三、在經(jīng)濟(jì)崗位上建言獻(xiàn)策
我把學(xué)到的.經(jīng)濟(jì)知識(shí)不僅運(yùn)用在自己的具體工作中，而且還就宏觀經(jīng)濟(jì)工作、壽險(xiǎn)公司行業(yè)發(fā)展提出自己的見解，并得到相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)或肯定。
個(gè)人年度工作總結(jié) 11
x已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)當(dāng)前臺(tái)工作將近一年了，前臺(tái)沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司進(jìn)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思索，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這一年的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷關(guān)懷下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將x年的工作作以下總結(jié)。
一、前臺(tái)日常工作
1、前臺(tái)接待接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，x年x月入職至xx月以來，從我嚴(yán)格依據(jù)公司要求，熱忱對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門推銷的.業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的有用名片、宣布傳達(dá)冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近x個(gè)月來，共計(jì)接待用戶達(dá)xxx人次左右。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電，精確率達(dá)到xx%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)留意對(duì)方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)留意復(fù)印的資料完整否，避開復(fù)印資料缺漏。如有信件也準(zhǔn)時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)大事處理飲用水桶水發(fā)覺不夠時(shí)會(huì)準(zhǔn)時(shí)叫xx人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)準(zhǔn)時(shí)申請(qǐng)購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營業(yè)廳預(yù)存。假如辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)準(zhǔn)時(shí)打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看緣由，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助xx局解決等�？傊龅絾栴}都會(huì)準(zhǔn)時(shí)想方法解決。
二、綜合事務(wù)工作
1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對(duì)于來xx出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告知xx在xx上發(fā)生日祝福，x年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本;其它的辦公設(shè)備也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計(jì)每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給xxx。
4、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去xx活動(dòng)，通過活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的熬煉了身體，近段天氣較冷，情愿出去的活動(dòng)人數(shù)也在削減，期間組織過一次乒乓球角逐，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。
三、其它工作
在完成本職工作的同時(shí)，也關(guān)心協(xié)作完成其它部門的工作。如關(guān)心軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;關(guān)心營銷部xxx，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過程中自己同時(shí)也獲得了一些新的學(xué)問。
四、工作中的不足
1、選購辦公用品時(shí)沒有能夠很好地方案，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操勞。
2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提示了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，確定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)精確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很簡潔讓別人認(rèn)為你就是個(gè)馬虎大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是間或，但也確定要盡量避開。
3、接近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張利協(xié)商一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家供應(yīng)象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果，對(duì)于觸決這種狀況的方法也還在考慮之中。
五、20xx年工作方案
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通力氣，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲(chǔ)備，一方面能準(zhǔn)時(shí)精確地回答客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。
在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對(duì)我的關(guān)懷，她熱心急躁教我許多，也對(duì)我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而高傲，迎20xx，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完完成自己的工作，為公司進(jìn)展盡一份自己的綿薄之力!
個(gè)人年度工作總結(jié) 12
一學(xué)年里，本人擔(dān)任了學(xué)校體育教學(xué)和體育教研組組長工作。一學(xué)年以來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，盡職盡責(zé)做好各項(xiàng)工作�，F(xiàn)具體總結(jié)如下：
一、體育教學(xué)方面
一學(xué)期來，在校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和自己的努力下，教育教學(xué)水平有了一定的提高，在課堂上，注重常規(guī)教育。日常教學(xué)中，認(rèn)真?zhèn)湔n，嚴(yán)格按照教學(xué)計(jì)劃上每一節(jié)課，絕不“放羊”，由于專業(yè)的原因，體育老師都是帶x個(gè)班的課，所以我認(rèn)真分析各班的學(xué)情與不同點(diǎn)，采用不同的教學(xué)方法，努力讓學(xué)生掌握各項(xiàng)運(yùn)動(dòng)技能。在每學(xué)期開學(xué)第一節(jié)課我就會(huì)將體育課的常規(guī)、要求對(duì)他們說清楚，并且強(qiáng)調(diào)體育課和語文、數(shù)學(xué)、外語等學(xué)科一樣，是一門課，不是玩�，F(xiàn)在已經(jīng)形成了常規(guī)，我們的體育課有序而精彩。
二、業(yè)余訓(xùn)練方面
