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（精選）電話營銷話術(shù)
電話營銷話術(shù)1
問候客戶，做自我介紹的電話營銷技巧 。
接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問候語，然后做自我介紹：“××先生，我是×保定電信××的業(yè)務(wù)代表小張，今天想借這個機(jī)會和您交換一下您對互聯(lián)網(wǎng)的的看法，能否打擾您5分鐘做個電話訪問？”講話語氣應(yīng)熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。
寒暄贊美并說明意圖的電話銷售技巧 。
如：“本人最近有機(jī)會為您的好友張先生服務(wù)，為他的`互聯(lián)網(wǎng)作了合理的規(guī)劃。在服務(wù)過程中，他說您年輕有為、事業(yè)有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調(diào)查問卷，我現(xiàn)在能不能利用５分鐘的時間跟您談?wù)�？�?/p>
拒絕處理。
當(dāng)準(zhǔn)客戶拒絕電話約訪時，我們銷售人員應(yīng)以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕的電話銷售技巧 ：
（１）“不行，那時我會不在。”
電話銷售技巧 應(yīng)對：不好意思，也許我選了一個不恰當(dāng)?shù)臅r間，我希望找一個您較方便的時間來拜訪您，請問您（明天）有空，還是（后天）有空？
�。ǎ玻拔覍W(wǎng)絡(luò)沒有興趣�！�
電話銷售技巧 應(yīng)對：因為您對互聯(lián)網(wǎng)的意義不了解，所以您不感興趣，請您給我一個機(jī)會來讓您產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪您的原因，您（明天）還是（后天）在單位。
�。ǎ常拔液苊Γ瑳]有時間�！�
電話銷售技巧 應(yīng)對：我知道您公務(wù)繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿(mào)然拜訪，妨礙您的工作，那么，約（明天）或（后天）是不是會好一點。
�。ǎ矗澳惆奄Y料寄過來，讓我先看看再說�！�
電話銷售技巧 應(yīng)對：那也行，不過呢，您這么忙，看這些互聯(lián)網(wǎng)資料會占用您太多的時間，不如我來幫您一起研究考慮。 您看是（明天）或（后天）比較合適。
�。ǎ担拔议T公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不具備建網(wǎng)站的能力�！�
電話銷售技巧 應(yīng)對：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，并不一定要您買網(wǎng)站給你；而是大家互相認(rèn)識一下，做個朋友，將來您認(rèn)為需要網(wǎng)站時，再買也是一樣的。如果（明天）或（后天）方便的話，我當(dāng)面向您介紹一下，多了解一點互聯(lián)網(wǎng)知識也不錯啊。
�。ǎ叮拔矣袀�朋友也在網(wǎng)絡(luò)公司�！�
電話銷售技巧 應(yīng)對：您的朋友在網(wǎng)絡(luò)公司，那您一定對互聯(lián)網(wǎng)有所了解了。但做網(wǎng)站不一定要向朋友買，而要看這個業(yè)務(wù)員夠不夠?qū)I(yè)，可不可以為您設(shè)計出最好的互聯(lián)網(wǎng)計劃，給我一個機(jī)會試試行嗎？如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請問您（明天）有時間，還是（后天）有時間？
面談邀約的電話銷售技巧 。
電話銷售不能急于推銷，應(yīng)以了解對方狀況為主，你要“介紹”產(chǎn)品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢。要求面談時，別忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做出決定。如：還是見面談！
電話營銷話術(shù)2
會展邀請中電話營銷的技巧歸納起來有以下幾個方面：
�。�1）講好電話開場白
電話營銷的開場白如同書名或報紙的大標(biāo)題，使用得當(dāng)，會立刻使人產(chǎn)生好奇心并想深入了解。反之，則會使人索然無味，不想繼續(xù)聽下去。因此，在初次打電話給目標(biāo)參展商時，須在15秒內(nèi)做展覽組織機(jī)構(gòu)與自我介紹，引起目標(biāo)參展商的興趣，讓目標(biāo)參展商愿意繼續(xù)談下去。要使電話營銷順利進(jìn)行，營銷人員首先要清楚地讓目標(biāo)客戶知道：
◎ 我是誰/代表哪家展覽組織機(jī)構(gòu)或哪家展覽的組委會？
◎ 打電話給目標(biāo)客戶的目的是什么？
◎ 展覽組織機(jī)構(gòu)的服務(wù)或展覽給目標(biāo)客戶帶來什么價值？
為了營造雙向溝通的良好效果，營銷人員要避免講話所占通話時間過長，只顧向目標(biāo)客戶推銷展覽，以致目標(biāo)客戶失去耐心。如果條件允許，最好能用2/3的通話時間去聆聽目標(biāo)客戶的需求與意見反饋。
（2）把握與關(guān)鍵人物（Key Man）的通話
在電話營銷過程中要充分把握與關(guān)鍵人物的通話技巧，所謂關(guān)鍵人物（Key Man）可能是決策人物（如總裁、總經(jīng)理等），也可能是具體部門的負(fù)責(zé)人或是決策層的秘書等。
營銷人員與這些關(guān)鍵人物通話時，要做到：
◎ 準(zhǔn)確地表明自己所屬的展覽組織機(jī)構(gòu)或展覽組委會及自己的姓名；
◎ 通話過程中，要把握語音與語速的節(jié)奏，語氣中要顯得有自信；
◎ 措詞不能過于客套或顯得有求于人，而應(yīng)不卑不亢，有分寸，有原則；
◎ 通話中避免勸說目標(biāo)客戶一定要參展，而應(yīng)強(qiáng)調(diào)嘗試為客戶所提供的有效服務(wù)；
◎ 如遇秘書類關(guān)鍵人物，應(yīng)說服他（她）協(xié)助營銷人員向高層傳達(dá)相關(guān)信息；
◎ 向?qū)Ψ奖砻鲿r間安排很緊，需預(yù)約才能擠出時間，而不是隨時有空；
◎ 想方設(shè)法確認(rèn)談話的對象有多大的決策權(quán)限；
◎ 從通話中找出相關(guān)信息，如目標(biāo)客戶對展覽的興趣點，曾參加過何種類似的展覽，目標(biāo)客戶確定參展的內(nèi)部決策程序與做出最后決定的時間周期等。
◎ 通話應(yīng)建立良好的氛圍，盡量鼓勵目標(biāo)客戶多說話，有效地進(jìn)行互動性溝通；
◎ 在通話時間段應(yīng)經(jīng)常確認(rèn)談話的主題是否偏離預(yù)定目標(biāo)。
�。�3）掌握有效提問的技巧
通話過程中，營銷人員通過有效的提問能進(jìn)一步采集目標(biāo)客戶的相關(guān)信息并能引導(dǎo)目標(biāo)客戶的思路轉(zhuǎn)向?qū)φ褂[的興趣及與營銷人員的互動上。如：展覽組織機(jī)構(gòu)或展覽組委會為參展商提供哪些增值服務(wù)，需了解目標(biāo)參展客戶以下信息：
◎ 目標(biāo)參展商的企業(yè)性質(zhì)（國營、民營、獨資、合資）；
◎ 目標(biāo)參展商是否設(shè)有專業(yè)管理展覽的部門（較大的企業(yè)在營銷部中有負(fù)責(zé)參展的團(tuán)隊）；
◎ 目標(biāo)參展商每年參加什么樣的展覽，一年有多少次；
◎ 目標(biāo)參展商對本展覽是否有了解，有無意向參展；
◎ 根據(jù)以往的.經(jīng)驗，目標(biāo)參展商期望提供哪些服務(wù)以解決貴公司參展過程中的實際問題，等等。
�。�4）重新整理并重復(fù)客戶觀點與回答要點
在通話前，營銷人員應(yīng)準(zhǔn)備好紙與筆，以便通話時能隨時將目標(biāo)客戶所提及的重要問題以提綱的形式記錄下來，做到邊通話，邊整理。在合適的時候，清楚地向目標(biāo)客戶復(fù)述他的觀點或回答要點，使其清楚地感受到營銷人員自始至終在聆聽他的觀點與需求，尊重與重視目標(biāo)客戶的需求與意見，可以使目標(biāo)客戶直接產(chǎn)生對營銷人員素質(zhì)及服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)可，從而轉(zhuǎn)化成目標(biāo)客戶對營銷人員的信任與依賴。
�。�5）客觀介紹展覽項目內(nèi)容與服務(wù)特式
