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物業(yè)客服主管工作職責(zé)
物業(yè)客服主管工作職責(zé)1
1、配合協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門之間及有關(guān)業(yè)務(wù)單位的工作關(guān)系。
2、定期核查部門固定資產(chǎn)及每月的物料消耗。
3、做好各項(xiàng)外判工程的監(jiān)管工作（包括綠化、垃圾清運(yùn)、開荒清潔、四害消殺及外判清潔服務(wù)的工作質(zhì)量監(jiān)督等），落實(shí)垃圾清運(yùn)等費(fèi)用的結(jié)算工作，草擬外判工程的合同書。
4、協(xié)助公司及部門做好新購或維修保養(yǎng)后各類設(shè)備設(shè)施（包括清潔器材等）的檢驗(yàn)或驗(yàn)收工作。
5、編制部門日常用品及清潔用品、物料的領(lǐng)用計(jì)劃，檢查各類日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。
6、協(xié)助有關(guān)部門完成各項(xiàng)收費(fèi)工作。
7、建立部門信息咨詢庫，及時(shí)了解客戶要求，并能及時(shí)提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
8、定期了解客戶對管理服務(wù)工作的意見，處理客戶對管理服務(wù)工作的'投訴，并及時(shí)向主任匯報(bào)，提出處理意見。
9、負(fù)責(zé)監(jiān)控物業(yè)內(nèi)煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時(shí)處理并向上級匯報(bào)。
10、負(fù)責(zé)物業(yè)范圍的環(huán)境衛(wèi)生，整體綠化的管理工作。
11、負(fù)責(zé)部門的考勤管理，檢查排班情況。
12、協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行接管驗(yàn)收、移交等工作。
13、負(fù)責(zé)客戶的裝修申請，包括審批、監(jiān)督、檢查等工作。
14、遇物業(yè)發(fā)生緊急情況時(shí)須無條件回物業(yè)處理及善后工作。
15、完成上司臨時(shí)安排的工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2
1.熟識、了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嫻熟運(yùn)用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件;
2.監(jiān)視本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理支配客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展?fàn)顩r;
3.催促、收取物業(yè)管理費(fèi)用(水、電、煤費(fèi)用)，進(jìn)展空置房的.統(tǒng)計(jì)，與財(cái)務(wù)核對收繳狀況;
4.做好重大投訴的處理及匯報(bào)工作;
5.定期回訪業(yè)主，協(xié)作完成市場文化活動(dòng);
6.幫助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)效勞部門的建立;
7.做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門工作的正常開展;
8.完成物業(yè)效勞中心經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)3
1. 負(fù)責(zé)工程物業(yè)費(fèi)的收取及對工程效勞過程品質(zhì)監(jiān)控的.詳細(xì)實(shí)施;
2. 負(fù)責(zé)審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實(shí)施工作;
3. 負(fù)責(zé)品質(zhì)異樣緣由的分析，提出報(bào)告及跟蹤各種質(zhì)量信息;
4. 組織管理各工程社區(qū)文化活動(dòng)傳播及微信群效勞推廣，做好對工程的監(jiān)管審核;
5. 負(fù)責(zé)客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存;
6. 負(fù)責(zé)客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)時(shí)訂正措施的組織實(shí)施和效果驗(yàn)證;
7. 負(fù)責(zé)公司亮點(diǎn)效勞、特色效勞的推動(dòng)、效果達(dá)成的監(jiān)視;
8. 負(fù)責(zé)公司形象建立、客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)4
1、主持客戶服務(wù)中心工作，執(zhí)行和完善客戶服務(wù)中心有關(guān)規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程、績效考核辦法及緊急情況應(yīng)急預(yù)案并組織實(shí)施。
2、負(fù)責(zé)客戶投訴事宜協(xié)調(diào)處理，對重大客戶投訴及時(shí)向所在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)及公司相關(guān)部門匯報(bào)，同時(shí)跟蹤處理結(jié)果。
3、負(fù)責(zé)重大報(bào)事報(bào)修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理。
4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施。
5、負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目的.業(yè)主論壇發(fā)言監(jiān)督、管理。協(xié)調(diào)業(yè)主的各項(xiàng)矛盾糾紛，并定期對業(yè)主進(jìn)行訪問，及時(shí)了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作。定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查。
6、督導(dǎo)檢查客服前臺、監(jiān)控中心等各崗位的工作記錄，將全面質(zhì)量管理體系落到實(shí)處。
7、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各類費(fèi)用收取收，欠費(fèi)催收。協(xié)助公司財(cái)務(wù)管理部進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查。編制月收費(fèi)報(bào)表。負(fù)責(zé)收費(fèi)單據(jù)的保管及帳務(wù)處理。
8、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心內(nèi)部管理工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)和費(fèi)用的催繳工作;
