- 物業(yè)客服年終個(gè)人工作總結(jié) 推薦度：
- 相關(guān)推薦
物業(yè)客服年終工作總結(jié)個(gè)人（精選15篇）
總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)客服年終工作總結(jié)個(gè)人通用，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)客服年終工作總結(jié)個(gè)人 1
時(shí)光荏苒，2025年已圓滿(mǎn)落幕。作為物業(yè)客服，我始終秉持“用心服務(wù)、溫暖相伴”的理念，以解決居民訴求、提升服務(wù)品質(zhì)為核心，扎實(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
訴求處理高效閉環(huán)。全年共受理業(yè)主各類(lèi)訴求420余件，涵蓋房屋維修、鄰里糾紛、物業(yè)服務(wù)咨詢(xún)等多個(gè)領(lǐng)域，其中12345熱線(xiàn)轉(zhuǎn)辦訴求56件。我建立“訴求分級(jí)處置臺(tái)賬”，按照緊急程度實(shí)行分類(lèi)管控，緊急訴求1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜訴求3日內(nèi)給出解決方案并全程跟進(jìn)。通過(guò)優(yōu)化處理流程，全年訴求辦結(jié)率達(dá)98%，業(yè)主滿(mǎn)意度提升至93%，收到業(yè)主手寫(xiě)感謝信23封。
日常服務(wù)細(xì)致周到。堅(jiān)持每日巡查小區(qū)公共區(qū)域，收集居民現(xiàn)場(chǎng)反饋意見(jiàn)38條，及時(shí)協(xié)調(diào)工程、保潔等部門(mén)整改。定期開(kāi)展業(yè)主回訪工作，全年回訪業(yè)主860余戶(hù)，重點(diǎn)跟進(jìn)維修后滿(mǎn)意度、服務(wù)需求建議等內(nèi)容。針對(duì)老年業(yè)主群體，提供代繳物業(yè)費(fèi)、協(xié)助報(bào)修等便民服務(wù)，累計(jì)服務(wù)52戶(hù)，用貼心舉措拉近與居民的距離。
社區(qū)活動(dòng)助力和諧。協(xié)助策劃并開(kāi)展“鄰里節(jié)”“消防安全宣傳日”等社區(qū)活動(dòng)8場(chǎng)，參與組織協(xié)調(diào)工作，吸引300余戶(hù)業(yè)主參與。活動(dòng)后及時(shí)收集業(yè)主反饋，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)化活動(dòng)流程，有效增進(jìn)了鄰里感情，提升了小區(qū)凝聚力。
反思全年工作，我在復(fù)雜糾紛調(diào)解技巧和跨部門(mén)協(xié)同效率上仍有不足。2026年，我將加強(qiáng)溝通調(diào)解技能學(xué)習(xí)，建立跨部門(mén)快速聯(lián)動(dòng)機(jī)制，進(jìn)一步提升服務(wù)響應(yīng)速度和問(wèn)題解決質(zhì)量，努力成為業(yè)主信賴(lài)的.“貼心人”。
物業(yè)客服年終工作總結(jié)個(gè)人 2
2025年，我以高度的責(zé)任感投身物業(yè)客服崗位，始終把業(yè)主需求放在首位，在平凡的工作中踐行服務(wù)初心�，F(xiàn)將全年工作復(fù)盤(pán)總結(jié)如下：
基礎(chǔ)服務(wù)扎實(shí)推進(jìn)。嚴(yán)格執(zhí)行客服接待規(guī)范，熱情接待每一位來(lái)訪業(yè)主，全年累計(jì)接待業(yè)主咨詢(xún)、報(bào)修等現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪360余次，電話(huà)接聽(tīng)1200余通，做到“事事有回應(yīng)、件件有著落”。精準(zhǔn)完成物業(yè)費(fèi)收繳協(xié)助工作，通過(guò)上門(mén)溝通、線(xiàn)上提醒等方式，助力小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率提升至91%，較去年提高4個(gè)百分點(diǎn)。
訴求攻堅(jiān)成效顯著。針對(duì)小區(qū)老舊房屋漏水、停車(chē)難等熱點(diǎn)問(wèn)題，建立專(zhuān)項(xiàng)臺(tái)賬重點(diǎn)跟進(jìn)。聯(lián)合工程部門(mén)對(duì)18棟樓的.屋頂排水系統(tǒng)進(jìn)行全面排查清理，解決了12戶(hù)業(yè)主屋頂洇水問(wèn)題；協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)優(yōu)化小區(qū)停車(chē)規(guī)劃，新增臨時(shí)停車(chē)位25個(gè)，緩解了停車(chē)壓力。對(duì)于情緒激動(dòng)的業(yè)主，采用“面對(duì)面傾聽(tīng)+背對(duì)背疏導(dǎo)”的方式，耐心釋法明理，成功化解15起矛盾糾紛。
服務(wù)創(chuàng)新提升體驗(yàn)。推行“物業(yè)接待日”常態(tài)化制度，每周三固定在社區(qū)服務(wù)站接訪，現(xiàn)場(chǎng)解決業(yè)主訴求47件。建立業(yè)主服務(wù)微信群，及時(shí)推送物業(yè)通知、安全提示等信息，全年發(fā)布各類(lèi)資訊200余條，便捷了與業(yè)主的溝通渠道，提升了信息傳遞效率。
存在不足：對(duì)物業(yè)專(zhuān)業(yè)法規(guī)知識(shí)掌握不夠深入，應(yīng)急處置能力有待提升。2026年，我將加強(qiáng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，積極參與應(yīng)急演練，提升自身綜合素養(yǎng)，同時(shí)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，為業(yè)主營(yíng)造更舒適、安心的居住環(huán)境。
物業(yè)客服年終工作總結(jié)個(gè)人 3
2025年，在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和同事的支持下，我作為物業(yè)客服，圍繞“提升服務(wù)品質(zhì)、構(gòu)建和諧社區(qū)”的目標(biāo)，扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作，取得了一定成效�，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
