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經(jīng)典電話營銷話術(shù)(15篇)
經(jīng)典電話營銷話術(shù)1
以下五則技巧將讓你輕易完成電話銷售：
1. 建立好的第一印象。別再以“我可以打擾你幾分鐘嗎？” 作為開頭，因?yàn)樗咽褂眠^濫。一開始先要報(bào)上你的姓名，然后再問：“現(xiàn)在是不是方便？” 事實(shí)上，任何時(shí)候接到推銷電話都是不方便的時(shí)間，但是很少有人真的會(huì)這么回應(yīng)。他們反而會(huì)問你為什么打電話來，這就暗示你可以繼續(xù)說話了。
2. 直接、誠實(shí)。如果你真的在進(jìn)行電話銷售，就千萬不要說“我不是要推銷產(chǎn)品” 或者“我在進(jìn)行一項(xiàng)調(diào)查”，這就假了。人都是喜歡或相信誠實(shí)的，因此要采取比較誠實(shí)而幽默的方式，例如：“這是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)掛電話吧？”根據(jù)人們的經(jīng)驗(yàn)，此時(shí)十人中只有一人掛斷電話。
3. 說明你的優(yōu)勢。遠(yuǎn)離無意義的宣言，像“我們的產(chǎn)品及服務(wù)就是要讓顧客成功”等客套話。你應(yīng)該說明你的產(chǎn)品如何能幫助顧客解決問題，如此他才會(huì)買你的東西。你的說明必須涵蓋該產(chǎn)品所能解決的2～3個(gè)問題。
4. 找出顧客的關(guān)鍵問題。一旦顧客指出他們的首要問題，你就要立刻去了解這個(gè)問題。只有當(dāng)你徹底了解對方的特殊問題時(shí)，你才有可能為他提供解決方案。
5. 確保面對面接觸的機(jī)會(huì)。你 可以爭取與對方見面的機(jī)會(huì)，你可以這么說：“王小姐，如果解決這個(gè)問題這么重要的話，我們是否下個(gè)星期約個(gè)時(shí)間見面，我再仔細(xì)地向你說明�！� 當(dāng)對方?jīng)Q定與你見面時(shí)，電話銷售就算完成。平均來說，這樣一通銷售電話不到5分鐘就可完成。掌握電話銷售上述五則，可以使你克服拔打電話的不安，并可馬到 成功。
電話銷售基本訓(xùn)練：
一般來說，電話銷售活動(dòng)的進(jìn)行方式，和傳統(tǒng)面對面的銷售活動(dòng)的進(jìn)行方式?jīng)]有太大的差異，大致可以分成10個(gè)主要步驟。
1、開場白
2、接通真正主事者 Key Man
3、有效詢問
4、重新整理準(zhǔn)客戶之回答
5、推銷商品功能及利益表
6、嘗試性成交
7、正式成交
8、異議（反對問題）處理
9、有效結(jié)束電話
10、后續(xù)追蹤電話
1、開場白
電話營銷的開場白話術(shù)就像一本書的書名，或報(bào)紙的大標(biāo)題一樣，如果使用得當(dāng)?shù)脑挘梢粤⒖淌谷水a(chǎn)生好奇心并想一探究竟.反之，則會(huì)使人覺得索然無味，不再想繼續(xù)聽下去。
我們舉一些錯(cuò)誤的實(shí)例：
【開場白實(shí)例】
客戶經(jīng)理：“您好，陳小姐，我是發(fā)財(cái)證券大牛路營業(yè)部林心如，我們營業(yè)部已經(jīng)有10年的歷史，不曉得您是否曾經(jīng)聽說我們公司？”
錯(cuò)誤點(diǎn)：
1，電話營銷人員沒有說明為何打電話過來，及對準(zhǔn)客戶有何好處。
2，準(zhǔn)客戶根本不在意你們公司成立多久，或是否曾經(jīng)聽過你的公司。
【開場白實(shí)例】
客戶經(jīng)理：“您好，陳小姐，我是發(fā)財(cái)證券的林心如，我們是專業(yè)的理財(cái)投資顧問，請問你現(xiàn)在在哪家券商進(jìn)出？”
錯(cuò)誤點(diǎn)：
1，客戶經(jīng)理沒有說明為何打電話過來，及對準(zhǔn)客戶有何好處。
2，在還沒有提到對準(zhǔn)客戶有何好處前就開始問問題，讓人立即產(chǎn)生防衛(wèi)的心理。
【開場白實(shí)例】
客戶經(jīng)理：“您好，陳小姐，我是發(fā)財(cái)證券的林心如，幾天前我有寄一些資料給您，不曉得您收到?jīng)]有？
錯(cuò)誤點(diǎn)：
1，客戶經(jīng)理沒有說明為何打電話過來，及對準(zhǔn)客戶有何好處。
2，平常大家都很忙，即使收到資料也不見得會(huì)看，而且讓他們有機(jī)會(huì)回答：“我沒有收到”。
【開場白實(shí)例】
客戶經(jīng)理：“您好，陳小姐，我是發(fā)財(cái)證券的林心如，我們的專長是提供適合貴公司的投資理財(cái)規(guī)劃，不曉得您現(xiàn)在是否有空，我想花一點(diǎn)時(shí)間和您討論？
錯(cuò)誤點(diǎn)：
1，直接提到商品本身，但沒有說出對準(zhǔn)客戶有何好處。
2，不要問客戶是否有空，直接要時(shí)間。
開場白：
在初次打電話給準(zhǔn)客戶時(shí)，必須要在15秒內(nèi)做公司及自我介紹，引起準(zhǔn)客戶的興趣，讓準(zhǔn)客戶愿意繼續(xù)談下去。
要讓準(zhǔn)客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，客戶經(jīng)理要清楚地讓客戶知道下列3件事：
我是誰/我代表那家公司
我打電話給客戶的目的是什么
我公司的服務(wù)對客戶有什么好處
【開場白實(shí)例】
客 戶經(jīng)理：“喂，陳美麗小姐嗎 我是發(fā)財(cái)證券大牛路營業(yè)部的陳大明，我們公司的專長是提供企業(yè)閑置資金的投資規(guī)劃，今天我打電話過來的原因是我們公司的投資規(guī)劃已經(jīng)替許多象您一樣的企業(yè) 獲得業(yè)外收益，為了能進(jìn)一步了解我們是否能替貴公司服務(wù)，我想請教一下貴公司目前是由那一家券商為您服務(wù)？”
重點(diǎn)技巧：
1，提及自己公司的名稱專長。
2，告知對方為何打電話過來。
3，告知對方可能產(chǎn)生什么好處。
4，詢問準(zhǔn)客戶相關(guān)問題，使準(zhǔn)客戶參與。
常用的開場白類型介紹如下：
1，_______ 相同背景法。
2，_______ 緣故推薦法。
3，_______ 孤兒客戶法。
4，_______ 針對老客戶的開場話術(shù)。
【相同背景法】
王先生，我是發(fā)財(cái)證券的林心如，我打電話給你的原因是許多象您一樣的成功人士加入了我們黃金客戶俱樂部，我們?yōu)樗麄児?jié)省了不少手續(xù)費(fèi)和寶貴的時(shí)間，并達(dá)成了他們長期理財(cái)目標(biāo)。我能請問您現(xiàn)在由哪家證券公司為您服務(wù)？
【緣故推介法】
王先生，我是發(fā)財(cái)證券的林心如，您的好友劉德凱教我打電話給您，他覺得我們公司的服務(wù)很好，也許您對我們的服務(wù)有興趣，能請問您現(xiàn)在由哪家證券公司為您服務(wù)？
【孤兒客戶法】
王先生，您好，我是發(fā)財(cái)證券的林心如，您在半年前作最后一次交易，到現(xiàn)在一直沒有進(jìn)出，由于我們的疏忽，我想打電話給您，詢問您是否需要我?guī)兔Φ牡胤剑?/p>
【老客戶】
王先生，我是發(fā)財(cái)證券的林心如，最近可好？
老客戶：最近心情不好。
王先生，怎么回事 嗯，看看我今天可不可以讓您心情好一些，我今天打電話給你的原因是，我們營業(yè)部最近推行老客戶投資技巧服務(wù)，很多老客戶都反映不錯(cuò)，我也想了解一下您是否有需要我為您服務(wù)的地方？
2、接通Key Man—對待秘書
表明公司及自己的姓名
說話要有自信，不要太客氣
在電話中不要談到開戶，強(qiáng)調(diào)服務(wù)對客戶的利益
要求秘書的幫忙
表明自己很忙，而不是隨時(shí)有空
3、有效詢問
確認(rèn)談話的對象是有權(quán)做決定的人
找出相關(guān)咨詢--客戶對什么有興趣，資金量是多少，客戶何時(shí)會(huì)做出最后決定等相關(guān)信息
與客戶雙向溝通—盡量鼓勵(lì)客戶說話，建立良好的氣氛
確認(rèn)談話過程沒有偏離預(yù)定目標(biāo)
【有效詢問的范例】
因?yàn)槲覀兿Ｍ麨槟銈児玖可泶蛟煲恍┠軌蚪鉀Q你們需求的服務(wù)，我能不能向您請教一下你們公司的基本情況
你們公司屬于國營企業(yè)還是民營
你們公司設(shè)有投資部門嗎
(如有)您們現(xiàn)在操作的績效如何
(如無)你們有閑置資金投資金融商品的需求嗎
你們現(xiàn)在在金融投資上有什么困難嗎
4、異議處理
在處理反對問題時(shí)，許多客戶經(jīng)理，一碰到反對問題，就急于證明準(zhǔn)客戶的想法不對，結(jié)果造成雙方你來我往，誰也不肯相讓，對爭執(zhí)點(diǎn)雙方?jīng)]有交集，最后自然也就無法成交生意。其實(shí)，站在準(zhǔn)客戶的立場思考問題，才是最后成交生意的關(guān)鍵點(diǎn)。
一般來說，反對問題的產(chǎn)生原因不外乎下列幾個(gè)：
