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工程服務(wù)承諾
工程服務(wù)承諾1
致：
xx公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的'產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開、負(fù)責(zé)地向貴公司鄭重承諾如下：
1、我公司生產(chǎn)制作的監(jiān)控工程質(zhì)保一年，監(jiān)控設(shè)備質(zhì)保三年。接到報(bào)修電話，半小時(shí)做出技術(shù)服務(wù)響應(yīng)，一小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決相關(guān)技術(shù)問(wèn)題。
2、按國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定產(chǎn)品實(shí)行三包。我公司針對(duì)-xx項(xiàng)目售后服務(wù)小組，組長(zhǎng)由-xx公司項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)人員，使其熟練掌握燈箱維護(hù)原理，并能解決常見(jiàn)問(wèn)-x擔(dān)任，堅(jiān)決執(zhí)行“晝夜24小時(shí)不間斷服務(wù)，365天無(wú)假日工作”的服務(wù)方針。針對(duì)-x項(xiàng)目在售后服務(wù)期間的問(wèn)題給予及時(shí)解決。
3、 “質(zhì)保期”期間由-x項(xiàng)目售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)安排維修小組對(duì)我公司制作安裝的xx開展跟蹤服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)走訪時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，當(dāng)時(shí)不能解決的，報(bào)公司，公司1小時(shí)派人員到現(xiàn)場(chǎng)解決，一年現(xiàn)場(chǎng)走訪2次。
4、質(zhì)保期后我公司會(huì)繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時(shí)了解我公司工程產(chǎn)品的售后信息,以便及時(shí)采取糾正預(yù)防措施,并派專人進(jìn)行定期檢查，使用戶放心使用我公司產(chǎn)品。
5、質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護(hù)協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費(fèi)用。在接到報(bào)修電話后半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，給出相應(yīng)解決方案。一小時(shí)內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場(chǎng)解決故障。
6、售后服務(wù)期中將有調(diào)查問(wèn)卷給予客戶，希望甲方提出意見(jiàn)，幫助我公司不斷成長(zhǎng)。
24小時(shí)服務(wù)電話：
售后服務(wù)電話：
承諾人：x
日期：20xx年xx月xx日
(加蓋公章)
工程服務(wù)承諾2
一、質(zhì)量保證
本書作為我公司工程提供的質(zhì)量保證售后服務(wù)的證明。 我方承諾提供以下質(zhì)量保證并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任：
1、提供的材料是全新的、符合國(guó)家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)內(nèi)相關(guān)部門手續(xù)完備、具有制造商質(zhì)量保證書（或合格證明）的材料；
2、提供的材料符合投標(biāo)文件承諾和所簽合同規(guī)定的技術(shù)要求；
3、保證“售后服務(wù)承諾書”全部?jī)?nèi)容的滿足；
4、每件材料和器材配件齊全、包裝完整、完好未拆封；
5、保證嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)規(guī)范進(jìn)行安裝和調(diào)試，并保證所有投標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定的要求，保質(zhì)期按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
二、售后服務(wù)承諾
�。ㄒ唬⒎⻊�(wù)目標(biāo)
用戶第一，信譽(yù)第一，優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務(wù)是我們產(chǎn)品價(jià)值的延伸和對(duì)客戶利益的重要保證，我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學(xué)、合理、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系，公正、準(zhǔn)確、及時(shí)地完成客戶的售后服務(wù)質(zhì)量保障工作，為我公司的客戶服務(wù)建立良好、全面、充分的服務(wù)體系。
�。ǘ�、服務(wù)內(nèi)容、范圍
為業(yè)主提供最滿意服務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏，我公司承諾本次投標(biāo)提供優(yōu)等產(chǎn)品，并本著對(duì)客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，特制定以下服務(wù)條款。
1、我公司承諾針對(duì)本項(xiàng)目所提供的服務(wù)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括運(yùn)行操作、維修保養(yǎng)，及材料簡(jiǎn)易問(wèn)題的判別、排除。
2、建立7*24小時(shí)值班制度，維修、維護(hù)人員保持通訊暢通；值班電話：15681240111，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：魏鈮洪。
3、我公司保證在完工時(shí)均提供原廠家質(zhì)量保證書，并提供廠家的供貨證明。
4、我公司所投產(chǎn)品均免費(fèi)送貨上門、安裝調(diào)試；
5、投標(biāo)材料質(zhì)保期為5年（包含產(chǎn)品的軟件免費(fèi)升級(jí)），質(zhì)保期從材料驗(yàn)收之日起算、終身維護(hù)，在本地長(zhǎng)期設(shè)有專業(yè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，本地庫(kù)存不少于服務(wù)總量3%的備品備件，材料維修時(shí)間不超過(guò)兩天，維護(hù)需要超過(guò)兩天以上的，由供貨商免費(fèi)提供備品使用。
6、廠家保修期延長(zhǎng)的均按廠家標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保；
7、保質(zhì)期內(nèi)因不可排除問(wèn)題而影響工作的情況每發(fā)生一次，其質(zhì)保期相應(yīng)延長(zhǎng)60天，保質(zhì)期內(nèi)因材料本身缺陷造成各種問(wèn)題由我方免費(fèi)技術(shù)服務(wù)和維修。
8、在保質(zhì)、保修期內(nèi)，同一材料、同一質(zhì)量問(wèn)題連續(xù)兩次維修仍無(wú)法正常使用，無(wú)條件免費(fèi)更換同品牌、同型號(hào)新材料。
9、質(zhì)保期內(nèi)由于設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸、安裝及調(diào)試原因造成的損壞，我方無(wú)償予以更換；由于用戶原因造成的損環(huán)，我方有償提供備件，并免費(fèi)更換。技術(shù)服務(wù)包括提供現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用的技術(shù)咨詢和支持。
10、定期對(duì)所提供的材料進(jìn)行跟蹤調(diào)查，消除材料的早期問(wèn)題隱患， 保證材料的可用率；
11、質(zhì)保期外，我公司仍保持質(zhì)保期內(nèi)的響應(yīng)服務(wù)，免收維修費(fèi)，對(duì)配件進(jìn)行市場(chǎng)價(jià)格按照成本價(jià)收取費(fèi)用。
12、我公司在合同中將明確質(zhì)量保證金，在未違反合同內(nèi)質(zhì)量保證條款的前提下退還。
13、我公司在中標(biāo)后提供樣品，如需要交由第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)對(duì)中標(biāo)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，我公司全程配合。如檢測(cè)結(jié)論與投標(biāo)文件中任意一項(xiàng)投標(biāo)技術(shù)參數(shù)不符，及時(shí)更換產(chǎn)品，并承擔(dān)更換的相關(guān)費(fèi)用。
14、我公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)廠家無(wú)條件提供售后管理的技術(shù)支持，保證滿足后技術(shù)需求。
15、定期巡檢承諾
我公司為本項(xiàng)目提供5年免費(fèi)質(zhì)保。為了招標(biāo)人使用者更好地使用該項(xiàng)目投標(biāo)產(chǎn)品，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，咨詢使用者對(duì)我公司產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，我公司在質(zhì)保期內(nèi)每月到材料使用現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡檢。
16、季度巡檢：
季度巡檢時(shí)間安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬進(jìn)行，我公司巡檢負(fù)責(zé)人制定巡檢計(jì)劃，報(bào)招標(biāo)人審核同意后，安排技術(shù)巡檢人員分別到使用單位進(jìn)行巡檢服務(wù)。
17、巡檢地點(diǎn)：招標(biāo)人的各使用部門、地點(diǎn)，
18、巡檢時(shí)間：按甲方要求，
19、巡檢內(nèi)容：
與相關(guān)管理人員座談，聽取產(chǎn)品使用情況反饋；
對(duì)有問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，解決產(chǎn)品問(wèn)題；
