服務(wù)行業(yè)個人工作總結(jié)
時間總是這樣的快，在經(jīng)過努力后，我們終于可以說自己在不斷的成長中得到了更多的進步，該好好總結(jié)一下過去的工作了！下面是小編為大家收集整理的服務(wù)行業(yè)個人工作總結(jié)（精選25篇），希望對大家有幫助！
服務(wù)行業(yè)個人工作總結(jié)1
時間如梭，轉(zhuǎn)眼間我們一起伴隨著x走過了x年，即將走向20xx年。成功的開始源于總結(jié)與計劃，相信x在新的一年里可以在創(chuàng)輝煌。
回首x年，確實有許多值得我們?nèi)W習和思考的，這一年在x經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，在x經(jīng)理的大力執(zhí)行下，我獲得了認真細致的培訓和改進，也起到了非常好的效果，并在努力為x創(chuàng)造效益。
一個餐飲的好壞，首先要看它的本質(zhì)，有沒有吸引力，只有具有切實的設(shè)施，我們才能更好的為客人服務(wù)，而并不是做一些表面的工作，但有些必要的禮貌還是應(yīng)該注意的，作為服務(wù)行業(yè)的實質(zhì)是讓客人來的開心，吃的開心，走的開心，為他們提供更好的服務(wù)方式。
來到x不算很久，但在這短短的一段時間里，我也學到了很多東西，為作為x里的一名普通服務(wù)員，為我能在這里工作而深感榮辛，并非常感謝x經(jīng)理的關(guān)心與照顧，在我這個普通崗位上，我也有了很深的感悟，一個企業(yè)發(fā)展的方向和目標是要復合這個企業(yè)的切身實際，并要在發(fā)展的過程中逐步總結(jié)和創(chuàng)新。
服務(wù)行業(yè)個人工作總結(jié)2
一、思想方面：
重視理論學習，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關(guān)文件、報告和輔導材料，通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)，用以指導自己的工作。
二、工作方面：
認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務(wù)部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領(lǐng)導匯報，努力做好領(lǐng)導的參謀助手。在實際工作中，把理論和實踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。
三、生活方面：
個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。
四、存在不足：
一是政治理論學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。
為了把xx年工作做的更出色，制定工作學習目標，加強個人修養(yǎng)、理論學習，以此提高工作水平，并適應(yīng)新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗，爭取17年的工作更上一個新臺階!
服務(wù)行業(yè)個人工作總結(jié)3
一年的時間就在這樣的日復一日的工作當中過去了，其實自己是沒想到時間過的這么的快的，總覺得一年的時間是很長的。這一年的工作也已經(jīng)結(jié)束了，很快就要開始新一個階段的工作了，所以自己是應(yīng)該要做好一個工作總結(jié)的。雖然我做的只是一個服務(wù)員這樣基層的工作，但是想要做好的話也是不簡單的。一個服務(wù)員和一個優(yōu)秀的服務(wù)員的區(qū)別是很大的，只有自己現(xiàn)在努力的工作了，將來才有可能到更高的職位上去。
一、工作表現(xiàn)
服務(wù)員的工作主要就是為顧客服務(wù)，在顧客進門時說一句歡迎光臨，給顧客遞菜單等，在顧客點單的時候推薦一下。雖然這些工作看上去是挺簡單的，但是要做好的話其實也挺難的。特別是點單這一項，自己必須要先了解每一道菜，才能夠更好的去給顧客推薦。我認為自己這一年的工作是完成得比較的好的，能夠很好的去給自己的顧客做好服務(wù)，雖然是不可能做到每一個人都滿意的，但是只要自己盡力的去做了，還是能夠讓大部分人都滿意的。
在這一年的工作中自己也學到了很多的東西，做服務(wù)員也是有技巧的，并不是看上去那樣的簡單的。不管是什么樣的工作，也不管這個工作是簡單的還是容易的都是要認真的去對待的。我在工作的時候就很認真的在跟我的領(lǐng)導學習，畢竟她能夠成為我們的領(lǐng)導肯定是很優(yōu)秀的，所以跟她學習的話自己的工作能力也是會變好的。我的目標就是想成為像我的領(lǐng)導一樣的人，希望有一天我也能夠做到這個職位上。
二、工作計劃
自己這一年在工作中也發(fā)現(xiàn)了我身上的一些缺點的，在面對突發(fā)事件的時候我不能及時的去處理好，這就造成了很多工作上的失誤。所以在新的一年自己要多去學習怎樣去處理一些突發(fā)事件，也就是危機公關(guān)。我相信自己若是能夠掌握好危機公關(guān)的一些知識，我的服務(wù)水平肯定是會直線的往上升的，至少比現(xiàn)在會好很多。我知道這也是比較的難的，但我愿意花時間的話也是一定能夠?qū)W好的，我相信到明年的這個時候我是一定能夠有很大的進步的。
今年的工作也已經(jīng)結(jié)束了，自己想要有什么進步的話也只能到明年繼續(xù)的努力的，明年我是一定會把握好時間讓自己有進步的，畢竟我的志向也不是一直都當一個服務(wù)員的。新的一年我是一定會繼續(xù)的努力的。
從這次餐飲服務(wù)員，改變我認為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法，樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務(wù)員。
我學會了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員實習工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備的條件。
1、熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
2、迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
3、要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作�！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。
4、要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是秀的。
5、要學會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會更成功。
6、責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn)。
服務(wù)行業(yè)個人工作總結(jié)4
2009年，我辦在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導下，根據(jù)市政府下達我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值××萬元為目標，認真分析經(jīng)濟形勢，積極部署工作方案，努力完成工作目標，較好地完成了年度工作計劃。全鎮(zhèn)的食品藥品安全網(wǎng)絡(luò)全部建成，各種資料歸檔管理，各項工作都走上正軌，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障。
回顧一年來的工作歷程，我們主要有以下幾點體會：
一、領(lǐng)導重視，是服務(wù)行業(yè)工作發(fā)展的組織保證
鎮(zhèn)黨委、政府加大對服務(wù)行業(yè)工作的領(lǐng)導，把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容，并列入各村全年工作考核，黨委分工紀委書記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè)，一名黨政領(lǐng)導協(xié)抓，經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的匯報，適時的拿出工作方案和實施意見，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作有人抓、有事干、有責任，不使這項工作流于形式。
二、加大投入是服務(wù)業(yè)發(fā)展的力量源泉
政府加大了對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的投入。年初，為了使之成為招商引資的一大亮點，著力建設(shè)好一個新？。XX年，政府投資500多萬元在一個月內(nèi)，建設(shè)了一期工程。20XX 年，政府又投入200多萬元，進行了二期工程建設(shè)，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗，使之作為招商引資的一個品牌。今年春節(jié)前后，連續(xù)多場的大雪將去年改造好的農(nóng)貿(mào)市場造成破壞，為了使群眾過一個歡樂祥和的春節(jié)，鎮(zhèn)領(lǐng)導和三產(chǎn)辦全體人員在市場堅守崗位，保證市場安全運行。春節(jié)一過，政府即投入幾十萬元，改造加固，完善市場的各項功能，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象，極大的方便了群眾的生產(chǎn)生活，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個安全、衛(wèi)生、文明的購物環(huán)境。且對原團結(jié)農(nóng)貿(mào)市場的改造正在進行之中，由于政府對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的重視，帶動了全鎮(zhèn)整個服務(wù)業(yè)工作的良性發(fā)展。
三、招商引資是服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要途徑
大力招商引資、營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，吸引有識之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)。2009年，？村通過積極招（ ）商引資，利用原有的村集體土地，新辦了一家民營食品加工企業(yè)，年生產(chǎn)能力將達到600萬元；？村在原小學舊址的基礎(chǔ)上，也招引了一家食品加工企業(yè)，目前進展情況良好。由于政府在服務(wù)管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進駐我鎮(zhèn)，既給群眾購物帶來了方便，又把先進的管理經(jīng)驗帶進了我鎮(zhèn)，推動了我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作向前發(fā)展。
四、強化服務(wù)，是服務(wù)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要
為了營造健康、文明、和諧的經(jīng)商環(huán)境，我們針對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)中的不同行業(yè)，不同門類、不同組合相應(yīng)采取不同的管理服務(wù)方法，對食品、藥品行業(yè)實行“三網(wǎng)”服務(wù)結(jié)構(gòu)，加強食品藥品的安全，以確保人民群眾健康為宗旨，對整改的農(nóng)貿(mào)市場，我們從招標、定攤定點制訂市場管理制度入手，加強農(nóng)貿(mào)市場的規(guī)范管理。同時，我們與工商、環(huán)保、物價和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起，對各個服務(wù)業(yè)門類進行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督，使文明經(jīng)商、安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營、誠實守信、不制假、不售假成為每個商戶的行動指南，維護社會公德，注重環(huán)境保護，形成良好的經(jīng)商氛圍。
五、三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的不足之處
實踐證明，一個地區(qū)的經(jīng)濟能夠大發(fā)展，取決于這個地區(qū)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的高低。應(yīng)該說，我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作水平還處于一個較低的層次上，主要反映在三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)少，規(guī)模小，形不成氣候，同時大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場，難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益。要解決定個問題，既要有上級領(lǐng)導的重視和增加投入，更要根據(jù)市場發(fā)展的需求而論證規(guī)劃，方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)后勁不足的問題。
六、20XX 年工作打算
為了使我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)有一個新的發(fā)展，20XX 年，我們將在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導下，認真貫徹執(zhí)行市委、市政府下達的目標和任務(wù)，結(jié)合我鎮(zhèn)的實際，完善我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)規(guī)劃，以滿腔的工作熱情、認真的工作態(tài)度、高效的服務(wù)措施，努力完成目標任務(wù).
服務(wù)行業(yè)個人工作總結(jié)5
一轉(zhuǎn)眼就過去了，在這短短的一年里我體會到很多，感受也很深。通過這個寒假的社會實踐使我從內(nèi)心體會到勞動的歡樂和光榮。本人姓名x，年齡x，籍貫x省x市x縣，社會實踐職業(yè)：銷售員。由于經(jīng)濟原因我家在x年在本村開了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關(guān)自己專業(yè)的社會實踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節(jié)快到了，那時豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔一些，自我做起了銷售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M貨。由于的原因，我不經(jīng)常在家，對商品的價格還知知甚少，所以還要理解爸爸的培訓。幾天后，對商品的價格已有所了解�？墒峭ㄟ^幾天的實踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時銷售量就高，而我則不行通過實踐我總結(jié)出幾點：
第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是務(wù)必的，要想獲得更多的利潤就務(wù)必提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌禮貌，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。
第二，創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個比較流行的詞語，經(jīng)商同樣需要創(chuàng)新。根據(jù)不一樣層次的消費者帶給不一樣的商品。去年過年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的。此刻生活水平提高了，消費水平也會提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代。父親確實有經(jīng)商頭腦。
第三，誠信是成功的根本。今年我家的對聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)：您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠信為本。成信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽。我認為我父親就是這樣一個人，他為人穩(wěn)重，待認真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認為這是開店成功最重要的一點。
第四，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每一天六點種起床，十一點才休息，冬天父親每一天五點起床，開著車去30里外的縣城進貨，無論寒風刺骨，還是風雪嚴寒，依舊如故，這是為了什么呢?我明白，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個上大學嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾�，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，僅次一項就會很辛苦了，并且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢!我僅有拿優(yōu)異的成績來回報我的父母，這樣我才能問心無愧。