工作量化成果顯著。全年在崗356天，出勤率97.5%，累計(jì)處理業(yè)主訴求486件，其中維修類(lèi)218件、咨詢(xún)類(lèi)195件、投訴類(lèi)73件，平均響應(yīng)時(shí)間縮短至28分鐘，一次解決率提升至96%。協(xié)助完成業(yè)主檔案更新完善工作，新增業(yè)主信息126條，修正錯(cuò)誤信息38條，確保業(yè)主檔案精準(zhǔn)規(guī)范。
重點(diǎn)問(wèn)題妥善解決。針對(duì)新交付小區(qū)業(yè)主反映的'充電樁配備不足問(wèn)題，主動(dòng)牽頭對(duì)接開(kāi)發(fā)商、電力公司等相關(guān)單位，組織多方協(xié)商會(huì)議5場(chǎng)，最終推動(dòng)建成5個(gè)充電棚、200余個(gè)充電口，切實(shí)解決了業(yè)主的出行難題。在物業(yè)費(fèi)催收工作中，對(duì)12戶(hù)拒交物業(yè)費(fèi)的商戶(hù)，協(xié)調(diào)調(diào)解團(tuán)隊(duì)介入，促成商戶(hù)與物業(yè)達(dá)成共識(shí)，成功收回拖欠物業(yè)費(fèi)14萬(wàn)余元。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)提升。積極參與團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能培訓(xùn)12場(chǎng)，學(xué)習(xí)溝通技巧、糾紛調(diào)解等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并將所學(xué)運(yùn)用到實(shí)際工作中。主動(dòng)分享工作經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助新人快速熟悉崗位流程，全年帶教新人2名。與工程、安保等部門(mén)建立高效聯(lián)動(dòng)機(jī)制，全年發(fā)起跨部門(mén)協(xié)作需求89次，協(xié)作完成率達(dá)100%。
不足方面，我在服務(wù)創(chuàng)新思路上較為局限，對(duì)特殊業(yè)主的個(gè)性化需求關(guān)注不夠。2026年，我將主動(dòng)探索創(chuàng)新服務(wù)模式，建立特殊業(yè)主幫扶檔案，提供更具針對(duì)性的服務(wù)，持續(xù)提升業(yè)主的獲得感和幸福感。
物業(yè)客服年終工作總結(jié)個(gè)人 4
2025年，我始終以“解業(yè)主之難、暖業(yè)主之心”為工作準(zhǔn)則，全身心投入物業(yè)客服工作，在服務(wù)實(shí)踐中不斷提升自身能力�，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
訴求處理精準(zhǔn)高效。建立“接訴—派單—跟進(jìn)—回訪”全閉環(huán)工作機(jī)制，全年處理各類(lèi)業(yè)主訴求390余件，辦結(jié)率97.8%，回訪滿(mǎn)意度94%。針對(duì)地下室積水、路面坑洼等疑難問(wèn)題，主動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)勘查，協(xié)調(diào)制定解決方案，聯(lián)合綜治中心、工程部門(mén)等力量，成功解決18件長(zhǎng)期未決的業(yè)主訴求，得到業(yè)主廣泛認(rèn)可。
便民服務(wù)溫暖人心。推出“貼心服務(wù)進(jìn)家門(mén)”活動(dòng)，每月組織一次上門(mén)服務(wù)，為老年業(yè)主、獨(dú)居業(yè)主提供家電檢修、政策講解等服務(wù)，累計(jì)服務(wù)68戶(hù)。協(xié)助社區(qū)開(kāi)展養(yǎng)老、就業(yè)等便民咨詢(xún)活動(dòng)5場(chǎng)，發(fā)放宣傳資料800余份。在節(jié)假日期間，布置小區(qū)節(jié)日氛圍，開(kāi)展節(jié)日慰問(wèn)活動(dòng)，讓業(yè)主感受到社區(qū)的`溫暖。
安全宣傳筑牢防線(xiàn)。通過(guò)微信群推送、張貼海報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)講解等多種方式，開(kāi)展消防安全、用電安全、防詐騙等宣傳活動(dòng)12場(chǎng)，提升業(yè)主安全防范意識(shí)。協(xié)助安保部門(mén)開(kāi)展安全隱患排查，收集業(yè)主反饋的安全隱患信息32條，及時(shí)協(xié)調(diào)整改，全年未發(fā)生因服務(wù)疏漏導(dǎo)致的安全事故。
反思不足，我在工作中有時(shí)存在急躁情緒，對(duì)復(fù)雜問(wèn)題的分析不夠全面。2026年，我將加強(qiáng)情緒管理，提升問(wèn)題分析和解決能力，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，以更專(zhuān)業(yè)、耐心的態(tài)度為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
物業(yè)客服年終工作總結(jié)個(gè)人 5
2025年，我立足物業(yè)客服崗位，不斷拓展服務(wù)邊界，從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變，努力提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿(mǎn)意度�，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
主動(dòng)服務(wù)成效突出。建立業(yè)主需求預(yù)判機(jī)制，通過(guò)日常巡查、溝通交流，提前發(fā)現(xiàn)并解決潛在問(wèn)題26件。針對(duì)雨季來(lái)臨前的屋頂漏水問(wèn)題，提前組織工程部門(mén)對(duì)小區(qū)屋頂進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，減少了雨季漏水訴求的發(fā)生。在供暖季前，主動(dòng)排查供暖設(shè)施隱患，協(xié)助工程部門(mén)完成28棟樓的供暖調(diào)試工作，保障業(yè)主溫暖過(guò)冬。