通話中，營銷人員應(yīng)客觀地向目標(biāo)客戶介紹展覽項目的具體內(nèi)容與服務(wù)特式，不要隨意擴(kuò)大展覽功能與不確定的服務(wù)內(nèi)容。目標(biāo)客戶將會有興趣了解展覽的買家組織（貿(mào)易觀眾或?qū)I(yè)觀眾）的情況，營銷人員應(yīng)特別認(rèn)真或詳細(xì)地回答這些問題，展覽的買家組織是對目標(biāo)參展商提供的最直接、最關(guān)鍵的服務(wù)，因此，營銷人員應(yīng)對招商情況非常熟悉和了解，在通話過程中將這些信息詳細(xì)地傳達(dá)給目標(biāo)客戶。
6）認(rèn)真處理棘手的和容易引起爭執(zhí)的問題
在處理棘手的和產(chǎn)生爭執(zhí)的問題時，營銷人員通�？偭�(xí)慣急于證明目標(biāo)客戶的想法不對，結(jié)果造成雙方你來我往，誰也不肯相讓的結(jié)果。正確的做法是營銷人員應(yīng)站在目標(biāo)客戶的立場做換位思考，盡量讓雙方對棘手的和容易產(chǎn)生爭執(zhí)的問題有所溝通與交換意見。并妥善地處理與解決，最后達(dá)成雙方的共識。 深圳會展中心
這些問題產(chǎn)生的原因不外乎涉及以下幾個方面：
◎ 目標(biāo)客戶不需要所提供的展覽服務(wù)（這種目標(biāo)客戶應(yīng)及早放棄，以免浪費(fèi)時間）；
◎ 營銷人員的銷售技巧不好，無法有效回答目標(biāo)客戶所提出的問題；
◎ 營銷人員對展覽項目與服務(wù)的描述過于完美，讓人生疑；
◎ 參展費(fèi)用太高、目標(biāo)客戶的銷售經(jīng)費(fèi)中沒有參展預(yù)算等問題；
◎ 目標(biāo)客戶需對展覽項目進(jìn)行研究與評估，不希望太快做出參展決定；
◎ 不想在電話上浪費(fèi)時間，尤其當(dāng)目標(biāo)客戶正忙于其他事務(wù)時；
◎ 營銷人員提供的展覽與特式服務(wù)的信息不夠充分；
◎ 展覽項目與目標(biāo)客戶實際需要的信息不對稱，因溝通不夠，使目標(biāo)客戶害怕被騙。
營銷人員對通話過程中可能出現(xiàn)的棘手或產(chǎn)生爭執(zhí)的問題應(yīng)有心理準(zhǔn)備，在通話時能及時將問題的焦點與解決方法記錄下來，并經(jīng)常將這些問題及時歸納總結(jié)，為今后處理類似問題時做相關(guān)的參考。
�。�7）如何有效地結(jié)束通話
通話進(jìn)入最后階段，會產(chǎn)生兩種結(jié)果，即營銷成功或暫時不成功。如果營銷不成功時，營銷人員在結(jié)束電話時，一定要非常禮貌地結(jié)束通話，其理由有二：第一，現(xiàn)在雖未談成參展的具體銷售目標(biāo)，但當(dāng)目標(biāo)客戶未來有參展需求時，如果營銷人員給他留下了良好的印象，成交的概率會大大增加。第二，能使?fàn)I銷人員保持積極和樂觀的態(tài)度思考問題，如果營銷人員因為目標(biāo)客戶這次沒有同意參展，就產(chǎn)生負(fù)面情緒并將負(fù)面情緒帶到下次通話，這勢必影響營銷人員及目標(biāo)客戶繼續(xù)溝通的效果，繼續(xù)營銷就會出現(xiàn)障礙。 深圳會展指南網(wǎng)
如果參展成交時，營銷人員同樣應(yīng)采用正面積極的方式結(jié)束對話。建議有二：
第一，通話時間不宜太久，如果針對展覽服務(wù)與效益的話題講的太久，反倒會引起目標(biāo)參展商新的異議與問題。
第二，注意通話時間的節(jié)奏，不宜太快結(jié)束電話，以致忘記或忽略與目標(biāo)客戶確認(rèn)某些重要信息。因此，營銷人員與目標(biāo)客戶結(jié)束通話時，建議使用以下方法：
◎ 向目標(biāo)客戶致謝，感謝其信任與支持，確認(rèn)通話是愉快和富有成效的；
◎ 再次確認(rèn)目標(biāo)客戶的基本信息與希望獲得的服務(wù)與需求；
◎ 肯定或強(qiáng)化目標(biāo)客戶參展決定的意義與正確選擇；
◎ 提供目標(biāo)客戶隨時能得到服務(wù)支持的聯(lián)絡(luò)方式（如辦公電話與私人手機(jī)）。
（8）事后跟進(jìn)電話
當(dāng)營銷人員的展覽營銷處于成交階段時，營銷人員需先確定目標(biāo)客戶是否是真的目標(biāo)參展商，如果答案是肯定的，就需安排下一次通話時間，提供更進(jìn)一步的信息與咨詢服務(wù)支持，積極鞏固電話營銷的成果：
◎ 先確認(rèn)對方是一個值得繼續(xù)開發(fā)的目標(biāo)參展商：
◆ 對參加展覽有興趣；
◆ 對展覽服務(wù)項目有具體需求；
◆ 或?qū)ζ渌褂[項目有意向；
◆ 對是否參展有決策權(quán)。
電話營銷話術(shù)3
話術(shù)：
T:喂，您好！請問陳小姐在嗎？
C:我就是，請問你哪一位？
T:陳小姐您好！這里是……，敝姓王，想跟您介紹一項……會員獨享的優(yōu)惠資訊。
C:是什么資訊�。�
T:是這樣的，我們在最近曾經(jīng)寄了一份有關(guān)“……會員”專屬的簡介，叫做“生活大師理財計劃”，不知道您看了以后有沒有發(fā)現(xiàn)是一個很好的計劃？
技巧應(yīng)用：
1、保持微笑、熱誠。
2、注意自信。
3、 假設(shè)對方已經(jīng)收到且已看過了。
4、 如果沒有事先寄簡介，可以將本話術(shù)當(dāng)作是一種技巧應(yīng)用。
5、請將保險用“專案或計劃”包裝。
6、為了避免一開始就被拒絕，請在說完你的'話之后附帶一個問題。
狀況：（沒看過）
C:喔！你說的資料？我還沒有打開來看呢。
T:我了解，現(xiàn)在大家都很忙，那我就簡單說明一下：這項……會員專屬的權(quán)力，是一種兼具儲蓄和長期保障的計劃，它的內(nèi)容是在您年輕的時候有200萬元的身故或全殘保障、400萬元的意外保障，等到您退休的時候（55歲）又可以領(lǐng)到200萬元退休金。而且一個月您只要提存幾千塊，您就可以加入這個計劃，想必陳小姐平時應(yīng)該有儲蓄的好習(xí)慣才對。
技巧應(yīng)用：
1、 接受或認(rèn)同準(zhǔn)客戶的問題
2、 介紹內(nèi)容需簡單明了，釋放出重要誘因。
3、 善用“數(shù)字化”與“對比”的概念。
4、 保費(fèi)“最小化”，讓準(zhǔn)客戶先感受到加入計劃是很容易的事。
5、結(jié)束一段話之后，要丟問題給準(zhǔn)客戶。
電話營銷話術(shù)4
移動電話營銷外呼話術(shù)
先生/女士，您好，我是中國移動10088電話經(jīng)理，現(xiàn)在給您打電話是想告訴告訴您一下好消息，打擾您幾分鐘時間可以嗎？
謝謝，（請問我怎么稱呼您呢？）
Q1先生/女士，您是我們的貴賓客戶，我公司為您準(zhǔn)備了一系列特權(quán)服務(wù)，其中就為您準(zhǔn)備的一份特別的生日禮包（生日免單）。就是您可以在您生日當(dāng)天免費(fèi)撥打國內(nèi)的電話。
您是**先生，您的生日是***？
您現(xiàn)在是在***地方嗎？（為了以后給您提供更好的服務(wù)。比如您家比較遠(yuǎn)，我們還可以提供上門服務(wù)或者郵寄服務(wù)呢）
好了，那您在X月X日就可以免費(fèi)撥打國內(nèi)的電話了。它不包括國際和港澳臺長途、漫游費(fèi)用。
Q2**先生/女士，以后要再有這樣的好消息，我以后是打電話還是發(fā)短信給您呢？？
那什么時候給您電話/短信您比較方便？
Q3另外，您現(xiàn)在可以體驗我們一個很好玩的業(yè)務(wù)，叫“一卡雙號”彩號。您在撥打您朋友號碼前加上12583，您的朋友看到的是您的彩號。而不是真實號碼。您可以玩一段時間，是免費(fèi)的
Q4近我們還開展了“存話費(fèi)送加油卡、存話費(fèi)送話費(fèi)”的活動，您看有沒有感興趣的，我?guī)湍榻B一下。
YES—介紹
NO——那您可以撥打10086或當(dāng)?shù)販贤?00服務(wù)廳咨詢辦理，更多貴賓特權(quán)服務(wù)。
結(jié)束語：祝您生活愉快，再見。
運(yùn)營商營業(yè)廳電話營銷外呼管理“四重奏”
隨著競爭的激烈，另一種營銷方法也開始在運(yùn)營商營業(yè)廳大行其道，那就是電話營銷。電話營銷是一種簡單、快捷、直接、有效的營銷方式，通過電話營銷可以快速見到成果，快速出單，所以，也越來越多的受到領(lǐng)導(dǎo)重視。那么，作為廳經(jīng)理，在本已繁重的營銷和服務(wù)工作之下，如何有效的做好電話營銷管理呢？
我認(rèn)為可以從以下4個方面入手，通過管理提升，帶動電話營銷效果的不斷改善。
首先，管理到位。
作為廳經(jīng)理你最重要的工作就是管理，管理到位也是電話營銷工作組織的核心。廳經(jīng)理如何做到管理到位？可以分三個方面來考慮，分別是：人員安排、時間安排和指標(biāo)安排。
