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公司外包安保工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才不會(huì)流于形式呢？以下是小編為大家整理的公司外包安保工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
公司外包安保工作總結(jié)1
我公司安全保衛(wèi)工作，認(rèn)真貫徹省公司和市公安局下發(fā)的各文件精神，結(jié)合本公司實(shí)際，安保工作緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)發(fā)展這個(gè)中心，狠抓放火這個(gè)工作重點(diǎn)，抓制度落實(shí)，沒發(fā)生任何安全生產(chǎn)以及重大案件等事故，通信公司安保工作總結(jié)。我們具體做了以下幾方面工作：
一、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，落實(shí)省公司各文件精神
公司領(lǐng)導(dǎo)重視安全保衛(wèi)工作，把安全保衛(wèi)納入領(lǐng)導(dǎo)重議事日程，在安排通信生產(chǎn)的同時(shí)布置安全工作。年初總經(jīng)理對(duì)縣（市）分公司及市公司各部、室簽定安全保衛(wèi)、安全防火責(zé)任狀。落實(shí)任務(wù)，明確責(zé)任，切實(shí)加強(qiáng)了對(duì)安全工作的領(lǐng)導(dǎo)。我公司在接到省公司春季、冬季防火工作實(shí)施方案的通知后，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此十分重視,并進(jìn)行了安排和部署；
一是按省公司“春季和冬季防火工作方案”的活動(dòng)要求，在確立本活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)后，活動(dòng)以懸掛安全標(biāo)語、安全知識(shí)答題等多種形式，并配合市政府開展“春、冬季防火工作”的宣傳工作；
二是由副總經(jīng)理帶隊(duì)，按照省公司的安全檢查細(xì)則表，對(duì)全地區(qū)營(yíng)業(yè)廳、辦公樓、機(jī)房等進(jìn)行了一次全面的檢查。檢查中發(fā)現(xiàn)的不安全隱患，當(dāng)場(chǎng)下發(fā)整改通知書。針對(duì)這些問題，如電源線亂、線徑細(xì)、不符合規(guī)范的走線、無線槽、個(gè)別消防器材壓力降低等問題進(jìn)行了整改；
三是舉辦滅火演練活動(dòng)，全區(qū)涉及各個(gè)部門有近百多人參加了此次活動(dòng)，通過員工實(shí)際演練對(duì)消防
并召開了全地區(qū)安全器材的使用及初期火災(zāi)的撲救的技能有所提高；工作會(huì)議，落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化安全意識(shí)。使廣大員工對(duì)安全工作在思想上非常重視，行動(dòng)中得到落實(shí)，收到較好的效果。
二、加強(qiáng)安全防范措施，保持內(nèi)部良好的秩序，確保資金安全
一年來為了切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)防貪污、外防盜竊、路防搶劫等工作，從多方面做好防范工作：一是做到了制度到位，嚴(yán)格管理，獎(jiǎng)罰分明，并加強(qiáng)了監(jiān)督檢查，嚴(yán)格要求；二是加強(qiáng)對(duì)安保隊(duì)伍的建設(shè)，根據(jù)實(shí)際工作情況，更換和增加保安6人。對(duì)現(xiàn)金管理人員、押運(yùn)人員進(jìn)行法制宣傳教育，對(duì)新上崗人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，全年共計(jì)5期，100余人次；三是加強(qiáng)值班、值宿工4次。辭退更職作，對(duì)值班人員加強(qiáng)了監(jiān)督和檢查，全年共夜間查崗人員1人，下發(fā)夜間查崗?fù)▓?bào)兩次，確保了公司夜間重要守衛(wèi)目標(biāo)的安全；四是對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所加強(qiáng)安全管理，維護(hù)營(yíng)業(yè)廳的正常工作秩序，清理和制止商販在廳內(nèi)非法交易，干擾正常營(yíng)業(yè)。值勤經(jīng)警每天雙人雙崗，加強(qiáng)巡邏，防止收銀臺(tái)和客戶的現(xiàn)金被搶、被盜。下班結(jié)帳期間，對(duì)銀行收帳臺(tái)席實(shí)行了封閉式管理，同時(shí)加大警衛(wèi)力量，切實(shí)的加強(qiáng)了營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的安全工作，從而保證營(yíng)業(yè)的各項(xiàng)安全；五是加強(qiáng)了日常財(cái)務(wù)人員取送款的押運(yùn)工作，實(shí)行了專人專車，嚴(yán)格遵守取送款制度，遇有大量現(xiàn)金實(shí)行雙人押送，確保了企業(yè)的資金安全；六是進(jìn)一步加強(qiáng)了要害部位安全防范工作，對(duì)重要部位加強(qiáng)物防和技防措施，年初為11個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所更換和安裝了報(bào)警器，并與公安110實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，還為營(yíng)業(yè)更換20余個(gè)投幣式保險(xiǎn)箱，對(duì)營(yíng)業(yè)資金防范起到積極作用。六是加強(qiáng)了辦公樓的'安全管理，對(duì)外來人員實(shí)行嚴(yán)格的登記和預(yù)約見面制度，有效的控制閑散人員進(jìn)入。對(duì)惡意上訪、辱罵領(lǐng)導(dǎo)擾亂正常工作秩序的人員，依法進(jìn)行嚴(yán)厲的打擊，確保企業(yè)良好的工作和經(jīng)營(yíng)秩序。
