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優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)秀
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？下面是小編整理的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)秀，希望對大家有所幫助。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)秀1
根據(jù)師市衛(wèi)生局的總體部署，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，護理部積極組織狠抓落實，堅持以加強內(nèi)涵建設(shè)和提高技術(shù)水平為核心，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，統(tǒng)一思想，全院行動
1、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，一把手親自抓，主管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，由護理部牽頭組織落實。加大宣傳力度，加強各科室、部門間的組織協(xié)調(diào)，尤其是加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、護理人員牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)作為提高護理質(zhì)量，和諧護患關(guān)系的突破口，充分調(diào)動護士工作的積極性，提高護士責(zé)任感與使命感，用心構(gòu)筑“優(yōu)質(zhì)示范病房”。
二、穩(wěn)步推進，扎實落實
1、有計劃、有步驟地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)院五個臨床科室全部推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，病房覆蓋率100%。一切以病人為中心，倡導(dǎo)門診護士的耐心與熱情服務(wù)；強調(diào)手術(shù)過程患者安全第一；強化急診護士過硬的急救技術(shù)等，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)遍及全院。
2、實行人性化排班，完善工作流程，確保醫(yī)療安全。
3、完善績效考核體系。結(jié)合實際，護士長根據(jù)護士的服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險、護理難度和患者滿意度等要素為重點，進行績效考核，注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績�？己诉^程中，大家相互交流經(jīng)驗，不斷完善考核內(nèi)容和方法，通過績效考核，找出工作中存在的差距，進一步完善自我。
三、細化工作流程，明確崗位責(zé)任
完善、健全護理規(guī)章制度、護理技術(shù)操作規(guī)范及工作標(biāo)準，對病區(qū)護理人員的工作職責(zé)重新進行修訂，科學(xué)安排各班工作
職責(zé)，細化工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護理分工。為了落實管床到人，護理部主任反復(fù)與各科護士長溝通，達成共識。呼消科護士長率先響應(yīng)，想方設(shè)法落實管床到人的具體措施，首先在科室從改變護理排班模式入手，重新細化工作流程，將科室護士分成兩個組，按職稱、年資合理搭配，使每一個病人都有自己相對固定的`責(zé)任護士對其全程全面負責(zé)，同管床醫(yī)生一樣，熟悉自己分管的病人，進一步加強了護患溝通、健康宣教等，經(jīng)常是忙得忘了下班時間。由于護士主動服務(wù)意識增強，病人滿意度明顯提高，很多病人都清楚自己的。管床醫(yī)生和護士的名字。當(dāng)病人有困難、有需要時責(zé)任護士主動幫助解決。
四、夯實基礎(chǔ)，注重專科
1、今年由于醫(yī)院樓房加固工程施工，給醫(yī)療護理工作帶來很多困難，但大家積極克服不利因素，始終將醫(yī)療安全放于首位，很抓基礎(chǔ)、環(huán)節(jié)、終末質(zhì)量不放松，強化管理，關(guān)注細節(jié)，嚴防差錯事故發(fā)生，確保醫(yī)療安全，全年護理零投訴。