1，客戶不太需要你所提的服務(wù)。(這種準(zhǔn)客戶要及早放棄，以免浪費(fèi)時(shí)間)
2，客戶經(jīng)理銷售技巧不好，無法有效回答準(zhǔn)客戶所提的問題。
3，客戶經(jīng)理說的太完美，讓人生疑。
4，手續(xù)費(fèi)太高的問題。
5，不希望太快做決定。
6，不想在電話上浪費(fèi)時(shí)間，尤其是當(dāng)客戶正忙的時(shí)候。
7，客戶經(jīng)理提供的資料不夠充分。
8，害怕被騙。
【價(jià)格太貴的反對問題處理技巧】
準(zhǔn)客戶：“你們的手續(xù)費(fèi)太高了�！�
客戶經(jīng)理：“我能了解您的想法，因此你會(huì)想，我到別家營業(yè)部開戶，一樣也可以，手續(xù)費(fèi)，卻便宜不少，對嗎 “(改述準(zhǔn)客戶的反對問題成疑問句)
準(zhǔn)客戶：對
客 戶經(jīng)理：讓我來回答您的問題，王先生，我們的手續(xù)費(fèi)確實(shí)比別家貴，但是貴的有道理，因?yàn)槲覀兊囊粚σ环⻊?wù)品質(zhì)比別家好，可以讓您放心的投資，省掉您許多 寶貴的時(shí)間，而且我們的.研究團(tuán)隊(duì)是業(yè)界最有實(shí)力的，同時(shí)，我們特別提供比別家多一點(diǎn)的貼心服務(wù)，從業(yè)人員幾乎每月接受投資分析培訓(xùn)，所以從整體來看，我們 的價(jià)格反而比別家便宜，針對以上所說的，您覺得如何 “
準(zhǔn)客戶：你們的手續(xù)費(fèi)比大熊證券的要貴。
客戶經(jīng)理：我能了解您的想法，如果排除價(jià)格因素，你會(huì)考慮選擇們營業(yè)部嗎？(從準(zhǔn)客戶的反對問題獨(dú)立出來。)
準(zhǔn)客戶：那當(dāng)然。
客 戶經(jīng)理：王先生，你說得沒錯(cuò)，從表面上來看，我們的確比大熊證券的手續(xù)費(fèi)要高一些，但是我們有提供一些別家沒有的好處，第一，我們負(fù)責(zé)量身定做的投資建議 及風(fēng)險(xiǎn)控管，這樣子您就省下投顧費(fèi)及財(cái)務(wù)規(guī)劃費(fèi)。第二，我們提供比別家多的大客戶培訓(xùn)，因此您可以省下不少培訓(xùn)成本。所以您從總成本的角度來看，我們的手 續(xù)費(fèi)比大熊證券反而要便宜不少，針對以上所說的，您覺得如何？
利用銷售工具：傳真、DM、電子郵件、網(wǎng)站、建立自己的電話銷售腳本。
親愛的王發(fā)財(cái)先生您好：
我是發(fā)財(cái)證券公司的理財(cái)顧問林心如，我們公司曾經(jīng)替許多成功的專業(yè)人士規(guī)劃完美的投資計(jì)劃，我們?yōu)樗麄児?jié)省了不少手續(xù)費(fèi)，并達(dá)成了他們長期理財(cái)目標(biāo)。
我們的專長是依據(jù)每一個(gè)客戶的不同投資及理財(cái)需求為其量身打造適合的理財(cái)規(guī)劃，這也是我們和許多證券公司不同之處。
在 國內(nèi)證券市場開放及投資商品多元化的沖擊下，相信您有時(shí)真的無法決定該如何進(jìn)行投資。有時(shí)候在人情壓力下勉強(qiáng)開戶，過了幾年又覺得好像沒什么用，但是如果 不進(jìn)行投資，又覺得把錢放在銀行不劃算，以上這些狀況幾乎是每個(gè)投資人所面臨的困境，發(fā)財(cái)證券公司可以協(xié)助您解決以上的問題，并提供您投資方面全方位的 專業(yè)服務(wù)。本公司特別規(guī)劃了一份成功人士理財(cái)專案，茲附上一份本專案的簡介供您參考，我會(huì)在2~3天內(nèi)打電話給您，以便和您進(jìn)一步討論這份專案投資計(jì)劃。 祝您 萬事如意
發(fā)財(cái)證券公司 投資理財(cái)顧問 林心如 敬上
5、有效結(jié)束電話
當(dāng)客戶經(jīng)理進(jìn)入最后成交階段，只會(huì)產(chǎn)生兩種結(jié)果，一種結(jié)果是生意未成交，一種結(jié)果是生意成交。
如果生意沒成交，客戶經(jīng)理在結(jié)束電話時(shí)，一定要使用正面的結(jié)束語來結(jié)束電話，其理由有二：
1，現(xiàn)在雖沒有成交，但是未來當(dāng)他們有需求時(shí)，如果當(dāng)初對你留下良好印象，仍然有機(jī)會(huì)和他們做成生意。
2，讓自己保持正面思考的態(tài)度，如果客戶經(jīng)理因?yàn)闇?zhǔn)客戶這次沒有同意開戶，就產(chǎn)生負(fù)面情緒，將會(huì)把這種負(fù)面情緒帶到下一通電話，影響自己的心情及準(zhǔn)客戶的心情。
如果生意成交時(shí)，客戶經(jīng)理同樣必須采用正面積極的方式來結(jié)束對話。
1，不要講太久：如果針對服務(wù)及利益講太久，反而會(huì)引起一些新的反對問題。
2，不要太快結(jié)束電話：太快結(jié)束電話，可能會(huì)忘了和準(zhǔn)客戶確認(rèn)某些重要資料。
因此，客戶經(jīng)理要有效的結(jié)束與準(zhǔn)客戶的銷售談話，建議使用下面的方法：
1，首先要感謝客戶選擇公司的服務(wù)。“汪先生，謝謝您對我們公司的支持，讓我們有機(jī)會(huì)替貴公司服務(wù)”。
2，確認(rèn)客戶的基本資料。
3，肯定強(qiáng)化客戶的決定。
4，提供客戶開戶后服務(wù)咨訊。
6、后續(xù)追蹤電話
當(dāng)客戶經(jīng)理在進(jìn)入成交階段，可能因?yàn)槟承┰蚨鵁o法在這次電話中成交，而必須再安排下一次通話，但是在決定是否要繼續(xù)追蹤這個(gè)客戶前，客戶經(jīng)理要先確定準(zhǔn)客戶是真的準(zhǔn)客戶，還是只是隨便敷衍你。否則即使打了許多后續(xù)電話給準(zhǔn)客戶，也是徒勞無功的。
1，先確認(rèn)對方是一個(gè)值得繼續(xù)開發(fā)的準(zhǔn)客戶。
*對你的服務(wù)有興趣。
*對你的服務(wù)有需求。
*有錢進(jìn)行投資。
*有權(quán)做投資決定。
2，從現(xiàn)在到打后續(xù)追蹤電話的這段時(shí)間內(nèi)，客戶經(jīng)理必須要完成下列準(zhǔn)備工作：
*寄相關(guān)資料給準(zhǔn)客戶。
*預(yù)想準(zhǔn)客戶可能提出的反對問題，并找出回應(yīng)之道。
3，告訴準(zhǔn)客戶從現(xiàn)在到你打電話給他之前，他需要做些什么 。
“王先生，我會(huì)在這個(gè)禮拜三把你要的資料親自送過去給你，最遲后天你一定會(huì)收到，麻煩你先看一遍，禮拜五我會(huì)再打電話過來和你討論其中的重點(diǎn)，不曉得禮拜五我們再通電話的時(shí)間定在上午還是下午比較好？”
經(jīng)典電話營銷話術(shù)2
電話是客戶必不可少的工具，也是客服人員營銷產(chǎn)品必備的工具，那么，電話營銷有哪些話術(shù)?
在制作電話營銷話術(shù)時(shí)，可遵循以下四個(gè)步驟：
1.迷茫客戶：了解客戶現(xiàn)狀,找尋服務(wù)需求
2.喚醒客戶：提示現(xiàn)狀危機(jī),暗示需求重要
3.安撫客戶：提供解決咨詢,介紹課程優(yōu)勢
4.簽約客戶：適時(shí)預(yù)約見面,主動(dòng)成交訂單
我們以一個(gè)培訓(xùn)公司為例，來對其進(jìn)行詳細(xì)介紹。
您好!許總.我是**培訓(xùn)公司的,張力,現(xiàn)在距上次培訓(xùn)已經(jīng)有XX時(shí)間了.我們要對課程效果進(jìn)行回訪了解?
您現(xiàn)在的員工的狀態(tài)怎么樣那?
公司最近有什么新的狀況那?
現(xiàn)在的銷售績效有浮動(dòng)嗎?x
錯(cuò)誤的有:
1.您上次提到的'員工現(xiàn)在怎么樣了?
2.您上次提到狀況解決了嗎?
3.現(xiàn)在的銷售情況很好吧!
4.您現(xiàn)在很忙吧!
第二步話術(shù)
如果員工每天都是激情澎湃的工作,那業(yè)績是不一樣的!其實(shí)，員工也想好好干,就是不知道怎么好好干!一件事情做好(銷售好)是有很多種方法的,您要是有一個(gè)績效教練指導(dǎo),那結(jié)果肯定是不一樣的。
第三步話術(shù)
員工從改變到進(jìn)入狀態(tài)到成為優(yōu)秀員工是需要不停學(xué)習(xí)的，事態(tài)是隨時(shí)發(fā)展的,我們不能用以前的看法與方法衡量與解決問題，冰凍三尺非一日之寒,要想改變一些不好的習(xí)慣,是需要不斷的供給好的思想的。
第四步話術(shù)
您星期六有時(shí)間,還是星期天有時(shí)間?您派三個(gè)人來學(xué)習(xí)下,回去后好有個(gè)承上啟下的作用(視公司大小訂數(shù)量)，我先給您留三個(gè)名額,您現(xiàn)在將人名給我報(bào)下,我做個(gè)記錄統(tǒng)計(jì)。
錯(cuò)誤:
1.您什么時(shí)候有時(shí)間?
2.您看您那能來幾個(gè)人那?
3.您準(zhǔn)備讓誰來那?