三、把安全放火工作當(dāng)成頭等大事來抓，杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生
安全防火工作是企業(yè)各項(xiàng)工作的重要方面，沒有這方面的安全保證，任何工作都無從談起，因此在防火工作上落實(shí)了以下幾方面工作：
一是開展放火檢查3次，共查出火險(xiǎn)隱患20余處，對(duì)于這些隱患以書面和OA文件形式下發(fā)了通報(bào)，現(xiàn)全部整改完畢；
二是認(rèn)真貫徹落實(shí)省公司文件精神，認(rèn)真開展春、冬季安全放火各項(xiàng)工作，并組織開展百人參加的滅火演練活動(dòng)；
三是根據(jù)相關(guān)的建筑消防規(guī)范，對(duì)市公司通信綜合樓及附屬小二樓不規(guī)范的消防應(yīng)急疏散標(biāo)志燈具進(jìn)行更換。還為新區(qū)生產(chǎn)樓和密山辦公樓完成了防火封堵工作；
四是配合消防部門做好宣傳工作，全年做消防宣傳標(biāo)語5幅、制作消防宣傳專一版、出消防宣傳車兩次；
五是繼續(xù)加強(qiáng)員工對(duì)防火知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)工作，組織安全防火知識(shí)培訓(xùn)班4期，近百人參加了培訓(xùn)，通過培訓(xùn)員工對(duì)基本防火知識(shí)的了解和掌握消防器具使用的技能有所提高；
六是加強(qiáng)各級(jí)值班、值宿工作，對(duì)各值班崗進(jìn)行不定期的抽查，嚴(yán)格執(zhí)行保安夜間安全巡視制度，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)夜間防火管理工作；
七是加強(qiáng)各種消防設(shè)施和器具的維護(hù)和保養(yǎng)，全年投資近3萬余元對(duì)滅火器具損壞的、無壓力的進(jìn)行修復(fù)或更換，還為今年新建基站和新區(qū)生產(chǎn)樓配備了消防器具；
八是加強(qiáng)安全防火的基礎(chǔ)工作，完善和修改了企業(yè)消防檔案，及時(shí)把一些需要保存的消防方面的圖紙、說明書、資質(zhì)證明等裝訂成檔保管，便于以后基礎(chǔ)工作的開展；
九是完善和修改了總值班、夜間巡視等相應(yīng)的一些防火方面規(guī)章制度，并嚴(yán)格要求、嚴(yán)格落實(shí)。由于全體干部、員工重視放火工作，完善了各項(xiàng)防范措施，堵塞各種不安全漏洞，所以我全年我公司杜絕了火災(zāi)事故的發(fā)生。
四、密切配合公檢法相關(guān)工作，為社會(huì)穩(wěn)定做出貢獻(xiàn)
一年來我們配合公安機(jī)關(guān)，破獲各類案件幾十起，抓獲逃犯3人，提供查詢線索千余次，今年4月份，多次受到了相關(guān)部門的好評(píng)，較好的完成對(duì)外接待工作，為社會(huì)穩(wěn)定做出我們應(yīng)盡的職責(zé)�？傊�，在過去的一年中我們?cè)谑」竞褪泄军h委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，克服許多困難，使我們公司內(nèi)部治安穩(wěn)定，沒有發(fā)生任何火災(zāi)，但是還有許多不足，我們決心在今后的工作中繼續(xù)努力，做好安全保衛(wèi)工作。
公司外包安保工作總結(jié)2
公司外包服務(wù)質(zhì)量控制程序
根據(jù)目前越來越多的專業(yè)化服務(wù)公司加入到物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)，協(xié)助物業(yè)服務(wù)管理公司總部分別承擔(dān)著項(xiàng)目小區(qū)安保；電梯專業(yè)維修/檢測(cè)；保安、消防監(jiān)控/報(bào)警設(shè)施、設(shè)備維修/檢測(cè)；水箱消毒/水質(zhì)檢測(cè)；項(xiàng)目小區(qū)環(huán)境保潔；項(xiàng)目小區(qū)垃圾外運(yùn)；化糞池清淘外運(yùn)；項(xiàng)目小區(qū)專業(yè)消殺等各項(xiàng)專業(yè)服務(wù)保障。
隨著多元化外包單位不斷加入物業(yè)服務(wù)行業(yè)之中，分享經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，這對(duì)細(xì)化專業(yè)分工、增加有序競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)、提高服務(wù)質(zhì)量，無疑有著積極、有效的促進(jìn)物業(yè)行業(yè)發(fā)展做用。
司總部出于保證專業(yè)委托服務(wù)質(zhì)量，減少暗箱操作，控制委托服務(wù)成本，降低投標(biāo)報(bào)價(jià)，壓低服務(wù)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，普遍都會(huì)采用實(shí)行統(tǒng)一“專業(yè)委托服務(wù)”管理方式。并且，很少采用放權(quán)于小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理，讓其承擔(dān)選擇“專業(yè)委托服務(wù)”合作公司總部責(zé)任。
公司總部由于直接承擔(dān)著，各專業(yè)合作公司服務(wù)質(zhì)量的責(zé)任。所以，對(duì)委托服務(wù)管理實(shí)施認(rèn)真評(píng)選、有效監(jiān)控、服務(wù)指導(dǎo)對(duì)公司總部履行項(xiàng)目服務(wù)合同，保證服務(wù)質(zhì)量、打造服務(wù)品牌有著至關(guān)重要的做用。