籃球運(yùn)動(dòng)是我校的傳統(tǒng)體育項(xiàng)目，本年度本人承擔(dān)了學(xué)校籃球訓(xùn)練隊(duì)的管理與訓(xùn)練工作，并把自己多年來的經(jīng)驗(yàn)傳授給每個(gè)的學(xué)生，促使我校籃球訓(xùn)練工作順利開展。
三、學(xué)校群體工作
在完成教學(xué)任務(wù)及課外訓(xùn)練管理的同時(shí)，每天協(xié)同大隊(duì)部抓好學(xué)校群體工作，如：課間操、體育活動(dòng)課、班級(jí)單項(xiàng)比賽、校運(yùn)會(huì)等等，通過開展各種形式的體育競賽，提高了學(xué)生對(duì)體育運(yùn)動(dòng)的認(rèn)識(shí)與興趣，從而達(dá)到了增強(qiáng)學(xué)生體質(zhì)健康的目的.。
總之，經(jīng)過一學(xué)年的努力，取得的了一些成績，還有許多不足有待改進(jìn)。我也深知所有工作都需要自己積極思考與實(shí)踐和大家的共同努力以及各方的通力協(xié)作才能完成好，以上陳述，難免有疏漏不當(dāng)之處，敬請(qǐng)大家批評(píng)指正!
個(gè)人年度工作總結(jié) 13
20XX年是不同尋常的一年，國際環(huán)境變幻莫測，國內(nèi)環(huán)境風(fēng)生水起，20XX年又是我們偉星劈風(fēng)斬浪蓬勃向上的一年，同時(shí)也是我走出社會(huì)走向工作崗位的第一年。成功或失敗，痛苦或幸福，別是一番滋味。在我進(jìn)入偉星的十個(gè)月的時(shí)間里，在偉星文化的熏陶下，在我們分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，我慢慢地走向成熟，漸漸地找準(zhǔn)方向。
一）回顧與分析
我從20XX年3月5日進(jìn)入偉星義烏分公司，雖然只有短短的十個(gè)月的時(shí)間，但是領(lǐng)導(dǎo)的開明，同事的熱誠，制度的完善讓我很快融入到偉星這個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，我不斷的調(diào)整自己，力求完善自己，無論從為人處事方面，還是個(gè)人能力方面，都得到了一定的提升，現(xiàn)將十個(gè)月來的情況回顧分析如下：
一.思想方面
偉星是一個(gè)上市的集團(tuán)公司，有著深厚的文化底蘊(yùn)，剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候，我擔(dān)心憂慮過，也茫然失意過。從自身來講，我到底適合做什么工作呢？我的前途在哪里呢？我常常的問自己；從公司來講，偉星是一個(gè)集團(tuán)化的大公司，又有很濃的本地化色彩，偉星能夠接納外地的毫無經(jīng)驗(yàn)的人嗎？我徘徊擔(dān)憂……
但是隨著對(duì)偉星的不斷了解，對(duì)偉星人的深入接觸，我完全釋然了，偉星以事業(yè)凝聚人，以業(yè)績考核人，以學(xué)習(xí)提高人，無論本地還是外地，無論有經(jīng)驗(yàn)與否，只要我們積極進(jìn)取，努力拼搏，偉星有足夠的平臺(tái)讓我們縱橫馳騁。所以我放下包袱，放低心態(tài)，以全新的自我投入到工作與生活當(dāng)中去。
銷售是一個(gè)富有挑戰(zhàn)性的行業(yè)，要求我們要有足夠的勇氣與信心，要有“明知山有虎，偏向虎山行”的氣概，所以當(dāng)我遇到困難的時(shí)候，我絕對(duì)不會(huì)想到放棄，即使被打倒也不要被打敗。而銷售并非我們想象的那樣簡單，有人說銷售要有三年才算是入門，才能對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)駕輕就熟，所以要堅(jiān)持，堅(jiān)持，堅(jiān)持到底才會(huì)成功。
二.業(yè)績方面
1.業(yè)務(wù)狀況
我三月份進(jìn)入義烏偉星分公司，首先是三個(gè)月的實(shí)習(xí)期。在此期間，我在指導(dǎo)與幫助下，熟悉市場的環(huán)境，了解水鉆業(yè)務(wù)的銷售流程，學(xué)習(xí)與客戶溝通的技巧，在他們和內(nèi)勤的支持與配合下，主要負(fù)責(zé)水鉆的送達(dá).并開發(fā)新客戶。
水鉆的客戶穩(wěn)定性很差，這是我們水鉆行業(yè)的“通病”，而xx年的水鉆市場也很不穩(wěn)定，生產(chǎn)廠家眾多，產(chǎn)品品質(zhì)參差不齊，另外價(jià)格也不斷下跌，所以我們必須不停的開發(fā)新客戶。在此期間的，我開發(fā)的新客戶并長期在做的有天意、美爾發(fā)、欣欣、思瑤、筱蝶、曉奕、佳靚、洋揚(yáng)、韓姿秀等客戶，并談下以前曾有過接觸的珂比雅、紅韻等客戶。深入的挖掘這些客戶和一些老客戶，比如紅韻，該客戶做爪鏈飾品，其中在7月份做了26萬；欣欣做發(fā)圈飾品，在八月份做了20萬，這些客戶都有很大的潛力，對(duì)于這樣的重點(diǎn)客戶應(yīng)該去重點(diǎn)突破，同時(shí)更要注意控制風(fēng)險(xiǎn)。
2．思路貫徹
在不同的階段，要嚴(yán)格地貫徹產(chǎn)業(yè)與分公司的各項(xiàng)思路，七八九月是飾品行業(yè)的淡季，廠里推出部分型號(hào)的促銷活動(dòng)，所以就去尋找這些型號(hào)的客戶，解決工廠的庫存問題；十一月時(shí)我們的年度任務(wù)基本完成，同時(shí)又逼近年關(guān)，所以貨款的回籠是當(dāng)務(wù)之急，就要想盡一切辦法回收貨款，減小風(fēng)險(xiǎn)。在公司要樹立一種主人翁的意識(shí)，公司即是我家，要與公司統(tǒng)一戰(zhàn)線，積極貫徹公司的指導(dǎo)方針，保證公司的利益即是保證個(gè)人的利益。
三.解讀剖析
1．業(yè)績?nèi)〉玫脑?/p>
�。�1）公司領(lǐng)導(dǎo)指揮有力，充分相信我們，能夠放手讓我們?nèi)プ觥?/p>
（2）主管身體力行，協(xié)調(diào)配合，能夠增強(qiáng)信心，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，并且讓我們獨(dú)自操作，增加我們的積極性與成就感。
（3）義烏的水鉆客戶比較集中，市場容量大，同時(shí)有一定的客戶基礎(chǔ)。
�。�4）能夠積極的跑客戶，及時(shí)與客戶溝通，盡力做好客戶的開發(fā)與維護(hù)工作。
2.業(yè)績背后的思考
在工作中當(dāng)然會(huì)出現(xiàn)許多比較麻煩的狀況，比如貨物在不同客戶的分配，貨款的回籠狀況以及不同客戶間發(fā)生價(jià)格沖撞。在剛剛進(jìn)入義烏偉星的時(shí)候，因?yàn)槿狈ぷ鹘?jīng)驗(yàn)，對(duì)水鉆的銷售認(rèn)識(shí)簡單化，對(duì)客戶過于相信，急于與客戶成交，沒有注意控制風(fēng)險(xiǎn)，致使少數(shù)客戶的資金回籠困難，使公司蒙受損失。
�。�1）與客人做生意之前，首先要知己知彼，了解對(duì)方的實(shí)力與資信，并知道客戶的基本情況，比如他的工廠在哪里，他是哪里人，并在平時(shí)留意一下他的交際圈子及經(jīng)常出入的地方。
（2）“近墨者黑”，信譽(yù)不好的客戶介紹的客戶也有可能信譽(yù)不好，要多加留心。另外客戶拖欠也存在“從眾”的心理，如果兩個(gè)比較熟的客戶有一個(gè)存在拖欠貨款的情況，另外一個(gè)也可能會(huì)出現(xiàn)。
（3）貨款的催收要及時(shí)，從一開始做就在五號(hào)之前去結(jié)使之形成一種習(xí)慣，習(xí)慣成自然，即使有特殊情況推遲到五號(hào)以后，這也是我們給的人情。
3.工作中應(yīng)該注意的問題
（1）注意控制風(fēng)險(xiǎn)。在做新客戶之前，要對(duì)新客戶的資信與實(shí)力做簡單的評(píng)估；在回收貨款的時(shí)候，要杜絕出現(xiàn)拖欠的情況。
（2）在保證客戶基本滿意的情況下，要盡力為公司爭取利潤，盡量減少客戶抹零頭的情況，能夠滿足客戶的盡量滿足客戶，而損害公司利益的則一分不讓。
二）構(gòu)想與展望
20XX年我國面臨的外部環(huán)境更加嚴(yán)峻，國際環(huán)境繼續(xù)惡化，出口增長的`力依然較大，世界經(jīng)濟(jì)面臨衰退，消費(fèi)增長將趨于放慢，而飾品為生活非必需品，其消費(fèi)必然大大減少，如此以來，以外貿(mào)為主的飾品企業(yè)必然面臨重重危機(jī)，而我們水鉆作為飾品行業(yè)的上游產(chǎn)業(yè)，也肯定會(huì)面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)。
但是我們不容忽視的一點(diǎn)是國內(nèi)的需求，我國有巨大的市場容量，同時(shí)政府正在采取各種措施提高居民收入，也出臺(tái)了各種政策促使我國經(jīng)濟(jì)由外向型向內(nèi)向型轉(zhuǎn)化。義烏的飾品以前主要開發(fā)的是國際市場，對(duì)國內(nèi)市場關(guān)注不夠，所以只要加強(qiáng)國內(nèi)市場的拓展，同時(shí)穩(wěn)住出口市場，該行業(yè)的機(jī)遇還是比較多的。所以我們對(duì)水鉆市場前景還是比較有信心的。