糾紛調(diào)解能力提升。面對(duì)業(yè)主之間的鄰里糾紛、業(yè)主與物業(yè)的服務(wù)糾紛，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)調(diào)解角色，運(yùn)用“法理講透、情理講通、利益講清”的三維調(diào)解法，成功調(diào)解糾紛32起。其中，妥善解決了10起因裝修擾民、車(chē)輛剮蹭引發(fā)的'矛盾，維護(hù)了小區(qū)的和諧穩(wěn)定。
服務(wù)體系不斷完善。協(xié)助完善物業(yè)客服服務(wù)規(guī)范，細(xì)化服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)的規(guī)范性和專(zhuān)業(yè)性。建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)自身及團(tuán)隊(duì)服務(wù)工作進(jìn)行自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改服務(wù)中的問(wèn)題。全年參與編寫(xiě)服務(wù)案例手冊(cè)1本，總結(jié)優(yōu)秀服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和糾紛處理方法，為團(tuán)隊(duì)服務(wù)提升提供參考。
不足在于對(duì)新型物業(yè)服務(wù)模式的學(xué)習(xí)不夠深入，數(shù)字化服務(wù)能力有待提升。2026年，我將加強(qiáng)數(shù)字化服務(wù)技能學(xué)習(xí)，協(xié)助推進(jìn)智慧物業(yè)建設(shè)，通過(guò)線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)提升服務(wù)效率，為業(yè)主提供更便捷的服務(wù)體驗(yàn)。
物業(yè)客服年終工作總結(jié)個(gè)人 6
2025年已悄然結(jié)束，回顧全年工作，我作為物業(yè)客服，始終堅(jiān)守服務(wù)崗位，以真誠(chéng)的態(tài)度、專(zhuān)業(yè)的能力為業(yè)主提供服務(wù)，在解決問(wèn)題、提升服務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)�，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
日常服務(wù)規(guī)范有序。嚴(yán)格遵守客服工作制度，熱情接待業(yè)主來(lái)訪和咨詢(xún)，全年累計(jì)接待來(lái)訪420余次，電話(huà)接聽(tīng)1500余通，準(zhǔn)確記錄業(yè)主訴求并及時(shí)傳達(dá)至相關(guān)部門(mén)。認(rèn)真完成物業(yè)通知發(fā)布、費(fèi)用催收提醒等日常工作，確保信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確，全年未發(fā)生因信息傳遞失誤導(dǎo)致的服務(wù)糾紛。
訴求解決扎實(shí)有力。針對(duì)業(yè)主反映的維修問(wèn)題，全程跟蹤維修進(jìn)度，及時(shí)向業(yè)主反饋維修情況，確保維修工作高效推進(jìn)。全年跟進(jìn)維修訴求230余件，維修完成率98%，維修滿(mǎn)意度92%。對(duì)于業(yè)主提出的合理化建議，及時(shí)整理上報(bào)并推動(dòng)落實(shí)，全年共采納業(yè)主建議18條，優(yōu)化了小區(qū)綠化、公共設(shè)施等服務(wù)內(nèi)容。
社區(qū)聯(lián)動(dòng)深化拓展。積極加強(qiáng)與社區(qū)居委會(huì)、綜治中心等部門(mén)的`溝通協(xié)作，參與社區(qū)治理工作，全年聯(lián)動(dòng)開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)6場(chǎng)，解決跨部門(mén)協(xié)調(diào)問(wèn)題24件。協(xié)助社區(qū)完成業(yè)主信息摸排、政策宣傳等工作，提升了物業(yè)工作與社區(qū)工作的協(xié)同效率。
存在不足：服務(wù)主動(dòng)性有待加強(qiáng)，對(duì)業(yè)主的潛在需求挖掘不夠；專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備不足，應(yīng)對(duì)復(fù)雜問(wèn)題的能力有限。2026年，我將增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提升自身綜合素養(yǎng)，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋業(yè)主的信任。
物業(yè)客服年終工作總結(jié)個(gè)人 7
2025年，我以嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度開(kāi)展物業(yè)客服工作，始終把業(yè)主滿(mǎn)意度作為衡量工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)工作�，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。建立個(gè)人服務(wù)日志，詳細(xì)記錄每日工作內(nèi)容、業(yè)主訴求及解決情況，全年累計(jì)記錄日志350余篇。通過(guò)總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷優(yōu)化服務(wù)方式，提升服務(wù)效率。全年處理業(yè)主訴求410余件，辦結(jié)率97.6%，較去年提升3個(gè)百分點(diǎn)，業(yè)主投訴量同比下降20%。
重點(diǎn)工作圓滿(mǎn)完成。協(xié)助完成小區(qū)業(yè)主委員會(huì)換屆籌備工作，全程做好溝通協(xié)調(diào)、信息公示等工作，保障換屆工作順利推進(jìn)。在小區(qū)環(huán)境提升改造項(xiàng)目中，主動(dòng)收集業(yè)主意見(jiàn)和建議56條，及時(shí)反饋給項(xiàng)目施工團(tuán)隊(duì)，協(xié)助優(yōu)化改造方案，確保改造項(xiàng)目符合業(yè)主需求。項(xiàng)目完成后，組織業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查，滿(mǎn)意度達(dá)95%。