經(jīng)典電話營銷話術(shù)3
健康產(chǎn)品電話營銷話術(shù)
保健品電話行銷與其他一般產(chǎn)品電話行銷有著截然的不同的區(qū)別，一般產(chǎn)品電話行銷只占銷售過程的部分，而我們保健品的電話行銷，貫穿于整個(gè)銷售的始終，完全是通過電話的形式達(dá)成的，針對這方面的內(nèi)容，大家做一交流和分享。
一、電話行銷流程和話術(shù)的含義：
1、電話行銷流程：電話溝通內(nèi)容先后順序的控制過程，引導(dǎo)客戶按著我們的意圖思考問題，最終達(dá)成銷售。即“何時(shí)問、問什么”。
2、話術(shù)：講話的技巧和藝術(shù)。通俗地講就是“如何問、怎么答”。
二、電話行銷的流程：
1、介紹你的機(jī)構(gòu)和你；
2、說明打電話的意圖；
3、溝通捕捉客戶需求信息；
4、產(chǎn)品能給客戶帶來的利益；
5、解答疑問，排除異議；
6、刺激欲望，捕捉成交信息；
7、果斷成交；
8、確認(rèn)客戶資料，禮貌道別。
三、電話行銷話術(shù)：
電話作為一種有聲語言的表達(dá)形式，傳達(dá)的不僅是信息，更是一種感受，所以要求我們不但要有豐富的知識，還必須有傳達(dá)感受的魅力和敏銳的嗅覺，才能做好該項(xiàng)工作。
1、如何自我介紹？
您好！我是XXX機(jī)構(gòu)的健康顧問XXX，為響應(yīng)國家“和諧健康、全民共享”的號召，我們免費(fèi)為國家建設(shè)做出貢獻(xiàn)的中老年朋友贈(zèng)送《XXXX》健康雜志，請告訴您的詳細(xì)地址和郵編，我們會(huì)在兩天內(nèi)為你寄出，請注意查收，謝謝！
2、你是怎么知道我電話號碼的？
A、我們在網(wǎng)上隨機(jī)抽取的。
B、是您的朋友介紹的。
3、免費(fèi)贈(zèng)送，還有這好事？
這有什么好懷疑的，你只要告訴我地址，等著收健康雜志就可以了，您也不會(huì)有什么損失，只會(huì)得到更多的健康知識。
4、我不識字，也經(jīng)常不在家，就不要寄了？
那沒關(guān)系，您可以讓家人或鄰居幫您收存，什么時(shí)候有時(shí)間可以讓他們讀給您聽，我想里面的健康知識肯定會(huì)對您和您的家人有很大幫助的。
5、客戶還沒有收到雜志：
印刷品的郵寄速度比其它物品相對要慢一些，我們核對一下地址，看是否有誤；收到后請抓緊閱讀，這本書對健康生活，有非常好的指導(dǎo)意義，如需要幫助，請及時(shí)和第一頁上的電話聯(lián)系。
6、客戶已收到雜志：
閱讀后對哪篇文章比較感興趣，雜志中的哪些知識對健康有幫助，目的是了解客戶的健康狀況，尋找需求點(diǎn)。
7、如何捕捉需求信息：上帝賜予我們一個(gè)嘴巴兩個(gè)耳朵，要多聽少說，適當(dāng)提問，認(rèn)真傾聽。
A、對�？心瞧恼赂信d趣；
B、正在服用何種藥物；
C、身體有何不適；
D、是否注重保��；；
E、身體近期是否有明顯變化；
F、食欲好不好；
G、休息好不好；
H、大便是否正常；
I、家庭經(jīng)濟(jì)狀況；
J、兒女是否生活在一起。
8、如何推薦產(chǎn)品？
根據(jù)客戶的陳述，判定客戶目前身體存在的問題，并對該問題進(jìn)行分析，提出建設(shè)性的調(diào)理方案，讓客戶覺得你就是專家，產(chǎn)生信賴感，從而接受你推薦的產(chǎn)品，該方案及產(chǎn)品可以解除客戶的痛苦，使其逐漸走上健康生活的道路。
9、如何捕捉成交信息：
A、討價(jià)還價(jià)或要求打折；
B、詢問有無贈(zèng)送；
C、關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)地；
D、關(guān)心產(chǎn)品組份、效果；
E、關(guān)心售后服務(wù)。
10、我現(xiàn)在身體挺好，為何要服保健品？
隨著年齡的增加，身體機(jī)能會(huì)逐漸減弱，這是不爭的事實(shí)；常言道：病來如山倒，去病如抽絲。其實(shí)只說對了一半，只是身體機(jī)能減弱的過程比較緩慢，不易察覺，也就是我們常說的亞健康狀態(tài)，等積累到一定程度就會(huì)出現(xiàn)大的病變，到那時(shí)再治療就麻煩了，所以提前預(yù)防，既省錢又有效，身體還不遭受痛苦，何樂而不為呢？
11、你們的產(chǎn)品價(jià)格太高了？
A、產(chǎn)品帶來的是健康，健康是難于用價(jià)格來衡量的，人生最大的快樂就是健康的生活，而不是簡單的生存，如果失去了健康，有多少金錢都是無用的。
B、咋一看是貴了一些，常言道：便宜沒好貨，好貨不便宜。優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，才是最好的產(chǎn)品；再說我們的產(chǎn)品折合到每一天才XX元，如果算細(xì)賬的話，其實(shí)不貴，何況你購買X個(gè)周期，還可以享受會(huì)員家或貴賓價(jià)。
12、這么好的產(chǎn)品，為何醫(yī)院里沒有銷售？
情況是這樣的，國家食品藥品監(jiān)督管理局對藥品、保健品以及功能性食品有嚴(yán)格的管理規(guī)定，保健品和功能性食品作為安全有效的'祛病產(chǎn)品，因?yàn)椴恍枰t(yī)生處方，所以不需進(jìn)醫(yī)院，就可以在藥店和保健品店自由購取，既保障了客戶的權(quán)利，又節(jié)約了費(fèi)用，還免去了掛號等待的麻煩，是在為廣大民眾利益著想。
13、我服用了一段時(shí)間，感覺沒有效果？
A、你怎么知道沒效果呢？其實(shí)有些效果自身是不易察覺到的，只有通過精密儀器才能檢測得到；但是，如果你細(xì)心體會(huì)，身體的某些癥狀是會(huì)有微妙變化的（要進(jìn)行引導(dǎo)）；再說，個(gè)體機(jī)能不同，對產(chǎn)品的吸收和敏感度也不同，比如：兩個(gè)人同時(shí)得了感冒，服用了同樣、同劑量的感冒藥，有一個(gè)人好了，但另一個(gè)人卻感覺不到任何效果，這只能說個(gè)體有差異，不能說藥品有問題。
B、強(qiáng)調(diào)服用方法、注意事項(xiàng)，并貫徹慢性病的調(diào)理需要時(shí)間，不可操之過急，對服用時(shí)間較長的客戶，根據(jù)個(gè)體情況提出解決方案，如：和其它產(chǎn)品聯(lián)合使用，效果會(huì)更好，也可提供一些食療食譜作為輔助。
14、沒有效果是否可以退貨？
有試用裝的產(chǎn)品，服完后如無效果，正品裝在沒開封和效期六個(gè)月內(nèi)，可以退貨。其他產(chǎn)品根據(jù)客戶身體情況，服用一到兩個(gè)周期后，如效果不明顯，我們會(huì)根據(jù)情況，組織專家對你的情況進(jìn)行會(huì)診，拿出切實(shí)可行的解決方案，如果確實(shí)屬于個(gè)例（因任何產(chǎn)品的顯效率都不會(huì)是百分之百），剩下的沒有開封的產(chǎn)品是可以退款的。
15、普通食品怎么能治病呢？
中醫(yī)食療起源于我國已有5000多年的歷史，藥食同源早已被廣大民眾所認(rèn)可，民間的一些偏方、秘方好多都是一些普通食物組合而成，卻治好了很多疑難雜癥，這能說食品不能治病嗎？其實(shí)中醫(yī)的精髓就在于配伍和劑量，它是通過不同組份的相互作用和控制用量的大小來共同起效的，我想你不會(huì)再有什么懷疑了吧？
16、我沒有錢怎么辦？
錢是身外之物，生不帶來死不帶去，常言道：健康面前無窮人。沒錢更應(yīng)該想辦法抓緊治療，因?yàn)楝F(xiàn)在花小錢，就可以把病治好，如果現(xiàn)在不關(guān)心，拖成了大病就只有去醫(yī)院了，到那時(shí)花的可是大錢，再說沒錢醫(yī)院可不會(huì)收留你，并且拖成大病再治療起來也相當(dāng)困難，自己受罪不說，還給家人帶來很多麻煩，至于治療結(jié)果也很難確定，你好好考慮一下，是不是這個(gè)道理。
17、針對將要用完的客戶：
告知客戶繼續(xù)服用，也可根據(jù)情況調(diào)整用量，進(jìn)行效果鞏固；也可結(jié)合客戶自身情況，適時(shí)推出其他產(chǎn)品；對我們比較認(rèn)可的客戶，暗示其轉(zhuǎn)介紹，我們公司會(huì)給予獎(jiǎng)勵(lì)，以表示感謝。
18、你們的產(chǎn)品怎么沒有小藍(lán)帽呢？
因?yàn)閲矣幸?guī)定，新研發(fā)的產(chǎn)品必須經(jīng)過人體實(shí)驗(yàn)才可以申報(bào)小藍(lán)帽產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品已通過實(shí)驗(yàn)，正在批復(fù)階段，應(yīng)該很快就可以批復(fù)；在批復(fù)前，國家允許我們先按功能食品進(jìn)行生產(chǎn)銷售，并且全部符合GMP標(biāo)準(zhǔn)，何況我們已申報(bào)了國家專利，在這一點(diǎn)上你不必顧慮，可以放心服用。
19、你們產(chǎn)品為何沒有QS認(rèn)證？
QS是食品質(zhì)量安全認(rèn)證，我們的產(chǎn)品是按照國家藥品、保健品GMP標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，GMP標(biāo)準(zhǔn)非常嚴(yán)格，并且高于和涵蓋了QS標(biāo)準(zhǔn)，所以它更安全，請放心服用。
20、你們產(chǎn)品有效成分含量為何比別人低？
人體對任何成分的吸收和利用是一個(gè)相對的常量，就像我們每天吃雞蛋一樣，一天一個(gè)已完全可以滿足身體的需要，多了也不能很好的利用，只能是浪費(fèi)，況且補(bǔ)充有效成分是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，是不能著急的；我們經(jīng)過嚴(yán)格的試驗(yàn)分析，最后確定下每天每次的用量，并添加了促進(jìn)該成分更好吸收的其他成分，使我們的產(chǎn)品既經(jīng)濟(jì)效果又好。
經(jīng)典電話營銷話術(shù)4
必須清楚你的電話是打給誰的。
有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時(shí)，電話一通，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對方說你打錯(cuò)了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯(cuò)，把客戶的職務(wù)搞錯(cuò)，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯(cuò)，這些錯(cuò)誤讓你還沒有開始銷售時(shí)就已經(jīng)降低了誠信度，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶。因此，我們每一個(gè)銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權(quán)的。
語氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語言要簡潔。
有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會(huì)影響你和對方的交流。我經(jīng)常接到打來的銷售電話，報(bào)不清公司名稱，說不請產(chǎn)品，也弄不清來意，只好拒絕。有時(shí)就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么?所以，在電話銷售時(shí)，一定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語氣，要引起客戶的注意。
