電話客服工作職責15篇(精)

電話客服工作職責1

　　1、通過電話網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系客戶建立良好的客情關(guān)系，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的`回復；

　　2、對客戶操作平臺進行系統(tǒng)的培訓；

　　3、及時跟蹤了解客戶店鋪續(xù)費情況；

　　4、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓。

電話客服工作職責2

　　2、通過電話進行產(chǎn)品銷售，與外部銷售人員合作完成各項銷售指標;

　　3、開發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務(wù)，建立和維護客戶檔案;

　　4、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿意度;

　　5、回復電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

　　6、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;

　　7、回訪和維護客戶，服務(wù)訂單。

　　8、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管。

電話客服工作職責3

　　1. 通過先進的電話邀約系統(tǒng)，主動外呼潛在客戶(客戶資源公司提供);

　　2. 通過電話溝通，了解客戶對英語學習的需求，

　　3.安排課程試聽及現(xiàn)場咨詢;

　　4. 實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務(wù);

　　5. 協(xié)助主管完成月度個人與團隊指標。

電話客服工作職責4

　　1、通過電話外呼的方式預約在公司官網(wǎng)注冊過的學員家長，促進體驗課程的'購買；

　　2、負責學員回訪電話的呼出，督促或者幫助學員預約體驗課，提升每天上體驗課的客戶數(shù)量；

　　3、收集學員家長信息，提高邀約質(zhì)量，確保潛在學員家長的意向和數(shù)量，在電話中為學員家長提供專業(yè)的咨詢；

電話客服工作職責5

　　1、根據(jù)公司官方網(wǎng)站提供的客戶資源，電話安排預約試聽課的.客戶孩子上課；

　　2、為家長提供快速、準確和專業(yè)的咨詢服務(wù)；

　　3、負責處理以及跟進客戶各項咨詢。

　　4、邀約學生安排上課之后轉(zhuǎn)交給對接的銷售進行開單

電話客服工作職責6

　　1、負責客戶信息的核實與跟進。

　　2、負責與客戶進行有效溝通交流，了解和挖掘客戶需求，促成客戶下單。

　　3、負責客戶的回訪、疑難解答與售后工作。

　　4、負責處理客戶投訴，定期對投訴結(jié)果進行匯報，總結(jié)和分析客戶的投訴、建議和意見，并提出改進方案。

　　5、完成領(lǐng)導交辦的`其他工作。

電話客服工作職責7

　　1、接聽400熱線電話，在線為商戶提供售后服務(wù)，解決商戶軟硬件故障;收集、整理輸出來電咨詢、報修、合作信息，精準提供對應(yīng)服務(wù)。

　　2、處理C端運營活動客戶咨詢、退款、投訴事宜。

　　3、B端、C端反饋回復并整理匯報產(chǎn)品等相關(guān)負責人，促進產(chǎn)品優(yōu)化。

　　4、外呼聯(lián)系服務(wù)到期的商家對接洽談續(xù)約事宜。

　　5、上級領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。

電話客服工作職責8

　　1、通過電話邀約系統(tǒng)，主動外呼邀約客戶到中心進行參觀，進行水平測試，參加試聽從而進一步了解課程與教學活動(無需自行開發(fā)客戶)；

　　2、控制電話邀約質(zhì)量，確保參會客戶的學習意向與數(shù)量，并實施客戶的回訪提醒和追蹤跟進服務(wù)；

　　3、完成每日邀約到訪指標；

　　4、協(xié)助市場部進行信息收集、整理、分析、匯總等工作

電話客服工作職責9

　　1、通過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢；

　　2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題；

　　3、利用公司提供的'客戶資源，通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品；

　　4、負責聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理；

　　5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等；

　　6、匯總、分析目標客戶群，進行跟進服務(wù)，建立和維護良好的客戶關(guān)系；

　　7、管理客戶信息，實時更新客戶數(shù)據(jù)庫。

電話客服工作職責10

　　1、負責公司總機電話的接聽，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息；

　　2、負責對來訪客人做好接待、引導，安排會議室，及時通知被訪人員；

　　3、負責監(jiān)督保潔阿姨完成每日辦公室保潔工作，共同維護辦公環(huán)境；負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作，并統(tǒng)計核對快遞費用；

　　4、負責辦公行政用品的采購工作并及時整理歸納，按時進行費用申請；

　　5、負責員工卡及名片印制、酒店、機票、飲用水等的.預訂工作；

　　6、負責行政相關(guān)的合同簽署并為其他部門提供及時有效的行政服務(wù)，做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作；