2、加強梯隊建設(shè)，發(fā)揮護理骨干作用。今年選派某某5名護理骨干到市人民醫(yī)院進修，學(xué)習(xí)結(jié)束回院后就開始在兒科推廣小兒頭皮靜脈留置針技術(shù)，全科護士都熟練掌握了這項技術(shù)，受到病人的廣泛好評。同時科室的同志們都一致認為進修后就是不一樣，他們的觀念徹底轉(zhuǎn)變，服務(wù)更加規(guī)范，技術(shù)水平明顯提高。
3、加強管理，進一步規(guī)范護士行為。護理部帶領(lǐng)各科護士長反復(fù)學(xué)習(xí)相關(guān)文件，對照優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準找差距，研究探討如何落實工作方案。此項活動和一直開展的三好一滿意活動的落腳點都是讓患者滿意，如何讓患者滿意。大家一致認為，作為一名護理人員，我們應(yīng)認真履行職責(zé)，以患者為中心，扎扎實實地干好本職工作，努力為患者提供安全、有效、便捷的護理服務(wù)。
下半年，兒科在某某護士長的帶領(lǐng)下，科室變化很大，以前病房凌亂的現(xiàn)象徹底改變�？剖野凑兆o理部的要求，認真落實責(zé)任護士管床到病人，嚴格執(zhí)行晨間護理濕掃床，及時懸掛輸液卡，液體配制好及時標(biāo)注配制時間和簽名，各項工作都嚴格按照標(biāo)準去做，大家深刻體會到這些工作都是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)應(yīng)該做到的。在某某的帶領(lǐng)下，醫(yī)護人員團結(jié)一心，互幫互助，共同完成各項任務(wù)。經(jīng)過兒科全體人員的積極努力，全年收治病人719人，床位使用率124.8%。
4、加大健康教育力度。外婦科、兒科護士長為方便病人了解相關(guān)醫(yī)學(xué)知識，結(jié)合科室特點，制定了�？平】到逃謨浴Ｍ鈰D科制定的闌尾炎病人手術(shù)前手術(shù)后健康指導(dǎo)，椎間盤突出健康指導(dǎo)等，兒科制定的小兒尿常規(guī)檢查疑問解答，如何預(yù)防小兒感冒？留取尿標(biāo)本時應(yīng)注意什么？等等，內(nèi)容通俗易懂、易記，懸掛在病房門后方便病人及家屬閱讀了解，對老年人、不識字的病人，護士主動到病人床頭講解，通過宣教溝通，拉近了護醫(yī)患距離。
五、合理配置護理人力資源
1、結(jié)合醫(yī)院實際，合理調(diào)配護士。在個別科室病人多、護士相對不足的情況下，積極抽調(diào)勞力，加強科室護理力量，確保醫(yī)療安全。
2、落實支持保障措施。關(guān)心護士的身心健康，改善護士的工作條件，20xx年醫(yī)院進行樓房加固改造，使醫(yī)院面貌煥然一新，團場積極為醫(yī)院更換了病人床頭柜，輸液軌道、治療柜、治療車等，服務(wù)設(shè)施和辦公環(huán)境的改善，極大方便了醫(yī)務(wù)人員工作，同時為患者提供了較舒適的就醫(yī)環(huán)境。
六、加大宣傳力度，弘揚先進
定期召開護士大會和護士長會議，及時總結(jié)好的經(jīng)驗相互交流，探索適合我院發(fā)展的護理排班與工作流程。年終呼消科和兒科被評為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”，科室評選出某某等10名“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”。
大家的共同努力取得了驕人的業(yè)績，全年收治病人2950人，病床使用率82.3%。
一年來，醫(yī)院通過多種形式的廣泛宣傳，營造了推廣優(yōu)質(zhì)護理工作的良好氛圍，活動中涌現(xiàn)出了許多的先進事跡和先進人物，同時也使優(yōu)質(zhì)護理活動更加深入廣泛開展，讓更多的患者受益，讓政府滿意，群眾放心。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)秀2
實習(xí)階段對于每一個即將跨入社會走上護理崗位的護士新生都是至關(guān)重要的一段經(jīng)歷�，F(xiàn)代社會激烈地市場競爭，新的醫(yī)學(xué)護理模式，以及人們對健康與服務(wù)意識的增強，對我們的護理工作提出了更高地要求。而實習(xí)護生在這一過程中應(yīng)充分學(xué)習(xí)和得到鍛煉，在實踐中進一步充實完善自己的理論，規(guī)范自己的行為，以便為自己將來的立l作打下一個好的基礎(chǔ)。下面就兒個方面的問題與人家共同學(xué)習(xí)和討論。
1、要樹立以人為本的人性化服務(wù)理念
護理的全部工作都是圍繞病人入院到出院來展開的。人是一個生物體，時時刻刻有著他（她）各種生理需求和社會需求，病人則在此基礎(chǔ)上還有疾病治療護理的需求。護理工作除執(zhí)行醫(yī)囑和護理操作有著嚴格的操作規(guī)程外，其他量工作都是根據(jù)病人需求去做的。因此，如何滿足病人的各種正當(dāng)需要，就囊括了我們所有的護理工作。急病人之所急，想病人之所想，解病人之所難，都是我們的職責(zé)所在。其中營造一個舒適安靜的住院環(huán)境、耐心細致的入院宣教、溫馨和藹的語言溝通、體貼入微的生活護理、高度負責(zé)的`人文關(guān)懷等等，都是護理工作的具體體