1.奮斗目標(biāo)與指導(dǎo)思想
20XX年是我參加工作的第二個(gè)年頭，也是我進(jìn)入偉星的第二年，通過一年的摸索與學(xué)習(xí)，掌握了一定的銷售模式與銷售技巧，20XX年即是要將這些模式與技巧熟練運(yùn)用，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，尋找新的方法，做好客戶的開發(fā)與維護(hù)工作。
2.工作重點(diǎn)及保障措施
�。�1）加強(qiáng)原有客戶的維護(hù)。保證天意、欣欣、珂比雅、韓姿秀、洋揚(yáng)以及我所負(fù)責(zé)的客戶的基本銷售額，老客戶一般與我們有較深的感情，易于溝通，要在保證公司利益的前提下盡量滿足客戶的需求，及時(shí)送貨并關(guān)注客戶的動(dòng)向，及時(shí)反饋客戶的信息。
�。�2）努力開發(fā)新客戶，因?yàn)樗@隨時(shí)都有可能出現(xiàn)客戶的流失，所以每個(gè)月要保證開發(fā)3~5家新客戶。
�。�3）加強(qiáng)貨款回籠的效率。xx年有幾家資金回籠困難的客戶要淘汰掉，而新開發(fā)的客戶要保證貨款在15日之前到位。
（4）定期做客戶的現(xiàn)狀及預(yù)測分析，把握其動(dòng)向，并及時(shí)與客戶溝通，對(duì)于在做的客戶可以防止其流失，對(duì)于跟蹤的客戶可以尋找時(shí)機(jī)進(jìn)入。
回顧過去，展望未來，xx年已經(jīng)過去了，我們沒有辦法改變業(yè)績，但是我們可以改變自己的思維，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，吸取失敗的教訓(xùn)，希望09年在領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下，在我們的共同努力下，可以創(chuàng)造更好的業(yè)績！
個(gè)人年度工作總結(jié) 14
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，我似乎已經(jīng)漸漸習(xí)慣并喜歡上了話務(wù)員這份工作。之前對(duì)話務(wù)員的了解比較薄弱，以為接個(gè)電話，聲音甜美，做好上傳發(fā)放就可以了。但是，自從接觸到這份工作，我發(fā)現(xiàn)所謂的話務(wù)員并不是我所期待的。
從話務(wù)員培訓(xùn)到話務(wù)員正式上崗期間，我對(duì)話務(wù)員有了更深的了解。我認(rèn)為作為一名合格的話務(wù)員，首先要有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度。
只有熱愛這個(gè)職業(yè)，才能全身心投入，所以這是一個(gè)合格電話接線員的必備條件。其次，你要有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷努力學(xué)習(xí)。只有掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，才能處理好工作中客戶的各種疑問，做好客戶的解釋和回訪工作，讓客戶在滿意的時(shí)候得到更好的服務(wù)；此外，一個(gè)合格的經(jīng)營者的主要核心是她對(duì)客戶的態(tài)度。在工作過程中，她應(yīng)該保持熱情真誠的工作態(tài)度。在做好解釋和回訪工作的`同時(shí)，語氣要溫和，不要傲慢。遇到難以解釋或處理的問題，她要有耐心，認(rèn)真向客戶解釋原因，努力贏得客戶的理解。在顧客滿意之前，她應(yīng)該始終遵守“在聲音中加入微笑”的原則。
作為xxx的運(yùn)營人員，首先你要有最熱情的服務(wù)語言，在接受各種業(yè)務(wù)時(shí)，盡最大努力把訂單以最快的速度送到相關(guān)部門，做到客戶滿意為止�？傊�，做一個(gè)合格的經(jīng)營者，要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，熱情的服務(wù)態(tài)度，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心的向客戶解釋，虛心的聽取客戶的意見，不斷的學(xué)習(xí)提高自己的心理素質(zhì)，提高，精通。
以上是我上任以來的經(jīng)歷�，F(xiàn)在我只是一個(gè)新人。我覺得我做的還不夠，很多方面還有不足。所以很多地方需要不斷改進(jìn)。在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，讓自己成為一名合格的經(jīng)營者。
個(gè)人年度工作總結(jié) 15
時(shí)間的腳步從不停歇，我們以喜悅的心情送走了羊年，迎來了猴年。在這收獲的季節(jié)，我不禁細(xì)細(xì)品味著過去的一點(diǎn)一滴，酸、甜、苦、辣盡在其中。
作為一名青年教師，作為一名團(tuán)支書，在思想上、行動(dòng)上，我始終與黨組織保持高度一致，積極向黨組織靠攏，堅(jiān)持學(xué)習(xí)國家的有關(guān)法律、法規(guī)、方針政策，學(xué)習(xí)幼兒教育理論，探索現(xiàn)代幼兒教育規(guī)律，不斷研究新情況，解決新問題，形成新認(rèn)識(shí)，開辟新境界，并進(jìn)修學(xué)前教育本科，以不斷提高自己、充實(shí)自己，跟上21世紀(jì)知識(shí)更新快、社會(huì)發(fā)展快的步伐。雖然不是共產(chǎn)黨員，但是我時(shí)刻用黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，努力發(fā)揮團(tuán)干的先鋒帶頭作用，積極配合園領(lǐng)導(dǎo)工作，帶領(lǐng)團(tuán)員們吃苦在前，享受在后，用我們的青春氣息感染幼兒園里的每一個(gè)人。在日常生活中，熱心幫助同事，從不遲到、早退，做到出滿勤，并自覺加班加點(diǎn)美化幼兒園環(huán)境，優(yōu)化現(xiàn)代教育手段。
自學(xué)習(xí)新《綱要》以來，在教育教學(xué)活動(dòng)中，我練就了觀察、把握幼兒發(fā)展進(jìn)程的專業(yè)技能并提高了建構(gòu)與實(shí)施課程的能力。上半年學(xué)期初，主班教師丁彥在家休產(chǎn)假，我主動(dòng)承擔(dān)起班上的大小事務(wù)，獨(dú)立制定各種計(jì)劃，班上的環(huán)境布置、幼兒的知識(shí)技能的傳授、家長工作等等我一項(xiàng)也沒落下，并在忙碌中抽出時(shí)間參加漢陽區(qū)“教育能手”競賽活動(dòng)。我所設(shè)計(jì)、執(zhí)教的室內(nèi)體能活動(dòng)《能干的小腳》的順利完成，使我榮獲漢陽區(qū)“教育能手”稱號(hào)，我的電教論文也被選送到省里參加評(píng)比。
暑期，我與周莉、徐靜、周瑾幾名教師頂著火辣辣的太陽進(jìn)行我園的招生工作，每天散發(fā)傳單、抬宣傳板，耐心地對(duì)路人進(jìn)行介紹與解釋。汗水一滴滴地流淌，但是我并沒有怨言，更沒有退縮，“園興我榮”的信念、主人翁的意識(shí)充斥在我心中，想到白鶴美好的未來，我便滿心歡喜。終于，我們的微笑服務(wù)，迎來了一名名新生，換來了家長們的信任。
本學(xué)期，我接手的是小班新生，年齡均為三歲左右。為了讓新生更快地適應(yīng)幼兒園一日生活，使他們活潑愉快地進(jìn)行集體活動(dòng)，我們?cè)陂_學(xué)前進(jìn)行了新生入園家訪，從中了解幼兒具體情況，增進(jìn)與幼兒間感情，爭取家長的信任與支持。我們還開展了家庭問卷，將教師的教育觀念隱性地傳遞給家長，使家庭教育與幼兒園教育有機(jī)融合，充分利用了家長這一寶貴的教育資源，實(shí)現(xiàn)了家園共育，產(chǎn)生了頗佳的教育效應(yīng)和社會(huì)效應(yīng)。剛開始時(shí)，孩子們哭的哭、鬧的鬧，跟本無法開展正常的教學(xué)活動(dòng)。我親切地安撫每一位幼兒，午睡時(shí)輕輕地拍著他們睡覺，直到孩子們一個(gè)一個(gè)地進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)，使他們感受到老師的愛，讓他們感受到充分的關(guān)注，攻克了一個(gè)又一個(gè)“難關(guān)”。小班幼兒最重要的是護(hù)理工作，我隨時(shí)注意為幼兒整理衣褲、為流汗幼兒隔毛巾、為生病幼兒喂藥……我能耐心與家長交流，共同探討針對(duì)不同孩子的教育方法。孩子一點(diǎn)一滴的進(jìn)步，我都會(huì)與家長共同分享；孩子少許的退步，我也會(huì)與家長一同教育。對(duì)于個(gè)別家長，由于不能親自來接送孩子，我將孩子的表現(xiàn)，應(yīng)注意的問題都寫信告知家長。對(duì)于有意見的家長，我及時(shí)采取措施，體量家長心情，從家長的角度出發(fā)，共同解決問題。我細(xì)致的工作，贏得了家長、領(lǐng)導(dǎo)的信任和贊許。由于主班教師孩子年齡小，自己又要參加培訓(xùn)，我主動(dòng)承擔(dān)起班級(jí)的'一些事務(wù)，減輕她的負(fù)擔(dān)。