對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)； 聽取使用人員對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)。 20、半年巡檢：
21、季度巡檢時(shí)間安排在每年一月和七月的中旬進(jìn)行，我公司巡檢負(fù)責(zé)人制定巡檢計(jì)劃，報(bào)招標(biāo)人審核同意后，我公司將安排技術(shù)巡檢人員到使用單位進(jìn)行巡檢服務(wù)。
巡檢地點(diǎn)：招標(biāo)人的各使用部門、地點(diǎn)， 巡檢時(shí)間：按招標(biāo)人要求，
巡檢內(nèi)容： 與相關(guān)管理人員座談，聽取產(chǎn)品使用情況反饋； 對(duì)有問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，解決產(chǎn)品問(wèn)題； 對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)； 聽取使用人員對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)。
每次巡檢結(jié)束后，巡檢負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)編制巡檢報(bào)告，編制成冊(cè)后交由招標(biāo)人的負(fù)責(zé)人保存。
22、我公司組織投入到本項(xiàng)目的售后服務(wù)工作人員均須通過(guò)招標(biāo)人的審查并通過(guò)崗前考核后，持招標(biāo)人核發(fā)的上崗證上崗工作，通過(guò)招標(biāo)人審查與考核的工作人員，我公司均與其簽訂保密協(xié)議，并要求工作人員不公開自己的工作內(nèi)容與工作性質(zhì)。
三、技術(shù)支持方案
本項(xiàng)目材料的原生產(chǎn)商及售后服務(wù)公司指定我公司為專門的技術(shù)支持與售后服務(wù)機(jī)構(gòu)——客服中心。公司同時(shí)均為我公司提供了優(yōu)秀技術(shù)人員和雄厚的技術(shù)力量支持，為我公司培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的售后隊(duì)伍。我公司將指定專職服務(wù)經(jīng)理來(lái)負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的技術(shù)支持與售后服務(wù)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作。
1、客服中心
我公司十分重視技術(shù)支持與售后服務(wù)工作，成立了客服中心，專門為各類工程項(xiàng)目提供統(tǒng)一的技術(shù)支持和服務(wù)。
客服中心擁有一支技術(shù)力量雄厚的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，由一名客服中心經(jīng)理、數(shù)名售后服務(wù)人員組成，負(fù)責(zé)統(tǒng)一接受和處理各地的售后服務(wù)需求�？头行囊呀�(jīng)為多個(gè)大型信息系統(tǒng)提供了售后服務(wù)，在多年的服務(wù)過(guò)程中積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)橛脩籼峁?zhǔn)確、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的支持與服務(wù)，深受用戶好評(píng)。
2、客服中心成員均具備如下基本條件：
具有獨(dú)立工作能力，能夠獨(dú)立地分析問(wèn)題、解決問(wèn)題；豐富的售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；具有良好的表達(dá)、理解和溝通能力；對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，信守“客戶至上”的原則。
3、專職售后服務(wù)組織
我公司將為本項(xiàng)目設(shè)置專職服務(wù)工程師，專門負(fù)責(zé)本項(xiàng)目技術(shù)支持與售后服務(wù)的接口與協(xié)調(diào)工作。
4、客服中心響應(yīng)流程
在出現(xiàn)技術(shù)支持與售后服務(wù)需求時(shí)，用戶與客服中心專職工程師取得聯(lián)系，技術(shù)人員會(huì)根據(jù)用戶的需求給予相應(yīng)的解答和現(xiàn)場(chǎng)處理。
用戶也可直接與客服中心本部的客服經(jīng)理取得聯(lián)系，得到相應(yīng)的技術(shù)支持與售后服務(wù)。對(duì)于客服中心接收到的一切支持與服務(wù)需求，客服中心都會(huì)對(duì)需求內(nèi)容、處理辦法進(jìn)行匯總，并錄入客服中心的技術(shù)支持知識(shí)庫(kù)中。 技術(shù)支持與售后服務(wù)的響應(yīng)流程如下圖所示：
技術(shù)支持工程師隊(duì)伍每天24小時(shí)在線對(duì)客戶遇到的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行解答；對(duì)于客戶的一些技術(shù)問(wèn)題，如果通過(guò)電話支持服務(wù)不能完全解決，將指導(dǎo)我公司工程技術(shù)人員處理問(wèn)題，提供應(yīng)急策略。
5、服務(wù)規(guī)范
我公司為了更好地為用戶服務(wù)，制定了相關(guān)服務(wù)規(guī)范。技術(shù)服務(wù)人員在為用戶提供服務(wù)時(shí)，時(shí)時(shí)以此服務(wù)規(guī)范自我約束、自我監(jiān)督。
6、規(guī)范的服務(wù)行為
為了保證客服中心能夠提供讓用戶滿意的服務(wù)，我們制定了相應(yīng)的技術(shù)支持，為了更好地完成對(duì)本項(xiàng)目的技術(shù)支持與售后服務(wù)工作，我們將對(duì)參與本項(xiàng)目的所有技術(shù)支持與售后服務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)和管理，制定專門的服務(wù)制度，將人員管理、各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)與本項(xiàng)目的系統(tǒng)特點(diǎn)相結(jié)合，以嚴(yán)謹(jǐn)、一貫化、制度化、高效率為主要特色，強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一執(zhí)行。
8、高效的服務(wù)模式
采用兩級(jí)服務(wù)體系和實(shí)行規(guī)范管理的成效，主要體現(xiàn)在反應(yīng)快速、行動(dòng)迅速等雷厲風(fēng)行工作作風(fēng)的形成。我公司客服中心規(guī)定員工在技術(shù)支持與售后服務(wù)上一定要做到準(zhǔn)確、迅速。通過(guò)形成這種快速敏捷、雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，為用戶提供滿意的服務(wù)。
9、服務(wù)方式與響應(yīng)時(shí)間
我公司為用戶提供全方位的技術(shù)支持與售后服務(wù)，保證用戶能夠及時(shí)、便捷地獲得所需的服務(wù)，主要的服務(wù)方式包括電話、傳真、遠(yuǎn)程支持、郵件、網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、投訴受理等，另外我們制定了用戶重要會(huì)議期間的特殊服務(wù)預(yù)案。
服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 電話服務(wù)
我公司客服中心全部人員的手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，確保用戶能夠及時(shí)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。保證7×24小時(shí)響應(yīng)用戶的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求，并保證對(duì)電話服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行實(shí)時(shí)響應(yīng)。 用戶可以通過(guò)客服中心熱線電話得到支持和服務(wù)，在非工作時(shí)間，用戶可以通過(guò)手機(jī)與專職服務(wù)經(jīng)理或客服中心技術(shù)人員取得聯(lián)系。
在接到用戶的技術(shù)支持請(qǐng)求或問(wèn)題報(bào)告后，我公司客服中心將立即以電話方式同該單位技術(shù)人員取得聯(lián)系，詳細(xì)了解其所需的服務(wù)內(nèi)容，提供相應(yīng)解
四、服務(wù)計(jì)劃 1服務(wù)計(jì)劃書
公司本著“以誠(chéng)為本、服務(wù)至上”的經(jīng)營(yíng)宗旨，為了使用戶擁有一個(gè)性能穩(wěn)定可靠的安防系統(tǒng)，更有效地保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)及人員的'安全，我公司建立了一套完善的工程質(zhì)量保證措施和售后服務(wù)體系。以先進(jìn)的技術(shù)、科學(xué)的管理，最大程度地滿足用戶的要求，為用戶提供盡善盡美的服務(wù)。
1．1售前服務(wù)
售前我們會(huì)為您提供相關(guān)的技術(shù)資料，如系統(tǒng)簡(jiǎn)介、系統(tǒng)使用說(shuō)明書等等，并且給您做簡(jiǎn)要的介紹。
針對(duì)您工程的具體情況，我們提供必要的咨詢服務(wù)。
憑借多年積累的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，我們將為您的系統(tǒng)配置、可行性、經(jīng)濟(jì)效益分析提供有價(jià)值的建設(shè)性意見(jiàn)。
當(dāng)您有意與我們合作時(shí)，我們的銷售代表和工程師將會(huì)與您一起深入研究。通過(guò)總體規(guī)劃設(shè)計(jì)和安裝現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的調(diào)查，提出最經(jīng)濟(jì)、合理的優(yōu)化方案，以保證客戶獲得最終滿意。
1．2售中服務(wù)
在本地的工程，我們有專業(yè)的施工隊(duì)伍負(fù)責(zé)施工安裝。外地工程派專業(yè)技術(shù)工程師提供現(xiàn)場(chǎng)施工指導(dǎo)。按合同要求保質(zhì)保量的完成系統(tǒng)安裝，我們的工程技術(shù)人員進(jìn)行調(diào)試。
1．3售后服務(wù)