一、委托服務(wù)招標(biāo)：
由于公司總部大都通過經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分別建有，相對(duì)穩(wěn)定的專業(yè)服務(wù)伙伴合作關(guān)系。并且對(duì)各伙伴關(guān)系的服務(wù)報(bào)價(jià)、職工質(zhì)素、服務(wù)質(zhì)量也有大治了解，工作協(xié)調(diào)相對(duì)通暢。所以，公司總部高層普遍存在抵觸與新的外包單位總部進(jìn)行合作的心態(tài)。也決定了公司總部在選擇外包單位時(shí)，極少采用公開招標(biāo)而是選擇邀請(qǐng)招標(biāo)方式的理由。
1、招標(biāo)活動(dòng)組職管理：
公司總部可指定公司總部職能部門承擔(dān)邀請(qǐng)招標(biāo)活動(dòng)的組織管理工作。規(guī)模較小，沒有專門設(shè)置職能部門，可委托項(xiàng)目辦公室代為承擔(dān)招標(biāo)活動(dòng)組織管理工作。
2、編制招標(biāo)文件：
2．1招標(biāo)文件編制人選：
根據(jù)公司總部中標(biāo)服務(wù)管理投標(biāo)方案專業(yè)分冊(cè)內(nèi)容，指派公司總部資深專業(yè)人員承擔(dān)專業(yè)服務(wù)招標(biāo)文件編寫工作。
2．2招標(biāo)文件編制內(nèi)容：
2．2．1招標(biāo)邀請(qǐng)函。
2．2．2招標(biāo)文件。
2．2．3招標(biāo)技術(shù)資料（含：招標(biāo)項(xiàng)目小區(qū)壓縮平面復(fù)制圖及可以提供的設(shè)施設(shè)備技術(shù)資料等）。
2．2．4評(píng)標(biāo)文件（服務(wù)管理分項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管理分項(xiàng)評(píng)分記錄表；財(cái)務(wù)管理分項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)務(wù)管理分項(xiàng)評(píng)分記錄表；投標(biāo)單位得分匯總記錄表等）。
2．2．5招標(biāo)其它文件（投標(biāo)單位承諾書、投標(biāo)單位應(yīng)標(biāo)登記表、投標(biāo)單位有效投標(biāo)登記表、評(píng)標(biāo)得分排序表、評(píng)標(biāo)候選排名表、中標(biāo)通知單、參加投標(biāo)感謝信/函等），可采用公司總部招標(biāo)文件范本或委托其他（她）人員編制。
3、招標(biāo)文件保密規(guī)定：
3．1招標(biāo)文件保密范圍：
為充份體現(xiàn)邀請(qǐng)招標(biāo)活動(dòng)對(duì)所有參加競(jìng)標(biāo)公司總部的公平、公正原則，公司總部應(yīng)建立相應(yīng)的招標(biāo)文件保密規(guī)定，配套相應(yīng)管理程序，提供保密編寫環(huán)境，控制無關(guān)人等接觸編寫責(zé)任人員。并對(duì)編制責(zé)任人員提出保守“文件”機(jī)密要求，并將“文件”稿件、電子檔案、編制依據(jù)文件一并納入保密范圍。
3．2“組織”與“文件”分離：
公司總部在招標(biāo)活動(dòng)中，要本著“組織”與“文件”分離的保密工作守則。招、評(píng)標(biāo)文件編制人在完成文件編寫工作，將評(píng)標(biāo)文件審批稿連同電子檔案交公司總部辦公室進(jìn)行保密封存后，刪除電子文檔、消毀編制文稿。另將招標(biāo)邀請(qǐng)函、招標(biāo)文件、招標(biāo)技術(shù)資料，一并交公司總部邀請(qǐng)招標(biāo)活動(dòng)組織管理部門，完成編制責(zé)任工作。
3．3保密存檔：
公司總部辦公室在接收評(píng)標(biāo)文件審批稿及電子文檔后，應(yīng)將審批稿封存入檔，電子文檔在加密備份保存后，承擔(dān)評(píng)標(biāo)文件保密存檔責(zé)任。
3．4保密存檔期限：
評(píng)標(biāo)文件保密存檔期限，在接到公司總部總經(jīng)理簽暑的，邀請(qǐng)招標(biāo)活動(dòng)組織管理部門，注有準(zhǔn)確開標(biāo)日期的提取評(píng)標(biāo)文件申請(qǐng)，并在開標(biāo)日的規(guī)定開標(biāo)時(shí)間，攜帶評(píng)標(biāo)文件電子文檔到開標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)辦理交接手續(xù)，解除保密管理。
3．5評(píng)標(biāo)文件打�。�
公司總部邀請(qǐng)招標(biāo)活動(dòng)組織管理部門可利用開標(biāo)后的休息時(shí)間，按所需份數(shù)打印復(fù)制評(píng)標(biāo)文件。
4、招標(biāo)文件審批程序：
專業(yè)服務(wù)招標(biāo)文件編寫工作完成后，由承擔(dān)編寫責(zé)任人按本公司總部邀請(qǐng)招標(biāo)文件審批程序，逐級(jí)完成文件審核、批準(zhǔn)工作。
邀請(qǐng)招標(biāo)活動(dòng)的其它招標(biāo)文件，可不納入招標(biāo)文件審批范圍之內(nèi)。
5、發(fā)出招標(biāo)邀請(qǐng)：
由公司總部邀請(qǐng)招標(biāo)活動(dòng)組織管理部門，可根據(jù)公司總部合作伙伴名錄和高層領(lǐng)導(dǎo)推薦，結(jié)合外包單位總部合作評(píng)價(jià)，排出邀請(qǐng)名單。報(bào)公司總部總經(jīng)理批準(zhǔn)后，發(fā)出招標(biāo)邀請(qǐng)。
7、選擇專家評(píng)委：