現(xiàn)，護理質(zhì)量的高低均會在這曰常的點點滴滴中映出來�？傊磺幸圆∪藶橹行�，病人滿意了，說明我們的工作就做好了。
2、要嚴守各項規(guī)章制度和操作規(guī)程
在護理的上作制度中，有查對制度、值班、交接班制度、執(zhí)行醫(yī)囑制度、搶救工作制度、消毒隔離制度、分級護理制度等等。各項操作規(guī)程是我們的教科書上都明確規(guī)定了的。護理工作中如果沒有嚴格的紀律和制度約束，就會一盤散沙，工作無序，正常的工作無法準確的完成。規(guī)章制度和操作規(guī)程是我們的前輩在上百年的護理實踐中總結(jié)出來的，凝結(jié)了她們寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)，有些是血和淚甚至生命所換來的。違了這些制度和規(guī)程，輕則延誤診查和治療，重則可能給病人造成功能障礙甚至失去生命。所以我們只有嚴格遵守，才能少走彎路，少犯錯誤，不犯錯誤，從而保證醫(yī)療質(zhì)量，防范護理差錯事故的發(fā)生。
3、要做到四勤
人是有惰性的。特別現(xiàn)在生子女多，這種惰性、依賴性表現(xiàn)比較強烈，實習(xí)階段要注意克服。帶教老師最喜歡勤奮的學(xué)生，只有勤奮才能被人賞識，被人接受，才有更多的機會去學(xué)習(xí)更多的實踐知識。四勤首先要眼勤，就是要善于觀察。
�、僬J真觀察和學(xué)習(xí)帶教老師嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，工作安排的周密性和計劃性。
�、谟^察各項護理操作的操作流程和具體操作手法，臨床上許多知識教科書上是沒有的，有些知識和經(jīng)驗只有心悟而不可言傳，只有在實踐中多觀察，多領(lǐng)悟其中的要領(lǐng)，才會在自己的實際工作中有質(zhì)的進步和飛躍。
�、垡诓觳∏�，對病區(qū)內(nèi)的病人要做到心中有數(shù)，重點病人要密切觀察。如手術(shù)病人存手術(shù)前后的病情觀察、心腦血管癇人各項牛命體征的觀察、各種特殊治療和用藥療效或良應(yīng)的觀察等等，通過觀察才能掌癇人的病情變化，及時采取有效的治療和護理手段處琿突事件，嚴密的觀察病情，在很程度上對于提高治療率和搶救成功率是至關(guān)主要的。再則就是要口勤，通過言語才能溝通，但語言要講究藝術(shù)和職業(yè)規(guī)范，不能自以為是、雜亂無章的亂講。包括尊敬師長語言甜蜜、求學(xué)知識勤鉆好問、安撫病人話語溫馨、主動詢問、耐心解釋、入院宣教、科普知識等等。
護患關(guān)系、同事關(guān)系、師生關(guān)系處理的好壞在很程度上取決于語言的溝通，有了良好的人際關(guān)系，工作學(xué)習(xí)起來也就順心多了。另外，最重要的還要手、腳勤，就是要樂于干活，主動做事。護理工作平凡而瑣碎，各班工作職責(zé)只是比較粗略的分工，分工的基礎(chǔ)上還需要合作。
相當(dāng)一部分工作是沒辦法明確分工和量化的，但又是必須要做的。所以只要人在病區(qū)，要勝作和病人需要，都要主動去做，絕對不能等待或推諉。做好治療護理之余還要沒事找事干，多下病房了解病人各方面的狀況，協(xié)助做一些生活護理，以及病房環(huán)境的整理，辦公室、治療室的清潔整理等等。在這樣的勤奮工作當(dāng)中你將得到比別人加倍的學(xué)習(xí)機會，同時帶教老師們也愿意把更多的知識和經(jīng)驗傳授于你。
4、做好護理文書的書寫
護理文書書寫質(zhì)量的高低，可以映一個護士的綜合素質(zhì)。在護理文書中，可以看到你對病人整體狀況的了解程度；看到你對醫(yī)囑的詮釋和理解程度；看到你根據(jù)病情運用你所學(xué)到的知識去解決問題的決策能力和方法；看到你在執(zhí)行醫(yī)囑過程中所發(fā)揮的主觀能動性和規(guī)范性。同樣護理文書也是病人住院過程的文字檔案和法律依據(jù)。因此，護理文書～定要客觀，實事求是，規(guī)范的書寫，做到楣欄、內(nèi)容填寫完整，字跡工整清晰，文字語言流暢，使用醫(yī)學(xué)術(shù)語，記錄客觀事實。
總之，實習(xí)過程是短暫的。但如果我們把握好了這一過程，給自己奠定了一個良好的基礎(chǔ)和立工作準備階段，將對自己末來的事業(yè)受益匪淺。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)秀3
xx年通過開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”及“創(chuàng)建品牌科室”活動，我科的護理工作逐步走向規(guī)范，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿意度大幅度提高�，F(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)如下：