定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行產(chǎn)品追蹤、巡檢及維護(hù)。
本地區(qū)材料一旦在正常使用中出現(xiàn)運(yùn)行問(wèn)題，我方 將盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，以最短時(shí)間解決問(wèn)題。 保證及時(shí)提供各類消耗、維修材料。所有產(chǎn)品，均有自出售之日起為期一年的品質(zhì)保證期。所有系統(tǒng)工程，均有自驗(yàn)收之日起為期一年的品質(zhì)保證期。
1．4售后服務(wù)承諾具體內(nèi)容 售后服務(wù)體系
公司擁有一支由資深的智能化系統(tǒng)工程師以及經(jīng)驗(yàn)豐富的施工安裝工程師組成的高水平的技術(shù)支持與售后維修服務(wù)隊(duì)伍，隨時(shí)向用戶提供最新的有關(guān)先進(jìn)技術(shù)，以使用戶的應(yīng)用系統(tǒng)得到不斷的技術(shù)升級(jí)與更新，為用戶開發(fā)更多的應(yīng)用功能，使系統(tǒng)工程投資得到最好的回報(bào)。公司開通熱線服務(wù)電話，以便向用戶提供最及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)保障。
公司的售后服務(wù)體制建立在以下三個(gè)層面： 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：由專職人員承擔(dān)，熱線服務(wù)，限時(shí)反應(yīng)。
公司本部：由專職的技術(shù)支持與售后服務(wù)隊(duì)伍負(fù)責(zé)，會(huì)同現(xiàn)場(chǎng)工程師通過(guò)電話、網(wǎng)上交流等方式解決客戶的疑難問(wèn)題。
廠商的售后服務(wù)支持
除提供正常的保修服務(wù)外，還設(shè)立定期客戶回訪制度，委派專人負(fù)責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)為客戶解決問(wèn)題，以保障客戶利益不受損失。可與客戶簽訂限時(shí)反應(yīng)協(xié)議，為客戶提供快速技術(shù)支持保障。根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需要，提供人員技術(shù)培訓(xùn)，為客戶儲(chǔ)備人才。
作為工程承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng)服務(wù)，并保證最終驗(yàn)收合格之日起5年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到材料維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同，以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必須的技術(shù)支持和管理支持。
保修期內(nèi)或保修期后的服務(wù)項(xiàng)目將包括：
如發(fā)生問(wèn)題，在接到客戶電話或傳真通知后一小時(shí)內(nèi)立即作出回應(yīng)，必要時(shí)可在兩小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)。
提供每月一次的客戶定期回訪維護(hù)制度，包括電話跟蹤回訪與現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)維護(hù)回訪。 我們以客戶第
一、服務(wù)第一的宗旨，進(jìn)行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作，對(duì)合同材料向客戶提供兩年免服務(wù)費(fèi)保修，終身維護(hù)的售后服務(wù)政策。
緊急異常情況的及時(shí)處理：
經(jīng)驗(yàn)表明，任何實(shí)際的系統(tǒng)，在運(yùn)行過(guò)程都難免出現(xiàn)某些緊急異常情況，我公司具有處理這類突發(fā)事件的能力，建立緊急異常情況的處理保障體系。
在工程項(xiàng)目保修期負(fù)責(zé)條款以及保修期后的維護(hù)合同中對(duì)這類緊急異常情況的處置作出明確規(guī)定。
建立并保存完整的系統(tǒng)文檔：
我公司在交接時(shí)，將提供完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護(hù)手冊(cè)，材料清單等，并幫助業(yè)主建立管理和維護(hù)文檔，以便在發(fā)生問(wèn)題時(shí)能及時(shí)提供資料，將損失減至最小。
4．2培訓(xùn)計(jì)劃
1、培訓(xùn)名額
培訓(xùn)高級(jí)管理人員1名，一般維護(hù)員不超過(guò)5名。
2、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)
考慮到維護(hù)人員水平參差不齊，為達(dá)到統(tǒng)一效果，計(jì)劃對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行為期2天的培訓(xùn)，培訓(xùn)地點(diǎn)在甲方現(xiàn)場(chǎng)。
3、培訓(xùn)內(nèi)容
在基礎(chǔ)培訓(xùn)結(jié)束后在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察與操作，以便進(jìn)一步了解與掌握； 從現(xiàn)場(chǎng)開始，對(duì)操作管理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，直到維護(hù)人員能明確了解現(xiàn)場(chǎng)情況，我方撤出現(xiàn)場(chǎng)。
4、培訓(xùn)效果
一般維護(hù)人員：熟悉結(jié)構(gòu)，了解知識(shí)。熟識(shí)材料，了解構(gòu)成，能熟練地操作。 能進(jìn)行簡(jiǎn)單維護(hù)。 高級(jí)管理人員： 具備一般施工人員所具有的技能。 4．3質(zhì)量保證體系
保證工程技術(shù)措施依據(jù)；招標(biāo)文件要求以及其它有關(guān)的國(guó)家政策法令、法規(guī)文件；其它廠家的產(chǎn)品技術(shù)資料。我公司所提供的產(chǎn)品均符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品的規(guī)格、型號(hào)、等一系列規(guī)格均高于招標(biāo)文件要求。若因我公司所提供的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的整個(gè)工程出現(xiàn)的問(wèn)題，我公司將權(quán)權(quán)負(fù)責(zé)處理。如果我公司有幸中標(biāo)，我公司一定按照合同約定和投標(biāo)文件清單擬定的規(guī)格、數(shù)量嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，絕對(duì)保證此次工程的產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。為了保護(hù)此次產(chǎn)品質(zhì)量，我公司一心地精心設(shè)計(jì)，認(rèn)真準(zhǔn)備，保證所有產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到招標(biāo)文件規(guī)定要求。
我公司是一個(gè)以誠(chéng)信為本的公司，對(duì)于此次工程的產(chǎn)品我公司做出以上的承諾，也是希望把這項(xiàng)工程打造成為我公司的形象工程。
工程服務(wù)承諾3
尊敬的客戶
您好！
建筑裝飾工程有限公司是集大型工程裝飾，中型寫字樓，辦公樓裝飾、小型家庭裝飾于一體的綜合裝飾裝飾公司，我們擁有優(yōu)秀的設(shè)計(jì)人材，精良的施工隊(duì)伍，科學(xué)的管理手段，完善的售后服務(wù)。我們從開始進(jìn)入本行業(yè)以來(lái)，本著“以人為本，誠(chéng)實(shí)信用”的原則，以信譽(yù)求發(fā)展，以質(zhì)量求生存的發(fā)展信條，圍繞以廣大客戶為中心，從設(shè)計(jì)到施工都精益求精。
在裝飾裝飾工程中，廣大客戶最擔(dān)心的.是工程質(zhì)量和工程完工后的售后服務(wù)，我們公司質(zhì)量體系選用gb/t19001一is09001：1994<<質(zhì)量體系一設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)，安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式>>均設(shè)身處地的為廣大客戶著想，從設(shè)計(jì)到施工、選材均有科學(xué)的管理手段，精良的管理人員，“全程式”監(jiān)控工程質(zhì)量，工程完工后我們定期回訪廣大客戶，如若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，24小時(shí)內(nèi)派人現(xiàn)場(chǎng)維修，廣大客戶反饋的信息將分類，分項(xiàng)由專人管理統(tǒng)計(jì)，容易發(fā)生問(wèn)題的施工部位名列在案，以便在這些關(guān)鍵部位上加強(qiáng)管理，杜絕類似問(wèn)題再發(fā)生。
我們的發(fā)展離不開廣大客戶的信任與支持。如果您選擇了您就選擇了“優(yōu)質(zhì)，優(yōu)價(jià)、健康、環(huán)�！�，您就在走向美好生活的路上邁出了最正確。最關(guān)鍵的第一步。
謝謝您，您的信任和支持是我們錦鵬人發(fā)展的“核”動(dòng)力。
此致
敬禮！
承諾人：xxx
時(shí)間：20xx年xx月xx日
工程服務(wù)承諾4
自己因在xxx有限責(zé)任公司xxxx建筑項(xiàng)目部（下稱企業(yè)工程項(xiàng)目）承攬工程施工了中的xxxx。為了更好地保證 企業(yè)與小區(qū)業(yè)主簽署的“工程建設(shè)工程施工合同”所有條文的全方位執(zhí)行，保證本工程項(xiàng)目圓滿完成，自己特向企業(yè)工程項(xiàng)目服務(wù)承諾以下：
對(duì)下列描述的項(xiàng)目概況的真實(shí)有效服務(wù)承諾：
一、服務(wù)承諾人服務(wù)承諾確保
1、企業(yè)工程項(xiàng)目與發(fā)包單位意味著開展施工現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)洽談；并承擔(dān)全方位執(zhí)行自己承攬一部分的所有內(nèi)容。
2、按企業(yè)工程項(xiàng)目規(guī)定搞好工程施工前各類準(zhǔn)備工作，包含設(shè)計(jì)交底、基準(zhǔn)點(diǎn)、座標(biāo)基準(zhǔn)點(diǎn)、工程施工方案等建筑施工前的各項(xiàng)任務(wù)。因?yàn)榉⻊?wù)承諾人工作失職導(dǎo)致錯(cuò)漏而造成的全部義務(wù)由服務(wù)承諾人擔(dān)負(fù)。