由公司總部決策團(tuán)隊(duì)選擇內(nèi)部資深專業(yè)人員，組成“專家評(píng)委”，使用公司總部編制的評(píng)標(biāo)文件，依據(jù)“文件”評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，承擔(dān)邀請(qǐng)招標(biāo)活動(dòng)投標(biāo)方案評(píng)判工作。
8、組織現(xiàn)場(chǎng)考察：
由于中標(biāo)公司還未接管進(jìn)場(chǎng)，無法利用管理權(quán)力安排規(guī)范的投標(biāo)公司考察活動(dòng)。所以，公司總部邀請(qǐng)招標(biāo)活動(dòng)組織管理職能部門，只能依靠招標(biāo)項(xiàng)目小區(qū)籌建項(xiàng)目部盡力幫助下，盡可能祥細(xì)的完成投標(biāo)公司總部現(xiàn)場(chǎng)考察組織實(shí)施工作。
9、招標(biāo)技術(shù)交底：
由公司總部邀請(qǐng)招標(biāo)活動(dòng)組織管理部門依據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定，在預(yù)定會(huì)議室承擔(dān)公司總部招標(biāo)技術(shù)交底會(huì)議的組織管理工作。并邀請(qǐng)招標(biāo)文件編制人、招標(biāo)小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理、招標(biāo)專業(yè)工程師/部門經(jīng)理到場(chǎng)，對(duì)投標(biāo)公司總部提出的有關(guān)招標(biāo)項(xiàng)目小區(qū)之內(nèi)的專業(yè)問題（不含標(biāo)準(zhǔn)）做出回答，其它問題可由“活動(dòng)組織管理部門”統(tǒng)一做出回答。
10、得出評(píng)標(biāo)結(jié)論：
公司總部?jī)?nèi)部“專家評(píng)委”依據(jù)評(píng)標(biāo)文件評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，得出投標(biāo)得分排序名單。由專家組成員招開評(píng)審總結(jié)會(huì)議，形成中標(biāo)公司總部綜合優(yōu)勢(shì)評(píng)估報(bào)告，由公司總部總經(jīng)理審核、批準(zhǔn)后，得出評(píng)標(biāo)結(jié)論。
11、下達(dá)中標(biāo)通知：
公司總部邀請(qǐng)招標(biāo)活動(dòng)組織管理部門根據(jù)“評(píng)標(biāo)結(jié)論”，采用電話通知、函件領(lǐng)取的方式，向中標(biāo)公司總部及中標(biāo)候選公司總部，下達(dá)中標(biāo)及獲得候選資格通知。
中標(biāo)通知單及中標(biāo)候選人通知單應(yīng)采用統(tǒng)一格式，并加蓋公司總部公章，放入公司總部專用信封/文件袋內(nèi)遞交中標(biāo)及候選公司總部。
公司總部邀請(qǐng)招標(biāo)活動(dòng)組織管理部門在下達(dá)中標(biāo)通知的同時(shí)，應(yīng)向其它參加專業(yè)服務(wù)投標(biāo)的公司總部，發(fā)出參加投標(biāo)感謝信函。
二、簽定委托服務(wù)合同：
1、擬定合同文本：
公司總部在擬定專業(yè)委托服務(wù)合同文本時(shí)，可采用要求中標(biāo)專業(yè)公司提供委托服務(wù)合同文本的方式，用以減輕公司總部工作強(qiáng)度，調(diào)動(dòng)專業(yè)公司發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)。
2、洽商合同條款：
2．1劃定服務(wù)范圍：
公司總部在與外包單位洽商合同條款時(shí)，應(yīng)首先就合同服務(wù)范圍形成雙方共識(shí)。
專業(yè)委托服務(wù)合同約定的服務(wù)范圍，應(yīng)以公司總部投標(biāo)方案專業(yè)分冊(cè)承諾的范圍相一至，并符合項(xiàng)目小區(qū)專業(yè)服務(wù)需要。
2．2確定服務(wù)質(zhì)量：
公司總部在與外包單位就合同服務(wù)范圍形成雙方共識(shí)后，應(yīng)在滿足投標(biāo)方案專業(yè)分冊(cè)承諾的服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)上，采用高出承諾一些的要求，商定服務(wù)質(zhì)量條款。
2．3確定服務(wù)管理程序：
為充分保證項(xiàng)目小區(qū)物業(yè)服務(wù)得以有序展開，并達(dá)到減少干擾業(yè)戶生活，保障服務(wù)質(zhì)量的要求，外包單位應(yīng)承諾尊守，公司總部項(xiàng)目小區(qū)投標(biāo)方案服務(wù)管理程序，并以和公司總部小區(qū)服項(xiàng)目管理保持一至為雙方圓滿合作前題要件。
2．4適用投訴處置及服務(wù)受理程序：
外包單位同意使用公司總部項(xiàng)目小區(qū)投標(biāo)方案投訴處置程序，遵循首問服務(wù)受理程序，培訓(xùn)職工掌握受理投訴及服務(wù)申請(qǐng)。并按程序規(guī)定上報(bào)客戶服務(wù)區(qū)域管理人員或物業(yè)服務(wù)財(cái)務(wù)出納，減少嚴(yán)重投訴演變。
2．5服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)：
外包單位同意采用客戶滿意及投訴記錄查閱方式，評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量。由項(xiàng)目小區(qū)客戶服務(wù)部門承擔(dān)，客戶滿意調(diào)查和統(tǒng)計(jì)業(yè)戶投訴記錄，并依此按月做出服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。