人員安排，即發(fā)現(xiàn)你營業(yè)廳內(nèi)適合做電話營銷的人。經(jīng)過一段時間的外呼工作，一定會有一些人做的比別人好，甚至更愿意做電話外呼工作。那么他們可能就是電話營銷優(yōu)先考慮的人員。一般來說，適合做電話營銷的可以有兩類人，一類是很會與別人打交道，能夠察言觀色，區(qū)別的對待不同的人，這類人如果從優(yōu)勢角度來看，就屬于具備“個別”優(yōu)勢的人；另一類人盡管不那么“會來事”，但是他們的成就感很強(qiáng)，坐在那里就會不停的打，希望每天做出點成績來，每一次電話成單對他來說都是鼓舞，這類人如果從優(yōu)勢角度來看，就屬于具備“成就”優(yōu)勢的人。兩類人都可以取得很好的成績，舉例來說吧，我原來在的一家公司的兩位電話營銷明星，就分別屬于這兩種人。那個具備“個別”優(yōu)勢的銷售明星，能跟客戶很好的溝通，客戶也愛和她聊，她的撥打量不是最多，但是成單率很高。而另一個具備“成就”優(yōu)勢的人，其實我們都覺得她說話很“愣”，但是即便如此，她通過基本話術(shù)訓(xùn)練以及不停的撥打，一樣成為了銷售明星，她的成單率雖然不高，但是撥打量絕對是最大的。所以，兩種人都可以成功開展電話營銷工作。當(dāng)然，也許還有其他優(yōu)勢也適合的'人，總之，你只需要關(guān)注兩點，撥打量和成單率，二者只要能做好一點，都是合適的好員工。
時間安排，即何時開展電話營銷工作。外國有這方面的研究，同時結(jié)合國內(nèi)電話營銷的實踐，我認(rèn)為早上9點半之后至11點半，以及下午2點半之后至下午5點都是比較好的外呼時段。過早人們剛上班，手邊有一些事要處理一下，而中午的時間在別人午休時間打過去，就別想人家和你客氣說話了。具體的時間，根據(jù)行業(yè)不同、被呼叫的人群不同，以及實際呼叫工作結(jié)果情況等，再做調(diào)整，看看那個時段最出成果，那可能就是黃金時段，也可以更有效的調(diào)動營業(yè)廳內(nèi)本來就緊張的人力。
指標(biāo)安排，即呼叫量安排。要想達(dá)到良好的電話營銷效果，沒有一定的呼叫量，那是絕對不可能的。這話反過來也成立，即達(dá)到一定的呼叫量一定會成單。所以，一定要給電話營銷人員明確的呼叫量。先看量再看結(jié)果，甚至在開始時，對量的鼓勵要重于結(jié)果，只要打了，就一定會有結(jié)果！
其次，話術(shù)突破。
達(dá)到了一定的呼叫量，如何再提升電話營銷效果，那就要靠話術(shù)來突破。營業(yè)廳正常的外呼話術(shù)我就不再贅述了，不管是介紹業(yè)務(wù)還是積分換禮，我們都很熟了。這里說的話術(shù)突破，是要突破電話營銷的3大難點，我之前的同事總結(jié)了這樣一個象限，我覺得很形象，很說明問題：
沒時間或者沒興趣是最常見的客戶異議，所以突破他們，贏得進(jìn)一步溝通的時間和氛圍，才是話術(shù)突破的重點：
有時間、有興趣——這類人無需多言，直接辦理。
沒時間、有興趣——這類人不要輕易放掉，可以再爭取一下，比如告知客戶10秒就可以說完，如果實在不行就再約時間溝通。因為下次打，也可能他還是忙，或者忘了這事了。
有時間、沒興趣——這類人可以強(qiáng)調(diào)服務(wù)便捷以及對他的實際好處，比如禮品，再抓他一次。
沒時間、沒興趣——這類人是最難成單的，應(yīng)抱著試試看的心態(tài)，從時間入手，爭取幾秒的時間，然后馬上拋出大禮再勾引一下，如果還不行，那就先放一邊，先打別人，也不用在他們身上浪費(fèi)過多時間。
廳經(jīng)理可以和打得好的人多溝通，讓她們介紹經(jīng)驗，從中不斷改進(jìn)適合自己行業(yè)和客戶的話術(shù)。
其實，到后來每個人的話術(shù)都不會是原本的話術(shù)，因為大家說熟了，都會把話術(shù)往適合自己的方向改，所以，重要的是讓他們熟悉這些異議，有心理準(zhǔn)備去處理。前文提到的具備“個別”優(yōu)勢的人，開場之后往往每次說的都不太一樣。而具備“成就”優(yōu)勢的人，則用她“愣愣”的方法經(jīng)常收到意想不到的效果。
第三，數(shù)據(jù)分析。
時間總是有限的，要想在短時間內(nèi)取得良好的效果，好的呼叫名單往往比話術(shù)還重要。那么就需要我們廳經(jīng)理，進(jìn)行基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析，篩選出積分高的返禮大的，禮物容易打動客戶的。這樣一方面可以快速完成積分返禮指標(biāo)，另一方面也會讓員工工作的更順利，從而達(dá)到事半功倍的效果。底層數(shù)據(jù)分析，把重點客戶挑出來僅僅是萬里長征的第一步，由此進(jìn)行不斷的數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)完善，未來，不僅僅對呼叫工作，包括客戶歸屬等，越來越多的營銷工作，都將以客戶數(shù)據(jù)的分析為基礎(chǔ)，所以，這是廳經(jīng)理的必修課！
第四，員工關(guān)懷。
電話營銷是鍛煉人的工作，電話營銷員需要更多的關(guān)懷和鼓勵。為什么這么說？作為營業(yè)廳，是坐市商，進(jìn)來的客戶或多或少都有點需求，這樣就便于溝通，而電話營銷員打過去，完全不知道客戶當(dāng)下的情況，甚至可以說是強(qiáng)推需求給客戶，所以很容易被客戶拒絕，這對他們的身心都是打擊。因此，我說他們需要更多的關(guān)懷。廳經(jīng)理可以從以下兩方面入手，開展關(guān)懷工作，一個是物的方面，一個是情的方面。物的方面，比如給大家買點零食等，鼓勵大家努力工作。情的方面，是關(guān)注他們的情緒變化，心情變化，不時談?wù)勑�，聊聊天，緩解他們的心態(tài)，試想一下，當(dāng)她連續(xù)被客戶不停的拒絕、掛斷電話、甚至是被惡語中傷后，目光呆滯，心情沉重時，你拿著一杯水過去拍拍肩，一個擁抱，可能都會讓她感到無比溫暖。這樣既鼓勵了員工，也利于團(tuán)隊建設(shè)，畢竟咱們做的是零售初級管理，你指著大家和你一起沖鋒陷陣，每個人都能幫你分擔(dān)很多工作，善待他們，一定會有回報！
電話營銷話術(shù)5
瓷磚電話營銷話術(shù)
電話營銷，要到電話，打電話，客戶接了，關(guān)鍵就是說什么，怎么溝通的過程了。
首先，自報家門。你可以說，×小姐，你好，我是××瓷磚店的導(dǎo)購小×;
接下來，征求對方客戶同意。你可以說：現(xiàn)在打電話給您打擾您了吧?我就占用你大概2分鐘時間。接著呢，得做信息傳達(dá)，你可以這樣說：今天打電話給您，是有個好消息想告訴您，我們店這幾天做什么活動，有什么禮品，最后產(chǎn)品可以讓利到，你最喜歡的產(chǎn)品我們可以什么價格，怎么服務(wù)。
緊接著，跟客戶確認(rèn)信息。×小姐想跟您確認(rèn)一下，您是周日上午來呢還是下午來?我好準(zhǔn)備好接待，禮品也提前幫你備好了，就等您。最后了，致謝掛機(jī)，感謝×小姐，如果您沒有其他問題，為了表示對您的尊重，請您先掛機(jī)。這樣，一個完美的過程，就等客戶來，然后收錢吧。
這樣，簡單的話術(shù)，你學(xué)會了嗎?為什么一定要和客戶確認(rèn)信息呢?這一步的核心價值是為再次跟單打下基礎(chǔ)。在本次跟單的過程中，有些客戶可能根本就不打算來，所以隨便應(yīng)付了一下，結(jié)果到活動當(dāng)天沒來。他當(dāng)天沒來沒有關(guān)系，因為他跟我們做出了承諾要上午來的，所以等到周一的時候，我們就可以直接打電話跟進(jìn)客戶，并追問他為什么答應(yīng)了周日上午結(jié)果卻沒來，此時我們已經(jīng)完全化被動為主動。
記住，銷售就算這次不成功，我們也得為下次留條活路。
電話銷售的技巧
1、為什么要不到電話?
跟客戶還沒有建立信任的情況下，就冒昧要電話號碼是不對的，一般的情況下，客戶剛進(jìn)店面，還沒有交流到信任狀態(tài)。
有的顧客只是過來看看，而不是真正有購買意向的潛在客戶，也有可能是競爭對手的偽裝調(diào)查人員，擔(dān)心暴露自己的身份，所以不愿意留下電話號碼。也有的就是怕你騷擾他，因為現(xiàn)在信息泛濫，天天接很多的推銷電話，這些都導(dǎo)致了客戶不愿意留下電話號碼!
2、如何要到電話號碼?
假如你在街上遇到個很喜歡的.美女，你要到電話號碼的機(jī)率你認(rèn)為有多大呢?也就是說，銷售就是嘗試的過程，你不嘗試去要電話號碼，怎么知道要不到呢?怎么能夠有客戶的電話號碼呢?
也就是說，在客戶剛進(jìn)店的時候，銷售店員一般已經(jīng)把自己的名片遞給了客戶，但是在店內(nèi)走動的過程中，客戶很有可能把銷售顧問的名片弄丟，不管他弄丟不弄丟，如果銷售顧問在客戶坐下時忘記了索要電話號碼，那就及時再拿出一張自己的名片遞給客戶。
如果客戶已經(jīng)有了銷售顧問的名片，他會說不需要了，已經(jīng)有了。銷售顧問應(yīng)該立馬說：“可是我還沒有您電話號碼呢，留一個吧�！痹阡N售顧問主動遞交名片給客戶的時候，就算客戶拒絕了接受名片，從而可能響應(yīng)銷售顧問的要求，而告知自己的電話號碼。另外，在端茶倒水的時候，坐下來看產(chǎn)品效果圖，談價格，活動介紹，禮品，中獎機(jī)會，死皮賴臉，都是要到電話的好辦法。
3、要到電話后何時聯(lián)系?