電話目的明確。
我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達(dá)到的銷售目的沒有達(dá)到。比如：我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產(chǎn)品，有機(jī)會(huì)購買我的產(chǎn)品。有了這個(gè)目的，我就會(huì)設(shè)計(jì)出最簡明的產(chǎn)品介紹語言，然后根據(jù)對方的需要再介紹產(chǎn)品的'性能和價(jià)格。最終給對方留下一個(gè)深刻的印象，以便達(dá)成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。
在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。
這一點(diǎn)是非常重要的電話銷售技巧，我經(jīng)常接到同一個(gè)人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時(shí)間一長，就不記得了。在電話銷售時(shí)，一定要把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結(jié)束時(shí)，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認(rèn)識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會(huì)經(jīng)常和你聯(lián)系的。
做好電話登記工作，即時(shí)跟進(jìn)。
電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪，爭取達(dá)成協(xié)議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶下單，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過幾次溝通，我已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了五件產(chǎn)品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。
經(jīng)典電話營銷話術(shù)5
您好，先生/女士
我這邊是北冰洋城市廣場營銷中心，我姓*，我們公司主要是為客戶配置固定收益理財(cái)產(chǎn)品的。
現(xiàn)在有一個(gè)短期的理財(cái)產(chǎn)品，平均年化收益12%，而且是以我們北冰洋城市廣場產(chǎn)權(quán)商鋪?zhàn)鳛榈盅�，對您來講，沒有任何風(fēng)險(xiǎn)，周期半年至五年，不知道您之前有沒有做過一些其他理財(cái)產(chǎn)品。
是這樣的，我們公司這個(gè)月推出一款理財(cái)產(chǎn)品，它的平均年化收益是12%，跟您打個(gè)比方，如果投資10萬的話，一個(gè)月有1000塊的利息，一年就有12000塊的利息，并且還要和我們公司簽訂一個(gè)法律合同來保障您的利益。
如果說您有興趣的話，這兩天可以到我們公司來看看，了解一下。
我們公司在武漢市東西湖區(qū)東吳大道與三秀路交匯處 北冰洋城市廣場營銷中心，您知道這個(gè)地方嗎？離您那遠(yuǎn)嗎？
行，我姓***，女士/先生您貴姓***，我待會(huì)把我們公司地址和一些簡單的信息發(fā)給您，您可以到我們公司來看一下
這邊我就不打擾您了。祝您工作愉快。
問題：
1 沒興趣
我理解您的想法，說實(shí)話，很多老客戶在沒來我們公司了解之前也不感興趣，但很多人來公司以后還是做了，因?yàn)槲覀児咀龅睦碡?cái)產(chǎn)品比較吸引人，年化平均收益12%,投資期限是半年至五年。您可以花點(diǎn)時(shí)間到我們公司了解一下，了解完后，如果覺得適合您的話您可以考慮投資一下，如果感覺不合適可以再看看公司的其他產(chǎn)品，對您沒什么損失，只是花了點(diǎn)時(shí)間而已，而且也多了解一個(gè)投資品種對吧？（敲定時(shí)間）
2、我忙，沒時(shí)間
我知道您忙，您忙來忙去不都是忙著賺錢嘛，我們公司是做短期理財(cái)?shù)�，平均年化收�?2%,而且是以我們北冰洋城市廣場產(chǎn)權(quán)商鋪?zhàn)鳛榈盅�，對您來講，沒有任何風(fēng)險(xiǎn)，投資期限是半年至五年，我個(gè)人認(rèn)為蠻不錯(cuò)的，您可以了解了解。
3、要不你電話里面給我講一講吧
是這樣的先生，我很愿意在電話里給您講，但是有的東西在電話里面可能說不具體，而且公司有很多關(guān)于投資理財(cái)?shù)馁Y料，您可以到公司邊看資料邊聽我給您介紹，這樣您也可以比較詳細(xì)的了解，更方便您全方位考慮做不做，您說對吧？（敲定時(shí)間）
4、我不投資，怕風(fēng)險(xiǎn)，沒時(shí)間投
我理解，投資是有他的特殊性和時(shí)間性的，但有的投資是有風(fēng)險(xiǎn)的有的投資是沒風(fēng)險(xiǎn)的，有的投資要花時(shí)間，有的投資不要花時(shí)間。像我們做的這種投資，平均年化收益12%，而且是以我們北冰洋城市廣場產(chǎn)權(quán)商鋪?zhàn)鳛榈盅�，對您來講，沒有任何風(fēng)險(xiǎn)，周期半年至五年，而且就跟存銀行一樣，平時(shí)不要花時(shí)間，我覺得應(yīng)該蠻適合您的。而且現(xiàn)在物價(jià)這么高，通貨膨脹這么嚴(yán)重，我相信沒人不用投資的。您可以花點(diǎn)時(shí)間到我們公司了解一下，了解完后如果覺得這款產(chǎn)品適合您的話您可以考慮投資一下，如果感覺不合適可以再看看公司的其他產(chǎn)品，對您沒什么損失，只是花了點(diǎn)時(shí)間而已，而且也可以多了解一個(gè)投資品種對吧？（敲定時(shí)間）
5、我自己存銀行，炒股，買過基金
您之前做過這么多投資呢！是這樣的，我們現(xiàn)在做的.產(chǎn)品和您以前做的都不同，我們的產(chǎn)品平均年化收益12%,而且是以我們北冰洋城市廣場產(chǎn)權(quán)商鋪?zhàn)鳛榈盅�，對您來講，沒有任何風(fēng)險(xiǎn)，投資期限是半年至五年，您可以到我們公司來看看，如果覺得這個(gè)產(chǎn)品適合您的話您可以考慮投資一下，如果感覺不合適可以再看看公司的其他產(chǎn)品，對您沒什么損失，只是花了點(diǎn)時(shí)間而已，而且也多了解一個(gè)投資品種對吧？（敲定時(shí)間）
6、有沒有資料？你把資料寄給我
有資料，但是不能寄給您，為什么呢？因?yàn)橘Y料比較多，寄給您之后您有很多地方肯定看不明白。不如您來我們公司，您可以邊看資料邊聽我給您介紹，這樣您也可以比較詳細(xì)的了解，更方便您全方位考慮，合適的話您就投，不合適就當(dāng)多了解了一種投資方式，您說對吧？（敲定時(shí)間）
7、我沒錢
先生/女士，我們這個(gè)產(chǎn)品正是幫您賺錢，而不是花錢的。我們就是把生活中閑錢拿來做點(diǎn)投資，也是避免財(cái)富的貶值，您說是吧？況且我們的理財(cái)產(chǎn)品是5萬元起步，平均年化收益12%，而且是以我們北冰洋城市廣場產(chǎn)權(quán)商鋪?zhàn)鳛榈盅�，對您來講，沒有任何風(fēng)險(xiǎn)，周期半年至五年，就跟存銀行一樣，您可以來我們公司詳細(xì)看看，如果覺得這個(gè)產(chǎn)品適合您的話您可以考慮一下，如果不合適可以再看看公司的其他產(chǎn)品，對您沒有任何損失，只是花點(diǎn)時(shí)間而已，而且也可以多了解一種投資方式對吧？（敲定時(shí)間）
8，我朋友買過理財(cái)產(chǎn)品,我也買過
您可以來我們公司看看，我們的產(chǎn)品平均年化收益12%，而且是以我們北冰洋城市廣場產(chǎn)權(quán)商鋪?zhàn)鳛榈盅海瑢δ鷣碇v，沒有任何風(fēng)險(xiǎn)，周期半年至五年，您可以看看，如果手上還有閑錢的話可以在我們公司也買一份嘛。（敲定時(shí)間）
�。ㄇ枚〞r(shí)間：您看什么時(shí)候可以來一下呢？今天還是明天。是上午還是下午，上午下午大概幾點(diǎn)。）
經(jīng)典電話營銷話術(shù)6
一、準(zhǔn)備工作
知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝么！所以打電話之前準(zhǔn)備工作必不可少。
首先要明確電話的目的，是為了拓客、客戶經(jīng)營、產(chǎn)說會(huì)邀約、還是轉(zhuǎn)介紹等等。
其次就是對準(zhǔn)客戶進(jìn)行一個(gè)簡單的了解，并且做好自身的心態(tài)、情緒方面的調(diào)節(jié)，同時(shí)注意說話的語速和情感態(tài)度！
二、開場話術(shù)
1.直截了當(dāng)開場法
營銷員：你好，朱小姐/先生嗎?我是某公司的保險(xiǎn)咨詢顧問小王，打擾你工作/休息，能否幫我們做一個(gè)市場調(diào)查呢？
顧客朱：沒關(guān)系，是什么事情?
—---顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。
營銷員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，營銷員要主動(dòng)掛斷電話!
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓王。您叫我1小時(shí)后來電話的……)巧妙電話營銷技巧縮短與客戶距離感。
2.自報(bào)家門開場法
營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險(xiǎn)咨詢顧問小王。不過，這可是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧!
顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!
(顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)
營銷員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。
顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。
營銷員：是這樣的......
3.他人引薦開場法
營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險(xiǎn)咨詢顧問小王，您的好友李四是我們的忠實(shí)用戶，他覺得您也非常適合這樣的保障，所以就把您介紹給我了
顧客朱：李四?我怎么沒有聽他講起呢?
營銷員：是嗎?真不好意思，估計(jì)李先生最近因?yàn)槠渌颍�沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來電話了。
顧客朱：沒關(guān)系的。
營銷員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……
4.故意找茬開場法
營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險(xiǎn)投資顧問小王，最近可好，不知您還記得我嗎?
顧客朱：還好，你是?!