客戶(hù)關(guān)系有效維護(hù)。定期開(kāi)展業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，組織業(yè)主座談會(huì)4場(chǎng)，傾聽(tīng)業(yè)主心聲，了解業(yè)主需求。建立業(yè)主分層維護(hù)體系，對(duì)核心業(yè)主、老業(yè)主等重點(diǎn)群體進(jìn)行重點(diǎn)走訪和關(guān)懷，全年走訪業(yè)主120余戶(hù)，有效提升了業(yè)主的忠誠(chéng)度和對(duì)物業(yè)工作的'支持度。
不足方面，我在工作統(tǒng)籌規(guī)劃能力上存在欠缺，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)工作忙亂的情況；創(chuàng)新服務(wù)舉措較少。2026年，我將加強(qiáng)工作規(guī)劃能力培養(yǎng)，合理安排工作任務(wù)；積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式，推出更多便民利民舉措，不斷提升物業(yè)服務(wù)水平，為構(gòu)建和諧美好的小區(qū)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
物業(yè)客服年終工作總結(jié)個(gè)人 8
2025年，我擔(dān)任XX小區(qū)物業(yè)客服，始終秉持“真誠(chéng)服務(wù)、用心溝通”的理念，聚焦業(yè)主日常溝通與需求響應(yīng)核心工作，全力搭建物業(yè)與業(yè)主的'溝通橋梁，提升業(yè)主居住體驗(yàn)。現(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
日常溝通服務(wù)高效推進(jìn)。全年累計(jì)接待業(yè)主線(xiàn)下咨詢(xún)、報(bào)修、求助等各類(lèi)訴求980余件，接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電1200余次，涵蓋物業(yè)政策解讀、設(shè)施維修協(xié)調(diào)、生活服務(wù)咨詢(xún)等內(nèi)容，訴求響應(yīng)及時(shí)率達(dá)100%，辦結(jié)率99%，業(yè)主滿(mǎn)意度達(dá)96%。建立“業(yè)主溝通臺(tái)賬”，詳細(xì)記錄每一次溝通內(nèi)容與處理結(jié)果，針對(duì)老年業(yè)主、獨(dú)居業(yè)主等特殊群體，每月主動(dòng)上門(mén)走訪或電話(huà)問(wèn)候20余次，了解其居住需求，協(xié)助解決生活難題35件，獲得業(yè)主書(shū)面表?yè)P(yáng)8次。
信息傳遞精準(zhǔn)及時(shí)，通過(guò)業(yè)主群、公告欄、短信等多種渠道，及時(shí)推送小區(qū)通知、活動(dòng)預(yù)告、安全提示等信息320余條，確保業(yè)主全面了解小區(qū)動(dòng)態(tài)。積極配合物業(yè)其他部門(mén)開(kāi)展工作，協(xié)助工程部門(mén)跟進(jìn)維修進(jìn)度，反饋業(yè)主對(duì)維修服務(wù)的意見(jiàn)建議46條；協(xié)助安保部門(mén)開(kāi)展安全宣傳活動(dòng)，提升業(yè)主安全防范意識(shí)。工作中存在不足：對(duì)部分專(zhuān)業(yè)物業(yè)政策解讀不夠精準(zhǔn)；溝通技巧有待優(yōu)化。2026年，我將加強(qiáng)物業(yè)政策學(xué)習(xí)，提升專(zhuān)業(yè)解讀能力；學(xué)習(xí)溝通禮儀與技巧，提升個(gè)性化服務(wù)水平，更好地服務(wù)業(yè)主。
物業(yè)客服年終工作總結(jié)個(gè)人 9
2025年，我在XX物業(yè)客服崗位上，聚焦業(yè)主投訴處理核心職責(zé)，秉持“耐心傾聽(tīng)、高效解決、及時(shí)反饋”的原則，妥善處置各類(lèi)業(yè)主投訴，維護(hù)物業(yè)與業(yè)主的.良好關(guān)系�，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
投訴處置規(guī)范高效。全年累計(jì)受理業(yè)主投訴156起，涵蓋鄰里糾紛、設(shè)施維修滯后、物業(yè)服務(wù)不到位等類(lèi)型，其中鄰里噪音、裝修擾民類(lèi)投訴48起，設(shè)施維修類(lèi)投訴52起，服務(wù)質(zhì)量類(lèi)投訴36起，其他類(lèi)投訴20起。建立“投訴受理—調(diào)查核實(shí)—協(xié)調(diào)處置—跟蹤反饋—回訪評(píng)價(jià)”全流程閉環(huán)機(jī)制，投訴平均處置時(shí)長(zhǎng)控制在3個(gè)工作日內(nèi)，辦結(jié)率達(dá)100%，投訴業(yè)主滿(mǎn)意度達(dá)95%。在處置某樓棟鄰里裝修糾紛投訴中，先后5次組織雙方溝通協(xié)商，制定合理裝修時(shí)間方案，成功化解矛盾，獲得雙方認(rèn)可。
投訴分析與預(yù)防并重，定期梳理投訴案例，分析投訴熱點(diǎn)與原因，形成月度投訴分析報(bào)告12份，提出針對(duì)性改進(jìn)建議18條，推動(dòng)物業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)設(shè)施巡檢，從源頭減少投訴發(fā)生。加強(qiáng)與物業(yè)各部門(mén)的協(xié)同配合，全年協(xié)調(diào)工程、安保、保潔等部門(mén)處置投訴相關(guān)工作68次，形成工作合力。存在不足：復(fù)雜投訴處置經(jīng)驗(yàn)不足；投訴預(yù)防措施針對(duì)性不夠。2026年，我將總結(jié)復(fù)雜投訴處置經(jīng)驗(yàn)，向優(yōu)秀同事學(xué)習(xí)；結(jié)合投訴熱點(diǎn)優(yōu)化預(yù)防措施，提升投訴前置化解能力。
物業(yè)客服年終工作總結(jié)個(gè)人 10
2025年，我負(fù)責(zé)XX小區(qū)物業(yè)費(fèi)用收繳工作，秉持“規(guī)范收繳、耐心解釋、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，扎實(shí)推進(jìn)物業(yè)費(fèi)、停車(chē)費(fèi)等費(fèi)用收繳工作，保障物業(yè)正常運(yùn)營(yíng)資金需求�，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