通過一年的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自我的不足和缺點，所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自我，提高自我的素質(zhì)，努力學好自我的專業(yè)技能，將來回報父母，回報一切關(guān)心我的人。
服務(wù)行業(yè)個人工作總結(jié)6
根據(jù)省人力資源和社會保障廳《關(guān)于印發(fā)廣東省20xx年發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進就業(yè)工作要點的通知》（粵人社函[20xx]3294號）和市人社局《關(guān)于下達肇慶市20xx年家庭服務(wù)業(yè)新增就業(yè)目標任務(wù)指標的通知》文件精神要求，依照省發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進就業(yè)聯(lián)席會議辦公室的部署，我局迅速成立發(fā)展“家庭服務(wù)業(yè)”工作領(lǐng)導機構(gòu)，做好發(fā)動宣傳，確保人力投入，配套相關(guān)資源，制訂工作方案，明確責任分工，通過一系列的工作，取得了一定的成效，已如期完成了市局下達我縣的新增任務(wù)指標（新增xx0人）。具體做法如下：
一、領(lǐng)導重視
自9月23日收到市局下發(fā)的《關(guān)于下達肇慶市20xx年家庭服務(wù)業(yè)新增就業(yè)目標任務(wù)指標的通知》后，我局于第二天（9月24日）下午召集局班子領(lǐng)導及相關(guān)股室、中心負責人召開了“新增家庭服務(wù)業(yè)”專題工作會議，會上，局長梁文海同志就該項工作發(fā)表了講話，成立了工作領(lǐng)導小組，組長由其本人擔任，莫江副局長擔任副組長，成員由勞動就業(yè)服務(wù)中心、培訓就業(yè)股以及辦公室有關(guān)人員組成，領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由勞動就業(yè)服務(wù)中心主任李雄同志擔任，確保了該項工作人力上的到位。會上，還同時還制訂落實了工作開展的詳細方案，明確責任分工，由組長親自抓，副組長具體抓，各成員做好落實，從上而下，，一抓到底。
二、拓寬家庭服務(wù)業(yè)就業(yè)領(lǐng)域，做好宣傳、培訓，提高家庭服務(wù)業(yè)勞工素質(zhì)
一是我局在鞏固發(fā)展縣域內(nèi)家庭服務(wù)業(yè)就業(yè)機會的同時，大力主張拓寬區(qū)域外家庭服務(wù)業(yè)就業(yè)機會�？h內(nèi)，先后與縣騰業(yè)實業(yè)有限公司、懷集保潔公司、碧桂園物管部等多家部門長期掛鉤對接；縣域外，具體由勞動就業(yè)服務(wù)中心李雄主任負責，拓寬就業(yè)渠道，拓展就業(yè)機會，與廣州、佛山等多個城市家庭服務(wù)業(yè)就業(yè)中心取得聯(lián)系，在“月嫂”、“家政服務(wù)”等多個行業(yè)勞工輸出方面取得對接。二是加強對從事家庭服務(wù)業(yè)的勞工的技能培訓，該項工作具體由培訓就業(yè)股梁石斌同志負責，組織勞工定期開展家政專項培訓，開展“月嫂”、“鐘點工”、“保潔員”等形式多樣的家政行業(yè)培訓班，先后辦班7期，其中參班學習的有629人次，有效的提升服務(wù)業(yè)就業(yè)技能。今年內(nèi)，從事家庭服務(wù)業(yè)的勞工新增人數(shù)xx0人，其中：在縣內(nèi)就業(yè)新增87人；輸送到廣州、佛山等對接單位的有21人；外出到香港就業(yè)的有2人（主要從事“月嫂”行業(yè)）。
三、今后努力方向
一是要進一步加大宣傳力度，利用多種宣傳媒體，廣泛開展家庭服務(wù)業(yè)宣傳，擴大宣傳效應(yīng)，大力發(fā)動城鄉(xiāng)閑置勞動力從事家庭服務(wù)業(yè)；二是加強培訓，注重技能培訓的同時，更加要注重勞工職業(yè)操守培訓，應(yīng)人力資源市場之所需，對現(xiàn)行緊缺的“月嫂”行業(yè)有針對性的多開展宣傳和培訓，進一步拓寬就業(yè)渠道，增加就業(yè)機會，讓家庭服務(wù)業(yè)促進就業(yè)工作步上一個新臺階。
服務(wù)行業(yè)個人工作總結(jié)7
20xx年，錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導和市政務(wù)中心的指導下，圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，進一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境，為“四區(qū)”建設(shè)服好務(wù)�，F(xiàn)將區(qū)政務(wù)服務(wù)中心20xx年度工作總結(jié)報告如下：
一、全面完成“兩集中、兩到位”工作
一是完成部門行政審批（服務(wù)）職能向一個科室集中。全區(qū)21個有行政審批職能的部門全部設(shè)立行政審批科，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項，全面完成部門審批權(quán)向一個內(nèi)設(shè)科室集中。其中行政審批科單設(shè)的部門3個，掛靠其它科室的部門18個。二是完成行政審批科成建制向政務(wù)服務(wù)中心集中。
錦江區(qū)根據(jù)各部門設(shè)立行政審批科的情況，3個單設(shè)行政審批科的和4個審批業(yè)務(wù)量較大的，審批科成建制進駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立8個后臺辦公室，后臺辦公人員23人；增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作，政務(wù)服務(wù)中心共有25個職能部門進駐，設(shè)立了43個服務(wù)窗口。三是完成各職能部門將行政審批權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位。全區(qū)504項行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項有494項集中在政務(wù)服務(wù)中心（分中心）辦理，集中率達98％。各部門在辦事窗口設(shè)立首席代表，將行政審批權(quán)限充分授權(quán)給窗口首席代表，并于今年年初簽訂書面授權(quán)書，全面實現(xiàn)行政審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位。四是確保行政審批事項在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實行“一個窗口”受理、“一個窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務(wù)，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來回跑”的現(xiàn)象。今年1－10月，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（分中心）共辦理行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項316994件，其中現(xiàn)場辦結(jié)298702件，現(xiàn)場辦結(jié)率為94.23％。
二、全面推進政務(wù)服務(wù)中心標準化建設(shè)工作
錦江區(qū)以創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標，采取切實有力的措施推進政務(wù)服務(wù)中心標準化建設(shè)。一是錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心面積2550㎡，大廳寬敞、明亮、整潔，服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一，擺放有序；服務(wù)大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準確，配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理，齊備，中心積極營造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。二是調(diào)整窗口布局。結(jié)合推進并聯(lián)審批要求，將企業(yè)登記類的辦事項目所涉部門分區(qū)域相對集中，便于服務(wù)對象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn)，促進服務(wù)效率提高。三是中心嚴格規(guī)范各窗口的收費，統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取，向社會公布服務(wù)事項的收費標準及收費依據(jù)等，有效杜絕了行政審批亂收費和“搭車”收費等不規(guī)范行為，避免發(fā)生窗口亂收費的現(xiàn)象。
三、深化并聯(lián)審批，減免新辦企業(yè)注冊登記費
錦江區(qū)深化并聯(lián)審批，按照“統(tǒng)一受理、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批、限時辦結(jié)、集中回復”的要求，積極推進新辦企業(yè)注冊并聯(lián)審批，并于今年3月20日起，免收新辦企業(yè)注冊登記相關(guān)費用，包括企業(yè)注冊登記費、營業(yè)執(zhí)照副本工本費、稅務(wù)登記證工本費、組織機構(gòu)代碼證工本費。受理新辦企業(yè)注冊申請后，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)實施并聯(lián)審批，于2個工作日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)證照，核定相關(guān)費用。申請企業(yè)取件時，并聯(lián)審批窗口將“三證”（工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證）一并發(fā)放給企業(yè)，企業(yè)無需交納注冊登記相關(guān)費用。截至10月底，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊新辦企業(yè)873戶，共計減免企業(yè)注冊登記費73萬余元。
四、進一步規(guī)范政府投資工程建設(shè)項目招投標工作
為切實加強我區(qū)政府投資工程建設(shè)項目招投標（比選）活動的監(jiān)督，進一步規(guī)范招投標（比選）行為，錦江區(qū)下發(fā)了《貫徹<關(guān)于進一步規(guī)范全市有形建筑市場的通知>的實施意見》（錦監(jiān)發(fā)〔20xx〕35號），要求自20xx年1月1日起，我區(qū)所有國家投資工程建設(shè)項目的招標投標或比選活動，必須進入成都市建設(shè)工程項目交易服務(wù)中心進行。
五、嚴格使用統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)
按照電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)的要求，錦江區(qū)推行使用省、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)。一是按照統(tǒng)一確定的原則、分類、標準和名稱，組織開展行政審批及政務(wù)服務(wù)事項清理。二是對清理保留的504項行政審批（服務(wù)）事項，積極做好行政審批（服務(wù)）事項的規(guī)范工作，完善行政審批（服務(wù)）事項基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括：項目名稱、設(shè)定依據(jù)、審批條件、數(shù)量、審批程序、審批時限、收費依據(jù)和標準、申請材料等22個要素，完成行政審批（服務(wù)）事項流程、辦理環(huán)節(jié)的規(guī)范和優(yōu)化工作，并納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，實現(xiàn)省、市、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心行政審批項目名稱和標準統(tǒng)一。三是嚴格使用省、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)，做到超前防范、動態(tài)監(jiān)管和硬性約束相結(jié)合，促進窗口單位及工作人員按法定程序辦事，有效規(guī)范行政審批行為，推進依法行政。自市級行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)運行至今，無一件因窗口辦理超時而產(chǎn)生的超時件。
錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心本著切實方便群眾，完善電子政務(wù)建設(shè)的目的，建立了政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站，為辦事群眾提供網(wǎng)上在線咨詢、相關(guān)表格下載，即時將當天各窗口接辦件數(shù)量和各審批事項的辦理情況在網(wǎng)上進行滾動公示，做到辦事事項、辦事流程、事項辦理過程、辦理結(jié)果一目了然。
六、加強窗口隊伍建設(shè)
一是為確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，提升政務(wù)服務(wù)形象，對進入中心窗口的工作人員嚴格把關(guān)，錦江區(qū)建立“政務(wù)服務(wù)窗口”工作人員的準入和退出機制。選派職能部門素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強的同志到“政務(wù)服務(wù)窗口”工作。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓和宣傳教育，諸如：審批應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓、普通話培訓、服務(wù)禮儀培訓等，牢固樹立“以民為本、以客為尊”的政務(wù)服務(wù)理念，提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平，以提升政務(wù)服務(wù)窗口整體服務(wù)質(zhì)量。三是實施月度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和年度優(yōu)秀窗口的評選，樹立典型，充分調(diào)動窗口工作人員的積極性和主動性。四是中心設(shè)立了監(jiān)察投訴臺、投訴舉報箱等投訴設(shè)施，公開行政效能及投資軟環(huán)境投訴電話，暢通政務(wù)服務(wù)投訴渠道，在服務(wù)第一線直接聽取辦事群眾的意見，及時發(fā)現(xiàn)問題、化解糾紛、解決矛盾。今年，沒有發(fā)生一起新聞媒體的負面報道，也沒有發(fā)生一起因明察暗訪而引起的通報。
七、創(chuàng)新推進街道便民服務(wù)中心和社區(qū)代辦點標準化建設(shè)
錦江區(qū)把街道便民服務(wù)中心和社區(qū)代辦點規(guī)范化建設(shè)工作與街道管理體制改革和創(chuàng)新社區(qū)治理機制相結(jié)合，構(gòu)建覆蓋全區(qū)、城鄉(xiāng)均衡的公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。按照社區(qū)服務(wù)“網(wǎng)格化”的原則，結(jié)合街道、社區(qū)的地域和人口特點，在全區(qū)16個街道辦事處采取“一站一居”或“一站多居”方式，建立了28個“公共服務(wù)站”，設(shè)立統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)窗口，作為街道辦事處和社區(qū)向居民群眾提供公共服務(wù)的窗口和平臺。并通過統(tǒng)一的筆試和綜合考核，建立了一只具備較高素質(zhì)的300余人的社區(qū)公共服務(wù)站專職工作人員隊伍，為提高基層公共服務(wù)水平提供了人才保障。
二是推進“民生類”審批服務(wù)事項進社區(qū)。我區(qū)對社區(qū)居民生活息息相關(guān)的“民生類”審批和服務(wù)事項進行了梳理，明確了公共服務(wù)站應(yīng)承擔的審批和服務(wù)事項。目前，公共服務(wù)站共承擔了與社區(qū)居民日常生活相關(guān)的城鄉(xiāng)最低生活保障待遇審批、《再就業(yè)優(yōu)惠證》辦理、再生育審批、《一孩生育服務(wù)證》辦理等14個部門的6大類，49項“民生類”審批服務(wù)事項。
三是簡化辦事程序，優(yōu)化辦事流程。對審批權(quán)限在區(qū)一級的“民生類”審批和服務(wù)事項，區(qū)政府有關(guān)職能部門充分授權(quán)給“公共服務(wù)站”辦理，并在全區(qū)范圍內(nèi)啟用了街道辦事處“審批專用章”。對暫不能委托授權(quán)的審批服務(wù)事項（或?qū)徟鷻?quán)在省、市），將原來的“社區(qū)→街道辦事處→區(qū)級職能部門”三級工作流程優(yōu)化縮減為“公共服務(wù)站→區(qū)級職能部門”二級工作流程，進一步縮短了辦理時間。另外，公共服務(wù)站進一步改進服務(wù)方式，嚴格落實“上門服務(wù)”、“全程代辦”，“主動服務(wù)”等工作要求，變?nèi)罕娕苈窞楣ぷ魅藛T主動上門，為群眾提供“一站式”、“全方位”的政務(wù)服務(wù)。