營銷員：是這樣的，半年前我們給您打過電話，推薦給您一款產(chǎn)品，您當(dāng)時(shí)說考慮一下，現(xiàn)在我們這款產(chǎn)品進(jìn)行了升級，更加符合您的需求，您要不要再聽一下呢？
最全的保險(xiǎn)電話銷售話術(shù)及談判技巧，不看后悔！
三、異議處理
異議處理是必不可少，也是最難的部分！常見的異議處理有哪些呢？
1.客戶：我沒時(shí)間，你有什么事情
這點(diǎn)我當(dāng)然理解。正是因?yàn)槟愫苊�，所以我才特地打電話來和你預(yù)約，以免浪費(fèi)你的時(shí)間。請問禮拜二下午你比較方便呢，還是禮拜四下午比較方便？我們約個(gè)時(shí)間談?wù)劇?/p>
記得采用二選一的法則，而不要直接問客戶“您什么時(shí)候有空呢？”這樣你得到的回答幾乎都會(huì)是：沒空！
2.客戶：我已經(jīng)有社保和醫(yī)保了
1、你也知道中國是一個(gè)人口大國。社會(huì)保障體系的特點(diǎn)呢就是廣覆蓋，低保障，保而不包，如果真得了個(gè)大病的話，這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。況且現(xiàn)在很多好點(diǎn)的或者說進(jìn)口藥品都是自費(fèi)藥物醫(yī)保是不報(bào)銷的，所以這一塊的缺口需要商業(yè)保險(xiǎn)做一個(gè)很好的補(bǔ)充，讓我們更加生活無憂。
2、對，社保和醫(yī)保都挺好的，是咱們最起碼的人生保障，不過也有一個(gè)漏洞，就是我們發(fā)生意外身故或全殘的時(shí)候是不被保障的，何況還有我們的家人，也不會(huì)幫我們照顧的，這一塊的缺口就需要用咱們這個(gè)計(jì)劃來做一個(gè)很好的補(bǔ)充。這樣人身保障才能更加完備。才能讓你沒有后顧之憂。
3.客戶：我有親戚朋友在保險(xiǎn)公司
嗯，雖然你有朋友在保險(xiǎn)公司上班，這并不重要，重要的是你擁有保障了沒有。我相信你也有朋友在賣房子，賣車子，賣衣服，但是我相信你所有的東西并不完全都是向你朋友購買的吧？
你一定會(huì)選擇適合自己的房子，性能好的車子，自己喜歡的衣服，是嗎？買保險(xiǎn)也是同樣的道理。重要的是選擇適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品，并選擇一個(gè)專業(yè)的銷售人員為你服務(wù)，你是我的客戶，我是銷售人員，你有什么問題盡管問我，千萬別客氣。
4.客戶：沒有錢
1）我能夠體諒你的立場，我相信每個(gè)月為自己存儲(chǔ)蓄幾百塊也不會(huì)影響到你的生活品質(zhì)吧，再說這個(gè)錢也不是讓你消費(fèi)掉。也不是拿不回去的。讓自己養(yǎng)成一個(gè)節(jié)約錢的好習(xí)慣的同時(shí)，還額外多了一份高額保障，是兩全其美的'事情，我們通知到的客戶都參加進(jìn)來了的。
2）你真會(huì)開玩笑。如果我們現(xiàn)在真沒有錢，我想你也不希望自己將來也沒有錢吧。所以從現(xiàn)在開始，每天為自己節(jié)約一點(diǎn)點(diǎn)零花錢。想想當(dāng)時(shí)發(fā)行股票認(rèn)購的時(shí)候大部分人都說沒錢�，F(xiàn)在看。當(dāng)時(shí)買的人全部發(fā)財(cái)了。如果大家那時(shí)就有先見之明，當(dāng)時(shí)借錢也要買。
3）你太客氣了。不過我可以理解你的問題和擔(dān)憂，我們領(lǐng)一般固定薪水，每個(gè)月也有一定的支出。例如，房貸，車貸，生活費(fèi)，現(xiàn)代人真實(shí)蠻幸苦的。但是我們必須正視沒有錢這個(gè)問題，正是因?yàn)闆]有錢。我們才更需要保障。因?yàn)樽约汉图胰烁荒艹惺芡蝗缙鋪淼拇蟛《斐傻凝嫶蟮膿p失啊。
5.客戶：我公司福利好，已經(jīng)幫我買了各種保險(xiǎn)
1）那還是非常不錯(cuò)的哈，你指的是單位的社保醫(yī)保還是基本的意外險(xiǎn)呢？我們辦理過的客戶當(dāng)中也有很多是國家公務(wù)員啊。他們反應(yīng)福利待遇雖然不錯(cuò)，可是一旦出現(xiàn)什么事情，營養(yǎng)費(fèi)，誤工費(fèi)，都是自己掏，費(fèi)用也是蠻高的，能有一份返本的保險(xiǎn)做一個(gè)補(bǔ)充也是不錯(cuò)的。反正錢存那里都是存么！
2）首先恭喜你擁有一份基本的保障，不過就目前來說，社保醫(yī)�；蚴枪咎峁┑母＠Ｕ�，他們都是屬于基本保障，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，萬一生了個(gè)大病，我們都希望得到最好的治療，而不僅是一般的普通治療，所以應(yīng)該為自己多買一份保險(xiǎn)，況且現(xiàn)在社會(huì)變化快，說不定哪天，你會(huì)離開現(xiàn)在的公司有更好的發(fā)展，有一份屬于自己的保障，你會(huì)走得更輕松。
當(dāng)然電話溝通只是最開始的一部分，想要最終成交，肯定還是需要進(jìn)一步的面談。
經(jīng)典電話營銷話術(shù)7
電話營銷準(zhǔn)備
由于客戶資源是有限的，打錯(cuò)一個(gè)電話，就會(huì)喪失一個(gè)客戶，所以，在給客戶打電話前，要做好充分的準(zhǔn)備工作：
1、要對電話內(nèi)容進(jìn)行錘煉，沒有充分能吸引客戶的內(nèi)容就不要著急打電話。(］
2、要對電話內(nèi)容熟記于心，不要在與客戶溝通中出現(xiàn)任何難以回答或回答不出的問題
電話營銷禁忌
1、不要用免提
3、要調(diào)整好自己的心態(tài)、表情，做好電話記錄的各項(xiàng)準(zhǔn)備，以最好的姿態(tài)開始2、不要躺著或姿勢不雅去接打電話 3、不要邊吃東西邊接打電話 4、不要讓電話響很長時(shí)間才接電話（電話響兩聲就要接聽，時(shí)間太長就要道歉） 5、不要談具體的業(yè)務(wù)（電話只用來預(yù)約） 6、不要不守電話信用（一定要按時(shí)打電話） 7、不要問“你是**小區(qū)的業(yè)主嗎”“你有房子在**小區(qū)嗎
8、不要問“你家房子裝修了嗎？
9、不要問“你覺得怎么樣
10、不要說“白白”（要說再見）
電話營銷訓(xùn)練
自己的電話訓(xùn)練：
一個(gè)好的電話營銷員，都是經(jīng)過很多的訓(xùn)練以后才能形成的。所以，我們要加強(qiáng)一是對自己電話基本功的訓(xùn)練，要通過平時(shí)的積累，訓(xùn)練自己良好的'音質(zhì)，合適的音量，適當(dāng)?shù)恼Z氣和語速，以及自己良好的表情與心態(tài)。
話的基本功達(dá)到最佳。 二是多參加電話營銷模擬訓(xùn)練，通過與朋友同事之間的電話實(shí)戰(zhàn)演練，使自己電
三就是克服恐懼心理，多打電話，通過長期真正的電話營銷實(shí)踐，積累自己的電話營銷技巧。
關(guān)于裝修價(jià)格：
裝修上用的面積都是套內(nèi)施工面積，不是建筑面積，所以在客戶跟你說房子多少平方的時(shí)候，要問清楚是建筑面積還是套內(nèi)施工面積。
經(jīng)典電話營銷話術(shù)8
汽車銷售技巧，能不能只問5個(gè)問題就挖掘出客戶內(nèi)心的真正需求，并且引導(dǎo)他購買我們推薦給他的產(chǎn)品呢?答案是肯定的。
哪5個(gè)問題呢?
我會(huì)詢問客戶5個(gè)問題：
1、你為什么要買輛汽車呢?
2、你對車子有哪些基本要求?
3、這些基本要求的具體含義是什么?
4、這些基本要求中哪個(gè)最重要?
5、除此之外你還有其他的要求嗎?
只要客戶回答完這5個(gè)問題，我就徹底的弄清楚他內(nèi)心的真實(shí)想法了，也就是通過這5個(gè)問題，我逐層的了解到了他們內(nèi)心的真實(shí)需求。
下面我們一起來詳細(xì)的討論一下。
一、你為什么要買輛汽車呢?
問這個(gè)問題的目的是什么呢?其實(shí)就是為了了解客戶購車的目的是什么，也就是他的購車動(dòng)機(jī)。我們可以稱之為需求的基本動(dòng)機(jī)。
比如，如果你希望跟一個(gè)女孩子談戀愛，你的目的是什么呢?你希望跟她的戀愛關(guān)系發(fā)展到什么程度?你是希望以后跟她結(jié)婚，還是只想跟她建立起穩(wěn)定的關(guān)系或者臨時(shí)的關(guān)系，或者僅僅是一個(gè)可以聊天排除孤獨(dú)的對象而已?
你的目的不一樣，那么你后期所要采取的行動(dòng)計(jì)劃，所愿意投入的精力和資源，對對方的要求是不是都有所區(qū)別呢?答案是肯定的。
如果把這樣的問題擴(kuò)展到汽車銷售上去，我們也可以問一個(gè)想要擁有一輛汽車的客戶同樣的幾個(gè)問題，你擁有這輛車之后打算用來做什么?誰會(huì)成為這輛車的主要使用者?當(dāng)你開著這輛車子出去的時(shí)候，你希望朋友們怎樣評價(jià)你?這輛車子的使用環(huán)境將是怎樣的?最終會(huì)是由誰來支付這輛車子的購買成本?
當(dāng)一個(gè)客戶把這一系列問題都回答完之后，作為銷售顧問，在心里應(yīng)該能把客戶購買產(chǎn)品的基本需求了解的比較清楚了。
這是每一個(gè)合格的銷售顧問都應(yīng)該掌握的基本的需求分析能力，我們一般把那些能對客戶的需求分析到這個(gè)層次的銷售顧問稱為入門級銷售顧問。
二、你對車子有哪些基本要求?