一個星期(禮拜)有七天時間，周一打電話不行，很多送孩子上學(xué)的，公司開會的，周一的事情是最多的，周一聯(lián)系不行。那么周末(周五、周六、周日)一般是看情況，有的需要預(yù)約聯(lián)系，更多的是直接告訴你下周再看看，周末要休息度假了。也就是說，每個星期，聯(lián)系的最佳時機(jī)是周二、周三、周四這三天時間。
一天之內(nèi)什么時間段聯(lián)系呢?早上8:30上班，這段時間，吃完早餐，收拾在上班的路上，一般在9點到10點之間會處理公司的事務(wù)，聯(lián)系也不合適。11：30是吃飯時間，1:00——2:00是午休時間，不能打電話騷擾到客戶，會引起客戶的反感。3:00左右處理公司客戶事情，那么也就是說聯(lián)系電話的時間有10：00——11:00，下午為15:00——17:00，也有晚上聯(lián)系的，一般在20:00——21:00之家，太早太晚都不適合。
電話營銷話術(shù)6
必須清楚你的電話是打給誰的。
有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務(wù)搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經(jīng)降低了誠信度，嚴(yán)重時還會丟掉客戶。因此，我們每一個銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權(quán)的。
語氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語言要簡潔。
有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經(jīng)常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產(chǎn)品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么?所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產(chǎn)品時一定要加重語氣，要引起客戶的.注意。
電話目的明確。
我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達(dá)到的銷售目的沒有達(dá)到。比如：我要給一個自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產(chǎn)品，有機(jī)會購買我的產(chǎn)品。有了這個目的，我就會設(shè)計出最簡明的產(chǎn)品介紹語言，然后根據(jù)對方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達(dá)成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。
在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。
這一點是非常重要的電話銷售技巧，我經(jīng)常接到同一個人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結(jié)束時，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認(rèn)識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經(jīng)常和你聯(lián)系的。
做好電話登記工作，即時跟進(jìn)。
電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內(nèi)做電話回訪，爭取達(dá)成協(xié)議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶下單，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過幾次溝通，我已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了五件產(chǎn)品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。
電話營銷話術(shù)7
1、對于已安裝鮮時代凈水器的顧客回訪話術(shù)
(A:代表銷售人員；B:代表顧客)
1.1、對于安裝一個星期之內(nèi)的電話回訪：
A:您好！是×先生/小姐嗎？
B:對，你是那位…..
A:我是鮮時代凈水器服務(wù)中心這里，不知現(xiàn)在給你電話是否打擾到您？
B:有什么事嗎？
A: 很感謝您使用我們的鮮時代凈水器，不知前幾天我們的安裝師傅幫你安裝凈水器的時候是否打擾到您，安裝的您是否滿意？
B:沒什么，挺好的！
A:很感謝您對我們的工作的支持！如果×先生/小姐有需要我們幫忙的話，您就可以打我這個電話，我們會24小時之內(nèi)為您服務(wù)的。
1.2、對于安裝一段時間（半年以上）的電話回訪：
A:您好！是×先生/小姐嗎？
B:對，你是那位…..
A:我是鮮時代凈水器服務(wù)中心這里，不知現(xiàn)在給你電話是否打擾到您？
B:有什么事嗎？
A: 很感謝您使用鮮時代凈水器，不知您對我們的'產(chǎn)品與服務(wù)是否滿意，希望您給我提出寶貴意見，以便我們下次改進(jìn)。
B:沒有什么，挺好的！
A:謝謝您對我們的產(chǎn)品的信任，那么既然你用的好，好東西要和大家一起分享，你愿意的話，不妨說出你最好的朋友，也幫他解決廚房用水，你的朋友他貴姓…
2、意向顧客的電話跟進(jìn)
�。ˋ：代表電話文員，B：代表顧客）
A：“×先生，你好!不知現(xiàn)在跟您打電話是否打擾到您？”
B：“你是哪位？”
A：“您好！我是通程商場的營業(yè)員，前幾天我們在晟高凈水器專柜見過面的，不記得了嗎？”
B：“噢！有什么事嗎？”
2.1、如果上次送的有水質(zhì)演示器就說：
B:“就是想問一下，上次我給你的測水質(zhì)的東西， 你用的怎么樣了，有沒有發(fā)黃？”
2.2、如果沒有送水質(zhì)演示器就說：
B：“關(guān)于晟高廚房凈水器不知上次我跟您講到位沒有，還有什么不很清楚的地方，我可以幫到你的�！�
2.3、如果公司或商場有贈品送或打特價的時候，就說：
B：“就是想告訴你一個好消息，凡在元月3日之前，在通程商場購買鮮時代廚房凈水器，就可以贈送價值100多元的禮品，看一下您是否能夠定下來，不需交全款，只需100元訂金就可以領(lǐng)有。”
3、注意事項：
3.1、打電話時間一般安排在消費(fèi)者空閑時間；（留電話時問一下消費(fèi)者）
3.2、打電話時要做好記錄，分別記載消費(fèi)者跟進(jìn)時間、性格、容不容易溝通、愿不愿意談，對產(chǎn)品的接受程度、提出的問題、促銷員是怎么回答的等；
3.3、對電話溝通后，而消費(fèi)者還沒購買的，可在電話中商量好下一次回訪的時間；
3.4、當(dāng)消費(fèi)者明確表示出拒絕意向時，不宜再打電話，但可根據(jù)消費(fèi)者拒絕的程度確定是否繼續(xù)給消費(fèi)者發(fā)送短信。結(jié)束時可送上消費(fèi)者祝福語。
電話營銷話術(shù)8
您好!請問是XX先生(小姐)，我是XX設(shè)計俱樂部的，我姓xx，目前我們俱樂部正在對XX小區(qū)征集示范工程的設(shè)計，想電話向您咨詢一下，您家的新房近期要考慮裝修、設(shè)計，是嗎?
客戶回答分五類：
一、己經(jīng)裝修好的：xxx先生(小姐)打擾您了，不好意思，請問一下您這個小區(qū)有朋友一起買房的沒有，我們在這個小區(qū)征集2套免費(fèi)設(shè)計的樣板工程，設(shè)計是我們設(shè)計總監(jiān)親自負(fù)責(zé)的您幫忙介紹一下，介紹成功的話我們感謝您，沒成功我也感謝您，您朋友的電話或郵件給我一個好嗎?謝謝您。
二、已在裝修了：請問您的房子現(xiàn)在已經(jīng)在設(shè)計當(dāng)中還是在施工當(dāng)中。
設(shè)計當(dāng)中：xxx先生(小姐)，您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個平面方案，也好讓您做個比較。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設(shè)計效果，比施工質(zhì)量，比價格是否合理，比材料品牌，比服務(wù)，你覺得我們的設(shè)計好，價格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情啊!那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來我們公司或者我們到您新房現(xiàn)場測量一下，您也可以參觀我們標(biāo)準(zhǔn)化施工現(xiàn)場，相信我們會是您理想的選擇。
三、正在考慮當(dāng)中：您房子設(shè)計有沒有做啊?
設(shè)計在做：我建議您裝修之前先分二步驟：
1)先將平面，立面報價格，材料明細(xì)這一塊做好算出來。
2)然后再考慮施工這一方面，這樣做有個比較，裝修是可以又省心又省力的。我們近期活動還比較豐富，比較精彩，我把相關(guān)內(nèi)容先傳真一份給您看看。一方面呢，您對公司有個了解，另一方面呢，也對這次活動有個了解，請將您的郵箱或QQ號報給我。
四、沒考慮好：xxx先生(小姐)我問一下，有些人家把房子出租或者轉(zhuǎn)讓，您家確定自己住是吧!
五、如顧客問號碼是怎么知道的：是我們經(jīng)理給我的，我們非常愿意為您提供家裝上的服務(wù)，如果說您新房近期要裝修的話，那么也好進(jìn)行多家比較后做選擇。聊天之中可以談到設(shè)計師：我們的設(shè)計師都是國家注冊設(shè)計師，非常優(yōu)秀，非常負(fù)責(zé)任，不僅僅設(shè)計圖紙畫的好，而且施工經(jīng)驗也很豐富，可以做到讓自己的設(shè)計和施工完美的結(jié)合讓您全程享受裝修樂趣。
接待電話日常規(guī)范用語
“您好，XX設(shè)計工程公司”
一、客戶
1.咨詢：(客戶)我想咨詢一下你們的操作方式
回答：“您房子多少面積?喜歡什么風(fēng)格?我們首先會根據(jù)您的需求配一個適合您的設(shè)計師測量一下，先做設(shè)計方設(shè)計是很關(guān)鍵的，設(shè)計好再給您選擇好的施工班組全程施工，我們是品牌企業(yè)您選擇我們公司裝修會比較輕松方便，保障性強(qiáng)�！�
2.正在施工的客戶：“請問您有什么事?”
客戶回答：“…….”
1.“我?guī)湍憬舆^去�！�
2.“他現(xiàn)在不在辦公室，要么等他回來我跟他說，或者我叫他打電話給你，要么您直接打他手機(jī)”手機(jī)不方便給您，還是您留個手機(jī)給我讓他打給您吧!”
3.“他現(xiàn)在有事要么你晚點打電話給他，或者我叫他晚點打電話給你。”
二、找人電話
1.通知本人接電話或轉(zhuǎn)接過去。
2.他現(xiàn)在不在辦公室，您有需要幫忙轉(zhuǎn)告的嗎?
回答：(同客戶類2)
三、建材商電話
1.我給你接到我們的材料部(X總)好嗎?
2.你送一份你們的報價單和資料過來或你留個電話，回頭讓我們材料部跟你聯(lián)系。
四、前臺
1.“請問你找誰?”