2、負(fù)責(zé)處理業(yè)主來電、來訪的報(bào)修、投訴等，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤工作，要有良好的`溝通能力及問題處理能力;
3、對小區(qū)內(nèi)外進(jìn)行巡查，巡查時(shí)檢查衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、小區(qū)安全等問題;
4、物業(yè)軟件、資料及檔案管理。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)客服部工作的整體運(yùn)作推動(dòng)，對客服部工作結(jié)果負(fù)責(zé);
2、負(fù)責(zé)建立、檢查、完善本部門各項(xiàng)管理制度，編寫本部門的工作打算;
3、負(fù)責(zé)客服部團(tuán)隊(duì)實(shí)力的提升，制訂培訓(xùn)打算，并按打算實(shí)施;
4、負(fù)責(zé)物業(yè)交付驗(yàn)收、辦理入伙手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負(fù)責(zé)裝修管理及特約效勞管理;
5、協(xié)調(diào)業(yè)主的各項(xiàng)沖突糾紛，剛好了解業(yè)主需求、改良提高客服工作;定期開展業(yè)主滿足度調(diào)查;
6、負(fù)責(zé)保持各部門間的橫向溝通，便于部門間工作的`順當(dāng)執(zhí)行;
7、負(fù)責(zé)限制物業(yè)費(fèi)收繳率、本錢管理工作;
8、負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)事報(bào)修、投訴、托付及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進(jìn)、回訪。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)7
1、編制客服服務(wù)綜合管理方案費(fèi)用預(yù)算及工作計(jì)劃，并帶領(lǐng)本部門員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃。
2、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)及部門員工日常工作的.指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。
3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進(jìn)、處理。
4、確保質(zhì)量記錄完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)監(jiān)督歸檔工作。
5、服從領(lǐng)導(dǎo)的其他安排。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)、信函等公文的起草及相關(guān)事項(xiàng)的跟進(jìn)；
2、負(fù)責(zé)按規(guī)程每日巡查、做好登記
3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴；
4、每日現(xiàn)場巡查裝修施工情況，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)制止、糾正并及時(shí)向上級匯報(bào)；
5、每日巡查相應(yīng)的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標(biāo)準(zhǔn)要求，督促相關(guān)工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等工作；
6、負(fù)責(zé)對各種有償服務(wù)跟進(jìn)、回訪、記錄等工作，掌握各種服務(wù)信息動(dòng)態(tài)，每月配合財(cái)務(wù)對業(yè)主各種欠款的`追收。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)9
1. 對客服部各類檔案資料進(jìn)展收集、整理和歸檔。
2. 對金茂大廈車位進(jìn)展統(tǒng)計(jì)和發(fā)放，并辦理車位申請、注銷和延期報(bào)批流程。
3. 對各類有償效勞合同進(jìn)展系統(tǒng)錄入、到期提示。
4. 編寫本部門各類會議紀(jì)要及其他文書工作。
5. 臨時(shí)接待部門訪客及接聽客戶電話。
6. 領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時(shí)工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)10
1、主持客戶效勞中心工作，執(zhí)行和完善客戶效勞中心有關(guān)規(guī)章制度、效勞標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程、績效考核方法及緊急狀況應(yīng)急預(yù)案并組織實(shí)施。
2、負(fù)責(zé)客戶投訴事宜協(xié)調(diào)處理，對重大客戶投訴剛好向所在工程領(lǐng)導(dǎo)及公司相關(guān)部門匯報(bào)，同時(shí)跟蹤處理結(jié)果。
3、負(fù)責(zé)重大報(bào)事報(bào)修、投訴、托付及合理化建議的跟蹤處理。
4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)的籌劃、組織、實(shí)施。
5、負(fù)責(zé)管理工程的業(yè)主論壇發(fā)言監(jiān)視、管理。協(xié)調(diào)業(yè)主的.各項(xiàng)沖突糾紛，并定期對業(yè)主進(jìn)展訪問，剛好了解業(yè)主需求、改良提高客服工作。定期開展業(yè)主滿足度調(diào)查。
6、督導(dǎo)檢查客服前臺、監(jiān)控中心等各崗位的工作記錄，將全面質(zhì)量管理體系落到實(shí)處。
7、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各類費(fèi)用收取收，欠費(fèi)催收。幫助公司財(cái)務(wù)管理部進(jìn)展財(cái)務(wù)檢查。編制月收費(fèi)報(bào)表。負(fù)責(zé)收費(fèi)單據(jù)的保管及帳務(wù)處理。
8、負(fù)責(zé)客戶效勞中心內(nèi)部管理工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)11
1、在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)客服部日常管理;
2、負(fù)責(zé)物管費(fèi)、租金及其它費(fèi)用的.收繳工作，及時(shí)完成費(fèi)用收繳任務(wù);
3、定期對物業(yè)清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);
4、制定、完善客服部工作制度及各項(xiàng)工作程序，促進(jìn)管理規(guī)范化;
5、收取、審閱物業(yè)管理巡樓報(bào)告及每天的投訴記錄，并負(fù)責(zé)跟進(jìn);妥善處理客戶投訴并及時(shí)記錄，確保投訴處理率;
6、定期拜訪業(yè)主及租戶，組織客戶滿意度評測，了解客戶對各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議;
7、積極組織開展社區(qū)文化活動(dòng)，促進(jìn)品牌和文化建設(shè);