服務(wù)行業(yè)個人工作總結(jié)8
要走的路還很長，磨刀不誤砍柴工。面對向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的新形勢、新任務(wù)、新目標、新要求。但只要我堅持科學發(fā)展，樹立大局意識、趕超意識，全力破解制約發(fā)展難題，就一定能到達勝利的彼岸。
深受教育，參加市交委組織的加快 交通從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型”專題培訓后。受益匪淺。學習培訓中，各相關(guān)領(lǐng)域的知名專家學者從國際到國內(nèi)客觀分析了交通行業(yè)發(fā)展的前景和愿景，給了很好的啟示，特別是冼偉雄主任的講課，深刻闡述了市交通轉(zhuǎn)型的必要性和實現(xiàn)途徑，為我搞好今后交通工作提供了智力支持和精神動力，使我更加堅定了加快推進企業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的信心。通過學習和思考，有三個方面的體會。
一、問計于民定決策，實事求是尋規(guī)律。全面推進科學發(fā)展
交委提出了立足兩個服務(wù)，交委在省委提出建設(shè)“首善之區(qū)”目標和要求后。建設(shè)三大體系，實現(xiàn) 交通產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型”總體貫徹思路，冼主任圍繞這個總體思路進行的深刻論述，為我搞好企業(yè)經(jīng)營，向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型提供了目標、路向和要求。認為，真正實現(xiàn)好轉(zhuǎn)型工作，必須切實地帶領(lǐng)班子其他成員做好兩件事。
交通工作已經(jīng)提升到一個比較高的層次，1實事求是尋規(guī)律。當前。主要表現(xiàn)在航空、海運、客貨運、高速公路為骨架的運輸體系已經(jīng)初步形成，并達到國際或國內(nèi)領(lǐng)先的水平。公交行業(yè)通過資源整合，已經(jīng)形成以三大巴士公司為骨干的公交經(jīng)營新格局，而且，信息化建設(shè)、環(huán)保智能建設(shè)也處于國內(nèi)領(lǐng)先地位。但如果要繼續(xù)保持領(lǐng)先地位，向世界先進城市的行列邁進，還存在較大的差距。因此，這次培訓班上，冼主任及幾位專家的介紹世界先進公交的運營管理做法與經(jīng)驗，從比照中我發(fā)現(xiàn)既有優(yōu)勢，也有不足。只要我企業(yè)的'領(lǐng)導以高視角分析審視，實事求是尋找問題與差距，就一定能發(fā)現(xiàn)突破的方式，找到推動發(fā)展的規(guī)律。
服務(wù)的對象是廣大的人民群眾。也就是說，2問計于民定決策。交通工作是民生工作。工作不能離開民生、民意、民情。要使我公司向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，就必須對企業(yè)的經(jīng)營情況進行深入的調(diào)查分析，充分地了解廣大群眾出行的需求情況。目前，進行公交資源整合后，想必須充分利用開展學習實踐科學發(fā)展觀的活動，從兩個角度入手，傾聽意見，問策于民。
針對公交、客運的需求變化，一是圍繞 交通的總體規(guī)劃。問策于民。沒有掌握最真實的情況和存在問題，就難以對形勢做出正確的判斷和決策。目前，公交線路調(diào)整、站點的設(shè)置、票價的優(yōu)惠，雖然我主觀上做到方便群眾，惠及市民，而客觀上由于群眾的需求多種多樣，與我設(shè)想可能存在一定的差距。因此，企業(yè)的領(lǐng)導就必須放下架子，問策于民，這樣才能把惠民的事情辦得更讓群眾更滿意。
問策于員工。目前，二是圍繞企業(yè)的改革發(fā)展實際和實情。增收節(jié)支是實現(xiàn)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，而如何才能增收節(jié)支，基層的管理人員和生產(chǎn)一線員工最有發(fā)言權(quán)。增收靠管理，節(jié)支靠更精細的管理，而方法來源于群眾的智慧，推廣來源于領(lǐng)導干部的發(fā)現(xiàn)。因此，企業(yè)的領(lǐng)導就必須放下架子，問策于員工，才能廣泛地調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造力，把企業(yè)改革發(fā)展的大事成為全體員工的責任。
領(lǐng)導干部應(yīng)有備而“下”才能夠抓住主要矛盾和突出問題，兩個方向的問計。問計于民，問計于實踐，使交通向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型真正成為實現(xiàn)科學發(fā)展的一劑良方。
二、科學發(fā)展增實力,互惠合作善借力。
可使全行業(yè)在現(xiàn)有條件下實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。但橫向分析目前資源整合后各公交企業(yè)的情況，交工委提出向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的任務(wù)和要求。仍然存在粗放經(jīng)營的問題，與交委的目標和要求仍有很大的差距。從縱向分析，企業(yè)內(nèi)部仍存在諸多制約因素，集中表現(xiàn)在干部職工對為什么要加快向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型認識不足，還存在疑慮，尤其是對影響發(fā)展的突出問題和突出矛盾還沒有破解的方法。因此，很有必要繼續(xù)加強教育引導，讓各級黨員干部掌握發(fā)展的方法，使轉(zhuǎn)型工作達到事半功倍。
財富的出路，1互惠合作善借力。具有前瞻性的正確發(fā)展思路就是市場的出路。也是企業(yè)做大做強、基業(yè)長青之路。這幾年來，公司根據(jù)交委的部署，把做大做強企業(yè)作為實踐科學發(fā)展觀的重要內(nèi)容，致力于走品牌、資本擴張之路。抱著合作雙贏，拓展市場，規(guī)范經(jīng)營的思路，積極推進企業(yè)的發(fā)展，也從中嘗到甜頭。例如，公司實施“西出 ，布局 ”戰(zhàn)略，去年成功收購 市 區(qū)交通客運有限公司70%股權(quán)，使公司擁有了 地區(qū)95％以上的客運資源。公司抓住機遇，配合我市的運管部門和當?shù)卣龊脧V佛交通同城化工作，使當?shù)卣腿罕婓w會到服務(wù)民生的誠意和行動，因此，各鎮(zhèn)政府都主動提出與我合作開行 區(qū)的鎮(zhèn)巴，支持我投標 區(qū)環(huán)保出租車項目，從而使我公司在 地區(qū)業(yè)務(wù)成為主要的經(jīng)濟增長點之一。
通過不斷的改革來增強企業(yè)自身的造血功能”向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的過程，2科學發(fā)展增實力。公交企業(yè)發(fā)展的根本出路在于深化改革。就是企業(yè)邁向新生的過程。因此，必須以此為契機，建立層次清晰，管理到位，機制靈活，符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求的規(guī)�；�(jīng)營的公交企業(yè)。這樣，才能集約企業(yè)內(nèi)部資源，形成一個高效的決策指揮中心、項目投資中心、資源配置中心、宏觀調(diào)控中心、信息服務(wù)中心，沖破過往國有公交企業(yè)管理層次多，環(huán)節(jié)重復，功能不清，機構(gòu)臃腫，冗員較多等問題，使企業(yè)在邁向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中輕裝前進。這幾年來，公司以此為思路，推進企業(yè)的科學發(fā)展。目前已經(jīng)初步完成智能信息、運調(diào)管理、搶修維修、人員招聘、招標采購、基建工程等內(nèi)外協(xié)同的平臺。內(nèi)部資源的科學管理，降低了經(jīng)營成本，提高了整體競爭力。
已經(jīng)及早地做好應(yīng)對的準備，珠三角“騰籠換鳥”省內(nèi)大力發(fā)展軌道交通即將帶來的沖擊。通過投資建設(shè) 、大瀝、從化、新塘等客運站，公司已形成以廣佛都市圈為核心的覆蓋省內(nèi)的客運線網(wǎng)。通過精心經(jīng)營第二巴士公司業(yè)務(wù)，做好番禺、增城、從化公路班線公交化改造工作，使企業(yè)在向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型中有更廣闊的騰越空間。
三、常懷為民之心，常存憂患之念。推動科學發(fā)展
人與社會，構(gòu)建和諧交通是要人與人。行人與車，員工與企業(yè)實現(xiàn)均衡、穩(wěn)定、有序，相互依存，和諧共處、共同發(fā)展。但是不可理否認，當前我企業(yè)內(nèi)部干部職工的思想觀念、思維方式、工作作風仍存在制約阻礙發(fā)展的一些“病灶”職工隊伍中一些利益問題不平衡也存在不穩(wěn)定的隱患。因此，各級領(lǐng)導干部必須常懷憂患之念，常懷為民之心，這樣才能把矛盾和問題化解在萌芽狀態(tài)，為實現(xiàn)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)造良好的環(huán)境。
用完善的制度來管人管事。隨著公司的經(jīng)營規(guī)模的日益擴大，措施一：加強制度創(chuàng)新。建立一套與企業(yè)發(fā)展相匹配的企業(yè)管理制度十分必要。要在原有制度的基礎(chǔ)上，重視人性化管理，著力抓好企務(wù)公開，深化民主管理，完善了企業(yè)與工會協(xié)商機制，使企業(yè)內(nèi)部管人管事的制度均有互動的空間和平臺。
加快產(chǎn)業(yè)升級。信息化交通建設(shè)是實現(xiàn)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的重要標志，措施二：以信息化手段改造傳統(tǒng)交通。為此，必須迎難而上，積極穩(wěn)步地推進智能公交深化應(yīng)用加大對信息建設(shè)。要通過人才隊伍的培養(yǎng)教育，為他提供崗位成長的必要空間和條件，同時，要繼續(xù)堅持以信息技術(shù)手段管理生產(chǎn)，促進一線操作人員自覺、自愿地運用信息手段處理日常工作并更多地互動交流，把信息化轉(zhuǎn)化為新的生產(chǎn)力。
構(gòu)建確保安全的企業(yè)文化。要向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，措施三：完善安全服務(wù)考核。安全生產(chǎn)是重要的基礎(chǔ)工作，需要經(jīng)過長期的奮斗和不懈的努力，需要社會各方面的支持與參與。為此，必須長期抓，不留死角和盲點。這幾年來，公司領(lǐng)導班子反復講安全，將之放在每年工作的突出位置，就是要將之確立為公交企業(yè)的文化，以逐步改變職工心智模式，實踐證明，只要管理制度不缺失，文化營造到位，就一定可以有一個新的交通安全氛圍。
建立催人奮進的激勵機制。穩(wěn)定才有繁榮，措施四：樹立典型。安定才能團結(jié)。一個企業(yè)要想發(fā)展壯大，企業(yè)內(nèi)部的團結(jié)穩(wěn)定是必需的前提，公正、公平、公開，比學趕超的爭先環(huán)境必不可少。這些年來，樹立了職工信服的一大批先進典型，增進職工榮譽感和自豪感，公司上下營造一種“人人爭當先進，個個趕超先進”工作氣氛，為公司向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型奠定了扎實隊伍基矗。
服務(wù)行業(yè)個人工作總結(jié)9
�。ㄒ唬┺D(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變職能
積極為服務(wù)業(yè)發(fā)展建言獻策今年是我們服務(wù)業(yè)發(fā)展局成立的第一年。服務(wù)業(yè)內(nèi)涵豐富，涉及面廣。加之，我區(qū)的服務(wù)業(yè)又處在一個加快發(fā)展的關(guān)鍵時刻，時機寶貴、任務(wù)艱巨。我們認真組織機關(guān)干部統(tǒng)一思想，明確任務(wù)，轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變職能，轉(zhuǎn)變思路，不等不靠，結(jié)合“踐行科學發(fā)展觀我為泰州作貢獻”主題教育，在機關(guān)內(nèi)部開展了“踐行科學發(fā)展觀我為服務(wù)業(yè)發(fā)展作貢獻”活動。發(fā)動機關(guān)干部人人為服務(wù)業(yè)發(fā)展建言獻策，主動謀劃對服務(wù)業(yè)企業(yè)如何實施有效的指導、監(jiān)控、跟蹤、督查、服務(wù)，如何對發(fā)展服務(wù)業(yè)作出我們自己應(yīng)有的貢獻。機關(guān)每個部門都寫了研討文章，每個人都提出了許多好的建議。同時，我們還抽調(diào)部分同志參與了海陵區(qū)服務(wù)業(yè)企業(yè)人才調(diào)研和企業(yè)狀況調(diào)研工作，為及時掌握服務(wù)業(yè)發(fā)展宏觀趨勢和周邊地區(qū)動態(tài)，為領(lǐng)導決策提供了一定的參考和依據(jù)。
�。ǘ┩怀鲋攸c，加快步伐，集中精力抓好改制
企業(yè)改制是我們今年工作的重要內(nèi)容。對已改制企業(yè)，我們加快做好掃尾工作，確保真正、徹底改制到位；對正在改制的企業(yè)，加快工作進度，確保一步到位；對具備破產(chǎn)終結(jié)條件的企業(yè)，明確時間，限期終結(jié)。今年以來，先后終結(jié)了集成公司的破產(chǎn)終結(jié)和機電公司的人員分流工作。
泰州肉聯(lián)廠XX年5月31日裁定破產(chǎn)，原運行的8500噸冷庫長期年久失修，超期使用，是市政府安全辦掛牌督辦的重大安全隱患限期整改項目。在區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導直接關(guān)注和領(lǐng)導下，領(lǐng)導班子成員駐廠辦公，現(xiàn)場組織，現(xiàn)場指揮，現(xiàn)場疏導，化解矛盾，實施了冷庫拆除工程，確保了安全隱患從根本上得以消除，確保了人民生命財產(chǎn)安全，得到了市區(qū)兩級領(lǐng)導的充分肯定。
泰康食品廠：在做了大量的基礎(chǔ)性準備工作后，該企業(yè)已按程序向區(qū)法院提交了企業(yè)破產(chǎn)申請，區(qū)政府已發(fā)會議紀要明確由海潤資產(chǎn)公司先行墊付500萬元啟動資金，只要資金一到帳，法院即可以裁定破產(chǎn)。目前，這項工作正在落實之中。糖酒公司：今年主要是資產(chǎn)處置，第一批需處置的資產(chǎn)于今年5月10日經(jīng)拍賣行按程序拍賣，第一輪處于流拍狀態(tài)，目前已做好相關(guān)基礎(chǔ)性工作，正按按法定程序組織第二輪拍賣。金屬回收公司：從XX年下半年以來經(jīng)營嚴重虧損，鑒于該企業(yè)現(xiàn)狀，區(qū)政府已發(fā)會議紀要明確，該企業(yè)的改制必須盡快進入破產(chǎn)程序，要求法院依法裁定破產(chǎn)，目前破產(chǎn)前的準備工作已基本就緒，待法院審理后即可進入破產(chǎn)程序。泰州一百、集慶不銹鋼兩家國有控股企業(yè)，已形成公有股權(quán)退出的方案，目前，泰州一百的審計、評估已結(jié)束，正在向區(qū)委、政府匯報下一階段的工作安排，力爭年內(nèi)完成。集慶不銹鋼正在安排審計工作。
�。ㄈ﹪@中心工作，齊心協(xié)力
有效開展各項中心活動上半年，我們組織機關(guān)黨員干部參加了5月23日奧運火炬?zhèn)鬟f活動，為維護社會穩(wěn)定，加強安全防范做了大量工作；8月份和10月份，我們組織機關(guān)干部積極參加省和國家級文明衛(wèi)生城市創(chuàng)建活動，配合共建單位方洲社區(qū)，為環(huán)境整治作出了貢獻；切實抓好安全生產(chǎn)，堅持“安全第一、預防為主”的方針，落實“以人為本”的科學發(fā)展觀，認真開展“安全百日賽”、迎奧運保安全等活動，收到明顯成效，沒有發(fā)生一起責任事故。今年我們還組織機關(guān)干部參加了全區(qū)開展的拆違專項整治和拆遷工作，通過專項調(diào)查和自查自糾，沒有發(fā)現(xiàn)機關(guān)工作人員中有違建行為，并協(xié)助區(qū)政府有關(guān)部門，做好被拆遷企業(yè)的疏導工作，較好地完成了拆遷拆違工作任務(wù)。
組織機關(guān)黨員義工服務(wù)隊和中百一店黨員義工服務(wù)隊適時開展黨員義工服務(wù)活動，義務(wù)為群眾進行食品安全知識宣傳、電器修理、測量血壓等，受到群眾好評。與此同時，受區(qū)總工會委托，系統(tǒng)工會牽頭舉辦了XX海陵十萬職工技能大賽開幕式暨收銀員操作比武活動，提升了職工的勞動本領(lǐng)和業(yè)務(wù)技能。重要節(jié)日和重大活動前夕，我們都分別組織大下訪活動，重點走訪慰問困難黨員、特困職工、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部等特殊群體，認真接待處理來信來訪，有效地化解了大量社會矛盾，使人民群眾感受到黨的溫暖，共享改革發(fā)展的成果。
�。ㄋ模┘訌姳O(jiān)督，專項整治