2．6擬定服務(wù)進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃：
公司總部與外包單位簽定合同時(shí)，應(yīng)針對(duì)物業(yè)二手項(xiàng)目服務(wù)管理接管進(jìn)場(chǎng)特點(diǎn)，擬定服務(wù)進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃，配合公司總部按約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開始提供約定服務(wù)工作。
2．7協(xié)商結(jié)算方式：
公司總部與外包單位簽定合同時(shí)，應(yīng)就服務(wù)費(fèi)用結(jié)算日期、結(jié)算方式、未能達(dá)到服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)扣減計(jì)算方式、服務(wù)費(fèi)用結(jié)算審批程序，做出明確合同約定。
2．8制訂違約責(zé)任：
公司總部在和外包單位應(yīng)就違反劃定服務(wù)范圍、確定服務(wù)質(zhì)量、確定服務(wù)管理程序、違反適用投訴處置及服務(wù)受理程序、未能達(dá)到服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)違約責(zé)任合同條款。促使專業(yè)公司認(rèn)真履行委托服務(wù)合同，承擔(dān)合同義務(wù)。并為公司總部維護(hù)自身權(quán)益，做好法律判定依據(jù)。
3、擬定專業(yè)服務(wù)合同：
公司總部與外包單位就合同條款內(nèi)容取得一致時(shí)，可由公司總部邀請(qǐng)招標(biāo)活動(dòng)組織管理部門擬定合同文本，并將本公司總部項(xiàng)目小區(qū)物業(yè)服務(wù)接管進(jìn)場(chǎng)日定合同生效日期。
擬定合同文本完成，報(bào)公司總部總經(jīng)理審核、批準(zhǔn)后，轉(zhuǎn)交外包單位總經(jīng)理認(rèn)可。約定簽約時(shí)間、確定簽約地點(diǎn)、尋問外包單位出席簽約代表職務(wù)，并做出相應(yīng)安排。
4、簽定服務(wù)合同：
公司總部邀請(qǐng)招標(biāo)活動(dòng)組織管理部門，應(yīng)在簽約日上班后，做好簽約合同打印、裝訂，備好公章、檢查簽約場(chǎng)地符合簽約環(huán)境后，邀請(qǐng)公司總部委派簽約代表，在約定的時(shí)間與外包單位代表簽定專業(yè)委托服務(wù)合同。
三、小區(qū)業(yè)主監(jiān)督：
公司總部在承接二手項(xiàng)目服務(wù)管理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)該最大限度的將公司總部總經(jīng)理室，拉入項(xiàng)目服務(wù)決策之中。
1、監(jiān)督控制范圍：
公司總部可以選擇最易引發(fā)服務(wù)投訴的項(xiàng)目小區(qū)保安、保潔勞動(dòng)密集型專業(yè)服務(wù)，納入業(yè)主參予項(xiàng)目小區(qū)管理監(jiān)督控制范圍，主動(dòng)邀請(qǐng)做為評(píng)委參加全程招標(biāo)活動(dòng)。利用“知道越多、陷的越深，參予越多、埋怨越少”的心理學(xué)科定率，在評(píng)審專業(yè)服務(wù)投標(biāo)方案時(shí)，可積極誠(chéng)懇的聽取公司總部總經(jīng)理室的評(píng)選意見，并對(duì)其所做出的評(píng)選結(jié)論予以尊重。
對(duì)于其它專業(yè)性很強(qiáng)，又不容易與小區(qū)業(yè)主直接發(fā)生投訴糾紛的，委托專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，可不納入小區(qū)業(yè)主監(jiān)督控制范圍。
2、監(jiān)督控制與服務(wù)管理關(guān)系：
在實(shí)行小區(qū)業(yè)主實(shí)施監(jiān)督控制管理機(jī)制的物業(yè)二手項(xiàng)目小區(qū)，其物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理的管理權(quán)限將會(huì)受到不同程度的限制和約束。但與之對(duì)比形成的服務(wù)投訴減少，對(duì)公司總部來說，無疑算是一種表達(dá)誠(chéng)信姿態(tài)，延長(zhǎng)服務(wù)期限，保證合同約定收益的有效方法。
而且，在小區(qū)業(yè)主監(jiān)督控制與物業(yè)服務(wù)管理權(quán)限的所謂“對(duì)立”現(xiàn)象中，其本質(zhì)只能說是一種心理對(duì)立，如果小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理可以放松心態(tài)，使用換位思考方式，就會(huì)有效的緩和或化解雙方所謂的“對(duì)立”立場(chǎng)，并在相對(duì)和諧輕松的環(huán)境中，履行項(xiàng)目小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理責(zé)任。
四、賦予項(xiàng)目客服主管服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)責(zé)任：
為有效發(fā)揮客服主管可以利用客戶服務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)，快速掌握項(xiàng)目服務(wù)工作進(jìn)展，了解小區(qū)業(yè)主投訴事由的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合物盡其用、人盡其責(zé)服務(wù)管理方法，公司總部應(yīng)當(dāng)賦予項(xiàng)目客服主管，承擔(dān)專業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、編制評(píng)價(jià)報(bào)告責(zé)任。