開學(xué)后不久，由于學(xué)習(xí)培訓(xùn)等客觀原因，我們班兩位教師交流的時(shí)間減少，出現(xiàn)一些不和諧。這時(shí)，主任找我們交心談心，使我學(xué)會(huì)了換位思考與反思。經(jīng)過交流與討論，我們采取一系列措施，使班級(jí)工作上了一個(gè)新臺(tái)階。在班級(jí)工作中，我積極出謀劃策，努力配合主班教師做好各項(xiàng)工作。十一月時(shí)，我們班遇到了幼兒入園率低這一難題，我與主班教師一起利用下班時(shí)間，對(duì)這些幼兒進(jìn)行家訪，讓家長了解我們下幾個(gè)月的教育目標(biāo)和幼兒園舉辦的一系列活動(dòng)，取得了一定的效果，并在元旦親子聯(lián)歡活動(dòng)時(shí)，電話通知長假幼兒來園參與活動(dòng)。在這次親子活動(dòng)中，我班幼兒所表演的舞蹈《洗澡歌》、歌表演《拔蘿卜》獲得家長的一致好評(píng)。在日常生活活動(dòng)及教學(xué)活動(dòng)中，我充分發(fā)揮本班幼兒活動(dòng)性極強(qiáng)的特點(diǎn)，讓他們?cè)诮虒W(xué)活動(dòng)中活起來、動(dòng)起來，從而達(dá)到讓幼兒自己探索、發(fā)現(xiàn)的效果。我所執(zhí)教的藝術(shù)活動(dòng)《畫欄桿》獲漢陽區(qū)個(gè)人特色教育活動(dòng)二等獎(jiǎng)。
在完成教師這一本職工作的同時(shí)，我也認(rèn)真做好團(tuán)支部及電教教研組的工作。我園多位教師的電教作品被選送到省參加“三優(yōu)”評(píng)比，團(tuán)支部成為幼兒園的主力軍，為我園的各項(xiàng)活動(dòng)出謀劃策，添磚加瓦。
這一年來，我收獲的有經(jīng)驗(yàn)，也有教訓(xùn)。我不善于與人溝通、交流，表達(dá)自己的思想。
即將翻開新的一頁，迎來新學(xué)期。在邁向新學(xué)期的征途中，我更有一種迎接挑戰(zhàn)的勃勃雄心，一種對(duì)更大成功的渴望。我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)不足之處找到補(bǔ)足的途徑，把握新時(shí)代的機(jī)遇，迎接新時(shí)代的挑戰(zhàn)，讓每一個(gè)孩子從我的手中學(xué)到更多，獲得更多。
個(gè)人年度工作總結(jié) 16
前言
一般介紹工作背景、基本概況等，也可交待總結(jié)主旨并作出基本評(píng)價(jià)。開頭力求簡潔，開宗明義。
前言的寫作方法
�。�1）、開門見山，不繞圈子。避免大篇幅地講述歷史淵源和立題研究過程。
�。�2）、言簡意賅，突出重點(diǎn)。不應(yīng)過多敘述同行熟知的及教科書中的常識(shí)性內(nèi)容，確有必要提及他人的研究成果和基本原理時(shí)，只需以參考引文的形式標(biāo)出即可。在引言中提示本文的工作和觀點(diǎn)時(shí)，意思應(yīng)明確，語言應(yīng)簡練。
�。�3）、回顧歷史要有重點(diǎn)，內(nèi)容要緊扣文章標(biāo)題，圍繞標(biāo)題介紹背景，用幾句話概括即可；在提示所用的方法時(shí)，不要求寫出方法、結(jié)果，不要展開討論；雖可適當(dāng)引用過去的文獻(xiàn)內(nèi)容，但不要長篇羅列，不能把前言寫成該研究的歷史發(fā)展；不要把前言寫成文獻(xiàn)小綜述，更不要去重復(fù)說明那些教科書上已有，或本領(lǐng)域研究人員所共知的常識(shí)性內(nèi)容。
�。�4）、尊重科學(xué)，實(shí)事求是。在前言中，評(píng)價(jià)論文的價(jià)值要恰如其分、實(shí)事求是，用詞要科學(xué)，對(duì)本文的創(chuàng)新性最好不要使用“本研究國內(nèi)首創(chuàng)、首次報(bào)道”、“填補(bǔ)了國內(nèi)空白”、“有很高的學(xué)術(shù)價(jià)值”、“本研究內(nèi)容國內(nèi)未見報(bào)道”或“本研究處于國內(nèi)外領(lǐng)先水平”等不適當(dāng)?shù)淖晕以u(píng)語。
�。�5）、前言的內(nèi)容不應(yīng)與摘要雷同，注意不用客套話，如“才疏學(xué)淺”、“水平有限”、“懇請(qǐng)指正”、“拋磚引玉”之類的語言；前言最好不分段論述，不要插圖、列表，不進(jìn)行公式的推導(dǎo)與證明。
（6）、前言的篇幅一般不要太長，太長可致讀者乏味，太短則不易交待清楚，一篇3000一5000字的論文，引言字?jǐn)?shù)一般掌握在200一250字為宜。
正文主體
正文主體應(yīng)包括主要工作內(nèi)容、成績及評(píng)價(jià)、經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)、問題或教訓(xùn)等。這些內(nèi)容是總結(jié)的核心部分，可按縱式或橫式結(jié)構(gòu)形式撰寫。
�。�1）縱式結(jié)構(gòu)，即按主體內(nèi)容縱向所做的工作、方法、成績、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)等逐層展開。縱式結(jié)構(gòu)常用于說明事物的過程、程序。如亨利·法希爾的《蟬》。文章雖用倒序，在介紹蟬的生活習(xí)性時(shí)，卻一直穿著對(duì)蟬的生長過程的說明。這一過程是：
第一階段，蟬卵孵化成幼蟲；
第二階段，幼蟲鉆入地下又爬上地面；
第三階段，幼蟲蛻皮到扔下皮飛去；
第四階段，成蟲在陽光中歌唱。
（2）橫式結(jié)構(gòu)就是把一組屬于不同類別，但有內(nèi)在聯(lián)系的事物或景象，按照差不多相同的句子結(jié)構(gòu)排列在一起，來共同表達(dá)一個(gè)主題。這種結(jié)構(gòu)能從多角度選擇材料，以突出文章中心，更好地表達(dá)作者的感情。它還有個(gè)最大的特點(diǎn)：使作文的文面清晰，文章的主體內(nèi)容讓人一目了然。
例如朱自清的《春》，這篇散文就是很典型的橫式結(jié)構(gòu)模式。文章中間的“繪春”部分描繪了五幅圖：“春草圖”“春花圖”“春風(fēng)圖”“春雨圖”“迎春圖”，不僅把春天的動(dòng)人景象描繪得淋漓盡致，更是使文章內(nèi)容豐富，結(jié)構(gòu)嚴(yán)密，層次井然。
結(jié)尾
作為工作總結(jié)的'結(jié)束語可以歸納呼應(yīng)主題、指出努力方向、提出改進(jìn)意見或表示決心信心等語作結(jié)，要求簡短精練。例如：今后努力的方向：隨著xxx的實(shí)行，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為xxx應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
落款
落款也就是署名和日期，署名寫在結(jié)尾的右下方，在署名下邊寫上工作總結(jié)的年、月、日，如為突出單位，把單位名稱寫在標(biāo)題下邊，則結(jié)尾只落上日期即可。
歸納一下，其實(shí)個(gè)人工作總結(jié)也就分四步：標(biāo)題、正文、結(jié)尾及落款，想好了寫作順序及思路，把內(nèi)容填進(jìn)去就可以了。
個(gè)人年度工作總結(jié) 17
一年轉(zhuǎn)瞬即逝，我在工作中吃苦在前，努力在前，使得個(gè)人的價(jià)值在公司和設(shè)計(jì)所更好地發(fā)揮余熱�，F(xiàn)將我一年的工作總結(jié)如下：
一、干好設(shè)計(jì)工作是我的頭等大事
自進(jìn)入設(shè)計(jì)所以來，在設(shè)計(jì)所指導(dǎo)的栽培和xx師傅的詳細(xì)指導(dǎo)下，我狠下功夫，給自己制定了時(shí)間表，及個(gè)人規(guī)劃。爭取在短時(shí)間內(nèi)可以勝任xx組的工作，并合理部署，逐步來實(shí)現(xiàn)我在設(shè)計(jì)所的存在價(jià)值。在用功學(xué)習(xí)的期間，我自認(rèn)為花費(fèi)了比別人多的時(shí)間來理解、復(fù)習(xí)、工程設(shè)計(jì)應(yīng)用等知識(shí)，并把路上遇到的軟件問題，施工過程中難以程度的考慮問題，以及設(shè)計(jì)中涉及到其他計(jì)算、以及最起碼的圖紙打印等問題，統(tǒng)統(tǒng)記錄在筆記本上，整理成冊(cè)，使得在這次xx路的設(shè)計(jì)中相對(duì)地減輕了思想壓力和防止了不重復(fù)出現(xiàn)的錯(cuò)誤，大大進(jìn)步了設(shè)計(jì)質(zhì)量和程度，使得我在設(shè)計(jì)所的個(gè)人部署中“純熟橋梁畫法”和“精通橋梁畫法”的目的和間隔越來越近，為此也感到很快樂，當(dāng)然我相信磨刀不誤砍柴工，古人說的話肯定也沒錯(cuò)。
二、設(shè)計(jì)所的開展
