客服主管工作職責(zé)[經(jīng)典]

客服主管工作職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)工作方案。

　　2、負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化方案,并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動(dòng)記錄。

　　3、負(fù)責(zé)參觀單位、企業(yè)人員的接待工作。

　　4、協(xié)助管理處主任對(duì)各項(xiàng)便民服務(wù)的選定和策劃。

　　5、負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)戶回訪、走訪工作。

　　6、負(fù)責(zé)組織收集業(yè)戶意見(jiàn),并對(duì)業(yè)戶的.意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

　　7、負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及顧客投訴。

　　8、負(fù)責(zé)崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。

　　9、負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)人員的考評(píng)工作。

　　10、制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責(zé)任制。

　　11、協(xié)助管理處主任協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門(mén)的關(guān)系。

　　12、確保質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效,并做好相應(yīng)的歸檔工作。

　　13、完成管理處主任交辦的其他工作。

客服主管工作職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1. 全面負(fù)責(zé)南昌項(xiàng)目部客服部對(duì)客服務(wù)管理工作。

　　2. 根據(jù)公司下達(dá)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，組織實(shí)施并接受監(jiān)督考核，跟進(jìn)整改。

　　3. 實(shí)施部門(mén)員工的日常管理、培養(yǎng)、評(píng)價(jià)、選拔、考核，做好梯隊(duì)建設(shè)工作。

　　4. 根據(jù)項(xiàng)目需要進(jìn)行日常會(huì)議服務(wù)、前臺(tái)接待服務(wù)的培訓(xùn)及工作安排。

　　5. 協(xié)助公司進(jìn)行保潔、綠化、租擺等外包單位的.招標(biāo)工作。

　　6. 根據(jù)分包合同或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施對(duì)員工餐廳合作單位的日常管理和監(jiān)督。

　　7. 對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行定期巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，保證高品質(zhì)的服務(wù)。

　　8. 定期走訪客戶，征求客戶意見(jiàn)和建議，主動(dòng)與客戶溝通，掌握了解客戶動(dòng)態(tài)

　　信息，對(duì)客戶意見(jiàn)進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)、分析，掌握客戶需求及項(xiàng)目工作狀況，

　　為工作改進(jìn)提供依據(jù)和建議。

　　任職要求：

　　1.30歲以上，大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，溝通能力強(qiáng)。

　　2.五年以上對(duì)客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上物業(yè)公司客服管理工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3.熟練使用辦公軟件（如：Word、Excel、PPT） 。

　　4.語(yǔ)言要求：普通話標(biāo)準(zhǔn)，本市戶籍優(yōu)先考慮。

　　5.熟悉保潔、綠化、餐飲、會(huì)議等各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

客服主管工作職責(zé)3

　　購(gòu)物中心客服主管崗位工作職責(zé)每日檢查客服員工禮儀服飾，注重禮儀禮貌，

　　檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；

　　維持良好的服務(wù)秩序，做好顧客投訴和接待工作；

　　以身作則倡導(dǎo)做好會(huì)員的招募及指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放；

　　合理分配各人員的工作；

　　負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練；

　　負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)促銷活動(dòng)的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的'各種促銷活動(dòng)；

　　完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

客服主管工作職責(zé)4

　　1、通過(guò)郵件、微信、電話等即時(shí)通訊為輔。與客人、銷售員進(jìn)行有效的工作對(duì)接溝通；

　　2、處理日常部門(mén)訂單相關(guān)事宜、包括收集客戶資料、系統(tǒng)開(kāi)單、生產(chǎn)協(xié)調(diào)、跟蹤訂單完成情況、客戶投訴、出貨計(jì)劃等；

　　3、協(xié)調(diào)部門(mén)與其他相關(guān)部門(mén)的關(guān)系、與公司內(nèi)部部門(mén)保持密切溝通，信息暢通，解決銷售及客戶疑問(wèn)等；

客服主管工作職責(zé)5

　　1、熟悉平臺(tái)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，負(fù)責(zé)平臺(tái)規(guī)則講解培訓(xùn)；

　　2、跟進(jìn)、對(duì)接、服務(wù)各渠道資源，根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)和管理維護(hù)；