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，改善病房住院條件，確保創(chuàng)建活動順利開展。
護士長和科主任高度重視“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，及時制定了活動實施方案，明確了職責(zé)和要求。為貫徹落實好通知精神，我科組織護理人員認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會有關(guān)創(chuàng)建活動的文件精神，統(tǒng)一思想認識，明確活動目標(biāo)，細化工作任務(wù)。
二、落實層級管理，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理隊伍。
創(chuàng)建一支層次分明、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng)造精神的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)。首先樹立護士形象，護士必須著護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務(wù)、推廣文明術(shù)語。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置。在護理人員數(shù)量增加的同時，采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn)、工作中悟等形式，著力在提高護理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。通過學(xué)習(xí)使護士的'綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著提升，強化了全院護理人員專業(yè)技能，提高服務(wù)水平，整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階。
三、夯實基礎(chǔ)護理，不斷豐富護理服務(wù)內(nèi)涵。
在創(chuàng)建活動中根據(jù)工作強度合理排班，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段，增加了班次，盡最大可能滿足患者的服務(wù)需求。解決了各班次人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象，得到護士的認可。病房開展了責(zé)任制護理，分工包干，加強了護士的責(zé)任心，徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務(wù)，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房，主動及時為患者提供服務(wù)，實現(xiàn)了新的臨床護理服務(wù)模式。護理人員實行首問負責(zé)制，首迎負責(zé)制，加強護患溝通。注重以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實責(zé)任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，提升護理服務(wù)整體水平，得到患者家屬的高度贊揚。加強了護理人員基礎(chǔ)護理培訓(xùn)。
四、強化�？谱o理，有效提升護理服務(wù)軟實力。
在加強基礎(chǔ)護理的同時，我科牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求，持續(xù)提升護理服務(wù)的軟實力。為提高專科護理水平，加強對護理人員專科知識的培訓(xùn)和考核，組織各科室挑選本科典型病種，進行專科護理知識整合，反復(fù)進行修改，統(tǒng)一標(biāo)準，合理調(diào)整提供了連續(xù)可靠的臨床信息。
五、實行全程監(jiān)控，持續(xù)改進護理服務(wù)質(zhì)量，加強績效考核。
在業(yè)務(wù)管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷強化各級護理人員的質(zhì)量與安全意識，加大護理質(zhì)量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結(jié)合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行，定期檢查與不定期檢查互補。