3、派遣工程施工責(zé)任人和整套管理者和勞務(wù)公司工作人員，并按勞動(dòng)法的有關(guān)要求和規(guī)定簽署勞動(dòng)合同書；申請(qǐng)辦理社會(huì)保險(xiǎn)；健全勞務(wù)關(guān)系；承擔(dān)本分部分項(xiàng)工程中全部參與工作人員的全方位管理方面。一切花費(fèi)由服務(wù)承諾人擔(dān)負(fù)。
4、聽從企業(yè)當(dāng)場(chǎng)的管理者對(duì)工程項(xiàng)目整個(gè)過(guò)程的管理方法和監(jiān)管，遞交工程施工管理者和各崗位人員工作人員的相關(guān)資料和入崗有效證件，立即向企業(yè)申報(bào)施工計(jì)劃設(shè)計(jì)方案、總施工進(jìn)度計(jì)劃和各環(huán)節(jié)施工進(jìn)度計(jì)劃、品質(zhì)、進(jìn)展、安全性等層面工程施工材料和各種小區(qū)業(yè)主方的`信件材料。相互配合工程項(xiàng)目搞好在施工現(xiàn)場(chǎng)的各種變動(dòng)簽證辦理。
5、對(duì)本分部分項(xiàng)工程推行包施工期、包品質(zhì)、包安全性安全文明施工、包檢修。圓滿完成本分部分項(xiàng)工程的所有工作目標(biāo)，包含建筑施工早期提前準(zhǔn)備、建筑施工整個(gè)過(guò)程的各項(xiàng)任務(wù)和工程竣工之后的工程項(xiàng)目完工工程驗(yàn)收、竣工資料、竣工資料、質(zhì)保及財(cái)務(wù)審計(jì)清算等工作中。
二、原材料、機(jī)器設(shè)備采購(gòu)的服務(wù)承諾確保
1、承擔(dān)本工程項(xiàng)目需要的物資采購(gòu)、供貨工作中。所購(gòu)買原材料、機(jī)器設(shè)備應(yīng)具備產(chǎn)品合格證書，合乎本工程項(xiàng)目小區(qū)業(yè)主方標(biāo)書和合同書的承諾，達(dá)到小區(qū)業(yè)主方和工程監(jiān)理及設(shè)計(jì)方案規(guī)定。
2、在施工現(xiàn)場(chǎng)，因購(gòu)置原材料不過(guò)關(guān)、用材消耗、品質(zhì)返修及不科學(xué)的超過(guò)額度用材一部分，導(dǎo)致相對(duì)應(yīng)花費(fèi)及損害，由自己擔(dān)負(fù)。
3、工程施工所需機(jī)器由自己自主配備處理。大型機(jī)械在應(yīng)用前務(wù)必經(jīng)技術(shù)專業(yè)檢驗(yàn)根據(jù)后才可應(yīng)用。工程施工鋼管腳手架應(yīng)用前務(wù)必送檢愿意后才可應(yīng)用。
4、全部入廠原材料均應(yīng)按照規(guī)定搞好送檢辦理手續(xù)。材料務(wù)必給予試品，經(jīng)發(fā)包單位工程監(jiān)理封樣后購(gòu)置，若因未封樣或送檢，假冒偽劣、以次充好所導(dǎo)致的一切損害和義務(wù)均由自己承擔(dān)，并擔(dān)負(fù)從而造成的一切義務(wù)。
5、工程施工所需原材料、機(jī)器設(shè)備的購(gòu)置，以自己的企業(yè)為名自主對(duì)外開放小票。不可以企業(yè)工程項(xiàng)目為名產(chǎn)生對(duì)外開放負(fù)債。因購(gòu)置和租用引起的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和法律依據(jù)，均由自己擔(dān)負(fù)。
三、工程施工質(zhì)量的服務(wù)承諾確保
1、工程施工質(zhì)量規(guī)范為國(guó)家和地區(qū)品質(zhì)施工驗(yàn)收規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，包含我國(guó)及工程項(xiàng)目所屬省現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。精心安排工程施工，保證所有工程施工質(zhì)量做到合同書的承諾規(guī)范。本工程施工質(zhì)量為達(dá)標(biāo)。如達(dá)不上完工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)而導(dǎo)致的返修，其花費(fèi)由自己承擔(dān)，并擔(dān)負(fù)相對(duì)應(yīng)合同違約金。
2、嚴(yán)格遵守隱敝工程竣工驗(yàn)收規(guī)章制度，并經(jīng)相關(guān)部門工程驗(yàn)收認(rèn)同后才可隱敝。
3、質(zhì)保期依照國(guó)家規(guī)定和企業(yè)與發(fā)包單位所簽合同中承諾實(shí)行，由自己全花費(fèi)擔(dān)負(fù)所有質(zhì)保責(zé)任，直到質(zhì)保期滿截止。如自己不可以在要求的時(shí)間內(nèi)在場(chǎng)檢修或自己檢修后仍不可以符合要求，企業(yè)此外分配工作人員檢修的花費(fèi)在自己保修金內(nèi)扣減。保修金不足扣減返修花費(fèi)的由自己全額的承擔(dān)。
四、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和結(jié)轉(zhuǎn)、施工期的服務(wù)承諾確保
1、本工程項(xiàng)目是創(chuàng)建在自己對(duì)企業(yè)與小區(qū)業(yè)主方所簽署的合同書中支付方式充足認(rèn)同并能接納的基本上而運(yùn)行的。服務(wù)承諾人服務(wù)承諾：相互配合工程項(xiàng)目催款工程進(jìn)度款。工程進(jìn)度款支付方式由當(dāng)場(chǎng)工程項(xiàng)目經(jīng)理按新項(xiàng)目各分部事前明確。自己確保工程進(jìn)度款務(wù)必嚴(yán)苛�？顚Ｓ�，不可挪作它用。若有違背由自己擔(dān)負(fù)所有義務(wù)。
2、本建筑項(xiàng)目務(wù)必創(chuàng)建詳細(xì)、標(biāo)準(zhǔn)的新項(xiàng)目成本核算帳。自己確保立即將本工程項(xiàng)目合理的結(jié)轉(zhuǎn)憑據(jù)（原材料機(jī)器設(shè)備稅票、工資條）集中化到本建筑項(xiàng)目部（前票不清后款不付），如因會(huì)計(jì)稅票產(chǎn)生或發(fā)覺(jué)違反規(guī)定違規(guī)操作，造成企業(yè)信譽(yù)度權(quán)益損傷，自己擔(dān)負(fù)所有義務(wù)。
3、本工程項(xiàng)目如需履約擔(dān)保金由自己籌集處理。并在本工程開工前匯到企業(yè)賬號(hào)。
4、服務(wù)承諾人服務(wù)承諾：在工程項(xiàng)目執(zhí)行的每個(gè)環(huán)節(jié)優(yōu)先選擇結(jié)付勞務(wù)工資。工程項(xiàng)目完畢，勞務(wù)工資和原材料機(jī)器設(shè)備借款應(yīng)準(zhǔn)時(shí)付清。必需時(shí)，企業(yè)工程項(xiàng)目有權(quán)利在適應(yīng)工程進(jìn)度款中立即解決以上事項(xiàng)。若產(chǎn)生因自己托欠員工工資造成發(fā)包方和企業(yè)被追償時(shí)，企業(yè)工程項(xiàng)目在依據(jù)行政部門、司法部門及仲裁裁決優(yōu)先付款員工工資及相關(guān)花費(fèi)后，除有權(quán)利向自己追償以上代付款項(xiàng)外，還有權(quán)利按代付款項(xiàng)的百分之二十（20%）向自己扣除合同違約金。企業(yè)工程項(xiàng)目有權(quán)利從自己適應(yīng)的一切賬款中扣回。適應(yīng)賬款不足的，自己愿為個(gè)人財(cái)產(chǎn)資產(chǎn)擔(dān)負(fù)一切義務(wù)。
5、服務(wù)承諾人服務(wù)承諾：本工程項(xiàng)目以企業(yè)工程項(xiàng)目與工程項(xiàng)目承諾的施工期為合同書施工期，工程項(xiàng)目推遲按下列承諾實(shí)施：
每推遲完工一天（日歷天），自己愿按工程預(yù)算的萬(wàn)分之三擔(dān)負(fù)貸款逾期完工合同違約金。自己定編給予的工程進(jìn)度方案中的關(guān)鍵工程施工連接點(diǎn)推遲x日歷天的，視作自己已無(wú)工作能力進(jìn)行合同書工程施工責(zé)任。企業(yè)工程項(xiàng)目有權(quán)利消除合同規(guī)定，將剩下工程項(xiàng)目給第三方工程施工。從而產(chǎn)生的財(cái)產(chǎn)損失由自己承擔(dān)，并擔(dān)負(fù)工程預(yù)算的10%合同違約金和其他有關(guān)損害。并在本合同終止后取締登場(chǎng)。
五、安全性安全文明施工的服務(wù)承諾確保
1、確保對(duì)施工隊(duì)伍開展遵規(guī)守紀(jì)和生產(chǎn)安全、安全文明施工的文化教育。設(shè)施工安全員承擔(dān)當(dāng)場(chǎng)安全性安全文明施工的監(jiān)管。
2、堅(jiān)決貫徹相關(guān)工地施工安全的相關(guān)法律法規(guī)和管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行安全性安全操作規(guī)程。創(chuàng)建工程項(xiàng)目各個(gè)安全責(zé)任制，保證安全責(zé)任到人。
3、確保配置全勞動(dòng)防護(hù)用具及施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用的安全防護(hù)實(shí)際操作用品。
4、在高處作業(yè)、高支模工作、大中型構(gòu)件起吊及其在機(jī)電設(shè)備、電力線路、地下排水管、易燃易爆物品地區(qū)及交通干道周邊工程施工前，確保書面形式明確提出安全性維護(hù)方式 、對(duì)策，經(jīng)準(zhǔn)許后執(zhí)行。
5、服務(wù)承諾人服務(wù)承諾：保證安全生產(chǎn)制造，避免安全生產(chǎn)事故。自己確保：
�、旁诠こ淌┕と^(guò)程中嚴(yán)格遵守我國(guó)的安全生產(chǎn)法規(guī)、技術(shù)規(guī)范及工程項(xiàng)目所屬地域建筑施工安全管理方法的有關(guān)管理制度。確立責(zé)任人和生產(chǎn)安全責(zé)任人。
�、泼吭孪蚱髽I(yè)匯報(bào)生產(chǎn)安全狀況。
�、窃诠こ淌┕と^(guò)程中產(chǎn)生的一切安全生產(chǎn)事故均由自己承擔(dān)解決，從而造成的一切義務(wù)和財(cái)產(chǎn)損失均由自己擔(dān)負(fù)。
7、服務(wù)承諾人服務(wù)承諾：確保高度重視當(dāng)場(chǎng)文明創(chuàng)建，提升對(duì)施工工地的安全文明施工管理方法，禁止聚眾斗毆，嚴(yán)厲打擊盜竊個(gè)人行為，禁止，施工工地寢室不可留宿外界不相干工作人員，禁止男孩和女孩混居等。一旦違背按下列違反規(guī)定懲罰規(guī)范實(shí)行。
六、其他條文的服務(wù)承諾確保
1、不將承攬的工程轉(zhuǎn)包給別人，都不將其承攬的工程項(xiàng)目分尸之后以工程分包的為名各自分包給別人。