　　3、挖掘用戶需求，針對(duì)性組織開(kāi)展線上線下的營(yíng)銷活動(dòng)的策劃、互動(dòng)、執(zhí)行與追蹤，提高用戶粘性、活躍度及消費(fèi)轉(zhuǎn)換；

　　4、重點(diǎn)客戶的.孵化與客服，客情維護(hù)與改善；

　　5、記錄分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，改進(jìn)營(yíng)銷策略，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)手段，提高用戶質(zhì)量；

　　6、向運(yùn)營(yíng)總裁直接述職。

客服主管工作職責(zé)6

　　客服主管應(yīng)在管理處主任的直接收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理。

　　定期對(duì)清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項(xiàng)清潔綠化制定本部門(mén)的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級(jí)管理員工值班表，并負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。

　　接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報(bào)告。

　　準(zhǔn)時(shí)安排客服管理員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。

　　跟進(jìn)處理突發(fā)事件；編寫(xiě)部門(mén)管理月熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

　　定期組織安排收集、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)后勤管理（制度職責(zé)大全后勤管理）主任審批后實(shí)施。

　　協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督。

　　組織策劃開(kāi)展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

　　崗位名稱：客服主管主要職責(zé)及權(quán)限協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心主任管理轄區(qū)綠化、衛(wèi)生、社區(qū)文化方面的管理服務(wù)工作。

　　處理分管責(zé)任工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件以及業(yè)主投訴。

　　督導(dǎo)下屬執(zhí)行回訪制度，定期了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)和建議。

　　制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責(zé)任制。

　　監(jiān)督分管責(zé)任范圍內(nèi)的`服務(wù)質(zhì)量。

　　負(fù)責(zé)確保本部門(mén)質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作。

　　負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門(mén)人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能。

　　完成物業(yè)項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)積極同地產(chǎn)公司及公司外部相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，為管理處的客戶服務(wù)完成上級(jí)交辦的其它工作工作標(biāo)準(zhǔn)每周五下午每周兩次檢查《業(yè)主接待記錄表》、《業(yè)主維修記錄表》、《業(yè)主回訪記錄表》、《信息傳遞匯總表》、《房屋動(dòng)態(tài)表》、《空置房保潔維修巡查記錄表》、《重點(diǎn)戶明細(xì)及服務(wù)情況》等相關(guān)表格填寫(xiě)的有效性并在記錄本上每月的空置房屋使用動(dòng)態(tài)，包括：已出售、已入住、已裝修、房屋使用情況等，登記在《房屋動(dòng)態(tài)表》中，每月每年管理評(píng)審前編制管理處年度《客戶投訴處理分析報(bào)告》、《客戶滿意度分析報(bào)告》及《年度客戶服務(wù)工作匯報(bào)報(bào)告》報(bào)品質(zhì)管理部審核。

　　每天晨會(huì)匯報(bào)昨天工作情況。

客服主管工作職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)客服部工作的整體運(yùn)作推動(dòng)，對(duì)客服部工作結(jié)果負(fù)責(zé);

　　2、負(fù)責(zé)建立、檢查、完善本部門(mén)各項(xiàng)管理制度，編寫(xiě)本部門(mén)的工作打算;

　　3、負(fù)責(zé)客服部團(tuán)隊(duì)實(shí)力的提升，制訂培訓(xùn)打算，并按打算實(shí)施;

　　4、負(fù)責(zé)物業(yè)交付驗(yàn)收、辦理入伙手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負(fù)責(zé)裝修管理及特約效勞管理;

　　5、協(xié)調(diào)業(yè)主的各項(xiàng)沖突糾紛，剛好了解業(yè)主需求、改良提高客服工作;定期開(kāi)展業(yè)主滿足度調(diào)查;

　　6、負(fù)責(zé)保持各部門(mén)間的橫向溝通，便于部門(mén)間工作的'順當(dāng)執(zhí)行;

　　7、負(fù)責(zé)限制物業(yè)費(fèi)收繳率、本錢(qián)管理工作;

　　8、負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)事報(bào)修、投訴、托付及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進(jìn)、回訪。

客服主管工作職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)接待來(lái)訪人員、負(fù)責(zé)記錄與傳達(dá)各類業(yè)務(wù)咨詢；