搞好好食品安全等行政執(zhí)法工作俗話說：“民以食為天，食以安為先”，食品安全、生豬屠宰、酒類流通、煤炭執(zhí)法等，是關(guān)系到人民生活質(zhì)量和生命安全的大事。今年，我們著重從三個方面入手。一是做好日常監(jiān)督管理。特別是結(jié)合國家新的行政法規(guī)的制定實施，結(jié)合我區(qū)實際，建立健全新的一系列便于操作的規(guī)章制度，要求被監(jiān)管對象自覺形成自律制度，服從監(jiān)管。二是搞好各項專項整治活動，xx奶粉事件發(fā)生后，按照省、市兩級政府的要求，組織農(nóng)委、衛(wèi)生、工商、質(zhì)監(jiān)等部門及時處置，取得階段性成果。嚴格執(zhí)行食品經(jīng)營主體資格的審查制度，嚴厲打擊無照經(jīng)營等違法行為；嚴格執(zhí)行食品衛(wèi)生管理條例，常年嚴查過期變質(zhì)和“三無”食品；開展“創(chuàng)建食品安全示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)”活動，整體提升管理水平。三是建立健全依法行政的各項規(guī)章制度，進一步加強基礎(chǔ)工作。煤炭執(zhí)法結(jié)合新的政策法規(guī)，建立健全了監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)和臺帳資料，嚴格規(guī)范執(zhí)法行為，提升了依法行政的水平。招商引資工作已完成考核指標。我們決心在新的一年里，發(fā)揚成績，糾正不足，克服困難，努力工作，團結(jié)協(xié)調(diào)，奮力拼搏，使各項工作都能上一個新的臺階。
服務(wù)行業(yè)個人工作總結(jié)10
本人工作年十余年，從基層逐步走向管理，具有很強的酒店服務(wù)意識和豐富的酒店實踐管理經(jīng)驗，全面掌握酒店的開業(yè)籌備、營銷推廣，熟悉各部門的工作程序、崗位職責和服務(wù)標準，熟悉酒店的財務(wù)核算，能有效地控制成本和費用，具很強的組織協(xié)調(diào)能力和優(yōu)秀的團隊合作意識；十分敬業(yè)，有很強的責任心，對企業(yè)忠誠，人品很好；始終以創(chuàng)造新的業(yè)績?yōu)樽约旱膴^斗目標。
本人一直在餐飲行業(yè)從事服務(wù)業(yè)，從服務(wù)員做起到管理層，參加過幾家酒店的籌劃，培訓，管理經(jīng)驗很豐富，且我個人極具有上進心、責任心強，忠誠敬業(yè)，處事細致。對新事物的接受能力及環(huán)境適應(yīng)能力較強，喜歡從事餐廳工作、經(jīng)過多年在餐飲業(yè)界的鍛煉，尤其是在飲食有限公司積累了很多寶貴經(jīng)驗，愛崗敬業(yè)、以身作則是我一貫的工作作風，我相信團隊的力量，并堅持以團結(jié)協(xié)作在為原則。
由于工作緊、任務(wù)重等原因本人在洞察力和督導能力上稍有不足，沒能對下屬給予正確的工作崗位安排和指導。日后本人會竭盡全力愿與諸位同仁共同進步。
從事餐飲行業(yè)要面臨很大的威脅同樣也存在很大的機遇。這很有可能是餐飲業(yè)一個最重要的特點。雖然是餐飲業(yè)，但是它本質(zhì)上還是商業(yè)，要承受其他商業(yè)所要承受的壓力。把這個銘記在心，開始實施你的計劃。如果我們沒有認識到這點，那么要想成功我們就必須要經(jīng)歷更大的困難和危機。
我們在現(xiàn)實世界中學到、拓展和磨煉出來的技能都可以在這一行業(yè)中得到應(yīng)用，像熟練地討價還價，機智地管理以及靈活地談判。但是這一行業(yè)中的很多不同方面都不是那么容易學會的。
從事餐飲需要我們所在壓力中保持冷靜，在混亂中保持清醒，以及協(xié)調(diào)各種不同觀點和個性的能力從而使你在餐飲業(yè)中受益。在處理人際關(guān)系時，不管是處理和顧客、員工、承包商之間的關(guān)系，還是面對變化的形勢和變化的客戶，我們都必須耐心十足。餐館內(nèi)部的壓抑氛圍會造成員工的急躁心理。我們的工作還應(yīng)側(cè)重于消除那些怒氣，穩(wěn)定他們的情緒，讓暴風雨得以平息。
工作中我們面對的人物繁雜，工作環(huán)境也在不斷變化。我們必須能夠根據(jù)自己的實際情況進行思考和調(diào)整。有人注重過程，有人注重結(jié)果，我們必須客觀對待這兩類人。注重過程的人會做好他們計劃好的每一件細微的事，而注重結(jié)果的人只在乎最后的結(jié)果。有時候這兩類人你都需要。這就要求我們極具靈活性與交際能力。
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的到來，給人們的生活習慣和生活方式帶來了很大變化。現(xiàn)在，人們可以足不出戶而享受各種各樣的服務(wù)�；ヂ�(lián)網(wǎng)的興起為各企業(yè)提供了一條新的成功之路，伴隨著這種需求，一種新型的餐飲業(yè)營銷方式誕生了，那就是網(wǎng)上餐飲服務(wù)市場。我們認為開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)能夠提升企業(yè)的客戶服務(wù)能力，能服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，能為企業(yè)增加效益。
滿足顧客的不同需求，挖掘子市場的銷售潛力，擴大市場占有率，以提高企業(yè)競爭力、樹立企業(yè)形象，增強用戶的信賴，有利于新產(chǎn)品打開市場，降低企業(yè)經(jīng)營風險。為了更好的開展網(wǎng)絡(luò)營銷計劃，達到以上目的，開發(fā)一套性能優(yōu)良，功能強大的電子商務(wù)系統(tǒng)自然必不可少。上為此我制定了我們網(wǎng)上業(yè)務(wù)的主要業(yè)務(wù)模塊
�。ㄒ唬┚W(wǎng)上訂餐訂位
對客戶進行管理，對客戶消費記錄提供準確的數(shù)據(jù)資料。這是系統(tǒng)功能的最大亮點之一。
企業(yè)客戶一經(jīng)注冊，就可以在信息平臺上發(fā)布企業(yè)提供的網(wǎng)上訂餐食譜及價格介紹。包括文字信息和圖片信息。
網(wǎng)上一般顧客在瀏覽信息后，選擇想要的菜進行網(wǎng)上訂餐�？蛻粜枰顚懸环萦啿陀唵�，包括餐廳名稱、所要菜名、份數(shù)等等。在確認訂單后提交。顧客還可以在填寫訂位訂單。
系統(tǒng)接下來進行訂單處理，通知餐廳在規(guī)定的時間內(nèi)送貨，并將相關(guān)信息送入數(shù)據(jù)庫。同時向客戶發(fā)出確認信息。
系統(tǒng)會定期處理企業(yè)和一般客戶的信息，保證系統(tǒng)的數(shù)據(jù)的準確性和運行的快速性。
（二）網(wǎng)上支付多種支付手段
貨到付款，即網(wǎng)下支付，對于初次登陸該網(wǎng)站的消費者來說，他們可能沒有電子貨幣，或優(yōu)惠餐券。所以，貨到付款是為方便他們而設(shè)定的，目的在于吸引潛在消費者，通過享受到的優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)后，使他們轉(zhuǎn)變成為穩(wěn)定的顧客群在線交易系統(tǒng)為商家經(jīng)營和消費者網(wǎng)上購物提供在線結(jié)算服務(wù)�？蛻艨梢酝ㄟ^招商銀行的一卡通的子賬戶——網(wǎng)上支付卡進行消費和結(jié)算�？蛻糁灰獡碛幸豢ㄍǎ▽儆诮栌浛ǎ诠衽_或者網(wǎng)上申請了虛擬支付卡，即可憑此在網(wǎng)上支付訂餐費用。
購買餐券，一次性的購買一定適量的餐券，不僅可得到打折優(yōu)惠，也可實現(xiàn)在線支付功能。
（三）內(nèi)容查詢
顧客通過內(nèi)容查詢，可以以最快的速度查詢到自己想知道的各種信息。如各地美食、本地餐館信息、行車路線、價位查詢等。
各地美食：介紹國內(nèi)國外有名的風味小吃、各大菜系、部分菜的烹飪方法等。餐館信息：包括在公司網(wǎng)站上注冊的所有餐飲企業(yè)的地點、招牌菜、價位、歷史等等。
行車路線：顧客可以通過搜索引擎查到想去的餐館的最近行車路線。價位查詢：只要您輸入理想的價位，就可以找到同價位的所有美食信息。同時還提供飲食小常識，美食小故事、餐飲新聞等與餐飲美食有關(guān)的信息。
�。ㄋ模┚W(wǎng)上論壇
通過業(yè)界論壇、業(yè)界與網(wǎng)民的對話窗口，可實現(xiàn)消費者和經(jīng)營者的直接對話。經(jīng)營者能更迅速捕捉到市場需求信息，聽到消費者的呼聲，真正實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的互動性。
總結(jié)上季度我們餐飲毛利率上漲2.85個百分點、三項費用增長適度。年內(nèi)公司投入使用的中央廚房項目使得為公司保證原材料采購成本合理可控起到了關(guān)鍵的作用。
20xx年公司總體費用增長38.68%，其中銷售費用增長30.46%，管理費用增長54.71%，財務(wù)費用增長942.03%。費用增長主要是由于年內(nèi)新開門店增加，業(yè)務(wù)規(guī)模擴大所致；而從費用占比情況看，銷售費用相比去年降低0.91個百分點，管理費用增加1.67個百分點，財務(wù)費用上漲0.96個百分點，總體費用增加適合于營業(yè)收入增長，公司控制較為良好持續(xù)推進橫縱兩條線發(fā)展，加強整合和多元化服務(wù)。
20xx年公司計劃直營拓展與加盟發(fā)展并重，使得加盟門店數(shù)量相比去年有較大增幅；加快企業(yè)并購步伐、審慎選擇并購對象；擇機發(fā)展新業(yè)態(tài)結(jié)合公司已有的中央廚房等采購加工優(yōu)勢配送優(yōu)勢，依托公司雄厚的出品研發(fā)水平，選擇好新業(yè)態(tài)，釋放公司現(xiàn)有產(chǎn)能。我們維持增持評級，預計xx年每股收益0.63元、0.88元、1.04元，對應(yīng)PE33倍、23倍、20倍。
我在對餐飲業(yè)進行長期深人的調(diào)查后，很容易發(fā)現(xiàn)了下面一種普遍存在的現(xiàn)象：搞好一家餐館不容易，這需要許多人共同付出極大的努力，但是，搞垮一家餐館很容易，只要經(jīng)理一個人就足夠了——其中的原因非常簡單，那就是：兵熊熊一個，將熊熊一窩。正如西方有句諺語所說：一只獅子率領(lǐng)的羊群隊伍，總是能夠打敗一只羊率領(lǐng)的獅群隊伍。中國古人也曾經(jīng)說過：一將無能，累死千軍。
這個道理同樣適用于企業(yè)界，餐飲業(yè)當然也不例外。在餐飲企業(yè)中，經(jīng)理就是餐館的帶頭人。優(yōu)秀的餐館經(jīng)理是餐館持續(xù)發(fā)展壯大的強有力推手，他們能夠做到一呼百應(yīng)，充分激發(fā)員工的潛能，使員工有效發(fā)揮出以一當十的干勁；反之，平庸甚至無能的餐館經(jīng)理，則是阻礙餐館發(fā)展壯大的絆腳石，不但自己在經(jīng)營管理工作中常常一籌莫展、捉襟見肘，而且有意無意地壓抑員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使員工產(chǎn)生嚴重的無力感和挫敗感。由此可見，我作為餐館經(jīng)理在餐館中扮演著極其重要的角色，時時處處都起著溝通上下、協(xié)同左右、聯(lián)通內(nèi)外的關(guān)鍵作用。這些都是我行動的鞭策與指導。
餐館是我事業(yè)的沃土，在這里，我要用自己的經(jīng)驗、智慧、才能以及不懈的努力實現(xiàn)著人生的價值。我要充分發(fā)揮我認真、踏實的執(zhí)行能力、較好的團隊協(xié)作能力從而協(xié)調(diào)各部門之間工作的正常運行和開展，讓我們的餐館創(chuàng)造日進萬金的神話！
服務(wù)行業(yè)個人工作總結(jié)11
20xx年，四川�。üど搪�(lián)）汽車服務(wù)業(yè)商會（以下簡稱商會）在四川工商聯(lián)領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在機關(guān)各處室的大力支持和配合下，堅持以科學發(fā)展觀為指導，深入學習貫徹黨的十七屆四中全會和省委九屆七次全會精神，緊緊圍繞我商會中心工作，結(jié)合工作部署，根據(jù)機關(guān)各項工作安排的需要，上傳下達、協(xié)調(diào)配合，在省工商聯(lián)的正確領(lǐng)導、關(guān)心下較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將商會20xx年工作情況匯總于下：
一、四川�。üど搪�(lián)）汽車服務(wù)業(yè)商會發(fā)展情況
商會是在四川省工商聯(lián)的領(lǐng)導、支持下，自發(fā)聯(lián)合組建成立的非盈利性的社會團體組織。成立于20xx年5月26日。會員涵蓋汽車美容、裝飾、音響、電器、改裝、用品、輔料、配件、整車等汽車服務(wù)行業(yè)的多個領(lǐng)域，截止20xx年，發(fā)展會員近300家，其中副會長以上單位為50家。網(wǎng)址：。
商會為進一步更好地為會員單位服務(wù)，已于20xx年重新規(guī)劃用人編制。行政、人事、經(jīng)營一人兼；內(nèi)勤、財務(wù)一人兼；美編、網(wǎng)站維護一人兼；下屬刊物《四川汽車服務(wù)導刊》采取采、編一體，一人兼；法律、策劃一人兼；統(tǒng)籌規(guī)劃一人。根據(jù)實際運營狀況，暫編制人員：46人。
商會致力于團結(jié)本行業(yè)的經(jīng)營者遵守憲法、法律、法規(guī)和國家相關(guān)政策；規(guī)范行業(yè)市場競爭秩序、搭建行業(yè)發(fā)展有序平臺，維護本行業(yè)利益和會員的合法權(quán)利；溝通企業(yè)與政府之間的聯(lián)系，與國內(nèi)外各地同行業(yè)商會（協(xié)會），保持著密切聯(lián)系，加強內(nèi)引外聯(lián)，促進經(jīng)貿(mào)合作；在引進先進技術(shù)、人才和管理方面扮演著活躍的角色；并致力為商會會員企業(yè)與國際、國內(nèi)同行業(yè)之間的交流、學習及商務(wù)洽談搭建一個信息平臺、商貿(mào)平臺和服務(wù)平臺。
二、“服務(wù)·協(xié)調(diào)·互助共贏”——打造四川汽車服務(wù)行業(yè)的知名品牌
商會秉承“服務(wù)·協(xié)調(diào)·互助共贏”的理念，努力成為會員的娘家、伙伴、信息源，幫助會員企業(yè)提升經(jīng)濟效益的同時，提升企業(yè)的社會效益。商會將聯(lián)合政府相關(guān)部門和主流媒體，引導行業(yè)企業(yè)誠信經(jīng)營，塑造行業(yè)正面形象。通過積極倡導和開展“聯(lián)合、自律、誠信、發(fā)展”等一系列的工作，打造四川汽車服務(wù)行業(yè)的知名品牌。
為推動行業(yè)發(fā)展，20xx年商會先后舉辦了多項大型活動，覆蓋四川24個地級市、24個縣級市，影響著四川省10000多家汽車用品后市場企業(yè)的成長，并積極與省內(nèi)各主流媒體建立起戰(zhàn)略合作關(guān)系。通過多項活動提高了四川商會的知名度，擴大了四川商會的影響力，為會員單位和行業(yè)同行提供了更多、更好的業(yè)務(wù)渠道，直接促進了經(jīng)銷商、服務(wù)商的業(yè)務(wù)拓展。
一、深入實踐“請進來”方針，為行業(yè)內(nèi)交流先進技術(shù)、管理經(jīng)驗提供平臺。商會特邀了河南貳仟家總經(jīng)理蔡桐才對企業(yè)老總、員工進行培訓，并交流管理經(jīng)驗、技能技術(shù)方面的信息；10年由商會主辦的“鵬馳論壇總經(jīng)理交流會”也取得了圓滿成功。 “請進來”戰(zhàn)略得到了行業(yè)內(nèi)企業(yè)的高度認可，履行了商會的職能，對全國行業(yè)內(nèi)的交流注入了新的活力。
二、組織企業(yè)外出考察參觀，促進外貿(mào)經(jīng)濟合作。商會組織會員到日本學習考察，參觀了日產(chǎn)汽車制造廠、日本三大汽車用品連鎖機構(gòu)中的奧德巴斯、JMS。除此之外，商會還先后組織會員企業(yè)到韓國、國內(nèi)沿海城市等地考察學習。這種“走出去”的路子不僅拓寬了企業(yè)家的眼界、思路，還加強了國內(nèi)外行業(yè)內(nèi)的經(jīng)貿(mào)合作，為國內(nèi)汽車后市場行業(yè)與國際市場接軌搭建了橋梁。
三、組織行業(yè)內(nèi)部交流洽談會，促進會員間溝通交流。商會多次舉辦會員單位之間的內(nèi)部交流會，使得會員間在在戰(zhàn)略合作上達成了共識。增加會員企業(yè)之間的凝聚力，促進行業(yè)和諧發(fā)展。
四、舉辦行業(yè)內(nèi)賽事，提升行業(yè)內(nèi)技術(shù)水平。由商會發(fā)起，質(zhì)檢、消防、工商等相關(guān)部門支持的“摩爾杯四川汽車防爆膜大賽”覆蓋全省。歷時10天的巡回推廣，為汽車防爆膜誠信消費打開了大門。100多位貼膜技師的同臺競技，提升了四川省貼膜技師的整體水平�；顒邮艿搅嗣襟w的高度關(guān)注，充分展示了企業(yè)的風采，對整個行業(yè)影響巨大，在全國范圍內(nèi)被紛紛效仿，商會也被評選為全國第一家“優(yōu)秀商會”。
五、舉辦行業(yè)內(nèi)評選活動，為優(yōu)秀企業(yè)應(yīng)得的榮譽嘉獎。商會組織開辦的評選活動包括：星級企業(yè)評選、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推薦榜、誠信企業(yè)評選及行業(yè)內(nèi)貢獻獎評選。根據(jù)20xx年度各省所在汽車用品流通企業(yè)流通總額數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、評估，在各省商協(xié)會推薦名義參評下，經(jīng)四川汽車服務(wù)業(yè)商會常務(wù)委員會的仔細斟酌商議，評選出20xx年度9家優(yōu)秀流通商。評選活動為行業(yè)內(nèi)選拔出一批優(yōu)秀的企業(yè)和企業(yè)家，不僅保證了他們應(yīng)得的權(quán)益，也極大地調(diào)動了廣大汽車服務(wù)企業(yè)的積極性，為引導整個行業(yè)健康、有序發(fā)展增加了動力。
六、開辦大型展會活動，為各渠道商家搭建對話平臺。無論之前組織會員單位到南充、綿陽、樂山等地開展巡展活動，還是今年10月開辦的金恒德汽車后市場文化節(jié)活動，商會作為連系各商家的紐帶都發(fā)揮了舉足輕重的作用。展會上展出了大量汽車用品，不僅為經(jīng)銷商采購產(chǎn)品提供了平臺，為代理商展示產(chǎn)品創(chuàng)造了良機，也對廠家品牌形象的樹立起到了很好的推動作用。