費(fèi)用收繳成效顯著。全年需收繳物業(yè)費(fèi)業(yè)主1200戶(hù)，截至年底，累計(jì)收繳物業(yè)費(fèi)1860萬(wàn)元，收繳率達(dá)92%，較去年提升3個(gè)百分點(diǎn)；收繳停車(chē)費(fèi)320萬(wàn)元，收繳率達(dá)95%。建立“一戶(hù)一檔”費(fèi)用收繳臺(tái)賬，詳細(xì)記錄業(yè)主費(fèi)用繳納情況、欠費(fèi)原因等信息，針對(duì)不同欠費(fèi)類(lèi)型制定個(gè)性化收繳方案。對(duì)按時(shí)繳費(fèi)業(yè)主推出小禮品、停車(chē)券等激勵(lì)措施，吸引580戶(hù)業(yè)主提前繳費(fèi)；對(duì)欠費(fèi)業(yè)主，通過(guò)電話(huà)提醒、上門(mén)溝通、發(fā)送催繳通知等方式進(jìn)行催繳，全年成功催繳欠費(fèi)業(yè)主86戶(hù)，收回欠費(fèi)48萬(wàn)元。
費(fèi)用政策宣傳到位，通過(guò)業(yè)主群、公告欄、上門(mén)講解等方式，向業(yè)主普及物業(yè)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)、用途等相關(guān)政策，解答業(yè)主費(fèi)用相關(guān)疑問(wèn)350余人次，提升業(yè)主繳費(fèi)意愿。協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)做好費(fèi)用核對(duì)、票據(jù)開(kāi)具等工作，確保費(fèi)用收繳規(guī)范有序。工作中存在不足：對(duì)部分長(zhǎng)期欠費(fèi)業(yè)主的催繳措施不夠靈活；費(fèi)用收繳信息化應(yīng)用不足。2026年，我將優(yōu)化長(zhǎng)期欠費(fèi)業(yè)主催繳策略，加強(qiáng)與業(yè)主的.溝通協(xié)商；學(xué)習(xí)使用信息化收繳工具，提升收繳效率，進(jìn)一步提高費(fèi)用收繳率。
物業(yè)客服年終工作總結(jié)個(gè)人 11
2025年，我作為XX物業(yè)客服，重點(diǎn)協(xié)助開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，秉持“豐富業(yè)主生活、增強(qiáng)社區(qū)凝聚力”的目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)活動(dòng)策劃、組織、執(zhí)行等各項(xiàng)工作，營(yíng)造和諧溫馨的社區(qū)氛圍�，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
社區(qū)活動(dòng)有序開(kāi)展。全年協(xié)助策劃組織“新春鄰里節(jié)”“端午包粽子大賽”“中秋賞月晚會(huì)”“國(guó)慶親子趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”等各類(lèi)社區(qū)活動(dòng)18場(chǎng)，累計(jì)吸引業(yè)主參與3200余人次。在活動(dòng)籌備階段，負(fù)責(zé)活動(dòng)方案細(xì)化、場(chǎng)地布置、物資采購(gòu)、業(yè)主報(bào)名登記等工作，全年完成活動(dòng)報(bào)名登記860余人次，采購(gòu)活動(dòng)物資150余件；活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)秩序維護(hù)、流程引導(dǎo)、后勤保障等工作，確�；顒�(dòng)順利進(jìn)行；活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)收集業(yè)主反饋意見(jiàn)56條，整理活動(dòng)總結(jié)報(bào)告18份，為后續(xù)活動(dòng)優(yōu)化提供依據(jù)。
活動(dòng)宣傳與氛圍營(yíng)造到位，通過(guò)業(yè)主群、公告欄、短視頻等方式，提前宣傳活動(dòng)信息，制作活動(dòng)宣傳海報(bào)25張，吸引更多業(yè)主參與；活動(dòng)后及時(shí)發(fā)布活動(dòng)照片、視頻等回顧內(nèi)容，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。協(xié)助建立社區(qū)志愿者隊(duì)伍，吸納志愿者52名，參與社區(qū)活動(dòng)服務(wù)28次，提升活動(dòng)服務(wù)質(zhì)量。存在不足：活動(dòng)策劃創(chuàng)新性不足；對(duì)特殊群體業(yè)主活動(dòng)參與關(guān)注不夠。2026年，我將學(xué)習(xí)優(yōu)秀社區(qū)活動(dòng)案例，提升活動(dòng)策劃創(chuàng)新能力；針對(duì)老年、兒童等特殊群體策劃專(zhuān)屬活動(dòng)，擴(kuò)大活動(dòng)覆蓋面，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。
物業(yè)客服年終工作總結(jié)個(gè)人 12
2025年，我擔(dān)任XX小區(qū)物業(yè)客服日常接待崗，始終秉持“熱情周到、耐心細(xì)致、高效務(wù)實(shí)”的服務(wù)理念，扎實(shí)推進(jìn)業(yè)主接待、咨詢(xún)解答、業(yè)務(wù)辦理等核心工作，全力搭建物業(yè)與業(yè)主之間的`溝通橋梁。現(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
精準(zhǔn)對(duì)接業(yè)主需求，高效辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。全年累計(jì)接待業(yè)主到訪、電話(huà)咨詢(xún)800余人次，妥善處理物業(yè)費(fèi)繳納、裝修申請(qǐng)、車(chē)位租賃、鑰匙托管等各類(lèi)業(yè)務(wù)600余件，業(yè)務(wù)辦理及時(shí)率達(dá)98%，準(zhǔn)確率達(dá)100%。建立“一站式”服務(wù)模式，提前梳理各類(lèi)業(yè)務(wù)辦理流程及所需材料，制作清晰的指引清單，主動(dòng)向業(yè)主講解說(shuō)明，減少業(yè)主往返次數(shù)。針對(duì)老年業(yè)主等特殊群體，提供全程協(xié)助辦理服務(wù)，全年幫助特殊業(yè)主完成業(yè)務(wù)辦理50余件，獲得業(yè)主一致認(rèn)可。