　　2、負(fù)責(zé)登記收發(fā)快遞、內(nèi)外部往來(lái)文件，并制作相關(guān)月報(bào)；

　　3、負(fù)責(zé)公共門(mén)禁日常管理、物業(yè)出入門(mén)卡辦理、退還等、出入物品證明的協(xié)助辦理

　　4、住宅小區(qū)客戶關(guān)系建設(shè)與維護(hù)；

　　5、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)用催繳；

　　6、客戶投訴處理，客戶滿意度指標(biāo)達(dá)成；

　　7、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)社區(qū)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成；

客服主管工作職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)案場(chǎng)客服條線管理、培訓(xùn)、巡查、補(bǔ)崗;

　　2、根據(jù)公司發(fā)展需要,制定部門(mén)發(fā)展規(guī)劃,并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式;

　　3、梳理部門(mén)管理規(guī)范,制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;

　　4、監(jiān)督本部門(mén)的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況,并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。

客服主管工作職責(zé)10

　　1.負(fù)責(zé)管理和培訓(xùn)客服專員

　　2.發(fā)貨安排

　　3.負(fù)責(zé)整個(gè)客服部門(mén)的銷售能力提高

　　5.處理售后以及中差評(píng)處理

　　6.每周客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并提出改進(jìn)意見(jiàn)

　　7.定期的.回訪客戶，維護(hù)客戶，統(tǒng)計(jì)好客戶提出的產(chǎn)品問(wèn)題，從客戶了解更多的產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)意見(jiàn)

　　8.新品，活動(dòng)資料發(fā)送、傳達(dá)，使得客服部對(duì)產(chǎn)品和活動(dòng)做到很了解

　　9.日常庫(kù)存的了解，對(duì)于銷量好的商品補(bǔ)貨跟進(jìn)，庫(kù)存多的和運(yùn)營(yíng)部門(mén)溝通策劃清倉(cāng)處理

客服主管工作職責(zé)11

　　1、依據(jù)工程效勞中心年度總目標(biāo)，編制本部年度、季度、月度工作打算。

　　2、負(fù)責(zé)處理業(yè)主(住戶)投訴，并定期或不定期走訪業(yè)主(住戶)，了解業(yè)辦法見(jiàn)或建議。

　　3、負(fù)責(zé)工程效勞中心物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳工作，對(duì)欠費(fèi)戶進(jìn)展重點(diǎn)催繳，確保物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳率到達(dá)年度目標(biāo)。

　　4、負(fù)責(zé)物業(yè)“四�！毙�勞的日常檢查，對(duì)檢查中發(fā)覺(jué)的不合格事項(xiàng)剛好賜予訂正。

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主(住戶)的反應(yīng)工作，確保對(duì)于業(yè)主(住戶)的投訴、報(bào)修或短暫解決不了的事宜在24小時(shí)以內(nèi)賜予答復(fù)。

　　6、負(fù)責(zé)幫助工程經(jīng)理對(duì)二次裝修管理進(jìn)展監(jiān)管。

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主(住戶)的.調(diào)查結(jié)果進(jìn)展統(tǒng)計(jì)和分析。

　　8、負(fù)責(zé)收集有價(jià)值的物業(yè)管理信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作出謀劃策。

　　9、負(fù)責(zé)工程效勞中心社區(qū)活動(dòng)的籌劃、組織工作。

客服主管工作職責(zé)12

　　配合銷售進(jìn)行優(yōu)惠單管理及折扣變更，準(zhǔn)確無(wú)誤簽署、審核買(mǎi)賣(mài)合同;

　　有關(guān)合同信息的'數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，合同檔案及客戶檔案管理;

　　資金的盡快回籠，與資金部對(duì)接按揭安排;

　　處理客戶投訴，維護(hù)客戶關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　熟悉項(xiàng)目情況，做好開(kāi)盤(pán)前期各項(xiàng)籌備工作，保證開(kāi)盤(pán)順利，認(rèn)購(gòu)書(shū)簽署準(zhǔn)確無(wú)誤;

　　入伙籌備工作，入伙通知書(shū)寄發(fā)及入伙手續(xù)辦理，處理、申報(bào)客戶投訴;