這里所說的基本要求，也就是客戶購買產(chǎn)品的時(shí)候在內(nèi)心里所持有的衡量標(biāo)準(zhǔn)，也就是客戶判斷一款產(chǎn)品是否符合他內(nèi)心需求的基本準(zhǔn)則。
比如，你要找一個(gè)女朋友，回答了第一個(gè)基本動(dòng)機(jī)的問題之后，你告訴我，你要找的是一個(gè)以后可以結(jié)婚的對象，那么我就要從你那里了解到，你認(rèn)為什么樣的女孩子可以成為你以后的`結(jié)婚對象?你會(huì)回答我說要滿足8個(gè)條件，分別是：人要長的漂亮，是個(gè)異性戀，心地善良，細(xì)心體貼，孝順父母，身體健康，受過良好教育，有一份穩(wěn)定的工作。
這8個(gè)條件就是你評價(jià)一個(gè)女孩子能否成為你要找的那種可以結(jié)婚的女孩子的衡量標(biāo)準(zhǔn)。如果我們是一個(gè)求愛者，要找的往往不是一個(gè)女孩子本身，而是這個(gè)女孩子身上所具備的一些獨(dú)有特性。
同樣，如果作為一個(gè)消費(fèi)者，在購買一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，要購買的也不是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品所具備的獨(dú)有特性。這些特性能否滿足他的要求，就是他的衡量標(biāo)準(zhǔn)。
這個(gè)道理運(yùn)用到汽車銷售上來，如果你是一個(gè)希望擁有一輛汽車的客戶，你希望我?guī)湍阃扑]一款車子，我也要問問你，你對這輛即將擁有的車子有哪些基本要求?
你可能會(huì)告訴我，希望這款車子能滿足你的6個(gè)基本要求，分別是：外觀看起來要大氣穩(wěn)重，用起來經(jīng)濟(jì)省油，空間要寬敞，乘坐要舒適，通過性要好，安全性要高。這6個(gè)基本要求就是你評價(jià)一款車子能否符合你購買要求的衡量標(biāo)準(zhǔn)。
能對客戶的需求分析到這個(gè)層次的銷售顧問，我們一般把他們稱為初級銷售顧問。
三、這些基本要求的具體含義是什么?
作為一個(gè)銷售者，他的任務(wù)是要幫助客戶找到一個(gè)最合適于他自己的產(chǎn)品，而不只是為了自己的盈利而忽視客戶的需求。
我們僅僅找到客戶的基本要求是不夠的，因?yàn)樵诤芏嗲闆r下，客戶自己也不太清楚為什么要有這些基本要求，更不清楚這些基本要求的具體內(nèi)涵是什么，作為一個(gè)為客戶負(fù)責(zé)任的銷售者來說，不能停留在了解到基本要求的層次上，就草率的向客戶提出你認(rèn)為適合于他的購買方案。要不然，你會(huì)被無情的拒絕，或者給客戶帶來新麻煩。這兩者都不是我們所需要的。
你還需要進(jìn)一步的了解客戶內(nèi)心更深一層次的需求。這就要對客戶所提出的基本要求做進(jìn)一步的挖掘。
比如，你找女朋友的第一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)就是要長得漂亮，那么我就要問問，你心目中的漂亮是什么意思呢?能具體到身高，體重，臉型，發(fā)型，眉毛，嘴型，鼻子這些特征上來講講嗎?受過良好教育又是什么意思呢?能否從學(xué)歷水平，學(xué)位水平，就讀的學(xué)校類型，所學(xué)專業(yè)和讀書成績表現(xiàn)這些方面來講講嗎?
同樣的道理，放到銷售中來看，客戶要求一輛車子要經(jīng)濟(jì)省油，那么在客戶心目中經(jīng)濟(jì)省油是什么意思?百公里油耗8升算省油嗎?7升算省油嗎?還是要低于6升才算省油?這要取決于他原來開的是什么車，和他對經(jīng)濟(jì)省油這個(gè)概念的既有認(rèn)知。如果他原來開的是一輛QQ車，那么他可能就認(rèn)為百公里油耗要6升以下才算省油。如果他原來開的是一輛悍馬，那么可能百公里油耗14升，他就認(rèn)為很省油了。
作為一個(gè)汽車銷售員，在還沒有完全了解客戶的衡量標(biāo)準(zhǔn)的具體含義之前就草率的提出自己的方案，以為可以滿足客戶的購買需求，用一本書的書名來說就是，你以為你以為的就是你以為的嗎?結(jié)果未必，可能還要碰壁，撞得滿頭是灰而歸。
所以，聰明的銷售員不僅僅要了解到客戶的基本要求，還要進(jìn)一步的了解到客戶所提出的基本要求背后的真正內(nèi)涵。
能對客戶的需求分析深入到這個(gè)層次的銷售顧問，一般可以稱之為中級銷售顧問。
四、這些基本要求中哪個(gè)最重要?
現(xiàn)實(shí)生活中我們會(huì)擁有很多東西，有的是無足輕重的，有的是視若生命的，對于那些無足輕重的東西我們可以隨意的丟棄或拿來跟別人做交換，而對那些視若生命的東西，是哪怕付出生命的代價(jià)都不會(huì)舍棄或拿來做交換的，正常人都是這樣。
經(jīng)過前面三個(gè)層次的需求分析之后，藏在客戶內(nèi)心里的真正需求已經(jīng)被挖掘的差不多了。作為銷售者，你是不是發(fā)現(xiàn)，你的產(chǎn)品特性極有可能無法滿足客戶的真正需求呢?
你是不是很想說服客戶改變原有的看法，或者對原有的衡量標(biāo)準(zhǔn)做一些調(diào)整以符合你現(xiàn)有的產(chǎn)品呢?
如果你有這樣的需要，那么你還要做下一步工作，就是要設(shè)法讓客戶對他列舉出來的衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一次重要度排序，排序出來之后你才能分辨出哪些衡量要素對客戶來來說是視若生命的，哪些是無足輕重的，然后再千方百計(jì)的滿足他認(rèn)為最重要的衡量要素，說服他調(diào)整或者更換那些他認(rèn)為不太重要的衡量要素。
比如我們在前面談到的，你對未來女朋友的要求中有8個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，分別是：長的漂亮，是個(gè)異性戀，心地善良，細(xì)心體貼，孝順父母，身體健康，受過良好教育，有一份穩(wěn)定的工作。
這8個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，我讓很多人做過重要度排序，發(fā)現(xiàn)在每個(gè)人的心目中，它們的重要程度都是不一樣的，有的人排出來的順序是：異性戀、身體健康、心地善良、細(xì)心體貼、孝順父母、長得漂亮、受過良好教育、有一份穩(wěn)定工作，你排出來的順序也是這樣子嗎?還有的人排出來的順序是：異性戀、長得漂亮、心地善良、身體健康、細(xì)心體貼、孝順父母、有一份穩(wěn)定工作、受過良好教育。
如果你是一個(gè)非同性戀的正常男人，那么很顯然，不管你是第一個(gè)排序者還是第二個(gè)排序者，排在最重要位置的“異性戀”在你擇偶的衡量標(biāo)準(zhǔn)中，是無論如何都不愿意舍棄或調(diào)換的。而排在最不重要位置上的“有一份穩(wěn)定的工作”或“受過良好的教育”這兩個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，在一定的條件下，你是很有可能愿意舍棄或調(diào)換的。
同樣的道理，在購車客戶的心目中，對于他列舉出來的6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：外觀看起來要大氣穩(wěn)重，用起來經(jīng)濟(jì)省油，空間要寬敞，乘坐要舒適，通過性要好，安全性要高，在他的心目中，也是有一個(gè)重要程度排序的。
作為汽車銷售員，你必須要想辦法讓客戶做出一個(gè)重要度排序結(jié)果來，只要他排出來了，你就有機(jī)會(huì)說服他，要不然你很可能就會(huì)卡在這個(gè)節(jié)骨眼上，半途而廢，產(chǎn)品賣不出去，消費(fèi)者揚(yáng)長而去。
能否對客戶的需求分析深入到第四個(gè)層次是衡量一個(gè)銷售顧問能否從一般銷售顧問中脫穎而出的標(biāo)志之一，我們把那些能深入到這個(gè)層次的銷售顧問稱之為高級銷售顧問。
五、除此之外你還有其他的要求嗎?
這是一個(gè)能夠發(fā)掘客戶內(nèi)心隱秘需求的鉆石級問題。一般來說，優(yōu)秀的銷售顧問能對客戶問到前文的第四個(gè)問題已經(jīng)很了不起了。
接著你會(huì)發(fā)現(xiàn)，就算找到了客戶的衡量標(biāo)準(zhǔn)的重要程度排序，但你要說服他變更衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，他卻在左推右推，欲言又止，似乎還有什么東西沒有捅到他內(nèi)心里的癢癢處。
怎么辦呢?
顯然，客戶肯定還有東西藏在心里沒有告訴你，還有更隱秘的需求得不到滿足。
這時(shí)候，你一定要大膽的問他“除此之外還有其他的要求嗎?”只要你問一問，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，會(huì)有奇跡發(fā)生的。他在這個(gè)時(shí)候告訴你的需求才是他認(rèn)為最重要的隱秘需求。
作為汽車銷售員，你只要滿足他這個(gè)需求就八九不離十的能讓他心動(dòng)不已了，前面所有的需求都變成了次要需求。
比如前面的求愛者，在他說完8個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)之后，你根據(jù)他的標(biāo)準(zhǔn)找出了幾個(gè)符合要求的對象，讓他選，他卻在左右為難，那么你就可以問他“除此之外還有其他的要求嗎?”他一旦告訴你，你就按照他的這個(gè)新要求去搜羅人選就可以了，他還有什么理由拒絕你呢?