8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)中心公共事務(wù)的策劃、組織;
9、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建立與維護(hù)，解答客戶咨詢，管理和分析客戶檔案資料;調(diào)解客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)外資源，解決客戶需求;
2、負(fù)責(zé)配合客服經(jīng)理日常事務(wù)的統(tǒng)籌及相關(guān)通報(bào)、日常行政人事工作、客戶的接待、咨詢、投訴處理、銷售中心、發(fā)展商辦公室巡查管理工作、監(jiān)管現(xiàn)場環(huán)境工作及形象展示;
3、負(fù)責(zé)部門客服團(tuán)隊(duì)的.建設(shè)及管理，負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的開展工作;
4、協(xié)助制定客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程，監(jiān)督執(zhí)行客戶服務(wù)制度;協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對客服專員進(jìn)行管理和培訓(xùn);協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系，并能對系統(tǒng)提出優(yōu)化建議。
5、每日查閱前臺、物業(yè)主任工作日志，對下屬的工作表現(xiàn)、工作紀(jì)律、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn);開展業(yè)戶關(guān)系維護(hù)和跟進(jìn)，及時(shí)了解、掌握業(yè)戶集中性意見、建議，提出合理化解決方案并及時(shí)上報(bào)，跟進(jìn)、落實(shí)回訪業(yè)戶。
6、協(xié)助物業(yè)主任開展物業(yè)服務(wù)費(fèi)催收工作、客戶投訴事項(xiàng)的解決與回訪，及日常工作中疑難、緊急、重大問題的解決與及時(shí)上報(bào)。
7、完成對屬下員工的工作績效評定工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)13
1、所管轄區(qū)的客戶效勞、修理、裝修、管理費(fèi)催收、業(yè)戶投訴等效勞管理工作。
2、組織、支配人員每日對樓宇內(nèi)部及公共區(qū)域的綠化、清潔、設(shè)備設(shè)施進(jìn)展巡查、記錄。
3、監(jiān)管小區(qū)清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關(guān)外判公司召開工作會議。
4、協(xié)作工程經(jīng)理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常修理進(jìn)展處理、跟進(jìn)、匯報(bào)。
5、組織人員對所管轄區(qū)域內(nèi)的重大欠費(fèi)按流程進(jìn)展催收。
6、指導(dǎo)、監(jiān)視、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。
7、制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作打算及物品需求打算，并保證打算的'貫徹執(zhí)行。
8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，使工作能夠順當(dāng)完成。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)14
1、在管理處經(jīng)理的干脆領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，全面負(fù)責(zé)物業(yè)效勞中心客服部工作;
2、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負(fù)責(zé);
3、負(fù)責(zé)客戶需求效勞質(zhì)量的有效監(jiān)控;
4、對管理處有效開展轄區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)，各類檔案資料管理標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé);
5、負(fù)責(zé)本部門的培訓(xùn)與考核組織工作;
6、組織定期、非定期的客戶看法調(diào)查與分析，確保客戶的'滿足率;
7、負(fù)責(zé)組織所屬轄區(qū)的管理費(fèi)、水電費(fèi)、本體修理基金剛好催收;
8、負(fù)責(zé)與客戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題;
9、負(fù)責(zé)收集、整理并保存各類運(yùn)行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、標(biāo)準(zhǔn)性;
10、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)管理處各部門所需辦公物料的申購打算，報(bào)管理處經(jīng)理審核;并負(fù)責(zé)組織人員檢驗(yàn)和試驗(yàn)選購物料是否合格，對入庫的物資負(fù)責(zé);
11、負(fù)責(zé)部門人員考勤監(jiān)管，加班數(shù)據(jù)審核，做好加班管控工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)15
1、依據(jù)工程效勞中心年度總目標(biāo)，編制本部年度、季度、月度工作打算。
2、負(fù)責(zé)處理業(yè)主(住戶)投訴，并定期或不定期走訪業(yè)主(住戶)，了解業(yè)辦法見或建議。
3、負(fù)責(zé)工程效勞中心物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳工作，對欠費(fèi)戶進(jìn)展重點(diǎn)催繳，確保物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的.收繳率到達(dá)年度目標(biāo)。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)“四�！毙诘娜粘z查，對檢查中發(fā)覺的不合格事項(xiàng)剛好賜予訂正。
5、負(fù)責(zé)業(yè)主(住戶)的反應(yīng)工作，確保對于業(yè)主(住戶)的投訴、報(bào)修或短暫解決不了的事宜在24小時(shí)以內(nèi)賜予答復(fù)。
6、負(fù)責(zé)幫助工程經(jīng)理對二次裝修管理進(jìn)展監(jiān)管。
7、負(fù)責(zé)對業(yè)主(住戶)的調(diào)查結(jié)果進(jìn)展統(tǒng)計(jì)和分析。
8、負(fù)責(zé)收集有價(jià)值的物業(yè)管理信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作出謀劃策。
9、負(fù)責(zé)工程效勞中心社區(qū)活動(dòng)的籌劃、組織工作。
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