2、服務(wù)承諾人服務(wù)承諾：在工程施工全過(guò)程中，因自己管理方法不當(dāng)，造成被本地基本建設(shè)行政部門主管機(jī)構(gòu)批評(píng)通報(bào)或處罰的，每產(chǎn)生一次企業(yè)將示劇情扣罰5000～10000元，若造成經(jīng)濟(jì)發(fā)展起訴的，每產(chǎn)生一次扣罰50000～10000零元，全部處罰和起訴造成的一切義務(wù)。均由自己擔(dān)負(fù)。
3、本合同書中相關(guān)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)發(fā)展條文的內(nèi)容，在自己最后清算時(shí)付清。
4、本保證書解釋權(quán)，自己執(zhí)行公司與小區(qū)業(yè)主方簽署的合同書。
5、服務(wù)承諾人服務(wù)承諾：本保證書簽署后，在工程施工全過(guò)程中，因違反之上條文造成的一切經(jīng)濟(jì)發(fā)展義務(wù)，自己愿為個(gè)人財(cái)產(chǎn)資產(chǎn)擔(dān)負(fù)一切義務(wù)。
七、保證書起效與停止的服務(wù)承諾
本保證書自己簽名后起效，有效期限至本保證書中自己服務(wù)承諾的所有條文義務(wù)執(zhí)行結(jié)束截止。
服務(wù)承諾人：xxx
20xx年x月x日
工程服務(wù)承諾5
xxx公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的.服務(wù)為理念，并公開、負(fù)責(zé)地向貴公司鄭重承諾如下：
1、我公司生產(chǎn)制作的xx質(zhì)保一年，xxx質(zhì)保三年不褪色，xx質(zhì)保四年不變形。（不可抗力因素除外）。接到報(bào)修電話，半小時(shí)做出技術(shù)服務(wù)響應(yīng)，一小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決相關(guān)技術(shù)問(wèn)題。
2、按國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定產(chǎn)品實(shí)行三包。
我公司針對(duì)xxx項(xiàng)目售后服務(wù)小組，組長(zhǎng)由xxx公司項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)人員，使其熟練掌握燈箱維護(hù)原理，并能夠解決常見(jiàn)問(wèn)xx擔(dān)任，堅(jiān)決執(zhí)行“晝夜24小時(shí)不間斷服務(wù)，365天無(wú)假日工作”的服務(wù)方針。針對(duì)xx項(xiàng)目在售后服務(wù)期間的問(wèn)題給予及時(shí)解決。
3、“質(zhì)保期”期間由xx項(xiàng)目售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)安排維修小組對(duì)我公司制作安裝的xx去進(jìn)行跟蹤服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)走訪時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，當(dāng)時(shí)不能夠解決的，報(bào)公司，公司1小時(shí)派人員到現(xiàn)場(chǎng)解決，一年現(xiàn)場(chǎng)走訪2次。
4、質(zhì)保期后我公司會(huì)繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系，隨時(shí)了解我公司工程產(chǎn)品的售后信息，以便及時(shí)采取糾正預(yù)防措施，并派專人進(jìn)行定期檢查，使用戶放心使用我公司產(chǎn)品。
5、質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護(hù)協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費(fèi)用。在接到報(bào)修電話后半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，給出相應(yīng)解決方案。一小時(shí)內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場(chǎng)解決故障。
6、售后服務(wù)期中將有調(diào)查問(wèn)卷給予客戶，希望甲方提出意見(jiàn)，幫助我公司不斷成長(zhǎng)。
24小時(shí)服務(wù)電話：xxxxxx
售后服務(wù)電話：xxx
承諾人：xx
日期：xx月xx日（加蓋公章）
工程服務(wù)承諾6
鎮(zhèn)市城市規(guī)劃局：
為了保證我院(公司)編制、設(shè)計(jì)的規(guī)劃(建筑)工程設(shè)計(jì)方案和施工圖真實(shí)有效，本院(公司)特作承諾如下：
一、本院(公司)所有出具的規(guī)劃(建筑)工程設(shè)計(jì)方案的主要技術(shù)指標(biāo)(用地面積、用地范圍、建筑性質(zhì)、容積率、建筑密度、綠地率、建筑控制高度、總層數(shù)、退界退讓、建筑輪廓尺寸及建筑間距等)均滿足《規(guī)劃設(shè)計(jì)條件通知書》的要求，施工圖均按照規(guī)劃評(píng)審會(huì)審查通過(guò)的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、真實(shí);
二、不為承攬業(yè)務(wù)而無(wú)原則遷就建設(shè)業(yè)主不合理的要求，擅自修改設(shè)計(jì)方案和施工圖。如遇需修改規(guī)劃(建筑)方案和施工圖設(shè)計(jì)的，在你局審查同意后，按照具體的`審查意見(jiàn)進(jìn)行相應(yīng)的修改設(shè)計(jì)。
三、如有弄虛作假、擅自修改設(shè)計(jì)方案和施工圖行為，自愿按照《建設(shè)工程勘察設(shè)計(jì)管理?xiàng)l例》、《江西省建設(shè)行政處罰自由裁量權(quán)細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)》等法律法規(guī)接受處罰。
承諾單位負(fù)責(zé)人：xxx
技術(shù)負(fù)責(zé)人：xxx
工程服務(wù)承諾7
為規(guī)范自身的行為，現(xiàn)進(jìn)一步明確代理工作各環(huán)節(jié)的要求和代理工程中出現(xiàn)的不良行為，今后將按照下述內(nèi)容承諾并加強(qiáng)自身檢查。
（一）項(xiàng)目招標(biāo)代理資格確認(rèn)
確認(rèn)前需帶資料：
1.省招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)信用手冊(cè)及代理組組成人員的招標(biāo)代理從業(yè)人員信用手冊(cè)；
2.填寫市建設(shè)工程招標(biāo)代理業(yè)務(wù)登記表；
招標(biāo)代理合同：需填寫的部分按要求如實(shí)填寫，對(duì)于多標(biāo)段小區(qū)工程及綜合性大型工程代理范圍請(qǐng)按發(fā)包方案列出，每次招標(biāo)的標(biāo)段、房號(hào)（含地下室），面積、層次、建安造價(jià)、工程類別等。
代理合同中單項(xiàng)合同估算價(jià)應(yīng)填寫本次代理招標(biāo)各標(biāo)段的房號(hào)、面積、或打樁、安裝、裝飾工程等及預(yù)估造價(jià)數(shù)。代理費(fèi)用的收取要符合常州市有關(guān)規(guī)定防止低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)。
代理項(xiàng)目標(biāo)段預(yù)估價(jià)中若有超過(guò)本機(jī)構(gòu)代理資格規(guī)定的，原則上不能承擔(dān)。
需多次開標(biāo)的工程招標(biāo)代理合同，下次代理招標(biāo)時(shí)招標(biāo)代理合同可用復(fù)印件。
委托書：委托書中委托人、代理人、委托代理工程名稱、委托事項(xiàng)應(yīng)如實(shí)填寫，委托書有效期一般以三個(gè)月為限，簽發(fā)日期必須填寫。需多次開標(biāo)的委托書如有效期超過(guò)，需要重新填寫。
代理組組成及代理事項(xiàng)表：組員必須取得省招標(biāo)代理從業(yè)人員信用手冊(cè)。編制招標(biāo)公告（含報(bào)名條件）、資格預(yù)審文件、招標(biāo)文件人員必須是中級(jí)職稱及以上人員，組織開標(biāo)、評(píng)標(biāo)人員必須由取得中級(jí)職稱以上的組長(zhǎng)擔(dān)任，標(biāo)底編制人員必須是本單位注冊(cè)的造價(jià)師人員。
代理組分工表必須由本人簽名，并蓋代理單位業(yè)務(wù)章，需多次招標(biāo)的.代理項(xiàng)目組成員分工如有變更必須在第二次委托代理招標(biāo)時(shí)重新填寫。
（二）投標(biāo)人資格確認(rèn)
項(xiàng)目發(fā)包方案：
按要求如實(shí)填寫；小區(qū)工程按規(guī)劃圖要求、綜合性大型工程按規(guī)劃及平立剖面圖，按照建設(shè)單位施工組織總設(shè)計(jì)安排、資金籌集情況、常州市標(biāo)段劃分的要求及方便施工管理出發(fā)，把圖中所有類別工程按施工先后列入發(fā)包方案，并將本次發(fā)包標(biāo)段在
招標(biāo)公告：
1.按項(xiàng)目發(fā)包方案將本次招標(biāo)標(biāo)段按表要求填寫；
2.企業(yè)施工資質(zhì)及項(xiàng)目經(jīng)理等級(jí)要求必須和招標(biāo)的工程等級(jí)相匹配，如因技術(shù)原因需要提高一個(gè)等級(jí)要求的必須報(bào)招標(biāo)辦同意；
3.公告中提到的報(bào)名條件必須符合蘇建招（20xx）372號(hào)文對(duì)資格預(yù)審必須條件要求；
公告中提到的其它報(bào)名條件必須符合蘇建招（20xx）372號(hào)文對(duì)資格預(yù)審可選條件要求；
4.公告中確定投標(biāo)人的方式必須按照蘇建招（20xx）372號(hào)文要求，對(duì)需采用評(píng)分排名法確立投標(biāo)人的，招標(biāo)代理單位應(yīng)當(dāng)報(bào)招標(biāo)辦同意，具體評(píng)分排名細(xì)則在公告發(fā)布前在與建設(shè)單位協(xié)商前提下報(bào)招標(biāo)辦審查。
5.公告發(fā)布時(shí)間、報(bào)名的時(shí)間、地點(diǎn)、資格預(yù)審時(shí)間、地點(diǎn)、資格預(yù)審時(shí)需帶資料，必須在公告中給予明確，并符合常州市的規(guī)定。
招標(biāo)投標(biāo)報(bào)名及獲取資格預(yù)審文件表：
1。報(bào)名必須有本單位持報(bào)名卡的人員（外地單位須持委托書及報(bào)名人身份證）按要求填寫，字跡、聯(lián)系方式清楚，不允許代報(bào)名，更不能由駐常辦事處人員集體報(bào)名，凡從字跡上看集體報(bào)名者一律無(wú)效。
投標(biāo)報(bào)名申請(qǐng)書：