購車客戶也是這樣，那六個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)都滿足了，還不肯下決心購買，怎么辦?馬上問問他“除此之外還有其他的要求嗎?”有，那就設(shè)法滿足他，他就是你的網(wǎng)中之魚了。
真正神奇的汽車銷售不是那些善于制定促銷策略的，也不是那些只對消費(fèi)者的需求做隔靴搔癢式了解的，而是那些能逐層的剝開客戶外衣，深入骨髓，直接捅到他們內(nèi)心癢癢處的，善于發(fā)掘客戶隱秘需求的高手。
經(jīng)典電話營銷話術(shù)9
一、汽車電話銷售話術(shù)
準(zhǔn)備
1、不要轉(zhuǎn)給別人
自己打的電話盡量自己處理，只有在萬不的已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時(shí)，你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略�，請請求對方原諒，在你做出這種決定之前，應(yīng)當(dāng)確定對方愿意你將電話轉(zhuǎn)給 他人。
2、自報(bào)家門
找到你所要找的人之后（有時(shí)你知道是他負(fù)責(zé)著件事，但不一定知道他叫什么名字），對方一拿起電話，你就應(yīng)禮貌問好之后，清晰說出自己的全名，然后是自己所在企業(yè)名稱，再是告訴對方，你是來做什么的，你能為他提供怎樣的服務(wù)；同樣，一旦對方說出其姓名，你可 以在談話中不時(shí)的稱呼對方的姓名。
3、隨時(shí)記錄
打電話時(shí)，左手拿話筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時(shí)記下你所聽到的信息（當(dāng)然，如果你是左手寫字的話，可以反過來）。如故你沒做好準(zhǔn)備，而不得不請求對方重復(fù)時(shí)，這樣會(huì)使對方感到你心不在焉、沒有認(rèn)真聽他說話；并且，你一天要打那么多電話，你是沒有辦法記住每個(gè)客戶說過的話，人的記憶力總是有限的，所以，才會(huì)有句老話叫：好記性不如爛筆頭。 做好紀(jì)錄也方便你以后在次電話跟進(jìn)情況。
4、轉(zhuǎn)入整題
在講電話過程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間，做完自己我介紹之后，立即迅速進(jìn)入正題，加速商務(wù)談話的進(jìn)展。因?yàn)闀r(shí)間很寶貴，別人可能沒是聽你亂扯。根據(jù)自己多在服務(wù)公司的產(chǎn)品，了解對方企業(yè)的情況，發(fā)現(xiàn)需求；要站在對方的角度去思考和看待問題，你是為別人 的問題提供解決方案來的，而不是為挖人家錢來的；所以，學(xué)會(huì)問很重要。
5、充滿自信，做好準(zhǔn)備
在打電話之前充分準(zhǔn)備好足夠的電話，當(dāng)你給他人打電話時(shí)，你應(yīng)調(diào)整好自己的思路，對產(chǎn)品知識的有充分了解，有一套打電話的模式，不同問題應(yīng)該怎么回答；那么，當(dāng)你撥打的電話鈴響起之時(shí)，你應(yīng)該盡快集中自己的精神，暫時(shí)放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰的處理電話帶來的信息或商務(wù)。當(dāng)然，上述過程應(yīng)該迅即完成，如果對面接了電話等了老半天，你都沒有反應(yīng)，對方會(huì)掛斷電話，或沒有興趣聽你講下面的內(nèi)容了，你便會(huì)失去 得到信息或生意的'機(jī)會(huì)。
6、重視客人及客人時(shí)間
如果你在打電話時(shí)，如果對方問一些你無法回答不得不終止電話而查閱一些資料時(shí)，應(yīng)當(dāng)動(dòng)作迅速。你還可以與禮貌砂的先跟對方說：“您是稍等一會(huì)？還是過一會(huì)兒我再給您打過去？”讓對方等候時(shí)，你可以按下等候健。如果你的電話沒有有等候健，就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時(shí)間超過你所預(yù)料的時(shí)間，你可以每隔一會(huì)兒拿起電話向?qū)Ψ秸f明白你的進(jìn)展。如，你可以說：XX先生（小姐），我已經(jīng)快替您找完了，請您稍等一會(huì)。當(dāng)你查找完畢，重新拿起電話時(shí)，可以說：“對不起讓您久等了�！币砸饘Ψ降淖⒁�。 跟蹤電話促成交易 但你為對方介紹產(chǎn)品后，對方可能會(huì)說考慮一下或跟上級商量一下，你應(yīng)該說過兩天再給您電話。打電話跟進(jìn)時(shí)，問他考慮得怎么樣？主要考慮那些方面的問題？最后促成交易。你是 為他提供服務(wù)，不是求著他給錢你的，所以，做業(yè)務(wù)的時(shí)候要不卑亢。
經(jīng)典電話營銷話術(shù)10
【話術(shù)1——簡單直入】
客戶：喂，哪里?
信貸經(jīng)理：您好，打擾了，我是xx貸款公司的信貸員XX，請問您是最近是否資金周轉(zhuǎn)的需要?
客戶：不需要。
信貸經(jīng)理：沒關(guān)系，你可以花兩分鐘了解下我們的貸款產(chǎn)品，如果以后有需要了也可以派上用場，你說對不對！
【話術(shù)2——朋友推薦法】
信貸員：您好，請問是王總嗎？
客戶：是的，哪位？
信貸員：王總您好，我是xx貸款公司的小X，是您的朋友趙總跟我說您近段可能有資金需求，剛好他最近在我們這邊貸了款，所以就讓我也跟您聯(lián)系下，不知道您這邊什么時(shí)候需要資金呢！
客戶：王總？哪位王總？我怎么不知道！
信貸員：�。克�沒有跟您說嗎？那估計(jì)是他近段太忙沒來得及跟您說吧！他不急，我倒是先急了！實(shí)在不好意思！
客戶：沒關(guān)系！
信貸員：既然電話已經(jīng)打了，那我就跟您簡單介紹下我們這邊的產(chǎn)品吧！不會(huì)耽誤您太長時(shí)間的，您看方便嗎？
【話術(shù)3——幽默法】
信貸員：您好，請問是王總嗎？
客戶：哪位？（有什么事情嗎）
信貸員：王總，我是給您送錢來啦！
客戶：哦？送什么錢呢？
信貸員：是這樣的，我呢是xx貸款公司的信貸員小X，我們專門做無抵押信用貸款的，最高可以借到50萬，三天左右就可以放款了，如果您最近有資金需求可以找我們這邊！
客戶：你不是說送錢的`嗎？
信貸員：貸款是有利息的，但是我可以免費(fèi)請你吃飯嘛！
【話術(shù)4——假裝熟悉法】
信貸員：王總早上好！
客戶：哪位？有什么事情嗎？
信貸員：我是xx公司的小X啊，前段時(shí)間有聯(lián)系過，還跟您談過貸款的事情呢！還有印象嗎？
客戶：我怎么沒有印象呢？
信貸員：王總您估計(jì)近段太忙了吧！我是xx公司的小X，我們公司是專門做無抵押信用貸款的，50萬以內(nèi)三天放款！這回應(yīng)該有點(diǎn)印象了吧！
經(jīng)典電話營銷話術(shù)11
當(dāng)顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的.價(jià)值還不太清晰，感覺價(jià)格太高，仍有一定的抗拒點(diǎn)時(shí)，你怎么辦？
銷售員：上了這個(gè)課你感覺可以持續(xù)用多久，你覺得可以在未來的日子里讓你多賺多少錢？
顧客：1000萬！
銷售員：未來5年多賺1000萬，那你愿意出多少錢來提高這些能力呢？
顧客：××？（10萬）
銷售員：假如不用10萬，我們只要5萬呢？假如不用5萬，只需1萬？不需1萬，只需4000元？如果現(xiàn)在報(bào)名，我們只需要20xx元你認(rèn)為怎么樣呢？可以用20年，一年只要100元，一年有50周，一周只要2元，平均每天只要投資0、3元。0.3元/天，如果你連0.3元/天都沒有辦法投資，你就更應(yīng)該來上課了，您同意嗎？
經(jīng)典電話營銷話術(shù)12
方法/步驟
電話銷售技巧第1要點(diǎn)：必須清楚你的電話是打給誰的。
有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時(shí)，電話一通，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對方說你打錯(cuò)了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯(cuò)，把客戶的職務(wù)搞錯(cuò)，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯(cuò)，這些錯(cuò)誤讓你還沒有開始銷售時(shí)就已經(jīng)降低了誠信度，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶。因此，我們每一個(gè)銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權(quán)的。
電話銷售技巧第2要點(diǎn)：語氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語言要簡潔。
有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會(huì)影響你和對方的交流。我經(jīng)常接到打來的銷售電話，報(bào)不清公司名稱，說不請產(chǎn)品，也弄不清來意，只好拒絕。有時(shí)就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么？所以，在電話銷售時(shí)，一定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語氣，要引起客戶的注意。
電話銷售技巧第3要點(diǎn)：電話目的.明確。
我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達(dá)到的銷售目的沒有達(dá)到。比如：我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產(chǎn)品，有機(jī)會(huì)購買我的產(chǎn)品。有了這個(gè)目的，我就會(huì)設(shè)計(jì)出最簡明的產(chǎn)品介紹語言，然后根據(jù)對方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。最終給對方留下一個(gè)深刻的印象，以便達(dá)成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。
電話銷售技巧第4要點(diǎn)：在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。
這一點(diǎn)是非常重要的電話銷售技巧thldl.org.cn，我經(jīng)常接到同一個(gè)人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時(shí)間一長，就不記得了。在電話銷售時(shí)，一定要把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結(jié)束時(shí)，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認(rèn)識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會(huì)經(jīng)常和你聯(lián)系的。
電話銷售技巧第5要點(diǎn)：做好電話登記工作，即時(shí)跟進(jìn)。
電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪，爭取達(dá)成協(xié)議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶下單，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過幾次溝通，我已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了五件產(chǎn)品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。
經(jīng)典電話營銷話術(shù)13
××先生（小姐），很明顯的，你不會(huì)花時(shí)間考慮這個(gè)產(chǎn)品，除非你對我們的產(chǎn)品真的感興趣，對嗎？
我的'意思是：你告訴我要考慮一下，該不會(huì)是只為了躲開我，是嗎？
因此我可以假設(shè)你真的會(huì)考慮一下這個(gè)事情，對嗎？可不可以讓我了解一下，你要考慮一下的到底是什么呢？是產(chǎn)品品質(zhì)，還是售后服務(wù)，還是我剛才到底漏講了什么？××先生（小姐），老實(shí)說會(huì)不會(huì)因?yàn)殄X的問題呢？
經(jīng)典電話營銷話術(shù)14
1直截了當(dāng)開場法
營銷員：你好，朱小姐/先生嗎?我是某公司的保險(xiǎn)咨詢顧問李小，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場調(diào)研，能否請您幫個(gè)忙呢?
顧客朱：沒關(guān)系，是什么事情?
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。
營銷員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，營銷員要主動(dòng)掛斷電話!
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來電話的……)巧妙電話營銷技巧縮短與客戶距離感。
2同類借故開場法
營銷員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問李小，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎?
顧客朱：可以，什么事情?
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。
營銷員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，營銷員要主動(dòng)掛斷電話!
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來電話的……)
3他人引薦開場法
營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險(xiǎn)咨詢顧問李小，您的好友王大是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。
顧客朱：王大?我怎么沒有聽他講起呢?