五、賦予小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理管理權(quán)力：
雖然公司總部出于自身管理需要?jiǎng)儕Z了小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理，自主選擇專業(yè)委托服務(wù)公司的權(quán)力。但也同樣出于為了保證小區(qū)服務(wù)管理得以有效落實(shí)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同承諾標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)專業(yè)服務(wù)過程實(shí)施同步監(jiān)督，及時(shí)處置質(zhì)量投訴，公司總部應(yīng)當(dāng)賦予小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)項(xiàng)目小區(qū)所有專業(yè)服務(wù)行使決對(duì)工作管理權(quán)力。用以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)并迅速解決違反專業(yè)委托服務(wù)合同規(guī)定事宜，維護(hù)公司總部及小區(qū)業(yè)主合法權(quán)益。
六、利用財(cái)務(wù)結(jié)算約束項(xiàng)目小區(qū)專業(yè)服務(wù)質(zhì)量：
公司總部應(yīng)在小區(qū)服項(xiàng)目建立完善的，專業(yè)服務(wù)費(fèi)用結(jié)算審批工作程序，用以約束外包單位重視服務(wù)質(zhì)量。
其工作程序可為：
1、外包單位在委托服務(wù)合同約定結(jié)算日期前3天，向小區(qū)服項(xiàng)目（物業(yè)中心）財(cái)務(wù)部提交當(dāng)月/季服務(wù)費(fèi)用結(jié)算申清；
2、由小區(qū)服項(xiàng)目（物業(yè)）財(cái)務(wù)出納按專業(yè)服務(wù)分類，通知工程、保安、保潔、綠化服務(wù)部門主管簽暑結(jié)算意見。
3、由小區(qū)項(xiàng)目（物業(yè)）財(cái)務(wù)出納通知客戶服務(wù)主管，審核專業(yè)部門主管簽暑結(jié)算意見，查驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)投訴記錄，做出服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，簽暑結(jié)算評(píng)價(jià)意見；對(duì)質(zhì)量評(píng)價(jià)未能達(dá)到合同約定標(biāo)評(píng)的結(jié)算申請(qǐng)，在做出展緩予以結(jié)算決定后，應(yīng)將決定意見連同投訴記錄一并由小區(qū)服項(xiàng)目（物業(yè)）財(cái)務(wù)出納打回申請(qǐng)公司總部，限期（2天）拿出整改方案，進(jìn)入再次審批程序。
4、在項(xiàng)目客戶主管做“合格”服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)后，應(yīng)當(dāng)面向小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)專業(yè)服務(wù)質(zhì)量審核意見，并請(qǐng)小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理簽暑結(jié)算批示報(bào)總部總經(jīng)理室。
5、客服主管在取得小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理簽暑結(jié)算批示后，應(yīng)將批示交小區(qū)服項(xiàng)目（物業(yè)）財(cái)務(wù)出納，通知外包單位按項(xiàng)目經(jīng)理批示到財(cái)務(wù)部門辦理費(fèi)用結(jié)算業(yè)務(wù)。
6、項(xiàng)目財(cái)務(wù)人員在逐項(xiàng)審核小區(qū)服項(xiàng)目專業(yè)經(jīng)理/主管、項(xiàng)目客服主管、小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理簽暑意見符合程序規(guī)定，對(duì)照合同結(jié)算約定日期、金額無誤后，方可索要服務(wù)發(fā)票、支付結(jié)算費(fèi)用。
7、未獲得結(jié)算同意批準(zhǔn)的，由其專業(yè)公司代表領(lǐng)取批示意見后，接“意見”限時(shí)拿出整改方案，進(jìn)入項(xiàng)目小區(qū)質(zhì)量不合格處罰審批工作程序。
七、建立項(xiàng)目小區(qū)質(zhì)量不合格處罰管理制度：
公司總部應(yīng)根據(jù)與各外包單位簽定的委托服務(wù)合同，建立建立項(xiàng)目小區(qū)質(zhì)量不合格處罰管理制度，并依此決定對(duì)未達(dá)到約定服務(wù)質(zhì)量的，外包單位予以施適當(dāng)過失經(jīng)濟(jì)處罰。
小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理在行使過失經(jīng)濟(jì)處罰權(quán)時(shí)，應(yīng)注意給保持簽約服務(wù)公司留有繼續(xù)履行合同的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，并特別應(yīng)該優(yōu)先考慮項(xiàng)目小區(qū)保安、保潔低收入人員獲得勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)益依法得到保障。