七、進行企業(yè)維權(quán)與法律知識培訓，維護弱勢群體的正當權(quán)益 。認真做好行業(yè)內(nèi)法律知識普及工作，組織企業(yè)維權(quán)與法律知識培訓，確保企業(yè)在法律允許的范疇內(nèi)運營，引導企業(yè)遵紀守法、健康有序發(fā)展。在建國拖欠供貨商貨款一案中，商會出面為會員追討欠款400多萬，維護了會員正當權(quán)益，樹立了商會良好的社會形象，提高了行業(yè)內(nèi)對權(quán)力維護的重視的意識，得到了省工商聯(lián)的大力支持。
八、經(jīng)營《四川汽車服務(wù)導刊》，作為行業(yè)內(nèi)的風向標�！秾Э分铝τ谖茵I會員整合更多、更優(yōu)質(zhì)的商業(yè)資源、人脈資源和信息資源。不僅為商會會員企業(yè)提供相應(yīng)支持，搭建溝通平臺、整合商業(yè)資源、鋪設(shè)高速通道、聚合商業(yè)人群，也為廣大消費者提供最及時、準確、實用的汽車用品資訊。
九、傳達國家相關(guān)的政策和工商聯(lián)的規(guī)定。開展企業(yè)教育，為企業(yè)提供更實用的信息和更前瞻性的經(jīng)營理念。
十、推動汽車后市場的健康有序發(fā)展，提升企業(yè)店面形象和服務(wù)意識。組織商家送貨上門，提升行業(yè)內(nèi)服務(wù)水準。引導企業(yè)公平合法競爭，讓各個商家在規(guī)范的市場環(huán)境下都能實現(xiàn)利益的最大化。將廣大汽車后市場引導到更加規(guī)范、整個行業(yè)更加健康公平、消費者更加滿意的軌道上來。
五年來，商會每項工作的開展，取得的每一小步的前進都離不開國家政策方針的支持，離不開省工商聯(lián)合會的關(guān)心，離不開商會會員企業(yè)的積極配合，也離不開商會領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)。未來商會將繼續(xù)秉持著對會員企業(yè)負責、對行業(yè)負責的高度負責任態(tài)度在省工商聯(lián)的領(lǐng)導下，團結(jié)合作各商會組織，堅持黨的政策方針和科學發(fā)展觀來開展活動，以期為整個汽車后市場行業(yè)貢獻自己微薄的力量！
服務(wù)行業(yè)個人工作總結(jié)12
今年以來，甘棠鎮(zhèn)黨委政府高度重視服務(wù)業(yè)工作，堅持以項目建設(shè)為第一要務(wù)，以招商引資和小城鎮(zhèn)建設(shè)為抓手，以培育服務(wù)業(yè)規(guī)模企業(yè)為目標，精心組織，扎實推進，今年全鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)工作取得新成效。
一、經(jīng)濟指標完成情況
社會消費品零售總額539xx萬元，較上年同期增長21%；服務(wù)業(yè)增加值占gdp比重27%；服務(wù)業(yè)增加值同比增長xx.5%；服務(wù)業(yè)從業(yè)人員占全社會從業(yè)人員比重40%；升級改造農(nóng)貿(mào)市場1個；培育限額以上商貿(mào)流通企業(yè)2戶。
二、規(guī)模企業(yè)培育情況
我鎮(zhèn)以加快工業(yè)化進程為理念指導服務(wù)業(yè)發(fā)展工作，對全鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)企業(yè)建立一企一檔，對規(guī)模企業(yè)實施動態(tài)管理，20xx年新培育規(guī)�；�2個，君德利商場和金鑫鑫副食店，引進業(yè)主投資400萬元新辦居家興涂料廠和依蘭家具廠。
三、為民服務(wù)情況
我鎮(zhèn)著力抓好放心消費、家電下鄉(xiāng)、農(nóng)貿(mào)市場升級改造等工作，扎實開展創(chuàng)建放心消費示范鎮(zhèn)活動，加強商品流通領(lǐng)域食品安全消費監(jiān)管，完成家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品4136件，政府補貼106.5萬元，汽車摩托車335輛，補貼25萬元，總付率100%，完成年初計劃的5.4%。
四、組織推進情況
20xx年我鎮(zhèn)加強了對服務(wù)業(yè)工作的組織領(lǐng)導，選派精干力量充實了服務(wù)業(yè)辦公室，實行服務(wù)業(yè)工作議會制度；服務(wù)業(yè)重大項目負責人掛鉤制度；服務(wù)業(yè)發(fā)展考核獎懲制度。從而有力推動了全鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)工作的健康發(fā)展。
今年以來雖然取得了一定的成績，但是，離上級的要求還有一定的差距，來年我們將在黨的十八大精神指引下加倍努力工作，取得更加優(yōu)異的成績。
服務(wù)行業(yè)個人工作總結(jié)13
根據(jù)鎮(zhèn)黨委的工作布置安排，現(xiàn)將我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作情況總結(jié)如下：
一、20xx年工作完成情況
20xx年我們緊緊圍繞市級下達的全年目標任務(wù)，細化目標抓落實，積極推動全鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。當年考核要求新增規(guī)模以上服務(wù)業(yè)企業(yè)1個，我們完成了2個;新增限上批零住餐企業(yè)任務(wù)2個，我們完成了4個;服務(wù)業(yè)稅收增幅要求8%，新增納稅過百萬服務(wù)業(yè)企業(yè)1個。當年我們國稅增幅51.2%，地稅增幅3.2%，新增納稅過百萬服務(wù)業(yè)企業(yè)2個，并成功創(chuàng)成江蘇省農(nóng)村電子商務(wù)示范鎮(zhèn)光榮稱號，智慧物流園當年新招引物流企業(yè)33家，順利完成全年各項目標任務(wù)，當年考核得分123.9分，折合百分制得分93.09分，獲鄉(xiāng)鎮(zhèn)二等獎，鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合排名第五名。
二、存在的短板及原因分析
綜合考核得分，雖然我們的各項指標均較往年成效突出，但與周邊先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)相比我們還存在一定的差距，主要原因應(yīng)該有：
1、基礎(chǔ)薄弱，后勁乏力。雖然當年我們稅收增幅較為明顯，但與排名在前的四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)相比，差距也較大，月塘國稅增幅高達500.8%，新城地稅增幅294.1%，真州、新集增幅都比我們高出很多，后勁發(fā)力明顯不足。
2、規(guī)劃制約、發(fā)展受阻。由于我鎮(zhèn)站前路商貿(mào)區(qū)已統(tǒng)一納入市級規(guī)劃，目前正在規(guī)劃調(diào)研，新招引的項目均無法審批，當年我們雖已順利完成三產(chǎn)服務(wù)業(yè)新開工3000萬元重大項目2個任務(wù)，但項目至今還未能通過發(fā)改委審批備案。
三、來年工作謀化
1、圍繞服務(wù)業(yè)規(guī)劃調(diào)整，合理布局把方向。積極配合市發(fā)改委做好xxx綜合貿(mào)易區(qū)的規(guī)劃編制工作，合理調(diào)整我鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)布局，對物流、農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場、水果批發(fā)市場、汽車后市場及站前路綜合服務(wù)區(qū)等項目做好規(guī)劃對接，爭取項目規(guī)劃早落地、早實施，破解我鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)發(fā)展的瓶頸難題。
2、圍繞現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，精準發(fā)力搞招商。準確把握全鎮(zhèn)食品產(chǎn)業(yè)主攻方向，分析其上下游配套企業(yè)的主要特征，加快對其相應(yīng)的物流、貿(mào)易、餐飲等配套項目招引力度。圍繞現(xiàn)有的智慧物流、電商創(chuàng)業(yè)園及大有酒店等服務(wù)業(yè)項目平臺，加大二次招商力度，填補相應(yīng)的項目空缺;搶抓“兩園”建設(shè)和市委市政府全域做旅游的發(fā)展機遇，加快推進黑莓一二三產(chǎn)快速融合發(fā)展;以方營村的特色田園鄉(xiāng)村項目建設(shè)為抓手，結(jié)合353沿線綠色觀光帶建設(shè)，配合宣傳科挖掘出一批具有馬集地方文化特色的鄉(xiāng)村旅游項目，在服務(wù)業(yè)重大項目招引上，積極配合招商部門跟蹤賽車公園和通航機場等項目，爭取在2000萬元項目上實現(xiàn)新突破。
3、圍繞當?shù)禺a(chǎn)業(yè)特色，扶優(yōu)培強樹品牌。結(jié)合泗大線拓寬改造，加快推進xxx鎮(zhèn)萌鵝風情街的規(guī)劃建設(shè)，積極倡導區(qū)域范圍內(nèi)的各鵝產(chǎn)品加工經(jīng)營戶自發(fā)成立xxx鎮(zhèn)萌鵝協(xié)會，打造統(tǒng)一標識，制定相關(guān)協(xié)會互助章程，借助與江南大學產(chǎn)學研合作契機，創(chuàng)新口感溫差補救，塑造真正意義上的地方產(chǎn)業(yè)特色。借助汽車工業(yè)園及城區(qū)輻射的區(qū)位優(yōu)勢，依托現(xiàn)有的絡(luò)集仕二手車、城東二手車和福特4S店等初具成形的汽車后市場，主動完善相關(guān)配套設(shè)施，逐步打造功能齊全的優(yōu)質(zhì)汽車后市場。
4、圍繞市級目標考核，細化任務(wù)爭進位。對照來年目標任務(wù)，全面做好企業(yè)培育、稅收增長和2000萬元新開工項目的跟蹤服務(wù)工作，積極倡導有條件的村居自主成立物業(yè)服務(wù)公司，推進政府購買服務(wù)，規(guī)避行政管理風險，增強我鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)規(guī)模競爭力度。緊盯現(xiàn)有的規(guī)上、限上服務(wù)企業(yè)需求，做好跟蹤，切實幫助企業(yè)解決一些經(jīng)營過程中的瓶頸難題，助推企業(yè)各項指標快速增幅。
服務(wù)行業(yè)個人工作總結(jié)14
新寧鎮(zhèn)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，穩(wěn)步推進農(nóng)業(yè)發(fā)展、強勢做大工業(yè)經(jīng)濟的同時，高度重視服務(wù)業(yè)項目的引進與發(fā)展，不斷提高行業(yè)的整體水平。現(xiàn)將我鎮(zhèn)20xx年服務(wù)業(yè)項目工作情況自查如下：
一、服務(wù)業(yè)項目工作目標完成情況
(一)全鎮(zhèn)社會消費品零售總額增速達18.5%;服務(wù)業(yè)增加值增速達13.5%;服務(wù)業(yè)增加值占gdp的比重達27%;服務(wù)業(yè)從業(yè)人員占全社會從業(yè)人員比重達46%。
(二)全鎮(zhèn)新培育限額以上商貿(mào)流通企業(yè)29戶;新增服務(wù)業(yè)企業(yè)培訓%50戶。
(三)全鎮(zhèn)按照商務(wù)部建設(shè)標準改造升級農(nóng)貿(mào)市場一個;按照四川省商務(wù)廳下發(fā)的《標準化放心肉店建設(shè)規(guī)范》標準建設(shè)“放心肉店”1個。
(四)全鎮(zhèn)積極配合職能部門對轄區(qū)內(nèi)生豬定點屠宰、酒類流通、知識產(chǎn)權(quán)、再生資源及報廢汽車回收等開展市場經(jīng)濟秩序?qū)ｍ椪魏腿粘１O(jiān)管工作。
(五)全鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)全年未發(fā)生生豬屠宰、酒類產(chǎn)銷等領(lǐng)域食品安全及人員密集型場所消防等安全責任事故發(fā)生。
二、旅游產(chǎn)業(yè)工作目標完成情況
(一)高度重視旅游工作
1.我鎮(zhèn)成立以黨委書記唐啟文為組長、黨委副書記、鎮(zhèn)長熊偉為副組長、分管副鎮(zhèn)長楊華為副組長及相關(guān)部門工作人員為組員的旅游工作領(lǐng)導小組。形成以工作小組領(lǐng)導牽頭抓，班子成員具體抓，業(yè)務(wù)人員具體落實的齊抓共管的工作局面。
2.我鎮(zhèn)年初制定旅游工作實施方案，與經(jīng)濟工作同安排、同部署，研究制定旅游發(fā)展目標、計劃、措施，定期分析旅游發(fā)展的狀況和存在的問題，且將旅游工作納入年終經(jīng)濟發(fā)展目標考核。
3.全鎮(zhèn)積極組織轄區(qū)內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員參加旅游業(yè)務(wù)培訓，加大旅游宣傳、招商引資、交通基礎(chǔ)設(shè)施等方面的經(jīng)費投入。
(二)加強資源管理，落實轄區(qū)旅游安全責任
1.全鎮(zhèn)積極配合職能部門對轄區(qū)內(nèi)旅游景點安全排查、整治和日常監(jiān)管工作。
2.制定旅游安全應(yīng)急預案，加強宣傳，印發(fā)相關(guān)宣傳資料和標語。
3.全年開展旅游景點消防安全、森林防火、建筑安全、地質(zhì)災(zāi)害、食品安全等重點領(lǐng)域的安全巡查10次，并做好了相關(guān)安全檢查記錄。
4.領(lǐng)導小組統(tǒng)籌協(xié)助濱水景觀、牛山寺濕地公園建設(shè)處理建設(shè)過程中征地、拆遷等工作。
5.協(xié)助旅游局整治全鎮(zhèn)轄區(qū)農(nóng)家樂。
(三)全鎮(zhèn)大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游
1.工作小組組織開展農(nóng)家樂培育活動3次，積極協(xié)調(diào)支持業(yè)主發(fā)展規(guī)模檔次的農(nóng)家樂。
2.新開發(fā)農(nóng)家樂一家。
3.積極改善農(nóng)村道路交通，改善全鎮(zhèn)環(huán)境綜合環(huán)境治理，高速路風貌塑造工程。
4.結(jié)合本鎮(zhèn)實際情況，積極收集鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游資源，排查環(huán)境、交通、安全，上報橋亭村為鄉(xiāng)村旅游示范村。
(四)加強宣傳，營造氛圍
1.加大旅游對外宣傳，制定了與本鎮(zhèn)實際情況旅游宣傳欄，標語等方式。
2.積極收集整理轄區(qū)內(nèi)旅游資源資料、圖片，上報上級部門旅游相關(guān)工作進展。
3.利用旅游資源，積極參加旅游宣傳推介活動，組織開展節(jié)假日旅游活動日。
三、明年打算
目前我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)尚處于起步階段，缺乏大項目、強項目;按照上級要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實際情況，我們將從以下幾個方面做好明年服務(wù)業(yè)項目工作：
一是盤大盤強，對項目進行改造升級。
擴建農(nóng)貿(mào)市場，增設(shè)100攤位，新建30間門面房，新增經(jīng)營戶120家。整合現(xiàn)有農(nóng)公交線路，結(jié)合校車安全管理，規(guī)范鎮(zhèn)村交通秩序，進行市場化運作。
二是拓寬思路，加大招引服務(wù)業(yè)項目。
積極與重慶、成都等地客商聯(lián)系，爭取招引5000萬元以上大型服務(wù)項目落戶城區(qū)。利用達萬高速公路通車的契機，大力發(fā)展物流產(chǎn)業(yè)、旅游業(yè)，現(xiàn)已有意向項目正在積極洽談中。
三是做實基礎(chǔ)，為服務(wù)業(yè)項目落戶良好條件。
加強集鎮(zhèn)的科學規(guī)劃，提升整體建設(shè)水平。在新項目的規(guī)劃建設(shè)中，高起點、高標準、嚴要求規(guī)劃。
服務(wù)行業(yè)個人工作總結(jié)15
今年以來，在上級黨委、政府的正確領(lǐng)導和大力關(guān)心支持下，在全鎮(zhèn)各級的共同努力下，緊緊圍繞年初各項目標要求，攻堅克難，牢牢把握穩(wěn)中求進的原則，扎實開展各項工作，各項目標任務(wù)達到了時序進度的要求�，F(xiàn)就我鎮(zhèn)三產(chǎn)工作總結(jié)匯報如下：
一、主要經(jīng)濟指標
1、服務(wù)業(yè)主要經(jīng)濟指標完成情況
1—6月三產(chǎn)服務(wù)業(yè)預計完成納稅營銷38億元，同比增長5.6%，占年目標75億元的50.6%；限額以上社會消費品零售額總年目標為增幅11%，預計1—6月份完成社消12.1億元，同比增長11%，；預計1—6月完成接待游園人數(shù)32萬人次，占全年61萬人次的52.5%。
2、樓宇經(jīng)濟完成情況
1、載體出租情況。全年出租目標2000平方米。1—6月金融街新增出租2189.1平方米，另有670 M2的出租正在辦理手續(xù)中，還未簽協(xié)議。
2、企業(yè)招引情況。全年目標為引進3家規(guī)模企業(yè)。1—6月新引進企業(yè)7家。其中1家租賃1639.1 M2；1家物流貿(mào)易有限公司，已完成工商稅務(wù)登記，注冊資本11.6億元，稅收前景好。1家xxxxx有限公司，注冊資本1258萬元，預計年稅收500萬元以上。
二、三產(chǎn)行業(yè)運行情況