2。表中各欄按要求填寫，報(bào)名者對(duì)填寫內(nèi)容負(fù)責(zé)，有虛假內(nèi)容按情節(jié)給予曝光和處理，必須蓋單位法人章為有效申請(qǐng)，凡以項(xiàng)目部、分公司名義報(bào)名者一律無(wú)效；
投標(biāo)人資格預(yù)審記錄表、抽簽記錄表、評(píng)分排名表、資格預(yù)審文件：必須按要求如實(shí)記錄和填寫，投標(biāo)報(bào)名單位對(duì)提供的原件真實(shí)性負(fù)責(zé)，代理單位對(duì)原件的審核及記錄的真實(shí)性、規(guī)范性、完整性負(fù)責(zé)。資格審查條件必須與公告中發(fā)布內(nèi)容一致，資格預(yù)審過(guò)程投標(biāo)人資格、抽簽過(guò)程、記分排名過(guò)程需有招標(biāo)辦人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，記分排名后擬投標(biāo)人、擬投標(biāo)項(xiàng)目經(jīng)理及業(yè)績(jī)、榮譽(yù)得分需在大廳公示二天，資格預(yù)審文件中對(duì)資格預(yù)審不合格的原因必須填寫清楚，投標(biāo)人的確定欄內(nèi)須列出準(zhǔn)予投標(biāo)單位名稱及投標(biāo)項(xiàng)目經(jīng)理姓名。資格預(yù)審結(jié)束后：代理單位應(yīng)督促資格預(yù)審合格單位在一樓大廳確認(rèn)該項(xiàng)目經(jīng)理有無(wú)在建工程。投標(biāo)前期資料按資料目錄表順序整理齊全后交招標(biāo)辦工作人員。
（三）中標(biāo)人資格確認(rèn)
招標(biāo)文件、標(biāo)前會(huì)議答疑紀(jì)要、通知：
施工招標(biāo)文件必須采用常州市建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo)辦公室的文本，對(duì)特殊工程無(wú)規(guī)定文本，由招標(biāo)代理單位起草后須經(jīng)招標(biāo)辦審核。招標(biāo)的內(nèi)容范圍必須與公告一致。
�。ㄒ唬┱袠�(biāo)文件中對(duì)編制工程量清單及標(biāo)底要求：
一、編制說(shuō)明內(nèi)容：
�。�1）工程量依據(jù)施工圖范圍進(jìn)行計(jì)算，鋼筋數(shù)量編制是否翻樣應(yīng)作說(shuō)明。
�。�2）項(xiàng)目特征描述依據(jù)施工圖紙說(shuō)明。
�。�3）分部分項(xiàng)工程量清單列項(xiàng)依據(jù)《江蘇省建設(shè)工程工程量清單計(jì)價(jià)項(xiàng)目指引》；人、材、機(jī)消耗量依據(jù)《江蘇省xx工程計(jì)價(jià)表》；人、材、機(jī)價(jià)格依據(jù)：人工單價(jià)依據(jù)xx文件；材料價(jià)格依據(jù)常州市xx月信息指導(dǎo)價(jià)或市場(chǎng)價(jià)，如有暫定價(jià)，應(yīng)列一覽表；機(jī)械費(fèi)用依據(jù)江蘇省xx年機(jī)械臺(tái)班單價(jià)；水、電、油料是否調(diào)整價(jià)差應(yīng)作說(shuō)明；管理費(fèi)、利潤(rùn)依據(jù)常州市工程造價(jià)管理處核定xx類工程。
�。�4）措施項(xiàng)目清單：應(yīng)將施工方案作簡(jiǎn)要說(shuō)明（如土方開挖支護(hù)、降水等采取的方案）；模板、腳手、垂直運(yùn)輸（如商品混凝土是否泵送）、機(jī)械進(jìn)退場(chǎng)等費(fèi)用計(jì)算依據(jù)；其他費(fèi)用應(yīng)作說(shuō)明（如臨設(shè)、趕工措施費(fèi)、按質(zhì)論價(jià)費(fèi)計(jì)算依據(jù)）。
�。�5）其他項(xiàng)目清單：預(yù)留暫定金、總包管理費(fèi)、配合費(fèi)、暫定價(jià)等內(nèi)容應(yīng)作說(shuō)明。
二、編制清單資格和質(zhì)量要求
�。�1）編制清單、標(biāo)底必須本單位的持有相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格人員，有關(guān)清單答疑和攔標(biāo)價(jià)審核會(huì)議時(shí)，編制人員必須到場(chǎng)解答；
�。�2）工程量清單應(yīng)反映擬建工程全部工作內(nèi)容及為完成工程而實(shí)施的其他工作，做到項(xiàng)目齊全、內(nèi)容完整、項(xiàng)目特征描述清楚、數(shù)量計(jì)算準(zhǔn)確，暫計(jì)工程量與實(shí)際數(shù)量基本一致；
�。�3）分部分項(xiàng)工程量清單應(yīng)確定項(xiàng)目名稱及編碼、描述項(xiàng)目特征及工作內(nèi)容，分部分項(xiàng)實(shí)體名稱、計(jì)量單位及相應(yīng)數(shù)量應(yīng)完整并明細(xì)清晰；
（4）措施項(xiàng)目清單應(yīng)準(zhǔn)確反映工程特點(diǎn)和所在地環(huán)境狀況，以及招標(biāo)要求。標(biāo)底編制時(shí)應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，合理常規(guī)的施工方法，充分考慮整個(gè)項(xiàng)目施工所需要的措施項(xiàng)目費(fèi)用。
工程服務(wù)承諾8
我參加項(xiàng)目名稱為“XXXX”的投標(biāo)活動(dòng)，現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)做如下承諾：
1、供貨渠道：
所有產(chǎn)品均由制造商或在其區(qū)域的轄屬分銷機(jī)構(gòu)所提供，具有合法透明的供貨渠道，投標(biāo)人及制造商提供產(chǎn)品品質(zhì)和一切售后服務(wù)保障。
2、交付方式：
交付使用首次開展工作，我方派工程師現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)。
3、驗(yàn)收要求：
按國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
4、設(shè)備承諾：
所有設(shè)備、材料均為全新并符合指定參數(shù)，若設(shè)備驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備性能指或功能上不符合招標(biāo)文件技術(shù)規(guī)格要求，視為性能不合格，采購(gòu)人有權(quán)拒收并要求賠償。
5、我方所提供的貨物開箱后，發(fā)現(xiàn)有任何問(wèn)題(包括外觀損傷)，以使用方能接受的方式加以解決。
6、保修期：
免費(fèi)質(zhì)保期限為兩年，制造廠家垂直服務(wù),提供每月定期巡回保養(yǎng)服務(wù)。在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問(wèn)題連續(xù)兩次維修仍無(wú)法正常使用的，更換同品牌、同型號(hào)新設(shè)備，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外,提供設(shè)備的更換、維修只收取成本費(fèi)用,不收取人工技術(shù)費(fèi)用。
7、為設(shè)備提供終身維修服務(wù)或升級(jí)技術(shù)支持。
8、響應(yīng)時(shí)間：接到故障通知后10分鐘內(nèi)答復(fù)，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，4小時(shí)內(nèi)排除故障。
9、提供完整的培訓(xùn)計(jì)劃，為采購(gòu)人培訓(xùn)1至2名維護(hù)、操作人員，直至能獨(dú)立操作設(shè)備。
10、在設(shè)備的設(shè)計(jì)使用壽命期內(nèi)，我方保證使用方能更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使用。
11、維修備件庫(kù)地點(diǎn)：
12、廠家維修站地點(diǎn)：
13、保修期后的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，易損壞及主要配件及價(jià)格按產(chǎn)品銷售時(shí)價(jià)格等同，不受時(shí)間和市場(chǎng)波動(dòng)影響。
14、人員培訓(xùn)計(jì)劃：
培訓(xùn)地點(diǎn)在現(xiàn)場(chǎng)和辦公室;時(shí)間為現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試期間。為采購(gòu)人培訓(xùn)1至2名維護(hù)、操作人員，直至能獨(dú)立操作設(shè)備。
貨物安裝、調(diào)試結(jié)束后，我方會(huì)立即派專業(yè)工程師對(duì)買方人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括：操作、維護(hù)保養(yǎng)和安全知識(shí)的培訓(xùn)，并確保買方參與培訓(xùn)人員能獨(dú)立地進(jìn)行操作和日常維護(hù)保養(yǎng)。
15、貨物安裝、調(diào)試結(jié)束后，我方協(xié)助建立和健全設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)制度。
16、電話支持：
我公司設(shè)有專用技術(shù)服務(wù)電話，提供7x24小時(shí)實(shí)時(shí)技術(shù)支持。
17、遠(yuǎn)程技術(shù)支持：
當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，經(jīng)用戶許可后，我公司遠(yuǎn)程登錄用戶系統(tǒng)，進(jìn)行故障分析、問(wèn)題定位并提供解決方案。對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行的任何配置、數(shù)據(jù)改動(dòng)及其它可能對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作，確保經(jīng)用戶確認(rèn)后進(jìn)行
18、定期跟蹤：
項(xiàng)目驗(yàn)收完畢后，我公司將定期電話、現(xiàn)場(chǎng)跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽取意見(jiàn)和建議，及時(shí)分析系統(tǒng)存在的問(wèn)題，并隨時(shí)給予解決。必要時(shí)，我公司將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)場(chǎng)解決存在的'問(wèn)題。
19、軟件升級(jí)：
我公司將及時(shí)向用戶通報(bào)系統(tǒng)軟件升級(jí)情況，若用戶需要對(duì)系統(tǒng)軟件升級(jí)，我公司會(huì)提供升級(jí)版本和相應(yīng)的支持服務(wù)。