強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)，妥善解決業(yè)主訴求。耐心傾聽(tīng)業(yè)主各類(lèi)意見(jiàn)建議，對(duì)業(yè)主反映的公共區(qū)域衛(wèi)生、設(shè)施維修、鄰里糾紛等問(wèn)題，第一時(shí)間登記備案并對(duì)接物業(yè)工程、保潔、安保等相關(guān)部門(mén)，跟蹤督促問(wèn)題解決。全年累計(jì)協(xié)調(diào)處理業(yè)主各類(lèi)訴求300余件，解決率達(dá)95%以上，業(yè)主滿(mǎn)意度達(dá)96%。建立業(yè)主溝通臺(tái)賬，詳細(xì)記錄溝通內(nèi)容、處理進(jìn)度及結(jié)果，定期對(duì)未解決問(wèn)題進(jìn)行梳理復(fù)盤(pán)，確保事事有回應(yīng)、件件有著落。
規(guī)范檔案管理，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)范，對(duì)業(yè)主信息、業(yè)務(wù)辦理資料、溝通記錄等進(jìn)行分類(lèi)整理、歸檔保存，全年累計(jì)整理歸檔檔案400余卷，確保檔案資料完整、規(guī)范、可追溯。定期對(duì)業(yè)主檔案進(jìn)行更新完善，及時(shí)補(bǔ)充業(yè)主家庭信息、需求變化等內(nèi)容，為精準(zhǔn)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。同時(shí)，做好各類(lèi)服務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，每月匯總接待量、業(yè)務(wù)辦理量、訴求解決情況等數(shù)據(jù)，形成分析報(bào)告，為物業(yè)優(yōu)化服務(wù)提供參考。
存在不足與改進(jìn)方向。一是對(duì)物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握不夠扎實(shí)，應(yīng)對(duì)復(fù)雜問(wèn)題的能力有待提升；二是服務(wù)主動(dòng)性不足，未能提前預(yù)判業(yè)主潛在需求。下一步，我將加強(qiáng)物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和法律法規(guī)學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)；主動(dòng)開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)研，提前對(duì)接服務(wù)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿(mǎn)意度。
物業(yè)客服年終工作總結(jié)個(gè)人 13
20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這舊去新來(lái)的時(shí)刻。對(duì)客服部工作做以下總結(jié)。
回顧20xx年的工作，已經(jīng)告一段落�？梢哉f(shuō)是圓滿(mǎn)完成了對(duì)物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的收取，也對(duì)業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個(gè)滿(mǎn)意的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問(wèn)題中學(xué)習(xí)到了很多的知識(shí)。也很大程度上認(rèn)識(shí)到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點(diǎn)成績(jī)。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過(guò)這次總結(jié)，認(rèn)真反思找出問(wèn)題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿(mǎn)意。
在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù)，用心做事”把服務(wù)業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一、日常接待工作每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪業(yè)主。
二、信息發(fā)布工作本年度，我部共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約x多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)x條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率98%，工程維修滿(mǎn)意率96%。
四、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
五、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
六、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下，我部門(mén)從客服人員最基本的.形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
七、在公司大力號(hào)召全員賣(mài)車(chē)位車(chē)庫(kù)的方向下，我們x區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績(jī)。
部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿(mǎn)憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿(mǎn)希望的團(tuán)隊(duì)；把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下：
由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