從全鎮(zhèn)三產(chǎn)行業(yè)情況分析，汽車行也銷售、稅收預計增速達超10%、豐田銷售預計增速達超8%，稅收預計達超30%，奧迪銷售、稅收略有增幅，本田銷售、稅收基本與去年持平�？巳R斯勒正在換東本品牌，6月份辦理相關(guān)手續(xù)，預計8月份正式營業(yè)，預計5家4S店上半年完成社消12億元，同比增11%，預計上半年完成稅收2600萬元，同比增長23.8%；流通行業(yè)，市場回暖，原輔助材料價格有所上漲，以及鋼貿(mào)等新企業(yè)開始正常運營等因素，預計鋼管上半年銷售增幅超50%、鋼貿(mào)上半年銷售增幅超80%。預計上半年流通行業(yè)完成銷售25億元，增幅20%；因房地產(chǎn)庫存房不多，建筑業(yè)市場疲軟等因素，房地產(chǎn)業(yè)、建筑業(yè)預計上半年完成銷售1.5%，同比減25%。交通運輸業(yè)，預計全年完成銷售0.58億元，與去年比略有下降；其他行業(yè)全年完成銷售2.92億元，與去年比略有增幅。
三、重點項目推進情況
今年重點項目共5個：
1、地產(chǎn)xxx二期項目：占地100畝，建筑面積14萬平方米。由xxx地產(chǎn)公司投資建設(shè)，總投資5億元。目前2幢已建到4層，2幢已建到2層，預計將于20xx年12月竣工。
2、xxxx地產(chǎn)項目：目前正在建設(shè)售樓處，2期已做好方案，10月份開始動工，3期正在做方案。
3、xxx房地產(chǎn)項目：目前正在平整土地，及辦理規(guī)劃、建設(shè)許可證，預計3季度開工。
4、物流倉儲項目：該項目擬用地97畝，目前項目正在洽談中。
5、高端品牌汽車4S店項目：占地15畝，建筑面積10000平方米，總投資1億元，目前已與保時捷達成意向協(xié)議，正在積極爭取授權(quán)。
四、條線工作情況
1、商務(wù)工作。一是凝心聚力，積極主動幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決發(fā)展中的困難和問題，營造良好的運營環(huán)境，為社消等重要指標的完成提供基礎(chǔ)保障；二是做好上下對接，確保政令暢通，與重點企業(yè)保持經(jīng)常性溝通。三是積極爭取政策，為3家4s店爭取區(qū)級稅收獎勵；為奔馳二期項目爭取到區(qū)級扶持資金，目前項目投資的審計工作正在進行。
2、安全生產(chǎn)工作，一是每月開展對全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)、市場、商場、超市、賓館、飯店的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，把各種安全隱患解決在萌芽之中，確保無重大安全事故發(fā)生。二是推進餐飲行業(yè)瓶裝燃氣安全管理，每月督促餐飲單位簽訂正規(guī)供氣協(xié)議，無證照的辦理工商執(zhí)照，并將每月情況上報區(qū)商務(wù)局。
3、旅游工作，積極配合花彩小鎮(zhèn)項目建設(shè)。每月按時申報游園接待人數(shù)。
4、物價工作，認真做好物價價格法律法規(guī)的政策宣傳工作，協(xié)同物價局做好監(jiān)督管理工作，處理好轄區(qū)內(nèi)價格方面的投訴，確保我鎮(zhèn)物價價格規(guī)范、穩(wěn)定、健康的運作。今年申報區(qū)級價格誠信單位1家。完成轄區(qū)內(nèi)全部商品房小區(qū)及白領(lǐng)公寓物業(yè)收費標準公示工作。指導住宿費核準備案工作，預計6月底完成書面材料申報。下階段將配合好衛(wèi)生服務(wù)中心做好床位費核價工作。
7、農(nóng)貿(mào)市場管理工作。配合263行動做好控污截流，做好垃圾收集房改造。完成臨時過渡市場的建設(shè)，到6月底前完成搬遷工作。完成市場改造設(shè)計方案，正在招投標，爭取6月辦結(jié)手續(xù)，加快進場施工。同時推進好兩個市場的長效管理工作，加強管理隊伍建設(shè)，協(xié)調(diào)化解好市場內(nèi)的矛盾糾紛，確保穩(wěn)定。
8、其他工作。做好協(xié)稅、護稅工作；配合分管領(lǐng)導，協(xié)調(diào)好有關(guān)公司、村抓好樓宇經(jīng)濟工作；圍繞大局，做好黨委政府下達的各項中心工作和重點工作。
五、存在問題
從全鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)主要經(jīng)濟指標完成情況看，各項指標基本達到時序進度的要求，但是縱觀整個行業(yè)，仍然存在一些問題，一是企業(yè)規(guī)模偏小，品質(zhì)不優(yōu)，與生產(chǎn)性、生活性的發(fā)展需求相比還存在差距，后勁不足，整體不強；二是村與村之間發(fā)展仍不平衡，部分村發(fā)展三產(chǎn)力度不夠；三是服務(wù)業(yè)發(fā)展在新常態(tài)下，招商方法不多，成效不大。
六、下階段主要工作思路措施
下階段我們將緊緊圍繞全年的目標任務(wù)，加強三產(chǎn)隊伍建設(shè)，提升人員素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，切實抓好重大項目、重點工作推進力度，精心組織，把握關(guān)鍵，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，狠抓落實，確保全年工作任務(wù)的圓滿完成。重點將抓好以下幾方面的工作：
一是著力抓好各項指標完成。圍繞納稅營銷、規(guī)模企業(yè)稅收增幅、經(jīng)營性投入、限額以上社消、樓宇經(jīng)濟等重點指標，加大服務(wù)力度，加強溝通、協(xié)調(diào)，化解企業(yè)發(fā)展中的困難和問題，確保全年各項指標圓滿完成。
安全生產(chǎn)，提升物流園區(qū)的整體形象。商業(yè)街：一是加強對已簽約入駐商戶的跟蹤服務(wù)工作，生產(chǎn)資料大賣場內(nèi)各商戶確保年內(nèi)投入正常運營。
二是加強商業(yè)街管理工作，抓好安全生產(chǎn)，營造好經(jīng)營環(huán)境，提升物業(yè)管理服務(wù)水平，提升商業(yè)街品質(zhì)。
三是積極抓好安全生產(chǎn)工作。認真貫徹落實上級政府關(guān)于安全生產(chǎn)的決策、決定和文件精神，加強商貿(mào)流通行業(yè)安全生產(chǎn)法律法規(guī)、安全知識宣傳，提高全員安全意識，協(xié)同有關(guān)部門做好商貿(mào)企業(yè)，賓館、飯店、超市、農(nóng)貿(mào)市場等場所常規(guī)的安全檢查工作。與各相關(guān)村、單位密切配合，切實抓好瓶裝燃氣的安全管理工作。
四是強化規(guī)模企業(yè)培育。在服務(wù)好現(xiàn)有企業(yè)的基礎(chǔ)上，重點關(guān)注好6家4S店、3家房地產(chǎn)公司、運輸行業(yè)企業(yè)、等一批重點企業(yè)，培育好新辦企業(yè)，繼續(xù)加大力度服務(wù)好入駐企業(yè)，做好工商、稅務(wù)、商務(wù)、統(tǒng)計等有關(guān)局的對接，協(xié)調(diào)解決好企業(yè)發(fā)展中的困難和問題，使企業(yè)做大做強，為我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。
服務(wù)行業(yè)個人工作總結(jié)16
回顧過去的一年里，工作有喜、有憂，從服務(wù)和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高，但要做到“細微化”服務(wù)還需要上一個新的臺階，隨著新店的即將籌備開業(yè)，通過自身的工作總結(jié)和提高，將做以下幾點要求和計劃：
一、安全防范意識：要做好廳面及時的提醒服務(wù)，讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識。加強自身的現(xiàn)場巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識，提高觀察力。
二、衛(wèi)生要求：通過一年的午餐檢查衛(wèi)生情況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴格根據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎罰制度”，加以實施和改進，同樣以午餐檢查為主嚴格要求，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格，把自己當作消費者來評價衛(wèi)生工作。
三、服務(wù)要求：細節(jié)決定成敗，每天的“服務(wù)巡臺檢查記錄本”根據(jù)十三點的服務(wù)為主，加以整改或通報餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處，讓員工了解餐中服務(wù)的重要性，點評餐后服務(wù)工作，總結(jié)服務(wù)心得，以主動、熱情、周到的服務(wù)要求每一位員工操作的規(guī)范化。
四、建立一套績效的工作評估表，進行考核，培養(yǎng)內(nèi)部人才。主要以“工作能力”具有開拓、創(chuàng)新、溝通能力和工作態(tài)度的主動性，責任感，注重團隊精神的種種考驗來評價員工對工作的積極性。
五、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細了解實際形態(tài)整理分析各類問題，備好過去一年所發(fā)生的各種預案�？偨Y(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，邁出改革的第一步。責任分工明確，善于用制度管理，做好質(zhì)控和人控。
六、溝通工作：加強部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，提高賓客的滿意度。賓客對酒店的滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標，這就要求我們在明年必須通力配合各部門之間的交流。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方，通過分析，共同有效的改進措施方案。
七、人員的穩(wěn)定性：從目前的工作狀況來看，餐飲業(yè)本身流動量較大。首先要做好管理層應(yīng)該做的事情，與員工之間樹立親和力，培養(yǎng)屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態(tài)，對于員工合理的要求予以滿足，要進行正面的宣傳教育，營造和諧的工作氛圍。
八、節(jié)約意識：酒店已被評為“綠色飯店”，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展，要嚴格以“開源節(jié)流 節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識，加大力度控制成本，一切從零開始，以店為家，創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍。
九、宴會招待：注重各種大小型的宴會注意事項，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準備工作及環(huán)境布置的風格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實行“賓客至上”的原則，以服務(wù)客人為榮，營造客人用餐氣氛。
十、等級服務(wù)：實行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，它可以提高員工的服務(wù)心得，以“高”“中”級來衡量服務(wù)的標準化、規(guī)范化、程序化要求，讓員工有著奮發(fā)向上、自我展現(xiàn)的舞臺，來評價員工服務(wù)態(tài)度的高低。
十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會出現(xiàn)各種疑難問題，要不斷的克服，沒有規(guī)矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者，建立穩(wěn)健的“金字塔”，從細微小事做起，整肅紀律，有組織、協(xié)調(diào)能力的要求。
十二、培訓工作：在20xx年也是工作中的重點工作，對所有的員工進行一次培訓，讓員工提升自身的服務(wù)水準，技能、技巧的提高，從學習中獲取經(jīng)驗，熱切地提高個人職業(yè)道德品質(zhì)要求，高素質(zhì)、高要求，從最基本的服務(wù)技能開始，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團隊。
服務(wù)行業(yè)個人工作總結(jié)17
為進一步加強服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作，著力提高統(tǒng)計能力、統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量和統(tǒng)計公信力，全面創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作。今年以來，我局在省局和市局領(lǐng)導的指導和支持下，積極進取，扎實工作，在完成各項服務(wù)業(yè)調(diào)查、審核，確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)準確性等方面都取得了較好的成績。
一、樹立全局觀念，重視服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作。
隨著新經(jīng)濟的不斷創(chuàng)新發(fā)展，第三產(chǎn)業(yè)將逐步成為產(chǎn)業(yè)的主體。各級政府越來越關(guān)注服務(wù)業(yè)，對服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作也提出了更高的要求。為此，我局領(lǐng)導高度重視，迅速討論部署，在調(diào)查工作過程中給予很大支持和幫助，促使工作得以順利開展。
二、加強對企業(yè)的業(yè)務(wù)培訓并做好統(tǒng)計數(shù)據(jù)審核驗收工作，確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性
1、認真做好培訓工作。為了做好服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作，我局在多次通過電話、會議、走訪等多樣化形式對企業(yè)統(tǒng)計人員進行培訓并布置相關(guān)工作，詳細介紹了服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查制度和統(tǒng)計調(diào)查方法，讓企業(yè)統(tǒng)計人員更好更快的弄清報表填報方法，為報表準確填報提供良好基礎(chǔ)，確保了報表的填報質(zhì)量。
2、及時、高質(zhì)量完成數(shù)據(jù)報送工作。我市服務(wù)業(yè)重點單位調(diào)查工作在服務(wù)業(yè)調(diào)查統(tǒng)計人員保質(zhì)量、高效率、高上報率的工作要求指導下，克服困難、加班加點，努力爭取調(diào)查對象的配合，順利實現(xiàn)網(wǎng)上直報企業(yè)報表及時、高質(zhì)上報和省點年報及各季度報表的及時錄入、審核報送。
3、定期對企業(yè)進行走訪調(diào)查，適時開展自查自糾工作，確保數(shù)據(jù)源頭的準確性。為了更深入的了解企業(yè)的主營業(yè)務(wù)活動及發(fā)展動態(tài)，我局業(yè)務(wù)人員于20xx年xx月xx日至xx月xx日連續(xù)走訪在庫45家企業(yè)，面對面的解決企業(yè)人員統(tǒng)計方面的難題，進一步提高服務(wù)業(yè)統(tǒng)計源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量。
4、為進一步加強調(diào)查單位管理，筑牢統(tǒng)計調(diào)查基礎(chǔ)，根據(jù)《福建省統(tǒng)計局辦公室關(guān)于印發(fā)<福建省一套表調(diào)查單位核查工作方案>的通知》（閩統(tǒng)辦〔20xx〕xx號）要求，我市于8月下旬對我市一套表調(diào)查單位經(jīng)營現(xiàn)狀進行全面的摸排。此次核查工作的主要做法是電話咨詢和走訪調(diào)查兩種方式，通過與企業(yè)統(tǒng)計人員的溝通交流，深入了解企業(yè)的總體經(jīng)營情況以及相關(guān)基本信息，重點核實工商登記的基本信息與一套表平臺相沖突的項目，并及時進行更正上報。
三、存在困難和問題。
�。ㄒ唬┢髽I(yè)統(tǒng)計人員素質(zhì)參差不齊，配合程度不一，調(diào)查涉及勞動者報酬、稅收、利潤等敏感指標，企業(yè)受趨利因素和防范心態(tài)的影響，一定程度上影響數(shù)據(jù)報送質(zhì)量，經(jīng)過執(zhí)法檢查已部分企業(yè)進行整頓。
（二）聯(lián)網(wǎng)直報平臺服務(wù)器不穩(wěn)定，嚴重影響企業(yè)上報數(shù)據(jù)的效率，間接影響企業(yè)統(tǒng)計人員的報送心情。
�。ㄈ┠甓葘徍舜_認工作難度加大，不利于引導達標企業(yè)入庫。
�。ㄋ模┢髽I(yè)統(tǒng)計人員變動頻繁，影響統(tǒng)計報表報送工作。
服務(wù)行業(yè)個人工作總結(jié)18