本來想在設(shè)計(jì)所及設(shè)計(jì)所的開展上大大揮灑一筆，來和同事們一起完成和實(shí)現(xiàn)我剛進(jìn)設(shè)計(jì)所的個(gè)人規(guī)劃和工作部署，但由于工作的變動(dòng)，只能寫上一橫和簡單的一撇，無法來實(shí)現(xiàn)我的愿望。當(dāng)然設(shè)計(jì)所的開展我們是有目共睹的，我雖然分開了設(shè)計(jì)所的大家庭，但心里面的心酸和舍不得不知誰能曉得?也更希望我在新的崗位上可以得到各位指導(dǎo)、同事們的'關(guān)心、幫助、指導(dǎo)。與同事們一起為設(shè)計(jì)所和xx監(jiān)理公司的輝煌而奮斗。
三、工作建議
積極同兄弟科室聯(lián)絡(luò)，搞搞體育等方面的活動(dòng)，以強(qiáng)身健體，進(jìn)步身體素質(zhì)，為打持久戰(zhàn)和設(shè)計(jì)所出力埋下堅(jiān)實(shí)的根底，同時(shí)促進(jìn)交流、學(xué)習(xí)。各小組一周舉行一次小組討論會(huì)，對(duì)一周內(nèi)所做的工作及好的工作方法施行交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，及時(shí)討論，對(duì)設(shè)計(jì)效率及設(shè)計(jì)質(zhì)量的進(jìn)步很有幫助。在做好本職工作的時(shí)候，多組織一些講座之類的活動(dòng)，讓我們的同事就設(shè)計(jì)中或者其他技術(shù)問題公開講座。這樣既可以進(jìn)步設(shè)計(jì)質(zhì)量問題，又可以是別的同事不僅局限于本組所干的工作，向全能方向前進(jìn)。同時(shí)，又可以使我們的同事思想大，思維活潑，口才伶俐。
設(shè)計(jì)所的文化并不是一個(gè)或者幾個(gè)人來完成的，我建議我們每個(gè)人在設(shè)計(jì)所的開展和文化宣傳上也多做工作，為設(shè)計(jì)所的開展出謀劃策，這也是每個(gè)人的責(zé)任和使命，使我們?cè)O(shè)計(jì)所的開展不見其增日有所長。積極鼓勵(lì)和指導(dǎo)員工提升個(gè)人資質(zhì)。在年終評(píng)優(yōu)選先時(shí)，首先由員工將自己一年來的綜合成績進(jìn)展總結(jié)，然后逐級(jí)決定。這樣不僅可以看到自己的長處又可以彌補(bǔ)缺乏，不能因?yàn)樵诙虝r(shí)間內(nèi)來決定誰是優(yōu)誰是劣。一個(gè)“優(yōu)秀”并不是我們只為了那一個(gè)紅本本，而是反映了一年來個(gè)人綜合素質(zhì)的表達(dá)和指導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和肯定。因此，不能在短暫的時(shí)間內(nèi)來否認(rèn)一個(gè)人在其崗位上一年來的辛苦工作，任何一個(gè)人在任何崗位上的思想和工作才能都是向上的，我是這么認(rèn)為的。
非常感謝我和我的同志們一起走過山山水水，那里面的酸酸甜甜我們心里比誰都清楚，我們的心、我們的這份情永遠(yuǎn)在一起，我們要隨設(shè)計(jì)所和xx監(jiān)理公司的成長一起成熟。所以，殷切地希望以后的設(shè)計(jì)所并不局限于今天輝煌。
個(gè)人年度工作總結(jié) 18
我于20xx年9月4號(hào)加入保山市民生安全評(píng)價(jià)有限公司，并進(jìn)入�；べQ(mào)部。轉(zhuǎn)眼5個(gè)月過去了，回顧這5個(gè)月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我的工作能力和個(gè)人價(jià)值觀有了很大的提升。在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、師傅的教導(dǎo)以及同事的幫助下，經(jīng)過了自己的積極努力，我順利地做好自己的工作，這也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝公司給我這個(gè)成長的平臺(tái)，令我在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步，慢慢提升自身的素質(zhì)與才能。以下就是我今年的工作總結(jié)：
一、工作態(tài)度、思想工作。
我熱衷于本職工作，嚴(yán)以律己，遵守各項(xiàng)制度，嚴(yán)格要求自己。擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛、謹(jǐn)慎、律己”的工作態(tài)度。在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自己。我始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)，堅(jiān)持理想，堅(jiān)定信念，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢固自己的.工作技術(shù)！
二、努力工作，積累經(jīng)驗(yàn)。
在過去的幾個(gè)月里，我共出差14次，參與了16項(xiàng)評(píng)價(jià)任務(wù)。其中，我協(xié)助了13項(xiàng)評(píng)價(jià)項(xiàng)目，并承接并完成了3項(xiàng)評(píng)價(jià)任務(wù)。這16項(xiàng)評(píng)價(jià)任務(wù)涉及加油站、農(nóng)藥和硅廠等不同領(lǐng)域，包括云南省保山市科源硅電有限公司、保山順和硅業(yè)有限公司和龍陵縣龍山硅有限公司的安全標(biāo)準(zhǔn)化等。我還完成了昌寧縣九甲加油站的安全驗(yàn)收評(píng)價(jià)，以及中石化城北加油站和中石化永樂加油站的標(biāo)準(zhǔn)化考評(píng)。這3項(xiàng)評(píng)價(jià)任務(wù)都已經(jīng)順利完成，讓我受益匪淺。
三、認(rèn)清不足，虛心學(xué)習(xí)。
這5個(gè)月來，我雖然取得了極大的進(jìn)步，但仍然存在很多問題。其中最大的問題是對(duì)安全評(píng)價(jià)相關(guān)知識(shí)的了解不足，以及缺乏工作經(jīng)驗(yàn)。作為安全評(píng)價(jià)人員，需要有扎實(shí)的安全評(píng)價(jià)理論基礎(chǔ)和相關(guān)學(xué)科的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)評(píng)價(jià)又具有極強(qiáng)的實(shí)踐性。光靠看書學(xué)習(xí)理論知識(shí)是不夠的，做安全評(píng)價(jià)需要在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)、思考、總結(jié)，并向同事學(xué)習(xí)和請(qǐng)教，才能不斷提高安全評(píng)價(jià)水平和工作能力。
與此同時(shí)，我也要注重提高個(gè)人修養(yǎng)，彌補(bǔ)自身社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足的缺陷，以更快、更好的方式適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)。要向同事和前輩們學(xué)習(xí)為人處世的法則，增強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并保持積極樂觀的工作態(tài)度。總結(jié)這5個(gè)月的工作，我主要存在以下問題：
第一，對(duì)安全評(píng)價(jià)的相關(guān)知識(shí)掌握不足，導(dǎo)致在現(xiàn)場勘查和編寫報(bào)告過程中出現(xiàn)了很多問題和疏漏。
第二，在工作中不夠積極主動(dòng)，很多不懂的問題不敢主動(dòng)向同事和師傅請(qǐng)教。
第三，在思想上還未徹底從學(xué)校生活狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)樽鳛楣ぷ鳡顟B(tài)，工作和學(xué)習(xí)上都存在誤區(qū)。
第四，沒有形成一套完整、合理的工作計(jì)劃，工作和學(xué)習(xí)都比較被動(dòng)。
根據(jù)以上不足，我制定了以下計(jì)劃：
第一，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的安全評(píng)價(jià)知識(shí)，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)。
第二，在以后無論工作還是生活上都要放開心態(tài)，積極主動(dòng)向前輩學(xué)習(xí)和請(qǐng)教。
第三，轉(zhuǎn)變思想，認(rèn)清現(xiàn)實(shí)現(xiàn)狀。
第四，制定一套適合自己的工作計(jì)劃，尋找適合自己的工作方法。
四、回顧過去，展望未來。