營銷員：是嗎?真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌�，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來電話了。
顧客朱：沒關(guān)系的。
營銷員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……
4自報(bào)家門開場法
營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險(xiǎn)咨詢顧問李小。不過，這可是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧!
顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!
(顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)
營銷員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。
顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。
營銷員：是這樣的，最近我們公司的保險(xiǎn)專家團(tuán)，在做一次關(guān)于xxx市場調(diào)研，不知您對我們產(chǎn)品有什么看法?
5故意找茬開場法
營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險(xiǎn)投資顧問李小，最近可好，不知您還記得我嗎?
顧客朱：還好，你是?!
營銷員：是這樣的，我們公司主要是銷售xxx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和建議?
保險(xiǎn)電話營銷是最方便快捷的方式，亦是最難進(jìn)行的方式。保險(xiǎn)營銷員需要制定出奇制勝的話術(shù)，抓住客戶的需求點(diǎn)，進(jìn)行銷售。
保險(xiǎn)電話營銷話術(shù)之成功邀約
準(zhǔn)客戶：喂你好，哪位？
代理人：你好，請問是XX先生嗎？
準(zhǔn)客戶：我是，你哪位？
代理人：我是XX保險(xiǎn)公司的劉小小，你的朋友李大為先生介紹我打這個(gè)電話的，我只占用你幾分鐘的時(shí)間，你方便嗎？（聆聽準(zhǔn)客戶回答）
準(zhǔn)客戶：你有什么事嗎？
表明目的、引發(fā)興趣 利用第三者的影響力
代理人：我打這個(gè)電話，是因?yàn)槲易罱鼮槟愕呐笥牙畲鬄橄壬隽艘环菁彝ヘ?cái)務(wù)和保障規(guī)劃，就是通過我們用專業(yè)的方法分析，先了解他在家庭財(cái)務(wù)和保障方面的具體情況，然后提供給他符合實(shí)際需要的規(guī)劃，他對我的服務(wù)很滿意，所以建議我來拜訪你，讓你也來了解一下。
代理人：當(dāng)然，我還不確定你是不是有興趣，所以想和你約個(gè)時(shí)間，為你提供家庭財(cái)務(wù)和保障需求的，分析，有沒有幫助由你自己決定。
尊重客戶的決定 二選一法則
你看禮拜二下午或者禮拜四下午我們約個(gè)時(shí)間見個(gè)面好嗎？
處理反對問題準(zhǔn)客戶：對不起，我很忙，沒有時(shí)間。
代理人：張先生，這點(diǎn)我當(dāng)然理解。正是因?yàn)槟愫苊�，所以我才特地打電話來和你預(yù)約，以免浪費(fèi)你的時(shí)間。請問禮拜二下午你比較方便呢，還是禮拜四下午比較方便？我們約個(gè)時(shí)間談?wù)劇?/p>
準(zhǔn)客戶：對不起，我真的沒有興趣。
代理人：張先生，我了解你心里的想法。事實(shí)上要你對一個(gè)不了解的'東西產(chǎn)生興趣，的確是蠻難的。不過經(jīng)過我的說明之后，你就可以自己來判斷這套“家庭財(cái)務(wù)和保障規(guī)劃”是不是對你有幫助，如果你聽了之后還是沒興趣，也不要緊，至少我們可以交個(gè)朋友，這個(gè)對大家也沒什么損失。所以我們禮拜二或者禮拜四見個(gè)面，只你用30分鐘時(shí)間。
準(zhǔn)客戶：那你把資料寄給我吧，我看好后覺得有需要再打電話給你。
代理人：張先生，我當(dāng)然可以這樣做，但是我們的“家庭財(cái)務(wù)和保障規(guī)劃”是非常個(gè)性化的，如果我來親自跟你解說一下會(huì)比較清楚，只需要30分鐘，這樣也可以節(jié)省你的時(shí)間。你看我們禮拜二或禮拜四，我們見面聊一聊，我真的很希望能有機(jī)會(huì)為你服務(wù)。
準(zhǔn)客戶：讓我想想……那就禮拜四下班之后吧。
確認(rèn)見面時(shí)間代理人：那好，我們禮拜四一起碰個(gè)面，請問你幾點(diǎn)種下班？
地點(diǎn) 準(zhǔn)客戶：5點(diǎn)鐘。
代理人：好的，那我們禮拜四下班后5點(diǎn)鐘，約在你公司好嗎？
準(zhǔn)客戶：可以。
代理人：好的，請問你的公司詳細(xì)地址是……？
準(zhǔn)客戶：xx……。
代理人：謝謝你！
代理人：那么張先生，我會(huì)在見面之前打電話再和你確認(rèn)一下，我能記一下你的手機(jī)號碼好嗎？
準(zhǔn)客戶：我的手機(jī)號碼是…………
代理人：張先生，那么我會(huì)在禮拜四下午5點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到你公司，我們見面之后再詳談，謝謝你，再見。
經(jīng)典電話營銷話術(shù)15
電話營銷開場白的關(guān)鍵
電話銷售話術(shù)開場白，作為一名優(yōu)秀的電話銷售話術(shù)人員，在初次打電話給客戶時(shí)，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事：
1、我是誰，我代表哪家公司?
2、我打電話給客戶的目的是什么?
3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途?
別開生面的開場白
1、提及客戶目前最關(guān)心的事情。
“李總您好，聽您同事提到，您目前最頭疼的事情是公司現(xiàn)在很難招到合適的人，是嗎?”
2、提及客戶的競爭對手。
“我們剛與安聯(lián)公司(目標(biāo)客戶的競爭對手)合作過，他們認(rèn)為我們的產(chǎn)品對打開高端市場起到了非凡的作用，所以我今天決定給您打一個(gè)電話�！�
3、提及客戶最近的活動(dòng)。
“在貴公司最近參加的業(yè)界研討會(huì)上，張海工程師提到XX觀點(diǎn)，我認(rèn)為我們公司最新推出的產(chǎn)品正好符合張工所說的……”
4、引起他的擔(dān)心和憂慮。
“不斷有客戶提到，公司的銷售人員很容易流失這一現(xiàn)象，這實(shí)在是一件令人擔(dān)心的事情。”
“不少客戶提到，他們的客戶服務(wù)人員經(jīng)常接到一些騷擾電話，很不好應(yīng)對，不知王經(jīng)理是如何處理這種事情的?
5、提到你曾寄出的樣品。
“前幾天曾給您寄過我們公司的產(chǎn)品樣品……”
“我寄給您的樣品，你試用過后感覺效果怎么樣?
6、提及促銷活動(dòng)。
“我公司推出春節(jié)‘合家歡’活動(dòng)才十天，就有兩萬名客戶參加了該項(xiàng)活動(dòng)。你只要每月多交5元，就可以在春節(jié)期間任打市內(nèi)電話……”
7、提出問題。
電話銷售人員直接向客戶提出問題，利用所提的'問題來引起客戶的注意和興趣。
“張廠長，您認(rèn)為影響貴廠產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素是什么?”
8、向客戶提供信息。
電話銷售人員向客戶提供一些對客戶有幫助的信息，如市場行情、新技術(shù)、新產(chǎn)品知識等，會(huì)引起客戶的注意。這就要求電話銷售人員能站到客戶的立場上，為客戶著想，盡量閱讀報(bào)刊，掌握市場動(dòng)態(tài)，充實(shí)自己的知識，把自己訓(xùn)練成為這一行業(yè)的專家�？蛻艨赡軙�(huì)對電話銷售人員應(yīng)付了事，可是對專家則是非常尊重的。
比如，你對客戶說：“我在某某刊物上看到一項(xiàng)新的技術(shù)發(fā)明，覺得對貴廠很有用�！�
9、用數(shù)據(jù)說話。
電話銷售人員為客戶提供信息，用具體的數(shù)字說明問題，關(guān)心客戶的利益，也能獲得客戶的尊敬與好感。
“如果我們的服務(wù)能讓您的銷售業(yè)績提高30%，您一定有興趣聽，是嗎?”
“如果我們韻服務(wù)可以為貴公司每年節(jié)約20萬元開支，我相信您一定會(huì)感興趣，是嗎?”
我們舉一些錯(cuò)誤的實(shí)例
示例1，首次和客戶的電話溝通：“您好，陳先生，我是***公司市場部的張明，***公司已經(jīng)成立5年多了，和*********合作也已經(jīng)很多年了，不知道您是否曾經(jīng)聽說我們公司?”
錯(cuò)誤點(diǎn)：
1、銷售員沒有說明為何打電話過來，及對客戶有何好處。
2、客戶根本不在意你們公司成立多久，和誰誰合作，或是否曾經(jīng)聽過你的公司。
(客戶不關(guān)心的問題，不要放在重點(diǎn)的開場白中，可能我們在實(shí)際中還有一些類似的問題，可能沒有這么嚴(yán)重)
示例2：銷售員：“您好，陳先生，我是***公司市場部的張名，我們是專業(yè)提供*****的******，請問你現(xiàn)在在用那家公司的產(chǎn)品?”
錯(cuò)誤點(diǎn)：
1、銷售員沒有說明為何打電話過來，以及對客戶有何好處。
2、在還沒有提到對客戶有何好處前就開始問問題，讓人立即產(chǎn)生防衛(wèi)的心理。
示例3：
銷售員：“您好，陳先生，我是***公司市場部的張名，前幾天前我有寄一些光盤/資料給您，不曉得您收到?jīng)]有?
錯(cuò)誤點(diǎn)：
1、同樣問題沒有說明為何打電話過來，及對客戶有何好處。
2、平常大家都很忙，即使收到資料也不見得會(huì)看，而且讓他們有機(jī)會(huì)回答：“我沒有收到。
(資料、產(chǎn)品要說明白)
示例4：
銷售員：“您好，陳先生，我是***公司市場部的張名，我們的提供專業(yè)的****和服務(wù)的公司，不曉得您現(xiàn)在是否有空，我想花一點(diǎn)時(shí)間和您討論/給您介紹一下?
錯(cuò)誤點(diǎn)：
1、直接提到商品本身，但沒有說出對客戶有何好處。
2、不要問客戶是否有空，直接要時(shí)間。
結(jié)語
以上這些都是有效的電話銷售話術(shù)開場白的一些例子，業(yè)務(wù)員朋友可以根據(jù)自己的情況加以整理應(yīng)用，從而發(fā)揮最有效的作用。
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