我科為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，激勵護理人員積極性，切實落實責(zé)任制整體護理，規(guī)范護理行為，強化安全意識，確保臨床護理安全，充分發(fā)揮護理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的職能，切實做好護理安全管理工作，并制定了護理人員績效考核辦法。在今后的工作中，我科將繼續(xù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，建立提升護理服務(wù)的長效機制，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)常態(tài)化，一是加強護理禮儀培訓(xùn)，進一步塑造護理人員形象；二是加強理論學(xué)習(xí)，提高護士的業(yè)務(wù)理論水平；三是加強護理技術(shù)操作培訓(xùn)，提高護士的操作技能；四是完善績效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作在我院長效發(fā)展下去，為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿意，讓社會滿意。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)秀4
為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”工作票精神，進一步加強腦外科臨床護理工作，全面履行護理人員職責(zé)，落實基礎(chǔ)護理，為華北拿著提供安全。優(yōu)質(zhì)。搞笑。滿意的護理服務(wù)，特制定如下實施方案：
一、組織結(jié)構(gòu)
護士長：張玉霞
一組組員：
二組組員：
二、具體實施步驟：
1、首先轉(zhuǎn)變護士服務(wù)理念，以護理安全為基礎(chǔ)，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理護理服務(wù)為內(nèi)涵，組織動員全科室護理人員學(xué)習(xí)。培訓(xùn)，護理人員分層管理，按能力上崗，逐步轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念。
2、腦外五官科現(xiàn)有床位44張，護理人員的配置13人，其中主管護師1人，護師人，護士人，床護比達到1:0.29，共分為兩大組：第一組：床位1-20、24，第二組：21-23、25-44.
3、細化、完善護理服務(wù)流程，服務(wù)流程全程化，專人護理無縫隙。延伸護理服務(wù)層面，完善護理服務(wù)流程，為病人提供專人全過程護理服務(wù)。加強護患溝通，患者從入院開始有責(zé)任護士管理，盡可能實行全程、優(yōu)質(zhì)的護理，加強患者健康教育、功能鍛煉及出院指導(dǎo)。全程無縫隙陪護使病人能夠得到更全面、更個體化的醫(yī)療護理服務(wù)。做到病床分管道人，責(zé)任落實到人，對患者從入院到袁提供全程優(yōu)質(zhì)護理
服務(wù)。
4、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)：基礎(chǔ)護理服務(wù)規(guī)范及護理技術(shù)操作規(guī)范，工作流程、各班職責(zé)、交接班的方式、基礎(chǔ)護理項目。
5、改變護理工作運行模式：
�。�1）在原來護理工作的基礎(chǔ)上，改變以往小組包干制的工作模式，實行扁平化包干制。將原先由責(zé)護組長、責(zé)任護士、低年資護士各司其職的“小組三層級”護理模式拉平到包括護士長在內(nèi)的人人包干患者，即一個護士負責(zé)6-8名患者，從入院到出院，從術(shù)前到術(shù)后，負責(zé)所包干病床患者全部的基礎(chǔ)護理、病情觀察、用藥、治療、溝通和健康指導(dǎo)等各項護理任務(wù)，為患者提供全程、全面的`優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
（2）轉(zhuǎn)變護士觀念形成：人人都是責(zé)任制護士，護士分層不分等。
�。�3）實行責(zé)任制小組包干制。按護士長-責(zé)任護士-輔助護士模式開展工作。
�。�4）實行資深護士和資淺護士配對工作制。
�。�5）對危、重病人實行陪而不護，柔情陪護。
�。�6）責(zé)任護士承包的床位相對固定，彈性排班，護士長每日根據(jù)病人情況、護理工作量、護理技術(shù)等要求動態(tài)調(diào)配，分層使用。
6、調(diào)整護士排班方式，除主班和治療班外，實行apn班，合理彈性排班：
a班：護士4-5名，時間：7:30-15:30.
p班：護士1-2名，時間：15:30-0:30.
n班：護士1名，時間：0:30-8:00.