對(duì)于過去的得與失，我會(huì)吸取有利因素，強(qiáng)化自己的工作能力，將不利因素排除在自己以后的工作中。這幾個(gè)月的工作讓我在成為一名合格職工的道路上不斷前進(jìn)。我相信通過我的努力和同事的合作，以及領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)，我會(huì)成為一名優(yōu)秀員工，充分發(fā)揮自己的能力。同時(shí)，我也感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)合適的工作位置，讓我能為公司做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。雖然我在這幾個(gè)月的工作中還不夠好，但我相信在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)不斷努力下去。只要我在崗位上一天，我就會(huì)全力以赴，將自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好！
個(gè)人年度工作總結(jié) 19
不經(jīng)意間，x年已悄然離去。時(shí)間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅(jiān)守崗位。
一、x年項(xiàng)目業(yè)績
從x月至x月末的十二個(gè)月里，銷售業(yè)績并不夢(mèng)想，x共銷售住房x套，車庫及儲(chǔ)藏間x間，累計(jì)合同金額x元，已結(jié)代理費(fèi)金額計(jì)僅x元整。
二、x年工作小結(jié)
x月份忙于年度總結(jié)、年度報(bào)表的核算工作;x月份接到公司新年度工作安排，做工作計(jì)劃并準(zhǔn)備x號(hào)樓的交房工作;x月份進(jìn)行x樓的交房工作，并與策劃部x教師溝通項(xiàng)目尾房的銷售方案，針對(duì)x的尾房及未售出的車庫、儲(chǔ)藏間我也提出過自我的一些想法，在取得開發(fā)商同意后，x月份x分別舉辦了“x縣小學(xué)生書畫比賽”和“x縣中學(xué)生作文大賽”，在縣教育局的協(xié)助下，期望經(jīng)過開展各項(xiàng)活動(dòng)提高x房產(chǎn)的美譽(yù)度，充實(shí)x的文化，當(dāng)然最終目的還是為銷售起推波助瀾的'作用，遺憾的是在銷售方面并沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)想中的效果，但值得欣慰的是活動(dòng)本身還是受到了業(yè)主及社會(huì)各界的肯定。
x月份接到公司的調(diào)令，在整理x收盤資料的同時(shí)，將接篇——x項(xiàng)目工作，我覺得公司給我一個(gè)圓夢(mèng)的機(jī)會(huì)，那段時(shí)間我是心是飛揚(yáng)的，多么令人不愉快的人，在我眼中都會(huì)變得親切起來;為了能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將x的收盤賬目整理出來，我放棄休假，甚至通宵工作，可收盤的計(jì)劃在開發(fā)商的堅(jiān)持下還是無疾而終。x月份我游走在x項(xiàng)目和x之間：x的尾房銷售、x的客戶積累、x的二期交付……我竭盡全力做好兩邊的工作，雖然辛苦但我覺得一切都那么令人愉快。我不明白該說意想不到，還是該說意料之中，項(xiàng)目另換他人的變化令我從峰頂?shù)焦鹊祝傊一嗽S多時(shí)間來調(diào)整自我的狀態(tài)，來理解這個(gè)事實(shí)。x份持續(xù)尾房銷售工作，培訓(xùn)員工，與開發(fā)商協(xié)商收盤，解決客戶投訴。
三、x年工作中存在的問題
1、x一期產(chǎn)權(quán)證辦理時(shí)間過長，延遲發(fā)放，致使業(yè)主不滿;
2、二期雖已提前交付，但部分業(yè)主因房屋質(zhì)量問題一向拖延至今，與工程部的協(xié)調(diào)雖然很好，可就是理解反映不解決問題;
3、年底的代理費(fèi)拖欠情景嚴(yán)重;
4、銷售人員培訓(xùn)(專業(yè)知識(shí)、銷售技巧和現(xiàn)場應(yīng)變)不夠到位;
5、銷售人員調(diào)動(dòng)、更換過于頻繁，對(duì)公司和銷售人員雙方都不利;
在與開發(fā)商的溝通中存在不足，出現(xiàn)問題沒能及時(shí)找開發(fā)商協(xié)商解決，尤其是與x總溝通較少，以致造成一度關(guān)系緊張。
期望明年我能有更好的發(fā)展，能為公司帶來更大的貢獻(xiàn)!
個(gè)人年度工作總結(jié) 20
xx年即將離我們而去，20xx年已向我們揮手，在此，我先祝福公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事在新的一年中工作順利，萬事如意！我很榮幸能夠成為仁華公司這個(gè)大家庭成其中的一員，由衷的感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的關(guān)心、幫助。
xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的關(guān)心、支持和幫助下，我取得了不小的進(jìn)步，完成了公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將全年的'工作總結(jié)如下，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)不足之處給予批評(píng)指正！
我于xx年3月份進(jìn)入華仁公司工作，剛到公司初期，按照公司工作分工，我分在了《公共事務(wù)部》，主要負(fù)責(zé)涉及工商的業(yè)務(wù)辦理。在此期間，我對(duì)工商業(yè)務(wù)流程完全屬于朦朧狀態(tài)，頓感壓力倍增，緊接著就接手辦理新公司（樂夕）注冊(cè)，陌生的業(yè)務(wù)，真不知道從哪里下手，猶如丈二的和尚摸不著頭腦。在同事的耐心幫助下，從做資料開始一步一步的學(xué)習(xí)，功夫不負(fù)有心人我終于成功的辦理了（夕樂）公司的營業(yè)執(zhí)照，拿到營業(yè)執(zhí)照后去國稅、地稅局做稅務(wù)登記，開立銀行賬戶、簽訂三方協(xié)議，這樣新公司注冊(cè)流程才算完畢。三個(gè)月后我轉(zhuǎn)到《財(cái)務(wù)部》，負(fù)責(zé)賬務(wù)處理工作，除本職工作外我從中又學(xué)會(huì)了股權(quán)變更和公司注銷，最值得驕傲的是學(xué)會(huì)了辦理《代理記賬許可證》等。同時(shí)也完成了每個(gè)月的收單、收費(fèi)、納稅申報(bào)填報(bào)各類月度、季度、年終財(cái)務(wù)報(bào)表、開票、認(rèn)證、記賬、結(jié)賬和賬務(wù)處理等常規(guī)工作，及時(shí)的配合稅局提交相關(guān)資料，以及對(duì)各類會(huì)計(jì)檔案進(jìn)行了分類、裝訂、歸檔。在所辦理的業(yè)務(wù)中，都得到了客戶的肯定及認(rèn)可，切實(shí)維護(hù)好了公司的利益和形象，當(dāng)然這些收獲都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助與支持，再一次說聲謝謝你們！
隨著公司的快速發(fā)展，一年以來，我努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，始終把增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ)，始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作，嚴(yán)格按照公司的經(jīng)營理念，從小事做起，從點(diǎn)滴積累，自覺加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)能力，并且一直在學(xué)習(xí)稅收方面的各項(xiàng)規(guī)定及涉及公司業(yè)務(wù)的相關(guān)專業(yè)知識(shí)，在此期間，我不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，使自身綜合能力得到不斷提高，更好的為公司創(chuàng)造利益實(shí)現(xiàn)價(jià)值，更好的服務(wù)于客戶。
個(gè)人年度工作總結(jié) 21
時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié)，并對(duì)新一年的工作梳理思路，規(guī)劃目標(biāo)。
一、20xx年工作總結(jié)
16年以來，與團(tuán)隊(duì)同志們攜手奮斗，在集團(tuán)及省公司領(lǐng)導(dǎo)下，XX事業(yè)部共建站40座。全年建站完成率80%，XX移動(dòng)已于年底前完成回款協(xié)議簽訂工作。
在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，按照公司人力部的'安排，并遵照公司“賽馬不相馬”的用人原則，對(duì)應(yīng)聘人員唯賢錄取，自20xx年11月份正式成立“XX辦事處”之后，不斷加強(qiáng)內(nèi)部學(xué)習(xí)，從員工自身業(yè)務(wù)素質(zhì)提升入手，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性，在完成各項(xiàng)轉(zhuǎn)正條件基礎(chǔ)上，于20xx年6月份，現(xiàn)有員工6人已全部轉(zhuǎn)正。