物業(yè)客服年終工作總結(jié)個(gè)人 14
忙碌的xx年即將過(guò)去�；厥卓蛣�(wù)部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
自xx年我部門(mén)提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后，xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話(huà)接聽(tīng)量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次；日平均電話(huà)接聽(tīng)量高達(dá)70余次，日平均接待來(lái)訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書(shū)，責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專(zhuān)職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專(zhuān)職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費(fèi)員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的'法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
(1)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話(huà)人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話(huà)，第一句話(huà)先報(bào)家門(mén)“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(2)搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)。
我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂(lè)其中，經(jīng)銷(xiāo)商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足，通過(guò)一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自xx年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。
本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶(hù)進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶(hù)沒(méi)安水表，從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶(hù)水表，并且追繳了費(fèi)用。
七、執(zhí)行新自來(lái)水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)。
在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶(hù)，我們必須在6月底前挨家挨戶(hù)將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過(guò)度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶(hù)收水費(fèi)。通過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶(hù)也基本上走完一遍，共查出漏戶(hù)約50戶(hù)，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶(hù)。
八、不辭辛苦，入戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查。
根據(jù)計(jì)劃安排，xx年11月開(kāi)始進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話(huà)，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話(huà)重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。
物業(yè)客服年終工作總結(jié)個(gè)人 15
暮雨朝云年暗換，長(zhǎng)溝流月去無(wú)聲，流光如白駒過(guò)隙，不覺(jué)間來(lái)到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。20xx年對(duì)于xx物業(yè)客服部來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí)，迎來(lái)了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì)，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶(hù)至上，誠(chéng)信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來(lái)的工作，有得有失�，F(xiàn)將一年來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)如下：
一、深化落實(shí)認(rèn)識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度。
在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上、20xx年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。20xx年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。
二、深刻了解掌握?qǐng)@區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實(shí)際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。