（1）增加高峰工作段（如晨間護理時間）、薄弱時間段（節(jié)假日）、夜班的護士人力，確�；A(chǔ)護理工落實到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。
（2）為適應(yīng)患者晨間護理的需要由過去早八點上班改為七點半上班。
（3）為保證晚間護理切實得到落實，增加了兩頭班即6-10班，保證了晚間護理人力，協(xié)助病人洗臉、整理床單位及熄燈等。
7、加強基礎(chǔ)護理：以滿足患者需求為切入點，提高基礎(chǔ)護理質(zhì)量。落實崗位職責(zé)，不依賴家屬做基礎(chǔ)護理；加強病房巡視（危重患者至少30分鐘1次；一級護理至少1小時1次；二級護理至少2小時1次，相關(guān)護理措施到位）；對患者進行健康教育和各項告知；將病情“十知道”和患者是否滿意作為考核的標(biāo)尺；落實門急診患者交接制度，手術(shù)訪視制度和交接制度。
8、簡化護理病歷書寫，取消不必要的護理文件書寫，臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時，從而減少護士書寫的時間，把護士的時間更多的用于病人身上。
9、注重安全環(huán)節(jié)質(zhì)量管理：
（1）為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全，護理部制作了各種安全標(biāo)識，如跌倒標(biāo)識、預(yù)防護理意外標(biāo)識、預(yù)防壓瘡標(biāo)識、預(yù)防脫管標(biāo)識、絕對臥床標(biāo)識、用藥安全標(biāo)識、患者交接、翻身卡等，不僅規(guī)范了護士的工作行為，更重要的是減少和杜絕了不良事件的發(fā)生。
（2）護理各種體位墊的應(yīng)用不僅滿足了患者的需求，保證了護理安
全，同時也提高了基礎(chǔ)護理、�？谱o理質(zhì)量，杜絕了護理并發(fā)癥。護士長每天對基礎(chǔ)護理質(zhì)量進行檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施，及時進行質(zhì)量跟蹤，使護理質(zhì)量得到持續(xù)改進。護士長每周抽查、總結(jié)，對檢查存在困難及為您提，每周上報護理部或院辦解決。
10、健全績效考核機制
護理人員實行績效考核，護士長制定績效考核評分表，根據(jù)護士個人優(yōu)質(zhì)服務(wù)、病人表揚、工作主動性、護理安全、護理書寫、理論考核、操作考核制定獎懲細則，并嚴格督查落實u，由護士長和指控護士共同考核，項目進行檢查和等級。護士長根據(jù)每個人護理質(zhì)量、病人反饋、工作主動性加減分，每月底統(tǒng)計上報護理部。
護士績效工資=人均工作量+患者滿意度調(diào)查+護理質(zhì)量考核結(jié)果+崗位級別。
11、建立多種形式監(jiān)督評價機制
�。�1）每月護士長在護士長例會通報創(chuàng)建工作進展，使全院上下關(guān)注和支持試點病區(qū)工作進展。
�。�2）把患者對護理服務(wù)的感受和評價，作為護理工作優(yōu)劣的評判標(biāo)準。在病區(qū)醒目位置張貼公示了分級護理服務(wù)項目，建立患者意見箱，公開社會監(jiān)督電話，接受患者與社會的監(jiān)督。
�。�3）在病人出院一周內(nèi)與患者聯(lián)系，加強腦外、五官科的電話隨訪，加強跟蹤隨訪。
（4）病人的飲食管理由醫(yī)院食堂統(tǒng)一安排送至病區(qū)，護士送至病人
床邊，接送病人檢查、物質(zhì)領(lǐng)取及運送、標(biāo)本送檢、中心藥房發(fā)放藥物、核對藥物等非護理工作全部交由輔助護士、藥劑科、和后勤保障部門的員工負責(zé)。
通過活動的開展，創(chuàng)新護理工作模式，充分調(diào)動護士工作積極性和主觀能動性，改善醫(yī)院服務(wù)面貌，提升患者的滿意度。
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