回答：“……”“您有預(yù)約?”(有預(yù)約就通知當(dāng)事人，沒有就請他稍等，進(jìn)去通知。)(會務(wù)室等候)
2.“您請進(jìn)�！�
3.人不在辦公室，有預(yù)約的打電話詢問，沒有的請他自己打手機(jī)聯(lián)系，或留電話轉(zhuǎn)告。
4.客戶進(jìn)門后要倒水，要問是否用茶水(夏天)，注意端水杯的動作和提示客戶用水語言(請用茶)。
五、客戶交談問答
1、問：為什么你們要收設(shè)計費(fèi)?其他公司都不收設(shè)計費(fèi)。
回答：設(shè)計是施工的靈魂，設(shè)計做好了，施工就不會返工，設(shè)計的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活。好的設(shè)計可以讓房子的空間變大，是投資，是讓您房子增值的�，F(xiàn)在好的設(shè)計師都收設(shè)計費(fèi)的，像專業(yè)設(shè)計公司每平方要收到100元以上。每平方我們僅收30元到50元，我們施工的話減半，很合理的。
2、問：你們公司的管理費(fèi)收嗎?別的公司都不收的，您們?yōu)槭裁匆?
回答:市場上很多公司都推出免管理費(fèi)活動打價格戰(zhàn)，我們一直堅持收管理服務(wù)費(fèi)。質(zhì)量好的前提是管理，我們采用雙項監(jiān)理分項驗收制度，對工地實施設(shè)計跟單和定期保障工程進(jìn)度和質(zhì)量，減少返工和以后的維修，您也不用擔(dān)心裝修質(zhì)量問題，您要理解我們收來的管理費(fèi)是用在管理您的工地上的。
3、問：你們主材可以自購嗎?輔材可以自購嗎?
答：主材可以自購的，我們也可以給您代購或團(tuán)購的托管式服務(wù)，團(tuán)購量大優(yōu)惠，有保障，我們設(shè)計時把輔材的品牌定好，由我們材料部統(tǒng)一采購，統(tǒng)一配送，這樣可以避免以后的質(zhì)量糾紛，您也可以輕松很多。
4、問：你們的施工隊伍是自己公司的，還是臨時叫的呢?你們公司有這么多人嗎?
回答：我們是和裝飾行業(yè)知名的培訓(xùn)公司大易尚陽管理咨詢有限公司合作，定期
對員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，簽定長期合同的，強(qiáng)化服務(wù)意識，質(zhì)量意識及客戶價值，真正做到以客戶為中心。我們公司總共有50幾套工班，每個月限80套左右，保障質(zhì)量。
5、問：你們說現(xiàn)在業(yè)務(wù)多不多?如何管理這么多工地?
回答：工程的質(zhì)量我們采用ISO9001系統(tǒng)管理模式，分項驗收制度11個，驗收環(huán)節(jié)確保過程精品，質(zhì)量好了不返工才有利潤，您才會轉(zhuǎn)介紹，口碑相傳。(可提供一些資料標(biāo)準(zhǔn)給客戶看)公司與市消費(fèi)者協(xié)會共同推出質(zhì)量保證金先行賠付制度，保障客戶利益。
6、問：你們公司在哪些地方賺錢?是不是就管理費(fèi)和設(shè)計費(fèi)?你們公司的利潤有多少?你們比馬路游擊隊貴多少?能優(yōu)惠點嗎?
答：錢，每個公司都要賺一點，我們也一樣，關(guān)鍵是賺得合不合理。我們公司的預(yù)算采用菜單式明細(xì)軟件統(tǒng)一報價。價格和材料工班有關(guān)，材料環(huán)保，品牌等級高價格就要高一點。工人人工費(fèi)在80元以下的公司質(zhì)量都有問題，我們現(xiàn)在好師傅要付到120元/天。我們比游擊隊高一點，大公司與大公司之間都差不多，毛利潤一般都在25%左右，凈利10%左右。關(guān)鍵是放心，找裝修公司裝修就是要服務(wù)好，有保障。
7、問：我已交了1000元，為什么圖紙、預(yù)算還不能讓我?guī)ё?是不是其中有問題?
答：圖紙預(yù)算在您付了設(shè)計費(fèi)后可以帶出去，我們公司是按50元/平方，1000元是設(shè)計誠意金，圖紙預(yù)算是公司的機(jī)密，拿去了您自己就可以施工了，您有什么問題可以我們當(dāng)面交流或您把專業(yè)人士請過來一起交流，我們是軟件報價，價格市場統(tǒng)一，您也不要為難我，我也很想把它給您。
8、問：你們公司的設(shè)計師是從哪里畢業(yè)的?你們公司用什么辦法提高設(shè)計師水平?
答：家裝設(shè)計師跟他的學(xué)習(xí)力有關(guān)，我們的設(shè)計師美院和同濟(jì)畢業(yè)的多一點，我們公司采用設(shè)計小組工作制度以老帶新的方式培養(yǎng)人才，定期參加各種專業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)意識培訓(xùn)讓設(shè)計師保持進(jìn)步，是我們公司成功的關(guān)鍵。
9、問：人家裝修公司多半是免費(fèi)出平面，看好之后交設(shè)計費(fèi)，你們公司沒讓我看到什么東西，就叫我交錢，這樣有人叫你們裝修嗎?
答：設(shè)計是有很強(qiáng)的專業(yè)的，好的設(shè)計師才能設(shè)計出好的設(shè)計，免費(fèi)的設(shè)計公司很多設(shè)計師靠運(yùn)氣和大量設(shè)計，我們采用全程跟單，限量設(shè)計，保障設(shè)計出精品，從測量、平面設(shè)計構(gòu)思就要3到5天時間，立面構(gòu)思設(shè)計5天，每月最多3套。我們以前也不收設(shè)計誠意金，設(shè)計師很消極不愿意做，現(xiàn)在我們收設(shè)計定金和設(shè)計費(fèi)，設(shè)計師搶著做。收設(shè)計費(fèi)也是保障您的設(shè)計效果，不滿意您可以換設(shè)計師，一直不滿意您還可以向總經(jīng)理投訴退款，設(shè)計施工分流是必然趨勢。
10、問：你們公司保修幾年?裝修后尾款留多少，你們公司如何保證以后的質(zhì)量嗎?
答：現(xiàn)在國家法規(guī)統(tǒng)一規(guī)定保修二年，水電保修五年。我們采用分項驗收制度保障過程精品品質(zhì)，二年保修終生維護(hù)，我們每年都有回訪制度，二年上門檢測制度保障您的長期利益，為您提供服務(wù)、建立口碑，您滿意了才會給我們介紹生意。
11、問：軟裝修設(shè)計師陪同選購嗎?要收費(fèi)嗎?
答：可以，為什么我們在設(shè)計委托協(xié)議上寫上‘收取相應(yīng)的費(fèi)用’?外出采購時設(shè)計師也要花很多時間和精力，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)可以保證設(shè)計師不會拿回扣。
12、問：工程由誰來負(fù)責(zé)驗收?如果出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么辦?
答：我們采用分項驗收，專業(yè)專管。工程總監(jiān)對水電，泥工，木工，油漆和竣工進(jìn)行驗收，驗收時對質(zhì)量不合格部分出據(jù)整改單，確保工程質(zhì)量。我們只有質(zhì)量做好了才不會返工，才不要維修，這樣才有口碑，才有利潤。
13、問：工程是否有轉(zhuǎn)包現(xiàn)象?
答：我們公司現(xiàn)在采用工班長滿意度考核制�？蛻魸M意度高，質(zhì)量好，工班長獎金就高，公司對工班統(tǒng)一管理并舉辦員工大會。我們是品牌企業(yè)，質(zhì)量第一。材料由公司統(tǒng)一配送，終生維修。
14、與客戶接觸的第一印象很重要，第一句話該如何交流?
答：與客戶交流的第一印象非常重要，免不了對客戶的.禮貌用語‘您好、請這邊坐、您喝咖啡還是茶?這是我們以前做的作品，您先看一下等類似的話語。
15、問：能保證我家的裝修像看的樣板那樣嗎?
答：我們公司是按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)施工驗收的，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，材料統(tǒng)一配送，分項驗收，專業(yè)專管，每一套都是樣板房，您也可以點將設(shè)計點將施工，我們的客戶80%都是轉(zhuǎn)介紹的。
16、問：裝修過程我要做什么?
答：您在裝修前要多參與設(shè)計，這樣施工時就會輕松點，裝修過程您只要做好材料驗收，質(zhì)量分項配合驗收和主材確認(rèn)就可以了，我們倡導(dǎo)設(shè)計施工主材代購，軟飾陪購一條龍服務(wù)。
17、問：你們裝修能達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)嗎?
答：我們用的都是環(huán)保達(dá)標(biāo)材料，健康是裝修的首要需求，絕對環(huán)保是沒有的。我們會從設(shè)計用材和選材上保障環(huán)保達(dá)標(biāo)，多用金屬類現(xiàn)代材料，少用膠水板材，竣工后我們會做環(huán)保檢測，環(huán)保達(dá)標(biāo)后再入住。這也是我們專業(yè)裝飾公司的優(yōu)勢。
18、問：為什么開關(guān)面板、潔具、龍頭等不包括?
答：我們把主材和電器部分采用自愿代購，這樣可以進(jìn)行保障客戶多樣化選擇，您也可以指定品牌由我公司代購。
19、問：你們公司的設(shè)計、施工資質(zhì)是幾級?
答：家裝公司都是專業(yè)資質(zhì)，我們也是專業(yè)一級公司，家裝看管理和服務(wù)，工裝看資質(zhì)。
20、問：你們設(shè)計哪些圖紙?