自20xx年xx月開(kāi)始交房以來(lái)，園區(qū)整體一期工程已完工xx棟，共計(jì)xx戶(hù)住宅，共xx單元。二期工程已完工xx棟，共計(jì)xx戶(hù)住宅，共xx單元�？傮w上已收樓xx棟，辦理入住xx戶(hù)，其中具備辦理入住條件共xx戶(hù)，未辦理入住手續(xù)為xx戶(hù)。閑置房屋共計(jì)xx戶(hù)，其中空置房xx戶(hù)，樣板間xx戶(hù)，工程抵款xx戶(hù)，施工單位辦公借用xx戶(hù)，具備辦理入住條件未辦理入住xx戶(hù)。
自覺(jué)接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致，對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主。
三、落實(shí)客服助理崗位職責(zé)，及時(shí)完成對(duì)客戶(hù)的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。
1、每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患xx起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知xx份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作，現(xiàn)場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類(lèi)滲水、漏水共計(jì)戶(hù)，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶(hù)已上報(bào)部門(mén)經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善處理解決。
3、責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率達(dá)到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過(guò)程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4、負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問(wèn)題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有xx戶(hù)業(yè)主家相關(guān)問(wèn)題未得到妥善處理。
5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來(lái)更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開(kāi)展20xx年xx區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期，不計(jì)算在內(nèi))，b5已到期xx戶(hù)，現(xiàn)已催繳收取xx戶(hù)，b2已到期xx戶(hù)，現(xiàn)已繳納xx戶(hù)。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對(duì)前期工程維修遺留問(wèn)題有異議，現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專(zhuān)門(mén)跟進(jìn)維修處理施工遺留問(wèn)題，達(dá)到業(yè)主滿(mǎn)意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)。
業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對(duì)于社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)很多。
工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無(wú)暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的'“服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。
20xx年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來(lái)20xx年全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年工作中的缺點(diǎn)，不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面：
1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。
2、加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。
3、進(jìn)一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
4、多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升能力，跟上公司前進(jìn)步伐。
不去想是否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會(huì)不會(huì)襲來(lái)寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線(xiàn)留給世界的只能是背影。啟程，才會(huì)到達(dá)理想和目的地，拼搏，才會(huì)獲得輝煌的成功，播種，才會(huì)有收獲。追求，才會(huì)品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績(jī)。
【物業(yè)客服年終工作總結(jié)個(gè)人】相關(guān)文章：
物業(yè)客服個(gè)人年終工作總結(jié)08-30
物業(yè)客服年終個(gè)人工作總結(jié)09-20
物業(yè)客服年終個(gè)人工作總結(jié)09-26
物業(yè)客服個(gè)人年終工作總結(jié)07-14
物業(yè)客服管家個(gè)人年終工作總結(jié)10-02
物業(yè)客服個(gè)人工作年終工作總結(jié)08-08
物業(yè)客服年終工作總結(jié)02-01
物業(yè)客服年終工作總結(jié)08-07