具體操作方式：
在簽約服務(wù)公司存在輕微質(zhì)量過失時(shí)，其處罰額度應(yīng)控制在，傭金額度的3%左右。在使其受到警示處罰后，達(dá)到促使做出整改響應(yīng)，提高服務(wù)質(zhì)量的目的。
在簽約服務(wù)公司存在較大質(zhì)量過失時(shí)，其處罰額度應(yīng)控制在，傭金額度的8%之內(nèi)。在使其受到較大處罰后，達(dá)到促使做出更換項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，及時(shí)開展對(duì)應(yīng)培訓(xùn)，做出積極整改響應(yīng)，提高服務(wù)質(zhì)量的目的。
在簽約服務(wù)公司存在重大質(zhì)量過失時(shí)，在不考慮更換外包單位的前題下，依據(jù)雙方合同，做出相應(yīng)處罰。在處罰額度超過當(dāng)次結(jié)算傭金時(shí)，可采用分期抵扣處罰金額。必要時(shí)在報(bào)請(qǐng)公司總部總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可采取向外包單位施加力，并在做出繼續(xù)許可承擔(dān)項(xiàng)目服務(wù)意見后，要求受到處罰服務(wù)公司總部同意，在未足額扣除處罰金額前，由小區(qū)項(xiàng)目部直接發(fā)放無過失職工工資，用以穩(wěn)定職工隊(duì)伍，保證項(xiàng)目服務(wù)不受處罰影響的目的。
外包單位項(xiàng)目服務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)在，職工工資廠審批表上簽字，確認(rèn)代發(fā)數(shù)額，以便日后進(jìn)行財(cái)務(wù)核對(duì)。
小區(qū)項(xiàng)目部在采用直發(fā)工資方式時(shí)，可要求外包單位提供職工工資統(tǒng)計(jì)表單，并加蓋公章。小區(qū)服項(xiàng)目客服主管應(yīng)審核扣除過失職工相應(yīng)工資后，方可上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理簽暑同意發(fā)放批示。
八、巧用小區(qū)業(yè)主促使服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)方法：
公司總部可將小區(qū)項(xiàng)目保安、保潔兩項(xiàng)最易受到業(yè)戶投訴的專業(yè)服務(wù)，納入項(xiàng)目小區(qū)業(yè)戶監(jiān)控范圍。并在服務(wù)費(fèi)用結(jié)算審批程序中，加上需要得到公司總部總經(jīng)理室的滿意評(píng)價(jià)，小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理方可批準(zhǔn)結(jié)算當(dāng)月/次費(fèi)用。促使外包單位領(lǐng)導(dǎo)必須將服務(wù)質(zhì)量，是否達(dá)到業(yè)戶滿意，將是公司“服務(wù)品牌、服務(wù)質(zhì)量生死存亡”的高度予以特別關(guān)注。
九、專業(yè)服務(wù)罰金的使用管理：
1、尊重項(xiàng)目小區(qū)業(yè)戶權(quán)益：
項(xiàng)目小區(qū)每個(gè)按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)的業(yè)戶，都應(yīng)毫無疑問的得到物業(yè)服務(wù)管理合同約定的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目服務(wù)。在項(xiàng)目小區(qū)某個(gè)專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目未能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，并受到相應(yīng)處罰時(shí)，按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)的，項(xiàng)目小區(qū)業(yè)戶權(quán)益也受到了不同成度侵害。他（她）們?cè)谙蝽?xiàng)目小區(qū)物業(yè)做出投訴的同時(shí)，也同樣具有要求得到相應(yīng)補(bǔ)償?shù)臋?quán)力。
所以，公司總部在專業(yè)服務(wù)罰金的使用上，應(yīng)本著顧大局、忌小帳的眼光審視專業(yè)服務(wù)罰金的，使用管理是否符合項(xiàng)目小區(qū)業(yè)戶意愿，是否真正維護(hù)項(xiàng)目小區(qū)業(yè)戶合法權(quán)益的角度，能否制定公正的罰金使用管理規(guī)定，是檢驗(yàn)公司總部能否兌現(xiàn)人性化服務(wù)管理承諾的有效評(píng)判依據(jù)。
2、罰金的產(chǎn)生原因：