20xx年，我局主動順應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，突出重點，狠抓落實，在服務(wù)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)、文旅商產(chǎn)業(yè)融合、重大項目推進以及培育服務(wù)業(yè)新興產(chǎn)業(yè)和特色產(chǎn)業(yè)等方面邁出了很大步伐，涌現(xiàn)出許多新的亮點，服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)出總量增長、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、后勁增強、貢獻提高的良好態(tài)勢，為經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級和持續(xù)健康發(fā)展提供了有力支撐。
�。ㄒ唬┹d體建設(shè)提檔升級，集聚效應(yīng)逐步顯現(xiàn)
獅山商務(wù)商貿(mào)集聚區(qū)的龍湖時代天街、獅山廣場二期、信匯達城市綜合體、綠寶廣場二期等重點項目積極推進�！敖饤l計劃”首個專業(yè)載體——金誠集團蘇南總部大樓開工建設(shè)，金融保險服務(wù)集聚區(qū)獲批全國首家“保險與科技結(jié)合”綜合創(chuàng)新試點。國家知識產(chǎn)權(quán)專利審查江蘇中心一期啟用、二期封頂，知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)集聚區(qū)進駐服務(wù)機構(gòu)近50家。鎮(zhèn)湖生態(tài)旅游示范區(qū)成功通過國家級生態(tài)旅游示范區(qū)驗收評定，西京灣農(nóng)場、太湖濕地公園二期等休閑旅游項目加速推進，西部生態(tài)旅游度假區(qū)獲批省級旅游度假區(qū)�？缇畴娮由虅�(wù)項目加快啟動，“蘇滿歐”班列實現(xiàn)常態(tài)化運行，現(xiàn)代物流及國際貿(mào)易服務(wù)集聚區(qū)獲批全省首家大批量鮮奶進口二類口岸。人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園成為首家省級人力資源產(chǎn)業(yè)園，并獲批中國蘇州國家級人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園之“核心區(qū)”。
�。ǘ┱猩桃Y量質(zhì)并舉，發(fā)展后勁不斷增強
圍繞服務(wù)業(yè)集聚區(qū)和西部新主城建設(shè)，加大宣傳推介力度，成功舉辦蘇州西部城市商業(yè)與旅游項目宣傳推介會，與眾多知名服務(wù)業(yè)企業(yè)和開發(fā)商達成合作投資意向。農(nóng)銀人壽省級分公司、龍湖蘇州采購中心、美思佰樂江蘇總部等一批總部型經(jīng)濟項目相繼落戶，江蘇省平板顯示設(shè)備檢測中心、徽聯(lián)支付中心掛牌運行，正大集團、洲際集團、裸心集團等重量級服務(wù)業(yè)項目同時落戶，觀澤財富、炳恒資產(chǎn)、瑞領(lǐng)資本等金融保險類項目順利落戶，仁恒置業(yè)、路勁建設(shè)、佳兆業(yè)、綠城等一線房地產(chǎn)企業(yè)首次入駐高新區(qū)。蘇鋼現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)加快推進，聯(lián)通總部（改）擴建項目相關(guān)手續(xù)全部完成。
（三）有效投資穩(wěn)步增長，重點項目有序推進
服務(wù)業(yè)投資穩(wěn)步增長，對全社會固定資產(chǎn)投資加快增長起到支撐作用。項目中，蘇州中國移動全國研發(fā)中心列入省服務(wù)業(yè)重點項目，中潤蘇州藝展中心等13個項目列入市服務(wù)業(yè)重點項目，龍湖時代天街等6個項目列入市商貿(mào)業(yè)重點項目，有軌電車1號線等10個旅游項目列入市政府考核，區(qū)文體中心成為今年“市十大文化重點工程”。中科院地理信息與文化科技產(chǎn)業(yè)中心、永旺夢樂城、客運西站綜合體等一批服務(wù)業(yè)重大項目開工建設(shè)，全國股轉(zhuǎn)系統(tǒng)路演分中心正式啟用，獅山廣場一期（日航酒店）竣工驗收，中通速遞投入運營。
�。ㄋ模┬袠I(yè)發(fā)展特色鮮明，品牌內(nèi)涵不斷彰顯
圍繞打造“旅游新去處、生態(tài)高新區(qū)”的目標，成功舉辦2014年高新區(qū)旅游推介暨春季旅游產(chǎn)品說明會和旅游“新項目、新產(chǎn)品、新活動”發(fā)布暨電車科技體驗基地推介會。組織策劃的“春夏秋冬”四季24大主題活動和“蘇州樂園啤酒節(jié)走進西部”、“樹山梨花節(jié)”、“陽山白龍茶香文化節(jié)”等系列特色活動，有效提升了高新區(qū)旅游品牌和人氣。深入開展文化惠民活動，全年共舉辦各類公益性文化活動250余場次，送戲300余場次，送電影1500余場。積極推進文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，大力實施重大項目帶動戰(zhàn)略，中國傳媒大學蘇州研究院與中國動漫集團成功簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。扎實推進公共文化服務(wù)長效管理，滸墅關(guān)鎮(zhèn)獲評第二批省公共文化服務(wù)體系示范區(qū)。大力保護傳承傳統(tǒng)文化，鎮(zhèn)湖街道獲評蘇州首家“國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)生產(chǎn)性保護示范基地”。
�。ㄎ澹┌l(fā)展環(huán)境日益改善，對上爭取成效顯著
今年以來，全區(qū)共有23個服務(wù)業(yè)、旅游、文化項目獲國家、省、市級專項扶持資金2025萬元。仕德偉、柯利達裝飾、金游數(shù)碼等3個企業(yè)列入省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重點培育企業(yè)。藍海彤翔魯永泉團隊榮獲省創(chuàng)新團隊稱號。太湖1號房車露營公園獲批省級自駕游基地，有軌電車科技體驗基地、五湖珍珠展示體驗中心獲批省級工業(yè)旅游示范點。加大政策扶持力度，研究出臺了《高新區(qū)關(guān)于鼓勵總部經(jīng)濟發(fā)展的實施意見》。逐步規(guī)范行業(yè)管理，出臺了《蘇州高新區(qū)文化產(chǎn)業(yè)擔�；鸸芾磙k法》，設(shè)立了全市最大規(guī)模的縣（區(qū)）級文化產(chǎn)業(yè)擔�；穑贫恕短K州高新區(qū)（虎丘區(qū)）農(nóng)家樂旅游服務(wù)暫行規(guī)定》。加強行業(yè)運行監(jiān)測，每月對重點服務(wù)業(yè)行業(yè)前10強100家企業(yè)進行跟蹤監(jiān)測，編制區(qū)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計月報，每季度撰寫服務(wù)業(yè)經(jīng)濟運行分析。
服務(wù)行業(yè)個人工作總結(jié)19
在市統(tǒng)計局服務(wù)業(yè)處的精心指導下，在區(qū)局領(lǐng)導的高度重視下以及基層企業(yè)的大力支持下，我局認真貫徹落實市局相關(guān)文件精神，以提高數(shù)據(jù)質(zhì)量為中心,著力統(tǒng)計基礎(chǔ)建設(shè)，注重統(tǒng)計數(shù)據(jù)審核，加強統(tǒng)計服務(wù)意識，圓滿地完成了本年度服務(wù)業(yè)工作。現(xiàn)將一年來的主要工作情況總結(jié)如下：
一、工作開展情況
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導高度重視，保障隊伍建設(shè)。設(shè)立專人專職，明確一名業(yè)務(wù)能力強的同志專職負責部分服務(wù)業(yè)相關(guān)統(tǒng)計工作。局分管領(lǐng)導定期掌握專業(yè)統(tǒng)計人員調(diào)查進度，幫助其解決問題困難，保證了統(tǒng)計工作的順利開展。
�。ǘ⿵娀块T協(xié)同，提高服務(wù)質(zhì)量。多次與相關(guān)主管部門銜接工作，開展工作聯(lián)系，除報表報送的協(xié)助指導、答疑工作外，積極配合我局開展報表的催收以及數(shù)據(jù)的審核工作，為更快更好的完成服務(wù)業(yè)工作奠定了基礎(chǔ)。
（三）加大培訓力度，提高業(yè)務(wù)水平。我局于2020年多次召開重點服務(wù)業(yè)培訓會，由我局專業(yè)人員傳達市局關(guān)于國家一套表聯(lián)網(wǎng)直報統(tǒng)計工作會議精神，講解報表制度、報表任務(wù)、指標構(gòu)成等，并具體演示國家聯(lián)網(wǎng)直報程序的操作步驟及流程，宣傳法律法規(guī)要求，提高源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量,確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)的及時、準確上報。
（四）做好業(yè)務(wù)指導，助推企業(yè)入規(guī)。2020年，我局聯(lián)合三產(chǎn)辦開展全區(qū)服務(wù)業(yè)摸底工作，通過與稅務(wù)、人社、行政執(zhí)法、交通等主管部門銜接，匯總整理成規(guī)上企業(yè)培育庫。對十余家培育企業(yè)進行實地走訪，篩選出4家其他營利性服務(wù)業(yè)企業(yè)作為2020年底計劃入規(guī)企業(yè)。
�。ㄎ澹┘訌娖髽I(yè)督導，保障網(wǎng)報工作。每次開網(wǎng)后，第一時間聯(lián)系企業(yè)，通知企業(yè)先填好統(tǒng)計臺賬再進行網(wǎng)報，避免企業(yè)數(shù)據(jù)填報出錯。
二、存在的問題
1.部分企業(yè)統(tǒng)計人員變動大，報表人員不固定，指標理解不到位，導致開展數(shù)據(jù)核查的時候，發(fā)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)填報出錯。
2.行業(yè)主管部門不重視，統(tǒng)計機制不健全，基層服務(wù)統(tǒng)計薄弱，工作開展阻力較大。
三、下一步打算
1.加強業(yè)務(wù)培訓。針對各企業(yè)存在的問題，對企業(yè)報表人員進行了講解指導，要求認真反思，查漏補缺。并對完善企業(yè)的統(tǒng)計基層基礎(chǔ)工作和提高數(shù)據(jù)質(zhì)量提出要求，規(guī)范了企業(yè)基層統(tǒng)計基礎(chǔ)工作。
2.加強企業(yè)督導。每次報表時，督促企業(yè)及時按要求填寫報表，做到數(shù)出有據(jù)。年報會時給統(tǒng)計人員講解規(guī)章制度，報表指標含義和報表填報的規(guī)范步驟，并對企業(yè)提出的有關(guān)業(yè)務(wù)問題當場解答，提高統(tǒng)計業(yè)務(wù)水平。
3.提高部門、企業(yè)認識。通過數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查、開展業(yè)務(wù)培訓、QQ微信宣傳等方式，提高部門和企業(yè)對統(tǒng)計工作的重視程度，強化《統(tǒng)計法》等統(tǒng)計法制法規(guī)宣傳，向統(tǒng)計人員反復強調(diào)要求真實、及時、完整、準確地提供統(tǒng)計調(diào)查所需資料，為依法統(tǒng)計創(chuàng)造良好的環(huán)境。
服務(wù)行業(yè)個人工作總結(jié)20
在過去的半年中很有幸加入到XXX公司來，在領(lǐng)導的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：
一、不斷加強學習，素質(zhì)進一步提高。
具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點學習了產(chǎn)品知識；二是學習了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度；三是在前輩指導下聯(lián)系實際學習電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐；四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以說在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。
二、踏實肯干、做好本質(zhì)工作
我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息客戶接待訂單處理售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分�？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和經(jīng)驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。
三、不足待改進之處
我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。
1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。
3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。
四、歲首年終，一年之計在于春
1、能力學習和素質(zhì)提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴大，可預見更多的產(chǎn)品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識的更新、學習，客服經(jīng)驗的總結(jié)、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。
2、樹立全局觀，加強兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個部門都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所了解，加強溝通，互相進步。
3、危機公關(guān)和關(guān)鍵點控制。尤其在活動期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來。客服事務(wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會使工作開展更加效率；歷次活動中存在的不足也積累了經(jīng)驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有余。
半年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與XXX共同成長！
服務(wù)行業(yè)個人工作總結(jié)21
1月xx日被領(lǐng)導安排到業(yè)務(wù)科后，前段時間先把辦公室的進行了交接，把原來辦公室的工作留下的工作處理完畢，一直也幫著辦公室干一些工作。
這段時間先對xx市政務(wù)服務(wù)云平臺中行政審批中的事項進行了檢查，1月份截止目前，窗口部門共錄件xxx件，網(wǎng)辦率為100%；鎮(zhèn)街區(qū)便民服務(wù)中心共錄件xxx件，網(wǎng)辦率為100%，咨詢?yōu)閤x件，都及時對接窗口，與辦事群眾進行了回復；所辦事項也無超期件出現(xiàn)。這段時間，聯(lián)系了幾個鎮(zhèn)街區(qū)便民服務(wù)中心，與他們就錄件情況進行了交流，提醒督促他們錄件要在平常，注意積累，不要突擊。
20XX年業(yè)務(wù)科將緊緊圍繞我局提出的“利企、便民、惠農(nóng)”的工作思路，繼續(xù)堅持“減審批、減材料、優(yōu)流程、優(yōu)服務(wù)”的服務(wù)工作理念，做好20XX年工作，現(xiàn)將打算及想法匯報如下：
一是全面做好大廳所有事項的再梳理工作。對駐廳窗口部門的事項進行再梳理，再次確認事項的設(shè)定依據(jù)、許可條件、辦理流程、申請材料、承諾時限、收費依據(jù)、收費標準等要素是否準確，是否有減少審批、材料的情況，以及現(xiàn)在進駐中心情況。
二是深化代辦隊伍建設(shè)，通過業(yè)務(wù)培訓、代辦網(wǎng)絡(luò)、代辦流程、代辦服務(wù)等方式，使代辦隊伍為投資者無償提供全過程和全流程的服務(wù)，為助力改革，進一步推動審批提速增效，提高我局的營商環(huán)境建設(shè)。
三是全面推進網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)工作。鞏固提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)工作成果，大力提升網(wǎng)上辦件量和全程網(wǎng)辦率，繼續(xù)確保我局不出現(xiàn)超期件的現(xiàn)象。
四是下步將根據(jù)局里具體安排，將業(yè)務(wù)上的工作認真做好工作。
服務(wù)行業(yè)個人工作總結(jié)22
一、上半年工作總結(jié)
xxx月我區(qū)實現(xiàn)規(guī)模以上其他營利性服務(wù)業(yè)營業(yè)收入xx.xx億元，增速xx.x%（區(qū)統(tǒng)計平臺數(shù)據(jù)）。
1.強化指標溝通協(xié)調(diào)。加強與市、區(qū)統(tǒng)計局聯(lián)系，及時掌握服務(wù)業(yè)增加值、規(guī)模以上其他營利性服務(wù)業(yè)最新動態(tài)，做好分析研判；聯(lián)合區(qū)統(tǒng)計局召開勞動工資重點報表單位開展了勞動工資培訓會；協(xié)同區(qū)住建局指導企業(yè)上報商品房銷售面積；聯(lián)合服務(wù)業(yè)增加值核算重點指標牽頭部門推動各重點指標應(yīng)報盡報。
2.加強樓宇資源推介。通過xx區(qū)“xxx企業(yè)服務(wù)日”等活動，加強x國金中心等高端樓宇資源推介，依托“xx樓宇”微信公眾號和樓宇服務(wù)站，做好樓宇資源信息發(fā)布和資源對接。依托x投資、佳兆業(yè)廣場等樓宇資源，持續(xù)培育金融、跨境電商等特色樓宇。截至20xx年x月底，全區(qū)xx棟重點商務(wù)樓宇（含封頂待交付樓宇），新增市場主體xxx個，完成凈招商面積xx.xx萬㎡。