答：我們要求設(shè)計師統(tǒng)一設(shè)計規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：平面、頂面、立面施工、效果圖;節(jié)點、水路、電路圖。全套圖紙完善后由工程部核準(zhǔn)才能夠進(jìn)場施工，以保障施工進(jìn)度和施工效果。
21、問：你們公司預(yù)算定額的依據(jù)是什么?國家標(biāo)準(zhǔn)還是公司標(biāo)準(zhǔn)?如果是公司內(nèi)部定的，那么價格高了讓我怎么辦?
答：我們是根據(jù)家裝市場客戶調(diào)查和參照20xx定額標(biāo)準(zhǔn)確定的。我們每年做一次市場調(diào)查，每一年行業(yè)協(xié)會也會開會通告預(yù)算參考報告的，價格、服務(wù)、質(zhì)量和用材合理就是最好的。
22、問：公司的人工和輔料為何這么高?依據(jù)是什么?
答：現(xiàn)在的裝修是透明報價，輔料和人工我們會含一部分利潤的，其實我們的凈利潤最多10%，每套房子施工三個月，還要保修二年，水電五年!太便宜了做不好，是要出問題的。合理利潤是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵。
23、問：價格與工程質(zhì)量成正比嗎?
答：不同設(shè)計師和施工班組的價格是不一樣的，價格和質(zhì)量成正比。我們公司提倡質(zhì)量第一，服務(wù)第一，安全第一。高薪聘請人才，價格相差在人工費(fèi)上，我們凈利潤8%左右。
24、問：環(huán)保超標(biāo)怎么辦?
答：會有超標(biāo)情況，我們盡量在用材上考慮環(huán)保選材，假如超標(biāo)我們就會請專業(yè)環(huán)保治理公司進(jìn)行治理，保障環(huán)保。
25、問：材料選擇注意哪些問題?
答：材料的合格證和保修卡要向商家索取，最好要求開發(fā)票，到正規(guī)的市場采購材料，先讓裝修公司人員看好顏色型號并記下回頭再買，杜絕回扣問題。
26、問：你們智能家居的優(yōu)勢在哪里?各檔次的智能有什么不同之處?
答：智能系統(tǒng)由專業(yè)公司做的，我們負(fù)責(zé)銜接，每一種智能系統(tǒng)的價格不同，我們跟5家智能商家合作。我給您電話，您約他們談一下您的需求，他們會根據(jù)您的需求和建議進(jìn)行設(shè)計的。
27、問：我看了很多裝修公司的施工工地，走進(jìn)去都差不多，看不出好壞，你們有什么樣的特色?
答：是差不多，真正還是管理和人員素質(zhì)的不一樣，我們公司最大的不一樣就是對工班的分項培訓(xùn)和制度化標(biāo)準(zhǔn)化管理，工期進(jìn)度、質(zhì)量、衛(wèi)生、安全是我們主要管理的方向。
28、問：施工過程中怎么與你們銜接?說的與做的會一致嗎?
答：我們公司嚴(yán)格按《施工手冊》、《工程管理計劃表》進(jìn)行管理。
29.問：設(shè)計怎么談?
設(shè)計建立邏輯思維，建立談單模式，圍繞四項基本原則：功能、風(fēng)格、風(fēng)水、個性四大要素談，用專業(yè)的理論建立客戶信任。
電話營銷話術(shù)9
撥打電話的時間
1、三不打——清晨不打、夜里不打、吃飯不打
(老客戶可以在晚上9：00前進(jìn)行電話回訪，新客戶下班后就不要打電話，否則就被視為電話騷擾。)
2、三必打——上班1小時后、中午下班前、下午下班前
(剛上班時會比較忙，不適宜打電話，1小時后工作都安排差不多了，所以可以打;下班前一般人都會較躁動，時間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞。)
電話營銷話術(shù)開場白：
您好!請問是XX先生(小姐)，我是XX設(shè)計俱樂部的，我姓xx，目前我們俱樂部正在對XX小區(qū)征集示范工程的設(shè)計，想電話向您咨詢一下，您家的新房近期要考慮裝修、設(shè)計，是嗎?
客戶：我在外地過不去
——在外地千萬要注意身體，多喝些水。這么好的活動，您不能來那真是太可惜了，您看讓這樣好嗎?我加下您微信，把活動的信息發(fā)給您看下，這次是有史以來優(yōu)惠力度最大的一次活動，您到時可以讓家人過來了解下。
客戶：我再考慮下
——嗯好的，考慮一下，這個我也可以理解，畢竟裝修業(yè)是一件大事，但是我想問一下，您主要是在考慮哪些方面的問題呢?
其實選擇裝修公司呢，無外乎要考察3個方面，第一，設(shè)計方案一定要適合您的生活方式，第二，施工質(zhì)量要過硬，并且用材要環(huán)保，第三，價格一定要合理實惠，您說對嗎?設(shè)計這塊兒我們推出了豪華設(shè)計師陣容，一線設(shè)計大師坐鎮(zhèn)活動現(xiàn)場，帶來最新最全的時尚裝修理念。一對一的交流，勾畫最適宜自己的家。施工質(zhì)量這塊兒我們現(xiàn)場會有個”在裝工地體驗“的活動，讓您明明白白施工細(xì)節(jié)。公司成立10周年了，施工質(zhì)量您放心。優(yōu)惠這塊兒，我們在活動現(xiàn)場會有征集100套樣板房，成本價來裝修;現(xiàn)場更有免單大獎還有廚房刀具8件套贈送;而且有個8800元理‘材’基金，讓您購買裝修必備材料，減少您的裝修預(yù)算;同時這次也我們還聯(lián)合了11家一線的建材品牌，惠中加惠，讓您輕松選購遠(yuǎn)低于市場價的品牌建材。優(yōu)惠力度是最大的一次。所以您一定要過來了解下。您看您是自己過來呢?還是和家人一起?
客戶：活動業(yè)主不想去
——這次是有史以來優(yōu)惠力度最大的一次活動，咱小區(qū)很多業(yè)主都會過來，現(xiàn)場全部都是免費(fèi)不會收取您的任何費(fèi)用，主要我們公司成立N年，然后做的這樣感恩回饋活動，既然約您過來，我們肯定不會讓您白跑一趟，為了這次活動我們籌備的一個月，設(shè)計師已經(jīng)準(zhǔn)備好您小區(qū)的所有戶型，還有相關(guān)的效果圖，包括戶型解析�，F(xiàn)場有個“在裝工地體驗”活動我們的項目經(jīng)理都是一對一咨詢的，您可以帶著裝修疑問過來，看一看，聽一聽了解現(xiàn)在裝修市場行情，為您后期的裝修做個準(zhǔn)備!而且現(xiàn)場還有很多優(yōu)惠活動。
客戶：在忙
——這次是有史以來優(yōu)惠力度最大的一次活動，機(jī)會非常難得，您看我是下午打還是晚上打給您。(半小時后再打還是一個小時后)
客戶：我不感興趣
——是的，如果是我在沒了解清楚之前也會同樣不感興趣的。剛才我和您小區(qū)的李先生通話，他開始也說不感興趣，但聽了我一分鐘的講解后，他就馬上報名了，而且還說要他單位的幾個同事一起過來。您看這樣，我加下您微信，把活動鏈接發(fā)您看看，好嗎?
客戶：沒有時間
——您時間這么寶貴，專業(yè)的事情更應(yīng)該交給專業(yè)的團(tuán)隊做，咱們在當(dāng)?shù)刈隽?0年，這次我們推出……，保證您不虛此行……
——您這么忙要不這樣吧，您定個時間，下次什么來，我提前準(zhǔn)備好咱家的戶型圖，還有相關(guān)圖片，或者平時晚上下了班來，只要您愿意過來，我們會安排好設(shè)計師在公司等您，不管多晚，這樣的話，不耽誤您白天上班時間，這么好的活動，您也了解到了，相信您也一定會感謝我的'。
客戶：你是怎么知道我電話的?
——從朋友那里得知您剛好有房子裝修(朋友也是在那買的房子)
——您是名人啊
(立即轉(zhuǎn)移話題)，來電也是想告訴您一個好消息：…………
客戶：在別家定了
——裝修你也不會只看一家公司，跟平時東西一樣，貨比三家，得比較價格，材料，施工工藝，服務(wù)，還得了解公司的口碑。這次是有史以來優(yōu)惠力度最大的一次活動，您過來了解一下，肯對會有驚喜的。
客戶：還沒拿房
——您說的沒錯，很多業(yè)主有跟您有一樣的想法。其實現(xiàn)在裝修跟咱們買房子一樣，您房子不還沒建您就買了嗎，裝修也是一樣的。
——裝修也是件大事，您過來多了解一下，那么后期裝修起來您自己也懂，裝飾公司也不敢在您這偷工減料!
——如果等拿房再看，那個時候材料人工都會上漲，萬一碰上上班忙，您還得去看裝修，也沒太多的時間去顧及裝飾公司這塊，然后匆匆忙忙就定了，裝修后才發(fā)現(xiàn)是家不責(zé)任的公司，那您得多虧阿，畢竟房子是您，和家人一起住!肯定要多花點心思，這樣后期住得才舒心，放心!
電話銷售10大禁忌
1、不要用免提
2、不要躺著或姿勢不雅去接打電話
3、不要邊吃東西邊接打電話
4、不要讓電話響很長時間才接電話(電話響兩聲就要接聽，時間太長就要道歉)
5、不要談具體的業(yè)務(wù)(電話只用來預(yù)約)
6、不要不守電話信用(一定要按時打電話)
7、不要問“你是**小區(qū)的業(yè)主嗎”“你有房子在**小區(qū)嗎”
8、不要問“你家房子裝修了嗎?”