　　7、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。

電話客服工作職責11

　　1、對客戶進行電話轉(zhuǎn)化，做到及時、專業(yè)、熱情;

　　2、關(guān)注客服日常數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)并反饋出現(xiàn)的問題，提出解決建議;

　　3、以踏實的工作態(tài)度為基礎(chǔ)，積極學習電話溝通能力，互聯(lián)網(wǎng)知識以及裝修行業(yè)知識。并能快速提高自己的.專業(yè)性，積極配合公司人才的培養(yǎng)戰(zhàn)略;

　　4、配合產(chǎn)品進行流程優(yōu)化。

電話客服工作職責12

　　1、負責與公司提供的`各市場潛在客戶電話溝通，咨詢相關(guān)信息，鎖定潛在合作客戶;

　　2、解答電話中客戶的咨詢，對于不能解答的問題做好記錄并向領(lǐng)導匯報;

　　3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶，定期溝通，建立良好的長期合作關(guān)系;

　　4、熱愛銷售工作，完成公司安排的任務(wù)以及工作;

電話客服工作職責13

　　1、公司客戶檔案資料的建立，電話客服工作職責。

　　把公司各部門發(fā)放出去的VIP卡客戶的個人資料進行電腦存檔，確�？蛻舻男畔①Y料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入，到年底匯總便于根據(jù)客戶消費情況給予相應(yīng)禮品回顧客戶。

　　2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。

　　目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。

　　3、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)資料。

　　掌握公司VIP客戶基本信息如:姓名、姓別、聯(lián)系電話、生日、工作單位等。對于在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。了解本企業(yè)自己內(nèi)部的實際情況，便于參考。

　　4、客戶聯(lián)系，定期回訪，客戶服務(wù)。

　　以電話或上門拜訪途徑來維護客戶于公司之間的關(guān)系，每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂，管理制度《電話客服工作職責》。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶，進行電話預約上門回訪并送上公司制定相應(yīng)禮品。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。

　　5、有關(guān)客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。

　　配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達給新老客戶。根據(jù)客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應(yīng)的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。

　　6、建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。

　　把現(xiàn)場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進行存檔(卡號、姓名、姓別、聯(lián)系電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建議，報告上級領(lǐng)導或相關(guān)部門負責人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一至通過后在下達各部門執(zhí)行，且必要時把客人意見和建議得出結(jié)果后，用電話方式告訴客人。

　　7、協(xié)調(diào)客戶，處理客戶投訴。

　　樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”，牢記“用戶永遠是對的'”服務(wù)原則，我們的職責就是讓客戶滿意。部門在出現(xiàn)客人的投訴情況下，應(yīng)急時配合部門對客戶投訴處理，并記錄投訴內(nèi)容。盡量最短時間內(nèi)把處理結(jié)果回復客人，必要時以贈VIP卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下，直接報告總經(jīng)理，由總經(jīng)理給予處理方案。

　　8、配合公司對外的各項公關(guān)活動。

　　代表公司參加社區(qū)的一些會議，及其它能代表的會議，并把會議內(nèi)容傳達給總經(jīng)理和相關(guān)部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。

電話客服工作職責14

　　1、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

　　2、記錄匯總咨詢的資料，及時分析并反饋給客戶主管。

　　3、理解客戶的咨詢，記錄客戶咨詢投訴的資料，按照流程給予客戶反饋。

　　4、整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。

　　5、對客戶進行不定期的回訪，經(jīng)過回訪不但了解不一樣客戶的需求市場咨詢，還能夠發(fā)現(xiàn)自身工作中的`不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　6、接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

電話客服工作職責15

　　1、服從主管安排、保質(zhì)保量地完成日�；卦L任務(wù)。

　　2、按照標準建立電子、文本客戶檔案。

　　3、按周做好各項相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計、分析工作。

　　4、做好部門間溝通，及時協(xié)調(diào)處理客戶抱怨，詳細記錄并上報各類客戶投訴

【電話客服工作職責】相關(guān)文章：

電話客服工作職責12-22

(合集)電話客服工作職責12-23

電話客服工作職責精品（15篇）12-22

電話客服工作職責大全15篇12-23

電話客服工作職責15篇（必備）12-23

客服的工作職責11-21

客服的工作職責【精選】11-21

客服工作職責12-23

(實用)客服的工作職責11-21

物業(yè)客服工作職責11-30