二、銷售中的問題
經(jīng)過近兩個(gè)月的磨合，XX辦事處已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽，業(yè)務(wù)人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。
1、 人員工作主動(dòng)性不高，集中體現(xiàn)在市場營銷方面，運(yùn)營商走訪頻次質(zhì)量不高，客戶關(guān)系維系粘性需要進(jìn)一步增強(qiáng)。
2、 組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)技能需要進(jìn)一步提升。
以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時(shí)有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。
三、20xx年工作計(jì)劃
在20xx年積累的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，加大營銷力度，做到市場占有率進(jìn)一步擴(kuò)大，提升市場規(guī)模性發(fā)展，在新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，盡快開拓室內(nèi)分布、ICT、IDC業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在上半年獲取確認(rèn)單。
1、XX移動(dòng)在一季度拿到確認(rèn)單并建成20個(gè)以上基站；
2、XX電信再度加大二次營銷力度，力爭一季度再取得五個(gè)站的總量，全年完成20個(gè)目標(biāo)。
3、XX聯(lián)通在省公司合作局面已呈良性發(fā)展的趨勢下，順勢營銷獵取批量確認(rèn)單，力爭一季度再取得20個(gè)站的總量。
個(gè)人年度工作總結(jié) 22
作為一名骨科主任，我的工作職責(zé)是投身醫(yī)學(xué)事業(yè)，為人民群眾的醫(yī)療衛(wèi)生、健康保健奉獻(xiàn)自己畢生精力。參與工作至今的實(shí)踐工作，我對(duì)自己工作有許多的思索和感受，在這里我就近一年來本人的政治思想，道德修養(yǎng)，工作作風(fēng)，醫(yī)療技術(shù)等方面作一下簡潔的總結(jié)：
一、努力學(xué)習(xí)，不斷提高政管理論水平和素養(yǎng)
在政治思想方面，充足利用電視、電腦、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢，努力學(xué)習(xí)各種科學(xué)理論學(xué)問，學(xué)習(xí)各種法律、法規(guī)，領(lǐng)悟上級(jí)部門重大會(huì)議精神，保證在實(shí)踐工作上不偏離正確的軌道，一直堅(jiān)持一心一意為人民效勞的主導(dǎo)思想，堅(jiān)持改革、進(jìn)展和不斷進(jìn)取，不斷提高自己的政管理論水平，主動(dòng)參與醫(yī)院組織的各種政治學(xué)習(xí)及教育活動(dòng)。
二、恪盡職守，重視自身道德修養(yǎng)
在工作中，本人深切的熟悉到一個(gè)合格的醫(yī)生應(yīng)具備的'素養(yǎng)，要做一名好醫(yī)生，首先要有高度的責(zé)任心和細(xì)心努力的作風(fēng)，同時(shí)要對(duì)病人有高度的憐憫心，術(shù)前多與病人溝通，多細(xì)致詢問病情，術(shù)后多觀察病情改變并按時(shí)處理。
三、勤學(xué)苦練，不斷提高專業(yè)技術(shù)
工作以來，本人深切的熟悉到一個(gè)合格的骨科醫(yī)生除了應(yīng)具備的以上的素養(yǎng)外，豐富的理論學(xué)問和高明的專業(yè)技術(shù)是做好骨科醫(yī)生的前提。注意臨床科研工作，主動(dòng)參與科內(nèi)各項(xiàng)科研工作并取得相關(guān)成果，并能堅(jiān)持理論結(jié)合實(shí)際，總結(jié)臨床資料主動(dòng)撰寫論文，同時(shí)仔細(xì)完成各院校實(shí)習(xí)生及外院進(jìn)修醫(yī)生的帶教工作，并能以身作則，主動(dòng)指導(dǎo)下一級(jí)醫(yī)生完成學(xué)習(xí)診治工作，并負(fù)責(zé)教學(xué)三基培訓(xùn)、講課等，進(jìn)一步提高自身根本理論學(xué)問。
在過去的一年里，我取得了肯定的成果，但離我自己及組織的要求還有肯定的差距。我將連續(xù)踏實(shí)工作，不斷提高自身素養(yǎng)，在平凡的工作崗位上盡自己最大的努力，做好本職工作，不辜負(fù)組織上對(duì)我的培育和希望。
個(gè)人年度工作總結(jié) 23
在骨科做護(hù)士工作已經(jīng)有將近一年的時(shí)間了，之前從其他科室分配過來，骨科的工作雖然根底的是差不多，但是還是和其他的科室有一些區(qū)分，所以我也是主動(dòng)的學(xué)習(xí)，讓自己能盡快的融入到骨科的護(hù)理工作當(dāng)中，這一年的工作我也是總結(jié)如下。
剛進(jìn)入骨科的時(shí)分，我還有些不順應(yīng)，畢竟和其他科室的工作還是有肯定的區(qū)分，但慢慢的工作之后，我也是感到順應(yīng)和熟識(shí)了，對(duì)于骨科的了解也是在工作當(dāng)中慢慢的多了，我的護(hù)理工作在護(hù)士長的指導(dǎo)下也是進(jìn)展很快，我就熟識(shí)了骨科的工作，在護(hù)理中，我主動(dòng)的協(xié)作，根據(jù)醫(yī)生的要求去做，仔細(xì)的完成護(hù)士長分配的護(hù)理任務(wù)。在這一年里，我較好的完成了工作，也是得到病患的認(rèn)可，我不再是之前剛進(jìn)入醫(yī)院的護(hù)士，所以也是在其他的科室工作過一段時(shí)間，學(xué)起來也是比擬的`快，同時(shí)也是能更快的順應(yīng)骨科的工作，一年的時(shí)間，無論是自己本職的，或者需要和其他同事一起來協(xié)作的工作，我都仔細(xì)主動(dòng)地去做好它，我明白，作為一名護(hù)士，只有仔細(xì)的多去做，才能更好的去提高自己的護(hù)理水平。
在工作之余，我也是主動(dòng)的學(xué)習(xí)，參與科室以及院里的培訓(xùn)，提升自己，在培訓(xùn)中仔細(xì)的聽課，做好筆記，課后也是會(huì)總結(jié)，對(duì)自己所學(xué)盡可能的多運(yùn)用到工作當(dāng)中，轉(zhuǎn)為為自己的一個(gè)工作力量，這樣一來，才算是真的學(xué)到了，而不僅僅只是聽了一下課而已，同時(shí)我在回去之后也是會(huì)去看一些關(guān)于骨科，關(guān)于護(hù)理的學(xué)問，我明白，只有多去學(xué)，那么工作才能做得更加的好，每一個(gè)優(yōu)秀的護(hù)士，都是這樣做下來的，而且由于我是進(jìn)入骨科的時(shí)間不長，我更是要多學(xué)，平常工作的時(shí)分，也是多看，多問醫(yī)生和護(hù)士長，將自己不明白的了解清晰，然后再到工作中去用，讓自己的護(hù)理水平得到提高。
在這一年的工作當(dāng)中，我也是覺察自己的缺乏，畢竟來骨科的時(shí)間不長，所以對(duì)于骨科許多方面真的不太懂，即使學(xué)了這么久了，我還是覺察自己還是有特別多的東西需要去學(xué)，也是要在今后的工作當(dāng)中連續(xù)的努力，多了解一些，多明白骨科的相關(guān)學(xué)問，才能讓自己的工作做得更加的好，在來年中，我要連續(xù)的把我的護(hù)理工作做好，為病患去提供更好的護(hù)理效勞。
個(gè)人年度工作總結(jié) 24
20XX年，公司電梯維保團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，全體員工團(tuán)結(jié)一心，積極努力，圓滿完成了年度維保任務(wù)。在全年的工作中，我們嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)維保計(jì)劃，完成了各項(xiàng)維保任務(wù)，取得了良好的工作業(yè)績。
一、工作回顧
1. 維保任務(wù)完成情況
全年共計(jì)完成電梯維保任務(wù)100%。我們按照計(jì)劃，定期進(jìn)行電梯設(shè)備的檢查、保養(yǎng)和維修工作，確保了電梯設(shè)備的正常運(yùn)行，有效地保障了客戶的出行安全。
2. 故障處理情況
全年電梯故障處理及時(shí)有效，故障平均處理時(shí)間控制在2小時(shí)以內(nèi)，大大提高了電梯設(shè)備的可靠性和穩(wěn)定性，為客戶提供了更加便捷的服務(wù)。
3. 安全隱患排查及整改
我們嚴(yán)格執(zhí)行安全隱患排查制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改電梯設(shè)備存在的安全隱患，確保了電梯設(shè)備的安全可靠性，為客戶的出行提供了更多的保障。