3.深入推進樓宇挖潛增效。制定下發(fā)《xx區(qū)20xx年度服務(wù)樓宇經(jīng)濟成效考核細則（試行）》，實行部門聯(lián)樓宇，分片區(qū)召開部門聯(lián)樓宇工作推進會，充分調(diào)動部門力量，助力樓宇挖潛增效。開展樓宇數(shù)據(jù)分析，抓住重點對象，圍繞招商去化、企業(yè)遷轉(zhuǎn)、“四上”單位培育等方面發(fā)力，今年xxx月，xx棟樓宇挖潛增效樓宇（含部分市場、商場、酒店）累計遷轉(zhuǎn)市場主體xx家，轉(zhuǎn)性x家，新增“四上”單位xx家。
4.優(yōu)化樓宇服務(wù)。探索打造全省首個“xx小時樓宇服務(wù)微廳”，由我單位牽頭，聯(lián)合稅務(wù)局、行政審批局、數(shù)據(jù)資源中心等單位，在試點樓宇引入稅務(wù)自助終端機等便企設(shè)施，為企業(yè)提供辦稅、打印營業(yè)執(zhí)照、查詢政策等xx小時不打烊服務(wù)，創(chuàng)新xx分鐘政務(wù)服務(wù)圈，打造樓宇服務(wù)特色亮點。目前建在x世茂環(huán)球金融中心的“xx小時樓宇服務(wù)微廳”硬件設(shè)施已基本完工，微廳即將投入運營使用。新建成世茂環(huán)球樓宇服務(wù)站，目前全區(qū)樓宇服務(wù)站共計xx個。今年以來，依托“樓長制”和樓宇服務(wù)中心（站），常態(tài)開展“樓宇服務(wù)直通車”系列活動，已開展科技活動、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)創(chuàng)業(yè)知識培訓、稅務(wù)政策解讀等惠企服務(wù)活動xx場次。
5.積極配合對袁家?guī)X中央文化區(qū)范圍內(nèi)重點商務(wù)樓宇開展摸底分析，初步摸排袁家?guī)X中央文化區(qū)范圍內(nèi)xx家規(guī)上文化企業(yè)和xx家納稅文化類企業(yè)，為規(guī)劃、政策提供依據(jù)。積極兌現(xiàn)律政服務(wù)大樓、銀華大廈提質(zhì)改造補貼共計xxx.xx萬元。
二、下半年工作思路
1.持續(xù)推進挖潛增效。加強工作調(diào)度，強化部門聯(lián)動，做好xx個部門聯(lián)樓宇相關(guān)指導、對接、服務(wù)工作。加強與樓宇招商主體、物業(yè)服務(wù)機構(gòu)的信息共享和招商聯(lián)動，持續(xù)做好樓宇資源信息發(fā)布和企業(yè)辦公選址需求對接。精準服務(wù)重點對象（包括“兩非企業(yè)”、稅收異常企業(yè)、異地注冊企業(yè)等），推動企業(yè)遷轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)性、“四上”單位培育。
2.盯緊指標報送工作。加強與市、區(qū)統(tǒng)計局聯(lián)系，及時掌握服務(wù)業(yè)增加值核算最新進展，配合各重點協(xié)同指標牽頭部門（商務(wù)局、住建局等）做好數(shù)據(jù)應(yīng)報盡報，加強數(shù)據(jù)分析研判，加強對企業(yè)的指導服務(wù)。
3.深化特色樓宇、億元樓宇培育。加強對x投資大廈、x文化廣場、佳兆業(yè)廣場等樓宇的產(chǎn)業(yè)引導和精準服務(wù)，著力深化和培育金融、文化、跨境電商等特色樓宇，推動產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展。加強招商服務(wù)，依托x國金中心、世茂環(huán)球金融中心、佳兆業(yè)廣場等高端樓宇資源，引優(yōu)引強，爭取培育更多億元樓宇。
4.提升服務(wù)水平。一是推進智慧服務(wù)進樓宇，加快世茂環(huán)球金融中心“xx小時樓宇服務(wù)微廳”建設(shè)、宣傳、推介，為企業(yè)提供xx小時不打烊服務(wù)。二是做好“樓長制”、樓宇服務(wù)站、部門聯(lián)樓宇、街道樓宇挖潛增效等系列工作，實現(xiàn)樓宇服務(wù)精準有效，推動樓宇經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。
服務(wù)行業(yè)個人工作總結(jié)23
按照縣委、縣政府相關(guān)工作安排，現(xiàn)將我縣服務(wù)業(yè)發(fā)展改革工作情況匯報如下。
一、推進情況及舉措。
一是建立五大新興先導型服務(wù)業(yè)發(fā)展推進機制。創(chuàng)新服務(wù)機制，改革辦事流程，強化工作職責，為服務(wù)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好軟環(huán)境。二是出臺促進當前全縣經(jīng)濟穩(wěn)增長的二十六條措施。三是培育發(fā)展電子商務(wù)。制定《縣發(fā)展電子商務(wù)實施意見》，大力支持電子商務(wù)企業(yè)通過高新技術(shù)企業(yè)認定，享受高新技術(shù)企業(yè)所得稅優(yōu)惠稅率等政策。積極申報國家商務(wù)部、財政部“電子商務(wù)進農(nóng)村示范縣”，現(xiàn)已進入公示階段。
二、取得成效及經(jīng)驗。
一是服務(wù)業(yè)經(jīng)濟效益明顯提升。2014年前三季度三產(chǎn)地方稅收實現(xiàn)7.3億元，占全縣地稅總總收入的70%。二是社會效益日益凸顯。2013年三產(chǎn)從業(yè)人員總量27.9萬人，成為城鎮(zhèn)化過程中解決社會就業(yè)的主力。三是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)逐漸優(yōu)化。新興服務(wù)業(yè)如金融業(yè)、信息傳輸、計算機服務(wù)和軟件業(yè)在總量上有較大提高，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)成為縣域經(jīng)濟新的增長點。
三、問題及建議。
主要問題是受宏觀環(huán)境影響，居民消費增長乏力。服務(wù)業(yè)發(fā)展獎勵機制尚待健全，服務(wù)業(yè)與工業(yè)企業(yè)優(yōu)惠政策存在差距。三產(chǎn)占GDP比重不高（上半年占比24.4%）。下一步建議出臺優(yōu)惠政策，健全服務(wù)業(yè)企業(yè)發(fā)展獎勵機制，對納入國家統(tǒng)計庫的重點服務(wù)企業(yè)強化扶持。
服務(wù)行業(yè)個人工作總結(jié)24
為保證我市市服務(wù)業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量，客觀反映服務(wù)業(yè)的發(fā)展情況，借鑒近年來服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作中存在的問題，市統(tǒng)計局服務(wù)業(yè)處積極想辦法，上措施推進我市服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作。
一、貫徹執(zhí)行省服務(wù)業(yè)調(diào)查制度。參照省服務(wù)業(yè)調(diào)查制度，結(jié)合我市市實際情況，全面、及時反映我市市服務(wù)業(yè)的發(fā)展情況，市統(tǒng)計局分別召開了全市限額以下單位和個體服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作培訓會，限額以上服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查工作培訓會，和大企業(yè)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作會。對系統(tǒng)內(nèi)單位、限額以上單位和法人單位較少的企業(yè)（單位）采用全面調(diào)查的方法，限額以下單位和個體經(jīng)營戶采用抽樣調(diào)查的方法。同時對個別行業(yè)輔以重點調(diào)查、典型調(diào)查作為補充。初步建立和完善了服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查體系。
二、確保服務(wù)業(yè)各責任部門專業(yè)人員全部培訓到位。采取“先統(tǒng)一、后重點突破”的原則，對報表制度和數(shù)據(jù)處理程序進行統(tǒng)一培訓，再派專業(yè)人員走訪相關(guān)部門，及時了解相關(guān)部門的困難和問題，通過一對一的指導和電話咨詢等方式及時給予幫助。
三、對責任部門之間、責任部門與被調(diào)查單位之間進行及時有效的協(xié)調(diào)。針對被調(diào)查單位主管部門的劃分，調(diào)查單位不配合等情況，服務(wù)業(yè)處專業(yè)人員及時介入，對被調(diào)查單位進行全面了解，根據(jù)實際情況，重新調(diào)整被調(diào)查單位的主管部門，并協(xié)調(diào)被調(diào)查單位及時報表給相關(guān)責任部門。對某些不配合的單位和個人采取必要的法律手段，以確保服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作的順利推進。
四、數(shù)據(jù)處理更程序化和科學化。今年限額以上單位我們采用了省上的數(shù)據(jù)處理程序，并培訓到了市級各主管部門；限額以下單位和個體戶調(diào)查，我們請市統(tǒng)計局計算站的同志編寫了程序，在試用后培訓到了各區(qū)縣統(tǒng)計局從事服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作的同志。程序的使用既規(guī)范了各單位的統(tǒng)計基礎(chǔ)工作，又提高了工作效率，同時有更多的精力放在后續(xù)產(chǎn)品的開發(fā)上。
五、建立良好的專業(yè)處室和各部門工作關(guān)系。在工作中，我們經(jīng)常跟專業(yè)處室進行勾通，得到了市調(diào)查隊產(chǎn)業(yè)科，市統(tǒng)計局法規(guī)處；市統(tǒng)計局計算站；局分管領(lǐng)導等同志的大力支持，同時我們積極走出去和各部門相互交流、相互協(xié)調(diào)，先后走訪了市財政局、市勞動局等部門，為服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作穩(wěn)步推進打下了良好的基礎(chǔ)。
經(jīng)過以上措施，我市服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作正有計劃有步驟地全面推進。
對下一階段服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作的打算和建議。
針對服務(wù)業(yè)統(tǒng)計基礎(chǔ)薄弱，工作協(xié)調(diào)難度大，信息化建設(shè)不夠，法律意識薄弱等問題，市統(tǒng)計局將和有關(guān)部門做好以下工作：
一、從企事業(yè)單位、行業(yè)部門和統(tǒng)計部門看，服務(wù)業(yè)的統(tǒng)計基礎(chǔ)都十分薄弱，工作責任心不強，遲報、漏報、拒報等現(xiàn)象仍然存在，嚴重影響了服務(wù)業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量，因此，我們想定期或不定期地召開企事業(yè)單位、行業(yè)部門和統(tǒng)計部門統(tǒng)計工作培訓會，規(guī)范企事業(yè)單位、行業(yè)部門和統(tǒng)計部門基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)業(yè)統(tǒng)計人員業(yè)務(wù)水平，強化統(tǒng)計工作責任心，建立為政府、為人民服務(wù)的意識。
二、服務(wù)業(yè)統(tǒng)計不僅涉及的部門多，而且各部門間相互交叉，各區(qū)縣服務(wù)業(yè)發(fā)展不一，服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作開展遲滯。要想服務(wù)業(yè)得到好的發(fā)展，服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作得以實質(zhì)性推進，市政府必須高度重視統(tǒng)計工作，應(yīng)要求各區(qū)縣盡快開展服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作，并出臺一系列的政策，將任務(wù)分解到各部門、各區(qū)縣，將服務(wù)業(yè)發(fā)展目標納入部門、區(qū)縣目標考核。
三、鑒于服務(wù)業(yè)涉及面廣，情況復雜，制度不健全，信息化程度不夠，應(yīng)大力開展信息化建設(shè)，通過網(wǎng)上直報最大限度地克服這些問題。以便更好地推進服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作。
四、鑒于服務(wù)業(yè)統(tǒng)計人員法律意識薄弱，應(yīng)大力加強統(tǒng)計執(zhí)法工作。積極開展全員執(zhí)法，通過執(zhí)法宣傳，進一步強化企事業(yè)單位、行業(yè)部門和統(tǒng)計部門對統(tǒng)計工作的重視程度。
五、為解決服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作中存在的問題，落實市政府關(guān)于服務(wù)業(yè)方面的各項政策，應(yīng)加快建立和完善服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作制度，強化服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作合力，加強服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作的領(lǐng)導，盡快建立全市服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作聯(lián)席會議制度（以下簡稱聯(lián)席會議），聯(lián)席會議工作規(guī)則：
1、市聯(lián)席會議原則上每半年召開一次，根據(jù)工作需要，可以臨時召集全體會議或部分成員單位會議。
2、聯(lián)席會議協(xié)調(diào)或?qū)徸h的事項，由出席會議的有關(guān)成員單位協(xié)商一致，形成會議紀要，印發(fā)各成員單位，同時上報市政府。對部分確實無法協(xié)商一致的重大事項，按程序報請市政府審定。
3、根據(jù)年度工作計劃和階段性工作安排，不定期組織各成員單位或部分成員單位開展聯(lián)合調(diào)研、召開專門會議，進行專題研究。
4、聯(lián)席會議協(xié)商一致和經(jīng)市政府審定的事項，各相關(guān)職能部門應(yīng)按各自職能盡快組織落實。聯(lián)席會議辦公室負責跟蹤、督促聯(lián)席會議議定的事項和市政府審定事項的落實，并把落實情況報告聯(lián)席會議和市政府。
服務(wù)行業(yè)個人工作總結(jié)25
根據(jù)市局關(guān)于組織對“飲食服務(wù)業(yè)”進行專項檢查和建檔的通知精神，為加強對飲食服務(wù)業(yè)管理，進一步完善飲食服務(wù)業(yè)檔案，防止工業(yè)用鹽、非碘鹽、私鹽流入食鹽市場，造成群眾中毒事件，從而對當前市場上的食鹽供應(yīng)做到心中有數(shù)，保證飲食服務(wù)業(yè)用鹽安全，現(xiàn)就我局組織對飲食服務(wù)業(yè)專項檢查工作情況匯報如下：
一、檢查對象
轄管區(qū)域內(nèi)城、鄉(xiāng)大小酒店、酒家、飲食店、排擋、夜市攤、早餐店。
二、檢查時間
與市局規(guī)定時間同步
三、工作情況
1、領(lǐng)導重視，精心組織，合理安排行動方案。單位領(lǐng)導高度重視這次專項行動，指派分管領(lǐng)導親自抓，周密部署，為防止走過場，確保工作時間、工作人員、工作責任、工作內(nèi)容等各項機制到位，在排查中注重實效，突出重點，結(jié)合食鹽市場實際情況檢查工作有重點，有目標、有記錄地做好檢查工作。
2、保證飲食服務(wù)業(yè)用鹽安全，確保民眾身體健康。在檢查時我們注重邊檢查邊登記，保證專項檢查不漏戶、不漏區(qū)域，并結(jié)合此次專項檢查進一步做好飲食服務(wù)業(yè)的建檔工作，加大對涉鹽違法行為的查處力度，確保飲食食鹽安全，保障民眾身體健康。
3、轉(zhuǎn)變工作作風，確保食鹽與非鹽市場長久發(fā)展。此次專項檢查活動中我們做到檢查與服務(wù)相結(jié)合，在宣傳、檢查、查處案件的同時，把專項活動與非鹽經(jīng)營業(yè)務(wù)緊密結(jié)合起來，心中要有客戶是上帝的理念，做好對餐飲戶的服務(wù)工作。對每個用鹽單位詳細了解食鹽購進渠道，每月用鹽量和庫存情況，同時也了解他們的非鹽用品購進渠道和價格情況，并積極推廣我們的非鹽產(chǎn)品進行性價對比成效顯著，為我們的非鹽產(chǎn)品爭得了一席之地。
這次行動中我局共出動檢查人次58人，車輛16臺次，檢查飲食服務(wù)業(yè)、酒店、酒家40多家，排擋、夜市攤、早餐店30多家，并積極向廣大消費者宣傳企業(yè)服務(wù)宗旨，服務(wù)流程，宣傳產(chǎn)品品牌和功能，使我們鹽業(yè)形象成為市場品牌，成為消費者經(jīng)營戶心中認可的優(yōu)質(zhì)品牌，政府管理下的專營品牌，實現(xiàn)從專營壟斷市場到以優(yōu)質(zhì)品牌及良好的服務(wù)占領(lǐng)市場，從而達到市場平穩(wěn)過渡，確保企業(yè)在新的歷史新形勢下有個長遠穩(wěn)定地向前發(fā)展歷程。
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