9、不要問“你覺得怎么樣”
10、不要說“白白”(要說再見)
電話營銷話術(shù)10
錯誤案例
案例一
客戶經(jīng)理：“您好，陳小姐，我是XX銀行XX支行您的客戶經(jīng)理XX，我們支行已經(jīng)有10年的歷史，不知道得您是否了解我們銀行？”
錯誤點：
1、電話營銷人員沒有說明為何打電話過來，及對準(zhǔn)客戶有何好處。
2、準(zhǔn)客戶根本不在意你們公司成立多久，或是否曾經(jīng)聽過你的公司。
案例二
客戶經(jīng)理：“您好，陳小姐，我是XX銀行XX支行的XX，我們是專業(yè)的`理財投資顧問，請問你現(xiàn)在在哪家銀行辦理業(yè)務(wù)？”
錯誤點：
1、客戶經(jīng)理沒有說明為何打電話過來，及對準(zhǔn)客戶有何好處。
2、在還沒有提到對準(zhǔn)客戶有何好處前就開始問問題，讓人立即產(chǎn)生防衛(wèi)的心理。
案例三
客戶經(jīng)理：“您好，陳小姐，我是XX銀行XX支行的XX，幾天前我有寄一些資料給您，不知道您收到?jīng)]有？
錯誤點：
1、客戶經(jīng)理沒有說明為何打電話過來，及對準(zhǔn)客戶有何好處。
2、平常大家都很忙，即使收到資料也不見得會看，而且讓他們有機(jī)會回答：“我沒有收到。
案例四
客戶經(jīng)理：“您好，陳小姐，我是XX銀行XX支行的XX，我們的專長是提供適合您的投資理財規(guī)劃，不知道您現(xiàn)在是否有空，我想花一點時間和您討論？
錯誤點：
1、直接提到商品本身，但沒有說出對準(zhǔn)客戶有何好處。
2、不要問客戶是否有空，直接要時間。
提升方法
一、事前準(zhǔn)備
在初次打電話給準(zhǔn)客戶時，必須要在15秒內(nèi)做網(wǎng)點及自我介紹，引起準(zhǔn)客戶的興趣，讓準(zhǔn)客戶愿意繼續(xù)談下去。 要讓準(zhǔn)客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，客戶經(jīng)理要清楚地讓客戶知道下列3件事：
我是誰/我代表誰？
我打電話給客戶的目的是什么？
我的服務(wù)對客戶有什么好處？
二、正確案例
客戶經(jīng)理：“您好，陳XX小姐嗎？我是XX銀行XX支行的客戶經(jīng)理XX，我們支行這月專門針對您這部分貴賓客戶推出XX服務(wù)，今天我打電話過來的原因是要邀請您來參與我們的活動，我們還邀請了其他一些貴賓客戶一起參加，到時您來的時候也可以跟我們其他的貴賓客戶溝通一下？”
三、技巧總結(jié)
1、提及本行及網(wǎng)點的名稱。
2、告知對方為何打電話過來。
3、告知對方可能產(chǎn)生什么好處。
4、詢問準(zhǔn)客戶相關(guān)問題，使準(zhǔn)客戶參與。
電話營銷話術(shù)11
一、推薦應(yīng)答話術(shù)
電話銷售：您好，請問是**先生/小姐嗎？
電話銷售：我們是XX裝飾公司的客戶顧問，我姓x，請問您***小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎？
【客戶應(yīng)答】
1、“我現(xiàn)在很忙”
（客戶也許會說“我現(xiàn)在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù)撥打下一個客戶的電話吧�？蛻粢苍S會說，”我在開會”之類，那么你就要說，“對不起打擾了，再見！”）
2、“我目前不裝修/沒有裝修計劃”
電話銷售：“請問您打算什么時候裝修呢？ ”
3、“不知道，目前沒有打算”
�。ㄟ@種時候，就需要分辨客戶是為什么不裝修，這個房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說，有計劃，但是沒有錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開始進(jìn)行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸。）
電話銷售：那么請問您今年裝修么？
4、“還沒有這個打算呢，目前都沒計劃”
電話銷售：（如果客戶前面的態(tài)度較好，語氣和緩）“呵呵，您可以過來我們公司看看，了解一下。對您以后裝修是有幫助的�！保ǹ梢韵蚱浣榻B在哪些小區(qū)做過）
電話銷售：（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么你也識相點，別在這個時候打擾他）對不起，打擾您了，祝您天生活愉快，再見！
5、“大概下半年/過兩個月裝修”
電話銷售：那么我到時候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。我們公司在……
客戶：好的，我會去（你們公司）的
電話銷售：打擾您了，祝您天天快樂，再見！
6、“目前不確定，需要的時候再聯(lián)系你們吧 ”
電話銷售：歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房.打擾您了，祝您天天快樂，再見！
7、客戶猶豫不決
電話銷售：我們公司目前在**小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看您什么時候有時間，可以到我們公司來看看？我們公司的設(shè)計、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況。
客戶：最近不太空�。ㄐ枰b修的客戶）
電話銷售：那么您大概什么時候得空呢？
客戶：大概要周末才得空的（需要裝修的'客戶）
電話銷售：那么我周五下午的時候跟您聯(lián)系一下，確認(rèn)一下時間好吧。
客戶：好的。（確認(rèn)什么時候見面的）
電話銷售：那么打擾您了，祝您天天快樂。再見!
電話銷售：那么您大概什么時候得空呢？
客戶：我最近都比較忙，不太確定什么時候有時間。
電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個時間有空的話，我們先過去您那邊談?wù)劊X得怎么樣？
客戶：還是等我有空的時候再說吧。
電話銷售：好吧，那么我過兩天再跟您聯(lián)系一下，好么？
電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個時間有空的話，我們先過去您那邊談?wù)�，您覺得怎么樣？
客戶：我明天下午有2個小時的空。
電話銷售：那么我明天下午過來跟您談?wù)劙伞４蟾畔挛鐜c呢？在什么地方呢？
二、關(guān)于裝修價格
裝修上用的面積都是套內(nèi)施工面積，不是建筑面積，所以在客戶跟你說房子多少平方的時候，要問清楚是建筑面積還是套內(nèi)施工面積。
一般來說，中檔現(xiàn)代風(fēng)格的，客廳墻地磚，臥室鋪實木地板的，人工費(fèi)是按項目來計算的，不是按房間的面積計算的。
問：我這個房子做下來大概要多少錢？
應(yīng)答話術(shù)1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個具體還是要根據(jù)您的設(shè)計方案、用材用料來確定的�！�
應(yīng)答話術(shù)2：“比如同樣一套3房的，如果是現(xiàn)代風(fēng)格的，跟中式風(fēng)格，歐式風(fēng)格的費(fèi)用都不一樣的。一般來說，還是要先把設(shè)計方案定下來，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的�！�
問：我就是現(xiàn)代風(fēng)格，中檔材料的，那么根據(jù)你們以前做過的房子大概多少錢？
應(yīng)答話術(shù)：請問您房子的面積是多少呢？
一般客戶會告訴你一個大概的面積，比如120平方.那么你要問清楚這個是建筑面積還是套內(nèi)面積。如果是建筑面積的話，要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因為有沒有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建筑面積來推算套內(nèi)面積；如果是不帶電梯的多層，那么得房率就按照85%來計算。
當(dāng)根據(jù)得房率計算出套內(nèi)施工面積之后，比如套內(nèi)面積在100平方，可以跟客戶說，我們有全包和半包形式， 當(dāng)客戶知道一個大概的價位之后，你可以根據(jù)公司裝飾的那個施工工地匯總表來告訴客戶，目前在哪個小區(qū)做的一個跟他差不多面積的房子，半包價格是多少。
三、撥打電話的時間
1、三不打
清晨不打、夜里不打、吃飯不打
老客戶可以在晚上9：00前進(jìn)行電話回訪
新客戶下班后就不要打電話
否則就被視為電話騷擾
2、三必打
上班1小時后、中午下班前、下午下班前
剛上班時會比較忙，不適宜打電話
1小時后工作都安排差不多了
所以可以打
下班前一般人都會較躁動
時間也比較難挨
所以打電話正好可以排遣寂寞
電話營銷話術(shù)12
電話營銷的三個難點：
1、怎樣讓顧客把我們的話聽完而不掛電話？
2、怎樣讓顧客對我們宣講的內(nèi)容感興趣？
3、怎樣讓電話營銷不影響顧客的心情反而還能增加品牌美譽(yù)度？
圍繞電話營銷的三個難點，今天給大家講解第一個難點的破解之法，如何讓顧客把我們的話聽完而不掛電話。
大多數(shù)導(dǎo)購員在進(jìn)行電話營銷時，因為缺乏專業(yè)的培訓(xùn)，往往都是拿著活動細(xì)則的宣傳單或簡單的話術(shù)資料就開始打電話，而打電話時往往都是照著稿子念。這種情況一般在我們自報家門之后就會被顧客掛掉電話。
家具活動電話營銷話術(shù)
一：聲東擊西法
聲東擊西法的核心就是不要直接自報家門。大多數(shù)導(dǎo)購員在電話營銷時一來就說自己是xx家具的導(dǎo)購員，話未說完就被顧客掛了電話。作為普通老百姓而言，接到自稱是某某公司的電話時，都會把這類電話歸無騷擾電話，所以我們對消費(fèi)者就必須采取“聲東而擊西”的方法來應(yīng)對。
我最常使用的聲東擊西法如下：
導(dǎo)購：您好，請問您是某某小區(qū)的業(yè)主嗎？
顧客：嗯，是的。
導(dǎo)購：您好，我是我們小區(qū)業(yè)主委員會的�，F(xiàn)在我們業(yè)主委員會有一個活動，可以免你半年物業(yè)費(fèi)，請問你感不感興趣。
顧客：什么活動呀？
導(dǎo)購：你現(xiàn)在剛好買了我們小區(qū)的房子，裝修入住需要買家具，我們和xx家具有一個活動，你在xx家具報我們小區(qū)業(yè)主委員會的話可以給優(yōu)惠，優(yōu)惠下的錢足夠半年物業(yè)費(fèi)的了。
聲東擊西法的要點就在于我們把顧客認(rèn)為是騷擾的電話，轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩陀X得是對他有益或有關(guān)聯(lián)的電話。這種情形下顧客一般都不會掛我們的電話，類似的還有快遞公司的電話顧客也不會輕易掛掉。
一、顧客進(jìn)店時
1、普通顧客
直接式 “隨便看一下，XXX專賣”
問候式“歡迎光臨，XXX專賣”
開放式“喜歡哪個款式可以看一下”“喜歡哪種風(fēng)格，我?guī)湍扑]一下”
推介式“這個顏色比較適合您的`裝修風(fēng)格”“這些都是今年的新款”
兼顧式“稍等一下，我馬上就來”“您先選一下顏色，選好了再叫我”
打破沉默式“喜歡嗎?喜歡的話來打開看看，這是特價品”
2、老顧客
寒喧式“好久不見，又苗條啦!”“外面風(fēng)很大吧?累不累?”