20、售后服務(wù)中心向用戶提供全天候的服務(wù)，節(jié)假日及星期天均有人值班，收到用戶的服務(wù)要求，我們將通過(guò)電話或遠(yuǎn)程的方式嘗試處理故障。如需到客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，我方將在十分鐘內(nèi)告知客戶行程安排。
21、巡回檢修服務(wù)：除了系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)響應(yīng)外，客戶服務(wù)工程師還將到現(xiàn)場(chǎng)定期訪問(wèn)，其巡檢內(nèi)容包括：
了解系統(tǒng)運(yùn)行情況;
診斷操作系統(tǒng)問(wèn)題;
解決客戶系統(tǒng)問(wèn)題;
系統(tǒng)健康檢查;
預(yù)防性軟件安裝;
軟件運(yùn)行情況評(píng)估;
數(shù)據(jù)安全性評(píng)估;
備份數(shù)據(jù)清理;
給予用戶與系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)支持及咨詢;
填寫巡檢報(bào)告。
22、特殊情況處理：
如遇重大突發(fā)事件(如自然災(zāi)害、人為因素造成系統(tǒng)大面積故障等)或特殊時(shí)期(如系統(tǒng)軟件全面升級(jí)、上級(jí)檢查、執(zhí)行重大任務(wù)等)，確需人員值守時(shí)，我公司將派技術(shù)人員，提供7x24小時(shí)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，直至系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行或特殊時(shí)期結(jié)束。
如果核心設(shè)備出現(xiàn)故障，影響系統(tǒng)局部或整體正常運(yùn)行，我公司將及時(shí)更換備機(jī)，恢復(fù)系統(tǒng)，保證將損失降到最低。
工程服務(wù)承諾9
致：xxx（招標(biāo)人）：
我公司xxxx對(duì)xxxx（項(xiàng)目名稱）招標(biāo)文件中有關(guān)工期、投標(biāo)有效期、質(zhì)量要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求、招標(biāo)范圍、廢標(biāo)條件、專項(xiàng)承諾和招標(biāo)人不能接受的條件等實(shí)質(zhì)性內(nèi)容完全響應(yīng)。如我公司能在本次競(jìng)爭(zhēng)談判中中標(biāo)，我公司鄭重承諾如下：
一、如果我公司中標(biāo)，我們保證保質(zhì)保量完成工程。
二、施工中，我公司會(huì)嚴(yán)格按照投標(biāo)文件及合同中的'承諾履行。
三、因我方原因造成工地臨時(shí)停水、停電、停工、窩工造成的損失，由我方承擔(dān)。
全權(quán)代表（簽字）：
時(shí)間：xxxx年xx月xx日
工程服務(wù)承諾10
為確保XXXX工程施工質(zhì)量我公司鄭重承諾，將依照施工合同對(duì)本次施工范圍內(nèi)的質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任，承諾基本內(nèi)容如下：
1、依法取得相應(yīng)等級(jí)的資質(zhì)證書，并在其資質(zhì)等級(jí)許可的范圍內(nèi)承攬工程。
2、建立質(zhì)量責(zé)任制，對(duì)建筑工程的施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做好施工現(xiàn)場(chǎng)記錄，將責(zé)任劃分到人對(duì)各分部分項(xiàng)工程負(fù)責(zé)。其項(xiàng)目負(fù)責(zé)人承擔(dān)連帶責(zé)任。
3、按照工程設(shè)計(jì)圖紙與施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)施工，不擅自修改工程設(shè)計(jì)，不偷工減料。在施工過(guò)程中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)文件與圖紙有差錯(cuò)的，及時(shí)提出意見(jiàn)與建議。
4、按照工程設(shè)計(jì)要求、施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與合同約定，對(duì)建筑材料、構(gòu)配件、設(shè)備與商品混凝土進(jìn)行檢驗(yàn);未經(jīng)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的，不使用。
5、建立健全施工質(zhì)量的檢驗(yàn)制度，嚴(yán)格工序管理，做好隱蔽工程的質(zhì)量檢查與記錄。
6、對(duì)涉及結(jié)構(gòu)安全的試塊、試件及有關(guān)資料，在建設(shè)單位或工程監(jiān)理單位見(jiàn)證下現(xiàn)場(chǎng)取樣。并送具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的'質(zhì)量檢測(cè)單位進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)。
7、培訓(xùn)制度，加強(qiáng)對(duì)職工的教育培訓(xùn);未經(jīng)教育培訓(xùn)或者考核不合格充的人員，不上崗作業(yè)。
8、依法履行建筑工程質(zhì)量保修義務(wù)。
施工單位：XXXXXXXXX
工程服務(wù)承諾11
發(fā)包人（全稱）：
承包人（全稱）：
為保證 xx景觀工程在合同使用期限內(nèi)正常使用，發(fā)包人、承包人協(xié)商一致簽訂工程質(zhì)量保修書。承包人在質(zhì)量保修期內(nèi)按照有關(guān)規(guī)定及雙方約定承擔(dān)工程質(zhì)量保修責(zé)任。
一、工程質(zhì)量保修范圍和內(nèi)容
綠化部分養(yǎng)護(hù)范圍：xx園區(qū)內(nèi)苗木養(yǎng)護(hù)內(nèi)容：包括苗木澆水、修剪、病蟲害防治、除草、及時(shí)清理枯枝、壞樁、斷樁等；土建工程內(nèi)容：地基基礎(chǔ)工程、主體工程、景墻壘砌、園路鋪設(shè)等；鋼結(jié)構(gòu)等。
二、質(zhì)量保修期
綠地養(yǎng)護(hù)保修期從竣工驗(yàn)收之日起養(yǎng)護(hù)期1年。土建工程為1年，鋼結(jié)構(gòu)工程1年。
三、質(zhì)量保修責(zé)任
1、屬于保修范圍和內(nèi)容的項(xiàng)目，承包人應(yīng)在接到修理通知7天內(nèi)派人修理。承包人不在約定期限內(nèi)派人修理，發(fā)包人可委托其他人修理，保修費(fèi)用從質(zhì)量保證金內(nèi)扣除。
2、發(fā)生需緊急搶修事故（如：管道跑水、漏電等），承包人接到事故通知后，應(yīng)立即到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)搶修，非承包人施工質(zhì)量引起的事故，搶修費(fèi)用由發(fā)包人承擔(dān)。
3、在國(guó)家規(guī)定的工程合理使用期限內(nèi)，承包人確保地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程的質(zhì)量。因承包人原因致使工程在合理使用期限內(nèi)造成人身和財(cái)產(chǎn)損害的，承包人因承擔(dān)損害賠償責(zé)任。
四、質(zhì)量保修金的支付
本工程約定的工程質(zhì)量保修金為施工合同價(jià)款的'3%。養(yǎng)護(hù)
期滿后，甲方付清余額。
五、質(zhì)量保修金的返還
發(fā)包人在質(zhì)量保修期滿后14天內(nèi)，將剩余保修金返還承包人。本工程質(zhì)量保修書作為施工合同附件，由施工合同發(fā)包人承包人。
雙方共同簽署。
發(fā)包人（公章）：
承包人（公章）：
法定代理人（簽字）：
法定代理人（簽字）：
20xx年x月x日
20xx年x月x日
工程服務(wù)承諾12
致：×××××××有限公司
關(guān)于貴公司×××××××招標(biāo)文件，我們作為投標(biāo)人已熟知并愿意參加此項(xiàng)目的投標(biāo)。如果我方有幸中標(biāo)，非常感謝評(píng)委及建設(shè)單位的信任，在該項(xiàng)目建設(shè)和施工過(guò)程中，我們除響應(yīng)—招標(biāo)文件中所有的條款及履約合同內(nèi)容外，并對(duì)工程售后服務(wù)做出如下承諾：
一、我方將對(duì)所承諾的產(chǎn)品，在工程竣工后對(duì)質(zhì)量進(jìn)行回訪，征求意見(jiàn)，以積極的態(tài)度做好服務(wù)，確�？傮w工程的質(zhì)量達(dá)到更優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)。
二、嚴(yán)格按照本公司質(zhì)保體系的規(guī)定，按國(guó)家、地方規(guī)定和合同文件要求，明確本公司的責(zé)任并在質(zhì)保期內(nèi)提供免費(fèi)保修服務(wù)。
三、工程竣工后，我方將負(fù)責(zé)壹年的工程質(zhì)量無(wú)償保修，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我們忠實(shí)的`承諾；真正做到以一流的施工，創(chuàng)一流的質(zhì)量的服務(wù)宗旨。
五、在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)我方將提供技術(shù)援助電話，解答貴公司在使用中遇到的問(wèn)題，保證24小時(shí)內(nèi)委派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理，確保貴方的正常工作。
六、發(fā)生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立即到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。
七、對(duì)于涉及安全的質(zhì)量問(wèn)題，按照《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的規(guī)定，做到立即報(bào)告，及時(shí)采取防范措施。
八、質(zhì)保期外服務(wù)承諾：質(zhì)量保證期過(guò)后，我方同樣提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù)，并承諾提供產(chǎn)品上門維護(hù)服務(wù)。
九、如招標(biāo)方有產(chǎn)品升級(jí)、更新、換代、維修等需求時(shí)，我方承諾以優(yōu)惠價(jià)格提供售后服務(wù)。
以上是我方對(duì)該工程的售后服務(wù)的承諾，若我方達(dá)不到甲方要求及我方承諾標(biāo)準(zhǔn)在售后服務(wù)中給貴方造成了巨額損失，我方甘愿受法律法規(guī)處罰；承擔(dān)由此造成的責(zé)任，并賠償由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。