公司總部在采用委托外包單位承擔(dān)項(xiàng)目小區(qū)分項(xiàng)服務(wù)責(zé)任時(shí)，為保證接受委托服務(wù)的'專業(yè)公司所提供的服務(wù)達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，通常都會(huì)采用約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)條款的方式，對(duì)專業(yè)公司的服務(wù)做出明確的量化標(biāo)準(zhǔn)限制，并約定相應(yīng)的違約責(zé)任條款。在外包單位所提供的服務(wù)質(zhì)量未能達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，公司總部為維護(hù)自已與小區(qū)業(yè)主簽定的，各項(xiàng)服務(wù)達(dá)到服務(wù)管理合同約定標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)公司總部自身信譽(yù)，不得不做出的相應(yīng)處罰措施。其目的是為了促使所有承接項(xiàng)目小區(qū)專業(yè)服務(wù)的公司，認(rèn)真履行合同約定條款，達(dá)到服務(wù)質(zhì)量限定標(biāo)準(zhǔn)，為所有項(xiàng)目小區(qū)業(yè)戶營(yíng)造和諧、舒適的生活質(zhì)量環(huán)境。
公司總部在對(duì)違規(guī)外包單位行使處罰權(quán)時(shí)，只能說明被處罰外包單位未能達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并不代表外包單位沒有履行服務(wù)約定服務(wù)責(zé)任。所以，公司總部無權(quán)做出全部剝奪外包單位服務(wù)費(fèi)用的決定。并且，公司總部應(yīng)該、也必須尊重外包單位職工所付出的服務(wù)勞動(dòng)成果。特別是那些為禰補(bǔ)質(zhì)量過失，做出努力的外包單位職工，更是應(yīng)該得到適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，用以表達(dá)公司總部對(duì)他（她）們所付出的努力表示敬意。
3、罰金的使用方式：
公司總部小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)要求財(cái)務(wù)部門，將專業(yè)服務(wù)罰金納入項(xiàng)目財(cái)務(wù)公示管理范圍。并在爭(zhēng)得公司總部總經(jīng)理室同意后，做為項(xiàng)目小區(qū)專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，由小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理代表項(xiàng)目小區(qū)業(yè)戶對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、獲得業(yè)戶普遍好評(píng)和具有拾金不昧、見義勇為品德的外包單位職工給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。
4、專業(yè)服務(wù)罰金的監(jiān)督與控制：
公司總部應(yīng)對(duì)小區(qū)項(xiàng)目部門行使處罰事項(xiàng)、處罰金額進(jìn)行有效監(jiān)督，用以防止處罰過大影響專業(yè)服務(wù)管理，損害公司總部良好協(xié)作關(guān)系�？刂祈�(xiàng)目部門滋生權(quán)力彭賬，養(yǎng)成武斷專行的陋習(xí)管理意識(shí)。
4．1、專業(yè)服務(wù)處罰金的有效監(jiān)督方式：
公司總部應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目小區(qū)專業(yè)服務(wù)合同金額，對(duì)項(xiàng)目部門處罰權(quán)限做用適當(dāng)限質(zhì)。并要求項(xiàng)目部門對(duì)嚴(yán)重質(zhì)量過失擬定處罰前，需將過失事由、處罰額度報(bào)請(qǐng)公司總部批準(zhǔn)后，方可行使處罰權(quán)力。
公司總部在對(duì)小區(qū)項(xiàng)目部門處罰權(quán)力做出限制的同時(shí)，還可采取通過處罰總額評(píng)定項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)管理能力，并將“零處罰”做為項(xiàng)目經(jīng)理業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)之一。
4．2專業(yè)服務(wù)處罰金的使用控制方式：
由于公司總部在專業(yè)服務(wù)處罰金額以做出有效控制措施，所以，在處罰金的使用控制方面可以適當(dāng)放寬，主要以小區(qū)業(yè)主監(jiān)督為準(zhǔn)。只要罰金用于外包單位優(yōu)秀職工獎(jiǎng)勵(lì)，并通過公司總部總經(jīng)理室的批準(zhǔn)，就可授權(quán)小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理全權(quán)承擔(dān)使用處理責(zé)任。
小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理也可利用專業(yè)服務(wù)處罰金，建立項(xiàng)目小區(qū)專業(yè)服務(wù)之星獎(jiǎng)勵(lì)基金，用以獎(jiǎng)勵(lì)參予項(xiàng)目服務(wù)滿一年的，由項(xiàng)目小區(qū)業(yè)戶評(píng)選產(chǎn)生的專業(yè)服務(wù)職工。
公司總部小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格控制不將公司總部職工納入處罰獎(jiǎng)勵(lì)范圍，并將公司總部職工獎(jiǎng)勵(lì)劃規(guī)公司總部評(píng)定獎(jiǎng)勵(lì)范圍之內(nèi)，不得隨意占用處罰金額，以勉降低公司總部公正形象。
公司總部在履行項(xiàng)目服務(wù)管理責(zé)任時(shí)，切記不要隨意挪占外包單位罰金，時(shí)刻牢記只有項(xiàng)目小區(qū)業(yè)戶滿意，項(xiàng)目人員收益才能持續(xù)長(zhǎng)久。
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