直呼其姓“X大姐，很高興再次見到你”“X小姐，越來越漂亮靚了！”
職務(wù)稱呼“X總，難得您來一次”“X先生，氣色很不錯！”
親昵招呼“大姐，帶著小寶貝來的呀!”“阿姨，先歇會吧!”
二：利益吸引法
用利益吸引消費(fèi)者也是比較常用的方法之一，關(guān)鍵是看利益是否能打動消費(fèi)者。利益吸引法的核心是一開始就強(qiáng)調(diào)對消費(fèi)者有實際性的好處，比如說有精美禮品贈送、有現(xiàn)金或禮品競猜等。而具體操作時則需要一邊向顧客提問式的進(jìn)行調(diào)研，一邊引導(dǎo)顧客對產(chǎn)品或品牌進(jìn)行了解。難點在于經(jīng)銷商操作過程中是否兌現(xiàn)禮品或者是否愿意承擔(dān)費(fèi)用。
操作案例如下：
導(dǎo)購：您好，我是xxx的工作人員，想對您進(jìn)行一個電話拜訪，并贈送您一份價值198元的精美禮品。
顧客：......
導(dǎo)購：（講解本次營銷活動的細(xì)則）
導(dǎo)購：請問您對我們的活動感興趣嗎？您現(xiàn)在已經(jīng)獲得了198元精美禮品的抽獎資格，請您于活動當(dāng)天到達(dá)現(xiàn)場，我們將在現(xiàn)場由公正處的人員抽出198元-4999元的禮品或現(xiàn)金，您的抽獎編號為XX號。
三：煽情、同情法
煽情、同情法的核心要點在于利用顧客的同情人、同理心來打動顧客。操作時因人而異，但對于大多數(shù)顧客而言，煽情、同情法至少都不會因為我們打電話給顧客而影響顧客心情，大多數(shù)顧客即便對活動本身不感興趣，也會因為同情、同理心對打電話的營銷人員表示理解。
操作案例如下：
導(dǎo)購：您好，請問您是XX先生嗎？我是XX中學(xué)（大學(xué)）的實習(xí)學(xué)生小X，我現(xiàn)在在xx進(jìn)行社會實踐，工作是通過電話向顧客介紹我們的品牌和產(chǎn)品，請問您能給我一個機(jī)會讓我完成這項社會實踐任務(wù)嗎？
需要注意的是，在運(yùn)用第三種的過程中，我們要掌握好度。
電話營銷話術(shù)13
業(yè)代：先生/小姐，您好。經(jīng)常來超市購物吧，您目前來這里購物有現(xiàn)金優(yōu)惠嗎?
客戶：沒有啊。但我有會員卡，可以積分。
業(yè)代：是這樣的，我們銀行與超市合作推出“最紅星期五”的優(yōu)惠活動：只要您持我行的信用卡，每周五在店內(nèi)消費(fèi)滿128元即可享受5%現(xiàn)金返還。您如果有超市的'會員卡，還能享受折上折優(yōu)惠。
【點評】
業(yè)務(wù)代表在推銷信用卡時，可以針對目前的市場優(yōu)惠活動設(shè)計開場白，從而吸引客戶注意力，引發(fā)客戶好奇心。
電話營銷話術(shù)14
1、通知周期已到的顧客話術(shù)：
“張小姐，您好，我是XX美容院的上次幫您做護(hù)理的美容師，您已到了臉部護(hù)理周期，您之前開的卡還有蠻多次的，您看您什么時間方便過來，張小姐您最好是早上過來比較好，因為下午我預(yù)約很多做身體項目的，如果早上來，我可以親自幫您護(hù)理，張小姐您早上喜歡吃什么早餐，我?guī)湍鷾?zhǔn)備好，明天見！
2、通知預(yù)約顧客話術(shù)：
“張小姐，您好！我是幫您護(hù)理的美容師，上次給您的護(hù)理卡快到期了，請您就在這兩天過來，我?guī)湍o(hù)理，因為我們店最近引進(jìn)了一臺新的儀器，是用微電流將營養(yǎng)成分導(dǎo)入您的皮膚，更好的為你的皮膚鎖住水分，讓您的皮膚看起來光滑細(xì)膩。
3、通知當(dāng)天過生日顧客的話術(shù)：
“張小姐，您好！今天是您的生日，我代表XX美容院全體員工祝您生日快樂！今天我也為您準(zhǔn)備了一份精美的生日禮物，并在您的生日晚會前，我們XX美容院將免費(fèi)為您做面部護(hù)理。再次祝您生日快樂，永遠(yuǎn)青春長在，再見！”
4、外出創(chuàng)造新顧客話術(shù)：
“小姐，您好！我是XX美容院的美容師，我叫小薇，今天我們公司周年慶典，全面極品女人、面部撥筋全部*折，我們的美容師剛剛從XX美容學(xué)院進(jìn)修回來，耽誤您三分鐘時間我們的美容師給您做個免費(fèi)測試一下身體狀況。你不消費(fèi)都沒有關(guān)系，進(jìn)去喝杯茶，歇一歇，歡迎您下次光臨1”
5、上門預(yù)約話術(shù)：
“小姐，您好！我是您的好鄰居，對面XX美容院工作，我叫小薇。很高興認(rèn)識您，今天我們上門主要是為您免費(fèi)做面部護(hù)理，這是我們的護(hù)理項目，麻煩您選一下要做哪一種護(hù)理。請您填寫一下客戶資料，我們送一張好鄰居免費(fèi)護(hù)理卡，您拿這張卡可享受我們美容院的貴賓待遇。謝謝！XX美容院期待您的.光臨”。
6、美容師交換名片話術(shù)：
“小姐，您好！我是XX美容院的美容師，這是我的名片。歡迎您有空到XX美容院來，能幫您護(hù)理我講感到非常榮幸。小姐請問您的電話是多少，如果我們美容院有優(yōu)惠活動，我好及時通知您……
7、外發(fā)宣傳單資料話術(shù)：
“小姐，您好！我們是XX美容院的工作人員，來邀請您去參加我們十月一號的活動。只要您填寫一下您的電話資料，就有機(jī)會獲得本月抽獎活動的獎品！您憑此宣傳資料可在我店得到極品女人項目、面部撥筋項目全部**折的優(yōu)惠。謝謝！請慢走……XX美容院熱忱的歡迎您的光臨！”
電話營銷話術(shù)15
開場白
XX先生/女士，您好！我是農(nóng)行XX支行您的客戶經(jīng)理小X，現(xiàn)在接電話方便嗎？
是這樣，我們留意到您有一筆/幾筆資金近期有流動，是有什么大的用途嗎？（等待反饋，根據(jù)客戶反饋的信息判斷是否屬實）。
屬實
客戶明確告知買他行的理財了
非常感謝您對我的信任，把這么重要的消息告訴我。
您是特別關(guān)注單一產(chǎn)品收益，還是有考慮過為資產(chǎn)做健康配置？
如果我們沒有一個合理的規(guī)劃，只是追求某一個產(chǎn)品收益，我們就成了資金搬運(yùn)工，資產(chǎn)在銀行間騰挪的時間成本、產(chǎn)品募集期和到賬時間的收益損失也是比較大的，您說是么？
既然您這么信任我，我們不如做一個短中長期的組合理財計劃，短期的快溢寶、步步高，中期的'金鑰匙理財，長期的基金定投或貴金屬定投都是很不錯的配置。
您看明天早上還是下午，哪個時間比較方便，來網(wǎng)點我們做個規(guī)劃。（等待反饋）
不屬實
客戶明顯搪塞推脫
非常抱歉，是不是我的工作平時沒做到位，沒有讓您感受到我們的真誠和專業(yè)，這點向您表示誠摯歉意。
您不妨給我的工作提提建議，我們會認(rèn)真改進(jìn)。（等待反饋）
對于存款流失，大都是因為被他行撬走，要深刻反思平時客戶維護(hù)工作是否到位。
A類客戶每周要聯(lián)系，B類每半個月或者每月要維護(hù)，C類每兩到三個月要維護(hù)，電話是最好的方式之一，對于每天系統(tǒng)提醒尤其是基金、生日、理財?shù)狡诘纫皶r處理。
Tips
持之以恒，用心對待客戶，信任感具足，存款流失便會止跌回升。
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