　　協(xié)助開(kāi)發(fā)部辦理預(yù)售、房地產(chǎn)初始登記、房地產(chǎn)備案建檔等，與政府相關(guān)部門(mén)保持良好溝通;

　　房產(chǎn)證辦理;

　　了解政府部門(mén)房地產(chǎn)相關(guān)政策，及時(shí)提供給公司決策層;

　　協(xié)助律師處理與業(yè)主相關(guān)法律訴訟，準(zhǔn)備業(yè)主相關(guān)資料;

　　協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)部、工程部、物業(yè)公司等部門(mén)配合做好客戶服務(wù)工作;

　　對(duì)部門(mén)同事進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，業(yè)務(wù)培訓(xùn);

　　完成公司安排的其它工作任務(wù)。

客服主管工作職責(zé)13

　　1、整體負(fù)責(zé)售后服務(wù)項(xiàng)目跟進(jìn)、客戶資料建檔、客訴處理等，在推動(dòng)售后問(wèn)題處理和解決上執(zhí)行力夠強(qiáng);

　　2、不斷優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程，統(tǒng)計(jì)分析售后問(wèn)題，能就發(fā)現(xiàn)的`問(wèn)題提出優(yōu)化及解決方案;

　　3、參加公司產(chǎn)品培訓(xùn)，并經(jīng)過(guò)不斷成長(zhǎng)和鍛煉能獨(dú)立組織對(duì)內(nèi)、對(duì)外的產(chǎn)品培訓(xùn)活動(dòng);

　　4、協(xié)助部長(zhǎng)做部門(mén)考核工作;

　　5、直接向經(jīng)營(yíng)部部長(zhǎng)匯報(bào)，能與工程、生產(chǎn)等不同的部門(mén)展開(kāi)充分的溝通協(xié)作;

　　6、微商城運(yùn)營(yíng)，還有其他部門(mén)安排的一些內(nèi)勤事務(wù)處理。

客服主管工作職責(zé)14

　　負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。

　　負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實(shí)性，協(xié)調(diào)各部門(mén)、區(qū)域跟進(jìn)處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度。

　　負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類，歸納、統(tǒng)計(jì)，并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告，每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門(mén)、區(qū)域，落實(shí)改進(jìn)措施。

　　組織各區(qū)域?qū)�客戶的走訪活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。

　　負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)各崗位的工作檢查，負(fù)責(zé)組織部門(mén)內(nèi)員工培訓(xùn)工作，每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。

　　負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

　　負(fù)責(zé)檢查部門(mén)電腦客戶資料的準(zhǔn)確性，保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

　　對(duì)質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)收樓工作。

　　定期向業(yè)主進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的`應(yīng)用和推廣，組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

　　完成部門(mén)交付的其他工作。

　　完善客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度，并落實(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度。

　　監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。

　　收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告表格、維修事項(xiàng)，并跟進(jìn)處理。

　　負(fù)責(zé)對(duì)客服大廳人員的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。

　　接受接待員和管理員不能處理的業(yè)戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。

　　對(duì)客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向社區(qū)主任報(bào)告。

　　安排管理員及時(shí)向業(yè)戶分發(fā)各種繳費(fèi)通知單，并督促下屬完成統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率。

　　負(fù)責(zé)定期對(duì)接待員、管理員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改制定客服大廳人員的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施培訓(xùn)工作。

客服主管工作職責(zé)15

　　1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常工作管理，完成上級(jí)交代的任務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)客服工作安排及檢查監(jiān)督，培訓(xùn)、指導(dǎo)員工處理咨詢、糾紛或中差評(píng)等問(wèn)題；

　　3、負(fù)責(zé)提高客服工作質(zhì)量和平臺(tái)賬號(hào)表現(xiàn)，完善帳號(hào)各項(xiàng)政策與制度，保持帳號(hào)的好評(píng)率和良好的'信用度；

　　4、負(fù)責(zé)收集整理客戶端需求，及時(shí)反饋至公司相關(guān)部門(mén)，推進(jìn)解決所在平臺(tái)產(chǎn)生售后的問(wèn)題；

　　5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理中各方面工作的優(yōu)化，創(chuàng)新，及時(shí)配合公司業(yè)績(jī)發(fā)展的調(diào)整。

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