xx有限公司授權(quán)代表：xxx
xx年x月x日
工程服務(wù)承諾13
我公司XX為保證XX在施工完成后達(dá)到建設(shè)單位對(duì)本工程的質(zhì)量、工程回訪、保修等方面的要求，最大限度的滿足建設(shè)單位的要求，我公司就本工程質(zhì)量保修向建設(shè)單位做出如下承諾：
1、保修期內(nèi)的售后服務(wù)
1、1保修服務(wù)范圍
1）保修的內(nèi)容按建設(shè)部《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及《工程施工總承包合同》、《工程質(zhì)量保修書》中的規(guī)定執(zhí)行。
2）對(duì)于工程承包范圍內(nèi)的施工項(xiàng)目，自工程竣工驗(yàn)收合格之日起進(jìn)入工程質(zhì)量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定所造成的工程實(shí)體損壞，我公司將無(wú)條件進(jìn)行保修。
3）由于工程設(shè)計(jì)、社會(huì)人為因素、或因甲供主材質(zhì)量問(wèn)題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質(zhì)量保修期限的問(wèn)題，我公司按照業(yè)主認(rèn)可的工程技術(shù)維修方案及費(fèi)用進(jìn)行修復(fù)處理。
4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風(fēng)等原因?qū)こ淘斐傻?破壞，與業(yè)主協(xié)商后確定修復(fù)辦法，并按照相關(guān)規(guī)定確定施工單位與建設(shè)單位的承擔(dān)范圍。
1、2保修期限
1、根據(jù)工程性質(zhì)并嚴(yán)格遵守工程施工合同及保修書中的規(guī)定，確定工程質(zhì)量保修期限，并根據(jù)工程《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》中規(guī)定執(zhí)行。
1）地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文體規(guī)定的該工程的合理使用XX年。
2）屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為XX年。
3）電氣系統(tǒng)，給排水管道，設(shè)備安裝為XX年。
4）裝修工程為XX年。
2、工程保修及服務(wù)承諾
1）我單位對(duì)所提供的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起，嚴(yán)格按照工程總承包合同有關(guān)保修的條款執(zhí)行。
2）嚴(yán)格貫徹公司的質(zhì)量方針，本著客戶至上的原則，服務(wù)熱情，周到，隨叫隨到。
3）建立回訪制，進(jìn)行定期、不定期回訪，每年內(nèi)工程回訪不少于五次，認(rèn)真聽取建設(shè)單位意見(jiàn)，并形成回訪記錄。
4）建立維修工程專班專人負(fù)責(zé)制，由公司工程部、技術(shù)部派人負(fù)責(zé)。
5）按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以下幾點(diǎn)：
a、在保修期內(nèi)，成品一旦出現(xiàn)問(wèn)題，我公司免費(fèi)提供所需的工作人員和材料進(jìn)行維修。承諾接到業(yè)主的維修通知后XX天內(nèi)進(jìn)入處理，并針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)破壞程度制定相關(guān)處理方案，得到業(yè)主同意后，對(duì)工程進(jìn)行維護(hù)修復(fù)工作。
b、我公司在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)對(duì)成品進(jìn)行日常一般性的定期維修保養(yǎng)，同時(shí)提供日夜XX小時(shí)隨傳隨到的緊急維修服務(wù)。
c、在收到緊急事故招喚時(shí)，我公司在正常工作時(shí)間于XX小時(shí)之內(nèi)到場(chǎng)進(jìn)行搶修工作；在非工作時(shí)間于XX小時(shí)之內(nèi)到場(chǎng)進(jìn)行搶修工作。
6）工程保修原則及計(jì)劃
a、工程保修原則
1、在保修期間，我方將依據(jù)工程合同，本著“對(duì)用戶服務(wù)，向業(yè)主負(fù)責(zé)，讓用戶滿意”的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度及措施作保證，以優(yōu)質(zhì)迅速的維修服務(wù)維護(hù)用戶利益。
2、在保修期內(nèi)由于本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對(duì)有缺陷的部位進(jìn)行無(wú)償修理與更換，并承擔(dān)由此而引起對(duì)建設(shè)單位的直接損失。
b、工程保修回訪計(jì)劃
1、交工后三個(gè)月即進(jìn)行工程回訪，一年內(nèi)再不定期回訪二次，滿一年再進(jìn)行三次回訪，并對(duì)存在的問(wèn)題形成文字記錄，制定方案，并進(jìn)行徹底的整改。
2、回訪期間對(duì)存在的任何質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改，本著客戶至人，服務(wù)熱情的原則，及時(shí)對(duì)工程存在質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改，直至業(yè)主滿意。
3、落實(shí)保修期內(nèi)和售后服務(wù)措施：每3個(gè)月進(jìn)行質(zhì)量回訪，最終形成回訪記錄，做到及時(shí)的解決問(wèn)題。
綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質(zhì)量保修階段，我單位將本著用戶至上的原則，讓業(yè)主滿意。客戶的滿意和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工、質(zhì)量保修階段，我單位將始終如一的為業(yè)主服務(wù)。
公司名稱：xxxX有限公司
日期：XX年XX月
工程服務(wù)承諾14
尊敬的客戶：
您好！
我們是xx，很榮幸為貴公司進(jìn)行辦公空間環(huán)境的設(shè)計(jì)與施工。首先讓我們代表北京中建眾邦裝飾工程有限公司向貴公司給予我們的支持與信任表示深深的感謝！我公司本著為客戶竭誠(chéng)服務(wù)的原則，鄭重承諾嚴(yán)格按照合同中的規(guī)定在保修期內(nèi)為您提供免費(fèi)的售后維修服務(wù)。而在保修期結(jié)束之后，我公司仍然一如既往地為您提供優(yōu)質(zhì)快捷的`終身維護(hù)服務(wù)，對(duì)維修期間所產(chǎn)生的費(fèi)用按照實(shí)際情況僅以成本價(jià)格計(jì)算，進(jìn)行合理的收取。
我公司提供的服務(wù)具體如下：
1、建立完善的客戶檔案，提供符合客戶需求的個(gè)性化服務(wù)。
2、客戶專員在線支持，裝修問(wèn)題的免費(fèi)咨詢服務(wù)。
3、電話服務(wù)熱線，快捷方便的維修服務(wù)。
4、客戶回訪制度，定期反饋客戶意見(jiàn)和需求。
5、終身維護(hù)服務(wù)。
總之，希望我們的服務(wù)能讓您感到滿意！如有任何建議或意見(jiàn)歡迎來(lái)電來(lái)函。
承諾人：
20xx年xx月xx日
工程服務(wù)承諾15
致：xx
xx公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開、負(fù)責(zé)地向貴公司鄭重承諾如下：
1、我公司生產(chǎn)制作的監(jiān)控工程質(zhì)保一年，監(jiān)控設(shè)備質(zhì)保三年。接到報(bào)修電話，半小時(shí)做出技術(shù)服務(wù)響應(yīng)，一小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決相關(guān)技術(shù)問(wèn)題。
2、按國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定產(chǎn)品實(shí)行三包。我公司針對(duì)xxx項(xiàng)目售后服務(wù)小組，組長(zhǎng)由xxx公司項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)人員，使其熟練掌握燈箱維護(hù)原理，并能解決常見(jiàn)問(wèn)xx擔(dān)任，堅(jiān)決執(zhí)行“晝夜24小時(shí)不間斷服務(wù)，365天無(wú)假日工作”的.服務(wù)方針。針對(duì)xx項(xiàng)目在售后服務(wù)期間的問(wèn)題給予及時(shí)解決。
3、“質(zhì)保期”期間由xx項(xiàng)目售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)安排維修小組對(duì)我公司制作安裝進(jìn)行跟蹤服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)走訪時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，當(dāng)時(shí)不能解決的，報(bào)公司，公司1小時(shí)派人員到現(xiàn)場(chǎng)解決，一年現(xiàn)場(chǎng)走訪2次。
4、質(zhì)保期后我公司會(huì)繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系，隨時(shí)了解我公司工程產(chǎn)品的售后信息，以便及時(shí)采取糾正預(yù)防措施，并派專人進(jìn)行定期檢查，使用戶放心使用我公司產(chǎn)品。
5、質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護(hù)協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費(fèi)用。在接到報(bào)修電話后半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，給出相應(yīng)解決方案。一小時(shí)內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場(chǎng)解決故障。
6、售后服務(wù)期中將有調(diào)查問(wèn)卷給予客戶，希望甲方提出意見(jiàn)，幫助我公司不斷成長(zhǎng)。
24小時(shí)服務(wù)電話：xx
售后服務(wù)電話：xx
承諾人：xx
xxx
日期：20xx年xx月xx日（加蓋公章）
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