二、工作亮點(diǎn)
1. 建立了完善的維保檔案
我們建立了完善的電梯設(shè)備維保檔案，對(duì)每一臺(tái)電梯的維保情況進(jìn)行詳細(xì)記錄和歸檔，為今后的維保工作提供了有力的數(shù)據(jù)支持。
2. 強(qiáng)化了維保技能培訓(xùn)
我們加強(qiáng)了員工的技能培訓(xùn)，提高了員工的.技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)，使得維保工作更加專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化。
三、存在問題及改進(jìn)措施
1. 存在問題
在工作中發(fā)現(xiàn)，部分員工在維保過程中存在工作不細(xì)致、不認(rèn)真的情況，需要進(jìn)一步加強(qiáng)員工的責(zé)任心和維保意識(shí)。
2. 改進(jìn)措施
我們將加強(qiáng)對(duì)員工的日常管理和培訓(xùn)，提高員工的責(zé)任感和維保意識(shí)，確保每一位員工都能夠嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度和維保流程進(jìn)行工作。
四、工作展望
20XX年，我們將繼續(xù)以更加飽滿的熱情和更高的標(biāo)準(zhǔn)，全力以赴，不斷提升自身的維保水平和服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加安全、便捷的電梯使用體驗(yàn)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作的大力支持，感謝全體員工的辛勤付出，讓我們攜手共進(jìn)，共同書寫公司電梯維保事業(yè)的輝煌篇章！
個(gè)人年度工作總結(jié) 25
時(shí)間過得真快，不知不覺成為一名電信運(yùn)營商已經(jīng)四年多了。從一開始對(duì)工作的無知到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，經(jīng)歷了從好奇到熟悉，從熱情到迷茫，從煩躁到冷靜的不同心理過程。工作四年多，對(duì)電信運(yùn)營商的工作印象頗深。
一踏上電信運(yùn)營商的崗位，我就堅(jiān)信自己能做好這份工作。也是因?yàn)槲矣X得這份工作太簡單了，以為自己可以輕松勝任這份工作。但是當(dāng)我真正去做的時(shí)候，我才知道，我的工作很簡單，但是要做好，真的很難。可以說，從上班第一天開始，我就沒有準(zhǔn)時(shí)下班過。
雖然從手機(jī)這一端到另一端的用戶的信息通過手機(jī)傳遞過去，但心里充滿了成就感。但隨著時(shí)間的推移，業(yè)務(wù)的積累，每天重復(fù)幾百遍的“你好”、“對(duì)不起”、“謝謝”，那種激情已經(jīng)索然無味，新鮮感不復(fù)存在。過了一段時(shí)間，看到經(jīng)常被表揚(yáng)的電信運(yùn)營商，看到身邊優(yōu)秀的電信運(yùn)營商，心里被觸動(dòng)了，想做出改變，于是加強(qiáng)了自己的學(xué)習(xí)，虛心向同事請(qǐng)教。最后，在同事的幫助和努力下，我的服務(wù)得到了提升，付出得到了回報(bào)。
經(jīng)過四年的工作，我認(rèn)為要做好電信運(yùn)營商，必須做到以下幾點(diǎn):
首先要調(diào)整心態(tài)，堅(jiān)持顧客至上的`原則，用善良周到的服務(wù)理念對(duì)待每一位顧客。讓用戶帶著疑惑來，得到解釋。這時(shí)候，客戶一句發(fā)自內(nèi)心的“謝謝”就能讓我們無比的開心，這種開心也是接待好每一個(gè)用戶的動(dòng)力。只有在這個(gè)良性循環(huán)中，才能真正做好工作。
其次，要有足夠的耐心和好脾氣。因?yàn)橛行┛蛻艉茈y溝通，有時(shí)候因?yàn)榭蛻舻谋磉_(dá)能力不強(qiáng)，無形中給溝通帶來了困難，甚至有些客戶一接通電話就對(duì)對(duì)方大吼大叫，所以我們要有足夠的耐心和脾氣，用心服務(wù)，微笑交談，相信對(duì)方會(huì)感覺到你在用心服務(wù)，從而促進(jìn)問題的解決。
還是那句話，小心12分。一不小心就會(huì)給別人和自己帶來很多麻煩。
第四，服務(wù)條款應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化。我們不能像平時(shí)那樣隨便說話。也許，一開始很難自然地說出那些服務(wù)用語，但是時(shí)間長了，我們就能自然地說出那種語境了。
第五，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，增強(qiáng)溝通能力，掌握過戶范圍內(nèi)的所有業(yè)務(wù)及相關(guān)規(guī)定，不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。
第六，積極配合同事，謙虛有禮，顧全大局，分清主次，保證重點(diǎn)。
最后，要做好反思。每天工作結(jié)束后，總結(jié)一下當(dāng)天工作中你忽略了什么，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯(cuò)誤。
雖然電信運(yùn)營商很辛苦，但我認(rèn)為，只要我們?cè)诠ぷ髦心苁冀K做到以上幾點(diǎn)，就能讓電信運(yùn)營商工作起來得心應(yīng)手，就能真正成為一名快樂的合格的xxxx電信運(yùn)營商。
個(gè)人年度工作總結(jié) 26
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼之間，這一學(xué)年很快過去了，在快速的適應(yīng)新環(huán)境后，快速的適應(yīng)工作，回顧這一學(xué)年自己的工作，真是有喜又憂，但我以“為了孩子的身心健康，為了孩子的可持續(xù)發(fā)展，盡心盡責(zé)的工作”為宗旨，全身心的投入到工作當(dāng)中，同時(shí)也非常感謝中心幼兒園領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持�，F(xiàn)將這一學(xué)年的工作總結(jié)如下：
一、保育方面
每天我一進(jìn)教室，第一件事就是開窗通風(fēng)，及84液擦拭消毒工作，以及各項(xiàng)衛(wèi)生工作。在平時(shí)，為了讓幼兒養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，在進(jìn)行盥洗時(shí)，通過輪流小值日生，及時(shí)看好秩序，注意幼兒的安全，并交給幼兒正確的洗手方法，即使天冷也讓幼兒堅(jiān)持飯前便后洗手；在午餐時(shí)，讓幼兒做到不講話、安靜愉快的吃完自己的一分飯菜，做到不挑食、偏食，針對(duì)進(jìn)餐有挑食的孩子，給予引導(dǎo)，逐步培養(yǎng)幼兒良好的進(jìn)餐習(xí)慣及愛惜糧食的情感；在午睡時(shí)，我嚴(yán)格要求幼兒養(yǎng)成良好的午睡習(xí)慣，午休右側(cè)臥，培養(yǎng)幼兒正確的睡姿，安靜入睡；在接送方面，堅(jiān)持做到人卡分離，認(rèn)真完成職責(zé)，全心全意為幼兒服務(wù)。孩子的'快樂，是對(duì)我工作的鼓勵(lì)，家長的滿意，是對(duì)我工作的肯定。
二、教育教學(xué)方面
認(rèn)真學(xué)習(xí)幼兒園《綱要》及《幼兒園管理規(guī)程》，全面了解幼兒教育新動(dòng)態(tài)，思想緊緊跟上現(xiàn)代教育的步代。積極參加教研組安排的聽課評(píng)課活動(dòng)，在教學(xué)中，尊重幼兒，營造平等、和諧溫暖的氛圍，用眼睛關(guān)注每位幼兒，從幼兒身上汲取閃光點(diǎn)，去點(diǎn)亮他們自信的明燈，我?guī)椭變喊l(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢、智能，建立自信和對(duì)集體的歸屬感。在課堂上利用各種生動(dòng)形象的直觀教具激發(fā)兒童的興趣。真誠對(duì)待每一位家長，如實(shí)的和他們交流對(duì)孩子教育方面的看法，對(duì)家長提出的要求盡量去滿足，了解幼兒家庭教育環(huán)境，和家長商討符合幼兒特點(diǎn)及個(gè)體差異的教育措施，對(duì)家長提出的教育孩子的疑問幫著查資料回答。當(dāng)問題出現(xiàn)第一時(shí)間與家長聯(lián)絡(luò)很重要，讓家長知道老師對(duì)問題很重視，對(duì)幼兒發(fā)展很在意。園內(nèi)半日活動(dòng)中，家長看到了自己孩子各方面的表現(xiàn)與進(jìn)步，同時(shí)也看到了別的孩子的優(yōu)點(diǎn)，有助于家長幫肋孩子找差矩與不足，找到繼續(xù)教育引導(dǎo)的方向。
這一學(xué)年來，我努力做好本職工作，但在工作中也難免存在不足，我會(huì)在工作中加以改進(jìn)，繼續(xù)努力，把工作做好。
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